Word of mouse Q&A
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Business
-
view
1.252 -
download
1
description
Transcript of Word of mouse Q&A
![Page 1: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/1.jpg)
‘Word of Mouse’
Hester Bunnik
![Page 2: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/2.jpg)
One Way Message
Gemiddelde consument wordt blootgesteld aan
marketing boodschappen per dag
3.000
![Page 3: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/4.jpg)
Hi Commercial
![Page 5: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/5.jpg)
CONNECT
SOCIAL MEDIA
![Page 6: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/6.jpg)
Hi Hyves
![Page 7: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/7.jpg)
Hi Hyves
![Page 8: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/8.jpg)
Hi Facebook
![Page 9: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/9.jpg)
Hi ‘Dam Amsterdam’
![Page 10: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/10.jpg)
NIKEWrite the Future - Grootste campagne ooit.
De commercial is via Facebook, YouTube, QQ.com en nikefootball.comgelanceerd en werd tijdens de Champions League-finale in 32 landen uitgezonden.
![Page 11: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/11.jpg)
YouTube
![Page 12: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/14.jpg)
Social Media
Bron: Jungleminds (Speedsessie Social Media 25-05-2010)
![Page 15: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/15.jpg)
Social Media
Bron: Jungleminds (Speedsessie Social Media 25-05-2010)
37% minder
dan 1 FTE
73% verwacht
groei
![Page 16: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/16.jpg)
Consumenten hebben conversaties online
WHY?
![Page 17: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/17.jpg)
Waarom lezen consumenten reviews?
Informatie en kennis verzamelen 81%
De mening van een consument vind ikbetrouwbaarder dan een advertentie
51%
Laagste prijs 39%
Vermaak 35%
Zoekproces versnellen 34%
Mening versterken 33%
Nieuwste trends 32%
Levering product 18%
Bron: Q&A Research & Consultancy
![Page 18: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/18.jpg)
4 W’s
‘Word of Mouse’ equity
VolumexWOM =
Bron: McKinsey: A new way to measure word-of-mouth marketing
![Page 19: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/19.jpg)
WHO WHAT
WHERE WHEN
4 W’s
![Page 20: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/20.jpg)
WHO
![Page 21: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/21.jpg)
WHO Wie praten er online over je merk?
3/4 Nederlanders gebruikt Social Media
Bron: Q&A Research & Consultancy
![Page 22: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/22.jpg)
WHO Online consumenten reviews
leest online consumenten reviews over een product, dienst of service op het internet.
,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Totaal 15-24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55-64 jaar 65 jaar en ouder
¾
Bron: Q&A Research & Consultancy
![Page 23: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/23.jpg)
WHO Wie praten er online over je merk?
67% is bereid een review te schrijvennaar aanleiding van een mail
13% is bereid een review te schrijvenbij verloting van een prijs
Bron: Q&A Research & Consultancy
![Page 24: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/24.jpg)
WHAT
![Page 25: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/25.jpg)
Wat lezen consumenten?
Mode winkels in Amsterdam - Reviews
WHAT
“Het assortiment in de zara op de kalverstraat is zeer ruim, doordat ze kleding van mannen, vrouwen en kinderen hebben en het is de enige zara in Nederland die een ZaraHome heeft”
“Ik irriteer me aan de lingerie-afdeling. Het is altijd weer een ellendige zoektocht om een goede bh te vinden, omdat de maat op de hanger nóóit overeenkomt met de maat bh die eraan hangt. “
“Verder fijn, een breed assortiment, aardig personeel en handig dat ze bij de kleedkamers als tip hebben dat je ook thuis mag passen! “
“Mooie winkel en erg groots, voor mannen vrouwen en kinderen. modern ingericht en strak.echter wel erg rommelig. heel veel keus. medewerkers onvriendelijk en helpen niet echt.collectie is super.”
![Page 26: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/26.jpg)
Wat lezen consumenten?
Mode winkels in Amsterdam - Reviews
WHAT
“Het assortiment in de zara op de kalverstraat is zeer ruim, doordat ze kleding van mannen, vrouwen en kinderen hebben en het is de enige zara in Nederland die een ZaraHome heeft”
“Ik irriteer me aan de lingerie-afdeling. Het is altijd weer een ellendige zoektocht om een goede bh te vinden, omdat de maat op de hanger nóóit overeenkomt met de maat bh die eraan hangt. “
“Verder fijn, een breed assortiment, aardig personeel en handig dat ze bij de kleedkamers als tip hebben dat je ook thuis mag passen! “
“Mooie winkel en erg groots, voor mannen vrouwen en kinderen. modern ingericht en strak.echter wel erg rommelig. heel veel keus. medewerkers onvriendelijk en helpen niet echt.collectie is super.”
75% 25%
![Page 27: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/27.jpg)
Wat lezen consumenten?Reviews – 1 Elektronica
WHAT
73 % leest reviews over elektronica82% mannen 62% vrouwen
BCC, Spijkenisse, geplaatst op 17 feb 2010(35 reviews, gemiddeld cijfer: 7)
BCC geeft écht het prijsverschil terug, zonder daar moeilijk over te doen!
![Page 28: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/28.jpg)
Wat lezen consumenten?Reviews – 2 Computers
WHAT
54 % leest reviews over computers70% mannen 34% vrouwen
Paradigit Eindhoven, geplaatst op 16 mei 2010(215 reviews, gemiddeld cijfer: 8,6)
De winkel is zeer overzichtelijk. Wanneer je precies weet wat je wilt kopen kun je naar een aparte balie. Er is voldoende deskundig personeel, wat je de gevraagde informatie op vriendelijke en duidelijke manier verstrekt. Ik ontvang wekelijks de nieuwe aanbiedingen via e-mail en die zijn vaak interessant evenals de tips die er bij staan. Kortom een heel nuttige winkelketen met een prima service.
![Page 29: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/29.jpg)
Wat lezen consumenten?Reviews – 3 Mode
WHAT
34 % leest reviews over mode17% mannen 53% vrouwen
H&M Amsterdam, geplaatst op 18 maart 2010(92 reviews, gemiddeld cijfer: 7,1)
Het is altijd leuk om bij de H & M te winkelen, omdat bijna alle maten nog beschikbaar zijn van een artikel. Het enige nadeel is dat het in de winkel vaak een zooitje is doordat mensen alles door elkaar gooien.
![Page 30: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/30.jpg)
Wat lezen consumenten?Reviews – 4. Telecom
WHAT
33 % leest reviews over computers41% mannen 25% vrouwen
BelCompany Zwolle, geplaatst op zo 17 mei 2010(95 reviews, gemiddeld cijfer: 8,5)
Het personeel is uiterst correct, vriendelijk en klantgericht. Dat wil zeggen ze nemen alle tijd en zijn zeer deskundig op technisch gebied en hebben ook oog voor de "oudere klant" en hebben geduld. Ik ben dus uitermate tevreden met het personeel. Perfect!
![Page 31: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/31.jpg)
Wat lezen consumenten?
Effect van zoekwoorden in GoogleWHAT
![Page 32: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/32.jpg)
Wat lezen consumenten?
Effect van zoekwoorden in GoogleWHAT
![Page 33: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/33.jpg)
Wat lezen consumenten?
Effect van zoekwoorden in GoogleWHAT
Google plaatst recente content regelmatig hoger in de zoekmachines
Google sorteert resultaten op basis van relevantie
Google beschouwd doorlinks als één van de belangrijkste factoren
![Page 34: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/34.jpg)
Wat lezen consumenten?
Effect van zoekwoorden in GoogleWHAT
Bron: http://www.seomoz.org/dp/free-charts
![Page 35: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/35.jpg)
Wat lezen consumenten?
Effect van zoekwoorden in GoogleWHAT
Bron: http://www.seomoz.org/dp/free-charts
![Page 36: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/36.jpg)
WHERE
![Page 37: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/37.jpg)
Waar praten consumenten over jouw winkels?
WHERE
SOCIALE NETWERK SITES
VERGELIJKINGS WEBSITESPRODUCTENAANBIEDERS
![Page 38: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/38.jpg)
WHERE
“Deze applicatie is een perfecte methode om online mond-tot-mondreclame te bevorderen”
![Page 39: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/39.jpg)
WHERE
Top 5:
1. UPC 2. Nationale Postcode Loterij 3. Rabobank Nederland 4. Wehkamp.nl5. Hema
![Page 40: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/40.jpg)
WHERE Go Supermodel.nlMeisjes van 10 tot 16 jaar
![Page 41: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/41.jpg)
WHERE
![Page 42: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/42.jpg)
WHERE
Daarnaast zijn consumenten verplicht een toelichting te geven op de review die zij schrijven.
Een review bestaat uit een score van 1-10 op de volgende aspecten:
PrijsniveauPrijs/kwaliteitverhouding PersoneelAssortimentServiceAanbiedingen
![Page 43: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/43.jpg)
WHERE
172.000 reviews (juni 2010)
116.000 winkels (juni 2010)
10.000 bezoekers in januari
55.000 bezoekers in mei
![Page 44: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/44.jpg)
Wugly members
![Page 45: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/45.jpg)
WHEN
![Page 46: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/46.jpg)
WHENWanneer praten consumenten over jouw merk?
4/10 Leest een review voor een aankoop bij een
offline winkel
![Page 47: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/47.jpg)
WHENWanneer praten consumenten over jouw merk?
6/10 Leest een review voor een aankoop bij een
online winkel
![Page 48: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/48.jpg)
WHENWanneer praten consumenten over jouw merk?
Leest een review voor een aankoop bij een
online winkel1/2 Onderzoek onder H&M klanten in Duitsland. Mode
aankopen, orientatie online en aankoop offline. Conclusie: Online is de grootste informatie bron voor H&M klanten
Bron:
Rune Sølvsteen
Google Benelux
What’s going on in Retailing
13-04-2010
![Page 49: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/49.jpg)
Groei door reviews
Bron:
Forrester Research, 2009
![Page 50: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/50.jpg)
Voor u start met ‘Word of Mouse’
1. In welke fase zit mijn organisatie / merk?
2. Wat is mijn doel?
• Branding
• Bereik
• Service
• Innovatie
• ….
![Page 51: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/51.jpg)
Experiential consumenten delen hun ervaring van een product of service
Consequential campagne waarin consument wordt getriggerd haar mening te geven over het merk
Voor u start met ‘Word of Mouse’
![Page 52: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/52.jpg)
1. Social Media: facebook, hyves, twitteren foursquare
2. Eigen website: product reviews, blogs
3. Onafhankelijke winkel reviews
website:
Voor u start met ‘Word of Mouse’
![Page 53: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/53.jpg)
WHO WHAT
WHERE WHEN
4 W’s
![Page 54: Word of mouse Q&A](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022052503/5445d977afaf9fdf2a8b46aa/html5/thumbnails/54.jpg)
Bedankt
Hester Bunnik