WOM to Social Network

Word of mount to Viral Marketing

Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

WOM ถึ�ง Viral Marketing สื่��อประชาสื่�มพั�นธ์� ยุ�คใหม� ที่��เปลี่��ยุนใจคนที่��งชาติ!



ร" #จ�ก Word of Mount - Viral Marketing

ธ์รรมชาติ!ของสื่��อประเภที่น��การวางแผนการใช#สื่��อใหม� ก�บการประชาสื่�มพั�นธ์�

ที่+าไมติ#องใช#สื่��อใหม�ค�ณสื่มบ�ติ!พั��นฐาน

Spin Off Effect



ค�ณสื่มบ�ติ! พั��นฐาน ของน�กประชาสื่�มพั�นธ์�ยุ�ค ดิ!จ!ติอลี่ 2.0

• ใช#ภาษาอ�งกฤษในการสื่��อสื่ารไดิ#• ใช#อ!นเติอร�เนติเป2นประจ+า• เข#าใจในระบบการสื่��อสื่ารติ�างๆ ในป4จจ�บ�น• ค!ดินอกกรอบ กระติ�อร�อร#น – - เป5ดิใจร�บสื่!�งใหม�ๆ• ม�ค�ณธ์รรม จร!ยุธ์รรม ในการที่+างาน



1 .แม#เราจะไม�สื่ามารถึควบค�ม Word-of-Mouth ไดิ# แติ�ก6ยุ�งคงสื่ามารถึบร!หารจ�ดิการไดิ#อยุ"�พัอควร

2. Word-of-Mouth จะเก!ดิข��นก6เม��อลี่"กค#าม�ความพั�งพัอใจแลี่ะม�ความภ�กดิ� (Loyalty) ใน สื่!นค#าหร�อบร!การพัร#อมๆ ก�น

3. เราสื่ามารถึขยุายุผลี่ของการสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ไดิ#โดิยุใข#สื่��อที่างสื่�งคม (Social Media) แลี่ะเคร��องม�อสื่��อสื่ารอ��นๆ

ข#อดิ�



1. การสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ขาดิ ความแม�นยุ+า แลี่ะบางคร��งไม�น�าเช��อถึ�อเพั�ยุงพัอ 2. การสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ไม� สื่ามารถึควบค�มไดิ#3 การสื่��อสื่ารแบบ Word-of-Mouth ม� ความสื่ามารถึจ+าก�ดิใน การครอบคลี่�มกลี่��มเป8าหมายุ

ข#อเสื่�ยุ



ธ์รรมชาติ! ของ word of mount-ติ#องม�ความสื่ม+�าเสื่มอในการดิ+าเน!นการ-ติ#องม�ความหลี่ากหลี่ายุในการใช#สื่��อ-ติ#องม�ลี่�กษณะของ single minded-ติ#องม�กลี่��มเป8าหมายุ ที่��ช�ดิเจน



RumorMOBs Knock Door

Social Engineer

FAX Opened Letter

Community Conference

EndorsementSocial Networking



Rumorยุ�ที่ธ์การข�าวลี่�อ

- ในบ#าน- สื่+าน�กงาน- ในที่��สื่าธ์ารณะ- บอกติ�อ- หม"�เพั��อน- กลี่��มที่��ม�อาช�พัใกลี่#เค�ยุงก�น- การติ��ง ข#อสื่�งเกติ�- การติ��งค+าถึามจากการบอกเลี่�า- จ�บผ!ดิในบางเร��อง



MOBs- กลี่��มความค!ดิ- สื่น�บสื่น�น / ติ�อติ#าน- ร�วมที่+าก!จกรรม- ปราศร�ยุ- บร!จาค

โดิยุมากม�กจะใช#ร�วมก�บสื่��ออ��นๆ



Knock Doorสื่ม�ยุก�อน เป2นก!จกรรม ที่��สื่ร#างมวลี่ชนสื่�มพั�นธ์�ป4จจ�บ�น เคร��องม�อชน!ดิน�� ไดิ#กลี่ายุมาเป2นเคร��องม�อ ที่��ใช#ในการจ"งใจ สื่ร#างความเข#าใจ ในความค!ดิ-ศาสื่นา-MLM-การออกสื่!นค#าใหม�-การที่ดิลี่องใช#สื่!นค#า-การสื่�งเสื่ร!มการขายุ



Social Engineer

เป2นการใช#ผ"#ที่�� เป2นผ"#น+าที่างความค!ดิในช�มชน- ผ"#ใหญ่� บ#าน-พัระ / คร" / เกษติรออกมาพั"ดิ มาแนะน+า หร�อ ให#ร�วมม�อ ในการที่+าก!จกรรมติ�างๆ หร�อ หาแนวร�วมหร�อ ติ�อติ#าน อะไร สื่!�งหน��ง สื่+าหร�บพั��นที่��ในช�มชน



FAX Opened Letter

- ที่+าการพั!มพั�ข��นมาเป2น ร#อยุ เป2นพั�น เป2นแสื่น- สื่�งที่างแฟกซ์� ไร#ที่��อยุ"�- สื่�งติามบ#าน- จ#างแจก- ที่+าพั!ธ์�มอบ / สื่ร#างข�าว



Community Conference

- ประช�มห�วหน#าครอบคร�ว- ประช�มกลี่��มแม�บ#าน- คร" น�กเร�ยุน–- สื่ภากาแฟ

ม�กใช# ร�วมก�บ endorsementโดิยุให# ผ"#ที่��สื่�งคมไว#วางใจ น�บถึ�อ เป2น

ผ"#ร �วมงาน / สื่น�บสื่น�น



Endorsement เป2นการใช# ผ"#ม�ช��อเสื่�ยุง ผ"#น+าที่างจ!ติว!ญ่ญ่าณข��นที่��สื่"งกว�าช�มชน ยุ�นยุ�น / ร�บรอง / กลี่�าวถึ�งในลี่�กษณะ-เข�ยุนร�บรอง-Phone in-VDO Link-ร�บเช!ญ่ร�วมงาน-ปราศร�ยุ



Social Networking / New Media

Word of Mount ( WOM)

Viral Marketing / Networking ( App.2.0)App.2.0 ค�อการพั�ฒนาการสื่��อสื่ารอ!เลี่คที่รอน!ค แบบ 2 ที่าง



กลี่��มสื่��อสื่ารดิาวเที่�ยุม



กลี่��มสื่��อสื่ารม�อถึ�อ



กลี่��มสื่��อสื่ารในห#าง



Social Network



โซ์เช�ยุลี่ม�เดิ�ยุค�ออะไร

•ม�เดิ�ยุ (“Media”) หมายุถึ�งสื่��อหร�อเคร��องม�อที่��ใช#เพั��อการสื่��อสื่าร•โซ์เช�ยุลี่ (“Social”) หมายุถึ�งสื่�งคม•ในบร!บที่ของโซ์เช�ยุลี่ม�เดิ�ยุ โซ์เช�ยุลี่หมายุถึ�งการแบ�งป4นในสื่�งคม ซ์��งอาจจะเป2นการแบ�งป4นเน��อหา (ไฟลี่�, รสื่น!ยุมม ควมเห6น…) หร�อปฏิ!สื่�มพั�นธ์�ในสื่�งคม (การรวมก�บเป2นกลี่��ม…)•โซ์เช�ยุลี่ม�เดิ�ยุในที่��น��หมายุถึ�งสื่��ออ!เลี่6กที่รอน!กสื่�ที่��ที่าให#ผ"#ใช#แสื่ดิงความเป2นติ�วตินของตินเองเพั��อที่��จะม�ปฏิ!สื่�มพั�นธ์�ก�บหร�อแบ�งป4นข#อม"ลี่ก�บบ�คคลี่อ��น



• โซเชี�ยลมี�เดี�ยส่�วนใหญ่�จะเป็�นเว�บแอป็พล�เคชี�น 2.0 ซ��งจะมี�การป็ฏิ�ส่�มีพ�นธ์&ระหว�างผู้()ให)และผู้()ร�บข้)อมี(ล

• ที�ว�และหน�งส่,อพ�มีพ&ที��เป็�นกระดีาษเป็�นส่,�อ แต่�เป็�นส่,�อข้องการส่,�อส่ารทีางเดี�ยว ผู้()ร�บข้)อมี(ลไมี�ส่ามีารถต่อบกล�บผู้()ให)ข้)อมี(ลที�นที�ที�นใดีไดี)

• โซเชี�ยลมี�เดี�ยจะเป็�นส่,�อที��มี�การส่,�อส่าร 2 ทีาง กล�าวค,อผู้()ร�บข้)อมี(ลส่ามีารถแส่ดีงความีค�ดีเห�นหร,อต่อบผู้()ให)ข้)อมี(ลไดี)

• การให)ข้)อค�ดีเห�นในบ�นที�กในบล�อกหร,อในว�ดี�โอ• การพ(ดีค1ยผู้�านโป็รแกรมีส่นทีนาออนไลน&หร,อเว�บบอร&ดี• การให)ข้)อค�ดีเห�นและบ�นที�กว�าชีอบส่ไลดี&



เคร,�องมี,อและการบร�การที��เป็�นโซเชี�ยลมี�เดี�ย

•ต่�พ�มีพ&: บล�อก, ว�ก�พ�เดี�ย, เว�บรวมีที��ให)ที1กคนโพส่ต่&ข้�าว•แบ�งป็2น: ว�ดี�โอ, ร(ป็ภาพ, ดีนต่ร�, ล�งก&•การอภ�ป็ราย: การเส่วนา, โป็รแกรมีส่นทีนาออนไลน&•เคร,อข้�ายส่�งคมี: เคร,อข้�ายส่�งคมีโดียที��วไป็และเคร,อข้�ายส่�งคมีเฉพาะดี)าน•การต่�พ�มีพ&แบบไมีโคร: ไมีโครบล�อก•เคร,�องมี,อที��รวมีข้)อมี(ลจากหลายแหล�งโซเชี�ยลมี�เดี�ยเข้)าดี)วยก�น (Social aggregation tools)



ต่�พ�มีพ&: บล�อก•http://www.blogger.com/เป2นที่��น!ยุมมากที่��สื่�ดิในโลี่ก•http://www.wordpress.com/โอเพันซ์อร�สื่ซ์อฟติ�แวร�ที่��เป2นที่��น!ยุม•http://www.exteen.com/เป2นที่��น!ยุมมากที่��สื่�ดิในเม�องไที่ยุ•http://www.bloggang.com/เป2นสื่�วนหน��งของเว6บพั�นที่!พั•http://gotoknow.orgเป2นที่��น!ยุมในการแลี่กเปลี่��ยุนความร" #ในหม"�คนที่างาน•http://blognone.comเป2นแหลี่�งข�าวไอที่�ของคนไที่ยุ



การแบ�งป็2น: ว�ดี�โอและร(ป็ภาพว�ดี�โอ

•http://www.youtube.comเป็�นที��น�ยมีมีากที��ส่1ดี•http://vimeo.comส่าหร�บว�ดี�โอที��เน)นเร,�องค1ณภาพร(ป็ภาพ

•http://www.flickr.comเป็�นที��น�ยมีมีากที��ส่1ดี•http://picasaweb.google.comทีางานไดี)ดี�ก�บเคร,�องมี,อเส่ร�มี Picasa ที��ชี�วยทีาให)อ�ป็โหลดีร(ป็ไดี)ง�าย

ว�ดี�โอ ร(ป็ภาพ และบล�อก•http://multiply.com



การแบ�งป4น: ลี่!งก�, ดินติร�, แลี่ะ สื่ไลี่ดิ�

เเเเเเเเเ•http://delicious.comเป2นบ�?กมาร�กออนไลี่น�ที่��เป2นที่��น!ยุมมาก•http://gnolia.com: จะติ#องไดิ#ร�บเช!ญ่จ�งจะเป2นสื่มาช!กไดิ#เเเเเ•http://lastfm.frน!ยุมมากที่��สื่�ดิในการใช#โดิยุที่��วไป•http://ilike.comเเเเเ•http://slideshares.net: แบ�งป4นสื่ไลี่ดิ�แลี่ะเอกสื่าร



การสื่นที่นาเเเเเเเเเเเ•http://www.phpbb.com: เป2นที่��น!ยุมมากที่��สื่�ดิ•http://simplemachine.com: ม�ค�ณสื่มบ�ติ!หลี่ายุอยุ�างที่��ดิ�•http://vanillaforums.org: สื่ามารถึประยุ�กติ�ใช#ไดิ#ง�ายุเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ•http://download.live.com/messenger(MSN)เป2นที่��น!ยุมมากที่��สื่�ดิ•http://www.ebuddy.com: สื่น�บสื่น�นการใช#งานMSN, Yahoo, Google Talk, Facebook and AIM



การสื่นที่นา: VOIP•http://skype.com: ค�ณภาพัสื่"ง เป2นที่��น!ยุม•http://www.google.com/talk/: รวมก�บ Gmail



โซ์เช�ยุลี่เน6ติเว!ร�ก: โดิยุที่��วไปhttp://www.facebook.com: เป2นที่��น!ยุมมากที่��สื่�ดิที่��วโลี่ก

เเเเเเเเเเเ4พัฤศจ!กายุน 53 จาก http://www.facebakers.comเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเเ,277,120 คนป็ระเทีศ จานวนผู้()ใชี)เฟซบ18ก ค�ดีเป็�น % ข้องป็ระชีากรที�9งหมีดีไที่ยุ 6 ,071, 480 9.14เว�ยุดินาม 1 ,493 ,600 167.อ!นโดิน�เซ์�ยุ 29, 844, 240 12.28ฟ5ลี่!ปป5นสื่� 17 ,942 ,340 17.96มาเลี่เซ์�ยุ 8 ,815 ,780 33.70สื่!งคโปร� 2 ,382, 200 50.67



การวางแผนสื่��อประชาสื่�มพั�นธ์� ผ�านสื่��อใหม�



- ประหยุ�ดิ- ที่+าไดิ#ที่�กเวลี่า- ที่+าไดิ#ที่�กเร��อง- สื่ร#างสื่�งคมใหม� แลี่ะการติอบร�บไดิ#

- สื่ม+�าเสื่มอ- เน��อหา ที่��คนอยุากร" # ที่� �วไป- เน��อหาหลี่ากหลี่ายุ ที่��งร"ปเสื่�ยุง แลี่ะ ว�ดิ�โอ- เกมสื่� / การแจกขอ- สื่ร#างเป2น community



- ก+าหนดิว�ติถึ�ประสื่งค�- เช!งพัฤติ!กรรม-เช!งการสื่��อสื่าร

- ก+าหนดิหน#าที่�� บที่บาที่- ก+าหนดิความถึ��ของการดิ+าเน!นงาน- แบ�งหน#าที่��- ประเม!นผลี่



Youtubeอ�ปโหลี่ดิว!ดิ�โอเก��ยุวก�บองค�กรของตินเองซ์��งอาจที่าให#ม�คนดิ"น�บลี่#านFacebookม�เฟซ์บ�?กเพัจที่��ที่าให#คนที่��สื่นใจองค�กรมาติ!ดิติามข�าวติ�างๆขององค�กรTwitterอ�ปเดิติสื่ถึานะป4จจ�บ�นแลี่ะข�าวขององค�กรอยุ�างสื่ม�าเสื่มอWikipediaเข�ยุนแลี่ะอ�ปเดิติข#อม"ลี่ขององค�กรBlogsอ�ปเดิติการให#บร!การแลี่ะผลี่!ติภ�ณฑ์�ขององค�กร



• หาแนวที่างของติ�วเองให#เจอ ที่��เหมาะสื่มก�บผ"#ติ!ดิติาม• เข#าถึ�งลี่"กค#า เป2นเพั��อนลี่"กค#า พั"ดิเร��องที่��เก��ยุวก�บลี่"กค#า • บอกโปรโมช��น เพั��อให#ผ"#ติ!ดิติามม�สื่�วนร�วม• ติอบคาถึามลี่"กค#าแติ�ไม�ติอบป4ญ่หา ควรจะม�ลี่!งก�ที่��

ติอบป4ญ่หาติ�างหาก• ที่าก!จกรรมสื่ม�าเสื่มอ เช�น Tag ร"ป ง�ายุๆ เน#นสื่ร#างให#

คนในเพัจให#ร" #จ�กก�น • ม�การวางแผน ดิาเน!นติามแผน ว�ดิผลี่ แลี่ะปร�บปร�ง

อยุ"�เสื่มอ

WOM to Social Network

Documents

Transcript of WOM to Social Network