www.ccv.chinfo@ch.ccv.eu

Idea competition“Let‘s Win“Team Leader : Vincent MuhlemannParticipants : Miriam Schael, Sergio Cignarale , Laurent FallerNoé De Weck & Kevin Keller

Goal

Be profitable

Act sustainable

Focus EfficiencyIs trigger

Customer loyalty

Actually we don’t have any contact with the customer after the installation

Show them we are there to understand their interest

We want to get closer to the customer

Ideas

Let’s

Win !

Satisfaction

Enquiry

Maintenance

UpgradingAnniversary Offer

CCV Visit You!

Satisfaction Enquiry

Send a mail automatically after the first month of use including a link to our website

A 50% discount is offered on the next paper roll order to the customers that answer the enquiry

Mail adresses via our ERP

Satisfaction enquiry themes

Commercial &

Telemarketing

Installation & Support

Product & Functionalitie

s

CCV Visit You !Once a year a technician/business manager visit the customer’s place

The customers terminal is tested and cleaned, eventually an exchange is ordered to the customer support team

Only Basic and Total maintenance are concerned

CCV Visit you !Disscussion with the customer , proposal of new accessories or maintenance

Satisfaction enquiry for :

CCV Shop demonstration

Call center

Repair center

Finance

Maintenance UpgradeEach CCV employe should be able to propose a new maintenance to the customer

The new maintenance is valid for the current and following calendar year

If the customer accept the new maintenance theTerminal reparation is free

Anniversary offer

Sending automatically an e-mail to the customer for his birthday / Maketing can also integrate publicity

Link to MyCCV , in our shop

15 % discount on all accessories and paperolls

AdvantagesCCV’s reputation improvement

Terminal durability improvement

More maintenance , accessories & paperolls sellingPossibility to make more direct publicity

Satisfaction enquiry questionsCommercial :  Avez-vous été satisfait de la visite du commercial ?Avez-vous été satisfait des conseils donné par le commercial ? Le commercial a-t-il été à votre écoute ? Télémarketing :  Avez-vous été satisfait de votre entretien téléphonique avec notre collaborateur du télémarketing ?Notre collaborateur était-il à votre écoute ? Notre gamme de produits vous a été entièrement présenté ? Est-ce que la solution proposée correspondait-elle à vos attentes ? Technique :  Un collaborateur a-t-il rapidement pris contact avec vous , pour l’installation de votre terminal ?Est-ce que le collaborateur vous a semblé à l’écoute ainsi que serviable ? En cas de problème, est-ce que le collaborateur avec qui vous étiez en contact a su vous comprendre et vous aiguiller sur une solution ?  Installateur : Avez-vous été satisfait de votre contact avec le technicien ?Avez-vous été satisfait de l’installation de votre/vos appareil(s) par le technicien ? La formation donnée par le technicien vous a-t-elle semblé claire et complète ?  Produits / fonctionnalités :  Suite à l’installation, est-ce que le produit correspond à vos attentes ? Est-vous satisfait de la qualité du produit choisi ?Est-ce-que toutes les fonctionnalités souhaitées corresponde à vos attentes ? Que proposeriez vous comme fonctionnalité ou prestation pour améliorer nos produits ?

One month after installation

Satisfaction enquiry questionsCommercial :  Were you satisfied with the commercial’s visit ?Were you satisfied with the advice given by the commercial ? Did the commercial listened to you ? Telemarketing :  Were you satisfied of your telephonic conversation with our telemarketing collaborator ?Was our collaborator listening to you ? Does all our products fully presented ? Has the proposed solutions met with your expectations ? Technic :  Has the technician quickly  contacted you to fix an installation date for your terminal ? Was our collaborator helpfull during the installation ? In case of problems , did the technician understand you and  helped you to find a solution ?  Installator : Were you satisfied by your contact with the technician  ?Were you satisfied by the installation of your device(s) ? Was the training given by our technician clear and complete  ?  Products / Funcionalities :  Does our product match with your expectations ? Are you satisfied by the qualitiy of our products ?Are all functionalities you expected on your terminal working yet ? Witch new functionalities/service could you suggest to improve our products panel ?

One month after installation

Satisfaction enquiry questions

Call Center :

Avez-vous été pris rapidement en charge ?Avez-vous été satisfait de votre entretien téléphonique avec un de nos collaborateur du call center ?Est-ce que le collaborateur vous a semblé à l’écoute ainsi que serviable ? Est-ce que le collaborateur avec qui vous étiez en contact a su vous comprendre et vous aiguiller sur une solution ?  Réparation :  Avez-vous été pris rapidement en charge par notre support technique ?Le technicien vous a-t-il semblé compétent  pour déterminer la panne de votre/vos appareil(s) ?Avez-vous été satisfait de la qualité et de la diligence de notre support technique pour la réparation de votre / vos appareil(s) ?  Finance :

Avez-vous été satisfait de votre contact avec le service financier ?Est-ce que le collaborateur avec qui vous étiez en contact a su vous comprendre et vous aiguiller sur une solution ?Est-ce que les factures vous semble compréhensible ? Est-ce que les méthodes paiements proposées vous conviennent  ? Est-ce que vous souhaiteriez recevoir vos factures sous forme e-innvoicing ? (oui, non ou j’ai déjà ) Êtes vous satisfait des factures e-innvoicing ? (oui ou non) Remarques :  Avez-vous des améliorations à nous proposer pour l’avenir ?

CCV Visit You !

Satisfaction enquiry questions

Call Center :

Have you been quickly supported ?Were you satisfied of the telephonic conversation with our call center collaborator ?Was our collaborator listening to you and helpful ? Did the technician undstand you and helped you find a solution to your problem ? Reparation :  Have you been quickly supported by our technical support department ?Was the technician competent to determine and solve your problem ?Were you satisfied of the quality and quickness of the reparation of your device ?  Finance :

Were you satisfied of your contact with our financial department ?Did our collaborator undstand you and helped you find a solution to your problem ?Are the bills understandable  ? Are the proposed payment methods suits to you ? Do you want to receive your invoices as e-invoicing? (Yes, no or I have)Are you satisfied by our invoices as e-invoicing ? (Yes or no) Remarks :  What kind of improvement can you propose to us ?

CCV Visit You !

www.ccv.chinfo@ch.ccv.eu

Thank you