Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? - intelliAd · 2017-03-23 · (SEO) Direct Traffic Display Telefon...

© intelliAd Media GmbH

Zürich, 09.04.2014

Lisa Audi-Bensaid

Swiss Online Marketing

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Optimale Budget-Verteilung durch crossmediales Customer-Journey-Tracking


Performance-Marketing-Plattform

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Über intelliAd

» Neutraler Technologieanbieter seit 2007

» Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL seit Juli 2012

» Rund 90 Mitarbeiter

» Über 38.000 gemanagte Google AdWords Konten weltweit

» Tracking von über 400 Mio. Klicks und Conversions pro Monat

» Tracking von 80 Mio. AdImpressions pro Tag

» Kooperationen mit TU München und Yale University, Connecticut

» Informationssicherheit – ISO-Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001

https://adwords.google.com/professionals/profile/org?id=06439812147683141577&hl=de


Agenda

TV-Tracking 1

Telefon-Tracking 2

Crossmediales Tracking und Budgetallokation 3

© intelliAd Media GmbH 4

Second Screen


Ausgangssituation:

Steigende Bedeutung von TV-Aktivitäten für Online-Anbieter:

» Verändertes Nutzerverhalten „Second Screen“

» TV als Absatz- und nicht mehr nur als Brand-Kanal; „Erst-Impuls im Kaufzyklus“

» TV-Vermarkter haben ihre Geschäftsmodelle verändert

aber:

» Medienbruch

» Herausforderung Messbarkeit

» Fehlende Integration in Reporting- und Analysestrukturen

» Schwierige KPI-Definition

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TV-Tracking und -Analyse: Ausgangssituation

6

Stärkt ein TV-Spot die Kaufbereitschaft und Markenbekanntheit?


Grundrauschen von Klicks / Welle zusätzlicher Seitenaufrufe


Ermitteln der (direkten) TV-Wirkung

KPI

Zeitverlauf Impuls-Zeitpunkt (TV-Spot-Ausstrahlung)

KPI-Uplift

Wirkungsdauer

18:00 19:00 20:00 21:00 22:00

Referenz

TV-Traffic


Beispiel-Visualisierung: Intraday-Impact–Analyse

Plausibilitätsprüfung der Reports durch visuelle Impact-Analyse auf Minutenbasis (Quelle: intelliAd Frontend)


Auszug aus TV-Tracking Report

83.451 €

65.246 €

64.862 €

39.425 €


Nutzen von TV-Tracking

» Messbarkeit der direkten TV-Wirkung

» Kosten-Nutzen-Betrachtung im Vergleich mit anderen Kanälen

» Optimierung des TV-Mediaplans


Agenda

TV-Tracking 1

Telefon-Tracking 2



Funktionsweise Telefon-Tracking

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Funktionsweise Telefon-Tracking

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Welche Daten bekomme ich über das Telefon-Tracking?

» Dispositions Code (OK / belegt / Anrufer hat aufgelegt)

» Customer-Journey / Attributionsmodell

» Conversion-Typ (Sale, Lead, Storno etc.)

» Welcher meiner Kunden wurde angerufen (Bsp. Reiseportal)

» Anrufdauer

» Warenkorbwert


Agenda

TV-Tracking 1

Telefon-Tracking 2



Allgemeines zum Online Marketing

Google organic (SEO)

Direct Traffic

News-

letter

Affiliate

Marketing

Preissuch-

maschinen

Google

AdWords

(SEA)

Facebook

Ads

Display

Macht eine isolierte Betrachtung der Kanäle Sinn?


In der Praxis beeinflussen sich die Kanäle gegenseitig

Google organic

(SEO)

Direct Traffic

Google

AdWords

(SEA)

Display

Fokus auf allen beteiligten Kanälen und deren Performance-Auswertung

Preissuch-

maschinen

* intelliAd Studie in der Tourismus-Branche; basiert auf Auswertung von Kundendaten (mehr als 1 Mio. Klicks)

7 %* aller Conversions wurden durch SEA initiiert und endeten über SEO

(5 % von SEO zu SEA)

6 %* aller Conversions wurden durch Facebook initiiert und

endeten über SEO (2 % von SEO zu Facebook)

Affiliate

Marketing

Facebook

Ads

Newsletter

Telefon


Dimension „Zeit“

» Conversions treten oft zeitverzögert zum ersten Klick auf

» Kettenlänge oft zwischen 20-40 Tagen

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Erhöhte Komplexität durch Faktor Zeit

Messen Sie die Cross-Channel-Effekte präzise und lassen Sie die Daten in Ihre Budget-Entscheidungen einfließen

Google organic

(SEO)

Direct Traffic

Display

Preissuch-

maschinen

Affiliate

Marketing

Facebook

Ads

News-

letter

Telefon

t 0

t 1

t n

Google

AdWords

(SEA)


Crossmediales Customer-Journey-Tracking

» Schluss mit Silodenken: Betrachtung von crossmedialer Customer-Journey wichtig

» Gegenseitige Beeinflussung der verschiedenen Kanäle darf nicht vernachlässigt werden


Crossmediales Tracking (On-Offline)

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Vergütung / Report

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20

%

30

%

40

%

50

%

10

0%

60

%

€ 200

€ 400

€ 200

€ 500

€ 300

€ 600

€ 300

€ 500

Inkl. Call-Tracking

Exkl. Call-Tracking


» Leistungsdaten aller Marketing-Kanäle (online und offline) werden erfasst

» Kanalübergreifende Auswertung von User-Journeys

» 360°-Blick ermöglicht Identifizierung von Cross-Channel-Effekten

» Optimale Budget-Verteilung in den einzelnen Bereichen möglich

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Kernpunkte: Multichannel-Tracking


Case Study: Rotho Kunststoff AG / Betrachtung SEA-Kanal


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! intelliAd Media GmbH

Sendlinger Str. 7 80331 München

T +49 (0) 89 / 15 90 490 - E W www.intelliad.de

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Haben Sie Fragen?

[email protected] 43

Lisa Audi-Bensaid Senior Business Development Manager

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