Wie “digital” die Customer Journey verändert hat · Wie “digital” die Customer Journey...

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Stefanie Reif, Industry Manager, Google Wie “digital” die Customer Journey verändert hat

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Stefanie Reif, Industry Manager, Google

Wie “digital” die Customer Journey verändert hat

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Confidential + Proprietary Customer Journey Travel; Quelle: GfK Crossmedia Link 2015 | Basis: Hochgerechnet auf Onlinebevölkerung Desktop & Smartphone (29,8 Mio.), 18+ Jahre | n=48 Pauschalreisen, n=109 Hotelbuchungen

59% buchen ihre Pauschalreise offline haben aber online

recherchiert

19% haben nur am Smartphone recherchiert bevor sie

offline gebucht haben

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Neue Informationsquellen gewinnen an Bedeutung

https://www.youtube.com/watch?v=CkghoJ-HCYQ&internalcountrycode=AT

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durchblicker.at steigert mit einer YouTube-Kampagne seine Markenbekanntheit um bis zu 30 Prozent

durchblicker.at identifizierte 4 Marketing-Ziele zur

Steigerung des Unternehmenserfolgs:

• Steigerung der Markenbekanntheit

• Steigerung des Wissens in der Zielgruppe über die

Möglichkeit von Abschlüssen

• Steigerung der Bereitschaft auf durchblicker.at

abzuschließen

• Steigerung der Abschlüsse

“Diese wertvollen Kontakte erhalten wir über YouTube zu einem sehr

günstigen Preis. Er liegt im Vergleich zu anderen Online-Netzwerken um

über 75 Prozent niedriger.”, A. Leopold-Haiden, CMO durchblicker.at

Maßnahmen

• Marktforschung zur Formulierung eindeutiger

Erfolgskriterien

• Video-Spots in TV und Online (Fokus auf YouTube)

• Retargeting mit eigens produzierten Spots

• Brand Lift Survey

Ergebnisse

• Uplift Ad Recall: bis zu 46 Prozent

• Uplift Markenbekanntheit: bis zu 30 Prozent

• Anstieg der Abschlüsse bei Versicherungen: +70% Quelle: Think with Google

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Der Traum vom Urlaub beginnt oft mit einer einfachen Suche...

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... und geht dann in eine konkretere Recherche über...

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