WHYESTOS? In collaborazione con Alias

WHY ESTOS?

in Collaborazione con: ALIAS di Udine

What is ESTOS?

good question..

ESTOS GmbHNata nel 1997

Starnberg, Germania

Software House indipendente

Settore delle UnifiedCommunications & CTI

Leader del settore e sempreall’avanguardia nelle tecnologie introdotte

Oltre 60 addetti

Certificazioni

Panoramica dei più comuni problemi di comunicazione dei nostri clienti

Ho molteplici rubriche aziendali

ma non sono allineate

Non ho informazioni dettagliate

sul chiamante

Fuori ufficio mi sento isolato

Non riesco a capire se un

collega è disponibile, occupato

o fuori ufficio

Non voglio sostituire il sistema

telefonico

Non voglio investire su

tecnologie obsolete o

proprietarie

Ho molteplici rubriche aziendali ma non sono allineate

Problemi da risolvere

• I contatti aziendali sono sparsi su diversi sistemi e

vorrei unificarli

• Le rubriche del sistema telefonico sono obsolete ed

aggiornabili solo manualmente

• La forza commerciale non ha accesso alle

informazioni anagrafiche dal proprio smartphone

quando è fuori ufficio

• Perdiamo molto tempo nelle ricerca dei riferimenti

telefonici dei nostri clienti

• Le diverse rubriche aziendali non sono allineate con i

dati presenti nel nostro gestionale

Cosa ottengo

• I contatti aziendali sono allineati in un unico e consistente

database ottimizzato per ricerche veloci e fruibili da

qualunque applicazione o dispositivo

• Le rubriche del sistema telefonico sono sempre allineate

con le anagrafiche del software gestionale aziendale

• La forza commerciale può accedere alle informazioni

anagrafiche clienti direttamente dal proprio smartphone

• Non perdiamo più tempo nella ricerca dei riferimenti

telefonici dei nostri clienti

• Le diverse rubriche aziendali sono sincronizzate con i

dati presenti nel nostro sistema gestionale

con le componenti ESTOS

Cosa lo rende unico

• «Astrazione» dalla sorgente dati

• Elevate performances nella ricerca

• Strumenti di replica integrati

• Sicurezza SSL su http e LDAP

• Esposizione multipiattaforma Plug & Play

ESTOS MetaDirectory 3.5

• Amministrazione centralizzata delle rubriche

• Esportazione XML, csv e MS Active Directory

• Costi contenuti

• Requisiti hardware minimi

Non ho informazioni dettagliatesul chiamante


• Quando mi chiama un cliente perdo molto tempo nel

cercare i suoi riferimenti nel gestionale

• Quando mi trasferiscono una telefonata vorrei avere più

dettagli sull’interlocutore

• Se mi chiama un cliente non ho informazioni commerciali

o amministrative disponibili a colpo d’occhio

• Quando rispondo a una telefonata entrante senza alcuna

informazione relativa al chiamante mi sento impreparato

• Se rispondo a una telefonata per conto di un collega non

ho modo di conoscere la situazione pregressa

Cosa ottengo

• Con un semplice click durante una conversazione telefonica accedo

direttamente alla scheda cliente

• Le chiamate che mi vengono trasferite sono sempre corredate di

informazioni dettagliate sul chiamante prelevate direttamente dal mio

sistema gestionale

• Le informazioni a colpo d’occhio fornite durante una conversazione

telefonica mi avvantaggiano commercialmente

• Mi sento più sicuro nella gestione delle telefonate entranti, ancor

prima di rispondere, grazie alle informazioni visualizzate sul cliente

• Posso rispondere per conto di un collega avendo identificato

perfettamente il mio interlocutore


I principali aspetti

• Remote Call Control del sistema telefonico

• Open Federation SipSimple - XMPP

• Rich Presence dell’utente

• Integrazione nativa MS Outlook – Lotus Notes

• Instant Messaging Sicuro, desktop sharing

• Amministrazione centralizzata – MS Active Directory

• Client Mobile Android - IOS

• Costi contenuti – sempre aggiornato


ESTOS ProCall 4+ Enterprise, MetaDirectory 3.5

• CITRIX – MS TS – Virtualizzazione - Scalabilità

Fuori ufficio mi sento isolato


• Quando sono fuori sede non ho modo di capire se

qualcuno mi ha cercato al telefono dell’ufficio

• In mobilità non riesco a interagire con i colleghi

dell’ufficio e mi sento isolato

• Mentre sono fuori ufficio non ho modo di collaborare con

i colleghi non avendo visibilità della loro disponibilità o

meno

• Dal mio smartphone non riesco ad accedere alle

anagrafiche del mio sistema gestionale

• Sono in viaggio e mi sono dimenticato di deviare i miei

interni al telefono cellulare

La soluzione è servita

• Quando sono fuori sede so esattamente chi mi ha cercato al mio

interno dell’ufficio

• Ora ho l’impressione di essere seduto in ufficio anche se mi trovo

altrove

• Mentre sono fuori ufficio posso collaborare con i colleghi avendo

visibilità della loro disponibilità grazie allo stato di Presence

• Accedo alle anagrafiche del mio sistema gestionale anche in mobilità

• Una volta fuori dall’ufficio posso deviare i miei interni al telefono

cellulare per non perdere neppure una chiamata


In Mobilità

• Android, iOS Iphone, iOS ipad

• Giornale delle chiamate

• Cambio stato di presenza

• Controllo remoto dei propri derivati

• Servizi di Presence, Instant Messaging

ESTOS ProCall Mobile, MetaDirectory 3.5

• Pianificazione delle chiamate

• Ricerca rubriche LDAP

• Servizio Call Back (se supportato dal PBX)

• No VPN, basso consumo

Non riesco a capire se un collegaè disponibile, occupato o fuori ufficio


• Non ho modo di capire se un collega è presente al lavoro

o è impegnato in altre attività

• Quando cerco un collega devo ricordarmi su quale

interno o numero di cellulare rintracciarlo

• Perdo molto tempo a reperire i miei collaboratori in

azienda per passargli una telefonata o chiedere

un’informazione

• Non ho visibilità della disponibilità o meno di un collega

di una sede remota

• Per le comunicazioni interne e di servizio sono costretto a

scrivere decine di email

Cosa ottengo

• Ora so se un collega dell’ufficio è presente al lavoro, occupato durante

una conversazione o ha impegni in calendario

• Reperire il collega è semplicissimo grazie a informazioni sempre

aggiornate sui suoi riferimenti telefonici

• Con un click riesco a trasferire le telefonate o iniziare una chat

• Interagire con un collega di una sede remota è semplice come

contattare il collega della scrivania accanto

• Per le comunicazioni interne utilizziamo la chat che è più

confortevole ed istantanea rispetto ad una email


User Experience

• Informazioni sincrone

• Open Federation (Google Talk, Lync, etc)

• Visione utente centrica

• Informazioni dettagliate

• Servizi di team

ESTOS ProCall 4+ Enterprise

• Pianificazione delle chiamate

• Condivisione del giornale chiamate

• Integrazione SMS via http

• Active Contacts Technology

Non voglio sostituire il sistema telefonico


• Non voglio sostituire il sistema telefonico ma solo

migliorarne alcune funzionalità

• In azienda abbiamo sistemi telefonici di diverse marche

e modelli

• Non voglio dedicare nuovi server alle applicazioni di

Unified Communication

• Voglio ottenere il massimo dalla infrastruttura IT

esistente

Cosa ottengo

• Ho installato la suite di Unified Communication preservando il

sistema telefonico esistente

• Abbiamo uniformato le comunicazioni mantenendo i diversi

sistemi telefonici presenti nelle varie sedi

• Le poche risorse software necessarie mi hanno permesso di

installare la suite sui server esistenti

• Ho installato con successo la suite di Unified Communication

sull’infrastruttura IT esistente


I punti forza ECSTA

• CSTA Phase I,II,II

• Stabilità

• 32 – 64 Bit

• Multivendor

• Multi Istanza

• Scalabilità

• Requisiti hardware

minimi

ESTOS ECSTA, ProCall 4+ Enterprise

• TAPI 2.2 – 3.0

I punti forza di CallControlGateway

• Remote Call Control del PBX esistente

• Hot Key Dialling

• Integrazione server to server MS Lync

• Nessuna componente client

• Integrazione rubriche con sorgenti esterne ad MS AD

• Scalabilità


ESTOS ECSTA, CallControlGateway 4.0

• Presence di Lync legata allo stato del PBX

Non voglio investire su tecnologie obsolete o proprietarie


• Non voglio investire in una soluzione verticalizzata e

vincolata al mio sistema telefonico

• In un mondo IT sempre più open non ha senso investire

in un’applicazione basata su protocolli proprietari

• La mia suite di Unified Communication non è

personalizzabile secondo le mie esigenze

• Vorrei una soluzione che mi permetta di videochiamare

senza plug-in o apparati hardware dedicati

Cosa ottengo

• Posso sostituire il sistema telefonico preservando le licenze

software della suite di Unified Communication

• Grazie ai protocolli standard ho potuto realizzare molteplici

integrazioni con le infrastrutture esistenti

• La nostra anagrafica clienti e la piattaforma del gestionale

sono perfettamente integrate al sistema telefonico

• Posso videochiamare senza plug-in o apparati hardware

dedicati con un conseguente risparmio economico


I punti forza

• WebRTC

• ProCall wave 5

• No plugin

• No clients sw

• Realtime communication

• Session Border Control

• Requisiti hardware

minimi

• html5

ESTOS ProCall Enterprise wave 5

• go.estos.de

Collaborazione

coordinamentosincronizzazione

condivisione

informazioni

ROI

Preservare

pianificare

integrare

CEBP?Communication enabled

business process

Ottimizzare

Ridurre la latenza

umana

Automatizzare

Processi lavorativi+efficienti

Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendali


• Quando mi chiama un cliente non ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio

• Non riesco a misurare i livelli di efficienza del mio customer care

• Non abbiamo modo di notificare ad un cliente una scadenza durante la conversazione telefonica

• Le informazioni del CRM o del gestionale non sono facilmente accessibili durante una conversazione

• Dalla scheda anagrafica del cliente non ho modo di eseguire una chiamata telefonica

Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendali

Cosa ottengo

• Quando mi chiama un cliente ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio

• So quanto tempo impieghiamo per supportare telefonicamente un cliente

• Durante una conversazione telefonica posso inviare un promemoria via SMS al mio cliente

• Con un click posso aprire la scheda CRM del mio cliente in funzione dell’ attività che devo svolgere

• Posso chiamare un cliente semplicemente cliccando su uno dei suoi riferimenti telefonici

E’ più facile collaborare


• Non so se una chiamata persa è stata gestita o meno dal mio team

• Non posso pianificare chiamate ai miei colleghi per una migliore attività commerciale

• Per condividere un documento con un collega devo crearne una copia da tenere sul server

• Non ho visibilità degli impegni pianificati dai colleghi

• Vedo il collega occupato al telefono ma non so se sta gestendo un cliente

Cosa ottengo

• Riesco facilmente ad identificare le chiamate perse che non sono state gestite

• Posso pianificare le chiamate per distribuire meglio il carico di lavoro

• Grazie al desktop sharing posso lavorare a quattro mani su un documento

• Le pianificazioni a calendario nell’arco delle prossime 24 ore mi aiutano a coordinare meglio il team

• Informazioni dettagliate sul chiamante mi aiutano a capire che il cliente è stato già preso in carico

E’ più facile collaborare

CEBPFinestra di chiamata

SettoreLogistica

Servizi contabili

Servizi sanitari

Servizi di supporto

ESTOS modulesle componenti standard

Drivers

ECSTA

UC/CTI

ProCall

DirectoriesMetaDirectory

MiddlewareCallControlGateway


ESTOS modules

databasesCRM/ERPGroupware

voice video messaging


ProCall per MAC

Cosa ottengo

• La prima applicazione UC Enterprise per MAC

• Hot Key Dialling

• Rich Presence Utente

• Integrazione a iMail – Outlook per MAC

• Instant Messaging Sicuro

Già disponibile in ITALIANO

ProCall on Cloud

I vantaggi

• Noleggio delle licenze software e ridotto impatto economico

• Pubblicazione delle applicazioni Mobile per accesso da rete pubblica

• Nessuna installazione lato server dal cliente

• Nessuna manutenzione lato server

• Aggiornamenti software e supporto dedicato inclusi

disponibile in Q3

ProCall analyticsCosa ottengo

• Integrazione con PE4 + Enterprise

• Semplice ed intuitiva

• Reportistica avanzata

• Interfaccia ottimizzata per

Desktop, Tablet e Smartphone

disponibile in Q3

• Grafica semplice ed accativante

i vostri primi passi

Oggetto e breve descrizione

Grafica dell’integrazione

Sviluppare l’offerta Economica

Funzionalità offerte

Centralizzazione delle

rubriche


Finestra di chiamata

Servizi inclusi ed noninclusi


Prerequisiti necessari

Valore economico


WHY ESTOS ?

www.whyestos.com

Tutorials

Installazione

Remota

Partner Program

Area Download

● Addressing

LE/SME market

● Relatively high

installed base

LE sector

(enterprise

agreement)

● Rip & replace

● MultiSite, Multi

Vendor?

● ERP & CRM

integration?

● Price/

performance

ratio

● Addressing

LE/SME market

● Aggressive sales

● Logical portfolio

● Look & Feel of

application?

● MultiVendor?

● ERP & CRM

integration?

● Price/

performance

ratio

● Addressing LE/SME

market

● Coming from

network

infrastructure

● Success with CCM

● Concentration on

HW & LAN

● MultiVendor?

● ERP & CRM

integration

● Price/

performance

ratio

Addressing SME/SoHomarketComing from pure application developmentIndependent ISVMultiSite & VendorspecialistERP & CRM integrationPrice performance ratio = perfectThe channel loves ESTOS 15 years experience SW developmentTechnology pioneer

ProCall

visit

www.estos.itESTOS [email protected]

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