WHAT'S!? PERSONAS?
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WHAT’S!? PERSONAS?Personas: cosa sono , perché servono, come utilizzarle
16 dicembre 2016uxgenova.it
chiaradaneseDesigner / Digital Strategist
Consulente / Formatrice
Shake My BrandData + Design
fb / ln / g+ / tw / pn
What’s the best way to define personas?
Shake My Brand Data + Design
Do you believe in personas?
What are personas in the UX design process?
cosa sono
perché servono
come utilizzarle
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
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“THERE IS NO B2B or B2C”
Bryan Kramer
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
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H2H
WHAT’S!? PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Parlare a tutti non è possibile, è anti economico ed
è sbagliato e quindi bisogna:
1. Scegliere a chi parlare2. Comprendere le sue esigenze
3. Illustrare i benefici che può ottenere
Shake My Brand Data + Design
Per Target (“bersaglio” in inglese) si intende il gruppo di consumatori o utenti a cui si rivolge un progetto, un prodotto, un servizio, un’azione commerciale di un azienda o un sito.
È un termine che si usa in svariati settori, come nel mondo dell’economia, del marketing e del design.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Il target è una parte importante della progettazione di un prodotto, un servizio o di un sistema perché ne è la destinazione. Ti permette di studiare in anticipo il tuo possibile utente-cliente e quindi di mirare l’intera progettazione e la comunicazione di questa.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
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“Non ci sono bersagli da colpire ma persone da coinvolgere!”
doctorbrand.it/2013/01/target-no-grazie/
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
“Le PERSONAS sono profili creati per rappresentare i bisogni, le aspirazioni e i comportamenti di un particolare segmento di utenti reali.
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WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
COSTRUIAMO UNA PERSONA!
IMMAGINE/DISEGNO
NOME
INFO DEMOGRAFICHE
COMPORTAMENTI
ABITUDINI DIGITALI
PROBLEMIBISOGNIESIGENZE
SOLUZIONI
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
E-commerce: vendita online di una scatola ecosostenibile-green.
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?Ma perché si usa un nome vero, un’età precisa e per esempio se è maschio o femmina?Non la sentirai mai come una persona se non sarà ricca di dettagli.
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?Perché si usa una fotografia? La foto ti aiuta a sentire più “reale” la tua persona.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Le Personas vengono delineate sulla base delle informazioni raccolte tramite attività di ricerca sia qualitativa che quantitativa.
Questo assicura un costante riferimento alle reali necessità degli utenti durante la fase di progettazione.
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Shake My Brand Data + Design
We need qualitative research:
È troppo facile fidarsi ciecamente dei dati.L’errore è quello di interpretare i dati in modo non corretto se non si considera quello che veramente ci dicono gli utenti tramite interviste.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
We need quantitative research:
Le informazioni che ricaviamo dalle interviste con gli utenti devono essere supportate da un’analisi dei dati per identificare le scelte degli utenti, gli interessi, il comportamento, etc.
WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
The best practice for creating a persona is to have an actual realperson in mind.
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
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SO?PERSONAS VS TARGET
I PREFER “EVOLUTION”
Shake My Brand Data + Design
Le proto-personas sono varianti delle personas tradizionali, con la differenza che inizialmente non sono basate su ricerche sugli utenti.
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WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
Viceversa, esse derivano da workshop con gli stakeholder del progetto, che attraverso la loro conoscenza del dominio sono stimolati a isolare caratteristiche e motivazioni dell’audience di riferimento.
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WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
Shake My Brand Data + Design
I proto-personaggi forniscono così all’azienda un punto di partenza per cominciare a valutare i propri prodotti o servizi e creare alcune ipotesi di design.
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WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas are not substitutesfor your end users
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas are toolsguiding implementationto the right direction.
Shake My Brand Data + Design
- pianificare cosa fare- monitorare l’implementazione- cosa è stato fatto
PrimaDurante
Dopo
DO YOU BELIVE IN PERSONAS?
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas sono un riassunto delle informazioni che ascoltiamo e rileviamo dai nostri utenti. Decidiamo quali sono le informazioni che servono per il nostro progetto.
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Personas ci ricordano quali sono gli obiettivi in cui gli utenti credono. Tramite le personas manteniamo il focus sull’utente finale.
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?Quante personas bisogna fare?Non c’è un numero esatto. Molto dipende dagli obiettivi aziendali.
Shake My Brand Data + Design
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
es.interviste utente
es.personas
es.mockup
es.user test
es.sondaggi
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
Shake My Brand Data + Design
benefit: - Non perdere di vista l’utente
- Tenere allineato il team e tutti gli stakeholder del progetto
- Nella mente del designer…
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
Azienda che progetta, produce, installa e si occupa della manutenzione di impianti di sollevamento da più di 50 anni.
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
Problema:
Lavoro di re-branding tramite strategia digitale e sito partendo dall’utente
L’azienda si sta rilanciando sul mercatoUlteriore richiesta: come differenziarsi dai competitor?
Soluzione:
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
Obiettivo del lavoro sviluppare un sito web e una strategia digitale in un ottica di customer experience e di attenzione al cliente/utente attraverso una analisi qualitativa e quantitativa.L’analisi qualitativa data dalle interviste e dai worshop.L’analisi quantitiativa data dai dati emersi in googleAnalytics. È stato utilizzato uno strumento online Hotjar, per monitorare il comportamento degli utenti sia da un punto di vista qualitativo sia quantitativo tramite mappe di calore, mappe di click e video.
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
1. INTEVISTE/WORKSHOP A COMMERCIALI e MANUTENTORI2. REPORT DI ANALISI DEI DATI: GOOGLE ANALYTICS / HOTJAR / FACEBOOK3. REALIZZAZIONE DELLE PERSONAS TRAMITE INTERVISTE E I DATI DI ANALYTICS4. ANALISI BENCHMARK5. SVILUPPO STRUTTURA E WIREFRAME6. MOCKUP GRAFICO7. SVILUPPO SITO8. TEST CON GLI UTENTI9. CONSEGNA
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna
Shake My Brand Data + Design
ESEMPI
WHAT ARE PERSONAS IN THE DESIGN PROCESS?
DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE
ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegnaWORK IN PROGRESS…
WHAT’S PERSONAS? Definizione
Shake My Brand Data + Design
Metodo lean ux
WHY?Non è pericoloso progettare per una persona sola?
NO!
Resources
Shake My Brand Data + Design
Le origini: http://www.cooper.com/journal/2003/08/the_origin_of_personas
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Il materiale per le slide è stato reperito anche in rete, citando le fonti. Mi scuso fin d’ora se ci fossero degli errori.
Le presenti slide vanno sempre supportate da una mia spiegazione per comprendere il messaggio. Dott. Chiara Danese
Shake My BrandData + Design