1. 1. 1 2012 IBM CorporationO novo no IBM Connections 4,demos uma olhadaCsar Borrero | ICS Specialist BPTP LASW Sales Help
2. 2. 2IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsAgenda Intro: Social business + social media = oportunidades Apresentando IBM Connections 4PerfisMicroblogsHomepage O novoConnections mailSocial AnalyticsComunidades (Novas)IdeationMtricas da ComunidadeMedia GalleyEventos da ComunidadeSocial BridgingModerando O que j conheciamGerenciar DocumentosAtividadesArquivosBlogsWikisForumsBookmarksMobile Apps
3. 3. 3IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsAgenda Connections em outros produtos O futuros do Connections A IBM e vocs os melhores parceiros Recursos Perguntas
4. 4. 4IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsCom o e-business o uso da internet se tornou fundamentalpara transformar o jeito para fazer negciospermanentementePara VenderPara ComprarDe SurfingDe Browsing
5. 5. 5IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsA revoluo de social media est mudando o jeito em que aspessoas esto interagindo e criando novas relaesaproveitando sua rede contatos.Aviso legal para uso de logos
6. 6. 6IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsTrs questes esto criando uma oportunidade para que a tecnologia Socialconsiga criar business valuePresso para construir e compartilharconhecimento e para vantagens vsconcorrentesMaior demanda por conetividade e acesso 24/7Os clientes que mais participam e somais vocais so mais influentes
7. 7. 7IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsA Social media e a emergncia dos grficos (graph) Social estoilustrando as oportunidades de vantagem competitiva atravs daintegrao social em processos de negciosProcesso MarketManagement: MarketingPodemos segmentar omercado em tempo real.Processo Critical Situation :Servio ao clienteLocalizar quem pode ajudar demelhor jeito para resolver esteproblema urgente para meuclienteProcesso SoftwareDeployment: ITLocaliza o expertise tcnico pararesolver um erro do nossoaplicativo/sistema.Processo TalentManagement: HRAnticipar e reagir para mantero talento topProcesso Lead Development Process:VendasUtilizar anlise preditiva para conhecer melhoro que o cliente precisa comprar logo
8. 8. 8IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsPara tornarse num social business, os lderes precisam definir oproblema correto para resolver com um plano efetivoVendas Marketing HRServio ao clienteDesenvolvimento deprodutos e servios1. Processos Core de negcio2. Transformar a cultura e promover a confianaCriar uma versocompartilhada da culturaProjetar prticas Socialde trabalho em processosde negcios atuaisAlinhar estratgias deadoo junto commedies dentro dacultura da organizaoGerenciar para umanova maneira detrabalhar, pensar, confiare interagir com clientes ecolegas
9. 9. 9IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsUma plataforma Social segura e com escalvel vital paratransformar o core dos processos de negcio3. Platforma social businessSocial NetworkingServios como indicativo depresena, reunies, correio,blogs, wikis, outrosSocial AnalyticsOs servios so anlise desentimentos,, web analytics, smartfiltering, outrosSocial ContentOs servios so para edio decontedo na web, contedoempresarial, arquivoscompartilhados. Pastas, outrosProcessos, Governance, Segurana & Lifecycle Management
10. 10. 10IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsApresentando o IBM Connections... Social software, desenhado para satisfazer asnecessidades do negcio....permitir aos profissionais do negcio inovar mais acrescentar a produtividade, ajudando a identificar e construirredes de especialistas....fazer fcil a criao de comunidades vibrantes deempregados, parceiros de negcios e clientes onde as ideiascriativas podem ser compartilhadas para permitir o crescimentodo negcio...ajuda aos times completar seus objetivos de negcio,embora estejam centralmente localizados ou dispersosgeograficamente.
11. 11. 11IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsCapacidades integradas do IBM ConnectionsHomeVeja o que acontece na sua rede social denegcioBlogsApresente suas prprias ideias e aprendadas ideias de outrosComunidadesTrabalhe com pessoas quecompartilham roles comuns ouespecialidades, com media gallery eideationArquivosFaa upload, compartilhe e descubradocumentos, apresentaes, imagens emaisMicro-bloggingEncontre ajuda ou compartilhe notciascom sua redePerfisLocalize a pessoa que precisaWikisCriar contedo web em timeSocial AnalyticsDescubra quem e qu no conheceutilizando recomendaes e mtricasAtividadesOrganize seu trabalho e aproveite suarede de contatosBookmarksSalve, compartilhe e descubra bookmarksFrunsTroque ideias e aproveite asespecialidades de outrosMobileAcesse Connections desde qualquerluegar, horrio com acesso mobile &tablet
12. 12. 12IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsEncontrar rapidamenteas pessoas eexperincia que vocprecisaEnviar uma mensagemde status informandosua rede do que vocest fazendoCrescer e manter a suarede profissionalComunique sua redeos seus conhecimentose contedosPerfisResponder mais rapidamenteaos clientes e tomarmelhores decises
13. 13. 13IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsPerfis Responder mais rapidamenteaos clientes e tomarmelhores decisesEstrutura daOrgSocialNetworkingCustomlinks ewidgetsMicro-bloggingSocialtaggingInfo da pessoaSynchronizedSocialAnalytics
14. 14. 14IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions Mantenha-se informado e conectado Compartilhe facilmente arquivos e fotos emsuas atualizaes de status Fornecer feedback em atualizaes de statuspor meio de um nico clique para indicar Like Ver e encontrar outras pessoas naorganizao que curtiram da entrada Pesquisar em todas as atualizaes de statuspara aproveitar o capital intelectual criadonessas micro conversas Siga conversas via hashtagsMicroblogs Permitir uma forade trabalho maiseficaz
15. 15. 15IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsUma viso geral, consolidadapersonalizvel da sua rede socialAcesse atualizaes de status emudanas de contedo de sua redeIntegrar o contedo de aplicaes denegcio mais facilmente atravs de openstandardsTomar medidas sobre o contedodiretamente de seu fluxo Atividade semmudar o contextoCompartilhar e personalizar atualizaesde status e arquivos usando o boto decompartilhamento (share)Repost de contedos interessantes dasua rede num cliqueVer contedo recomendadoHome Reduzir trabalhoreduntante
16. 16. 16IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsHome Reduzir trabalhoreduntanteFiltrar o queprecisaVisualizar einteragircomupdatesTrabalhe diretono streamInclu updatesde outras apps
17. 17. IBM Connections o novo
18. 18. 18IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsEmail Digest Reduzir trabalhoreduntante Inclui opo para receber contedo seguido comoum resumo e-mail Preferncias centrais de como ser notificadosobre diferentes tipos de contedo Capacidade de seguir vrios tipos de contedo,pessoas, comunidades e tags
19. 19. 19IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsConnections Mail Reduzir trabalhoreduntanteAcessarcorreio &calendrioLer &respondercorreiosintegrando: Dominoou Exchange
20. 20. 20IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsRecomendacoes smart paraPessoas, Comunidade eContedo que voc precisaconhecerBaseado em seu Perfil, tags, redesocial e aesPode encontr-lo no Home page,Perfis e ComunidadesSocial Analytics Descubra qu equem precisaconhecer
21. 21. 21IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsAjude as pessoas para quecompartilham interesses comunspara o intercmbio ecompartilhamento de informaese ideiasCriar comunidades pblicas,privadas e moderadasCompartilhe arquivos, assista avdeos na galeria de mdia (mediagallery), votar em idieations,planeje projetos, compartilheusando blogs, wikis, fruns, emuito mais numa comunidadeO Calendrio fornece um localcentral para planejar e coordenareventos de equipeComunidades Aumente as vendase a reteno declientes
22. 22. 22IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsComunidades Aumente as vendase a reteno declientesCriar umatimaexperinciaAdicione umapgina de statusou contedoVeja que onovo e decidaAcesse infos epessoas
23. 23. 23IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions Coletar feedback estruturadoatravs de Ideation Blogs (BlogsIdeao) de clientes Gerao e filtragem dasmelhores ideias Postar ideias e coletar feedbackdos clientes de uma forma maiseficiente e estruturada Permitir a votao e comentriosde clientes para trazer ideiaspopulares em produtos/servios Facilitar o movimento dasmelhores ideias para odesenvolvimento da ideia atravsda utilizao de AtividadesIdeation Colete e executeideias mais rpido
24. 24. 24IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsIdeation Colete e executeideias mais rpidorAdicioneIdeation a suacomunidadeCriar e votarsobre ideiasGraduate ideasto take actionCustomizar ossettings
25. 25. 25IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions Relatrios / dashboard para monitorar avitalidade e a adoo da comunidade Extenso conjunto de mtricas de todos osservios de Conexes e visualizaes depginas Usurios alvo:Proprietrio da empresa / Proprietrio TIProprietrio Comunidade suporta extensibilidade Acesso flexvel aos dados (drill down, dataslicing) Criar relatrios personalizados ou modificaros existentesMtricas dasComunidadesEntenda a adooda comunidade
26. 26. 26IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsFaa Upload de imagens evdeos para visualizar onlineVisualizar uma imagem eassistir a um vdeo de umdilogo, pr-visualizaoSalvar imagens e vdeosno repositrio de arquivospara download fcilMedia Gallery
27. 27. 27IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsCalendrio deeventos fornece umlocal central paraplanejar e coordenareventos da equipeAcessvel a partir doIBM Lotus Notes eMicrosoft OutlookEventos aparecem nofluxo de atividadesSocial: comentandopara cada eventoEventos daComunidadeMltiplos vistasLink Webcal paraadicionar seucalendrio pessoalAgendar eacompanhareventos
28. 28. 28IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsSocial BridgingPinning para manter otema visvelEscolha dascomunidades e forunsTema no dialogoAdicionescomentarios aospostsDecidir com infosde outros
29. 29. 29IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsSocial Bridging Suportacolaborao entrefornecedores,clientes efuncionrios Ter um ponte decolaboraointerna/externapara fornecerrespostas quandopreciseExternal content canbe discussedinternallyExternal content canbe discussedinternallyTrazer contedoexterno
30. 30. 30IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsSocial Bridging MonitoreComunidadesligadasMonitor whats happeningin external communitiesfrom the internalcommunityAs comunidadesinternas e externasligadas aparecem nowidget relatedcommunityMonitore o que acontecena comunidade externadesde a interna
31. 31. 31IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions Participao de maiorqualidade atravs demoderao Obter os benefcios daparticipao da comunidadee ao mesmo tempo ter aconfiana de ser capaz demoderar e governar aatividade e o contedonelas Proteger a comunidade decontedo imprprio Os membros dacomunidade e osproprietrios podemparticipar do processo demoderaoModeration Estimulo o crescimentodas Comunidades
32. 32. IBM Connections o que j conheciam
33. 33. 33IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions Conecte a Comunidadecom uma livraria dedocumentos IBM ContentManager IBMFileNet Trabalhe comdocumentosgerenciados dedentro de umaComunidade Personalize aComunidade paraadicionarcapacidades degesto dedocumentosGerenciar Documentos
34. 34. 34IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsRena os e-mails, bate-papos,documentos, mensagens eoutras informaes que voce sua equipe precisa pararealizar um projetoAtribuir tarefas aos membrosdo projetoPersonalizar e organizar umaatividade com seesCriar modelos de atividadepara capturar e reutilizar asmelhores prticasAproveite as atividades empequenos grupos oucomunidades grandesAtividades Complete projetos emtempo e atingindo asmetas
35. 35. 35IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsCompartilhar documentos,planilhas, apresentaes, eoutros sem o envio de anexosgrandes por e-mailTags para encontrar fcil; adicionarrecomendaes e comentriosCompartilhe arquivos com indivduos,grupos e comunidades, ou pblicamenteVer as propriedades decompartilhamento, como quemcompartilhou e com quem, as pessoasque fizeram o download, qualificarGerenciar verses e permitir que outrosa carregem novas versesProcurar texto no ttulo ou no corpo doarquivoOrganizar arquivos em pastas pblicasou privadasEnvio de arquivos pode seropcionalmente moderadoArquivos Menos tempo procurandoinformaoinformao
36. 36. 36IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsBlogs ajuda para conectar-se comas pessoas - se voc conhece ouno, se eles esto dentro ou forada organizao, sejam internos ouexternos.Os leitores podem se beneficiar doconhecimento de especialistas noassunto.Compartilhe a sua perspectivanica e expertise - solicitar equalificar feedback - sem sepreocupar em lotar a caixa deentrada do email.Blogs ajuda a comunicar-se comseus pares ou colegas e acelerar ainovao.Opcionalmente o contedo do blogpode ser moderadoBlogs Gerar novos produtos eservios mais rpida
37. 37. 37IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsUma maneira fcil de publicar,compartilhar e comentar o contedoUm lugar para que voc e sua equipepossam editar o contedo de formacolaborativa Criar pginas wiki, inserir e editar contedousando um editor de texto rico,acrescentando HTML ou edio no wiki Comparar verses de pginas wiki Subscrio a pginas wiki para sernotificado das alteraes Organize pginas hierarquicamente Recomendar, marcar e comentar empginas Controlar e atribuir acesso de leitura, deescrita, ou privilgios de acesso gerenteWikis Melhorar a eficincia emtoda a organizao
38. 38. 38IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions Iniciar discusses e troqueideias Brainstorm e coletar feedbacksobre ideias de novosprodutos Use stand-alone ou integradodentro duma Comunidade Realizar discusses pblicasou privadas Promover pergunta-e-resposta com dilogo Opcionalmente o contedodo frum pode ser moderadoFruns Reduzir o custo desuporte com recursosde ajuda
39. 39. 39IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsMarcar qualquer pgina web como bookmakrs aos quais vocprecisa de acesso rpido e centralizadoLocalize bookmarks populares e veja quais so os tpicos detendnciasMelhorar os resultados da pesquisa com bookmarks relevantes, ebem qualificadosEncontrar informaes mais rapidamente,Aproveitar a experincia dos outrosBookmarks Acesso maisrpido a infosteis
40. 40. 40IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsMobile Apps Em qualquer momentoe lugar Acessar toda a data de Connectionsdesde mobile browsers y aplicaesnativas sem custo Novo Look com Sliding Drawers Suporte Offline para Arquivos Geo Location Tracking Adicione os Perfis aos contactosdo aparelho Suporte de Activity Stream Fa download das native app desdeapp stores: iTunes, Google Play(formerly Android Market), BlackberryApp Worlds
41. 41. 41IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsMobile Apps Em qualquer momentoe lugar Funcionalidades Tablet App Full iPad Support Media Gallery upload defotos/vdeos desde seu aparelho(iPad 2 or later) Acesse Ideation Blogs Hyperlinks em Status Updates Tela de Home melhorada +melhor browsing Salvar info de log in na aplicaonativa Download da app desde iTunes AppStore
42. 42. IBM Connections em outros produtos
43. 43. 43IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsConnections no WS PortalO que ?Clentes do IBM WebSphere Portal Server, Enable, Extend com S&S ativo, tm dereito deuso para utilizar (smente) os servios Social deIBM Connections - Arquivos e Perfis.Os clientes de WebSphere Portal agora podem rodar e acessar os servicos de Arquivos ePerfis sem custo adicionalDetalhes:http://www-03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/displaylis/5C13C2C3C782AF98852579AA007B232E?OpenDocumentQuando aconteceu?Anuncio geral 21/02/2012
44. 44. 44IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsExistem restries para utilizar este direito com Portal? No! Este direito permite deployments integrados, hbridos, ou lado ao lado de Arquivos e Perfis parasolues internas e externas A integrao pode incluir Social portlets atuais e futuros, alm de Web Application Bridge ou simplesmente umlink no Portal com Connections Arquivos e Perfis Para integraes custom, existe a oportunidade de servios (com Parceiros ou SW Services de IBM) O direito de uso inclu acesso mobile para os mdulos includos
45. 45. 45IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsConnections no Domino/Notes IBM Notes y Domino 8.5.3 incluem novas capacidades Socialsignificativas Aproveitando o direito de uso de Perfis e Arquivos do IBMConnections sem custo adicional. O acesso a travs de plug-ins sem custo (download desde ocatlogo de solues da IBM) que fornece acesso aos mdulosde Connections desde o sidebar do Notes.http://ibmtvdemo.edgesuite.net/software/lotus/demo/notes/version853/ind Socialice skills, interesses, estrutura organizacionale esforos atuais de trabalho para que outrosdescubram e se beneficiem Socialice o contedo que criou e evite anexospesados nos emails de contedo dinamico.
46. 46. 46IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsArquivos de IBM Connections no DominoO plug.in de Arquivos Notes permite acesso rpido e fcil para arquivos da IBMConnections Arquivos desde o sidebar, aproveitando um cliente mais ricoLogo de instalar o plug-in, o usurio poder: Fazer upload de arquivos desde seu navegador de Arquivos para uso prprioou compartilhado Levar um arquivo anexo ou um arquivo no desktopao mdulo de Arquivos de Connections. Levar ou colar/pegar um arquivo ao desktop Enviar um link HTML de um arquivo Procurar pessoas Ordenar arquivos para melhor browsing Separar a janela de arquivos da barra de Notes Abrir arquivos de Connections num navegador Compartilhar ou proteger arquivos (nveis de acesso) Gerenciar arquivos, renomear, apagar
47. 47. IBM Connections Futuro
48. 48. 48IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration Solutions43 Inovao dentro & for a da Organizao22 Powerhouse de ComunidadesMobile e Social EverywhereAvanando na plataforma1IBM Connections Next Themes
49. 49. 49IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsIBM Connections futuro capacidadesAvanando na Platforma Maior Velocidade para descobrir informaes Expandir suporte para open standards paraextensibilidade e interoperabilidade Melhorar capacidades de conformidade /polticas de reteno de dados Anlises sociais para trending topics Menor TCO + casos de uso Social no Portal Lixo / Lixeira Mais extenso em IBM SmartCloudInovacao dentro e fora Adicionar funcionalidades Social for a dofirewall para inovar a experincia docliente Escopo de Privacidade Melhorar BridgingPowerhouse das Comunidades Gerenciamento de documentos Social Inclur e customizar mais capacidades degerenciamento das comunidades Acesso em tempo real nas comunidadesMobile e Social Everywhere Otimizar as experincias mobile com baseem vrios dispositivos Enriquecer a experincia de e-mail comcapacidades sociais Ampliar o valor dos ambientes Microsoft
50. 50. 50IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsSource: http://bit.ly/T2wwOq
51. 51. 51IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsSparklers Recentes1Source: Gartner Magic Quadrant for Social Software in the Workplace, August 20112Source: The Forrester Wave: Enterprise Social Platforms, Q3 2011 and The Forrester Wave: Cloud Strategies for Online Collaboraton Software Vendors, Q3 2012, Forrester Research, Inc3Source: IDC: Number 1 position from 2009-2011, IDC Worldwide Enterprise Social Software 2011 Vendor Shares, doc #235273, June 2012.4Source: Aragon Research Globe for Enterprise Social Software, Aug 2012social content analytics mobility cloud2X A Leader! Forrester WaveEnterprise Social Platformand Cloud Strategies forOnline CollaborationSoftware VendorsWorldwide MarketLeader for 3 years in arow!Leader in AragonResearch Globe forEnterprise SocialSoftwareIBM is in the leaderquadrant in the GartnerMagic Quadrant forSocial Software in theWorkplace, August 2011
52. 52. 52IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsPorque a IBM e vocs so os melhores parceiros SocialBusinessComando reconhecido no mercado por IDC, Gartner & Forrester IBM #1 Market Share Leader em Social Software Platforms(IDC, Junho 2010-11) 35% das Fortune 100 companies tem comprado IBM SocialCollaboration Software Desenho lder em OpenSocial specificationSocialmente Projetado para o envolvimento do usurio 5thmajor release desde Junho 2007Social Everywhere Strategy vs Pay Everywhere Proteo ao Investimento : Integrao out-of-the-box e a mais ampla gama de opesde implantao para proteger os investimentos em IT existentes Enterprise Social Software: Escalabilidade provada, Open Standards basedarchitecture ... Ns socializamos suas aplicaesExtensive Mobile support Blackberry, iPhone, Android e Nokia S60 3rd & 5th editionSkills de Industria Skills e Social Transformation Experience AGENDA: Deployment, Integration e Adoption Best Practices Vantagen Time to Market: Permitir a nova gerao de solues socially-enabled nosinvestimentos e plataformas heterogneas dos clientes
53. 53. 53IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsSaiba mais doIBM Connections 4.0IBM Connections 4.0 Overview Demohttp://www.youtube.com/watch?v=JOynRkYWFAndroid Demo no YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=-hY4z3amdtiPad Demo no YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=OPS6dpO_NVej-lo na v4.0 no Greenhousehttp://bit.ly/ConnNextBetaSample Community em Greenhousehttp://bit.ly/40Community
54. 54. 54IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsRecursosNew IBM Social Landing Pagehttp://ibm.com/socialLatest product info, research, podcasts, andmore http://www.ibm.com/lotus/connectionsIBM Connections Team Bloghttp://ibmsocialsoftware.comAssets, discussion, and opinion about drivingthe adoption of IBM social softwarehttp://www.ibm.com/blogs/socialbusinessApp/Widget Cataloghttp://catalog.lotus.com
55. 55. 55IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsStart Your Social Business Journey Now!Social Businesstransformationdelivers realbusiness valueSocial Businessis not an option its a mandateBecoming a SocialBusiness is easywith the IBMConnections Suiteibm.com/social
56. 56. 56IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsPerguntas?
57. 57. 57IBM Software Group |LA SW Sales Help IBM Collaboration SolutionsLembrem que estamos paraajudar: swhelp@co.ibm.comObrigado!!