Web y Redes Sociales en Empresas 2013
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2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
Web y redes sociales en empresas Grande y mediana empresa Per 2013
-
El informe Web y redes sociales en empresas forma parte de la cartera de estudios multiclientes y es una publicacin de Ipsos Per
Direccin del estudio : Javier lvarez ([email protected])
Asistente de Investigacin : Claudia Trillo ([email protected])
Colaboracin : Daniel Crespo ([email protected])
Ventas: : Johana Tang ([email protected])
Av. Reducto 1363 Lima 18 Per
Telf. (51-1) 610-0100
Fax: (51-1) 610-0191
www.ipsos.pe
Hecho depsito legal N 2013-05476
Todos los textos, artculos, datos, imgenes, cuadros o informacin (en adelante, referidos en forma conjunta como "la Informacin") que aparecen en este estudio son de propiedad exclusiva de Ipsos Per y otros segn se indique. La Informacin no puede ser copiada, exhibida, reproducida, distribuida, modificada, publicada, vendida, transmitida o utilizada para propsitos pblicos o comerciales, en forma total o parcial, sin la expresa autorizacin por escrito de Ipsos Per No se podr utilizar el contenido de la Informacin en ninguna forma que pueda dar lugar a una impresin o declaracin falsa o engaosa o que vaya en contra de las polticas de difusin de Ipsos Per. La compra-venta de este estudio no debe ser entendida como que se est otorgando una licencia o algn otro derecho de propiedad intelectual.
El logotipo de Ipsos Per . es una marca registrada y, por lo tanto, mantiene el derecho a su uso exclusivo. Cualquier uso de la Marca por parte de terceros solo podr realizarse en estricto cumplimiento de lo dispuesto por el segundo prrafo del artculo 157 de la Decisin 486 de la Comunidad Andina. Ipsos Per iniciar acciones legales contra aquellos que infrinjan sus derechos de autor y derechos de propiedad industrial.
Tienda de estudios
Bscanos como Ipsos Per en:
2
-
Uso de las redes sociales para bsqueda de proveedores 26
Bsqueda de personal a travs de redes sociales 27
Redes sociales: riesgo u oportunidad? 28
Aplicacin formal de estrategias en las redes
sociales 29
Administracin de la estrategia en redes sociales 30
rea responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales 31
Evaluacin de la estrategia en redes sociales 32
Forma de medir la efectividad del esfuerzo en
redes sociales 37
Inversin orientada a redes sociales 38
Expectativas de aumentar su inversin en redes sociales 39
Conocimiento de la presencia de la competencia
en redes sociales 40
Posibilidad de publicar en el muro de facebook
de la empresa 41
Promociones de venta en facebook 42
Medios que generan mayores oportunidades 43
Medios que generan mayores riesgos 44
Promedio de likes, tweets y nmero de
seguidores 45
5. Ficha tcnica 46
6. Aspectos legales 48
Contenido
3
1. Resumen ejecutivo 4
2. Universo de estudio 7
Universo de estudio 8
Empresas con presencia en Internet 9
Presencia en pgina web y cuenta en redes
sociales por tamao de empresa 10
Presencia en pgina web y cuenta en redes
sociales por actividad econmica 11
Perfil por tamao, rubro y sector 12
3. Presencia en web 13
Funcin principal de la pgina web 14
Frecuencia de actualizacin de la pgina web 15
Responsable de la administracin de la pgina
web 16
Empresas anunciantes en otras pginas web 17
Color predominante en la pgina web y registro
visual del nmero de visitas 18
4. Presencia en redes sociales 19
Redes sociales a las que pertenece 20
Frecuencia de actualizacin de redes
sociales 21
Tiempo que lleva en redes sociales 22
Responsable de la administracin de redes
sociales 23
Principales razones para decidir utilizar
redes sociales 24
Actividades realizadas en redes sociales 25
-
4
Resumen ejecutivo
-
Resumen ejecutivo
5
El presente estudio tiene por principal objetivo dar a conocer la presencia que tienen las empresas ms importantes del pas
en pginas web y redes sociales; es decir, aquellas que facturan anualmente ms de S/. 11 millones (empresas grandes y
medianas). Para tal fin se realizaron 206 encuestas online y telefnicas a ejecutivos y responsables del manejo de estas reas
en sus respectivas empresas. El trabajo de campo de este estudio se realiz entre el 5 de febrero y el 18 de marzo del 2013.
Luego de este tiempo de evaluacin, se pudo conocer que de un universo de 5,000 empresas con esta facturacin, el 75% de
ellas tiene presencia virtual. Es decir que ms de 3,700 interactan en internet a travs de alguna red social, como Facebook
o Twitter, o una pgina web.
Presencia en web
Brindar informacin de la compaa es la funcin principal para tener presencia en web, segn el 97% de los entrevistados.
Otro 38% asegura que atender consultas de clientes es su razn de ser en la web, mientras que 18% asegura que recibir
reclamos es la funcin principal para tener presencia virtual.
Tambin se pudo conocer que el 69% de las empresas utiliza personal interno para gestionar su contenido de web y que su
informacin se actualiza ocasionalmente en 40% de los casos, 17% cada mes, 23% quincenal/semanal, 11% diario/ interdiario
y 9% ms de una vez al da.
Presencia en redes sociales
El uso de redes sociales, tanto para empresas como para personas naturales, se ha vuelto un acontecimiento que no hay que
desestimar. Y eso se refleja en el caso de las empresas que cada vez muestran ms inters por tener presencia virtual a travs
de estas herramientas social-virtuales. Hay que resaltar que en la mayora de los casos las empresas cuentan con alguna red
social desde hace tres aos. Asimismo sabemos que al menos el 50% de las empresas que participan de este estudio afirm
tener presencia en Facebook, 32% en YouTube y 26% en Twitter.
Si indagamos en las razones por las cuales estos actores decidieron adherirse a estas tan importantes herramientas,
descubriremos que la principal es generar mayor conexin emocional al cliente. Otra de las razones por las cuales las
empresas justifican su presencia en redes sociales es que las posiciona como empresas modernas, adems de que es la
manera ms rpida de comunicar algn producto o mensaje.
-
Resumen ejecutivo
6
A diferencia de las pginas web, las redes sociales se actualizan con mayor frecuencia. El administrador, que tambin forma
parte de una de las reas de la empresa, actualiza el contenido en las redes ms de una vez al da en 23% de los casos. Lejos
est la actualizacin mensual (como en web) que se realiza en el 8% de la empresa. Si enfatizamos en esta parte del anlisis,
recogemos que el 39% las empresas grandes (facturacin mayor a S/.72 millones) actualiza ms de una vez al da sus redes
sociales.
Para la mayora de empresas, tener participacin en redes sociales es parte de alguna estrategia que permitir sacar
beneficios a nivel de imagen y financiero. El 32% de estas afirma que se trata de una estrategia interna de marketing,
mientras que el 16% dijo que an no se ha pensado en alguna estrategia, pero que se encuentra en pleno desarrollo.
Pero cmo todas estas empresas miden la efectividad de sus estrategias o el buen uso de sus redes sociales? Para la mayora
de estas, el trfico (nmero de visitantes) es fundamental a la hora de hacer el balance de resultados de sus redes sociales
para saber si sus mensajes estn llegando a grandes cantidades de usuarios y posibles clientes.
Existen otras compaas que optan por otra alternativa: conocer el nmero de fans o seguidores de sus pginas. Hay otras, en
menor medida, que le toman ms importancia a la cantidad de likes o me gusta de algn post o publicacin que hacen. Sin
embargo hay empresas -que son menos que las anteriores- que simplemente no miden resultados.
Todas estas funciones de administracin de redes sociales sugieren una inversin. Solo el 3% de las empresas que
participaron en este estudio demanda ms de 35% de su inversin de marketing en comunicacin digital. En el otro extremo,
el 49% de las empresas demanda menos de 5% de esta inversin.
Estas actitudes frente a la comunicacin digital tienen por respuesta principal que las redes sociales cuentan con un valor
poco claro para la gerencia o compaa, es decir que an no definen la funcin principal de estas. Otra de las respuestas
importantes es que resulta difcil integrar la estrategia de redes sociales con el rea de marketing.
De otro lado, cabe resaltar que la red social que ms utilizan las empresas (Facebook) es aprovechada para lanzar concursos,
sorteos, descuentos o incluso juegos. Todo esto ha logrado, segn el 58% de empresas, crear una relacin ms cercana entre
el cliente y la compaa. Otro 44% piensa que con estas acciones se logra hacer ms conocida a la compaa, mientras que un
39% piensa que mejora la imagen de la empresa.
-
7
Universo de estudio
-
Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)
Universo de estudio
8
75% Con presencia en Internet: Pagina Web, Facebook y/o
Twitter. Empresas con presencia en web y redes
Universo de estudio
Total Total con presencia en
internet
Comercios 1,817 36% 1,090 29%
Industrias 1,110 22% 929 25%
Servicios 1,425 29% 1,252 33%
Otros 648 13% 486 13%
Total 5,000 100% 3,757 100%
-
1,803
Empresas con presencia en Internet
977 75
902
(36.1%)
(19.5%) (1.5%)
(18.0%)
1,243 (24.9%)
Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)
9
No tiene presencia en internet
3,757 (75.1%)
Tiene presencia en internet
-
Universo de estudio Presencia en pgina web y en redes sociales por tamao de empresa
90%
56%
25%
71%
33%
19%
Web Fb Tw
Grande
Mediana
Tamao* Total Universo Empresas con
presencia en web y redes
Web Facebook Twitter
Grande 1,000 20% 910 91% 901 90% 564 56% 246 25%
Mediana 4,000 80% 2,847 71% 2,847 71% 1,310 33% 740 19%
Total 5,000 100% 3,757 75% 3,748 75% 1,874 37% 986 20%
Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)
*Empresa grande: Con facturacin mayor a S/. 72 millones. Empresa mediana: Con facturacin mayor a S/. 11 millones.
10
El clculo es sobre el total del universo: 740/ 4000 = 19%
-
Universo de estudio Presencia en pgina web y en redes sociales por actividad econmica
59%
30%
13%
84%
27%
8%
88%
53%
34%
75%
42%
27%
Web Fb Tw
Comercio Industria
Servicio Otros
Actividad econmica
Total Universo Empresas con presencia en web y redes
Web Facebook Twitter
Comercio 1,817 36% 1,090 60% 1,081 59% 541 30% 230 13%
Industria 1,110 22% 929 84% 929 84% 303 27% 93 8%
Servicio 1,425 29% 1,252 88% 1,252 88% 760 53% 488 34%
Otros 648 13% 486 75% 486 75% 270 42% 175 27%
Total 5,000 100% 3,757 75% 3,748 75% 1,874 37% 986 20%
11
Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)
El clculo es sobre el total del universo: 488/ 1,425 = 34%
-
Tamao Actividad econmica Sector
Universo de estudio Perfil por tamao, actividad econmica y sector
96%
4%
Privado Pblico
29%
25%
33%
13%
Comercio Industria Servicio Otros
24%
76%
Grande
Mediana
Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)
* Otros incluye: Construccin, cra de animales, pesca, etc.
12
-
13
Presencia en web
-
Funcin principal de la pgina web
Brindar informacin
de la empresa
97%
Atender consultas
38%
Realizar transa-cciones 18%
Realizar reclamos
18%
98
45
17 27
97
36 18 15
Brindar informacin de la
empresa
Atender consultas
Realizar transacciones
Recibir reclamos
Por tamao (%)
Grandes Medianas
96
38 20 16
97
37
12 18
100
40 21 18
96
33 17 20
Brindar informacin de la
empresa
Atender consultas
Realizar transacciones
Recibir reclamos
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
Cul considera que es la funcin
principal de su pgina web?
Base: Total de empresas entrevistadas (206)
14
-
Frecuencia de actualizacin de la pgina web
15
Ms de una vez al da
9%
Diario/ Interdiario
11%
Semanal/ Quincenal
23%
Mensual 17%
Ocasio-nalmente
40%
8
14
8
21
24
17
17
18
43
29
Medianas
Grandes
Por tamao (%)
Ms de 1 vez al dia Diario / Interdiario Semanal/ quincenal
Mensual Ocasionalmente
9
10
13
6
14
17
7
5
23
28
9
28
23
13
20
17
31
32
51
43
Otros
Servicio
Industria
Comercio
Por actividad econmica (%)
Ms de 1 vez al dia Diario/ Interdiario Semanal/ Quincenal
Mensual Ocasionalmente
Cada cuanto tiempo actualiza su pgina web?
Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)
-
Responsable de la administracin de la pgina web
57 43
70
30
77
23
73
27
Internamente Externamente
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
Maneja su pgina web internamente
69% Maneja su pgina web externamente
31%
71
29
68
32
Internamente Externamente
Por tamao (%)
Grandes Medianas
Tiene una persona encargada de manejar su pgina web dentro de la empresa o lo maneja una empresa externa?
16
Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)
-
Empresas anunciantes en otras pginas web Portales web y pginas de medios de comunicacin
29 20
32 17
Portal Web Pag. Web de medio de comunicacin
Por tamao (%)
Grandes Medianas
31 20 25
10
35 24
38
13
Portal Web Pag. Web de medio de comunicacin
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
18
32
Pag web de medio de comunicacin
Portal Web
Su empresa anuncia en? (%)
Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)
17
-
Color predominante en la pgina web y registro visual del nmero de visitas
18
Color predominante en la pgina web Registro visual del nmero de visitas
No sale en la web
97%
Si sale en la web 3%
Color Web
revisadas %
Azul 86 42%
Plomo 28 14%
Verde 23 11%
Rojo 13 6%
Negro 11 5%
Guinda 10 5%
Celeste 7 3%
Naranja 7 3%
Amarillo 6 3%
Blanco 3 1%
Marrn 2 1%
Morado 2 1%
Mostaza 2 1%
Turquesa 2 1%
Otros 2 1%
Dorado 1 0%
Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205) *Se realiz una revisin de cada una de las pginas web de las empresas encuestadas
-
19
Presencia en redes sociales
-
Redes sociales a las que pertenece
lalala
Facebook 50%
Youtube 32%
Twitter 26%
Linkedin 14%
Google + 8%
Instagram 3%
Four-square
2%
Pinterest 2%
Otro 4%
Ninguno 43%
Base: Total de empresas entrevistados (206)
20
-
Frecuencia de actualizacin de la red social
Ms de una vez al da
23%
Diario / Interdiario
22%
Semanal / Quincenal
15%
Mensual 8%
Ocasional-mente 20%
19
34
25
16
15
16
8
7
23
11
10
16
Medianas
Grandes
Por tamao (%)
Ms de 1 vez al dia Diario / interdiario
Semanal / quincenal Mensual
Ocasionalmente NP
Cada cunto tiempo
actualiza sus RRSS?
36
22
15
25
16
29
18
20
18
18
10
12
15
3
13
8
15
14
29
24
0
14
15
11
Otros
Servicio
Industria
Comercio
Por actividad econmica (%)
Ms de 1 vez al dia Diario/ interdiario Semanal / quincenal
Mensual Ocasionalmente NP
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
21
No Precisa: 12%
-
Tiempo que lleva en redes sociales
Hace cuanto tiempo su empresa tiene una cuenta en redes sociales?
Menos de 1 ao
1 a 3 aos
3 a 5 aos
5 a 10 aos
17%
62%
8%
1%
23
46
12 3
15
69
6 0
Menos de 1 ao 1 a 3 aos 3 a 5 aos 5 a 10 aos
Por tamao (%)
Grandes Medianas
23
58
6 2
36 49
0 0 8
65
12 1 8
82
16 0
Menos de 1 ao 1 a 3 aos 3 a 5 aos 5 a 10 aos
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
22
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 12%
-
Responsable de la administracin de redes sociales
Tienen a un community manager o administrador de RRSS para su empresa?
Si, forma parte de una de las reas de la
empresa
41%
Si, forma parte de una agencia externa
con la que trabajamos
15%
No
32%
43
19 22 40
14
36
Si, forma parte de una de las reas de la
empresa
Si, forma parte de una agencia externa con la
que trabajamos
No
Por tamao (%)
Grandes Medianas
34 16
39 37
13 35 42
13 31
59
26 15
Si, forma parte de una de las reas de la
empresa
Si, forma parte de una agencia externa con la
que trabajamos
No
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
23
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 12%
-
Principales razones para decidir utilizar redes sociales
Cules son las razones por las que su empresa decidi utilizar las redes
sociales?
Genera mayor conexin emocional con el cliente
Nos posiciona como empresa moderna
Genera mayor impacto en la reputacin de la compaa que
otros esfuerzos
Es la mejor manera de comunicar con rapidez
Nos da ventajas competitivas
Ahorro en costos de marketing
48%
37%
32%
29%
22%
20%
24
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
-
Actividades realizadas en redes sociales
25
Cules de las siguientes actividades realiza su empresa en las redes sociales donde tiene presencia?
(%)
31
36
38
43
55
65
66
69
75
Utilizar hashtags relacionados slo a su negocio
Sus seguidores de Twitter llegaron a usted por medio de otras personas
Copia artculos de otros bloggers colocando la fuente o con autorizacin
Enva invitaciones personalizadas para sus eventos
Hace publicaciones slo en el timeline del perfil de su empresa en facebook
Todos los comentarios positivos sobre su empresa en las RRSS pertenecen a sus
seguidores o fans
Utiliza las RRSS de su empresa de manera exclusiva para publicaciones de su negocio
Responde a comentarios negativos de manera amable aceptando sus errores
Comparte slo la informacin que realmente es de inters para sus
seguidores o fans
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
-
Uso de las redes sociales para bsqueda de proveedores
13
76
25
60
22
64
38
62
Si No
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
18
66
23
67
Si No
Por tamao (%)
Grandes Medianas
22% 66%
S, buscamos proveedores a
travs de nuestra pgina de redes
No buscamos proveedores por
este medio
Busca proveedores a travs de las redes sociales?
26
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 12%
-
Bsqueda de personal a travs de redes sociales
6
36 32
10 20
48
S, siempre S, a veces No, nunca
Por tamao (%)
Grandes Medianas
11 20
54
7 21
44
11 21
38
0
52
33
S, siempre S, a veces No, nunca
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
S, siempre 9%
S, a veces 25%
No, nunca 43%
Usted busca candidatos adecuados para la contratacin de personal a travs de redes
sociales?
27
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 23%
-
Usted considera que las redes sociales son principalmente un riesgo o una oportunidad?
Redes sociales: Riesgo u oportunidad?
Son principal-
mente una
oportunidad, 86%
Son principal-mente un riesgo, 1%
No precisa,
13%
La mayora de entrevistados piensa que las redes sociales
son una OPORTUNIDAD
28
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
-
Aplicacin formal de estrategias en las redes sociales
32% Si, como parte de nuestra estrategia
de marketing.
14%
Si, como parte de nuestra estrategia de comunicaciones.
3%
Si, separada de nuestra estrategia de marketing o de comunicaciones.
16% No, pero se encuentra en desarrollo.
13%
No, manejamos los temas de redes sociales de manera no estructurada o ad hoc.
5% No tenemos planes de usar social
media.
ESTRATEGIA
Su empresa aplica una estrategia en redes sociales?
29
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
-
Administracin de la estrategia en redes sociales
68
21
0
57
18 3
64
18 3
56
36
8
Centralizado Interdisciplinario Descentralizado
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
55
26
2
66
19 3
Centralizado Interdisciplinario Descentralizado
Por tamao (%)
Grandes Medianas
Centralizado
63%
Interdisciplinario
21%
Descentralizado
3% La estrategia es
coordinada por una sola rea
Varias reas colaboran en la creacin de una
estrategia
Cada rea controla su propio esfuerzo de
redes sociales
Cul es la forma en que su compaa administra su estrategia en redes sociales?
30
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 13%
-
Marketing 59%
Comunica-ciones /
RRPP 10%
Recursos humanos
4%
Sistemas 4%
Gerencia de productos
3%
Servicio al cliente
1%
Otros 7%
rea responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales
61
53
9
12
4
5
4
4
3
2
2
0
7
8
10
16
Medianas
Grandes
Por tamao (%)
Marketing Comunicaciones/RRPP
Recursos humanos Sistemas
Gerencia de producto Servicio al cliente
Otros No Precisa
Qu rea de su empresa es responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales?
31
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
Comercio Industria Servicio Otros
Marketing 69 51 61 44
Comunicaciones/RRPP 0 6 12 30
Recursos humanos 4 0 6 8
Sistemas 4 7 0 10
Gerencia de producto 2 7 3 0
Servicio al cliente 4 0 0 0
Otros 6 14 4 8
No precisa 11 15 14 0
Por actividad econmica (%)
No Precisa: 12%
-
Evaluacin de la estrategia en redes sociales
32
1
2
3
4
5
10%
39%
15%
17%
3%
Revisamos y cambiamos la estrategia de redes sociales frecuentemente (2 o ms veces al ao
2
3
4
5
9%
21%
9%
37%
12%
Estamos suficientemente bien preparados para hacer frente a ataques por redes sociales que afecten nuestra reputacin
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
Cerca del 50% revisa y cambia la estrategia frecuen-temente.
1
Alrededor del 50% no est lo
suficiente-mente
preparado para hacer frente a
ataques
No Precisa: 16% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
No Precisa: 12%
-
Evaluacin de la estrategia en redes sociales
33
1
2
3
4
5
12%
28%
27%
13%
5%
Estamos entre los primeros en nuestra industria en adoptar tcticas innovadoras de redes sociales
2
3
4
5
7%
38%
27%
10%
0%
Problemas de medicin del ROI dificultan aumentar los recursos para financiar los esfuerzos
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
El 40% considera estar entre los primeros en la
industria en adoptar tcticas innovadoras
1
45% cree que los problemas en la medicin
del ROI dificulta aumentar los recursos para
financiar esfuerzos
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
No Precisa: 15%
No Precisa: 18%
-
Evaluacin de la estrategia en redes sociales
34
1
2
3
4
5
3%
33%
11%
33%
5%
Somos buenos para integrar nuestros mensajes de marca de redes sociales y medios tradicionales
2
3
4
5
9%
27%
15%
30%
5%
Tenemos una personalidad de marca suficientemente consistente entre redes sociales y medios tradicionales
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
El 36% piensa que son buenos para integrar sus
mensajes de marca de redes y medios
tradicionales. El 38% piensa que no lo son.
1
El 36% tiene una personalidad de marca
suficientemente consistente entre RRSS y medios
tradicionales. El 35% no la tiene.
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
No Precisa: 15%
No Precisa: 14%
-
Evaluacin de la estrategia en redes sociales
35
1
2
3
4
5
8%
30%
16%
20%
8%
Motivamos a los trabajadores a participar en la construccin de la presencia en redes sociales de nuestra marca
2
3
4
5
8%
29%
14%
27%
6%
La alta gerencia fomenta los esfuerzos de redes sociales
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
El 38% motiva a los trabajadores a
participar de la construccin de la presencia en RRSS
de la marca.
1
El 37% est de acuerdo que la alta gerencia
fomenta los esfuerzos de RRSS. El 33% no lo
est.
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
No Precisa: 18%
No Precisa: 16%
-
Evaluacin de la estrategia en redes sociales
36
1
2
3
4
5
9%
28%
12%
23%
10%
Tenemos polticas y guas de uso de redes sociales que describen lo que los trabajadores pueden y no pueden publicar sobre la marca
2
3
4
5
9%
28%
21%
22%
4%
Nuestro plan de redes sociales es tctico no estratgico
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
El 37% tiene polticas y guas de
uso de RRSS que describen lo que los trabajadores
pueden o no publicar sobre la marca. El 33% no
las tiene.
1
El 37% de las empresas tienen un
plan tctico y no
estratgico
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
No Precisa: 18%
No Precisa: 16%
-
Forma de medir la efectividad del esfuerzo en redes sociales
57%
Trfico
42%
Nmero de fans/ seguidores/
miembros de comunidad
37%
Nmero de likes
18%
Nmero de posts
16%
Nmero de menciones
positivas de los clientes
5%
Disminucin de llamadas a
servicio al cliente
3%
No medimos resultados
9%
Otros
El 59% de las empresas GRANDES del pas mide resultados por nmero
de fans/ seguidores.
Cmo mide su empresa la efectividad de sus esfuerzos en redes sociales?
37
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
-
49%
23%
6% 5%
3%
Inversin orientada a redes sociales
Menos de 5%
Entre 5% y 15%
Entre 15% y 25%
Ms de 35%
Entre 25% y 35%
Qu porcentaje de su inversin en marketing se orienta a comunicacin digital?
Qu motivos dificultan el aumento de la inversin en estrategias de RRSS?
(%)
2
3
5
5
6
6
8
12
13
14
16
21
23
37
Dificultad de uso
Falta de presupuesto
Otro
Ninguno
Estrategia riesgosa para la reputacin
Falta de talento para implementarlas
Es poco importante en la industria en la que opero
Tiene poco impacto en el Per
Falta mejores prcticas conocidas
Poco interes del consumidor
Queda poco claro si las RRSS son una moda o un cambio
Poco control sobre la conversacin
Dificultad para integrar la estrategia de RRSS al resto del marketing
Valor poco claro para la gerencia
38
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 14%
-
Expectativas de aumentar su inversin en redes sociales
39
Si, aumentar sustancialmente 10%
Si, aumentar moderadamente 41%
Se mantendr ms o menos igual
20%
Disminuir 1%
Depender de los resultados que se observen
16%
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
La inversin de su estrategia en redes sociales aumentar en los prximos 12 meses?
No Precisa: 12%
-
Conocimiento de la presencia de la competencia en redes sociales
20 21 16 17 23 18 20 10
S, tiene ms que nosotros
S, tiene pero menos que
nosotros
S, tiene igual que nosotros
No tiene
Por tamao (%)
Grandes Medianas
21 17 8 11 8
17 13 23 27
15 30
9
30 36 18
8
S, tiene ms que nosotros
S, tiene pero menos que
nosotros
S, tiene igual que nosotros
No tiene
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
S, tiene ms que nosotros 22%
S, tiene pero menos que nosotros 19%
S, tiene igual que nosotros 19%
No tiene 12%
Sabe si su principal competidor tiene presencia en redes sociales?
40
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
No Precisa: 28%
-
Posibilidad de publicar en el muro de facebook de la empresa
41
Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook (112)
S, en todo
52%
S, solo como respuesta a lo
que la empresa postea
22% No
12%
29 40
19
57
13 13
58
18 4
74
8 18
S, en todo S, solo como respuesta a lo que la empresa
postea
No
Por actividad econmica (%)
Comercio Industria Servicios Otros
56
19 8
50
23 14
S, en todo S, solo como respuesta a lo que la
empresa postea
No
Por tamao (%)
Grandes Medianas
Pueden los fans/ amigos escribir y comentar en el muro dela pgina de facebook de su empresa?
No Precisa: 14%
-
. Concursos
Sorteos
Descuentos
Juegos
Otros
Ninguno
Promociones de venta en facebook
42
Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook (112)
29%
23%
21%
12%
5%
43%
Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook y realizan promociones (50)
Crear una relacin ms cercana entre cliente - empresa
58%
Aumentar el nmero de fans/ amigos 48%
Hacer conocida la empresa 44%
Mejorar la imagen de la empresa 39%
Mejorar las ventas 35%
Cambiar el posicionamiento de la marca
24%
Otro 4%
Cules de los siguientes objetivos considera que se han logrado con estas promociones realizadas
en facebook?
Cules de las siguientes promociones de venta realiza su empresa en
facebook?
-
Medios que generan mayores oportunidades
43
41% 46%
19% 17% 16% 12% 12% 13%
Actualidad A 5 aos
Internet TV Radio Prensa
Cul es el medio que genera mayores oportunidades para la reputacin de su empresa en la actualidad y dentro de 5 aos?
-
Medios que generan mayores riesgos
Base: Total de entrevistados que tienen presencia en alguna red social (118)
44
45% 48%
20% 18% 16% 15% 7% 7%
Actualidad A 5 aos
Internet Radio TV Prensa
Cul es el medio que genera mayores riesgos para la reputacin de su empresa en la actualidad y dentro de 5 aos?
-
Promedio de likes, tweets y nmero de seguidores
45
Facebook Twitter
Rubros Promedio de
likes
Banca 491,492
Aerolneas 393,396
Educacin 30,736
Salud 1,656
Promedio de likes de algunos rubros
Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook (112)
4,684
2,492
345
Promedio de tweets escritos por la empresa
(propio)
Promedio de nmero de seguidores
Promedio de nmero de personas a quien
sigue la empresa
Base: Total de empresas que tienen presencia en twitter (58)
-
Ficha tcnica
46
-
Objetivos del estudio
Conocer el uso y las estrategias que las empresas aplican a su pgina
web y redes sociales, as como, saber la cantidad de empresas que
tienen presencia en estos medios digitales.
Diseo muestral
Universo total: Compuesto por las empresas ms importantes del
pas con facturacin anual mayor a S/. 11 millones al ao. (5,000)
Universo con presencia en internet: Compuesto por las empresas
ms importantes del pas con facturacin mayor a S/. 11 millones al
ao con presencia en Internet: Pgina web, facebook y/o twitter.
(3,757).
Muestra: En total, se realizaron 206 encuestas.
Marco muestral: Directorio de instituciones, medios y empresas
(DIME).
Margen de error: De acuerdo con la magnitud de la muestra y con un
grado de confianza del 95% (Z=1.96), el margen de error estimado es
aproximadamente de 6.64% para los resultados totales.
Recoleccin de datos
Mtodo: Se realizaron encuestas online (104) reforzadas con
encuestas telefnicas (102).
Perodo del trabajo de campo: El trabajo de campo se realiz del 5 de
febrero al 18 de marzo de 2013.
Cobertura
mbito: El estudio cubri el rea de Per (Lima y provincias)
Estadstica: Se entrevist a 206 ejecutivos, responsables del manejo
de la pgina web y redes sociales en sus empresas (marketing,
sistemas, relaciones pblicas, administracin etc.) de los cuales 91
corresponden a empresas grandes (con facturacin superior a S/. 72
millones anuales), y 115 a empresas medianas (facturacin anual
mayor a S/. 11 millones). Adems, 53 empresas son comerciales, 49
industriales, 82 de servicios y 22 corresponden a otros rubros. Por
ltimo, 197 son de sector privado y 9 son de pblico.
Elaboracin de la informacin
Procesamiento: Una vez culminada la recoleccin de datos, se
procedi a efectuar la crtica de la informacin, el ingreso de datos y
la tabulacin correspondiente de la informacin.
Los resultados fueron ponderados as: Por actividad econmica se
ponder con la siguiente distribucin: Comercio: 29%, Industria: 25%,
Servicios: 33%, Otros: 13%. Por tamao de empresa: Grandes: 24% y
Medianas: 76%.
Ficha Tcnica
47
-
Aspectos Legales
48
-
Polticas de difusin de estudios efectuados
49
1) Slo se podrn difundir resultados de encuestas efectuadas por Ipsos APOYO Opinin y Mercado S.A.
previa aprobacin escrita de la versin final de la pieza publicitaria o informativa por parte de un
representante autorizado de la empresa.
2) Los datos debern publicarse con una ficha tcnica, la cual deber incluir como mnimo la siguiente
informacin: el universo de estudio, el tamao de la muestra, el mes y ao de la investigacin y el
nombre completo de la fuente: Ipsos Per
3) Slo se podr difundir resultados de carcter comparativo cuando hayan bases suficientes y
diferencias significativas (prueba T o prueba Z) al 95% de confiabilidad.
4) No se podr mencionar directamente a empresas o marcas de la competencia. Se debern
reemplazar por letras o nmeros (Ej: marca A, marca B, marca C.)
5) Si se emplea un grfico estadstico, las escalas debern ser las apropiadas para no generar una
imagen distorsionada del resultado.
6) Ipsos APOYO Opinin y Mercado S.A. se reserva el derecho de rectificacin en caso de que una
difusin parcial o inapropiada de una encuesta pueda generar una imagen distorsionada de los
resultados del estudio.
-
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Presencia de empresas en redes sociales Grande y mediana empresa Per 2013