Apple’s Focused Differentiation Strategy

(Strategi Diferensiasi-Terfokus Apple Inc)

Roberton Siahaan 080459021

Apple Inc. adalah developer besar, produsen dan marketer perangkat komputer personal yang dijual

terutama untuk dunia bisnis, kreatif, pendidikan, pemerintah, dan konsumen pasar. Apple juga

menjual sistem operasi, utilitas, bahasa, developer tools, dan software database. Sekarang ini Apple

tidak hanya menjual perangkat yang berhubungan dengan komputer, melainkan gadget-gadget dengan

teknologi terbaru seperti pemutar musik, kamera, dan handphone dengan teknologi berbeda dari yang

lainnya.

Saat pembuat PC terkemuka dunia, Apple Computer menempati status dalam pasar yang didominasi

oleh "Wintel" (komputer yang menggunakan software Microsoft Windows dan Intel prosesor),

Komputer Macintosh (Mac) melupakan Intel Pentium, prosesor yang dibuat oleh IBM dan Motorola.

Apple menawarkan desain yang unik seperti iMac warna-warni yang membedakan komputernya dari

pesaing mereka. Untuk menarik pelanggan ke "era Digital Lifestyle," Apple melakukan kampanye

pemasaran yang membuat Mac sebagai pusat perhatian untuk sejumlah perangkat digital seperti

kamera, video recorder, dan pemutar musik.

Apple memelihara popularitasnya secara tradisional di ruang kelas, Web desain toko-toko, dan studio

seni grafis. Meskipun lebih dari seperempat dari penjualan ke sekolah, Apple telah meningkatkan

tekanan di pasar, terutama dari Dell. Dalam upaya meningkatkan ketertarikan konsumen, perusahaan

akhirnya membuka lebih dari 25 retail store Apple di seluruh AS.

Sebelum membahas lebih lanjut mengenai strategi yang digunakan Apple Inc, ada baiknya kita

mengetahui dulu mengenai strategi diferensiasi terfokus (strategi pada Apple Inc).

Differentiation Strategy (Strategi Diferensiasi)

Strategi diferensiasi berfokus kepada pengembangan produk atau pelayanan yang menawarkan atribut

unik untuk dinilai customer dan membuatnya berbeda dari produk lain di pasar persaingannya. Nilai

tambah dari keunikan produk akan memungkinkan perusahaan untuk menetapkan harga premium

untuk itu. Perusahaan mengharapkan harga yang lebih tinggi akan menutup biaya lebih untuk

memproduksi produk yang unik. Jika pemasok bahan baku meningkatkan harga, perusahaan dapat

dengan mudah menambah beban biaya pada produk tanpa mengurangi customer karena mereka tidak

dapat menemukan produk pengganti. Ini disebabkan karena terlalu uniknya produk yang ditawarkan.

Perusahaan yang sukses menerapkan strategi diferensiasi biasanya memiliki kelebihan sebagai

berikut:

Akses ke penelitian ilmiah

Tim pengembangan produk yang kreatif dan mempunyai skill tinggi

Tim pemasaran yang kuat dengan kemampuan untuk menyampaikan keunikan produk

Reputasi perusahaan berkualitas dan selalu melakukan inovasi

Resiko menerapkan strategi ini adalah adanya imitasi dari kompetitor dan adanya perubahan selera

konsumen. Mungkin strategi yang terfokus lebih mampu stabil daripada strategi diferensiasi karena

kelebihannya pada pasar yang kecil dan terfokus.

Porter's Generic Strategies

Target Scope

Advantage

Low Cost Product Uniqueness

Broad

(Industry Wide)

Cost Leadership

Strategy

Differentiation

Strategy

Narrow

(Market Segment)

Focus

Strategy

(low cost)

Focus

Strategy

(differentiation)

Strategi yang Terfokus (Focus Strategy)

Strategi terfokus berkonsentrasi pada segmen yang sempit dan melalui segmen tersebut memperoleh

keuntungan besar dengan strategi diferensiasi. Kelebihannya adalah grup pelanggan dari tipe ini dapat

menikmati pelayanan penuh, karena perusahaan yang menggunakan strategi ini mengutamakan

kesetiaan pelanggan.

Karena sempitnya pasar dari strategi terfokus, perusahaan yang menggunakan strategi ini lebih sedikit

dan begitu pula untuk penawaran harga produknya sangat jarang. Bagaimanapun juga, perusahaan

yang menerapkan diferensiasi terfokus akan dengan mudah menjual dengan harga tinggi kepada

pelanggan karena tidak adanya produk pengganti.

Strategi pada tingkat bisnis yang terfokus melibatkan pendekatan dasar yang sama sebagai Strategi

Pasar Yang Luas. Sehingga, terdapat peluang karena:

Perusahaan besar mengabaikan celah kecil yang ada

Perusahaan kekurangan sumber daya untuk bersaing dalam industri

Mampu melayani segmen pasar yang sempit secara lebih efisien dari pada kompetitor dalam

industri

Fokus memungkinkan anda untuk mengarahkan sumber daya kepada aktivitas value chain

tertentu untuk membangun keunggulan kompetitif

Resiko utama yang berkaitan dengan strategi diferensiasi-terfokus:

Perusahaan “tidak terfokus” karena kompetitor

Kompetitor Besar membidik celah kecil pasar yang anda layani

Preferensi niche market dapat berubah untuk menandingi pasar yang luas

APPLE COMPUTER’S PRODUCT POSITIONING:

Apple telah menunjukkan dalam dunia industri jaringan luas, komputer mereka cukup kuat,

dan cukup kompatibel untuk melakukan segala sesuatu yang Windows PC bisa lakukan.

Apple telah menggunakan strategi diferensiasi-terfokus untuk Mac dalam menjamin harga

premiumnya (harga tinggi)

Apple harus tetap merayu pelanggan setianya dengan desain produk dan fiturnya yang

superior (berbeda)

HIGH QUALITY DIGITAL PRODUCTS:

Dengan Standar Apple yang diadopsi sebagai standar Perindustrian dan Apple menjadi pemasok

software digital utama untuk industri Konsumen Elektronik, Apple dalam posisi unik untuk

meningkatkan inovasi desain dan kemampuannya untuk membuat produk digital berkualitas tinggi

dalam pasar ini.

Apple kemudian dapat menggunakan strategi diferensiasi untuk menciptakan produk-produk

premiumnya berdasarkan kualitas dan fitur. Mereka kemudian akan menjadi pemain utama di

kalangan atas dan akhir premium pada pasar produk digital.

Strategi "iApps" harus mengarahkan penjualan gadget digital, dan Apple harus mulai menuju

mendapatkan hasil dari pasar ini. Camcorder dan kamera digital masih berada di dalam jangkauan

Apple, tetapi produk seperti pemutar musik digital yang sangat mirip dengan komputer

peripheral, merupakan kelebihan untuk Apple. (Pada dasarnya iPod adalah hard drive portabel).

DIlihat dari ratusan juta ponsel Walkmanyang digunakan, perangkat musik portabel menjadi daya

tarik universal.

Apple sebaiknya mengembangkan perangkat portabel, seperti iPod baru-baru ini, yang dapat

dihubungkan dengan computer. Karena disitulah letak keunggulan Apple. Apple memang mendesain

produk PC yang fantastis dan memiliki pelanggan setia, tetapi jangkauan konsumen untuk produk

tersebut kecil - hanya 3 persen dari keseluruhan pasar untuk komputer pribadi. Sementara untuk pasar

gadget dan perangkat portabel lainnya, Apple merajai dunia tersebut.

Apple dengan tim R & D yang hebat bekerja untuk mencapai konektivitas tanpa menggunakan PC.

IPod dapat terhubung ke kamera digital untuk menyimpan foto, atau terhubung ke PDA dengan layar

warna untuk menampilkan slide show, atau bahkan dihubungkan dengan sebuah layar mini untuk

menonton film. Dalam hal ini, tidak ada lagi komputer yang terlibat. Tiap perangkat dapat bertindak

dengan fungsinya sendiri, dan jaringan kecil mulai menjadi teknologi peer-to-peer.

Apple dapat mengumpulkan komponen yang dapat bertindak sebagai hard drive, layar, prosesor yang

sangat kuat, dan input device, dan ternyata apa yang telah Anda buat adalah PC. Tapi ini adalah

contoh di mana mungkin sebagian kecil lebih baik daripada seluruh - terutama jika bagian-bagiannya

dapat dicampur dan dicocokkan ke konfigurasi yang berbeda yang dapat melakukan hal yang berbeda.

Idenya adalah untuk menemukan cara untuk memecah menjadi komponen-komponen PC, sementara

tetap menjaga semua nilainya utuh.

APPLE’S COMPETITIVE ADVANTAGES:

Mempunyai basis pelanggan yang setia

Keterampilan Apple dalam teknik dan software bisa membuatnya menjadi saingan baru yang

perlu diperhitungkan dalam bisnis elektronik yang sudah lama didominasi oleh Sony dan

Matsushita.

Para insinyur Apple mendesain banyak hardware dan software untuk komputer Macintosh.

Hasilnya adalah penggunaan yang lebih simpel dan stylish dibandingkan dengan Wintel PC.

Apple memiliki salah satu tim manajemen terhebat

Terobosan /Inovasi berkala oleh pemasok komponen Apple membantunya dalam mengikuti

perkembangan performa Windows PC.

Apple adalah satu-satunya perusahaan elektronik terintegrasi dan dapat mengatur semua

aspek dari keinginan pelanggan

APPLE’S WEAKNESS:

Apple tertinggal dalam menyediakan operasi antar jaringan yang perusahaan dan dunia

pendidikan butuhkan, yaitu jaringan. Komputer Apple tidak dapat kompatibel dengan

Windows server.

Produk Apple mempunyai jaringan kompatibilitas yang buruk.

Strategi Apple jauh lebih sederhana, yaitu fokus pada membuat produk terbaik, dan penghargaan akan

berdatangan. Bahkan, mitra Apple yang baru banyak mendaftar walaupun, bukan karena, Peraturan

kontrak kerja. Apple membuat sedikit lapangan bermain, yaituseperti mengambil favorit konsumen

seperti Google untuk membangun pemetaan dan aplikasi video untuk iPhone. Dan daripada berfokus

pada mitra, Apple berfokus untuk menarik yang terbaik. Hasilnya, Mac dan iPod menjadi lebih

terbuka, dengan Apple tetap mencermati mengenai siapa yang akan masuk. Kata Silicon Valley

"Konsumen hanya ingin pengalaman hebat. Mereka tidak membeli platform."

Pertimbangkan bagaimana Apple mengubah ekspektasi tentang perangkat musik portabel. Ada

banyak MP3 player di sekitar kita sebelum iPod tiba pada tahun 2001. Sekarang, jika iPhone bekerja

seperti yang diiklankan, itu bisa juga mendefinisi ulang sebuah ponsel. Seperti setiap pengguna

BlackBerry atau Treo ketahui, 25 juta smartphone terjual tahun lalu dan menawarkan kemampuan

yang sama, seperti browsing Web dan e-mail. Tetapi tidak ada yang memikat hati konsumen

mainstream. Dan terbukti bahwa, iPhone menghilangkan berbagai frustrasi yang dihadapi oleh ratusan

juta pengguna handphone dari menu kompleks yang menjengkelkan dan ketidakmampuan untuk

mencari kontak sewaktu panggilan berlangsung.

Berikut adalah beberapa data dari penjualan apple berdasarkan segmentasi pasar dan beberapa data

hasil keuntungan dari Apple.

Apple’s e-business strategy

Sejak dulu Apple dikenal sebagai perusahaan yang sering melakukan innovasi baik dari segi produk

maupun layanannya. Pada tahun 1997 mereka meluncurankan layanan online store mereka yang

melayani pemesanan produk mereka secara langsung di http://store.apple.com. Nah sekarang gw mo

review dari sudut six e-business strategy -definition apa saja yang diambil oleh Apple online store.

1: E-business channel priorities.

Pada awalnya Apple fokus sebagai manufacture dan hanya menjual produknya melalui distributor

secara offline, karena melihat celah bisnis dan untuk memningkatkan layanannya kepada

pelanggannya maka Apple meluncurkan online storenya. Tapi sumber penjualan utama Apple adalah

dengan cara offline yaitu melalui distributor bahkan kini Apple memperkuat jaringan offlinenya

dengan meluncurkan toko fisik Apple Store yang tersebar di banyak tempat diantaranya di tempat-

tempat perbelanjaan.

2: Organizational restructuring and capabilities

Dalam menggembangkan strategy e-business ada 3 alternatif struktur yang bisa dipilih yaitu in-

house(terintegrasi), join venture(mencari partner sebagai pengelola), atau spin-off(pemisahan unit

bisnis). Sedangkan Apple menjalankan bisnis online dan offlinenya secara terintegrasi(in-house).

3: Business, service, and revenue models

Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa dahulu Apple hanya berperan sebagai manufacture tapi kini

mereka menyediakan jasa penjualan secara langsung. Jadi business model dan service model mereka

sedikit berbeda yaitu ada penambahan jasa penjualan tanpa meninggalkan bisnis utama mereka

sebagai manufacture produk.

Sedangkan dari revenue model dari layanan online storenya Apple hanya mendapatkan revenue dari

penjualan barang secara langsung ke customer.

4: Marketplace restructuring.

Pada awalnya sebelum sampai ke tangangan customer produk-produk Apple harus melalui

distributor(Wholesaler) dan retailer terlebih dahulu.

Dengan adanya online store yang mereka kembangkan maka structure marketplace dari produk

mereka akan berubah yaitu dari produsen (Apple) langsung ke tangan konsumen.

Tapi Apple tidak benar-benar merubah struktur marketplacenya karena penjualan melalui distributor

tetap jadi sumber penjualan utama mereka.

5: Market and product development strategies.

Dari segi Market penetration & development dengan adanya Apple online store maka diharapkan

akan meningkatkan jumlah penjualan karena dengan online store akan lebih bisa menjangkau semua

customer yang mungkin selama ini belom terlayani oleh distributor.

Dari segi Product development Apple terus menjual produk-rpoduk terbaru mereka melalu Apple

online store

Sedangkan untuk Diversification Apple juga melihat celah dari produk-produk lain yang bisa dijual

secara online yaitu dengan menjual Applikasi untuk produknya seperti IPod dan IPhone melalui

http://www.apple.com/iphone/appstore/. Selain itu Apple kini juga menjual musik khususnya untuk

produk IPod mereka melalui ITunes( http://www .apple.com/itunes/ )

6: Positioning and differentiation strategies.

Kunggulan sebuah peerusahaan dibandingkan kompetitornya dapat dilihat dari 4 hal yaitu kualitas

produk, kualitas layanan, harga, waktu penyampaian(fulfillment time).

Untuk meningkatkan kualitas produknya Apple belakangan tidak hanya sebatas mengeluarkan produk

komputer saja tetapi kini meliputi smua perangkat keras dan lunak elektronik untuk penggunaan

sehari-hari jadi dengan kekhususan produk-produk mereka diharapkan dapat memenuhi kebutuhan

gaya hidup para customer. Sedangkan untuk meningkatkan layanan menekan harga dan

mempersingkat waktu agar produk lebih cepat sampai ke customer Apple terus meningkatkan layanan

online yang mereka kembangkan.

Apple, dan toko-tokonya adalah bagian dari komputer dan dengan produk-produk seperti Apple TV,

iPod, dan iPhone, menjadi bagian dalam pasar perangkat elektronik. Etos kerja perusahaan mereka

didesain dengan strategi bisnis yang lengkap dari bagian manufaktur hardware dan software yang

sangat baik serta customer service yang unik, menarik, dan iklan berkesan.

Salah satu aspek dari strategi perusahaan Apple jelas untuk semua orang; baik bagi karyawan Apple,

konsumen, analis dan kritikus semua bisa melihat bahwa Apple bersaing dalam industri elektronik

dengan basis diferensiasi. Saat ini banyak iklan perbandingan PC (Personal Computer, yang

melambangkan Microsoft Windows) versus Mac yang menyoroti perbedaan antara komputer yang

menjalankan sistem operasi Microsoft (seperti Windows atau Vista) dan komputer Apple Mac

dengan sistem operasi Macintosh. Banyak iklan yang mempromosikan keuntungan dari Mac OS X,

seperti peningkatan keamanan, penggunaan intuitif, program paket berharga dan kehandalan

dibandingkan dengan pasar sistem operasi Microsoft (dalam hal pangsa pasar). Iklan ini juga

mempromosikan keuntungan dari memiliki komputer Apple, seperti kamera, terintegrasi ke layar.

Apple mempunyai bentuk berbeda dari produsen komputer lain dengan memproduksi software dan

hardware, sistem operasi, dan pengguna perangkat lunak. Dengan mengendalikan semua aspek dari

proses, Apple mampu menghasilkan sebuah mesin yang bekerja dengan perangkat lunak, dan mampu

mengambil keuntungan dari hardware yang tidak terduga.

Kemudian kemajuan Apple lebih jauh lagi karena strategi diferensiasi melalui Apple Stores, yang

dibangun dengan desain pikiran dari awal. Banyak Apple store memiliki pelayanan menyenangkan

dan bersih, stream-lined, tampilan dan tata letak menarik, sama seperti softwarenya, seperti iTunes,

GarageBand, iMovie dan Mac OS X, dan hardware, dari MacBook, iPhone, Apple TV, dan bahkan

keyboard, monitor, dan perangkat jaringan seperti Cinema Display dan Bandara Extreme. Sementara

sebagian besar pasar komputer berfokus pada menjaga dengan harga dan fitur diantara para pesaing,

Apple memisahkan diri dari seluruh bidang tersebut dan berfokus pada peningkatan dan produk

mereka.

11 Strategi Efektif Apple

A Store Just for Apple: Apple dalam sejarahnya pernah mendapat masalah dari para penjual skala

besar yang membuat Apple kesulitan dan akhirnya menciptakan produk yang berbeda dari produk

lainnya. Dengan mendirikan banyak Apple Store maka membuat orang dapat menikmati produk

Apple dengan pelayanan terbaik dan kemudahan untuk mendapat komponennya serta gadget terbaru

yang kompatibel.

Complete Solutions: Produk-produk Apple saling melengkapi satu sama lain. Dengan membeli iPod,

anda dapat mendownload musik melalui iTunes. Untuk rata-rata pengguna, kebanyakan program Mac

diproduksi oleh Apple. Ini mengendalikan seluruh proses, mulai dari hardware sampai software,

membuat pelanggan semakin setia.

Are You a Mac?: Jujur saja, Apple adalah merek yang sedang trend. Apple sering diidentifikasikan

dengan sesuatu yang baru, cerdas, dan up-to-the-minute.

Varied Products: Banyak pelanggan mungkin tidak siap membeli komputer Apple, namun mereka

rela membeli iPod dan iPhone. Dengan menjual produk gadget, ini menciptakan peluang bagi

pengguna baru untuk memperkenalkannya pada Apple. Jika mereka menyukai gadgetnya, maka

mereka akan memepertimbangkan untuk membeli komputernya.

Media Fodder: Para pecinta media, khususnya blogger, sangat suka menulis tentang

Apple.Mengapa? Karena Apple membuatnya mudah. Dengan adanya Apple Online store, membuat

para penggunanya terus up to date dan juga terus menerus membuat penggunanya penasaran dengan

produk-produk baru Apple.

Education Sales: Dengan menjual produk mereka ke sekolah-sekolah dan banyak universitas, Apple

mengubah classroom menjadi showroom. Jika para murid ke sekolah menggunakan produk Apple,

mereka menjadi nyaman dengan interface dan terbiasa dengan performa tinggi. Apple membuat target

pelanggan bahkan sebelum mereka menyadari bahwa merekalah pelanggan.

Products That Deliver: Apple sangat mempertimbangkan apa yang pelanggan inginkan, jadi produk

mereka dapat dijual dengan harga tinggi serta desain yang kokoh. Ini juga membuat para

pelanggannya selalu terpuaskan.

Outsourcing Unpleasantness: Dengan produk Apple, rata-rata interaksi pengguna dengan

perusahaan sangat rendah. Ketika ada sesuatu yang salah, anda tidak perlu protes ke customer service

Apple. Dengan iPhone misalnya, Apple cukup bijaksana untuk memilih partner kerja AT&T dan

membiarkannya untuk menangani servicenya.

Consistency: Semua produk Apple memiliki dasar yang sama dengan dasar-dasar arsitektur. Karena

konsistensi ini, pelanggan Apple sudah mengetahui apa yang akan mereka dapatkan sebelum mereka

membeli. Mereka tahu bahwa Apple akan banyak kompatibel dengan banyak hardware terbaru

sehingga membuat para pelanggannya semakin ingin membeli hardware keluaran apple.

New Innovations: Meskipun arsitek dari produk apple konsisten, portfolionya tidak. Perusahaan

menawarkan pada pelanggannya beberapa cara berbeda untuk menikmati produk mereka. Dengan

membiarkan pelanggan memiliki Apple dalam rumah ataupun ruang kerjanya, apple membuatnya

lebih mudah untuk mereka setia pada Apple.

Attractiveness: Dari packaging sampai desain estetik untuk pengguna, Apple membuat produknya

menarik dan mudah diakses. Warna-warna cerah, lambang smiley, serta hardware yang good looking

sehingga mengingatkan para penggunanya setiap menggunakan Apple bahwa Apple manawarkan

daya tarik berbeda.