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Flavyen PATAILLE 03/06 au 05/07 2013

Rapport de stage

Parker Hannifin Manufacturing France SASEtablissement de Dijon

8 avenue du Lac - C.S. 3074921007 Dijon Cedex

sur 19Lycée Le Castel


Sommaire

Introduction...........................................................................................................................................3

1 Description de l’organisation..........................................................................................................3

1.1 Caractérisation.......................................................................................................................3

1.2 Quelques chiffres et dates clés...............................................................................................4

1.3 Structure organisationnelle....................................................................................................5

2 Le service informatique..................................................................................................................6

2.1 Infrastructure informatique du site........................................................................................6

2.2 Le bureau informatique..........................................................................................................6

2.3 Tâches sous la responsabilité du service................................................................................8

3 Le travail effectué...........................................................................................................................9

3.1 Situations professionnelles vécues.........................................................................................9

3.2 Descriptions des situations...................................................................................................10

3.2.1 Ajout de mémoire RAM................................................................................................10

3.2.2 Rédaction d’une notice d’utilisation pour Quest Password Self Service.......................11

3.2.3 Se documenter sur Backup Exec...................................................................................12

3.2.4 Gestion des bandes de sauvegarde de la bandothèque...............................................13

3.2.5 Se documenter et produire une documentation sur SysAid.........................................14

3.2.6 Inventaire du magasin de l’usine..................................................................................15

3.2.7 Préparation d’un poste.................................................................................................16

3.2.8 Programmation d’un petit site intranet........................................................................17

Conclusion............................................................................................................................................18



IntroductionDans le cadre de ma formation en BTS Services Informatiques aux Organisations, j’ai dû effectuer un stage de cinq semaines dans une entreprise, au sein du service informatique, avec un projet lié à ma formation et l’option choisie en début de deuxième semestre : le réseau. J’ai donc transmis une lettre de motivation ainsi qu’un Curriculum Vitae au site Dijonnais de Parker Hannifin Manufacturing France SAS, situé avenue du Lac, qui a répondu positivement à ma demande de stage.

1 Description de l’organisation

1.1 CaractérisationLa mission de Parker Hannifin France consiste à assurer le maintien d’un niveau de service et de satisfaction à tous les clients et partenaires commerciaux, de manière à être en quête permanente d’excellence opérationnelle. Parker met à disposition une plus large gamme de produits, de systèmes et de services à valeur ajoutée dans le domaine des technologies du mouvement et du contrôle : domaine où elle occupe la place de leader mondial. Les employés apportent toute leur expertise dans neuf domaines technologiques majeurs : hydraulique, pneumatique, électromécanique, filtration, contrôle des procédés, traitement des fluides et du gaz, étanchéité et protection, climatisation et aérospatiale. L’organisation suit une stratégie fondamentale grâce à une politique et une stratégie de développement axées autour de la protection de l’environnement et de la préservation de l’énergie et des ressources naturelles. Cette optique s’articule autour des 5 axes suivants :

La maîtrise des risques environnementaux La mise en œuvre de procédés de fabrication intégrant la notion environnementale Le suivi périodique de l’état d’avancement de la démarche et maîtrise opérationnelle en

matière d’évaluation des impacts environnementaux La mise en œuvre et le respect des exigences légales, réglementaires La mise en œuvre et le maintien d’une amélioration continue.

L’établissement de Dijon propose une gamme étendue de solutions pour le contrôle de mouvement dont les composants sont :

Les servomoteurs, les moteurs couples Les servovariateurs Les systèmes de positionnement Les logiciels



FICHE SIGNALÉTIQUE

Raison sociale : Parker Hannifin Manufacturing France SAS, Etablissement de Dijon Forme juridique : Etablissement Siège social : Annemasse Le site de production et services est à Dijon La force de vente est assurée par les Sales Companies Parker dans le monde entier

1.2 Quelques chiffres et dates clésSuperficie du site de Dijon : 45380 m² de terrain 3350 m² de bureaux 14580 m² d’ateliers et magasins

Effectif : 167 personnes :Moyenne d’âge : 48 ansAncienneté moyenne : 20 ans

Chiffre d’affaires : Export : 60%France : 40%

Un peu d’histoire… :



1.3 Structure organisationnelleOrganigramme fonctionnel simplifié du site Parker à Dijon :

La concurrence : Pour ce qui est de la concurrence, il est difficile de la déterminer, étant donné que Parker est très diversifiée et touche un grand nombre de marchés différents (travaux des métaux, chimie, emballage et industrie alimentaire, médical, travail du bois, industrie du papier, du carton et du caoutchouc, câbles et fils métalliques, robotique, manutention, solutions pour l’industrie plastique, extrusion, textile, électronique, formage et soudage, travaux des métaux, impression et converting, emballage, bancs d’essais, life sciences, métallurgie, machines outils, énergies renouvelables, machines spéciales ; qui s’inscrivent ainsi dans l’aérospatial, le contrôle climatique, l’électromécanique, la filtration, l’hydraulique, la pneumatique, le fluide et remise de gaz, les procédés de contrôle, les sièges et blindages, etc…). Cependant on peut citer principalement : Siemens, Phase Motion, Alxion, Leroy Somer,… .

Le chiffre d’affaires : Je n’ai pas pu obtenir non plus le chiffre d’affaires du site dijonnais, aucun service sur le site n’étant capable de le déterminer à l’heure actuelle. En effet, le site Parker de Dijon est principalement un site de production, où les productions sont destinées à la compagnie de vente située à Contamine sur Arve. Ainsi en 2012, le chiffre d’affaires de Contamine était de 242 512 123 €. (http://www.verif.com/societe/PARKER-HANNIFIN-FRANCE-SAS-448863688/)

Il est possible de trouver d’autres informations sur internet.


Direction du site

R&DMaintenance

EHS

Production

Logistique

Service Ventes et Après-ventes

(SAV)

Service

Qualité

Ressources

humaines

Finances InformatiqueService

Achats

http://www.verif.com/societe/PARKER-HANNIFIN-FRANCE-SAS-448863688/


2 Le service informatique

2.1 Infrastructure informatique du siteAfin de démontrer l’importance qu’a le service informatique sur le site, voici la composition matérielle à disposition dans l’entreprise :

160 machines : 100 fixes et 60 portables 8 serveurs : 3 serveurs de fichiers, 1 serveur d’impression, 1 serveur de sauvegarde, 2 serveurs

web et 1 serveur de surveillance de réseau (Active Directory, Nagios, OCS, GLPI) 11 bornes Wifi 17 imprimantes 8 baies et 13 switch (Cisco et HP) que représente le schéma suivant :

2.2 Le bureau informatiqueLe service informatique est composé de deux informaticiens : Pierre Tardivon (IT Analyst) et Thomas Jandin (Administrateur réseau). Ils possèdent un bureau à tous les deux, et ont à disposition :

Un poste informatique portable chacun Un grand écran chacun Un téléphone chacun Un stock d’une multitude de pièces et matériels divers



Pour ma part, dans le cadre de mon stage, j’avais comme matériel à disposition :

Un poste portable Lenovo Un écran Un deuxième poste fixe en cas de besoin :

Une imprimante est à disposition en dehors du bureau.Sur la photo, en arrière-plan, on peut apercevoir la « salle machines/serveurs », que voici :



Voici la liste des appareils qu’on peut y trouver :

2.3 Tâches sous la responsabilité du serviceComme je l’ai dis, le service informatique est composé de deux personnes. Pierre Tardivon a comme principal rôle de fournir un soutien et une amélioration continue des systèmes d’entreprise et des applications de reporting, de l’infrastructure d’entreprise et des systèmes et services associés. Voici ses missions principales :

Assurer une présentation fiable, exacte et en temps opportun de l'information à l'entreprise Améliorer en permanence la qualité de service à l'entreprise Fournir une assistance aux demandes par rapport aux problèmes des systèmes d'entreprise L'aide au développement et le déploiement de l'information d'entreprise et des outils

d'analyses Participer à l'élaboration et à l'amélioration continue du web de l’entreprise en fonction des

systèmes de présentation de l'information Aider l’administrateur réseau - Infrastructure en soutien, gestion et amélioration de

l'infrastructure Assurer la liaison avec les départements concernés au sein l’informatique Parker, les autres

divisions et localisations Parker si besoin Assurer la partie administrative du service et veiller à son bon fonctionnement Participer à l’élaboration du Plan de secours

Thomas Jandin quant à lui se doit d’assurer le bon fonctionnement du réseau informatique et d’effectuer le dépannage, l’entretien et l’installation d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux) dans le respect des règles en vigueur au sein de Parker, pour une population composée à la fois d’itinérants et de sédentaires. Ses missions principales sont ainsi les suivantes :

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)

Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Dépannage problèmes serveurs et réseaux Remplacer un élément ou un ensemble défectueux Installer et configurer des serveurs et des switch (Cisco) Installer et configurer des PC fixes et portables et des logiciels spécifiques Gérer l'Active Directory (ordinateurs, utilisateurs, groupes, …) Apporter un support aux utilisateurs (logiciels et matériels) Inventorier et maintenir le parc informatique Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements

informatiques Assurer la sauvegarde et la sécurité des données Gérer les garanties PC Réactualiser le Plan de secours



Gérer l’ERP (JD Edwards)

3 Le travail effectué

3.1 Situations professionnelles vécuesVoici un tableau récapitulatif des différentes situations réalisées durant le stage, répertoriées dans le portefeuille de compétences. La description détaillée des activités réalisées se trouve dans le document « deroulStage » situé dans le répertoire de mon stage.

Intitulé de la situation Date de début Date de fin DuréeAjout de mémoire RAM

Tâche répétée. 10 minutes en moyenne

Rédaction d’une notice d’utilisation pour Quest Password Self Service

20/06 03/07

Se documenter sur Backup Exec

04/06 26/06

Gestion des bandes de sauvegarde de la bandothèque

Tous les jours. 5 minutes en moyenne

Se documenter et produire une documentation sur SysAid

05/06 17/06

Inventaire du magasin de l’usine

13/06 13/06 6 heures environ

Préparation d’un poste 19/06 19/06 90 minutesProgrammation d’un petit site intranet

02/07 03/07 7 heures



3.2 Descriptions des situations

3.2.1 Ajout de mémoire RAMContexte : Le contexte des différents ajouts de mémoire RAM concerne la plainte des utilisateurs concernant la lenteur de leurs postes informatiques, ou bien tout simplement le besoin d’amélioration du parc informatique de l’entreprise.

Objectif : L’objectif est donc de rendre plus performant le poste informatique en terme de réactivité, et ainsi d’apporter satisfaction à son utilisateur.

Enjeux : Le problème de lenteur ici aurait pu persister et aurait donc nécessité une attention plus particulière au poste. Le but étant aussi de satisfaire l’utilisateur, il fallait au mieux répondre à sa demande, et le consulter pour s’assurer de la résolution du problème, et donc de sa satisfaction. L’ajout et/ou le changement de différentes barrettes de RAM sur le parc informatique est un bon moyen d’amélioration du travail (rapidité, efficacité…) et est très important. Les résultats attendus sont, pour un faible coût, intéressants.

Ressources disponibles : Barrettes de mémoire RAM, poste client, souffleuse si besoin.

Démarche suivie : Mise hors tension du poste, débranchement du câble d’alimentation ou coupure de l’interrupteur, ouverture du capot du poste, ajout ou remplacement des barrettes déjà présentes, soufflage de la poussière si nécessité, remise du capot et rebranchement, rallumage du poste, vérification de la prise en compte des nouvelles barrettes, consultation de l’utilisateur.

Description de la solution retenue : /

Productions : Aucune.

Activités mises en œuvre :

A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème A4.2.1 Analyse et correction d'un dysfonctionnement, d'un problème de qualité de service ou de

sécurité A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses éléments



3.2.2 Rédaction d’une notice d’utilisation pour Quest Password Self ServiceContexte : Le service informatique souhaite que l’ensemble des utilisateurs utilisent un outil permettant la gestion de leur compte utilisateur (mot de passe), de manière à éviter les appels peu importants concernant ceci, qui pourraient être évités à l’aide de cette solution. Il faut cependant accompagner les utilisateurs dans la mise en place et la prise en main de l’outil.

Objectif : Restreindre les appels « inutiles » et parfois dérangeant pour peu, accompagner les utilisateurs.

Enjeux : Le principal enjeu ici est le gain de temps, l’autonomie des utilisateurs, et une meilleure organisation.

Ressources disponibles : J’ai utilisé pour la rédaction de la notice d’utilisation mon poste personnel, un deuxième poste pour pouvoir à la fois suivre la démarche et écrire les différentes procédures, Microsoft Word, l’Outil Capture pour insérer des captures d’écran dans la notice, et VNC pour le contrôle à distance du deuxième poste.

Une fois l’outil mis en place, les utilisateurs auront besoin de ce dernier, de leur poste et d’un navigateur pour avoir accès à la notice d’utilisation.

Démarche suivie : Afin d’être en mesure d’apporter un soutien à l’utilisateur dans la mise en place et la prise en main du service, j’ai d’abord eu à me servir de l’outil. Puis, j’ai utilisé les différentes fonctionnalités de celui-ci à l’aide d’un poste, en expliquant parallèlement à l’aide du second poste sur un document Word toutes les démarches à suivre.

Description de la solution retenue : La solution retenue est pour l’instant un document Word présentant une notice d’utilisation de l’outil.

Productions : Notice QPSS.docx


A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service A4.1.1 Rédaction d'une documentation d'utilisation



3.2.3 Se documenter sur Backup ExecContexte : Selon les règles en vigueur de Parker, les sauvegardes sont effectués tous les jours sur des bandes, à l’aide d’une bandothèque « IBM System Storage TS3100 Tape Library », et d’un logiciel « Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers ». Le service informatique avait quelques interrogations sur certains points concernant le fonctionnement de ce dernier logiciel, ainsi que sur la bandothèque. Il a donc fallu que je me documente afin de répondre à ces différentes interrogations.

Objectif : L’objectif de cette situation était donc d’apporter satisfaction au service informatique en apportant les réponses aux questions que les deux informaticiens se posaient, et les présenter à l’écrit.

Enjeux : Les enjeux ici concernent l’assurance d’un bon fonctionnement des sauvegardes, et une utilisation de la bandothèque et son logiciel plus aisée, avec une meilleure capacité d’appréhension des problèmes qui pourraient survenir.

Ressources disponibles : Afin de me documenter, j’ai utilisé la documentation mise à disposition sur le logiciel Backup Exec, ainsi qu’internet. J’ai utilisé Microsoft Word pour la rédaction du document de compte-rendu de mes recherches.

Démarche suivie : Je me suis d’abord documenté afin de comprendre moi-même le fonctionnement du système de sauvegarde et d’écrire moi-même une documentation sur certains points posant problème aux informaticiens.


Productions : BackupExec.docx


A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance A4.1.1 Rédaction d'une documentation d'utilisation A5.2.4 Étude d‘une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode



3.2.4 Gestion des bandes de sauvegarde de la bandothèqueContexte : La gestion des bandes de sauvegarde s’inscrit dans le contexte de la continuité de la politique de sauvegarde.

Objectif : L’objectif ici est d’effectuer les sauvegardes correctement, sur les bonnes bandes, et de sécuriser celles-ci en les plaçant dans des coffres.

Enjeux : Les enjeux ici sont le respect des règles en vigueur au sein de Parker, la sécurité quant à la protection des données de l’organisation, l’organisation à travers le suivi de la méthode de sauvegarde et l’intégrité des données utilisateurs, ainsi que l’enjeu technologique puisqu’une technologie « de pointe » est utilisée pour la sauvegarde.

Ressources disponibles : La bandothèque est utilisée pour les sauvegardes faites sur des bandes. Des coffres sont utilisés afin de stocker d’une manière sécurisée les données. Pour la réalisation de la présente situation professionnelle, j’ai utilisé un navigateur pour avoir accès à l’interface web IBM de la bandothèque, mais aussi le logiciel UltraVNC pour le contrôle à distance du serveur de sauvegarde afin d’utiliser Backup Exec installé dessus.

Démarche suivie : Connexion au serveur SSD370F01 avec UltraVNC Viewer, ouverture de Backup Exec afin de vérifier que la sauvegarde de la veille se soit terminée correctement. Connexion à l’interface web de la bandothèque et déplacement de la bande du jour précédent de son logement à celui d’Entrée/Sortie. Accès à la salle serveurs, sortie de la bande et mise de celle-ci dans sa boîte. Mise de la boîte dans le coffre et récupération de la bande du jour pour insertion dans la bandothèque. Retour sur l’interface web pour déplacement de la bande dans son slot (logement). Puis pour terminer, analyse du logement utilisé pour la bande du jour afin de l’actualiser de manière à ce que la sauvegarde puisse avoir lieu.




A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations



3.2.5 Se documenter et produire une documentation sur SysAidContexte : Afin d’éviter un dérangement permanant, le service informatique souhaite mettre en place un Helpdesk, qui consisterai pour les utilisateurs ayant besoin d’une assistance, à saisir un « ticket ». Ce Helpdesk permettrait également la gestion du parc informatique (actifs) , le contrôle à distance, la messagerie instantanée, et un centre d’aide (FAQ). Le service informatique s’interroge sur sa mise en place et souhaiterai savoir si SysAid apporterait les fonctionnalités attendues.

Objectif : Le Helpdesk apporterai un travail plus efficace et rapide, un dérangement pendant une tâche déjà en cours moindre.

Enjeux : L’enjeu ici est organisationnel mais aussi économique puisque ce Helpdesk a un coût.

Ressources disponibles : J’ai utilisé pour ce travail mon poste informatique, mon navigateur pour effectuer des recherches, prendre en main le système déjà mis en place en Allemagne, mettre en place une version de test, ma messagerie pour écrire au support de SysAid, et Microsoft Word pour la rédaction de mes productions.

Démarche suivie : Il a d’abord fallu que je fasse des recherches sur SysAid afin d’en découvrir le système et ses différentes fonctionnalités, pour rédiger un document de présentation. J’ai ensuite approfondi mes recherches en utilisant la version installée en Allemagne afin de rédiger un document présentant l’ensemble du Helpdesk destiné aux futurs administrateurs de SysAid (les utilisateurs finaux n’ayant pas accès à toutes les fonctionnalités. Pour approfondir encore mes connaissances sur le logiciel, j’ai souscris et mis en place une version de test afin de l’administrer moi-même et effectuer des tests d’utilisation.

Description de la solution retenue : Le service informatique, pendant une rencontre avec un supérieur Allemand venu sur le site, a décidé de le mettre en place dès que possible.

Productions : SysAid.docx, mail.txt, Welcome to SysAid Pro Edition Trial (PDF téléchargé sur internet), what'SysAid.docx.

Activités mises en oeuvre :

A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service à produire A1.1.2 Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service A1.3.1 Test d'intégration et d'acceptation d'un service A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d'assistance A4.1.1 Proposition d'une solution applicative A4.1.6 Gestion d'environnements de développement et de test A4.1.1 Rédaction d'une documentation d'utilisation



3.2.6 Inventaire du magasin de l’usineContexte : Inventaire annuel du stock de l'entreprise.

Objectif : Apporter mon aide à l’ensemble de l’entreprise pour l’inventaire dans le but de comparer le nombre de ressources restantes dans le magasin de celui indiqué sur informatique. Cela permet éventuellement de compléter le stock en passant des commandes, indiquer les pertes ou économies faites, etc.

Enjeux : L’enjeu d’inventaire est économique et organisationnel.

Ressources disponibles : Pour la réalisation de cette situation professionnelle, j’avais à disposition des chaussures de sécurité, un papier recensant toutes les références et où il fallait y indiquer le nombre de ressources correspondant à chacune d’elles, des gommettes afin de les déposer au niveau de l’emplacement du matériel une fois celui-ci compté, et des balances permettant de compter le nombre de petits objets.

Démarche suivie : Pour réaliser l’inventaire, je devais d’abord mettre mes chaussures de sécurité, puis me rendre vers un membre du personnel qui me confiant une fiche d’inventaire comportant toutes les références à compter ainsi que leur emplacement. Je me rendais à cet emplacement afin d’y compter les pièces correspondant à la référence (ce comptage pouvait s’effectuer à l’aide d’une balance si besoin). Une fois le nombre de pièces connu et renseigné sur la fiche d’inventaire, je n’avais plus qu’à coller une gommette sur l’emplacement pour indiquer que les pièces étaient comptées. Si jamais une pièce se trouvant sur mon étalage n’était pas référencée sur ma feuille d’inventaire, je devais rédiger un ticket.




A1.4.1 Participation à un projet A1.4.3 Gestion des ressources



3.2.7 Préparation d’un posteContexte : Renouvellement d'un poste utilisateur.

Objectif : Rendre satisfaction à plusieurs utilisateurs se servant du même poste de travail, celui-ci ne fonctionnant plus étant trop vieux.

Enjeux : Les enjeux d’un changement de poste HS comme celui-ci sont technologique, organisationnel, et économique. Technologique car il s’agit de renouveler peu à peu le parc informatique, organisationnel car cela permet un travail plus efficace et rapide et ainsi une meilleure humeur chez les utilisateurs, et enfin économique car cela rentre dans le budget de Parker au niveau informatique.

Ressources disponibles : Poste de travail, CD d'installation Windows 7, logiciels sur réseau.

Démarche suivie : Écrasement d'un ancien poste : insertion d'un CD (Windows 7) et installation. Installation de différents programmes nécessaires à l'utilisateur, réimportation de ses favoris, mise dans le domaine de la machine, mise du compte administrateur et de l'utilisateur en tant qu'administrateurs du poste, installation de pilotes, installation de différentes mises à jour proposées par Windows update.

Description de la solution retenue : L’ancien poste étant irrécupérable, et très vieux, la meilleure des solutions fut de le changer, d’autant que c’était un poste très utilisé à l’atelier pour des tâches assez importantes.



A3.2.1 Installation et configuration d'éléments d'infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et

d'équipements terminaux



3.2.8 Programmation d’un petit site intranetContexte : Nécessité de soutien de l'utilisateur dans une démarche.

Objectif : Faire circuler et comprendre la notice d’utilisation de Quest Password Self Service de la meilleure manière qu’il soit. Rendre la présentation de la notice un peu plus professionnelle. De plus, cette notice serait ainsi accessible par le personnel n’ayant pas de mail.

Enjeux : Le fait de rendre cette notice d’utilisation sous la forme d’un petit site intranet possède un enjeu organisationnel puisqu’il s’agit là d’une meilleure qualité de service et de soutient de l’utilisateur.

Ressources disponibles : Afin de programmer ce petit site intranet, j’ai utilisé l’ordinateur de bureau, Notepad++, Google Chrome et Internet Explorer.

Démarche suivie : Pour la réalisation de cette activité, j’ai d’abord reprit le contenu de ma notice d’utilisation qui était sous format .docx. Il ne s’agissait ainsi que d’une seule page HTML. Puis, j’ai séparé cette page en plusieurs pages. J’ai ensuite effectué des liens entre ces pages, puis ajouté du style à celles-ci.

Description de la solution retenue : La solution retenue quant à la circulation de cette notice d’utilisation est donc finalement ce petit site intranet. Cependant, Pierre Tardivon envisage de programmer ce même genre de site intranet, mais dans le but d’accueillir non pas une seule notice, mais tout un centre d’aide. Il s’agirait en fait d’un site intranet de l’entreprise permettant le soutien des utilisateurs, le partage d’aide, de notes de services, etc…

Productions : index.html ; configCompte.html ; compteVerrou.html ; mdpOublie.html ; deverrouCompte.html ; autresFonctions.html ; alertes.html ; utilDistance.html ; style.css.


A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service



ConclusionLe stage est une étape importante du BTS ou de toute autre formation. Il permet de vivre des situations réelles, et d’apporter un grand nombre de connaissances et compétences. De plus, il sert aussi à l’entreprise en question, puisqu’elle peut nous demander d’effectuer des tâches directement en rapport avec sa mission et ses besoins. Le service informatique m’a confié principalement de l’étude de logiciel : Backup Exec pour répondre à quelques interrogations concernant des problèmes rencontrés ou à venir ; SysAid pour l’éventuelle mise en place d’un système de Helpdesk. J’ai aussi préparé un site intranet présentant un outil qui permet la gestion des mots de passe en cas d’oubli ou verrouillage de compte par exemple. Ainsi, ces tâches sont d’une aide précieuse pour le service informatique qui manquait considérablement de temps pour effectuer ces recherches, mais aussi pour l’ensemble des utilisateurs quant à la gestion de leur mot de passe.

Pour ma part, ce stage m’a permit, comme l’est son but principal, de m’apporter un grand nombre de connaissances, de connaître la « vie » en entreprise, d’effectuer un grand nombre de tâches diverses et variées dans l’ensemble de l’entreprise dans le but d’apporter une assistance aux utilisateurs. J’ai pu également me rendre compte à quel point ma formation pouvait être importante pour travailler dans le domaine, tout comme la langue anglaise. Pour finir, la relation humaine et la communication intra-entreprise ainsi que l’ambiance générale m’a également intéressé, puisqu’un nombre important de personnes venait assez régulièrement dans le bureau informatique, et qu’il m’a fallut aller régulièrement au contact des gens.


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