การสรางคณคาใหแกการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศดวย SIPOC Model

Value recognition to information resources use encouragement

by SIPOC Model

ทพวรรณ สขรวย, จตราภรณ ชยมณ

สำานกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม

tippawan.k@cmu.ac.thjittarporn.ch@cmu.ac.th

บทคดยอ

การสรางคณคาใหแกการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศดวย SIPOC Model ของหองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม ดำาเนนการโดยมวตถประสงคเพอสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมด ใหสงผลตอการเพมสถตการใชทรพยากรสารสนเทศ และการใชบรการของหองสมด และเพอสรางความผกพนและสงเสรมภาพลกษณทดกบผใชบรการ โดยนำา SIPOC Model (S – Supplier/Stakeholder, I – Input, P – Process, O – Output และ C – Customer) เปนแนวทางการดำาเนนงาน และใชวงจรบรหารคณภาพ PDCA เรมตงแตเดอนมกราคม 2560 - ปจจบน จากการวางแผนและออกแบบกระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ดวย SIPOC Model และตดตาม ตรวจสอบ ประเมนผลการดำาเนนงาน ผลของการนำา SIPOC Model มาใช คอ หองสมดไดพฒนากระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทสงผลตอ สถตการใชทรพยากรสารสนเทศ สถตการใชบรการจากการจดกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ และสถตการเขาใชบรการทเพมขนอยางตอเนองในทกป รวมถงผลการประเมนความพงใจผใชบรการทสงขน นอกจากน จากการทได

ทบทวนกระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ทำาใหทราบจดแขงและโอกาสในการพฒนากระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ซงหองสมดไดนำามาเปนขอมลในการจดทำาแผนการดำาเนนงานดานการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศในปตอไป

คำาสำาคญ: การสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ, ทรพยากรสารสนเทศ, SIPOC Model, หองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม

Abstract Value recognition to information resources use

encouragement by SIPOC Model of the Faculty of Associated Medical Technology Library, Chiang Mai University. Proceed with the objective of promoting the use of information resources of the library to increase the statistical use of information resources and the use of library services and create the relationship, good image with users. The library began the process of promoting the use of information resources by adopting the SIPOC Model (S – Supplier/Stakeholder, I – Input, P – Process, O – Output and C – Customer) as a guideline for operations and use the PDCA cycle. Starting from January 2017 - present from the planning and design a process to information resources use promotion with SIPOC Model and evaluate the operation results. The implementation of SIPOC Model is the library has developed a process to information resources use promotion that affects information resource usage statistics, service usage statistics from activities and service statistics is increasing continuously every year. Including results of higher user satisfaction assessments. In addition, from reviewing the process. Library known the strengths and opportunities for process development. Which the library will use the information in formulating the plan for information resources use promotion in the next year.Key word: Information resources use promotion, Information resources, SIPOC Model,

Faculty of Associated Medical Sciences Library, Chiang Mai Universityบทนำา

จากความกาวหนาทรวดเรวและตอเนองของเทคโนโลยดจทลททำาใหโลกมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว สงผลใหหองสมดซงเปนแหลงรวบรวมทรพยากรสารสนเทศสาธารณะทนาเชอถอยง ตองมการปรบเปลยนใหทนตอความกาวหนาของเทคโนโลยดจทล เพอใหทรพยากรสารสนเทศของหองสมด รวมถงทรพยากรสารสนเทศทมอยหลากหลายบนอนเทอรเนต โดยเฉพาะ Open access publication ซงลวนทมคณคาตอการศกษา การเรยนร และการวจย เปนหนาทของหองสมดทจะตองสรางโอกาสในการเขาถงและใชทรพยากรสารสนเทศเหลานนใหเกดประสทธภาพและมประสทธผลสงสด ดวยการสงเสรมใหมการใชทรพยากรสารสนเทศ โดยเฉพาะหองสมดสถาบนอดมศกษา ทมบทบาทในการสนบสนนการศกษา การเรยนรและการวจยของมหาวทยาลยและชมชน จากเหตผลขางตน ทำาใหการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศมความจำาเปนและมบทบาทสำาคญยงทจะชวยสรางโอกาสในการเขาถงและเกดการใชทรพยากรสารสนเทศดงกลาว

สำานกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหมตระหนกถงความสำาคญดงกลาว จงไดกำาหนดกลยทธในดานการยกระดบการเขาถงและการใชทรพยากรการเรยนร โดยกำาหนดแผนงานสำาคญรองรบกลยทธ คอ พฒนาการสงเสรมการเขาถงและการใชทรพยากรสารสนเทศ ไวในแผนยทธศาสตรระยะ 5 ป (2560 -2564)  ในยทธศาสตรท 2 การใหบรการทเปนเลศ

หองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม ไดดำาเนนการตามกลยทธดงกลาว เพอใหสอดคลองกบแผนยทธศาสตรสำานกหอสมด จงดำาเนนการดานการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ซงในการดำาเนนการนนนอกจากหองสมดจะนำาแนวคดวงจรการบรหารงานคณภาพ PDCA มาใชเปนแนวทางการดำาเนนงานแลว ยงไดนำาแนวคด SIPOC model เปนกรอบแนวคดในการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดำาเนนงาน (Work Process) ทำาใหผปฏบตงานเขาใจภาพรวมของกระบวนการ เขาใจผทเกยวของหรอสงทเกยวของ สามารถปฏบตงานไปในแนวทางเดยวกน เพอใหไดผลลพธการดำาเนนงานทผใชบรการตองการ นอกจากนน SIPOC Model ทำาใหการดำาเนนการดานการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศสามารถดำาเนนการได

ครบทกมมมองตามปจจยสำาคญทเชอมโยงกน คอ S – Supplier/Stakeholder, I – Input, P – Process, O – Output และ C – Customer พรอมทงทำาใหเขาใจความซำาซอนของกระบวนการทำางาน ทำาใหเกดการ Lean ลดขนตอนการดำาเนนงานทไมมคณภาพ การดำาเนนงานตามแนวคด SIPOC model ทำาใหหองสมดสามารถทราบจดแขง โอกาสการพฒนางาน และการพฒนากระบวนการดำาเนนงาน เพอนำาไปสการพฒนากระบวนการทำางานและผลลพธทมประสทธภาพ และประสทธผล ซงจากเหตผลทงหมดดงกลาวหองสมดจงตดสนใจนำาหลกการ SIPOC model เปนแนวทางในการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

วตถประสงค1. เพอสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมดคณะ

เทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม ใหสงผลตอการเพมสถตการใชทรพยากรสารสนเทศ และการใชบรการของหองสมด โดยการนำาหลกการ SIPOC Model มาเปนแนวทางการพฒนากระบวนการดำาเนนงาน

2. เพอสรางความผกพนและภาพลกษณทดกบผใชบรการ ผานกระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

ขนตอนและวธการดำาเนนงานหองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม ดำาเนน

การสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ โดยไดนำาหลก SIPOC Model มาประยกตใชเพอพฒนาและปรบปรงกระบวนการจดบรการและกจกรรม ประกอบดวยขนตอนดงน1. Plan – วางแผนพฒนากระบวนการสงเสรมการใชทรพยากร

สารสนเทศ1.1 หองสมดศกษาจากขอมลทเกยวของ ประกอบดวย ความ

กาวหนาทางเทคโนโลยดจทลของโลกในปจจบนและแนวโนมในอนาคต แผนยทธศาสตรสำานกหอสมดระยะ 5 ป (2560 -2564)  ผลการดำาเนนงานและสถตการใชทรพยกรสารสนเทศทผานมา การสำารวจความตองการ การจดทำา Focus group การสำารวจความพงพอใจ และไมพงพอใจการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมด

1.2 พจารณาเล อกหล กการ และศ กษาแนวค ด SIPOC Model

SIPOC Model “Suppliers Inputting to a Process which Outputs to Customers” เมอศกษาแลวพบวาคอกรอบแนวคดทใชในการออกแบบกระบวนการปฏบตงานททำาใหผใหบรการหรอผจดกจกรรมเขาใจ วตถประสงคและขอบเขตของงาน เขาใจถงความเชอมโยงระหวาง 5 ปจจยในกจกรรมหรอกระบวนการ ไดแก ผมสวนไดสวนเสยทจะสงมอบปจจยนำาเขาสกระบวนงานเพอใหไดผลผลตหรอผลลพธทลกคาหรอผใชบรการตองการ ซงทำาใหผปฏบตงานสามารถมองปจจยสำาคญทเกยวของในการดำาเนนงานครอบคลมทกปจจย เปนเครองมอทจะนำาไปสการวเคราะหสาเหตและผลกระทบของปญหาทเกดขนในกระบวนการทำางาน และทำาใหมขอมลกระบวนการทำางานทเปนลายลกษณอกษร เขาใจตรงกน และนำากระบวนการนน มาพฒนาใหการดำาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผลตอผใชบรการ (บญเลศ คณาธนสาร, 2559, น.1-2 และไพโรจน ขาวสทธวงษ, 2560, น.11) (ดงภาพท 1)

ภาพท 1 แนวคด SIPOC Modelดวยเหตผลดงกลาวท ำาใหหองสมดคณะเทคนคการแพทย

มหาวทยาลยเชยงใหม ตดสนใจเลอกแนวคด SIPOC Model มาพฒนาการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมด 2. Do – การออกแบบกระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

และการนำากระบวนการไปใช2.1. หองสมดดำาเนนการสำารวจความตองการในการใชบรการ

หรอกจกรรมทสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของผใชบรการ ประกอบดวย กลมอาจารย/นกวจย บคลากร นกศกษาบณฑต และนกศกษาปรญญาตร

2.2. หองสมดดำาเนนการสรปผลความตองการจากการสำารวจความตองการของผใชแตละกลม

2.3. ผปฏบตงานหองสมดประชม แลกเปลยนความคดเหน ขอเสนอแนะ เพอกำาหนดบรการและกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

ใหครอบคลมทรพยากรสารสนเทศทกประเภท ประกอบดวย หนงสอฉบบพมพ วารสารฉบบพมพ หนงสออเลกทรอนกส วารสารอเลกทรอนกส พรอมทงกำาหนดผรบผดชอบหลก

2.4. หองสมดวางแผนสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ พจารณา 5 ปจจย ตามหลก SIPOC Model

ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยนำาเขา

กระบวนการ/ขนตอนในการ

ดำาเนนงาน

สนคาหรอ

บรการ

ผรบบรการ

(Supplier/Stakeholder)

(Input) (Process) (Output)

(Customer)

2.4.1. กำาหนดบคคล/สวนงานทมสวนไดสวนเสย (Supplier/Stakeholder)

2.4.2. กำาหนดปจจยนำาเขา (Input)2.4.3. กำาหนดกระบวนการปฏบตงาน (Process Step)2.4.4. กำาหนดผลลพธของกระบวนการทำางาน (Output)2.4.5. กำาหนดผรบบรการ (Customer)

กำาหนดขอบเขตบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ใหสอดคลองกบ 5 ปจจยขางตนใหชดเจน

สงทตองการ คณลกษณะ คณลกษณะ คณลกษณะสงท

ตองการ(Supplier/

Stakeholder Need)

(Input Specificat

ion)

(Process Step &

Requirement)

(Output Specificat

ion)

(Customer Need)

2.4.6. กำาหนดความตองการของผมสวนไดสวนเสย Supplier / Stakeholder Need

2.4.7. กำาหนดปจจยนำาเขามขอกำาหนดหรอเงอนไขอะไร Input Specification

2.4.8. กำาหนดขนตอนของการทำางาน มขนตอนและเนองานอยางไรบาง Process Step & Requirement

2.4.9. กำาหนดลกษณะของผลลพธทตองการ Output Specification

2.4.10. กำาหนดความตองการของผใชบรการคออะไร Customer Need

2.5. หองสมดกำาหนดตวชวดความสำาเรจของการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ (KPIs) เพอใหมการตดตามและประเมนอยางเปนระบบชดเจน

2.6. หองสมดกำาหนดการสอสารใหผทเกยวของทกกลมรบทราบ และสอสารใหครอบคลมทกชองทาง โดยหองสมดไดดำาเนนการชแจง สอสาร ทำาความเขาใจในการจดกจกรรม กบผมสวนเกยวของ (Supplier/Stakeholder) ใหทวถงทกกลม เพอใหมความเขาใจทตรงกน สงผลใหมการประสานงานทถกตอง รวดเรว และทำาใหเกดการทำางานรวมกนอยางมประสทธภาพ โดยการประชม Morning talk กบบคลากรหองสมด สอสารและทำาความเขาใจกบ ผบรหาร ผใชบรการทกประเภท ในชองทางตางๆ เชน e-office, Facebook, โปสเตอรประชาสมพนธ, เคานเตอรประชาสมพนธ, จอทวประชาสมพนธตามจดตางๆ ของคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม

2.7. ทกขนตอนของการดำาเนนกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ผปฏบตงานหองสมดไดมการเตมเตม และแลกเปลยนเรยนรระหวางเพอนรวมงาน ผมสวนไดสวนเสย รวมถงผใชบรการทกกลม และไดสรปผลการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ เพอนำาไปสการทบทวน ปรบปรง และพฒนาตอไป3. Check – การตรวจสอบ และการประเมนผลการดำาเนนงาน

หองสมดกำาหนดการตรวจสอบ และการประเมนผลการดำาเนนงานกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ 5 หวขอ ประกอบดวย 1) จำานวนกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ 2) สถตการใชทรพยากรสารสนเทศ 3) สถตการใชบรการหองสมดจากกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ 4) สถตผเขาใชบรการหองสมด และ 5) การเขาใชบรการผาน Website และผลการประเมนความพงพอใจผใชบรการหองสมด4. Act – การปรบปรงและพฒนาการดำาเนนงาน

4.1 หองสมดกำาหนดระยะเวลาดำาเนนกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ตงแตเดอนมกราคม 2561 - กนยายน 2562 หลงจากดำาเนนการ 1 ป 9 เดอน หองสมดสรปผลการดำาเนนงาน ทบทวน วเคราะห โดยใชวงจรการบรหารงานคณภาพ PDCA และหลก SIPOC Model เพอปรบปรง พฒนากระบวนการ นำาหลกการ Lean เพอลดขนตอนการดำาเนน

งานทซำาซอนหรอขนตอนทไมเกดคณภาพ ทำาใหการดำาเนนงานมประสทธภาพและประสทธผลมากยงขนตอไป

4.2 หากกจกรรมใดผลการดำาเนนงานไมสอดคลองกบเปาหมาย หองสมดไดทบทวนกระบวนการดำาเนนงานและทบทวน 5 ปจจยทเชอมโยงกนของ SIPOC Model เพอปรบวธการจดบรการและกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ใหผลการจดกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ สอดคลองกบตวชวดและเปาหมายทกำาหนดไวใหมากทสด

สรปผล อภปรายผล ขอเสนอแนะ และการนำาไปใชประโยชนสรปผลผลจากการดำาเนนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ โดยได

นำาหลก SIPOC Model มาประยกตใชเพอพฒนาและปรบปรงกระบวนการดำาเนนงาน ตงแตเดอนมกราคม 2560 – เดอนกนยายน 2562 นน หองสมดมผลการดำาเนนงานดงน

1.จดทำากระบวนการหลก กระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามหลก SIPOC Model

2.จดทำากระบวนการยอย การดำาเนนกจกรรมและบรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ตามหลก SIPOC Model จำานวน 16 รายการ

3.สถตการใชทรพยากรสารสนเทศทเพมขน4.สถตการใชบรการทสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทเพม

ขน5.สถตผเขาใชบรการ (การเขาใชบรการภายในหองสมด, การเขา

ใชบรการผาน Facebook และการเขาใชบรการผาน Website) ทเพมขน6.ผลการประเมนความพงพอใจผใชบรการหองสมดทสงขน 7.จำานวนการพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอรเพอสนบสนน

บรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศผลการดำาเนนงานสรปไดดงน1.กระบวนการหลก กระบวนการสงเสรมการใชทรพยากร

สารสนเทศตามหลก SIPOC Model หองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม (ดงตารางท 1)ตารางท 1 กระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามหลก SIPOC Model

ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยนำาเขา

กระบวนการ สนคาหรอ

บรการ

ผรบบรการ

ตวชวด/ขนตอนในการดำาเนนงาน

(Stakeholder)

(Input) (Process) (Output)

(Customer)

(KPIs)

S1 ผบรหารหองสมด

I1 แผนยทธศาสตรสำานกหอสมด/คณะเทคนคการแพทย

Step1 วางแผนและกำาหนดเปาหมายของการจดกจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

O1 กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

C1 ผใชบรการ

1 จำานวนกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

S1.1 ผบรหารสำานกหอสมด

I2 ความตองของผใชบรการ

Step2 กำาหนดกลมผใชบรการ

O2 บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

  2 สถตการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมด

 S1.2 ผบรหารหองสมดคณะเทคนคการแพทย

I3 ขอมลยอนหลง/ขอมลการดำาเนนงานทผานมา

Step3 สำารวจความตองของผใชบรการ

    3 จำานวนบรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

S2 ผใชบรการหองสมด

I4 โครงการการใหบรการ/ดำาเนนกจกรรม

Step4 กำาหนดกจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทจะดำาเนนการ

    4 สถตการใชบรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

S2.1 อาจารย

I5 งบประมาณ

Step5 กำาหนดระยะเวลา ความถ ใน

    5 รอยละความพงพอใจของผ

ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยนำาเขา

กระบวนการ สนคาหรอ

บรการ

ผรบบรการ

ตวชวด/ขนตอนในการดำาเนนงาน

(Stakeholder)

(Input) (Process) (Output)

(Customer)

(KPIs)

การจดกจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

เขารวมกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

S2.2 นกวจย

I6 ทรพยากรสารสนเทศ

Step6 ดำาเนนการขออนมตจดกจกรรม/บรการและขออนมตงบประมาณ

 

S3 บคลากร

I7 โปรแกรมคอมพวเตอรสนบสนนการดำาเนนงาน

Step7 จดเตรยมวสดอปกรณ/เครองมอในการจดกจกรรม/บรการ

     

S4 นกศกษาปรญญาตร

I8 วสด/อปกรณ/เครองมอทใชในการดำาเนนงาน

Step8 ประชาสมพนธกจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามสอ และชองทางตาง ๆ

     

S5 นกศกษาบณฑต

I9 กฎ ระเบยบการเงนการคลงและพสด

Step9 ตดตอ ประสานงาน กบหนวยงานทเกยวของ

     

S6 ผ   Step10 ดำาเนน      

ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยนำาเขา

กระบวนการ สนคาหรอ

บรการ

ผรบบรการ

ตวชวด/ขนตอนในการดำาเนนงาน

(Stakeholder)

(Input) (Process) (Output)

(Customer)

(KPIs)

ปฏบตงานหองสมด

กจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามชวงเวลาทกำาหนด

    Step11 ประเมนผลการจดกจรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

     

สงทตองการ คณลกษณะ คณลกษณะ คณลกษณะสงท

ตองการ

(Stakeholder Need)

(Input Specificatio

n)(Process Step & Requirement)

(Output Specificat

ion)(Customer Need)

S1, S6 ตองการใหทรพยากรสารสนเทศและบรการของหองสมดมปรมาณการใชมากขน ผใชบรการเกดความพงพอใจตอบรการหองสมดและกลบมาใชซำา

I1 แผนยทธศาสตรทมการกำาหนดกลยทธและแผนงานสำาคญทชดเจน นำาไปสการบรรลวสยทศนขององคกร

Step 1 ประชมผทเกยวของเพอวางแผนและกำาหนดเปาหมายของการจดกจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

O1 กจกรรมทตรงกบความตองการและมรปแบบนาสนใจ ดงดดใหผใชบรการมาใชทรพยากรสารสนเทศเพมขน

ตองการทรพยากรสารสนเทศและบรการทงายตอการเขาถงและตรงตามความตองการ หรอเกนความความหวงของผใชบรการ

S2, S2.1, S2.2, S3, S4, S5

I2 ความตองของ Step2 กำาหนดกลมผ O2 บรการท  

สงทตองการ คณลกษณะ คณลกษณะ คณลกษณะสงท

ตองการ

(Stakeholder Need)

(Input Specificatio

n)(Process Step & Requirement)

(Output Specificat

ion)(Customer Need)

ตองการทรพยากรสารสนเทศทมเนอหาสอดคลองกบหลกสตรการเรยนการสอน การใชงาน มความถกตอง ทนสมย และมชองทางการเขาถงไดงาย

ผใชบรการทกกลม และเปนความตองการในปจจบน/แนวโนมในอนาคต

ใชบรการ ทตองการสงเสรมใหใชทรพยากรสารสนเทศ การกำาหนดกลมเปาหมายทชดเจนจะชวยในการคดเลอกกจกรรม ชองทางและวธการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทเหมาะสม

ตรงกบความตองการและมความนาสนใจ สะดวกตอการใชบรการ และสงเสรมใหมการใชทรพยากรสารสนเทศเพมขน

  I3 ขอมลยอนหลง/ขอมลการดำาเนนงานทผานมา เปนขอมลทมความครบถวนและ ถกตอง

Step3 สำารวจความตองของผใชบรการดำาเนนการทกชองทางตามความเหมาะสมของกลมผใชบรการเชน ผานแบบสอบถามออนไลน, สมภาษณ, Focus group, e-office, Facebook, Line และกระดาษ

   

  I4 โครงการมหลกการและเหตผลทเหมาะสม กำาหนดวตถประสงคสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และกลยทธ

Step4 กำาหนดกจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ โดยพจารณากลมเปาหมายและทรพยากรสารสนเทศทตองการสงเสรมใหมการใชเพมขน รวมถงกำาหนดผรบผดชอบหลก

   

  I5 งบประมาณไดรบการวางแผน

Step5 กำาหนดระยะเวลา ความถ ในการจด

   

สงทตองการ คณลกษณะ คณลกษณะ คณลกษณะสงท

ตองการ

(Stakeholder Need)

(Input Specificatio

n)(Process Step & Requirement)

(Output Specificat

ion)(Customer Need)

โดยการนำาขอมลทเกยวของมาประกอบการจดทำาคำาของบประมาณไดอยางเหมาะสม

กจกรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ โดยพจารณาจากปจจยตาง ๆ เชน กลมเปาหมาย งบประมาณ ความยงยากซบซอนของการจดกจกรรม ผลของการจดกจกรรม เปนตน

  I6 ทรพยากรสารสนเทศครอบคลมทกประเภท มเนอหาทถกตอง ทนสมย และสภาพพรอมใหบรการ

Step6 ดำาเนนการขออนมตจดจกรรม/บรการและขออนมตงบประมาณตามกฎระเบยบทเกยวของ

   

  I7 โปรแกรมคอมพวเตอรสนบสนนการดำาเนนกจกรรม ทสามารถใหผใชบรการเขาถงกจกรรม และบรการไดอยางสะดวก รวดเรว

Step7 จดเตรยมวสดอปกรณ/เครองมอทจำาเปนในการจดกจกรรม โดยตรวจสอบสภาพเพอความพรอมในการใชงาน

   

  I8 วสด/อปกรณ/เครองมอทมสภาพด พรอมใชในการดำาเนนงาน

Step8 ประชาสมพนธตามสอและชองทางทหลากหลายทงแบบทางการและไมเปนทางการ เขาถงกลมเปาหมายทกำาหนดไว

   

สงทตองการ คณลกษณะ คณลกษณะ คณลกษณะสงท

ตองการ

(Stakeholder Need)

(Input Specificatio

n)(Process Step & Requirement)

(Output Specificat

ion)(Customer Need)

  I9 กฎ ระเบยบการเงนการคลงและพสดทประกาศใชในปปจจบน

Step9 ตดตอ ประสานงาน กบหนวยงานทเกยวของเพอเตรยมความพรอมใหครบทกดาน

   

    Step10 ดำาเนนกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามชวงเวลาทกำาหนด สอดคลองกบแผนการดำาเนนงาน

   

    Step11 ประเมนผลการจดกจรรม/บรการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

   

2.กระบวนการยอย การดำาเนนบรการ / กจกรรมสงเสรมการใช ทรพยากรสารสนเทศ ตามหลก SIPOC Model จำานวน 16 รายการ ดงน

1) บรการสงเสรมการทำาบตรสมาชกหองสมด 2) บรการ Book Recommended (หนงสอทมการใชนอย) 3) บรการ New book delivery 4) บรการ Article request service (จดหาบทความฉบบเตม) 5) บรการ Ask a librarian (สอบถามหองสมดออนไลน) 6) บรการ Document delivery: DD (นำาสงหนงสอระหวางหองสมดภายใน มช.) 7) บรการเสนอซอทรพยากรสารสนเทศออนไลน 8) บรการสงเสรมการใชทรพยาการสารสนเทศอเลกทรอนกสผาน QR Code 9) บรการแนะนำาหนงสอ-วารสารผาน Social Media 10) บรการแจงเตอนกำาหนดสงทรพยากรสารสนเทศผานอเมล 11) บรการยมนาน...ยมเลย 12) กจกรรม AMS library day 13) กจกรรม Book for Share 14) กจกรรม Read and Share 15) กจกรรมยอดนกอาน 16) กจกรรมนทรรศการหนงสอ

3.สถตการใชทรพยากรสารสนเทศ (ดงตารางท 2)ตารางท 2 สถตการใชทรพยากรสารสนเทศ หองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม เดอนมกราคม 2560 – เดอนกนยายน 2562

4.การจดกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามกระบวนการ SIPOC Model สงผลตอการใชบรการ Article request service (จดหาบทความฉบบเตม), บรการ Ask a librarian (สอบถามหองสมดออนไลน) และบรการ Document delivery: DD (นำาสงหนงสอระหวางหองสมดภายใน มช.) (ดงตารางท 3)ตารางท 3 สถตการใชบรการจากการจดกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ หองสมดคณะเทคนค การแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม เดอนมกราคม 2560 – เดอนตลาคม 2562

5.สถตผเขาใชบรการ การเขาใชบรการภายในหองสมด, การเขาใชบรการผาน Facebook และการเขาใชบรการผาน Website (ดงตารางท 4)ตารางท 4 สถตผเขาใชบรการหองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม เดอนมกราคม 2560 – เดอนกนยายน 2562

6.ผลการประเมนความพงพอใจผใชบรการ ดานทรพยากรสารสนเทศ และดานการใหบรการจากกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ หองสมดคณะเทคนคการแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม (ดงตารางท 5 และ 6)

7.การพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอรเพอ สนบสนนการสงเสรม การใชทรพยากรสารสนเทศ จำานวน 5 โปรแกรม ดงน 1) โปรแกรม AMS Lucky draw 2 ) โปรแกรม AMS Quiz 3 ) โปรแรกมแจงกำาหนดสงทรพยากรสารสนเทศผานอเมล 4 ) ระบบเสนอซอทรพยากรสารสนเทศออนไลน และ 5 ) โปรแกรม Reserve Room Service @AMS Library

อภปรายผล จากการดำาเนนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของหอง

สมด โดยไดนำาแนวคด SIPOC Model มาประยกตใชเพอพฒนาและปรบปรงกระบวนการจดกจกรรม ตงแตเดอนมกราคม 2560 – เดอนกนยายน 2562 นน สรปผลพบวา หองสมดสามารถบรรลตามตวชวดความสำาเรจการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ (KPIs) ทไดกำาหนดไว โดยหองสมดไดแนวปฏบตหลก การดำาเนนกระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศตามหลก SIPOC Model จำานวน 1 กระบวนการ และไดแนวปฏบตยอย การดำาเนนบรการและกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ ตามหลก SIPOC Model จำานวน 16 กระบวนการ รวมถงไดผลลพธสถตการใชทรพยากรสารสนเทศ สถตการใชบรการจากการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ สถตผเขาใชบรการ และผลประเมนความพงพอใจของผใชบรการหองสมดทเพมขนทกป

นอกจากนนหองสมดไดนำาผลดำาเนนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศมา ทบทวน วเคราะห พบวาสามารถนำามาพฒนาการดำาเนนงานของหองสมดใหมประสทธภาพมากยงขน โดยแบงเปน 2 ตอน ดงน

ตอนท 1 การดำาเนนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมด ทำาใหหองสมดสามารถมองเหนจดแขง โอกาสในการพฒนางาน และการพฒนาการดำาเนนของหองสมด (ดงตารางท 8)ตารางท 8 (ไมมตารางท7) การทบทวนกระบวนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ หองสมดคณะเทคนค การแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม ตามหลก SIPOC Model

จดแขง โอกาสในการพฒนางาน

การวางแผน/การพฒนาการดำาเนนหองสมด

หองสมดไดรบการยอมรบจากผบรหารคณะเทคนคการแพทย และสำานกหอสมด อนญาตและอนมตงบประมาณใหดำาเนนโครงการ และบรการอนๆ ของหองสมด

เปนโอกาสในการสรางบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรหองสมดไปยงกลมผใชบรการทเปนกลมผบรหารมากขน

หองสมดสามารถวางแผนการดำาเนนงาน การจดทำาโครงการตางๆ ของหองสมด ทงการจดกจกรรมและบรการของหองสมดในปตอไปไดอยางหลากหลาย มความกลาคด กลาทำา สงใหมๆ มากยงขน ออกจากกรอบแนวคดแบบเดม เพอปรบตวกบเทคโนโลยดจทลในปจจบน เชน บรการ Roadshows รบคนหนงสอ, บรการสงซอหนงสอออนไลน จากนกศกษาบณฑต และนกศกษาปรญญาตร,โครงการแบงปนขนมอมทองชวงสอบ เปนตน

หองสมดไดรบขอเสนอแนะ ความคดเหน และความตองการของผทเกยวของ ในการปรบปรงพฒนาการบรการและกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากร

ไดจดทำาคมอขนตอนการปฏบตงานบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรหองสมด

หองสมดสามารถจดบรการ และกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศไดสอดคลองกบความตองการของผใชบรการมากยงขน เชน จดการใหบรการ/กจกรรมใหครบทก

กลมผทมสวนเกยวของและมการเขาถงทสะดวก รวดเรว

เพมสทธการใชบรการ/กจกรรมใหแกผใชบรการใหทวถงทกกลม

จดแขง โอกาสในการพฒนางาน

การวางแผน/การพฒนาการดำาเนนหองสมด

สารสนเทศอยางสมำาเสมอ

หองสมดควรจดสรรทรพยากรสารสนเทศใหมความทนสมยและหลากหลายมากยงขน เพอรองรบความตองการผของใชบรการทกกลม

หองสมดมบคลากรวชาชพคอมพวเตอรจำานวน 2 คนทำาใหมศกยภาพในการพฒนโปรแกรมคอมพวเตอรเพอสนบสนนการใหบรการ และกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพ

ไดทบทวน (Re-check) แนวทางการใหบรการในปจจบนวาสอดคลองกบความตองการของผใชบรการหรอไม  อยางไร

หองสมดสามารถพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอร สำาหรบสนบสนนบรการ/กจกรรมสงเสรมทรพยากรสารสนเทศ เพอใหผใชบรการไดรบความสะดวกในการเขาถง และใชบรการ โดยหองสมดไดพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอร จำานวน 5 โปรแกรม ดงน โปรแกรม AMS lucky draw, โปรแกรม AMS quiz, โปรแกรมแจงกำาหนดสงทรพยากรสารสนเทศผานอเมล, ระบบเสนอซอทรพยากรสารสนเทศออนไลน, โปรแกรมจองหองอบรม

จากสถตการดำาเนนงาน และผลการประเมนความพงพอใจผใชบรการทเพมขน ทำาใหบคลากรหองสมดไดรบความภมใจ และเกดแรงบนดาลใจในการจดบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากร

เปนโอกาสสราง และพฒนาความสมพนธกบผใชบรการ (Improvement of user engagement) ใหแนนแฟน และยงยน

บคลากรหองสมดมการแสวงหาความร ทเปนประโยชนตอการดำาเนนงานอยเสมอ โดยการศกษาหาความรดวยตนเองจากหนวยงานอนๆ ทงในและตางประเทศ และการเขารวมอบรม สมมนา เพอฝกฝน และพฒนาตนเองใหมการเรยนรอยางตอเนอง

จดแขง โอกาสในการพฒนางาน

การวางแผน/การพฒนาการดำาเนนหองสมด

สารสนเทศ และทำางานเชงรกมากขน

บคลากรหองสมดไดรบโอกาสในการปรบปรงและพฒนาตนเอง จากการประเมนผลการปฏบตงานของผใชบรการ

หองสมดดำาเนนการสมภาษณกลมผใชบรการทเปนกลมบรหาร เพอนำาขอมลมาใชในการวางแผนจดบรการ/กจกรรม ใหสอดคลองกบความตองการของกลมผบรหารใหมากขน โดยการสมภาษณซงไดแนวคดในการจดบรการและกจกรรม ทตองรองรบนโยบาย แผนกลยทธ และคมคากบงบประมาณบคลากรหองสมดจดทำาคมอขนตอนการปฏบตงานบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรหองสมด หองสมดไดทบทวนขนตอนการปฏบตงานทมอยเดมใหตรงกบการดำาเนนงานปจจบน และไดกำาหนดการทบทวนการปฏบตงานอยางนอยปละ 1 ครง หรอตอรอบการดำาเนนงานและเพมการสอสารระหวางผปฏบตงานและผใชบรการใหมความถ และใหทวถงมากขน หองสมดไดจดระบบการตดตอกลมผใชบรการทเขารวมบรการ/กจกรรมอยางตอเนอง สำาหรบการรบและสงขอมลเพมเตมอนเปนประโยชนตอผใชบรการและการดำาเนนงานหองสมดบคลากรหองสมดนำาขอเสนอแนะ ขอคดเหน จากผใชบรการมาปรบปรง พฒนาตนเอง และพฒนางานเพอใหผใชบรการพงพอใจผลการดำาเนนงาน

จดแขง โอกาสในการพฒนางาน

การวางแผน/การพฒนาการดำาเนนหองสมด

ของหองสมดมากทสด

ตอนท 2 การดำาเนนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศหองสมด สงผลใหหองสมดสามารถนำา 5 ปจจยตามหลก SIPOC มาใชในการดำาเนนงานหองสมดใหมประสทธภาพมากยงขน (ดงตารางท 9)ตารางท 9 การประยกตใช 5 ปจจยตามหลก SIPOC Model ตอการดำาเนนงานของหองสมดคณะเทคนค การแพทย มหาวทยาลยเชยงใหม

S – Supplier: Stakeholder / Supplier: Stakeholder Needดวยกระบวนการ SIPOC Model ไดมการสอบถามความตองการของผทเกยวของในการจดบรการ/กจกรรมทกครง ทำาใหหองสมดเขาใจผทเกยวของ/สงทเกยวของ สามารถปรบปรงพฒนาการบรการและกจกรรมจากความคดเหนและขอเสนอแนะทไดรบ และจดบรการ/กจกรรมใหสอดคลองกบความตองการของผทเกยวของมากทสด นอกจากนนการสอบถามความตองการของผทเกยวของเปนการสรางโอกาสใหหองสมดสรางความผกพนกบผใชบรการไดอยางสมำาเสมอ ทำาใหผใชบรการเกดความประทบใจเปนอยางมาก สงผลใหหองสมดมภาพลกษณทดในสายตาของผใชบรการ ทำาใหผใชบรการมความผกพนธกบหองสมด กลบมารวมกจกรรม และใชบรการหองสมดอยางตอเนองI – Input / Input Specificationการกำาหนดคณลกษณะของปจจยนำาเขา ทำาใหหองสมดไดรบขอมล เครองมอ งบประมาณ ทครบถวน ถกตอง และเปนปจจบนมากทสด สงผลใหการปฏบตงานในขนตอนตอไปสามารถดำาเนนการไดอยางสะดวก รวดเรวมากขน เชน การนำานโยบายการดำาเนนงานของสำานกหอสมด และคณะเทคนคการแพทย รวมถงความตองการของผใชบรการ มาคด วเคราะห และนำาขอมลสถตการใชบรการ/ผเขารวมกจกรรมทผานมา มาวางแผนจดทำาโครงการและกำาหนดงบประมาณ รวมถงการพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอรเพอชวยสนบสนนบรการ/กจกรรมสามารถทำาใหการดำาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ P - Process Step / Process Step & Requirementการกำาหนดขนตอนการดำาเนนงานการจดบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมด หองสมดไดน ำาหลกการ Lean มาใชในการวเคราะห กระบวนการดำาเนนงาน ทำาใหหองสมดสามารถลดความซ ำาซอนของกระบวนการ

ทำางาน ตดขนตอนทไมมคณภาพเชนขนตอนการดำาเนนงานทครบถวน แตไมใชขนตอนทจำาเปน การไดรบปจจยนำาเขาทไมตองการ ผลลพธทผรบบรการไมตองการแตไดรบ สงผลใหสามารถลดเวลาในการดำาเนนงานและใชงบประมาณในการดำาเนนงานนอยลง และการดำาเนนงานทเปนขนตอนทำาใหหองสมดสามารถทบทวนและปรบปรงกระบวนการ หรอ Re-design กระบวนการด ำาเน นงานได ชดเจนมากย งข น นอกจากนนการกำาหนดขนตอนการดำาเนนงานทำาใหผปฏบตงานเขาใจกระบวนการดำาเนนงานไปในทศทางเดยวกน และทสำาคญทำาใหหองสมดไดสรางแนวปฏบตในการดำาเนนงานทด สามารถนำามาจดทำาเปนคมอการปฏบตงานในการจดบรการและกจกรรมตอไป O - Output / Output Specificationกระบวนการ SIPOC Model ทำาใหหองสมดรบทราบบรการและกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทผใชบรการตองการ โดยตองมคณลกษณะเปนบรการ/กจกรรมใหมๆ ททนสมย มความนาสนใจ มการเขาถง เขาใชไดงาย สะดวก รวดเรว และรองรบเทคโนโลยดจทลในปจจบน เปนบรการและกจกรรมทพรอมใหบรการอยเสมอ ทำาใหผใชบรการสามารถใชบรการและทรพยากรสารสนเทศไดอยางคมคา มการกลบมาใชบรการและกจกรรมอยางสมำาเสมอ สงผลใหสถตการใชทรพยากรสารสนเทศ สถตการใชบรการ และสถตผเขาใชบรการหองสมดเพมขนอยางตอเนองทกป สอดคลองกบแผนการดำาเนนงานของหองสมด และรองรบนโยบายของสำานกหอสมด และคณะเทคนคการแพทย C - Customer / Customer Needการกำาหนดกลมผใชบรการและทราบความตองการของผใชบรการทชดเจน ทำาใหหองสมดสามารถคดเลอกและจดใหบรการ/กจกรรม ชองทางการสอสาร การเขาถงบรการ/กจกรรรม และขนตอนการดำาเนนการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทเหมาะสมกบผใชบรการ ทำาใหผใชบรการไดรบบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศทสอดคลองตอความตองการของตนเอง และทำาใหหองสมดสามารถนำาเสนอชองทางในการเขาถงบรการและทรพยากรสารสนเทศทสะดวก รวดเรว ทำาใหผใชบรการเกดความพงพอใจ และมความผกพนธกบหองสมด กลบมารวมกจกรรม และใชบรการหองสมดอยางตอเนอง สงผลใหสถตตางๆ ของหองสมด จำานวนสมาชกหองสมด และผลประเมนความพงพอใจของผใชบรการหองสมดเพมสงขน และตรงตามเปาหมายและตวชวดทหองสมดกำาหนดไว

หองสมดไดนำาสรปผลการวเคราะหจดแขง โอกาสในการพฒนางาน และการพฒนากระบวนการทำางานไปทบทวน และปรบปรง การกำาหนดเปา

หมาย ตวชวด การวางแผน กระบวนการจดบรการ/กจกรรม และการประเมนผล เพอใหหองสมดไดแนวทางทมประสทธภาพ สำาเรจตามเปาหมายของแตละกจกรรม และตามความตองการของผใชบรการและเปาหมายองคกร  โดยแตละกจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศดงกลาว หองสมดไดดำาเนนการใหสอดคลองไปกบแผนยทธศาสตรระยะ 5 ป (2560 -2564) ของสำานกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม ซงมแผนงานทสำาคญคอพฒนาการสงเสรมการเขาถงและการใชทรพยากรสารสนเทศ

ขอเสนอแนะ 1.หองสมดควรจดหาบรการ/กจกรรมใหมๆ ททนสมย ให

สอดคลองกบความตองการของผใชบรการแตละประเภท และรองรบเทคโนโลยดจทลในปจจบน เพอสรางความสนใจใหแกผใชบรการอยางสมำาเสมอ

2.หองสมดควรสนบสนนพฒนาบคลากร ใหมความคดสรางสรรค และพฒนาทกษะในการจดกจกรรม การจดทำาสอ และพฒนาระบบโปรแกรมทเออตอการสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศอยางสมำาเสมอ

3.หองสมดควรทบทวนกระบวนการดำาเนนงานในแตละบรการ/กจกรรมตามหลก SIPOC Model อยางนอยปละครง เนองจากอาจมความเปลยนแปลงของ 5 ปจจยอยเสมอ (S – Supplier/Stakeholder, I – Input, P – Process, O – Output และ C – Customer)

การนำาไปใชประโยชนประโยชนตอผใชบรการ1.ผใชบรการไดรบสารสนเทศ องคความรจากทรพยากร

สารสนเทศหลายประเภททถกตอง ทนสมยและ ครบถวน ทงในรปแบบสอสงพมพ และสออเลกทรอนกส

2.ผใชบรการมแหลงอางองสารสนเทศทนาเชอถอ3.กระตนใหผใชบรการมนสยรกการอาน 4.ผใชบรการสามารถเขาถงทรพยากรสารสนเทศไดอยางสะดวก

รวดเรว และครบถวน5.สรางทกษะการแสวงหาความรดวยตนเองอยางมประสทธภาพ 

6.ผใชบรการไดรบขอมลขาวสารและบรการของหองสมดอยางสมำาเสมอ และครบถวน

7.ผใชบรการไดมสวนรวมในการปรบปรงพฒนาการบรการและกจกรรม ในการเสนอแนะ และการแสดงความคดเหนเพอใหการบรการ การจดกจกรรมสอดคลองความตองการของตนเอง

ประโยชนตอผปฏบตงาน1.ผปฏบตงานไดรบการฝกฝนใหมทกษะและฝกฝนการทำางาน

อยางเปนระบบ สามารถมองครอบคลมครบทกปจจยทเกยวของกบการทำางาน ตามหลก SIPOC Model

2.ผปฏบตงานมทกษะความคดสรางสรรคในการจดบรการ/กจกรรมสงเสรมการใชทรพยากรสารสนเทศ

3.ผปฏบตงานไดรบฝกฝนใหมทกษะการทำางานเปนทม มความสามคค และมมนษยสมพนธทดในการประสานงานกบผทเกยวของ

4.ผปฏบตงานมกจกรรมเตมเตมและแลกเปลยนเรยนรกบผใชบรการอยเสมอ สงผลใหเกดมตรภาพ ความไวใจ และความผกพนระหวางผใชบรการและผปฏบตงาน

ประโยชนตอหองสมด1.ทรพยากรสารสนเทศของหองสมดมการใชเพมขนทำาใหคมคา

กบการงบประมาณในการจดหา2.หองสมดมโอกาสไดพฒนาปรบปรงบรการของหองสมด ให

ความสอดคลองกบความตองการของผใชบรการอยางสมำาเสมอ 3.ผใชบรการเกดความประทบใจ มความผกพนและสรางภาพ

ลกษณทดใหหองสมด สงผลใหกลบมาใชบรการอยางตอเนอง4.หองสมดสามารถใชพนทหองสมดไดอยางคมคาในการทำา

กจกรรมตางๆ ของผใชบรการ เชน การทำางานกลม การอานหนงสอ การแสวงหาความรดวยตนเอง และการพกผอน เปนตน

5.ผบรหารคณะเทคนคการแพทยเหนความสำาคญของหองสมดอยเสมอ สงผลใหหองสมดไดรบการจดสรรงบประมาณ และการมสวนรวมในกจกรรมอนๆ ของคณะมากยงขน

รายการอางอง

ไพโรจน ขาวสทธวงษ. (2560). การวเคราะหกระบวนการทำางานดวย SIPOC. นครปฐม: คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร.

บญเลศ คณาธนสาร. (2559). เขาใจภาพรวมกระบวนการ อยางถองแทดวย SIPOC. สบคน 18 กนยายน 2562,

จาก https://www.nairienroo.com/sipoc/