ภาวะผนำายคดจทล

ผนำาเปนปจจยสำาคญตอความสำาเรจของงานและองคการ ปจจบนมความเชอวา วา ผนำาไมไดเปนมาโดยกำาเนด การเปนผนำาสามารถสรางขนได จากการทผนนใชความพยายามและการทำางานหนก (Leaders are not born, leaders are made and they are made by effort and hard work) การเปนผนำาจงเปนเรองทเรยนรได ภาวะผนำาเปนคำาทมผใหนยามมากมาย แตทคนสวนใหญเขาใจตรงกนกคอ เปนกระบวนการอทธพลทางสงคมทบคคลหนงตงใจใชอทธพลตอผอน เพอใหปฏบตกจกรรมตาง ๆ ตามทกำาหนด รวมทงการสรางความสมพนธระหวางบคคลในองคการ ภาวะผนำาจงเปนกระบวนการอทธผลทชวยใหกลมสามารถบรรลเปาหมาย ซงประกอบไดหลายดวยองคประกอบ ไมวาจะเปนการใหความไววางใจและเชอมนในภาวะผนำาเพอเปนตวบงชความนาเชอถอไดมากทสดในความพอใจของพนกงานในองคการ รวมถงการสอความหมายทมประสทธผลโดยภาวะผนำาทมประโยชนในขอบขายทสำาคญสามขอบขาย นนคอ กญแจในการเอาชนะความไววางใจและความเชอมนของคนในองคการ

ภาวะผนำา (Leadership) หมายถง สมพนธภาพในเรองของการใชอทธพล ทมตอกนและกน ระหวางผนำากบผตามทมงหมายใหเกดการเปลยนแปลง โดยสะทอนถงวตถประสงคทมรวมกนภาวะผนำา เกยวของกบ การใชอทธพล (Influence) เกดขนระหวางกลมบคคล โดยกลมบคคลเหลานนมความตงใจทจะกอใหเกดการเปลยนแปลง การเปลยนแปลงดงกลาวจะสะทอนใหเหนวตถประสงคทมรวมกนระหวางผน ำากบผตาม โดย Daft (1999) กลาววา อทธพล (Influence) หมายถง สมพนธภาพระหวางบคคลทไมใชการยอมจำานนและการบงคบ ซงตองมลกษณะเปนการยอมรบซงกนและกน (Reciprocal) ระหวางผนำากบผตามบคคลในระบบความสมพนธดงกลาว มความตองการการเปลยนแปลง ดงนน ภาวะผนำาจงเกยวของกบการสรางและการพฒนาใหเกดการเปลยนแปลง ไมใชการรกษาสถานภาพเดม (Status quo) ยงไปกวานนการเปลยนแปลงท

ตองการผน ำาไมไดเปนผก ำาหนดแตเปนทวตถประสงคก ำาหนดรวมกนระหวางผนำาและผตาม อนจะกอใหเกดแรงจงใจทจะโนมนาวบคคลใหมงไปสผลสำาเรจทตองการอยางแทจรง

• ทฤษฎภาวะผนำา เมอเกดการตระหนกวา ภาวะผนำาเปนเรองสำาคญตอการบรหารองคการและการแขงขนทางธรกจมาก นกวชาการในหลายยคหลายสมยจงทมเทศกษาเรองภาวะผนำากนเปนจำานวนมาก จนกอเกดเปนแนวคดและทฤษฎทคดและมองในมมทแตกตางกนมากมาย ซงสามารถจดกลมแนวคดและทฤษฎตางๆ เปน 3 กลม คอ

1. แนวคดผนำาเชงคณลกษณะ (Trait Approach)แนวคดนไดมงอธบายบคลกลกษณะของผน ำา โดยเชอวาผนำาจะม

คณสมบตทแตกตางจากบคคลทวไป นกวชาการกลมแนวคดนจงมงศกษาคณสมบตทแตกตางดงกลาว จากการศกษาผนำาทมความโดดเดนหลายๆคน สามารถแบงคณสมบตทคนพบไดเปน 3 กลม คอ 1).ลกษณะทางกายภาพ เชน ความสง รปรางภายนอก อาย เปนตน 2).ลกษณะทางความสามารถ เชน ความเฉลยวฉลาด ความร ความสามารถในการพดในทสาธารณะ เปนตน 3).ลกษณะบคลกภาพ เชน การควบคมอารมณและการแสดงออกทางอารมณ บคลกภาพแบบเปดเผย-เกบตว เปนตน (Bryman, 1992 อางถงใน Hartog และ Koopman, 2001: 167) แตกมงานวจยมากมายทขดแยงกนและกน จนไมสามารถพบขอสรปทชดเจน อกทงยงมการศกษาทพบวาคณสมบตของผน ำาไมสามารถใชไดกบทกสถานการณอกดวย2. แนวคดผนำาเชงพฤตกรรม (Behavioral Approach)

แนวคดนศกษาถงพฤตกรรมทผนำาแสดงออกเพอนำาไปสการปฏบตและประสทธผลตามทผนำาตองการ โดยผนำาแตละคนจะมพฤตกรรมทแตกตางกนออกไป มหาวทยาลยและสถาบนตางๆในสหรฐอเมรกาไดใหความ

สนใจและทำาการวจยเกยวกบพฤตกรรมของผน ำา โดยทำาการศกษาถงพฤตกรรมของผนำาทมประสทธภาพ ซงผลสรปทส ำาคญๆ มดงตอไปน (วภาดา คปตานนท, 2544: 242-247)1. ภาวะผนำาแบบประชาธปไตยและผน ำาแบบเผดจการ (Democratic leadership – Autocratic leadership) Tannenbaum และ Schmidt อธบายวา ผนำาแบบประชาธปไตยนยมกระจายอำานาจ มอบหมายงานใหสมาชก และเปดโอกาสใหสมาชกเขามามสวนรวมในการตดสนใจ ในทางตรงกนขาม ผนำาแบบเผดจการมกนยมใชดลยพนจและการตดสนใจดวยตวเอง และมกไมเปดโอกาสใหสมาชกเขามามสวนรวมในการตดสนใจ2. การศกษาของ University of Michigan ไดแจกแจงพฤตกรรมของผนำาทแตกตางกนใน 2 ลกษณะอยางเหนไดชด คอ 1).พฤตกรรมผน ำาท ม งคน (People-oriented behaviors) ทให ความสำาคญตอสมาชกหรอพนกงาน เขาใจความแตกตางและยอมรบความสำาคญของพนกงาน มการเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการตดสนใจ อกทงยงสนใจ และเขาใจความตองการของคนงาน 2).พฤตกรรมของผน ำาท ม งงาน (Task-oriented behaviors) ท ผนำาเนนความสำาเรจของการทำางาน เนนการสรางงานและผลผลตทมมาตรฐานสง เนนการใชกฎ ระเบยบ ขอปฏบตเพอใหงานบรรลเปาหมาย

3. การศกษาของ Ohio State University ไดสรปวาพฤตกรรมของผนำาสามารถแบงไดเปน 2 ดาน คอ 1) พฤตกรรมทมงสรางโครงสราง (Initiation structure) ทผนำาใหความส ำาค ญกบกฎเกณฑ การบงค บบญชา เน นบทบาทหนาท ตามตำาแหนง และเนนผลงานทเกดจากการทำางานตามโครงสราง

2) พฤตกรรมทมงความสมพนธ (Consideration) ผนำาจะใหความสำาคญกบการมความสมพนธภาพทดกบสมาชก และมสวนรวมในการทำางานของสมาชก

4. Managerial Grid เปนตวอยางหนงของการศกษาพฤตกรรมของผน ำาท ผนวกแนวค ดทางพฤตกรรมตางๆเขาด วยก น โดย Blake และ Mouton ไดสรางตาราง 2 มต โดยใหแกนนอนแทนผนำาทมงผลงาน (Production-oriented leader) แ ล ะ แ ก น ต ง แ ท น ผ น ำา ท ม ง ค น (People-oriented leadership) ซงผนำาทมประสทธภาพสงสด ไดแกผนำาทมงทงงานและคน (มลลกา ตนสอน, 2544: 52)3. แนวคดผนำาเชงสถานการณ (Situational Approach)

เปนการศกษาทเนนการปรบสภาพการน ำา หรอการปฏบตตนให สอดคลองกบสถานการณทเปลยนแปลงไป ลกษณะของการน ำากจะเปลยนแปลงไป แนวคดนจะหารปแบบการนำาทเหมาะสมและเกดผลดในสถานการณตางๆ (ดลก ถอกลา, 2547: 71)1. การศกษาของ Fiedler ภาวะผนำาทมประสทธภาพจะขนอยกบความเหมาะสมระหวางพฤตกรรมของผนำา สมาชก และสถานการณในการปฏบตงาน กลาวคอ สงแวดลอมจะมอทธพลตอการแสดงพฤตกรรมของผนำา (มลลกา ตนสอน, 2544: 54)2. ทฤษฎมงส เป าหมาย (Path-goal Theory) ทฤษฎน พยายามอธบายผลกระทบของพฤตกรรมผนำาทมตอการจงใจ ความพงพอใจ และการปฏบตงานของสมาชก (สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ, 2543: 272) มการเนนทเปาหมาย โดยดพฤตกรรมของผนำาทแสดงออก เพอใหสมาชกประสบความสำาเรจตามเปาหมายของบคคลและองคการ ผนำาทมประสทธผลจะชวยใหสมาชกบรรลเปาหมายสวนบคคลและองคการ ผนำาสามารถเพมแรงจงใจ ความพงพอใจแกผตามได โดยการใหรางวล3. ก า ร ศ ก ษ า ข อ ง Hersey-Blanchard ไ ด น ำา แ น ว ค ด ข อ งมหาวทยาลยโอไฮโอ มาประยกต คอ พฤตกรรมทมงสรางโครงสราง (Initiation structure) แ ล ะ พ ฤ ต ก ร ร ม ท ม ง ค ว า ม ส ม พ น ธ (Consideration) และอธบายวา ภาวะผนำาแบบตางๆ ประกอบกบความพรอมของสมาชกทำาใหเกดรปแบบของการทำางานของผนำา 4 รปแบบ คอ

การบอกกลาว(Telling) การนำาเสนอความคด(Selling) การมสวนรวม(Participation) และการมอบหมายงาน(Delegation)

• หลกการของภาวะผนำาหลกการททำาใหเปนผนำานนประกอบดวยหลายองคประกอบ การรจก

ตนเองและคนหาปรบปรงตวเอง ใหรจกตวเอง ใหเกดความเชยวชาญ เพอชนำาองคกรสสงใหมๆ ดวยความรบผดชอบและมการวางแผนในการดำาเนนงานเพอใหเปนแบบอยางแกคนในองคกร รวมถงเปนตวอยางใหก บพนกงาน และเขาถงพนกงานในองคกรดวยความเขาใจ ท ำาใหสามารถสอสารกบคนในองคกรไดงาย เพอใหการสอความหมายเปนกญแจกาวไปสความสำาเรจดงกลาว

เปนเร องเขาใจผดอยางไมนาใหอภย ทคนจำานวนมากชอบคดไปวาภาวะผนำาเชอมโยงกบเร องตำาแหนง ในภาษาองกฤษเอง Leader กบ ภาวะผนำา Leadership กไมเหมอนกน Leader คอผนำาซงแนนอนวาเปนเร องของตำาแหนงหนาท ในขณะท Leadership เปนเร องของภาวะผนำาทเปนเรองลกษณะ บคลก และเรองของภาวะผนำานเองเปนเรองทคนทกเพศ ทกวย ทกตำาแหนงสามารถม สรางใหเกดและพฒนาไดตามความเหมาะสม ยงไปกวานน คนทมภาวะผนำาทดอยในตวโดยพนฐานยงจะชวยเพมโอกาสในการกาวหนาในอาชพการงานไดมากกวาคนทไมมเสยอก เพราะทกคนตางกมความมงหวงทจะเตบโตในสายอาชพ

• ภาวะผนำามกแบบ? เราสามารถเรมสรางภาวะผนำาไดอยางไรบางมดงน

1. กลาคดและกลานำาเสนอ

ความกลาคดกลานำาเสนอ นอกจากจะเปนการแสดงความตงใจในการทำางาน แลวยงเปนการแสดงออกวามความตองการใหงานออกมาดยงๆขน ซ งถอเปนคณสมบตส ำาคญของคนทเปนผน ำานอกจากนนหากคณสามารถแสดงออกไดวางานยากหรองานใหญไมเคยหวน มสงทเรยกวา Can Do Attitude คนกจะเหนวาเราเปนคนทชอบความทาทาย และไมหวนเกรงตอปญหาใดๆ เปนโอกาสแสดงซงศกยภาพและภาวะผน ำาการเปลยนแปลงไดอยางชดเจน

2. ภาวะผนำาตองเกยวกบเรองการเขาสงคมดวย

ภาวะผน ำาท ด เป นส งท ต องการทงเร องของไอควความสามารถ ศกยภาพ และเรองของอคว หรอความสามารถในการจดการดานอารมณ ซงหนงในนนเร องของการเขาสงคมกเปนสงหนงทสำาคญ ลองคดดวาไมวาจะเปนคนททำางานเกงขนาดไหน แตถาเราเปนคนทไมชอบสงสงกบใครวนๆ กกมหนาทำางานแลวรบกลบบาน กอาจจะเปนการยากทผบรหารจะ

เลอกเราขนมาเปนหวหนาคนเพราะคนทจะเปนผนำาทดไดนนจะตองสอสารกบผคนมากมายทงในและนอกองคกรคำาแนะนำาคอเราอาจจะเร มงายๆ ดวยการใหเกยรตเพอนรวมงานอยเสมอหาเวลาสงสรรคทำากจกรรมรวมกนบาง รวมถงเปนทปรกษาหรอเปนผฟงทดใหกบพวกเขาในยามทเจอปญหา

3. แสดงออกซงความรบผดชอบ

คนทมภาวะผนำาทดตองมความรบผดชอบ คอทงรบผดและรบชอบ ทงเร องของงานและเร องสวนตว โดยการแสดงความรบผดชอบจะชวยสรางความนาเชอถอไดกบตวเราเอง เรองนดเหมอนเปนเรองเลก แตกลบมผลอยางมากในการใชชวตไมวาจะเปนเรองทเกยวกบงานหรอไมกตาม ไมวาจะเปนเร องการรกษาคำาพด รบปากอะไรไวกตองทำาใหได สงงานไดทนกำาหนด รบผดชอบงานทไดรบมอบหมายไดอยางด รวมถงคนทสามารถจดการกบปญหาในททำางานไดอยางมประสทธภาพ เพราะคงไมมใครอยากไดคนทชอบผดวนประกนพรง หรอคนททำางานผดพลาดซำาแลวซำาอกมาเปนหวหนา เมอเราไดยดมนปฏบตไดอยางตอเนอง ทกคนกจะเหนวาคณเปนคนทมความรบผดชอบมากพอ มภาวะผน ำาการเปลยนแปลง และสามารถไววางใจใหรบผดชอบงานใหญไดจดเรมตนงายๆ สามขอนนอกจากจะชวยพฒนาภาวะผนำาทดของคณไดแลว ยงอาจชวยใหคณกาวเปนผนำาดวยกเปนได

• Digital Transformation is the one important mission of CEO today หนงในพนธกจทสำาคญของผบรหาร (CEO) ในยคปจจบน

ปจจบนเทคโนโลยดจทลไดเขามามบทบาทตอชวตประจำาวนและระบบเศรษฐกจของโลกอยางมาก ซงเปนสงทตอกยำาวาการปฏวตอตสาหกรรมในยคท 4 นน ไมใชสงทกำาลงจะเร มขน แตมนไดเกดขนในชวง 4–5 ปทผานมา และการเปลยนแปลงในครงนกำาลงจะเพมความเรวและเตบโตเปน

อตราเรง ดงนนจากการเปลยนแปลงน องคกรจำาเปนตองใหความสำาคญอยางมากวาการเปลยนแปลงทเกดขนเกดจากอะไร และจะตองปรบตว เตรยมตวและตอบรบการเปลยนแปลงนไดอยางไร ถงจะเปนการเปลยนสถานการณทเสมอนเปนวกฤตของอตสาหกรรมทด ำารงอยในปจจบน (Industry Incumbent) ใ ห ก ล า ย เ ป น อ ง ค ก า ร ด จ ท ล (Digital Organization) เพ อตอบรบการเปล ยนแปลงในย ค 4.0 หรอย คอตสาหกรรมดจทล บนพนฐานเศรษฐกจรปแบบใหมคอ เศรษฐกจดจทล (Digital Economy)

นวตกรรมดจทล (Digital Innovation) ไดเกดขนมาสรางสรรค โมเดลทางธ รก จเชงนวตกรรม (Business Model Innovation) ใหมๆ เกดขน ดวยการเกดขนของหลายสงใหมๆ ในโลกปจจบน ทำาใหสงทเกดขนใหมเหลานเขามามบทบาททงในเชงบวก คอ สงเสรมธรกจทมอย และ ลมลางธรกจทมอย เราจะไดยนคำาทพดตดหในปจจบนเร อง Digital Disruption หรอ การลมลางจากดจทล มากขน ซงดวยเทคโนโลยดจทลใหมๆ ไดมาสรางสรรคใหเกดชองทางในการทำาธรกจใหมๆ ซงบางอยางไดมาสรางใหเกดการทดแทนสงเกาๆทเกดขนในอตสาหกรรม อยางเชน กลองฟลมทโดนกลองดจทลมาแทนท กลองดจทลแบบเกาโดนการผสมผสานนวตกรรมโทรศพทยคใหมเชน Smartphone การหายไปของเครองเลนเทป มาแทนทดวยเครองเลน MP3 และปจจบนโทรศพทมอถอและเครองลนเพลงในรปแบบความละเอยดสงอยาง HiFi เขามาแทนทจะเหนไดวาเทคโนโลยเหลานเกดมาเพอลมลางและทดแทนสงเกาๆ แตไมใชในเชงของสนคาหรอผลตภณฑอยางเด ยวท เก ด Disruption ในวงการของบรการ (Services) ก เก ด Digital Disruption ยกตวอยางเชนบรการเตมเงนมอถอทเมอกอนใชบตรเต มเง น ป จจบนถกทดแทนดวยการเตมเง นออนไลน ท งผ าน application, convenience store หรอจะเปนตอตโนมต หรออกหนงตวอยางทเรากำาลงเหนไดชดในปจจบนคอ Digital Banking ทผาน Mobile Apps ทำาใหการทำาธรกรรมหลายๆอยางมทางเลอกสำาหรบผบรโภคในการใชเงานผานทางมอถอไดสะดวกและรวดเรว

ดงนนผบรหาร (Executive) ในระดบ C-Level ทมหนาทในการบรการและกำาหนดทศทางและแผนกลยทธขององคกร อาทเชน CEO, CFO, COO, CMO หรอ CIO เปนตนน ตองเร มใหความสำาคญกบการรบมอเพอเปลยนถายองคกรสยคดจทล หรอทเราไดยนตดหในปจจบนวา “Digital Transformation” นนเอง เพราะองคกรยคใหมตองขบเคลอนดวยเทคโนโลยสารสนเทศในยคดจทล ดวยสาเหตทเราหรอองคกรใดๆไม

สามารถหนได เพราะเราอยใตระบบเศรษฐกจ ซงปจจบนดวยการปฏวตอตสาหกรรมทำาใหรปแบบเศรษฐกจยคใหมเปน เศรษฐกจดจทล“ ” ตราบใดทองคกรเรายงทำางานอยบนโลกดจทลใบน เราไมสามารถหนพนความจรงในการเปลยนแปลงครงนได เสมอนคลนลกใหญทกำาลงพดเขามา หากเราเขาใจ แลวเรมเปลยนแปลงเพอตอบรบโลกยคใหม เหมอนเรากำาลงโ ต ค ล น เ พ อ ใ ห อ ย บ น ล ก ค ล น ใ ห ไ ด ด ง น น เ ร อ ง ข อ ง Digital Transformation จงเปนหนงในหนาทและพนธกจทส ำาคญของผทมาดำารงตำาแหนงผบรหาร ทจะตองนำาองคกรสความเปนเลศในยคดจทลใหได

• ผบรหารยคใหมจงต องใสใจในการวางกลยทธด จท ล (Digital Strategy) แ ล ะ ต อ ง ม ภ า ว ะ ก า ร เ ป น ผ น ำา ใ น ย ค ด จ ท ล (Digital Leadership)

การเตรยมตวรบมอผลกระทบจากการเปลยนแปลงทเกดขนแลวและกำาลงทวความรนแรงมากขน อาจสรางความลำาบากและความวนวายใหกบองคกร ผบรหารยคใหมตองเขาใจ ตงสตและพรอมทจะรบมอเพอเปลยนภยคกคามดจทล (Digital Threat) ใหเปนโอกาสในยคดจทล (Digital Opportunity) ใหได โดยม 3 วธการพนฐานทเราตองเร มตนคดวางแผนและถามตนเองอยเสมอดงน

1. กำาหนดวาสงใดและทใดทจำาเปนตองเปลยนแปลงมากทสด (Define where change is needed most)เนองจาก Digital Technologies เขามามบทบาทและสรางผลกระ

ทบตอองคกรในแตละอตสาหกรรมไมเหมอนกน ผบรหารตองสำารวจและทำาความเขาใจภาพใหญทเกดขนใหไดวา จากสภาพการดำาเนนธรกจ การทำางาน สภาพแวดลอมทางธรกจ โครงสรางองคกร สนคาและบรการทมอย และผลลพธทเกดขนในการดำาเนนธรกจปจจบน อะไรคอสวนของธรกจทไดรบผลกระทบและอะไรคอโอกาสทจะรเร มซงการเปลยนแปลงโดยการนำา digital technology เขามาใชได ซ งตรงนเสมอนเปนการทดลองวา digital technology อะไรทจะมความสำาคญตอองคกรและสวนนนจะตองนำามาใชงานและประยกตใชกบองคกรอยางไรขนแรกเสมอนการขาใจสงทเกด และคดตอยอดถงการวางแผนและเปาหมายในการนำา Digital Technologies เขามาเพอเร มสการรเร มเปลยนถายองคกรสยคดจทล (Digital Transformation Initiative)

2. วางแผนในการเปลยนแปลง (Choreograph the change)หนงในส งส ำาค ญหลงจากเขาใจถ งการเปลยนแลวค ดรเร มส การ

เปลยนแปลงแลว ขนตอไปคอ จะเปลยนอยางไร? ตองกลบมาดวาจากเปา

หมายทเราจะไปสจดหมายในการทำา Digital Transformation ขององคกรคออะไร หลงจากนนเราตองมาเร มวางแผนวา เราตองเตรยมตวอยางไร สมรรถนะและความสามารถใดทองคกรยงขาดอยบาง และทกษะใดทองคกรและคนในองคกรตองเรยนรเพมตมเพอจะนำาไปสการเปลยนแปลงสยคดจทลไดอยางมนคง เพราะการเปลยนแปลงทกครงยอมทำาใหเกดความลำาบาก และความลำาบากนจะนำามาสความลมเหลวในการเปลยนแปลงอนเนองมาจากทง บคลากรในองคกร กระบวนการรปแบบเกาและวฒนธรรมองคกร ดงนนการวางแผนในการเปลยนแปลงนนตองคำานงถง การจดการการเปลยนแปลง หรอ Change Management และการออกแบบกระบวนการทมความยดหยน โดยอาศย“Agile Approach” เพอทำาใหองคกรสามารถเร มการเปลยนไดอยางยดหยนและรวดเรว มการปรบรปแบบในการทำางานและการเปลยนแปลงใหเหมาะสมกบสถานการณและสภาพแวดลอมทางธรกจอยตลอดเวลา นอกจากกระบวนการ วธการแลวนำา การวางโครงสรางขององคกรเพอปรบเปลยนใหสการเปลยนแปลงและการเปลยนถายสยคดจทลกเปนสงสำาคญเพราะวาใครจะเปนผนำาการไปสยคดจล (Leading in the digital age) อนนเปนสวนสำาคญทจะตองทำาใหคนกลมนมทงทกษะ ความรและความเขาใจทตรงกน มองเหนเปาหมายและภาพปลายทางทองคกรอยากเดนไปเพอกาวตอไปสการทำา Digital Transformation ขององคกรทงจากการรเร มทดลองจากสวนเลกๆ จนกระทงขยายผลและนำา Digital Technology เขาไปสการเปนหวใจในการขบเคลอนแกนของธรกจ (Digital in Core Business) ตอไป ดงนนหวใจหลกในขนทสองนคอ การออกแบบและการวางแผนกระบวนการทจะเปลยนถายสยคดจทล (Designing & Planning in Digital Transformation Process)

3. การส ง เสร มและสน บสน นบ คลากร ในองค กร (Empower people)สวนสดทายพรอมทจะนำาไปส Digital Transformation ทแทจรงได

น น ไมว าจะเร มทดลองจากสวนเล กๆหรอไปส การใชงานใน core business นน บคลากรหรอพนกงานในองคกรคอหวใจทสำาคญมากทสดในการขบเคลอน ทกอยางจะเปนเพยงแคไอเดย ความฝนและแผนทวางไว หากไมมใครรบนำาไปปฏบตจนสดทายกอเกดเปนผลลพธทเปนรปธรรม ดงนนการสงเสรมและสนบสนนบคลากรในองคกรตงแตการสรางความร ความเขาใจสงทกำาลงเกดขน การพฒนาทกษะและองคความรเพอเตรยมพรอมสการเปลยนแปลง และการสนบสนนบคลากรทจะนำาและเปนตนแบบของการเปลยนแปลงลวนแลวแตเปนวธการทสำาคญทจะนำาใหบคลากรเขามา ม ส ว นร วม ในกา รช ว ยแ ละผ ล กด นอ ง ค กร ใ น กา รท ำา Digital Transformation ดงนนบคลากรในองคกรเมอเหนภาพของความสำาคญวา ทำาไมตองเปลยนแปลง ? และ เปลยนแปลงนนมขนตอนหรอสงทตองปฏบตตามแผนอยางไร? แลว รวมทงแรงจงใจกบบคลากรในองคกรทจะทำาใหองคกรสามารถเปลยนไปสยคด จ ท ลอยางรวดเรวและแขงแกรง นอกจากการสร าง skill และ competency ใหกบพนกงานพรอมความเขาใจและความมงมนในการทำา Digital Transformation แลว อกอยางทสำาคญเพอจะทำาใหบคลากรเขาใจและปฏบตงานอยางมประสทธภาพคอการสรางวฒนธรรมขอมล หรอ

ทปจจบนเรยกวา Data Culture เพราะองคกรและธรกจยคใหมในระบบเศรษฐกนดจทลนน ทำาใหเกดขอมลทางธรกจทไหลเวยนในองคกรจำานวนมาก ทำาใหหลายๆคร งคนในองคกรไมเหนวาเก ดอะไรข น เน องจากกระบวนการจดเกบ บรหารจดการและวเคราะหขอมลขององคกรนนอาจยงไมไดตอบโจทยโลกยคใหมมากพอ ดงนนระบบทางดานขอมล หรอ Data Platform ตงแตการควบคมและบรหารจดการ การสรางขอมลขนภายในและขอมลทมาจากภายนอกองคกร การเคลอนไหวของขอมลในองคกร ไปสการจดเกบ การเขาถง การวเคราะห การทำานายและนำาไปสการตดสนใจบนพนฐานของขอมลทถกวเคราะหทางธรกจนนจะชวยทำาใหพนกงานและบคลากรใน

องคกรทำางานและขบเคลอน Digital Transformation ไปขางหนาไดอยางเขาใจ เปรยบเสมอนมเปลวเทยนทเปนแสงสวางวาตนเองกำาลงเดนไปทางไหน แลวแตละกาวทเดนเกดอะไรขนบาง เพอใหการทำางานตางๆบนพนฐานการตดสนใจจากขอมลและความถกตองแมนยำา อนจะทำาใหองคกรเดนไปส Digital Organization อยางมนคง ดงนนสวนทายสำาหรบสงทผบรหารตองเขาใจในกระบวนการผลกดนองคกรทำา Digital Transformation คอ “Empowering People to Drive

Digital Transformation in Action”

• ทกษะทผนำาในยคดจทลตองมกคอ สามารถนำาเทคโนโลยใหมๆ มาสรางความโดดเดนแบบแตกตาง ใหประสบการณทเหนอความคาดหมายกบ

ลกคา และมวสยทศนในการใชขอมลใหเกดประโยชนในการสรางมลคาเพมใหกบผลตภณฑและบรการ

การสรางการเปลยนแปลงในองคกรทเตบโตเรว ผน ำาจะอาศยแคความรและภาวะผน ำาแบบเดมๆ ดจะไมเพยงพอทจะขบเคลอนธรกจทตองการใหมการเตบโตแบบกาวกระโดด ทกษะทผนำาในยคดจทลตองมเพมเตมในการบรหารกคอ สามารถนำาเทคโนโลยใหมๆ มาสรางความโดดเดนแบบแตกตาง ใหประสบการณทเหนอความคาดหมายกบลกคา (Beyond Customer Experience) และม ว ส ยท ศน ในการ ใช ข อม ล ให เก ดประโยชนในการสรางมลคาเพมใหกบผลตภณฑและบรการ โฮวารด ชลทส (Howard Schultz) ผกอตงและ CEO ของสตารบคส ไดกลาวไววา ในยคเศรษฐกจดจทล งานทยากทสดไมใชการแกปญหาทางการเงน หรอพฒนานวตกรรมใหม แตคอการปลกเราใหพนกงานทกระดบเขาใจวสยทศนและเปาหมายในการสรางประสบการณทดทสดใหกบลกคาทมาใชบรการ ผน ำาท เรยกวา Digital Leader ในยคเศรษฐกจด จท ล จะม บทบาทและหนาทในการผลกดนองคกรทแตกตางจากเดมในหลายมต เชน

1. เพอขบเคลอนองคกรใหเตบโตอยางรวดเรว ผนำาตองผสมผสานปจจย “3C” เขาดวยกน คอ

Climate สภาพแวดลอมการทำางาน, Culture วฒนธรรมองคกร และ Creativity ความคดสรางสรรค

ตวอยางเชน Google ใชการออกแบบสถานทท ำางานเพอชวยสรางบรรยากาศใหพนกงานเกดความคดสรางสรรคไดตลอดเวลา เออตอการทำางานเปนทม รวมทงสรางวฒนธรรมการยอมรบความผดพลาดทอาจเกดขนในการสรางสรรคสงใหมๆ ใน “Googleplex” พนกงานแตละคนม

เตนท สวนตว แตใชวสดโปรงใสทำาใหแตละคนรสกถงความเปนอสระใน“ ”การทำางาน ขณะเดยวกนกยงสามารถสบตา “Eye Contact” ทำาใหรสกเสมอนตนเองเปนสวนหนงของทมงานอยตลอดเวลา นอกจากนนการดไซนเครองตกแตงในสำานกงานใหเปนลกษณะสตดโอทมผนงและประตเปนอะครลกโปรงใส ยงใหความรสกทงเปนสวนตวและเปดรบตอความคดใหมๆ จากภายนอก

2. ผนำาในยคดจทลตองผลกดนใหหนวยงานคดคนผลตภณฑหรอบรการใหมๆ อยางตอเนอง หากไมม

S-Curve ใหม หรอม ชาเกนไป การเตบโตจะหยดนงและดงลงอยาง“ ”รวดเรว เพราะธรกจในยคดจทลจะอยไดยาวผนำาจะ ชนะครงเดยว ไมพอ “ ”

สตฟ จอบส (Steven Jobs)เปนตวอยางของผนำาทผลกดนบรษทแอปเปลใหสรางผลตภณฑใหมๆ ทสรางประสบการณใหผใชงานทแตกตางกวาเดมออกสตลาดทกป

3. เมอถงเวลาตองมการเปลยนแปลง ผน ำาในยคดจท ลสามารถปรบเปลยนยทธศาสตรขององคกรโดยการสรางรปแบบธรกจใหมทงหมด หรอเปลยนไปทำาธรกจทใกลเคยง สามารถใชประโยชนจากความร ความเชยวชาญ และศกยภาพของบคลากรทมอย เชน บรษท IBM ทมงเนนการเปนทปรกษาทางธรกจ (IBM Business Consulting) จนสามารถสรางการเตบโตไดอยางตอเนอง ฟจฟลมทใชกลยทธในการแตกไลนสนคาใหม โดยใชความรเดมทมอย โดยเฉพาะในดานเคมและนาโนเทคโนโลยจนสามารถพฒนาผลตภณฑใหมคอเคร องสำาอางบำารงผวและลบรวรอย ในบางครงเมอเหนวาไมสามารถแขงขนตอไปได ผนำาตองตดสนใจทจะหยดและออกจากการแขงขนโดยทนท ซงอาจจะขายธรกจเพอดงเงนทนกลบมาในขณะทธรกจยงมมลคาอย เชน บรษทอสตแมน โกดก ขายสทธบตรดานภาพถายดจทลใหกบกเกลและแอปเปล เพอนำาเงนทไดไปผอนชำาระหนและคงธรกจบางสวนไว เปนตน

4. การทำาธรกจในยคดจทลตองเผชญกบแรงกดดนจากเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและทำาลายธรกจทปรบตวไมทนจนลมสลาย (Disruptive Technology) ผนำาในยคดจทลตองกลาทจะพฒนาสนคาหรอบรการใหมๆ มาแทนทสนคาหรอบรการเดมทเร มลาสมย เชน อเมซอน สามารถรกษาอตราการเตบโตอยางตอเนอง เพราะมการออกผลตภณฑใหมๆ มาแทนทผลตภณฑเดมของตนเอง เชน Kindle e-book มาแทนการจ ำาหน ายหน งส อทางออนไลน Amazon Prime ให บร ก ารด ภาพยนตรจ ำานวนมากทางอนเตอรเนต แทนการจ ำาหนาย DVD ทางออนไลน เปนตน

5. ผนำาในยคดจทลตองเขาใจคณลกษณะของ “Digital Worker”

เชอมนในทกษะการใชเทคโนโลย (Digital Native) ทคนเหลานม และเปดโอกาสใหสามารถแสดงความคด มอสระในการตดสนใจ สรางผลงานเตมท ซงจะชวยสนบสนนใหเกดความคดสรางสรรค คดนอกกรอบ กลาทดลอง นำาไปสนวตกรรมใหมๆ แนวทางทผนำาในยคดจทลควรนำามาใชคอการมสวนรวม

เรยกวากรอบการทำางานแบบ I-C-T ซงประกอบดวย 3 ระดบ คอ ขนท 1 Influence + Co-operate + Engage ขนท 2 Initiate + Collaborate + Enhance ขนท 3 Integrate + Co-create + Empower

ตวอยางเชน บรษท Honda สนบสนนการทำางานของพนกงานโดยการมอบอำานาจเดดขาด (Empowerment) ใหอสระทางความคด ตดสนใจ

ไดเอง ทำาใหนำาไปสความคดสรางสรรค จนสามารถผลตหนยนต Asimo ททำางานไดคลายมนษย กอนหนาบรษทเทคโนโลยชนนำาอนๆ เปนตน

6. องคกรในยคดจท ลเร มมการนำาระบบ Automation หรอห นยนต (Robot) เขามาทำางานรวมกบมนษยมากขน เรยกวา “Collaborative Robot” หรอ “CoBot”

ตามกฎ 3 ขอของไอแซค อาซมอฟ (Isaac Asimov) บดาแหงนยายวทยาศาสตร ทใชเปนกรอบในการอยรวมกนระหวางมนษยและหนยนต คอ 1) หนยนตมอาจกระทำาการอนตรายตอผทเปนมนษยหรอนงเฉยปลอยใหผทเปนมนษยตกอยในอนตรายได 2) หนยนตตองเชอฟงคำาสงทไดรบจากผทเปนมนษย เวนแตคำาสงนนๆ ขดแยงกบกฎขอแรก และ 3) หนยนตตองปกปองสถานะความมตวตนของตนไว ตราบเทาทการกระทำานนมไดขดแยงตอกฎขอแรกหรอขอทสอง ในการนำา “CoBot” มาใช หนยนตตองออกแบบให

ปลอดภย มหนาทชวยเหลอการทำางานของมนษย นำาหนกเบา เคลอนยายและดแลรกษาไดง าย ผน ำาในยคดจท ลตองบรหารองคกรทมการใช “CoBot” ซงรวมถงการพฒนาทกษะของพนกงานใหใชหรอควบคมระบบ Automation และหนยนตไดเปนอยางด

องคกรในยค Digital Economy ตองมโครงสรางทไมซบซอน มการจางบคลากรทมความร ความคดเชงนวตกรรม เพอการทำางานสำาหรบอนาคต ตองมผนำา (Digital Leader) ทสามารถปรบเปลยนองคกรและบคลากรใหทำางานไดดภายใต Digital Environment ตดตามแนวโนมการเปลยนแปลงตลอดเวลา ผสมผสานกบการสรางวฒนธรรมทเนนการเรยนรสงใหมๆ เพอสรางแรงบนดาลใจใหกบบคลากร ใชการวเคราะหขอมลใหเกดประโยชนสงสด ใหโอกาสทดลองโครงการใหมๆ และมความรวดเรวในการตดสนใจ นอกจากนผ น ำายงต องเขาใจขดความสามารถของเทคโนโลยและการนำามาใช ซงจะชวยสรางความโดดเดนแบบแตกตาง และใหประสบการณ (Customer Experience) ทเหนอความคาดหมายกบลกคาทเลอกใชผลตภณฑหรอบรการ

• อะไรทจำาเปนสำาหรบผนำาในยคนกนบาง?

Data-driven

ดจทลทำาใหเราสามารถเกบขอมลและนำามาใชไดอยางไมจำากด เชน ขอมลเกยวกบขนตอนการจดสง, ขอมลเกยวประสบการณการสงซอสนคา

ออนไลน, ขอมลความพงพอใจของลกคา เปนตน ดงนนจงมความจำาเปนอยางยงทผนำาในยคนจะตองมความสามารถในการนำาขอมลเหลานนมาใชใหเกดประโยชนกบองคกรตงแต day-to-day operation ไปจนถงการวางกลยทธ โดยเฉพาะอยางยงการนำาขอมลมาใชเพอพฒนา customer experience ใหดขนอยตลอดเวลา

Visionหากเรากำาลงพดถงเร องดจทล วสยทศน คอ ทกสงทกอยางของ‘ ’

ดจท ล digital transformation เป นโอกาสในการแขงขนและเพอแขงขนคณตองมความเขาใจในเทคโนโลยและกลยทธทสนบสนนเปาหมายขององคกรของคณทงจากมมมองระยะยาวและระยะสน ผนำาดจท ลทแขงแกรงมกจะมาจากภายนอกอตสาหกรรมของคณและนำาความคดทสดใหมมาสอตสาหกรรม ซงมนทำาใหพวกเขาพรอมทจะเขยาอตสาหกรรมและสรางความคดสรางสรรคอยางแทจรงทเปลยนแปลงอตสาหกรรมนน

Experimentalนบเปนเรองสำาคญทผนำายคใหมตองเขาใจวาความลมเหลวของการ

ทดลองเปนสวนหนงของนวตกรรม ธรกจในปจจบนตองขบเคลอนดวยนวตกรรมเปนหลก ผนำาทดตองสรางแรงบนดาลใจใหพนกงานตดสนใจเลอกไดอยางสรางสรรค ซ งความคดสรางสรรคนอาจหายจากหลายๆองคกรเพราะเนองจากเราสนใจแตผลลพธเปนหลก จำานวนความลมเหลวจากการทดลองมผลโดยตรงกบจำานวนนวตกรรมขององคกร

Talent managementความเขาใจในความรและทกษะความสามารถของคนในองคกร รวมไป

ถงการบรการจดการและสรางสมดลของทกษะความสามารถใหเหมาะสมกบสถานการณขององคกร ณ เวลานนๆ ตวอยาง เชน องคกรทก ำาลงตองการสราง S-Curve ใหม จำาเปนทจะตองมคนในองคกรเนนหนกไปทาง Entrepreneur และ Inventor เป นหลก แต Executor และ

Professional กจะมจ ำานวนมากพอทจะจดการงาน Operation ในปจจบนใหสามารถดำารงอยได

Executor ความสามารถในการจดการกบ day-to-day operation

Inventor, Creator ความสามารถในการสรางสรรคสงใหมๆ ชอบการทดลอง ชอบการพฒนา

Entrepreneur ความสามารถในการเปนผประกอบการ อดทน ไมยอมแพ กดไมปลอย

Professional ความเปนมออาชพในการทำางานใหเปนไปตามแผนทกำาหนด

ปจจบนองคกรธรก จยคใหมก ำาล งอยในชวงของการปรบปร งกระบวนการทำางาน และแสวงหานวตกรรม ทจะสามารถแกปญหาและลดอปสรรค ในการดำาเนนงานแบบเดมๆ เพอเปลยนรปแบบการทำางานใหกาวไปในทศทางเดยวกนกบโลกยคปจจบนได จะเหนไดวาเทคโนโลยเขามามบทบาทและเปนเครองมอสำาคญททำาใหการทำางานยคดจทลทเพมการเชอมโยงในการตดตอ ความคลองตว ความสะดวกสามารถทำางานไดไมจำากดเวลาและสถานท ซ งทงหมดกเพอตอบโจทยความตองการในการปรบเปลยนอยางรวดเรวนนเอง ดงนน ถาหากเราตองการทกาวสยคดจทล และเปนทตองการขององคกร สงทตองทำาคอการปรบตวใหมความร ความ

สามารถ โดยยกระดบทกษะในการใชเทคโนโลย และอปกรณทนสมยรปแบบใหม ๆ รวมไปถงตองอพเดทความเคลอนไหวอยตลอดเวลา เพอใหการเปนคนทสามารถทำางานในองคกรยคดจทลไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสดอยเสมอ วนน ไรท แมเนจเมนท บรษทในเครอ แ“ ” “มนพาวเวอรกรป ไดทำาการสำารวจและไดนำากฎกบหลกทฤษฎทผนำาองคกร” ซงเปนแมทพใหญในการบญชาการตองทำาเพอกาวสผนำาแบบดจทล การเปนผนำาเพอรองรบการเปลยนแปลงธรกจดวยแนวคดดจทล จากผลการสำารวจพบวาหากองคกรทเปดรบการเปลยนแปลงกาวสดจทล จะท ำาให องคกรนนมกำาไรมากกวาคแขงถง 26% และมมลคาทางการตลาดสงขน 12% อยางไรกตาม จากการปรบตวของหลายองคกรเพอรองรบการพฒนาและการเปลยนแปลงทรวดเรวของเทคโนโลย ซงเขามามบทบาทสำาคญในการขบเคลอนธรกจและองคกรใหประสบความสำาเรจ

“ผนำา ถอเปนกลไกสำาคญ แตอยางไรกตาม หลายๆองคกรคงหลก”เลยงความทาทายของการเปลยนแปลงทจะมผลตอวฒนธรรมองคกรไมได ดงนน การสรางความพรอมรบมอกบการเปลยนแปลงขององคกรจะตองสรางวฒนธรรมเชงนวตกรรมขนกอน โดยการเปดรบการเปลยนแปลง และเตรยมการรบมอกบความเสยงทคาดการณไว อกทงยงตองพรอมสำาหรบความลมเหลวทอาจจะเกดขนอยางรวดเรว อยางไรกตามการเปลยนแปลงจะตองเรมจากผบรหารระดบสง และผนำาองคกรตองเปลยนวธการนำาใหตางจากเดม ถงแมการเปลยนแปลงวธการทำางานจะกอใหเกดความขดแยง เพราะการเปลยนแปลงสงผลตอการตดสนใจกบความกาวหนา และกรอบงานเดมๆ นน การสรางผนำาทใชกบรปแบบการทำางานทเหมาะสมจงเปนอกหนงปจจยสำาคญผบรหารยคดจทล จงเปนคนทพยายามกระจายอำานาจ ไมกระจกรวมศนยอำานาจไวทตนเอง แต

เพยงผเดยว ผบรหารยคดจทล สงเสรมการทดลอง ลองผดบางถกบาง ไมโกรธเคองลงโทษใด ๆ ในทางตรงขาม จะไลเคยวเขญคนททำางานสบาย ๆ แบบเดมๆ ใหรรอนรหนาวกบการไมเปลยนแปลง ในขณะทรอบตวเปลยน

ไปคนละเร องกบวนวานไปแลว การทดลองและไดเรยนร เปนเร องใหญสำาหรบคนททำางานกบผบรหารดจทล การไลลาหาแพะรบบาปจากการเปลยนแปลง เปนเรองทผบรหารดจทล ไมใสใจใหความสำาคญใดๆ ไมมแพะ ในองคกรทมผบรหารดจทล เมอกลาไดกลาเสย จงพบเสมอวาองคกรทมดจทลเพยงพอ ปรบเปลยนไดอยางรวดเรว และปรบเปลยนอยเปนประจ ำา เพราะบรรดาเครองมอดจทลทงหลาย ลวนแตชวยสนบสนนใหทำางานใหมไดเรวขน และยงลดโอกาสทจะเกดความผดพลาดลงไปอกดวย ผบรหารดจทล จงเปนผนำาการเปลยนแปลงใหเกดขน ไมพยายามยดมนถอมน อยกบความสำาเรจของวนวาน วนวานดอยแลว แตวนนกยงตองเปลยน แตทนาสนใจยงขนไปอกคอ การเปลยนแปลงทเกดขนทงปวง ลวนมคำาอธบายทชดเจนวาทำาไมตองมการปรบเปลยน ผบรหารดจท ล น ำาการเปลยนแปลงใหเกดขนอยางโปรงใส ไมเปลยนแบบงบงบ เพราะรอยกบตนเองวา ในยคบกดาตา ไมมผบรหารคนใด บรหารอยในเมองลำาแล ทคนอนไมสามารถรบรรบทราบสงทผบรหารคนนนไดกระทำาไว ยคบกดาตาไมมทซมซอนการกระทำาทผานมาของผบรหารไดเลย ผบรหารดจทล จงยดความโปรงใสเปนสรณะ จะเปลยนแปลงอะไร กบอกได อธบายไดอยางสงางาม ไมมการเลนคารม หรอใชตรรกะทปถชนไมอาจรบได เชนสปรตอยทนกกฬา ไมใชอยทใจ

• 2 สงสำาคญสำาหรบผนำายคดจทล

อะไรค อส งท ท ำาใหผ น ำาตองมเพ อน ำาพาองคกรใหอยรอดและเตบโตทามกลางกระแสการเปลยนแปลง BlessingWhite ผเช ยวชาญดานภาวะผนำาและความผกพนองคกรเชอมนเสมอมาวาผนำาทแขงแกรงตองมคณสมบต 2 ขอขอแรก มความสามารถ “ ”

ความสามารถในการบรหารธรกจยคดจทล แตเดมผน ำาทเกงรวาองคกรคาดหวงอะไรจากตน รจกตวเอง เขาใจธรกจ มงสรางความสำาเรจ

และสรางผลลพธใหองคกร แตในยคดจทล ความสามารถเทานยงไมเพยงพอ เพราะผนำายงตอง

1.รว าพลงดจท ลก ำาลงเปลยนโลก เร องแรกทง ายทสดคอผน ำาตองตระหนกวาเราจะบรหารงานแบบเดม ๆ ไมรบรเรองการเปลยนแปลงนไมไดอกแลว เพราะเรากำาลงอยในยคใหม โลกใหม ทแมจะยงไมรวาตองรบมออยางไร แตเราตองรวามนกำาลงเกดขน สงสำาคญทสดในยคดจทลไมใชหลกสตรอบรมดานดจทล แตเปนการตระหนกไดวาโลกดจทลกำาลงสรางการเปลยนแปลงขนานใหญ

2.รบฟงขอมลในภาพรวม ผนำาตองรจกรบฟง และรบรวา ทกวนนเรารบฟงขอมลจากคนไดเปนรอยเปนพนโดยตรง ไมตองรบฟงผานการตความของคนอน ไมตองรอฟงขอมลในการประชม แตตามตดขอมลทนทวงทผานโซเชยลมเดย วาบคลากรและลกคารสกอยางไรกบองคกรและแบรนด

3.รจกคดกรองขอมล ผน ำาตองรวบรวมขอมลไดฉบไวจากหลากหลายแหลงขอมล และใชขอมลเหลานนประกอบการตดสนใจ ทสำาคญคอ ตองรจกคดกรองขอมลมหาศาลในยคดจทลและแยกแยะไดวาขอมลไหนสำาคญ ไมสำาคญ

4.รจกส อสารและบรหารช อเสยง ผน ำาตองมกลยทธบรหารจดการขอความทตนเองสอสาร ไมเพยงเปนผสงเกตการณและใชขอมลในโลกออนไลน แตตองกระโดดเขาไปเปนผสอสารขอมลของตนและแบรนดดวยตนเอง เพราะโซเชยลมเดยในปจจบนเอออำานวยใหแสดงตวตนและความ

คดเหนไดอยางเปนกนเอง และตองรวาควรบรหารจดการขอความเหลานนอยางไรใหเหมาะสม

ขอสอง สอสารเปน“ ”การสอสารไมไดอยทวาคณจะมเพอนในโซเชยลมเดยมากนอยแคไหน

แตการสอสารในยคดจทลคอ การสรางความไววางใจ การสานสมพนธ และชนชมยนดกบความแตกตางหลากหลายแลวคณจะสอสารและ ใชใจนำาทม ในโลกทธรกจเตนตามจงหวะของโลก“ ”ดจทลไดอยางไร?

1. วเคราะหสถานการณ ผนำาตองมสญชาตญาณวเคราะหสถานการณ มองเหนสญญาณบางอยางทอาจยงไมชดเจนและรวาภายนอกกำาลงเกดอะไรขน รจกอานสถานการณในโลกออนไลน เพอทำาความเขาใจบคลากรและลกคา รวมถงรบรวาชอเสยงของแบรนดและองคกรเปนอยางไร

2. แบงปนขอมลอยางจรงใจ ผนำาตองเขาใจพลงของการแชรขอมล ทงการแชรในฐานะตวบคคล และในฐานะตวแทนองคกร โดยตองรจกตวเองอยางดและเปดเผยตวตนบนโลกออนไลนอยางมช นเชง เขาใจวาภาพลกษณของแบรนดในโลกออนไลนไมใชหนาทของฝายการตลาดฝายเดยว แตผนำาอยางคณเองกใชประโยชนจากโซเชยลมเดยไดดวยการแบงปนขอมลของคณอยางเหมาะสม ทำาใหเชอมความสมพนธกบคนอน ๆ ได

เขาใจผอนมากขน เพราะการเปดเผยตวตนอยางเหมาะสมทำาใหเกดความไววางใจ ซงเปนสงสำาคญสงสดของผนำาทเปนเลศ

3. สานสมพนธ ปจจบน การสานสมพนธกบพนกงานหรอลกคาไมไดจำากดอยทการพบหนาอกตอไป ลองคดดสวาลกคาจะรสกอยางไรกบผนำาทเขามาอานความคดเหนของลกคาบนโซเชยลมเดย แลวตอบคำาถามดวยตวเองและใหคำามนวาจะพฒนาสนคาและบรการใหดขน?

4. สอสารสรางแรงบนดาลใจ ผนำาในยคดจทลมโอกาสชแจงวสยทศนและเปาหมายของตน และทำาใหผอนเหนภาพเดยวกนดวยการใชสอโซเชยลมเดย โดยตองอธบายวสยทศนใหชดเจนเขาใจงาย ไมตองรอชแจงขอมลในการรายงานประจำาปอกตอไป เพราะสามารถสรางแรงจงใจใหทกคนเหนภาพเปาหมายในอนาคต และเขาถงบคลากรและลกคาไดตลอดเวลา ไมวาจะอยทไหนในโลกใบน

องคกรจะเปลยนไดเรวมากนอยแคไหน ขนกบวามคนชวยกนคดเปลยนแปลงมากนอยเพยงใด จะเปลยนอะไร นงคดอยคนเดยว หรอพวกเดยว คดกครง ของใหมกคอของเกาทเอามาแตงตวใหม คดเปลยนใหมไดจากความคดทแตกตาง และหลากหลาย ผบรหารดจท ล จงชวนใหคนทำางานคดแตกตางกน แตไมใชแตกตางใหทะเลาะกน เปนความแตกตางเพอใหเหนโอกาสใหม ๆ ทจะเปนประโยชนในการยกระดบองคกรใหประสบผลสำาเรจมากยงขน ผบรหารทผกขาดความคด ใครคดตางเหนตางกลายเปนศตรไปหมด ไมใชคนททำาใหเปลยนแปลงเปนสจดศนยไดอยางแนนอน