Web 2.0 en marketing farmacéutico: ¿Hay alguien ahí?
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“Where business people grow”
WEB 2.0 APLICADA AL MARKETING FARMACEÚTICO
¿Hay alguien aquí?MÒNICA MORO (@monicamoro)E-business manager Grupo Menarini EspañaMadrid, 2 Febrero 2010
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Los medios sociales
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El origen del cambio
El origen del cambio
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¿Qué es el 2.0?
Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’ Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.
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1.0 = INFORMATIVO
2.0 = COMUNICATIVO
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Servicios y herramientas 2.0
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¡Ya lo tengo!
Me abro un perfil en cada uno de los medios sociales y ya soy 2.0
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Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros.
Los medios sociales son:
Fuente: Wikipedia
Séoriginal y
entretenido
Proporcionavalor
Séaccesible
Responde y participa
Séauténtic@
HonestidadY
transparencia
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Actitud 2.0
• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido
• La pieza básica es el individuo en red. Respeto
• Herramientas sencillas y gratuitas
• No podemos controlar el flujo de la información
Actitud 2.0
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El 2.0 supone que...
Los mensajes dejan de pertenecer al emisor y se pierden las jerarquías
La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos.
Paul Capriotti
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Al menos, los 4 gatos que somos, estamos
conectados y nos conocemos. Eso no nos lo
quita nadie y demuestra que las redes y el
dospuntocero sirven para algo. Hace años no
podríamos haber conocido con tanta
facilidad a gente tan especial como la que
escribe, comenta, colabora, critica y difunde
información en la blogosfera y tuitesfera
sanitaria. Y así se lanzan proyectos, se
materializan ideas, se innova y se construye
otra forma de hacer las cosas, con un estilo
diferente al que la sociedad actual y algunas
corporaciones profesionales nos tienen
acostumbrados. A algunos les fastidiará, a
otros no les gustará, pero los resultados están
ahí (muchas veces no los mejores, sin duda), y
las ganas de trabajar y de mejorar día a día
también. Las espaldas son anchas, tanto para
los sacos como para las flechas...Miguel Ángel Mañez
Sentimiento 2.0
http://saludconcosas.blogspot.com
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Hay mucha gente trabajando por una atención primaria
de calidad, mucha gente que además de sus
obligaciones, dedica tiempo a pensar, reflexionar,
buscar nuevas formas de hacer las cosas.
Rafa Bravo, Vicente Baos, Fernando Casado, Enrique
Gavilán, Juan Gérvas, Javier Padilla, Elena Serrano,
Julio Bonis, Sergio Minué, Clara Benedicto, Rafa
Olalde, Julio Mayol, Miguel Ángel Manyez, Rafael Pardo
, Rafael Cubí, José Luis Quintana, Rafa Cofiño,
Bernardino Oliva, Fran Sánchez, Aitor Guitarte, Valentín
Pérez, Amalia Arce, Ruben Roa, Alfredo Zurita, Rubén
García, Carlos Blanco, Jesús Martínez, Critobal Buñuel,
Andoni Carrión, María Garcí-Puente, Carlos Nuñez,
Carlos Matabuena...contamos con enfermeras,
estudiantes, residentes, farmacéuticos, pediatras,
gestores, cirujanos, médicos de familia... la lista es
inmensa y hay muchísimos más, pido perdón por no
incluir a todos. Es verdad que no son tiempos fáciles, y
que hay muchas razones para el desaliento.
Pero viendo esta lista me confirmo a mí mismo que
aun hay esperanza. Pese a la mala gestión de tantos
años, es posible hacer mejor las cosas.Dr. Salvador Casado
http://doctorcasado.blogspot.com
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¿QUIÉN está en esto?¿QUIÉN está en esto?
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¿ Quién participa ?•
Administración sanitaria
•
Agencias de comunicación•
Documentalistas y
bibliotecas•
Enfermería
•
Estudiantes de medicina y ciencias de la salud
•
Farmacéuticos y farmacias•
Fisioterapeutas
• Gestores sanitarios• Hospitales y clínicas• Industria farmacéutica• Medios de comunicación• Médicos (residentes,
atención primaria y especialistas)
• Pacientes• Periodistas• Profesores e investigadores
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WikisanidadConocimiento compartido 2.0
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La Wikisanidad
• El lugar donde encontrar a los actores, proyectos e iniciativas en salud 2.0 en España.
• Iniciada por hcsmeuES (Health Care Social Media Europe – España)
¿Qué es wikisanidad?
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¿Qué encuentro en wikisanidad?• La blogosfera sanitaria• La tuitesfera de salud• Los proyectos de salud 2.0• Agenda eventos relacionados• Encuestas sobre salud 2.0• Presentaciones • Debates del grupo hcsmeuES• …
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La comunidad colabora
Encuestas
Eventos: # y agenda
Comunidades virtuales
Campañasy
proyectos
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MIR 2.0
CRONOLOGÍA:•Miércoles 26-1-11: @Emilienko publica post Unión Temporal de blogs MIR 2.0•Sábado 29-1-11: Examen MIR y hay 46 comentarios en el post del blog•Domingo 30-1-11: se escanea el examen y a primera hora de la tarde aparecen en los blogs las preguntas comentadas.
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MIR 2.0: 48h después del examen
• @zurbaran, @manyez y @matovarm proponen wikisanidad como repositorio del proyecto
• Más de 30 profesionales, la mayoría médic@s se suman a MIR 2.0
• En 2 días:• 6.124 vistas• 715 visitantes
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¿Cómo me entero de lo que ocurre?
Hace
unos
meseshubiera
recomedado
y explicado
Hoy
donde
primero
“saltan”las noticias
es en twitter
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Amplificando
la capacidad
de las personas
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• Más de 90 millones de tweets al dia y un 25% de ellos incluyen links a sites *
• A un 73% de los usuarios le gusta encontrar en Twitter a las empresas en las que confía**
• Un 63% de los usuarios recomienda productos
• Un 61% comparte quejas acerca de un producto o servicio**
*Agosto 2010. ExactTarget** Julio 2010 de adigital (Asoc. Española de Economia Digital)
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De la tribu a la comunidad
• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...
• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie
• Las relaciones son por afinidad
De la tribu a la comunidad
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¿Por qué twitter?
• Modelo muy colaborativo: la clave es compartir
• No pido a nadie que sea mi amigo• Estoy a un seguidor de distancia de
cualquier tuiteador del planeta• Hay diálogo: hablo y me escuchan,
incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero
Compartir • Colaborar • mejorar
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En España en salud twittean:
¿Quién tuitea en salud 2.0?
• Medios de comunicación• Periodistas• La blogosfera sanitaria española• La Administración • Las agencias online• Los profesionales de la salud• Los hospitales• Las aseguradoras• Los laboratorios farmacéuticos
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¿Quien tuitea?
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... y la industria farmacéutica en ESP
¿Y la industria farmacéutica ESP?
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@prensamenariniMontse Carrasco
Siguiendo 514Seguidores 6191.049 tweetsDesde el 18/2/10
@documenariniSilvia GarridoSiguiendo 229Seguidores 174100 tweetsDesde el 14/4/10
@orlmenariniMonica Forns
Siguiendo 190Seguidores 256588 tweetsDesde el 17/3/10
Datos revisados 31/1/2011
@menarini_esMonica Moro
En Menarini: cuentas humanas
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¿Qué se tuitea en salud?
• Blogs de profesionales: nuevos escritos, comentarios, recomendaciones, campañas en común, etc.
• Noticias: “instantáneas” (nombramiento Leire Pajín)
• Eventos: comunicación, seguimiento, participación
• Intercambio científico: artículos interesantes, publicaciones, recursos, debates
• Promoción de la salud: consejos y recomendaciones
• Entrevistas
¿Qué se tuitea en salud?
Foto by M.A. Mañez
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Descubriendo el talento en Red
Periodista del Hospital General de Castellón Sistema de Información Esencial en Terapéutica y Salud
Medicina y humanidades del grupo Elsevier Sistema público de salud de La Rioja
Dermatóloga de Almeria
María, bibliotecaria de hospital en Torrevieja
Dr. Fernando Casado, médico de familia
Pediatra en un centro de salud de Girona
Hospital Universitario Son Espases
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Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura
y la política de la vida social de los griegos
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¿Qué hacen los usuarios en 2.0?
Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad):
lectores y consumidorespasivos de contenidos
9% personas que asumenla función de “altavoz
1% creadores originalesde contenidos en la web
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¿Dónde lo cuento?
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Blogosfera sanitariastorytelling - Necesito contarlo
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¿Blogosfera sanitaria?
• 363 blogs de salud en español (disponible en somosmedicina.com)
• Los 10 blogs más leídos reciben 7.000 visitas diarias
• Entrevistad@s l@s 21 bloguer@s más influyentes por un medio de comunicación
• Aparecen en El País, El mundo, La noria, etc.
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http://www.somosmedicina.com
Estudiantes de medicina
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http://dra-amalia-arce.blogspot.com
Mi blog es.. un lugar donde me
escapo, donde escribo mis
experiencias, donde he
encontrado a muchos amigos. El
blog empezó a modo de
experimento, con una ignorancia
absoluta sobre lo que era la
blogosfera. Con el paso del
tiempo forma parte de mi
realidad, le dedico tiempo y
muchas ganas, he vivido
situaciones curiosas y ha
enriquecido mi vida profesional y
personal. Amalia Arce
Médicos
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http://bibliovirtual.wordpress.com
Documentalistas
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http://elrincondesisifo.wordpress.com
Farmacia
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http://www.eldiariodepedro.org
Pacientes
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http://www.elblogdeunhospital.com
Hospitales
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RSC en laboratorio farmacéutico
http://www.menariniresponsable.org
Industria farmacéutica
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Laboratorios farmacéuticos
http://elblogdeloido.com
Industria farmacéutica
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¿Qué me llevo?
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• Las empresas totalmente en red son más propensas a convertirse en líderes de mercado
• Las iniciativas hacia el cliente en el 74% de los casos las llevan los departamentos de Marketing.
• La naturaleza social de la mayor parte de Internet ahora obliga a las empresas a una mayor interacción con el mundo exterior
Fuente: Estudio de McKinsey a 3.249 ejecutivos
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¡No puedo llegar a todo!
Sobrecarga
informativa,
demasiada
información
para
tomar
una decisión o permanecer informad@ sobre un determinado tema
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DONDE PODÉIS ENCONTRARME:
Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://www.clubnataciojoanpelegri.catMail: [email protected]
Detectar conversaciones
Foto by Clara Benedicto
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Ser 2.0 requiere esfuerzo… y se pasa mucho sueño