WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET. Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor?
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“Where business people grow”
WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor? MÒNICA MORO (@monicamoro) E-business manager y Medical Advisor Grupo Menarini España Diciembre 2011
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“Where business people grow”
INDICE • El nuevo escenario: del 1.0 al 2.0 en SALUD • La gestión del cambio, las 3 claves del 2.0:
• Los contenidos • Las personas • La actitud
• ¿Dónde está la salud 2.0? • Un, dos, tres, responda otra vez • Estrategia digital • La industria farmacéutica camino del 2.0
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EL CAMBIO DE ESCENARIO
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Como llegamos al nuevo escenario
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Del 1.0 al 2.0
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Del 1.0 al 2.0
§ Pocos productores de contenidos § Muchos consumidores de información § Páginas estáticas § Escasa actualización web § Poca interacción: formularios, boletines § Discurso lineal: emisor a receptor § Directorios de contenidos
1.0
§ Web colaborativa § Los usuarios producen contenido § Se publican infos y se cambian cosas sin
conocimientos tecnológicos avanzados § Mucha más interacción § Estandariza los lenguajes para reutilizar el
código § Organización de contenidos por etiquetas
2.0
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1.0 = INFORMATIVO
2.0 = COMUNICATIVO
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¿Qué es el 2.0? Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social
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Actitud Herramientas
¿Qué es el 2.0?
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Herramientas 2.0
RSS – Blogs – Twitter!Redes sociales!
Compartir objetos digitales!
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Para mí el 2.0
conversaciones - compartir!participación – colaboración!recomendación – reputación!confianza – convergencia!mobilidad – contenidos!
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Asistencia sanitaria centrada en las personas en la que los actores (pacientes, profesionales, gestores, laboratorios, etc.) participan de forma activa
Web 2.0 salud SALUD 2.0
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LAS 3 CLAVES DEL 2.0
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CONTENIDOS
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Clave 1: LOS CONTENIDOS
PUBLICO ERGO YA NO ME PERTENECE no podemos controlar los flujos de información
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Clave 1: LOS CONTENIDOS
CONOCIMIENTO COMPARTIDO los contenidos circulan y se remezclan
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Clave 1: LOS CONTENIDOS
PROYECTOS COLABORATIVOS generar preguntas a par7r de una idea inicial
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NOSOTR@S
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Clave 2: NOSOTR@S
RELACIÓN DE RESPETO la pieza básica es el individuo en red
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Clave 2: NOSOTR@S
SABIDURÍA COLECTIVA decisiones del grupo mejores que individuales
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Clave 2: NOSOTR@S
SOMOS LO QUE PARECEMOS nuestra reputación patrimonio de la audiencia
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ACTITUD
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Clave 3: ACTITUD
COMPARTIR diálogo sobre lo ya pensado (Fco. Traver)
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Clave 3: ACTITUD
AYUDA EN LO QUE SEPAS diversidad de conocimientos compa7bles (S. Minué)
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Clave 3: ACTITUD
CERCANÍA Y PROXIMIDAD acércate y comunica, sorpréndete
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Comunicación en Social Media
• Distancia (corta): nos acercamos a nuestro público objetivo
• Diálogo (fluido): comunicación con el consumidor en los dos sentidos
• Medible (resultados): aquí todo se puede medir
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Comunicación en Social Media
• S e g m e n t a c i ó n ( s e gún tus intereses): en función del perfil
• C r e d i b i l i d a d / i n f l u e n c i a (recomendaciones): me fio de lo que dicen mis amigos
• Volumen (always connected): todos pasamos cada vez más tiempo en la Red
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¿DÓNDE ESTÁ LA SALUD 2.0?
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En España: WIKISANIDAD
Espacio colabora7vo donde reunir el conocimiento y la experiencia de la salud 2.0 española
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Algunos ejemplos en salud 2.0 3.281
seguidores
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Wikisanidad: para no perderse
AUDIENCIA 275 miembros y 4 organizadores 56.240 visitantes 190.000 páginas vistas EL RÉCORD MIR 2.0: UTB @emilienko En 2 días: § 2.015 visitantes § 26.532 páginas
MULTIHÍBRIDA 390 usuari@s de twiVer 304 blogs en 18 categorías
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@manyez @monicamoro
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♯1
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Un dos tres, responda otra vez
no es una buena herramienta para hacer diagnósticos médicos. Un estudio señaló que introduciendo los síntomas de una enfermedad sólo acertaba en el 20% de los casos.
FALSO
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Buscando signos y síntomas de 26 casos clínicos publicados en NEJM, Google acertó el diagnóstico en 15 de ellos (58%)
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♯2
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Los mensajes en foros sobre cáncer apenas tienen errores
VERDADERO
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Sólo 10 de 4.600 mensajes (0,22%) en un foro sobre cáncer de mama eran erróneos. 7 de ellos fueron corregidos por la comunidad en menos de 5 horas.
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♯3
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L a s o p i n i o n e s d e l a comunidad coinciden con las evidencias científicas
FALSO
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La masturbación es un buen tratamiento contra el insomnio según manifiestan 849 pacientes. Pero no hay evidencia…
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♯4
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E l 6 0 % d e l o s m é d i c o s europeos usan Wikipedia como referencia válida
VERDADERO
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El 60% de los médicos de Atención Primaria europeos y 1 de cada 2 en el Reino Unido utilizan wikipedia como referencia profesional
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Pese a su origen colectivo y anónimo, entre 2004 y 2009 Wikipedia ha sido referenciada 263 veces en el ISI Web of Science.
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♯5
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El 51,4% de usuarios de Internet mayores de 15a han utilizado algún servicio de salud público online
VERDADERO
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El 51,4% de usuarios de Internet, mayores de 15 años, declaran haber utilizado la Red en alguna ocasión para la consulta de servicios sanitarios online
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♯6
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Los médicos de Atención Primaria p a r a i n f o r m a r s e u t i l i z a n preferentemente bases de datos y las bibliotecas virtuales
FALSO
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El 70% de los médicos de AP utiliza principalmente Google o Yahoo, el 29% bases de datos especializadas y el 3% otros recursos, como las bibliotecas virtuales en línea
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♯7
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Los mensajes de salud de los libros de texto están basados en la evidencia científica
FALSO
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De los 844 mensajes estudiados, sólo el 15% tenían certeza científica y el 61% se clasificaron con un nivel desconocido de evidencia.
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♯8
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Hemos hablado de redes sociales, pero la vida real no es Internet. De hecho, la influencia es relativa: la probabilidad de engordar si un amigo engorda es del 12%.
FALSO
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La probabilidad de engordar cuando un amigo engorda es del 57%
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♯9
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Las revistas científicas gratuitas publican artículos a coste cero.
FALSO
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Los autores pagan 2900 dólares para publicar en PLOS Medicine
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♯10
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Si organizas un Gdocs sobre un tema de interés y pides opinión a tu TL obtienes más de 25 respuestas en menos de 3 horas
VERDADERO
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Y si dejas el documento publicado en 1 semana recopilas casi 60 opiniones
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¡No puedo llegar a todo!
Sobrecarga informaOva ,
demasiada información para
t oma r u n a d e c i s i ó n o
permanecer informad@ sobre
un determinado tema
Infoxicación
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ESTRATEGIA DIGITAL
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¿Por dónde empiezo?
Me abro un perfil en cada medio social NO
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Pasos en la estrategia digital # 1
¿Qué quiero conseguir?
define los objeOvos (ganar suscriptores, ventas, generar puntos de contacto,
etc.)
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Pasos en la estrategia digital # 2
¿Quién es mi audiencia? ¿Dónde está?
saber a quién quiero llegar
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Pasos en la estrategia digital # 3
¿Quiénes son los influenciadores?
Personas, grupos o insOtuciones que i nfluyen en l a s acOtudes y/o en c om o c o n s um e i n f o rma c i ón m i audiencia
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Pasos en la estrategia digital # 4
¿Qué se dice? ESCUCHA
saber de qué está hablando nuestra audiencia y sus influenciadores
como parOcipar en las conversaciones
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Pasos en la estrategia digital # 5
¿Cómo se alinea nuestra propuesta de valor?
con las necesidades y deseos de audiencia e influenciadores
lo que ofrecemos es: único, relevante y despierta interés o… es uno más?
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Pasos en la estrategia digital # 6
¿Cómo colaboro y entrego mi propuesta de valor?
como atraer audiencia blog corporaOvo, informes para suscriptores, página fans en FB, TW, varias
herramientas?
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Pasos en la estrategia digital # 7
¿Qué recursos voy a inverOr?
TIEMPO ENERGÍA DINERO
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♯comparte ♯colabora ♯mejora
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REPUTACIÓN EN INTERNET
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• Real Academia Española § opinión o consideración en que se tiene a
alguien o algo • Reputación distribuida:
§ la suma de muchas opiniones configura la percepción que un tercero se hace de nosotros
§ nuestras “huellas digitales” permitirán que alguien se forme una opinión sobre nosotros sin habernos visto nunca
§ Boca-oreja: prescripción, recomendación y transmisión a otros de una opinión o experiencia sobre alguien
Reputación en la Red
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INDUSTRIA FARMACÉUTICA
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MERCK: estrategia plural
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MENARINI: #salu20 formación 360º
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NOVARTIS: empezando en 2.0
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SANOFI: ayudando a los profesionales
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Algunas imágenes de es ta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de si7os que existen es di]cil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no 7enen más que indicarlo.
Mònica Moro Mesa!@monicamoro -‐ http://about.me/monicamoro
Si quieres ir rápido, ve sol@�Si quieres ir lejos, ve acompañad@�
!Proverbio africano �