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Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprisesLivre blanc de LexisNexis BIS

Risques, Lutte anti-blanchiment & CorruptionE-réputation, Market insight & Competitive intelligenceSurveillance médiatique

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Notre époque est marquée par un cynisme généralisé chez les consommateurs du monde entier. Les soupçons de « fake news » planent sur chacune des révélations concernant nos leaders politiques. Certaines des plus grandes marques mondiales luttent

contre l’érosion de la confiance du public qui doute de leur capacité à protéger leurs données personnelles. Et la crédibilité des médias occidentaux est à son plus bas niveau chez les consommateurs – après avoir été pendant des dizaines d’années les voix officielles et objectives d’un monde en pleine confusion.

Un document récent publié par l’Institute for Public Relations explique que ce problème

mondial de crédibilité empoisonne l’infosphère affectant tout particulièrement les

fonctions de Relations Publiques (RP) et de Communication, qui appellent dorénavant

à la mise en place de nouvelles normes éthiques. Un constat détaillé et partagé dans

une étude menée conjointement par l’USC de Annenberg, Edelman et le Holmes Report

« l’étude mondiale sur les communications (2018) », portant sur l’éthique. Cette étude

souligne non seulement le défi majeur auquel les professionnels de la communication

sont confrontés dans les domaines numériques et humains, mais insiste tout

particulière ment sur la nécessité d’instaurer une communication éthique pour regagner

en crédibilité et conserver la confiance du public.

Car dans cette crise de confiance, les consommateurs cherchent dorénavant

des entreprises en qui ils peuvent avoir confiance, dont les comportements sont

responsables et en adéquation avec leurs attentes éthiques.

Mais comment établir des relations constructives lorsque les

consommateurs sont envahis par le doute ? « En s’appuyant

sur les trois composantes clés de la confiance, à savoir la mise

en oeuvre, la fiabilité et la bienveillance », indique le magazine

Forbes. « Les entreprises qui seront en mesure de démontrer

qu’elles possèdent ces trois qualités obtiendront une

meilleure expérience client et gagneront la confiance de leurs

consommateurs. Elles constateront alors une croissance de

leurs activités et une augmentation de la fidélité de leurs clients,

étape incontournable pour en faire de véritables alliés ».

Un article sur l’essor de la RSE (« The Rise of Corporate

Social Responsibility ») paru en mars 2018 dans The New

Republic, un magazine politique américain favorable aux idées

progressistes, décrit comment « les entreprises éclairées

utilisent habilement cette tendance pour asseoir leurs

marques et attirer les consommateurs ».

Nous souhaitons avant toute chose apporter quelques précisions sur les

termes utilisés dans cet eBook. La terminologie qui décrit les concepts

présentés ici a beaucoup évolué ces dernières années. Bon nombre

de spécialistes préfèrent le terme « responsabilité d’entreprise », car il

englobe l’idée générale d’optimisation des impacts positifs (et de réduction

des impacts négatifs) que les entreprises peuvent réaliser autour

d’elles. Ces professionnels voient dans le terme « responsabilité

sociale des entreprises » (RSE) une notion plus restreinte évoquant des

idées spécifiques liées aux initiatives philanthropiques. Nous saluons

cette évolution et comprenons que le vocabulaire évolue probablement dans ce sens. Toutefois, nous avons

choisi d’utiliser le terme historique (RSE) pour retracer le parcours de ce

concept depuis ses origines jusqu’à nos jours, afin de garder une terminologie

cohérente tout au long du texte.

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Car, les exemples ne manquent pas, même aujourd’hui en 2018, comme les vétérans

des relations publiques peuvent en témoigner : la Responsabilité Sociale des Entreprises

(RSE) fait partie inétgrante des campagnes de marque et de communication depuis

déjà plusieurs dizaines d’années.

De façon générale, la RSE est une démarche qui vise à garantir que l’entreprise opère

tout en respectant des règles éthiques et en tenant compte de son impact social,

économique ou environnemental. Le principe est que les entreprises ne devraient pas

agir de manière isolée, sans se soucier de leur impact sur l’ensemble de l’écosystème.

Derrière cette idée générale, en revanche, le terme

RSE et les notions qu’il recouvre ont de nombreuses

variantes.

Selon le journal anglais Financial Times, « la

notion de RSE compte de multiples définitions

et différentes pratiques. Son interprétation et sa

mise en œuvre varient d’une entreprise à l’autre

et d’un pays à l’autre. Car, la RSE est un concept

très vaste qui touche des sujets divers comme les

droits de l’Homme, la gouvernance d’entreprise, la

santé et la sécurité, les effets sur l’environnement,

les conditions de travail et la contribution au

développement économique. »

Quelle que soit son application, les professionnels des RP s’accordent à dire que la RSE

est devenue aujourd’hui un impératif commercial dans la stratégie d’une marque. C’est

ce que confirment les données suivantes, issues d’une étude de la RSE dans le monde :

91 % des consommateurs dans le monde souhaitent que les

entreprises ne se contentent pas seulement de faire des bénéfices,

mais qu’elles agissent également de façon responsable pour résoudre

les problèmes sociaux et environnementaux ;

84 % déclarent qu’ils choisissent des produits « responsables » chaque

fois que cela leur est possible ;

90 % boycotteraient une entreprise s’ils apprenaient qu’elle a des

pratiques commerciales irresponsables ou trompeuses.

« Comment établir des relations constructives lorsque les consommateurs sont envahis par le doute ? En s’appuyant sur les trois composantes clés de la confiance, à savoir la mise en oeuvre, la fiabilité et la bienveillance. »

MAGAZINE FORBES

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

« Les consommateurs votent avec leurs portefeuilles. Ils soutiennent les entreprises

qui se montrent soucieuses du bien-être de leurs employés, du développement de la

communauté, du développement durable et des droits de l’homme », déclare Brian

Hughes, CEO d’Integrity Marketing & Consulting.

Les implications de la RSE dépassent ainsi largement le cadre du seul comportement

du client. Une étude montre qu’un projet RSE est source de profits comme le

prouve l’investissement de 200 millions de dollars réalisé par IBM. Celui-ci aurait

rapporté 600 millions de dollars à l’entreprise, principalement grâce au recrutement

d’employés talentueux et à un meilleur taux de rétention. L’étude indiquait d’ailleurs

que les programmes de RSE augmentaient la productivité des salariés jusqu’à 13 % et

réduisaient jusqu’à 50 % leur taux de rotation dans les grandes entreprises.

Par conséquent, que la démarche RSE ait un caractère éthique ou marketing, voire

les deux à la fois, elle s’avère impérative pour toutes les entreprises. Et les relations

publiques jouent un rôle majeur dans la création et la diffusion des messages de RSE

auprès de leur audience externe. Dans cet ebook, nous allons étudier précisément ce

rôle dans les programmes de Responsabilité Sociale des Entreprises.

« Les consommateurs votent avec leurs portefeuilles. Ils soutiennent les entreprises qui se montrent soucieuses du bien-être de leurs employés, du développement de la communauté, du développement durable et des droits de l’Homme. »

BRIAN HUGHES CEO, INTEGRITY MARKETING & CONSULTING

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Histoire de la RSE

Il existe des entreprises qui se préoccupent de leur impact social depuis plusieurs

centaines d’années, mais dans les faits, la plupart des chercheurs situent la

naissance du concept de RSE moderne au début des années 1950.

La première discussion approfondie sur la notion d’éthique commerciale

et de responsabilité sociale apparaît en 1953, avec la publication du livre

« Social Responsibilities of the Businessman » (Responsabilités sociales de

l’homme d’affaires) de Howard R. Bowen. Dans cet ouvrage, l’auteur souligne la

responsabilité globale qu’ont les entreprises au sein de la communauté et donne

des exemples qui gravitent principalement autour d’un devoir moral philanthrope

lorsqu’elles atteignent un certain succès financier. On constate que c’est à cette

période que des organisations caritatives telles que le United Way, la YMCA et la

Croix Rouge ont pu bénéficier d’un engagement plus soutenu des entreprises.

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Au cours des années 1960, sous l’influence de la montée d’un activisme social en

Europe et en Amérique du Nord, on associe de plus en plus la RSE aux décisions

stratégiques et commerciales des entreprises et à leur impact sur la société. Dans son

livre publié en 1967 et intitulé « Corporate Social Responsibilities » (Responsabilités

sociales des entreprises), Clarence Walton présenta un certain nombre de modèles de

RSE qui sortaient du cadre de la philanthropie institutionnelle. La notion de RSE est alors

élargie pour y inclure le bénévolat et même certaines initiatives sociales financées par

l’entreprise, sans retours sur investissement.

Le mouvement RSE franchit une nouvelle étape importante en 1971 avec la publication

des « Responsabilités sociales des entreprises commerciales » par le Committee for

Economic Development (Comité pour le développement économique). Basé

aux États-Unis, le comité est une organisation politique publique non partisane

et à but non lucratif, à l’origine de projets de transformation tels que le Plan

Marshall et la réforme de l’enseignement. On peut lire dans ce rapport qu’il « est

clair que les termes du contrat entre la société et l’entreprise sont en train de

changer de manière substantielle et importante ». « On demande aux

entreprises d’assumer des responsabilités plus larges à l’égard de la société et

de se mettre au service de nouvelles valeurs. Les entreprises, en effet, se voient

demander de contribuer à la qualité de vie des citoyens d’une autre manière

qu’en se contentant de fournir des biens et des services ». Cette publication

révolutionnaire établissait même une liste de 10 domaines spécifiques dans lesquels les

projets de RSE pouvaient prendre corps, comme le renouveau urbain, la conservation et

les soins médicaux.

Pendant les années 1980, on établit un lien entre RSE, politique sociale et éthique

commerciale. En cause, divers scandales déclenchant une prise de conscience du public,

qui découvrait les méfaits de certaines entreprises et la nécessité de mieux surveiller

la conduite de leurs dirigeants. Des événements graves tels que l’explosion d’une usine

Union Carbide en Inde causant la mort de milliers de personnes, ainsi que les scandales

de délits d’initiés de part et d’autre de l’Atlantique, ont poussé les autorités à surveiller et

réglementer plus étroitement le comportement des entreprises.

C’est au cours de la décennie suivante – dans les années 1990 – que la RSE prit une forme

décisive, passant de l’idée normative à la pratique commerciale. En 1991, Archie Carroll,

pionnier de la RSE, partit d’une formulation qu’il avait précédemment proposée (définition

en quatre parties de la RSE) pour créer la pyramide de la RSE (voir page suivante). Cette

représentation graphique du modèle d’Archie Carroll contribua à déployer le concept de

RSE moderne selon lequel les entreprises devraient être tenues de respecter la loi et les

réglementations, ainsi que de favoriser le bien social.

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Un an plus tard, en 1992 fut fondée l’association mondiale à but non lucratif – Business

for Social Responsibility – pour représenter les professionnels chargés de diriger les

projets de RSE au sein de leurs entreprises. Le développement et l’acceptation de cette

organisation permirent à de nombreuses entreprises du monde entier de remporter un

succès commercial considérable en se forgeant une réputation de bon élève de la RSE.

Malgré une histoire bien ancrée dans la littérature et la recherche américaine, bon

nombre d’universitaires soutiennent que l’Union européenne a été le premier marché à

vraiment adopter les principes de la RSE dans les années 1990. Parmi eux, le professeur

Ramon Mullerat, ancien coprésident du Human Rights Institute de l’International Bar

Association.

« Malgré les innombrables abus recensés tout au long de son histoire, l’Europe a toujours

eu des valeurs, des normes et des perceptions RSE plus cohérentes que dans les autres

régions du monde », écrit le professeur Mullerat. « Les entreprises européennes ont eu

tendance à utiliser des approches plus solides et plus étendues... »

Le professeur se base sur un événement survenu en 1995, lorsque le président de la

Commission européenne et un groupe d’entreprises publièrent le Manifeste européen

des entreprises contre l’exclusion sociale. Mullerat évoque aussi une résolution du

Parlement européen signée en 1999 appelant à la création d’un code de conduite

obligatoire pour assurer la conformité des entreprises européennes en matière

d’environnement, de travail et de droits de l’Homme. Il ajoute à son argumentaire un

communiqué de référence publié par la Commission européenne pour poser les bases

d’une interprétation commune des principes de RSE à travers l’Europe.

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

De nombreuses études semblent confirmer les propos du professeur Mullerat. Certes la

RSE n’a pas la même histoire sur tous les continents et dans tous les pays, mais il ne fait

aucun doute que les pays développés d’Europe ont été les précurseurs des initiatives

de RSE au cours des dernières décennies. On pense notamment à une étude publiée en

2007 intitulée « The State of Responsible Competitiveness » (L’état de la compétitivité

responsable), évaluant les pratiques responsables des entreprises dans 108 pays et

établissant le palmarès des 10 pays les plus efficaces dans ce domaine (par ordre de

performance) :

1 Suède

2 Danemark

3 Finlande

4 Islande

5 Royaume-Uni

6 Norvège

7 Nouvelle-Zélande

8 Irlande

9 Australie

10 Canada

Aujourd’hui, la RSE a pris une dimension mondiale. Le concept est également plus

vaste qu’à ses débuts, puisqu’à la philanthropie d’entreprise et aux idées théoriques

d’engagement dans la communauté, sont venues s’ajouter les préoccupations

concernant les processus de fabrication socialement responsables, les produits

critiques en matière d’environnement, et l’impact des pratiques commerciales sur

le développement économique. À l’aube de la troisième décennie du XXIe siècle, la

RSE réunit une composante clairement commerciale et une composante clairement

morale qui sont étroitement liées, ce qui la place au cœur de la plupart des entreprises

commerciales.

À l’aube de la troisième décennie du XXIe siècle, la RSE réunit une composante clairement commerciale et une composante clairement morale qui sont étroitement liées, ce qui la place au cœur de la plupart des entreprises commerciales.

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Relations Publiques et RSE

Associer la RSE aux Relations Presse et Publique (RP) n’a pas toujours été une

évidence. Selon Gaurav Dwivendi – CEO de l’entreprise indienne MyGov, il ne

faut pas lier les deux sujets à tout prix. Dans une interview qu’il accorde à la CSR

Leadership Conférence de Delhi en 2017, il souligne que « les activités de RSE ne

sont pas des relations publiques ». Les professionnels « font le bien car ils veulent

faire le bien ».

Depuis son introduction, l’idée fait l’objet de débats houleux. D’un côté, beaucoup

d’observateurs attirent l’attention sur le risque d’utiliser les RP pour promouvoir

des projets RSE dans le but de couvrir les pratiques douteuses de certaines

entreprises, et ainsi minimiser l’impact médiatique négatif. De l’autre on soutient

que les RP sont le principal moyen pour encourager les employés à adopter des

initiatives RSE, et informer les communautés sur la façon dont l’entreprise travaille

pour améliorer leurs vies.

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

On retrouve cette dualité dans les propos de Mattheuw

Rotch, consultant en RSE. Il affirme que « les RP peuvent être

à la fois une bénédiction et une malédiction pour la RSE. La

question est de savoir ce qui passe en premier et quelles

sont les intentions. »

En effet les relations entre RP et RSE suscitent de

nombreuses controverses, la principale critique étant que

les RP peuvent servir « d’éco-blanchiment » de certaines

activités de l’entreprise. Dans certains cas, les Relations

Publiques sont utilisées comme un outil marketing pour

diffuser des informations sur des pratiques ou des produits

respectueux de l’environnement et de la société, mais sans

que cela repose sur une réelle volonté de l’entreprise de faire

le bien. Les agences de réglementation des États-Unis, du

Canada et du Royaume-Uni ont toutes enquêté sur l’éco-

blanchiment, qu’elles considèrent comme une pratique

trompeuse visant à améliorer la façon dont une marque

est perçue par le public ou à créer une image qui n’est pas

étayée par les faits.

Des recherches indépendantes tendent à confirmer la légitimité de cette critique.

Des exemples de communications institutionnelles mensongères en matière de RSE

ont été étudiés et les résultats publiés dans le Journal of Public Policy and Marketing

(étude centrée sur les années 1990) et dans « The Sins of Greenwashing » (étude de

2010). Les deux études concluent que les consommateurs informés sur ces pratiques

« sanctionnent l’éco-blanchiment », notamment dans leurs décisions d’achat.

Certains experts vont plus loin et dénoncent le caractère superficiel des RP quand elles

visent à promouvoir activement des initiatives de responsabilité d’entreprise. Une étude

portant sur un programme de RSE en Afrique estime que « la responsabilité sociale

des entreprises est une invention des relations publiques », conclusion relayée par un

chercheur d’Amnesty International au Royaume-Uni.

Toutefois, des recherches et des exemples empiriques plus récents suggèrent que les

RP ont un rôle important à jouer aux côtés de la RSE, à condition d’être utilisées avec

discernement.

La principale critique des RP est qu’elles peuvent servir d’« éco-blanchiment » de certaines activités de l’entreprise : elles sont utilisées comme un outil marketing pour diffuser des informations sur des pratiques ou des produits respectueux de l’environnement et de la société, mais sans que cela repose sur une réelle volonté de l’entreprise de faire le bien ».

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Valeur Économique

(le profit)

Valeur Environnementale

(la planète)

Valeur Sociale

(les personnes)

Dans son excellent article de recherche (« Defining Public Relations’ Role in Corporate

Social Responsibility Programs ») publié dans le PR Journal en 2016, le professeur Holley

Reeves de l’Université de Géorgie examine le rôle des RP dans les programmes de RSE

de neuf entreprises connues pour être actives dans ce domaine.

« Les professionnels interrogés ont massivement déclaré avoir une perception positive

des projets de RSE, mais ils refusent catégoriquement que la propriété de ces projets

soit confiée aux RP », conclut-elle. « Ces spécialistes étaient plutôt partisans d’une

approche transversale dans laquelle les RP auraient une fonction d’assistance ou

complémentaire ». Son étude s’appuye également sur des documents « soulignant la

qualité managériale des RP, selon laquelle les professionnels des relations publiques

agissent en tant que conscience d’une entreprise et assurent des fonctions de

décloisonnement, d’établissement de relations et de communication. »

Dans les organisations modernes, la fonction RP gère

souvent des activités pouvant être surveillées, suivies

et mesurées. Les RP deviennent alors un réel atout au

soutien des initiatives RSE de l’entreprise selon le Principe

des Trois Piliers – Triple Bottom Line. Ceci signifie que

l’entreprise doit s’occuper de ses bénéfices autant

que de son impact sur les gens qui l’entourent et des

conséquences de ses activités sur la planète.

« Les activités de RSE ne sont pas des relations publiques ». Les professionnels « font le bien car ils veulent faire le bien ».

GAURAV DWIVEDI CEO, MYGOV

Principe des Trois Piliers – Concept of Triple Bottom-line

Mes

ure

typ

e

Créer de VALEUR à la fois pour les ACTIONNAIRES et la SOCIÉTÉ

TotalTotal Total

Pratiques en matière de travail Qualité de l’air Ventes, bénéfices, ROI

Impacts sur la communauté Qualité de l’eau Taxes payées

Droits de l’Homme Consommation d’énergie Flux financiers

Produits responsables Déchets produits Création d’emplois

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

En aidant les entreprises à communiquer de manière claire et cohérente sur les aspects

économiques, environnementaux et sociaux de leurs décisions stratégiques, les

professionnels des RP jouent un rôle important auprès de leur public. Ils l’encouragent

à voir en elles des entreprises citoyennes responsables. « Correctement menées, les

relations publiques permettent de partager avec le monde entier les progrès réalisés par

les entreprises qui comprennent le caractère stratégique et intégré de la RSE ». Extrait

de CRS Pulse, blog dédié au développement durable et aux programmes de RSE au

Moyen-Orient.

Ce qu’il faut retenir, c’est que le rôle des RP en tant que support des projets de RSE a

nettement évolué au fil des années. Les premières utilisations de la fonction RP dans les

activités de RSE se sont trop souvent illustrées par des affaires d’« éco-blanchiment » –

autrement dit, dans le but de masquer les méfaits de certaines entreprises, tels que des

pratiques commerciales douteuses ou les impacts sociaux négatifs des stratégies de

croissance. Les RP, telles qu’elles sont aujourd’hui appliquées à la RSE, sont davantage

axées sur la fonction de gestion stratégique, en se basant sur l’actif intangible qu’est la

valeur de la confiance, de la crédibilité et de la réputation.

« Correctement menées, les relations publiques permettent de partager avec le monde entier les progrès réalisés par les entreprises qui comprennent le caractère stratégique et intégré de la RSE. »

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Études de cas en RSE : 1. Insights du Centre de Ressources sur les Objectifs de Dévelopement Durable, 2. Initiatives « Rule of Law » de LexisNexis.

En septembre 2000, les dirigeants du monde entier se sont réunis à l’occasion

du Sommet du millénaire des Nations Unies, afin de débattre du rôle des Nations

Unies à l’aube du XXIe siècle.

À l’occasion de ce rassemblement fut ratifiée l’initiative qui serait par la suite

baptisée Objectifs du millénaire pour le développement (OMD) : une déclaration

de huit objectifs à atteindre dans les pays les plus pauvres de la planète à l’horizon

2015 (comme l’éradication de l’extrême pauvreté, la réduction de la mortalité

infantile, etc.).

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Suite au succès de l’adoption et de la mise en application des OMD, les pays du monde

entier adoptent un nouvel agenda en 2015 : les Objectifs de développement durable

(ODD) des Nations Unies, une liste ambitieuse de 17 objectifs que doivent poursuivre tous

les pays du monde afin d’améliorer la vie de la population. Etroitement liés les uns aux

autres, les ODD visent à faire les bons choix pour améliorer de manière durable le sort des

générations futures. Ils proposent à chaque pays et entreprise une marche à suivre et des

cibles claires, en accord avec ces 17 objectifs et les défis écologiques globaux.

Etude de cas 1 : SDG Resource Centre du groupe RELX

Cette initiative concerne aussi les entreprises du monde entier avec la création du Pacte

mondial des Nations Unies – UN Global Compact – qui incite les entreprises à adopter

une attitude socialement responsable en s’engageant à intégrer et à promouvoir plusieurs

principes spécifiques pour améliorer le quotidien de la population.

La signature du Pacte mondial est une démarche volontaire, et le groupe RELX (maison

mère de LexisNexis BIS) a été l’un des premiers signataires. En plus de s’engager à

progresser chaque année dans les 4 thèmes du Pacte mondial – que sont les Droits

de l’Homme, les normes internationales du travail, l’environnement et la lutte contre la

corruption -, le groupe RELX a développé un outil d’information dans le but d’aider les

entreprises à connaître les nouvelles opportunités liées à la poursuite des ODD.

« Les ODD ne sont pas aussi connus qu’ils devraient l’être », déclare Márcia Balisciano,

responsable Corporate Responsibility du groupe RELX. « Nous avions la chance de pouvoir

exploiter les connaissances et l’expertise dont nous disposons au sein de l’entreprise pour

fournir des informations de premier ordre permettant de mieux comprendre les ODD. »

OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENTDURABLE

BJECTIFSDE DÉVELOPPEMENTDURABLE

PASDE PAUVRETÉ

VIEAQUATIQUE

MESURESRELATIVES À LALUTTE CONTRELES CHANGEMENTSCLIMATIQUES

FAIM« ZÉRO »

BONNE SANTÉET BIEN-ÊTRE

ÉDUCATIONDE QUALITÉ

VIETERRESTRE

PAIX, JUSTICEET INSTITUTIONSEFFICACES

PARTENARIATSPOUR LARÉALISATIONDES OBJECTIFS

CONSOMMATIONET PRODUCTIONRESPONSABLES

ÉGALITÉ ENTRELES SEXES

INÉGALITÉRÉDUITES

VILLES ETCOMMUNAUTÉSDURABLES

EAU PROPRE ETASSAINISSEMENT

ÉNERGIE PROPREET D’UN COÛTABORDABLE

TRAVAIL DÉCENTET CROISSANCEÉCONOMIQUE

INDUSTRIE,INNOVATION ETINFRASTRUCTURE

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

Toujours dans le cadre des objectifs de développement durable de l’ONU, le groupe

RELX organisa un événement en 2015 au 1 UN Plaza afin de présenter un rapport

intitulé « Science de la durabilité dans un paysage global » rédigé par Elsevier, société

du groupe et leader de solutions d’informations et d’analyses scientifiques. Le rapport

visait à soutenir le dialogue entre société et scientifiques dans le cadre des ODD, et à

améliorer la connaissance générale de la sicence de la durabilité dans le paysage global.

L’événement a été un véritable catalyseur pour les collaborateurs du groupe RELX, les

encourageant à trouver des moyens d’utiliser les atouts de l’entreprise pour atteindre

ces Objectifs mondiaux.

« Nous nous sommes rendu compte que nous pouvions agréger notre contenu dans

le but de soutenir la collaboration, l’éducation et de faciliter la promotion externe des

ODD », a déclaré Márcia Balisciano. « Et c’est ce que nous avons fait ».

Cet investissement a débouché sur la création du SDG

Resource Centre – Centre de Ressources ODD –, une

plateforme en ligne qui, comme son nom l’indique,

rassemble des contenus et des informations au sujet des

Objectifs de Développement Durable de l’ONU. Depuis la

page d’accueil de l’outil, les professionnels et notamment

les responsables de communication et les spécialites RP,

ont accès à un tracker en temps réel (créé avec LexisNexis Newsdesk) leur permettant

d’accéder à des informations cruciales sur les Objectifs fréquemment couverts par

la presse. Présenté sous forme de graphique intéractif, le tracker permet également

d’effectuer des recherches approfondies par ODD, mot clé ou région.

Le Groupe RELX permet ainsi aux professionnels RP de disposer des ressources

nécessaires pour évaluer la visibilité des initiatives auprès des consommateurs du

monde entier. Il les encourage par ailleurs à collaborer avec leurs équipes RSE pour

mettre en œuvre des projets communs dans le cadre des ODD.

Ci-dessous, une capture d’écran du SDG News Tracker en mi-juin 2018 :

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

« Le SDG Resource Centre met les outils d’information directement à la disposition des

professionnels qui conseillent les entreprises sur la réalisation des ODD », déclare Márcia

Balisciano. « Il peut servir de passerelle pour des échanges qui, sans lui, n’auraient peut-

être jamais lieu. »

Márcia Balisciano nous explique que les

projets de RSE font partie intégrante

de la culture du groupe RELX. Dans

son Rapport RSE de 2017, l’entreprise

annonce des objectifs spécifiques allant

de la diversité des talents à l’engagement

auprès des communautés, en passant

par les objectifs relatifs à l’environnement

et au changement climatique. Le

groupe publie des données précises

qui permettent de suivre sa progression dans chacun de ces Objectifs et partage des

exemples détaillés de l’impact des initiatives entreprises, notamment dans les domaines

qu’il compte améliorer en 2018.

« Un grand nombre d’ODD vont dans le sens de nos priorités ce qui nous permet de

prolonger et d’accélérer des initiatives du groupe qui étaient déjà en cours », ajoute

Márcia Balisciano. « Notre entreprise s’engage à partager ses connaissances avec le

monde entier, en réunissant divers groupes pour qu’ils puissent collaborer et atteindre

des objectifs pertinents, et c’est là tout l’objet du SDG Resource Centre. »

Etude de cas 2 : Initiatives “Rule of Law” de LexisNexis

LexisNexis s’est engagé à faire progresser l’état de droit dans le monde entier depuis

de nombreuses années, bien avant la définition de l’objectif numéro 16 des ODD des

Nations Unies : « Paix, justice et institutions efficaces ».

« Il y a des années, nous savions pertinemment que grâce à notre présence mondiale et

nos ressources d’informations juridiques et médiatiques, nous étions les mieux placés

pour faire la différence sur ce problème mondial majeur », déclare Teresa Jennings,

responsable Rule of Law Développement pour LexisNexis Legal & Professional.

« Le SDG Resource Centre met les outils d’information directement à la disposition des professionnels qui conseillent les entreprises sur la réalisation des ODD. Il peut servir de passerelle pour des échanges qui, sans lui, n’auraient peut-être jamais lieu. »

MÁRCIA BALISCIANO RESPONSABLE CORPORATE RESPONSIBILITY, GROUPE RELX

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

« Faire progresser l’état de droit dans le monde est devenu la vision et la mission de

LexisNexis. Nous pensons que nous pouvons être une force au service du bien, et

améliorer en même temps notre marque mondiale. »

L’initiative Rule of Law de LexisNexis – dont l’objectif est d’exploiter les informations, la

technologie et les analyses de données pour faire progresser l’état de droit à travers le

monde – repose sur le principe que les pays où l’état de droit est mieux respecté affichent

de meilleurs résultats en matière d’espérance de vie, de liberté civile et de bien être.

Ian McDougall, vice-président exécutif et conseiller général de LexisNexis Legal &

Professional, a été chargé d’aider à définir la notion d’« état de droit » pour LexisNexis. En

étroite collaboration avec les membres de son équipe et Mike Walsh, CEO de LexisNexis

Legal & Professional, Ian McDougall a identifié les quatre domaines principaux qui, selon

LexisNexis, sont les garants d’un état de droit à travers le monde :

1 Égalité devant la loi

2 Transparence de la loi

3 Indépendance de la justice

4 Recours juridique accessible à tous

« L’état de droit est le socle fondamental d’une société prospère », déclare Ian

McDougall. « Je suis fier de pouvoir affirmer que nous avons chez LexisNexis les

compétences, les personnes et les possibilités de contribuer à l’amélioration de la vie

de chacun, en œuvrant pour le progrès de l’état de droit. Grâce à notre travail quotidien,

nous contribuons à un monde meilleur. »

1

3

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« Par notre présence mondiale et nos ressources d’informations juridiques et médiatiques, nous sommes les mieux placés pour faire la différence sur ce problème mondial de haute importance. »

TERESA JENNINGS RESPONSABLE RULE OF LAW DEVELOPMENT, LEXISNEXIS LEGAL & PROFESSIONAL

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

L’initiative « Rule of Law » de LexisNexis a donné lieu à des projets de développement

de produits spécifiques et à des investissements visant à informer sur les pays qui

affichent des bilans décevants dans les quatre domaines identifiés. Par exemple,

l’application eyeWitness to Atrocities – développée en collaboration avec l’International

Bar Association – donne accès à un outil qui permet de

consigner et de rapporter des atrocités et violations des

droits de l’Homme de façon sécurisée et vérifiable, qui

peuvent ensuite servir de preuves devant un tribunal.

Dans le cadre d’un autre projet important, LexisNexis a

participé à un comité directeur formé en 2015 par Ban

Ki-moon, alors Secrétaire général de l’ONU. Ce groupe

de travail a contribué à la création de Business for the

Rule of Law, une initiative du Pacte mondial de l’ONU

qui a pour mission de définir les principes d’état de droit

et d’indiquer aux entreprises les étapes à suivre pour

améliorer l’état de droit dans le monde.

En plus de son impact important sur la justice

internationale, l’initiative « Rule of Law » de LexisNexis

a fait l’objet de nombreux articles dans la presse

internationale : plus de 2 500 articles parus dans la presse

mentionnaient LexisNexis et l’état de droit. L’entreprise

a par ailleurs reçu de nombreuses distinctions qui ont

renforcé son image de marque et sa réputation, dont :

• Prix Innovative Lawyers du Financial Times (2017)

• Prix Corporate Leadership de Freedom House (2017)

• Prix des SDG Pioneers du UN Global Compact (2017)

• Prix Outstanding International Corporate Counsel de l’American Bar Association (2018)

BAN KI-MOON, ALORS SECRÉTAIRE GÉNÉRAL DES NATIONS UNIES, ET MIKE WALSH, CEO DE LEXISNEXIS LEGAL & PROFESSIONAL

Évolution du rôle des relations publiques dans les programmes de responsabilité sociale des entreprises

À propos de LexisNexis® Legal & Professional et de LexisNexis Business Information Solutions.LexisNexis Legal & Professional est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’analyses et d’informations juridiques, réglementaires et commerciales destinées à aider les professionnels à prendre des décisions plus éclairées, à accroître leur productivité et à mieux servir leurs clients. Pionnière dans le domaine de l’information, l’entreprise a été la première à mettre en ligne des informations juridiques et commerciales avec ses services Lexis® et Nexis®. Aujourd’hui, LexisNexis Legal & Professional s’appuie sur des technologies de pointe et des contenus de premier plan qui permettent aux professionnels de travailler plus rapidement, plus facilement et plus efficacement. Grâce à une étroite collaboration avec ses clients, l’entreprise offre à ces derniers la possibilité d’utiliser ses solutions pour réduire le risque, renforcer leur productivité, accroître leur rentabilité et développer leur activité. LexisNexis Legal & Professional, société du Groupe RELX, fournisseur mondial d’informations et d’analyses destinées aux professionnels et entreprises de secteurs divers, opère dans plus de 175 pays et emploie 10 000 personnes à travers le monde.

La division Business Information Solutions de LexisNexis Legal & Professional, LexisNexis BIs propose ses services à des entreprises et organisations du monde entier. Ses clients ont ainsi accès à des actualités, des informations d’entreprise et des documents publics de premier ordre, grâce à un portefeuille de solutions telles que son logiciel de surveillance médiatique primé LexisNexis Newsdesk®. Cette association unique de contenus de pointe et de technologies innovantes permet aux professionnels de prendre des décisions éclairées en accédant rapidement et facilement à des actualités, des faits et des informations récents sur les marques, les clients, les prospects, les concurrents ou encore les tendances dans leurs secteurs.

« Les RP ont un rôle important à jouer dans notre programme – et d’autre projets similaires – en aidant les responsables RSE à aligner nos initiatives sur des projets utiles à l’entreprise... Nous sommes tous dans le même bateau et nous serons beaucoup plus efficaces en travaillant ensemble. »

TERESA JENNINGS RESPONSABLE RULE OF LAW DEVELOPMENT, LEXISNEXIS LEGAL & PROFESSIONAL

« Notre travail sur l'état de droit est

un bon moyen de soutenir et de faire

avancer plusieurs ODD, qui, selon nous,

devraient être vitaux pour chaque

entreprise car ils reflètent les objectifs

mondiaux convenus dans 193 pays du

monde entier » précise Jennings. « Les

RP ont un rôle important à jouer dans

notre programme - et d'autres projets

similaires - en aidant les responsables

RSE à aligner nos initiatives sur des

projets utiles à l'entreprise. Nous sommes tous dans le même bateau et nous serons

beaucoup plus efficaces en travaillant ensemble. »

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