Voip2Day 2008 - Asterisk en Entornos Corporativos
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EuropeSIP VoIP2Day
Mariña Varela SenínAndres Gorostidi Pulgar
Asterisk como centralita corporativa◦ Generando ROI◦ Migración sin traumas
hacia la VoIP Centralitas paralelas Asterisk como bridge
Clusters y contingencia◦ Clusters
Cluster activo-pasivo Cluster activo - activo
◦ Contingencia Contingencia de primarios
Seguridad
Índice Funcionalidades
mínimas Retrollamada avanzada Grupos de captura Transferencias con
consulta avanzada Sistemas de movilidad
Un paso adelante Operadora centralizada Integrando escritorio
con operadora Sistema gráfico
multisede de gestión
Generando ROI
Migración “sin traumas” hacia la VoIP
Asterisk como centralita corporativa
Asterisk
Centra
lita
corp
orat
iva ROI
Alta disponiblidad Conta
ct-ce
nter
ROI◦ Llamadas gratuitas entre
delegaciones◦ Llamadas a través de proveedores de
VoIP◦ Encaminamiento de llamadas por
diferentes proveedores según coste por horario/destino
◦ Sin costes ocultos de licenciamiento
Generando ROI
Centralitas paralelas
Centralita Asterisk como bridge
Migración sin traumas
Centralitas paralelas
•Simplicidad de la solución
VENTAJAS
•Sin llamadas entre extensiones•Dos terminales encima de la mesa•Necesidad de varias conexiones a red pública
INCONVENIENTES
Asterisk como bridge•Un solo terminal encima de la mesa•Cambio paulatino de un sistema al otro•Llamadas entre extensiones de ambas centralitas•Transferencia de CallerID
VENTAJAS
•Complejidad de la solución•Dependencia de terceros (necesidad de configuración en centralita analógica)
INCONVENIENTES
Cluster activo – activo
Cluster activo - pasivo
Contingencia y agrupación de primarios
Centros de respaldo
Cluster y contingencia
Cluster activo - pasivo
Clusters
Asterisk
Asterisk
PSTN
Junghanns ISDN Guard para balanceo activo-pasivo de primarios
Heartbeat para keepalives entre Asterisk
Ip virtual
Cluster activo - activo
Clusters
RealTime (MySQL)
DUNDI
DNS SRV
Contingencia de primarios Centros de respaldo
Contingencia
Barajas3 usuarios
Alicante7 usuarios
Prat4 usuarios
Metalurgia6 usuarios
Salamanca4 usuarios
Algeciras25 usuarios
Sevilla4 usuarios
Zaragoza4 usuarios
Madrid124 usuarios
Cádiz2 usuarios
Valencia28 personas
Las Palmas4 usuarios
Tenerife5 usuarios
INTERNET
Casablanca5 usuarios
Coracero 28 usuarios
Salida de lla
madas /
Llamadas entre
delegaciones
Delegación ACaída línea de ADSL
Internet
Madrid124 usuarios
Salida de lla
madas /
Llamadas entre
delegaciones
Madrid124 usuarios
Salamanca 4 usuarios
Delegación BCaída del servidor
PSTN
Sal
ida
de ll
amad
as
Redirección entrada(VoIP)
VOIP
Madrid124 usuarios
Entrada de llamadas
E1
Red
irecc
ión
entra
da
(pro
veed
or)
Barcelona28 usuarios
Delegación ACaída línea de primarios
PSTN
Contingencia
Seguridad
•Dialplan estructurado•Teléfonos y cuentas con contraseña•VLANs o teléfonos que usen TLS con SIP
SOLUCIONES
•Realización de llamadas•Escuchas de tráfico•Modificación de agenda•Inclusión de audio en un sentido
PROBLEMAS
Sistemas avanzados CallBack
Grupos de captura y
transferencia con
consulta
Directorios corporativo
s
Sistema de logueo/mob
ility
Funcionalidades mínimas
Retrollamada avanzada
Integración con SNOM Browser indicando todas
las llamadas entrantes en grupo de captura con indicación de origen y destino
Posibilidad de capturar cualquiera de ellas
Grupos de captura
Integración con SNOM Browser indicando
posibles orígenes y destinos de la transferencia
Transferencia de CallerID origen al destino
Transferencia con consulta avanzada
Sistemas de movilidad
Extensión fija
Extensión móvil (teléfnoo móvil, softphone, otra
extensión física…)
Servidor SQL
Extensión móvil Extensión fija
Asterisk
Web Service
Co-existencia del Open Source & Software Comercial
Open-Source
Creando software propietario y innovador – intentando diferenciarse como vendedor y dando valor al cliente
Creando, manteniendo y mejorando el software a través de comunidades colaborativas, abiertas, que conduzcan a la innovación a través de la evolución de estándares
La Industria busca un nuevo Equilibrio
Comercial
Interfaz gráfico
gestionable multisede
Integrando
escritorio con
operadora
Operadora
centralizada
Un paso adelante
Operadora centralizada Monitorización de
extensiones Transferencia sin/con
consulta Clasificación por
pestañas Búsqueda rápida Traer a primer plano Mensajes a operadora Multioperadora Integración Realtime
Asterisk Integración LDAP
Pop-up con información de usuario.
Listado de
llamadas.
Envío/
recepció
n mensajes
a/de operadora.
Integración con clientes de
correo
(Outlook
, Lotu
s Notes, agenda propia, etc.
)
Integración con bases de datos y
directorios(ldap
)
Click to call
Integrando escritorio con operadora
Phone OCS
Phone OCS & Soluciones UC2
PhoneOCS (Phone Office Communicator Service) NO es un competidor de sistemas de UC2 tipo Microsoft OCS (Office Communications Server ) o Sametime Telephony
Evita pago de licencias complejas (licenciamientos ocultos en servidores, sql, clientes, etc)
Es habitual tener arquitecturas tanto con PhoneOCS como con productos específicos UC2 (ejemplo, OCS) ya que ambos productos dan valor
Alta baja de usuarios Alta baja de agentes Creación de colas Asignación de usuarios a colas Autoaprovisionamiento de terminales
SNOM/Cisco Gestión de festivos Gestión básica de campañas de call center GESTIÓN MULTISEDE
Web Operator Panel Admin
Web Operator Panel Admin
Ami Connector
Phone OCS
Agent Logger
WOP
Librerías de desarrollo
Properties
Actions
Events
Ami Connector
Client Program
Asterisk
ActiveX AMI
Actions & Events
Action_Hangup Action: Hangup
Action_QueueRedirect Action: Redirect
Event_ExtensionStatus() Event: ExtensionStatus
ActionResponse_ExtensionState() Message: Extension Status
PREGUNTAS