Virales Wissensmanagement-Microblogs in der Projektkommunikation

Virales WissensmanagementNutzung viraler Kampagnen für den Wissenstransfer

Knowtech 2008Forum 1: Transformation zum Unternehmen 2.008. Oktober 2008Martina Göhring

Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 2

Unternehmen centrestage

KompetenzfeldEnterprise 2.0Learning enabled Business Transformation

TätigkeitsfelderE-Commerce, E-Shops und E-ProcurementMarketing, Vertrieb und KommunikationKollaboration, Wissensmanagement und LernprozesseInnovationsmanagement, Kreativität und New Business


centrestage Dienstleistungen

Online Strategien, Konzepte und Services

Virales Marketing, SEO und Social Media Optimierung

Projektmanagement zur Realisierung von digitalen Kanälen

Aufbau und Nutzung von social Networks

Redaktions-, Contentkonzepte und -entwicklung für Blogs, Wikis und Social Communities, Social Media Portale, Press Releases2.0, Web 2.0 Anwendungen

Enterprise 2.0 mit neuen Geschäftskonzepten und Prozessen


Inhalte

01/ Ausgangssituation im Projekt

02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt

03/ Lernet 2.0 Prozesse


Lernet-Blog Lernet-ProjektblogLernet-DeliciousLernet-TwitterLernet-SlideshareLernet-EventmanagementLernet-Community

Issue Management für LernetLernet im Intranet WikiLernet im Intranet Blog


Projekt 2.0 mit einem Projektteam 1.0?


Verteilung der Wissenskomponenten

http://www.eknowledgecenter.com/articles/1010/1010.htm


Inhalte





Wissens(management)-Lücken im Projekt

1. Lücke (Conversation Gap): Konversationen einfangen

2. Lücke (Contribution Gap): Umgang mit User-GeneratedContent (UGC)

3. Lücke (Collaboration Gap): In eine kollaborative Umgebung wechseln

4. Lücke (Collective Gap): Unterstützung kollektiver Aktivitäten

5. Lücke (Community Gap): Lernen in der „Wolke“


Lücke 1: Konversationen einfangen

Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer Aktion, einer Idee, von unterwegs ist mit verfügbaren Systemen aufwändig.

Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein Formular auszufüllen.

Grund: Geschäftliches Denken formiert sich um formale Prozesse und Werkzeuge, die das Einhalten dieser Prozesse absichern.


Microblogging in der Projektkommunikation

ProjektfortschrittAktivitätentags und FeedsKommentareZugänge zu allen relevanten PM Sites und ServicesÜbergabe von Aufgaben


Mobile Blogging


Blogs und Twitter-ähnliche Tools schließen diese Lücke


Lücke 2: Umgang mit User-Generated Content (UGC)

In jeder Kommunikation zwischen Experten und Menschen, die an einem Problem arbeiten, entstehen Informationen.

Jeder Mitarbeiter soll zum Unternehmen beitragen, aber …..

Wenn Ideen konkret werden, benötigt man eine angemessene Umgebung zur Weiterentwicklung.

Mitarbeiter sind auf Schulungen, Veranstaltungen und bringen Ideen und Knowhow mit.


Regeln für Content (nach Unternehmensgröße)

Source: The eLearning Guild Research (2008)


Blogpost zur Konferenz

http://www.lernetblog.de/2008/06/30/neues-von-der-microlearning-konferenz/


Twitter: Mikroinhalte für „was läuft gerade?“

http://twitter.com/lernet


UGC in einer Zeitleiste (Livestream)

http://www.dipity.com/user/Lernet/timeline/Lernet_2_0_Timeline


Lücke 3: In eine kollaborative Umgebung wechseln

… war gestern. Heute bewegt man sich in einer kollaborativen Welt.

Strukturen unterstützen: Bottom up Prozesse, Top Down Strukturen

In der Zusammenarbeit entstehen oft vermeintlich „chaotische“Zustände. Kollaborative Unterstützung hilft, das „Chaos“gemeinsam wieder zu ordnen.

Anforderungen verändern sich im Laufe des Projekt-Lebens-zyklus.


Kollaboration beinhaltet neue Fähigkeiten

Source: Accenture (2008)


Collaborative Tagging: Suchmaschine

#Tag ml2008Inhalte aus Twitter, delicious und flickr

http://twemes.com/ml2008


Collaborative Mashup: Conference Reader

http://static.grazr.com/gzpanel.html?view=3p&file=http://grazr.com/data/MLanxess/Microlearning2008_News_Reader


Lernet Projektseiten und Blog im Intranet Wiki


Lücke 4: Unterstützung kollektiver Aktivitäten

Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf Kollaboration und Gruppen.

Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement innerhalb von gegeben Gruppen.

Kollektiv erstelltes Wissen erfasst sowohl interne als auch externe Interessensbereiche und Netzwerke.


Partizipation oder Wer generiert Inhalte?

Source: 10.09.2007http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html

2-6% der Nutzer stellen ca. ¾der Inhalte ins Internet.


Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!

1%Pro-

sumer

10%Multiplikatoren

100%Konsumer

1%: Generieren, Ver-ändern, Ergänzen

10%: Annotieren, Tei-len, Bewerten, Taggen

100%: Suchen, Sam-meln, Abonnieren

1%: Aggregieren, Syndizieren, Bündeln

10%: Fans, Clouds, Widgets, Filter

100%: Automatisieren, Mobilisieren, Mashen


Kollektives Bookmarking

http://delicious.com/lernet2.0


Der Long Tail der kollektiven Intelligenz

Source: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html


Organizing Enterprise Metadata

Source: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf


Lücke 5: Lernen in der „Wolke“ (Cloud Learning)

Ein großer Anteil relevanten Wissens befindet sich außerhalb des Unternehmens (z.B. auf Kunden-, Partner- oder Lieferanten Sites).

Innovative Unternehmen sind daran interessiert, ihr Wissen in Lerncommunities zu teilen.

Open Content gewinnt eine Eigendynamik und schafft eine neue Wettbewerbssituation.

Das Auffinden von Inhalten wird kritischer Erfolgsfaktor. „Wissen“muss für die Auffindbarkeit optimiert werden:

in Suchmaschinenfür Menschen in einer Netzwerkökologie


Inhalte





BlogBlog

Twitter Communityextern

Foren

FAQ

Training

Service/SupportSocial Networks

Micro-blogging

Issue-Management

Wikiintern CRM

Lernet 2.0 Prozesse

Kon-ver-

sation


User-generated Content Management

Microblog

Bookmarks

Twitter

Change Mgt.

Blog

Wiki

TagsRSS

Feedback

Use

r-ge

nera

ted

Con

tent


User-generated Campaigns

1. Ein Nutzer initiiert eine Kampagne, indem ereinen Blogbeitrag schreibt,einen Kommentar hinterlässt,ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert,ein Lesezeichen festhält,eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz stellt (twittert),eine Seite im Wiki ändert.

2. Diese Kampagnen werden für das Wissensmanagement zusammengeführt, z.B. in einem Wiki.


Kampagnen Management System


Vertriebsunterstützung durch Microblogging

Beispiel:Vertriebsblogfür laufende Akquisitionen, Angebote, Ausschreibun-gen

© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de


User-generated Filtering

Team Mitglieder

CommunityPartnerNetzwerk

xing

friendfeed

delicious

http://www.hubspot.com/outbound-vs-inbound-marketing

Twitter

Collaborative Filtering

CollectiveFiltering

Folksonomy

Taxonomy


Resume

Web 2.0 kann helfen, Wissenslücken bei der Kommunikation in Projektprozessen zu schließen.

User-generated Content entsteht in vielen Social Networks. Menschliche Filter liefern eine höhere Qualität als Robots.

Um dieses Knowhow in einem WM-System zur Verfügung zu stellen, müssen Services integriert werden (RSS, Mashups).

Mikroinformationen werden zu gesicherten Unternehmensin-formationen („von der Folksonomy zur Taxonomy“).


Kontaktdaten im New Media Format

Dr. Martina GöhringMobil: +49 (0) 711 3105 9704Fax: +49 (0) 711 3105 9705Skype: martinagoehringE-Mail: [email protected]: https://www.xing.com/profile/Martina_GoehringCorporate Weblog: http://www.centrestage.deLesezeichen: http://del.icio.us/centrestageTwitter: http://twitter.com/centrestage

Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de

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