Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta
-
Upload
microsoft-oy -
Category
Technology
-
view
309 -
download
0
Transcript of Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta
![Page 1: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/1.jpg)
Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta
kohti parempaa asiakaskokemusta
![Page 2: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/2.jpg)
Veho-konserni on Suomen johtava autokaupan konserni, joka on perustettu 1939. Liiketoiminta koostuu henkilöautojen ja hyötyajoneuvojen maahantuonnista, vähittäismyynnistä ja huoltotoiminnasta.
Kaikilla liiketoiminta-alueillamme työtämme ohjaa asiakaskokemus, joka on avain onnistumiseen. Haluamme, että asiakkaan kokemus Vehosta on aina myönteinen ja saa hyvälle mielelle, riippumatta asiointikanavasta. Asiakkaalla pitää olla mahdollisuus itse valita milloin ja miten hän kanssamme asioi.
Veho Oy Ab
![Page 3: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/3.jpg)
• Sovellusasiantuntija, ICT-palvelut• Humanisti, wanna-be nörtti• 15 vuoden kokemus selainpohjaisista ratkaisuista• SharePoint 2001 – 2010, SharePoint Online, pääkäyttäjä
Sari Kangas
![Page 4: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/4.jpg)
Nykyinen intranet
Organisaatio-lähtöinen rakenne
Informaatio-kanava
Työtiloja ei haluta käyttää
Perinteinen, hengetön intranet
Nimipäivät on, vain kirppari puuttuu
Toimistoväki käyttää
Huono haku”mitään ei
löydy”
Missä on asiakas?
![Page 5: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/5.jpg)
Intranetin käyttäjien kommentteja
”Pitää tietää, kuka
tietää”
Henkilön yhteystiedot
ja kuva helposti
saataville
Puskaradio kertoo, mitä
Vehossa tapahtuu
Henkilöstö-lehdestä
paperikopiot taukotiloihin
Haku ei ole kätevä ja
se on kankea
Intrassa oleva tieto
ei ole tuoretta
Intranetin tietoon ei voi luottaaAsiakas
tietää parhaiten,
mitä Vehossa on meneillään
Intrassa ei näy jälki-
markkinointi
Asiakas-kampanj
at näkyviin
Intra ei ole myyjille
kiinnostava
Intran rakenne
järkyttävän kauhea
![Page 6: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/6.jpg)
Kaikki tekeminen tähtää aina paremman
asiakaskokemuksen luomiseen
![Page 7: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/7.jpg)
• Haetaan tiedonjakamisen kulttuuriin muutosta
• Intranet muunnetaan staattisista sivuista liiketoimintaprosesseja ja tiimityötä tukevaksi työvälineeksi.
• Kiinnitetään erityishuomio siihen, että huollon ja myynnin ihmiset saadaan intranetin piiriin.
• Halutaan, että intranet on mobiilikäyttöinen ja responsiivinen
Mitä konseptiprojektilta haluttiin
![Page 8: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/8.jpg)
On premises vs pilviOn Premises+ Jos jatkamme on-prem, voimme jatkaa toimintaamme kuten tähän asti- Investointeja tehtävä
edelleen palvelimiin- Microsoftin tuki On Premises
–ratkaisulle- Kaikkia pilviominaisuuksia ei
tuoda on-premises -puolelle- Väliaikainen, jopa
tavanomainen ratkaisu- Yammerin kustannukset
korkeat
Pilvi+ Intranet saatavilla myös mobiilisti+ Ei investointeja palvelimiin+ Palvelun käyttökustannukset kapasiteetin mukaan+ Tulevaisuuden ratkaisu+ Yammerin kustannus E3-lisenssin sisällä- Microsoftin päivitykset
tulevat pyytämättä(First & Standard Release)- Integroinnit haasteellisia
![Page 9: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/9.jpg)
• Valmis konsepti, sisältöä vaille valmis intra• Responsiivinen ja mobiili intranet• Sisäiset työtilat pilveen, käyttö huomattavasti helpompaa• Kumppaniverkon työtilat• O365-palvelun pilotointi n. 150 käyttäjän kanssa
Konseptiprojektin lopputulos
![Page 10: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/10.jpg)
Vehon intranet pilvessä
![Page 11: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/11.jpg)
”Esimerkillisyys ei ole paras tapa
vaikuttaa muihin. Se on ainoa tapa.”
(Albert Schweitzer)
![Page 12: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/12.jpg)
Ylin johto näyttää esimerkkiä
![Page 13: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/13.jpg)
Ylin johto näyttää esimerkkiä
![Page 14: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/14.jpg)
Mekaanikot pilveen-projekti
![Page 15: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/15.jpg)
Lumia käteen ja Yammer käyttöön
![Page 16: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/16.jpg)
Digitaalisen kokemuksen oltava
sama sekä asiakkaalle että Vehon
työntekijöille
![Page 17: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/17.jpg)
”Ja nyt upseerien malja. Herrat, meidän tiemme on selvä. Me olemme armeijan selkäranka. Meidän mukanamme Suomi seisoo tai kaatuu. Horjumatta sinne minne Marskin miekka viittaa tien.”
(Lammio, Tuntematon sotilas)
![Page 18: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/18.jpg)
• Sitoutunut ja esimerkkiä näyttävä johto• ICT-strategia kaiken tekemisen pohjalla• Ajasta ja paikasta riippumaton palvelukokemus• Digitaalisuus nähdään kilpailuetuna ja se otetaan tosissaan• Mahdollistaa
– avoimen ja tasavertaisen tiedonkulun– hyvien käytäntöjen jakamisen– osaamisen ja tietämyksen löytymisen
Antaa tuulta siipien alle
![Page 19: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/19.jpg)
• Azure AD kytkös• Intranetin lanseeraus• Työtilojen käyttö ja kehittäminen• O365-palvelun lanseeraus, tiekartta• Extranet pilveen• Myyjät pilveen
Mitä sitten jatkossa
”Mihin täst sit ollenkka lähretä? Vissii helvettii ast?
(Hietanen, Tuntematon sotilas)
![Page 20: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/20.jpg)
• O365 –kakku• Mobiliteetin varmistaminen läpi koko organisaation• Tiedon jakamisen muutos, muutosjohtaminen• Oivallus siitä, että samalla tavalla ei voi enää jatkaa
Hankalaa, muttei ylitsepääsemätöntä
![Page 21: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/21.jpg)
• Azure AD kytkös• Intranetin lanseeraus• Työtilojen käyttö ja kehittäminen• O365-palvelun lanseeraus, tiekartta• Extranet pilveen• Myyjät pilveen
Mitä sitten jatkossa
”Älä kuule sure! Yhes myö männää linnaa. Ei meil siel oo hättää. Tehhää lampujalkoi. Mie opetan sinnuu.”
(Rokka Baranoville, Tuntematon sotilas)
![Page 22: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/22.jpg)
• Mörököllit• ”Minähän en mitään jaa”• NSA• ”Että mekaanikoille kännykät!?”• Synkronointi• Keskijohto
Muutoksen vastustaminen
![Page 23: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/23.jpg)
• Azure AD• Intranetin lanseeraus• O365-lanseeraus• Mobiilistrategia• Extranet pilveen• Myyjät pilveen -pilotti
Mitä seuraavaksi
![Page 24: Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022081604/5884228d1a28ab485c8b5e1b/html5/thumbnails/24.jpg)
• Azure AD kytkös• Intranetin lanseeraus• Työtilojen käyttö ja kehittäminen• O365-palvelun lanseeraus, tiekartta• Extranet pilveen• Myyjät pilveen
Mitä sitten jatkossa”Jokaisena päivänä pitäisi
kuulla vähintään yksi kaunis laulu, lukea hyvä runo,
nähdä jokin oivallinen maalaus.
Ja jos mahdollista, puhua muutamia järkeviä
sanoja.”
(Goethe)