Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business)...
Transcript of Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business)...
![Page 1: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/1.jpg)
Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo Šk.god. 2013/2014.
![Page 2: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/2.jpg)
Sadržaj kolegija
PREDAVANJA
• 1. Uvod u Competitive (Business) Intelligence
• 2. Competitive Intelligence proces
• Identifikacija ključnih intelligence potreba
• Prikupljanje informacija
• Analiza informacija
• Diseminacija intelligencea
• 3. Contra-intelligence
• 4. Kreiranje interne intelligence mreže u poduzeću
SEMINARSKI RAD
Individualni / timski rad
![Page 3: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/3.jpg)
Vrednovanje rada studenata na kolegiju
• Pismeni ispit (2/3 ocjene)
• Individualni / timski projekt (1/3 ocjene)
• Dodatni bodovi:
• Nazočnost na predavanjima
• Aktivnost na nastavi
![Page 4: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/4.jpg)
Literatura za kolegij
• PPT prezentacije • Obavezna čitanja:
• Pfeifer, S.: Top Secret • Alpeza, M.: Znanje kao konkurentska prednost • Pfeifer, S.: Metode pristupa informacijama • Pfeifer, S.: Analiza: Benchmarking • Alpeza, M.: Skeniranje okruženja • Gladwell, M.: ulomak iz knjige Točka preokreta • Hashemi, S.: ulomak iz knjige Anyone can do it
• DVD – biografija Stevana Dedijera
![Page 5: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/5.jpg)
Informacije
u poduzeću
– Business
Intelligence
Informacije
izvan
poduzeća
Competitive
Intelligence
![Page 6: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/6.jpg)
1850 1900 1950 2000
pristup
sirovinama
inovacije i
tehnologija,
pristup
kapitalu
organizacija
JIT
TQM
strateški
savezi
outsourcing
BI
Knowledge
management
Konkurentnost kroz vrijeme: od crnog do sivog zlata
udio
“sivog
zlata”
![Page 7: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/7.jpg)
“Znanje je moć” F. Bacon, 16.st.
• Što je “znanje”?
• Je li organizacijsko znanje “zbroj” individualnih znanja zaposlenika?
• Jesu li sva znanja jednako vrijedna?
• Kako se stječe znanje?
![Page 8: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/8.jpg)
Vrste znanja
EKSPLITICNO ZNANJE
• Pristupačno, jednostavno se akceptira i reproducira
• Izražava se riječima, brojevima
• Prenosi se komunikacijom
• “know –about”
TACITNO
ZNANJE
• Polany: “Znamo više nego što to možemo reći”
• Otkriva se kroz aplikaciju
• Inkorporirano u organizacijske rutine, procese, proizvode, usluge...
• Važnost socijalne interakcije za razmjenu
• “know-how”
![Page 9: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/9.jpg)
Što je Business/Competitive Intelligence?
– povijesni odgovori
• Aristotel (350.g.p.n.e.) • Postoji razlika između informacije, znanja, inteligencije i
mudrosti. Inteligencija je sposobnost pronalaženja značenja informacije.
• Claus von Clausewitz (1852., pruski general) • Riječ intelligence predstavlja informaciju koju imamo o
svom neprijatelju i njegovoj zemlji, a koja predstavlja osnovu za naše planove i akcije.
![Page 10: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/10.jpg)
Što je Business/Competitive Intelligence?
– suvremeni odgovori
• Stevan Dedijer • Sposobnost da se snađeš u poslovnom svijetu, da postigneš
svoje ciljeve.
• Wilhelm Agrell (Lund University)
• Intelligence znači znati što ne znamo i zašto to ne znamo. To je sposobnost snalaženja u svijetu pretrpanom nepotpunim informacijama.
![Page 11: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/11.jpg)
Definicija Business / Competitive Intelligence-a
Proces kontinuiranog i organiziranog
prikupljanja, analize i uporabe informacija s
ciljem potpore organizacijskih ciljeva.
![Page 12: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/12.jpg)
Cilj primjene Business / Competitive Intelligence-a
• Predvidjeti promjene na tržištu
• Predvidjeti iduće korake konkurencije
• Otkriti nove i potencijalne konkurente
• Učiti iz tuđih uspjeha i neuspjeha
• Omogućiti bolju pregovaračku poziciju s kupcima i dobavljačima
• Naučiti o novim tehnologijama, proizvodima i procesima koji pogađaju i vaše poslovanje
• …
![Page 13: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/13.jpg)
Informacije kao temelj za donošenje odluka trebale bi biti...
1. Točne - istinite, vjerodostojne, objektivne, pouzdane 2. Pravovremene - želimo informaciju baš u trenutku kada trebamo
donijeti odluku - po mogućnosti – prije drugih 3. Relevantne
- bitne za naš posao - iskoristive - ažurne
![Page 14: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/14.jpg)
Hammingov vremenski pristup vrednovanju informacija
Vrijednost
informacije
Vrijeme
Područje
progno-
ziranja
Područje
stvarnog
vremena
Područje
zastarijevanja
Izvor: Hamming, R.: Coding and Information Theory
![Page 15: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/15.jpg)
Primjer: Nathan Rotshild
Kada: 1815. g.
Tko: Nathan Rotschild
Gdje: Engleska
Što: Francuska gubi bitku kod
Waterloa
Kako: golub pismonoša
Zašto: profit
![Page 16: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/16.jpg)
Zašto je baš danas BI / CI važan?
• Ubrzana dinamika poslovanja • Senge, P.: parabola o kuhanoj žabi
• Transparentnost poslovanja
• Globalizacija tržišta
• Ubrzana dinamika promjene sustava vrijednosti
• Pretrpanost informacijama
“Problem više nije u nedostatku informacija negu u njihovom nemjerljivom višku.” (Bard, Soderquist: “Netokracija”)
“The art of being wise is the art of knowing what to overlook.” (W. James)
![Page 17: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/17.jpg)
Tko treba primjenjivati BI/CI?
• Konzultantska poduzeća
• specijalizirani pružatelji usluga iz domene BI/CI?
• Privatni / poslovni sektor?
• Koja poduzeća - velika, mala?
• Koje djelatnosti?
• Tko unutar poduzeća?
• zaposlenici, management, poseban odjel?
![Page 18: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/18.jpg)
Diskusija u timovima
• Na temelju svog privatnog / poslovnog iskustva navedite primjer dobre i loše primjene Business / Competitive Intelligence-a.
![Page 19: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/19.jpg)
Područja istraživanja / interesa
Poduzeće
Kupci
Konkurencija
Trendovi u
djelatnosti
www.scip.org
![Page 20: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/20.jpg)
Timski zadatak
Navedite informacije koje biste željeli znati o svojim:
A) kupcima
B) konkurenciji
C) trendovima u djelatnosti u kojoj poslujete.
![Page 21: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/21.jpg)
Što želimo znati o konkurenciji? rezultati timskog rada
• Tko su kupci (ciljano tržište) • Način motivacije zaposlenika • Udio na tržištu • Vizija • Prednost / snaga • Slabosti • Planiraju li novi proizvod • Zadovoljstvo njihovih kupaca • Tko su njihovi dobavljači • Koje pogodnosti nude • Kako zadržavaju kupce • Kvaliteta usluge
• Financijsko stanje • Način informiranja (o nama) • Način isporuke (logistika) • Brzina rješavanja problema kupaca • Tehnologija koju koriste • Marketing • Kapacitet zadovoljavanja potražnje • Tko je njihov management tim
![Page 22: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/22.jpg)
Što želimo znati o kupcima? POSLOVNI PROFIL – rezultati timskog rada
• Rok plaćanja
• Tko su, čime se bave?
• Kakva je njihova kupovna moć
• Likvidnost
• Veličina tržišta (ugled)
• Potrebe
• Domaći / inozemni
• Pregovaračka moć
• Plan za budućnost
Ciklus narudžbe
Lojalnost
Tko su naši konkurenti
Očekivanja
Način plaćanja
Osjetljivost na promjenu cijene
![Page 23: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/23.jpg)
Što želimo znati o svojim kupcima? OSOBNI PROFIL
• Obitelj
• Hobi
• Statusni simboli
• Donositelj odluka u poduzeću
• Rođendan
• ...
![Page 24: Uvod u Competitive (Business) Intelligence - efos.unios.hr · Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo](https://reader030.fdocuments.us/reader030/viewer/2022040218/5e0894c8ab0df062b37b9151/html5/thumbnails/24.jpg)
Što želimo znati o trendovima u djelatnosti u kojoj poslujemo?
• Što potiče promjene?
• Prijetnje izvan djelatnosti?
• Trendovi u djelatnosti?
• Utjecaj nove tehnologije?
• Utjecaj promjena u okruženju
• socijalnih, zakonskih, političkih...?