Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen...
-
Upload
louisa-bakker -
Category
Documents
-
view
216 -
download
1
Transcript of Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen...
![Page 1: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/4.jpg)
UtilityVirusscanner
Backup
Systeem-ondersteuning
CobolVisual Basic
JavaCASE
Programmeer-talen
OSDBMS
NetwerkbeheerDatacommunicatie
Systeem-beheer
Systeem-software
Horizontaal:Tekstverwerking
SpreadsheetDatabase
Verticaal:TandartsGarage
Advocaat
Standaard-software
ShellABN-AMRO
GVB
Maatwerk-software
Applicatie-software
Software
![Page 5: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/5.jpg)
Gegevens Informatie
Verwerking
![Page 6: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/6.jpg)
Gegevens Informatie
Verwerking:- Apparatuur- Programmatuur- Mensen- Procedures
![Page 7: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/8.jpg)
Analyse Ontwerp Realisatie
Acceptatie
Gebruik en beheer
ontwikkelproject
![Page 9: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/9.jpg)
Informatieplanning
Ontwikkeling
Acceptatie eninvoering
Gebruik
Wijziging
Archivering
![Page 10: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/10.jpg)
Informatiesysteem
Reëel systeem
Materie
Informatie
![Page 11: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/11.jpg)
Informatische
invloeden
Bedrijfseconomische
invloeden
Bestuurlijke
invloeden
Technische
invloeden
Beheer
Informatie-systeem
Reëel systeem
Materiestroom
Informatiestroom
![Page 12: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/12.jpg)
RS
MateriestroomInformatiestroom
IS
RS
IS IS
RS
![Page 13: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/13.jpg)
Beheer
Informatie-systeem
Reëelsysteem
Beheer
B1
IS1
RS1
![Page 14: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/14.jpg)
IBP O AI W
G
E
IBP: Informatiebeleid en -planningO: OntwikkelingAI: Acceptatie en invoeringG: GebruikW: WijzigingE: Exploitatie
![Page 15: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/15.jpg)
IBP O AIW1 W2
G1
E1
G2
AI
E2
W1 W2
![Page 16: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/16.jpg)
Beheerinformatie-systemen
BA
C
D
E
F
G
Karakteristieken programmatuur
Randvoorwaarden vanuit gebruik
Karakteristieken apparatuur
Eisen vanuitgebruik
Karakteristieken gegevens-verzamelingen
Karakteristiekenmensen
Karakteristiekenprocedures
![Page 17: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/17.jpg)
G
W
E
FB
AB
TB
Legenda:FB: functioneel beheerGB:gebruiksbeheerFO: functioneel onderhoud
AB: applicatiebeheerAO:applicatieonderhoud
TB: technisch beheerTO: technische ondersteuningOB:operationele besturingON:onderhoud technische infrastructuur en operationele ondersteuningTD: technische dienstverlening
Taakgebied:GBTaakveld: geg. def. beheer
Taakgebieden:FOAO
TO Taakveld: wijziging TI
Taakgebieden:TOOBON m.u.v. wijziging TITD
![Page 18: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/18.jpg)
Planning en Control
Financieelmanagement
Behoeftemanagement
Contract Management
OperationeleICT aansturing
BeheerBedrijfs-
Informatie
Gebruikersondersteuning
InformatieCoördinatie
Richting-gevend
Sturend
Uitvoerend
Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer
SpecificerenVormgeven niet-geaut. IV
VoorbereidenTransitie
Toesten en Testen
BepalenBedrijfsproces-ontwikkelingen
OpstellenIV-organisatiestrategie
LeveranciersManagement
KetenpartnersManagement
StrategieInrichtingIV-functie
Relatie-management
Gebruikersorg.
OpstellenInformatieStrategie
InformatieLifecycle
Management
BepalenKeten-
ontwikkelingen
Bepalen Technologie-
Ontwikkelingen
Wijzigingen
beheer
Transitie
InformatiePortfolio
Management
![Page 19: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/19.jpg)
Applicaties
Sturend
Services
OCM
Uitvoerend
Richtinggevend
ACM
Verbindendeprocessen
Beheer Onderhoud/vernieuwing
Planning andcontrol
Costmanagement
Qualitymanagement
Service Level management
-
Servicedelivery
definition
Skillsdefinition
Market definition
Accountdefinition
Supply
Demand
Delivery
Technologydefinition
ICT-portfoliomanagement
Customerenvironm.strategy
Customerorganization
strategy
Life cyclemanagement
ICT-developments
strategy
Incidentmgt
Capacitymgt
Continuitymgt
Configurationmgt
Availabilitymgt
Software Control and Distribution
Changemgt
Changemgt
Impact analysis
Realization
Testing
Implemen-tation
Design
![Page 20: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/20.jpg)
TechnologyBusiness
Planning to Implement Service Management
Application Management
The BusinessPerspective
ICTInfrastructureManagement
Service Support:-Incident Management-Problem Management-Change Management-Configuration Management-Release Management
Service Delivery:-Service Level Management-Availability Management-Capacity Management-Financial Management for IT services-IT-service Continuity Management
SecurityManagement
![Page 21: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/21.jpg)
FB
AB
TB
![Page 22: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/22.jpg)
FB
AB
TB
![Page 23: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/23.jpg)
Legenda:SM: strategisch managementTM: tactisch managementOM: operationeel managementTO: technische ondersteuningPM: personeel managementAB: algemene
bedrijfsondersteuningGB: gebruiksbeheerAO: applicatieonderhoudOB: operationele besturingON: onderhoud technische
infrastructuur en operationeleondersteuning
TD: technische dienstverlening
Strategisch niveau
Tactischniveau
Operationeel niveau
GB FO AO OB ON TD
SM
TM
OM
PM
ABTO
![Page 24: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/24.jpg)
Functioneel beheer
Applicatie- beheer
Technisch beheer
SM SM SM
TO TO TOPM
AB
PM
AB
PM
ABTM
OM
TM
OM
TM
OMGB FO
OB ON TDAO
![Page 25: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/25.jpg)
Functioneel beheer
Applicatie- beheer
Technisch beheer
SM SM SM
TO TO TOPM
AB
PM
AB
PM
ABTM
OM
TM
OM
TM
OMGB FO
OB ON TDAO
Afgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Bfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Cfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Dfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Efgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Ffgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Gfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Hfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Ifgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Jfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Afgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Bfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Dfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Ffgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Gfgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Ifgfgfdgfdfgdfgddfgfhyfg
Clustersvanfuncties
Proces
![Page 26: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/26.jpg)
Supporting IT Services
Managing the InfrastructureBusiness
Perspective
Delivering IT Services
Managing applications
![Page 27: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/27.jpg)
ConfigurationManagement
IncidentManagement
ReleaseManagement
ProblemManagement
ChangeManagementService
SupportSet
![Page 28: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/28.jpg)
ServiceLevel
Management
FinancialManagement
ForIT Services
IT ServiceContinuity
Management
CapacityManagement
AvailabilityManagementService
DeliverySet
![Page 29: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/29.jpg)
UitvoerInvoer
Proces:- Activiteiten
- Subprocessen
Meten en bewaken
![Page 30: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/30.jpg)
Waar willen we heen?
Waar zijn we nu?
Hoe komen we er?
Zijn we er al?
Assessment
Visie en doelen
Aanpassen processen
Metrieken
![Page 31: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/31.jpg)
Visie
Missie
Doelstellingen
Planning
Taken en acties
Met
en/b
ijstu
ren
![Page 32: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/32.jpg)
Plan
Do
Act
Check
KwaliteitsverbeteringITIL
![Page 33: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/33.jpg)
Klant ICT
ICTCRM
Strategisch
Tactisch
Opera-tioneel
Strategic Alignment
Service Levels
Support
Changes
![Page 34: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/34.jpg)
Service Desk Incident Management
Release Management
Configuration Management
Change Management
IT Customer Relations Management
Management of local processors
Service Level Management
Problem Management
![Page 35: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/35.jpg)
Gebruikerlocatie 1
Gebruikerlocatie 2
Gebruikerlocatie 3
ExterneLeverancier
Netwerk-ondersteuning
Applicatieondersteuning
OndersteuningPC-gebruik
Tweede lijn-ondersteuning
CentraleServiceDesk
![Page 36: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/36.jpg)
handleiding
projectplan toetsenbord procedure
muis pc CI’s
CMDB
![Page 37: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/37.jpg)
Bereik/scope
IT Infrastructuur
Applicatie A
Module a
Module b
Module c
LAN 1
Dienst ADienst B
PABX
Lijn 1
Lijn 2
Lijn 3
Server
PC
Router
CI #1
CI #2 CI #3
CI #4
CI #5
CI #6
CI #7
CI #8
CI #9
![Page 38: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/38.jpg)
Diepgang
Hardware
Module 1.2.1 Module 1.2.2
Program 1.1 Program 1.2
Suite 1 Suite 2
Software Documentatie Networks
ICT infrastructuur
![Page 39: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/39.jpg)
In ontwikkeling
Getest
In gebruik
In onderhoud
Gearchiveerd
![Page 40: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/40.jpg)
Detectie
Registratie
Classificatie
Match?
Analyse endiagnose
Oplossen enherstel
Afsluiten
ja
nee
Voo
rtga
ng b
ewak
en
![Page 41: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/41.jpg)
Impact + Urgentie
Prioriteit
![Page 42: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/42.jpg)
Escalatie
functioneel (kennis)
![Page 43: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/43.jpg)
Aanname &
registratie
InitieelSupport
Herstellen
SluitenIncident
Analyse &diagnose
Herstellen
Oplossing bekend?
Oplossing bekend?
Analyse &diagnose
Herstellen
Oplossing bekend?
Nee
NeeJa
Ja
Ja
Eerste lijn
Tweede lijn
Derde lijn
Nee Etc.
N-de lijn
![Page 44: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/44.jpg)
Problem
Known Error RFCIncident
Incident
Incident
Problem
![Page 45: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/45.jpg)
Incident
Database
Problems
Analyse
Identificatie
en registratie
Classificatie
& Allocatie
Onderzoek
en diagnose
Error Control
Voo
rtg
ang
bew
aken
Pro
ble
m C
ontr
ol
![Page 46: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/46.jpg)
Known Error
& Workaround
Known Error
& Workaround
Oorzaak bekend
Registratie KE
Onderzoek naar
oplossing
Keuze oplossing
en RFC indienen
Evaluatie/Review
Problem (PIR)
Afsluiten Problemen KE
Voo
rtg
ang
bew
aken
&
Err
or
Con
trol
Problem Control
Change
ManagementRFC
change ok?
![Page 47: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/47.jpg)
Registratie
Acceptatie
Classificatie
Urgent?
Plannen
Coördineren
Afsluiten
ja
nee
Urgente procedure
ReleaseManagement
CM
DB
![Page 48: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/48.jpg)
CAB beoordeelt impact,resources en urgentie
Change bouwen
Urgente test
Administratie bijwerken
Urgent?
Succes?Nee
Ja
Nee
Ja
Change manageroverlegt met CAB
Nee
Ja
Tijd om te testen?
Implementeren
Werkt het?Ja
Nee
Sluit RFC
Start Fall Back
NormaleChange-procedure
![Page 49: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/49.jpg)
Quick fix
Delta release
Module 1Module 2Module 3
Etc.
Full release
Change 1Change 2Change 3
Etc.
Package release
![Page 50: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/50.jpg)
OntwikkelenTestenExploitaterenArchiveren
tijd
V3.1 V3.2
![Page 51: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/51.jpg)
OntwikkelenTestenExploiterenArchiveren
tijd
3.2
3.1
![Page 52: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/52.jpg)
SLR
ServiceQuality Plan
ServiceCatalogus
UC
Service LevelArchievement
ServiceSpecsheet
SLA
OLA
Identificeren Definiëren Contracteren Monitoren Rapporteren Evalueren
Service LevelReports
Service Improvement
Program
Afspraken Borging
![Page 53: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/53.jpg)
SLR SLA Catalogue Specsheet OLA UC
GEBRUIKERS
LEVERANCIERS
Externe documenten (bestemd voor de klant)
Interne documenten (bestemd voor de leveranciers)
![Page 54: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/54.jpg)
SLABudgeting Accounting Charging
Service Level Management
Financial Management
Terugkoppeling
![Page 55: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/55.jpg)
users
IT Service Provider
External suppliers and maintainers
useruser
Availability
useruser
System
IT-Services
Environ-ment
SoftwareSuppliers
Tele-comms
Hardware
Service Level Agreements
System
Internal suppliers and maintainers
OtherMaintenance
SoftwareMaintenance
Softwaredevelopers
OperationalLevelAgreements
UnderpinningContractsReliability &
ManageabilityServiceability
![Page 56: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/56.jpg)
AvailabilityManagement
Output
•Ontwerpcriteria voor IT-diensten
•Technische gegevens mbt de veerkrachtvan de onderdelen
•Vaststellen van beschikbaarheidgaranties
•Rapportages omtrent gerealiseerde beschikbaarheid
•Eisen aan de monitoring van de beschikbaarheid
•Availability Plan
Input
•Behoeften van de klant
•Impactanalyse
•Eisen van de componenten
•Informatie over storingen
•Configuratiegegevens
•Monitorgegevens
•Service Level Agreements
•Service Level Archievements
![Page 57: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/57.jpg)
Planning:•Bepalen van de beschikbaarheidbehoeften•Ontwerpen van de beschikbaarheid•Ontwerpen van de herstelbaarheid•Aandachtspunten beveiliging•Managen van onderhoudsactiviteiten
Controle:•Meten en rapporteren
Beschikbaarheidsplan
![Page 58: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/58.jpg)
Aanvang Detectie Diagnose Reparatie Herstelincident
Tijd
![Page 59: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/59.jpg)
Tijd
IncidentIncident
Tijd tussen storingen
(Time Between System Incidents)
Her
stel
Storingstijd
(Downtime, Time to repair)
Productieve tijd
(Storingsvrij interval, Time between failures, Uptime)
detectietijd afhandelingstijd
diagnose
reactie
tijd
reparatie
tijd
herstel
tijd
![Page 60: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/60.jpg)
CI Dienst A Dienst B Etc.PC1 X X XPC2 X XRouter X X X Server X
X=Bij storing, dienst niet beschikbaar
![Page 61: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/61.jpg)
Service Down
System Down
Network Down
AND
Inhibit
OR
Outside ServiceHours?
Computer Down
Application Down
Normal Line Down
Backup Line Down
![Page 62: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/62.jpg)
Risico-
analyse
Risico-
management
Risico’s
Middelen Bedreigingen Kwetsbaarheden
Tegenmaatregelen
![Page 63: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/63.jpg)
BP = OT - ST
BP = Beschikbaarheidspercentage OT = Overeengekomen servicetijd
ST = Storingstijd tijdens servicetijd
* 100%OT
![Page 64: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/64.jpg)
host netwerk
98% 98%
Werk-station
server
97,5% 96%
= 89,89%
![Page 65: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/65.jpg)
hostWerk-station
servernetwerk98%
98% 97,5% 96%
= 91,69%
host
98%
99,96%
![Page 66: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/66.jpg)
kosten capaciteit
vraag aanbod
![Page 67: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/67.jpg)
•Technologie
•SLA, SLR en Service Catalogue
•Zakelijke plannen en strategie
•IT plannen en strategie
•Zakelijke wensen en behoeften
•Operationele planning
•Change kalender (FSC)
•Incidenten en problemen
•Financiële plannen
•Budgetten
Business Capacity Management
•Trendanalyse
•Voorspellen
•Modellering
•Documenteren
van toekomstige klantbehoeften.
Service Capacity Management
•Monitoren
•Analyseren
•Tunen
•Rapporteren
over prestaties en diensten.
•Bijstellen van de vraag
Resource Capacity Management
•Monitoren
•Analyseren
•Tunen
•Rapporteren over belasting van componenten.
•Vastleggen van normale belasting
•Capacity Plan
•CDB
•Baselines
•Drempelwaarden
•Capacity rapporten
•Aanbevelingen voor Costing en Charging
•SLA en SLR aanbevelingen
•Proactieve changes
•Serviceverbeteringen
•Audit rapportages
![Page 68: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/68.jpg)
Tuning
Implementatie Analyse
Monitoring
Drempel-waardenm.b.t.
het gebruikvan resources
SLMdrempel-waarden
CDB
Uitzonderings-rapportages m.b.t.
het gebruik vanresources
SLMuitzonderings
rapporten
![Page 69: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/69.jpg)
Initieer BCM/ITSCM
Business Impact Analyse
Risicoanalyse
Continuiteitsstrategievoor de Business
Initieel testen
Controle
Testen ChangeManagement
Reviewen Audit
Opleiding& Bewustwording
Initiatie
Uitgangspunten en strategie
Implementatie
Operationeel Management Training
Ontwikkelen van procedures
Implementerenvan stand-bymaatregelen
Ontwikkelen vanherstelplannen
Implementerenvan
risico beperkendemaatregelen
Inrichten van deorganisatie enImplementatie
Fase 3
Fase 2
Fase 1
Fase 4
![Page 70: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/70.jpg)
Risico-
analyse
Risico-
management
Risico’s
Middelen Bedreigingen Kwetsbaarheden
Tegenmaatregelen
![Page 71: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/71.jpg)
Bedreigingen
Kw
etsb
aarh
eid
Klein Middel Groot
Klein
Middel
Groot
![Page 72: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/72.jpg)
Schade Herstel
Preventie Repressie Correctie Evaluatie
Detectie
IncidentDreiging
![Page 73: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/73.jpg)
KLANT stelt eisen gebaseerd op behoeften van de business.
RAPPORTAGE- volgens SLA
SLA/Beveiligingsparagraaf- afspraak tussen klant en provider
ONDERHOUD:- Leren- Verbeteren - Plan - Implementatie
PLANNEN MAKEN:- SLA- Underpinning Contracts- OLA- Beleid
STUREN:- Organiseer- Creëer managementraamwerk- Toewijzen verantwoordelijkhedenEVALUATIE:
- Interne audits- Externe audits- Eigen beoordeling- Beveiligingsincidenten
IMPLEMENTATIE:- Stimuleren van bewustwording- Classificatie en registratie- Personele beveiliging- Fysieke beveiliging- Beveiligingsbeheer van computers, netwerken etc.- Beheer van toegangsrechten- Actie nemen op beveiligingsincidenten
IT SERVICEPROVIDER implementeert SLA-normen van ITIL Security Management
![Page 74: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/74.jpg)
SLA
PLAN
IMPLEMENTATIE
STURING
EVALUATIE
ONDERHOUD
RAPPORTAGE
![Page 75: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/75.jpg)
Financial Management
Security Management
ITCRM
ReleaseManagement Incident
Management Change
Management Configuration
Management
BCM
ProblemManagement
SLM
Availability Management
Capacity Management
![Page 76: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/76.jpg)
Event
Event
Event
Incident
Event
Event
Event
Incident
Problem
![Page 77: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/77.jpg)
Business ICT Beheer
ICT-infrastructuur
ICTIMServiceDelivery
ServiceSupport
![Page 78: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/78.jpg)
ICT Infrastructure Management
Ontwerp enplanning
Uitvoering enimplementatie
Beheer enonderhoud
Technischeondersteuning
![Page 79: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/79.jpg)
StrategischManagement
Beoordelenhuidige situatie
Definiërengewenste situatie
Ontwerpen en implementeren van
plannen
Evalueren en bijsturen
![Page 80: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/80.jpg)
Haalbaarheids-onerzoek
Initiatie Planning Uitvoering Afsluiting
Technische ondersteuning
Uitvoering enimplementatie
![Page 81: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/81.jpg)
Haalbaarheids-onerzoek
Initiatie Planning Uitvoering Afsluiting
Technische ondersteuning
Uitvoering enimplementatie
Ontwerp Bouw Acceptatie Uitrol Overdracht
![Page 82: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/82.jpg)
Invoer UitvoerICT-oplossing
Norm
Bewaken
Vergelijken
Bijsturen
![Page 83: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/83.jpg)
Specificatie
Ontwerp
Bouw
Implementatie
Applicatie-ontwikkeling
Service-management
Uitvoering
Optimalisatie
![Page 84: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/84.jpg)
Bedrijfs-strategie
Bedrijfs-structuur
ICT-strategie
ICT-structuurIntern
Extern
Bedrijf ICT
Functionele integratie
Strategische fit
![Page 85: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/85.jpg)
Bedrijfs-strategie
Bedrijfs-structuur
ICT-strategie
ICT-structuur
1
1
2
23
3
4
4
![Page 86: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/86.jpg)
Sturende processen
BeheerOnderhoud/vernieuwing
OCM ACM
Verbindendeprocessen
Richtinggevend
Sturend
Uitvoerend
Services Applicaties
![Page 87: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/87.jpg)
Functioneelbeheer
Service-team
Management
Gebruikers
Leveranciers
Applicatie-beheer
Technischbeheer
IT-Service Management
SLA
Gebruikersorganisatie
ASL
ITIL
BISL
![Page 88: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/88.jpg)
Klant Leverancier
Onderhandelen
SLA
ICT-dienst
![Page 89: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/89.jpg)
Functioneelbeheer
Applicatie-beheer
Technischbeheer
Vraag Storing Verzoek Klacht
Gebruikers, klanten en beheerders
CentraleServiceDesk
![Page 90: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/90.jpg)
IncidentManagement
ContinuityManagement
CapacityManagement
ConfigurationManagement
AvailabilityManagement
Beheer
![Page 91: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/91.jpg)
Impact analysis
Design
Implementation
Testing
Realisation
Onderhoud/Vernieuwing
![Page 92: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/92.jpg)
Software Control& Distribution
ChangeManagement
![Page 93: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/93.jpg)
Planning en control
Kosten-management
Kwaliteits-management
Service Level Management
![Page 94: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/94.jpg)
ICTdevelopment
strategy
Customerorganisation
strategy
Customerenvironment
strategy
ICT-portfolio-management
Life Cycle
Management
![Page 95: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/95.jpg)
Accountdefinition
Skillsdefinition
Technologydefinition
Marketdefinition
Servicedelivery
definition
![Page 96: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/96.jpg)
Sturende processen
GebruiksbeheerFunctionaliteiten-
beheer
Transitie
Wijzigingen beheer
OpstellenIV-organisatie
strategie
Opstelleninformatiestrategie
Informatie-coördinatie
Richting-gevend
Sturend
Uitvoerend
Verbindendeprocessen
![Page 97: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/97.jpg)
Planning en Control
Financieelmanagement
Behoeftemanagement
Contract Management
OperationeleICT aansturing
BeheerBedrijfs-
Informatie
Gebruikersondersteuning
InformatieCoördinatie
Richtinggevend
Sturend
Uitvoerend
Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer
SpecificerenVormgeven niet-geaut. IV
VoorbereidenTransitie
Toesten en Testen
BepalenBedrijfsproces-ontwikkelingen
OpstellenIV-organisatiestrategie
LeveranciersManagement
KetenpartnersManagement
StrategieInrichtingIV-functie
Relatie-management
Gebruikersorg.
OpstellenInformatieStrategie
InformatieLifecycle
Management
BepalenKeten-
ontwikkelingen
Bepalen Technologie-
Ontwikkelingen
Wijzigingen
beheer
Transitie
InformatiePortfolio
Management
![Page 98: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/98.jpg)
Gebruikers-ondersteuning
Beheerbedrijfs-
informatie
OperationeleICT-
aansturing
![Page 99: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/99.jpg)
Transitie
Wijzigingenbeheer
![Page 100: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/100.jpg)
SpecificerenVormgevenniet geaut.
IV
Voorbereidentransitie
Toetsen entesten
![Page 101: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/101.jpg)
Planning Financieel Behoefte- Contract- & control management management management
![Page 102: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/102.jpg)
StrategieinrichtingIV-functie
Relatie-managementGebruikers-organisatie
Leveranciers-management
Ketenpartners-management
![Page 103: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/103.jpg)
Informatie-coördinatie
Opstellen IV-organisatiestrategie
Opstellen informatiestrategie
![Page 104: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/104.jpg)
Bepalentechnologie
ontwikkelingen
Bepalenketen-
ontwikkelingen
Informatielifecycle
management
Informatieportfolio
management
Bepalenbedrijfsproces-ontwikkelingen
![Page 105: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/105.jpg)
Changing
Operating
Optimizing
Supporting
MOF
![Page 106: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/106.jpg)
Changing
Operating
Optimizing
Supporting
MOF
ReleaseApproved
Review
ReleaseReadinessReview
OperationsReview
SLAReview
![Page 107: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/107.jpg)
Changing
Operating
Optimizing
Supporting
MOF
ReleaseApproved
Review
ReleaseReadinessReview
OperationsReview
SLAReview
Change ManagementRelease ManagementConfiguration Management
![Page 108: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/108.jpg)
Changing
Operating
Optimizing
Supporting
MOF
ReleaseApproved
Review
ReleaseReadinessReview
OperationsReview
SLAReview
System AdministrationSecurity AdministrationService Monitoring & ControlJob SchedulingNetwork AdministrationDirectory Services AdministrationPrint/Output ManagementStorage Management
![Page 109: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/109.jpg)
Changing
Operating
Optimizing
Supporting
MOF
ReleaseApproved
Review
ReleaseReadinessReview
OperationsReview
SLAReview
Service DeskIncident ManagementProblem Management
![Page 110: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/110.jpg)
Changing
Operating
Optimizing
Supporting
MOF
ReleaseApproved
Review
ReleaseReadinessReview
OperationsReview
SLAReview
Service Level ManagementFinancial Management
Service Continuity ManagementAvailability Management
Capacity ManagementWorkforce Management
![Page 111: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/111.jpg)
Release
Service
Infrastructure
Support
Security
Partner
Operations
-Service Desk/Help Desk-Production/Production Support-Problem Management-Service Level Management
-Enterprice Architecture-Infrastructure Engineering-Capacity Management-Cost/IT budget Management-Resource and Long-Range Planning
-SLA Drafting/Negotiation-Service Catalog Management-SLA Review-Service Improvement Initiation-Customer Relationship Management-Service Level Management
-Change Management-Release Management-Configuration Control/Asset Management-Software Distribution/Licensing-Quality Assurance
-Messaging Operations-Database Operations-Network Administration-Monitoring/Metrics-Availability management
-Managed Service Outsourcers-Software/Hardware Suppliers-Maintenance Vendors-Environment Support-Training partners
-Intellectual Property Protection-Network and System Security-Intrusion Detection-Virus Protection-Audit and Compliance Administration-Contingency Planning
Communicatie
![Page 112: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/112.jpg)
Master Risk List Prioriteit RelevantieTop Risk
ListRetired Risk
List
![Page 113: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/113.jpg)
Master Risk List
Top Risks
Analyse
Identify
Plan
Track
Control
Risk Statement
![Page 114: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/114.jpg)
Outsourcing TPM Detachering
Functioneel Beheer
S N X N
T N X J
O N X J
Applicatiebeheer S N X N
T J X J
O J J J
Technisch Beheer S N N N
T J J J
O J J J
Legenda:S: StrategischT: TactischO: OperationeelJ: komt in aanmerkingN: komt niet in aanmerkingX: niet van toepassing
![Page 115: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/115.jpg)
Invoer UitvoerTransformatie
Transformatie elders
Buffer
Filter Filter
Buffer
![Page 116: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/116.jpg)
ISO 8402
ISO 9000
ISO 9004
extern intern
ISO 9001
algemeen
aanvullingen
![Page 117: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/117.jpg)
1 Initieel
2 Herhaalbaar
3 Gedefinieerd
4 Bestuurd
5 Geoptimaliseerd
Projecten gaan over het budget,te laat, hebben een lage kwaliteitzijn onvoorspelbaar en niet beheerst.
Gedisciplineerd projectmanagement,eerdere successen kunnen worden herhaald.
Beheersing van project enproduct door standaardiseren, integreren en leren.
Processen en producten zijnvoorspelbaar en daardoor pro-actief stuurbaar.
Er wordt gestructureerd gewerkt,processen worden verbeterd ennieuwe processen en techniekenworden ingevoerd.
Project-management
Proces-definitie
Proces-meting
Proces-beheersing
![Page 118: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/118.jpg)
Klant ICT
Volwas
senh
eid VolwassenheidKlant en ICT zitten op één lijn.
Klant en ICT zitten niet op één lijn.
![Page 119: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/119.jpg)
Leiderschap(10%)
Partnerships& Middelen
(9%)
Beleid & Strategie
(8%)
Mensen(9%)
WaarderingPersoneel
(9%)
WaarderingKlanten(20%)
Waarderingmaatschappij
(6%)
Managen van
processen(14%)
Ondernemings-resultaten
(15%)
Organisatie (50%)
Resultaat(50%)
Leren en verbeteren
![Page 120: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/120.jpg)
Prince2
Project
Organisatie
Missie Strategie
Doelen
PERT
Risicoanalyse
Mensen
Programma’s
GANTT
Mensen
ProcessenMiddelen
Geld
MS-Project
ISO
![Page 121: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/121.jpg)
Dirigeren van een project DP
Opstellen van een plan PL
OPOpstartenvan eenproject
IPInitiërenvan eenproject
BFBeherenvan eenfase
MFManagenfase-overgangen
APAfsluitenvan eenproject
MPManagenproduct-oplevering
Project-mandaat
![Page 122: Utility Virusscanner Backup Systeem- ondersteuning Cobol Visual Basic Java CASE Programmeer- talen OS DBMS Netwerkbeheer Datacommunicatie Systeem-](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062418/5551a0f04979591f3c8baa58/html5/thumbnails/122.jpg)
ProjectConfiguratiebeheer
Organisatie
Risicobeheer
Beheersing
Wijzigingsbeheer Plannen
Kwaliteitsbeheer Business Case