3/31/2016

1

Uslužni aspekti e-trgovine

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-TRGOVINA

Doc.dr.sc. Antun Biloš

Ivan Kelić, univ.spec.oec.

9 Ways You're Living in the Future

E-TRGOVINA | 2015/2016. 2

https://youtu.be/RKa1SaUuT-Y

Mar 21, 2016, L=24:43

U POGLAVLJU SE RAZMATRA

E-TRGOVINA | 2015/2016.

+ Glavne teme cjeline

• Okruženje online trgovačkog sektora

• Izazovi različitih oblika online trgovanja

• Specifičnosti online uslužnog sektora

• Online putnički sektor

• Rezervacijski sustavi

3

3/31/2016

2

AKTUALNO STANJE E-TRGOVINE

• M-trgovina eksponencijalno raste

• Društvene mreže eksperimentiraju s trgovačkim modelima

• E-trgovina i dalje najznačajnije rastući trgovački kanal

• Online kupovina je dio svakodnevice*

• Povećanje asortimana (uključuje i luksuzne proizvode)

• Utjecaj online informiranja na offline kupovinu

– research online, purchase offline

• Rast specijaliziranih e-trgovaca

• Big data i predictive marketing

Da ponovimo…

E-TRGOVINA | 2015/2016. 5

Najznačajniji izazov je integriranje operativne razine online i offline trgovine

E-TRGOVINA | 2015/2016. 6

3/31/2016

3

E-TRGOVINA | 2015/2016. 7

E-TRGOVINA | 2015/2016. 8

E-TRGOVINA | 2015/2016. 9

3/31/2016

4

AMAZON.COM (1)

• Vizija – Najveća ponuda, najveća orijentacija na kupca

• Poslovni model – Trgovac, trgovci treće strane – Amazon Web Services - AWS (trgovačke i razvojne usluge)

• Financijska analiza – Značajni rast prihoda, profitabilnost*

• Strateška analiza / poslovna strategija – Maksimizacija prodaje, snižavanje cijena i troškova, akvizicije, m-

shopping, Amazon Fire – Reinvestiranje

• Strateška analiza / konkurencija – Online i offline trgovci, web-usluge

E-TRGOVINA | 2015/2016. 10

E-TRGOVINA | 2015/2016. 11

• Strateška analiza / tehnologija – Najveća zbirka online sofisticiranih trgovačkih tehnologija

• Budući razvoj: – Reinvestiranje

– Povećanje asortimana i dostupnosti

– Nove tehnološke inicijative

E-TRGOVINA | 2015/2016. 12

AMAZON.COM (2)

3/31/2016

5

E-TRGOVINA | 2015/2016. 13

BIG DATA I PREDICTIVE MARKETING

• Kako digitalni podaci omogućuju prediktivni marketing?

• Koje su prednosti i nedostaci?

• Jeste li do sada osobno iskusili tehnike prediktivnog marketinga? Jesu li sugestije bile precizne i korisne?

E-TRGOVINA | 2015/2016. 14

USLUŽNE INDUSTRIJE

• Glavne grupe uslužne industrije – Financije

– Osiguranje

– Nekretnine

– Putovanja

– Profesionalne usluge (pravne, računovodstvene)

– Poslovne (savjetovanje, marketing, dizajn)

– Zdravstvo

– Edukacija

E-TRGOVINA | 2015/2016. 15

3/31/2016

6

ONLINE PUTNIČKI SEKTOR

• Jedan od najuspješnijih B2C sektora e-trgovine – Više rezervacija online nego offline

– Značajni rast

• Za kupce – Praktičnije nego tradicionalne agencije

• Za trgovce – Fokusirano tržište koje se efikasno može opsluživati digitalnim

putem

E-TRGOVINA | 2015/2016. 16

PREDNOSTI ONLINE PUTNIČKOG SEKTORA

• Informacijski intenzivan proizvod/usluga

• Paketne složene rezervacije

• Ne zahtjeva fizičku prisutnost ili skladištenje

• Brzina komunikacije

E-TRGOVINA | 2015/2016. 17

PRIHODI ONLINE PUTNIČKE INDUSTRIJE

E-TRGOVINA | 2015/2016. 18

3/31/2016

7

ASTROTURFING

E-TRGOVINA | 2015/2016. 19

• Stvaranje impresije javne potpore i pozitivnog stava (odobravanja) putem plaćanja pojedinaca u njihovom očitovanju

• Različiti oblici

– Pisma uredniku, javni istupi

– Objave na forumu, društvenoj mreži

– Recenzije na različitim internetskim lokacijama

LAŽNE RECENZIJE

• Trebaju li postojati posljedice za pojedince ili organizacije za lažne recenzije proizvoda ili usluga? – Ako DA, kakve?

• Kako prepoznati lažne recenzije?

• Kakvim recenzijama Vi vjerujete?

Astroturfing

E-TRGOVINA | 2015/2016. 20

ONLINE PUTNIČKO TRŽIŠTE

• Četiri glavna sektora – Zrakoplovne karte

– Smještaj (hoteli)

– Najam vozila (automobili)

– Paket-aranžmani

E-TRGOVINA | 2015/2016. 21

3/31/2016

8

DINAMIKA ONLINE PUTNIČKOG TRŽIŠTA

• Intenzivni konkurentski odnosi – Jaka cjenovna konkurentnost

• Konsolidacija industrije

• Utjecaj internetskog informiranja

• Mobilne aplikacije

• Utjecaj online recenzija na kupovne odluke

E-TRGOVINA | 2015/2016. 22

E-TRGOVINA | 2015/2016. 23

E-TRGOVINA | 2015/2016. 24

3/31/2016

9

EKONOMIJA DIJELJENJA

• Platforme za dijeljenje/najam imovine i resursa – Sobe, nekretnine, postelje, vozila, bicikli

– Naknade od kupaca i prodavača

• Online sustavi reputacije, korisničke recenzije

• Uspješni subjekti su počesto tržišni disruptori (remetitelji tržišta) – Uber

– Airbnb

E-TRGOVINA | 2015/2016. 25

E-TRGOVINA | 2015/2016. 26

CASE: Aviokarte.hr

Fly away

E-TRGOVINA | 2015/2016. 27

3/31/2016

10

CASE: Aviokarte.hr

• Online sustav za online kupovinu aviokarata, stvaran u Hrvatskoj

• Poslovanje su proširili u regiji – u Sloveniji: Letalske.si

– U Srbiji: Aviokarte.org

• Pretraživanje najpovoljnije opcije prema trenutnoj raspoloživosti više avio kompanija

E-TRGOVINA | 2015/2016. 28

GERILSKI PRISTUP ILI UNIŠTAVANJE IMOVINE?

E-TRGOVINA | 2015/2016. 29

Q&A

3/31/2016

11

KORIŠTENA LITERATURA

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Laudon, K., Traver, C. (2015). E-commerce 2015. Pearson Higher Ed.

• Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management Strategy, Implementation and Practice. 5 izdanje. Essex: Prentice Hall.

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• http://www.netokracija.com/aviokarte-hr-facebook-online-poslovanje-28453

• http://www.vecernji.hr/zg-vijesti/aviokartehr-bespravno-i-beplatno-reklamiraju-se-po-cijelom-gradu-952050

• http://fortune.com/2015/05/04/by-the-numbers-apple-google-facebook-amazon/

• http://www.foxbusiness.com/markets/2015/10/30/big-companies-without-profits-amazon-twitter-uber-and-other-big-names-that-dont.html

• http://www.wired.com/2015/10/get-used-to-amazon-being-a-profitable-company/

• http://money.cnn.com/2016/01/28/technology/amazon-earnings/

• http://www.netokracija.com/dronovi-regulativa-dronefest-116023

+ Izvori

E-TRGOVINA | 2015/2016. 31

32

Hvala na pažnji!

E-TRGOVINA | 2015/2016.

Doc. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr