User Interfaces - Full Service, Full Lifecycle

User Interfaces – Full Service Full Lifecycle

FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE

Seite 3 | 19. März 2013 | Full Service - Full Lifecycle | Internet World 2013

FULL SERVICE RUND UM INTERFACES FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE BESONDERE STÄRKEN VON UID

Wir begleiten Sie – in jeder Phase der Produktentwicklung.

Wir bieten grenzenlose User Experience – mit unserem Partnernetzwerk, den International UX Partners.

Wir sind interdisziplinär – bei uns arbeiten Designer, Software Engineers und Usability Engineers eng zusammen.


FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE BESONDERE STÄRKEN VON UID

Wir verstehen Sie – mit unserem branchenspezifischen Know-How in den Bereichen Automotive, Consumer, Enterprise, Industry, Medical & Pharma und Web.

Wir setzen Trends – einige unserer aktuellen Forschungsschwerpunkte:

» Visualisierung von großen Datenmengen

» Natural User Interfaces (u. a. Microsoft SUR40 Premier Partner)

» Forschungsprojekte zu Ambient Assisted Living

Internationales Netzwerk unabhängiger User-Experience-Unternehmen in über 30 Ländern

Effiziente und zuverlässige Projekt-abwicklung

Unkompliziert und kostengünstig

Hohe Qualität durch konsistente Methodik

Alles aus einer Hand – UID übernimmt das Management aller Partner und liefert qualitätsgesicherte Ergebnisse.

INTERNATIONAL UX PARTNERS (IUXP) – NETZWERK FÜR WELTWEITE USER-EXPERIENCE-STUDIEN




ERFINDER DES ATTRAKDIFF FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE

AttrakDiff erfasst das subjektive Nutzungserlebnis

Pragmatische Qualität (z. B. Bedienbarkeit) und hedonische Qualität (z. B. Neugier und Identifikation)

www.attrakdiff.de

Eines der Ergebnisse einer AttrakDiff-Studie: Die Portfoliodarstellung

FULL EXPERIENCE FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


FULL EXPERIENCE

Dawn Sunset

AWARE DECIDE PURCHASE OUT OF BOX SETUP LEARN OPERATE SERVICE UPGRADE RECYCLE

Projektmanagement, Requirements-Management, UCD, Coaching & Training

Research Analyse IST

Research Analyse SOLL

User Centered Innovation &

Business Modelling

Grobkonzept Creation

Implementierung

Feinkonzept Ausarbeitung

Wartung & Anpassung

Change Request Management

Research Akzeptanz-Management

Migration unterstützen

User Experience Goals

A person’s perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service.

Die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der Benutzung oder angenommenen Benutzung eines Produktes, eines Systems oder einer Dienstleistung hervorgehen.

DEFINITION NACH DIN EN ISO 9241-210 USER EXPERIENCE


Was sehen wir?

USER EXPERIENCE: WAHRNEHMUNG FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


Was fühlen wir?

USER EXPERIENCE: WAHRNEHMUNG FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


Was wollen wir erreichen?

Was motiviert uns, etwas zu tun?

USER EXPERIENCE: REAKTIONEN FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


Selbstwert, Autonomie, Kompetenz

Verbundenheit, Popularität und Einfluss

Sicherheit, Komfort

Stimulation, Neugier, Spaß, Herausforderung

Gesundheit und Fitness

Geld und Luxus, Schönheit

BlackBerry Playbook: technisch knapp hinter iPad

Wahrnehmung: „ich habe ein Tablet, das mein Leben bereichert, durch

» Kommunikation

» Mobilität

» Verlässlichkeit

WAHRNEHMUNG PLAYBOOK FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


Screenshot www.us.blackberry.com

BlackBerry App Store: so gut wie leer

Reaktion:

» Verbundenheit?

» Spaß / Herausforderung?

» Status?

REAKTION PLAYBOOK FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


Foto copyright Tobias Limbach

FULL EXPERIENCE


User Experience wird über langen Zeitraum geschaffen

User Experience findet auf mehreren Ebenen statt

User Experience wird von jedem Kanal mit gebildet

Bei jedem lifecycle step muss User Experience einbezogen werden


Full Service für SOS-Kinderdörfer Website


USER EXPERIENCE ALS TREIBER DES LIFECYCLES – BEISPIEL SOS KINDERDÖRFER WEBSITE FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


FULL EXPERIENCE

Dawn Sunset






Business Modelling


Implementierung


Wartung & Anpassung





Potenzial erkennen

Conversion-Rate nicht befriedigend Zu viele potenzielle Spender springen ab Keine klar erkennbare Botschaft Veraltetes Design & undurchsichtige Navigation

IST-ANALYSIS DURCH USABILITY TEST FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE


Ergebnis UX Ist-Analyse Website unterstützte nicht mehr

Öffentlichkeitsarbeit & Fund-Raising

tatsächliche Nutzerbedürfnissen nicht beachtet, keine positive UX

IST-ANALYSE DURCH USABILITY TEST FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE


Entscheidungsfaktoren und Erwartungshaltung von Spendern evaluieren » Was wird wahrgenommen? » Was wollen die Spender erreichen?

Glaubwürdigkeit & Vertrauenswürdigkeit als

primäre Wahrnehmung von SOS-Kinderdorf

unterschiedliche Bedürfnisse von Paten & Spendern fokussieren um Reaktion zu steuern und UX individuell zu steigern

IDEATION & BUSINESS MODEL ANALYSIS FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE


Unterschiedliche Wahrnehmung und Reaktionen von Paten & Spendern

Spender: anlassbezogen und „anonym“

Paten: sehr großes Verantwortungsbewusstsein und wollen sehen was sie unterstützen

Bildung von Personas, die Zielgruppen repräsentieren

IDEATION & BUSINESS MODEL ANALYSIS FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE


Fokus auf zwei für die Zielgruppe wichtige Be-Goals:

Selbstwert, Kompetenz

Verbundenheit, Einfluss

Konzentration auf Unterstützung von zwei grundlegenden Nutzungsmotivationen (Aktion vs. Information)

UX GROBKONZEPTION FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE




FULL EXPERIENCE

Dawn Sunset






Business Modelling


Implementierung


Wartung & Anpassung





UX CREATION – FEINKONZEPTION / AUSARBEITUNG FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE

Klar getrennte Benutzerführung der 2 Nutzergruppen über Inhaltsbereich Transparenz als zentrale Charakteristik

Farbkodierung leitet zu

Nutzungsmotivation „Sofort Spenden“ oder alternativ „länger engagieren“



UMSETZUNG / IMPLEMENTIERUNG FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE

Motivation Mitarbeiter steigt, da klare UX-Aussage getroffen wird

Identifikation mit Projekt hoch, da Vision der Website (Helfen durch spenden) durch Be-Goals im Produktzyklus verankert wurde

IMPLEMENTIERUNG / WARTUNG FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE


Ein Produkt ist immer nur so gut wie derjenige, der es erstellt hat

Produkte, die eine klar erkennbare User Experience verfolgen, sind einfacher zu verstehen

Sie haben ein attraktiveres UX-Versprechen – sowohl für den Nutzer als auch für die Ersteller

CHANGE REQUEST MANAGEMENT FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE




FULL EXPERIENCE

Dawn Sunset






Business Modelling


Implementierung


Wartung & Anpassung





UX VORBEREITUNG NACHFOLGER FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE

Eye-Tracking zeigt das Aufteilung in Nutzungsmotivationen richtig war

Verbesserungen im laufenden Betrieb möglich

Erhöhtes Spendenaufkommen beweist Richtigkeit des Full-Service Ansatzes


Website-optimierung orientiert sich an der User Experience

(UX-)Zufriedene Kunden kaufen mehr und kommen wieder

(UX-)Zufriedene Mitarbeiter / Auftraggeber haben mehr Spaß

Lifecycle wird von User Experience angetrieben

ZUSAMMENFASSUNG FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

www.uid.com

Tobias Limbach TEAM MANAGER UX DESIGN

[email protected]

User Interfaces - Full Service, Full Lifecycle

Design

Transcript of User Interfaces - Full Service, Full Lifecycle