UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE …€¦ · INFORME DE FINALIZACIÒN DEL DIRECTOR DE...
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ESTADÍSTICA Y FINANZAS CARRERA DE FINANZAS TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIEROS EN FINANZAS TEMA: PLAN DE NEGOCIOS PARA INTEGRAR EL ÁREA DE ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ, EN MEGAZENTRO AUTOMOTRIZ, UBICADO EN EL SECTOR DE LA AVENIDA MARISCAL SUCRE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PARA EL AÑO 2017. AUTORES: AÑASCO TINAJERO WASHINGTON BOLIVAR SALTOS FALCONI SARA ELIZABETH DIRECTOR: ECON. MARCELO ALMEIDA 2017
Transcript of UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE …€¦ · INFORME DE FINALIZACIÒN DEL DIRECTOR DE...
i
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ESTADÍSTICA Y FINANZAS
CARRERA DE FINANZAS
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIEROS EN FINANZAS
TEMA:
PLAN DE NEGOCIOS PARA INTEGRAR EL ÁREA DE ELECTRICIDAD
AUTOMOTRIZ, EN MEGAZENTRO AUTOMOTRIZ, UBICADO EN EL
SECTOR DE LA AVENIDA MARISCAL SUCRE DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO PARA EL AÑO 2017.
AUTORES:
AÑASCO TINAJERO WASHINGTON BOLIVAR
SALTOS FALCONI SARA ELIZABETH
DIRECTOR:
ECON. MARCELO ALMEIDA
2017
ii
DEDICATORIA
Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón, por darme sabiduría y por haber puesto en mi camino a
aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.
A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi educación,
tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo perfectamente
mantenido a través del tiempo.
A mi esposo quien ha estado a mi lado todo este tiempo con su apoyo y cariño.
A mi hijo Josué que es mi motor para terminar una meta más en mi vida.
SALTOS FALCONI SARA ELIZABETH
iii
DEDICATORIA
A mis padres, por estar conmigo, por enseñarme a seguir el camino del bien que
conduce a Dios, especialmente a mi madre por ser mi inspiración y mi fortaleza,
muchas gracias mamá donde quiera que te encuentres ahora.
El presente trabajo es dedicado a mi familia, a mi esposa y a mis hijos quienes han
sido parte fundamental para escribir este libro, ellos son quienes me dieron grandes
enseñanzas y los principales protagonistas de este “sueño alcanzado”.
AÑASCO TINAJERO WASHINGTON BOLIVAR
iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL
Yo, AÑASCO TINAJERO WASHINGTON BOLIVAR, en calidad de autor del
trabajo de investigación o tesis realizados sobre , PLAN DE NEGOCIOS PARA
INTEGRAR EL ÁREA DE ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ, EN
MEGAZENTRO AUTOMOTRIZ, UBICADO EN EL SECTOR DE LA
AVENIDA MARISCAL SUCRE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE
QUITO PARA EL AÑO 2017. , hacer uso de todos los contenidos que nos
pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente
académicos o de investigación.
Los derechos que como autoras nos corresponde, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los
artículos 5, 6, 8, y 19 y demás pertinentes de la ley de Propiedad intelectual y su
Reglamento.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual,
de conformidad a lo dispuesto en el artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación
Superior.
AÑASCO TINAJERO WASHINGTON BOLÍVAR
171364810-1
v
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL
Yo, SALTOS FALCONI SARA ELIZABETH, en calidad de autora del trabajo de
investigación o tesis realizados sobre , PLAN DE NEGOCIOS PARA INTEGRAR
EL ÁREA DE ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ, EN MEGAZENTRO
AUTOMOTRIZ, UBICADO EN EL SECTOR DE LA AVENIDA MARISCAL
SUCRE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO PARA EL AÑO
2017. , hacer uso de todos los contenidos que nos pertenecen o de parte de los que
contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autoras nos corresponde, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los
artículos 5, 6, 8, y 19 y demás pertinentes de la ley de Propiedad intelectual y su
Reglamento.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual,
de conformidad a lo dispuesto en el artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación
Superior.
SARA ELIZABETH SALTOS FALCONI
171645432-5
vi
INFORME DE FINALIZACIÒN DEL DIRECTOR DE TESIS
vii
NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL CALIFICADOR
viii
ix
x
xi
xii
xiii
INDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA ............................................................................................................. ii
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL ............................................. iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORIA INTELECTUAL .............................................. v
INFORME DE FINALIZACIÒN DEL DIRECTOR DE TESIS .................................. vi
NOTAS EMITIDAS POR EL TRIBUNAL CALIFICADOR ..................................... vii
INDICE DE CONTENIDOS ...................................................................................... xiii
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................ xvi
ABSTRACT ................................................................................................................ xvii
CAPITULO I .................................................................................................................. 1
1. PLAN DE TESIS ............................................................................................. 1
1.1. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................ 1
1.2. PREGUNTA/HIPÓTESIS ............................................................................... 2
1.3. OBJETIVOS .................................................................................................... 2
1.3.1. Objetivo General .............................................................................................. 2
1.3.2. Objetivos Específicos ....................................................................................... 2
1.4. ALCANCE ....................................................................................................... 2
1.5. METODOLOGÍA .............................................................................................. 3
1.5.1 Nivel ............................................................................................................ 3
1.7 CRONOGRAMA DE TRABAJO.................................................................... 5
1.8 PLAN ANALITICO......................................................................................... 6
CAPITULO II ................................................................................................................. 8
2. EMPRESA ....................................................................................................... 8
2.1. Producto ........................................................................................................... 8
2.2. Clientes ............................................................................................................. 9
2.3. Qué nos impulsa ............................................................................................... 9
xiv
2.4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................. 10
2.4.1 Declaración de la misión………………………………………………………..10
2.4.2 Miembros principales ..................................................................................... 10
CAPITULO III .............................................................................................................. 11
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ....................................................................... 11
3.1 Industria .................................................................................................................. 11
3.2 Clientes ................................................................................................................... 12
3.3 Competidores .......................................................................................................... 12
3.4 Ventaja Competitiva ............................................................................................... 13
3.5 Regulaciones ........................................................................................................... 14
CAPITULO IV ............................................................................................................. 16
4. LÍNEA DE PRODUCTOS/SERVICIOS.................................................................. 16
4.1 Producto o Servicio ............................................................................................. 16
4.2 Estructura de precios ........................................................................................... 17
4.3 Ciclo de Vida del Producto/Servicio ................................................................... 18
4.4 Derechos de propiedad intelectual ...................................................................... 18
4.5 Investigación y Desarrollo .................................................................................. 19
CAPITULO V ............................................................................................................... 20
5. MARKETING Y VENTAS ...................................................................................... 20
5.1 Estrategia de crecimiento .................................................................................... 20
5.2 Comunicación ..................................................................................................... 21
5.3 Perspectivas ......................................................................................................... 22
CAPITULO VI ............................................................................................................. 23
6. PROYECCIONES FINANCIERAS ........................................................................ 23
6.1 Ganancia y Pérdida ............................................................................................. 23
6.2 Con Liquidez de Los Flujos de (01/01/2016 a 12/31/2018) ............................... 26
6.3 Hoja de Balance .................................................................................................. 29
xv
6.4 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................ 33
CAPITULO VII ............................................................................................................ 35
7. PRESUNCIONES DE FINANCIEROS ................................................................... 35
7.1 Presunciones de pérdidas y ganancias ................................................................. 35
7.2 Presunciones de flujos de efectivo ...................................................................... 35
7.3 Presunciones de la hoja de balance ..................................................................... 35
7.5.4 Presunciones de análisis de punto de equilibrio ............................................... 36
CAPITULO VIII ........................................................................................................... 37
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 37
8.1. CONCLUSIONES ............................................................................................. 37
8.2. RECOMENDACIONES .................................................................................... 38
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 39
xvi
PLAN DE NEGOCIOS PARA INTEGRAR EL ÁREA DE ELECTRICIDAD
AUTOMOTRIZ, EN MEGAZENTRO AUTOMOTRIZ, UBICADO EN EL
SECTOR DE LA AVENIDA MARISCAL SUCRE DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO PARA EL AÑO 2017.
BUSINESS PLAN TO INTEGRATE THE AUTOMOTIVE ELECTRICITY
AREA IN AUTOMOTIVE MEGAZENTRO LOCATED IN THE SUCRE
MARISCAL AVENUE SECTOR OF THE METROPOLITAN DISTRICT OF
QUITO FOR THE YEAR 2017.
RESUMEN EJECUTIVO
Megazentro Automotriz es un negocio de tipo familiar que fue creado en 1989, para
ofrecer a sus clientes el servicio de lavado y lubricación de autos, en forma inicial,
posteriormente incremento los servicios de: mecánica automotriz, alineación y
balanceó, cabina de pintura al horno, almacén de venta de repuestos y sala-bar
restaurante de espera para los clientes.
Es importante mencionar que este estudio está enfocado a implementar un plan de
negocios para integrar el servicio de mecánica automotriz y satisfacer las necesidades
integrales del cliente.
Para esto nuestra estrategia será dar a conocer el servicio en páginas electrónicas
gratuitas automotrices y comerciales, anunciando los servicios, precios y promociones
especiales, mejor que los competidores. Se utilizara objetos económicos como esferos,
ambientales para autos, llaveros entre otros con el logo de Megazentro, para contar
con clientes fijos
El mercado que se estará abarcando son todas las personas que poseen un vehículo sea
este nuevo o usado de manera particular y grupos de empresas de sector público y
privado de las parroquias Chillogallo, La Magdalena, Quitumbe y sus alrededores.
PALABRAS CLAVES: COMPAÑÍA / NEGOCIOS / MERCADO / ESTUDIO /
PRECIOS
xvii
ABSTRACT
Megazentro Automotriz is a family-owned business that was created in 1989 to offer
its customers the service of washing and lubricating cars, initially, subsequently
increased the services of: automotive mechanics, alignment and balancing, baked paint
booth, Warehouse for sale of spare parts and room-bar restaurant waiting for
customers
It is important to mention that this study is focused on implementing a business plan to
integrate automotive mechanics service and meet the needs of the customer.
For this our strategy will be to publicize the service in free automotive and commercial
electronic pages, announcing the services, prices and special promotions, better than
the competitors. It will use economic objects such as spheres, environmental for cars,
key rings among others with the Megazentro logo, to have fixed customers.
The market that will be covered are all people who own a vehicle is this new or used
in a particular way and groups of companies of public and private sector of the
parishes Chillogallo, La Magdalena, Quitumbe and its surroundings.
KEYWORDS: COMPANY / BUSINESS / MARKET / STUDY / PRICES
1
CAPITULO I
1. PLAN DE TESIS
1.1. JUSTIFICACIÓN
Metazentro Automotriz es un negocio de tipo familiar que fue creado en 1989, para
ofrecer a sus clientes el servicio de lavado y lubricación de autos, en forma inicial,
posteriormente incremento los servicios de: mecánica automotriz, alineación y
balanceo, cabina de pintura al horno, almacén de venta de repuestos y sala-bar
restaurante de espera para los clientes.
Actualmente la gran afluencia de clientes y la filosofía de brindar servicios completos
e integrales al parque automotriz, nos impulsa a crear el área de servicio de
electricidad automotriz, que es un servicio que Megazentro no posee, igualmente la
necesidad de aumentar nuestras utilidades a través de la creación de éste servicio.
Tomando en cuenta las ventajas que nuestro tecnicentro tiene como son una
estratégica ubicación geográfica, un área de 3.500 metros cuadrados de espacio físico
del establecimiento, la rapidez, agilidad y precios muy cómodos para nuestros clientes.
El mercado automotriz actual, en el sector sur de la capital, es un mercado en el cual el
cliente demanda cada vez más de servicios integrales, de calidad, realizados por
técnicos y mano de obra altamente calificada, debido a las nuevas tecnologías
desarrolladas en el campo automotriz, con equipos de vanguardia, infraextruras
adecuadas y sobre todo a precios muy accesibles. Por lo que nuestro establecimiento
debe cumplir con las exigencias del mercado automotriz actual y superar con
creatividad e idéas innovadoras éstas expectativas, para mantener el liderazgo del
mercado automotriz.
2
1.2. PREGUNTA/HIPÓTESIS
Con la integración del área de servicio de electricidad automotriz, Megazentro
Automotriz ubicado en el sector de la Avenida Mariscal Sucre del Distrito
Metropolitano de Quito, aumentará sus ingresos, atraerá más clientes y brindará una
mejor atención.
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Proponer un plan de negocios para la integración del área de servicio de electricidad
automotriz, ofreciendo servicios integrales de calidad a precios accesibles, para
aumentar y mantener una clientela fiel y satisfecha de Megazentro Automotriz.
1.3.2. Objetivos Específicos
Establecer si el área de servicio de electricidad automotriz es una necesidad
organizacional de Megazentro Automotriz.
Aumentar la afluencia de clientes mediante la propuesta de un plan de marketing.
Desarrollar un análisis de rentabilidad del negocio y el retorno de la inversión.
1.4. ALCANCE
Mediante la integración del servicio de electricidad automotriz nuestra expectativa es
dar un servicio integral a nuestros clientes, para dar soluciónes efectivas a los
problemas eléctricos que presenten sus autos, utilizando equipos de diagnóstico y
reparación de alta tecnología para la gran mayoría de marcas de vehículos existentes
en el mercado, de ésta manera evitaremos que nuestros clientes busquen en otros sitios
éste servicio y exista un ahorro de tiempo para ellos y a su vez nosotros tengamos un
servicio e ingreso económico adicional que nos permita aumentar nuestras utilidades.
3
Adicionalmente nuestro tecnicentro Megazentro Automotriz, será mucho más
competitivo ya que el mercado automotriz actual también demanda la mayor cantidad
de servicios afines y complementarios en un mismo lugar, creando igualmente nuevos
puestos de trabajo.
Se tomará en cuenta que Megazentro se encuentra ubicada en la Av. Mariscal Antonio
José de Sucre, en el sector sur de la ciudad de Quito, en el barrio La Mena, la empresa
brinda servicios a barrios como, San Bartolo, La Magdalena, Solanda, Quitumbe y
Chillogallo correspondientes al Distrito Eloy Alfaro en su mayoría de clientes y de
otros sitios de la parte norte y valles que prefieren nuestro servicio por considerarlo
excelente.
1.5. METODOLOGÍA
1.5.1 Nivel
El nivel de estudio de investigación que se aplicará para la realización de éste plan de
negocios será de tipo analítico y consistirá en analizar diversos aspectos y
características para determinar la viabilidad de incorporar un área de servicio de
electricidad automotriz que nos permita aumentar los ingresos y dar un mejor e
integral servicio a nuestros clientes logrando así la fidelidad y preferencia del mismo.
Tomando en cuenta este particular del plan de negocios se analizará los factores que
son primordiales para incorporar un área de servicio de electricidad automotriz, como
la identificación del mercado objetivo, la determinación de nichos de mercado para
éste servicio, y revisar cada una de las características y cualidades distintivas de los
servicios que presta la empresa.
1.5.2 Método
1.5.2.1 Método inductivo-deductivo
Se empleará este método durante el proceso del plan de negocios, para la obtención de
información, el cual permitirá identificar conceptos y comportamientos del mercado
con la finalidad de determinar el mercado objetivo, nichos de mercado para el servicio
de electricidad automotriz y estrategias que puedan ser aplicadas.
4
1.5.2.2 Métodos históricos
Se utilizará el método histórico que permite conocer la evolución y desarrollo del
problema de investigación, mediante las etapas que se han suscitado en el transcurso
de las conexiones históricas.
1.5.2.3 Métodos teóricos
Los métodos teóricos permiten obtener datos respaldos en una teoría para poder
obtener un desarrollo en la investigación de campo.
1.5.2.4 Método cualitativo- cuantitativo
Permitirá recaudar información mediante la encuesta para obtener resultados que se
desea, de esta manera se podrá recolectar y analizar la información con la finalidad de
obtener la información necesaria para tener una idea clara.
1.6 Técnicas
Observación
“Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,
tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental todo proceso investigativo; en ella se
apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.”
(http://www.monografias.com/trabajos10/teut/teut.shtml)
En éste caso, se realizará la observación dentro de las instalaciones de Megazentro
Automotriz para documentar en forma directa la información que luego permitirá
obtener conclusiones de viabilidad del presente plan de negocios.
Entrevistas
“Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre dos personas: El
entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener
información de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en
la materia de la investigación.”
5
(http://www.monografias.com/trabajos10/teut/teut.shtml)
Entrevistaremos en forma directa y personalizada a los clientes de Megazentro
Automotriz, obteniendo de ésta forma información de la fuente primaria y en lo
posterior generar conclusiones generales para la viabilidad del presente plan de
negocios.
1.7 CRONOGRAMA DE TRABAJO
Explicación. El Cronograma debe dar cuenta de la organización del plan de negocios
en el tiempo. Mucho énfasis debe ser prestado a la parte de levantamiento de datos.
Mientras más detallada es la planificación al respecto, más se podrá respetar el
cronograma original.
Actividad S01 S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08 S09 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16
Identificar un
tema X
Evaluación
de la
pertinencia
del tema X
Formular
problema de
investigación X X X X
Escribir plan
de
investigación X X X
Etc.
6
1.8 PLAN ANALITICO
CAPITULO 1
1. PLAN DE TESIS
1.1. JUSTIFICACIÓN
1.2. PREGUNTA/HIPÓTESIS
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
1.3.2. Objetivos Específicos
1.4. ALCANCE
1.5. METODOLOGÍA
1.5.1 Nivel
1.7 CRONOGRAMA DE TRABAJO
1.8 PLAN ANALITICO
CAPITULO II
2. EMPRESA
2.1. Producto
2.2. Clientes
2.3. Qué nos impulsa
2.4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.4.2 Miembros principales
CAPITULO III
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.1 Industria
3.2 Clientes
3.3 Competidores
3.4 Ventaja Competitiva
3.5 Regulaciones
CAPITULO IV
4. LÍNEA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
4.1 Producto o Servicio
4.2 Estructura de precios
4.3 Ciclo de Vida del Producto/Servicio
7
4.4 Derechos de propiedad intelectual
4.5 Investigación y Desarrollo
CAPITULO V
5. MARKETING Y VENTAS
5.1 Estrategia de crecimiento
5.2 Comunicación
5.3 Perspectivas
CAPITULO VI
6. PROYECCIONES FINANCIERAS
6.1 Ganancia y Pérdida
6.2 Con Liquidez de Los Flujos de (01/01/2016 a 12/31/2018)
6.3 Hoja de Balance
6.4 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
CAPITULO VII
7. PRESUNCIONES DE FINANCIEROS
7.1 Presunciones de pérdidas y ganancias
7.2 Presunciones de flujos de efectivo
7.3 Presunciones de la hoja de balance
7.5.4 Presunciones de análisis de punto de equilibrio
CAPITULO VIII
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1. CONCLUSIONES
8.2. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
8
CAPITULO II
2. EMPRESA
2.1. Producto
Megazentro Automotriz se constituyó en la ciudad de Quito DM, mediante escritura
pública celebrada ante la notaria decima primera del cantón Quito el 31 de octubre de
2007, e inscrita en el Registro Mercantil el 26 de noviembre en el 2007.
El Tecnicentro importa, distribuye, comercializa productos y repuestos originales en
las marcas Chevrolet, Hyundai, Kia, brindando un respaldo y garantía total, se dedica
a la prestación de servicios, comercialización de repuestos para vehículos,
mantenimiento preventivo, correctivo e integral del parque automotor,
La empresa presta los siguientes servicios:
Enderezada y pintura al horno
Enderezada express (SISTEMA DENT, SUCCION POR VENTOSAS)
Reparación de motores a gasolina y diésel
Reparación de cajas automáticas y manuales
Mecánica en general de sistema dieses y gasolina
Limpieza de inyectores por ultrasonido
Alineación, balanceo y rotación de llantas
Lubricación ( cambio de aceite de motor y caja)
9
Lavado a presión de vehículos
Lavado a vapor de vehículos y desinfección de tapicería
Venta de repuestos multimarca
Venta de latonería
Venta de aros y llantas
2.2. Clientes
La empresa brinda servicios a las personas que poseen vehículos de los barrios como,
San Bartolo, La Magdalena, Solanda, Quitumbe y Chillogallo correspondientes al
Distrito Eloy Alfaro y de otros sitios de la parte norte y valles que prefieren nuestro
servicio por considerarlo excelente.
Cuenta con una cartera de 50 clientes promedios al mes, que se divide en clientes fijos
y nuevos
2.3. Qué nos impulsa
Megazentro desea brindar servicio de electricidad automotriz al cliente, para dar
soluciones efectivas a los problemas eléctricos que presenten sus autos, utilizando
equipos de diagnóstico y reparación de alta tecnología para la gran mayoría de marcas
de vehículos existentes en el mercado.
Además de ser más competitivo ya que el mercado automotriz actual también
demanda la mayor cantidad de servicios afines y complementarios en un mismo lugar.
10
2.4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.4.1 Declaración de la misión
Proporcionar al cliente una experiencia satisfactoria de servicios, repuestos genuinos,
estableciéndonos así como una marca líder en el país. La misión será alcanzada al
entregar calidad total al cliente siendo merecedores de su confianza y lealtad.
2.4.2 Miembros principales
Gerente General - Washington Añasco
Encargado de administrar y controlar el tecnicentro.
Secretaria – Contable - Alejandra Cedeño
Atender el teléfono, responde los correos electrónicos, recibir a las visitas, archivar
documentos y coordinación los pagos y cobros, lleva la contabilidad general del taller.
Jefe de enderezada y pintura- Milton Vélez
Atender al cliente, recibir auto, llenar hoja de requerimiento, realizar la proforma de
costos.
Jefe de taller- Ing. Edwin Hinojosa
Atender al cliente, recibir auto, llenar hoja de requerimiento, realizar la proforma de
costos.
2.5 Estructura legal
Megazentro es una empresa constituida como persona natural que presta servicios
automotrices, se encuentra ubicada en la Av. Mariscal Antonio José de Sucre, en el
sector sur de la ciudad de Quito, en el barrio La Mena.
11
CAPITULO III
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.1 Industria
El mercado automotriz en el Ecuador supera todas las expectativas, alcanzando en el
2008 un récord total de ventas de 113.000 vehículos. Las principales marcas que se
importan desde América del Sur son Peugeot y Mercedes Benz, en el caso de
Argentina y Wolkswagen, Chevrolet, Fiat, Ford y Honda, desde Brasil.
Todo lo mencionado ocasionó que grandes empresas automotrices como General
Motors con su marca Chevrolet, Mazda, Hino, entre otras, se vieran motivadas a
invertir en grandes concesionarias en todo el país principalmente en las ciudades más
importantes como Quito, Guayaquil y Cuenca. Estas empresas no solo ofrecían autos
nuevos, sino que al mismo tiempo ofrecían Servicio Automotriz Integrado, pero el
servicio era costoso y sólo enfocado a vehículos de su marca, (1B.)
En los últimos años algunas empresas dedicadas al sector automotriz han registrado
variaciones con relación a la comercialización de vehículos nuevos, lo que ha
permitido que talleres automotrices puedan incrementar sus ventas en referencia a la
oferta de sus productos y servicios como es lavado, lubricación, venta de repuestos
entre otros.
En la actualidad el sector automotriz se ha convertido en una de las industrias más
importantes de la era moderna dentro del sector del transporte; su importancia radica
en el efecto social y económico que provoca en el mercado. Según el Censo Nacional
Económico 2010, hay 29.068 establecimientos económicos dedicados a actividades de
comercio relacionadas con el ámbito automotriz, el 70% son de establecimientos que
hacen reparación y mantenimiento de vehículos automotores, el 30% sobrante brindan
servicios de venta de piezas, partes, y accesorios automotrices; a más de la venta al por
12
menor de combustibles y de vehículos. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos -
INEC, 2010)
Partiendo del crecimiento en el patio automotriz y viendo la demanda insatisfecha,
Megazentro desea brindar un mejor servicio con la integración del área de electricidad
automotriz.
3.2 Clientes
El mercado potencial son todas las personas que poseen un vehículo sea este nuevo o
usado de manera particular y grupos de empresas de sector público y privado que se
encuentren con la necesidad de darle una solución definitiva a los problemas que
presenten sus vehículos de las parroquias Chillogallo, La Magdalena, Quitumbe y sus
alrededores.
Las personas desean un servicio especializado, personalizado, eficaz y eficiente al
momento de dejar su automotor en el taller y que además les brinde confianza,
comodidad y honestidad, siendo estos principios la base fundamental de Megazentro el
cual quiere demostrar al cliente que puede tener un Taller adaptado a sus necesidades
y que demuestre competitividad en el mercado.
3.3 Competidores
Los principales competidores para Megazentro son los concesionarios y talleres, que
han logrado captar mayor mercado a lo largo de los años por factores como precio,
plaza, producto y promociones, que están en la mente de los consumidores, por
referencias, o por garantía que ofrece la casa comercial.
Los competidores identificados de Megazentro son:
Talleres KoreanCar
Talleres Solauto
13
Tecniocentro Diesel Sur
Tecnicentro Cosmollan
3.4 Ventaja Competitiva
Una de las ventajas que se puede mencionar de Megazentro, es el servicio que presta,
rápido, flexible y permite al cliente ahorro de tiempo y dinero.
Actualmente mantienen contratos con empresas del sector público como son la Policía
Nacional, a quienes ofertan el servicio de mantenimientos correctivos y preventivos de
las unidades de vigilancia como; buses de recorridos, patrullas, camiones y carros
antimotines de los distintos Distritos de Policía Eloy Alfaro del barrio La Mena que
comprende las unidades de la Biloxi, La Argelia, y Chillogallo, otro cliente público
con el que trabaja es el Cuerpo de Bomberos de Quito entre los más relevantes.
La empresa se encuentra en el proceso de obtener la certificación ISO 9001,
actualmente se encuentra realizando una reestructuración de los procesos que se deben
seguir para alcanzar la certificación de normas ISO, un ejemplo de la nueva
reestructuración es el cambio de imagen corporativa, la modernización de la
maquinaria y capacitación continua a los empleados.
Utilizan un sistema de repinte de la marca Glasurit, tecnología Alemana garantizando
3 años mínimos desde su aplicación, todos los servicios técnicos profesionales son
garantizados, en lo que respecta al parque automotor.
Megazentro cuenta con una capacidad instalada de 3500 metros cuadrados además de
contar con equipos y herramientas especializadas de última tecnología para el
diagnóstico electrónico y mecánico de vehículos, se dispone de un personal técnico
capacitado a efecto de obtener un óptimo mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos a gasolina y diésel. Se ofrece la garantía en reparaciones de motor mínimo
de un año o 20.000 kilómetros, 6 meses en los cambios de repuestos.
14
3.5 Regulaciones
Megazentro está regulado por:
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Ministerio del Ambiente
Ministerio de Trabajo
SRI
Normativa Comercial
En el distrito metropolitano de Quito para la comercialización de servicios existe una
ordenanza sobre la contaminación visual, esta determina que todos los letreros no
deben pasar de los límites del terreno establecido para el servicio, es decir no se puede
colocar letreros de calle a calle, esto en cuanto a promoción y publicidad por medio de
letreros.
Normativa Técnica
Según el artículo 322 de la ordenanza municipal un taller no puede estar ubicado junto
a hospitales, iglesias, escuelas ni en lugares que entorpezcan el tránsito vehicular. Así
mismo el documento clasifica a las mecánicas en medianas, semipesados y pesadas.
Las medianas pueden tener en el Taller máximo tres autos en reparación, para cada
uno de los cuales se debe destinar 20m2; otros 20m2 deben ser para bodega, oficinas y
baños, el piso debe ser de cemento, hormigón o cualquier material que permita una
buena atención. En una mecánica semipesado, se pueden reparar hasta tres camiones,
para cada uno de los cuales se debe destinar 30m2.
15
Normativa Sanitaria
La ordenanza. Metropolitana 067 establece parámetros relacionados con el manejo de
aceites usados. La empresa Biofactor es la única autorizada por el Municipio de Quito
para la recolección, transporte, almacenamiento y disposición de este residuo. El aceite
usado no puede ser vendido, regalado ni botado a las alcantarillas. Esta Ordenanza
debe ser cumplida por quienes fabriquen, comercialicen, utilicen o importen aceites
lubricantes o grasas industriales. Las personas que manejan aceites, grasas o solventes
usados deben disponer de un tanque de almacenamiento debidamente protegido,
identificado y señalizado en el que se recolectan estos residuos por separado y previo a
un proceso de filtrado primario. Debe llevar un registro que contenga datos sobre la
clase de residuo, cantidad, frecuencia y tipo de almacenamiento provisional.
Las mecánicas y todos quienes manejan aceites, deben obtener cada año un certificado
de control en la Dirección Metropolitana de Medio Ambiente, requisito sin el cual se
les retira la patente municipal.
16
CAPITULO IV
4. LÍNEA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
4.1 Producto o Servicio
Actualmente la gran afluencia de clientes y la filosofía de brindar servicios completos
e integrales al parque automotriz, lo que impulsa a crear el área de servicio de
electricidad automotriz, que es un servicio que Megazentro no posee, igualmente la
necesidad de aumentar nuestras utilidades a través de la creación de éste servicio.
Tomando en cuenta las ventajas que nuestro tecnicentro tiene como son una
estratégica ubicación geográfica, un área de 3.500 metros cuadrados de espacio físico
del establecimiento, la rapidez, agilidad y precios muy cómodos para nuestros clientes.
Megazentro a través de la integración del área de electricidad automotriz brindara los
servicios de:
Alternadores
Sistema motor plumas
Luces normales
Pitos Funcionamiento
Instalación auto radio (sin televisión)
Diagnostico electrónico con escáner del estado batería
Carga aire acondicionado
Diagnostico funcionamiento calefacción y aire
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Diagnostico scanner multimarca
Instalación pitos
Instalación neblineros, adaptación luces con más potencia
Sustituir radiador interno calefacción, desmontar tablero central (sin A/C)
Vidrios eléctricos, seguros eléctricos
Revisión presión bomba de combustible (sin bajar gasolina) Revisión fuga o
consumo de corriente
Arreglo compresor aire acondicionado
Comprobación en laboratorio electrónico, módulos de carga, módulos de
encendido, bobinas regladores eléctricos.
4.2 Estructura de precios
En el sector automotriz local se encuentran diferentes precios de un taller a otro,
debido a que varía dependiendo de la magnitud del siniestro, como también de la
marca y su modelo, siendo que existe un manual de tiempo para cada marca de
vehículo.
Normalmente en talleres especializados como concesionarios y talleres de punta tienen
un precio más elevado. También el precio de estos fluctúa dependiendo del cliente y
las exigencias del mismo.
Por lo tanto Megazentro ingresará con un precio promedio competitivo que capte el
mercado y sobre todo que cumpla con las diversas exigencias del cliente.
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Los costos por los servicios son los siguientes:
Diagnostico electrónico general del vehículo precio $25.
o Costos Fijos $12
o Costos Variables $7
o Utilidad $8
4.3 Ciclo de Vida del Producto/Servicio
El servicio de Electricidad Automotriz se encuentra en etapa de introducción al
mercado.
4.4 Derechos de propiedad intelectual
Megazentro se constituyó en la ciudad de Quito DM, mediante escritura pública
celebrada ante la notaria decima primera del cantón Quito el 31 de octubre de 2007, e
inscrita en el Registro Mercantil el 26 de noviembre en el 2007.
19
4.5 Investigación y Desarrollo
Las actividades de investigación se las realizara a través de:
Observación: en éste caso, se realizará la observación dentro de las instalaciones de
Megazentro Automotriz para documentar en forma directa la información que luego
permitirá obtener conclusiones de viabilidad del presente plan de negocios.
Entrevistas: entrevistaremos en forma directa y personalizada a los clientes de
Megazentro Automotriz, obteniendo de ésta forma información de la fuente primaria y
en lo posterior generar conclusiones generales para la viabilidad del presente plan de
negocios.
Encuestas: las cuales se obtendrán los resultados que validarán o rechazarán la
realización de este proyecto. Además, que proveerán de información en cuanto a las
preferencias deseadas por los consumidores.
20
CAPITULO V
5. MARKETING Y VENTAS
5.1 Estrategia de crecimiento
La Empresa Megazentro tienes varias propuestas para lograr un óptimo crecimiento y
viabilidad de la implementación del área de electricidad automotriz:
Estrategia de Precios
Descuentos atractivos del 3% y 5% cuando el pago sea en efectivo.
Precios más cómodos con respecto a nuestra competencia y sobre todo
honestos de acuerdo al tipo de reparación o servicio. Esto ayudará a captar clientes, y a
introducir de manera medianamente fácil, la empresa en el mercado.
Estrategia de promoción
Presencia de Megazentro en páginas electrónicas gratuitas automotrices y
comerciales, anunciando los servicios, precios y promociones especiales, mejor que
los competidores
Pequeños obsequios al cliente, por las compras en repuestos y servicios.
Se utilizara objetos económicos como esferos, ambientales para autos, llaveros
entre otros con el logo de Megazentro, para contar con clientes fijos.
Rotulación y señalética de todos los servicios especialmente de que se desean
implementar.
21
Política de servicios
Atención personalizada al cliente.
Respuesta rápida y segura a los problemas que representa su vehículo. Garantía
en los insumos, partes y repuestos utilizados en la reparación de su vehículo, según las
características ofrecidas por los fabricantes (proveedores).
Garantía en la mano de obra, determinado un tiempo que va de acuerdo con el
tipo de trabajo realizado en común acuerdo con el cliente.
Se aplicará el CRM (Customers Relationship Management) servicio post venta,
donde se realizará un seguimiento a los clientes sobre el funcionamiento de su
vehículo y recordarles de su debido mantenimiento.
Crear un sistema de citas programada para optimizar el tiempo del cliente
5.2 Comunicación
Megazentro dará a conocer la integración de su nueva área de electricidad automotriz a
sus clientes mediante:
La página web de Megazentro la misma que será rediseñada y adaptable para
que sea de fácil manejo por parte del usuario
Entrega de un tríptico a color que describa la empresa y el paquete de servicios
que brinda.
Utilizará los medios de comunicación: Radio, volantes y Banners.
El departamento de venta será el encargado de la difusión de publicidad y de
comunicación corporativa con clientes potenciales y actuales.
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5.3 Perspectivas
Megazentro utilizara los siguientes medios para vender su nuevo servicio y aumentar
la cartera de cliente:
Realizar llamadas a los clientes que han visitado el taller y se les comentara
que se contara con el servicio de electricidad automotriz.
Brindar el servicio a un costo más bajo que la competencia porque los clientes
buscan talleres automotrices que presten servicios a menor costo, con garantía y
estándares de calidad.
Captar el mercado al trabajar bajo la modalidad de convenios con distintas
empresas para la prestación de servicios.
Participar en concursos del Servicio Nacional de Contratación Pública.
Promocionar el servicio que se desea implementar a potenciales clientes como
aseguradoras.
23
CAPITULO VI
6. PROYECCIONES FINANCIERAS
6.1 Ganancia y Pérdida
Año 1 Año 2 Año 3
Ventas $230,400 $242,173 $254,402
Costos de mercancías vendidas $46,080 $48,434 $50,879
GANANCIA BRUTA $184,320 $193,739 $203,523
GASTOS OPERATIVOS
Salario (oficina y gastos fijos) $67,954 $68,708 $69,429
Nómina (impuestos, etc.) $2,526 $2,554 $2,580
Servicios Externos $0 $0 $0
Suministros (oficina y $1,260 $1,299 $1,339
operaciones)
Reparaciones y Mantenimiento $785 $809 $833
Publicidad $1,600 $1,649 $1,699
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Vehículos, despacho y viajes $1,275 $1,314 $1,354
Contabilidad y legales $1,850 $1,907 $1,965
Arrendamiento $0 $0 $0
Teléfono $350 $361 $372
Servicios $3,970 $4,093 $4,219
Seguro $0 $0 $0
Impuestos (bienes raíces, etc.) $6,454 $8,627 $15,454
Interés $0 $0 $0
Amortizaciones $0 $0 $0
Otros gastos $16,449 $16,957 $17,480
TOTAL DE GASTOS $104,473 $108,278 $116,724
25
GANANCI NETA (antes de $79,847 $85,461 $86,799
impuestos)
Impuestos sobre la renta $6,577 $6,780 $6,985
GANANCIA NETA (después
$73,270
$78,681
$79,814
Retiro del $0 $0 $0
propietario/Dividendos
AJUSTADO A retenido de
impuestos) $73,270 $78,681 $79,814
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6.2 Con Liquidez de Los Flujos de (01/01/2016 a 12/31/2018)
Pre Inicio Año 1 Año 2 Año 3 Total EST
EST
Efectivo en caja $25,000 $9,159 $95,177 $175,859 $305,195
INGRESOS DE EFECTIVO
Ventas en Efectivo $91,000 $230,400 $242,173 $254,402 $817,975
Cobros de cuentas de $0 $0 $0 $0 $0
crédito (CR)
Préstamo/inyección de $0 $0 $0 $0 $0
efectivo
TOTAL DE $91,000 $230,400 $242,173 $254,402 $817,975
INGRESOS DE
EFECTIVO
TOTAL DE $116,000 $239,559 $337,350 $430,261 $1,123,170
EFECTIVO
DISPONIBLE
(antes del retiro de
efectivo)
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PAGO EN EFECTIVO
Compras $12,000 $32,689 $40,489 $43,546 $128,724
Salarios Brutos $63,145 $67,954 $84,065 $86,662 $301,826
Servicios Externos $0 $0 $0 $0 $0
Suministros $1,101 $1,260 $1,299 $1,339 $4,999
Reparaciones y $657 $785 $809 $833 $3,084
Mantenimiento
Publicidad $1,400 $1,600 $1,649 $1,699 $6,348
Vehículos, despacho y $1,100 $1,275 $1,314 $1,354 $5,043
viajes
Contabilidad y Legales $1,740 $1,850 $1,907 $1,965 $7,462
Arrendamiento $3,600 $3,600 $3,600 $3,600 $14,400
Teléfono $298 $350 $361 $372 $1,381
Servicios $3,450 $3,970 $4,093 $4,219 $15,732
28
Seguro $0 $0 $0 $0 $0
Impuestos (bienes $3,480 $4,800 $4,948 $5,100 $18,328
Raíces, etc.)
Interés $0 $0 $0 $0 $0
Otros Gastos $14,870 $16,449 $16,957 $17,480 $65,756
SUBTOTAL $106,841 $136,582 $161,491 $168,169 $573,083
Reserva y depósito en $0 $0 $0 $0 $0
garantía
Otras extracciones $0 $0 $0 $0 $0
TOTAL DE PAGOS $106,841
$144,38
2 $161,491 $168,169 $580,883
EN EFECTIVO
SITUACIÓN DE $9,159 $95,177 $175,859 $262,092 $542,287
LIQUIDEZ
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6.3 Hoja de Balance
ACTIVOS
Fecha De Fecha De
Inicio: 01/01/2016 Finalización: 12/31/2018
ACTIVOS CORRIENTES
ACTIVOS FIJOS
Efectivo en el banco $25,000 $262,092
Cuentas Por Cobrar $0 $0
Inventario $0 $0
Gastos Prepagados $0 $0
Depósitos $9,000 $12,000
Otros Activos Corrientes $0 $0
TOTAL DE ACTIVOS $34,000 $274,092
CORRIENTES
30
Maquinaria y Equipos $36,000 $43,800
Muebles e Instalaciones $18,000 $18,000
Mejoras del Arrendatario $0 $0
Terrenos y Edificios $130,000 $130,000
Otros Activos Fijos $0 $0
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $184,000 $191,800
(neto de amortización)
OTROS ACTIVOS
Intangibles $0 $0
Otros $0 $0
TOTAL DE OTROS $0 $0
ACTIVOS
31
Obligaciones y Capital
TOTAL DE ACTIVOS $218,000 $465,892
Cuentas Por Pagar $3,000 $3,500
Intereses Por Pagar $0 $0
Impuestos Por Pagar $4,800 $5,100
Pagarés, corto plazo $0 $0
(vencimiento en 1 año)
Porción circulante, deuda de $0 $0
largo plazo
TOTAL DE OBLIGACIONES $7,800 $8,600
CORRIENTES
32
OBLIGACIONES CORRIENTES
DEUDA DE LARGO PLAZO
Préstamos Bancarios Por Pagar $0 $0
Pagarés por pagar a accionistas $0 $0
MENOS: porción de corto plazo $0 $0
Otras deudas de largo plazo $0 $0
TOTAL DE DEUDA DE $0 $0
LARGO PLAZO
CAPITAL CONTABLE
TOTAL DE OBLIGACIONES $7,800 $8,600
Acciones ordinarias $89,196 $311,281
Ingresos retenidos $121,004 $146,011
TOTAL DEL CAPITAL $210,200 $457,292
CONTABLE
TOTAL DE OBLIGACIONES $218,000 $465,892
Y CAPITAL
33
6.4 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTOS DIRECTOS Costos fijos ($) Costos variables (%)
Costo de las mercancías $50,879 3%
vendidas
Inventario $6,436 2%
Materias Primas $0 0%
Mano de obra directa $2,526 1%
COSTOS INDIRECTOS
Salarios $86,662 4%
Suministros $1,339 2%
Reparaciones y $833 2%
Mantenimiento
Publicidad $1,699 2%
Vehículos, despacho y $1,354 3%
viajes
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Arrendamiento $3,600 0%
Teléfono $372 2%
Servicios $4,219 3%
Seguro $0 0%
Impuestos $5,100 5%
Interés $0 0%
Amortizaciones $0 0%
Otros Costos $17,480 5%
TOTAL DE COSTOS $59,841 6%
DIRECTOS
TOTAL DE COSTOS $122,658 28%
INDIRECTOS
BREAKEVEN SALES LEVEL: $276,514
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CAPITULO VII
7. PRESUNCIONES DE FINANCIEROS
7.1 Presunciones de pérdidas y ganancias
Partiendo del Estado de pérdidas y ganancias del año 2016 se proyectan para los
años 2017 y 2018 en base a los siguientes criterios:
Para el incremento del año 2017 se toma en cuenta un porcentaje de incremento del
4% en ventas calculado en base a estudios de mercado y todos de incrementos de
ventas históricos, con una nueva cartera de clientes y los existentes en el año anterior
más un 1,11% correspondiente a la inflación anual aproximada, que nos da un total
de 5,11% de incremento en ventas.
Para el incremento del año 2018 se toma en cuenta un porcentaje del 4% en ventas,
calculado en base a estudios de mercado y tados de incrementos de ventas historicos,
con una nueva cartera de clientes más los existentes en el año anterior y una
inflación anual aproximada del 1,05% que nos da un total del 5,05% de incremento
en ventas.
7.2 Presunciones de flujos de efectivo
Las presunciones de los flujos de efectivo en Megazentro Automotriz se basan
especialmente en las proyecciones de ventas que se tiene del 5,11% en el año 2017 y
5,05% en el año 2018.
7.3 Presunciones de la hoja de balance
Para la hoja de balance de la empresa Megazentro Automotriz se asume que va a
variar en la medida que se incrementa las ventas para el año 2017 como en el 2018.
36
Se realizará compra de activos fijos como son equipos de diagnóstico y medición
electrónica automotriz y se contratara un técnico especialista en el área de electricidad
automotriz, para el incremento del nuevo servicio de Megazentro.
7.5.4 Presunciones de análisis de punto de equilibrio
Las presunciones de la empresa Megazentro Automotriz con respecto al análisis del
punto de equilibrio en el que se debe identificar los diferentes costos y gastos que
genera la empresa para operar de forma óptima, para el punto de equilibrio se necesita
conocer éstos costos y gastos que genera las ventas de los bienes y servicios, tomando
en cuenta la importante relación en las ventas del 2016 en costos fijos y variables. La
presunción que nuestro punto de equilibrio sea el más óptimo.
37
CAPITULO VIII
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1. CONCLUSIONES
Realizado los estudios pertinentes, se ha obtenido información que ayuda a
determinar la factibilidad del proyecto plan de negocios para la integración del área de
servicio de electricidad automotriz en Megazentro Automotriz.
El Proyecto muestra la problemática que existe en la actualidad en los talleres,
que no cuentan con el servicio de mecánica automotriz y los pocos que poseen este
servicio no cuenta con personal capacitado para ser frente a las necesidades del
cliente.
Partiendo del crecimiento en el patio automotriz se evidencia que existe una
alta demanda insatisfecha en el servicio de reparación y electricidad automotriz.
Al momento no existe fidelidad del consumidor hacia ningún taller específico,
puesto que la calidad de servicio ofrecido no satisface las expectativas de cada cliente,
es por eso que Megazentro brindara servicio de alta calidad con mano de obra
calificada y maquinarias-equipos de tecnología de punta a través de la
implementación del área de electricidad automotriz.
38
8.2. RECOMENDACIONES
La empresa debería considerar el manejar un mercado objetivo, en la investigación
realizada se plantea llegar a personas del género masculino que posean vehículos de
fabricación 2005 en adelante ubicados en las parroquias Chillogallo, La Magdalena,
Quitumbe y sus alrededores.
Es recomendable mantener un constante análisis de competencia y de mercado
de los productos similares, sustitutos y complementarios, debido a que la variación de
precios puede ser desfavorable para nuestro servicio.
Considerando el factor precio debemos establecer valores competitivos sin
sacrificar garantía y confiabilidad que permita conquistar y mantener la fidelidad del
cliente
Realizar alianzas estratégicas con Aseguradores, Instituciones Públicas o
Privadas para poderles brindar el servicio de electricidad automotriz.
39
BIBLIOGRAFÍA
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http://www.espae.espol.edu.ec/images/documentos/Planes_De_Negocio/2005/taller_a
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http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/1181/1/T-UCE-0003-174.pdf
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/2100/1/T-ESPE-014770.pdf
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http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-
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Baca Urbina. (2003). Preparación y Formulación de proyectos. Bogotá: Editorial
Norma.
Barreno, L. (2010). Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos. Quito.
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