UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

PROGRAMA DE ESPECIALIDADES Y MAESTRAS

Sndrome de Burnout y su relacin con el clima laboral en personal docente de la unidad

educativa pblica de la ciudad de Quito en el ao 2015

Informe Final del trabajo de Postgrado, previo a la obtencin del Ttulo de Magister en Seguridad y

Salud Laboral

Autor: Psiclogo. Jaime Edgar Mafla Mora

Director: Dr. Patricio Oswaldo Chiriboga Alvarado

Promocin: 2013-2014

Quito-2015

ii

AGRADECIMIENTO

Expreso mis sinceros agradecimientos a:

El presente Investigacin se ha materializado gracias a la contribucin de docentes, tutores, asesor

estadstico, autoridades de la Facultad de Ciencias Psicolgicas, en particular al Instituto de

Investigacin y Posgrado. Especial agradecimiento a los miembros de la comisin lectora que con

paciencia y destreza emitieron sus opiniones para el mejoramiento en su forma y contenido de la

investigacin. Gracias tambin a la Unidad Educativa Abelardo Flores, institucin que me abri

sus puertas para que pueda realizar mi investigacin con xito.

Jaime Mafla

iii

DEDICATORIA

Dedico este trabajo investigativo a mi madre Luisa Mara del Carmen Mora por darme la vida, por

apoyarme en momentos difciles y compartir juntos los momentos de alegra y felicidad, por

preocuparse de que culmine esta meta y llegue a ser un profesional exitoso.

Jaime Mafla

iv

DECLARACIN DE ORIGINALIDAD

v

AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL

vi

RESUMEN DOCUMENTAL

Trabajo de investigacin aplicado en la especialidad de Seguridad y Salud Laboral, centrado

especficamente en lo que refiere al Sndrome Burnout y su relacin con el Clima laboral. Dicho

estudio posee como objetivos fundamentales identificar la existencia del Burnout, conocer el nivel

de clima laboral, determinar la correlacin existente entre estas dos variables. Los sujetos que fueron

parte del presente estudio son educadores que laboran en la Unidad Educativa Abelardo Flores

de la parroquia Conocoto de la ciudad de Quito. Se trata de un estudio cuantitativo descriptivo

analtico transversal y correlacional. La poblacin de estudio est constituida por 30 docentes. El

levantamiento de los datos referente a la variable independiente que es el sndrome de Burnout se

realiz a travs de la aplicacin del cuestionario Maslach Burnout Inventory para docentes (MBI-

ED), para la medicin de la variable dependiente que es Clima Laboral se aplic el cuestionario de

Litwin y Stinger. En lo concerniente al anlisis y procesamiento de datos se someti toda la

informacin obtenida al programa estadstico SPSS y Excel. Encontrando como resultado final que

ms de las tres cuartas partes de los docentes investigados tienen de una a tres dimensiones quemadas,

solamente una tercera parte no tiene dimensiones quemadas en lo que representa al estudio de

Bournout, en cuanto al nivel de clima laboral los docentes tienen un nivel aceptable en sus cinco

dimensiones. Las hiptesis planteadas al inicio del presente estudio se anulan encontrando que la

presencia de Burnout no tiene relacin alguna con el nivel de clima laboral en la Unidad Educativa.

CATEGORAS TEMTICAS:

PRIMARIA:

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

SECUNDARIA:

SNDROME DEL BURNOUT Y CLIMA LABORAL

DESCRIPTORES:

SNDROME DE BURNOUT, CUESTIONARIO DE MASLACH (MBI- ED), CLIMA

LABORAL, CUESTIONARIO DE LITWIN Y STINGER, UNIDAD EDUCATIVA PBLICA

DESCRIPTORES GEOGRFICOS:

SIERRA-PICHINCHA-QUITO-CONOCOTO

vii

DOCUMENTARY SUMMARY

viii

DOCUMENTARY SUMMARY

This is an applied investigation work on Labor Security and Health, epecifically focused to Bunout

Syndrome and relation to labor atmosphere. The study is mainly intended to identify the existence

Of burnout, find out labor atmosphere, and determine the relation existing between such two

Variables. Surveyed parties were teaching staff working for Unidad Educativa Abelardo Flores of

Conocoto parish in Quito city. It is a quantitative, descriptive, analytical, transversal and correlational

study. The studied population was 30 teaching staffs. Compilation of data on the independent

variable, which is Burnout syndrome, was conducted by applying Maslach Burnout Inventory

Questionnaire to teaching staff (MBI-ED). In order to measure the dependent variable, Labor

Atmosphere, Litwin and Stinger questionnaire was used. Regarding data analysis and processing, all

information obtained from statistic program SPSS and Excel was used. The final result was, more

than the three quarter parts of surveyed teachers have one to three burned dimensions; only one third

has no burnt dimensions, in relation to Bournout study. Regarding the labor atmosphere, teaching

staff has an acceptable level in five dimensions. Hypotheses prosed at the beginning of the study are

annulled, and it was found that the existence of burnout is not related to the level of labor atmosphere

in the Educational Establishment.

THEMATIC CHARACTERISTICS:

PRIMARY:

LABOR AND HEALTH SECURITY

SECONDARY:

BURNOUT SYNDROME AND LABOR ATMOSPHERE

DESCRIPTORS:

BURNOUT, SYNDROME, MASLACH (MBI-ED) QUESTIONNAIRE, ATMOSPHERE

LABOR, LITWIN AND STINGER QUESTIONNAIRE, PUBLIC EDUCATIONAL UNIT

GEOGRAPHIC DESCRIPTORES:

SIERRA-PICHINCHA-QUITO-CONOCOTO

ix

TABLA DE CONTENIDO

A. PRELIMINARES

Agradecimiento __________________________________________________________ ii

Dedicatoria _____________________________________________________________ iii

Declaracin de Originalidad ________________________________________________ iv

Autorizacin de la Autora Intelectual _________________________________________ v

Resumen Documental ____________________________________________________ vi

Documentary Summary ___________________________________________________ vii

Grficos _________________________________________________________________xi

Tablas _________________________________________________________________ xii

B INFORME FINAL DEL TRABAJO DE POSGRADO ________________________________ 1

Formulacin del Problema __________________________________________________ 1

Pregunta de la Investigacin ________________________________________________ 3

Esquema Conceptual ______________________________________________________ 3

Objetivos: _______________________________________________________________ 4

General _________________________________________________________________ 4

Especficos ______________________________________________________________ 4

Justificacin e importancia __________________________________________________ 4

Antecedentes Cientficos ___________________________________________________ 7

MARCO TERICO ________________________________________________________ 13

Revisin de las teoras actuales que explican el problema ________________________ 13

Posicionamiento Terico __________________________________________________ 15

MARCO REFERENCIAL UNIDAD EDUCATIVA ABELARDOFLORES ___________________ 16

CAPITULO I: 1.1. Burnout Introduccin ________________________________________________________ 21 1.2. Problemas que se confunden con el Burnout _____________________________________ 23 1.3. Modelos Explicativos del Burnout ______________________________________________ 23 1.4. Definicin de Burnout ________________________________________________________ 30 1.5. Causas de Burnout ___________________________________________________________ 32 1.6 Consecuencias del Burnout en el contexto Organizacional ___________________________ 33 1.7. Estudios realizados del Burnout en docentes en el Ecuador __________________________ 35

CAPTULO II: 2.1. Clima Laboral Introduccin ____________________________________________________ 36 2.2. Que es Clima Laboral _________________________________________________________ 37 2.3. Importancia del Clima laboral __________________________________________________ 39 2.4. Tipos de Clima Laboral _______________________________________________________ 40 2.5. Dimensiones que Influyen en el Clima Laboral ____________________________________ 41 2.6. Clima laboral y Burnout en profesores ___________________________________________ 42 2.7. Investigaciones realizadas con el cuestionario Litwin y Stinger _______________________ 43

x

Hiptesis _______________________________________________________________ 44

Definiciones ____________________________________________________________ 44

Operacionalidad de las Variables ____________________________________________ 46

MARCO METODOLGICO _________________________________________________ 48

Tipo Investigacin ________________________________________________________ 48

Diseo de la Investigacin _________________________________________________ 48

Unidad de Anlisis _______________________________________________________ 48

Poblacin ______________________________________________________________ 48

Tcnicas e Instrumentos ___________________________________________________ 49

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos ___________________________________ 50

RESULTADOS ___________________________________________________________ 52

Composicin de la Poblacin _______________________________________________ 52

Gnero y Dimensiones de Burnout __________________________________________ 55

Aos como Docente y Dimensiones de Burnout ________________________________ 57

Edad y Dimensiones de Burnout ____________________________________________ 60

Gnero y Dimensiones de Clima Laboral ______________________________________ 63

Aos como Docente y Dimensiones de Clima Laboral ____________________________ 66

Edad y Dimensiones de Clima Laboral ________________________________________ 69

Relacin Burnout y Clima Laboral ___________________________________________ 72

COMPROBACIN HIPTESIS PRUEBA T SPSS (VALOR P) __________________________ 73

Anlisis Discusin de Resultados ____________________________________________ 74

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ________________________________________ 76

C REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ___________________________________________ 78

Tangibles: ______________________________________________________________ 78

Virtuales: _______________________________________________________________ 83

ANEXOS _______________________________________________________________ 87

Anexo A. Plan de Investigacin ______________________________________________ 87

Anexo B. Glosario _______________________________________________________ 110

Anexo C. Test de Maslach Burnout Inventory. _________________________________ 112

Anexo D. Cuestionario de Litwin George H. Y Robert A __________________________ 114

Anexo E.Consentimiento de la Institucin para realizar la Investigacin ____________ 117

xi

GRFICOS

Grfico No. 1: Esquema Conceptual ..................................................................................... 3

Grfico No. 2: Ubicacin de la Institucin .......................................................................... 16 Grfico No. 3: Organigrama Estructural ............................................................................. 20 Grfico No. 4: Diferencias entre Estrs y Burnout ............................................................. 22 Grfico No. 5: Clima Organizacional .................................................................................. 43 Grfico No. 6: Poblacin por Gnero .................................................................................. 52

Grfico No. 7: Poblacin por aos en Docencia ................................................................. 53 Grfico No. 8: Poblacin por Edad ..................................................................................... 54 Grfico No. 9: Gnero por Total de Dimensiones Quemadas ............................................ 56

Grfico No. 10: Aos como Docente por Total de Dimensiones Quemadas ...................... 59 Grfico No. 11: Edad por Total de Dimensiones Quemadas ............................................. 62 Grfico No. 12 Gnero por Total de Dimensiones de Clima ............................................. 65 Grfico No. 13 Aos como Docente por Total de Dimensiones de Clima ........................ 68

Grfico No. 14: Edad por Total de Dimensiones de Clima ................................................. 71 Grfico No. 15: Campana de Gauss .................................................................................... 72

xii

TABLAS

Tabla 1: Instrumentos de Medida del Burnout .................................................................... 30

Tabla 2: Operacionalizacin de Variable Independiente ..................................................... 46 Tabla 3: Operacionalizacin de Variable Dependiente ....................................................... 47 Tabla 4: Operacionalizacin de Variables Demogrficas ................................................... 47 Tabla 5: Fiabilidad Cuestionario (MBI_ED). ..................................................................... 50 Tabla 6: Fiabilidad Cuestionario Litwin, George H. y Robert A mide el clima lab............ 51

Tabla 7: Gnero ................................................................................................................... 52 Tabla 8: Aos en Docencia ................................................................................................. 53 Tabla 9: Edad de Docentes .................................................................................................. 54

Tabla 10: Gnero *Agotamiento Emocional (EE) .............................................................. 55 Tabla 11: Gnero* Falta de Realizacin (PA) ..................................................................... 55 Tabla 12: Gnero * Despersonalizacin (D) ....................................................................... 55 Tabla 13: Gnero * Total de Dimensiones Quemadas ........................................................ 56

Tabla 14: Aos como Docente* Agotamiento Emocional (EE).......................................... 57 Tabla 15: Aos como Docente* Falta de Realizacin (PA) ................................................ 57 Tabla 16: Aos como Docente* Despersonalizacin (D) ................................................... 58 Tabla 17: Aos como Docente * Total de Dimensiones Quemadas ................................... 58

Tabla 18: Edad * Agotamiento Emocional (EE) ................................................................. 60 Tabla 19 : Edad * Falta de Realizacin (PA) ...................................................................... 60

Tabla 20 : Edad * Despersonalizacin D............................................................................. 61

Tabla 21: Edad * Total de Dimensiones Quemadas ............................................................ 61

Tabla 22: Gnero* Estructura (ES) ..................................................................................... 63 Tabla 23: Gnero* Recompensa RE .................................................................................... 63 Tabla 24: Gnero *Relacin (RELA) .................................................................................. 64

Tabla 25: Gnero* Identidad (IDEN) .................................................................................. 64 Tabla 26 : Gnero por Total de Dimensiones de Clima ...................................................... 65

Tabla 27: Aos como Docente* Estructura (ES)................................................................. 66 Tabla 28: Aos como Docente* Recompensa (RE) ............................................................ 66 Tabla 29: Aos como Docente* Relaciones (RELA) .......................................................... 67 Tabla 30: Aos como Docente* Identidad (IDEN) ............................................................. 67

Tabla 31 : Aos como docente * Total de Dimensiones de Clima...................................... 68

Tabla 32: Edad* Estructura ES ............................................................................................ 69

Tabla 33: Edad* Recompensa (RE)..................................................................................... 69 Tabla 34: Edad* Relaciones (RELA) .................................................................................. 70 Tabla 35: Edad* Identidad (IDEN) ..................................................................................... 70 Tabla 36 : Edad * total de Dimensiones de Clima .............................................................. 71 Tabla 37 : Relacin de Burnout y Clima Laboral ................................................................ 72

Tabla 38: Rango de Correlacin .......................................................................................... 72 Tabla 39: Muestras Relacionadas ....................................................................................... 73 Tabla 40: Prueba de Muestras Relacionadas ....................................................................... 73

B INFORME FINAL DEL TRABAJO DE POSGRADO

Formulacin del problema.

(Ministerio de Educacin, 2012, pag11). A nivel estatal se han realizado cambios

significativos durante los ltimos aos como producto de las reformas en la ley de educacin. Entre

los cambios ms importantes se describen: mayores exigencias acadmicas para profesionales de la

educacin, continuas evaluaciones de desempeo y habilidades, concursos de mritos para la

seleccin de docentes calificados, aplicacin obligatoria de un currculo nacional, un significativo

incremento en la carga laboral y un incremento en la gestin administrativa (Borja, 2014, p.5)

Es decir que, las reformas afectan no solo al docente sino a las instituciones educativas y

que stas se ven obligadas a repensar su estructura, realizar una redistribucin de funciones y

modificaciones en la forma como han funcionado hasta la actualidad. Esto representa una amenaza

para el ambiente laboral docente, al generar incertidumbre, una mayor carga laboral y fuertes

exigencias emocionales durante el proceso de adaptacin.

Las unidades educativas pblicas son sistemas humanos donde todos los elementos que lo

componen se relacionan entre s, maestro y alumno son dos elementos centrales del proceso

enseanza y aprendizaje donde ambos establecern una relacin personal que influir en la

motivacin para el aprendizaje del alumno, su rendimiento acadmico y en la disciplina escolar de

ste. Watzlawick (1983, citado por Selvini, 1987) refiere que un sistema es un conjunto de elementos

con propiedades o atributos que interactan entre s y cuando cambia una parte del sistema esta afecta

a todas las dems.

As pues, todos los fenmenos que ocurren en el entorno laboral del maestro como los

percibe y como se siente frente a stos influir en su bienestar psicolgico y a su vez esto influir en

su desempeo y a la relacin que tenga con sus compaeros y alumnos.

Por otro lado es previsible que este escenario de transformaciones afecte a la figura del

personal docente por los nuevos retos que estos cambios imponen al profesorado que van ms all

de la restructuracin del sistema educativo en cuanto a calidad de la educacin pues involucra al

docente en otras actividades por ejemplo de tipo administrativas que afecta de lleno al concepto

mismo de profesionalidad docente.

El profesor es considerado un factor crtico en este proceso de cambio, se espera el

compromiso y dedicacin para lograr el desarrollo de mltiples competencias. Estos cambios se estn

1

2

produciendo en forma continua y en periodos de tiempo muy cortos y adems acompaados de

remuneraciones que no estn acorde al esfuerzo que realizan y a recortes del personal por las

exigencias que presenta la Nueva Ley de Educacin.

Del mismo modo tienen que familiarizarse con la nueva organizacin de los planes de

estudio, de los sistemas de evaluacin lo que implica un aumento del volumen del trabajo.

Puede decirse por tanto que la situacin actual de los docentes de nivel primaria de la

unidad educativa apunta hacia un aumento de las demandas o exigencias del trabajo que configura

afectaciones psicosociales que se expresan en la aparicin del estrs laboral y por ende el Sndrome

de Burnout.

En los ltimos aos las unidades educativas han creciendo por lo que ha ido aumentando

la cantidad de alumnos y docentes que tienen que impartir clases a ms de un curso, realizar turnos

de vigilancia en canchas deportivas donde los estudiantes gozan de su tiempo de recreacin, tener

trabajo extra en casa; como preparar las clases, calificaciones de pruebas y tareas; lo que puede

producir una acumulacin en actividades extracurriculares para los docentes pudiendo causar la

presencia de Burnout. (lvarez, 2013, p. 1-2)

Se considera que el desarrollo del agotamiento profesional (Burnout) en los docentes puede

aparecer como una consecuencia de la exposicin del profesor a las fuentes de estrs propias del

mbito escolar y al uso de estrategias de afrontamiento no adaptativas (Moreno, Garrosa y Gonzlez,

2000). De este modo el estrs laboral tiene mucha relacin con este sndrome, pues es un factor

predisponente esencial del Burnout, aunque no su causa.

En estos ltimos aos, nos hemos podido percatar de la importancia de laborar en una

unidad educativa donde se viva un ambiente favorable, donde se cree condiciones de convivencia

armoniosa que favorezcan la interaccin dinmica entre sus miembros.

De ah que las interacciones interpersonales, se constituyen en el motor que empuja el

desarrollo de la institucin, en tanto provee de la materia prima, que apunta a consolidar los grandes

retos que cada organizacin asume y que en el trabajo mancomunado y colaborativo encuentra su

mayor aliado, porque esto permite que todos los estamentos que conforman una comunidad educativa

trabajen de manera conjunta en equipo apuntando todos hacia la excelencia educativa.

3

Por ello resulta necesario tener presente el sentir de las personas que confluyen en una

organizacin educativa, las ideas que se forman sobre s mismos, quines son, qu merecen, qu son

capaces de realizar y hacia dnde creen que deben marchar como institucin.

Estos conceptos influyen frente a los diversos factores relacionados con el trabajo cotidiano

como la estructura de la institucin, la identidad institucional, las relaciones interpersonales, las

coincidencias o discrepancias que se tenga en la labor diaria, con respecto a las ideas preconcebidas

o adquiridas por las personas durante el tiempo que conviven; todo ello va conformando el clima

organizacional en las instituciones educativas.

En este sentido vamos a explorar la percepcin de los docentes respecto al clima

organizacional que viven en su institucin; ya que conocindolo, se podrn fortalecer los aspectos

positivos que se encuentren, sustituir los negativos y sugerir propuestas que redunden en beneficio

de los docentes, de la institucin educativa y por consecuencia en la mejora del servicio educativo

brindado (Crespn, 2012, p.1)

Pregunta de la Investigation.

Cul es la relacin entre Burnout y Clima laboral en el personal docente de la Unidad

Educativa Abelardo Flores?

Esquema Conceptual.

Grfico No. 1: Esquema Conceptual

Fuente: Elaborado por el autor

Responsable: Jaime Mufla. 2015

Personal docente de la

unidad educativa "Abelardo

Flores"

Relacin

Variable dependiente

CLIMA LABORAL

Variable independiente

BURNOUT

4

Objetivos:

General

Determinar la relacin entre Burnout y Clima laboral en los docentes dela Unidad

Educativa Abelardo Flores.

Especficos

Identificar la existencia de Burnout dentro de institucin Abelardo Flores.

Conocer el nivel de Clima laboral en el personal de la institucin educativa.

Establecer la relacin entre Burnout y Clima laboral de la institucin.

Justificacin e importancia

Magnitud

En el informe de la OIT (1993) "El trabajo en el Mundo se reconoce que el estrs y el

sndrome de Burnout no son fenmenos aislados, sino que ambos se han convertido en un riesgo

ocupacional significativo de la profesin docente, que afecta de manera muy particular al profesorado

segn ilustran los datos que a continuacin se detallan:

En el Reino Unido, el 20% del personal docente padece problemas de ansiedad, depresin y estrs.

En EE.UU. el 27% de los educadores investigados han padecido problemas crnicos de salud como

consecuencia de la enseanza. El 40% reconoce tomar medicamentos a causa de problemas de salud

relacionados con su trabajo.

En Suecia se lleg a la conclusin de que el 25% de los educadores estn sujetos a tensin

psicolgica, en un grado que puede ser considerado de alto riesgo. (Snchez, 2010, p. 9)

Frente a esta situacin real Kyriacou y Sutcliffe (1978), seala que el estrs del profesor se

define como aquella experiencia de emociones negativas y desagradables, tales como enfado,

frustracin, ansiedad, depresin y nerviosismo, que resultan de algn aspecto de su trabajo y que van

acompaadas de cambios fisiolgicos y bioqumicos (Moriana, J. A, p. 598).

Conscientes de la importancia que hoy reviste la investigacin de la influencia que tiene el

desgaste profesional en el clima laboral de los educadores en el Ecuador, la siguiente investigacin

se centra en educadores que laboran en la seccin de educacin general bsica especficamente de

5

1ero a 6 to, que se enfrentan continuamente a situaciones profesionales muy demandantes. Su trabajo

puede ser fsica y emocionalmente agotador.

Este estudio sobre clima organizacional y Burnout es importante desde el punto de vista

prctico educativo, donde se observa que las formas de convivir en un determinado clima

organizacional repercuten en forma directa en la comunidad educativa y que su buena prctica tiene

vinculacin con los resultados de aprendizaje de los estudiantes y en el desempeo de los docentes.

Asimismo, esta investigacin es relevante considerando que se trata de una realidad educativa que

evidencia la existencia de riesgos psicosociales para la obtencin en el logro de resultados

institucionales.

El estrs derivado de trabajar en instituciones educativas pblicas y privadas con contextos

cada vez ms complejos y demandantes implica en algunas ocasiones el desarrollo del agotamiento

profesional (sndrome de Burnout) el cual puede llegar a afectar la calidad de vida laboral.

Los efectos del agotamiento profesional se dejan notar en los trabajadores (problemas

fsicos y psquicos) y en las organizaciones (ausentismo, rotacin, costos ms altos, baja

productividad, etc.). El trmino de agotamiento profesional se entiende como una respuesta

prolongada ante estresores emotivos en el trabajo, y es definido por las tres dimensiones,

agotamiento, despersonalizacin e ineficacia (Maslach, Schaufeli& Leiter, 2001, p.399).

El presente trabajo busca permitirle a la psicologa una comprensin diferente de las

relaciones laborales, una comprensin para conocer las formas de relacin que estn presentes en las

unidades educativas y no son naturales, se tornan visibles para ser cuestionadas y modificadas.

Por estas razones, se seala la magnitud de identificar el desgaste profesional, su influencia

en el clima laboral de la institucin as como estudiar sus manifestaciones, factores desencadenantes

y las consecuencias directas que se desarrollan en la institucin.

Trascendencia

En el campo de la educacin, los docentes de primaria son profesionales en alto riesgo de

sufrir este sndrome. De esta forma, la presente investigacin es elaborada con el objetivo de

determinar la relacin existente entre el sndrome de Burnout y Clima Laboral, para tal propsito es

menester la teorizacin del fruto de la investigacin en el campo educativo, el cual permitir a los

docentes la apropiacin de tcticas y mecanismos que ayuden en la disminucin de los ndices de

Burnout y sus consecuencias en el clima laboral.

El estudio tiene repercusin prctica y, con el propsito de aportar informacin valiosa que

servir de materia de reflexin y accin sobre el que hacer de los docentes, y para generar acciones

6

tendientes a promover las investigaciones, sobre Burnout y su repercusin en el clima laboral, que

debe aprovecharse para el desarrollo personal y organizacional de la institucin educativa.

Desde el punto de vista terico aporta informacin que permite evidenciar un hecho suscitado

en las instituciones educativas, donde las variables sirven de referencia para posteriores

investigaciones, tanto en el plano local, regional y nacional; asimismo las investigaciones posteriores

podrn apoyarse en los instrumentos utilizados en esta investigacin.

La ejecucin y difusin de los resultados obtenidos en el presente estudio, tendrn un

alcance representativo para disear estrategias que optimicen el fortalecimiento del clima

organizacional en las instituciones educativas.

Desde la visin socio-educativa, estudiar en las organizaciones educativas aquellos

comportamientos especficos como componentes del clima organizacional permite generar la

preparacin de programas de apoyo formativo para superar aquellas actitudes limitantes o

debilidades comportamentales en el contexto organizacional educativo. En tal sentido, conocer el

clima organizacional de la institucin educativa servir para la formacin holstica de los docentes,

orientndolos hacia mejoras en las diferentes competencias que favorezcan la misin y la visin

institucional.

En relacin al aspecto social, si contamos en nuestro pas con instituciones educativas que

brinden un servicio de calidad, entonces estaremos garantizando un futuro mejor para los estudiantes.

Vulnerabilidad

El temor a la modernizacin, restructuracin y a las evaluaciones permanentes hacia los

docentes de educacin general bsica por parte de las autoridades gubernamentales, los sistemas de

acreditacin, la actualizacin profesional y obtencin de grados acadmicos que acrediten su

calificacin como docentes, provocan la no participacin por parte de los docentes en la investigacin

ya que se puede pensar que la informacin que estos faciliten podra comprometer su estabilidad

laboral, otro punto vulnerable en la investigacin es que los profesores no brinden la informacin

acorde a la realidad de la institucin para no tener problemas con las autoridades del plantel. Esta

informacin errnea afectar a los resultados provocando un sesg en la investigacin.

Factibilidad y Viabilidad

La investigacin se puede de elaborar ya que cuenta con el tiempo suficiente para efectuar

la aplicacin de los cuestionarios, se dispone de los recursos necesarios como, asesora tcnica,

7

fuentes de informacin, recursos econmicos, recursos tecnolgicos y sobre todo la colaboracin de

la mayora de los docentes de la Unidad Educativa Abelardo Flores.

Se obtuvo el permiso de la Rectora de la unidad educativa y de los docentes participantes,

en el cual los profesores consienten ser partcipes del presente estudio teniendo como premisa que

los datos obtenidos se utilizarn exclusivamente para la investigacin y que los mismos se manejarn

con mucha confidencialidad.(Declaracin de Helsinki principios ticos para las investigaciones

en seres humanos).

Dentro de la nmina del personal institucional hay docentes de gnero femenino y

masculino, diferentes edades, estado civil, aos de docencia; siendo estas variables necesarias para

la investigacin.

Antecedentes Cientficos.

A continuacin se presentan estudios de investigacin realizados por autores, sobre el tema

de Burnout y Clima Laboral, los cuales han brindado aportes significativos, entre estos se encuentra:

NTP 705: Sndrome de estar quemado por el trabajo o "Burnout" en la presente NTP se

exponen las consecuencias que se derivan para el individuo y para la organizacin cuando se produce

el Burnout. UE, OIT, OMS instituciones competentes y mximamente autorizadas que vienen

insistiendo en la necesidad de adoptar nuevos enfoques en materia de prevencin de riesgos

profesionales y atender a nuevos, o ms bien emergentes, riesgos, como los de nominados riegos

psicosociales, un concepto unitario que engloba una pluralidad de situaciones,. Entre estas

situaciones de riesgos psicosociales se incluye hoy el llamado sndrome del quemado o de desgaste

profesional( Burnout, en ingls), tambin conocido como estrs asistencial por tener una mayor

incidencia en determinadas profesiones en particular quienes prestan servicios educativos, sanitarios

y sociales.

En la docencia, igual que en otros sectores productivos, existe limitacin en el sistema de

informacin sobre accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; esto fundamenta un

cuestionamiento sobre el reconocimiento o no de esta actividad como trabajo, con sus respectivas

implicaciones en relacin con la salud y seguridad profesional de los docentes, teniendo en cuenta

que el trabajo representa una de las principales funciones del ser humano, una vez que ocupa gran

parte del tiempo de las personas.

El sector educativo se encuentra incluido en el sector terciario de la economa, o de

servicios, que agrupa actividades que no producen ni transforman materias primas, como las sociales,

8

incluida la educacin; se han encontrado diferentes estudios en este sector que refieren que la

docencia no se reconoce como una profesin, sino como una vocacin, para la cual algunos se

encuentran preparados y, por lo tanto, no se percibe que requieran esfuerzos o condiciones especiales

para su desempeo, concepciones que pueden afectar el desarrollo y la calidad de vida de los

docentes. La Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura

(Unesco) define las condiciones de trabajo de los docentes como; un amplio escenario donde

convergen un conjunto de dimensiones sociales, personales y fsicas, en la cuales laboran los

docentes, y la salud, como un concepto social, psicolgico y biolgico que influye fuertemente en la

manera como los docentes acuden a trabajar. Estudios internacionales muestran que el desgaste de

la salud mental es una de las principales alteraciones que afectan a los docentes en su ejercicio

profesional; tambin se ven expuestos a diferentes peligros que pueden generar problemas vocales y

osteomusculares, entre otros.

La Oficina Regional de Educacin para Amrica Latina y el Caribe (Orealc), y la Unesco

desarrollaron en el ao 2005, un estudio sobre condiciones de trabajo y salud docente en Chile,

Argentina, Ecuador, Per, Uruguay y Mxico; algunos de los resultados encontrados fueron el

predominio de formas de trabajo tradicionales, como hablar mucho, forzando la voz y estar de pie

mucha horas, que reflejan tpicamente el manejo de metodologas frontales y poco participativas.

En Colombia, en el departamento de Antioquia, se revel que para el primer trimestre del

ao 2004, las enfermedades ms prevalentes en profesores fueron: los trastornos cardiovasculares

(hipertensin arterial, infartos), los osteomusculares (lumbago), gastrointestinales (gastritis,

enteritis), infecciosas y, finalmente, las enfermedades mentales, grupo que incluy diagnsticos de

depresin leve y diversos trastornos de adaptacin, mixtos de ansiedad con depresin, pnico,

personalidad emocionalmente inestable, ansiedad y reaccin al estrs agudo.

En Medelln (Colombia), se encontraron manifestaciones de desgaste emocional y fsico,

o sndrome de Burnout, en estudio realizado con docentes en el ao 2005, y se analiz la posible

relacin del sndrome y variables personales, familiares y sociales. La Organizacin Internacional

del trabajo (OIT), destaca como principios fundamentales en la salud y seguridad en el trabajo, que

el trabajo debe realizarse en un ambiente seguro y saludable, que las condiciones de trabajo deben

favorecer el bienestar y la calidad de vida de los trabajadores, y, en este sentido, que deben ofrecer

posibilidades reales de desarrollo y realizacin personal y de servicio a la sociedad. (Garca y Muos,

p. 32-33).

El desarrollo de Burnout en los profesionales docentes puede aparecer como resultado de

la exposicin del sujeto a las fuentes de estrs propias del mbito escolar. En ltima instancia, el

9

desarrollo de este sndrome parece venir determinado por la puesta en marcha de ciertas formas de

afrontamiento no adaptativas, lo que finalmente desemboca en el agotamiento de los recursos

emocionales de los individuos. (Van Horn, Schaufiel, Greenglas y Burke, 1997). Como

consecuencia de ello, suele ser comn la adopcin de actitudes de distanciamiento fras y

despersonalizadas hacia los estudiantes, entendindose esta conducta como un modo de

afrontamiento ante el agotamiento experimentado. Adems por sus implicaciones, es especialmente

crucial para esta profesin la evaluacin negativa que el profesor realiza de su propio rol profesional,

lo que le lleva a no sentirse satisfecho con su trabajo, mostrando sentimientos de ineficacia en el

desarrollo de su profesin, especialmente respecto a la instruccin de sus alumnos. (Moreno, 2000,

p.3)

Con respecto al clima laboral Rivera (2000) public un estudio sobre clima organizacional

y reforma educativa con docentes y directivos de colegios de Antofagasta, con una muestra

aproximada de 65 docentes y 150 estudiantes pertenecientes a los niveles de enseanza bsica y

media, utilizando el test de Likert con el objetivo de describir el clima organizacional. Concluye que

los elementos fundamentales de la gestin educativa son: trabajo en equipo y liderazgo, estrategias

decisivas en el xito de la implementacin de la reforma educativa.

Fernndez (2005) realiz un estudio comparativo de clima organizacional entre Mxico y

Uruguay en 106 y 162 escuelas pblicas urbanas y rurales respectivamente, considerando un total de

1272 maestros y directores de Mxico y Uruguay. El objetivo fue describir quines y cmo se usaban

los informes generados por los sistemas devaluacin externa de aprendizaje en educacin primaria

de ambos pases. Para recoger los datos se utilizaron cuestionarios. Los resultados muestran que los

diferentes grados de clima organizacional que impactan diferencialmente sobre los logros en las

evaluaciones de aprendizaje, as como tambin en otros resultados escolares tales como el abandono

y las conductas violentas. En cuanto al clima organizacional, ambos espacios muestran en sus

ambientes educativos un nivel regular - medio de clima organizacional.

Corona (2006) investig la influencia de liderazgo sobre el clima organizacional, bajo un

diseo correlacional, trabaj con 220 docentes, utilizando la escala de liderazgo de Thompson y el

cuestionario de clima organizacional de Revilla. Encontr como resultado que el liderazgo autoritario

generaba un clima organizacional inadecuado, pero a su vez generaba mayor produccin docente a

nivel pedaggico; el liderazgo democrtico orientaba hacia un clima organizacional un tanto

distendido, generando la creatividad en los docentes. Se encontr una alta correlacin entre el

liderazgo autoritario y el clima organizacional explotador (r= 0,76), sin embargo existe una

correlacin moderada entre el liderazgo democrtico y el clima organizacional participativo (r=

0,51).

10

Zamora (2007) efectu el estudio sobre liderazgo y clima organizacional. Se realiz bajo

un diseo correlacional, trabajndose en 10 instituciones educativas de Puerto Ordaz, con una

muestra de 380 directores, empleando el cuestionario de trabajo del lder y el de clima organizacional,

elaborados por el autor de la investigacin, lleg a concluir que en los mbitos educativos el clima

organizacional se encuentra en proceso de afianzamiento y que depende del nivel de liderazgo que

las autoridades ejerzan, para lograr cumplir con la misin y la visin institucional. Por otro lado, es

necesaria una amplitud en el ejercicio dinmico del liderazgo, donde exista mayor nivel participativo.

Castrilln (2005) realiz un estudio descriptivo sobre el clima organizacional. Trabaj con

10 instituciones educativas (5 privadas y 5 pblicas), siendo la muestra 20 directores, 20 directores

acadmicos y 20 administradores, haciendo un total de 60 autoridades. Para el efecto, se emple el

cuestionario de clima organizacional de Robbins y Marchant, dando como resultado que en las

instituciones educativas privadas exista una orientacin positiva y favorable del clima

organizacional, en relacin a los directivos, entre los docentes y el personal administrativo, siendo la

poltica comunicacional la que influa en el clima de la organizacin, sin embargo a nivel de

instituciones educativas pblicas, era la poltica comunicacional y la falta de liderazgo, que orientaba

el clima organizacional a presentarse de manera inadecuada, un tanto hostil y receloso, con

desconfianza. Sin embargo, ante situaciones que demandaban la unidad para hacer frente a algn tipo

de competencia, el clima se tornaba en altamente cooperativo y favorable.

Gonzlez (2006) en un trabajo de tipo descriptivo investig el clima organizacional, con

una muestra de 220 docentes de niveles primario y secundario, empleando la escala de clima

organizacional de Mitchel. En dicho estudio se pudo extraer las siguientes conclusiones: se constat

que el 50% de los docentes perciban que el clima organizacional real en los centros educativos era

autoritario, mientras que el otro 50% consideraba que era participativo. Por otro lado, el 58 % de los

profesores establecan que el clima ideal para la institucin era el participativo pleno, mientras que

el 42% consideraba el participativo consultivo como clima ideal.

El estudio de Carrasco (1999) se llev a cabo en la escuela particular N 64 Chanquin,

comuna de Tolten Chile, su propsito fue conocer el tipo de clima organizacional que perciben los

docentes de esa unidad educativa con el fin de detectar debilidades y falencias para luego crear

estrategias que permitan optimizar dicho clima y por ende mejorar el trabajo docente en funcin de

los educandos, sus resultados concluyeron que el clima organizacional que rodea a la escuela no es

ni medianamente adecuado, tienen un director paternalista poco reservado, carente de autenticidad,

resultando en ocasiones un tanto entrometido, lo que tiende a desmotivar al grupo humano que est

bajo su cargo, los cuales se sienten presionados a desempear sus funciones en un ambiente en donde

11

abunda la formalidad y est totalmente estructurado, coartando muchas veces la amistad y

camaradera que debieran existir entre los miembros de la escuela.(Farfn, 2009, p.22)

Avendao y Valdivia (2000) realizaron un estudio de la salud laboral de los profesores en

Chile estos docentes fueron de enseanza bsica, humanstica, cientfica y tecnolgica profesores

correspondientes a la zona urbana. En cuanto a las variables psicolgicas son profesores de mayor

riesgo de bienestar, explicado por tensiones crnicas presentes en las condiciones laborales y por la

naturaleza de su actividad, la auto eficacia individual y colectiva en los niveles encontrados(medianas

y bajas) no protegen de los estresores laborales percibidos, especialmente de aquellos de carcter

crnico como los que fueron evaluados con el Inventario de Maslach, y son consistentes con el

hallazgo de altos niveles de Burnout experimentados por los profesores.

En la investigacin de Grajales (2000) el objetivo fue ver el nivel de agotamiento emocional

en profesores y profesoras del Nuevo Len Mxico y la forma como stos se relacionan con el grado

de involucramiento en la labor docente y con la satisfaccin laboral, para esto utiliz el Inventario

de Maslach, el inventario de actividades de Jenkins, Zyzanski y Rosenman (1992), y la Escala de

Satisfaccin Laboral de Padilla (1998, citado por Grajales). Sus resultados fueron: Los varones no

difieren de manera significativa con las mujeres en el grado de satisfaccin laboral ni en su grado

de involucramiento en el trabajo, sin embargo en la variable denominada grado de agotamiento

emocional, las profesoras alcanzan una media significativa mayor que la de los varones. Existe

adems una relacin negativa significativa entre agotamiento emocional y las variables satisfaccin

laboral e involucramiento en el trabajo y el cansancio emocional de las mujeres. (Farfn, 2009, p.24)

En el estudio de salud laboral en docentes de rea urbana de mayor riesgo de bienestar,

revelan que el Burnout se relaciona ms con agotamiento emocional (tensin bsica) que con bajo

logro personal (auto evaluacin de su desempeo) y despersonalizacin (contexto interpersonal). El

grado de satisfaccin laboral e involucramiento en el trabajo no difieren significativamente segn el

sexo. Las profesoras alcanzan una media significativa mayor en agotamiento emocional que los

profesores, las variables satisfaccin laboral e involucramiento en el trabajo en las mujeres guardan

relacin significativa negativa con el agotamiento emocional.

Boada, Diego y Agull (2004) realizaron una investigacin cuyos objetivos fueron

determinar si las variables del Modelo de las Caractersticas del Puesto (MCP) son predictores de los

niveles del Burnout y de sntomas psicosomticos en el trabajo, y examinar si el clima organizacional

pronostica los niveles de Burnout y sntomas psicosomticos en el trabajo con sujetos pertenecientes

a dos municipios de una zona costera de la provincia de Tarragona Espaa. Se le aplicaron los

siguientes instrumentos El Job Diagnostic Survey versin de Fuertes, Munduate y Fortea (1996), el

12

Maslach Burnout Inventory versin espaola (Maslach y Jackson, 1997) la escala de Manifestaciones

Psicosomticas y por ltimo el Focus-93 que evala los componentes del clima organizacional

(Gonzlez, Roma, Toms y Ferreres, 1995).

Los resultados obtenidos refieren que generalmente las variables del MCP son preventivas

y predictores de las dimensiones del Burnout, en cuanto al clima organizacional es poco predictor de

psicosomatizaciones, se presenta ms como pronosticador del Burnout. Un clima basado en el apoyo

y la consecucin de metas incrementa la realizacin personal, por otro lado un clima basado en la

innovacin (cambios tecnolgicos apresurados) afecta positivamente al cansancio emocional y la

despersonalizacin. Se constata que el clima se asocia al Burnout pero no es completamente negativa.

Hermosa (2006) investig la relacin que existe entre satisfaccin laboral y sndrome de

Burnout en una muestra de profesores de educacin primaria y secundaria en Ibagu, Colombia, a

los cuales se le aplic la escala de Satisfaccin Laboral Docente (Durn, Extremera y Rey, 2001) y

el Maslach Burnout Inventory (Maslach y Jackson, 1986) en su versin espaola (Seis dedos, 1997)

los resultados indican la existencia de correlaciones significativas positivas pero dbiles. Entre las

relaciones estadsticamente significativas destacan la de mayor intensidad entre agotamiento y

satisfaccin laboral, la correlacin encontrada de orden negativo est entre satisfaccin laboral y

cinismo seguida tambin con una relacin negativa entre ineficacia y agotamiento. Hay adems una

relacin positiva entre cinismo y agotamiento y cinismo e ineficacia.

El clima organizacional pronostica el Burnout, un clima basado en el apoyo y

consecucin de metas incrementa la realizacin personal, la subescala organizacin del presente

estudio refiere a planificacin y eficacia de las tareas y como stas se relacionan con la realizacin

personal del maestro.

Existen correlaciones significativas positivas pero dbiles entre satisfaccin laboral y

sndrome de Burnout, las relaciones de mayor intensidad se dan entre agotamiento emocional y

satisfaccin laboral. Se presenta una correlacin de orden negativo entre satisfaccin laboral y

despersonalizacin. (Farfn, 2009, p. 26)

Chiavenato (2002) indica que la salud ocupacional se refiere al estado fsico, mental y

social de bienestar de los empleados en su entorno laboral, enfatizando las normas sociales. El autor

menciona a manera de ejemplo que aunque un empleado cuente con las competencias indispensables

para desempear su trabajo, se tornar improductivo si se siente acosado y con un mal clima laboral.

Esto denota la importancia de velar no solo por la integridad fsica de los colaboradores sino tambin

por su bienestar psicosocial.

13

MARCO TERICO

Revisin de las teoras actuales que explican el problema.

El estudio del concepto se ha asumido a partir de diversos enfoques en los que se hace

nfasis en la pertinencia de una descripcin conceptual, en el estudio de los factores que se asocian,

en los aspectos de la organizacin que facilitan su aparicin, los efectos en las personas, es sus

interacciones, y las formas de accin que posibilitan prevenir el problema desde los niveles

individuales y organizacionales.

El desgaste profesional o Sndrome de Burnout es definido, por primera vez por

Freudernberger, et al. En 1974, como un estado de fatiga o de frustracin que se produce por la

dedicacin a una causa, forma de vida o de relacin desgastando, a largo plazo, la estructura fsica y

emocional; metafricamente ha sido descrito como el sndrome del quemado por el alto deterioro

que sufren los profesionales.(Moreno, Rodrguez, Escobar, 2001, p 4)

Guerrero (1997). La historia sobre Burnout es reciente porque a Europa no llega a

estudiarse hasta entrados los aos 80, aunque desde entonces han sido mltiples las lneas de

investigacin surgidas y todas coinciden en afirmar que en el desgaste psquico estn implicados

factores que van desde los personales y el contexto organizacional, hasta aquellos relacionados con

la formacin acadmica (exceso de contenidos tericos y escasas actividades prcticas) que estos

profesionales reciben en escuelas o centros universitarios. Burnout se trata de una respuesta mltiple

derivada de un estrs emocional crnico y que cursa con: agotamiento emocional y psicolgico,

actitud fra y despersonalizada con los dems, y sentimientos de no adecuarse a las tareas a

desarrollar. La persona efectivamente siente que no puede ofrecer nada a nivel afectivo, presenta

falta de energa y recursos emocionales. De ah que se suele dar entre los trabajadores docentes, y

cuando decimos que el profesional est quemado queremos expresar que la situacin le ha

desbordado, y su capacidad de adaptacin ha quedado reducida.Bardo P. en 1979; lvarez y

Fernndez, en 1991 y Guerrero y Vicente, en 2001 afirman que entre los efectos del Burnout se

pueden destacar consecuencias tanto desde el punto de vista profesional (impuntualidad, abundancia

de interrupciones, evitacin del trabajo, absentismo, impuntualidad, falta de compromiso en el

trabajo, un anormal deseo de vacaciones, una disminucin en la autoestima, as como una

incapacidad para tomarse a la escuela en serio, e incluso al abandono de la profesin); y por ende

econmico, como desde el aspecto humano. Las personas afectadas parecen presentar una mayor

vulnerabilidad a padecer accidentes laborales, sntomas mdicos (como depresin, hipertensin,

alteraciones de tipo gastrointestinal), prdida de la voz e incluso abuso de drogas, incluyendo el

tabaco. Tambin influye en el rendimiento acadmico del alumnado.

14

Kyriacou (1987). Afirma que aunque el estrs ocupacional no es especfico del profesorado,

diversos estudios muestran que el Burnout es un problema ms importante en la profesin docente

que en otras profesiones con similares demandas acadmicas y personales.

El colectivo de la enseanza constituye uno de los principales afectados por la depresin,

la fatiga psquica, el estrs y otras dolencias psquicas o derivadas de ellas, como el

denominado sndrome del quemado o Burnout. (Snchez, 2010, p. 21)

Los principales sntomas del quemado no aparecen de golpe, forman parte del proceso de

desgaste laboral; entre ellos destacan la irritabilidad y repentinos cambios de humor, cansancio

crnico y falta de energa, percepcin desproporcionada de los propios errores e incapacidad para

ver los xitos laborales, ausencias injustificadas al trabajo, insomnio... Estos sntomas forman parte

de una larga lista de dolencias que dan lugar al crculo vicioso del estrs laboral.

El profesorado no recibe ninguna formacin especfica ni ninguna preparacin psicolgica

para enfrentarse a la desmotivacin del alumnado y a la falta de recursos para solucionar los

problemas de grupo. De ah que la impotencia para solucionar los conflictos cotidianos cause

problemas psicolgicos y tensin laboral. Junto a ello, las malas condiciones educativas y la falta de

reconocimiento social de la tarea del docente inciden de manera determinante en el bienestar de los

profesores.

Los estudios de Maslach y Jackson (1981 y 1986) argumentan que el Burnout es un

sndrome tridimensional que se desarrolla en aquellos profesionales cuyo objeto de trabajo son

personas (usuarios) y aaden tres dimensiones caractersticas:

Agotamiento emocional.

Despersonalizacin.

Sentimiento de bajo logro o realizacin profesional y/o personal. (Martnez, 2010, p. 25)

Moos (1974, citado por Levy, 1985) refiere que el ambiente es un determinante decisivo

del bienestar del individuo, realiza investigaciones sobre calidad de vida en aspectos de salud,

alimentacin, educacin, ocio, y trabajo y en climas sociales y relaciones interpersonales.

Conceptualiz el rol del ambiente en el comportamiento humano, menciona que se debe contemplar

la combinacin de variables organizacionales y sociales as como las variables fsicas. Propone un

marco conceptual para entender la experiencia y conducta de los ancianos que viven en asilos,

15

explicando los efectos simultneos de las caractersticas arquitectnicas, los actores institucionales y

caractersticas del ambiente social. (Farfn, 2009, p. 35)

El clima organizacional, es reconocido como un factor que influye en la salud fsica y

mental de los trabajadores. Parker (2003) Observaron que el clima organizacional positivo provee

logros, afiliacin, poder, productividad, baja rotacin y satisfaccin mientras que el clima

organizacional negativo produce inadaptacin, alta rotacin, ausentismo y baja productividad,

afirmando que el crecimiento de las organizaciones, es resultado de los buenos o malos manejos de

los recursos humanos orientados hacia lneas de trabajo acordes a los intereses de las autoridades en

el poder. (Gonzles, Prez, 2012 p. 10)

Posicionamiento Terico.

La siguiente investigacin se encuadra en la definicin hecha por Chiavenato, que define a

la motivacin como el resultado de la interaccin entre el individuo y la situacin que lo rodea.

Dependiendo de la situacin que viva el individuo en ese momento y de cmo la viva, habr una

interaccin entre el sujeto y la situacin que lo motivar o no.

Chiavenato establece que el clima laboral es la cualidad o propiedad del ambiente

organizacional que perciben o experimentan los miembros de la organizacin y que influyen en su

comportamiento.

Con respecto al Burnout se enmarca en estudios y definiciones hechas por Maslach y

Jackson quienes dicen que Burnout es un sndrome tridimensional que se desarrolla en aquellos

profesionales cuyo objeto de trabajo son personas (usuarios) y aaden tres dimensiones, el

agotamiento emocional, despersonalizacin y disminucin del rendimiento personal.

16

MARCO REFERENCIAL UNIDAD EDUCATIVA ABELARDOFLORES.

Resea histrica

Datos informativos:

Provincia Pichincha

Parroquia Conocoto

Cantn Quito

Tipo de alumnado Femenino y Masculino

Jornada Matutina

Direccin Bolvar 712 y Garca Moreno

Tipo de plantel Fiscal Comn

Ao de creacin 1894-1895

Fundador Sr Jos Mara Guerrero

Grfico No. 2: Ubicacin de la Institucin

Fuente: Elaborado por el autor

Responsable: Jaime Mafla. 2015

17

Sntesis Histrica.

Segn algunos testimonios se estima que la escuela se fund aproximadamente en los aos

1894-1895. Los primeros pobladores recibieron enseanzas de un seor llamado Jos Mara Sosa

Guerrero, en su estancia ubicada en la Armenia, al noroeste de la parroquia de Conocoto. Despus

de algn tiempo el seor Pedro Mara Proao primer teniente poltico crea y construye un local

sencillo en un terreno de su propiedad, local que tom el nombre de Escuela Conocoto.

En el ao de 1910 la Srta. Mara Esther Quintana es nombrada directora cumpliendo su

primer periodo hasta el ao 1915, para luego ser reemplazada por Srta. Isabel Estrella. En 1918 Esther

Quintana retoma la direccin de la institucin, permaneciendo un largo perodo hasta su jubilacin

en el ao 1942.Es necesario indicar que en 1925 se da el nombre definitivo a la Escuela Abelardo

Flores el mismo que permanece hasta la actualidad en honor a un gran educador que imparti su

ctedra en varios establecimientos de la capital.

A la jubilacin de Esther Quintana, reemplaz en la direccin en la direccin de la escuela

su hermana Dolores, quien tambin permaneci hasta su jubilacin en 1945.La Srta. Cecilia Araz

Sosa, oriunda de la parroquia, asume la direccin del plantel hasta 1974, ao en que se jubil. Su

trabajo fue arduo y reconocido por su gente. Con la colaboracin de padres de familia y el ministro

de ese entonces de apellido Martnez, consigue una propiedad antigua (hotel Zurez), la cual fue

derrocada, construyndose unas aulas por parte del Consejo Provincial.

Debido al crecimiento poblacional de la parroquia fue necesario la compra de otra

propiedad (Hotel Corona) lugar en el que se edific una construccin con caractersticas ms

modernas, que fue la base del edificio que se mantiene hasta hoy, el cual fue inaugurado el 10 de

julio de 1973.Cecilia Aruz es reemplazada por la Sra. Mara Vizcano de Marizalde quien gestion

la construccin de aulas, de una sala para el laboratorio realizado con la colaboracin de los padres

de familia y la ayuda de instituciones estatales. Termin su perodo en 1990, ao en que se jubila.

Es nombrado Director del Plantel el Licenciado Luis Talavera que por motivos de salud

permanece algn tiempo y se retira de sus funciones. El Sr. Talavera toma la direccin en 1990

permaneciendo hasta 1993, ao en el que se acoge a su jubilacin, encargando la direccin al Sr.

Franco Celi.

Entre sus obras materiales podemos anotar:

Gestiones en la Dinace para la terminacin del Saln de uso mltiple.

Construccin de una nueva direccin

18

Construccin de una batera sanitaria de 8 baos en el patio posterior.

En el ao 1993 llega con nombramiento de profesor el Sr Franco Cel, El 17 de noviembre

de 1994 es nombrado director del establecimiento. Con la cola colaboracin del personal docente y

de los comits de padres de familia que gestionan, ante el Municipio y el FISE se realizan las

siguientes obras:

Terminacin del Saln de uso Mltiple que qued abandonado durante 10 aos

Casa de la conserje

Aulas prefabrcalas en la parte de atrs.

Nivelacin del patio posterior con la extraccin de los troncos de los rboles del bosque.

Dos postes con aros del bsquet.

Consecucin permanente de mobiliario.

Despus de 5 aos de gestin se logra la construccin de seis aulas amobladas, siendo

inauguradas en el ao lectivo 2000-2001.

En este ao, con los aportes voluntarios de los padres de familia, empieza a equiparse el

aula de computacin con cinco computadoras.

En el ao lectivo 2001- 2002 se adquieren 4 computadoras ms. despus de 2 aos de gestin

se logra que el municipio construya la nueva direccin con despacho para el director,

secretara y sala de espera, tambin la adecuacin de la sala de profesores.

Visin

Nos proponemos a formar personas independientes, idneas, proactivas, capaces de elegir

y acatar con responsabilidad, fieles a los principios de una convivencia intercultural tolerante y

solidaria, comprometidos con el desafo del mundo contemporneo hasta el 2017.

Misin

La unidad Educativa Abelardo Flores de la parroquia de Conocoto, Cantn Quito, tiene

como misin favorecer el desarrollo de estudiantes en todas dimensiones; emocional, social, corporal

e intelectual para potencializar sus autonoma cooperacin y espritu democrtico, propiciando el

fortalecimiento de su identidad nacional en bienestar de la comunidad.

Valores

Respeto.- Significa valorar a los dems, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El

respeto se acoge siempre a la verdad; no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la

19

calumnia y el engao. El respeto exige un trato amable y cortes; el respeto es la esencia de las

relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier

relacin interpersonal. El respeto es garanta de transparencia.

Responsabilidad.- Es cumplir con el deber de asumir las consecuencias de nuestros actos.,

tratando de que estos sean realizados de acuerdo con una nocin de justicia y de cumplimiento del

deber en todos los sentidos.

Honestidad.- Este valor es indispensable para que las relaciones humanas se desenvuelvan

en un ambiente de confianza y armona, pues garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en las

personas. Es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que se observa hacia

el prjimo, que junto a la justicia, exige en dar a cada quin lo que le es debido.

Creatividad y Emprendimiento.- Es un valor a formar y trabajar en nuestros nios/as y

adolescentes, ya que es medular en las actuales condiciones del mundo en el que se necesita de una

energa creadora y emprendedora para que el hombre obtenga resultados superiores.

Hbito para la lectura.- La lectura instruye al ser humano. Al hacer de ella un hbito, las

personas obtienen un bagaje de conocimientos que les permite ampliar su capacidad de

entendimiento, interpretacin y reflexin.

Aplicacin de deberes y derechos.- Consiste bsicamente en que las personas sepan cules

son sus derechos y cuales sus deberes de acuerdo con las normas vigentes en la declaratoria de los

Derechos Humanos y as mismo dentro de la familia, los grupos de amigos y las instituciones

educativas.

Solidaridad.- Colaboracin mutua en la personas, como aquel sentimiento que mantiene a

las personas unidas en todo momento, sobre todo cuando se vivencia experiencias difciles de las que

no resulta fcil salir.

Polticas Institucionales

a. Implementacin de la educacin inicial segn nivel, educacin general bsica de primero a

dcimo y bachillerato general unificado: bachillerato en ciencias.

b. Incremente de la oferta acadmica, mejoramiento de la infraestructura fsica, actualizacin

tecnolgica y proyeccin de la identidad institucional.

20

c. Mejoramiento de la calidad y equidad de la educacin e implementacin de un proceso de

autoevaluacin institucional.

d. Mejoramiento de la formacin profesional a travs de la implementacin de un plan de

capacitacin docente.

e. Actualizacin y fortalecimiento curricular de educacin general bsica y bachillerato

general unificado.

f. Planificacin, organizacin y optimizacin de los servicios educativos considerando

criterios cientficos, pedaggicos y tecnolgicos.

g. Aplicacin obligatoria del currculo nacional de: Educacin Inicial, Educacin Bsica y

Bachillerato.

h. Aplicacin de un diseo curricular relacionado con la diversidad cultural para la modalidad

bilinge.

Grfico No. 3: Organigrama Estructural

Fuente: Elaborado por el autor

Responsable: Jaime Mafla. 2015

RECTORA

DEP. MDICO DEP. ORIENTACIN

PROFESORES

ALUMNOS

LABORATORIO DE COMPUTO

VICERRECTORA

SECRETARA

PORTERA

PADRES DE FAMILIA

21

CAPTULO I:

1.1. Burnout Introduccin

El mundo laboral se ha convertido en un contexto exigente. La competitividad entre las

empresas, la consecucin de logros, el mejoramiento de la calidad, la orientacin a la meta y el

cumplimiento de objetivos, se han transformado en discurso comn en todos los lugares en los que

se labora. De tal forma que lo laboral es el campo en el que se invierte gran parte de las energas. En

este mundo laboral el ser humano se encuentra a la deriva de diferentes disfuncionalidades y

alteraciones que pueden afectar su salud mental, fsica y psicolgica. Entre las enfermedades

relacionadas con el estrs laboral se encuentra el sndrome de desgaste profesional, tambin conocido

como Sndrome de Burnout (Muoz, 2011).

Dicho Sndrome ha estado vigente en investigaciones de la ltima dcada en el campo de

la psicologa laboral. stas han estado marcadas por la necesidad de determinar su prevalencia y de

establecer mecanismos, individuales y organizacionales, que permitan el mejoramiento de la salud y

la calidad de vida del trabajador. El estudio del Burnout se ha visto aplicado en diversos campos

como la enfermera, la docencia, la medicina, el voluntariado, las amas de casa, ente otros. Su estudio

se incrementa gracias a que su prevalencia ha generado altos costos individuales y organizacionales

(Burke, 1992).El desgaste laboral es un fenmeno que ha producido inters por las consecuencias

que tiene sobre la salud, el bienestar psicolgico y fsico del individuo (Lazarus & Folkman, 1984),

al igual que sus efectos como aumento de ausentismo, abandono y deterioro del servicio ofrecido

(Peir & Salvador, 1993).

El trmino Burnout es de origen anglosajn y traducido al espaol significa estar

quemado .El psiclogo estadounidense Freudenberger (1974) describi el Burnout como la

sensacin de fracaso y una existencia agotada que resulta de una sobrecarga por exigencias de

energas, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador. As mismo, Maslach (1976) lo

conceptualiz como el sndrome de agotamiento emocional (AE), despersonalizacin (D) y baja

realizacin personal (RP) que puede ocurrir entre individuos cuyo trabajo implica atencin o ayuda

a personas. Finalmente, Pines y Aronson (1988) lo conciben como el estado de agotamiento

mental, fsico y emocional, producido por la involucracin crnica en el trabajo en situaciones con

demandas emocionales.

Estas concepciones coinciden en que se trata de un agotamiento fsico y emocional que

produce una notable sobrecarga laboral. En el campo de la educacin, los docentes de primaria y

secundaria son profesionales en alto riesgo de sufrir este sndrome.

22

La prdida del mundo simblico, relacional y existencial, producido por la

desestabilizacin ocasionada por el Burnout, encuentra en la carencia de la adecuada organizacin

sistmica una de sus principales causas. El mal funcionamiento relacional y comunicativo entre el

sujeto-docente con sus prcticas educativas conlleva a engendrar factores de riesgo para sufrir el

sndrome de Burnout (Calera, A. y Cols, 1999).

Es as como una prctica docente mal planeada, una visin equvoca del estudiante, la

carencia de formacin profesional, la falta de capacidades comunicativas, las relaciones distantes con

los compaeros, las inadecuadas concepciones sobre la enseanza, la ausencia de estrategias de

afrontamiento, la falta de ambientes fsicos bien dispuestos y la carencia de docentes reflexivos se

interactan como ejes fundamentales para la consideracin de las particularidades del sujeto-docente

quemado.(Muos y Milena , 2012, p. 227-228)

Grfico No. 4: Diferencias entre Estrs y Burnout

Fuente: NTP 705

Estrs

Sobre implicacin

Hiperactividad emocional

Dao fisiolgico es el fundamento principal

Agotamiento o falta de emerga fsica

Puede tener efectos positivos en exposiciones moderadas (eustrs

La depresin se produce como reaccin a preservar las energas

Burnout

Falta de implicacin

Desgaste emocional

El dao emocional es el fundamento principal

El agotamiento afecta a la motivacin y energa fsica

Solo tiene efectos negativos

La depresin es como una prdida de ideas

23

1.2. Problemas que se confunden con el Burnout

Para Bosque (2008). En la actualidad la mayora de los individuos expresan sentirse

quemados por el trabajo, al asociar de manera equivocada una serie de situaciones, razn por la cual

es preciso sealar lo siguiente:

Burnout no es: Estar cansado o estresado estos son estados que la mayora de los individuos ha

experimentado en el mbito laboral, pero muchas de las veces se presentan de manera espordica,

la misma que se resuelve tomando medidas de descanso, por lo cual no hay que confundir entre

el sentir que ya no puede ms de s mismo y el estar cansado luego de una jornada de trabajo.

Haber elegido la profesin equivocada muchas veces los individuos seleccionamos una carrera

o profesin con falsa expectativa lo que genera un impacto negativo dentro del mbito laboral,

sim embargo esto no genera un desgaste fsico, mental o psicolgico.

Atravesar una crisis laboral las crisis laborales son situaciones que se presentan a diario en el

cumplimiento de las actividades, pero se presentan de manera espordica y generalmente

cualquier crisis termina con emisin de soluciones, por lo cual no es considerado un desgaste

profesional.

Acoso psicolgico en el trabajo el acoso en muchas veces se da de manera sistemtica con la

intencin de excluir a un individuo de la empresa, lo cual no genera un desgaste profesional.

El sndrome de quemarse por el trabajo es considerado como la enfermedad del siglo XXI.

Debido a que los individuos tienden a confundir las situaciones cotidianas del diario vivir con el

desgaste.

1.3. Modelos Explicativos del Burnout

Bajo este ttulo vamos a realizar un anlisis de los modelos tericos que han abordado el

anlisis de la etiologa y los procesos de desarrollo del Burnout.

lvarez y Fernndez (1991) consideran tres teoras fundamentales que contribuyen a

explicar el Burnout: Teora ecolgica, la teora cognitiva y la organizacional o social. En los aos

setenta proliferaron las explicaciones del sndrome desde la perspectiva psicoanaltica, poniendo el

nfasis en las variables individuales y rasgos de personalidad que favorecan al Burnout. Los

modelos que partan de la teora psicoanaltica (Feudenberger 1980, y Fischer 1983), describan los

24

rasgos de personalidad que propiciaban el elegir una profesin de ayuda. Destacaban la importancia

de las necesidades emocionales insatisfechas desde la infancia y el propio sufrimiento en la eleccin

de una profesin de ayuda.

A mediados de los ochenta tuvieron un gran auge los modelos sociales basados en la Teora

Sociocognitiva de Bandura (1969 y 1989). Estos modelos sociales destacan el papel fundamental de

las variables cognitivas en la explicacin del sndrome (actitudes, creencias, autoconcepto,

autoeficacia). Apoyados tambin en las aportaciones de Lazarus y FolKman (1986) consideran que

la creencia o grado de seguridad por parte de un sujeto para conseguir sus objetivos, la facilidad o

dificultad en conseguirlos determinar ciertas reacciones emocionales, como la depresin o estrs,

que acompaan a la accin. Prestan una especial atencin a la autoeficacia percibida (Bandura; 1977

y 1982) como una variable muy importante en el desarrollo del sndrome.

Entre los modelos recogidos en este marco social se encuentran, el modelo de comparacin

social de Buunk u Schaufeli (1993), que explica el Burnout como un sndrome contagioso.

Tambin, el modelo de Hobfoll y Fredy (1993 y 1994), que plantean que el sndrome tiene su origen

en las percepciones de falta de ganancia que desarrollan los sujetos como resultado del proceso de

comparacin social.

En los noventa se acusa la importancia del paradigma sistemtico y este caso concreto de

la Teora Organizacional en la que se destaca la importancia de los estresores del contexto de la

organizacin, tales como la estructura organizacional, el clima, las disfunciones de rol o el apoyo

social.

Respecto a la relacin que se establece entre dimensiones del Burnout es posible encontrar

en la literatura hasta cinco modelos distintos: Golembiewski, Munzenrider y Carter (1983), Leiteer

y Maslach (1988), Lee y Ashforth (1990, 1993 y 1996), y Leiter (1993). La diferencia entre ellos

radica en cul es la primera respuesta que surge ante el estrs laboral que propone (baja realizacin

personal en el trabajo, agotamiento emocional o despersonalizacin).

A continuacin algunos de los modelos tericos que mayor consecuencia han tenido en la

investigacin del Burnout, como son:

Modelo de Edelwich y Brodsky (1980)

Describen el desarrollo del Burnout como un proceso de progresiva desilusin, con prdida

de idealismo y de motivacin experimentado por las personas que trabajan en profesiones de ayuda,

25

como consecuencia de las condiciones de trabajo, cuando se producen demasiadas dificultades y

restricciones a la actividad profesional.

Las cuatro etapas de este modelo progresivo (Edelwich y Brodsky, 1980) son:

Primera: El trabajo idealista posee una serie de expectativas imposibles de llevar a cabo.

Segunda: Se produce una prdida del entusiasmo inicial al comprobar la irrealidad de las

expectativas.

Tercera: El Burnout se manifiesta con toda su sintomatologa

Cuarta: Aparecen sentimientos de desprecio, de frialdad emocional y de distanciamiento.

Este modelo es cclico, de modo que puede repetirse varias veces en el tiempo o suceder

nuevamente con los cambios de trabajo.

Modelo de Cherniss (1980)

Fue el primero en proponer el Burnout como un sndrome que se desarrolla de forma

continua y cambiante en el tiempo. Para Cherniss (1980) el Burnout no puede ser considerado como

sndrome independiente, sino como una de las posibles consecuencias del estrs laboral. Describe

que le Burnout es un proceso en el que actitudes y las conductas de los sujetos cambian

negativamente en respuesta al estrs laboral.

Cherniss (1992) describi tres fases evolutivas del desarrollo del sndrome: en la primera

fase tiene lugar un balance negativo entre las demandas y los recursos, presentndose un contexto de

estrs psicolgico. En la segunda se produce un estado de tensin psicofisiolgica. Y en la tercera

transcurren una serie de cambios conductuales que son respuestas de afrontamiento desadaptativas,

como la predisposicin a tratar a los clientes de forma distanciada, cnica; que considera una

respuesta de afrontamiento defensivo-evitativo.

Cherniss (1980) analiza las fuentes de estrs que provocan la aparicin del sndrome desde

el marco de interacciones que se producen entre las variables laborales y las variables personales.

Considera el marco laboral como un agente potencial de estrs. Dentro del marco laboral destaca

diversos factores: carga de trabajo, autonoma en el trabajo, estilo de direccin y supervisin, y

existencia de aislamiento social. Estos factores interactan con las variables personales que pueden

inhibir o facilitar el desarrollo del sndrome. Dentro de estas variables personales destaca la

orientacin profesional, apoyos de los que dispone y demandas existentes fuera del trabajo.

Las interacciones entre estos factores pueden introducir fuentes de estrs (dudas acerca de

la competencia personal, problemas con los clientes, falta de estimulacin y realizacin) que

26

desequilibran al individuo, obligndole a cambiar de actitudes. Pueden aparecer distintas formas de

cambio (en las metas laborales, en la responsabilidad personal de los resultados, en la indiferencia

emocional, en los intereses, etc.).

El cambio de actitudes que el trabajador ponga en marcha para afrontar dicha fuente de

estrs dar lugar a que sta disminuya o no, en este ltimo caso se desarrollar el Burnout. En este

modelo las estrategias de afrontamiento son determinadas en la aparicin del Burnout.

Burke (1987), Burke, Shearer y Deszca (1984); Burke y Greenglass (1989 y 1994) han

puesto el modelo de Cherniss a prueba con distintos perfiles profesionales (docentes y policas)

alcanzando un estable apoyo emprico. Whitehead (1987) mantiene que el modelo de Cherniss es

ms apropiado y completo que el modelo de Maslach y Jackson (1981).

Modelo de Etzion (1984)

El Burnout es un proceso solapado y silencioso, que se desarrolla lentamente de forma

escondida hasta que se hace eclosin repentina, como experiencia devastadora de agotamiento

personal, sin que se pueda relacionar con ninguna situacin estresante particular.Etzion (1988)

mantiene que el Burnout se diferencia de otros fenmenos estresantes, porque los desajustes menores

no causan alarma y raramente son motivo de esfuerzo de afrontamiento.

El Burnout resulta de una discrepancia entre las expectativas y la dura realidad laboral

(Etzion, 1988). El proceso puede ser percibido conscientemente por la persona afectada, o bien

puede negarse y mantenerse no reconocido durante mucho tiempo. Poco a poco, la persona se va

sintiendo afectada, y va cambiando sus actitudes hacia el trabajo y hacia las personas con las que

trabaja, hasta que el proceso cuaja. Puede sentirlo a nivel emocional como una activacin excesiva,

por sus concomitantes somticos (palpitaciones, dolores, cansancio, etc.) o por su conducta en el

trabajo (impaciencia, olvidos, insolencia, exceso de crtica, etc.) La tcnica o estilo que utiliza cada

persona para afrontar estas seales de alarma va a ser crucial para que se desarrolle o no el Burnout.

Etzion (1988) ha afirmado que aunque no hay una estrategia de afrontamiento especfica

que sea vlida universalmente, el estilo de afrontamiento orientado a la resolucin del problema es

ms adaptativo que el afrontamiento de escape.

Modelo de Golembiewski (1984)

Su modelo terico parte de la propuesta recogida en el Maslach Burnout Inventary

(Maslach y Jackson, 1981) y poco a poco se ha ido trabajando y experimentando en varias

27

investigaciones y con diversos colaboradores: Golembiewski, Munzenrider y Carter (1983);

Golembiewski y Munzenrider (1984); Golembiewski, Munzenrider y Stevenson (1984) y 1986);

Golembiewski y Munzenrider (1988); Golembiewski, Boudreau, Goto y Murai (1993).

Golembiewski (1979) advierte que para comprender el Burnout hay que analizar las

cogniciones que el individuo realiza ante los eventos aversivos generadores del sndrome. Plantea

que el Burnout es una respuesta al estrs laboral crnico generado por situaciones de sobrecarga

laboral y pobreza de rol, ante estas situaciones se traza una estrategia de afrontamiento, que incluye

un distanciamiento, que supone la despersonalizacin. Posterior se desarrolla una experiencia de baja

realizacin personal en el trabajo, que a largo plazo genera el agotamiento emocional. Por tanto, la

dimensin que mejor predice la aparicin del sndrome es la despersonalizacin, seguida de la falta

de realizacin personal y, por ltimo, el agotamiento emocional.

Golembiewski (1983) considera que el desarrollo del Burnout puede manifestarse con un

inicio agudo o tener una evolucin crnica ms paulatina, mantiene que para poder adecuar mejor

las estrategias de intervencin, es necesario analizar el inicio y la evolucin que ha seguido el

sndrome, ya que segn la fase y tipo de Burnout en qu se encuentren la persona, las consecuencias

negativas seran significativamente distintas.

Modelo de Leiter (1989)

Se ha ido fraguando paulatinamente y en colaboracin con otros investigadores: Leiter

(1988, 1989, 1990, 1991,1992) Leiter y Maslach (1988); Leiter, Clark y Durup (1994) y Leiter y

Durup (1994).

Leiter (1989) define el sndrome de Burnout como un desajuste entre individuo y

organizacin en seis reas especficas: sobrecarga de trabajo, falta de control, falta de

reconocimiento, ruptura de la comunicacin, ruptura de la comunidad, falta de justicia y conflictos

de valores entre el trabajador y la organizacin.

Parten de dos premisas bsicas: la influencia de cada una de las dimensiones del Burnout

es determinante en su desarrollo, y cada dimensin mantiene distintas relaciones con las condiciones

ambientales y las diferentes caractersticas individuales.

Consideran el cansancio emocional como dimensin fundamental del Burnout a la que

seguira la despersonalizacin y, posteriormente, la falta de realizacin personal. Segn su modelo,

el agotamiento emocional es la dimensin que ocasiona la falta de realizacin personal, estando este

proceso influido por la despersonalizacin.

28

Este proceso vendr determinado por las interacciones que cada dimensin mantenga con

los diversos componentes organizacionales: competencia, autonoma y participacin en la toma de

decisiones, y cooperacin con el cliente. Previamente, habrn existido otros componentes

organizacionales que habrn dado lugar al cansancio emocional: tedium (sobrecarga en el trabajo y

rutina) y conflicto interpersonal.

El cansancio emocional sera lo que sentira un individuo con Burnout y, por tanto, la

dimensin que pondra en marcha el sndrome, siendo la falta de realizacin personal la que dara

lugar a las consecuencias observables del Burnout (absentismo, abandono, rotacin, entre otras),

mediatizadas por despersonalizacin.

Modelo de Willians (1989)

Willians (1989) a partir de un estudio en que mide tanto empata como Burnout, crea un

modelo interactivo. Propone que los niveles elevados de empata estn asociados tanto con la

dimensin Cansancio Emocional como con la Falta de realizacin personal.

En sus investigaciones Willians encuentra correlaciones positivas entre cansancio

emocional y la despersonalizacin, y mantiene la hiptesis de que los sujetos con alta empata

emocional que trabajan en las profesiones de ayuda pueden estar predispuestos al cansancio

Emocional: si este Agotamiento Emocional no se ve mediado por una buena Realizacin personal

aparecern adems en el sujeto sentimientos de Despersonalizacin, quedando establecido el Burnout

en sus tres dimensiones.

Modelo de Cordes y Dougherty (1993)

Parte del planteamiento elaborado por Leiter Y Maslach (1988). Los autores amplan el

marco conceptual del modelo descrito por Leiter, atenindose a la concepcin de Burnout como

proceso, defendiendo el carcter central del agotamiento emocional como aspecto inmediato de la

aparicin del Burnout, la falta de realizacin personal como consecuencia del proceso de Burnout

iniciado, y la despersonalizacin como mediadora, en forma de estrategia de afrontamiento

inadecuada, entre agotamiento emocional y la falta de realizacin personal.

El proceso que describen Cordes y Dougherty (1993) mantiene que las demandas

estresantes individuales (altas expectativas de realizacin, compromiso con el trabajo) y

organizacionales (sobrecarga, conflicto de rol, y la frecuencia e intensidad de las interacciones

personales) pueden ocasionar agotamiento emocional en el sujeto que, como respuesta de

afrontamiento al estrs provocado, puede desarrollar despersonalizacin.

29

Consideran la despersonalizacin como una respuesta al estrs nica y especifica del

Burnout. Como consecuencia de los altos niveles de despersonalizacin pude surgir la aparicin de

la falta de realizacin personal.

Cordes y Dougherty (1993) describen que a lo largo del proceso (agotamiento emocional-

despersonalizacin-falta de realizacin personal) irn apareciendo consecuencias individuales y

organizacionales de tipo conductual, fsico, emocional, actitudinal e interpersonal. La virulencia del

proceso, podra estar amortiguado por la disposicin de recursos de afrontamiento,

fundamentalmente la existencia de apoyo social organizacional y personal (de pareja, familia y

amigos).

La perspectiva de Gil -Monte Y Peir (1999)

Conciben el Burnout como una respuesta al estrs laboral percibido que surge tras un

proceso de reevaluacin cognitiva, cuando las estrategias de afrontamiento empleadas no son

efectivas para reducir ese estrs laboral percibido. Esta respuesta supone una variable mediadora

entre estrs