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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERA, CIENCIAS FSICAS Y MATEMTICA

CARRERA DE INGENIERA INFORMTICA

ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIN DE

TELEFONA IP BASADO EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS Y

COLABORACIN ENTRE LAS FACULTADES DE LA UNIVERSIDAD

CENTRAL DEL ECUADOR

TRABAJO DE GRADUACIN PREVIO LA OBTENCIN DEL TTULO

DE INGENIERO INFORMTICO

AUTOR: CARLOS LUIS CABASCANGO BEDOYA

TUTOR: ING. ROBERT ARTURO ENRQUEZ REYES

QUITO-ECUADOR

2015

ii

DEDICATORIA

Dedico este trabajo de tesis especialmente a mis padres Nancy Bedoya y Luis

Cabascango, quienes en los momentos ms difciles de mi formacin profesional

estuvieron alentndome y dndome nimos para seguir adelante y cumplir mis

sueos, adems de formar la persona que soy hoy en da, brindndome su amor,

sus consejos, su don de escuchar y sobre todo el esfuerzo de mi padre por darme la

educacin.

A toda mi familia por siempre brindarme su apoyo, dndome palabras de aliento,

por haber confiado en m, recordndome cada da que no me d por vencido.

iii

AGRADECIMIENTO

A Dios por haberme dado la sabidura y la salud para lograr cumplir uno de mis

sueos.

A mi madre Nancy Bedoya por haberme dado la vida, brindarme su amor, su don

de escuchar y alentarme cada da.

A mi padre Luis Cabascango por brindarme su amor, su don de escuchar y nunca

dejar que me falte nada, por su sacrificio diario por darme la educacin.

A toda mi familia por su confianza y recordarme cada da que yo puedo lograrlo.

A mi tutor Robert Enrquez por su esfuerzo, su dedicacin, sus consejos durante el

desarrollo de mi tesis, adems de impartirme nuevos conocimientos.

A Katherine Guamn mi compaera de proyecto, por haber iniciado esto juntos y

haberlo finalizado exitosamente.

A mis compaeros de la Universidad por haber compartido este proceso de

formacin profesional, y principalmente por su amistad que la mantenemos y la

seguiremos cultivando.

A mis profesores de la Facultad de Ingeniera Ciencias Fsicas y Matemtica por

impartirme sus conocimientos.

A todas esas personas que forman parte de mi vida y que siempre han estado ah

apoyndome.

iv

AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL

v

CERTIFICACIN TUTOR

ix

CONTENIDO

DEDICATORIA ...................................................................................................... ii

AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii

AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL ...................................... iv

CERTIFICACIN TUTOR .................................................................................... v

CONTENIDO ......................................................................................................... ix

LISTA DE FIGURAS ........................................................................................... xv

LISTA DE TABLAS ........................................................................................... xvii

RESUMEN ........................................................................................................... xix

ABSTRACT .......................................................................................................... xx

INTRODUCCIN ................................................................................................... 1

CAPTULO 1 .......................................................................................................... 2

1. Presentacin del Problema ............................................................................... 2

1.1. Planteamiento del Problema ......................................................................... 2

1.2. Formulacin del Problema ........................................................................... 2

1.3. Interrogantes de la Investigacin .................................................................. 3

1.4. Objetivos de la Investigacin ....................................................................... 3

1.4.1. Objetivo General ....................................................................................... 3

1.4.2. Objetivo Especficos ................................................................................. 3

1.5. Justificacin .................................................................................................. 4

1.6. Alcance ......................................................................................................... 4

CAPTULO 2 .......................................................................................................... 6

2. Metodologa ..................................................................................................... 6

2.1. Antecedentes ................................................................................................ 6

2.2. Metodologa de investigacin ...................................................................... 7

2.3. Diseo Experimental .................................................................................... 7

2.4. Tratamiento Estadstico ................................................................................ 7

2.5. Plan de recoleccin de datos ........................................................................ 8

2.6. Marco terico ............................................................................................... 8

2.6.1. Introduccin Comunicaciones Unificadas y Colaboracin ...................... 8

2.6.2. Comunicaciones Unificadas ..................................................................... 9

2.6.2.1. Componentes ....................................................................................... 10

x

2.6.3. Colaboracin ........................................................................................... 10

2.6.4. Beneficios ............................................................................................... 12

2.6.4.1. Innovacin ........................................................................................... 12

2.6.4.2. Aumento de Productividad .................................................................. 12

2.6.4.3. Mejora en la satisfaccin del usuario .................................................. 12

2.6.4.4. Control de costos ................................................................................. 12

2.6.5. Telefona IP ............................................................................................ 13

2.6.6. VoIP ........................................................................................................ 13

2.6.6.1. Elementos ............................................................................................ 13

2.6.6.1.1. El Cliente ............................................................................................. 13

2.6.6.1.2. Servidores ............................................................................................ 14

2.6.6.1.3. Gateways ............................................................................................. 14

2.6.6.2. Caractersticas ..................................................................................... 14

2.6.6.3. Protocolos ............................................................................................ 15

2.6.6.3.1. Jingle ................................................................................................... 15

2.6.6.3.2. MGCP ................................................................................................. 15

2.6.6.3.3. H.323 ................................................................................................... 15

2.6.6.3.4. Session Initation Protocol (SIP) .......................................................... 16

2.6.6.3.5. IAX2 .................................................................................................... 16

2.6.6.4. Parmetros ........................................................................................... 16

2.6.6.4.1. Cdecs ................................................................................................. 16

2.6.6.4.2. Funcionalidad ...................................................................................... 17

2.6.6.5. Ventajas ............................................................................................... 17

2.6.6.6. Desventajas ......................................................................................... 18

2.7. Identificacin de Variables ......................................................................... 19

2.7.1. Variable Independiente ........................................................................... 19

2.7.2. Variable Dependiente ............................................................................. 19

2.8. Hiptesis ..................................................................................................... 19

CAPTULO 3 ........................................................................................................ 20

REQUERIMIENTOS Y SITUACIN ACTUAL ................................................ 20

3. Estudios de los requerimientos....................................................................... 20

3.1. Estado Actual ............................................................................................. 20

3.1.1. Infraestructura Actual ............................................................................. 20

xi

3.1.1.1. Centrales .............................................................................................. 21

3.1.1.1.1. Centrales Secundarias ......................................................................... 21

3.1.1.1.2. Minicentrales ....................................................................................... 22

3.1.1.1.3. Centrales IP ......................................................................................... 23

3.1.1.2. Equipos actuales .................................................................................. 24

3.1.1.3. Lneas telefnicas ................................................................................ 25

3.1.1.4. Extensiones telefnicas ....................................................................... 29

3.2. Escalabilidad .............................................................................................. 30

3.3. Mantenimiento ............................................................................................ 30

3.4. Software Registro Facturas Telefnicas ..................................................... 31

3.4.1. Casos de Uso ........................................................................................... 32

3.4.1.1. Usuario ................................................................................................ 32

3.4.1.2. Administrador ..................................................................................... 33

3.5. Informacin del Software Registro Facturas Telefnicas .......................... 35

3.5.1. Consumo por Meses ............................................................................... 35

3.5.2. Nmeros que ms Consumen ................................................................. 37

3.5.3. Nmeros consumo bsico ....................................................................... 39

3.5.4. Porcentaje de Consumo de octubre 2014-marzo 2015 ........................... 40

CAPTULO 4 ........................................................................................................ 43

ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD .................................................................... 43

4. Estudio de la factibilidad para la implementacin de telefona IP ................. 43

4.1. Comunicaciones Unificadas y Colaboracin como solucin ..................... 43

4.2. Requerimientos para el estudio de factibilidad .......................................... 43

4.3. Proveedores de Comunicaciones Unificadas.............................................. 44

4.3.1. Capacidades crticas para Comunicaciones Unificadas .......................... 45

4.3.1.1. Casos de uso ........................................................................................ 45

4.3.1.1.1. Comunicaciones Unificadas Con Requisito Telefona Fuerte ............ 45

4.3.1.1.2. Capacidad para trabajar con proveedores complementarios ............... 45

4.3.1.2. Capacidades crticas ............................................................................ 46

4.3.1.2.1. Telefona ............................................................................................. 46

4.3.1.2.2. Conferencias ........................................................................................ 46

4.3.1.2.3. Mensajera ........................................................................................... 47

4.3.1.2.4. Mensajera Instantnea y Presencia .................................................... 47

xii

4.3.1.2.5. Clientes ................................................................................................ 47

4.3.1.2.6. Interoperabilidad/Integracin .............................................................. 48

4.3.1.2.7. Administracin .................................................................................... 48

4.3.1.2.8. Hbrido local/Nube .............................................................................. 49

4.3.1.2.9. Apoyo a la movilidad .......................................................................... 49

4.3.1.2.10. Continuo UCC ................................................................................. 49

4.3.2. Proveedores ............................................................................................. 50

4.3.2.1. Avaya Aura Platform .......................................................................... 51

4.3.2.2. Cisco Business Edition 7000 ............................................................... 52

4.3.2.3. Microsoft Skype for Business ............................................................. 53

4.3.3. Clasificacin de los productos ................................................................ 54

4.3.3.1. Calificaciones para el caso de uso 1 .................................................... 55

4.3.3.2. Calificaciones para el caso de uso 2 .................................................... 56

4.3.4. Costos referenciales ................................................................................ 57

4.3.4.1. Avaya .................................................................................................. 57

4.3.4.2. Microsoft ............................................................................................. 57

4.3.4.3. Cisco .................................................................................................... 58

4.4. Costo-Beneficio .......................................................................................... 58

4.4.1. Casos de uso ........................................................................................... 58

4.4.1.1. Ahorro en llamadas a celular............................................................... 58

4.4.1.2. Ahorro en mantenimiento de la Central Telefnica ............................ 60

4.4.1.3. Mejora productividad .......................................................................... 60

4.4.1.4. Disponibilidad ..................................................................................... 63

4.4.1.5. Ahorro en materiales mantenimiento .................................................. 64

4.4.1.6. Ahorro personal ................................................................................... 65

4.4.1.7. Contingencia ....................................................................................... 65

4.4.1.8. Ahorro identificador de llamadas ........................................................ 65

4.4.1.9. Perifoneo ............................................................................................. 66

4.4.1.10. Seguridad de la informacin ............................................................... 68

4.4.2. Criterios de decisin ............................................................................... 69

4.4.2.1. Financiero ............................................................................................ 69

4.4.2.2. Organizacional .................................................................................... 71

4.4.2.2.1. Alineacin con los objetivos estratgicos ........................................... 71

xiii

4.4.2.2.2. Probabilidad de alcanzar los objetivos especficos ............................. 71

4.4.2.3. Proyecto............................................................................................... 71

4.4.2.3.1. Capacitacin y Mantenimiento ........................................................... 71

4.4.2.3.2. Madurez de la empresa en la solucin ................................................ 72

4.4.2.4. Infraestructura ..................................................................................... 73

4.4.2.4.1. Escalabilidad ....................................................................................... 73

4.4.2.4.2. Administracin y Soporte Remoto ...................................................... 73

4.4.2.4.3. Flexibilidad para trabajar con otros proveedores ................................ 73

4.4.2.4.4. Flexibilidad de trabajar en la nube ...................................................... 74

4.4.2.5. Externo ................................................................................................ 74

4.4.2.6. Eleccin de la Solucin ....................................................................... 75

4.5. Conclusiones y Recomendaciones ............................................................. 76

4.5.1. Conclusiones ........................................................................................... 76

4.5.2. Recomendaciones ................................................................................... 77

BIBLIOGRAFA ................................................................................................... 79

ANEXO 1 .............................................................................................................. 81

5. Manual de usuario .......................................................................................... 81

5.1. Introduccin ................................................................................................ 81

5.2. Objetivo del Manual de Usuario ................................................................ 81

5.3. Ingresar al sistema ...................................................................................... 81

5.4. Mdulo Usuario .......................................................................................... 83

5.4.1. Men Usuario ......................................................................................... 83

5.4.1.1. Formulario de registro ......................................................................... 84

5.5. Mdulo Administrador ............................................................................... 85

5.5.1. Men Administrador. .............................................................................. 85

5.5.2. Panel de opciones ................................................................................... 86

5.5.2.1. Pestaa Administracin ....................................................................... 86

5.5.2.1.1. Listar Facultades ................................................................................. 86

5.5.2.1.2. Reporte por Facultad ........................................................................... 87

5.5.2.1.3. Reporte por Nmeros .......................................................................... 88

5.5.2.1.4. Reporte consumo total......................................................................... 88

5.5.2.1.5. Reporte mayor consumo ..................................................................... 89

5.5.2.1.6. Reporte mayor local ............................................................................ 89

xiv

5.5.2.1.7. Buscar por nmero .............................................................................. 89

5.5.2.1.8. Top ten ................................................................................................ 90

5.5.2.1.9. Top ten por mes ................................................................................... 91

5.5.2.2. Pestaa exportar reportes .................................................................... 91

5.5.2.2.1. Reporte Total ....................................................................................... 92

5.5.2.2.2. Reporte por mes .................................................................................. 93

5.5.2.2.3. Top ten ................................................................................................ 93

5.5.2.2.4. Top ten por mes ................................................................................... 94

5.5.2.2.5. Mes y Facultad .................................................................................... 95

5.5.2.2.6. Nmeros de Consumo Base ................................................................ 96

5.5.2.3. Pestaa Registro .................................................................................. 97

ANEXO 2 .............................................................................................................. 98

6. Manual Tcnico .............................................................................................. 98

6.1. Introduccin ................................................................................................ 98

6.2. Objetivo del manual ................................................................................... 98

6.3. Instalacin .................................................................................................. 98

6.3.1. Restaurar la base de datos ....................................................................... 98

6.3.2. Instalar y configurar el Servidor de Aplicaciones ................................ 100

6.3.3. Estructura del Cdigo Fuente ............................................................... 102

6.3.3.1. Proyecto telefoniaEjb ........................................................................ 103

6.3.3.2. Proyecto telefoniaJsf ......................................................................... 105

6.3.4. Configuracin del Servidor de Aplicaciones al IDE de desarrollo ....... 106

ANEXO 3 ............................................................................................................ 111

ANEXO 4 ............................................................................................................ 112

xv

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Estructura de la arquitectura de colaboracin de Cisco .......................... 11

Figura 2 Topologa Facultad de Artes ................................................................... 22

Figura 3 Topologa Minicentral FING .................................................................. 23

Figura 4 Topologa Central IP Facultad de Ingeniera Qumica ........................... 24

Figura 5 Pantalla inicio del Software Registro de Facturas .................................. 31

Figura 6 Caso de uso general Usuario .................................................................. 32

Figura 7 Caso de uso Validar Usuario ................................................................... 32

Figura 8 Caso de uso ingreso de informacin ....................................................... 33

Figura 9 Caso de uso validacin usuario ............................................................... 33

Figura 10 Caso de uso administracin de informacin ......................................... 34

Figura 11 Caso de uso exportar reportes ............................................................... 34

Figura 12 caso de uso ingreso de informacin ...................................................... 35

Figura 13 Consumo por meses .............................................................................. 36

Figura 14 Porcentaje de consumo de octubre 2014 a marzo 2015 ........................ 41

Figura 15 Cuadrante mgico de Gartner para Comunicaciones Unificadas......... 44

Figura 16 Empresas Lderes en Comunicaciones Unificadas ............................... 50

Figura 17 Calificacin Caso 1 ............................................................................... 55

Figura 18 Calificacin Caso 2 ............................................................................... 56

Figura 19 Pantalla Inicio ....................................................................................... 81

Figura 20 Inicio de sesin ..................................................................................... 82

Figura 21 Usuario/Clave incorrectos ..................................................................... 82

Figura 22 Men Usuario ........................................................................................ 83

Figura 23 Panel de opciones .................................................................................. 83

Figura 24 Formulario de registro ........................................................................... 84

Figura 25 Validacin campos obligatorios ............................................................ 84

Figura 26 Validacin solo nmeros ....................................................................... 85

Figura 27 Men Administrador ............................................................................. 85

Figura 28 Pestaa Administracin......................................................................... 86

Figura 29 Listado de Facultades ............................................................................ 87

Figura 30 Reporte por Facultad ............................................................................. 87

Figura 31 reporte por nmeros .............................................................................. 88

Figura 32 Reporte consumo total .......................................................................... 88

Figura 33 Mayor consumo .................................................................................... 89

Figura 34 Mayor local ........................................................................................... 89

Figura 35 Buscar por nmero ................................................................................ 90

Figura 36 Reporte por nmero .............................................................................. 90

Figura 37 Top ten .................................................................................................. 91

Figura 38 top ten por mes ...................................................................................... 91

Figura 39 Pestaa exportar reportes ...................................................................... 92

Figura 40 Reporte consumo total .......................................................................... 92

Figura 41 Consumo por meses .............................................................................. 93

xvi

Figura 42 Reporte Top ten ..................................................................................... 94

Figura 43 Generar reporte top ten por mes ............................................................ 94

Figura 44 Top ten por mes..................................................................................... 95

Figura 45 Generar reporte mes y Facultad ............................................................ 95

Figura 46 Reporte por mes y Facultad .................................................................. 96

Figura 47 Generar nmeros de consumo base ....................................................... 96

Figura 48 Reporte Nmero consumo base ............................................................ 97

Figura 49 Pantalla inicio postgres ......................................................................... 99

Figura 50 Restaurar base ....................................................................................... 99

Figura 51 Restaurar base 2 .................................................................................. 100

Figura 52 Carpeta main ....................................................................................... 101

Figura 53 Archivo module.xml ........................................................................... 101

Figura 54 Configuracin archivo stadalone.xml ................................................. 102

Figura 55 Archivo standalone.xml ...................................................................... 102

Figura 56 Proyecto telefoniaEjb .......................................................................... 103

Figura 57 Proyecto telefoniaJsf ........................................................................... 105

Figura 58 Nuevo servidor .................................................................................... 107

Figura 59 Nuevo servidor configuracin 1 ......................................................... 107

Figura 60 Nuevo servidor configuracin 2 .......................................................... 108

Figura 61 Aadir servidor ................................................................................... 109

Figura 62 Encender servidor ............................................................................... 109

Figura 63 URL de la aplicacin .......................................................................... 110

xvii

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Nmero de Centrales ................................................................................ 21

Tabla 2 Resumen nmeros de lneas telefnicas (recorridos) ............................... 26

Tabla 3 Resumen nmeros de lneas telefnicas (software) ................................. 27

Tabla 4 Match nmero de lneas telefnicas ......................................................... 28

Tabla 5 Resumen del nmero de extensiones (recorridos) .................................... 29

Tabla 6 Detalle caso de uso validacin de usuario ................................................ 32

Tabla 7 Detalle caso de uso Ingreso de informacin ............................................. 32

Tabla 8 Caso de uso general Administrador.......................................................... 33

Tabla 9 Detalle caso de uso validacin de Usuario ............................................... 33

Tabla 10 Detalle caso de uso administrar informacin ......................................... 34

Tabla 11 Detalle caso de uso exportar reportes ..................................................... 34

Tabla 12 Detalle caso de uso ingreso de informacin ........................................... 34

Tabla 13 Consumo por meses ............................................................................... 35

Tabla 14 Detalle de costos por Facultades mes de noviembre 2014 ..................... 36

Tabla 15 Top ten de mayor consumo octubre 2014 - marzo 2015 ........................ 37

Tabla 16 Nmeros que ms consumen febrero 2015 ........................................... 38

Tabla 17 Nmeros que ms consumen marzo 2015 .............................................. 39

Tabla 18 Nmeros consumo bsico ....................................................................... 40

Tabla 19 Costos del periodo octubre 2014 a marzo 2015 ..................................... 41

Tabla 20 Detalles sobre las capacidades de la plataforma Avaya Aura ................ 51

Tabla 21 Detalles de capacidades de Cisco Business Edition 7000 ...................... 52

Tabla 22 Detalles de capacidades de Microsoft Skype for Business .................... 53

Tabla 23 Ponderaciones de las capacidades crticas por caso de uso .................... 54

Tabla 24 Calificacin Caso 1 ................................................................................ 55

Tabla 25 Calificacin Caso 2 ................................................................................ 56

Tabla 26 Costos Avaya .......................................................................................... 57

Tabla 27 Costos Microsoft .................................................................................... 57

Tabla 28 Costos Cisco ........................................................................................... 58

Tabla 29 Minutos y costos promedio .................................................................... 59

Tabla 30 Oferta operadora ..................................................................................... 59

Tabla 31 Costos nuevas tarifas .............................................................................. 59

Tabla 32 Ahorro llamadas a celular....................................................................... 60

Tabla 33 Ahorro en mantenimiento central telefnica .......................................... 60

Tabla 34 Mejora productividad escenario 1 .......................................................... 61

Tabla 35 Mejora productividad escenario 2 ......................................................... 61



Tabla 38 Mejora productividad ............................................................................ 63

Tabla 39 Disponibilidad ........................................................................................ 63

Tabla 40 Ahorro Mantenimiento ........................................................................... 64

Tabla 41 Ahorro personal ...................................................................................... 65

xviii

Tabla 42 Ahorro identificador de llamadas ........................................................... 66

Tabla 43 Perifoneo ................................................................................................ 66

Tabla 44 Ahorro perifoneo .................................................................................... 67

Tabla 45 Seguridad de la Informacin .................................................................. 68

Tabla 46 Peso de los indicadores........................................................................... 69

Tabla 47 Retorno de la Inversin .......................................................................... 70

Tabla 48 Criterio Retorno inversin ...................................................................... 70

Tabla 49 Criterio Capacitacin y Mantenimiento ................................................. 72

Tabla 50 Plataformas soportadas Mensajera ........................................................ 75

Tabla 51 Criterios de decisin ............................................................................... 75

Tabla 52 Estructura del proyecto ......................................................................... 103

Tabla 53 Proyecto telefoniaEjb ........................................................................... 104

Tabla 54 Proyecto telefoniaJsf ............................................................................ 106

Tabla 55 Formulario para el levantamiento de informacin ............................... 111

Tabla 56 Tipo de telfonos Levantamiento Informacin .................................... 112
file:///C:/Users/CabC-PC/Desktop/tesis%20septiembre/Manuales/tesis%20Carlos%20Cabascango.docx%23_Toc437531236

xix

RESUMEN

ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIN DE

TELEFONA IP BASADO EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS Y

COLABORACIN ENTRE LAS FACULTADES DE LA UNIVERSIDAD

CENTRAL DEL ECUADOR

En los ltimos aos el avance de la tecnologa ha crecido considerablemente lo que

trae consigo el auge de nuevas infraestructuras, que renen diferentes soluciones

en una misma arquitectura, por lo cual las Comunicaciones Unificadas y la

Colaboracin brindan nuevos servicios como VoIP, mensajera, teleconferencias,

aulas virtuales, telemedicina, telepresencia, y a su vez integrando el uso de

diferentes dispositivos como telfonos, smartphones, tablets, PCs, laptops.

En esta tesis se ha trabajado en el estudio de factibilidad de implementacin de

telefona IP, para lo cual se ha obtenido la informacin de la situacin actual

mediante; entrevistas a los encargados de la telefona, consultas en todas las

Facultades y Dependencias, y con la implementacin del software Registro de

Facturas Telefnicas se han expuesto los costos de uso de telefona, luego se han

elaborado casos de uso con las ventajas que brinda la telefona IP, con la

informacin obtenida se realiza un anlisis de costo-beneficio y un benchmarking

basndonos en las caractersticas ms importantes de cada producto segn Gartner,

entre mejores proveedores en el mercado de Comunicaciones Unificadas y

Colaboracin que se ajusten a las necesidades de la Universidad.

DESCRIPTORES: COMUNICACIONES UNIFICADAS/

COLABORACIN ENTRE FACULTADES/ TELEFONA IP/

INVESTIGACIN EN LA UCE/ AULAS VIRTUALES/ MERCADO DE

COMUNICACIONES UNIFICADAS.

xx

ABSTRACT

FEASIBILITY STUDY FOR THE IMPLEMENTATION OF IP TELEPHONY

BASED ON UNIFIED COMMUNICATIONS AND COLLABORATION

BETWEEN THE FACULTIES OF THE UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR.

In recent years the advancement of technology has grown significantly which

brings the rise of new infrastructures, which allows different solutions in same

architecture, thus the Unified Communications and Collaboration provide new

services such as VoIP, messaging, conferencing, virtual classrooms, telemedicine,

telepresence, and at the same time integrating the use of different devices such as

phones, smartphones, tablets, PCs, laptops.

In this thesis it has worked in the feasibility study of the implementation of IP

telephony, which has been obtained through current situation information;

interviews to telephony managers, consultations in all Faculties and Departments,

and with the implementation of the software Registry of Telephone Invoices it

have been explained the use of telephony costs, then it have been use cases with the

advantages the provides IP telephony, with the information obtained a cost-benefit

analysis and benchmarking based on the most important features of each product

according to Gartner have been developed, among best suppliers in the market of

Unified Communications and Collaboration that meet the needs of the University.

KEY WORDS: UNIFIED COMMUNICATIONS/ COLLABORATION

BETWEEN FACULTIES / IP TELEPHONY/ RESEARCH IN UCE/

VIRTUAL CLASSROOMS / UNIFIED COMMUNICATIONS MARKET.

1

INTRODUCCIN

En la actualidad las investigaciones se conciben con la Colaboracin de varias

disciplinas, la informtica es una herramienta que es parte de la investigacin, la

misma que puede permitir la Colaboracin tanto interna como externa de los

participantes, por lo cual es necesario contar con una infraestructura que brinde un

entorno adecuado para su desarrollo. La Universidad Central del Ecuador cuenta

con un servicio de telefona anlogo, el mismo que no lleva un control de su uso,

por lo cual se ha encontrado que los gastos son muy elevados. Igualmente la

comunicacin analgica actual no permite video, ni tcnicas actuales de

Colaboracin, tampoco telepresencia.

Por este motivo se realizar un estudio de factibilidad para la implementacin de

telefona IP, lo que traer consigo poder controlar y minimizar los gastos, adems

con esta infraestructura de Colaboracin, se podr brindar nuevos e interesantes

servicios como: telemedicina, aulas virtuales, educacin invertida, entre otros; los

mismos que brindaran un ambiente propicio para la investigacin.

Como primer paso se ha realizado un levantamiento de informacin de las actuales

centrales telefnicas en la UCE, obteniendo como resultado que existen una gran

cantidad de minicentrales dispersas en las diferentes Facultades y Dependencias de

la Universidad, las mismas que necesitan de un mantenimiento peridico ya que la

mayor parte de estos equipos han superado su vida til y son propensos a daos,

permitiendo as un uso indebido de las lneas. Por otra parte existen problemas

como: exceso de lneas, lneas que se encuentran daadas, lneas en desuso.

2

CAPTULO 1

1. Presentacin del Problema

1.1. Planteamiento del Problema

Debido a la existencia de un gran nmero de centrales telefnicas dispersas

en cada una de las Facultades y Dependencias de la UCE, que necesitan de

un mantenimiento y soporte peridico, adems de un elevado costo en el

uso de servicio de telefona, que trae consigo un gasto significativo en el

presupuesto de la Universidad. Cabe destacar que no se cuenta con un

software que permita el control del uso de la telefona.

Adicionalmente se han encontrado inconvenientes con las centrales

telefnicas ya que se encuentran a su mayor capacidad y adems han

sobrepasado su vida til lo cual trae consigo que ms vulnerables a daos,

sin brindar seguridad a la informacin. Sin embargo otro de los problemas

es el costo que involucra si se desea comunicar con la Universidad, por este

motivo con la implementacin de la telefona IP se podrn realizar llamadas

desde cualquier lugar donde exista conexin a internet.

Mediante la implementacin de una infraestructura Colaboracin se

proporcionar un ambiente propicio para la investigacin brindando nuevos

servicios, los que permitirn la colaboracin entre diferentes disciplinas.

Adems mejorar la calidad de educacin en diferentes reas como son

telemedicina, telejusticia, educacin a distancia y educacin invertida.

1.2. Formulacin del Problema

La implementacin de una arquitectura de Colaboracin ayudar a brindar

un ambiente propicio para la investigacin y permitir el desarrollo de

nuevas aplicaciones y servicios, adems de controlar y minimizar los costos

de telefona entre las Facultades de la Universidad Central del Ecuador?

3

1.3. Interrogantes de la Investigacin

Cmo se reducirn y se controlarn los costos de telefona en la

Universidad Central del Ecuador?

Cmo se incrementar la investigacin y colaboracin entre las

diferentes disciplinas dentro y fuera del pas?

1.4. Objetivos de la Investigacin

1.4.1. Objetivo General

Realizar un estudio de factibilidad para la implementacin de telefona IP

entre las Facultades de la UCE, que brinde un ambiente propicio para la

investigacin generando el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios,

adems de reducir y controlar los gastos en el uso de telefona, mediante

una infraestructura de Comunicaciones Unificadas y Colaboracin

analizando las tendencias en el mercado, que cubran las necesidades de la

Universidad.

1.4.2. Objetivo Especficos

Preparar formatos y formularios para levantar la informacin de las

actuales infraestructuras telefnicas.

Realizar un Software para el registro de facturas telefnicas de las

lneas existentes en la Universidad, del periodo de octubre 2014 a

marzo 2015.

Investigar los servicios que brinda la telefona IP para su

implementacin en la Universidad.

Investigar las tendencias del mercado de las empresas con mayor

experiencia en el campo de Colaboracin.

Obtener patrones acerca del consumo telefnico de las Facultades

y Dependencias de la Universidad.

Realizar un estudio de costo-beneficio para la implementacin de

una infraestructura de Colaboracin

4

1.5. Justificacin

La propuesta de realizar un estudio de factibilidad para la implementacin

de telefona IP basado en las Comunicaciones Unificadas y Colaboracin

entre las Facultades de la UCE, proporcionar una infraestructura adecuada

para la investigacin brindando nuevas aplicaciones y servicios, adems

permitir reducir y controlar los gastos de uso de telefona, debido a que no

se cuenta con un software que permita el control del mismo.

Por otro lado estos nuevos servicios y aplicaciones ayudarn al desarrollo

de un ambiente de Colaboracin destinado a la investigacin entre

diferentes disciplinas existentes en la Universidad. Adems de realzar la

calidad de la educacin mediante la implementacin de videoconferencias,

educacin a distancia, educacin invertida entre otros. Por ello se justifica

este proyecto debido a que con la actual infraestructura no podemos brindar

estos servicios, ni tampoco tener un control sobre la telefona.

1.6. Alcance

Para el presente proyecto se efectuar un estudio de factibilidad para la

implementacin de una arquitectura de Colaboracin, en el mismo que se

tomar en cuenta a todas las Facultades y Dependencias de la Universidad

Central del Ecuador, para poder conocer la situacin actual de la

infraestructura existente. Adems se realizar un software destinado para el

registro de las facturas telefnicas en el periodo de octubre 2014 a marzo

2015.

Posteriormente se tomar como referencia a las empresas lderes en

Comunicaciones Unificadas basndonos en el cuadrante mgico de Gartner

(Empresa consultora y de investigacin de las tecnologas de la informacin) para

realizar un benchmarking1 entre estas empresas. Este estudio contendr

1 Es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de

los mercados monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a

travs de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. Tomado de

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking ltima actualizacin 09/10/2015
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

5

ventajas, desventajas, de la telefona IP para luego presentar una propuesta

dependiendo de los resultados obtenidos.

6

CAPTULO 2

2. Metodologa

2.1. Antecedentes

En nuestro pas ya existen algunos proyectos implementaciones de

Colaboracin y Comunicaciones unificadas obteniendo grandes resultados

y beneficios. En la pgina oficial de CISCO2 (Fabricante de equipos de

telecomunicaciones) se citan algunos casos de xito de proyectos de

colaboracin por ejemplo en Ecuador resalta la implementacin de una

infraestructura de Colaboracin en la Supertel3 la cual primero consider

solamente actualizar su sistema de telefona, pero luego de una

investigacin realizada por CISCO se lleg a la conclusin de que es

necesario actualizar la infraestructura de red para mejorar sus problemas de

TI y gestin, y a su vez brindando nuevos servicios.

La implementacin de la infraestructura de Colaboracin conllev impactos

muy relevantes en esta organizacin como aumento la productividad y la

toma de decisiones, acceso ms rpido a las aplicaciones de gestin sin

importar el lugar, mejor el control de TI y redujo los costos.

Por lo tanto la implementacin de una infraestructura de Colaboracin

implica muchos beneficios para proporcionar nuevos, interesantes y

rentables servicios, adems teniendo un gran impacto en la reduccin de

costos.

2 Tomado de los casos de xito de CISCO implementado Colaboracin

http://www.cisco.com/web/LA/productos/casos/index.html recuperado el 25/04/2015 3 Tomado de los casos de xito de CISCO implementado Colaboracin

http://www.cisco.com/web/LA/productos/casos/Assets/pdf/022912_Supertel_V1Customer_spa.pd

f recuperado el 25/04/2015
http://www.cisco.com/web/LA/productos/casos/index.htmlhttp://www.cisco.com/web/LA/productos/casos/Assets/pdf/022912_Supertel_V1Customer_spa.pdfhttp://www.cisco.com/web/LA/productos/casos/Assets/pdf/022912_Supertel_V1Customer_spa.pdf

7

2.2. Metodologa de investigacin

El tipo de investigacin a realizar es de campo y de carcter descriptivo

debido a que es necesario el levantamiento de informacin del estado actual

de la telefona existente, para lo cual se realizarn recorridos para obtener

datos que sern registrados en formularios. Adems se necesita conocer los

valores reales del costo de la telefona, para lo cual con ayuda del

Departamento de TICs se ha logrado obtener las facturas telefnicas del

periodo de octubre 2014 a marzo de 2015.

Cabe resaltar que se tomar en cuenta tambin la investigacin bibliogrfica

ya que se realizar consultas en pginas oficiales de las empresas, papers y

empleando las mejores prcticas del mercado nacional e internacional, para

realizar el retorno de la inversin y un bechmarking entre las empresas

lderes en Comunicaciones Unificadas y as poder saber si el proyecto es o

no factible.

2.3. Diseo Experimental

Para este estudio de factibilidad de la implementacin de telefona IP se

tomar las facturas de gasto de telefona de cada una de las Facultades y

Dependencias del periodo de octubre 2014 a marzo de 2015 para descubrir

patrones y analizar los datos de consumo. Adems se realizar un

benchmarking entre las empresas lderes en comunicaciones Unificadas.

2.4. Tratamiento Estadstico

Utilizaremos el ROI que es una razn financiera, para evaluar qu tan

eficiente es el gasto que estamos haciendo y as poder saber si nuestro

proyecto es o no factible de implementar.

=( )

100

8

Se utilizar tambin la frmula de costo beneficio que se expresa de la

siguiente manera:

/ =

Donde:

VAI: Valor Actual de los Ingresos totales netos o beneficios netos.

VAC: Valor Actual de los Costos de inversin o costos totales.

Cabe resaltar que debido al tamao del universo a analizar no es demasiado

grande, se realizarn consultas en todas las Facultades y Dependencias.

2.5. Plan de recoleccin de datos

Para el presente estudio se utilizar entrevistas y revisiones en toda la

Universidad con los encargados de realizar los pagos de la telefona y con

el encargado de la central telefnica, quienes nos facilitarn la informacin

necesaria para el desarrollo del nuestro proyecto. Las personas encargadas

de realizar los pagos de telefona en cada Facultad nos facilitarn las

facturas de telefona para con ello obtener patrones y analizar los datos de

consumo.

La persona encargada de la central telefnica nos guiar mediante un

recorrido por la Universidad para conocer cmo se encuentra estructurado,

debido a que existe minicentrales telefnicas en cada una de las Facultades

y Dependencias de la Universidad. Todos estos datos al final sern

compilados y analizados para sacar conclusiones sobre nuestro estudio,

para ello se ha previsto la ayuda del Departamento de TICs.

2.6. Marco terico

2.6.1. Introduccin Comunicaciones Unificadas y Colaboracin

Las Comunicaciones Unificadas y Colaboracin (UC&C) han surgido con

el pasar del tiempo debido a las diferentes necesidad de hoy en da como

9

son movilidad, ahorro de tiempo y dinero, distintas plataformas y sistemas

operativos. Esto ha dado paso al auge de las UC&C brindando nuevos y

rentables servicios que han superado nuestras expectativas, tales como:

Telefona IP, videoconferencia, telepresencia, offshoring4, educacin

invertida, telemedicina, telejusticia; los mismos que impulsan el desarrollo

de la investigacin interdisciplinaria y la educacin.

Segn la empresa BT5 entre las soluciones de movilidad nos brindan la

facilidad de poder trabajar desde cualquier lugar, permitiendo al usuario

ocuparse de las cuestiones ms importantes de forma rpida y sencilla y sin

necesidad de tener presencia real optimizando la prdida de tiempo al tratar

de localizar a alguien y reduciendo el gran volumen de mensajes de correo

electrnico y voz que se generan.

2.6.2. Comunicaciones Unificadas

Segn la pgina oficial de CISCO (Empresa dedicada a la fabricacin,

venta, mantenimiento y consultora de equipos de

telecomunicaciones)6 define a las Comunicaciones Unificadas

elevan a las comunicaciones IP a un nivel superior al utilizar

tecnologas SIP (Protocolo de inicio de sesin), junto con soluciones

de movilidad, con el fin de unificar y simplificar todas las formas de

comunicacin, con independencia del lugar, tiempo o dispositivo.

Es la integracin de todos los servicios como telefona, mensajera

instantnea (chat), mensajera unificada (integrado correo de voz,

correo electrnico, SMS y fax), intercambio de datos (pizarras

interactivas), videoconferencia combinndolos en una innovadora

experiencia para los colaboradores y para el personal que administra

4 Offshoring: subcontratacin de procesos de negocios de un pas a otro.

https://es.wikipedia.org/wiki/Offshoring recuperado el 22/09/15 5 https://www.bt.es/cloud-computing/comunicaciones-unificadas-en-red recuperado el 09/05/2015

BT es un socio global e innovador que proporciona servicios de comunicaciones y tecnologas de

la informacin a empresas y organismos pblicos. 6 http://www.cisco.com/web/ES/solutions/es/voice_over_ip/index.html recuperado el 11/05/2015
https://es.wikipedia.org/wiki/Offshoringhttps://www.bt.es/cloud-computing/comunicaciones-unificadas-en-red%20recuperado%20el%2009/05/2015http://www.cisco.com/web/ES/solutions/es/voice_over_ip/index.html

10

y da mantenimiento a la infraestructura mejorando de esta manera los

procesos de negocio.

2.6.2.1. Componentes

Con las comunicaciones unificadas, mltiples modos de

comunicaciones empresariales estn integrados brindando nuevos

servicios. Las comunicaciones unificadas no son un solo producto

sino una coleccin de elementos que incluye7:

Control de llamadas y comunicaciones multimodales

Telepresencia

La mensajera instantnea

La mensajera unificada

Conferencia (audio, web y video)

Herramientas de colaboracin

Movilidad

La integracin de procesos de negocio (BPI)

2.6.3. Colaboracin

Para obtener un ambiente de colaboracin es necesario tener una

arquitectura, que renan un conjunto de servicios que se ejecutan en

una infraestructura de red con el fin de dar soporte a las aplicaciones y

los dispositivos (laptops, smartphones, tablets, PCs). Entre una de las

arquitecturas ms relevantes tenemos la arquitectura de Cisco.

7 Tomado de http://en.wikipedia.org/wiki/Unified_communications recuperado el 09/05/2015
http://en.wikipedia.org/wiki/Unified_communications

11

Figura 1 Estructura de la arquitectura de colaboracin de Cisco8

En resumen la colaboracin es una infraestructura que con un conjunto

de herramientas brindan servicios que permiten la comunicacin entre

los usuarios brindando soluciones de movilidad, desde cualquier

dispositivo mejorando los procesos de negocio, controlando los costos

y protegiendo la inversin.

En Colombia existe un caso de xito en este caso la empresa Gabriel9

(Fabricante de amortiguadores y mdulos de suspensin) trabaj con

Avaya10 (Empresa de telecomunicaciones centrada en la telefona), la

misma que logr reducir notablemente sus costos de telefona de larga

distancia y adems ofreci a sus ejecutivos movilidad, ofreciendo una

lnea telefnica independientemente del lugar del planeta en el que se

encuentre.

8 Tomado de

http://www.cisco.com/web/LA/ofertas/trabajo_sin_fronteras/pdfs/innovate_visual_collab_architec

ture_vid_wp_es-xl.pdf recuperado 10/05/2015 9 Tomado de http://www.avaya.com/cala/documents/gabriel---ip-office.pdf recuperado el

09/10/2015 10 Avaya: empresa de telecomunicaciones centrada en la telefona. Tomado de

https://es.wikipedia.org/wiki/Avaya recuperado el 09/10/2015
http://www.cisco.com/web/LA/ofertas/trabajo_sin_fronteras/pdfs/innovate_visual_collab_architecture_vid_wp_es-xl.pdfhttp://www.cisco.com/web/LA/ofertas/trabajo_sin_fronteras/pdfs/innovate_visual_collab_architecture_vid_wp_es-xl.pdfhttp://www.avaya.com/cala/documents/gabriel---ip-office.pdfhttps://es.wikipedia.org/wiki/Avaya%20%20recuperado%20el%2009/10/2015

12

2.6.4. Beneficios

2.6.4.1. Innovacin

Con las herramientas de colaboracin se impulsar la innovacin

debido a que se ahorrar tiempo y se agilizar los procesos de

negocios por lo cual los usuarios podrn usar estas herramientas

dentro de las mismas aplicaciones empresariales y no tendrn que

alternar entre aplicaciones.

2.6.4.2. Aumento de Productividad

Las reuniones no solo se podrn realizar en la empresa es decir se

podrn realizar videoconferencias desde cualquier lugar con acceso

a internet, reduciendo as la cantidad y los costes de viajes. Estas

herramientas ayudan a mejorar la toma de decisiones ya que fomenta

la participacin y el uso compartido de la informacin generando as

nuevo conocimiento.

2.6.4.3. Mejora en la satisfaccin del usuario

Aumenta la movilidad del usuario debido a que no solo debe estar

dentro de la empresa para poder comunicarse, adems no solo estar

atado a un terminal sino podr comunicarse usando una PC, Tablet,

Smartphone, laptop. Cabe destacar que se puede usar las soluciones

de colaboracin para realizar capacitaciones o boletines para

mantener a todos los usuarios actualizados e informados.

2.6.4.4. Control de costos

La soluciones de colaboracin no solo nos ayuda a la reduccin de

costos sino tambin a la administracin y control de los gastos. Estas

soluciones no son solo nuevos servicios sino tambin son rentables

13

ya que se pueden incorporar servicios como telemedicina y

capacitaciones virtuales por ejemplo.

2.6.5. Telefona IP

La Telefona IP es una tecnologa que permite integrar en una misma

red, basada en protocolo IP las comunicaciones de voz y datos.11

Convirtiendo la voz en datos para poderlos transmitir de un lugar a otro,

abarcando una solo red que se encargue de la transmisin de voz y datos

con beneficios comprobables.

2.6.6. VoIP

La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnologa que permite la

transmisin de la voz a travs de redes IP en forma de paquetes de datos.

La Telefona IP es una aplicacin inmediata de esta tecnologa, de forma

que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias VoIP no

es ms que la tecnologa empleada para enviar informacin de voz en

forma digital transmitidos a travs de los protocolos de Internet, para no

usar la telefona anloga comnmente usada.

2.6.6.1. Elementos12

El modelo de Voz sobre IP est formado por tres principales

elementos:

2.6.6.1.1. El Cliente

Este elemento establece y termina las llamadas de voz. Codifica,

empaqueta y transmite la informacin de salida generada por el

micrfono del usuario. Asimismo, recibe, decodifica y reproduce la

11 Tomado de http://www.quarea.com/es/que_es_telefonia_ip recuperado el 10/05/2015 12 Tomado de http://www.monografiascom/trabajos26/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip.shtml recuperado

el 11/05/2015
http://www.quarea.com/es/que_es_telefonia_iphttp://www.monografiascom/trabajos26/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip.shtml

14

informacin de voz de entrada a travs de los altavoces o audfonos

del usuario.

2.6.6.1.2. Servidores

Estos manejan un amplio rango de operaciones complejas de bases

de datos, tanto en tiempo real como fuera de l. Estas operaciones

incluyen validacin de usuarios, tasacin, contabilidad, tarificacin,

recoleccin, distribucin de utilidades, enrutamiento,

administracin general del servicio, carga de clientes, control del

servicio, registro de usuarios y servicios de directorio entre otros.

2.6.6.1.3. Gateways

Proporcionan un puente de comunicacin entre los usuarios, su

funcin principal de un gateway es proveer las interfaces con la

telefona tradicional apropiada, funcionando como una plataforma

para los clientes virtuales.

2.6.6.2. Caractersticas

Se han citado algunas caractersticas de VoIP encontradas en

internet que son las siguientes13:

Permite el control del trfico de la red, por lo que se

disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas

importantes en el rendimiento de las redes de datos.

Proporciona el enlace a la red telefnica tradicional.

Al tratarse de una tecnologa soportada en IP presenta las

siguientes ventajas adicionales:

o Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta.

Permite la integracin con las grandes redes de IP

actuales.

13 Tomado de http://www.monografias.com/trabajos26/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip.shtml

recuperado 11/05/2015
http://www.monografias.com/trabajos26/voz-sobre-ip/voz-sobre-ip.shtml

15

o Es independiente del hardware utilizado.

o Permite ser implementado tanto en software como en

hardware, con la particularidad de que el hardware

supondra eliminar el impacto inicial para el usuario

comn.

2.6.6.3. Protocolos

2.6.6.3.1. Jingle

Jingle14 es una extensin al protocolo XMPP que permite la

transferencia de informacin peer-to-peer (p2p). A travs de este

protocolo se puede transmitir datos multimedia, permitiendo la

adopcin de servicios de Videoconferencia y de VoIP, Este

protocolo fue diseado inicialmente por Google junto con la XMPP

Standards Foundation.

2.6.6.3.2. MGCP

15Es un protocolo de control de dispositivos desarrollado por Cisco,

donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es controlado por

un maestro (MGC, Media Gateway Controller, tambin llamado

Call Agent). MGCP, Media Gateway Control Protocol, es un

protocolo interno de VoIP cuya arquitectura se diferencia del resto

de los protocolos VoIP por ser del tipo cliente-servidor.

2.6.6.3.3. H.323

Es el protocolo ms usado, un standard creado por la International

Telecomunication Union (ITU) H323 es un protocolo muy complejo

que fue originalmente pensado para videoconferencias16. Provee

14 Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Jingle_(protocolo) recuperado 11/05/2015 15 Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/MGCP recuperado 11/08/2015 16 Tomado de http://www.telefoniavozip.com/voip/protocolos-en-la-telefonia-ip.htm recuperado

11/05/2015
http://es.wikipedia.org/wiki/Jingle_(protocolo)http://es.wikipedia.org/wiki/MGCPhttp://www.telefoniavozip.com/voip/protocolos-en-la-telefonia-ip.htm

16

especificaciones para conferencias en tiempo real, para compartir

audio y documentos. Las principales caractersticas de h323 son:

implementa QoS (calidad de servicio) de forma interna y el control

de conferencias.

2.6.6.3.4. Session Initation Protocol (SIP)

Session Initiation Protocol es un protocolo mucho ms lineal,

desarrollado especficamente para aplicaciones de VoIP,

desarrollado por la IETF (Internet Engineering Task Force). Permite

crear, modificar, finalizar sesiones multimedia con varios

participantes a la vez.

2.6.6.3.5. IAX2

IAX217 (Inter Asterisk Exchange) es un protocolo creado y

estandarizado por Asterisk. Unas de sus principales caractersticas

son: Media y sealizacin viajan en el mismo flujo de datos. La

ventaja de este protocolo es que al enviar el streaming y la

sealizacin por el mismo flujo de datos, se evitan problemas

derivados del NAT (Network Address Translation). Adems nos

permite hacer trunking de forma que podemos enviar varias

conversaciones por el mismo flujo, ya que es importante el ahorro

del ancho de banda.

2.6.6.4. Parmetros

2.6.6.4.1. Cdecs

La voz se codifica para poder ser transmitida por IP, estos cdecs

garantizan la comprensin y la codificacin para luego ser

decodificados y descomprimidos antes de poder generar una imagen

o un sonido. El consumo del ancho de banda depende del cdec

17 Tomado de http://www.quarea.com/es/sip_session_initiation_protocol recuperado 11/05/2015
http://www.quarea.com/es/sip_session_initiation_protocol

17

utilizado. Entre los cdecs ms utilizados en VoIP estn G.711,

G.723.1 y el G.729 especificados por el Sector de Normalizacin de

las Telecomunicaciones (ITU-T).

Estos Cdecs tienen los siguientes anchos de banda de

codificacin18:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.

G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.

G.728: bit-rate de 16 Kbps.

G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

2.6.6.4.2. Funcionalidad

La VoIP las comunicaciones que se realizaban anteriormente con la

telefona anloga tradicional por ejemplo las llamadas locales, no

importa el lugar donde te encuentres es decir facilita la movilidad,

lo nico que se necesita es una conexin a internet. Algunos

paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red

Pblica Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra,

o que no se encuentran disponibles en algunos pases, como son las

llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica,

o identificacin de llamadas19.

2.6.6.5. Ventajas

Existen algunas ventajas que se citaran a continuacin:

La primera ventaja y la ms importante es la reduccin de

costos ya que una llamada IP cuesta mucho menos que una

llamada tradicional.

18 Tomado de

http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet#Par.C3.A1metros_de_la_VoIP

recuperado 11/05/2015 19 http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet#Par.C3.A1metros_de_la_VoIP

recuperado 11/05/2015
http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet#Par.C3.A1metros_de_la_VoIPhttp://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_Protocolo_de_Internet#Par.C3.A1metros_de_la_VoIP

18

Se puede realizar una llamada sin importar el lugar donde se

encuentra siempre y cuando se tenga una conexin a internet.

La mayora de los servicios VoIP incluyen20:

o Identificacin de llamadas.

o Servicio de llamadas en espera

o Servicio de transferencia de llamadas

o Repetir llamada

o Devolver llamada

o Llamada de 3 lneas (three-way calling).

Se pueden realizar conferencias con esta tecnologas es decir

se pueden realizar llamadas en las que no solo interacten dos

personas sino pueden participar ms usuarios

simultneamente.

Esta infraestructura nos permite integrar nuevos servicios

como mensajera, correo y videoconferencia.

Permite tener un nmero de telfono que suena a la vez en

varios dispositivos, por lo cual ayuda a los usuarios estar

conectados entre s y con sus clientes.

2.6.6.6. Desventajas

Existen algunas desventajas que se citaran a continuacin:

Necesita un gran ancho de banda para mantener una buena

conexin.

Al depender de electricidad a diferencia de los telfonos

analgicos, los telfonos IP dejan de funcionar en caso de un

corte de energa elctrica.

Durante la comunicacin pueden producirse retraso en la

llegada de paquetes o en la transmisin de informacin.

20 Tomado de http://www.telefoniavozip.com/voip/ventajas-de-la-telefonia-ip.htm recuperado

11/05/2015
http://www.telefoniavozip.com/voip/ventajas-de-la-telefonia-ip.htm

19

2.7. Identificacin de Variables

2.7.1. Variable Independiente

Realizar un estudio de factibilidad para la implementacin de telefona IP

basado en las Comunicaciones Unificadas y Colaboracin entre las

Facultades de la UCE.

2.7.2. Variable Dependiente

La implementacin de telefona IP controla y reduce el gasto, en el uso de

telefona y mejora la satisfaccin del usuario final con nuevas aplicaciones.

2.8. Hiptesis

La Implementacin de telefona IP basado en las Comunicaciones

Unificadas y Colaboracin de la Universidad Central, ayudar a disminuir

y controlar los costos de telefona y prestar la infraestructura adecuada

para el desarrollo de nuevas aplicaciones brindando un ambiente adecuado

para la investigacin.

20

CAPTULO 3

REQUERIMIENTOS Y SITUACIN ACTUAL

3. Estudios de los requerimientos

En este captulo se analizar la situacin actual de la infraestructura telefnica

anloga de la Universidad Central del Ecuador, tomando en cuenta algunos

criterios importantes como costos, mantenimiento, pagos de consumo a

celulares, etc.

3.1. Estado Actual

La Universidad Central del Ecuador consta de 17 Facultades y

Administracin Central la cual contiene diferentes Dependencias como

DTIC, Rectorado, biblioteca, etc. Brindando un servicio a 50000 personas

entre autoridades, empleados, estudiantes y profesores.

Dichas Facultades y Dependencias se intercomunican entre s mediante una

infraestructura de telefona anloga, sin el necesario control de las llamadas

que se realizan diariamente implicando as un costo elevado al presupuesto

de la Universidad, cabe resaltar que esta infraestructura debido a su

deterioro necesita mantenimiento continuo lo cual implica gastos.

3.1.1. Infraestructura Actual

La infraestructura actual se encuentra organizada de la siguiente

manera por una central primaria la misma que centraliza a las centrales

secundarias y minicentrales. El nmero de centrales secundarias y

minicentrales es de 53, las mismas que se encuentran dispersas en las

Facultades y Dependencias de la Universidad.

21

Tabla 1 Nmero de Centrales

Elaborado por: Carlos Cabascango

Cabe destacar que la Facultad de Medicina cuenta con su propia

central telefnica independiente de la central del Campus Central. Sin

embargo existen centrales IP por ejemplo en Odontologa, Centro de

Informacin Integral, Ingeniera Qumica que se encuentran

trabajando conjuntamente con la central primaria.

3.1.1.1. Centrales

3.1.1.1.1. Centrales Secundarias

Las centrales secundarias se encuentran conectadas a la

central principal, y a esta central secundaria se encuentran

conectados los telfonos con sus respectivas extensiones. Por

ejemplo tenemos la topologa de la Facultad de Artes:

Facultad No. Centrales Observaciones

Artes 1

Psicologa 1 Daada

Hospital del Da 1

Cultura Fsica 1

Ciencias Econmicas 1

Veterinaria 1

Arquitectura 1

Jurisprudencia 5

FING 4

Ciencias Mdicas 4

Ciencias Agrcolas 1

FIGEMPA 1

Filosofa 3

Odontologa 2

Comunicacin Social 1

Ciencias Qumicas 3

Ingeniera Qumica 1

Ciencias Administrativas 1

Administracin Central 20

Total 53

22

Aparatos telefnicos x12

Central Primaria

Central Secundaria Panasonic TES 824

Lneas telefnicas 3

Nmero de extensiones x12

Figura 2 Topologa Facultad de Artes


3.1.1.1.2. Minicentrales

Las minicentrales estas se encuentran a su vez conectadas a

una central secundaria, la misma que est conectada a la

central primaria.

23


Central Primaria

Central Secundaria

Lneas telefnicas 3

Minicentral Panasonic TES 824

Nmero de extensiones x46

Figura 3 Topologa Minicentral FING


3.1.1.1.3. Centrales IP

Estas centrales existen en algunas Facultades cabe destacar

que de estas centrales no se tiene informacin sobre la marca,

24

ni su proveedor ya que estos equipos no cuentan con ello. Por

ejemplo tenemos la topologa de la central de Ingeniera

Qumica:


Central Primaria

Central IP

Lneas telefnicas 3

Nmero de extensiones x 45

Figura 4 Topologa Central IP Facultad de Ingeniera Qumica


3.1.1.2. Equipos actuales

Los aparatos telefnicos actuales que se tiene en mayor parte son

telfonos Panasonic kxts500lx y Panasonic kxts520lx es decir son

telfonos sencillos, con los cuales solo podemos recibir y realizar

llamadas. Cabe resaltar que existen telfonos ejecutivos para la mayor

25

parte de secretarias y autoridades, por ejemplo los Panasonic kx7730

los cuales permiten transferir llamadas.

En las Facultades que existen centrales IP por ejemplo Odontologa,

Centro de Informacin Integral e Ingeniera Qumica cuentas con

telfonos IP genricos.

3.1.1.3. Lneas telefnicas

Durante los recorridos realizados por toda la Universidad Central del

Ecuador, se pudo apreciar que las que existen lneas telefnicas

directas es decir no pasan por la central primaria lo que implica que

vienen directamente desde CNT. Adems existen lneas que pasan

por la central principal pero no por las minicentrales, ni centrales

secundarias, en este caso se encuentra lneas por ejemplo lneas

privadas del rector, vicerrectores, decanos.

Existen casos aislados por ejemplo la Facultad de Psicologa en la

cual las lneas se encuentran conectadas directamente a la central

primaria, debido a que esta central secundaria se encuentra daada.

Al finalizar los recorridos se obtuvo esta informacin acerca del

nmero de lneas telefnicas por facultades:

26

Tabla 2 Resumen nmeros de lneas telefnicas (recorridos)


Como resultado de la informacin recolectada en las diferentes

Facultades y Dependencias de la Universidad se ha obtenido como

resultado 281 lneas que se encuentran en uso, cabe destacar que se

tomado en cuenta en todos los lugares a los que se ha obtenido

acceso.

Adems se ha obtenido un nmero exacto de las lneas telefnicas

existen en la Universidad Central del Ecuador, al ingresar las

planillas de pagos de telefona en el software Registro de Facturas

Telefnicas obteniendo como resultado el siguiente resultado:

Artes 3

Psicologa 10

Hospital del Da 3

Cultura Fsica 1


Veterinaria 7

Arquitectura 13

Jurisprudencia 13

FING 12

Ciencias Mdicas 25

Ciencias Agrcolas 5

FIGEMPA 11

Filosofa 16

Odontologa 17


Ciencias Qumicas 10

Ingeniera Qumica 3



TOTAL 281

FacultadInformacin obtenida del levantamiento

Nmero de lneas

27

Tabla 3 Resumen nmeros de lneas telefnicas (software)


Se ha obtenido como resultado 368 lneas telefnicas que

actualmente est pagando la Universidad Central del Ecuador. Se

ha realizado un match de los resultados obtenidos del software y de

la informacin de los recorridos obteniendo el siguiente cuadro de

resultados:

Artes 3

Psicologa 10

Hospital del Da 3

Cultura Fsica 1


Veterinaria 9

Arquitectura 13

Jurisprudencia 28

FING 17

Ciencias Mdicas 35

Ciencias Agrcolas 10

FIGEMPA 13

Filosofa 17

Odontologa 17


Ciencias Qumicas 10

Ingeniera Qumica 3



TOTAL 368

FacultadInformacin obtenida del

software Nmero de Lneas

28

Tabla 4 Match nmero de lneas telefnicas


Luego de realizar el match del nmero de lneas telefnicas

encontramos una notable diferencia entre los resultados de los datos

obtenidos del levantamiento de informacin y los resultados

arrojados del software.

La diferencia en los resultados se debe a que existen casos como los

siguientes:

Corresponden a nmeros de fax, los mismos que ya no se

usan por dao o ya no es necesario.

Corresponden a Dependencias que se han cambiado de lugar

o ya no existen.

Corresponden a Sedes que no se encuentran dentro de la

Ciudad por ejemplo sede Galpagos, Uyumbicho, Santo

Domingo de los Tschilas entre otras.

Informacin del software Informacin del levantamiento

Nmero de Lneas Nmero de Lneas

Artes 3 3

Psicologa 10 10

Hospital del Da 3 3

Cultura Fsica 1 1

Ciencias Econmicas 9 5

Veterinaria 9 7

Arquitectura 13 13

Jurisprudencia 28 13

FING 17 12

Ciencias Mdicas 35 25

Ciencias Agrcolas 10 5

FIGEMPA 13 11

Filosofa 17 16

Odontologa 17 17

Comunicacin Social 8 6

Ciencias Qumicas 10 10

Ingeniera Qumica 3 3

Ciencias Administrativas 22 19

Administracin Central 140 102

TOTAL 368 281

Facultad

29

Cabe destacar que en todos estos casos ya sea porque las lneas se

encuentren daadas o se encuentren sin uso, la Universidad sigue

corriendo con el gasto del pago bsico de la planilla telefnica, lo

cual es un gasto considerable en el presupuesto.

3.1.1.4. Extensiones telefnicas

Como resultados de los recorridos realizados en la Universidad

Central del Ecuador se obtiene el siguiente cuadro de resumen acerca

del nmero de extensiones por Facultades:

Tabla 5 Resumen del nmero de extensiones (recorridos)


Como podemos apreciar en la Tabla tenemos 870 extensiones

telefnicas dispersas en cada una de las Facultades y Dependencias,

cabe destacar que se tom en cuenta solo las extensiones que se

Artes 12

Psicologa 0

Hospital del Da 0

Cultura Fsica 6


Veterinaria 37

Arquitectura 19

Jurisprudencia 46

FING 46

Ciencias Mdicas 81

Ciencias Agrcolas 26

FIGEMPA 41

Filosofa 33

Odontologa 45


Ciencias Qumicas 29

Ingeniera Qumica 45



TOTAL 870

FacultadNum.

Extensiones

30

encontraban uso, debido a que por ejemplo en la Facultad de

Psicologa la central telefnica se encontraba daada por lo cual no

se tom en cuenta las extensiones de dicha Facultad ya que solo se

utilizabas lneas directas.

3.2. Escalabilidad

Las centrales telefnicas que se encuentran en las diferentes Facultades y

Dependencias, la mayor parte se encuentran en su mxima capacidad es

decir no existen la posibilidad de aumentar ms extensiones, sim embargo

debemos tomar en cuenta que la Universidad se encuentran en constante

crecimiento.

Adems la mayor parte de los equipos no cuentan con las caractersticas

necesarias para poder brindar un control de las de las llamadas que se

realizan diariamente, es decir no pueden ser programadas para tener un

lmite de minutos para poder realizar llamada, lo cual influye en llamadas

que se realizan a celulares.

3.3. Mantenimiento

El mantenimiento de las centrales telefnicas no est a cargo del

Departamento de Tecnologas de la Informacin y Telecomunicaciones

(DTIC) de la Universidad, sino lo realiza una empresa privada COMATE,

la cual brinda el servicio de Mantenimiento preventivo y correctivo para la

red telefnica primaria y secundaria, as como las minicentrales existentes

en la UCE, el cual tiene el costo de 51000 dlares anuales.

Adems se sostuvo una entrevista con representante de esta empresa el Sr.

Csar Bermeo, el mismo que nos manifest que se realiza un

mantenimiento preventivo para evitar posibles incidentes. Todos los

incidentes que ocurren en la Universidad son comunicados a la central

telefnica la misma que enva a los tcnicos a solucionar los incidentes, cada

incidente es registrado en una hoja de servicio.

31

3.4. Software Registro Facturas Telefnicas

El Software Registro Facturas Telefnicas fue creado con el fin de registrar

los datos de las facturas telefnicas del periodo de octubre 2014 a marzo

2015, para identificar patrones basados en los reportes e informacin

obtenida.

Figura 5 Pantalla inicio del Software Registro de Facturas


Al tratarse de un software para ser implementado en la Universidad debe

cumplir con algunos requerimientos solicitados por el Departamento de

TICs, los cuales son:

Eclipse IDE21.

Primefaces22 5.2.

Spring23 4.1.4.RELEASE para la autentificacin con el Active

Directory.

Jasperreports24 6.1.0 para generar los reportes.

Postgres25 9.4 como base de datos.

21 Tomado de https://es.wikipedia.org/wiki/Eclipse_(software) recuperado el 30/09/15 22 Tomado de http://primefaces.org/ recuperado el 30/09/15 23 Tomado de http://projects.spring.io/spring-framework/ recuperado el 30/09/15 24 Tomado de http://community.jaspersoft.com/project/jasperreports-library recuperado el 30/09/15 25 Tomado de https://es.wikipedia.org/wiki/PostgreSQL recuperado el 30/09/15
https://es.wikipedia.org/wiki/Eclipse_(software)http://primefaces.org/http://projects.spring.io/spring-framework/http://community.jaspersoft.com/project/jasperreports-libraryhttps://es.wikipedia.org/wiki/PostgreSQL

32

Wildfly26 8.0.2 Final como servidor de aplicaciones.

3.4.1. Casos de Uso

3.4.1.1. Usuario

A continuacin se detalla el caso de uso general para el Usuario y

luego se detallar cada caso de uso en particular.

Figura 6 Caso de uso general Usuario


Tabla 6 Detalle caso de uso validacin de usuario


Figura 7 Caso de uso Validar Usuario


Tabla 7 Detalle caso de uso Ingreso de informacin

26 Tomado de http://blog.servidoresdeaplicaciones.com/category/servidores-de-aplicaciones/jbossas/wildfly/ recuperado el 30/09/15

Usuario

Ingreso al sistema Validacin del Usuario Ingreso de informacin

Rol Usuario

Caso de uso Validacin del usuario

DescripcinVerifica los datos ingresados como son usuario y contrasea, los

compara con los de la base de datos y los del Active Directory.

Usuario

Ingreso al sistema Validacin del Usuario

Rol Usuario

Caso de uso Ingreso de informacin

Descripcin El usuario ingresa los valores requeridos de las facturas telefnicas.
http://blog.servidoresdeaplicaciones.com/category/servidores-de-aplicaciones/jbossas/wildfly/http://blog.servidoresdeaplicaciones.com/category/servidores-de-aplicaciones/jbossas/wildfly/

33


Figura 8 Caso de uso ingreso de informacin


3.4.1.2. Administrador

A continuacin se detalla el caso de uso general para el

Administrador y luego se detallar cada caso de uso en particular.

Tabla 8 Caso de uso general Administrador


Tabla 9 Detalle caso de uso validacin de Usuario


Figura 9 Caso de uso validacin usuario


Usuario

Ingreso al sistema Validacin del Usuario Ingreso de informacin

Administrador

Ingreso al sistema. Validacin del Usuario.Administracin de informacin

Exportar reportes

Ingreso de Informacin

Rol Administrador

Caso de uso Validacin del usuario

DescripcinVerifica los datos ingresados como son usuario y contrasea, los

compara con los de la base de datos y los del Active Directory.

Administrador

Ingreso al sistema. Validacin del Usuario.

34

Tabla 10 Detalle caso de uso administrar informacin


Figura 10 Caso de uso administracin de informacin

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