Bryan van Rossum, Marco Rinck & Melissa

Sins Docent: Dhr.

Michiel Wiegerinck

Avans Hogeschool, Breda

9/25/2015

2015United Wardrobe

1

InhoudsopgaveHoofdstuk 1: interne analyse..............................................................................................................................................2

1.1 Over United Wardrobe...........................................................................................................................................2

1.2 What business are they in?.....................................................................................................................................2

1.3 Lean startup methode............................................................................................................................................2

1.4 Online bedrijfsmodel en verdienmodel..................................................................................................................3

1.5 De doelgroep..........................................................................................................................................................3

1.6 Onderscheidend vermogen van United Wardrobe.................................................................................................3

1.7 Financiële ontwikkelingen......................................................................................................................................4

1.8 Conclusie | Sterke en zwakke punten.....................................................................................................................4

Hoofdstuk 2: externe analyse.............................................................................................................................................4

2.1 Directe en indirecte concurrenten..................................................................................................................................4

2.2 Welke concurrenten kent het bedrijf?............................................................................................................................5

www.rebelle.com.............................................................................................................................................................5

www.vintywomen.com....................................................................................................................................................5

www.poppintags.nl..........................................................................................................................................................6

www.tweedehands.nl......................................................................................................................................................6

www.marktplaats.nl.........................................................................................................................................................6

2.3Heeft de concurrentie exact dezelfde doelgroep?...........................................................................................................6

2.4 In welke gevallen zou een potentiële afnemer waarschijnlijk kiezen voor een concurrent?...........................................7

2.5 Benchmark......................................................................................................................................................................8

2.6 Conclusie concurrenten:.................................................................................................................................................8

2.7 Macro ontwikkelingen....................................................................................................................................................9

2.8 Mobile21........................................................................................................................................................................10

2.9 Duurzaamheid...............................................................................................................................................................11

2.10 Conclusie macro ontwikkelingen, mobile en duurzaamheid.......................................................................................11

Hoofdstuk 3: Conclusie en advies.....................................................................................................................................11

3.1 SWOT analyse...............................................................................................................................................................11

3.2 Uitbreidingsmogelijkheden - meer verdiensten in de toekomst...................................................................................12

3.3 Toekomstverwachintg (5 jaar)......................................................................................................................................13

Bijlagen............................................................................................................................................................................14

Bijlage 1: Abell & Hammond model United Wardrobe.......................................................................................................14

Bijlage 2: United Wardrobe – Google Adwords...................................................................................................................14

Bijlage 3: Google.................................................................................................................................................................14

Bijlage 4: Provisie Rebelle...................................................................................................................................................15

“The network for secondhand fashion”

2

Hoofdstuk 1: interne analyse

1.1 Over United WardrobeUnited Wardrobe is een online community, waar tweedehands en vintage fashion aangeboden wordt1. United Wardrobe heeft als doel het verkopen en kopen van sneakers, accessoires en fashion gemakkelijk, veilig en leuk te maken. Het bedrijf is in 2013 opgericht door Joep Dohmen, Thijs Verheul en Sjuul Berden. In de maand juni 2015 had het online platform zo’n 90.000 gebruikers. Per transactie verdient United Wardrobe 10% en dat zorgt voor een behoorlijke omzet2.

1.2 What business are they in?United Wardrobe richt zich op meisjes van 14 t/m 25 jaar, die geïnteresseerd zijn in fashion. Tieners, vooral jongeren en ook volwassenen zijn potentiële afnemers. Ongeveer 10% van de gebruikers is man. United Wardrobe biedt de bezoeker tweedehands en vintage kleding. Het aanbod is groot en is in te delen in drie hoofdcategorieën: schoenen, accessoires en fashion. De behoeftes waar United Wardrobe de bezoekers in voorziet zijn onder andere het creëren van de volgende behoeftes: community-gevoel3, gemak, voordelig/goedkoop en veilige betaling/levering via iDeal.

Voor het Abell & Hammond model van United Wardrobe, zie bijlage 1.

1.3 Lean startup methodeHet idee achter United Wardrobe is om sociale community ’s zoals Facebook en Marktplaats met elkaar te combineren. Zo ontstond er een sociaal platform voor het (ver)kopen van vintage- en tweedehands kleding. In het begin van 2014 is de website van United Wardrobe gelanceerd. Binnen één jaar heeft het netwerk zich in Nederland opgebouwd4. De promotie vond plaats door middel van verschillende social media, met name Facebook. Vervolgens werd er in November 2014 een app ontwikkeld voor Android en iOS, zodat er ook een goed werkende app beschikbaar is in Nederland (grote investering, die ze kunnen veroorloven door zichzelf geen loon te geven). Vervolgens is United Wardrobe gaan experimenteren met de Belgische markt. In februari wordt United Wardrobe uiteindelijke gelanceerd in België én Wallonië (volledige in het Frans vertaald)5. Als er verkoop tussen (ver)kopers uit andere landen plaatsvindt, worden er hogere verzendkosten in rekening gebracht. Voor 2020 zal United Wardrobe ook gelanceerd worden in Duitsland, England en Italië6. Kortom, United Wardrobe is dus begonnen met het testen van de Nederlandse markt en heeft verschillende aanpassing doorgevoerd in hun website. Al hun verdiensten hebben ze vervolgens geïnvesteerd in het ontwerpen van een app. Nu betreed United Wardrobe de markt van België en zijn ze van plan om verder uit te breiden (Uppsala model).

1 United Wardrobe (2015). Over United Wardrobe. URL: https://unitedwardrobe.com/nl/about.html . Geraadpleegd op 15-09-2015.2 Fashion United (2015). Oprichters United Wardrobe vallen in de prijzen. URL: https://fashionunited.nl/nieuws/mode/oprichters-united-wardrobe-vallen-in-de-prijzen/2015062223849 . Geraadpleegd op 15-09-2015. 3 Studievereniging Mercurius Wageningen (2015)> Interview met United Wardrobe. URL: http://www.mercuriuswageningen.nl/nieuws/detail/interview-met-united-wardrobe . Geraadpleegd op 15-09-2015.4 Pieter Paul van Oerle (2015). Drie heren zetten platform op voor 55.000 hippen meisjes in Nederland en België. URL: http://www.marketingonline.nl/blog/drie-heren-zetten-platform-op-voor-55000-hippe-meisjes-nederland-en-belgie . Geraadpleegd op 21-09-20155 United Wardrobe (2015). UW lanceert in België. URL: https://unitedwardrobe.com/nl/blog/united-wardrobe-lanceert-in-Belgie.html. Geraadpleegd op 21-09-20156 NU.nl (2015). Webwinkel United Wardrobe breidt uit naar België. URL: http://www.nu.nl/lifestyle/3990580/webwinkel-united-wardrobe-breidt-belgie.html . Geraadpleegd op 21-09-2015.

“The network for secondhand fashion”

3

1.4 Online bedrijfsmodel en verdienmodelUnited Wardrobe brengt via de online community kopers en verkopers samen. De verkoper kan een advertentie kosteloos plaatsen. Tevens kan de verkoper zelf een prijs bepalen (inclusief verzendkosten). Als de koper heeft betaald via de betalingssystemen iDeal of PayPal, moet de verkoper het pakketje binnen vijf werkdagen versturen. Vervolgens ontvangt de verkoper binnen 14 dagen zijn geld. Er is ook een chatfunctie beschikbaar, zodat de koper en verkoper met elkaar kunnen chatten over de status van de verzending. Oplichters en nutteloze advertenties worden geweerd door het betalingssysteem. De verkoper ontvangt zijn geld namelijk pas als de koper het pakketje ontvangen heeft. United Wardrobe controleert dagelijks advertenties om misplaatste advertenties te deactiveren7. Tevens hecht het bedrijf veel waarde aan haar sociale community. Zo kan de gebruiker chatten, andere gebruikers volgen aan bepaalde producten toevoegen aan hun favorieten. Promotie vind plaatst via social media, voornamelijk Facebook, Instagram en Twitter.

Het verdienmodel van United Wardrobe is redelijk eenvoudig. Het verdienmodel is samengesteld op basis van het no cure no pay model8. De verkoper plaatst de advertentie gratis. Als het product verkocht is, ontvangt United Wardrobe 10% van de waarde van de transactie. Tevens worden er nog €1,99 transactiekosten verrekend aan de koper. United Wardrobe verdient dus pas geld als er wat verkocht wordt. United Wardrobe ontvangt €4,50 per kledingstuk9.

1.5 De doelgroepUnited Wardrobe richt zich op Nederlandse en Belgische meisjes van 14 t/m 25 jaar10. Deze doelgroep betreft 55.000 personen. Sociale kenmerken die bij deze doelgroep horen: kledingliefhebber, modebewust, fashion, op zoek naar tweedehands en vintage kleding.

1.6 Onderscheidend vermogen van United WardrobeUnited Wardrobe wilt zich onderscheiden van de concurrent door een complete sociale community op te zetten. Zo kan de gebruiker zijn favorieten delen, gebruikers volgen en chatten met de verkoper. Daarnaast vermijd United Wardrobe advertenties. Zo treft de gebruiker alleen tweedehands en vintage kleding tegen en geen vervelende advertenties van bedrijven. Met dit punt onderscheid United Wardrobe zich van Martkplaats.nl. Via dit advertentieplatform kunnen bedrijven via betalingen bovenaan in de zoekresultaten terecht komen, wat ten koste komt van de particuliere advertenties. In vergelijking met de site Ebay biedt United Wardrobe het grote voordeel dat de koper het product kan kopen, zonder dat de gebruiker tijd verliest met het wachten op het sluiten van de veiling. United Wardrobe zegt zich te onderscheiden van Marktplaats en Ebay door het kopen en verkopen van tweedehands fashion vooral leuk en visueel te maken11.

7 Marketing tribune (2015). United Wardrobe: combinatie van Facebook en Marktplaats voor tweedehands fashion. URL: http://www.marketingtribune.nl/online/nieuws/2014/11/united-wardrobe-combinatie-van-facebook-en-marktplaats-voor-tweedehands-fas/index.xml . Geraadpleegd op 15-09-2015.8 Recruitment matters (2013). Tariefmodel: W&S: No cure, no pay nog van deze tijd? URL: http://recruitmentmatters.nl/2013/04/19/tariefmodel-ws-no-cure-no-pay-nog-van-deze-tijd/ . Geraadpleegd op 15-09-2015.9 De ondernemer (2014). The next entrepreneur: de 4 rijzende sterren van 2014. URL: http://m.deondernemer.nl/deondernemer/671815/De-4-rijzende-sterren-van-2014.html . Geraadpleegd op 24-09-201510 Pieter Paul van Oerle (2015). Drie heren zetten platform op voor 55.000 hippen meisjes in Nederland en België. URL: http://www.marketingonline.nl/blog/drie-heren-zetten-platform-op-voor-55000-hippe-meisjes-nederland-en-belgie . Geraadpleegd op 21-09-201511 De ondernemer (2014). The next entrepreneur: de 4 rijzende sterren van 2014. URL: http://m.deondernemer.nl/deondernemer/671815/De-4-rijzende-sterren-van-2014.html Geraadpleegd op 24-09-2015

“The network for secondhand fashion”

4

De unique selling points van United Wardrobe zijn als volgt: Gespecialiseerd in tweedehands- en vintage kleding Complete sociale community: visueel en sociaal platform Kopen en verkopen van( vintage) kleding Geen advertenties van bedrijven Geen biedingstijd No cure, no pay methode

1.7 Financiële ontwikkelingenUnited Wardrobe is een groeiende organisatie en een aantal investeerders hebben al interesse getoond, maar ze laten zelf weten nu verder te gaan met zijn drieën als klein bedrijf. In het jaar 2014 registreerde 50.000 gebruikers zich voor United Wardrobe. Er werden ruim 135.000 producten geplaatst en uiteindelijk vonden er 12.500 verkopen plaats12.

Omzet 2014: €50.00013

Winst: onbekend Kengetallen: onbekend

1.8 Conclusie | Sterke en zwakke puntenUnited Wardrobe zet in compleet nieuw concept neer in een opkomende markt. Het onderscheid vermogen is dus hoog en de concurrentie is (nog) redelijk laag. Doordat United Wardrobe zich innovatief opzet, onderscheid zij zich van haar concurrenten Marktplaats en Ebay. Tevens hanteert United Wardrobe een no cure, no pay methode en daardoor verdienen zij alleen als er daadwerkelijk iets verkocht wordt. Daarentegen zijn er weinig financieringsmogelijkheden om sneller te groeien en uit te breiden. Ook is de markt nog redelijk onbekend, waardoor er een toetredingsdrempel aanwezig is voor de (ver)kopers. Sterke punten Zwakke punten S1: Effectieve communicatie tussen koper

en verkoper. S2: Onderscheid vermogen op het gebied

van handelen in tweedehands fashion. S3: No cure, no pay methode. S4: Sterke positie op een opkomende

markt met weinig directe concurrentie. S5: Innovatief door ontwikkelen van een

nieuw concept / community. S6: Promotie via social media is

doeltreffend en vrij goedkoop.

Z1: Geen verdiensten op geplaatste advertenties.

Z2: Onvoldoende financieringsmogelijkheden.

Z3: Nog redelijke onbekende markt, waardoor toetredingsdrempel voor (ver)kopers aanwezig is.

Hoofdstuk 2: externe analyse

2.1 Directe en indirecte concurrentenBij verschillende niveaus van concurrentie kan er gedacht worden aan directe en indirecte concurrentie en of de concurrentie wel of niet in exact dezelfde business plaatsvindt.

12 NU.nl (2015). Webwinkel United Wardrobe breidt uit naar België. URL: http://www.nu.nl/lifestyle/3990580/webwinkel-united-wardrobe-breidt-belgie.html . Geraadpleegd op 21-09-2015.13 Sprout (2015). United Wardrobe. URL: http://www.sprout.nl/lijsten/25-onder-de-25-van-2015/united-wardrobe . Geraadpleegde op 24-09-2015.

“The network for secondhand fashion”

5

Concurrenten kan je onderverdelen in 2 groepen, namelijk directe en indirecte concurrenten. Onder de directe concurrenten vallen organisaties die gelijkwaardige alternatieven aanbieden. Dit is voor bedrijven als United Wardrobe die tweedehandskleding kopen en verkopen. Onder indirecte concurrenten vallen organisaties die niet hetzelfde soort product of dienst aanbieden maar een alternatief voor de productcategorie. Dit zijn alle eerstehands kledingswinkels in Nederland.14 Dus in het algemeen heeft United Wardrobe veel concurrenten.

2.2 Welke concurrenten kent het bedrijf? United Wardrobe geeft zelf aan dat marktplaats zijn grootste concurrent is. 15 Als je in Google adwords kijkt, rondom het concept van United Wardrobe, is het populairste zoekwoord “tweedehands kleding”. 16 Als je deze zoekt via google, komt onder de betaalde advertenties “Rebelle en Vintywomen” naar voren. Bij de onbetaalde advertenties die onder de directe concurrenten vallen komt www.poppintags.nl naar voren.17 In deze categorie valt ook tweedehands.nl en marktplaats. Deze websites zijn directe concurrenten van United Wardrobe, omdat ze vraag en aanbod van tweedehands kleding combineert. Onder de indirecte concurrenten valt “Deruilhoek’ en Secondlifestyle’. Een andere indirecte concurrent is tweedehands-kleding.startpagina.nl . Dit is een site die doet aan affaire marketing. Deze site stuurt je door naar andere tweedehands winkels.

www.rebelle.com 18

Rebelle is een website waar tweedehands designer mode verkocht wordt. Ze testen elk product op echtheid en kwaliteit. Indien je spullen op wil sturen, betaalt Rebelle de verzendkosten. Rebelle neemt de verantwoordelijkheid voor het plaatsen en het verkopen. Net zoals United Wardrobe kunnen particulieren hun spullen hier kopen en verkopen. Het verschil tussen Rebelle en United Wardrobe is dat ze zich vooral richten op het duurdere segment. Op de hoofdpagina varieert de prijs van €120- tot €14.500-. Bij Rebelle betaal je een provisie. De hoogte van de provisie wordt bepaalt aan de hand van de verkoopprijs. 19 Volgens urlmetrics heeft Rebelle 83160 bezoekers per maand. 20 Rebelle staat op pagina 1 in google.

14 Intemarketing (2015) Concurrentenanalyse URL:http://www.intemarketing.nl/marketing/analyses/concurrentenanalyse Geraadpleegd op 15-09-2015. 15Marketing tribune (2015) : united-wardrobe-combinatie-van-facebook-en-marktplaats-voor-tweedehands-fashion URL: http://www.marketingtribune.nl/online/nieuws/2014/11/united-wardrobe-combinatie-van-facebook-en-marktplaats-voor-tweedehands-fas/index.xml Geraadpleegd op 25-09-2015.16 Bijlage 1: Adwords17 Bijlage 2: Google18 Rebelle (2015): https://www.rebelle.com. Geraadpleegd op 25-09-201519 Bijlage 3: Provisie Rebelle20 Urlmetrics (2015) Rebelle.com url http://urlmetrics.be/www.rebelle.com geraadpleegd op 25-09-2015

“The network for secondhand fashion”

6

www.vintywomen.com 21

Bij Vintywomen kan je net zoals bij United Wardrobe en Rebelle tweedehands spullen kopen en verkopen. Bij Vintywomen kan je een tas aanvragen, waarmee je jouw spullen kan opsturen. Vintywomen neemt net als Rebelle het plaatsen van de kleding en de verkoop er van voor zijn rekening. De verkoper krijgt bij Vintywomen 40 tot 90 % van de verkoopprijs. Alleen de doelgroep van Vintywomen is net zoals United Wardrobe gebaseerd op de goedkopere kleding en accessoires. Volgens urlmetrics heeft deze site 10584 bezoekers per maand. 22 Vintywomen staat op pagina 1 in google bij het woord “tweedehands kleding”.

www.poppintags.nl 23

Bij Poppintags kan je net zoals bij de andere websites kleden verkopen en kopen. Alleen bij deze website moet je zelf het product plaatsen, een foto toevoegen en de verkoopprijs bepalen. Hierdoor is de kwaliteit van de kleding wel minder, maar de site vraagt wel minder vergoeding. Je moet 5 % van de verkoopprijs afstaan aan de website en daarbij komen de verzendkosten voor eigen rekening. Opvallend is dat de verkoopprijs van de producten hierdoor veel goedkoper is dan bij de andere websites. Volgens urlmetrics heeft deze site 13.920 bezoekers24. Poppintags staat op nummer 1 in google bij het woord “tweedehands kleding”.

www.tweedehands.nl25

tweedehands.nl is een website waarbij je alles kan verkopen. Op deze website kan je tweedehands spullen kopen en verkopen. Het voordeel is dat de eerste 2 advertenties gratis zijn, maar vanaf 3 advertenties of meer betaal je 10 euro voor 4 maanden. Bij tweedehands.nl, moet je net zoals bij Poppintags, zelf het product plaatsen met een eventuele foto erbij, de verkoopprijs bepalen en zelf het item opsturen. Deze site heeft niet echt een vaste doelgroep en verkoopt veel meer dan alleen kleding. Tweedehands.nl staat op pagina 1 bij het woord “tweedehands kleding”

www.marktplaats.nl26

Zoals hierboven geeft United Wardrobe aan dat marktplaats zijn grootste concurrent is. Net zoals alle andere sites kan je hier spullen kopen en verkopen, maar via marktplaats wordt ook steeds meer eerstehands spullen verkocht. Net zoals tweedehands.nl verkoopt marktplaats niet alleen kleding. De grootste kracht van marktplaats is dat de site per dag 1,3 miljoen keer bekeken wordt. 27 Net zoals tweedehands.nl heeft marktplaats een hele brede doelgroep. Marktplaats staat niet op pagina 1 bij het woord “tweedehands kleding”. Marktplaats is gratis voor kleding.

21 Vintywomen :2015) http://www.vintywomen.com/22 Urlmetrics (2015) vintywomen.com url http://urlmetrics.be/www.vintywomen.com geraadpleegd op 25-09-2015 23 Poppintags (2015) url: https://www.poppintags.nl/ geraadpleegd op 25-09-2015 24Urlmetrics (2015) Rebelle.com url http://urlmetrics.be/www.poppintags.nl geraadpleegd op 25-09-2015 25 Tweedehands (2015) url:http://www.tweedehands.nl/ geraadpleegd op 25-09-2015 26 Marktplaats (2015) url: www.marktplaats.nl geraadpleegd op 25-09-2015 27 Portfoliosophie (2015) Marktplaats url: https://portfoliosophie1.wordpress.com/tag/marktplaats/ geraadpleegd op 25-09-2015

“The network for secondhand fashion”

7

2.3Heeft de concurrentie exact dezelfde doelgroep?Zoals in het voorgaande is verteld heeft United Wardrobe exact dezelfde doelgroep als www.poppintags.nl.

Dit is omdat:- De doelgroep zelf een product moet plaatsen met foto;- Zelf de verkoopprijs bepaalt;- Het gebaseerd is op dezelfde prijsklasse.

De andere concurrenten hebben een andere doelgroep omdat:- www.rebelle.nl een duurdere doelgroep heeft en je hoeft het alleen maar op te sturen. De

rest doet www.rebelle.nl;- vintywomen.com heeft dezelfde doelgroep, alleen dan de een doelgroep die zelf niks wilt

doen aan het plaatsen en verkopen van de kleding en accessoires. Hiervoor moeten ze dan ook meer geld afstaan aan de website;

- Marktplaats en tweedehands.nl heeft een veel grotere doelgroep.

2.4 In welke gevallen zou een potentiële afnemer waarschijnlijk kiezen voor een concurrent?

Voor de koper:- De kwaliteit van www.rebelle.com en de www.vintywomen.nl is hoger. Dit komt omdat de spullen allemaal gecontroleerd worden, er worden vaste verkoopprijzen gebruikt en de foto’s worden geüpload door de site zelf. Tevens is de kans kleiner dat het pakket niet of te laat verzonden wordt. Dit komt omdat www.rebelle.com en www.vintywomen.nl het pakketje zelf opsturen in plaats van dat de verkoper van het product dit moet doen.- Op sites zoals www.tweedehands.nl en www.marktplaats.nl zijn de prijzen lager.

Voor de verkoper:- Dit ligt er aan hoeveel tijd je er in wil steken. Bij www.rebelle.com en bij www.vintywomen.nl hoef je alleen het product op te sturen en meer niet.- Er zijn verschillende kosten voor het gebruik van de website. Bij www.rebelle.com en bij www.vintywomen.nl moet je meer betalen voor de extra service.

“The network for secondhand fashion”

8

2.5 Benchmark

kosten verkoop

Gemak Specifiek op kleding

Aantal klanten

SEO0

1

2

3

4

5

6

United WardrobeRebelleVintywomenTweedehandsMarktplaatspoppintags

2.6 Conclusie concurrenten:Uit bovenstaande gegevens kan het volgende worden geconcludeerd:

- United Wardrobe zit gemiddeld met de kosten van het verkopen van het product.- United Wardrobe geeft genoeg gemak voor de koper. In vergelijking met andere

concurrenten is United Wardrobe makkelijk in gebruik. Je hoeft namelijk alleen je product op te sturen, want het plaatsen en verkopen doet het bedrijf voor je. Dit kost natuurlijk wel meer provisie.

- United Wardrobe heeft het meeste aantal bezoekers die gespecialiseerd zijn in kleding. Dit in tegenstelling tot de concurrenten van United Wardrobe.

- United Wardrobe kan meer doen aan SEO.

Indien de klant op zoek is naar een verkoopsite van tweedehands kleding, die gespecialiseerd is in alleen kleding, overzichtelijker en waarbij je gemiddeld minder provisie moet betalen als verkoper, dan is United Wardrobe een goede site om je product te verkopen.

“The network for secondhand fashion”

9

2.7 Macro ontwikkelingen Door middel van een DESTEP-analyse worden de relevante macro-ontwikkelingen in kaart gebracht voor de markt waarin United Wardrobe actief is. 28

Demografische factorenBevolkingstoename: de populatie zal in Nederland toenemen tot 17,1 miljoen personen in 202017.Ontgroening en vergrijzing: de marketing- en mediadoelgroep tussen 20-49 jaar zal in belang afnemen tot 2020. De doelgroep met personen boven de 50 jaar zal in 2020 groter zijn dan de doelgroep 20-49 jaar. Deze nieuwe ouderen zullen in 2020 vrijwel volledig online actief zijn.29

Economische factorenInternationalisering: de retailmarkt wordt steeds internationaler. Nieuwe (internationale) spelers zullen de Nederlandse markt betreden met zowel online en offline aanbod.Werkeloosheid: wanneer de werkeloosheid laag is, hebben consumenten over het algemeen meer te besteden, hierdoor kan het zijn dat consumenten minder tweedehands producten zullen aankopen.

Sociaal-culturele factorenConsuminderen: de koopkracht daalt, consumenten gaan op verschillende manieren minder besteden. Er is minder luxe en een hoger kostenbewustzijn en beperking in het aankoopvolume.Privacy: consumenten zijn zich steeds meer bewust van gegevenswaarde en wat er bewaard wordt van deze gegevens. Keuzestress: er is 24/7 toegang tot webshops en informatie. Consumenten hebben hierdoor veel keuze.Status: veel consumenten willen een bepaalde status uitdragen naar de buitenwereld. Deze consumenten zullen nauwelijks tweedehands producten aanschaffen.

Technologische factorenBig Data: er worden steeds meer gegevens vastgelegd, technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat deze informatie steeds beter gebruikt kan worden. Toegankelijkheid: technologie wordt steeds meer draagbaar, denk aan smart watches, Google Glass. Ook is er op steeds meer plaatsen WiFi of een internetverbinding.

Ecologische factorenDoordat er steeds meer online aankopen worden gedaan door consumenten wordt het milieu extra belast. Dit komt door een hogere CO-2 uitstoot die wordt veroorzaakt door het hoge aantal retourzendingen.30 Consumenten kunnen hierdoor kiezen om aankopen te doen in een fysieke winkel in plaats van online.

28 Karel Jan Alsem, Strategische Marketingplanning, hoofdstuk 6.3.2, 6e druk 201329 www.shoppingtomorrow.nl, Shopper Behavior Rapport, geraadpleegd op 24 september 2015, bron: https://www.shoppingtomorrow.nl/images/2/2a/Shopper_Behavior_Rapport.pdf30 www.nu.nl, Online winkelen funest voor milieu, geraadpleegd op: 15 september 2015, bron: http://www.nu.nl/economie/3681650/online-winkelen-funest-milieu.html

“The network for secondhand fashion”

10

Politiek-juridische factorenBij de verkoop van online producten krijgen organisaties te maken met verschillende politiek-juridische aspecten 31, enkele zijn hieronder beschreven.

Wet kopen op afstand20

Om een webshop te starten is het van belang dat de website goed bereikbaar en gebruiksvriendelijk is. De ‘wet kopen op afstand’ is de belangrijkste wet waar een webwinkelier mee te maken heeft. Deze consumentenwet biedt klanten van elektronische winkels bescherming. Voor United Wardrobe brengt de wet een aantal verplichtingen met zich mee zoals:

Verplichte informatie op de websiteo Naam, adres, telefoonnummer, emailadres, registratienummer KvK, Btw-

identificatienummer enz. Verplichte kenmerken op de website

o Prijs, kleur, typenummer, betalingswijze, bedenktijd, algemene voorwaarden enz. Informatieverstrekking bij de levering van producten

o Afgesloten overeenkomst (schriftelijk of op een duurzame manier), garantiebepalingen, serviceverlening, telefoonnummer eventuele helpdesk, retourmogelijkheden enz.

Wanneer er door de consumentenautoriteit wordt geconstateerd dat bepaalde verplichtingen niet worden nageleefd kan er handhavend worden opgetreden.

Wet bescherming persoonsgegevens20

Webwinkeliers zijn door de wet verplicht om klantgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking. Er zijn verschillende maatregelen die ervoor zorgen dat er vertrouwelijk met gegevens om wordt gegaan. Wanneer gegevens toch openbaar worden gemaakt wordt de wet bescherming persoonsgegevens geschonden en kunnen er sancties volgen.

Buitenlandse leveringen20

Als er verkoop plaatsvindt buiten Nederland krijgt United Wardrobe te maken met afwijkende wet- en regelgeving. Een voorbeeld hiervan zijn de verschillende Btw-verplichtingen in het buitenland.

2.8 Mobile21

Wereldwijd zijn er ongeveer drie miljard mensen die toegang hebben tot het internet. Ongeveer twee miljard mensen hebben een internetverbinding via een smartphone. Er wordt verwacht dat er tot 2020 nog één miljard mensen online zullen gaan. Dit alles is te danken aan de smartphone. In 2020 zullen er twee tot drie keer meer smartphones als pc’s op de wereld zijn, dit komt doordat een smartphone een stuk slimmer is dan een pc.

Enkele voordelen van een smartphone zijn: Persoonlijk Sociaal platform Makkelijker te gebruiken Toegankelijk Binnen handbereik

31 www.mkbservicedesk.nl, Aan welke juridische eisen moet mijn webshop voldoen, geraadpleegd op: 21 september 2015, bron: http://www.mkbservicedesk.nl/6036/aan-welke-juridische-eisen-moet.htm#

“The network for secondhand fashion”

11

Het mobiele zoekverkeer is in 2014 met 10% gestegen ten opzichte van 2013. Tijdens de feestdagen werden 50% van de retail gerelateerde zoekopdrachten via een smartphone gezocht. Meer dan 60% van al het e-mail verkeer wordt via een smartphone geopend. Ook wordt het ontwikkelen van smartphonevriendelijke websites door Google gestimuleerd.32

United Wardrobe heeft geen fysieke winkels, hierdoor is de organisatie volledig afhankelijk van online verkoop. Mobile is een belangrijke factor voor United Wardrobe en dit zal in de toekomst een nog grotere rol gaan spelen.

United Wardrobe heeft een iOS en Android app gelanceerd waarmee eenvoudig en op ieder moment van de dag, tweedehands artikelen gekocht kunnen worden zonder de deur uit te hoeven33. De community en het aantal gebruikers van de app is nog niet zo groot, omdat de app de voor het Android besturingssysteem pas recentelijk gelanceerd is (2015).

2.9 DuurzaamheidUit een onderzoek van rankabrand.nl is gebleken dat webshops nauwelijks transparant zijn over verantwoord ondernemen. Door felle concurrentie en snelle groei heeft deze sector te maken met steeds meer uitstoot van CO2. Er wordt veel gebruik gemaakt van wegwerpdozen en er zijn veel retourzendingen. Ook zouden webshops meer aandacht moeten besteden aan een eerlijk en milieuvriendelijk assortiment.

Omdat er geen fysieke winkels nodig zijn bij het online winkelen, lijkt het voordelig voor het milieu. Door de vele retourzendingen wordt dit voordeel weggenomen. Ongeveer 50% van alle online bestellingen wordt teruggestuurd. Dit leidt tot extra uitstoot van CO2. Door gebruik te maken energiezuinig vervoer en efficiënte routes kan deze extra uitstoot verminderd worden. Er zijn verschillende vervoersbedrijven die bomen planten om milieuvervuiling te compenseren maar hier wordt door weinig webshops gebruik van gemaakt.

Het aanbod van fairtrade en milieuvriendelijke producten is in de meeste webshops zeer beperkt. Webshops zouden hier meer aandacht aan moeten besteden en dit ook beter naar de consument moeten communiceren.34

Wanneer United Wardrobe goed inspeelt op de huidige duurzaamheidsontwikkelingen en deze op de juiste manier doorvoert in de beleidsvoering, kan de organisatie onderscheidend vermogen creëren t.o.v. de concurrenten. Een belangrijk onderscheiding kan zijn; in samenwerking aangaan met een bezorgdienst die efficiëntere bezorgroutes hanteren en eventueel bomen planten om de Co2 uitstoot te compenseren.

32 www.mediaweb.nl, 15 mobiele trends 2015, geraadpleegd op 22 september 2015, bron: https://mediaweb.nl/blog/15-mobiele-trends-2015/33 www. editorial.nl.softonic.com, Beste Nederlandse app: United Wardrobe, geraadpleegd op 22 september 2015, bron: http://editorial.nl.softonic.com/beste-nederlandse-app-united-wardrobe34 www.duurzaam-ondernemen.nl , Webshops nauwelijks transparant over verantwoord ondernemen, geraadpleegd op 23 september 2015, bron: http://www.duurzaam-ondernemen.nl/webshops-nauwelijks-transparant-over-verantwoord-ondernemen-otto-nl-beste-keuze/

“The network for secondhand fashion”

12

2.10 Conclusie macro ontwikkelingen, mobile en duurzaamheidEr liggen voor United Wardrobe voldoende kansen op het gebied van mobile en duurzaamheid. Wanneer United Wardrobe ervoor zorgt dat de online shopper altijd en overal toegang heeft tot de app of de website en deze blijft optimaliseren voor een snel en gemakkelijk gebruik dan heeft het bedrijf voldoende bestaansrecht.United Wardrobe zal transparant moeten zijn over activiteiten die te maken hebben met duurzaamheid en er zoveel mogelijk aan moeten doen om de uitstoot van CO2 te reduceren tot een minimaal niveau. Hiermee kan United Wardrobe onderscheidend zijn tegenover de concurrentie.

Hoofdstuk 3: Conclusie en advies

3.1 SWOT analyseOp basis van de interne analyse en externe analyse is er een SWOT analyse opgesteld.

Sterke punten S1: Effectieve communicatie tussen koper en

verkoper. S2: Onderscheid vermogen op het gebied van

handelen in tweedehands fashion. S3: No cure, no pay method. S4: Sterke positie op een opkomende markt met

weinig directe concurrentie. S5: Innovatief door ontwikkelen van een nieuw

concept / community. S6: Promotie via social media is doeltreffend en vrij

goedkoop.

Zwakke punten Z1: Geen verdiensten op geplaatste advertenties. Z2: Onvoldoende financieringsmogelijkheden. Z3: Nog redelijke onbekende markt, waardoor

toetredingsdrempel voor (ver)kopers aanwezig is.

Kansen K1: er is een sterke groei in het aantal personen die

online actief zijn en internet toegankelijk wordt op allerlei plekken Meer online kopers;

K2: de koopkracht daalt, hierdoor gaan consumenten op verschillende manieren minder besteden vraag naar goedkope tweedehands kleding stijgt

K3: er worden steeds meer gegevens vastgelegd, deze informatie kan steeds beter gebruikt worden bij het inzetten van de online activiteiten van United Wardrobe.

K4: Online marketing activiteiten

Bedreigingen B1: doordat er steeds meer online aankopen worden

gedaan door consumenten wordt het milieu extra belast. Dit komt door een hogere Co2 uitstoot die wordt veroorzaakt door het hoge aantal retourzendingen en wegwerpdozen. Consumenten kunnen hierdoor kiezen om aankopen te doen in een fysieke winkel in plaats van online.

B2: Door vergrijzing wordt de doelgroep van United Wardrobe kleiner.

B3: er is 24/7 toegang tot webshops en informatie, hierdoor is er veel keuze voor de consument / veel concurrentie.

B4: bij de verkoop van online producten krijgen organisaties te maken met verschillende politiek-juridische aspecten. Wanneer er veranderingen plaatsvinden in de regelgeving kan dit nadelige gevolgen hebben voor webshops.

B5: de kwaliteit van kleding bij een aantal concurrenten is hoger.

“The network for secondhand fashion”

13

3.2 Uitbreidingsmogelijkheden - meer verdiensten in de toekomstUnited Wardrobe kan in de toekomst vier opties toepassen om meer verdiensten in de toekomst te genereren. Als eerste kunnen er in de toekomst meer verdiensten gegenereerd worden door eventueel geld te vragen voor de advertenties die verkopers plaatsen. Dit gaat wel ten kostte van hun onderscheidend vermogen. Tevens zorgt dit ervoor dat de toetredingsdrempel weer verhoogt wordt. Als het concept van United Wardrobe dit aan kan in de toekomst, dan kan het rekening van kosten bij het plaatsen van een advertentie meer verdiensten opleveren. Op dit moment ontvangt United Wardrobe 10% van het aankoop bedrag. In de toekomst zou United Wardrobe deze marge kunnen uitbreiden naar 12% of misschien wel 15% . Zo kan kunnen er meer verdiensten worden gegeneerd.Ook kan United Wardrobe haar online marketing activiteiten beter inzetten. Als laatste zou United Wardrobe net als Rebelle en Vinty Woman een concept kunnen creëren waarbij de verkopers hun kleding kunnen opsturen. De ontvangende partij kan dan een bod doen en de ontvangen kleding fotograferen en plaatsen op de community.

3.3 Toekomstverwachting (5 jaar)Er wordt verwacht dat United Wardrobe over 5 jaar actief is in geheel Europa, met een uitgebreid en verbeterd concept. Duurzaamheid wordt internationaal steeds belangrijker. United Wardrobe speelt hier goed op in door een concept te hebben ontwikkeld, die de levensduur van kleding erg verlengt. Daarnaast is het voor modebewuste meisjes tussen de 14 t/m 25 jaar erg interessant en vernieuwd om kleding van internationale leeftijdsgoten in hun kast te hebben en te dragen. Tevens speelt het concept van United Wardrobe in op de trend van internationale verkoop van kleding, waarbij men kleding kan kopen vanuit verschillende landen en culturen.

“The network for secondhand fashion”

14

Bijlagen

Bijlage 1: Abell & Hammond model United Wardrobe

Bijlage 2: United Wardrobe – Google Adwords

“The network for secondhand fashion”

15

Bijlage

3: Google

Bijlage 4: Provisie Rebelle

PROVISIE VERKOOPPRIJS VAN JE ARTIKEL

13% vanaf € 2401

15% € 1601 € tot 2400

18% € 1251 € tot 1600

22% € 801 € tot 1250

24% € 441 € tot 800

27% € 81 € tot 440

33% € 41 € tot 80

15 € tot € 40

“The network for secondhand fashion”