Unified. Simplified. Unified Communications Launch 2007.
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Unified. Simplified.
Unified Communications Launch 2007
Unified. Simplified.
VoIP Funktionalitäten mit Office Communications Server 2007
Oliver Schiff , Ludwig WurmannstätterTechnologiespezialisten Unified CommunicationsMicrosoft Deutschland GmbH
Unified. Simplified.
Warum softwarebasiertes VoIP?
Die Herausforderungen
OCS Voice Architekturen & Komponenten
Microsoft Mediastack & Codecs
Verwaltung der Endpunkte
Agenda
Unified. Simplified.
Warum ist VoIP so aufregend?
1971
1974
1978
1982
1989
1995
1999
1000
10000
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1000000
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Moores Gesetz(Anzahl der Transistoren verdoppelt sich alle ~2 Jahre)
Unified. Simplified.
Der „optimale Client“?
Hardware VoIP Hardware VoIP „deluxe“Softwarebasierte Lösungen
Unified. Simplified.
Gegenwärtiges Benutzererlebnis60% aller Anrufe gehen auf den Anrufbeantworter
Gartner Group Report -March 2006- Mathew Cain
67% aller geschäftlichen Sofortnachrichten (IM) werden zu einem Telefonat
Microsoft Studie aus dem Herbst 2004
Der durchschnittliche Information Worker erhält 51 Nachrichten am Tag in bis zu 7 unterschiedlichen Orten
Microsoft Studie zusammen mit Harris Interactive 2006
Bei ca. 50% aller Anrufe muss der Mitarbeiter die Telefonnummer erst nachschlagen
Microsoft Studie zusammen mit Harris Interactive 2006
Unified. Simplified.
Die Herausforderungin paketorientierten Netzen
IP-Telefonie wurde nicht für heutige Netze entwickelt
Übernahme von verbindungsorientierten Konzepten
Wo ist ATM??
Fragile Codecs, sensibel für kleinste Beeinträchtigung im Netz
“Selbst 1% Verlust mit G.711 kann die Benutzererfahrung signifikant verschlechtern. G.711 ist der Standard für VoIP (*1)“Bei G.729 ist ein noch kleinerer Verlust von Paketen notwendig damit keine hörbaren Fehler auftreten” (*2)
Ausbau der Netzwerke ist notwendig (QoS)QoS und CAC helfen bei selbst verwalteten Netzwerken
*1 - Intel: Overcoming Barriers to High-Quality Voice over IP Deployments*2 - Cisco: Quality of service for Voice over IP
Unified. Simplified.
GrundlagenEine Identität im Microsoft Active DirectoryPräsenz und Sofortnachrichten (IM) mit OCS 2007Unified Messaging mit Exchange Server 2007 (optional)
Kompatibilität mit bestehenden SystemenPilotumgebung, um auf die Zukunft vorbereitet zu seinFokus auf den Benutzer
OCS & OC komplementieren die bestehende InfrastrukturGanzheitliches Benutzererlebnis über alle Anwendungeneinheitliche Kommunikationskanäle
Softwarebasierte VoIP Architektur
Heute Zukunft
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QOE Monitorin
g Archiving
CDR
OCS 2007 Voice Komponenten
Public IM Clouds
MSNAOLYahoo
externeBenutze
r
DMZ
FöderierteUnternehmen
Front-End Server(IM, Presence)
Routingeingehen
dRouting
ausgehend
PSTN
BackendSQL
Server
Exchange2007 Server UM
Voicemail
UC Endpunkte
Active Directory
Voice MailRouting
Conferencing
Server
PBX
(SIP-PSTN GW)
AccessServer
DataAudio
/VideoSIP
Mediation Server
PRI
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TK-Anlagen Integration
Viele Anbieter haben zugesagt nativ mit OCS zusammenzuarbeiten
TDM-basierte PBXenKeine UC InteroperabilitätBenutzung eines SIP Gateways
TK Hersteller Verfügbarkeit
Alcatel-Lucent H1 / 2008Avaya Q2 / 2008Cisco Q3 / 2008Ericsson Q2 / 2008Mitel Q1 / 2008NEC Q2 / 2008Nortel Q4 / 2007Siemens Q2 / 2008
Stand Dez. 2007
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Zeit für eine Demo
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Dimensionen von Qualität
NetzwerkTransport eines Pakets über ein Kabel
NutzlastAudio- und Video-Inhalte im Paket
BenutzerBedienungsführung und menschliche Faktoren
Qualitäts-Management Verstehen der Benutzererfahrung
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Der Microsoft Media Stack
Quality ControllerDynamische Anpassung an den NetzwerkzustandProgressive Reduzierung der BitrateKein Verlust der Verbindung während der Anpassungen
Voice Activity Detection / Silence SuppressionStellt sicher, dass keine “leeren” Pakete gesendet werden
Optimiert die Audiodaten die ins Paket kommen
RauschunterdrückungAutomatische VerstärkungsregelungAutomatische Echounterdrückung
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Microsofts Real-Time CodecsRTAudio und RTVideo
Support für “Wideband” und “Narrowband” Betrieb
Wideband (16kHz) verbessert die Verständlichkeit und Natürlichkeit der Sprache gegenüber Narrowband (8kHz) extrem
Konstante bzw. variable BitratenDynamische Anpassung an Änderungen im Sprachfluss
Hocheffiziente Nutzung der BandbreiteBessere Qualität bei gleicher BandbreiteGleiche Qualität bei geringerer Bandbreite
Multi-rate CodecErmöglicht die Echtzeitanpassung
RTAudio
(8kHz)
28 Kbps
RTAudio
(16kHz)
45 Kbps
G.726 48 Kbps
G.711 80 Kbps
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Series10
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Office Communicator
Traditionelles IP Phone
Wide-BandMOSRating
Perfektes Netzwerk
FirmenNetzwerk
Internet Hohe Überlastu
ng
Source: Psytechnics 12/06
Quality Of Experience in der PraxisBüroumgebung
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Endpunkte
Adressiert Effekte innerhalb der Nutzlast “end-to-end”
Meist am schädlichsten aber nur selten adressiert (zB Echo)Selbst wenn das Netzwerk perfekt ist können die Endpunkte die Benutzererfahrung beeinträchtigen
Microsoft Media Stack ist im Endpunkt eingebunden
RTAudio CodecMedia Stack Eigenschaften (QC, VAD/SS, AGC)Firewall Traversal
Geräte mit einfachem Setup und exzellenter Akustik
Support für 16kHz AudioMöglichkeiten zur Plug-and-Play Konfiguration
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Konsistente Benutzererfahrung
Media Stack ist für die Nutzung in nicht selbst verwalteten Netzen ausgelegt
Interne und externe Nutzung identischMedia Relay unterstützt externe VerbindungenNAT-Firewall Übergang unter Verwendung von ICE
VPN-lose KommunikationVerschlüsselung standardmäßigTLS für SIP Signalisierung, SRTP für Medienströme
Optimale Qualität auf jedem Netzwerk, zu jeder Zeit, an jedem Ort
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Netzwerkanforderungen
VerzögerungSollte unter 150ms liegen
VerlustBis zu 10% können von der Applikation verwaltet werden ohne signifikante Probleme
VerbindungBenutzer können sich über die am meisten verbreiteten Netzwerke anbinden
Call Admission ControlEs werden keine “harten Beschränkungen” benötigt um qualitativ hochwertige Verbindungen herzustellen
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QoS
OCS 2007 benötigt kein DiffServ, RSVP oder CACDiffServ kann verwendet werden
DSCP-Markierungen durch EndpunkteMarkierung standardmäßig eingeschaltetAudio: Expedited ForwardingVideo: Class 3 of Assured Forwarding
DSCP-Markierung durch Gruppenrichtlinien
verwaltet
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Herausforderungen für Admins
Keine Kontrolle über die Netze der “nomadischen” Benutzer
Netzwerkmanagement ist außerhalb des Zugriffs
Qualität und Sicherheit hängen ab vom…Ende-zu-Ende Management der Netzeeinfachen Management der Endpunkte
Viele Ansätze beachten den mobilen Benutzer
nichtFragwürdige QualitätInkonsistente BenutzererfahrungVerantwortung für Sicherheit (Bürde)
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Immer mehr mobile Mitarbeiter
Hochgeschwindigkeitszugänge sind fast allgegenwärtigKeine Toleranz für potenziell komplexe Operationen
Einrichten bzw. benutzen von VPN-VerbindungenAuffinden einer Netzwerkverbindung beim KundenVerbindungen aus dem Breitbandnetz zu Hause
Benutzererfahrung in allen Netzen äquivalent zum Firmennetz
Maximal mögliche QualitätKeine weiteren Schritte zur Einrichtung oder BedienungSicher
Unified. Simplified.
Konsistente Benutzererfahrung und Verwaltung über Netze hinweg
UC auf Softwarebasis ist der Schlüssel zu innovativer Kommunikation
OCS Architektur integriert/erweitert die bestehende TK Anlage
Der Einsatz von VoIP verbessert die Sprachqualität
Endpunkte und Codecs sind ausgelegt für LAN und Internet
Kernpunkte
Unified. Simplified.
Zeit für Q & A
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