George Elton Mayo

Australiano, profesor y director del Socio Research Center of the Harvard School of business.

Primer desarrollador de la teoría o doctrina de las relaciones humanas.

Practico experimentos psico-sociales en las organizaciones fabriles.

Analizo la productividad(comportamiento humano)

En base a las relaciones personales y de grupoLocalizando un sentimiento de pertenencia.

En una investigación Mayo encontró que la motivación y participación

funcionan mejor que el miedo.

En 1924, la compañía comenzó a estudiar el comportamiento humano en la organización,

con la intención de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación en los puestos de trabajo

Actividad 42

El estudio consistió en la selección de un grupo de 6 empleados,

A los cuales se les informo de la participación de ellos en el

Experimento, con la finalidad de mejorar las condiciones de trabajo.

En el personal capacitadoRegistraba la productividad

Y condiciones de trabajo, además Del estado de animo,

Comentarios, relaciones Interpersonales, del personal.

Durante 18 meses, cambiando las diferentesEtapas del experimento, la jornada de trabajo y los

Descansos se vio un aumento de productividad.

En 1928, mayo propuso retirar las mejores implantadasdel experimento y los empleados regresaran a sus

antiguos puestos, el resultado fue que no se disminuyo la productividad, así se restablecieron 15 min. para descansar

almorzar y la productividad continuo el aumento.

En opinión de Mayo, ese resultado tenia otro factor, el de carácter psicológico

En 1931 se suspendió el primer experimento por la crisis económica,

pero a partir de diciembre de ese mismo año se inicio una nueva investigación.

Esta segunda investigación contó con una brigada de soldadores.

a este personal se le aplicaron entrevistasPara la realización de entrevistas hubo una

capacitación del personal entrevistador.

Mayo, detalla cinco ventajas de la entrevista1. La ayuda emocional a empleados2. Ayuda al individuo a colaborar con mayor satisfacción.3. Desarrolla el deseo del empleado, etc.

En sus conclusiones Mayo subraya, los conceptos de grupos formales e informales.•Grupos formales: incluyen al personal y sus relaciones, en •cualquier organización industrial, comercial, estatal, etc.•Grupos informales: se refieren a las agrupaciones •espontáneas basadas en la simpatía, amistad, carácter, etc.

Conclusiones de Mayo:1. La cantidad de trabajo esta controlada por su capacidad social. De ello depende también la eficacia y eficiencia.2. La que desempeña a la motivación y felicidad del trabajador, son las consideraciones no económicas.3. La mas alta especialización no significa la forma mas eficiente de la división del trabajo.4. Los trabajadores responden a la administración como miembros de un grupo.

Elton Mayo explicaba que los trabajadores en general desea formar parte y permanecer a un grupo estable y por tanto los patrones y administradores

deberían esforzarse para crear ciertas condiciones familiares.

Actividad 43.1. Explique cuales son las condiciones históricas que originan el desarrollo de las

investigaciones de Mayo.

George Mayo comprendía que el procedimiento de Taylor, aunque tenia muchas

cuestiones correctas y que ayudaban al buen funcionamiento de una empresa, este no

hacia mas que empeorar las relaciones de los trabajadores con los patrones,

ocasionando que los trabajadores experimentaran naturales sentimientos antipatronales

y mas aun, anti capitalista.

Ya que el sostenía que la convivencia entre el trabajador y el patrón mejoraban, además

de las condiciones de trabajo, las ganancias económicas.

2. Haga uNa breve narración de las investigaciones realizadas en 1924 – 1928 en la Western Electric Co.

La investigación realizada en Western Electric, empieza en el año de 1924, con el

estudio del comportamiento humano en la organización, con la intención de determinar la

relación entre la intensidad de la iluminación en los puestos de trabajo, además de la

fatiga, ruido, etc.; sobre la producción de los trabajadores.

Para ello se seleccionaron a 6 empleados que fueron reclutados y a los que se les dio

información de que pertenecerían a un estudio para mejorar las condiciones de trabajo,

con lo cual eran vigilados tanto su producción como el estado de animo, los comentarios,

y las relaciones entre ellos.

Durante este tiempo se fueron cambiando los quehaceres del trabajo, los descansos,

etc. Todo ello arrojo como resultado un aumento en la producción

3. Haga una breve narración de las investigaciones realizadas en 1932 – 1936 en Western Electric Co.

Esta nueva investigación, tenía como objetivo estudiar las relaciones dentro de los

grupos de producción y su influencia en la productividad y conducta de los obreros. Para

ello se solicito la ayuda de un grupo de soldadores. Esta investigación se llevo acabo por

medio de la técnica de entrevista mediante preguntas y respuestas.

Se dieron cursos a los entrevistadores para evitar preguntas innecesarias, para que

prestaran atención a las respuestas, solo podían escuchar, nunca discuta, ni de

consejos.

Estas entrevistas ayudaban a los empleados a comprenderse entre si y ayudaban con

sus problemas en la colaboración en equipo, Mayo descubrió que los incentivos

económicos tenían muy poca repercusión en la productividad, así que ni los incentivos

económico ni las relaciones formales son las que determinan la conducta.

En sus conclusiones Mayo subraya, los conceptos de grupos formales e informales.

Grupos formales: incluyen al personal y sus relaciones, en cualquier organización

industrial, comercial, estatal, etc.

Grupos informales: se refieren a las agrupaciones espontáneas basadas en la

simpatía, amistad, carácter, etc.

4. Da tu punto de vista sobre las conclusiones que llego Mayo en las investigaciones

anteriores.

Las conclusiones a las que llego Mayo son consistentes ya que a nuestro parecer es

muy importante la relación Trabajador – Patrón, para tener una ganancia por parte de los

dos tipos, desde el punto de vista del trabajador, un lugar armónico donde se puedan

desempeñar al 100 %, y por parte del patrón una ganancia económica, además del

aumento de la producción.

5. Explique las premisas fundamentales que Elton Mayo tuvo sobre el comportamiento humano.

• La cantidad de trabajo esta controlada por su capacidad social. De ello depende también la

• eficacia y eficiencia.• La que desempeña a la motivación y felicidad del trabajador, son las

consideraciones no económicas.• La mas alta especialización no significa la forma mas eficiente de la división del

trabajo.• Los trabajadores responden a la administración como miembros de un grupo.

Douglas Mc Gregor

Es un pilar de la teoría moderna de laadministración por sus estudios y

conclusiones sobre el comportamientohumano dentro de las organizaciones.

Realizo estudios sobre la naturaleza humanay su comportamiento, con lo que escribió

varios libros entre los que destacan:El aspecto humano de la empresa, el

Administrador profesional, y Mando y Motivación.

Su pensamiento se basa actual de las técnicas de dirección

Según el los supervisores de las empresasdeben crear el ambiente propicio para que los empleados aporten todo a las

organizaciones

Desarrollo la Teoría X

Desarrollo la Teoría Y

Surgió de la corrientePesimista, con la poco

Confianza en el trabajadorDice que las organizacionesTradicionales parten de tres

Postulados básicos paraSometer al hombre a laOrganización y controlar

su conducta

Nos dice que el esforzófísico y mental es natural

del trabajador.Así las personas tienen

Iniciativa y son responsablesLas personas son capacesDe ejercer autodirección

Y autocontrol.

Actividad 46

Actividad 46 Lee el material DOCTRINA DE LAS RELACIONES HUMANAS. En mesa de trabajo, elabora un cuadro sinóptico con las aportaciones de Douglas McGregor.

DOUGLAS MCGREGOR

Considera que las empresas tienen un aspecto a lado humano

Filosofías de Dirección.

La teoría de McGregor está basado, a su vez, en dos teorías:

- En la teoría de Max Weber de los valores y acciones, afirmando que los valores culturales de los supervisores con respecto a la naturaleza del comportamiento humano, determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar

- En la tesis de Abraham Maslow sobre la jerarquía de las motivaciones.

Teoría X

Teoría Y

Dice que las organizaciones tradicionales parten de tres postulados básicos para someter al hombre a la organización y controlar su conducta.

El gasto del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Las personas tienen iniciativa y son responsables. El grado de compromiso con los objetivos está en proporción al tamaño de las recompensas relacionadas con sus logros

Resuelve el siguiente cuestionario:

1. En una cuartilla elabore una breve biografía de Mc Gregor.

Esta teoria fue contra-puesta por el licenciado en ciencias administrativas y magister en recursos

humanos, Victor Palacios. Ya que el planteaba que si un gerente utilizaba la teoria X, si podria

administrar a sus empleados-personas, solo que de manera parcial, y que si era aplicable en

determinadas circunstancias, esta teoria esta ganando cada vez mas terreno en el campo de la

administracion de R.R.H.H.

Obtuvo una Licenciatura de Ingeniería Mecánica del Rangoon Institute of Technology, una

Licenciatura en letras de Wayne State University en 1932, luego obtuvo una maestría y un doctorado

en psicología de la Universidad de Harvard en 1933 y 1935 respectivamente. En la década de 1970,

la escuela McGregor, un nivel de postgrado de la escuela de negocios, fue fundada por el Antioch

College en su honor.

Esta teoria fue contra-puesta por el licenciado en ciencias administrativas y magister en

recursos humanos, Victor Palacios. Ya que el planteaba que si un gerente utilizaba la

teoria X, si podria administrar a sus empleados-personas, solo que de manera parcial, y

que si era aplicable en determinadas circunstancias, esta teoria esta ganando cada vez

mas terreno en el campo de la administracion de R.R.H.H.

Obtuvo una Licenciatura de Ingeniería Mecánica del Rangoon Institute of Technology,

una Licenciatura en letras de Wayne State University en 1932, luego obtuvo una

maestría y un doctorado en psicología de la Universidad de Harvard en 1933 y 1935

respectivamente. En la década de 1970, la escuela McGregor, un nivel de postgrado de

la escuela de negocios, fue fundada por el Antioch College en su honor.

Actividad 47

Actividad 47- Con el mismo material resuelve el siguiente cuestionario.

1.- En una cuartilla, elabore una breve biografía de Douglas

McGregor es sin duda, un pilar de la teoría moderna de la Administración, por sus importantes estudios y conclusiones sobre el comportamiento humano dentro de las organizaciones . De origen estadounidense y de profesión psicólogo industrial. Estudió en Harvard.Realizo estudios sobre la naturaleza humana y su comportamiento McGregor escribió diversas obras.

La más importante contribución de McGregor al pensamiento administrativo son las filosofías de Dirección que confirman las tesis de que algunas de las variables más importantes para lograr resultados en la dirección de las organizaciones son los valores culturales de los que ejercen el mando, y la supervisión a ka dirección de los subordinados.

2. Precise los elementos de la denominada “Teoría X”La teoría es pesimista, estática y rígida. Nos explica que a los humanos en promedio no les agradatrabajar, y solo lo hacen por dinero. Así a la mayoría de los trabajadores se les son obligados,controlados y amenazados castigos para que cumplan con los objetivos de las organizaciones.Nos dice que el trabajador es perezoso, prefiere que lo dirijan, es flojo, evita el trabajo, no aceptan laresponsabilidad, no tienen iniciativa.

3. Precise los elementos de la denominada “Teoría Y”

A las personas se les caracteriza por tener actitud positiva, se le reconoce su amplio

potencial que puede ser aprovechado por ser optimista, con confianza y talento, de sus

buenos deseos y amor al trabajo.

Las personas se esfuerzan, les agrada el trabajo, aceptan su responsabilidad, se puede

auto controlar, y son creativos.

Teoría X Teoría Y

4. Si fuera el caso ¿Cómo se calificaría cada uno de los participantes en la mesa o equipo de trabajo? Ofrezca una explicación por que.

La calificación de los integrantes del equipo seria muy alto, ya que cada quien aporta sus

ideas y el trabajo siempre esta a tiempo, nunca hemos tenido algún problema por la falta

de trabajo a tiempo; cada uno de nosotros comprende sus obligaciones y sus

responsabilidades en cada actividad.

2.- Precise los elementos de la denominada “ Teoría X ”

Esta teoría es pesimista, estática y rígida.

Los seres humanos promedio, no les agrada el trabajo, trabaja solo por dinero. La mayoría de las personas tienen que ser obligados, controladas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos organizacionales.Desean evitar la responsabilidad y carecen de iniciativa, tienen poca ambición y sobre todo quieren seguridadEs perezoso, prefiere qu8e lo dirijan, busca tener dirección formal de su laborEl hombre es flojoEvita el trabajoNo acepta la responsabilidadSe necesita que las personas sean dirigidas y controladasLas personas no tienen iniciativa

3.- Precise los elementos de la denominada “ Teoría Y ”

Esta teoría es pesimista, estática y rígida.

Las personas se caracterizan por la actitud positivaSe le reconoce por su amplio potencial que puede ser aprovechado por ser optimista, con confianza y talento, de buenos deseos y amor al trabajo; piensa que optimista, con confianza y talentoLas personas se esfuerzanLes agrada el trabajoAceptan la responsabilidadSe pueden auto controlarLas personas son creativas

Actividad 48

William Ouchi, un experto norteamericano, hijo de padres japoneses, escribe William Ouchi, un experto norteamericano, hijo de padres japoneses, escribe en 1981 su libro sobre lo que él l1ama la Teoría Z: cómo pueden las empresas en 1981 su libro sobre lo que él l1ama la Teoría Z: cómo pueden las empresas norteamericanas enfrentar el desafío japonés.norteamericanas enfrentar el desafío japonés.Ouchi hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y Ouchi hizo un estudio comparativo entre la cultura empresarial japonesa y norteamericana. Cuando decimos que una empresa tiene una cultura, nos norteamericana. Cuando decimos que una empresa tiene una cultura, nos referimos a que en la misma existe una escala de valores, creencias y actitudes: referimos a que en la misma existe una escala de valores, creencias y actitudes: un comportamiento organizacional.un comportamiento organizacional.En este sentido, Ouchi estableció que las técnicas japonesas de administración En este sentido, Ouchi estableció que las técnicas japonesas de administración también sirven fuera del Japón.también sirven fuera del Japón.Constató que hay empresas americanas que aplican los valores culturales del Constató que hay empresas americanas que aplican los valores culturales del tipo de administración japonesa y son muchas veces las empresas lideres de tipo de administración japonesa y son muchas veces las empresas lideres de Estados Unidos (Hewlett Packard, entre otras).Estados Unidos (Hewlett Packard, entre otras).Oucbi denomino a su teoría “la teoría Z, porque va más allá de ciertas teorías Oucbi denomino a su teoría “la teoría Z, porque va más allá de ciertas teorías actuales como es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de Douglas McGregor.actuales como es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de Douglas McGregor.La teoría Z se basa, entre otros, en los siguientes valores: confianza - intimidad La teoría Z se basa, entre otros, en los siguientes valores: confianza - intimidad – sutileza.– sutileza.CONFIANZA: En la empresa Z se entiende que la gente se va a comportar CONFIANZA: En la empresa Z se entiende que la gente se va a comportar correctamente, es decir, se promueve la confianza en el personal, se piensa que correctamente, es decir, se promueve la confianza en el personal, se piensa que la gente va a producir y por lo tanto, los controles no son tan exigentes: se la gente va a producir y por lo tanto, los controles no son tan exigentes: se promueve el autocontrol entre los trabajadores.promueve el autocontrol entre los trabajadores.El resultado es que el trabajador se comporta de acuerdo a lo que se espera de El resultado es que el trabajador se comporta de acuerdo a lo que se espera de él. Si tenemos confianza en la gente (“tu eres bueno”) la persona tiende a él. Si tenemos confianza en la gente (“tu eres bueno”) la persona tiende a comportarse correctamente.comportarse correctamente.INTIMIDAD: La concepción HOLISTA (del griego “HOLOS”: que lo abarca INTIMIDAD: La concepción HOLISTA (del griego “HOLOS”: que lo abarca todo) de las empresas Z abarca al ser humano en su totalidad en lugar de todo) de las empresas Z abarca al ser humano en su totalidad en lugar de considerarlo sólo como trabajador de la empresa. Los empleados de cualquier considerarlo sólo como trabajador de la empresa. Los empleados de cualquier nivel tratan a sus semejantes como verdaderos seres humanos. No se nivel tratan a sus semejantes como verdaderos seres humanos. No se despersonaliza a nadie. El autoritarismo es poco factible.despersonaliza a nadie. El autoritarismo es poco factible.La relación empleado—jefe debe ser total: abarcar a toda la persona y no La relación empleado—jefe debe ser total: abarcar a toda la persona y no restringirse a una mera relación funcional. La relación debe ser INTIMA.restringirse a una mera relación funcional. La relación debe ser INTIMA.

Actividad 49

¿Cuál es el señalamiento de Ouchi sobre la calidad? Es que la eleva ¿Cuál es el señalamiento de Ouchi sobre la calidad? Es que la eleva productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura cultura

¿Que dice sobre la gerencia de calidad total? ¿Que dice sobre la gerencia de calidad total? En un lugar donde los trabajadores siempre llegan a En un lugar donde los trabajadores siempre llegan a tiempo, no hay tolerancia en hora de entrada, simplemente no se tiempo, no hay tolerancia en hora de entrada, simplemente no se requiere, no buscan pretextos para faltar o descansar, siempre requiere, no buscan pretextos para faltar o descansar, siempre cumplen con la producción asignada para la jornada y si pueden, un cumplen con la producción asignada para la jornada y si pueden, un poco mas, no requieren de supervisores para verificar que están poco mas, no requieren de supervisores para verificar que están trabajando, ni supervisores para vigilar a los supervisores, no se trabajando, ni supervisores para vigilar a los supervisores, no se requiere de policía, para vigilar que no se pierdan productos. En requiere de policía, para vigilar que no se pierdan productos. En cuanto a calidad cada trabajador cumple escrupulosamente con los cuanto a calidad cada trabajador cumple escrupulosamente con los estándares fijados. estándares fijados.

¿De que factores depende el éxito del control total de calidad?¿De que factores depende el éxito del control total de calidad? Tener confianza en la gente, tener la atención puesta en las sutilezas de las Tener confianza en la gente, tener la atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas: Conflictos, etcrelaciones humanas: Conflictos, etc. Y tener relaciones sociales mas estrechas . Y tener relaciones sociales mas estrechas

Explica que tipo de reacciones ocasiona la aplicación de la teoría Z en Explica que tipo de reacciones ocasiona la aplicación de la teoría Z en la industria la empresa y el trabajador tienen una relación la industria la empresa y el trabajador tienen una relación simbiótica , es decir ambos obtienen provecho de su relación: el simbiótica , es decir ambos obtienen provecho de su relación: el trabajador obtiene un salario que le permite satisfacer sus necesidades trabajador obtiene un salario que le permite satisfacer sus necesidades y las de su familia y la empresa obtiene utilidades con la venta de y las de su familia y la empresa obtiene utilidades con la venta de productos fabricados . Si las dos partes son plenamente consciente de productos fabricados . Si las dos partes son plenamente consciente de ello , cada una buscara dar lo mejor a la otra, porque ello redunda en ello , cada una buscara dar lo mejor a la otra, porque ello redunda en su propio beneficio ; si el trabajador es productivo, la empresa obtiene su propio beneficio ; si el trabajador es productivo, la empresa obtiene mas utilidades y si la empresa gana mas, pagara mas y mejor a sus mas utilidades y si la empresa gana mas, pagara mas y mejor a sus empleados empleados