Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

338
<UKLYZ[HUKPUN HUK Z\WWVY[PUN 7LYZVUHS 0UMVYTH[PVU 4HUHNLTLU[ HJYVZZ T\S[PWSL WSH[MVYTZ ĴęȬ Ȭ ǻǼ Ĵ ę ¢ ¢ ǰ ŘŖŗŚ

Transcript of Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Page 1: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

<UKLYZ[HUKPUN�HUK�Z\WWVY[PUN�7LYZVUHS0UMVYTH[PVU�4HUHNLTLU[�HJYVZZ

T\S[PWSL�WSH[MVYTZ

����� ������� ��Ĵę���Ȭ���������Ȭ����� ǻ���Ǽ

�����Ĵ�� �� ���ę����� �� ��� ��������������� ��� ������ �� ������ �� ���������¢

���������¢ �� ������������ǰ ŘŖŗŚ

Page 2: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 3: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

������������

6YPNPUHSP[`���� ������ �������� �� ��������  ���� ��� ���� �������� ��� � ������ �� ������� �¢��� ���������¢ �� ��¢ ����� �����������ǰ �¡���� �¢  �¢ �� ���������� ����������� ������¢ ����� ������ �� ��� ������ǰ ��� �� ��� ���� �� �¢ ��� ����� ��� ������ �� ��Ȭ������ ���������¢ ��������� ��  ��Ĵ�� �¢ ������� ������ �¡����  ���� ��� ����� �Ȭ�������� �� ���� �� ��� ��¡� �� ��� ������ǰ ��� ���� ��� ������ ������� ��¢ ������������ ��������� ���¢�����

����� ������� ��Ĵę���Ȭ����������� Řřǰ ŘŖŗŚ

(JJLZZ���� ������ �� ��� �� �� ���� ��������� ��� ���� �� ���¢��� ��� � � ¢���� ����� ��� ������� ���� ���������  �� ������ǯ ����� ��� ���� ���� ��� ������ ��¢ �� ���� ������������ ���� ��� ������� ���¢��� ��� ������������� �� ����������  ��� ��� ���¢�������� ŗşŜŞǯ

����� ������� ��Ĵę���Ȭ����������� Řřǰ ŘŖŗŚ

Page 4: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 5: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

��������

�ѕђ �������� ��������� �� ���� ������ ������� ��� �¡����� �������� ��������������������� ǻ���Ǽ ����������� �� ������� ��� ��� �����Ȭ�������� ������ǯ �� ��Ȭ

��� ��ǰ �� �¡������ ��� ���� �� ��� ������ ��� ������� �������� ������ ������������ǰ��� ����� ������ ���������������ǰ ��������� ������� ������¢�� ����������� �������������ǰ ��� ������ ���Ȭ����� �� ������� �����Ȭ�������� ��� ������Ȭ����� ���ǯ

�� ��� ���� ������ǰ ��� ��� ������� ���� �� �������¢ ���� ������¢ ����� ����� ����� ���ę��� �� �� �Ĝ��ǰ ����� ����� ��� � �������� ��������ǰ �� � ������ �������¢��������� �������� ���������ǰ ���� �� ����������� ��� �������ǯ ��� ������� �� ��������������ǰ ������������ǰ �����������ǰ ��� ��������� �� ����������� ȯ����� ����Ȭ�����ǰ ę��� �� ���������ǰ �������ǰ ��� ����������� ȯ��� �� � �������� ������ ������¢ ��¢ ���������� ��� ���������� ��� ���¢ �Ĝ��Ȭ ����� ��� �����  ������ǯ ���Ȭ��ę���� �������� ��� ���� ������� �� ��������� �����ę� ���Ȭ�����ǰ ���� �� ����� �� �� �������� ����������ǰ �¡������� ���  �¢� ��  ����  ������ �������� ��¢��Ȭ��� �Ĝ���ǰ �� �¡���������� �� ���  �¢� ���� ������ ��� �� �� ������ ����� ������������������� �����������ǯ ���¢ �� ����� �������ǰ �� ����ǰ �� ��� ���������� �� ������ ����� ��¢��� ��� �����ę� ���Ȭ���� ���� ���¢ ������ǰ �� ���� � ���� ������������������ �� ����� ���������� �� ��� ����������ǯ ��������¢ǰ ��� ���� �� ��������ǰ ¢��������¢ ������� �������� ������������ ������� ������¢ ���¡������ǰ ���� ���� �� ��������¡� �� �¢���� ����� ���Ȭ���������  ������ ��� �� ������ǰ ������ǰ ���  ���  �������� �����������ǯ

�������� �¢ ���������� �������¢ �����¢�� ��� ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽǰ ����� �¡������ ���� ������� ����� ������ǯ ��� ������ ��������� �����¢ � ������¢ �� �������������� ����� ��� ��������Ȭ�����¢ ����� ����¢��� �������ǯ ���������� ��� �����Ȭ������� �� ���� ��������ǰ ���� ������ ������ � �������� ������� �� ��� ������ �� ���ǰ ��� � ����� �� �����Ȭ�������� ��� ��������� �������ǯ ���� ������� �� ���� �� �� ��Ȭ������� ����� ����  ���� �� ����� �� ������������� �� ��� ������� ��� �����Ȭ�����������ǰ ��� ����������� �� ������¢���ǰ ��� ��� �¡������� �� �¡������ ���������� �����Ȭ���������� �� ��� �� ������� ��� ��� ��  �������������ǯ

���� ����������  �� ��������� ������� �������� �����ǰ ��������� ������ ��������Ȭ������ǰ ����Ȭ���������� �������� �ǰ ��� � ���� ����¢ ��������� ����¢ �������ǰ �����Ȭ�¢�� �����¢����  ��� �������� ���� ���������� ǻ��������� ���� ��� �������Ǽǰ ��� ���Ȭ���� �������� �ǯ ����  �� ����¢��� ����� � �¢�������� ������ �������� ������ǰ ���Ȭ������ � �������� �����¢Ȭ����� ����¢���  ��� ������� �������� ����¢���ǯ ����  ���������� �� ��� ������  �¢� ��  ���� �������� �� ��������� ��� ��� ��� ������ �������� ���Ȭ���������ǰ ��� ���� �� ��� ������ �� ���ǰ ���� �¡�������� ��������  ��� �¡Ȭ������ ���� ��� ���Ȭ����� ��� ��� ������ǰ ��� ��������������� ��� ���Ȭ���� ������

���

Page 6: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

��

��� ����������ǯ�������� �� ��� �������� ����  ��� � ������ ������������� �� ��� �� �������ǰ ���Ȭ

���� � ���� ������������� �� ��� ���� �� ��� �������� ������ ������������ǰ ��� ���Ȭ���� ��  �������� �� ��� ������ �� ���Ȭ����� �� ����� �� �����������¢ ����������ǰ�����Ȭ��������  ����ǯ

��� ����� �������������ǰ �� ��� ����� ������ǰ �ě���� �¢ ����  ��� �������DZ �������Ȭ����� �� ��� ���� �� ��� ������ �� ���ǰ ��� �����Ȭ�������� ������ �� ���ǰ ��� ������ ������������� ���������� �� ������� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� � ��������� ����������� �������� ������ �������� ������� �� ����� �� ����¢���ǯ ���  ��� ���� �������� ���������� ����������� ������� ��� ��� ���������� �� ������ ���Ȭ�����ǯ � ������� ��������������� �� ��� �� ���� �¡������ ��� ������� �� ����  ��� ��� ���  ��� �����Ȭ�����������Dz ���� �¡������� �� �¡������ ��� ��������� ������� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ

Page 7: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

����� ����������

�іџѠѡǰ ����� ¢�� �� ��� �����¢ ��� �������� ������  �� ����������� �� ������������������ ��� ������� ���������� ��� ������ �� ����Ȭ���������� ��� ���� ��������ǯ ���

��������  ���� ��� ���� ���� ��������  ������ ��� ���� ¢�� ����� ������������� �� ��¢����  �¢�ǯ

����� ¢�� �� ��� ��� ǻ Ǽǰ ��� ���¢ ��� ����� ������� ��������������� ��� ������ǰ ��� ��� �������� ��� �� ��� ���� ����������� ���� ��� ���������¢����������� �� �� � �����Ȭ������ ������ �� ����������� ��� ������������ ������ǰ ���¢��  ���� ���� ���� ������� �� ���������� ���� ��������Ƿ �����������¢ǰ � ���� ����� ¢���� ���¢ ��¢ǯ

����� ¢�� ���� �� ��� ���¢ ��� ������ǰ ������ ��� �����ǰ ������� �� ǯ�� ��� ������ ¢����ǰ �ȇ� ���� ����  �  ��� �����������¢ �� ��� ����  ����¢ ��������ǰ�������¢���� ����� �� ��Ĵ��� ������ǯ

������ �� �¢ �������� ������� �� ������ ��� ǻ Ǽǰ��� �������ǰ ��� ����������¢ ������� ��� �������� ������ �������¢ ������ ��� ę���ŗŖ ������ �� �¢ ������  ������ǯ ���� � � ������ �� ������� ���������Ƿ

������ �� �¢ �����������ǰ ��������� ����������� ���� ��� �� ������ �����ǰ ¢��ȇ������ ���� ���£����¢ ����������ǰ �������ǰ ��� ���� �ě���� ���£��� �������� ���� ����������� �������ǯ ���  ����¢ǰ �� ��� ����ǰ ��ě�������  ��� ����������� ��� �� �¢� ����������ǯ

������ ���� �� ��� ���¢ ������  ���� �ȇ��  ����� �� ���� ������DZ �����ǰ ���Ȭ������ǰ �¢���¢ǰ ��������ǰ ��������ǰ ��� ���ǰ ��� ���������ǰ �������� ��� ǰ���� ����ǰ ��������ǰ ���Ĵ��ǰ ��  ���� ���¢ǰ �������ǰ ������ǰ �������ǰ ������ǰ ����Ȭ�����ǰ ����� ǰ �������ǰ �����������ǰ ������ǰ ��� �����ǰ ��  �������ǰ ���� �����ǰ������� ������ǯ

������¢ǰ ������� ������ ��� ���� �� ���� �� �¢ ������ǰ �¢ ǻ �� ������� �� ����������ǰ  ���� �� ������ ������ �� ��������ǰ �������� � ������� �����ę����ǰ ��� �������� �� �������� �������ǰ ��� ����� �� ��� � � ���������ǰ ��� �� ��� ���� �ȇ�� ���� ������ �� ���� ������Ǽǰ ��� �¢ ������ǰ ����� ����������� �������ǰ  �� �ě���� ���������� �� ��� ����¢ ������ �� �¢ ��� ǻ���� �������� ��ě���Ǽǰ ��� ����¢ ������ � �¢� � ¢���� ��ǯ � ���� �� ����� ��ȇ� ���� ��� ����� ��� �������� ��� �����ǯ

Page 8: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 9: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

��������

ŗǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Ŝ

ŗǯŘ �������� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŗǯŘǯŗ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŗǯŘǯŘ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝ

ŗǯř �������� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Şŗǯřǯŗ ���������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŗǯřǯŘ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖ

ŗǯŚ ������ȇ� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŗǯŚǯŗ ����������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŗǯŚǯŘ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŗǯŚǯř ������ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚ

Řǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŘǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘ

ŘǯŘ �������� ����������� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘŘǯŘǯŗ ��¢����� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘ

ŘǯŘǯŗǯŗ ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŘǯŘǯŘ ������� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řś

ŘǯŘǯŘǯŗ ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞŘǯŘǯř �����¢ ��� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řş

ŘǯŘǯřǯŗ ������ ��� ����� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘşŘǯŘǯřǯŘ ������ę������� ��� ��������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řřŘǯŘǯřǯř ����� ������� �����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řŚ

ŘǯŘǯŚ ��� ����� ��� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řśŘǯŘǯś ������� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řŝ

Řǯř ����� ��� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řŞŘǯřǯŗ ���� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řş

Řǯřǯŗǯŗ �������� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚŖ

���

Page 10: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

����

ŘǯřǯŗǯŘ �������¢ ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚŘŘǯřǯŗǯř ���������� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚŘ

ŘǯřǯŘ ���� ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚśŘǯřǯř ���������� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Śŝ

Řǯřǯřǯŗ �������� ��� ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚŝŘǯřǯřǯŘ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚŞŘǯřǯřǯř ���������� ������ ��� ����� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Śş

ŘǯřǯŚ ���������� ���Ȭ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŚşŘǯŚ �������� ����¢��� �� ���� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŗ

ŘǯŚǯŗ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŘŘǯŚǯŘ ��� ��� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŘŘǯŚǯř ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śř

Řǯś �������� ������� ��� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śřŘǯśǯŗ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śřŘǯśǯŘ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŚŘǯśǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śś

Řǯśǯřǯŗ ����� ŗDZ ����� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śśŘǯśǯřǯŘ ����� ŘDZ �¡��������¢ ����¢ ��� ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŜŘǯśǯřǯř ����� řDZ ���� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŝ

ŘǯŜ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŞ

řǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Ŝŗřǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŘ

řǯŘ �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜřřǯŘǯŗ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜřřǯŘǯŘ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŚřǯŘǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜśřǯŘǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŜ

řǯř ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŜřǯřǯŗ ������ �� ����������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŝřǯřǯŘ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŞřǯřǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŞřǯřǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Ŝşřǯřǯś ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŖ

řǯřǯśǯŗ ����������� ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŗřǯřǯśǯŘ ������������ ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŝ

Page 11: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

�¡

řǯŚ ������� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŞřǯŚǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŞřǯŚǯŘ �����¡� �� ��� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŖ

řǯŚǯŘǯŗ ���Ȭ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŖřǯŚǯŘǯŘ ���Ȭ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞřřǯŚǯŘǯř ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŚ

řǯŚǯř ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞśřǯŚǯŚ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŜ

řǯś ����Ȭ���������� �������� � ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Şŝřǯśǯŗ ������ �� ����������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŝřǯśǯŘ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŞřǯśǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞşřǯśǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŗřǯśǯś ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŘ

řǯŜ �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şśřǯŜǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŝřǯŜǯŘ ��� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŞ

řǯŜǯŘǯŗ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŞřǯŜǯŘǯŘ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖŗřǯŜǯŘǯř ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖřřǯŜǯŘǯŚ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖś

řǯŜǯř ������������ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖŝřǯŜǯřǯŗ �������� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖşřǯŜǯřǯŘ ������ �� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŖřǯŜǯřǯř ��� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŖ

řǯŜǯŚ ����������� �����¡� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŗřǯŜǯŚǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŘřǯŜǯŚǯŘ ���� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗř

řǯŜǯś ����������� ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŚřǯŜǯśǯŗ ������� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗśřǯŜǯśǯŘ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŜ

řǯŜǯŜ ����� ��� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŝřǯŝ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗş

Śǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘřŚǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŚ

Page 12: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡

ŚǯŘ �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŚŚǯŘǯŗ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘśŚǯŘǯŘ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŜŚǯŘǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŝŚǯŘǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŞ

Śǯř ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŞŚǯřǯŗ ������ �� ����������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘşŚǯřǯŘ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘşŚǯřǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘşŚǯřǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŗŚǯřǯś ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŗ

Śǯřǯśǯŗ ����������� ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŘŚǯřǯśǯŘ ������������ ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŜ

ŚǯŚ ����Ȭ���������� �������� � ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŝŚǯŚǯŗ ������ �� ����������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŝŚǯŚǯŘ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŞŚǯŚǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŞŚǯŚǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚřŚǯŚǯś ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŚ

ŚǯŚǯśǯŗ ���� ��������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŜŚǯŚǯśǯŘ ���� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŜŚǯŚǯśǯř �¡��� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŞŚǯŚǯśǯŚ ��������� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚşŚǯŚǯśǯś ���� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŖ

Śǯś �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŖŚǯśǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŗ

Śǯśǯŗǯŗ ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŘŚǯśǯŗǯŘ ����Ȭ���������� �������� � ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśřŚǯśǯŗǯř ���Ȭ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśř

ŚǯśǯŘ ������������ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŚŚǯśǯŘǯŗ �������� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśśŚǯśǯŘǯŘ ������ �� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŞ

Śǯśǯř ����������� �����¡� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜŗŚǯśǯŚ ����� ��� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜŘŚǯśǯś ������������� �����Ȭ�������� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜŚ

ŚǯŜ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜŝ

Page 13: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡�

śǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜşśǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŖ

śǯŘ �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŗśǯŘǯŗ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŗśǯŘǯŘ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŘśǯŘǯř ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŘ

śǯř ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝřśǯřǯŗ ��������� ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝřśǯřǯŘ �������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝśśǯřǯř ��������� ���� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŜśǯřǯŚ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŞ

śǯŚ ������¢�� ŗDZ ������� ��������� �����¡� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŞśǯŚǯŗ ������ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝşśǯŚǯŘ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŗśǯŚǯř ����� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŘ

śǯś ������¢�� ŘDZ �������� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞřśǯśǯŗ ������ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŚśǯśǯŘ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŜśǯśǯř ����� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŝ

śǯŜ ������¢�� řDZ ����Ȭ�������� �����¡� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŝśǯŜǯŗ ������ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŞśǯŜǯŘ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞşśǯŜǯř ����� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŖ

śǯŝ ������� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŗśǯŝǯŗ ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŘ

śǯŞ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşś

Ŝǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŝŜǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŞ

ŜǯŘ �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŞŜǯŘǯŗ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşşŜǯŘǯŘ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŖŜǯŘǯř ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŗŜǯŘǯŚ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŗ

Page 14: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡��

Ŝǯř ���� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŘŜǯřǯŗ ������ �� ����������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖřŜǯřǯŘ �������� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŚ

ŜǯřǯŘǯŗ ����Ȭ���������� ��������  ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖśŜǯřǯŘǯŘ ����¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŜŜǯřǯŘǯř ���� ��� ������¢�� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŜŜǯřǯŘǯŚ ��������� ���� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŝ

Ŝǯřǯř ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŞŜǯřǯŚ ����� ŗDZ ������� ��������  ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŖŜǯřǯś ����� ŘDZ ������� ����¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŗŜǯřǯŜ ����� řDZ �������� � ��� ������¢�� ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŘŜǯřǯŝ ����� ŚDZ ������¢�� ��� ��� ����¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗřŜǯřǯŞ ����� śDZ ����� ��������  ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗřŜǯřǯş ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŚ

Ŝǯřǯşǯŗ ��� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŚŜǯřǯşǯŘ ����������� ����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗśŜǯřǯşǯř ���� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŜ

ŜǯŚ ��� �� ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŞŜǯŚǯŗ ����������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗşŜǯŚǯŘ ������¢�� ŗDZ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘřŜǯŚǯř ������¢�� ŘDZ �������� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘŜŜǯŚǯŚ ������¢�� řDZ ����Ȭ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘŝŜǯŚǯś ������ ��������������� ��� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘş

Ŝǯś ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřŖ

ŝǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řřřŝǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřŚ

ŝǯŘ ������������� �����Ȭ�������� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřśŝǯŘǯŗ ���������� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřśŝǯŘǯŘ ����� ��� �����Ȭ�������� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřŜ

ŝǯŘǯŘǯŗ ������������ ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŖŝǯŘǯŘǯŘ �����¡��������� ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚř

ŝǯŘǯř ��������� ��� �����Ȭ�������� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŝŝǯŘǯřǯŗ �������� ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŞŝǯŘǯřǯŘ �����¡����������� ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŞ

ŝǯŘǯŚ ����� ��� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚşŝǯŘǯś ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řśŗ

Page 15: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡���

ŝǯř ��� ��� ����¢���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘśŘŝǯřǯŗ ���� ��� ����¢����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘśŘŝǯřǯŘ �����������¢ ��� ����¢����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘśŚ

ŝǯřǯŘǯŗ �¢����� ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘśśŝǯřǯŘǯŘ �������DZ ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŖŝǯřǯŘǯř �������DZ �������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŗŝǯřǯŘǯŚ �������DZ �����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŘŝǯřǯŘǯś ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜř

ŝǯřǯř ����� ��� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜřŝǯřǯŚ ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŞ

ŝǯŚ ���Ȭ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŞŝǯŚǯŗ ������������ �� ���������� ���Ȭ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜşŝǯŚǯŘ ���� �¡�������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŝŘ

ŝǯŚǯŘǯŗ �¡������ ���Ȭ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŝŘŝǯŚǯŘǯŘ ������ ���Ȭ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řŝŝ

ŝǯŚǯř ������¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞŖŝǯś ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞŗ

Şǯŗ ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞřŞǯŗǯŗ ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞś

ŞǯŘ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞśŞǯř ����������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞŝŞǯŚ ������ ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŞşŞǯś ������� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řşŗ

Page 16: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 17: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

���� �� ������

řǯŗ ����������� ����� ��� ��� ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝşřǯŘ ����������� ������ ��� ��� ���� ���������¢ ��������� ���Ȭ��������� ǯ Şŗřǯř ����������� ������������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ǽ�ƽşŜǾǰ ��Ȭ

���������� ���� ŗŖŖƖ �� ��� ������������  ��� �����¢��  ����� ��� ���Ȭ������� �� ��� �����  ����� ����� �� ������� Ř ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŝ

řǯŚ ����������� �� ��������������  �� �������� ����� ���� �����Ȭ���������������� �������¢ ǽ������������� �ƽśŖŝǰ ��������  �ƽşŜǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖş

řǯś ������� ��� ���� ���� �¡�������� ������� ǻ���Ǽ �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗŚ

Śǯŗ ����� ����������� ����������� ��������� ���� ��� �¡��������¢ ����¢����Ȭ���������� ��������  ������������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŘ

ŚǯŘ ����������� ����� ��� ���� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŗŚǯř ����������� �������� �¢ ������������ �� ��� ������ ������������� ���Ȭ

������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŘŚǯŚ �������  �� ������������ �� ��� ����Ȭ���������� �������� � �� ��� �¡Ȭ

��������¢ ����¢ ǽ�ƽŜŚǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŚŚǯś ����������� �� ������������  �� �������� ����� ���� �������� �������� ŗśś

śǯŗ ������������ �� ��� ������� ���������� �� ��� ������¢��� ǽ�ƽŗŖǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŘ

Ŝǯŗ ������������ �� ��� ���� ����¢ ǽ�ƽŗŘǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖşŜǯŘ ���������� �� ������¢�� ����� ��� ������¢�� ŗ �¢ ����������� � �� ��� ����

����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗśŜǯř ����¢ �� ����������� ��� �� ������¢�� ŗ ������ ��� ��� ��¢ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘřŜǯŚ ����� ��������� ������� ��� ���� ę�� ������ ������ �¢ ������¢�� ŗ ǯ ǯ ŘŘśŜǯś ����¢ �� ����������� ��� �� ������¢�� Ř ������ ��� ��� ��¢ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘŜŜǯŜ ����¢ �� ����������� ��� �� ������¢�� ř ������ ��� ��� ��¢ ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŘŞ

ŝǯŗ ����������ǰ �����ǰ ��� �¡�� �� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŝ

¡�

Page 18: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 19: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

���� �� �������

ŗǯŗ �� �¡����� �� � �������Ȭ��¢ �Ĝ��Ȧ����  ��� �¢���� ��������� ��� ����� řŗǯŘ ������� �����������¢ ������ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Śŗǯř �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���� ����� ���������� ����� ��� ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ śŗǯŚ ��� ����� ������ �� ��� ��������ǰ ����� ��� ���� ��� ���������� ����� ǯ

��� ����������� ���� �� ���� ����� ��� ���� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖ

Řǯŗ ����ȇ� ǻŗşŚśǼ ����¡ǰ �� ����¢ ���������� ���Ȭ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŘǯŘ ������� ������ ������ ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŘǯř � �¢����� ���� �� ����� �� �� �Ĝ�� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřŘǯŚ ��������ǰ � ������� ���� ��� ���Ȭ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ řŜ

řǯŗ ����� ŗDZ ����� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŗřǯŘ ��� ����������� ��� ����¢��� ���������� ���� �� ��� ����� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜŚřǯř �¡����� ������ �� ����� ����¢ ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŜşřǯŚ ��� ����¢��� ���������� ���� ��� ��� ������ ������������� ���������

�� ��� ����� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŖřǯś ������ �� �������� ����¢��� ���� ��� ��� ����� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŘřǯŜ �� �¡����� �� ������ ������������� ����ǰ  ��� ����� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝřřǯŝ �� �¡����� �� ��� �� ��� ����¢ �������� ���� ��������� ���� ��� ��Ȭ

���� ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝśřǯŞ �� �¡����� �� � ����� �� ��� �� ��� ę������� �������� ���� ���������

���� ��� ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŝřǯş �¡����� �� ����� ����� ���� �¢ ��� ���������� ������ ������ ������Ȭ

������ ����¢��� �� ������������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝŞřǯŗŖ ����������� ����������� ������������� �� �¡����� �� ���� ���������

��� Ȉ�������� �� ¢��Ȉ ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŝşřǯŗŗ ����������� ����� ��� ���� ���Ȭ�������� ��������� �� ��� ������ ����Ȭ

��������� ǽ�ƽśŖŝǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŖřǯŗŘ ��� ����ǰ ������ �� ������ ��� şŜƖ �� ������ ������������� ������������

ǻ��� ��������� ŚƖ ��� ��� ��� � ������Ǽ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŘřǯŗř ����������� ����� ��� ���� ���Ȭ���� ��������� �� ��� ������ ��������Ȭ

����� ǽ�ƽśŖŝǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞřřǯŗŚ ��� ������� ���  �� ��� ����� ������ ��� ����ǰ �� �� ��� ŜǯŖ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŞŚřǯŗś � ������� �� ��� ��������� ����� ���� ��� ���������� ��� ����Ȭ����������

�������� � ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŖ

¡���

Page 20: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡����

řǯŗŜ ��� ����¢��� ���������� ���� ��� ��� ����Ȭ���������� ��������  �����Ȭ���� �� ��� ����� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŘ

řǯŗŝ �� �¡����� �� ����Ȭ���������� ��������  ����ǰ  ��� ������� ����� ������� şřřǯŗŞ �� �¡����� �� ��� �� ��� ������� �������� ���� ��������� ���� ���

����Ȭ���������� ��������  ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ şŚřǯŗş �� �¡����� �� �� ����¢ �������� ��� ��������� ������ ��� �����������

���������ǰ ����  �� ��������� ������ ��� ����¢��� �� ��� ����Ȭ������������������  ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŖŝ

řǯŘŖ �������  �� ��� ������������� ������� �� ���� ��� ���Ȭ����� ǻ��� ���������� ������ �� ��� ���� �����������Ǽ �������� �¢ ������������ ǯ ǯ ǯ ŗŗŝ

řǯŘŗ � �¢����� �������¢ �� ���¢ ����Ȭ���������� ��������  ������������DZ ���Ȭ��� ������ �� ����� ���������� ����� ��� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŗş

Śǯŗ ����� ŘDZ �¡��������¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘřŚǯŘ ��� ����� ��� ����¢��� ���������� ���� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŘŝŚǯř �¡����� ������ ���� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� �¡Ȭ

��������¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŖŚǯŚ ��� ����¢��� ���������� ���� ��� ��� ������ ������������� ���������

�� ��� �¡��������¢ ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŘŚǯś �� �¡����� �� �¡��������¢ ����¢ ������ ������������� ����ǰ  ��� �������

����� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřřŚǯŜ �� �¡����� �� ��� �� ��� ������� �������� ���� ��������� ���� ���

�¡��������¢ ����¢ ������ ������������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřśŚǯŝ �� �¡����� �� � ����� �� ��� �� ��� ę��� �������� ���� ��������� ����

��� �¡��������¢ ����¢ ������ ������������� ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗřŜŚǯŞ � ������� �� ��� ��������� ����� ���� ��� ���������� ��� �¡��������¢

����¢ ����Ȭ���������� �������� � ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŖŚǯş ������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� ������� ���� �� ��� �¡��������¢

����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚřŚǯŗŖ ������ �� ��� �������� �����¢Ȭ����� ����������¢ ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚśŚǯŗŗ �¡����� �� ���� ������ ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŝŚǯŗŘ �¡����� �� �¡��� ������ ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚŞŚǯŗř �¡����� �� ��������� ������ ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŚşŚǯŗŚ ���� �������� �¢ ������������ �� ��� ������ ������������� ���������

�� ��� �¡��������¢ ����¢ ǽ�ƽŘŗşǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśřŚǯŗś ������������� ������������ȇ ��������� �� �������� ��������� ��������

������� ǽ�ƽŘŖśǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŜ

Page 21: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡�¡

ŚǯŗŜ ����Ȭ���������� ��������  ������������ȇ ��������� �� �������� ������Ȭ��� �������� ���� ǽ�ƽśŜǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŝ

Śǯŗŝ ��� ǻ�ŚǼ ������ �¢ ������������ȇ �������� ���������� ȯ������ �� ��� � ��� �� ��� ����ǰ ���� ����������ǰ ��� ����������� ���������� ���� ���� �� ����� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśŞ

ŚǯŗŞ ����Ȭ���������� ��������  ������������ȇ ��������� �� �������� ������Ȭ��� ����� ��� ������ �� ���������� ����� ǽ�ƽŚŘǾ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗśş

Śǯŗş �� �¡����� �� � �������� ��� �������� �������� �����¢�� �¢ ���¢����� Ř ������������DZ ������ ������ �� ����� ���������  ��� ����� ������ŗŜŖ

ŚǯŘŖ ��� ������� ������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ �� �� ���� ��� �¡������������Ȭ�������� ���ǰ ������������ ��� ����� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜś

śǯŗ ����� ř ���� ŗDZ ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŜşśǯŘ ��������� �������� �¢ ��� ������¢���ǰ ��� ǻ�����Ǽ ��� �� � ǻ�� ��Ǽ ǯ ǯ ŗŝŜśǯř �¡����� �� ��� ��� ��������� �¢ ��� �� ��� ������� ���������� ���Ȭ

��� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŝśǯŚ �¡����� �� ��� ��� ��������� �¢ ��� �� ��� ���� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŝŝśǯś �� �¡����� ���������� ���� ��� ���� ������ �� ��� ������� ��������

�����¡� ������¢�� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŖśǯŜ ��� ������������¢ �� ������¢�� ŗǰ ��� ���� ���� ��� ���Ȭ���� ��� �����¡�Ȭ

���������� �� ������� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŘśǯŝ �� �¡����� ���������� ���� ��� ���� ������ �� ��� ������ ������¢�� ǯ ǯ ŗŞŚśǯŞ ��� ������������¢ �� ������¢�� Řǰ ��� ���� ��� ���Ȭ���� ��� ���������

ę������� �� ������ ���� ���� ��� �� ������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗŞŜśǯş ��� ����Ȭ���  �� ��� ������ ��������� ������¢�� ����� �� ������� ǯ ǯ ŗŞŞśǯŗŖ ��� ������������¢ �� ������¢�� řǰ ��� ���� ��� ���Ȭ���� ��� ����������

���� �������� �����¡� ���� ��� �Ĝ�� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŖśǯŗŗ ���� ����� �� ������� ��������� ����� �� ������¢�� ŗ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşřśǯŗŘ �����¡���� ���� ��� ������ ����� �� ������¢�� Ř ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşřśǯŗř Ȉ����� �� ��������Ȉ ��Ĵ�� ����� �� ������¢�� ř ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŚ

Ŝǯŗ ����� řDZ ���� ����¢ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŗşŝŜǯŘ ���� ����¢DZ �������  �� ����� ��� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŖŗŜǯř ������ �� ��� �������� �����¢Ȭ����� ����������¢ ���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗśŜǯŚ �¡������ �� ����� ��������� ��� �� ���������� ����������� ������ ���

������� ������ �� ������ �� � ���Ȭ����������� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŜŜǯś �¡������ �� ����� ��������� �� ���� ����� �� ������ �� � �������� ����� ŘŗŝŜǯŜ ��� ����� ���� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŗŞ

Page 22: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

¡¡

ŝǯŗ ������ �������  �� ��� ���������� �� �������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřśŝǯŘ �������� ������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řřŝŝǯř ��� ������� ������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ �� �� ���� ��� �¡�������

�����Ȭ�������� ���ǰ ������������ ��� ����� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřŝŝǯŚ � ������������ �� ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ �������ǰ ������������ ��� �������Ȭ

��� ���������� �������� �� ��� ���������� �������¢ ��  ������ � ������ ǯ ǯ ŘřŞŝǯś ��� �� � ���������� �������¢ǰ �� ���� ���� �� �� ��� ����� ��� ���

������� ����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘřşŝǯŜ ������ę������� �� �������� �����Ȭ�������� ��� �������� ���������� ǯ ǯ ǯ ŘŚŘŝǯŝ ��� ������������ �� ���� �¡����� ���Ȭ������� ����� �� ��� ���Ȭ����

�� ������������ ����������� ��� ��� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚřŝǯŞ ������ę������� �� �������� �����Ȭ�������� ��� �����¡����������� ������Ȭ

���� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŜŝǯş ��� ������������ �� ���Ȭ������� ����� �� ��� ���Ȭ���� �� �����¡������Ȭ

��� �����������  ��� ������ ��� ��� ��������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŚŜŝǯŗŖ �� �¡����� �� � �������Ȭ��¢ �Ĝ��Ȧ����  ��� � �¢���� ��������� ���

����� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘśŜŝǯŗŗ �� �¡����� �� ��� �����Ȭ����� Ě� Ȭ����� ��¢�� �������� ��� � �¢

�������¢ ǻ����������ǰ ���Ĵ��� ������ �����������Ǽ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŘŝǯŗŘ �� �¡����� �� ������������ �¢����� �����  ��� ������ ����� �� �����

���� � �������� ������¢�� �� ����� ������ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜŚŝǯŗř ��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ ��������� �����¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŜśŝǯŗŚ �¡����� �� ��� ��� ��������� �¢ ��� �� ��� ���� ������¢��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŝŖŝǯŗś � ��������� ��� ��� ��� ��� ������¢ �� ��� ��� ���ǰ ������¡ǰ �� ����Ȭ

���¢ ������ ���� ��� ���� �� ���������� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ŘŝŚŝǯŗŜ �� �¡����� �� ��������ȇ� ������¢ �� ������������¢ ����� ������ �� �����

��������� ����� ������� ����� ������ ��� ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ ǯ Řŝśŝǯŗŝ ��������ȇ� ��������� �������������� ������� ��� ������ �� �����¢ ����� ǯ ŘŝŜ

Page 23: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

0UMVYTH[PVU� PZ� H� ZV\YJL� VM� SLHYU�PUN� )\[�\USLZZ�P[�PZ�VYNHUPaLK� WYV�JLZZLK� HUK�H]HPSHISL�[V�[OL�YPNO[WLVWSL� PU� H� MVYTH[� MVY� KLJPZPVUTHRPUN� P[�PZ�H�I\YKLU� UV[�H�ILUL�Ä[�

·*��>PSSPHT�7VSSHYK 1������������

��� 0U[YVK\J[PVU

�џќѠѠȬѝљюѡѓќџњ �������� ����������� ���������� ǻ���Ǽ �� �� �����Ȭ������� ���������������� ����� �� ��� ę���ǯ ��� �� � ���� �������¢ �� ��� ����¢ ����� �� ���¢

������ǰ �����������¢ ����� �����¢�� �� ����� ���� ��� ������ę�� �� ��� �����  ������ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� �� �� �������� ���� ���� ������ �� ��� ������Ȭ���� �� ���������� �������� �� ��� �����������ǰ ������������ǰ �����������ǰ ��� ����� ����� ����������� ǻ�������ǰ ŗşşśǼǯ �����Ȭ�������� ��� ������ �� ���������� ��������� ��������� �� �������� ���Ȭ���������ǰ ���� �� ��� ��� � ������� �������� ��� � ��������������ǯ

��� �� ������¢ ������� �� ��� ����������� ����� ȯ����������� ��� ���������� ȯ�� ��� �� ��� ����������� ������ �� ������� ����������� ���� ��� �����ǯ�� ǻ���������� �������ǰ ŘŖŖřǼDz ����������� �� ��� ���������ǰ ��� �� ��� ������� �� � ���������������ǰ �������������ǰ �� ������������ ���� ǻ����ǰ ŘŖŖŘǼǯ ��

ǻ����Ǽ ���ǻ����Ǽ ǻ���������¢ǰ ŗşŞşǼǯ ���������� �� ��� �����¡� ȯ��������ǰ �� �����Ȭ

 ��� ȯ������� ����������� ���� ��� ����� �������� ��� �ě������ ���������� �� ��������������ǯ ����  ���� ����� ���� ¢�� ������ ������ �����������ǰ ���¢ ����Dz ��������������� �� ���������� ����ǯ ���� �������� ������� �� ����������� �� ��� ��¢����� ��Ȭ���� ȯ����� �� �����ǰ �� ��  ���ǰ ���� ����¢ ������� ��� ��� �� ���� ������ ȯ�������������� �� ��� ������� ������ ȯ������������ �� ���� ���� ���� ��� ����¢ �������ǯ

ǻ��Ǽ ������� �� ��� ���������� �� ����������� �� �� �����Ȭ��������� ����� ǻ������� ��� �������ǰ ŘŖŖřǼǯ ���� �� ��������� �������� �� ��

ǻ �Ǽ  ��� �� ��� �����¡� �� � ���¢ ����� ����������� ǻ������ǰ ŘŖŖŘǼǯ ��

ŗ

Page 24: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ř

��� � ��� ������� �� ��� �� ���� ���¢ �¢������¢ ������� ��� �����������ǰ ������������ǰ�����������ǰ ��� ��������� �� �����������ǰ ��� ���� ��  ���� ��� ������������ ���Dz ����� ��������� �����¢  ��� �� ����������ǯ

���ǰ �� � ę��� �� ����¢ǰ ��� ������� ���� �� �������������� ���� �� ������ �����Ȭ������ǯ ��� ������� ���� ��ǰ  ���� �� ����� ��� ����� �� ������¢Ȭ ��� ������������ ������� ��� ��� ���� �Ĝ����� ����������� �� �����������ǰ ��� ����������� �� ��� �Ȭ����ǰ �� �� � ę��� �� ��� � � ��������� ��� ����¢ǰ �¡���������ǰ ��� ����������� �����  �¢� ��  ���� ����������� ���������� ����������� ���� �� �������¢ ����� ������������ǯ �� �������� ��� ���������� ��� ���������� �� �����������ǰ ���� ���������������ǰ ��� ��� �������� ��������� ǻ������ǰ ŗşŝşǼǯ �� �� ���������  ��� ��� �������� ��� �����������ǰ ��� ������������ �� ��� �����������ǰ ��� ���������� �� ��� �����Ȭ������ǰ ��� ��� ���������� ��� ��� �� ��� ����������� ǻ������ǰ ŗşŝşDz ������ �� ��ǯǰŗşşŝǼǯ

�� ���������¢ ������ ���� �������� �� ������¢ǰ �� ������ ���� �������������� ����� ���� �� �������¢ ���� ����� �� ��������� �¢ �������������� �����¢��� ��� ��Ĵ�� ������� �������� ȯ������¢ ��������� ����� ��������� ȯ�� ��� ������������ � ������¡ �������������� �� ����� ���������ǰ �������� ę���ǰ �����ǰ ��� �������Ȭ��¢ ǻ������ǰ ŗşŝşDz ��������� ��� ������ǰ ŗşşŝDz ������ �� ��ǯǰ ŗşşŝǼǯ �� ����������� ������������ǰ ���������ǰ �����������ǰ ��� ����������� �� ����������� �� �����ǰ ��� ����� ���� ȯ���� �� ����� �� � ������¢ ��� ����������� ������� ������ ȯ��¢ �������� �¡������� ��� �������� ����������� ��� ����������� ��������� ��� �������ǰ�� ������� �� ���� ������ ��� ���¢ ���������¢ �������¢ ������ ����� ������¡ǯ

������¢ǰ ���� �� ��� � ���� ������ ����������� �� ��� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ �� ������� ��������� ���� ��� ����� �� ǻ�ȇ���� ��� �����Ĵǰ ŘŖŖŚǼ ������� ����������� �� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ����������¢ǰ �� ���� ę���ǰ ���  ������� �� �¢ ��� ������� ��� �������� �Dz ����� ǻŘŖŗŘǼ ������ ���� ��� ����� �� ����Ȭ����� ���� ��� ���¢ �� ������� ������� ��� ���������� �� �����������ǯ ������ ��������¢ �� �����¢ ���������  ��� ���ǰ �� �� ��������� �� ����� ����� �� ��� � ȯ ���� ��� �¢������¢ ������������Ȭ����� �������ǰ ���������  ��� ���������� ��� �������� ȯ�� ������ ���� ��� ę��� ���� �� �������������� �����¡�� ����� ������� �� ��� ǻ�����ǰŘŖŗŘǼǯ ����ǰ ���� �� ������ ǻŘŖŖŘǼǰ ���� ���� ��������� ���� � �� �� �������� ������� �  ��� ������¢ �� ���������� ����������ǰ ��  ���� ���� �������¢ ������ �� ����������� �����Ƿ

��� �� �� ��������� ���������� �� ��� �����  ������ ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǰ �� ��� ���Ȭ�������ǰ ���ǰ ��� ����������� �� ����������� �� � ������¢ ���� �� �����  ������ ��¢ǻ�������ǰ ŗşśşǼǯ �� �����  ������ ���� �Ĝ����� ������ �� ����� �������� �����Ȭ������ �� ����� �� ��� ������ ���� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼDz ���� ����������� ����������������� ��� ������ �� ��� �������ǰ �� ���� ������� �� �������� ���� �Ĝ�����

Page 25: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ř

��� �������� ���� ���� �� ��¢����� ��� ����������� ��� ǻ������ǰ ŗşŞřDz �������ǰ ŗşşśDz���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

�� �����  ������ ���� ����������� ���� ��� �����ǰ �¢������¢ �¢ ������������� ����������ǰ �� ���������¢ �����������ǰ �������ǰ �� ����� ��� ����������� ��� �Ȭ���� �� � ����¢ ����� ǻ�������ǰ ŗşśşǼǯ ���� ����� ���� ��� �� � ����������� �����ǰ ���Ȭ�������¢ �����¢ ��������� �¢ ���������¢ǰ ���  ��� � ���� ������ ���� �����  ��������������¢  ��� �� �� ����������� ǻ������ǰ ŗşŞřDz ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz ����Ȭ����� ��� ������ǰ ŗşşŜDz �����Ĵ� ��� �����ǰ ŘŖŖŖDz ������ ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ����� �� ��ǯǰŘŖŖśDz �����ǰ ŘŖŗŘDz ������¡ ��� ������ǰ ŘŖŗřǼǯ

�� �������� �������� ���������¢ �����������¢ ��������� ������¢ ǻ���� �������£�����ǰ ŘŖŗřDz ������ �� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǰ �� ��� ��� ������� ���� �� �������¢ ������¢���������� �� ę���� ��������ǰ ��� ����� ����������� �Ĝ�� ������������� �� ��� ������Ȭ��� � ���� ������� ���������� �� ��������� ��� �����DZ ����� ���������ǰ ę��� �� ���Ȭ�����ǰ ������� �� �������ǰ �����������ǰ �����ǰ �������� �����ǰ �����ǰ ��������ǰ ����������¢ ������ ǻ�����ǰ ŘŖŗŘDz ������¡ ��� ������ǰ ŘŖŗřǼǯ ��� �� ��������� �� ���� ����Ȭ�����ǰ ����� ���� �����ǰ ��� ���� ���� ��� ���� ���� ������ǯ �Ĝ��  ������ ��������������¢ ����� ���� �� ȯ��� �� ���� ����� ���������� ȯ�� ����� ����� � � ��Ȭ����� ǻȈ����ȈǼ ��  ��� ǻ�������ǰ ŘŖŗŘ�Dz �¢�� ��� �� ���ǰ ŘŖŗřǼǰ ��������� �� �������� ���Ȭ��������� ��� ���� �� �������  ����� ��� �Ĝ��ǯ

�� ���������� �������� �� ��� ���������� �� ��� �����������¢ ��������� ���Ȭ���������� ��� ������ ������ ��������ǰ ���� �� ����� ��� � �� ������ ŗǯŘ ǻ ���ǰ ŘŖŗřDz ����ǰŘŖŗřǼ ������� �����ȇ� ������� ��������� �¢���� �� �����ȇ� ��� ��������� �¢����ǻ�������������ǰ ŘŖŗřǼǯ �� ����¢ȬŘŖŗř ����¢ �������� ���� řŚƖ �� ������ �� ��� ������

Page 26: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ś

������ � � � ������ ������ �������� ǻ��  �������� ������ǰ ŘŖŗřǼǰ ��� �� ��� ���� �� ������ ��� ����������� �� �����ȇ� ���� ����� ��� ���� ��������� �� ��� ������ ŞŖƖǻ��������ǰ ŘŖŗřDz ������ǰ ŘŖŗřDz ���ǰ ŘŖŗřDz ����ǰ ŘŖŗřǼǯ

���� �����Ȭ��������ǰ �����Ȭ���� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǰ ������Ȭę���� ��������� �� ���ǰ ���� ����������� ������ǰ ������ǰ ��� �������� ����� �� ����������� ������� � ����Ȭ��¢ �� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ�����ǰ �������� � �����������¢ ������� ��� ��Ĵ�� ������������ �� ���ǯ �� ���� �����Ȭ�������� ��� �� �����������¢ ������ ǻ�����ǰ ŘŖŗŘDz �����ǰ���ǯǰ ŘŖŗŘǼǰ �� �������� � ���������� ���� ��� ������ ��� ��������ǯ

��� ������������ �� ��� �� �� �������ǰ ����£����ǰ ����������ǰ ��� ����� ��������� ������������ �� ����  ���ǯ ���� ���������� ������������ �� ��� �� ������ �� ������������ǰ ����� ���� ������������� �� ��� ��� ��Ě������ �¢ǰ ��� ���� ����� �������� �����ǰ ��� ��  ���¢ ������ ������� �� ������� ����� �¡������ �� ������� �������ǯ ����� ������� ������� �� �¢������¢ ������¢�� �� � ��������ǰ ������ ����¢���� �ě���ǰ ���Ȭ������ ���¢ ��Ĵ�� ���� ��� �� ���  ��� ��¢ǰ ��� ��������¢ ��� ������� ��¢ ��������� ������ǯ ��� ������� �������� �� ���� ��� ���������� ��� � ��������� ���� ��� �������ǻ���� �� ��ǯǰ ŗşşśǼ ��� ����� ǻ�����ǰ ŗşŞŜDz ���� �� ��ǯǰ ŗşşśǼ �����������Dzŗ ��� ���� ������ ���������� ��� � �� ������������ ���������ȇ ������¢ ǻ�ȇ���� ��� �����ǰ ŗşşŝǼ������� �� ������ ��������� ���� ���¢ ��� ��� �� �Ĝ����� �� ��� ��� �����  ������

ŗ���� �� ������ �����ǰ ����ǰ ��� ������� ��� �ǯ

Page 27: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ś

���¢ ��� �� ������ �� ę������� ���������� ��������ǯ �����Ȭ�������� ���ǰ �����������¢ǰ�� �¢������¢ ������¢�� �� �������� ��� � ���ǰ ��������� ��Ĵ��Ȭ��Ȭ�� ������� �� ���� ��Ȭ��������� ��� ��� ���������ǰ  ���  ��� �������� ���������ǰ �������ǰ ��� ������������� �����ǯ ����ǰ �������ǰ �� �� ���� � �¢������� �� ����� ������¢��� �� �� �� � ��������� ���������� ��������ǰ ��� �� �� �����������  ���� ����������ǯ

�� ���� ��������ǰ ��� �� ����� ��������� ������� ��� ��������� �� � ��������������� ��� �� ����� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ȯ��� � �� ������ ŗǯřȯ��� �¡�����ǰ  ���� ������� ��� ���� ���� ���Ȭ���������� ǻ�����������ǰ ������������ǰ�����������ǰ ��� ���������Ǽ ��� ���� ��� �� ��� ���� ������� �� ���� ��������ǰ ������ � ������¢ �� ������� �� � ������ �� �����¡�� ǻ�ǯ�ǯ ����� �� ��ǯǰ ŗşşŝDz ������� �� ��ǯǰŘŖŖřDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖŚDz ������� ��� ���ǰ ŘŖŖŚDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz �����ǰŘŖŗŘǼǯ

� ����� �� ���� ������ �¡���ǰ �������� ��� ��� �� � ��ě����� �����¡�� �� ���ǰ ��� ������� �� ����� ��� �¡���� �� �������� ��� ���������� ������ �������� �� �����Ȭ�����������Dz ���� �� ��������� ������� �� ������� Řǯ

Acquisition

Organisation

Maintenance

Retrieval

���� �������� �� ���������  ��� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ���Dz �����ę����¢ǰ�� �� ���������  ��� ��� ������� ����

�������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ �¢�¡������� �����Ȭ�������� ���ǰ ����  ���  ��� ���� �������¢ ��� ������ �� �����Ȭ����������� ��������¢ �� ����� � ���������� ����� �������� ��� ��� �� ������ �������� ���������� �����������ǯ �� �� ��������� ���� ǰ ��� ����� �� ������� Řǰ ��� ���� �� �¡���Ȭ��� �������� ���� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ��� ��� �� ��� ��������� �� ������������ ��������� �� � ����� ����� ��� ���� ��� ��� ��������ǯ

Page 28: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ŝ

��� ��������� �� ���� ������� ���������� ��� ���� ��� ����� ��� ��� �������� ���������� ����� ��� ��������DZ

Ȋ ������� ŗǯŘ �������� ��� �������� �������ǰ ����������ǰ ��� �����Dz

Ȋ ������� ŗǯř ���������� ��� �������� ����� ��� ��� ��������Dz

Ȋ ������� ŗǯŚ ���������� ��� ����������¢ ���� �� ��� ������ǰ ��� ����������������������¢ ���� �¢ ���  ���ǰ ������������ ������� ���� ��� �������� ���������ǰ��� ��� ��������� �� ��� ������ǯ

��� 9LZLHYJO�7YLTPZL��� ����������� ��� ������� ������� �� ���� �������� �� ����

���� ���� ������� �� ����ǰ � �����  �� �����¡� ��� ����������  �� ���������Dz ������ �������� �� �� ������� Řǯ ���� ���� ���� �� � ������ �� ������������ �� ��� ę������ �������� ��� �������¢ ������� �� ���� �������ǯ ��� ��¢ ������������  ���DZ

Ȋ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ���Dz

Ȋ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ �����ę����¢ǰ ��Ĵ�� �� ��� ������ ��� ������������� ��� �����ě����� ���Ȭ���������ǰ��� ��� ��ě�����  �¢� ��  ���� ���¢ ��� ����Dz

Ȋ ��� ǻ������ě�ǰ ŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚǼǰ  ���� �������� ���������� �� ���������� �� ��� ����Ȭ ���� �����ǰ �� ��������¢ ������� ���������� ����������� ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ

��� �������ǰ ��������  ��� ����� ������������ǰ ��� �� ��� ����������� �� ���������Ȭ����� ���������� ��� � ������ �� ���������� ����� ����������� ��� ��� ��������ǯ����� ��� ��  ��������� �� ��� ����� ��� � � ��������DZ

Ȋ ������� ŗǯŘǯŗ ��������� ��� ����Ȭ����� ���������� �� ��� ��������Dz

Ȋ ������� ŗǯŘǯŘ ������� �� ��� ����� ����������� ������� �� ���  ���ǯ

Page 29: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝ

��� ����� ����Ȭ����� ���������� �� ��� �������� ��������� �� ���� ������ǰ �� ������������� ��� ������� ������� ��� ��� ������������ ������� ���� ��� ���������� �����  ����������ǰ  ���DZ

ŗǯDZ ��� �������� ������ �� ����� �� ������������� �� ������ �����Ȭ

�������� ���ǰ ������� ��� ���� �� ��� ������ ��������ǯ ��� �������� ������ �� ��Ȭ������� ��  �������  ��� ���� ��� ���ǰ ��� ���������� ����� �¢ ����� �� ���������� ���ǰ ��� ��� ����¢���� �� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ��������� ���� ��� ������ ������ ��ǯ

Řǯ DZ ��� ��Ȭ������ ������ �� ������� � ���������� ����� �� � ����� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ��� �� �������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ  ���� ����� �� �������� �� ��Ȭ������ ��� �¡����� ������ ��������� ������������ ��� ���Ȭ���� �����������ǯ �� �� ����������� ���� ������ ���������¢  ���� �� ���� �� ��� �¡������ ��� ��������ǯ

řǯDZ ��� �������� ������ �� ������� � ������ ��

������¢�� ���� ��� ���Ȭ����� ����  ���� �������¢ ������� ��� �� ���� �� ������������� ������ę�� ������� ��� ����¢ǯ

��� ���������� ���� ���� ��  �� ��������� �� ������������¢ ��������� ��� ����� �� ����������� ���� ��� ������ǯ ���������ǰ ��� ����� �� ��� ��������  �� ��������¢ ������������� ����� �DZ

ŗǯ DZ � ����� �� ��� �Ȭ����  ������ǰ �������  ������  �� �ě�������¢ ���� ����������� ���� ��� �����ǰ����� ���� �����  �� � ���� ���������� ���� ������������  ���� ������� �ě��������� �� ����� �� ���������� ����� ����ǯ ��  �� ���� ���� ����  ���� ���������� � �������������� ���������� �� ���  ��� ������������ǯ

Řǯ DZ �� ����� �� �����Ȭ�������� ���  ������ � �����ę� �������� �� � ����  �� ������ ��� ����� �������ǰ ��� ��� ������ �������� ��������� �� � �����¢ ��������ǰ ��Ĵ�� ������� ����ȯ�� �������� ��ǰ ��� �¡�����ǰ ����������� ȯ ���  ���� ��� ���������� ���

Page 30: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ş

�����ę���� �¡�������� ǻ�ǯ�ǯ �������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖDz ��Ĵę���Ȭ������� ��� ���Ȭ����ǰ ŘŖŗŘǼDz

řǯ DZ � ����� �� ��� ����Ȭ��������������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������ ���� ��� �� Ȭ����� ������� �� �����ę����Ȭ�����ǯ

��� 9LZLHYJO�(WWYVHJO��� �������� ����� ��� ���� �������� ��ě��� �� ���� ���� ���¢ ����� ��� ���������������� �������� �� �� ������ ¢����ǯ ��� ����������� �� ������� �����������ǰ ��� ��������ǰ ��� ������� ������ǰ ������ � �������� ���� �� ���� ���� ����� �� ��� �¡Ȭ��������� �� ������ �����¡�� �� ��� ǻ�ǯ�ǯ �������ǰ ŘŖŗŘDz �� ¢�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘDz �������ǰŘŖŗŘDz ����� ��� � �����ǰ ŘŖŗŘǼǰ �����¢ �����ę� ���Ȭę���� �� ��� ǻ�ǯ�ǯ ������Ȭ���ĵ��� �������ǰ ŘŖŗŖǼǰ ������������ ����¢��� ��� �����ę� ���� ��� ���Ȭ����� ǻ�ǯ�ǯ �������� ��ǯǰ ŘŖŗŘDz ������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǰ ��� ���� �������ǰ �� �������� ����¢���� ǻ�ǯ�ǯ ���¢�� ��ǯǰ ŘŖŖşDz ������Ȭ���ĵ ��� �������ǰ ŘŖŗŖǼǯ ����� �����ǰ  ����� ����������� ���  ������ ����¢ǰ �� ��Ĵ�� �� �������� ��� ������������� �� ��� ����� ����� �� ����¢ ������Ȭ����ǰ ���������ǰ ��� ����� ��������� ��� ���� �¢ ������ �� ��� ������ �� ���������������� ����������� �� ��� �����¡� �� �����  �������� ���  ��������ǯ

���� ������ ����� �� ���� ������� ���� ��������� �¢ �����������¢ �¡������� ��� ��� ��ǰ��� ����� ����������� �����Ȭ�������� ��� ������¢ǰ ����� ��� ������������� ������Ȭ���� ��� ��� ������ �����¡�� �� ���ǰ ����Ȭ�������ǰ ��� ������������ ���� ��� ���Ȭ���������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼ �� ������ �� �¡������� ��� ������������ǰ ����������ǰ ��� ����Ȭ������ ����� �¢ �����������  �� ���  ������ �� �� �����������¢ �����Ȭ�������� ��������������ǯ ��� ���������¢ �� ��� �������� ��������ǰ ��� ��� ������ ������������� ���� ���������¢ǰ ��� ��  ��������� �� ��� ����� ��� � � ��������DZ

Ȋ ������� ŗǯřǯŗ ���������� ��� ������� �������� ���������¢Dz

Ȋ ������� ŗǯřǯŘ �������� �� �������  �� ��� �������� ������ǯ

�� ��� ���� ������ ���� ����� ��� � � ����������� ���������� �� ��� �������� ǻ������ǰŘŖŖŚDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖŚǼDZ

ŗǯ ������Ȭ�������ǰ �¡��������¢ ��������ǰ �¢������¢ ������ �¢ � ���� �� ������¢����ǰ���Dz

Řǯ ����������¢ �������� ������� �� ����������ǰ �����ǰ ��� ����������ǯ

Page 31: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ş

������Ȭ������� ��� �������� �� �¢������¢ ���������  ��� ��� ������¢���� ��� ���Ȭ������� �� ��  ���������� ��� ���ǰ ��� �� ������¢ ������� �� ��� �������� �� ���� ���ǯ��� �������� �� ���� �������¢ ��� �¢������¢ �� ��������  ����� ��� �� ����� ���Ȭ����������DZ

ŗǯ �¡������� ��� ������������¢ �� �� �¡������ ����Dz

Řǯ ������������� ����������� �¢���  ����� � ������ ���� �� ���������ǰ ���Dz

řǯ �Ĵ������� �� ������ �� �������¢ ��  �¢�� �� �����������ǯ

����������¢ �������� ������� �� ��� ��� �¢������¢ ���������  ��� �¡������� ������¢ �����ę� ���Ȭ��� �� ���ǰ ���� �� ��� ���������� �� ����� ��  �� ���������ǻ�������� ��� �����ǰ ŘŖŖŚDz ��� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼǰ ��� �� ��� ���������� �� � ���¢�� �¢�������� ��� ����� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ����� ������� ���� �¢������¢���� ��¢ ���� �� �������� ����������� ������ǰ ��� ����� ��� ������� ���������� �������ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

���� ������ ������� �� ���������� ��� ���� �� ���� �������� ���� ����� �����ę�ǰ ¢����������� �����DZ

Ȋ �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ ������ ��������� ��� ���Dz

Ȋ �������� ����������� ������ǯ

�� �� ��������� �� ������� Řǰ ����� �� ��Ĵ�� �������� �� ��� ���� �� ������ �������Ȭ��¢ �� ����Ȭ ���� ���ǯ ���� ������¢ǰ ����� �� �� ����������¢ �������� �¡����������� �� ǰ ���  �¢ǰ ��� �����  ������ ���� ��� �� ������� ��� ��������ǰ ��� ���Ȭ��� ��� ��ǰ ��������� �� ����� �������� ����������� �����������ǯ ������� �� ����ǰ ��¢������������� �� ������ ��� �� Ě� �� �¢ ��������ǯ

���� ������¢ǰ �����Ȭ�������� ���ǰ  ���� ���������¢ ����� ������ �� � ������ ������������ ��� ��� �����  ������ �¢ ���� �������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǰ ��������¢ ��� ��Ĵ�� �����  �¢ �� �� ����������¢ �������� �������� �����ǯ ���� ����¢ ��������� ��� ����������� �¢ �¡������� ��� ���� �� ��� ������ �� ���ǯ

��� ����� �� ���� �������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������� ������ ������ ���������¢��� ���������  ��� ��� ���������� �� ��� �����  ������ǯ �� ����� �� ���� � ������ ����������������� ��� ��� ����������� �� ���Ȭ����� �� ������� ���� ������ �� ���ǯ

������������ ���������ǰ ����� �� �¢ ������ ��� ���������� �� ���Ȭ����� �� � �¢�Ȭ���� �������� ���� �¢ ���� �������� �� �¡����� ��� ę��� �� ��� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǰ �� Ȭ���� ����� �¡���� ���¢ �� ������� ������������ ��� �� �������� �� ��� �ě������ ������������ ���Ȭ����� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �����ǰ ŘŖŗŘDz �������ǰ

Page 32: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖ

ŘŖŗŘǼǯ ������ ���� ������ �� ��� ������� �����¢ �� ��� ������ ��� ���������� �� ���Ȭ�����ǰ �� ���� ���� ���� �� ������� � ������ �� ��������������� ���������� ��� �ě��Ȭ���� ���������� �� ���Ȭ����� ��� ��������ǯ

��� ��������  ���� �����  ��� �� ������������� �� ��� �������� �����¡� ��� � ����� �� ���� ����������ǯ ���� �� �������� �� �� ������� Řǯ ����� ��� ����ǰ ��� ��������  ����������� ���� ����� ������ǯ ��� �������� �� ��� � �� ������ ŗǯŚ ��� �������� ���Ȭ�� ���DZ

Phase 1Pilot Study

Phase 2Exploratory

Study PrototypesPhase 3

Case Study

Online QuestionnaireSemi-structured Interviews

Online QuestionnaireSemi-structured Interviews

Prototyping

Semi-structured InterviewsDiary Studies

Prototype Use & Logging

���������� ����� 

��� ę��� ��������� �� ��� ��������  �� � �����  �� ���� ���������� ��� ���������������� �������� �� ��� ��� ������ ���������¢ǯ ��� ���������� �����   �� ��Ȭ������ �� ������� ��� ���������� ��������� ��� ��� �������� ��� ���������¢ ��Ȭ���  ����� �������� �� ������ ę���� �� ����� �� �������� ��� �������� ������ǯ

��� ���� ���������� �� ��� ���������� �����   ���DZ

ŗǯ �������¢ ���� �� ������� �������� ��� �������¢Dz

Řǯ �������¢ ���� ��������� ��� ������������ �� ��� �������� �� ���� ��������Dz

řǯ �������¢ �����������  �¢� �� ��������� ��� ����� �� ��� ��������ǯ

����� ����¢

��� ę��� ����� �� ��� ��������  �� � ����� ����¢ �������� �� ������� �� �������������� ����  ���� ��� ę��� ��� ������ ���������� �� ��� �������� ����� ����� ���� ���������ǯ

��� ����� ����¢ ��� � � ����������DZ

Page 33: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗ

ŗǯ �� ������ �������������ǰ �������� �� �������¢ ��� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� ���� �������¢ ���� �¢ ��� �����  ������ ��������� �������ǰ ����� ������� ��� ę��� ������ �� ����������� ��� �������¢��� ��� ���� ������������������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Řǯ � ������ �� ����Ȭ���������� �������� �ǰ �������� �� �¡����� ��� ������ę�����Ȭ���������ǰ ���Ȭ�����ǰ ��� ���������� �� ���� ������ǯ

����¢���  �� ��������� ������� �������� ���������� �� ������ ��� ������� ��Ȭ��� ����������� ��� �������� ����¢��� ����������ǯ

��� ���� ���������� �� ��� ����� ����¢  ���DZ

ŗǯ �� ����� �� ���������� ��� �����¡� ��  ���� ������� ��� ���� ��� ���Dz

Řǯ �� �������¢ ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� ���� ���������������� ��� ���Dz

řǯ �� �������¢ ��� ���� �����ę���� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ���������� ���� �� ������ ���ǯ

�¡��������¢ ����¢ ��� ������¢���

��� ������ ����� �� ��� ��������  �� �� �¡��������¢ ����¢ǰ ����� �� �¢ �������������� �� � ������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ ��� �¡��������¢����¢  �� �������� �� ������� ����� ��� ��������� ����� ��������¢ ��� �������Ȭ��� ��� ę��� ��� ������ ���������� �� ��� ��������ǰ  ����� ��� ������¢����  ���������� �� ����� ���������� ��� ����� ��������� ����� ��� ę������ ����������¢ ���� �����ǯ

��� �¡��������¢ ����¢ ��� � � ����������DZ

ŗǯ �� ������ �������������ǰ �������� �� ���� ������ ���� �¡������� ��� �������� ������ ����� ��� ��� �� �������� �¢ ������������ �� ����� ŗDz

Řǯ � ������ ������ �� ����Ȭ���������� �������� � ������� �� ������� � ������������������� �� ��� ���������� �������� �� ������Ȭ������� �����Ȭ����������� ������ę�� �¢ ������������ �� ����� ŗǯ

����¢��� �� �������������� � �����Ȭ���� ��������� �������� ����� �� �������������¢ ������� ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ ����� ��� ��� ����¢���ǰ ���� ��� ������ ��������������� �� ������¢���  ��� ���������ǯ

��� ���� ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢  ���DZ

ŗǯ �� ����� ��ǰ ��� ������� �¡�����ǰ ��� ������ ��� ���������� �� �����Ȭ����������� ��������� ������� ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ����¢Dz

Page 34: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘ

Řǯ �� ����� ��� ��������� ������ ��� ��������¢ �� ����� ������ ��������Ȭ������� ��� ��� ������������ �� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ�����Dz

řǯ �� ������� ��� ����� ��� �� ������� �¡��������� �� � ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ������� �� �� �¡������ ��������ǯ

��� ���� ���������� �� ��� ������¢�� ������ ��� ������������  ���DZ

ŗǯ �� ������� �¡����� ���ǰ �� ����ǰ �� ��� ���������� ����� �¢ �����������  ���������� �����Ȭ�������� ��� ��������� � ������Dz

Řǯ �� ������� � ���� ��� ���Ȭ���� ������¢�� ���� ���� � ��� ��� �¡���������ǰ��� � ������ ������������� ��ǰ �����Ȭ�������� ��� ��� ������ ���������¢Dz

řǯ �� ���� ������� ��������������� ��������� ��� ���������� �� ���Ȭ�����ǯ

���� ����¢

��� ����� ����� �� ��� ��������  �� � ���� ����¢ �� � ����� ����� �� ��� �Ȭ����  ������ �������� �� �������¢ ��� ę������ ��� ������������ ��� ��������Ȭ������� �� ������� �� ��� ����� ������ ����������ǯ

��� ���� ����¢  �� �������� �� � ������ �� ����Ȭ���������� �������� � ��� ��Ȭ��¢ �������ǯ ������������ ������� ��������� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ������� ���¢ �����ǰ �������� ��� ������¢��� ���������ǰ �������� ����� �¡���������ǰ��� �������� ������� ���� �� ����� ������� �� ��� ������� ��� ����ǯ

����¢���  �� ��������� ����� ��� ���� ��������ǰ ����� �� �������� �����¢�������ǰ ��  �� ���� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ

��� ���� ���������� �� ��� ���� ����¢  ���DZ

ŗǯ �� ����� ��� �¡���� �� ��� �¡��������� �� ��� ������ ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ��� �� �������ǰ ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ����¡��������¢ �������Dz

Řǯ �� �������� ��� �¡����� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���Dz

řǯ �� ������� ����� ���� ��� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������������ �� �� �¡������ ��������ǯ

��� 9LHKLY�Z�.\PKL���� ������� �������� � ����� �� ��� ��������� ��� �����¡� �� ���� ��� ������ ��� ����������� �� �  ����ǯ ��� ����� �� ��������� ���� ��� ����� ��� ��������DZ

Page 35: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗř

Ȋ ������� ŗǯŚǯŗ �������� �� �������  �� ��¢ ����������¢ ���� �� ���  ���Dz

������� ŗǯŚǯŘ ����� ��� ������������ �������� �� ���  ���Dz

Ȋ ������� ŗǯŚǯř �������� � ����� �� ��� �������� �� ���� �������ǯ

� ������ �� ����� ��� ������������� ���� ��� ���� �� ���� ������ ���� �����ę� ����Ȭ���� �Ĵ����� �� ���� �� ��� �����¡� �� ����  ���ǯ ���� ���� �� ��������� �� � ��������������Dz ����� ����� ��� ������������� ��� ��� ��������� ������� �� ��� ���������� ��Ȭ���  �� ������� ŘDZ

Ȋ ǰ ������ �� ��� �ě���� �� ��� �����  ���Ȭ��� �� ������ ����� �� �����������ǰ ������¢ ���������ǰ ����� ����� ������ ���Ȭ���� �� ����� �Ĝ�� ����������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

Ȋ ��� �����ǰ �¢������¢ ���� ���Ȭ�����ǰ ���� ��� �������� �� ����  �� ���������� �� ������ � ���������� �� ���Ȭ�����ǯ �¢������¢ǰ � ���Ȭ����  ��� ������� ���� �� ��� ���Ȭ���������� �� ��� ����ę��� �¢ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǯ �¡������ �� ���Ȭ����� �������ǰ ��� ��� ���������� ��ǰ �����ǰ ������� ę���ǰ ���  �� ���������ǯ

Ȋ ��� ���Ȭ����� ���������� �������� ���������ǰ �����������ǰ �������ǰ  ��������ǰ ��� ����� ����Ȭ�����¢ ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ����� �� ���� ���������� � ���Ȭ��������ǰ ��� ���� ��� ������� ��� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

Ȋ ������ �� ��� ���������� ��������� �� ������� �� �������� ���Ȭ���������Dz ��������¢ǰ ������ �� ��� ���������� ��������� ������ǰ �� ���������� ��ǰ �������� ���Ȭ����� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

Ȋ ����� �� �����������  ���� ������¢ �������¢ �� ��� �������Ȭ���� �� ��� ����� ���� ����������� ǻ�������ǰ ŗşśşǼǰ ��� �����  ������ ��������������¢ǰ �� � ����������ǰ ��� ��������� ������ ��� � ������ ǻ���������ǰ ŘŖŖśǼǰ����� � ����� ������ �� �����  ��� ���� ��������ǰ ��������ǰ ��� ����������������������� ǻ�������Ĵǰ ŘŖŖśǼǰ ��� ��� ������¢ ���������� �� ��ę���� ����� ������ ������ ��� ����������� ������� ǻŗşşŞǼǯ �¡������ �� ��� �����  ���Ȭ��� ������� �������ǰ �� ¢���ǰ ��������ǰ �� ���� ��� ���������ǯ

Page 36: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚ

��� ���������� ��� ��������� � ������ �� ������ ������� ����  ��� �������� �� ������ ������DZ

Ȋ ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŖşǼ �������� ����������¢ ������� ���� ��� ����� ����¢�������� �� �� ������� řǯ

Ȋ ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŗŘǼ �������� �� ���������� �����¢�� �¢ ����¢ ���Ȭ��������� �� ����� �������� �� ��� ����� �� ���� ������ǯ

Ȋ ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŗřǼ �������� �� ������ę������� ��������� �� ������������� ����� ������ ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ������� Śǯ

��� ���������� ��� ���� ��������� � � ��������� ����� ���  ���� ��� ������ ��������� ��������� ����� �� ��� ������¢�� ������������ �������� �� �� ������� śDZ

Ȋ �������� �� ��ǯ ǻŘŖŗŖǼ ��������� ������� ���� ��� ����������� ���������� ��������ȇ� ��� ��������ǯ

Ȋ ��Ĵę���Ȭ������� ��� ������� ǻŘŖŗŘǼ ��������� ���� ��� ����������� ����Ȭ������ ��� ���� �����ȇ� ��� ��������ǰ ��� �����ȇ� �� � ��������ǯ

������� Ř �������� � �����  �� ��� �����¡� �� ���  ��� ��������� �� ���� ������ǰ ���Ȭ������ �������� ����  ��� �� ��� ���������� ��� �������� �������ǰ ��� �������� ����������� �� ��� �� ����� �� �������� ��ę������� ��� ���������� ������ ���������� ������ ��� ������ǯ

������� ř ������� �� ����� ŗǰ ��� ����� ����¢  ����  �� ��������� �� ����� ������� ��� ������� ������������� �� ��� ę��� ��  ���� ����  ��� �� ��������ǰ ���ę�� ����������� �����ǰ ��� ��� ��� ����� ��� ������� ������� ��������� �� ����  ���ǯ

������� Ś ������� �� ����� Řǰ ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ������� �� ���������� ��������������� �� ��� ��� �� ������� �� ���ǰ  ��� ���������� ��������� �� ��� ����������ǰ������ ���Ȭ����� ��� ������ ���Ȭ��������� ������ę�� �� ��� ����� ����¢ǯ

������� ś ��������� ��� ������ ��������� �� ����� Řǰ ��� ����������ǰ ������ǰ ����������������� �� � ���������� �� � ������ �� ���� ��� ���Ȭ�����ǰ �������� �� ���������� �¡����� ��� ���������� ���������� ������ę�� �� ��� �¡��������¢ ��� ����� �������ǯ

������� Ŝ ������� �� ����� řǰ ��� ���� ����¢ �� ��� �����  ������  ���� ��������¡������ ��� ������������� �� ��� ������ �� ��� ��������� ������� ��� ����� ����¢ǰ�¡��������¢ ����¢ǰ ��� ������¢�� ������������ǰ ��� ��������� ��� ������¢��� ��� ���Ȭ������� ������ ��������� ������ ��� ��������ǯ

Page 37: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗś

������� ŝ ��������ǰ ���������ǰ ��� ���������� ��� ����������� ę������ �� ��� �����Ȭ��� ���� ��������ǯ

������� Ş ���������� ��� ���� ę������ ��� ������������� ��������� �� ��� ������ǰ��������� ��� ����������� �� ���  ��� ���������ǰ ��� ������ę�� ������  ��� �¢  �¢ ������������ ��� ������ǯ

��� ���� �� �������ǰ � ������¢ �� ��������� �� �������� �� ���¢ �������� �� ���� ���ǯ

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 38: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 39: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

704 PZ� [OL� HY[� VM� NL[[PUN� [OPUNZKVUL�PU�V\Y�SP]LZ�[OYV\NO�PUMVYTH�[PVU�

·>��1VULZ 2�������� �����¡�

�ѕіѠ ������� �������� � �������� �����  �� ��� �������� �����¡�ǰ  ���� �������� ����������� ��������� ��� ��� �������� ��������� �� ���� ������ǰ ��ę��� ��¢ ���Ȭ

�������¢ǰ ��� ����������� ��� ��������� �� ����  ��� ������� ����  ��� �� ���� ����������� ��� ���������� �������ǯ

��� 0U[YVK\J[PVU��� ��ę������ �� �������� ����������� ���������� ǻ���Ǽ ���� �¢ ���� �������� �� ��������������¢ ������¡ǰ �����������ǰ �� ���������DZ ��� ������ ��

ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼDz �����ę����¢ǰ

ǻ�������ǰ ŗşşśDz ������� ��� �����ǰ ŗşşśǼ�� ���� ����ǰ ��� ����������� �� �������� ��� ��� �����  ������ǰ ��� �����������

�� �¢������¢ ��������� �� ������� �����ǰ ��� ��� �����¡� ��  ���� ��� ����������� ������� ������� �� �  ��������ǯ

��� �� ����������¢ �� �������� ���� ���� ��������� ��� ��������� ���� �¢ �������Ȭ���� �� ǰ ǰ ǰ ��� ����������� ǻ�������ǰ ŗşşśǼǯ ���� ���������� ��� �����¢ ������� ������  ��� ��� ����������� ��� ��� ��� � � ������� ��  ������� �� �¢������¢ ��������� ȯ��  ��ǰ ��� ������� ��� ��� ��¢����� ȯ��� ���� ����� �Ȭ���� ���� ��� ������� ���� ���� ��� ������������¢ǰ �� ���� ����������� �� ��������� ���� ��������ǯ

��� ����������� ���������¢ ����� ��������� �����  ��� �¢ ���������� ��� �����Ȭ������ ����� ������ �� ������� ������ ǻ�ǯ�ǯ ������ǰ ŗşŞřDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ�� ���� �������ǰ ���� ������ �� �� ��ě�����DZ ������ �� ������ ������� ������ǰ ���� ��¢�Ȭ

ŗŝ

Page 40: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞ

���� ��� �������Dz ���¢ ��� �������� ������������¢ǰ ��� ���¢ ��������������¢ǯ �� �¢�Ȭ�����¢ ���� ������� ��  � �������� ���� �� ���� ���� ���� �� ����� �� �� �� ��� ������ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

�����ę���� ����ǰ �ě���ǰ ��� ����¢ ��� ���� ��� ���� �������� ��� ������� �����Ȭ������ ���� �������� ��� ���������� �� �������  � �������ǯ �����ę����¢ǰ ��������� �������� ȯ���� �� ��� ę���� ������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼ ȯ����� ������� ����� ��������ǰ ���� ���Ȭ��������ǰ �� ���  �¢ �����ę� ������� �� ������� ��� �������ǯ ������ ǻŗşşřǼ ������������ ��������� ���ě������ ���� �� �ě����� �¢ �� �ě������ ��������DZ ��� �������� �� ��Ȭ��������ǰ �� ����������� ��  ������ ��� ���������ǰ �� �ĝ����� �� ��� ��������ǯ ���

����������� ǻ�����ǰ ŘŖŖŞǼǰ �� � ������� ����������� �� ����ǰ ��� ��� ��Ȭę�� ���� �� � ������� �¡�����DZ ����� ��� ����� ���� �� �����¢ǰ ���������� ������������ �� ����������� �� �������� ����ǰ ��� ��� �������� �� ��� ���� ������������ ǻ����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

���� �� ��� ������ ���������� �� ��� ��� �� ������ ���� �� ����ȇ� ǻŗşŚśǼ  ���ǰ �� ���� � ������ ȯ��� � �� ��� ǰ ��� ��� � �� ������ Řǯŗ ȯ �� �������� ��

ǯ ���  �� ��������� �� � �¢���� �� ���� ������ ����� ����� ��� ����¡ ��� ����� ����������� ���� ���� ��

ǻ������ ��� �����ǰ ŘŖŖŝǼǯ ��  ��ǰ ����������¢ǰ ����� ��� ę��� ���������� ���Ȭ�����ǯ

����� ��� ����ǰ ������� ���  ��� �� ������ ���� �� �� ��� �� ��ǯ ǻŗşśŞǼ ��� �����Ȭ���� ǻŗşśŞǼ �� ��� ŗşśŖ� ��� ŗşŜŖ�ǰ ��� �� ����������� ����������ǰ ����� ������������ ���������ǰ ��� ������������ ������������ �������� ����� �� ���� ������ǰ ����� �� � ����� �� �������� �� ����� ��������� �� ����  ������ �� ������� ��������������� �ě�������¢ǯ

Page 41: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗş

����������� ���� �� ������¢ �� ��ǯ ǻŗşŜşǼ ��� ��������� ǻŗşŜřǼ  ����� �� �¢Ȭ�����¡� �¢�����ǰ ��� ������ǰ ���� �� ��������� ǻŗşŜŖǼǰ �¡������ ��� ��������� ��� ���Ȭ������� ����� ������������  ��� ��������ǯ ����ǰ ����� ��� ��� ������� �� �����������¢������¢ ǻ�ǯ�ǯ �������ǰ ŗşŜŝǼ ȯ�¡������� ��� ������¢ �� ������ �� ����� ������ǰ ��Ȭ������ǰ ��� �� ����� ȯ��� �� ��� �������� �������� ���� ���� ���  ���� �� ���ŗşŝŖ� ǻ���������� ��� � ����ǰ ŗşşşǼǰ ���  �� ����¢ ����ǯ

���¢ �������� ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼ ������� ���� ��� ����������������  ��� �������� ǻŗşŞŞǼǯ ����������ǰ ��  �� �� ���

ŗşŞŖ� ���� ��� ����¢ ������� �� � ę��� ȯ��������� ��� ���������� �����Ȭ������������������� ę��� ǻ�ǯ�ǯ ���� �� ��ǯǰ ŗşŞřDz ������ǰ ŗşŞŞǼ ȯ ��� ���� ��� ǰ ���Ȭ������ ������� ��� ��� ���������� ��� ������������ �� ����¢����� ���� ����������� ��Ȭ�� ����� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��������ȇ� ǻŗşŞŞǼ  ���ǰ  ���� �¡������ ��� ��¢�������Ȭ��� ���� �� ��� ȯ��  ������ ������ǰ ��������ǰ ��������ǰ ��� ���������� ȯ����� ��� �¢ ��� ���� ������ ������������ �¡���������� �� ���ǰ  ���� �¡������ ������ȇ� �����Ȭ����� �� � ������� ��Ĵ���ǰ ������ ���� ���� ��������� ���������¢ ��������� ǻ�ǯ�ǯ ���¢ǰŘŖŖŜDz ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �������ǰ ŘŖŖŞǼǯ

��� ����� �� ���  ����Ȭ ���Ȭ ��ǰ ��� ��� ������������ �� � �����Ȭ������ �����Ȭ���� �� ������� ������ǰ �����������ǰ ������ ���������ǰ ��� �������� ������� ����������ȯ�¡������ ��  ���� ��� ��� � �� ������ ŘǯŘ ȯ��� ���¢ ������ �� ����� ��� ę��� ��

Page 42: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖ

���������� ��� ��������� �� ���� ��� �������� ��� ���������� ��� ������� ǻ�����Ȭ���ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘDz � ���� ǰ ŘŖŗřǼǯ ��� �� � ���������¢ �������� ę���ǯ ���¢����������� ������� ����  � ��� ��������¢ �� �� ��Ě������ ����� ��� ���ǰ ������ ���� ��� ����� ǻŘŖŗŘǼ ��������� �� � �� ��� �� � DZ � ����� ������������� �� ��� ������������� ��� �������� ��� ����� ����  ���� �¡����� ������ǯ

���¢ �������� �� ��� ������� ����� �� ��� ę���ǰ ���� ���������� ��� ��������ǰ�¡��� ǻ¢������� ��� ������ǰ ŘŖŖŞDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǰ ��� � ������ ������ ������� �� ��������� ��� �������� ������ ��� �����¢ ����� ������ �� ��� ���������� ������ ǻ¢��Ȭ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŞDz ������ �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼǯ �������� ��ě�� �� ��  �¢ ���� �� ��� ����Dz���� ����� ���� �� �� ��� �� ��� �¡������� ��� ��� �� ���������� ��������� �¢�����ǰ ���� ����� ��������� ��� �������¢ �� ��Ĝ���� �� �������� ǻ¢������� ��� ������ǰŘŖŖŞǼDz ������ǰ ���� �� ������ě� ǻŘŖŖŖǼ �� ������ ǻŘŖŖŚǼ ������� ���� �� �� ��� �� � ����������� ��������Ȭ�������� ���ǰ  ���� ����� ���� �������� ȯ��� ��¢ ������ �� �������ȯ���� �� ���� �� ����� �������ǰ ���� �� ��� ���������� ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ ������ǰ���� �� �� ǻŘŖŗřǼǰ ������� ���� �� �� ������� ��������� �� ��� ���� �������¢ �������Ȭ����� ������ �� ���ǰ ������� ����� ������ǰ ���� �� ��  ������ �������ǰ ��������ǰ ę��ǰ�� ������� �����������ǰ �¢ ���  �¢����ǯ ������ ǻŘŖŗŘǼ �������� ���� ��� ������� ������������ � �����ę���� ���¢ �� �������� ����

ǯ���� ������� �������� � �������� �����  �� ���� �������� ��� �����¢ ������� �� ���

�������� �� ���� ������ǰ ��� ���� ��� ������ ������� �� ��� ���� �� �������� ���� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ���� �� ����� ���� �������� ������ ���� ��� ���������� �������� � ����� ��� ����� ��ǯ ��ę������� ��� �����ę������ �� ��¢ ����������¢ ��� ���������ǰ��� ����� �������� ���� �������� ������� ę����ǰ ���� �� �����Ȭ�������� �����������ǻ��Ǽǰ ��� ���������ǯ ������� �������� ���� ��� ���� ����������� �� ���� �������ǯ

����  ��� ���� �� ��� ��Ě������ �����ǰ ��� ����� ȯ�����������¢ ȯ�� ����� �� ���������� ������� ���� �� ������������� ����������� �����Ȭ�������� ���ǯ ������ ����������� ����ǰ ��¢ ����������¢ ���� �� ���������ǯ �� ������� �������  �� ��� ����������¢���� �� ���� ������  �� �������� �� ������� ŗǯŚǯŗǯ ��� ��������� �� ���� ������� ������Ȭ���� ����� ��¢ ��ę�������ǰ ��� �����ę�� ����� ���ǯ

���  �¢� ��  ���� ������� ����������� ����������� ������������ ��� �� �����¢ ����������ǰ ��� ��������¢ ��������� � ������� ���� ���� ���� ��� ���� ����� �� ���� ��� ¢����ǯ �������� ǻŗşŞŞǼǰ ��� �¡�����ǰ ��ę��� �����

ǯ �������� �� ����ǰ ������� ǻŗşşśǼ ��ę��� ��� ��ǰ ���������

Page 43: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŗ

ǯ ����� ��ǰ �����Ĵ� �� ��ǯ ǻŘŖŖŘǼ ��ę��� �����

ǯ ���� �������¢ǰ ����� ǻŘŖŗŘǼ ��ę��� �����

���ǯ

��������� ��� ������� ��ę�������ǰ �������� ǻŘŖŖŚǼ ����� ����

ǯ���  ��� ��������� �� ���� ������ ��� � ��������¢ ���� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ��ę������

�� ���ǰ  ��� ��� ����� �������¢ ���� ��� ���������  ��� �� ����������ȇ�  �����������������ǯ

��� ����� ��� ǰ�� ���� �� ���� ������ǰ ��� ��� �¡������������¢ ������ �� ���� ��� ��������ǯ ���¢ ��ǰ�� ����ǰ ����� �� �������� ���� ��� ����������  ��� ����  ���ǯ

��� �����ǰ �¢������¢ ���� ���Ȭ�����ǰ���� ��� �������� �� ����  �� ���������� �� ������ � ���������� �� �����������ǯ �¢��Ȭ����¢ǰ � ���Ȭ����  ��� ������� ���� �� ��� ���Ȭ���������� �� ��� �� ��ę��� �¢ �������ȇ�ǻŗşşśǼ �����ǯ �¡������ �� ���Ȭ����� �������ǰ ��� ��� ��� ������� ��ǰ �����ǰ ������� ę���ǰ��  �� ���������ǯ

��� ���Ȭ����� ��� ��������������� ���������ǰ �����������ǰ �������ǰ  ��������ǰ ��� ����� ���������¢ ǻ�����ǰŘŖŗŘǼǯ ����� ��� ���� �� ���������� � ���Ȭ��������ǰ ��� ��� ���� ���� ��� ��� ����Ȭ ��� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

������ �� ��� ���������� ��������� �� ������� �� �������� ���Ȭ���������ǰ  ���� ������ �� ��� ���������� ��������� ������ǰ �� �� �������� ��ǰ�������� ���Ȭ����� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��� �����������  ���� ������¢ �������¢ �� �������������� �� ��� ����� ���� ����������� ǻ�������ǰ ŗşśşǼǰ ��� �����  ����������� ���������¢ǰ ��� �� � ����������ǰ ��� ��������� ������ ��� � ������ ǻ���������ǰŘŖŖśǼǰ ����� � ����� ������ �� �����  ������ ���� ��������ǰ ��������ǰ ��� ���������Ȭ��� ����������� ǻ�������Ĵǰ ŘŖŖśǼǰ ��� ��� ������¢ ���������� �� ��ę������ ����� ������ ������ ��� ����������� ������� ǻŗşşŞǼǯ �¡������ �� ��� �����  ������������� �������ǰ �� ¢���ǰ ��������ǰ �� ���� ��� ���������ǯ

Page 44: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘ

��� ��������� �� ���� ������� �� ���������� ������ ��� ��¢ ������ �� ��� ��������DZ

Ȋ ������� ŘǯŘ ����� � ��� ������� ������ �� �������� ��������������������� ǻ���Ǽ��� ������� �������ǰ �¡������� ���� ����������ǰ ���������� ����������ǰ ��� ���Ȭ���� ������� �������� ��� ��������Dz

Ȋ ������� Řǯř ����� � ��� ��������� ��� ����� ���� ��� ����������� ��� ������������� ��� ��� ������� ę����Dz

Ȋ ������� ŘǯŚ �������� � �������� �����  �� ���� ��������ǰ ��� � ���������� �� ��������¡� ��  ���� ��� �������� �� ��������Dz

Ȋ ������� Řǯś ����� � ��� �������� ������� ��� ��������ǰ �¡�������� ������� ������������ ���� �� ��� �������� ���� ��� ������ ����� �� ��� ������� ��������������� ��� �����  �� �������� �����¡�Dz

Ȋ ������� ŘǯŜ ��������� ��� �������  ��� � ������¢ ��� ����� ���������¢ǯ

��� 7LYZVUHS�0UMVYTH[PVU�4HUHNLTLU[���� ������� �¡������ ��� ������� ����� �� ��� �¢ ������� �� ��� � � �������� ��������� ��� ȯ��¢����� ��� ��� ������� ��� ȯ��  ��� �� ������� ����������� �������������������� �� ���ǰ �������� ��� �������� �� ��� ���������� ������ǰ ��� ��  ��� ����������� �� ������� �������ǯ ��� ��������� �� ���� ������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� ŘǯŘǯŗ �¡������ ����  ��� �������� ��������¢ �� ��¢����� ���Dz

Ȋ ������� ŘǯŘǯŘ ��������� � ������� �� ��� ����� �� ������� ���Dz

Ȋ ������� ŘǯŘǯř ���������� �����¢ �������� �� �¡���������� �� ���Dz

Ȋ ������� ŘǯŘǯŚ ����� � ������� ���� ��� ���Ȭ����� �� ��� ���������� ������Dz

Ȋ ������� ŘǯŘǯś ��������� ��� �������  ��� � ������¢ �� ������� ������� �� ���ǯ

���� ������� �¡������ ���� �������� �� ��� ������ �� ��¢����� ���DZ ��� �������������� ����������� �� ��¢����� ���� ȯ���� ��ǰ �����¢ �����ǯ ��¢����� ��� �� �¡�������¢ ������������ � ������ �� ������������ ���� ��� ������ ������� �� ��� ę���ǰ �� �¡����������¢ ���������ǰ �� ����� ��� ��������� �������� �� ��ǯ

Page 45: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řř

��� �������¢ �� ���� ��� �������� ����� ������ ������ȇ� ǻŗşŞřǼ ����¢�� ��� �������  ��� �� ���Dz ������ ǻŗşŞřǼ �¡������ ���

��� �� ����� ę��� �� �Ĝ���ǰ �������¢��� � � ���������� ����������DZ ��� ǯ���� ����������� �Ĵ������ �� ���������� ��� ę�� ��� ��� ��������� ���� ���¢ ����Ȭ������ǰ  ����� ����¢ ����������� ������ �� ���� �� ��������� ���� ����ǰ �� � �������������� ������ǰ �� ��� � �� ������ Řǯřǯ � ��¢ ���������� �� ���  ���  �� ���� ��Ȭ�������� ����������� �� ���� ��� ���� �� ����  ��� ��� ę����� �� ��� ����������� �� ���������ǰ ��� ���� �� ������ �� ��������� �� ������ ����� ���� ���� �� ��������� ǻ������ǰŗşŞřǼǯ ���� ����������� ��� ���� ���������� �¢ ����� �������� ǻ�ǯ�ǯ �������� ��� ����¢ǰŗşşŚǼǯ

� ��Ĵ�� �������ǰ �� ����ǰ ���� ǻŗşŞŘǼ ���� �¡������ ��  ������ �������� ����� ��Ȭę���ǰ �������� �� ��� �������  ���� ��Ě����� ����������� ������� ��� ��������� ��Ȭ�������ǰ ��� ��������� ���� ������ ��� ��Ĵ�� ���������� �� �������� ���� �������¢����������� ę���� �¢�����ǰ ���������� ������� �� ����� ��� �������� ����������� ������� ��� ��������ǰ ������ ���� ���������� �� ����� ��������� ǻ����ǰ ŗşŞŘDz ��������ǰ ŘŖŖş�Ǽǯ�����������¢ǰ ���� ǻŗşŞŘǼ ��������� ���� ����� ��� ����� �¢��� �� �����������DZ

ǰ ǰ ��� ǯ ���� �� ����� ��ě���������������� �¢��� ��� ��ě����� ������������ �����DZ ������ ����������� �� �����¢ ��Ȭ�������ǰ �������� ����������� �� ���� �������¢ �����������ǰ ��� ��������  ��� ��Ȭ��������� � �����������ǯ

�����ǰ  ����� ǻŗşŞşǼǰ ���� ������� �� �¡����� ��  �Ĝ��� ��� ���������ǰ ���Ȭ������ ���� ����� ��� řś ����������ǰ �� ����� ����� ������ǰ ���� �¢ ������  ��� ���¢���� ����� ��¢����� ��������� �� ����� �Ĝ���DZ

Page 46: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚ

��������������  ��� �Ĵ�������ǰ ���� �� �����ǰ �� � ������� �������� �� ���� ��� ��Ȭ������ �� �� ���� � ����������� �� ����� ���� � �������� ��� �� ������������ ��� ������������ �� ���ǯ ��� ���� �������¢ ���� ��������������� ������ �� �� �� ����  ��� ���

��� �������� ��������� �¢ ������ ǻŗşŞřǼǯ � ������ �� �������ǰ ������ ����� ��� ������ ǻŗşşŝǼǰ ������� ���� ��������Ȭ����� ���Ȭ�¢����� ��� �����¢ ���Ȭ������� ��������� �����Ȭ����� ���ǰ ������� �� � ���� �� �¡��������� �� ���� ��� ���Ȭ����� �� ������� �����Ȭ����� ���ǯ

����� �����ǰ ���Ĵ���� ��� ��������� ǻŘŖŖŗǼ �¡������ ��� ��� �� ����� ��� ��� �� ��������� ���ǰ ���������� ���� ����������  ��� �������� �� ���������� ������� �� ���� �� ������ �� ������ ����������� ��� ���� �� �������� ��ǰ ��� ���� ���¢ ������ ����� �� ������ ����������� �����������ǯ ������ ��� ������� ǰ  ���������� ���� ���� ������������ ����� ��� ę���ǰ �������� ��Ĝ������� ��� ����� ���������ǯ���Ĵ���� ��� ��������� ǻŘŖŖŗǼ ���� ��������� ���� ����� �������� ��� ������ǰ ������� ������ �����������¢ �������� ����� �������� ��� ����� �� ���� ���������¢ǯ �������������  ��� ���� ����  ���ǰ ���� �� ��� ǻŗşşŚǼǰ  ���� ��� ��������� ���� ��������������� ��� ���� ���� �� �� �� ������ ������ ǯ

���������� ��� ������� ǻŘŖŖśǼ ������� �� � ����¢ ���� ������� ��� ������� ��� ������ ��¢����� ��� ������� ������� �� ���ǰ ���������� ���� ������� ����� ���� �� ���Ȭ������¢ ������� ��� �����¡� ��  ���� ����������� �� ���� ��� ��Ȭ�����¡�������������������� �� � ���� �� ������� ���ǰ  ������ ����� �������� ����� ����� ���� ��Ĵ��ǯ���������� ��� �������ȇ� ǻŘŖŖśǼ  ��� ���������  ��� ��¡ ��������������� ��� ��������� �� ������� ���Ȭ����� ���� ������� ��� ���������� �� ��� ��¢����� ��� ��������������Dz ����� ��������������� ������¢ ������� ������ ��� ���� ���� ��������� ���������¢ ������� �� �� � ����Ȭ������� �����¡�ǰ ��� ����� ���� �� �������  ��� ����� ���Ȭ������ǰ ��� ������ ������� �� ��Ĵ�� ��������� �ě��� �� �������� ��  ���  ���ǯ

�¡���������� �� ��¢����� ��� �� ��� �������� ������ ����� ��������¢ �� ����������Ȭ��� ��� ������������ ��� ��ě����� ���������� ������ ��� �� ��� ������������ ��� ����Ȭ������� ���Ȭ���������� �� ���ǯ ����� ��¢ ������������ ����� ���� ����� ��� ��� ������� ��� ��¢����� ��� ������ǰ ���¢ ���DZ

Ȋ ����� �� ����� ���������� �� ��Ĵ�� ������� ��� �����¡� ��  ���� ����������� ������ǰ ��� ��� ��Ȭ�����¡����������� ��������� �� � ���� �� ������� ���ǰ ���� ����

Page 47: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řś

���� ��� ���Ȭ����� ������� �� ������� ���Ȭ��������� ǻ���������� ��� �������ǰŘŖŖśǼDz

Ȋ ��� �������¢ �� ���� �������� ������� ���� �������¢��� ��� ������ ��� ����������� ������ ���������� ��¢����� ���Dz

Ȋ ��  ������� �¡����� ��� ������������ ��� ��� ��� ��¢����� ��� ������� ��������� ���ǯ

�� ������¢ǰ ��� ��¢����� ������ �� ��� ��� � ����� ������ �� ���������¢ ��Ě���Ȭ���� ����������� ǻ�ǯ�ǯ ������ǰ ŗşŞřǰ ��� �����  �� ����� �ě ���  ���Ǽ ȯ��� ����� ������� �� �� ������������� ��  ������ ��� ����� �� ����� �� ��Ě����� ��� ������ �� ����Ȭ��� ���Ȭ����� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ � ����ǰ ��� �������� ������ ȯ���������¢ �� ������ ¢����ȯ�� �����¢ �������ǯ

���� ������� ������ �� ��� �������� �������ǰ ���������� ���� �������� �� ��� �������� ������� ���ǰ ��� ��� ��������� ����� ���������� ���Ȭ�����ǰ �� ���������� ���Ȭ���������ǰ ���� �� ���������ǰ ����� ������ǰ ��� �������ǯ ������� ��� �� �¡������ �¢������������ � ������ �� ������������ ���� ��� ������ ������� �� ��� ę���ǰ �� �¡����������¢ ��������� �� ����� ��� ��������� �������� �� ��ǯ

� ����� ������ �� ���� �������� ���� ������� ��� ��� �������� �¡���������� �� ���ę�� �¢���� �� ������������¢ �� ������� ��������� �¢����� ǻ�ǯ�ǯ ���� �� ��ǯǰ ŗşŞŝDz ���Ȭ��� �� ��ǯǰ ŗşşŘDz �������ǰ ŗşşśDz ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz ���������ǰ ŗşşŜDz ����������� �����ǰ ŘŖŖŚǼǰ ����� ǻ�ǯ�ǯ �����¢ǰ ŗşŞŞDz ���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜDz ������������� �����Ĵ�ǰ ŘŖŖŗǼǰ �������� ���������ǰ ����� �����������ǰ ������� ��������� ������Ȭ�����ǰ ���������ǰ ��� ���������� ������� ����� ǻ�ǯ�ǯ ������ �� ��ǯǰ ŗşşŞDz ���Ĵ������ ��ǯǰ ŘŖŖŖDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz ���Ĵ���� �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz ��¡ ��� ���Ȭ�����ǰ ŘŖŖřDz ������ ��� ����ǰ ŘŖŖřDz ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŜǼǯ �� ���� ����¢ �� ���������  ������ ���������� �� �������� ����������� ������ �������� ���������ǰ  ���� �¢ ��� ��Ȭ���� �������� � �����������¢ �� �����ǰ �  ��� ������¢ �� �������� ������ ��� �� ��� ����� ���� ����������ǯ

��� ��������� �� ���� ������� ȯ�� �������� �� ���������� ������� ��� ������¢ ȯ���������� �����  ���Ȭ���������� ������ �� ������� ���DZ

Ȋ �����Dz

Ȋ ���������Dz

Ȋ ������� ���������ǯ

Page 48: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜ

����� �� ���������¢ ��� �� ��� ���� ������� ������ �� ��� �� ����¢ǯ�������� �¢ ������ȇ� ǻŗşŞřǼ  ���ǰ �����¢ ǻŗşŞŞǼ ������ę�� ����� ��� ���������� ��� �������  �¢ǰ �������¢��� �� �����  �� ��� ����� ��� ��������������ǰ �� �����  �� �Ĵ���� �� ������ �������� ��������ǰ ���

�� �����  �� ę�� � �¢ ������ ��� ������ ���ǯ���Ĵ���� ��� ������ ǻŗşşŜǼ �����ę����¢ �¡������ ���������� ���������� ������

�����ǰ �������¢��� �� �����  �� �Ĵ������ �� �������� ��� ����� �������� �������ǰ �� �����  �� ę�� ������ ���� ������� �� � �������� �����ǰ ���

�� �����  �� ����  ����� ����� �� ������� �� ��� ����¡ǯ �¢������¢������ �� ������ǰ ��  ��� �� ��� �������� �������� �� ������ǰ �� ����� �� �������� ��������� ��� ���ǯ �§���� ǻŗşşŝǼ �¡������ ����� ������ę�������ǰ ������ ���� ������� ������� ���� ��� ǰ ����� �� ��� ��������¢���¢ ������� ��� ��� ����¡ǯ

 �£��� ǻŘŖŖŚǼ ��������� �� �������¢ ����� ��� ����������ǰ ������������� �� �����  �� �������� �����ę� ����� ��  ���  ��� ����� �����ǰ ��� ���������� �� � �������� �¢���� �� ��Ȭ�� ����ǰ ��� �����  �� ���������¢  ���  ��� ����������ǰ ���� ��� ���������� �� �� ���������¢ ����������� �¢ ��  �����ǰ ��� ���� ���������� �� �� ����� ��� ��Ȭ�� �������� �¢����ǰ �����������¢ǯ

 �� ��������� �¢ ���������� ��� �����Ĵ� ǻŘŖŖŗǼǰ  �� ��������� ����� ����� �� � ������� ���� �� �������� �¡������ �� �� ���������¢ ���� �� ��������� ������� ���������¢ǯ ���¢ ���� �������� ���� ����� �����¢��  ����������ǰ���� �� ������ ������� �� �����ę�  �¢�ǰ �� ����� �� ����� ����� ������� �� ����� ������ �������  �¢� �¢ ������ �� ����� ������� ��������ǯ

�����ǰ ��  ��� ��¢����� ���ǰ ��� ������������� �� �Ĵ������� �������¢ ��� ���������� �Ĵ������� ������ę�� ��� �� ���� �� ��� ������� ��� ��������  ���ǯ ������� ���������� ���� ���� �������� �� ������� �� ���� �������� ��  �������������ǰ ���� �� ������ �� ��ǯȇ� ǻŗşşŞǼ ����¢ ��  �� ��� ���� ��� �����������������ǰ ��  ���� ��� ������¢��� �� ǰ ǰ ǰ ���

 ��� ������ę��ǯ�������� ��� ����� ǻŘŖŖŚǼ �¡������ ��� �� � �����Ȭ���� �����ǰ ����� ��� �� ����

�������� ǻŘŖŖŚǼ ��� �������� ǻŘŖŖŗǼǰ ��������� ��� ��������� ����� ������ �����ǰ��������� ��� ������� ���������Dz ���¢ ����� ����  �� ���������  ��� ��� �������������ǰ  ��� ������ �������� ���� �ě��� ȯ�����¢ ������� ��  �� ���� �����������ȯ���������� ����� ������� ��������� ��� ������ǯ

������� ��� �����ȇ� ǻŗşşśǼ  ���ǰ  ���� �¡������ �� ������ ę��ǰ ��������ǰ ��� ������ ����� ������� �������� ę���ǰ �� ��� �� ��� ���� ��Ȭ

Page 49: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŝ

Ě������� ��� ������������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŗşşŜ�Ǽ ������� �� ������� ���������ǯ �� ��������� ����� ��������� ��� ���� �� ������ǰ ������ ę��� �� ������� ��������� �� ����� ������  ���� �� ����� �� ���������ǰ ��� ���� ����� ��� ��� �������� ��������� �� ��Ȭ��������ǯ ���������� ��� ������ę������ ��� �������������� ����� �� ��� ��������ǰ ������ ��������� ���� ����� ��� ����� �����ę� �¢��� �� �����������DZ ǰ ǰ��� ǯ ������ �� ��ǯ ǻŗşşŜ�Ǽ ����ě�� ������� ��� �����ȇ� ǻŗşşśǼ ę������ǰ ���Ȭ������� ���� ���¢  ��� ��������� �� ������� ��������� ��� ę�� ��� ������ ���������ǯ����� ��� ������� ǻŗşşŝǼ �������� ��� ����������� �� ������� ��� ����� ǻŗşşśǼǰ ���Ȭ��� ���� ��� �� �� ��������� ������ �� ��� ���� ����� ��������� �� ���������� ���������� �Ĵ������� �� �������� � ������� ę������  �� �  ��� ����������� ����������������� ����� ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŗşŞŞǼǯ ��� ���������� ���� ę��� ��� ��� ����� �� � ���Ȭ��� ���� ���� �������� ��������� ��� �¡��� ę�� ���� �� ������ǰ ��  ��� �� ��� ������������� ��������Ȭ����� ��� ���� ������� � ����� �� �������  ��� ��� ����ǰ ���  ����¢ ��������������� ǻ������� ��� �����ǰ ŗşşśǼǯ

� ���� ��� ���Ȭ���� �� � �¢���� ���� ���� � �� ���������� ��  ���  ��� � ������������ �������� �����������Dz ��� ���Ȭ���� ��ę��� ��� ��������� �� ��� ����������ǯ � ���Ȭ���� ������ ������� ������� ��� ��� ���� ���Ȭ���������� �� ��� ǻ������� ��� �����ǰŗşşśDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼDZ ��� ������¢ �� �������ǰ ��������ǰ ��������ǰ ��� �������� �����Ȭ������ǯ ������ ǻŘŖŗřǼ �¡������ ��� ������������ ��� ���Ȭ�����ǰ ������� ���� ����������� ����� �� ��� ���� ����� ���� �����DZ

ŗǯ �����Ĵ��� ����������� �������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼDz

Řǯ ������ �����¡� � �������Dz

řǯ ���������� �����������ǯ

������ȇ� ǻŘŖŗřǼ  ��� ����� � ������ �� ��������������� ��� ��� ������������� ������ ���Ȭ����� ���� ��� ������� ����� ���� ����� �� ��� �����¡� �� � ę�� �¢������� � ��� �� ������� ���������ǯ ���¢ ���DZ

ŗǯ ��� ��� �� � ���ę�� ę�� �¢����Dz

Řǯ ��� ��� �� �������ǰ �� � ���� ���� ���������� ������ ��� �¡������ ę�� �¢�����Dz

řǯ ��� ��� �� �����¡� �� ��� ����������� ���������ǰ ����� ���� �¡������ ę�� ��� ���Ȭ���� �¢�����ǰ ������ ���� �������� � �������� �����¡� ���������� �¢����Dz

Śǯ ��� ��� �� �������� ������������ ��� ���� ��������ǯ

���¢ �������� �������� �¡������� ������� ��� ����� ��  �¢� �� ������� ��� ������Ȭ������ ę���¢���� ���� �� �� ������ �� ������� ���������ǰ  ��� ������� �������������

Page 50: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞ

����¢����� ����  �¢� �� ����¢ ���������� �� ��� ������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŗşşŘǼ�� �¡�������  �¢ �� �� �� ����������� ��� ����� �� ����� ����Ȭ���� ����� ����� ę���ǻ �� �� ��ǯǰ ŘŖŖřǼǯ ���� �����������ǰ ���� �� ¢������� ǻŘŖŖşǼǰ ������� ���� ��� ���� �¢ �� ������� ���Ȭ����� �� �� ������� �����ȇ ��������� ������ �¢ ���������¢ ����������� ���� ����Ȭ���� �� ��������ǰ ������ ���Ȭ����� ȯ� ��� ���� ������Ȭ������ǰ ��� ���� ��������� �� ��� ������� ǻ¢������� ��� ������ǰ ŘŖŖŞǼǯ

������� �� ��ǯ ǻŘŖŗřǼ �¡������ ����� ����������� ��� ��� ��� �� ������� �� ���Ȭ����� �� ��� ��� �� ������� ��� ���������� ���� ����� ��  ��� �� �������� ę��� �� �����������Dz ��� ����¢ ��������� ���� ����������� �������¢ ������ ������� ���� ����ǰ ���Ȭ������� ���� ��� ���� ������  ��� �� ���������� �� ����������  ��� ��� ������������������ ��� �� ���¢��� �� ��� ���� �� ������� ������ �� ������ ��������� �� �� ����Ȭ������ ���������ǯ ���� �� �� ����  ��� �������� ���� �¡������ ����Ȭ���������� ���ǰ ������ ������� �� ��ǯ ǻŘŖŖřǰ ŘŖŖşǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� ����Ȭ���������� ����������� �� ��� ������������ ���Ȭ����� ������ ����� ����� ���� ��� ������  �� ����� � ����� �� ������������� ��� ���� ������  �� ��������� �� ��� ����  ���� ��� ���������� �Ĵ������� �� ������ ��� ������ ���������ǯ

�¡���������� �� ������� ��� �� ��� �������� ������ ��������¢ ����� �� ���������� �������� ��ǰ �� �¡�������ǰ � ���������� ���Ȭ����ǰ �� ���������� �� ������������� �� ������Ȭ����� ���� ��� ����  ��� � �����ę� ���Ȭ��������ǯ ���� �������ǰ  ����� ���¢ ������������ ��� ���� �¡������� ��� �� � �����Ȭ���� �������¢ ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŚǼǰ ����Ĵ�� �� ���  �¢ �� �¡������� ��� �� � �����Ȭ�������� �������¢ǯ

��� ���� ���� ��� �� � �����Ȭ�������� �������¢ ��ǰ �� ��¢�����ǰ ���������� �� ���  �¢���� ��� �������¢ �� ���� �������� �������� ��� �������� ������ǯ ������� ���� �� ���������� �����ȇ� ǻŗşşśǼ ��Ě�������  ���  ��� ��������� �� � ���� ����� �� ��� �¡�������Ȭ�����¢  ��������� ��� �� �������� ���������ǰ  ���� ���� ������ ������� ����� �� ������������� ��������� ������ ��� ǻ���������� ��� �����Ĵ�ǰ ŘŖŖŗǼ ȯ�� �������� ǻ�����Ȭ���ǰ ŘŖŖŚǼ ȯ�����  ����� � ������ ��������ǯ

�� ��� ����  ��� � ���������¢ �� �������� ���� ������� ���� �������¢��� ������  ������ �����ę� ���Ȭ����ǰ �� � �����ę� �������� ǻ�ǯ�ǯ ������ �� ��ǯǰ ŗşşŞǼǰ �� �� ��� �������Ȭ����� �� ���Ȭ����� ��� � �����ę� �������� ǻ�ǯ�ǯ ������ǰ ŘŖŗřǼǰ �� �� ��������� ��� �¢ ������������ ę���¢����� ������� �������� ę��� ǻ�ǯ�ǯ �������� ��� �� ��£��ǰŘŖŖŗǼǰ ��� ��Ĵ�� �� ���  �¢ �� ������������� ��� ���������� ��  ������  ���  ����������� ���Ȭ��������� �� ��� ������ ����ǯ

��� ����� ��� ��¢ ������������ ������� ���� ��� ����� �� ��� ������� ��� ���������� �� �����DZ

Page 51: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řş

Ȋ ��� �������¢ �� ���� �������� ������� ���� �������¢��� ��� ������ ��� ����������� ������ ���������� ������� ���Dz

Ȋ ��  ������� �¡����� ��� ������������ ��� ��� ��� ������� ��� ��¢����� ��������� ���ǯ

Ȋ ����� �� ��Ĵ�� �� ���  �¢ �� ��������� ������� ���� ��  ���  ����  ��� ����������������� ��� ��������ǯ

Ȋ �������� �� ������� �� ���� ���������� ���� ���Ȭ����� ������ ���¢ ���� �� ������� �����¡� ���� ��� ���������� ����� �� �� ��������� �� ǻ������ǰ ŘŖŗřǼ ��� �������Ȭ���������� �Ĵ������� ���� ���¢ ��¢ �Ĵ������ �� ����� ����������� ǻ��������� ��ǯǰ ŘŖŖřǼǯ

�������� ��ě�� �� ��� ���������� ��� ������ �� �����¢ �� �� ��� ������� ��������ǻ�ǯ�ǯ �����ǰ ŗşşŜ�Dz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ������ǰ ŘŖŖŚDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŝDz������ ��� ��¡ǰ ŘŖŖŞǰ ������� ������Ǽǯ ���� ���������� ������ ��� ����� ������������� ������ ǻŘŖŖŚǼDZ �����¢ �� �� ������ �������� ��� �¡����� ����������� ���������ǰ���� ����������� �� ��� �ě��� ��� ������ �� � ������ǰ ��� �������� ��  ������ ���������ǯ ���� ����������� ��  ���Ȭ��������� ������� ��� �������� ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰŘŖŖŚDz ������ǰ ŘŖŖŝDz ��������ǰ ŘŖŖş�Ǽǯ

��� ��� ���� ���� ����������� �� �����¢ǰ ���� ������� �¡������ ��� �����������  ���������� �� ��� ������� �� ���� ��������ǰ ���� ��� ����� ��� ����� ��������DZ

Ȋ ������� ŘǯŘǯřǯŗ ��������� ������ ��� ����� ���� ��� ���Dz

Ȋ ������� ŘǯŘǯřǯŘ ��������� ������ę������ ������� ��� ��������������� ������� �����Dz

Ȋ ������� ŘǯŘǯřǯř ��������� ����� ��������� �����¢ǰ ��������� ����� ���� �������������� ���� �� ����������� ��������� ��� �� �� � ������� �����ǯ

��� ��ę������ �� ��� ���� �� ���� ��������  �� �������� �� ������� Řǯŗǯ �� ��� ������ ���� ��ę������ ���� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���������� ����� �� ��� ����������DZ ǰ

ǰ ǰ ��� ǯ ������ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� � ��������Ȭ����� ��������� �� �����¢ ���� �¢ ���� ��������ǰ ��  ���� �� ������ �� ���� ������������� �� �¡����� ���� ���� ���� ����� ��� ��� ��� �¢���� ������ ���� �¡��� �� ��������������� ������ �� ���ǯ

Page 52: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖ

�������ȇ� ǻŗşşśǼ  ��� ���� �� ��� �������¢ �� ����������� �����¢ ��� ���ǰ �� ���� ����������� ��������� ���� ������  ������ �Ĵ������� �� ������� ���� ���������ǯ ���Ȭ������� �����¢ǰ �� ��� ����� ����ǰ ����� ��������� ���� ��������� �� �  �¢ ���� ��� ������ �� ������ ������ ������ ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ��� ��������� �� ���� �������ǰ �����Ȭ����ǰ �¡������ ��� ����� ��� ������ ��� ����� ����DZ

Ȋ ������� ǻŗşşśǼǰ  ���� �������������� ��� ���� ���� ���Ȭ����������DZ �����������ǰ������������ǰ �����������ǰ ��� ���������Dz

Ȋ ��� �� ��ǯ ǻŘŖŖŚǼǰ  ���� ��ę��� ��� �����¢��� �� ����������ǰ ����� ������¢ �������� �����������Dz

Ȋ ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ �¡������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ ���������� ���� �������� ����� ������ �������� ���Ȭ�����Dz

Ȋ ����� ��� ������ȇ� ǻŘŖŖŝǼ �������� �� ��� ���� ����� �¢��� �� ����������DZ �����������������ǰ ��Ȭę����� ����������ǰ ��� ����Ȭ����� ����������ǯ

�� �� ����� �������� ǻ�ǯ�ǯ �������� ��� �����ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼ ���� ��� �����¢ǰ���� �� ������ ��� ����� ����ǰ �� ������������ �� ��������� ��� �� ���¢ �� ����������� ��������ǯ �� �� ��� ����������ȇ� ������� ���� ���� �� � ��Ĵ�� ��� ��  ���� �����¢ ���������ǯ

���� ����� ���������� �� � �������� ������� ǻ�������ǰ ŗşşśǼ���� �¡������ ��  � ����� �� ��� �����  ������ ���������ǰ ������ǰ ��� �������������� ���������� ���������ǰ  ��� � ���  �� ����������� ������������ ��� ���Ȭ�������� ����� �¡������� ��  ���������� ������ ���������� ��������� ����� ��ě�� ������¢����� ��������� ǻ  �����ǰ ŗşŞşǼǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ��ę��� ���� ���Ȭ����������ǰ ��������� ��� �� � ���������� �¢���� ������� �� �� ������������ ę�� �¢����ǯ �������ȇ�ǻŗşşśǼ �����ǰ ���� ����ę�� ��� ������ę��ǰ �� ���� �¡��������¢ �� � �¢���� �� ��Ȭ����� ��� �������� �������� ǻ�ǯ�ǯ ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz ����� �� ��ǯǰ ŗşşŝDz ��������� ��ǯǰ ŘŖŖřDz ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖśDz ����� ��� ������ǰŘŖŖŝDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘDz �����ǰ ŘŖŗŘDz ��ǰ ŘŖŗřǼǯ

�� ������� ǻŗşşśǼǰ ��� ��ǯ ��� ���Ȭ���������� �� ��� �� ���� ����� ���DZ

Ȋ �� �����������ǰ ��������� �������� �� ������ �����������Dz

Ȋ �� �����������ǰ ��� �¡����� ę����Dz

Ȋ �� ��� ���������� �� �����������ǰ ��������ǰ ��������� ��� ��������Dz

Page 53: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗ

Ȋ �� �����������ǰ ��� ������ �� ��� ����ǰ ������ �¢ ����������� �����ǯ

�������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ  ��� ���������� �� ��������� ���� ���� ���� ��� �����Ȭ����� �� �� ����������  ����� � ������������ ę�� �¢����ǰ ������¢ ���������� ��� ����������  �� ��� ����� �� �� ���� ������ǯ ����  ��� �������� ���� ��� ��������ǰ ��� ��������������� ę�� �¢����ǰ �� ���� ��� ���Ȭ�������� ���¡������  ��� ��¢ ������ �� ��������Ȭ��������� �� ���  ��� ����������� �� �� ����������Dz ���� �� ����� ���Ȭ�����������¢ ���� ��� �� � ������ �� ���Ȭ�����ǰ ���� ��� �� ����� ���ǰ ���� ���� ���� � ������� ������ � ���������� �� � ���������� ������������� ������ǯ ��� �����ǰ �� ���� �¢ ����������ǰ ��������� ��� ���������� ��������� �¢ �� ����������  ����� ��¢ ���������� ���Ȭ�������� ��� ���Ȭ����ǰ �� ������ ���¢ ���Ȭ���������ǯ

���� ����� ��������� ��� �����¢��� �� ����������Dz����������ǰ ��������� �������� �� �� ����������� ������ǰ ��� ����������� ����� �������� ������� �� ���� ���Ȭ����� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǰ ���� �� �����ǰ ������¢ �������ǰ ������� ����� ����� ����� �� ����������� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǰ �� �������� �� �� ��Ȭ���  �¢����� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� ��������� �����¢��� �������� �� �������� ��� ������DZ

Ȋ ��  ���� �����������ǰ ���������� �� ���� ����ǰ �� �������� �� �������Dz

Ȋ ǰ ��  ���� ���������� ��� ����������� �� � ���� ��������� ���� �� �����Ȭ������ǰ ���Ȧ�� ǰ ��  ���� ���������� ��� ���� ��� ��Dz

Ȋ ǰ ǰ �� ǰ ��  ���� ���������� ��� �������� �� ��������ǯ

��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ �����¢��� �� ������ǰ ������� �� ��������� ��� ������ �� ��� ��� ��Ȭ��������ǰ  ���� ��� � ���������� �¢�� �� ����������� ���� ������� �� �� �������� ��Ȭ���������¢ ��������� ǻ���Ĵ���� ��� ���������ǰ ŘŖŖŗDz �������� ��� ������ǰ ŘŖŖřDz������ ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ � ����� �� ���� ��� ���������������� ����� ��� �� ���� �����¢��� �� ������� ���������� ��� �¡��������� �� ������������������ǰ ���������� ��� ����������� ������ǰ ��� ���  �¢� ��  ���� ������  ��� ��� ��������¢ ����������� ǻ�ǯ�ǯ ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖśDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz ������ �� ��ǯǰŘŖŗŖǼǯ ���� ������ ����� ��� �� ��� �����¢��� �� �¡����� ���  �¢� ��  ���� ����� ������ �� ���� �� � �����Ȭ�������� ��� ����¢����ǯ

���� ����� �� �� �¡������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ  ���Dz �� ���Ȭ����� ���� ��� �������� �� ����������� �� ��� � ����� �� ��¢ ��� ���Ȭ�������¢ �� �� ��������� ��� ������� �� �����������ǯ ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ  ��� ��������� ��� �� �� ������������� ����� ����� �� � �������� ������ �������� ���Ȭ�����ǰ ������ ����  ����� � ���������Ȭ����ǰ ��� ���Ȭ���������� �� ��� ��� ����� ��� ��������� �� ������� ǻŗşşśǼǯ

Page 54: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŘ

��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ ����� ���� ��������� �� ��� �� � ���������� �������¢ǰ �������Ȭ��� ���� ����� ��� � � �¢��� ��  ��� �������¢DZ ǰ ���

ǯ ���������� ���������� ��� ��� ������  ��� ���� �� ���������� ��������ǰ ���� ����������� ��� � �����ę� �������ǰ ��  ������ � �����ę� ������ǯ ���������� ���������� ������  ��� ��������� �� ����� �� ������� ��� ���������� ����������ǰ ���� �� ��� �������¢����� ���� �� �����������ǯ

���� ����� ������ ��� ���Ȭ���������� �� ��� ���� ����� ������ǰ���� ��  ���� �������� ������ȇ� ����������� �����ǯ ��� ������ ȯ�¢��� �� ����������ȯ���DZ

Ȋ ���� ������ �� ��������� ���� �������� �� �� ���� �� ��������������������  ������ ������ �� ��������� ��� ������ ����� �� ��������Dz

Ȋ ���� ������ �� ���������� ����������� �����Dz

Ȋ ���� ������ �� �����������ǰ ����������ǰ ������ ����� ��ǰ ������������� ��� ���������� ��� ����� �� �� ����������ȇ� ������ �������� �������Ȭ���� ����������ǯ

����� ǻŘŖŗŘǼǰ ��� �����  ���ǰ ���� �� ����� ��� ������ ǻŘŖŖŝǼǰ �¡������ ��  ������� � Ě�  ���� ���� ����������� �� ����ǰ ��� ���� �� �����������ǯ �� ���� �����ǰ ���

������ �� ��� Ě�  ���� ����������� �� ����ǰ ��� ��Ȭ���� �� ��� Ě�  ���� ���� �� �����������ǰ ��� ��� ������ �� ����Ě� �ǯ ���� ����� �� �������� �� �� ���� ������� ���� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ��� ��� �¡Ȭ��������ǯ ����� ��� ������ȇ� ǻŘŖŖŝǼ ����� �� ���� �¢ � ����� �� ��� �������� �� � �¢ �� �¡������� ���  �¢� ������ ������ ��� ���� ����������� ��� ������� ������ ��ǻ�ǯ�ǯ ������ ��� �����ǰ ŘŖŖŝDz ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz �������� ��� ���������ǰ ŘŖŖŞDz�����ǰ ŘŖŖşǼǯ

����� ������ ��� ����� ���� �¡���ǰ ���� �� ����Ȭ����� ��� ������ȇ� ǻŗşşŜǼǰ ������� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼǰ ��������ȇ� ǻŘŖŖŞǼǰ ��� ���� ��� ��¡ȇ�ǻŘŖŗŖǼǯ ���¢ �� ����� ��� ��ę������� �� ����������� �� ��� �������� ���� ����� ���Ȭ������ �����Dz �������� ǻŘŖŖŞǼǰ ��� �¡�����ǰ ������ �� ����� ��� ������ȇ� ǻŘŖŖŝǼ

 ��� ������ ���� �������� �������� ǻ����� ��� ����ǰ ŗşşŜǼǰ ���� �� ���Ȭ������ �Ĵ������� �� �����������ǰ ����������ǰ ��� ��������� ��������ǯ ���� ��� ��¡ȇ�ǻŘŖŗŖǼ ����� ��� ������ �� ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼǰ ��� �������� ���� ����� ��� �� ������������ ��� ��� ��� ����������ǰ ��� ���� ��� ���������� ������ �� �� ���������������������� ��� ��� �������ǯ ������� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ ����� �������� ���� ������������ ����� ������¢ ��������� �� ���ǰ  ����� ���Ĵ���� ��� ������ȇ� ǻŗşşŜǼ ������� �� ��� ��Ȭ����������� ��� ��� ��� ǰ ǰ ��� �� �����������ǯ

Page 55: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řř

�� ��� �� ���� ���� ��� ���������� �� ��� ���� ��� �� ���� �������ǰ ���¢ �� ��� ��������� ��� �������� ��� �����¢ ������� �� ������ę�������ǰ ���������������ǰ ��� �������������� ������ ����������ǰ ����������ǰ ��� ��� ��¢���ǯ ���� ������� ��������� � ������ ������� ������ę������� ��� ���������������ǯ

��� ������������ ����������ǰ ������ ǻŗşŞřǼ ����������  ��� ����������� ����� ���Ȭ����� ���������� �� ��� Dz �����¢ ǻŗşŞŞǼ ����������� ����� ���������� ��

ǰ ǰ ǰ ��� Dz ǻ���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜǼ ����Ȭ������� �������� �� ǰ ǰ Dz �§���� ǻŗşşŝǼ ������������������� �� ǰ ǰ ��� Dz  �£���ǻŘŖŖŚǼ ����������� �������� �� ��� Dz ������ �� ��ǯ ǻŗşşŞǼ ����������� �� �������� ���������� �� ǰ ǰ ǰ ���

Dz ��� �������� ��� ����� ǻŘŖŖŚǼ ����������� ���������� �Ĵ������ ����� ǯ

����� ������ę������� ������� ��� ��ě����� �¢��� �� ����������� ���� ��� �� ���Ȭ���� �� ���Dz �¡������ �� ����� ����������� ������ę������� ǻ������ǰ ŘŖŖŚǼ ������� ����ǻŗşŞŘǼǰ  �� ��������� ǰ ǰ ��� Dz������� ��� ����� ǻŗşşśǼǰ  �� �������� ǰ ǰ ��� �����Ȭ������Dz ���  �£��� ǻŘŖŖŖǼǰ  �� ��������� ǰ ǰ ��� ǯ��  ���������� ������ę������� ǻ������ǰ ŘŖŖŚǼ ������ �� �¡���Dz �§����ȇ� ǻŘŖŖŖǼ  ��� ����¢������ ����� ����¢��� �� ������ �� �� �¡����� �� � ���������� ����� �� ���ǰ �� ������ � ��� ������� ����� ȯ���� �� ��������� ��� �� �����ǰ �� ę���� �� ����� ȯ�� ��������� ���� ����������� ��������� ����� �� ��������� ���� �� ��� ������ �� ������ ����������ǯ

������� ����������� ������ę������ �� ��� ��� � �¢�� �� ����������� ��ȯ�� Dz ���������� ��� ��� ����� ���� ������ ���� ���� �� ��� �����Ȭ�����¢ ę� ���� � ������ ������������ ��������� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǰ ���¢ ��� �¢������¢ ������� ������ǰ ��� ����� �� ���� ��� �� ��� ������� �� ����� ������ �� �����������ǰ ����� ���� �� ���������ǰ �� �� �����¢ ����� �� ������� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ ��� �� ��ǯǻŘŖŖŚǼ �������� ���� ���������� ǰ �� ���Ȭ����� �� ��� ������ �� ���� ������ �����ǰ  ���� ����� ����� �� ������ ������������� ����  ���� ��� ������¢ ���� �¡��������� ǻ������� ��� ¢���ǰ ŗşşşǼǯ �������������  ����¢ �� ������� �� ���¢ ��������� � �¢�� �� ����������� ���� ���� ���Ȭ��������� �� �ě�������¢ �������ǰ ��� � �¢�� �� ����������� ���� �� ����� ������� �� �����������Ȭ��������� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ

����� ǻŘŖŗŘǼ �������� � ������ę������ ��� ������DZ ���Dz ���  ������� ����� ��� �����������ǰ ���Ȭ�����ǰ ��� ���Ȭ��������� ��

Page 56: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŚ

��������� ������ǰ  ����� ���  ������� ����� ����� ������ �� ���� ������� ȯ������ ���� �������� ��� ����¢ �� ���� ��  ���ǯ ���� ������ę������� ��� ��� ��ě�����  �¢� ��  ����������  ��� ��� �� ������ ���� �� ����������Dz ���¢ ����  ����������� ������� ����� ��� ����� � ǯ

�������¢ǰ ������� ǻŘŖŗřǼ ��� �������� �� �� �¡��������¢ ����¢ �������  ����ŗś ��������� ��� ���  ��� ������ę��Dz ����� ���������  ��� ����� �¢ ��������� ���Ȭ�������� ���������� ��� �������¢��� ��� �¡������ ��� ���� ���������ǯ ���� �������������� �� ���� �� ������������ ��� ������� ��� ��� ���� ����� �� ��� ��������� �� ��Ȭ���� ��������ǰ ��� ��������� �� ������������� ��� ���� �������� ������������ ������� ����� ������ǯ

��� �� ���Ȭ�¡������ ����� �� ����������� ��� ���Dz ������� ǻŗşśşǼ ����� ���� ������ ������ ��� � ��ę������ �� Ȉ��� �����  �����Ȉǯ ��� ��¢ ������ ������ě��������� ��� �����  ���ǰ ��� ��� �����  ������ǰ ���� ����� ����� ��  ���ǰ��� ����� �¢��� ��  ������ǰ ���DZ

Ȋ ��� �����  ������ ǻ���������ǰ ŘŖŖśǼDz

Ȋ ���Ȭ������� ������� �������ǰ ��������� ��������ǰ ���������ǰ ��� ���������� �����Ȭ��� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼDz

Ȋ ��� �����  ������ ����� � ����� ������ �� �����  ������ ���� ��������� ��� ��Ȭ���������Dz �������Ĵ ǻŘŖŖśǼ �������� ���� ���¢ ����� řŞƖ �� ����� ���� ������Ȭ��� ��� �����������Dz

Ȋ ��� �����  ������ ���� ����� ������ �� ������������ ��� �������¢ �� ��ę�Ȭ��� ����� � �  ������ ������ ��� ����������� ǻ�������ǰ ŗşşŞǼǯ

�¡������ �� ��� �����  ������ǰ �� ��� �� ��� ��ę������ ���� ��� ���� ������ �����������ǰ �������DZ

Ȋ �������

Ȋ ������

Ȋ �� ¢���

Ȋ ��������

Ȋ �������������

Ȋ ���� ��� ���������

Page 57: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řś

���� ���� �� ��� ���� �¡��������ǰ �� ���� �� ������ ��� �������� �� ����������� ��������� �� ��� ��� �����  ����� ����������� �� ���� ������ǯ �������ȇ� ǻŗşśşǼ ��ę�������� � ��� �����  ����� �� ���  ��  ����  ��� �����������ǰ �� �������� ��� ������� ����� ǻ���� �����������Ǽ �� ���  �������� ǻ��������ǰ ŘŖŗŗǼǯ

� ���� ����� �� ���� �������� ��� ������� �� ��� �������� �� ��   ��������� ȯ���Ȭ����� ȯ��� �������� ����������� ����������ǰ  ��� ��� ���� �� ��������� ��� ��������¢�������� ������������ �¢�����ǯ ���� ������ �� ������¢ �����������  ��� ���� �¢�����ǰ�� �� ����� �� ������� ���  �¢ ��� �� ��������� �� ��� ����  ���� ȯ��������� ���

ǰ ������ ���� ��������� �������  ��� ������ ��� ����������ǯ ���� ����ǰ �� �� ���� ��������� �� ������� ������������� �� ����� ǻ�� ��� �� ��ǯǰŗşşśǼ �¢����� ��� ����� �� ����� �� ����� �����¡�ǯ

���¢ �¢����� �Ĵ������ �� ������� �������� ��¢��� �� ������������Dz ��������ȇ�ǻŗşşşǼ ���������ǰ ��� �¡�����ǰ �Ĵ������ �� ������� �������� ��� ������� �������Ȭ���� ����������ǰ ���� ��� ����� �� �������� ������� ��� ���� �������� �� ����� ����Ȭ��� ��������� �� � ������� ������ǯ ����� �¢�����ǰ ���� �� �����������ǰ  ����� �����¢ ��� � �������� �������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŗşşŜ�Ǽǰ �� ���� ���� �������� ǻ��������� �� ��ǯǰŗşşŞǼǰ ��� ����� �������� �¢ �� ǻ�������� ��� �� ��£��ǰ ŘŖŖŗǼǰ  ��� ������� ��� �����Ȭ�����������ǯ ������ ����� ������� �� � ������� ��������ǰ ���� �� �ě��� �� ��ǯȇ� ǻŗşşŗǼ�������� ę�� �¢����ǰ ������� �� ��ǯȇ� ǻŗşşşǼ ������ǰ �� ����� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖśǼ �¢�����ǰ����¢��� ����¢����� ��������� �� ����� ������ �����ǯ ����� �������� �������� ������������ ������� �¢����� ���� ��� ������� � ������� ��������� ��� ����� ���������ǰ���� �� ��� �� ��ǯ ǻŗşşŚǼDz ����� �� ��ǯ ǻŗşşşǼDz �����Ĵ� ��� ����� ǻŘŖŖŖǼǯ �� ��� ���Ȭ������� ������ǰ �����ȇ� Ȉ��������Ȉ ���������¢ �� ��� �� � �� �  ����¢ ���� �¡������� �������� ���������� ǻ�����ǰ ���ǯǰ ŘŖŗř�ǼDZ ���� ��� ����� �� ��� �� ������� ������������ �� ����� ę���ǰ �� �� �� ���������� ę��ǰ �¢ ����ǯ

�� ��� �� ��������� �� ���� ���������ǰ ����� ���� �����ǰ ��� ���� ���� ��� �������� ������ ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǰ �Ĝ��  ������ ��� �����������¢ ����� ���� �� ȯ��� �� ��������� ���������� ȯ�� ����� ����� � � ������� ǻȈ����ȈǼ ��  ��� ǻ�������ǰ ŘŖŗŘ�Dz�¢�� ��� �� ���ǰ ŘŖŗřǼǰ ��������� �� ���� ���� ���Ȭ��������� ��� ���� �� ������� ��� �� ��� �Ĝ��ǯ ���� ���� ������� �� � ���¢ ������� ����¢���� �� ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� ��ě����� ����������� ������ �����¢ ��ě����� ����������� ���  ���� ����� ��������� ę��� ��� ��������� ǻ�����ǰ ŘŖŗřǼǯ ���� ����� �������� ��������� ���� ������� ���

ǰ ������ ���� ��������� �������  ��� ������ ��� ���������� ��� ���������Dz �������� �� ���������� �¢ ����������� ���� ���� �������� ���� �� �� ����������� �� ��� ������� ����� �������� ����� ����� �����������ǰ �� ����� ��� ���� ���������� �� ����������

Page 58: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŜ

���  ��� ������ ���� �������� ����� ����������� ǻ �� �� ��ǯǰ ŘŖŖřDz �����ǰ ŘŖŗřǼǯ������ ���� ������ �� ��������¢ ���������  ��� ��� �� ��� �������� ������ǰ ���Ȭ

����� ���� ��� ���������� ������ �� ��� ��� ���� ��������ǰ �� ���¢ ��� ���� �¢ ���Ȭ��� �� ��� ������ ���� �� ��� ����Ȭ ����ǯ ��� ��������� �� ���� ������� �����¢� ������������ � ������ �� �������� ���� ���� ���� ��������� ��� �������� �� ��� ���Ȭ�������  ���� �� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ���������ǯ ���� ��� ���Ȭ����� ��� � �������������� ������� ǻ����� ����ǰ ŘŖŗřǼǯ

��������ǰ ��� �� ��� ���� ������� ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� �� �  ��� ������¢ ����������ǰ ��������� �����������ǰ �������ǰ �����Ȭ����ǰ ��� ���������ǯ �������� ȯ��� � �� ����������� ������¢ �� ������ ŘǯŚ ȯ��������� ���������� �� ����� �DZ

�� ��� ���� ��  ������ �������� ������ �� ���� ���� Ŝś ������� ����� ǻ� ���� ǰŘŖŗřǼǯ �������� ��������¢ ������ �� � ���������� ���������¢ �� ��¡� ��� ������ǰ ��Ȭ������ �� ����� � ������ ����Dz �� �� � ���Ȭ���� �� ��� ���� �������ǰ ����������� ��� ������� ��� ����ǯ �������� �� �����������¢ ���� ����¢ �� � ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ�� �� ������ �� �� �������� �� �������  ��� ������ �� ���� ���� ���ǰ ��� ���� ��� ���ǰ�������� ��������� �� � ������� ����� ǻ��������ǰ ���ǯǰ ŘŖŗř�ǼDZ

Page 59: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŝ

����� �� ������ ǰ ���� �� ������¡ǰ ��¢�����ǰ ��� ����� �����ǰ ��Ȭ��� ���������¢ ������� ę��Ȭ�¢���� �¢������������� ����� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼ ���� ���� ����� �� �������� � ������ �� ����� ��������ȇ� ��������¢ ���� �� ������������¢ ������������� �� ����� ���������ǯ ���� ������ǰ �� ����ǰ �� � �������� ��� ������� ���������� ����� ę���¢����ǰ ��� ��������  �������� �������� ��� ����������� ���� �����ȇ ����� ����� ę���¢���� �� ����� �� ��� �� �� �������� ������ ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘDz ����� �� ��ǯǰŘŖŗřǼǯ

�� ������ǰ ����� ���Ȭ�����ǰ ���� �� ��� ���¢��� ��������� �������ǰ �¡���ǰ ��� ����������ǰ ��� ��� ������������¢ �� ������¢ ��� ����DZ ������� �� ��� �������� ������ǰ���Ȭ����� �� ��Ĵ�� ���� ���� ������� ������������ ��� � ������� ���� �� �����������ȯ��������� �����ǰ ��������� �������� ę���ǰ ��������� ��¡� ��� ������ǯ ������Ȭ���� ���Ȭ����� �� ��� �Ĵ���� �� �����������¢ ������� �����Ȭ�������� ��� ��¢������������ � �¢������������� ��������� ��� ����� � � ���������� ����� ��¡ ǻ������� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ

��� ��� � ������ �� ������¢ ������� �������Dz ����� ������� ��� ��� �������¢ ���� ����� �������� ��������� ����ǰ ��� �� ������������� ��� ����� ��������� �� ���� ��������ǯ ����� �������  ��� ������� ���� �� ������� ŗǯ ���� ������� ���������� ������� �� ����� ������� �������DZ

Ȋ ����������� ����������Dz

Ȋ ��� ����� ����������Dz

Ȋ ����������� ���������Dz

Ȋ ������� ����������� ����������Dz

Ȋ ������������� ����������� ����������Dz

Ȋ �������� �������� ����������ǯ

ǻ��Ǽ ������� �� ��� ���������� �� ����������� �� �� �����Ȭ��������� ����� ǻ������� ��� �������ǰ ŘŖŖřǼǯ ���� �� ��������� �������� �� ��

ǻ �Ǽ  ��� �� ��� �����¡� �� � ���¢ ����� ����������� ǻ������ǰ ŘŖŖŘǼǯ ����� � ��� ������� �� ��� �� ���� ���¢ �¢������¢ ������� ��� �����������ǰ ������������ǰ�����������ǰ ��� ��������� �� �����������ǰ ��� ���� ��  ���� ��� ������������ ���Dz ����� ��������� �����¢  ��� �� ����������ǯ

ǻ��Ǽ �������� ��� �¡��������� ��ǰ ��������¢ �¢�����ǰ ��� ������ǰ����¡���ǰ ���� ������ǰ ��� ������� ������������ ���� ǻ���£�Ȭ����� ��� �������Ȭ����ǰ

Page 60: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŞ

ŗşşşǼǯ ��� ��� �� ���������� �� ������� �� �� ��� ���Ȭ���������� �� ����������� ������������ ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ���� ������ �� ���¢ ���������  ��� �� ������� �� �� �� ��Ȭ������ �� ���� �� ������� ���������� �� ���Dz ��� �¡�����ǰ ��� ����������� �� �� ������ ����������� ��� ��� ��¢ ������� ����� � �� �¢����ǰ ���� �� �  ������ǯ

�������� � ������������  ����� �������� �������Ȭ���� ��� ����� ������ ǻ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖřǼǯ ������ ����������� ����������ǰ ������ ���  ��� ��������� �¢ � ���������ǰ �� ������� ��� ����� �� ���ǰ �� ��� �� �����¢���������  ��� �� ����������ǯ

ǻ���Ǽ �������� � ���������� �� ����������� ������ ������� �¢ �������� �����������ǰ ���� �� � ����� ę���� ������� �� �����Ȭ���� ������������ǯ ��� �� ���� �� �������� ���Ȭ�����ę� ������ǰ ���� �� ��� ���� ��� � ���������������¢ ������� ���������� ����� ��� ���  ��� ������ �� �������¢��� ���������������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŗşşřǼǯ �� ����������� �� �� ��� ��ǰ �� �� �������� �������� �����������������  ��� �����������ǰ ��� �� ��� �������� �� ��� ����¢ �� ��� �� ���� ��������ǯ

ǻ���Ǽ �� ���¢ ������¢ ������� �� ���ǰ ��� ������������¢ �� ��� ���������� �� ������� ���������ǰ �¢������¢ �� � ������ �������� ǻ��Ȭ������ǰ ŘŖŖş�Ǽǯ ��� ��ǰ ���������ǰ � ���Ȭę��� �� ���Dz ���������� �� ���� ������ ����������� ������ ��� ��� �� ������� ��������� ��� ������� ���ǰ ��� �� ���� ��������������������� ���ǰ ���� ������ ��������� ������ �� ����� ��� �� �� �������� ���� ��� ��������������ǯ ����� ���������� �� ���� ������ǰ ���� �� ����� ���� ������ �� ����� ����Ȭ�����ǰ ��� ��� ���Dz �� ����� ���� �� ������ ���� ��� ���������� �� ���� ������ ��������� ������ ��������� ��� ��� ��� ǻ��������ǰ ŘŖŖş�Ǽǯ

�� ������¢ǰ  ����� �� �� ��������� �� ����� ����� ��� ���� �� ������������� ������� �������ǰ ���¢ ��� ��� ��� ����� �� ���� ��������ǯ ���� �������� �� ������� �� ���ǰ��� ��� �� ������� �� ��� �ě���� �� ���������� ������ �� ������ ���  ���  ��� �������������� �������¢ ����� ����� �������ǯ

��� ;VVSZ�MVY�9LZLHYJO���� ������� �����¢� ��� ��������� ��� ������� ����������ǰ �����ǰ �����������ǰ ��� ��Ȭ�������� �� �������� ������ ��� ������������ �������� �¢ ������� ��� ������� ��������ǯ���� ������� �� ��� ���� ����� � ������¢ �� ��ě����� ���������� �� ����� ��������ǰ ����¡������� ���� �������� �¢���� ������� ��� ��� ������� ����¢ǯ

�� � ���� �����ǰ �������ȇ� ǻŘŖŖŖǼ �������� �� ������Ȭ����� �������� �� �������¢ ��Ȭ�������� ����ǯ ��������������� ��� ������ ������ ȯ��� ��������� � ���������� ���Ȭ������ ȯ��� � ����������¢ ����������� ����������� ������ ǻ�������ǰ ŘŖŖŖDz ������ ����������ǰ ŘŖŖŘǼǯ �����¢��� ������ �� � �������� ������ ������  ��� �� � � ������� ��Ȭ��������DZ ������������� ��� �����ę� Ȉ ����Ȉ ����� ����¢ǰ ��� ��������� ����  ����

Page 61: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řş

������� ��������������� ��� ������ ǻ�������ǰ ŘŖŖŖDz ������ ��� �������ǰ ŘŖŖŘǼǯ ��������������� ��� �� ����������  ��� ��� ���� �� ������ �� � �����ǰ �� ������ �� ��� �������� �������� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚDz ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ

���� �������ǰ ���� �� ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼǰ ���� ������ ��� �� ��� ����Ȭ�������� �¢Ȭ��� ǻ������� �� ��ǯǰ ŗşşŗDz �������ǰ ŘŖŖŖǼ ȯ ���� ��� ����¢ �� � ���� ��� ��� �����¡� ����� �¢ �� ��� ������������ ��� ��� ������ �� �� �������� �� ������� ���� ����  ���� ������ ��������� �� ��� ���� �����¡�ǯ ���� �������� ��� � ����������� ���� ���� �¢���ǯ�����������¢ǰ ��� ���������� �� ���������  ��� ��� ���� ���� � ����� ���� ǻ�� ����� �������Ǽ ���� ��� ������������ ��� ��� ������ �� ��������� �� ������� ���� ����ǯ �� ����ǰ��� ��� �� ��� �������� ������� ��  ������������� �� ����������� �� ��� ����������� ����� ����  ���� ���� ���� �� � �������� �� ��� ���� ������ǰ ��� ��� �¢��� ���������ǯ

����������¢ǰ ��� ����Ȭ�������� �¢��� �� ��� ��������� ������� �� �������¢ �������������������� �� ���� � ���� ��� ��������� �� ������� ���� ���� ǻ������� �� ��ǯǰ ŗşşŗDz ���Ȭ����ǰ ŘŖŖŖDz �� �·��ǰ ŘŖŖřǼǯ ������� �� ��ǯ ǻŗşşŗǼ ����� �� �� ��� ��������� �������� ��� �������Ȭ�������� �¢���ǰ ��� ���¢ ����� ����������� �������� �� ��  ��� ǻ������ �� ��ǯǰ ŗşşřDz������ě�ǰ ŘŖŖŖǼǯ ���� ������ ���� ��� �������¢ ����¢ ��� ����Ȭ�������� �¢���ǰ ��� ��� ������������ ���� ��� ���� �� �������� �� �������� �� ������� � ����ǰ ���� ���������� ������� ��� ��� �������� �� ��� ���� �����¡�ǯ

���� ���� ������Ȭ����� �������� �� ����ǰ ��� ����� ��� ���� �������� ������� ������� �DZ

Ȋ ������� Řǯřǯŗ ��� ����� ��� ��������� ����� ��� ���� ����������Dz

Ȋ ������� ŘǯřǯŘ ��� ����� ��� ��������� ����� ��� ���� ����¢���Dz

Ȋ ������� Řǯřǯř �¡������ ���  �¢� ��  ���� ���� ��� �� ��������� ��� ���������Dz

Ȋ ������� ŘǯřǯŚ ��������� ��� ������� �¢  ���� ���Ȭ����� ��� �� ���������ǯ

� ���������� ��� �� ���� ���������� �������� ������� ��� ����� ��� ���� �¢ ����� ����¢Ȭ��� ��Ȭ ��� ���Ȭ������� �����ǯ ���� ������� ���������� ��� ���� ������ ���������� ����� ��� ��������� ����������� ���������� ��� ���� ��������ǯ ���� ������¢ �� ���Ȭ������ ���� ��� ����� ��� ����� ��������DZ

Ȋ ������� Řǯřǯŗǯŗ ����� ������� �������� ������� ���� �¢ ������� �������� ��������Dz

Ȋ ������� ŘǯřǯŗǯŘ ��������� ���������� ����� ��ǰ ��������¢ǰ ���� �������¢Dz

Ȋ ������� Řǯřǯŗǯř ����� ���� ���������� ����� ���� �¢ ������� �������� ��������ǯ

Page 62: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŚŖ

���� ������� ��������� ��� ���� ������ ����������� �������� ������� �¢������¢ ������ ��� ��������Dz ��ě����� �������� ������� ���� ��ě����� ����������ǰ ��¢ ������� ������ �� �������� �����ǰ ��� ��¢ �� ������������ �� ����������ǯ ��� ������ ��������������� ��������� ���� ���DZ

Ȋ

Ȋ

Ȋ

Ȋ

Ȋ

���� ������� ��� ��������� �������������� ���� ��� � ������¢ �� ���������������Ȭ���������� �����ǰ  ������ ��� ��� �� ����������� �������ǰ �� ����������� ��������Ȭ���¢ ���������� �� � ������� ��Ĵ��� ǻ��������ǰ ŗşŞŚDz �¢������ ��� ������ǰ ŗşşŘDz�������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ���ǰ ŘŖŖŞǼǯ � ���� ����¢ �¢������¢�������� � ����� �����ǰ ����� ���� � ������ ������������ǰ ��� ��� ���������� ���� ���Ȭ����� ���� ��� ��������� ��� ę��� ����� ����¢ ǻ������ ���� ��������  ����� ��Ǽǻ���ǰ ŘŖŖŞǼǯ

�������� ��� ����� ǻŘŖŖřǼ ����� ���� ���� ������� ��� � �����������¢ ����������� �� ��������� ���� ���� ��������� ������ ������� �� �����¡�ǯ ���� ������� ���� ������ �� ���������ǰ ������� ���������ǰ ��� ���  ��� ������ �� ������� � ������ ���� ���Ȭ�������� �� ������������ ��� ��������� ����ǰ ��� �¡�����ǰ � ���������� ����¢ ���������  ǻ �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ���ǰ ŘŖŖŞǼǯ

� ę��� ����¢ �� � �����������ǰ �� ������������ ����¢ �� � ��������� ����� ������� �����¡� ǻ�¢������ ��� ������ǰ ŗşşŘǼǯ ����� ������� ��������� �� ��� �����Ȭ������� ��� ��������������� �����������ǰ ��� ��� �����������¢ ������ �� ��Ȭ��������������ǯ � ę��� ����¢ �� ���� � ������ �¢������¢ �������� ��� ���������� �����Ȭ���� ����������  ����� ��� ����������� ����� ����¢DZ ���������ǰ �������� ���ǰ ������������ ��� ��������� ����� ����¢ �� ��� ������ �����¡� ǻ�¢������ ��� ������ǰŗşşŘDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

����� ������� ���� ������� ������������ ���� ���������� �¢������¢ ����� �� ��� ��Ȭ���������� �� � ������ �� ���������ǰ  ���� ��������� ��� ��Ě����� �� ���� ������Ȭ������ǯ ���������� �� ��� �¢�� �� ���� ���������� �����¢��ǰ �������� ��� �����ǻŘŖŖřǼ ����� ���� ę��� ������� �¢������¢ �������� � ���� ������ �� ����ǰ ��������

Page 63: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Śŗ

���� �� � ���������¢ ����� ������ �� ����Dz ���� �������� ���� ę��� ������� ��� ������ ����Ȭ������� ��������ǰ �� ���¢ ��� �� ���� �� ���������� ������� ��������ǰ �� �������������� �� ��������� ����Ȭ ���� ��Ĵ����ǯ

������ �������� �������� ��� ���������� ��������� ���������� ������� ���� ����� �������������ǰ ���� �� �������¢ ������ ��  ��� �� �� �¡����� ��� ��������������������� ǻ��¢��ǰ ŗşşŗǼǯ ������ �������� �������� � ����� ������������ ��� ��� ������������� ����� ������������� ��� ��� ���������� ǻ������ ��� �������¢ǰ ŘŖŖŗǼǰ��� ��� �������� �� ������ �������� ��� ����������� �� ����������ǯ ������ ���������� ����� ���� �� ��Ȭ������� �������� �� ���������� ��� ������� ��� ������� �� ����������� ǻ �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

���������¢ ������� ��� �¢������¢ ��������� �� � ���������� ����Ȭ������� ȯ� ę��������ǰ ������ ��� ����������¢ ������� Ȉ���������¢Ȉ ȯ�������� ��� ����������� ǻ �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ ��� ��� �� ���  ��� ���������¢ ������ �� �������������ǰ ����ę���� ������ �� ��� �¡���������ǯ ���������¢ ������� ��� �����ǰ ��� ����� ���� �� ��ǰ ����� ������ ������������ ������������ǯ

���������¢ ������� ��� ������  ��� ��� ���������� ����� ����¢ ��� ����ę� ������� ������������ �� ��¢ ������ �� ��������� ������ ��� ������ ��� ����Ȭ����������ǯ���������¢ ������� ��� ����ǰ  ��� ��������� ��������¢ǰ ���������� ��� �����¢ �����Ȭ�������� ǻ���������ǰ ŘŖŗřǼǯ �� ��Ȭ������� ��������ǰ ���������¢ ������� ��� ���� ��������� ��� ��� ���������� �� ������������� �¢��������ǯ

�����������Ȭ����������� ������� ��� ���� �������� �����¢ ��������ǰ ������� ��������ǰ ����� ��������ǰ ��� �� �� ǻ �������� ��� ��Ȭ���ǰ ŘŖŖřǼǯ �����¢ �������� �� ��������� ����� ��ǰ �� ������� Řǯřǯŗǯřǰ ��� �¢������¢ ��Ȭ������ ���������� �� ���� ����������� �� ��� ����������� �� ��� ������������ ǻ���������� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

������� �������� �� �¢������¢ ����  ��� ��� ������� ������ �� ��� �������� �� ����Ȭ ��� ��� �ǰ  ���� ���� � �����ę� ���������� �� �� ������� �� �� �Ĵ���� �� ������ �����ę�� ���� ������� ǻ�������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ ��������������� ��ǰ ���������ǰ ���¢ ����Ȭ��������ǰ ��� ������ ��� �������� ���� �������� ����Ȭ����� �� �� ��������� ������� �� ������� ��� �� ����� ǻ�¢�� �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz �������� ��������ǰ ŘŖŖřǼǯ

����� �������� �¢������¢ �������� �����Ȭ���Ȭ�����ǰ �����������ǰ �¡���������ǰ ��� ����������� ���������� �� ��  �������� �� ��������� �� �������� ǻ �������� ��� �����ǰŘŖŖřǼǯ ����� �������� �� �¢������¢ ���� ���������ǰ ��� �� ������ ��� ��� ������������� ����� ��  ����������� ����� ����ǯ

Page 64: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŚŘ

� ������ �� �������� ������� ���� ��� ��������¢ ���� �� ��� ���� ��� ����������� ��Ȭ�����¢ ��� ���� ����ǰ ��� ������ǰ �¢ǰ ��� ���ǰ ����� ��� �����������ǯ ��� ���� �����Ȭ���� ������ ���� ���� ���� �� ��� �������� �� ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽǯ ������������ ��ǯ ǻŘŖŖŘǼ ��ę��� ��� �� ��� �������� ��DZ

����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽ �� � ���� ��� ����������� ��� ���� ��������� �������������� ���� ������� �� ��� �����ǰ  ����ǰ ���������ǰ �����������ǰ ��� ���������� �� ������ ����� �� ��� ������� ����� �������� ǻ�������ǰ ŘŖŖŗDz �������� �� ��ǯǰ ŘŖŖřǼǯ ����¢������¢ �������� � ����� �� ���� ���������� �����ǰ ��� ��� �¢������¢ ���������� ��������� ������DZ

ŗǯ ��������� �� ������������Dz

Řǯ ������ ��� ������¢����Dz

řǯ ����������ǯ

������� ������ ��������� ������� ����������� ������ǰ ������������¢ ������ǰ ��������¡���� ������ ǻ�������� ��� ¢��ǰ ŗşşŗǼǯ ����������� ������ǰ ������������¢������ǰ ��� �����¡���� ������ ��� ������� ���� ��� ��� ���� ��� ��� �������� ��� ���� ����� ������� ǻ�������� ��� ¢��ǰ ŗşşŗǼǯ ���Ȭ�¢�� ���������� �¢������¢  ����� ��� ���������� ���� � ������ ���� �� ����� �� �� �¡������ ������������� �� ��������ǰ ����� �����������ǰ ��� ��� ����� ���¢ ���� �� ������� ǻ���ǰ ŗşşşǼǯ

��� ���� �� ��� �¢������¢ ���� �� ���� �������� �� ��� ������� ��  ���� ��� �����ǰ ����ǰ ��� ����������� �� ��� ��� ����� �� ��������� ��� ����� �¡������� �Ĵ������ ������ �� ��� �¡���������ǰ �����������ǰ ��� ���������� ������� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ���������Ȭ����� ������� ����� �� �������� ��� ������ ������ ��  ������ �������¢  ���ǰ�� ���� ��  ���Dz ������ ���� ��������� ��  ǻ�� ��� �� ��ǯǰ ŗşşśǼ ��Ȭ������� ���� ������� ������� �� ���������ǰ �� ����� �� ������� ��� ǻ��� ���� ��ǯǰ ŘŖŖřǰ ��� �¡�����Ǽǯ

��� ���� �������¢ �� ��� ������� ��� � ������� ��� �� ���� ���� ���������� ����� ǻ������ǰŘŖŖŖDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� ���� ��������� ����� ���� ���������� ��� �������� ������� ������� �������� �� ���� �������ǰ �� �� ���������� �����ǰ ���DZ

Page 65: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Śř

Ȋ ȯ��������� �������� �� �� �����¢�ǰ ��� ����������� ������ �� ������Ȭ����� ������ �� ��� �  ������Dz

Ȋ ȯ���� ���������� ��� ������������ ��� ��������� ��Ȭ������ �� �������� ����������ǰ ����� �������� �� �����������Dz

Ȋ ȯ��������� ���� �������¢ ������� �����ǰ ��� �����������¢ ������� ������¡�Ȭ�����ę� ���� ��� ����ǯ

����� �����ǰ ���� �� ����� ������ǰ �� ����������� ����� ���� ��������� ���� ������� ���������� ���� ���������� ������ ��� ���� ����ǯ ��� ���� ������� ������������� �� �������  ��� ���� ����¢ �� ę��� ����¢ �������DZ ������������ǰ ��������� ��Ȭ�������ǰ �¡������� ����� ������ �� � ����Ȭ ���� �����¡�ǯ �����������¢ǰ ���� ��������������¢ ������� ��� ��������� �� ����� �� ������ ��� ��������¢ �� ���������� �� � ���Ȭ���¢��ǯ ����Ȭ���������� ����� �������¢ �����¢�� �� ���� �� ����Ȭ������� ������ ��Ȭ�������� ǻ���Ǽ ��� ���� ����� �� ���� ��� ������� ǻ��������ǰ ŘŖŖŗǰ �ǯ�ǯǼǯ

���� ���� �������� �������� ��������� ��� ��� �� ��������� ���� ����������ǰ  ����������¢��� ��� �������� ��� ����� ����� �� � �����ę��� ������ ��� ����� ����¢��� ǻ�Ȭ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖśDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� ��� �� ��������� ���� ������� �� ��� ������¢��� ���������¢ ��������� �¢ �����ȇ� ǻŘŖŗŘǼǰ  �� ������� ���� ���������� ���� ����������ǰ �� ��¢Ȭ������� �� ��� ����¢ ��� �� ����������� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� �� � �������� ������ ������ ���� ��� �� ��������� �� ������� ���ǯ

���� �� ����� ����� ȯ��������������ǰ �������� �ǰ ��� ������� ȯ��� ��  ���������ǯ

��� �� ��� ���� ������� ����� ��� �������� ������ � ������¢ �� �����Ȭ������ ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ �������������� ��� �����������¢ ������� ��� ��� �¡����������� ��  �������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŗşşŖǼǯ �������������� ��� ����� ����  ��� � ���������� ���� ��������� ��� ���������� ����� ����¢ �� ��������ǰ ��� ��� ������ �� ���������Ȭ��� � �����ǰ �� ������� ������������� �� ������������ ����� �� �¡��������� ǻ ����������� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ �������������� ��� ������� �� ��� ��������ǰ ��� �� ����������������¢ǰ ��� � ������¢ �� ������� �������DZ

Ȋ ���¢ ����  ������ �� � �����ę���� ������ �� ������������  ��� ������� ���� ���Ȭ������� �������� �� ����� ���� ǻ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ ����� ������� �� ���� ��� �� �������� ������� � ���������¢ ����� ������ ���ě��� ���� ��� ���������� ǻ����¢ǰ ŗşşŚDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ �������������� ���������� � ����� ������������� �� ���������� ��� �������� ��Ȭ���� �����¢ ���� ǻ����¢ǰ ŗşşŚDz ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Page 66: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŚŚ

Ȋ �������������� �¡��� �� ��������� � �������� �� ������������ǰ ������ ��� �������Ȭ��� ������ ������� ǻ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

�� ���� �� ����� ����ǰ  ����� ��� �������¢ ��  ��� ���� ��� ����� �����¢ ��� ����Ȭ��������� ��������������¢ǰ ���� �����������ǰ ���� �� ������� ǻŘŖŖŖǼǰ ������� ���� �������������� ǯ ������ �� ��� �� ������ ������� ������������� �� ��� ���� �� ��������� �¢ ������ǰ ��� ��� �����¢ �� ��� �������� ��Ȭ������ ����������� ��� ����������ǰ ��������� ��� ����¢��� ���������ǰ ������������ ����� �������������ǰ ��� ���� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ ���� �������� ���� ��� ���� ��������Ȭ�����ǯ

������� �� ��� ���� ������� ����� ��� �������� ������ � ������¢ �� ���Ȭ�������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ �������� � ������� �� �¡������¢ Ě�¡���� �������� ����ǰ������� �� �����¢ �¡������� ����Ȭ ���� ��������� �� ������� ��Ĵ���� ǻ������ǰ ŗşşśǼǯ����Ȭ���������� �������� � ��� �����������¢ ��������� �� ��Ȭ ��� ���Ȭ������� ��Ȭ������ ǻ���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜDz ������ǰ ŘŖŖŘDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŜǼǯ ��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŜǼ ����¢ �� ������� ����� ����������ǰ ��� �¡�����ǰ �¡������ ��� ��Ȭ�������� ������ �������  ��� ����� ������� ������ �� ��� ��� ��������� ���� ��� ���������������ǰ ���� �� ������� ����� �������� � �� ���� � ���� �������������ǯ

�������� � ��� �����������¢ �� ����� ��� �� ����� ������¢ �� ������� ����ǰ �������� ��Ȭ��������� ����  ���� ����� ��� �� ����������� �� �������ǯ ��� ������¢ �� �������������� ��Ě��� ��� ��������  ��� ���¢ ��� ������� ����� ����� �������� ������� ����  ������� �� �������� ������� ����� �����������ǰ ���� �� �������������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ��� ����� ������ �� ���� ���� �� ����� �� �����������¢ ��������  � ������ �������������� ���������� ��� ���� �� � ���������Dz �� ����ǰ �� ��� ����������¢ ��������� ������Ȭ����� ��� �� ������� ������������¢ ���¢ ������� � ���������� ������ �� Ě�¡������¢ǻ������ǰ ŘŖŖŘDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ���¢ ������� ������� �������� �  ��� ����� �������������� ����������ǰ �� ���� ����� ��������� ��� ������������ ��� ��� ������������� ����������� ǻ������ ��� ��������ǰ ŗşşşǼǯ

� ����Ȭ���������� ��������  �������� �� �� ����Ȭ����� ���������� �� ������ ������� ������� �� �� �¡������ǰ ���� ��� ��  ����� �� �� ������ �� ��� ������� �� ��� �����Ȭ��� ǰ �� �������� �� ��� �������� �� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ����Ȭ���������� �������� �����  ��� ��� �ě������ǰ ¢�� �������¢ ������������¢ǰ ����������� �� ����� Ě�¡������¢  ����������¢ �� ������ ǻ������ǰ ŗşşśǼǯ ����Ȭ���������� �������� � ��� ������ ��� �¡�����������Ȭ ���� ��������ǰ ��� �� ����� ������� ��Ĵ���ǰ Ě� ǰ ��� Ě�¡������¢ǯ

��� ��� �� ����Ȭ���������� �������� � ��� ��Ȭ������� �������� �� ������ ǻ���Ȭ���ǰ ŘŖŖŘǼǰ ��� ���¢ ��� ���� �����������¢ ���������ǰ ��������ǰ ��� ������ ���������� ��� �������� ǻ���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ��� Ě�¡������¢ ��Ȭ������ �� ����� ����Ȭ���������� ������ ����������� ��� ������¢ �� �¡����� ����Ȭ ����

Page 67: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Śś

���������� �� � ���¢ ������� ��Ĵ���ǯ �� �¡������¢ ������ ������ǰ ����Ȭ���������� ��Ȭ������ � ��� ����� �����¢�� ����¢ �� �� ��� ������� �� ��������� � ��  �¢���� ǻ���Ȭ���ǰ ŘŖŖŘǼ �� ���¢ ����  ��� ��� ����� ������������� ��� �¡��������� �� ������ǰ ������ ���������� ��  ���� ���¢  ��� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŗşşŚǼǯ

������� ��� � ������� ������ �� ��  ���� ����Ȭ�������� ���� �� �������DZ ���¢���� � ���� ���������� ����� ��� �� ����� �� ����ǰ ����Ȭ ���� ������ ǻ�£�� ����� �� ��ǯǰŘŖŖŚDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ����¢ ������� �������� �� ���� ���� �������� ������ �� �������������� ���� �ě�������¢  ��� ������������ �¢ ����������� �������� �ǰ ���� ������ ��� ����������ǰ ���������ǰ ��� ������������� �� ę������ ǻ�������� �� ��ǯǰ ŗşşŖDz ���Ȭ���ǰ ŗşşřDz �£�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǯ

����¢ ������� ��� �������� �� �� �� ����� ���� �ě������  ��� ��� ����������� ������� �� ���� � ����¢ ���¢ ��� �  ��� �� � � ǻ������ǰ ŗşşřDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ ��������������� ���������� �¢ ��� �¢����� ������ �� ����¢ ������� ��������� �� ������� ��� �� �������� ǻ��¡ǰ ŘŖŗŖǼǯ

��� ����������� ������� �� ��� ��� �������� ��������� �� ������� ŘǯŘ ���������� � ������Ȭ���� ����������¢ �� ���� ����¢��� ��������DZ ��� �������¢ �� ���� ��� ������� �����¢�� �������� �����ǰ �� ���¢��� �¡�����ǰ �� ������� �����¢ ǻ�� � �������Ǽ ǻ�ǯ�ǯ  ��Ȭ���ǰ ŗşŞşDz ������ �� ��ǯǰ ŗşşŞDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖşDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖDz������� �� ��ǯǰ ŘŖŗřDz �������ǰ ŘŖŗřǼǯ ������� �����¢ǰ ��� ��� ������� ��� ����Ȭ���� ����������� �� ǻ ǰ �� ��Ǽ ��� ���� �� �������� � �������¡��������¢ ��������� ���� ����ǰ ��� �¡��� �� ������ ��� ������ ��� �������� ��� ��Ȭ������� ǻ��¢�ĵ��ǰ ŗşşŞDz ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� ��� �¢������¢ �������� ��� ������¢��� ���� �� �����¢ �������� �� ��� ���� ����� ������������Dz ���¢ ��� ��� ����Ȭ�¢Ȭ���� ���������� ���� ��� �� ������� �� � ��� �� ����ǰ ��� ��� ������� ���� ����������������� ��� ����� ���� ����������� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ���� ǻ�������ǰŗşŜŝDz ������£ǰ ŘŖŖŜDz ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ

��� ���� �ě������ ������������ �� �� �� ���� ��� �������� ��� �����  ���� �����������  �� ��� �Ĵ������� �� ����� � �����ę� �¢��������ǰ ���  ��� �¡������� � ���Ȭ������� ������� �� ����� �� ���ǯ ���� �����¢ ������ ���� ��� ������������¢ ��������������� �� �� ǻ�� ������� �� ���������Ǽ ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ ������ ��� ������ ǻŘŖŖŝǼ���ę��� ���� �������ȇ� ǻŗşŜŝǼ �������� ����������� �������� �� ��ǰ ��� �������������� ���� ��ǰ ��� ��� ���� ������ ����¢��� ���������� �� ����������� ���� ��� �����������DZ ǯ

�� ���� � ��� � ����� �� ������� �� ��������ǰ  ����� ����� ����� �������� �� ���

Page 68: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŚŜ

����ǰ ��� ���� ��� ��� ������������ ����¢��� �� ��� ����ǯ �� ����  ��� ��� ������������ ������ �¡��������¢ ���������� ǻȈ�����¢ȈǼ ���� ��� ����ǰ ��������� �������� �������Ȭ�����ǰ ��� ������ǰ ��� ǻ��¢�ĵ��ǰ ŗşşŞDz ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ��� ���������ǰ �������� ������ �� ��� ����¢��� �����¢ ������ ��� ����� ��� ������ ����� ��  ���� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ �� �� ��������� �� ���� ���� �� ��� �¢ �� ����� ����Ȭ�¢Ȭ���� ���������� ���� ��� ������� �� ��� ����ǰ �� �� ������������ �� � ����¢DZ �� ���������� ���� ������� ��  ����������� ����� ����� �����ǰ �� �������� ���� ǻ�������ǰŗşŜŝDz ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǰ ���¢ ��� ������� ���� ���� ����������� ���� ������� ���� ǻ������£ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� ��� ��� ��������ǰ �� �������� ���ǰ �¡������� � �������Ȭ��� �¢��������ǰ �� �Ĵ������� �� ����� ���������� ���������� ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� ���������ǰ �� ��� ���¢ ���� ���������ǰ ������ ���� ���������ǰ �������ǯ

�� ���������� �¢������¢ ����� �� �� ��Ȭ������� �������� �����  � �����¢ ��������������� ��������� ǻ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼDZ ��� ������ ��� �¢�� �� ���� ���� ���� �� ��������� �� ��� �ǰ ��������� ����� ��� ��� ������������� �� ��� ����ǰ ��� �����ǰ������ǰ ��� ���������� ��� ������ę�� ����������¢ǰ ���� ��� ���������� ��� ��� �� ����Ȭ���� �� ���� �����ǰ ��� � �������� ����¢��� �� ��� ���������� ��������� �� ��� ���� ����������ǯ ����� ���� �������� ���� ��� ����  ��� ��� �������� �������¢ �� ����¢�������� �����¢ ����������ǰ ���� �� ������� ǻŗşŜŝǼǰ �� �¢������¢ �� � ������ ę�  ������ ���� ��Ȭ������� �������� �� �� ���� � ��� � ����ǰ �¡��������¢ ������������� ����� ��  ���� �� �� ���������  ����� ����� ����������� � �����ę� ������� ����� ȯ���������¢������¢ ��� � �¢�������� �� ����ǯ

����� ǻŗşşŘǼ �������� ���� ��� ������ �� ��� ����������� �� �� ������ �� � ����Ȭ��� �� ��� ����¢���ǰ ������ ���� �����¢ ������������ ������� �������� �� �����ǯ �¢��������������� �� � �� �������� ��� ǻ����ǰ ŘŖŖśDz ������£ǰ ŘŖŖŜDz ����ǰ ŘŖŖŝDz ��������� �������ǰ ŘŖŖŞǼDZ

ŗǯ ȯ��� �������� �� ������� ����� ������ � �����  ����� �� ���������� ��� ���������� ��� � ������ ����������¢  ��� ��� ����Dz

Řǯ ȯ���� ������ �������� �������¢��� ��������  ���� ���������� ������� ��� ����Dz

řǯ ȯ�¡��� ������ �������� �������� ��� ���� ����� ���� ����������Dz

Śǯ ȯ��������� ������ �������� �������� �� ��� ���� ��������� �����ǰ����� ��� ����� ���� ����� ���� ���������¢ǰ �� �� ����������� ��Ĵ���� ǻ��������� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ

���� ������ �������� ����¢��� ���������� ��� ���� ����� ���� �� ��Ȭ ��� ���Ȭ������� ��������ǯ �������� ����¢��� ��� ���� ����� �� �� � �����¢ Ě�¡����ǰ ����������ǰ

Page 69: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Śŝ

��� ������ �������� ��� ����������� ����¢��� ǻ��¢�ĵ��ǰ ŗşşŞDz ��������ǰ ŘŖŖŗDz �������� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ �������� ����¢��� �������� � ������� �������� �� ��ǰ ��� �� ������������ ��� �������� �����¢Ȭ�������� ��� �� ��� ���� �� �������� ������ �� �����������ǻ�� ��� ��� �������ǰ ŗşşŘǼǰ ��� �� ����� ���� �� �  ���� �� �� �������� ��������� � ����� ��� ��  �������� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ �������� ����¢��� �� ��������� �������¢��� ��Ĵ���� �� ����������� �¡��������� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ

�¡������ �� ���� ��Ȭ ��� ���Ȭ������� ������� ���� ���� ������� ������� ������ �� ��� �������� ����¢��� ������� ���� �� ��ǯ ǻŗşŞŝǼDz ������ �� ��ǯ ǻŗşşŘǼDz �������ǻŗşşśǼDz ������� ��� ����� ǻŗşşśǼDz ��������� ǻŗşşŜǼDz �������� ��� ����� ǻŘŖŖŚǼ ���������� ǻŘŖŗřǼǯ ���� ������� ���� ����������¢ ������� ������� ��¢��� �����ǰ ���������¢ǰ �� �������¢ ������������ �� ��� �������� ����¢��� ȯ�����  ������ �����ę����¢������ ��� ���������� �� ����ǯ ����� ������� ���� �������� �����ǰ �������� ���Ȭ���� ���� ��� �������� �� ��� ��������ǰ ������ ���� ������������ �� ���ę����� ��������¢�������� �� ����� ǻ������ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

���� �������� �����¢� � ���� ����� �� ���������� �� ������� ��� ������� ��� ���� ���� ���� ę������ �����ǯ ���� ������� �¡������ ��� ���� ���������  �¢� ��  ���� ���� ����������� �� ����� ��� ��������ǯ ���� ������� �� ���������� ������ ��� ����� ��� � ����� ������������ �����DZ

Ȋ ������� Řǯřǯřǯŗ ��������� ��� ��� �� �������� ��� ������¢��� ��� ��� �������������� ����������� �¡��������� ��� ������������Dz

Ȋ ������� ŘǯřǯřǯŘ ��������� ��� ��� �� ���������Dz

Ȋ ������� Řǯřǯřǯř ��������� ��� ��� �� ���������� ������ ��� ����� ���� ��� ���������������� �� ���������ǯ

���� ������¢���ǰ ��������� �������� �� �� ��������ǰ ��� �¢������¢ ���� �� ��� ���������������� �� � ����¢ ���� ����� � ������������ �� ��� ���� ǻ����Ĵ ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz������¢��� ��� ������� ��������ǰ ��� �� ��� ��������� � ������ �� �����ę� ����������  �������������� �� � ����¢ ǻ������ǰ ����ǰ ŗşşşDz ������ǰ ���� ��� �������ǰ ������ ���������ǰ �����ǰ ŘŖŗŘǼǰ ��� �¡��� �� ��� ���� ������ǰ �� �������ǰ �����ǰ �Ĵ������ǰ ������������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ ������¢��� ��� ����� ���������� �� ������ ����� ����������� ��� ����� ��� ������ ������ ǻ������ǰ ���� ��� �������ǰ ������ ��� ������ǰ�����ǰ ŘŖŗŘDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ

Page 70: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŚŞ

������ǰ ���� ǻŗşşşǼ ��ę��� � ������ �� ������ �� ������¢���ǰ ���������� ���� ������� ��� ���� �� �� �ě������ ���¢ ������ �����¢ ��� �� ���� �� ��� ����� ���DZ

Ȋ ������¢��� ��� �������� �� ��� ����Dz

Ȋ ������¢��� �¡����� ����������� ��� �����Dz

Ȋ ������¢��� ����������� � �����ę� ��� �� ����� ��Ĵ���� ��� �����Dz

Ȋ ������¢��� ��� ��������� �� �����ę� ����������� ���� ���� ��������� � ����� ��������ǰ ��� � ���������� ���� ������ǯ

������¢��� ��� � ������ ������� �� ���������� ������� ������ǰ �� ���¢ ������Ȭ���� �����¢ ��������ǰ �������ǰ �� ������������¢ �����  ��� � ������¢ �� �������ǰ �����ę��������� ǻ�����ǰ ŘŖŖřǼǯ �����ǰ �� ����Ĵ ��� ����� ǻŘŖŖřǼ ��������ǰ ������¢��� ���ǰę��� ��� ��������ǰ �������� �� ��� ������ǰ ���¢ �� ���������� ��� ������¢ ��� �ě��Ȭ�������� �� ����������� ǻ��� ������������Ǽ ������������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

� ���� ������ �� ���� ������� �� ��� ������� ������¢��� �� ��� ����������� �� �������ǯ��������ȇ� ǻŘŖŖş�Ǽ ����¢ �� �������� �������� ���������� �������¢ǰ ��� �¡�����ǰ���� �������� �� �  �¢ �� ������� ��� ��ě����� ���������� ����������� ������ ��� ��Ȭ������ǰ ��� ����� ���� ��� �������� ����� �� ����� �� ����� ���� ��������� ������������� ��� ������ ��� �� ��� ����� �� ������Ȭ����� ��  ���� ��� ����������� ��� �� �����¢��������ǯ ���¢ ��� ������ ǻŘŖŖŝǼ ������� ���� ������¢��� ��� �� �ě������ ������ ������Ȭ���� ����������� ��� ����������ǰ �� ���¢ �ě�������¢ �����¢ � ��� �� �����ǰ �����ǰ��� �����ę� �������¢ ���������  ���� ��� �� ���� �� ���� ������� ��� ���� �������������� ���Ȭ�����ǯ

���������ǰ ��������� �������� �� �� ���� �������ǰ ��� ���������� ȯ����� ���¢ � ������������ ȯ���� �������� ��  � ���� ����� ��� � �¢���� ǻ���¡����� ��� ����Ȭ�����ǰ ŘŖŖşǼǯ��������� ����  ��� ��� ������������� ��� �������������� �� �����ǰ ��� �������� �� � �¢���� ����� �� ���� ǻ���¡����� ��� ����Ȭ�����ǰ ŘŖŖşǼǯ

��������� ��� ������ ��� ��ę���� ��� ������� ��������� �� � ����� �� ���� ���ǰ �������� �� ��� �� ��������� ������� ���� �� ��� ������ ǻ���¡����� ��� ����Ȭ�����ǰ ŘŖŖşǼǯ��������� ��� ����  ����¢ �� ��Ȭ������� ��� ���Ȭ������� �������� ǻ����� ��� ������ǰŘŖŖŝǼǰ ��� ���¢ �� ��� ������ �� ��� �������� ����� ���� �� ����¢ �� �� ����� � � �����¡��� �� �ě������ ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

Page 71: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Śş

������ ��� �����  �� �����¢ ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǰ � ������ �� ���������� ������ȯ����� ������ ����� ���� ǻ������� ��� ���ǰ ŘŖŖşǼ ȯ ��� ���������ǯ � ��������������� ��������� ��������� �� ����� �� ����  ��� �� �� �� ��Ĵ�� ���������� ��� ���Ȭ��������� ǻ����������� ��� ������ǰ ŗşşŘDz ����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼǯ � ��������������� �� �� �ě������ ����� ��� �����¢��� ������������� �� � �����ę� ���������ǰ����ǰ �� ������ǯ ��� ��� ��������� ǻŗşŞŜǼ �������� ���� ����������� ���������� ���  ��� �������� ���������� �����DZ

ŗǯ �� ������� ������������� �� ��� �¢���� ����� �����������Dz

Řǯ �� ������ �Ĝ����� ������������� �� �¢���� �������Dz

řǯ �� ������ ����� ��������� ��� ��� �¢����Dz

Śǯ �� ������ ������������� �¢ ���� ��� ��� ������ �¡������� �� ��� ����������� ����� �¢����ǯ

������ ���� ��ę������ �����ǰ ��������¢ǰ ���� ��� ������ �� ������ �¢����� �����Ȭ������ ǻ ��� ��� ���������ǰ ŗşŞŜǼǰ �� �� �������� ��� ������������� ��� �������������� � ���������� ����� �������� ��� ��Ĵ�� ������������� �� ���� �� �������� ���� ����� ǻ����������� ��� ������ǰ ŗşşŘDz ����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��  ��� ������¢���ǰ � ���� ������ �� ���� ������� ��� ����������� �� ���ǰ ���� ��������� ǻŗşşśǼDz �������� ǻŘŖŖŚǼDz ��� �� ��ǯ ǻŘŖŖŚǼDz ������� �� ��ǯ ǻŘŖŖŚǼ ��� ����� ��������� ǻŘŖŖŝǼǰ ������� ���������� ������ �� ������� ����� ����ǯ ����� ������� ������������ ���� ������ ��� ����� ���� �� �������� ��� ������� �� ����� ����¢ �� ����������ǰ�� ������ ��� ������� ��  ����� ���� �� ��� ���� ���������� �� ����� ��� ��������������� �� ���ǯ

������ ��� ���������� �� ���Ȭ����� ��¢ ����� ����  ��� ��� ���������� �� ����� ���� �������� ������¢ǰ ���¢ ����������� ���� �������� ���� ����� ��� � ������ �������� ������ ���� ���� �� ���������� ǻ��������ǰ ŘŖŖş�Dz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ���¢ ��������� ǻŘŖŖŝǼ �������� ���� ��� ���� ��������� ������ ����������� ��� ���������� �����Ȭ����� ���DZ

ŗǯ ���� �� ��������� ��� ���������� ������� ���� ��� ��� �� ������� �������� �����Ȭ������Dz

Řǯ ������������� ��� �������ę� ������ �� ���ǰ ��������� �� � ������¢ �� �����¡��Dz

Page 72: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŖ

řǯ ��� ���������� ����� ���� �� �¡������ �����ǰ ��������ǰ ��� ���������� ������� ������������  ��� ��������� ��  �� ����������ǯ

� ������ �� ����������� ������� ���� ��� ��� şŘŚŗ ��� ������ �� � ����� ��� �������  ���� ��� �ě���������� �� ���Ȭ����� ��� �� ������������ ���������� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �������ǰ ŘŖŗřǼǯ ����� ��� ������ ǻŘŖŖŝǼ ���Ȭ����� ���� ��� şŘŚŗǰ  ���� �� � �������� ������� �� ��������¢ ��� ���� ��� ��������Ȭ���ǰ �� �������� �� ���Ȭ���� ���������� ������� �� �� ��������¢ �������� ���� � �������Ȭ���� ������ �� ������ǯ �� ���������� ��� ��� �� �������� ��������¢ �������� ��������� ���Ȭ���� ����������ǰ ����� ��� ������ ǻŘŖŖŝǼ ��������� ǰ ǰ

ǰ ǰ ǰ ��� ǯ �����ǰ ���� ����ę�� ��� �����Ȭ��¢ ���� ���������� �������� ��������� �¢ ����� ��� ������ ǻŘŖŖŝǼ ��� ǰ

��� ǰ ��� ǯǰ ǰ ǰ ��� ������ �� �� ��� ���� �������� ������ ��

���Ȭ����� ��� ���������� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ��� ��� �� �¡������ �¢ �����������  ������ ��� ������������  ��� ���� ������������ ��� ����� ���� ��� ����  �� �������� �� ������� �����������¢ǰ ��  ���¢ ��������� �����  ��� �� ����� ��ǰ ��� ��  ���� ������ ���� �������� �� ����� ��  ��������� ���� ǻ��� ��� �����ǰ ŘŖŖŜDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ ���� �� ���� �ě������  ������Ȭ����� ��� �����������  ��� � ������ �� ����� ��������� �� ����ǰ ���� ���� ����ě���������� ��� �Ĝ�����¢  ��� ������� �� ����� ��������� ��� �� ���������ǯ

 ��� ����� ��� ���Ȭ����� ������¢��� ��� �� ���������� �¢ ���������� ������ ���¢ ���� ����� �����  ��� ��� �¢ ���Ȭ�����  ��� ������������ǰ ��� ��  ���¢����  ��� ������� �� ����� ���� �� ����������� �� ��������� ������� �� �����  ��� ��Ȭ����� �� ����� ���������� �¢ ��� ������� ������� �� ��� ǻ�£�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz ���¢��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ �¢ ���������� ��  ���� ���� ���¢ ���� ���¢  �����ǰ ����  ��� ��� ������ �����ę� ���Ȭ�����ǰ � ���������� ���������� �� ������������ȇ �� ���� ���� ���� ������ ǻ�����£��������¢�ǰ ŗşşŝDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

�����������ǰ ��  ��� �� �������� ��� ���ǰ ��� �����¢ �������� ��������� ��� ������Ȭ��� ��� �ě���������� �� ����� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǰ ��� Ě�  �� � ������ ����� ����¢������¢Ȭ������� �������ǯ �����£��������¢�ȇ� ǻŗşşŝǼ  ��� �� ��¢������¢ ������������ ��� ę�� ��������������� �� ��� �¡�������� �� Ě� DZ ��������� ��� ������� �����ǰ ���Ȭ�������� ��� ����� ������������ǰ �������� �������ǰ �����ǰ ��������ǰ ��� ����������Ȭ���� �� ����ǯ ���  �� � �������� ������¢ ��� ���������� ���Ȭ����� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚDz �������� ������ǰ ŘŖŖŝǼDz ����� �� Ě�  ����� ���� ������ ��� ���� �� ����� �� ��������������ǰ ��� ����� ���� ���� ���������� �� �Ĵ������ �� ������� ����� ǻ�����£�������Ȭ�¢�ǰ ŗşşŝǰ ŘŖŖŖǼǯ ����� ������ �� Ě�  ��������¢ ����� �� ��� ������������ �� � �������Ȭ���� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

Page 73: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŗ

����¢ ������ ����� �� ���� ��� �������� �������� ���� ���Ȭ����� ��� �¡������¢ ����Ȭ������� �� �������� ��� �¡�����ǰ ������¢ ��� �� ��� �����¢ ���������� ������ �� ���ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ������� �� ����ǰ ����� �¡����� ���������� �� ������ ��� ������������ �¢�  ��� ���������� ����� ������ǰ  ���� �������� � ����� ���� �� ������ ��� �������������� ����¢��� �� ����� ��������� ��� ������¢ �� ������� ��� ������� ����� �¡���������ǻ��������ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

��� ���������� ���������� �� �����ǰ ������ �¢ ��� ���� ǻŘŖŗŗǼǰ �� ���� ������ ���Ȭ���¢�� ���Ȭ�����ǰ  ��� ����� ��� ��������ǰ ��� ���� ������ ���� ���� ������¡ ������ ���¢ �ě��� � ������ǰ ������� ������¢ǯ �� �� ����������  �� �� ���������� � ���Ȭ���� ��� ������ ���� ���Ȭ���� � ����¢ǰ ���¢ ��� ���� �����¢ �� ������  �¢� �� ��� ���ě�������¢ ��� �Ĝ������¢ ���� �� ��� ����  ��� ���� ������¡ǯ �� �������ǰ ��  ���ǰ ���Ȭ��� ���� �� ������ ������ ����� ���� ���� ������¡ ����  ��� ����� ���� �� ����������������� �� ��¢ ���� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz ��� ����ǰŘŖŗŗǼǯ

���� �����������ǰ ���� �� ���Ĵ���� �� ��ǯ ǻŘŖŖŖǼǰ ������� ���� �ě������ ������������ ����� ������� �� ��� �������� �� � ������ �� ��� ��ǰ �������� ������� �¢ ������������� ��� ����� ���� ��� ���Ȭ����� ȯ���� �� ��� ȯ���� �ě������ ����Ȭ�������ǰ ��� ��Ȭ��� �� ���������� ��� ���� ��� ��� ��������� ������� ��� �� ��������ǯ��� �������� �����¢ ����� ��������� ����� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �����ǰ ŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼǯ

���¢ ���Ȭ����� ��� ������¢��� ��� ���������ǰ �� ��� ������ǰ ������� �������¢�������� ���� ��� ����������� ����� ǻ�������� ��� ����ǰ ŗşşŘǼǰ �� �  �¢ �� ������������ ����������¢ ��� ��������¢ �� ��� �����ǯ �������� ������� ���� ���� ��� �������������� ������� �����������ǰ ���� �� ����ǰ ��¢ ���� �� � �����  �¢ �� ����� �� ���������� ��������Ȭ�������� ��� ǻ������ě�ǰ ŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚDz ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ

��� *YP[PJHS�(UHS`ZPZ�VM�7HZ[�>VYR���� ������� ��� � �������� ��� ��¢ ���������� �� ��� ����  ��� ��������� �� ���������  �� �������� �����¡�ǰ ����������  ��� � ������ �� ������� ������������ ��������� ��� ������� �� ���� �������� ����  �� ��������� �� ������� ŗǯ ��� ��������� �� �������������� ������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� ŘǯŚǯŗ ������ę�� ��� ���� ��������� ������ �� ���� ��� �������� ��� ���Ȭ������� ������� �� ���Dz

Ȋ ������� ŘǯŚǯŘ �¡������ ��� ���� ��� ��������� ������ę�� �� ����  ��� �� ��� ��Ȭ������ ������Dz

Ȋ ������� ŘǯŚǯř ���������� ��� �������� ����¢���ǯ

Page 74: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŘ

� ������ �� ������� ������ ��� �� ������ę�� �� ��� ������ ��� ����������� �� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ���������ǰ ��  ��� �� �� ��� �������� ����������ǯ ��� ������� ������������ę�� �� ���� �����  �� ��� �������� �����¡�  ���DZ

Ȋ �� �������� �� ������� ���� ���� ������������ ��� ������ �� ��� ������ �� ���Ȭ����� �� ������Dz

Ȋ �� ������� ������������� �� ���Ȭ����� �� ��������� �� ������ ����� ���������� ǻ�ǯ�ǯ ��³����� ��� �����ǰ ŘŖŖŞDz ¢�������ǰ ŘŖŖşǼǰ ��� �� ������¡Ȭ������Dz

Ȋ ��� ��ę������� �� �����¡� ��� �����¡����������� �� ��� ��� ���Ȭ���� ������������ � ���¢ ������� �����Dz

Ȋ �¡������ ���Ȭ����� ���� ������� ��� �����¡�Dz

Ȋ �¡������ ���Ȭ����� ��� ��� ������ǰ ��� ��� �¢������¢ ������� �� ��ǻ�� ��� �� ��ǯǰ ŗşşśǼǰ ������ ���� ����������� ������������ �� ���

Dz

Ȋ ��Ĵ�� �¡��������� ��� ���� ��������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ���������� ����� �¢  ���� ������ ������� ��� ������ �������� ���������Dz

Ȋ ���¢ ��Ĵ�� ���� ��� �������� ������ �� ��� ����� ���  �¢ �� ��� ���������������� �� ��� ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼ ȯ����� �� � ��������Ȭ�������� ��� ǻ������ě�ǰŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚǼDz

Ȋ ��� ������� �� ��� ��������� �Ĝ�� ǻ������ ��� �����ǰ ŘŖŖřǼ �� ����� ���  ����� ��� �������� ������ ǻ��� ��� �����ǰ ŘŖŖŖDz ��Ĵ�� ��� ����� ǰ ŘŖŗŖDz ������ǰŘŖŗřǼǰ ��� ��� ��� ���������� �� ��� ����  ���� �� ��¢ ����������  �¢ ǻ�����ǰŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼǯ

��  �� ���������� �� ������� ŗǯŘ ��� ��������� �� ������� Řǯŗǰ ��� ����������� ���������� ������� �� ���� ��������  �� ����

��������¡� �� ���� �������ǰ �� �����¢�� �� ���� �������ǰ ������� ��� ���� �� ��� ����������� �����ǰ ��� �� ��� ����������� �� � ������ �� ����� ������������ �� ��� ����� ����� ę��� ��� ��� �������� �������DZ

Page 75: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śř

ŗǯ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Řǯ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ���Dz

řǯ �����ę����¢ǰ ��Ĵ�� �� ��� ������ ��� ������������� ��� �����ě����� ���Ȭ���������ǰ��� ��� ��ě�����  �¢� ��  ���� ���¢ ��� ����Dz

Śǯ ��� ��������Ȭ�������� ��� ǻ������ě�ǰ ŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚDz ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǰ  ������ �������� ������� ��� �� ���������� �� ��� ����Ȭ ���� �����ǰ �� ��������¢������� ���������� ��� ��������

��� �����  �� �������� �����¡� ��������� ���������� ���� ������� ���� �� ����� �������� �������� �� ��� ���¢ ������� �� �������� �� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������� �� �������� �� ������������� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ���ǯ ��� ��������Ȭ�������� ���ǰ ����������� �¢ ������ ǻŘŖŖŚǼǰ �� ���� ����� ���  ��� �� ���� �� ��� ������� �������� ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǰ ��� ����  ���¢��� ����� �� ��� ���� �� �¡��������� �������  �¢� ��� ����� �¢  ���� �������� ��������� ��� ���� ��� ���ǯ

���� ���� �� �¡��������� ������� �� �¡��� �� ��� ������ �� ���� �������� ȯ���� �������������� �� �¢�����ǰ ����� ������� �� ��� ����������� �� �����¢ǯ

��� 9LZLHYJO�7YLTPZL�HUK�(WWYVHJO���� ������� ����� � ��� �������� ������� ��� ��������ǰ ��������� ��� ������� ������ ��� ����������ǰ �����ǰ ��� ������ ����� �� ��� ������� �¡������ �� ���� �� ��� ��Ȭ���  �� �������� �����¡�ǯ ��� ����������� ��� ������� ������� �� ���� �������� ��

���� ������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� Řǯśǯŗ �������� ��� ���������� �� ��� �������� ���� ����� ���� ��� ��������������� �������Dz

Ȋ ������� ŘǯśǯŘ �������� ��� ����� �� ��� ��������Dz

Ȋ ������� Řǯśǯř ���������� ��� ������ ��� �������������� ��������ǯ

��� �������ǰ ��������  ��� ��� ������������ �������� �� ������� ŘǯŚǯŘǰ ���� �� ��� �������������� �� ����� ����Ȭ����� ���������� ��� � ������ �� ���������� ����� ���Ȭ�������� ��� ��� ��������ǯ ��� ���������� ���������ǰ ������� ���� ��� �������ǰ  ���DZ

Page 76: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŚ

ŗǯȯ��� �������� ������ �� ����� �� ������������� �� ���Ȭ

��� �����Ȭ�������� ���ǰ ������� ��� ���� �� ��� ������ ��������ǯ ��� �������������� �� ��������� ��  �������  ��� ���� ��� ���ǰ ��� ���������� ����� �¢����� �� ������� ��� ���ǰ ��� ��� ����¢���� �� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ��������� ������� ������ �� ���� ��Dz

Řǯ ȯ��� ��Ȭ������ ������ �� ������� � ���������� �����ǰ ��� ����� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ  ���� ����� �� �������� �� �������� ��� �¡����� ������ ��������������������� ��� ���Ȭ���� �����������ǯ ��  �� ����������� ���� ������ ���������¢ ���� �� ���� �� ��� �¡������ ��� ��� �����Dz

řǯȯ��� �������� ������ �� ������� � ������ ��

������¢�� ���� ��� ���Ȭ����� ����  ���� �������¢ ������� ��� �� ���� �� ������������� ������ę�� ������� ��� ����¢ǯ

��� ���������� ���� ���� ��  �� ��������� �� ������������¢ ��������� ��� ����� �� ����������� ���� ��� ������ǯ ���������ǰ ��� ����� �� ��� ��������  �� ��������¢ ������������� ����� �DZ

ŗǯ ȯ� ����� �� ��� �Ȭ����  ������ǰ �������  ������  �� �ě�������¢ ���� ����������� ���� ��� �����ǰ����� ���� �����  �� � ���� ���������� ���� ������������  ���� ������� �ě��������� �� ����� �� ���������� ����� ����ǯ ��  �� ���� ���� ����  ���� ���������� � �������������� ���������� �� ���  ��� ������������ǯ

Řǯ ȯ�� ����� �� �����Ȭ�������� ���  ������ � �����ę� �������� �� � ����  �� ������ ��� ����� �������ǰ ��� ��� ������ �������� ��������� �� � �����¢ ��������ǰ ��Ĵ�� ������� ǻ���������� ��ǰ ��� �¡�����ǰ �����������Ǽ ����  ���  ���� ��� ���������� ��������ę���� �¡��������ǯ

řǯ ȯ� ����� �� ��� ����Ȭ��������������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������ ���� ��� �� Ȭ����� ������� �� �����ę����Ȭ�����ǯ

Page 77: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śś

������������� ���� ��� ��� �������� ȯ��� ������ �� �������� �� ������� ȯ������¢ ��� ������ ǻ������ǰ ŘŖŖŚDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� ��������� �� �������¢��� ������� ����������� ���������� ��� ��¢ ��� �������� ������� �� ������� �¡��������� �¢��� ����������������¢ ������ ��ǰ �����ǰ ���� ��� ��� �� ǻ������ǰ ŘŖŖŚDz ��£�� �� ��ǯǰŘŖŗŖDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

��� �������� ��� ��� �������� �������� �� �� ��� ��������� �� ���� ������  �� ��Ȭ������ �¢ ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽ �������������ǯ �����ę����¢ǰ �����������  ����� � ���� ��� ����� ��� ������ ǻ������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼDZ

ŗǯ ȯ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ���� ������� ���Ȭ�������� � ������������ ��������� �����ǰ ����������¢ ��������� ��� ����� �����ǯ

Řǯ ȯ��� ������  ��� ��� ������¢��� �������� �� �� �������� ��� �������ǰ ������� śǰ �� ��������� �¢ ��� ������� �� ��� �¡��������¢����¢ǯ

řǯ ȯ� ����ǰ ��� ��� ��������ǰ ��������� �� ��� ę��� ����¢ �������� ���� ������� Ŝ �� ��� ���������� �� ��� ������¢���ǯ

�� �� ��������� �� ���� ���� ��� ������� �������� ������� �� � ��� ����������� �� ������ǻ�ǯ�ǯ ����� ��� �����ǰ ŘŖŗŖDz ��ó��Â�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼ ���Ȭ����¢ǰ ��� �� ���� ������� ���¢�� ��� ������������� ��� ���������� ������� �� ���� � ����¢ǯ

��� ������ ��� ��� ��������  �� ���������¢ ���������� �� ������� ŗǯřǯŘǯ ��� ����������� �� ��� ��������ǰ ����� ��� ��� �����  �� �����¡�ǰ  ��� �� ����� �ǯ

��� ę��� ����� �� ��� ��������  �� � ����� ����¢ �������� �� ������� �� �������������� ����  ���� ��� ę��� ��� ������ ���������� �� ��� �������� ����� ����� �� �����������ǯ

��� ����� ����¢ ��� � � ����������DZ

ŗǯ �� ������ �������������ǰ �������� �� �������¢ ��� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ��������� �������¢ ���� �¢ ��� �����  ������ ��������� �������ǰ ��� ������� ���ę��� ������ �� ����������� ��� �������¢��� ��� ���� ��������� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǯ

Řǯ � ������ �� ����Ȭ���������� �������� �ǰ �������� �� �¡����� ��� ������ę�� ���Ȭ���������ǰ ���Ȭ�����ǰ ��� ���������� �� ���� ������ǯ

Page 78: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŜ

����¢���  �� ��������� ������� �������� ���������� �� ������ ��� ������� ���������������� ��� �������� ����¢��� ���������ǯ

��� ���� ���������� �� ��� ����� ����¢  ���DZ

ŗǯ �� ����� �� ���������� ��� �����¡� ��  ���� ������� ��� ���� ��� ��� ���������� ���ǯ

Řǯ �� �������¢ ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� ���� ����������������� ��� ���ǯ

řǯ �� �������¢ ��� ���� �����ę���� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������� ������� �� ������ ���ǯ

��� ��� �� � ����� ����¢ ��� �� ������� �� ������ǰ �� ����� ������� ������ �� ��������������� �� � ���������� ��� �������� ��������ǯ � ����� ����¢ �������� � ���������¢������ ������� ���� �� ������¢ ��������� � ����������� ��� ��������� ����¢���ǯ ��� ������ ����� ����¢ ������ ��� ��� �� ���� �������� ������� �� �������� �¢ ����� ���� �� ��Ȭ���������� ����������� ǻ����� ��� �����ǰ ŘŖŖŝDz ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǯ ����� �������  ������������ ������� �� ���� ������� �� ������� Řǯřǯ

��� ������ ����� �� ��� ��������  �� �� �¡��������¢ ����¢ǰ ����� �� �¢ ��� �����Ȭ������ �� � ������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ ��� �¡��������¢ ����¢  ���������� �� ������� ����� ��� ��������� ����� ��������¢ ��� ���������� ��� ę��� ��������� ���������� �� ��� ��������ǰ  ����� ��� ������¢����  �� �������� �� ����� ��Ȭ�������� ��� ����� ��������� ����� ��� ę������ ��������� �¢ ���� �����ǯ

��� �¡��������¢ ����¢ ��� � � ����������DZ

ŗǯ �� ������ �������������ǰ �������� �� ���� ������ ���� �¡������� ��� ������ ����������� ��� ��� �� �������� �¢ ������������ �� ����� ŗǯ

Řǯ � ������ ������ �� ����Ȭ���������� �������� � ������� �� ������� � ������ ��Ȭ����������� �� ��� ���������� �������� �� ������Ȭ������� �����Ȭ�������� ��� ����Ȭ��ę�� �¢ ������������ �� ����� ŗǯ

����¢���  �� ��������� ����� � �����Ȭ���� ��������� �������� ����� �� �������������¢ ������� ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ ����� ��� ��� ����¢���ǰ ��� ������ ��� ������¢��������������  �� ���������ǯ

��� ���� ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢  ��� �� ����� �DZ

ŗǯ �� ����� ��ǰ ��� ������� �¡�����ǰ ��� ������ ��� ���������� �� �����Ȭ����������� ��������� ������� ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ����¢ǯ

Page 79: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŝ

Řǯ �� ����� ��� ��������� ������ ��� ��������¢ �� ����� ������ ����������Ȭ����� ��� ��� ������������ �� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ�����ǯ

řǯ �� ������� ��� ����� ��� �� ������� �¡��������� �� � ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ������� �� �� �¡������ ��������ǯ

�� �¡��������¢ ����¢  �� ���� ��� ��� ę��� ���� �� ��� ������ ����� �� ��� ��Ȭ������ �� ����� �� �����¢ �¡����� ��� ��� �� ������ ���������¢ �� �����Ȭ�������� ���ǻ��� ��� ������ǰ ŘŖŖřDz ������ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��  ��� ����� �������ǰ �¡��������¢ ������� ������������¢ ���� ��� �� �������� ǻ�������ĵ �� ��ǯǰ ŘŖŖŝDz ������ǰ ŘŖŗŘǼ ��� �� ������� ����� ��������� �������� ǻ���������ǰ ŗşŝŖǼǯ �¡��������¢ �������  ��� ���������������� �� ���� ������� �� ������� Řǯřǯ

��� ���� ���������� �� ��� ������¢�� ������ ��� ������������  ��� �� ����� �DZ

ŗǯ �� ������� �¡����� ���ǰ �� ����ǰ �� ��� ���������� ���� ����������� ���������������Ȭ�������� ��� ��������� � ������ ����ǯ

Řǯ �� ������� � ���� ��� ���Ȭ���� ������¢�� ���� ���� � ��� ��� �¡���������ǰ ���� ������������������� ��ǰ �����Ȭ�������� ��� ��� ������ ���������¢ǯ

řǯ �� ���� ������� ��������������� ��������� ��� ���������� �� ���Ȭ�����ǯ

������¢�� ������ ��� ������������ �� ���� � �������¢ ��������ǰ ��� ���������ǰ ��Ȭ����� �� �� �������� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŜDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŝDz �����ě �� ��ǯǰŘŖŗřǼǯ

��� ����� ����� �� ��� ��������  �� � ���� ����¢ �� � ����� ����� �� ��� �����  ���Ȭ��� �������� �� �������¢ ��� ę������ ��� ������������ ��� ��������������� �� ��������� ��� ����� ������ ����������ǯ

��� ���� ����¢  �� �������� �� � ������ �� ����Ȭ���������� ������� � ��� ����¢�������ǯ ������������ ������� ��������� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ��� ���� ���¢�����ǰ �������� ��� ������¢��� ���������ǰ �������� ����� �¡���������ǰ ��� ��������������� ���� �� ����� ������� �� ��� ������� ��� ����ǯ

����¢���  �� ��������� ����� ��� ���� ��������ǰ ����� �� �������� �����¢�������ǰ ��  �� ���� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ

��� ���� ���������� �� ��� ���� ����¢  ���DZ

ŗǯ �� ����� ��� �¡���� �� ��� �¡��������� �� ��� ������ ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ��� �� �������ǰ ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ��� �¡Ȭ��������¢ �������ǯ

Page 80: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śŞ

Řǯ �� �������� ��� �¡����� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ

řǯ �� ������� ����� ���� ��� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ��������� �� �¡������ ��������ǯ

� ���� ����¢  �� ���� ��� ��� ����� ��� ę��� ����� �� ��� �������� �� �� ���� ����� �� ������������� �������� �� ��� ���������� �� ��� ���� ��������� ���� ���ǰ �����Ȭ�¢���ǰ ��� ������� ������� ���� �� �����ę� ������ ��� ���������� �� ��� �� �� ���������ǯ��� �����ę� ���� �� ���� ����¢ ����������� ���� �� ��������� �¢ �������� ��� ��Ȭ��� ǻŘŖŖřǼ ��� ��� ǻŘŖŖŞǼǯ ��� ������� ������ ��� ������ �� � ���� ����¢ ��� ���������������� �� ������� Ŝǯ

� ������ �� ����������� ���������� ������ę�� �� ��� �������� ������ �¢ ����������� �� ��� ��� �������� ���������� ���  ��� ��������� �� ���� �����ǯ ��������¢ǰ�������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� ���ǰ �������� �� ���� ��� ���� ���Ȭ���������� �� �����������ǰ������������ǰ �����������ǰ ��� ���������ǰ  ��� �� ����� ���� �� ��ę���� � ��  �������� ������������� ��� �¡������� �����Ȭ�������� ���ǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� ��Ȭ������ �� �� ���������¢ ��������� ���ǰ ���  �� � ������ ������� �� ��� ��������ǯ

��� *VUJS\ZPVUZ��� �����  �� �������� �����¡� ��������� �� ���� ������� ���� � ������ �� �������������������� ��������� ��� ����� �� ��� ��������Dz �� �������� �� �������¢��� � ������ �������� �� ���� ��������ǰ ��  ��� �� ��������� �������� ����ǰ ��� �����  �������� �� �������������� �� � ������ �� �����ę� ���������� ��� ���� ��������ǰ ��  ��� �� ����������� ����� ��� ������ǯ

���������¢ǰ ��� ��� �����¢ �� �¢� ���� � �����¢ �����Ȭ��������ǰ ��� ���� ���������������� ����ǯ ���  ��� ��������� �� ���� ������ ���� �� �� ������������ �� �����¢ �����Ȭ������ ��� ���Ȭ���� �¢����� ������ǰ ��� ����� �� ������� ��� ����� ��� ���� ������������� ����������� ��  ��� �� ��������ǯ

������� řǰ ����� ���ǰ �������� ��� ę��� ����� �� ��� ��������ǰ � ����� ����¢ ��Ȭ������ �� ��������� ��� �����¡� ��� ���� �� ������ ������ ���������¢ �� ��� ����� ������ȇ ���ǯ

Page 81: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

śş

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 82: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 83: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

( WPSV[�Z[\K`�PZ�\UKLY[HRLU�ILMVYL[OL�YLHS�^VYR�

·(UVU`TV\Z 3����� ŗDZ

����� ����¢

�ѕіѠ ������� ������� �� ��� ����� ����¢ ����  �� ��������� �� ����� �� ����������� ��������� ����� ����  ���� ��� �������� ����� �� �����ǯ ��� ����������� ��Ȭ

������� �� ��� ����� ����¢  �� �� ������� �� ������� ������������� �� ��� �����¡� �� ���� ������� ��� ���� ��� ���ǰ �������¢��� ��� ���Ȭ��������� ��� ����� ���� �����Ȭ���� �������ǰ ��� ȯ ��� � ����� �� ������� ȯ�������¢ ��� ���� ��������� ������������ �����Ȭ�������� ���ǯ ��� ����� ����¢ ������� �� ��� �����  ������ �� �� �Ĝ������������� ���  �� ��� ę��� ����� �� �����ǰ �� ��� � �� ������ řǯŗǯ

Phase 1Pilot Study

Phase 2Exploratory

Study PrototypesPhase 3

Case Study

��� 0U[YVK\J[PVU�������� �¢ ������������ ����� ������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǰ ���� ę��� ����� �� ����������  �� �������� �� ����� �� ����������¢ �������� ����� ��� ��� �������� ���  �������� ���� � ���� �� ��Ĵ�� ���������� ����Ȭ ���� �����Ȭ�������� ��� �� �� ����������¢ǰ � �����ę���� ��� ����  �� ������ę�� ������� ��� ���������� ����� ǯ

�����ę����¢ǰ ���� ����¢ ������ �� �������¢ǰ ��� ������� �� ������� ���������������ǰ ��� ���� ��������� ���Ȭ���������ǰ ��� ���Ȭ�����ǰ ���� �¢ ��� �����  ������

Ŝŗ

Page 84: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŜŘ

���������� ���ǯ ���� �������������  ���� ����  ��� ��������� ������ �� ��� ��������������� �� ��Ĵ�� ����� �� ��� ��������� �� �������� �� ������������� �� ��� ������ȇ� ������ ����Ȭ ���� ���ǯ

������ ���� ����� �� ��� �������  �� �������� �� ������� � ���������� �� ��� ��Ȭ���� �� ��� ��������  ���ǰ ��� ������ǰ ������ ���������¢ǰ ��� ��� �� ������ ���������¢ �� ��� ��� ���¢ �����ǯ ��� �����¡� ��  ���� ������� ��� ����ǰ �����������¢  ��� ���Ȭ������ �� ���Ȭ����� ����ǰ ��� ����� ���Ȭ��������� ���� ���������ǰ  �� ��� �����ǯ�������  ��� �����¢ � ���Ȭ��ę��� ���Ȭ�������� ����� ������ �� ��������� �� �������¢ǯ ���� ����¢ ���� ������ �� �������� ��� �������� �� ����� �� ������ ���������¢�� ��� ��¡�� �� ���������� ��� �������¢ ��� �������� ����������� ��� ��� �� �����Ȭ�������� ���ǯ

��� ������������ ��� ���������� �� ��� ����� ����¢ �� ��������� ���� ��� ����� �����������DZ

Ȋ ������� řǯŘ �������� �� �������  �� ��� �������� ����� ��� ��� ����� ����¢ ������ ���������� ������ ��ǯ

Ȋ ������� řǯř ������� ��� ę��� ��������� �� ��� ����� ����¢ǰ �� ������ ��������Ȭ�����ǯ ��� ������ �� ��� �������������ǰ ��������� ������ �� ����������¢ǰ ������Ȭ������ǰ ��� ���� ����¢��� ��� ���������ǯ

Ȋ ������� řǯŚ ������� �� � ������ �� ������� ę������ǰ ������� ���� ��� ������� �� ��������� �������������ǯ ����� ������� ę������ ��� ��������¢ ��� ���������������� �������� ����� ��� ��ǯ

Ȋ ������� řǯś ������� �� ��� ������ ��������� �� ��� ����� ����¢ǰ � ������ �� ����Ȭ���������� �������� �ǯ ��� ������ �� ��� ��������  ���������ǰ ��������� �������� ����������¢ǰ ������������ǰ ���� ����¢���ǰ ��� ������� ������� ��� ���������ǯ

Ȋ ������� řǯŜ �������� �� ������� ǰ ����� �� �¢ � �������� ����������ǰ �� ��� ę��Ȭ���� �� ��� ����� ����¢ ������ ���������� ��� �������  ��� ��Ě������� �� �������������¢ ��� �������� ����ǰ ��� � ������¢ ���������� �� ��� ���� ę��Ȭ����Dz

Ȋ ������� řǯŝ ���������� ���  ��� �������� �� ��� �������ǯ

Page 85: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ŝř

��� (WWYVHJO��� ę��� �����  �� � ����� ����¢ ��� ��� ������� �������� �������ǯ ����� ������� ��� ��Ȭ��� ���� �� �����Ȭ�������� ����������� ǻ��Ǽ ��� ��Ȭ������� �������� ��� �������� ���������� ��� ������ �������� �������� ������� �� �������ǰ ���������¢ ������ ���� ��������¢  ��� ����� ����¢���ǯ ���¢ ��� � ��������� ���������¢ ����� ��ǰ �� ���� ����ǰ���� ������������ �����������ǰ ��� ��� ������ ��� ����������¢ ���������ǰ ��� ���ę��Ȭ���ǰ ��� ����� �� � �������� ������� ǻ����� ��� �����ǰ ŘŖŖŝDz ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǯ

������ ��� ����� ����¢  �� ��������¢ �������� �� ������� �� ������������� �� ��������¡� ��  ���� ������� ���ǰ �� ���� ���� � ��� � ��Ĵ�� ������������� �� �����Ȭ����������� �� �� ������ ����¢ǯ ��� �����  �� ���� �������� ����  �� ��������� �� ������� Ř������ę�� ���� ���� �� �������������ǰ ��� ��� ���� �� ������������� �� ��� ���� �� ��������� �� �����ę���� ����ǯ

��� ��������� �� ��� ������� ����� ��� ��� �������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� řǯŘǯŗ ��������� ��� �����ę� ���������� �� ��� ����� ����¢Dz

Ȋ ������� řǯŘǯŘ ����� ��� ������� ����Dz

Ȋ ������� řǯŘǯř ����� ������� ��������������Dz

Ȋ ������� řǯŘǯŚ ���������� ��� ������������� �� ��� �������� ���� �¢ ���� �����ǯ

��� ����� ����¢  �� �������� �� ����� �� ������� ��� ��������� ����� ��  ���� ��� ę������ ������ ���������� �� ��� �������� ȯ��������� �� ������� ŗǯŘǯŗ ȯ����� ����� �� �����������ǯ ����  ���� �� ���� �¢ ę��� �������¢��� ��� ���Ȭ��������� ���� ������� ������� �������¢ ���� ���������ǰ ��� ��� ���Ȭ����� ���� �� ���  ��� �������ǯ ������¢ǰ����  ���� ���� ������ ��� ������������� �� ����Ȭ ���� ���ǯ ��������  ��� ����ǰ �������� ����¢ ������ �� �������� ��� �������� ����� �¢ ���ę����� ���� ������� ���� �������� ���� �� ���¢ ��� �����  ������ȇ ��� ��� �������¢��� ��� ���� �����ę�������������� �� ����� ���ǯ

�����ę����¢ǰ ��� ���� ���������� �� ���� ������� ����� ����¢ �� �����Ȭ�������� ��� ���DZ

ŗǯ ȯ��� ����¢  �������������� ��� �����¡� ���  �¢� ��  ���� ������� ��� ���� ��� ��� �¢ �¡������������ ���������� ��� ������� �� ���Dz

Page 86: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŜŚ

Řǯȯ�� ������������ ��� �����¡� �� ��� ������ �� ���ǰ ��� ����¢ ������ �� �������¢��� ���� ��������� ���Ȭ��������� ���� ��������� �������ǰ ��� ��� ���� ���������Ȭ����� ���� �� � �����Ȭ�������� ��� �����������ǯ

řǯȯ��� ����¢  ���� ������������ ��� �������¢ ��� ���� �����ę���� ��� ���Ȭ

��� ���������� ����� �¢ ����� ���������� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ��� �������� � ���� ��� ����������ǯ

��� ���������� �� ��� ����� ����¢ ����� ��� ���������� �� ��� ������ �¢ ��������� �������� ���������� �� ��� ���� �� ��������� �� ����� ��ǰ �� ������� ������������� �� ��������� ��� ���������� �������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� �� ������� ��������������� ��� ���� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���ǯ

�� ������� ����� ����������ǰ ��� ����� ����¢ ���� ��� �� � � ���� ���������� �����DZ �������� ������������� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ ����� � � �����������  ������� �����������¢ǰ  ��� ��� ������� �� ��� ������ ������������� ������� ��� ������� ��������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ ��  �� ��������� �� ������� Řǯřǯŗǰ �������������������� ��� �������� �ǰ �����������¢ ����Ȭ���������� �������� �ǰ ��� ������������  ����¢ ���� ����������� ��� ���� ���������� �� ������� �������� ǻ �������� ��������ǰ ŘŖŖřǼǯ

Online Questionnaire Semi-structured Interviews

Instruments

Analysis

Simple Quantitative Analysis Thematic Analysis inspired by Grounded Theory

��������� � ������ ������������ ����¢��� �� ������� ������� �� ��� �������������ǰ����¢���  �� ��������¢ ��������� ����� � �������� ���������ǯ ��� �������� ����¢����������� ���� ��� ���� ����� �� ������ �� ��� ���������� ���� ��� �������� �����¢

Page 87: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ŝś

ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� �� ������ �� ����¢��� �� ����¢ ���������� ��  ���  ��������������� � ���������� �¢ ��� ���������� �� ��� ���� ����� �� �� ��� ��� ��������Ȭ��� �����������ǰ ������� �� ����� ��� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ ���� ����¢��� ����Ȭ������ ��� ��� ��������  ��� ���������¢ ��������� �� ������� Řǯřǯŗǯ � ������ ������� �� ��� ���� ���������� ��� ����¢��� ������� ���� ��� ��� ����� ����¢ �� �������� �� ���Ȭ��� řǯŘǯ

����� ��� �� ���� ��� ������������ ��������� ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽ ������Ȭ������� �� ������� Řǰ ���� ������� ������� �� ��� ę��� ���� ��  ��� ��ǰ ����������¢ǰ ���������������� �� � ��� ����������¢ǯ ���� �� � ���Ȭ�������� ����������¢ ǻ��Ȭ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ ��� ������ �����¢�� ���DZ

ŗǯ ȯ��� ����� ����¢ �������� �� �� ���� ������� ������������ ������������ ��������� �����ǰ ����������¢ ��������� ��� ����� �����Dz

Řǯ ȯ��� ������  ��� ��� ������¢��� �������� �� �� �������� ��� �������ǰ ������� śǰ �� ��������� ��������¢ �¢ ��� ������� �� ���� ���������¢Dz

řǯ ȯ� ����ǰ ��� ��� ��������ǰ ��������� �� ��� ���� ����¢ �������� ���� ������� Ŝ �� ��� ���������� �� ��� ������¢���ǯ

�� �� ��������� �� ���� ���� ���� ����¢ �� ��� � ���Ȭ����¢ǰ ��� �� ���� ��� ���¢ ����� ������������� ��� ���������� ������� �� ���� � ����¢ǯ

��� ����¢ �������� �� �� ���� �������  �� �������� �� � ������� ���� ����¢ ǻŗŖŘŜŖǼ�¢ ��� ��������� ���� �������� ������ �����Ĵ��ǯ ����������� ������ ���� ���Ȭ�����ǰ ��������� ��� ����¢���  ��� �����ǯ ����  �� ��� �� ��� ����������¢ ������� ������������ ������ �� ������������ȇ �������� �����������ǯ ����������� ����� ��������DZ

Ȋ ������������  ��� ��� ��������ǰ �� ��¢ ����ǰ �� ������� �� ���  ȯ���� �� �������ȯ�� ���� �� �������� ����������� ���� ���¢ ����� ���ǰ �� ��� ��� ���� �������������������� �� ��� ����¢Dz

Ȋ ������������  ��� ����ǰ �� ��¢ ���� ����� �� ��� ���������� �� ���� ���� ���� ��������������ǰ ��  ������  ���������¢ ���� ��� ����¢Dz

Ȋ ������������  ��� ��������������¢ �������� ���� �� ����������  ��� ��������� �¢ ��� ���������� ���� ����� �������������� ����� ǻ�� ���� ��Ǽǯ

Page 88: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŜŜ

���� ������� ����� ��� ����� ��� ������������� �� ��� �������� ��������� �� ��� ������DZ

ŗǯȯ�� ����  ��� ��� ����������

�� ��� ������ǰ ��� ������ę������ �� ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� �� ������Ȭ������� �����Ȭ�������� ��� ����������� � �����ę���� �������������� ��� �������� �� ��� ��������Dz

Řǯȯ��� ���� ���� ���� ����� ����¢ �� ���� ��

����� �� ������� ������� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ��������� �������ǰ����� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ��� ����� ��������� �� ������� Řǰ ��� ���� �� ��� ���Ȭ��������� ������ �� ���������� �� ���� ��������ǯ ���� �� �������� �� ������� řǯŜǯŘDz

řǯȯ��� ę������ �������� �� �� ������� řǯŜǯŘ ������� ���

����� ���� ��������� ���������� ��������� ��� ������ �� � ���Ȭ��������ǯ ��������������� ��� ������¢ �����Ȭ�������� �������ǰ ��� ������� ������������ �������Ȭ���� ��� ��� ���Ȭ���������ǰ ����������� �����¡�  ��� ����������� ������ ���Ȭ���������ǰ ��� ����������� ������������ ��� ����������� �� ���� ��� ���Ȭ�����ǯ

Śǯ ȯ��� ę������ �������� �� ������� řǯŚǯř ��� ������� řǯŜǯŜ �������� ���� ���������������������  ��� ������� �� ����������ǰ � ���������� ���� �� �����������ǰ ��� ������ �� �����ǰ ��¢ �� ������� �����ę�����¢ �� ���¡������  �¢� ������� ����� ����� ������� ��� ���ǯ

śǯ ȯ������������ �¡�������� ������  ��� �¡���� ���Ȭ���������  ��� ����� ������ ��� ����¢ǯ����� ������ ��� ����� �� �� ���� �� ��� ���������� �� ������� řǯŜǯ

���������� �� ���  ��� �������� �� �� ���� ������� ���� ���� ��������� ����Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŖşǼ ��� ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ

��� 6USPUL�8\LZ[PVUUHPYL��� ę��� ��������� �� ��� ����� ����¢  �� �� ������ �������������ǯ ��� ��������� ����� �������������  �� �� ������� �� ������� ��� �� ���� ����  ���� ��� ��������� �����

Page 89: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ŝŝ

��� ��� ��������� �� ���  ��� ����� �� ���DZ �� �� �� ���� �������  �� ��� ����� ����� �����  ������ȇ ���ǯ

��� ���� ��� �� ���������� ��� ��� ������ ����� ����¢  �� ��������� �� ������ �� ���Ȭ���� řǯŘǯŗǯ �¡���������� ��������� ��� ��� ������ ������������� ��� ��������� ���

ǯ��� ��������� �� ���� �������ǰ �¡������� ��� ��������� ������ǰ �����ǰ ������ǰ ���

����¢��� �� ��� ������ �������������ǰ �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� řǯřǯŗ ��������� ��� ������ �� ����������¢Dz

Ȋ ������� řǯřǯŘ ��������� ��� ����� �� ��� �������������Dz

Ȋ ������� řǯřǯř ��������� ��� ������ �� ��� �������������Dz

Ȋ ������� řǯřǯŚ ��������� ����������� ��� ������������� ��� ��� �������������Dz

Ȋ ������� řǯřǯś ��������� ��� ����¢��� ���������� ���� ��� ��� ������������� ����ǯ

� �������������  �� �������� �� ��� ę��� ��������� �� ��� ����� ����¢ǯ ����������������� �  ��� ����������� ���� ���������� ������ ��� ��� ��������ǯ ����� �����������������¢ ������� � �������� �� ���� ��������� ��� ��������� ����� ����¢ǰ ��� ��� �������¢ ����������ǰ ���¢ ��� ������ �� ������������ � �����ǰ �� �������ǰ ������������� ������������� ����� ��� �¡��������� ǻ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ��£���� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

�����ę����¢ǰ � �������������  �� ������ ��� ���� ��������� ��� ��� ����� ��� ���Ȭ����DZ

Ȋ �� ���� �� ������ �� � �����ę���� ������ �� ������������  ��� ������� ���� ���Ȭ������� �������� �� ����� ���� ǻ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ ����� ������� �� ���� ��� �� �������� ������� � ���������¢ ����� ������ ���ě��� ���� ��� ���������� ǻ����¢ǰ ŗşşŚDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ �������������� ���������� � ����� ������������� �� ���������� ��� �������� ��Ȭ���� �����¢ ���� ǻ����¢ǰ ŗşşŚDz ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ �������������� �¡��� �� ��������� � �������� �� ������������ǰ ������ ��� �������Ȭ��� ������ ������� ǻ������ǰ ŘŖŖŖDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

��  �� ��������� �� ������� Řǯřǯŗǰ ���¢ ���� �������ǰ ��  ��� �� ��� ������� ������������ǰ ���� ���� �¡������� ��� �� �������������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

Page 90: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŜŞ

����� ���� �������� �� �������� �� ��������� �� ����������� ����� ��� ���� ����¢  ����� ����������� ���ǯ ���� ���������� ����� ���� ��� ������� ��Ĝ����� ���������� ��Ȭ���������  ���  ���� �� ����� � ��  �¡��������� �� ��� ������ ����������� ���ǰ ���Ȭ�����¢ ������� ��� ������ �� ��� ��������� ���� ��� ��� ��� ������� �� ���� �� ������� ������ ǻ�����ǰ ŘŖŗŘDz ������¡ ��� ������ǰ ŘŖŗřǼǯ

��������¢ǰ  ����� ��� ����� �� ��� ����� ����¢  �� ���� ��� ������¢ �� ����� ���¡����� ��� �����¡� �� �������ǰ �� ���� �� ����� ������ ���� ����� �� ��Ĵ�� ���� ����������������� ������ ������������ ��� ��� ȯ������¢ ��� �� ������ ������������ ��� �������  ��������� �� ���¢ ��� �� ��� ������� ��¢ǰ ��  �� ������� �� �� ������� řǯŘǰ ���������� Řǯ

��� ������ǰ ���������ǰ �� ����� �� ������� ����� ������������� �� ���ǰ ��� ��� ���Ȭ��¡� �� ������� ��  ���� �� ����� ��� �������� ����� ���� ��� ����� �� ��� ������������������������ ���� �� ���� ę��� ��������� ��� ����� �������¢ ������� ��� ����� �������� ���� �����ǰ ��� ���� ������� ��Ĵ�� �� ���  �¢ �� ���Ȭ���������� �¢��������ǯ ���¢���� �� ���������� �����Ȭ�������� ��� ��� ��� ��� �� �������ǰ �� ���� ���� ������������� ��� ������� ��¢ ����� ǯ ��� ����� ����������� �� ��� ������� �������  ��� ���Ȭ������¢ ��������� �� ������� ŗǯŘǯŗǯ

��� ������ �� ��� �������������  �� �������� �¢ ����� ��������� ��� ���� ��� ��Ȭ������ ǻ�ǯ�ǯ �������� ��� �������ǰ ŘŖŖşDz ������� �� ��ǯǰ ŘŖŗřDz ������¡ ��� ������ǰŘŖŗřǼǯ ��  �� ���������� �� � ������ �� ����� ��������� ���� ������������ ����� ��� ��ǰ�� ��¡� ����ǰ  ��� �� ���� �� �� ��Ĵ�� ������ �� ���¢ �������ǯ �¡������ �� �������������� �� ������������ �� ��� ������ ������������� ��������� �������DZ

Ȋ ���� �������� �� ������������ ����� ���¢ ����  ��� ��� ������������ �� ������������� �����������ǰ ������ ��� ���������ǰ �� ����� �Ĝ��ǵ

Ȋ �  ����� �� ������������ ��������� ������ ���������� ����������� ���� ���������������ǵ

Ȋ ���� ���� �� ������������ ��� ����������� �� ������������ �����¢ �� ����� ���Ȭ��������ǵ

Ȋ �� ������������ �������� ��� �������� ����� ����������� ��ě������¢ǰ �����������  ���� ��� ���������� �� ����ǵ

Ȋ ���� ��������� �� ������������ �������¢ ���ǵ

Page 91: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Ŝş

�� ������� �� ������� � ������� �� ��� �������� ����������� ���� �� �������� ���Ȭ����� ����������� �� �� �Ĝ�� �����������ǰ ��� ������������� �������� ������� ������ ��� ������ �� ����� ���  ��� ���¢ ��������� ���¢  ��� ������ �� ę�� ������������¢ ��������ǰ ��  ��������� ���¢ ���������� ����������ǰ  ������ ���¢ ������� ���Ȭ���� ��� ��¢����� ��� ��ě������¢ǰ ���  ��� ����� ������� ��� ��������  ���ǯ

�������� ���������� ��� ������������� �����������  ��� ����� ��  ��� ������Ȭ��� ��� �����¢DZ ������� ����� ���������  ��� ������� �� � �����ę� ���� ������ ǻ�ǯ�ǯ

Ǽ �� ����� �� ����� ��� �������¢ �� ��� ��� �¢ ���������������������ȇ ��������� ��� ����Ȭ����� ���������  ��� �����¢�� �� ����� �� �������������������  ��� ��� ����������¢ �� ��� �� ������¢ǰ  ������ ������� ���������� ����� ��� ������� �¢ ��� �������� ǻ��� ��� ��Ĵ��ǰ ŘŖŗŗǼǯ

��� �������������  �� �������� ��� ����������� �� �  ������ ����� ��������������������Ȭ���� ǻ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� �¡����� �� ��� ������ ��� �����¢ �� ����������� �� �� ��� � �� ������ řǯřǯ

��  �� ����� �� ������� ŗǯŘǯŘǰ ����� �����¢�� �� ��� �����  ������  ��� ��� ������� ��� ������ �� ��� �������� �������ǰ ��� ����������� �� ������������  �� �������� �� ��Ȭ

Page 92: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŖ

����������� ���� �¢������¢ �����¢ ������ �� ��� �����  ������ ǻ��������ǰ ŘŖŗŗǼǯ ���Ȭ����� ��� �����  ����� ����������� �������� �� ¢���ǰ �����������ǰ ��� ���������ǯ������������ �������� �������� ���������ǰ ����� ��������ǰ ������������ǰ ����� ���ę������� ������������ ��� ������������� ������������ǯ ��� ������������� ������� ���Ȭ��ę�����¢ ��¢��� ��� ����� ����������ǰ  ��� ������������ ����� ������� �� ��� ������������ǰ ������ ������ǰ � ����ǰ ��� ���ǰ ��  �������ǰ ������ǰ ��� ���������ǯ�����������  �� �������� �� �  ��� ����� �� ����������  ��� ��� ���� �� �������� ����� �� ���� ��� ���������¢ �������¢ǯ

����������� ��� ������������ ���� ����� ��� ��� ���ȬŘŖŗŖ ��� ���ȬŘŖŗŘǰ ��� ����Ȭ¢��� ���� ����� �� ��������ǰ ���������� ����� ��� ��� ę��� ���� ���� ����������ǯ �� ��Ȭ������ ���������ǰ ę������� �� ����� ���ǰ  �� �ě���� �� ������ ��� ������������� �� �������¢ǯ �����������  �� ��������� ��� ����� ȯ��� ���������� ������� ��� �� ���������� �  ��� ����� �� ��������� �����¢��� ��� �����  ������ǰ ������ ���� �� ��������� ���� ��� �������������  ����¢  ����� ����� ������¢ǯ

��� ������ ��������� �� ��� ����� ����¢ ��������� � ������ �� ����Ȭ������������������ �  ��� � ������ �� ������������� ������������ǯ ��� ������ ������������� ���Ȭ������ � �������� �� ��  ������ ��� �����������  ���� ��  ������ �� ����������� �� ������ Ȭ�� �������� ǯ ���� ��������  �� ���� �� ������� ��������  ������������ǰ  ������ �����  �� ��������� �� ��� ������������� ������������� �� ��� �������� �ǯ �������Ȭ���������� �������� � ��� ��������� �� ������� řǯśǯ

Online Questionnaire Semi-structured Interviews

Instruments

Analysis

Simple Quantitative Analysis Thematic Analysis inspired by Grounded Theory

� � �������� ����¢��� ����������  ��� ���� �� ��� ������ ������������� ���� ���� ���������ǰ ���¢  ���DZ

Page 93: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŗ

ŗǯ � �������� ����¢��� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼ �� ��� ��������� �� ����Ȭ���� ����Ȭ�����ǰ �������� �� �������¢ ���������� �� �����ę� ���������ǰ ��������ǰ ��� �����Ȭ�����ǰ ��� ������� � ������� �� ��� �����¡� �� ��� ������Dz

Řǯ � ������ ������������ ��������� �� ��� ���� ���� ��� ��������� �� ����������ǰ ��Ȭ���������� �����ǰ ��������¢ �� ��������ǰ ��� ��� �������� �� ���Ȭ��������� ������Ȭ�����ǯ

��� �������� ����¢���  �� ��� ���� ���������� �� ��� � � ����� �� ���� ����¢���ǰ ����� ��� ������ ������������ ����  �� ��������� �� ���� �����¡� �� ��� ����������� ��Ȭ�����ǯ ���� ���������� ��� ��� ����� ����¢ ���� ����� ���� ���ȬŘŖŗŖ �� ���ȬŘŖŗŘǯ ������� ������ �� ���� ����������  �� ����������ǰ ����� �� ���� �� ��� � ������� �� ����������� ��� �� ������� �� � ���������¢Dz �¢ ��� ���Ȭ �� ����Ȭ������ �� ��� ���� ���Ȭ������� ��� ����¢���ǰ �������  ��� �  ���Ȭ����������� ��� ������ ����� �� ���������¢ǻ���¢�� ��� ��������ǰ ŘŖŗŘDz ��ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� ���� ����¢��� ���������� ������  �������  ��� ������ �� ���� ��������� ���������� ��� ����¢��� ǻ��¢�ĵ��ǰ ŗşşŞDz ����� ���������ǰ ŘŖŖŜǼǯ ����¢��� ����������  ��� ���������¢ ��������� �� ������� Řǯřǯŗǯ

� ������ �� ������� ę������ ��������� ����� ����� ����¢��� ���������� ��� �����Ȭ���¢ ��� ������������� ��� ���������  ��� �� ���� �������ǯ ����� ������� ę������ ������������ �� ������� řǯŚǯ � �������� ���������� �� ��� ������� ę������ǰ ��������  �������� ���� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� ȯ��������� �� ������� řǯś ȯ����������� �� ������� řǯŜǯ ������ řǯŚ ����������� ��� � � ����¢��� ���������� �� �����¡�ǰ��� ��� ����� ��� � � �������� ������ �� ���� ����¢��� ��������� �� ����ǯ

���� ������� �������� ��� ����������� ����¢���ǰ � �������� ��������ǰ ��������� �� ������� ���� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� ����� ����¢ǯ �������� ����¢������������¢ ��� � ���� ����������Dz ����� ��� ������ ǻŘŖŖŜǼ ������� ���� �� ��

ǯ ���� ���� �� � ����������  �¢ǰ �� Ȭ����ǰ �������� ����¢��� ��� ���� ����� �� �� � �����¢ Ě�¡����ǰ ����������ǰ ��� �������������� ��� ����������� ����¢��� ǻ��¢�ĵ��ǰ ŗşşŞDz ��������ǰ ŘŖŖŗDz ����� ��� ������ǰŘŖŖŜǼǯ

��� �������� ���� ���� �� � ��������� �� ���� �������� �¢ ����� ��� ������ ǻŘŖŖŜǼǰ��������¢ ��� ��� �� ��� ��¢������¢ ����������ǯ ��� ������� �� ������ ���� ��� ��¡ �������� ����¢��� ��� � �� ������ řǯśDz ��� ������ ��� �����������¢ ����� �� ����������¢ǰ������ ���� �������¢ǯ �������� ����¢��� �� � ������ �������� ��� ��Ȭ�������  ���ǰ����� �� ���� � ��� ��� �������������� �� ��Ĵ���� �� ������������ȇ �¡��������ǰ ���  ������ ��¢ �� ���������� ��� �������� �����¢Ȭ�������� ��� �� ��� ���� �� �������� ������ ��

Page 94: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŘ

Data Familiarisation

Initial Coding

Final Analysis

Theme Finalisation

Theme Refinement

Initial Theming

�����������ǰ �� �� �¡��������� �� ���� ����������� ǻ�� ��� ��� ���Ȭ����ǰ ŗşşŘǼǰ  ���� �� �� ������ �� ��������� � ����� ��� ��  �������� ǻ����� �� ��ǯǰŘŖŖŞǼǯ ���������ǰ ��� ���������� ���������� �� �������� ��� ��� �� ��� ����¢��� �� �����ŗ �� ����  ���ǰ � ����� ����¢ǯ ��� ������ �� ���� �������� ����¢��� ���DZ

ŗǯ ȯ��� �������� �� ������� ����� ������ � �����  ����� �� ���������� ��� ���������� ��� � ������ ����������¢  ��� ��� ����Dz

Řǯ ȯ��� ������ �� ��� ����ǰ �¢�����������¢ǰ ������� �� ����� �������������� ��� ������ ���������� �� ���� ��� �������¢��� ��� ���� ����������� ���������� ��� ����Dz

řǯ ȯ����� ��� ������� ���� ����������¢ ������ę�� ������ǰ  ��� ���������� ����� ��������� �� ��������¢ǯ ��� ę��� �������� ����ǰ  ���� ��� ����Ȭ���������� �� ��� ������  ����� ��� ����ǰ ��� ��������� �� ���� ����� ǻ��¢�ĵ��ǰŗşşŞǼDz

Śǯ ȯ����� ��� ������ �� ������ �������¢ ������� ��������� �� �������ǰ �������� ����� ������ ��� ���������� �� ������� �������� ���Dz

śǯ ȯ ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǰ ę��������

Page 95: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝř

��� ����� ��� �������¢ �� ���� ����� ��� ��ę���� ��� ��������� �� ��� ������� ����� ����¢���Dz

Ŝǯ ȯę���������� �� �������� ���ǰ ������ę������ �� �������ǰ �������ǰ���������� �¡����� ���� ��� �������� ���� �� ����������ǯ

��� ������� ���� ��� ����������� �� ���� �������� ��� ���������  ��� ��� ����� ę��Ȭ���� ���� ��� ����� ����¢ �� ������� řǯŜǯ ���� �� ����� ������ǰ ��� ��  ��  �� ��������� ��� ������������� ����ǰ �� ��  ��������� �� ����ǯ

��� ��  ����  ��� ����� �� ����� ��� ����������  �� �¡������¢����������� ��� ���������¢ ��������  ��� ��ǯ �����ę���� �����  ��� ���� �� ��� ��Ȭ������� ��� ������ ������ǰ ��� �� ������ ������  �� ��������� �� ���� ����� ǻ����� ���������ǰ ŘŖŖŜDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ �� ��� �����  ��� ��� ���������� �������� ���� �� �� �����������  ��� ��� ����ǰ ������� ������ ����� �����ǯ

��� ę��� ������ �����ǰ  ���� ����������� �������� �� ��� ����  ��� ����Ȭ��ę��ǰ  �� ��  ���������ǯ �������� ��� ����� ��� ����������� �����DZ

Information is organised depending on where the information is kept. For information I keep on my iPad, I don't really apply any organisational scheme to it --- I just put everything in Evernote, and the rest of the information is really in emails that I read on the iPad, or PDFs that I keep on there.

PIM-medium

PIM-tool PIM-tool

Organising technique

PIM-tool

������ řǯŜ ��� � �� �¡����� �� ��� ���¢ ę��� ����� �� ����� ����� ������� �� ������� ����������� �����ǯ ��� ��ę������ �� � ����ǰ �� ������� ����ǰ ����� ���� ��¢�ĵ��ǻŗşşŞǼDZ

� ����� ������¢ �� �����  ��� ��������� ������ ��� ������� ������ �����ǰ ��  �� �������ǯ ��� ���� �������� ǻ���� �����Ǽ ����� �� ��� ������Ȭ������������� ���� ��������DZ

Page 96: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŚ

Ȋ ���Ȭ���������

Ȋ ���� ��� ���Ȭ�����

Ȋ ��� ����������DZ

������������

�����¡�

����

������������� ��������

Ȋ �������Ȧ���������� ����������

Ȋ ��� ���� ����������

Ȋ ��������� ���������

Ȋ �¡������ ���� �� ��� ������ �� ���

Ȋ �������� ���� �� ��� ������ �� ���

�� ���� ����� �� ����¢���ǰ ���  ��� ���������� �� ����� ����  ��� �����Ȭ���� �� ������ ���� ������ǯ ����� �������� ǻ������¢ ������Ǽ ���� ��� ����  ��� �������������ǰ ��� �������  ��� ��� �� �¢ ������ę�� ������ ��� ������ ���������ǯ

��� ����������� �� �������� ���� �� �����������¢ ��¢ �� ��� �������� ����¢������������ ����  �� ���� ���� ǻ������¢ ��� ����Ȭ��������ǰ ŘŖŖŞǼǯ ��� ������� �� ��Ȭ�������� ��� �������� ���� �� ������ ������ ������� ������ �� ��� ����¢��� ��� ����������� ��������� �� ������� �������� ���� ���� ę��� ��������ǯ ��� ������� �������� ������� � ������������� �� ��� ��Ĵ���� �� ��� ����ǰ ��� ��� ��� ������������� ��� ��� ��Ȭ���ǰ �� ������ǰ �� ��� ����ǯ ����������¢ǰ �� ��¢�ĵ�� ǻŗşşŞǼ �����ǰ � �������� ��� ������� ���� �� ǯ�������� ���� ���ǰ ���������ǰ ����� ������������¢ ��� ���������� �� ������ ǻ������¢��� ����Ȭ��������ǰ ŘŖŖŞǼǯ

��� ������� �������� ���� ��� ��������� ����� ��� ��� ���� ��� ���� ����� �������� ��ǯ ���¢ ��� �������� �� ���� ��� ���������� ����� ����� ����¢��� �� ��� �������� ��� ����ǰ ������ ���� ���� �� ��� ����� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ���� ���� �� ���������� �� ��� � �ǰ ��� ��������  ��� ����� �����ǰ ���¢ ��� ��������� ����������� �� ���� ����������� ������ǯ ��� ������� �������� ���� ��� �����¢ ������� �������������� �� ����ǯ

�� �¡����� �� ��� �� ��� ������� �������� ���� ��������� ����� ���� ����������� ��� � �� ������ řǯŝǯ ���� ������� ��� ������¢ ��� � ��� ���� ����������� �������������ǰ ��  ��� �� ���Ȭ������ ȯ��� �����ę����� �� ������� ������ �� �������� �����ǯ

Page 97: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝś

PIM-platforms

PIM-tools

PIM challenges

iPad

Desktop computer

Laptop computer

iPhones

Android phonesPaper documents

Printed documents Books

Snail mail

Evernote for iPad

Evernote for Computer Email client for

iPad

Email client for Computer

PDF viewer for Computer

PDF viewer for iPad

Dropbox for iPad

Dropbox for Computer

Notes for iPad

Transfer

Organisation

Moving from computer to iPad

Moving from iPad to computer

Moving from paper to iPad

Taking photos of paper with iPad

Sync with Google Drive Sync with Dropbox

Piles of paper

TaggingItems relevant to meeting

Many PIM-tools causing fragmentation

No organisation on iPad

Page 98: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŜ

��� ������� ������ ������ę�� �� ��� ������� ������� ����� �� ��� ����¢��� �� ��������� ������������� ����  ���DZ

Ȋ ��� ���� ���Ȭ��������� ���� �¢ ������������Dz

Ȋ ��� ���� ���� ��� ���Ȭ����� ���� �¢ ������������Dz

Ȋ ���  ��� ����� �� ���������� �����¢�� ������ ���Ȭ��������� �¢ ������������ȯ�� ǰ ���  �¢ǰ ������������ ����� ����������� ��� ��� ���Ȭ��������� ������Ȭ�����Dz

Ȋ ���  ��� ����� �� ������������ǰ ����������� ��� ��������� ���������� �����¢�������� ���Ȭ��������� �¢ ������������Dz

Ȋ ��  ������ �������� ��������� ��� ��� ���Ȭ���������  �� ������� ������Ȭ������ǯ

��� ������� �� �������� ���� ������� �������� ��� ���� ��� ę������� �� ���� �� ���� ���� ��� ��ę��� ������ �� ��� ę�������ǰ ��ę��� ������ǯ ��¢Ȭ�ĵ�� ǻŗşşŞǼ �������� ���� �� �� ������ ���� ����� ���� ��  ��� ������ �������� ���� ���¢������ ��� ��� �������¢ ������ ��� �� ���� �� ��Ĝ����� ���� �� ������ ���������¢ ������� ������Dz ���� ���ǰ ���� ������ ��¢ǰ �� ���� �����ǰ ����� ���� �������� ������ǯ���������� �� ��  �� ������������¢ ����� ���������� ��� ��������Ȧ�¡������ ��������Ȭ��¢ �� ������� �� ���� ����� ǻ�ǯ�ǯ ��Ĵ��ǰ ŘŖŖŗǼǯ

�� �¡����� �� ��� �� ��� ę������� �������� ���� ��������� ������ ���� ����¢����� ��� � �� ������ řǯŞǯ ��� ������� �� ę�������� ��� ������ �� ��� �� �������� ������ ����� ����ǰ �����ę����� ��� �������¢��� ��  ��Ĵ���� ǻ�������ǰ ŗşşŚǼǯ ��Ĵ����  ���������� ������ ��� �¢������¢ ������� ���� ������ ���� �� ��� ���������¢ ����ǰ ����Ȭ���� �¡�������ǰ ���������ǰ ��������ǰ �� �������� �¡�������ǰ ��� ���������� ǻ�������ǰŗşşŚDz ��¢��� ��� ������ǰ ŗşşŞǼǯ

�� ���� �����ǰ ��� ę������� �������� ����  ��� ���� �� ������¢��ę��ǰ ��� ������� ��ę�� �� ��������¢ǰ ��� ������ �� ���� �����DZ ��� ������ �� ��� �������� ���� ����� ������������  �� ������ę�� �� ���� �����ǯ ��� ������ �� ����� ��������� ǻŘŖŖŜǼǰ  �� ������� ���� �� �� ��������� �� ��� ���� � ����� ������¡ǰ  ���������� �� �������ǰ  �� ��������¢ ����� �� �� ���� �����ǯ ��� ����� �������� �� ��������  ��� ������ę�� �� ��� ������� ������� �����  ��� ��������� ��� ��������� ���� ����������ǰ �� �����ǯ ��� �����ę� ���������� �� ����� �������� ����  ��� �� ���������� ��� ����¢  ��� ����� ��  ���ǯ ������ ���� ���� ������� ���� ������������ȇ ������� ������ ��������  ���� ���� � ���� �����������ȇ �������� �¡��������� �� ���� ����

Page 99: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŝ

PIM-platforms

iPad

Office computer SmartphonesPrinted paper documents

Books

�� � ǻ���������ǰ ŗşŞśDz �������ǰ ŗşşŚDz����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ

���� �����  �� ���� ����� �� ��� ���������������ǰ ��� � �������� ����������� ������  ��  ��Ĵ��Dz �������ǰ ��� ��¢ ���Ȭ������ǰ ������  ����� ������ǰ  ��� ���� ����Ȭ��ę��ǰ ������ ���� ��������� �� ��� ������¡ ������ǰ ��  ��� �� ��������¢ �� ��� ������ �  ���� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ

��� ę��� ����� �������� ��� ����������� �� � ę��� ��������� ��� ���Ȭ��������� �� ��� ������� ������ ���������ǯ �����ę� �������� �� ����� ������ę�� �� ���������� ������ �� ����¢���  ��� �������� ��� ������������ �� ��� ������ǰ ��� ��� ����  ��������� ���� �� ��� ���������� �� ��� ����¢ǯ

��� ę��� ����¢��� �������� ��� ����� ǰ ��� ������� ����������ǰ �� � �����ę���������� �� ����������� ��� ������������� ��������� ��� ���� ǻ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ�������� ������ę�� ������� �������� ����¢��� ��� ��������� ��������¢ �� ������� řǯŚǰ��� ę����¢ �� ������� řǯŜǯ

��� ������������ ����¢��� ��������� �� ��� �������� ���� �� ��� ������������� ���Ȭ������  �� ����� ������ǯ ���� ������ ������������ ����¢��� �������� � ��������� ����� ���� ���� ��� ��������� �� ��� ������ ������������� ������� �� ���� ������ �� ���Ȭ�������ǰ ������������ �����ǰ ��������¢ �� ��������ǰ ��� �������� �¢ ���� ������������� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ�����ǯ ������ ��������� �� ���� ������������ ���� �� ���Ȭ��� �������� �� ���¢ �� ��� ��Ȭ������� ������� ǻ�������ǰ ŗşşŚDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

�� �¡����� �� ��� �� ��� ����� ����� ���� �¢ ��� ���������� ������ ��� ����������� ��� ������ ������������� ���� �������� �� ��� ����������� �������� �¢ �������������� ��� � �� ������ řǯşǯ

Page 100: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝŞ

��� 0UP[PHS�-PUKPUNZ���� ������� ������� �� ��� ������� ę������ ���� ��� ������ ������������� ����������� ��� ����� ����¢ǯ ����� ę������ ��������¢ ������ �� ��� ������ę������ �� ��� �����¡�ǰ��� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ�����ǰ ���������  ���� ������� ��� ���� ��� ���ǰ ��� ����������� ����� ����������� �� ���������� ��� ����� ������������ �� ������������ǯ

��� ������ę������ �� ��� �����¡� ��  ���� ������� ��� ���� �¢ ��� �����  ���Ȭ��� ��� ���  �� ��� ������¢ ��������� �� ���� ����¢ǰ �� ����� �� ������� řǯŘǯŗǯ ��������Ȭ��������� ��� ���Ȭ�����ǰ �� �������� �� �� ���� �¢ ������������ �� ��� ������������������� ��������� ����� ������ǰ ��� �������� �� ��� �����ę��ǯ ��� ������� �������� ������� ��� �����¢ ���� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� ����� ����¢ǰ ������ ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� řǯŚǯŗ ������� �� ��� ������������ �� ��� ������ �������������Dz

Ȋ ������� řǯŚǯŘ ������ ��� �¡��������� �� ��� �����¡� �� ������� �� ��� �¢ �¡���������� ���� ������ ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� ���� ���������Dz

Ȋ ������� řǯŚǯř ������� �� ������������ �¡���������  ��� � �¢�� �� �������� �����Ȭ������ ��� � �� Dz

Ȋ ������� řǯŚǯŚ ��������� ��� ������� ę������  ��� � ������¢ ��� ����� ����������ǯ

��� �������������  �� ��������� �¢ śŖŝ �����������ǯ śŜƖ �� ����������� ���������� ����ǰ ��� ŚŚƖ �������� �� ������Dz ŗŖŖƖ �� ��� ����������� �������� �¢ ������������ę� ��� ����������ȇ� ��ę������ �� � ��� �����  �����ǰ ę��� ����� �� ������� ŗǯ ����������������  �� �����������  ����¢ ��� ����� ��  ������ �� �������� ����� �����

Page 101: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŝş

����������ǰ ������Ȭ �� �����Ȭ���������ǰ ������������ǰ ����� ��� ę������� ��������������� ������������� ������������ǯ ��� �������� ��� ����� �� ������������ ������� ����ŘŘ �� ŜŞ ¢���� �� ���ǯ

Lawyer (Criminal)

Criminal Lawyer

Lawyer, primarily criminal

Criminal litigator

Criminal Lawyer

������������  ��� ����� �� ������� ����� ���������� �� � ����Ȭ���� ��¡� ę��� ��������� �������������ǯ ����� ��������� �� ��� ����  �� ��������� �� ����� �� �ě�������¢����¢ ���� �������� ����������ǯ ��� �¡�����ǰ ������ řǯŗŖ ��� � ��� ��������� �¢ ���Ȭ��������� ����  ��� �������� ���� ��� ���������� �� ǯ ���� �������Ȭ���� �� �����ǰ �� ���� ���� ���¢ �����ę� ����� ���� ��������� �����������ǰ �� � ����������������¢ �����¢�� �� ���� �� � �������� ����¢��� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǯ ����� �� ��� � �����ę���� ���� �� ���� ������������ �����¢�� �� ����������� ���������¢Ȭ������� ��� �����  ���ǰ �� ���¢ ����������� ���� ���� ŜƖ �� ������������ǯ �� ����� ������  ��� �����ę����¢ �������� �¢ ��� ����������� ��������ǰ �� ����ǯ ������������ ��� ��� �������� �� �� ������ �����ǰ ��� �� ������� �� �������  �� ���� �� �������Ȭ���� �������� ��� ��� ������ �������������ǯ

��������� ����������� ������������� śŖŝ����Ȭ���������� �������� � şŜ

�������� �� ����� �������������� ��������� �� ��� ��� ����ǰ ���� �� ������������� �����Ĵ�ȇ� ǻŘŖŖŗǼ ��� ����� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖśǼǰ ��  ��� �� ��������� ������� ��� ������¢����������� ������������� �������� ǻ����ǰ ŘŖŖŘǼǰ ��� ����� �� ������������� �� ���� ����¢ �� ���� ������ ��� �����������ǯ

�¢  �¢ �� ��� �������� ��������� ������ �������������ǰ ����� ������� �� ������� řǯřǯŚǰşŜ �� ��� ������������� ������������ ������ �� ������ ��� ��� �������� �ǯ ��� �����  �������� ���������¢ ��������ǯ ��� ������������� ���� ��� ���� ���������� �� ���� ������� ��� � �� ����� řǯŗǯ

Page 102: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŞŖ

��� ę��� ��� �� ������� ę������ ���� ��� ����� ����¢ ����������� ��� �����¡� �� ��� ������ ����� �����Ȭ�������� ��� ����¢���� �� ��� ��� �����  ����� ������������ǯ ���������� �����ę� ���Ȭ��������� ��� ���� ��� ���Ȭ�����  ��� �������� ���� �������������������������ȇ ����Ȭ���� ���������ǰ ��� ��� ������� ��� �������� �� ���� �������ǯ ����������� ����� �� ������� ������������ �� ��� ����� ��� �������DZ

ŗǯ ���� ��� ��� ���� ������ ���Ȭ��������� ���� ������� ��� ���� ���������ǵ

Řǯ ���� ��� ��� ���� ������ ���� ��� ���Ȭ����� ���� ��ǰ ���  ��� ȯ���� ������� ���Ȭ��������� ȯ�������ǵ

����� ������� �����ę����¢ ������� ��� ���������� �� ��� ����� ��� ����¢ ����  ������������ �� ������� řǯŘǯŗ ��� ������� � ���� �� ������¢ ���� ���������� ��� ������������ ��� ������ �� �  ���� ����  ��� ��������� �� ������� ŗǯŘǯŗǯ

iPadDesktop computer

Laptop computerPrinted documentsPaper documents

Snail mailAndroid phones

iPhonesBooks

0 150 300 450 600

390382

30150

400456

42507

487

��� ������������ �� ��� ������ ������������� �������� �������� ����� �������� �����Ȭ������ ������ �������� ���������ǯ ��� ���� ��� �� ����ǰ � ������¢ ��  ���� �� ��� ��� ������ řǯŗŗǰ  �� ������� �� ��� ��¡ ���� ���������¢ ��������� ���Ȭ���������ǰ ������� � �� ����� řǯŘǯ

���������� ��� ����� �� ��� �������� �����ǰ ������ ������������ ��� ���� �����ęȬ����¢ǰ �����¢ ��� ����� ���� ������ǰ  ��� ��� ���� ���������¢ ��������� ���Ȭ��������ǯ����  �� ��� �������¢ ���¡������ǰ ����� ��� �������� ����������� �� ��� ����� ����

Page 103: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Şŗ

������� ����� ������ ��������ǯ �� ��� ���� ��  ������ǰ ��� ����������� �� ��� ��������� ��� ���� ��������� �� ��� �� ������ ŞŖƖ ���ǰ �� ��� ���� ��  ������ǰ �� ������ǻ��������ǰ ŘŖŗřDz ������ǰ ŘŖŗřǼǯ

iPad

Office computer

Printed documents

Smartphone

Books

101 203 304 406 507

390

412

456

507

487

��� ���� ��������� ���Ȭ��������� �������� �¢ ������������ �� ��� ������ ����Ȭ��������� ��� ��������� ���� ǰ ����� ���� ���� ��� �������� ����¢��� �� ��� ������������������� ȯ��������� �� ������� řǯřǯś ȯ�� ������� ��� ����������DZ

ŗǯ ȯ������� ��� ��������� �� ��� �������� �� ����� ��� ������ ����� �� ������������� ǻ�� ��������� �� ������� ŗǼǰ �����ȇ� ����  �� ��� ���¢ ������ ��������������¢ �������� �¢ ������������ǯ ���� ������ǰ ��� � ������ řǯŗŘǰ  �� ��� ����� ���� ���������¢ ��������� ���Ȭ��������� �� ��� ������ �������������  ���şŜƖ �� ������������ ������ ���� ���¢ ���� �� ����ǯ ��� ��������� ŚƖ ��� ���������� ��¢ ���� �� ������ǰ ��� ���¢ ��� ��� �¡�������¢ ������ ���� ���¢ ��� ���������� ���ǯ

Řǯ ȯ���� ��� ��������¢ǰ ��� ������ ���� ���������¢ ������������Ȭ��������� �� ��� �Ĝ�� ��������DZ ����������� ��������� ������� �������������� �ǰ ����� ��� �� �ǰ ��� ����¡ǯ şŚƖ �� ������������ �� ��� ������ ����Ȭ��������� ��������� ����� �Ĝ�� ��������ǯ ������������ ��������� � ������¢ ����������� �¢����� ����� �� ��� �� ����� �Ĝ�� ��������ǰ ��� ��� ��������  ����� �����ę����¢ �����ǯ ��� ���������� ��� ��� ���� ���� ��  �� �������� �� �������¢ǰ ����� ��� ����������¢ �� ������ ������� ���� ��� ǻ���������ǰ ŘŖŗŘǼǯ������ ���������  ��� ��������� �¢ � ����� ������ �� ������������ǰ �� ������������ �� ����� ��������  ��� �������ǯ

Page 104: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŞŘ

řǯ ȯ������������ ��¢����� ����ǰ ������� ���������ǰ ��� �������������� ����� ��� ��������� �� �� ������� �¢ ��� ����������ǯ

şŖƖ�� ��� ������������ ��������� ����� ���������ǰ ������� �� ����� ���ǯ �������������� �� ��� şŜƖ �� ������������  �� ��������� ��� ����ǰ ���� �� ��� � ��������� �� ����������� �������� �� ������ ���ǯ

Śǯ ȯ��������� ������ ������� ��� ������� �������ǯ

��� ����������ǰ �������� �¢ ������������ �� ���� �������Ȭ����� ������ �������� ������� ǻ�����ǰ ���ǯǰ ŘŖŗř�Ǽǰ  �� ���� �� �� ��� ���� �� ���� ���������¢��������� ���Ȭ���������ǯ ��� ���������� �� ��� ������ ǻ�����ę����¢ ��� ����Ǽ����� ��� ���������� ��������� ��� ����������ǰ ����� ��� �������� ������ �������� ��� ������ �¢��� ǻ�������ǰ ŘŖŗŖDz �����ǰ ŘŖŗřǼǯ �� ��� ���� ��  ������ǰ ��� �����Ȭ����� ��� � �����ę�����¢ ������ ������ ����������� ���� ��¢ ���� �� ������ǻ�����ǰ ŘŖŗřǼǯ

śǯ ȯ������� �������� �� ��� ���� ����  � ��� ����� � ����  �¢ �ě ���� ������������ �Ĝ�� ǻ��� ������� ŘǯŚǯŗǰ ������� ������ �� ������� ŘǼǰ ��� ���� ȯ����� ����������� Ȉ���� ����Ȉ ������¢ ȯ �� ��������� �¢ ���¢ ������������ �� ����� ���Ȭ�������� �� ����� ����¢  ���ǯ

Page 105: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Şř

��� ������������ ��������¢ �������� ���� ���¢ ������ ����� �������� ����������� ��Ȭ��� � ������¢ �� ���� ��� ���Ȭ�����ǯ ������������  �� ��������� �����ę� ���Ȭ������� ����� ����Ȭ���� ���������  ��� �������ǯ ���¢ ������������  �� �������� ����� ������� ȯ���ǰ �� �� ������ ���ǰ �� ���� ȯ ��� �������� �� ����ǰ ����� ��� ���� ����ǰ ������� �� ������� řǯŚǯŘǰ  �� �� �������¢ ��� ���� ������ ���� ��� ���Ȭ����� ���� ������� ��ǰ ���  ���ǰ �������ǯ

Evernote for iPadEmail client for iPad

Email client for ComputerEvernote for office computer

PDF-viewer for computerPDF-viewer for iPad

Dropbox for iPadDropbox for Computer

Notes for iPad

0 125 250 375 500

457155

260290

342317

200500490

���� ��������¢ǰ ������Ȭ����� ��������������������� � � �����ę� ���Ȭ�����ǯ ���¢����� ���� ��� ���Ȭ�����  ��� ���������ǰ ��� �����  ��� ������¢ �����ę� ������ ������ ��� ���� �¢ � ������� ������ �� ������������ǯ � ���� �� ��� ���� ���������¢ ���Ȭ������ ���Ȭ����� �� ��� � �� ������ řǯŗřǯ

����� ��� ���������� �� ���������  ��� ��������¢ ���������� ��� ��������ǰ ��  ��������� �� ����� �� ��� � � ���� ���������¢ ��������� ���Ȭ�����ǰ �����������¢ �� ���¢��� ������ ��� ����� �� �������� ��� �������� ����  �� ��� ������� �� �������ǰ ������ ���Ĵ���� ��� ������ ǻŗşşŜǼ �� ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ  ���ǯ ���� ���� �������� ���Ȭ��¡� ���� �� ��� � ��Ĵ�� ������������� ��� �¡��������� �� ��� � � ���Ȭ����� �����������ǯ ����� � � ���Ȭ����� �� �����ǰ �������� �� ���� �¢ ������������ǰ  ���DZ

Ȋ ȯ������� �� ��� ����� �� ����� ǻ���� ��� �����¢ǰ ŘŖŗŖǼ ��¢ �� ����Ȭ����� �� �� �¡����������ǯ ���ǰ �� ���� ����� ������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǰ �����Ȭ�������� ��� ����������� ���������� ���������¢  �� ��������� �¢ ����������¢ ������ ����������� �� ��������� �� ��� ������ �������������ǯ � ������ ������� ����� ������ ��� ��� ����ǰ  ����  �� ���������¢ ��������� �¢ ���¢ �������Ȭ�����ǰ �� ��� � �� ������ řǯŗŚǯ

Page 106: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŞŚ

Ȋ ȯ�������� �������� ę��� ���� �����¢ �� ����������� ���������ǯ��� ���������¢ ������� �������� ������ ǻ����� �����������ǰ ŘŖŗřǼǰ ��� ����Ȭ������ ��� ���ǰ ���ǰ  �� ��� ���� ��������� ������ ��� ���� ���Ȭ���� �¢ ����������¢ �� ������������ǯ ���� �������� ���� ������� ��������Ȭ����� ���ǰ  ����� �� ��� ��������� �����ǰ �����¢ �������� ������ ��� ��������� ���� �� ��� ���ȯ�� ����������� ���������� �¢ ���� �������� ǻ�ǯ�ǯ ����� ��� � �����ǰ ŘŖŗŗǼǯ

�� �� ��������� �� ���� ���� ����� ���Ȭ����� ��� ��� ��� ����� �� ���� ������ǯ �����������ę������ �� ��������� ��� ���  ��� ������� �����¢ ���� � ��� � ���������� �� �������� ������ ��� ���������� �����Ȭ�������� ��� ���������� �������� �������ǯ

������������� ��� �����¡� �� ��� ��� ��  ���� ������� ���  �� �� ��������� ę��� ������ ���� �������� �������ǯ ���� ������� ���ǰ �� ��������� ������� ��� ��� �� ��� ������������ �� ������� řǯŚǯŘǰ ��������� ���� ��� ���� ������ ���Ȭ��������� ���� ���������������� ��� ��� �Ĝ�� �������� ��� ������� ���������ǰ ��� ��� ���� ������ ���Ȭ����� ����  ��� ������� ��� ����� ��� �������� ę���ǯ �� �� ���� ����������� �� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� ���� ����� ���� � ����� ��� ��� ��������� �� ��� ���������� ��

Page 107: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Şś

��� ���������� �� �����Ȭ�������� ��� ��������� �� ���� ������ǯ

���������� ����� �� ��� ����� ���� ������ ���� ���� �� ��� ę� ���� � ������ �������Ȭ���� ������������ ��������� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ���������� ��� ��������� �������� �� �� ����������� ������ǰ ��� ��� �¢������¢ ������� ������ǯ ���������� ��� ���� ��� �� ��� ������� �� ����� ����������� �����ǰ �� ������� �� ���������ǰ �����¢ �����ǰ ��� ������� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ ����������  �����������¢ ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǯ ��� �� ��ǯ ǻŘŖŖŚǼ ������� ���� ����������

ǰ �� �������� �� ��� ������ �� ���� ������ �����ǰ���� ����� ����� �� ������ ����������� �� ����  ���� ��� ������¢ ���� �¡���������ǻ������� ��� ¢���ǰ ŗşşşǼǯ

��� ���������� ����� �� ���¡������ ���� ������������ �� ��� ������ ���������������������� �� ��� ����� ����¢ �������� ��� ����� �� ���������� �� ���ǰ ���� ����  ������ ���������� ���� ����������ǯ � ����� ���������� �� ������������ ���������ǰ �� ���������Ȭ���� ��� ���ǰ ��� ���������� ���¢ �����  ��� ���������� ǻ�������� ���� ���������� ����  ��� ���� ������������Ǽǯ ����� ������������ �¢������¢ �������� ����� �������� �� ��� ����� ��� ����Ȭ���� ����������� ��������DZ

ŘŗŘ ������������ ���� ��� ������ ������������� ��������� ��������� ��������������������ǯ ��� ���������� ���������� ���� �������� ���� ��������� ����������ǰ �����¢ŚŘƖ �� ������ ������������� ������������ǰ �� ���� ���� �����ę����� ����� ��� ��������Ȭ����� ���������� ���� �� ������� �� ������¢ �����ǰ ����������ǰ �� �������ǯ

��� ������������  �� ��������� ���������� ���� ��������� ����� � ������ǰ ���ŝŜƖ �� ����� ������������ ��������� ���������� ��� ����� ������ �������� �� �������� �������������� ������� ��� ����� ���ǯ ���� ��������� ���������ǰ ��  ��� �� ��� ��� ��������� ��� ����������ǰ  �� �������������ǯ ��� ������ �� ����������ǰ �� ������� �� ������ �� �������ǰ  �� ��������� ����� �� �� �¢ ��� ����Ȭ���������� ��������  ����������� ��� ����� ����¢ǰ ��� �� ����� Ř �� ��� ������� �������� �������ǯ

Page 108: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŞŜ

��� ���� ����� �� ���Ȭ��������� ���� �¢ ������������ ����������� ��� �����Ȭ�������������� �� ���ǰ ���������� ���� ��¢ ����¢ �� ��� ������ ���� ��� �����Ȭ�������� ��Ȭ���� �� � �������� �����ǯ ���� ����������� ����������� ��� ������� �� ��� ��������ǰ ������������� ��� �¡������� �� � �������� ���ǯ

��� ������� ę������ �������� �� ���������� ������� řǯŚ ���� ����������� ��� ������ǰ��� �Ĝ�� ��������ǰ ��� ����� �� ��� ���Ȭ��������� ����� ����� ��� ��� ������ ��Ȭ������ �������ǯ ����� ���Ȭ���������  ��� �������� ��� ����� �����ǰ �� �������� �� �������� ����� ���� ���������¢ ��������� ��������� �� ��� ����� ����¢ǰ ���¢ ���� ������������������¢ ��� ������������� ��� ��������� �� � �������Ȭ��¢ ��� �����  �����ȇ� ������  ��� ��Ĝ������¢ ����������� �� ����� �� �� �� ���� ��� ������� ������ �� ��� ����¢��������ǯ

��� �����ę� �����Ȭ�������� ����� �� ���  ��� �� �� ��������� �� ���� ������  ������������ ������� ��� ������� �� ��� ę��� ��������� �� �� ����� ����¢ ȯ����������� ������ ������������� ��� ���� �������¢ ���� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� ��������������  ��� ��������ǯ

��������  ��� ��� ������ǰ ��� �Ĝ�� �������� ��� ����� ���������  ��� ������Ȭ���� ������ǰ ��� �����¢ ������ ����� ��������� ��� ��� �������� ��� ��� ����� ��� ���Ȭ����DZ

Ȋ ȯ�����ę���� ����¢ �� ��� �Ĝ�� �������� ��� �������������� �� �������� ����������� ������ ��� ���� ��������� �� ���� ��� ��Ȭ������ǰ  ���� �������� ������ ��� ��� ��� ������� ����¢ ȯ����  �� ���������¢��������� �� ������� ŘǯŘDz

Ȋ ȯ��� �Ĝ�� �������� �� � ������� ��� ����¢���� ��� �¢���� ������� �� ���ǰ �¡���� ���Ȭ�����ǰ ��� ������ ��������������� ������Ȭ�����Dz

Ȋ ȯ����� ��������� ǻ�� ���� ���� ����� ������� �¢ ��� �Ȭ����  ������ �� ����� �Ĝ��Ǽ ��� ��� �������������� ���� �� �������� �������������� ���� ������ ��� ����� ��� �������� ���� ������� �� ��� ȯ���� �� ���� ������������ ���� �� ��� �������� �� ��� �������� ǻ���� �� ��� ����������  ��� �������� ŗşŞřǼǯ

��� ��� ����� �� ��� ���� ��������� ����� �� ���� ����¢ ȯ����� ��� ��������ę��� ȯ ���� ���� ���� ����� ���������� �� ����� ���������� �� ��� �������� �������ǯ���� ���ǰ �� ������������� �� ������ ���Ȭ����� ���� �� ����� ��� �������� ę����������� �� ��������� ������������� �� ��� �����¡� ��  ���� ��� ������ �� ����ǯ

Page 109: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Şŝ

��� ������� ����� �� ��� ��������� �� ����  ��� ��� ���� ������¢ ����������� �¢ �������� ����¢ǰ �� ��� ����¢  �� �������� �� ��ǯ �� ���� �����ǰ ��  �� ���� �������� ��Ȭ������ ���� �¡������ ������ ȯ���� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ȯ�� ��� ���������¢ ������������ ���� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǯ ��� ����� ��� ������� ������� �� ��� ������ ���������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ��������� �� ��� ������ ��������� �� ��������� ����¢ǯ ��� ę������ ���� ��� ������ ����¢ ��� ���� �������� �� ������� řǯŜǯ

��� :LTP�Z[Y\J[\YLK�0U[LY]PL^Z��� ������ ��������� �� ��� ����� ����¢  �� � ������ �� ����Ȭ���������� �������� �ǯ��� ��������� �� ����� ����Ȭ���������� �������� �  �� �� �¡����� ��� �������� �����Ȭ������ �� ��� ������������� ��������� �� ������ �¢ ���������� �� ������������� �� ��������ę� ���������� ����������� �� �������� �������� ����������� ������ ��� ��������Ȭ���������ǰ  ��� ���������� �Ĵ������ ���� �� ��� ������ǰ ��� ��� ���Ȭ����� ������Ȭę�� ������ ��� ������ �������������ǯ

���� ������� ������� �� ��� ������ ��� ������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ��� ���������� �� ��� ����� ����¢  ��� ��������� �� ������ �� ������� řǯŘǯŗǯ � ���¢ ����� �¡���������� ��������� ������� �� ����� ����Ȭ���������� �������� � �� ��������� ���

ǯ��� ��������� �� ���� �������ǰ �¡������� ��� ��������� ������ǰ �����ǰ ������ǰ ���

����¢��� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� řǯśǯŗ ��������� ��� ������ �� ����������¢Dz

Ȋ ������� řǯśǯŘ �¡������ ��� ����� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �Dz

Ȋ ������� řǯśǯř ��������� ��  ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �����������Dz

Ȋ ������� řǯśǯŚ ��������� ����������� ��� ������������� �� ��� ����Ȭ���������� ��Ȭ������ �Dz

Ȋ ������� řǯśǯś ����� ��  ���� ���� ��� ����Ȭ���������� �������� �  �� ����¢���ǯ

����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �� �����  �� ���� ��� ������������� �� ��������� ��������� �� ��� ����� ����¢ ����� ���¢ ����  ��� ��� �ě������ǰ ¢�� �������¢������������¢ǰ ����������� �� ����� Ě�¡������¢  ��� �������¢ �� ������ ǻ������ǰ ŗşşśǼǯ����� � ��¢ ������ �� ���� ����¢  �� ��� �¡��������� �� ����Ȭ ���� ��������ǰ ��� ���������Ĵ���ǰ Ě� ǰ ��� Ě�¡������¢ �� ����Ȭ���������� �������� � ���� �� ������������Ȃ �Ĝ���

Page 110: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŞŞ

 �� ������ ���� ��������ǯ ��� ��� �� ����Ȭ���������� �������� � ��� ����������� ��Ȭ������ �� ������ ǻ������ǰ ŘŖŖŘǼǰ ��� ���¢ ��� ���� �����������¢ ���������ǰ ��������ǰ��� ������ ������� ��� ��� �������� ǻ���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��� Ě�¡������¢ �������� �� ����� ����Ȭ���������� ������ ����������� ��� ������¢ ���¡����� ����Ȭ ���� ���������� �� � ���¢ ������� ��Ĵ���ǯ �� �¡������¢ ������ ������ǰ����Ȭ���������� �������� � ��� ����� �����¢�� ����¢ �� �� ��� ������� �� ��������� ���  �¢���� ǻ������ǰ ŘŖŖŘǼ �� ���¢ ����  ��� ��� ����� ������������� ��� �¡����������� ������ǰ ��� ��� ���������� ��  ���� ���¢  ��� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŗşşŚǼǰ ��� ������  �������� ���� �������� ��� �����¢���� �� ���� �� ��� ę��� ����� �� ���� ��������ǯ ����Ȭ���������� �������� �  ��� ���������¢ ��������� �� ������� Řǯřǯŗǯ

��� ������ �� ��� ����� ����¢ȇ� ���������� ��� ��� ��������� ��� ����Ȭ���������� �����Ȭ��� � �� ������ �������� ��� �� ����� ����������¢ ��������� ������ ǻ������ǰ ŗşşśDz������ǰ ŘŖŖŘǼ ����� ���� ��  �� ��������¢ �� ��������¢ ��������� ��� ����� �� ���� ���Ȭ������ �� ��� ����¢ǯ ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ����������� �� ��� ����� Ȭ���  �¢�DZ

ŗǯ ȯ��� ������ �� ��������  �� ���Ȭ���� �� ��� �Ĝ�� �����������ǰ ��� ��� ����������¢ ��� �����ę� ���������� �Ĝ��ǰ ���� ���� ����������� ��������� ��� �������¢ �� ����� ��� �� ����� ����� �� ���ǯ �������� �  ��� ��������� �� ��� �����ę� �Ĝ�� �� ��� ����������ǰ � ���Ȭ��� �������¢ �� ������ �������� ǻ�������ǰ ŘŖŗŘ�ǼDz

Řǯ ȯ����  ����� ��� �����¡� �� ��� �Ĝ�� �����������ǰ����� �����¢ �  ��� ��� ���¢��� ����� �� ���Ȭ��������� ǻ������¡ ��� ������ǰŘŖŗřǼǯ

��� ����¢  �� ��������� ������� �� ��� ����� ���� �������¢Ȭ���� ���Ȭ���������������ę��DZ ��� ������ǰ ��� ������¢ �Ĝ�� ��������ǰ ��� ����� ���������ǯ ���������  �� ���������� ���� ��� ������� �� ��� ������ ������������� ���������Dz��� ��������� �� ��� ���Ȭ��������� ��� �����  �� ���������¢ ��������� �� ���Ȭ���� řǯŚǯ

řǯ ȯ�� ����� �� ������� Řǰ ��� �� �� ������� �������¢ǰ ������� ��������� ��¢ ������ ���� ���� ǻ�§����ǰ ŗşşŝǼǯ � ����ǰ ���� ���� �� ����������� ������� ��������� �� ������� Řǰ ���� �������������  �� ����� �� � ���Ȭ�ě �������� �� ���������ǯ

Page 111: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Şş

Śǯ ȯ�� ����� �� ������� Řǰ ������������������� ��¢ �� ������  ����� � ����� ����������� �����ǰ ���� �� � ��� �������� �� ������ ę���� �������ǯ

�� ����� ������ ���� ������� ������ ������� �� �������������ǰ ���� ����¢ ��������� ����������� ����  �� ��� �¡�������¢ ������  ��� ����� �����������ǰ �¢������¢������� ��������� �����ǯ ��� ��ę������ �� �������� ����������� ���� �� �������� �� ����  ���  �� ��������¢ ��������� �� ������� ŗǯŚǯŗǯ

��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �� ����� � �������� ������� �� ������������� ��� �����  ������ ���� �� ��������ǰ �����������ǰ ����������ǰ ��� �������Ȭ��� ���� ����� �����Ȭ�������� ��� �����������ǯ �� ���� ����� �� ��� ��������ǰ ������� ��� ��� ��� ���¢ �������� �¡������ǰ ��� ���¢  ��� ���������� ����������ȯ������������ ����� � � ����� ���Ȭ���������DZ ����� ��� ��� �Ĝ�� ��������ǯ ��� ����� ���Ȭ�������� �� ��� ������� �������  ��� ���������¢ ��������� �� ������� ŗǯŘǯŘǯ

��� ���������� �������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �� ��������¡����� ���������� �������� �� ��� ę������ ���� ��� �������������ǰ ��  ��� �� ���������� ���������� �� ��� ����� ����¢ǯ �����ę����¢ǰ ��� ���������� ����������  ��� ����������� ��� ���Ȭ���������� �� ��� ������������ �¢ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���������� �����ǰ��  �� �������� �� ������� ŘǯŘǯřDZ ����������� �� �����ǰ ������������ �� ����� �����ǰ ����Ȭ������� �� ��� ����������ǰ ��������� �� ����� ���� ��� ����������ǯ ����Ȭ����� �������� ��� ���� �� ��� ���������� ��������¢ �� ����� ��� ���������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

������¢ �������� �¢ ��� ���������� ����¢ �� �Ĝ�� ������£����� ��������� �¢ ���Ȭ��� ǻŗşŞřǼ ��� ��������� ��������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � �������� � ��Ȭ����� ��� � ���� �� ��� �Ĝ��ǯ ��� ������� ��� � ���� �� ��� �Ĝ��  �� ���� ���� ������������� ����� ����¢ ��������� ��� ������� ��� ��� �������� �� � ���������� ����� �������������ǰ ��� ��� ��� ����������� ����� ��� ������� �����ǰ ����������� ����� ��������� �� � ������¢ �� ������ �� ����������� ��� ��������� �� ��� �Ĝ��ǯ ������������� �� ����� ���� �� ��Ȭ ��� ���Ȭ������� �������� ǻ  �����ǰ ŗşŞşDz ����� ���� �����ǰ ŘŖŗŖDz �������ǰ ŘŖŗŘ�Ǽǯ

�¡������ �� ��� ����� ��������� ���� ��� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ ���������� ������� ��� � ����ǰ ��� ��� � ���� �� ��� �����¡� �� ��� ���Ȭ�������¢ �� ��� ���¢ ��������DZ

ŗǯ �����������DZ

Page 112: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŖ

Řǯ ������������DZ

řǯ �����������DZ

Śǯ ���������DZ

śǯ ���������DZ

������������  ��� �����ǰ ������¢ǰ  ��� �������� ���¢ �����������  ��� ���� ��Ȭ��� ���Ȭ��������ǰ ��� ��� ���Ȭ����� ���� ���¢ ����  ��� ��ǯ � ������� �� ��� �������������� �������� �¢ ��� ����������  ���� ���������� ����Ȭ���������� �������� � ��� �������� ����¢ �� ��� � �� ������ řǯŗśǯ

������ ��� ������ ����ǰ ��������� �����ǰ ������������  ��� ������� ����� �������� ��������� ��� ���� �� ��� ����� ���Ȭ���������DZ ������ǰ ������¢ �Ĝ�� ��������ǰ��� ����� ���������ǯ ������� �������� �¢ ��� ��¢�� �� �� ���� ��� �����ȇ� ǻŘŖŖśǼ

���������  ��� ���� ��� ������������  ��� ������� �� ��� ���� ��������������Ȭ������� �������� �� ����� �����������ǯ ��� ������¢ �� ����������� �� ���Ȭ����� ����������� ���������� �� ���� ��������  �� �����¢��ǰ  ��� � ����� �� ���

Page 113: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŗ

���Ȭ����� ������ę�� �� ������� řǯŚǯŘǯ ���������� ������ ���� ��� �������� ę�� ��Ȭ���������� ���������� ���� �� ��� �Ĝ�� ��������ǰ �� ��� ��������� ��� ������������� ����� �������� ����� �� ��� ����ǰ �� ��� �����ę� ��� ��� ����������� ����� ���Ȭ������  ��� ���� ��� ���Ȭ����� ���� �� ��� ���� ��� ��� ��������ǰ �� �����ǯ

���� ����Ȭ���������� ��������  ������ ��� ��� ŗ ��� Ř �����ǰ ���  �� ������� ����� ��� �����  �������� �� ��� �������� ��ǰ  ���� ��  �� �������� �� ���  ��� �������Ȭ����ȇ� ���������� �� �����¡� ��� �� ����  ��� ��� ����� ��������� �������ǯ ��� ��������������� ��� ���������� �� � � ������ ���� ���� ���������� ��� ����Ȭ���������� �����Ȭ��� � ��� ��� ����� ����¢ǯ

�� ����� �� ������� řǯřǯŚǰ ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ���������  ��� � ���Ȭ��� �� ��� ������������ ���� ��� ������ �������������  �� ������ �� ����������� �� �������� Ȭ��ǯ ������������  ���ǰ �����������¢ǰ ��� �����  ������ �� �������� ��������������ǰ ��������ǰ ������������ǰ ����� ��� ę������� ������������ ��� �������������������������ǯ ������������  ��� ����� ��� �� ������ ����� ����������� �� ��¢ ����� �¢ ǻ�ǯ�ǯ �� ���¢��� ��ǷǼ ���� ������ �� �� ���������ǰ  ��� � ������ �� ������������������ �������� ������� �� ���� �����ǰ ���� ��� �����������DZ

��� �� ��� �����¢ �������� ������ �� ���ǰ � ������ �� ������¢Ȭ������� ����������� ��� �����¢��ǯ ���� �������� ��� ��������� ���� ����������� ���������¢ ���� � ����� ������� �� ���� � ����¢  ��������ǰ  ������ ��¢����� �� ������� ǻ������ǰ ŗşŞřDz �����Ĵ���� �����ǰ ŘŖŖŖDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ���������ǰ � ������¢ ������� �� ��� ����¢  �� ����� ����� ��� ������������ �� ���� �������������ǯ ������������  ��� � ��� �� ��� �������� ��� ����¢ �� ������� �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���  ��� ���� �� ������ ��¢����� ���¢ ��� ���  ��� ��� ���������� �� ��������� ǻ�ǯ�ǯ ���ę������� �����������ǰ������� �������ǰ ���ǯǼ �������� �� �¡������ �� ������� �� �����ę� ����� �� �������������������  �� �������  ������� ��������ǯ

�����������¢ǰ ����� �� ���� ��������  ��� �������� �� ������ ��� �����������ȇ� ���Ȭ����� �������� �� �������� �����������  �� ��� ����� ��������� �� ��¢  �¢ǰ ��� ��������������� ������ � ������� ���� ����� ������� ���� ��� ����  ���� �� ����¢����������� ����¢��� ��� �����������ǯ ����� ����������� �����������  �� ��������� ������� ������������ǯ

� ������ �� ����������� ��� � �� ��� ���������� ������������ �� ��� ����� ����¢ǻ�� �  ����Ǽǯ ����  �� ����� �� ������ �¡������ ������������� ��� ��� ���� ��� ����ǰ

Page 114: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŘ

 ����  �� ����¢����� ����� �� ����¢���ǯ ��  �� ��������� ���� ���� ����������¢  ������������� � ����� �����ǰ ������� �� ��� ������¢ �� ����� �������� ���� ��¢ ����� �� ��¢ ����ǯ������������ȇ �������� ������� ���� ���� ��¢ ���� ���� �� ����������¢ �������������ǰ ��� ���¢ ������������ ���������� ���� ���¢ ���� �� ���� � ������ �� ��������� ����� ���  ��� ��¢��� �� ���ǯ �� �������� ���������ǰ ę������� �� ����� ���ǰ  ���ě���� �� ������ ��� ������������� �� ��� ����¢ǯ

��� ���� �������� ����¢��� �������� �� ���� ���� ��� ��� ����������� ����¢��� �� ������� ���� ��� ������ �������������  �� ���� ��� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���Ȭ������ǯ ��� ������ �� ����¢��� ��Ȭ����  ���DZ ���� ���������������ǰ ������� ������ǰ������� �������ǰ ����� ��ę������ǰ ����� ������������ǰ ����� ����¢���ǯ

Online Questionnaire Semi-structured Interviews

Instruments

Analysis

Simple Quantitative Analysis Thematic Analysis inspired by Grounded Theory

���� �������� ����¢��� ���������  �� ��������� �� ������ �� ������� řǯřǯśǯŗǯ ���Ȭ��� řǯŗŜ ����������� ��� ����¢��� ��������� �� �����¡�ǯ �� ��� ��������� �� ���� �������ǰ��� ����� ��� ������ ��������� ���� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���� ��� ���Ȭ������ǯ

��� �������� �����  �� ��� ��  ���� ���� ��� ����Ȭ������������������ � ������� ���� ��� ����������  �� �����������  ��� ��� ��������ǯ �� ������ǰ� �����ę���� ���������� �� �����  �� ���� ������ ��� ���������������ǰ ��� �� ������������  �� ��������� �� ���� �����ǯ

��� ę��� ������ ����� �������� �������¢��� ��� ����������� �������� ����� ����Ȭ���������� ��������  ����ǯ �����ǰ �� ����������� ��� ������� ������ �������ǰ� ����������� ����� �� ���������DZ

Page 115: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şř

�� ������ řǯŗŝǰ ��� ���� �����  ��� ��� ���¢ ę��� ��������� �� ������ ������� �� ���� ��� �ǯ

The material I keep on my Mac and my iPad is all pretty important. I don't put it onto the iPad unless I think it's going to be important down the line, and I'm usually right about what I think is important. It's really annoying when I don't have something important on my iPad. I try to keep the Mac full of only important things too --- I'm pretty proud of the way my computer is organised.

Opinion of organisation level PIM-platform

PIM-platform PIM-platformAcquisition /transfer strategy

�����ǰ �  ��� ����� �� �����  ��� ��������� ������ ���� ������� ������ �����ǯ ���� ��������� �� ���� ���� ��� �������� ����¢��� �� ��� ����Ȭ���������� ��������  �������� ����� ���������¢ �� ���� ��� ��� ������ ������������� ����ǯ ����� ���¢ �� �������� ������ę��  ��� ��� ����ǰ ��� ����¢���  �� ��� ����������  ��� � ��������������������� �� �� ��ǰ ��� �� �����  ��� �����������¢ �������� �����ǯ ���� �� � ��������������� �� � ������ �� �������� ����¢��� �� ������� ����Ȭ����ǯ ��� ���� �� ��� �����������ę�� �� ���� ������� ������ �����  ���DZ

Ȋ ���Ȭ���������

Ȋ ���Ȭ�����

Ȋ �������� ����������

Ȋ ��Ȭ�����¡��������� ����������

Ȋ ���� �¡�������� ��������

Ȋ ����������� ����������

Page 116: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŚ

Ȋ ������������ ����������

Ȋ ����������� ����������

Ȋ ��������� ����������

��� ������� �� ������� ����� �¢ ������� ��� ����� ���� ������ǰ ����� ��� �������� �������� �� ��� ����ǯ ��� �������� ���� ��������� ����  ��� �������Ȭ����¢ �����������ǰ �� ���¢ ���� �� ��� �� ������� ����������� �� ��� ������ ���  �� ������� ����  �� ��������ǯ

Retrieval strategies

iPad

Primary office computer

Searching

Printed paper documents

Browsing content Browsing tags

Browsing content

Browsing folder hierarchy

Spatial browsing

Browsing piles

�� �¡����� �� ��� �� ��� ������� ������������ ��������� ���� ��� ����Ȭ������������������  ���� �� ��� � �� ������ řǯŗŞǯ ��� ���� ������ �� ��� ��������  ��� ������¢������ ����� �� ���� ���ǰ ��� ��� ������������ ��� ��� ����� ������  �� ����������������ǯ �¡������ �� ������� ������ ����  ��� ������ę�� ������ ��� ������� ������������ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���� ����¢���  ���DZ

Ȋ ����������� ����������

Page 117: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şś

Ȋ ������������ ����������

Ȋ ����������� ����������

Ȋ ��������� ����������

Ȋ �����Ȭ�������� �������� ����������

Ȋ �����Ȭ�������� �����¡����������� ����������

��ę���� ��� ������ ��� ����� ������ę�� ���� ��� ����Ȭ������������������  ���� �������� ������� ������ ��������ǰ ����Ĵ��� ������ �����ǰ ������������� ���� ��� ��� ����� ��Ĝ����� ���� ��� ��������¢ �������� ��� ����¢��� ������� ���� �������� �� ��� ����ǯ

��  ��� ��� ������� �������� ����¢��� �� ��� ������ �����������������ǰ ��� ������ �� ����� ��� ������ ǻŘŖŖŜǼ  �� ������¢ ����� �� ������ ��� ę������Ȭ���� �� ��� ������DZ ��� ������  ��� ��������¢ ������� �� ��� ����ǰ �������� ���� �������  �� ���  ��� �������ǰ �� �Ĵ������ �� ��������� ��� ���� �� ��� ����ǯ � ����Ȭ��¢ �� ����� �������� ���� ��� ����  ��� ������ę�� �� ����� �� ���������� ��� ����������� ��� ����ǯ �� ���� �����ǰ � ����������� �� ���� �����  �� ����  ��Ĵ��ǯ

�� ��� ę��� ��������� ������ǰ ��� ����  �� ������� ���� �� ��� �����Ȭ����� �� ��� ����¢ǯ ��� ������� ������ę�� ������� ���� �������� ����¢��� ��� ������������� ǰ �� ������� řǯŜǯ

��� -PUKPUNZ���� ������� ������� ��� ę������ �� ���� ���������� �� ��� ����� ����¢ǰ ���������� ��� � ������¢ �� ��� ��¢ ������ǯ �����������¢ǰ ��� ���� ���������� �� ��� ���������¢ǰ ������������ �������� �����¢ ��������� �� ���� ����� ���ǰ �� ����������� ����Ȭ��� ���� �� ���� ������� ���� �� �������� ǻŘŖŖŚǼǰ �������� ǻŘŖŖş�Ǽǰ ��� �������ǻŘŖŗŘ�Ǽǯ ���� ���ǰ ��� �����������¢ ��� �� ��� ������ ��� ���ǰ �������� �� ������������ ����������� �� ������������ ��� ���� �� ���������� ��� ����������ȇ� �������ǰ ����Ȭ������ ��� �������Ȭ����� �� ���������� ���  ����¢ �� ��� ���� ����� ������������� ��ǯ��� ����Ȭ���������� ��������  ����������� ���������¢ ������ �� ����� �������� �������Ȭ�������� ���ǰ ��� ����� ������ǰ �����¢ ����������� ��� ���� �� ���� ��������DZ

Page 118: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŜ

��� ���� ���� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���� ����� ��� ������ę������ �� � ������ �� ���������� ������ ��� ���������� �� �����Ȭ�����������ǰ  ��� � ����� �� ��� ������ǯ ����� ������  ��� ������ę�� ������� �� ��������� ��Ȭ���  �� ��� ����� ��� ������ ��������� ������ ����¢���  ��� �� �¢� �� ���� ����Ȭ���¢��� �������� �� ��� ���� ������� �� ���� �� ��� ���Ȭ���������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ���������� ����� �� ���DZ �����������ǰ ������������ǰ �����������ǰ ��� ���������ǯ ������� ��������� ������ �� �����Ȭ�������� ���  ��� �������ǰ ��������� �¢ ��� ����ǰ ���DZ

Ȋ ���� ����� ���Ȭ��������� �� ��� ������Dz

Ȋ �� ��� ������  ���  ������  ��� ��������� �������¢ ���� ��������� ���Ȭ��������Dz

Ȋ ��� �ě������ ��ę����� ��� ��������� ��� ����������� �������� ��� ������Dz

Ȋ ��� ��� �� ��� ������ ��� ǰ ����������� ǰ  ����� �������� ����� ��������ǯ

��� ��������� �� ���� �������ǰ ��������� ��� ę������ �� ��� ����� ����¢ǰ �� �����Ȭ����� �� ����� �DZ

Ȋ ������� řǯŜǯŗ ������� �� ��� ������������ �� ��� ����� ����¢Dz

Ȋ ������� řǯŜǯŘ ���� ��� �����ǰ ����� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �� � ����ǰ �¢ �¡������� ��������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ ������� řǯŜǯř ���� ��������� ��� ���������� �������� �� ������������ ��������������� ��� ��� ���Ȭ���������Dz

Ȋ ������� řǯŜǯŚ �������� ��� ���������� ������������� �����¡� ��� ������Ȭ���������ǰ ��� � ����� �� �������Dz

Ȋ ������� řǯŜǯś ����� � ��� �������� ����������� ����������� ������������  �������������� ������ �� ���Ȭ����� �� � �����Ȭ�������� �����������ǰ  ��� � ������� �������Dz

Page 119: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŝ

Ȋ ������� řǯŜǯŜ ���� ��������� ��� ��� �� ��� ������ ��� ����������ǰ ���������������� ��  �¢�  ����� ���������� �� �� ������Dz

Ȋ ������� řǯŝ ���� ���������� ��� ę������ ��� ��������� ��� �������ǯ

������������� �� ���� ���������� �� ��� ����� ����¢  �� ������ǯ �����  ��� śŖŝ ������Ȭ������ �� ��� ������ ������������� ��������� ��� şŜ ������������ �� ����Ȭ������������������  ���������ǯ ������� �� ��� ������ ������������� ������������  ��� ����������� ������� řǯŚǯŗ ��� ������� �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ������������  ��� ���Ȭ������ �� ������� řǯśǯŚǯ

����� � ���� ��������� �� ��� ������� �������� �������  �� �� �¡����� ��� ��� ����� �����  ������ǰ �� �� ��������� �� ��������� ���� ŗŖŖƖ �� ��� ������������ ę� �����ę������ �� ��� �����  ����� ����  �� ����� �� ������� Řǯ � ���� ���� �� ����������� �� ������������ �� ��� ����Ȭ���������� �������� � �� ��������� �� ����� řǯřǯ

���������� ����������������� �������� Ś��������� ŝ��� ŗŚ�������� �� ¢�� ŘŜ������ ǻ������ ������������Ǽ ş��������� ������� ś��� ������ ��������� Ř�������������� �������� ř���� ��� �������� ŗŘ���������¢ ��������� ŝ����� ������� ŝ

ŗŖŖƖ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ������������  ��� ���� �����ǯ �� ����� ���Ȭ����ǰ �� ������� řǯŚǯŘǯŗǰ ����� ��� ������� ����������� �� ��� ����� ����ǰ ��� ����� �������Ȭ���������� ��������  ������������  ��� �������¢ � ������ �� ������ �������������������������ǰ ���� �� ������������ǯ � ������ ��  �������� ����¢ ��������� ���� řŗƖ�� ������ �� ��� ������ ������ � ��� � ������ �������� ǻ��  �������� ������ǰ ŘŖŗřǼǯ������������ ��� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� �� ���� �����  ��� ��� ��Ȭ�������� ����� �� ����� ��� �� �� ����ǰ  ��� ��� ŗŖŖƖ ����� ���� ����� � ��������������������� �� ��� ������ǯ

�� �� ����� ������ ���� ��� ����¢ ������������ ��� ��� ����������¢ � �������������������� �� ��� ������� ���������� �� �����ǰ ��� ���� ��� ��� ������������¢ �����ę����ǯ

Page 120: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şŞ

��� ������� ������ �� ����������� �� ����������ǰ ������ ���� ��������� ���������� ę��Ȭ����DZ ���¢ ���� � ����� ��� ������ ���������� �� ���� ��������ǯ ��� ��� �� ������������������� ��� �������� �� ��� ����¢  ���ǰ ������������ � ������� �� �����Ȭ�������� ������������ ��������� �������ǯ

�� ��� ��� ����� ��� � ���������� �� ��� ��¢ ę������ǰ ���� ������� ���� �������ȇ� ǻŗşşśǼ���������� ����� �� ��� �� � ���� �������  ���� ��� ���������� �� ������������ ������� ���Ȭ�������� ��� ���������ǯ ��� ���Ȭ��������� ���������  ��� ������ę�� ������� ������ ��� ��� �������� �� ������� řǯŚDZ ��� ���Ȭ��������� ��������� ��� ��� ������ǰ��� �Ĝ�� ��������ǰ ����� ���������ǯ

��� ���������� ����� ���� ��� ����������  �� ę��� ��������� �� ������� Řǯ ���Ȭ����ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �������� �� ��� ����� ��� ���� ���Ȭ����������ǰ �����������¢ ��ę������� ��� ����� �� ��� ������� �� ���DZ

ŗǯ ȯ��� �������¢ �� ����������� �� ��������  ���� ����� �� ����������� ��� �� �����ǰ �� ����ǰ �� ��� ����������� �����Dz ���� �������� ����¢��� �������������ǰ ���������ǰ �� �������Dz

Řǯ ȯ��� �������¢ �� �������¢��� �� ������ ����� �� �����������ǰ �����Ȭ��� ����ǰ ��� ������� ���� �� �����ę� ���������  ����� ��� ���Ȭ����Dz

řǯ ȯ��� �������¢ �� ��������ǰ ������ǰ �������� ���ǰ �� ���� �¡����ǰ������������ǰ ����� �� �����������Dz

Śǯ ȯ��� �������¢ �� �������� ����� �� ����������� ��� �����ǰ ��������ǰ ���������ǯ

�� �� ��������� �� ���� ����  ����� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ������ ��� �� � ����Ȭ������ �¢���� ������� ������ � ę�� ��������¢ǰ �� ��� ���� ��� � �� �� � ����� �������� ��������������� ������� ����� �� ��� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ���� �� �������� ��� ���� �������� ȯ������� řǯŜǯŘǯŗ �� ������� řǯŜǯŘǯŚ ȯ��������� ��� ����������� ������������ �� ��� ����� ����¢ǰ  ��� ��������� �� ���� �� ����� ��� ���Ȭ������������� ���� �� ��� ���Ȭ��������� ������ę�� �� ������� řǯŚǯ � ���������� ����� �� ����� ����� ���������� ��������� ������ ��� ��������� ǻ�����Ȭ�������� ���Ǽ ��� ������� �� ���������ǯ

�����������ǰ ��� ę��� ����� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ��� �����ǰ �������� ��� �������� ���Ȭ���� ������  ��� ����������� �������� ��� �������� �� � ���������� ��� �¢����ǯ ���

Page 121: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

şş

������� ��������������� �� ����������ǰ ��� ���� ���Ȭ��������ǰ ����  ��� �������� ���������� ����Ȭ���������� �������� � ���DZ

Ȋ ȯ��� �������¢ �� ��� ����������� �������� �� � ������ �¢������¢ ���� ��� �¢ �� ��� ������ ������� �� �¡������ ������ �� ��� ������������ǯ

��� ���� ������ ����� �� ����������� �� ��� ������ �������� ��� ��� �� ���������� �¢ ��� ����������� �� ����������ǰ ����� ���������� �� �Ĵ�������ǰ ��� ��� �� �� ��������ǰ ���� �� ������¡ ��� ����� �����ǰ ��� ��� �� ��� ������ ������ ��������� ��¢����� �����������ǰ ��� ��� �������� �� ����� ��  ����������� ������������¢ �� ��� ������ǯ

Ȋ ȯ�� ��������  ��� ��� ������ǰ �� ������� �� ������ ��� �������¢�� ����������� ����  �� ���� ��� �� ����� ��� ������¢ �Ĝ�� �������� ���������� �������� ������� ��� ������� �� ������ǯ

��� ���� ������ ����� �� ���������� ��� ��� �Ĝ�� ��������  ��� ������ ����������ǰ �� ����� �� ę��� ���� ��� ��������ǰ ��� �������� �� ����� ��  �������Ȭ���� �����ǰ ��� ��¢����� ������� ���������ǯ

Ȋ ȯ����������� ����������� ��� ������� ����� ��������� ���������� �� �����¢ ����� ��� ��� �¡������ ���������� �� ��� ������������ ��� ��� ������������ ������ǯ

��� ���� ������ ����� �� ����������� ��� ����� ���������  ��� ������� ���¡������ ����� ������ ���� � �������� �¢ ��� ����������� �� ������� � ���������� ��� �� ��������� ����  �� ��¢������¢ ��������� �� ��� ������������ �Ĝ��ǯ

������������ �������� �� ����� ��ě����� ������ ���� ��� ����������� ���������  ��������� �� ��� ����� ���Ȭ���������ǯ ��� �¡�����ǰ ��� ���������� �� ������� ����� ����Ȭ�����  �� ��� ���������� ��������� �¢ ��� �������¢ �� ������������ǰ ������ �� ��������� ���� �ŗŝ �� ��� ����Ȭ���������� �������� �DZ

����� �� � ������ �������� ��� ��� ��� ��������� ��������� ����� ��������� ��� ��� ��� ���� ������� ��������� ������������ ���� ��������� ����� ��� ����� ������ ����� ��� ����� � � ���������DZ ������ ��� �Ĝ�� ��������ǯ ��� ����� ��� ����� ������ �ŜŘ �� ��� ����Ȭ���������� �������� �DZ

Page 122: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŖ

��� ������������ �� ����� ę������ ��� ������ǰ ��� �� ���� ����� ��� ����� ��� ���Ȭ���� ������������ ��� ���� ��������� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� �Ĝ�� ��������ǰ ��������������ǰ ��� ��� ������DZ

Ȋ ��� �������¢ �� ����������� Ȉ��������Ȉ �� ��� ������ �� ��� ������� �¢ �������������� ��� ������ǰ ��� ������ ����������� ����� ���� ������� ���Ȭ��������ǰ ��� ��������� �� ��� ������Dz

Ȋ �� ����� �� ��������� ���� ȯ�� ����������� ȯ�� ��� ���������������� �� ��������� ȯ������������ ����� �������� ���� �� ������ � �������ǰ�� ������ǰ �� ���¢ �¡������ �� ���� ��������� ������� �� � �����ę� ���Ȭ��������ǰ��� ��� ���ǯ ���� ������������ �������� ���� ����  �� ������� �� ���� ����� ���¢��� ��������� �� �������� �� �� ���� �������� ���� �������Dz

Ȋ ����� ���� �����ǰ ���� ����������� �� �����ę� ���Ȭ����� �� �¡�������¢ ���������� ������� �¢ ������������ǯ

��� � � ����������� ��¢��� ����  ��� �������� ���� ��  ��� ������������ ������ ���� �������� ��������� ����� �� �����������ǯ �������� ǻŘŖŖŚǼǰ �����ę����¢ǰ ���Ȭ������ �������� ��� �¡������ ��� �����������DZ

Ȋ ȯ��� ���� �� �� ��� ���������� �� ������ ��� ����� �� ����Ȭ��������¢ �������� ����� �� ����������� ȯ�����ǰ ��� �¡����� ȯ��� ���¢ ���������� ��  �� ��������ǰ ��������ǰ �� ������ǰ ��� ���������� �����Dz

Ȋ ȯ��� ����������ǰ ������ ����������� ����¢ǰ �����������¢ ������� ���ǰ ���  ���ǰ �� ��� ��������� �� � ���������� ȬȬ � ���������� �� ����� ��������� ����� �����������ǰ ��� �¡�����ǯ

� ����ǰ ��� ���� ���� ��� ����� ������� �������� ���� ��������� ���� ��������� ���������ǯ ������������ ���������¢ �������� ����� ��� ����� �� ���� �������ǰ �����şŘDZ

Page 123: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŗ

�������� ���� ���� ������� ���� ����������� ����� ��� �������¢ �� ����������� �� ����� ������¡ ������ ���� ������� ��� ������ �������ǯ �� ���� �� ����������� ����������� �¢������¢ ���� � ���Ȭ�������� ������ �� �� ǯ ��� ��������������� ������� ��� ���� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ��� ��������� �� � ����������� �� �� ����������ǯ

���� ����������� ��� �� ��������� ��� ����������� �������� ���������� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ �ŗş ��������DZ

������ ��� ���Ȭ���������ǰ � �����ę���� ������ �� ������������ �������� ����������� ��� ���������� �� ��������� �����Dz ���� �� ����� ������������ �¡������� ����¢������� ������� ���� ��� ���� ��� ���Ȭ����� ���� ���¢ ����  ��� ������ �� �������¢ ���ę���� ����������ǯ ������������ ����� ���� ���¢ ����� ������ �������� ������ �� ���������� ����� �����ǰ ����� ���¢  ��� ���������¢ ������  ������ ���¢ ��� ������¢ ���� ����� ������ �� ���� ���� ��� �����������  �� ��������� �� ����� ���������ǯ

��� ������ ����� �� ��� ��� �����ǰ ������������ǰ �������� ��� �������¢���ǰ ������ ����������� �� ����� ǻ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz �������ǰ ŗşşśǼǯ ������������ �� ���� ����� ���Ȭ���������  �� ������� �¢ ������������ ����� ��ě������¢DZ

Ȋ ȯ����������� ������ �� ��� ������  �� �����¢ ��������� �� ��¢ �����ę���� �¢ �� ���ǯ

������������ ��������¢ ��������ǰ ��� ������������ǰ ���� ����� �������  ��� ������ ���¢ ��������ǰ ����� ���������ǰ �� ����� �� �����������ǰ ������ ������ �������¢ �� ���Ȭ����� ��� ������  ��� ��Ĵ�� ������������ ������ ��¢��� �� ����Ȭ������ �����ǯ

�� �� ��������� �� ���� ����ǰ ������ ����������� ���������ǰ ��� ������ ���� ��� ��Ȭ��� � ������������ ������ ��������� ���  ����� ���� �����ę� ���� ��� ���Ȭ������ě�� ���ǰ ������������ ������¢ �������� ����� ���� ��� ���Ȭ����� ���� ��� ���ǯ������������ ���������ǰ �� ������ǰ ����� ������������ ������� �� ��� ������� �� ��Ȭ��������� �� ������ ���Ȭ�����ǰ  ��� ��� �������¢ ��������� ���� ���¢ ��� ��� ���ǰ��� ��� ����¢ �������ǰ ��� ����� ������� �����������ǯ ��� �������¢ �� �������Ȭ����� �¡�������¢ ����� ���� ���¢ ��� ���  ��� � ������������ ������ ���������ǰ ���������ǰ �� ����ǯ

Page 124: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŘ

Ȋ ȯ�����������¢ǰ ����� ��� ����������� ���� ���� ������������ ��Ȭ������ ����������� ���� ����� �������� ������� ��� ������� �� ������ǰ ��� �����Ȭ��¢ �� ������������ �������� ���� ����� ���������  ���  ��� ���������ǯ

�������  ��� ��� ������¢ �������������� ��������� ��� ��� ���Ȭ�����ǰ �������������� ��� �������� ę���ǰ ��� ���� ��������� ���� ���¢ ��������� ��� ��Ȭ���������� ���� ��� �������ǰ �� ��������ǰ �� ��� ����������� ����ǯ ��� ��� �� ������������� ������ ��������� ��� �������� ������� �� ����������� ��������� �� � ���Ȭ������� ���� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼǯ

Ȋ ȯ����� ���������  ��� �������� �� ����� ������������ǰ ������ ������������¢ ��ǯ

�� �������� ���� ��� ������ �� ���� ���� ������������ ���� ����� ���������  ����� ����ǰ ��������� ����� �����������  ��� ����� ���������ǯ ������� �� ����ǰ ���¢������ �� �� ������� �� ������¢ �����¡���� ����� ������ ���  �������� ǻ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǯ

������� ��� ���� ������� �� ��� �������� �� �� ������� Řǰ ��  �� �������� ������� ���� �������� ������������ ��������� �����¢�� �¢ ������������  �� � ��������������¢ǯ ���� ����ǰ ��� ���� �� ������������ �� �  ����  �� �����¢ ����������ǰ ������ ��� �� � ������ ��������¢ �¢������¢ ���¢ ������� �� ��� �Ĝ�� ��������ǯ ������������������� ��� ���� ���� ���� ����� �� ���� ���������ǯ ��� ����  ������� �� �����ŝ ���� ��� ����Ȭ���������� �������� �DZ

������� �����������ǰ �śř ���� ��� ����Ȭ���������� �������� � ��������DZ

��� ���� �������� ����� ����Ȭ����� �Ĵ������ �� ���������� ������� ������������ ���������� ��� ������ ��� ��� ����� ���������DZ

ŗǯȯ�¢ ��� ��� ���� ������������¢ �������� ���������� �������¢ǰ ������������ �¡Ȭ�������� ���� �������¢ ��� ��Ĵ�� �� �������� ��� �������� �� ����� ������ǰ ��� � �����

Page 125: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖř

��� ���¢ ������ ���������� �������¢ ����� �� � ������ ��������¢  ����� ����� ��Ȭę�� ��������ǰ ��� ������� ����� �� �������¢ ����ǰ �� ���� ���������ǰ ����� ����Ȭ����� ������ ����� ����ǯ

Řǯȯ� ����� ������ �� ������������ �������� ����

���¢ ��������¢ ������� ���� ����������� �� ����� ������ �� �¢� ��� � �����ǰ �������� ��� ��������� ����� �������� ��� ����� ��������¢ �� ������������  ������ ����� �Ĵ�����ǯ

řǯȯ� ������� ��� �����

�����ę���� ������� �� ������������ �������� ����������� � ������� �¢���� ��� ��Ȭ��������� ������ �� ����� ������ǯ ���¢  ��� ������� �� ��� �������� � � �Ĵ������ ��� �� ���� �� ���������� ����� �������� ��� ����� ���������ǯ

�� �� ����� ������ ���� ����� �Ĵ������ ����� �� ������� �������� ���� ���Ȭ�Ĵ������Dz�� ����ǰ ��  �� ���� ���� ����������� ��� ę������ ������ ����Ȭ����� ���������  �� �����  ���� ���� �¡��������� �� ����ǯ ��� ���������� ������ ����  ���� ���� ���������� �¢ ������ � ���� ę��Ȭ������� �������� �� ������������ ����������� �Ĵ��������� ����������  �� ��� ��������¢ �� ������� ��� ���������� �� ��� ������� ����¢ǯ

��  ��� ��� ����������� ���Ȭ�������¢ �� ���ǰ ������������ �¡������� ������� ������� ��������¢ �� ���� ��� ���Ȭ����� �� �������¢ ��� ������� ���� ���� ������� �����Ȭ����� �� ����� �����������ǯ � ���� ������ �� ������������ �������� ���������� �������Ȭ��� ����� ����������� ����� ��� �� ��������� ������ �� ��������� ǻ�ŝŘǼ�� ����� ���� ��� ���Ȭ�����ǯ

��� ����� ���Ȭ�������¢ �� ��� �������� ��� ��������ǰ ������ǰ ��� �������� �� �����Ȭ������ ǻ�������ǰ ŗşşśǼǯ �����������  �� ����� ������ �� �� ��������� ������ ������� ��� �¢ ������ ��� ������������Dz �� ����ǰ ����¢ ������ ����������� ���� ����� �Ȭ����� ���� ���¢ �������� ���¢ ��� ��� �������� ������ ���� �� ���� ����������� ������� ���Ȭ���������ǰ  ��� ��� ������� �¡������� �� ����� ���������ǯ ���� ��� �¡���Ȭ���� �� ��� ������������ ��������� ����� ���������ǰ ���� ������ ��� ę������ �� ���¢���� �������ǰ ��������� ������� ǻŗşşśǼ ��� �������� ǻŘŖŖŚǼǯ

�����������ǰ �������ǰ ��� ����� ��� ���� ��ě������ ��� ��� ��� ���Ȭ���������DZ

Ȋ ȯ������������ ��������¢ �������� ���� ���¢ ������� ��¢����� ��������� ������ǰ ��� ��� �������� ���������� �� ��� ��� ���� �������� �� ������ �������� �� ����� ������ ���� ����� ���Ȭ���������ǰ ���� �� ����� �Ĝ�� ��������ǯ

Page 126: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŚ

Ȋ ȯ������������ǰ �� ���� ����ǰ �������� ���������¢ �������� ����Ȭ����� ��� ������ �� ����� ��������ǰ ��� ���¢ ��������� ���� ��  �� ���� ���������� ��� �������� �� ����� �������� �� �������� ��  ��� ���¢ ���  ��� ���Ȭ����� ���� ��� ��������ǯ ��� �¡�����ǰ �� ���¢ ������� � �������� ���� �������������ǰ ��� ����������� ������ � �������ǰ ���¢ ��� ��� ���  ��  ���¢ ����������� ��� ���������� ę�� �� ��� ��������ǰ ����� ��� ��� ��������ǯ

Ȋ ȯ����¢ ������ ����������� �������� ���� ���¢ ���������¢ ����Ȭ������ ����� ���������� �� ����� ��������� �¢ ���� ��� ������� ���������� ���� � �¢ǯ

��� ������� ����������� ��������� �� ���� ����������� ��� ��� ������ ����¢ �� ��Ȭ������ �� ��� ����� ��� ��������ǰ ��� ���� �ŘŞ �� ��� ����Ȭ���������� �������� �DZ

����� ����������� ��� ę������ �� ���� ��� ��������ǰ ����� ę������ ������� ���� ���� ����������� �� �������¢ ��������� �¢ ���� �����������ǰ �� �� ���� �� ���������� ���Ĵ�� �������ǰ �� � ������� ���� �� �����ǰ ������ ���� �� ������¢��� ������ �� ����Ȭ���� ��� ���Ȭ���������� ǻ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��� ������� ������� ������������ ��������� ����������� ���DZ

Ȋ ������������ �����¢ ������� ����������� ���� ����� ������ǰ ��� ���� ���� ���¢ ���Ȭ������¢ ��� ��� ���� ����������� ���¢ ������ǰ ������¢ ����������� ����  �� ��������� ���Ȭ��������ǰ �� ��� ������Dz

Ȋ ������������ ���� �����¢ �� ������� �� ����� ������� ����� �������� ����������ǰ������ ���� ���¢ ���������¢ ����  ��� �������¢ �� ����� ���������� � �¢ ����� ��������� �� ��� ��� �¡�����Dz

Ȋ ��������� ����  ��� ������� �¢ �����  ��� � ������ �� ������ǰ ����� ������������ ���� ���¢ ��� ��� ���   ��� �� ��  ��� ��� ������� ������������ �� ���Ȭ������ ���¢ ��� �������ǰ ������� ���¢ ���� ��  �� ������ �� ����� �� ��� �������

Page 127: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖś

���¢ ��� ��� �� �ě������  �¢ �� Ě������ �� �� ��������� ���� ��� ���� �������ǰ�� �������ǯ

��� ę��� ��� ���Ȭ�������¢ǰ ���������ǰ ������� �� ��� �������� �� ����� ��� �����ǰ �� ��Ȭ����� ǻ�������ǰ ŗşşśǼǯ ������� ��� ������� �� ���� ��� �������ǰ � �����ę���� �������� ����������¢  �� �������� ��� ��� ��� ��� ������ �� ������������ȇ ��������� ����Ȭ�����ǯ ��������¢ �� ����  ��� ���� ������������ǰ ��� ������������ ��� � ������ ������Ȭ���� �� ��� �� ��� �����������ǰ ������ ���� ������ ȯ ��� ��� �¡������� �� ��� ������ǰ ���� ������������ �������� � ������ ���������� ��� ���������ǯ ������������ȇ ����������������� ��������� ��� ���� ���Ȭ���������  �� �� ����� �DZ

Ȋ ȯşśƖ �� ����Ȭ���������� ��������  ������������ �������� � ���������� �������� ������ �� ę�� ����� �� �������� �� ����� ������ǯ

������������ ������¢ ��� � �����ę� ���� �� ����  ��� ������� �� �������� ����Ȭ����� ���� ����� ������ǰ ��� ������ �� �������� �� �� � �������ǯ ������ǰ �� ���¢ ��� ������� �� � �������ǰ ���¢  ���� ������ ��� ������ ��� ��� ����Ȭ���� ������� ��������� �� ���¢ ��� �� �ǯ ����  ���� ����� ������ �� ������ǰ ����������������ǰ �� ���¢ ������ ����������� ����  �� ��� ��������� �� ��� ������ǯ

���¢ ������������ �������� ����� ę��� �Ĵ���� �� ������ � �������� �� ��� �������������� ��������� ����� ����� ������ ��� ������ ���¢ ��� ���� �� ���������� ǻ���Ȭ������� ��� ����������� ���¢  ��� ������� ���Ǽǯ � ������ ���� ���� ����� ǻ��� ������ ���� ��� ���Ȭ����Ǽ �� ę������� �� ��������� ���� ���¢ ��� �������¢�������ǰ ���  ���� ��� ���� ���� �� ������ ��������� ������ ������¢ ������ ����� ������ǰ �� ��  �� �������� ���� �� ������¡ �� ����� �����ǯ

Ȋ ȯ�� ����  ��� ���� ��������ǰ �����������¢ ���� ����� ����������� ����������ǰ ������������ �������� ���� ���¢ ��������� ��� ���� �����������  ��� �Ĵ������� �� ������ ę��� �� ����� ��������ǯ ��  ��� ���� ����Ȭ��� �� ������� ���������ǰ ��������Ȭ����� ��� ���� ��� ę���ǰ ����� �� ����� ���Ȭ���� �������� �� ��� ��������ǰ  �� ������ ǻ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz �����Ȭ���ǰ ŘŖŖş�Ǽǯ

Ȋ ȯ��������� �� ����� ���������  ��ǰ ���� ��������¢ǰ��������� �¢ �� ����� �� ����� ��� �Ĵ�������ǰ ������¢�� ����ǰ �� ę�� ��� �������� ����  �� ������ǯ

���� ��� ��������¢ǰ ��� ������� ���� �������ȇ �������ǰ ��������� ����������� ��Ȭ������ �¢ ������������ ������ ��� ����� ���Ȭ���������  �� ������¢ �������¢ ��������

Page 128: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŜ

�����������ǯ ������������ ��������� � ������� �� ę�� ����������� ���� ���¢ ������  ����������� ���� ���������¢ ��������� ��� ������Dz ����  �� ����� �� �������� �� � ����Ȭ���� ���� ������������ ���  �¡����� �� ������� ���Ȭ��������ǰ ���  ��� ��� ���� �������¢ ��� ������ �� �� ����� ������ǯ ��� ����� ��� �����ǰ ���� ����������� �ŜŜ �� �������Ȭ���������� �������� �ǰ ����������� ����DZ

�� ����� �������ǰ � ������ ����������  �� �������� ������� ������������ ��� ����������� �� ������ ��� �������� ����������� ������ �� ����� ������ǯ ���� ��������� �� ��������������� �� ����� �� ��� ������� �� ���� �������� ���� ���ǯ ���� ��������¢ǰ ��������� ���� �������� �� ��� �� ��� ����� ������� ����������� �������� ����� ��� � ������������������ǰ ��  �� ��������� �� ������� Řǯ

��� ������������ ��� ��������� �������� �¢ ������������ǰ �����ę����¢ �� ��� ������ǰ�� ����������� �� ��� ����� ��� ����� ���� �śş �� ��� ����Ȭ���������� �������� �DZ

��� ����ǰ ��������� ��� ����� ��� ������ ��������� �� ������� ������ �� ��� ���Ȭ����� ����¢��� ����  �� �������� �� ������� řǯśǯśǰ  �� ��������� �� ����� �� ��������¡����� ��� ���������� ���� ������ �������� �����������¢ ������� �� ��� ������ǯ ���Ȭ��� řǯŗş ��� � ��� �� ��� �������� ���� ����  �� ��������� ���� ��� ����Ȭ������������������  ����ǰ ��������� ������ǯ

�� ����������� ��� ��� �� ������ ��� ���������ǰ ��� �������� ��� ��� ��������� ����� ����DZ

Ȋ ȯ��� ę��� �������� �Ĵ������  ��� ��  �� ������� �� ������ ����Ȭ�����ǰ ����� ���� ����������¢ ����� �� � �������Dz

Ȋ ȯ��� ę��� �������� �Ĵ������  ��� ��  �� ������� �� ���������������Dz

Page 129: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŝ

Search

iPad

Prior to meetings

Office computer Paper

Prior to phone call

Starting point for retrieval

Final thing attempted

Inadvertently located notes on printed documents

while searching on iPad

Ȋ ȯ��������¢ ��� �������¢ ��������ǰ �� ���� ���¢ ������������ ��������������������¢ �������� ����� ��������� ���¢ ��� ������� ��� �� �������� � �������¢ ��� ���� �� ��� ������ �� �������� ����������  ��� ��� ���� �������ǯ

�������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� ������� �� � ������ �� ����� �� ����� �� ��� ������¢ �� ��Ȭ������ ��� ��������� ��� ���������� ������� �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ����������� ��������ǯ ���� ������� ��������� ��� �� ��� ���������� ������ �� �����Ȭ�������� �������  �� ������ę�� ������� ��� ������� �� ���� ����� ����¢ǯ

��  �� ����� �� ������� řǯŜǰ ��� �� ��� �� ���� �� ��� ���������� ���������� ���Ȭ���� řǯŜǯŘǰ � �����ę���� ���������� �� ��� ���� ��������� ���������� �������� �¢ ������Ȭ������ ������ �� ������������ ����������� ��� ��� ��� ���Ȭ��������� ���¢ ����ǯ ��������Ȭ�������� ������ �� ������ ��� ������� �� �¡�������� ���� �������ǯ ��� ę��Ȭ���� �� ��� �������¢ ��������� ���� ��� �������� �� ����������� �� � �����¢ �������� ����Ȭ��� ��� �����Ȭ��������ǰ �����Ȭ���� ���ǯ

��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ����� ���� ����������� ���� �� �������������� ��� ��� ���������ǰ ��� ��������� ��� ��� �����ǯ ������������ ����������� ��Ȭ� ��� ��������� �� � ����� �� ��� ���� �� ���������� �� ���� �� �������� ���Ȭ������������ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���������� ����� �� ���ǯ �� ��� �����¡� �� ��� ������� ����¢ǰ �����Ȭ������� ����������� ��� �� ���������� ������� ��� ���� �� ���� ����� �� ��� ����� ��� �¢�DZ

Page 130: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖŞ

Ȋ ȯ���� �� �������� ���� ��� ���Ȭ�������� �� ������� ����� �� ������Ȭ���� ���� �� �����������ǰ �� ���� � ��  ���� �� ����������� �� ����������¢������� �� ��� ������� ��������Dz ����������� ��¢ ���� �������������¢ ��������� ������ �� ���� �� �������� ��������� �� ����� �� ��� ���� ����Dz

Ȋ ȯ��� ������ǰ ������ę������ǰ �� �������� �� ����� ��� ����� �� �����¢ ����������� ��� ��� ���� ���� �� �������� ���Ȭ��������� �� ���� ��� ���Ȭ����� �� ��� ���� ����Dz

Ȋ ȯ��� �� ��� ������� �� ��� ���� ���� �� �������� �������ǰ  ����� ����� ���� �� ������ǰ ������ǰ �� ���� �� ������ǰ ��� ���� ���� �� �� ������ ���������� ���Ȭ��������� ��� ������ � �������Dz

Ȋ ȯ��� ������ �� ����� ������ �� �������� ��������� ��� ���� � ������������������� ��� ����������� �Ĵ������� �� �������� ���� ���� ��� ���ǯ

���� ������� ��������� ��� ���� ��������� ���������� �� �����Ȭ�������� �������Ȭ���� �������� ����  ��� �������� �¢ ������������ǰ ��� �������� ���� ������� ������������ ��  �� ������������� �� ����� ���������� ����� ����� ������ �����Ȭ�������� ����Ȭ ��� ���Ȭ���� ������ ��� �����������ǯ ������ ���� ���������� �� ��� ����� ����¢ǰ��� ���� ��������� �����Ȭ�������� �������� ���������� ��������  ���DZ

ŗǯ ������������ �������� ���������� ������� ��������� ���� ��� ���Ȭ�������� ǻ�ǯ�ǯ��� ������¢ �Ĝ�� ��������Ǽ �� ������� ǻ�ǯ�ǯ �� ����ǼDz

Řǯ ������������ ������ ������ �� ������� ����� ���������ǰ ����� ��� ������� �������� �� ����Dz

řǯ ��� ��� �� �������  �� ��������ǰ ���� �� ������¡ ��� ����� �����ǰ �� ��������������� ��������� ��� ��� ���Ȭ���������ǯ

�����  ��� ������ę�� �¢ ����¢��� ��� ��������¢ �� �������� ��� ���� �������¢ǰ������ ���� ���������� �� ��� ����¢ǯ ��� �����ę� ����¢ ��� ���� �� ��� �����Ȭ�������������� ���������� �� ��������� �� ����� řǯŚǯ ���� �� ��� ���� ��������� ���������� �����¢ ������������ �� �������� ����������� ��� ��� ���Ȭ��������� �� ��� ���� �� ��  ���Ȭ������ �� ������ǯ

����� ����¢ ������������ ���� ���� ��������¢ �������� ���� ������������ �������Ȭ���� ������ ���� ������¡ ��� ���� ���Ȭ���������  ��� �������� �� ����� ����¢ �����������ǯ

Page 131: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŖş

������������� �������� ��������� ������� şŖƖ şŚƖ������������� ����� ŝřƖ ŝŘƖ��� �������� śşƖ ŜŗƖ������ �������� řŜƖ řŖƖ

��� ���� ��������� �������¢ ���� �¢ ������������ �� �������� ����������� �� ����� ���� �� �����Dz ����¢ ����������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � �������� ���� ���¢������� ����������ǰ ���� ����� ���� ����� ������� �������� ��� ����� ��� �� ��� ����ǰ�� ����� �� �������� ����������� ��� ��� ���Ȭ���������ǯ ������������ ��������¢ ���Ȭ������ ����� ��� ����� �� ��� ����� ���DZ

�����  �¢ ���¢ ��� ����ǰ ������������ �¢������¢ �������� ���� ���¢ ����� �� ����Ȭ������ �� �� � ���¢ ����������� ��� ����� �� ������������ �������� �� ����� ���� ���� ���� ��� ����� ����� ę�� ��������¢ �� ����� �������� �� ������ ���Ĵ����ǰ �� ���Ȭ����� ���� �� ������¡ �� ����� �����  ���� ��DZ

����������  ��� �������� ���� ���¢ �������� ����� ������ �� ����� ����ǰ �������Ȭ����� �¢������¢ �¡������� ������� �� ��� ������� ��������� ���� ���¢ ��������� ���Ȭ������  ��� ������ ���� ������  ��� �������� ����� ����DZ

Page 132: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŖ

��� �����ę���� ���������� ��� ���� ���������� ������ ���� �����Ȭ�������� ����������������� ��������� ���� ��  �� ��������¢ �� �����  �� �� ������ ���������� �� ����������� �������ǯ

��� ������ ���� ��������� �������¢ ���� �¢ ������������ �� �������� ����������� ������� ���� �������� ��� ��� �� ��� ������� ������ �� ���� ������ �� ����� ���������ǯ���� ���� ŞŖƖ �� ����Ȭ���������� ��������  ������������ �������� �� ����� ��� �����Ȭ��¢ǰ  ��� ��� �������¢ �� ����� ����� �� �� � ����¢ �����ǯ ���������� ����� ��� �� �����������¢ǰ ������������  ��� ������¢ �������� ����� �� ��� ������¢ ����Ĵ�� ���� ���¢����� ��� �����¢ �����¢  �¢ ���¢ ��� �� �� �����DZ

�����  ������ ���¢ �������� � ����������� �Ĝ�� ������� ��� ������� �������ǰ �� �����ǰ ���� ���������DZ

���������� ��� ���Ȭ����� ���¢ ���� ��������� ����� ���� ����� ������ǰ �������������¡������� ����¢���� ���� ���� ��� ��� ����������� ����� �����DZ

��� ���� ���������� �������� �¢ ������������ ��� ��� ��� �� ������ �� � ����Ȭ����������� ��� ���� ��� ��������� ���� ����� ��� ���� �� �� ����� ������ �� ���� �������� �� �������ǯ

��� ��� ��  �� �������� ��� ����������� �������� ��� ��� ���Ȭ���������  �� ��� ��������� ��������� �������� �������¢ �������� �¢ ������������ǯ ��  ��ǰ �� ����ǰ ���¢ ���Ȭ

Page 133: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŗ

������ �� ����� ���� �¢ ŗŘ �� ��� şŜ ����Ȭ���������� ��������  ������������ǰ ��� ŜŘ ����� śŖŝ ������ ������������� ������������ǯ

������ ���� ���������� �� ��� ����� ����¢ǰ ��� ���� ���������¢ ���������  ����������  ��� ������¡ǰ ����� �����ǰ ��� �������� ǻ�����ǰ ŘŖŗřǼǯ ������������ ���Ȭ�����¢ �������� ����� ��� ��� �������� �� ��� ����  �¢Dz ����� ����� ��� ������¡ǰ�����������¢ǰ ����� ���¢ ���� ���� ��� ���� �� � ������ �� ��� ������������ ę�� �¢������ ��� �Ĝ�� ��������ǯ ������ ������������ ���¢ �������� ������� ��� �� ����� ����������� ��������ǰ ����� ���� ��� ������� ���� �������� � ���������� ����������� �� ��������DZ

���� �����������  �� ���������� ������ ��� ������������  �� ��������� �����  ����������ǯ

��  �� ����� �� ������� řǯŚǯŚǰ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� ������� �� � ������ ������� �� ����� �� ��� ������¢ �� �������� ��� ��������� ��� ���������� ������� �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� �������� ��� ��������ǯ ���� ������� ��������� ������� ������� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ������ę�� ������� ��� ������� �� ���� ����� ����¢DZ ����Ȭ������� �����¡�ǯ

�� ����� �� ������� řǯŜǰ ��� �� ��� ���� �� ���� �� ��� ���������� ���������� ���Ȭ���� řǯŜǯŘǰ � ����� ������ �� ��� ���� ��������� ���������� �������� �¢ �������������������� �� ������ �� ����������� �����¡� ������ ���Ȭ���������ǯ ��� ����� ��� ���Ȭ����� ���� �śŚ �� ����Ȭ���������� �������� �ǰ  �� �������� � ������ �� �����ę����������� ������� �� �����¡�ǰ ������� �� �������  �� ��� ���������� ����������  ������ �������¢ �� ������������  �� �������� ����DZ

Page 134: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŘ

�� ��������� �¢ ��� ����� ������ǰ ��� ���� ��������� �������� ����������� ���Ȭ��¡� �������� �¢ ������������ �� ���� ���������� �� ��� ����� ����¢  ���DZ

ŗǯ ���� �� �����¡� ��������� ��������� �������¢ ������� ���� �� �Ĝ�� ��������Dz

Řǯ ���� �� �����¡� ��������� ��������� �������¢ ����ǰ �� ������ǰ �� �� �Ĝ�� ���Ȭ�����ǯ

������������ ��������¢ ���� ���� ��  ����� ����

ǯ ��� � � ���� ��������� ���������� �������� ��������� ���Ȭ��¡� ��� ��� ���Ȭ��������� ��� ��  ��������� �� ������� řǯŜǯŚǯŗ ��� ������� řǯŜǯŚǯŘǯ�� �� ���������� �¢ ��� ���������� ���� ����� ��� ���¢ ������� �����¡� ����������ǯ

������������ ������ ��� ����Ȭ���������� �������� � ��������� �� ������ ��� ���� �������¢ ��� �����ę���� ������� �������¢��� �� ����������� ��� �����¡� �� ������������� ���¢ ��� ������� ���� ����� ������� ��������ǯ ������������ �� ��� ������ ����Ȭ��������� ��������� �� ��� ����� ����¢ ���� ����� ���� �� � �������ǯ ��� ����� ��������ǰ ���� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ ����������� ��� �������DZ

������� ����������� ���� ����� �� ���  �¢� ��  ���� �� ���� ��� ���� �������������� ���������DZ

��� ��������� �¡������� �� ��� ����� �����  �� �¡������� �¢ ŜŘ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ������������ǯ ��� ��� �� ��� ������ ��� ����Ȭ������ ��������� ��Ȭ��� ��������� ������� ������ ������� ����� ����¢ ������������ǯ �����  �¢ ���¢

Page 135: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗř

���� ���� ���� ��������� � ������� �� ����ǰ ������������ ��������¢ ����� ���� ���¢ ������� ��� ��� �����¡� ���  ���� ���¢ ������� ��������� ������ ���� ��Ĵ�� ������� ������� ������� ��������ǰ ��� ��¢ ����� ���� ���¢ ����� ���� ��������� ��DZ

� ������ �� ������������ ����� ���� ���¢  ����� ������ ���� ���������� ����������¢ ������ � ���� �� ��� ������ �� ��������� ���� ���¢ ��� ������� ���� ����� ��������ǰ ���� ���¢  ���� ��� �� �������¢ ��� ��������� �� ��� ���������� �� ���������ǯ ������������ ���� ��� ����Ȭ���������� �������� � ������ �� ���� ��������DZ

��� ����� ���� ��������� ������� �������� ��������� ����������� �����¡� ������ ���Ȭ����� ���Ȭ���������  �� ��� ��������� �� � ������� ���� ���ȇ� �Ĝ�� �������� �� ���������ǰ ������¢ ��� � �������ǰ ��� ���������� �����¡�  ��� ������� �� ��� ������������� �� ��� �Ĝ�� ��������ǯ ������������ �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ������������ ��ę�����ǰ ��������ǰ �������ǰ ��� ��������� �����¡�  ����� ��������� ���� ���¢��� ���� ������� �� ����� ��������  �� � �����������¢ ������ ����¢����DZ

���� �������  �� �������� �¢ ŚŖ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ������������ǯ������� ������� ����� ������������  �� ��� ������� ���� ���¢  ���� �� ������ �������¢ ������ �����¡�  ��� � ������� �� ����� ������ �����  ������  ��� �������� �����Ȭ������ ����� ����� �Ĝ�� ��������ǯ ��  ��� ��� ��������� �������� ��������� ����������������ǰ � ������ �� ������������  ����� ������ ���� ���������� ��������� �¢ ���Ȭ��� � ���� �� ��� ���� �� ��� ��������� ��� �����¡� ��  ���� ���¢ ��� ����  ������

Page 136: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŚ

 ��� �� ����� ��������ǰ ����  ���� ���¢ �Ĵ������ �� ������� �����¡�  ��� ���������� ������ǯ � ����������� ���� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���� �� ���� ��������DZ

������ ������������ǰ ������ ������������ ��� �����¡�ǰ �� ���� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ���� ����¢ �������� �������� �� �����ę���� ����������� ���������������  ��� ��� ������Ȭ���� ���¢ ��� ��������� ��� ��� ������������ �� ����������� �� ����� �������ǯ ��� ���Ȭ������������  �� ��������¢ ������� �� ��� ���� �¡�������� �� ���¢ ������� ���� ������Ȭ����� �� � ������¢ �� ���������ǯ ������� ��� ������� �� ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ ����¢��� ����� ������� �������ǰ ��� ��������� �� �¡�������� �������� �� ���� �¡�������� ������� ��������� �¢ �����  �� ���������ǯ

������������ ������ � ����� ������ �� ��������  ��� ��� ���� �¡�������� �� � ����Ȭ��¢ �� ���� ��� ���Ȭ�����ǯ ���� ������� ���������� � � ������ ������� �� �����������������������  ��� ��� ������ ����� ������ ���� ��� ���Ȭ����� ����  ��� ������ �������������¢ �¢ ������������DZ

ŗǯ ȯ������������ ����Ȭ ��������¢ �������� ����� �������� �� ��� �����������ǰ �� ��������� �� ��� ������������� �� ���¢ ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ���� ���¢ ������ ������� ���� ��� ������������Dz

Řǯ ȯ����������������� �������� ����� �������� ��� ���������  ��� ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ���� �������ǰ ��������ǰ ������¡ǰ ��� ����� �����ǰ  ��� ������ �� �������¢ ��� �������� ���¢ ��� ������ � � ��������� �������� ę���  ����� ����ǰ ��������� �� ���Ȭ���� ����� ���������� ǻ�ǯ�ǯ � � ��� ę���  ��� ��� ���� �������ǰ �¢���� � ���Ǽǯ

����������  �� ����������� �¢ ����¢��� ��� ��������¢ �� �������� ��� ���� �����ǯ��� �����ę� ������� ��� ���� �� ��� �����Ȭ������ ����� �� ��������� �� ����� řǯśǯ �� ���Ȭ���� řǯŜǯśǯŗ ��� ������� řǯŜǯśǯŘǰ ���� �� ����� ���� ������������ ���������� �� ���������ǯ

������������� �������� �������� ������� Śŗŝ ŝŞ������������� ŘŚŖ ŝŗ

Page 137: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗś

��� ����  �� ������ �¢ ��� ���������� �� �������� � ������� ���������¢ � �����ę���� ���������� �� ������������ ���� ���� ��� ������������� ��� �������� ���������� �� ��� ����� ����¢ǯ ������� ������� �������� ��� ������� ���� ������� ����Ȭ ��� ���Ȭ�����ǰ ������¢ �� ��� ������ǰ  ���� ���� �� ����������� ��� �� ������ ���������������� ����� �� ��� ������ �� ���¢ ��� ��� ������� ����ǯ � �����������ǰ �ŗŘǰ ������� ����Ȭ���������� �������� � ���������� ��� ��������DZ

���� ���ǰ �ŗŚ ���� ��� ����Ȭ���������� �������� � ��������� ���� �������  �� ������� �ě���ǰ ��� ���� ���¢  ��� ��� ���� �� ��� �ě��� �� ��������  ��� ������ �� ����������ę��ǰ ���  ��� ����� ��������� ���� ��� �������  ���� ������ ����� ������¢ �� ę������������� �� ��� ������DZ

�¡������ �� ��� ������ ��� ����� ���������¢ ����������  ��� ��� ����� �� ��������������ǰ ��� ���� ��� ������������� ���� ��� ��� ��������  ����ǰ  ���DZ

Ȋ ����Ȧ���ȇ� �����Ȧ����¢�� �¢ �������

Ȋ ����¢�� �¢ ����

Ȋ ��������� �� ��� ǻ�¢ ��Ǽ

Ȋ ������� ����� ����  ���

Ȋ Ȉ��� ���� �ě���Ȉ

Ȋ ������ �� ǽ�������Ǿ ������

Ȋ Ȉ��� ������ ��� ę�����Ȉ

Ȋ Ȉ����  ���Ȉ

Page 138: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŜ

Śŗŝ �� ��� śŖŝ ������ ������������� ������������ ��� ŝŞ �� ��� şŜ ����Ȭ������������������  ������������  ��� ������ę��ǰ ������� ��� �������� ����¢���ǰ �� �¡����������������� �������ǯ ��� ������� �� ������� ������� ����� �� �� �� ����  ��� ���� �������Ȭ���� ��������� �������ǯ ���������¢ ������  ���ǰ ���� �� ���� �� ��ǯ ǻŘŖŖşǼǰ �������� ����������� �� ��� �� ��� ���� ������� ��������� ��� ���������� ��� ��ę����� �����������ǰ��� ������� ������ �� �����ǯ ���� ���ǰ �� �� ����� ��������� ���� �������ǰ  ���� �� ����� �� �������������� �� ��������ǰ ������ �� ���������� �� ��� ���� ������� ���� ���������� ��� �������� �� ��� ���� ����� ������ ǻ����� ��� ��������ǰ ŗşŝŘDz ����� �� ��ǯǰŘŖŖśDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖşDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ

����� ę������ ������� ���� ����������� ��� �����¢ � ��� �� ���� ���������� �������������� �������� ���� ������� ��� ȯ������¢ǰ ��  �����¢ ȯ������ ���� ��� ����Ȭ���� �� ���  ���� ��� �ě��� ��� ��������� ����ę�� �� ������ ��ę�����ǯ ���� ������������ �� ��� ��� ������ �� ��� ��� ����� ��� �������� ���� � ����������� �� ��� ���� ��������� ��ǰ �� ��� ���¢ �����ǰ ������ ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ��  ���� ����ǯ

��� ������ ���� ��������� ������� �� ����������� ������������ �������� �¢ ������Ȭ������ �� ��� ����� ����¢ �������� � ������������� �� ����� ���������� ��� �� ��� ��Ȭ���������� �� ����������ǯ ������������ �������� ����� ����������  ��� ���Ȭ����� ���� ��� ��������� �� �������¢��� ��������� ������� ����� �� ����� �����������ǯ

������������ ��������ǰ ��� �¡�����ǰ ����� ������¡ �� ����� � ��� ��������ǰ �������ǰ �� ���� ����� �� ��� ������ǰ ������� ��� ���� �������� ����� �� ������¡Dz  ������¢ ����� ������ �� �������� ��� ��������ǰ ���¢ ��� �� �¡���� ���� ��� �ě��� ��Ȭ�������  ������ ���¢  ��� ��¢ ��ě������� ��� ��� ��� � � �������� �� ��� ��������ǻ ���ǰ �� ���� �����ǰ �����  ��� ��� ��¢Ǽ ��� ���� �������� ����� ����������� �� ��Ȭ���� ��� ���������ǯ �ŞŘǰ ���� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ ���������� ��� ����Ȭ���DZ

��� ������� �� ����������� �� ������ řǯŘŖǯ ���� ����������� �¡������ �� ������� Ř��� ��ę�����¢ �¡������ ����������� ����������� ��� ������������� �� ���ǰ ��� �� �� ���� ����� ������� ����� ����ǰ ��� �� ��� �����ę���� ���������� �� ��� ����� ���������� �¢ ������������ �� ��� ����� ����¢ ������������ǯ

Page 139: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŝ

Document X Evernote

put in Evernote prior to meeting

put in Evernote after meeting

put in Evernote after printing

���  �¢ ��  ���� ������������ �������� ����� ����� ��������� ����� ������� ���� ������������ �������� �� ��� ����������ǯ ��� ����������¢ ���� ��� ������  �� �������������� ��� �� ����� ��� ��� ������� �� ���������� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼ  �� ����� �� ���� �� ���������� ę������ �������� �� �� ������� řǯŚǯřǯ ���� ��������� �� ��� ������ ����������� ��� ����� ����¢ ��������� �� ������� ���� ����������¢ǯ

�����¢ ŚŘƖ �� ������ ������������� ������������ ��������ǰ ����������ǰ ��� ��� ������������ �� � ��������� �� ����� ���ǰ  ��� ŝŜƖ �� ����� ���� ���������� ��� ����� ���������� �� ��� �����¡� �� ����� ������ �� ����� � �����������¢ ����������� �������� ���ǯ ���� ��� �� ����������  �� ���������� ������� ��� ������ę������ �� ������������� �� ��� �������� �� ���������� ����  ��� ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǯŘ ��� ���������������� �� ��� ����������� ��������� �¢ ������������ǯ

���� ���� ����Ȭ���������� �������� � ��������� ���� �����������ǰ  ��� ��� ��� ����� ��� şŜ ������������ ���������� ����� ��� �� ���������� ��������� ��� ������ ��� ��������������ǯ ������������ ���� ��� ������ ���  ������ �� � � ������¢ �� ���������� ���� ����� �� ��������ǯ ��� ����� ��� ��������� �� ��������ǰ ��� ���� ��� ����������� ����� ����Ȭ���������� �������� �ǰ ����������� ��� ���������� �Ĵ����� ������� ��� şś ����Ȭ���������� ��������  ������������  �� ��������� ����� ��� �� ���������� ��������� ��������� ��� ����� ���������DZ

Page 140: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗŞ

������������ �¢������¢ ��� ��� ��� ��� ǻ���� ��ǰ ��� �����Ȭ�� ���� ��� �������� ���� �� ����������� �� ������� ����������Ǽ  ���  ������ �� � ��������������� ����� �� ���������� � ��������� �� ��� ������ ������DZ

��� ������������  �� ��������� ����� ��� ������ �� � ���������¢ ��� ���������� ���Ȭ������ ���� ���¢ �������¢ ���� �����ǰ �����������¢ ��� ������� ���� �� ������� ����Ȭ����� ��� �����¢ �����ǰ ��� ����� ����������DZ

ŗ

������������ ��� �������� ���� ��� ������  �� ���� ��� ���������Ȭ��¢�������������ǰ ��� ���� ���¢ ���� ���� ���¢  ���� ���� ��Ĵ�� ��� �� ��� ������������� ���¢ ��� �� ���� ��� ������ǰ ������� �� ���� ����� ȯ� ������ �� ������������ ���Ȭ������ ���� ������ǰ �����������¢ǰ  �� � ���� ������ ��� ����� ����ǰ ��� ��� ������������� ��  �� ������ �� �� ���� �� �� �� �� ��������� �� �

DZ

������¢ǰ ����¢ �����������  �� ��������� ���������� ������ ��� ����Ȭ������������������ � ��������� ���� ���¢ ���������¢ ���� ���� ����� ���������� ����������� ����� ��� �� ��� ������ǯ ������� ����ǰ ���¢ ��� ���� ���������¢ ����� ���� ���¢ ���� ������ �� ����� ���� ����� ��� ������ ��� ����������DZ

ŗ��� ř� ������¢ �� ��� ������������ �� ����� �����¢ �����DZ

Page 141: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŗş

� ������ �� ������������ ���� ��� �� ��� ������ ������ �� ����Ȭ����� ����������  �� ��������� �� ������� řǯŜǯřǯŘ ��� ����� ����������DZ ę��� ���������� � �������������ǰ  ����  �� ����� ����� � �����¢ ����ǰ  ��� ��� ��������¢ ����������� �������������� � ����� ����� ��� ���� ��� ���� ��������� �� ��� ����� ���¢ǯ ���� ��������� �� �������� �¢ ŘŜ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ������������ǰ ��� �������� ���������� �� ��� �Ĝ�� �� ş ǻ� ������ �� ��� ŘŜǼ ������ ��� ��������� ����  �����������¢ ��������� �� ������� řǯśǯřǯ ���� �����  �¢ ���¢ ��������� ���� ��������ǰ��� ŘŜ ������������ ����������¢ ��������� ����� ��� ����� �� ���� �������DZ

��� �¢����� ��������� �� ����� ������������ �� ����������� �� ������ řǯŘŗǯ ���� ��Ȭ�������  �� ����������� ��� � ������ �� ������� ȯę��� ��� ��������ǰ �� ����� �� ������ � ������ ���������� �� ��� ������ȇ� ����� ������������Dz ��� ���� ��� ������¢ �� ����Ȭ ���� ��� �¢�� ����Ĝ�����ǵ

��� *VUJS\ZPVUZ���� ������� ��� �������� �� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� �������� �����  ��� ��������� ��� ��� ����� ����¢ ����� �� ���� ��������ǯ �� ��� ����� ����¢ǰśŖŝ ������������ ���� ���� �� �� ������ ������������� �������� �� �¡����� ��� �����

Page 142: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘŖ

 ������ȇ ��� �� �������ǰ ��� şŜ ������������ǰ � ���Ȭ��� �� ��� ������������� �������Ȭ�����ǰ ���� ���� �� ����Ȭ���������� �������� � �� �¡����� ��� �����  ������ȇ ��� ��������ǰ ��� ���������� ��� ��������� ���� �� �����Ȭ�������� ���ǰ  ��� � ����� �� ���������ǯ

��� ę������ �� ��� ����� ����¢ ��� �� ������ �� � ���� ��� ����� ��� ������DZ

Ȋ ���ę������� ���� ��� ������ǰ ��� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ����� �������� ������Dz

Ȋ ��� ������ę������ �� ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� ���� ��������� ��� ������Dz

Ȋ ��� ��� ���Ȭ��������� �� � ��¢ ����� �� �����Ȭ�����������Dz

Ȋ ������ ���Ȭ��������� �� � ��¢ ����� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ ��� ��� �� ��� ������ ��� ��� ��� ��������� ��� ������  ������������� ����������Dz

������¢ǰ ��� ����� ����¢ ��� ���ę���� ��� ���������� ��  �� �������� �� ǻ�� ����������� ������� řǯŘǯŗǼ �¢DZ

ŗǯ �������¢��� ��� ���Ȭ��������� ���� ������� �������¢ ���� ��������� ��� ������Dz

Řǯ �������� ���� ��� ������ ��� � ������� ���� �� ���¢ ��� �����  ������ȇ ���ǰ���� ���ę����� ��� �������� ����� �� �����Dz

řǯ �������� �� ������� ������ �� � ��������¢ ���������� �� ����Ȭ ����ǰ �����������Ȭ�������� ���ǯ

��������¢ǰ �� ����  ��� ��� ���������� �� ��� ������� �������� ����  ��� ��������� ��������� ŗǯŘǯŗǰ ��� ����� ����¢ ���DZ

ŗǯ ����������¢ �������� �� ������ �� ��� ���¢ �� ��� ����� ��������� ���ǰ ��Ȭ�������� ��� ��� ���� �� ��� ������Dz

Řǯ ���� � ����������¢ ������ę������ �� ��� ���� ��������� ����������ǰ ������ � ��� ����� �� ������ ��� ���Ȭ���������� �� ���ǰ ��������� ��� ������ �� � ���Ȭ��������Dz

řǯ ����������� � ������ �� ��������� ������� ���� ������ ���� ��� ���Ȭ����� ��� ���������ǰ ��� ��� ���Ȭ��������� ���� ��������� ��� ������ǰ ����� ������� ���ǯ

Page 143: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘŗ

��� ę������ ������ ������������ ����������� ��� ����������� �����¡� ��� �����Ȭ������� ������ ���Ȭ����� ��� ������� ���� ����� ��� � ������ �� �����ę���� ���� ���������� ������  ��� ������ ��� ������ ��� ��� ����� �������ǯ �����Ȭ�������� ��� ������ ��� ������ �� �� ��� ������ ��������� �� ������� ������� ����  ��� ��� ����� ��������� ŗǷ

�� �� ������ ���� ��� ����¢ �������� �� ���� �������  �� ���������� �� ������� �������������ǯ �  ��� ����� �� ę������ ���� ���� ���������ǯ �� �������� �� ������� ������������� ���� � ������������ ������������� �� ��� �������� ������ǰ � ������ ���������������  ��� ���� ����ǯ

�� ��� ����� ��� �������ǰ ��� ���� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ��� ��� ������ ����Ȭ��ę�� �� ���� �������  ��� �� ���� �� ������� �� �¡��������¢ ����¢ �� ��� ������ȇ� ������ ���ǰ �������� �� �¡����� ��� ���� ����������� ������ �� ������ �� ����� �� ������� ����������� ����� �� ��� ��� ����  ��� ��� ����������� �� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ����� �� ������� ��� ��ę������� �� ��� ���� ��� ������ę��ǯ

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 144: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 145: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

0 OH[L�[OL�M��RPUN�P7HK� P[�Z�M��RPUN\ZLSLZZ� HUK�JVUZ[HU[S`�M��RPUN�HU�UV`Z�TL� )\[�0 JHU�[�NL[�HU`[OPUNM��RPUN�KVUL�^P[OV\[�[OLM��RPUN�[OPUN�

·7PSV[�:[\K`�7HY[PJPWHU[ 4����� ŘDZ

���� ŗǰ �¡��������¢ ����¢

�ѕіѠ ������� ������� �� �� �¡��������¢ ����¢ �� ������ ��� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� � ����� �� ��� ���������� ������ę�� ������ ��� ����� ����¢ ����  �� ��������

�� ������� řǯ��� ����¢  �� �������� �� ����� �� ��� ������������� �� ��� ������Ȭ������� ����Ȭ

������ǰ ����������ǰ ���� �¡��������ǰ ��� ��������� �¡������� ��� �������� �¢ �������Ȭ����� �� ��� �������� ����¢ǯ ��� ������������� ��������� ������� ���� �¡��������¢����¢  ���� ���� �� ���� �� ����� � ����� �� ������¢����ǰ �������� �� �¡����� ����������� ��� ę������ǯ ���� ����� �� ��� ������ �� �����ǰ ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ��ę��� ���� �� ���� �����ǰ �� ��� � �� ������ Śǯŗǯ

Phase 1Pilot Study

Phase 2Exploratory

Study PrototypesPhase 3

Case Study

��� 0U[YVK\J[PVU���� ę��� ���� �� ��� ������ ����� �� ���� ��������ǰ �� �¡��������¢ ����¢ǰ  �� ���������� �¡����� ��� ������ ��� ���������� �� ����� � ������ ��� ��� ����  ��� ������ę�� ���Ȭ��� ��� ����� ����¢ǰ ���������� ��� ę������ �� ��� ����� ����¢ ��� ��������� �����Ȭ�������� �� ��� ������ ��� �����Ȭ�������� ���ǯ

ŗŘř

Page 146: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘŚ

���� ���� �� ��� ������ �����ǰ �� �¡��������¢ ����¢ǰ ��� � � ���� ����������ǰ���  �� �����������¢ ������� �� ������ �� ��� ����� ����¢ǯ �� �������� �� � ����ę������ �� ������¢  ��� ������������ǰ ��� ������� ��ě�������  ��� ��� �������� ����� ������� ������ ������ ���� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���Ȭ�������ǰ ��� ��� �������� ����� �� �������� �����¢ ���� ��� ��� ����¢��� �� �����������  ����ǯ ����� ����ę�������  ��� �������� �� ����� ��� ����¢ ������ ��������� ��� ������ ��� �����¢ �������� ��� �����Ȭ������ ��������� �� ��� ����¢���ǰ ��Ȭ���������¢ǯ

�� ���� �������ǰ ���� ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ��������� �����������¢ǰ����� �� �¢ � ���������� �� ��� �������� ę������DZ

Ȋ ������� ŚǯŘ �������� ��� �������� ����� �� ���������� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ

Ȋ ������� Śǯř ������� �� ��� ę��� ��������� �� ��� ����¢ǰ �� ������ ��������������������� �� ������������ȇ ��� �� ������� ��� ���ǯ ��� ������� ������� �� ������ ��������ǰ ������������ǰ ��� ���� ���������� ��� ����¢��� ���������ǯ

Ȋ ������� ŚǯŚ ���� ������� �� ��� ������ ��������� �� ��� ����¢ǰ � ������ �� ����Ȭ���������� �������� � ��������� ��� ����� �����ȇ� ��� �� ������ ��� �����Ȭ�����������ǯ ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ������� �� ��� ������ �� ��� ����� ������� ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ����¢DZ ����������ǰ ��� ����������ǰ �������������ǯ ��� ������� ���� ������� �� ������ �� ������ǰ ������������ǰ ��� �������������� ��� ����¢��� ���������ǯ

Ȋ ������� Śǯś ����� � ��� ę������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ �������� �� ���� �������� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ����¢ǰ ��� ����� �� ����¡��������¢ ����¢DZ ������������ ����������� ��� ����������� �����¡�ǯ ��� ����� ������� ��� ���������� �� ���� ��������� ��� �¡������ǯ ������� ���������¢ ����� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ��������� �� � ������ ����� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ ę������ �� ���������ǯ

��� (WWYVHJO���� ŗ �� ����� Ř  �� �� �¡��������¢ ����¢ ���� ������� �� ��� ������ǯ ��� ��� �� ������� �¡��������¢ ������ �� ��� ���� ���� ��� ����¢ �¡������ ��� ����� �� � �������������� ǻ��� ��� ������ǰ ŘŖŖřDz ������ǰ ŘŖŗŘǼǰ �� ���� ���� ��� ������ǰ  ������ � �����ę����������� �� �¡�����ǯ �¡��������¢ ������� ��� � ��������� ���� ���������¢ �� ������

Page 147: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘś

ǻ������ǰ ŘŖŗŘǼ ��� �� �������� ǻ�ǯ�ǯ �������ĵ �� ��ǯǰ ŘŖŖŝǼ  ��� ����� �������ǰ ������������ ��������� �������� ����� �� ����  ��� ����������� �������ę� ������ ǻ���������ǰŗşŝŖǼǯ

������ ��� �¡��������¢ ����¢  �� ��������¢ �������� �� ������� � �������� �����Ȭ�������� �� ��� ��� �� ������� ��� �����Ȭ�������� ���ǰ �� ���� ��������� ��� �������ǰ������� �� ��� ����� ����¢ǰ �� �������� � ��Ĵ�� �������� ������������� �� ������ ����Ȭ ���� �����Ȭ�������� ���ǯ �� ����� ��ǰ �� ��������� �� ������� ���� ��� �� ���� ������������  �� ������ę�� �� ������� Řǯ

��� ��������� �� ��� ������� ����� ��� ��� �������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� ŚǯŘǯŗ ��������� ��� �����ę� ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢Dz

Ȋ ������� ŚǯŘǯŘ ����� ��� ������� ����Dz

Ȋ ������� ŚǯŘǯř ����� ������� ��������������Dz

Ȋ ������� ŚǯŘǯŚ ���������� ��� ������������� �� ��� �������� ���� �¢ ���� �����ǯ

��� ������¢ ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢  �� �� �¡����� ��� ��� �� ��� ������ ������ǰ ����� ��� ������ ��� ���������� �� ��� ������ę�� ������ ��� ����� ����¢ �� �������� ����¢ǯ ��� ������ ������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ  ����  �� ������ę�� �� �� ������ ����� �� ������� řǰ  ��� �� ���������� ��������ǯ

����  ���� �� ���� �¢ �¡������� ��� ��� �� ������� �¢ ��� �����  ������ ��� ����� �  ��� �����ǯ ����� ��� ����ǰ ��� ����������� �� ��� ���� ����������� ������� �� ������ ��� ������ �� � �����Ȭ�������� �����������  ��� �� �� �¡������ ��� ��������ǯ

��������� ����ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ������ �� ��¢ ��� ��������� ������ �����������¢ ��� ������ ���� ������ ��������������� ��� ������ ������Ȭ����� ���� ������Ȭ����� ��� �� ������ � ���������� ����� ������������ ��� ������������� �� ������Ȭ����� ��� �� � �����Ȭ�������� ����������� ��������� �� ���ǯ

�� ������¢ǰ ��� ���� ���������� �� ���� ����Ȭ������� �¡��������¢ ����¢  ���DZ

ŗǯȯ��� �¡��������¢ ����¢  ���� ���� ���

���� ��������� ���������� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ������ę���� ��� ����� ����¢ ��� ������� �¡����� ����ǰ  ������ �� ���������� ��  ��� �¢ ���¢ �����ǯ

Řǯȯ�� ��� �� ��� ���������� �� ��� ��������

Page 148: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘŜ

 �� ��� ������������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ���� ������� ����� ��� ��������� ������ ��� ��������¢ �¢ �������¢��� ������� �������� ���������� ��� ������¢��� �� �������ǯ

řǯȯ�� ������� �� ��� ������� �������� ��������� ��

�������� � ���������� ����� �� � ����� ��� ���������� �����Ȭ�������� ���ǰ ����¡��������¢ ����¢  ���� �������¢ ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ���� �������� �������� �� ���� � �����ǯ

�� ������� ����� ����������ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ���� ��� �� ��� ���� � � �������������� ����� �� ��� ����� ����¢DZ �� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� �����Ȭ��� �ǯ ����� � � ����������  ��� ����� ��������� �����������¢ǰ  ��� ��� ������� ����� ������ ������������� ����� ������� ��� ������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ�� ����� �� ������� Śǯŗǰ ��� ������ ��� ���������� �� ����� �����  �� ����� ��ě����� ����� ����� ����¢ǯ

��  �� ��������� �� ������� Řǯřǯŗǰ �������������� ��� �������� � ��� ��������� ��� ����¢ ���� ����� ��� ���� ���������� �� ������� ��������ǯ �� �� ��������� �� ���� ������� ������ �� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���� �� �����¡��������¢ ����¢  �� �������� ���� ��� ����� ���� ��� ��� ����� ����¢ǯ ��� �����ę����������� ���� ��� ����� �¡��������¢ ����¢ �������������� ��� �������� � ��� ���Ȭ������ �� ������� Śǯř ��� ������� ŚǯŚ �����������¢ǯ

����¢��� ��� ��� ������ ������������� ����  �� ��������� ����� ��� �������� ����Ȭ¢��� ��������� ���� ��� ��� ����� ����¢ǰ �� �������� �� ������� řǯřǯśǯ ����¢��� ��� �������Ȭ���������� �������� � ���� � ���� ������ ��������ǰ ����� �� �������� �����¢������� ��� �� �������� �� ������� ŚǯŚǯśǯ

����� ��� �� ���� ��� ������������ ��������� ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽ ������Ȭ������� �� ������� Řǰ ���� ������� ������� ������� �� ��� ę��� ���� ��  ��� ��ǰ ����������¢ǰ�� �������������� �� � ��� ����������¢ǯ ���� �� � ���Ȭ�������� ����������¢ǻ������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ ��� ������ �����¢�� ���DZ

ŗǯ ȯ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ���� ������� ���Ȭ�������� � ������� ������������ ��������� �����ǰ ����������¢ ��������� ��� ����������Dz

Řǯ ȯ��� ������  ��� ��� ������¢��� �������� �� �� �������� ��� �������ǰ ������� śǰ �� ��������� �¢ ��� ������� �� ���� �¡��������¢����¢Dz

Page 149: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘŝ

řǯ ȯ� ����ǰ ��� ��� ��������ǰ ��������� �� ��� ���� ����¢ �������� ���� ������� Ŝ �� ��� ���������� �� ��� ������¢���ǯ

�� �� ��������� �� ���� ���� ���� ����¢ �� ��� � ���Ȭ����¢ǰ ��� �� ���� ��� ���¢ ����� ������������� ��� ���������� ������� �� ���� � ����¢ǯ

Online Questionnaire Semi-structured Interviews

Instruments

Analysis

Simple Quantitative Analysis

Thematic Analysis inspired by

Grounded TheoryGrounded Theory-based

Approach

� ������ �������  �� ��� ������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ �� ��� � �� ������ ŚǯŘǯ

���� ��� ������ �������������� ǻŖŖŗŘśřśǼ ��� ����Ȭ���������� �������� � ǻŖŖŗŘŝŗřǼ�������� �� �� ���� �������  ��� �������� �� ������� ���� ������� �¢ ��� ����������������� ������ �����Ĵ��ǯ

�����������¢ǰ � ������ �� ����������� �� ���� ��������ǰ ��������� ��� ����¢��� ��� ����� ȯ����  �� ��� �� ��� ����������¢ ������� ��� ��������� ������ �� �������Ȭ�����ȇ �������� �����������ǯ ����������� ����� ��������DZ

Ȋ ������������  ��� ��� ��������ǰ �� ��¢ ����ǰ �� ������� �� ���  ȯ���� �� �������ȯ�� ���� �� �������� ����������� ���� ���¢ ����� ���ǰ �� ��� ��� ���� �������������������� �� ��� ����¢Dz

Ȋ ������������  ��� ����ǰ �� ��¢ ���� ����� �� ��� ���������� �� ���� ���� ���� ��������������ǰ ��  ������  ���������¢ ���� ��� ����¢Dz

Ȋ ������������  ��� ��������������¢ �������� ���� �� ����������  ��� ��������� �¢ ��� ���������� ���� ����� �������������� ����� ǻ�� ���� ��Ǽǯ

Page 150: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘŞ

���� ������� ����� ��� ����� ��� ������������� �� ��� ������DZ

ŗǯ �¡������ ���������� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ���� �� ������� ���������� �� ��� ������ǰ �������� �� ��� ���������� ����ǰ ��� ���������� ����� �¢��� �����  ������ �� ���������� ����� ���Dz

Řǯ ������� ���� �� ��� ������������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������ �� ������� �����Ȭ�������� ���Dz

řǯ ��  ������� ���� ��� ��� �� ��� ������ ��� ���������� ��� ��� ����������� �������Dz

Śǯ �� ������� ����������� �� � ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ��������� �� � ���� ����¢ǯ

���������� �� ���  ��� ��������� �� ���� �������  ��� �������� �� � ������������������� ǻ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ

��� 6USPUL�8\LZ[PVUUHPYL��� ę��� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ���� �������  �� �� �������������������ǯ ����� ��� ���� ����� ŗǰ �� ��������� �� ������� řǰ ���� ����¢ ����������� ���� ����� ��� ���� ����������ǰ ���  ��� � ��ě����� ��������������ǯ

��� ���������� �� ����� Ř ����� ��� � ������ ����� �� ��� ������ǰ ��� ��� �����������ǰ���������� ��� ���������� ���������� �� ��ǯ ��� ���� �� ��� �������������  ��ǰ ���������ǰ�� ������� ���������� ���� ��������� � ������ �� �����ę� ������ ��� ���������� �� ������������ ��� ������ ����  ��� ������ę�� ������ ��� ����� ����¢ǯ

��� �������������  �� ��������� �� �  �¢ �� ������� �¡����� ��� ������ �� ����������������� ��� ������ ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ����¢ǯ �¢ ����� ��� ��������������� ��� ę��� ��������� �� ���� �¡��������¢ ����¢ǰ ������ ������ �� ����Ȭ������������������ � �� �� ���� ������ǰ ���������� �����  �� ���� �� �� ��������� ǻ��£�� �� ��ǯǰŘŖŗŖǼǯ ��������� ���� ��� ������ ������������� ��� �������� ��

��� ��������� �� ���� �������ǰ �¡������� ��� ��������� ������ǰ �����ǰ ������ǰ �������¢��� �� ��� ������ �������������ǰ �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� Śǯřǯŗ ��������� ��� ������ �� ����������¢Dz

Ȋ ������� ŚǯřǯŘ ��������� ��� ����� �� ��� �������������Dz

Ȋ ������� Śǯřǯř ��������� ��� ������ �� ��� �������������Dz

Page 151: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŘş

Ȋ ������� ŚǯřǯŚ ��������� ����������� ��� ������������� ��� ��� �������������Dz

Ȋ ������� Śǯřǯś ��������� ��� ����¢��� ���������� ���� ��� ��� ������������� ����ǯ

��  ��� ��� ����� ����¢ǰ � �������������  �� �������� �� ��� ę��� ��������� �� ����¡��������¢ ����¢ǯ �������������� ��� �� ����������� ���� ���������� ���������� ������ ������� ��� �¡��� �� ������������ � �������� �������� �� ����������� ����������ǰ�����ǰ ��� �¡��������� ǻ �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

�� ��� �����¡� �� ���� �¡��������¢ ����¢ �� ��� ������ǰ ��� ������������� ���� �� ������������� �� ����� � �������� ������� �� ��� ���� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� �������� ������ �� ������� ���������ǰ ������ ���������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �Dz �������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �  �� ������¢ ��������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

� ���������� ������ ��� ������� ��� �������� �� ������ ������������� ��� ���� ������ ��������  �� ���������¢ ��������� �� ������� řǯřǯŗ �� ���� �� ��� ����� ����¢ǯ ���Ȭ���� Řǯřǯŗ ���� ��������� ��� ��� �� �������������� ��� ���� ����������ǯ

��� ����� ��� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢  �� ���������������� ���DZ �� ������¢ ������� ��� ������� �� ��� ������ǰ ���� ��ǰ ��� ���������������� �� ����� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ��� ���������� ������ę�� ������� ŗ ǻ�� �������� �� ������� řǼ �� ��� ����� �� ��� ���������ǯ ��� ����� ������������� ��� ������� �������  ��� ���������¢ ��������� �� ������� ŗǯŘǯŗǯ

��  ��� ��� ������������� ���� ��� ��� ����� ����¢ ��� ��������� �� ������� řǯřǰ ����Ȭ���� ���������� ��� ������������� �����������  ��� ����� ��ǰ ���� ��� �������������� �� ���� �� ��� �� ������¢ǰ  ������ ������� ���������� ���� ��� ��� ����  ��� ��Ȭ����� �¢ ��� �������� ǻ��� ��� ��Ĵ��ǰ ŘŖŗŗǼǯ ��� �������������  �� ����� ����������� ����������� �� �  ������ ����� ��� ������� �������������Ȭ���� ǯ ���¡����� �� ��� ������ ���� ��� �������������  �� ����������� �� �� ��� � �� ������ Śǯřǯ

�����ǰ �����  �� ��Ĵ�� �� ���  �¢ �� ������������� �¢��������ǯ ��� ��������� ���ǰ �� ����ǰ ������� ���� ��� ������ǯ �¡������ �� ��� ��������� ���� �� ���� ������������������� �������DZ

ŗǯ �  ���� ���� ¢�� ���� � ������ ��������ǵ

Řǯ ���  ��� ��������ǰ ��  �� ¢�� ��� ��� ������ ��������ǵ

Page 152: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŖ

Page 153: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŗ

řǯ �� ¢�� ���� � ���� ����� ��� ������ ��������ǰ �� ¢�� ���� ����� �� ����� ��ǰ ��Ȭ������� ��ǰ ����� ��ǰ �� ����� ��� �������� �� �� ������� �������� �� ��������ǵ

Śǯ �� ¢�� ����� ����� �� ¢������� ���� ¢��� ������¢ �Ĝ�� �������� �� ���� ¢����� ��� ���� �� ��� ������ǵ �  �����ǵ

śǯ �� ¢�� ����� ����� �� ¢������� ���� ¢��� ������ �� ���� ¢�� ��� ��� ����ǰ ����¡�����ǰ �� ¢��� ������¢ �Ĝ�� ��������ǵ �  �����ǵ

Ŝǯ �  ����� �� ¢�� ����� ����� ���� ��¢ ������ǵ ����� �������ǰ ��� ��  �����ǵ

��� ������� ��� ������������� �� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� �¡��������¢ �� �����������  ����¢ ������ ��� ������ ��� ����ǰ ��  ��� �� �������¢ ��� ���������������� �� ��� ����������ǯ �����������  �� �������� �� ���� ����� �����¢�� �� ������� ��� �����  ������ǯ

����� ��� ��� ������¢ �� ��� ����������� ����������� ����� ��� ������� ��� ������Ȭ�������ǰ ��� ę��� �������� �����  ��  ������ ������������ ���� � ������ �������� �����ǯ ��  �� ��� �������� ��� ���� �� ������� �� ���¢ ��� ��� ��� �� ���� �������� ����� �Ĝ�������ǯ ���������ǰ ���¢ ����� �� ������� ȯ���� ��ǰ �����  �� ����Ȭ�������� �������� ����� ȯ������������ �� ��� ������ �������������ǯ

����� ��� ���� ��������ǰ ������������  ��� ����� �� �������� ����� ���������� �� �����Ȭ���� ��¡� ę���ǯ ��  �� ��������� �� ������� řǯŚǯŗǰ ���� ����  �� �������� �� ������� �ě�������¢ ����¢ ���� �������� ����������ǯ ��  �� �������� �� �¡����� ���� ���������¢ ������������  ���� �������� ���������� ��� ��� ����� ��� ��ę������ �� ��� ����� ����� ����������� �� ������� Řǰ �� ���� ���� ��� ��� ����� ��������¢ ����� ��� ���Ȭ��������� �������� � ���������� ������� ��� ��ę������ �� ��� �����  ����� ���� ������ �������� �������ǯ

�� �������� ���������ǰ ę������� �� ����� ���ǰ  �� �ě���� �� ������ ��� ���������Ȭ���� �� ��� ����¢ǯ ������������  �� ��� ����� ���� �� ����� ŗ  ��� ��� ���������ǯ

��  ��� ��� ����¢��� �� ��� ����� ŗ ������������� ����ǰ �������� �� �� ������� řǯřǯśǰ��� ����¢��� ��� ��� ����� Ř ������������� ����  �� ��������� �� � � �����DZ

ŗǯ � �������� ����¢��� �� ��� ��������� �� ����Ȭ���� ���������Dz

Řǯ � ������ ������������ ��������� �� ��� ���� ���� ��� ��������� �� ������ �� ��������� � ������ǰ ��������¢ �� ������ �����ǰ ��� ǻ��� ��������¢ �� ���Ǽ �� �����ę��������� ����������ǰ ��� �������� ��������¢ǯ

Page 154: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŘ

Online Questionnaire Semi-structured Interviews

Instruments

Analysis

Simple Quantitative Analysis

Thematic Analysis inspired by

Grounded TheoryGrounded Theory-based

Approach

��  ��� ��� ����� ����¢ǰ ��� �������� ����¢���  �� ��� ���� ���������� �� ���� � ����� �� ���� ����¢���ǰ  ����� ��� ������ ������������ ����  �� ��������� �� ���������¡� �� ��� ����������� �������ǯ ��� ���� ���������� ��� ����¢��� ���� ����� ������ŘŖŗŘǯ

� �������� ���������� �� ��� ������� ę������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ �������� ��� ����� ���� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� ǻ��������� ����� �� ���Ȭ���� ŚǯŚǼ �� ��������� �� ������� Śǯśǯ ��� ����� ��� � � ���Ȭ�������� ������ �� �������� �� ��� ������ ������������� ���� ����¢���ǰ ��� ��¢ ������� ������� �� �����������ǰ�� ����ǯ ������ ŚǯŚ ����������� ��� � � ����¢��� ���������� �� �����¡�ǰ ��� ��� ����� ���� � ���Ȭ�������� ������ �� ���� ���� �� ��� ����¢��� �� ����ǯ

���� ������� �������� ��� ����������� ����¢���ǰ � �������� ��������ǰ ��������� �� ������� ���� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ��� ������������¢��� �������� ���� ��� ��� ����������� ����¢��� �������� �� ��� ����� ŗ  �� ��������� ����ǯ � �����  �� ���� ����¢��� ��������� �� ��� �������� ����ǰ ��� ����������������� ��� ������� �������� �� �����  ��� ��������� �� ��  �� ���������¢ �������� ��������� řǯřǯśǯ

��� ���������� �� ����¢��� ����  ���ǰ �����DZ ���� ���������������ǰ ������� ������ǰ������� �������ǰ ����� ��ę������ǰ ����� ������������ǰ ����� ����¢���ǯ

��� ������� ���� ��� ����������� �� ���� �������� ��� ���������ǰ �����  ��� �����ę������ ���� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ �� ������� Śǯśǯ �� ��� ��������� �� ���� �������ǰ��� ����� ��� ������ ��������� ���� ��� ������ ������������� ����ǰ ����� ��� ���Ȭ����� ����¢��� �������� ���������¢ ���������ǰ ��� ���������ǯ

Page 155: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřř

�� ��� ���� ��������������� ����� �� ��� �������� ����¢���ǰ �����  ���� �� ��� ������ ��������������  �� ���������¢ ����� �� �¢ ��� ����������ǰ ��Ȭ��� � ����������� ��� �������� ����� ��� ������������� �� ��� ����������  �� �����Ȭ������ǯ �� ���� �����ǰ �����ę���� �����  ��� ���� ��������� ��� ����ǰ ��� �� ������������  �� ���������ǯ

� ���������� ��� �������� �����  �� ��� ��  ���� ������� ���� ��� ���������� ���� �������� ����� ��� ���� ��� ��� ����ǰ �� �  ����ǰ ���  �� ����������� ��������� ��¢�������� ����¢��� ���� ��ǯ

�� ��� ę��� ������ ��������� �� ��� �������� ����¢���ǰ ��� ������������������� �� ��� ����  ��� ������ę��ǯ ��� ��������  �¢ �� ���������� ���� ��ǰ �����ǰ �¢�¡�����ǯ �������� ��� ����� ��� ����������� �����ǰ � ����Ȭ���� �������� �� ��� �������������������DZ

������ Śǯś ��� � ��� ���� ����������� �����  ��� ��� ������� ����� ����� �������ǯ

I use the iPad in every facet of my work – I use it for reading work documents, for meetings, for annotating documents. Literally for everything. My preferred software includes Evernote and Dropbox, but I also use the email on it, as well as its notes app.

Activity

PIM-tool

�� �� �����������  ��� ���� �������� ����¢��� ��������� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŜǼǰ� ����� ������¢ �� �����  ��� ��������� �� ���� ������� ������ ���������ǯ �¡�������� ���� �� ��� ���� ����� �¡������� ���� ��� ���� �� ���� ��������� ��������DZ

Ȋ ���Ȭ���������� ���������  ��� ��� ������

Page 156: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŚ

Ȋ ���Ȭ����� ���� �� ��� ������

Ȋ ���� �¡�������� ������ �� ���Ȭ�����

Ȋ ����Ȭ������� ��� ���������� �����¢�� �¢ �����������

Ȋ ����������� ��  ������  ��� ���� ������ �������� ���Ȭ���������

���� ��������� �������� �������ǰ ��� �¡�������ǰ ��� �¡�������� ���Ȭ������� �� ����� ����  ��� ��������� ���� ������ǯ �����ǰ �� ���� ���������ǰ � ������¢�� ����� �������� ���� ��� ����  ��� ���������ǰ ��� ������� �� ������� ������ǰ ��������� ��������� ��� ���ǯ

�� �� �� ���� ��������� ���� ��� ������� �������� ���� ��� ��� �¡��������¢ ����¢������ �������������  ��� ���������ǯ ��� �������� ���ǰ �� ���������¢ ��������� ��������� řǯřǯśǯŗǰ �� � ������������� �� ��� ��Ĵ���� ��� ������������� �� ��� ����ǯ ���¡����� �� ��� �� ��� �������� ���� ��������� ��� ���� ���� ��� �� ��� � �� ������ ŚǯŜDz���� ��� ������¢ ��� � ��� ������� ������ �� ��� ���� �������ǯ

�¡������ �� ��� ������� ������ ����  ��� ������ę�� �� ���� ��������� �� ��� ���Ȭ����� ����¢��� �������DZ

Ȋ ����������

Ȋ ���Ȭ�����

Ȋ �������� ����������

Ȋ �����¡� ����������� ����������

��� ������� �� ��ę���� ��� ������ǰ ��� ���������� ę������� ���Ȭ����� ���� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ������ ������������� ���� �������� � �¢�������������  �� ��� ������ ���� ��� �����ǯ

�� �¡����� �� ��� �� ��� ę������� �������� ���� ��������� �� ��� � �� ������ Śǯŝǯ���� ��������� �� ��� �������� ����¢��� �������� ��Ě������ ��� �����������  ��������� ������ ���� ���  ��� �������� ��Ě������� �� ��� ���� �� �  ���� ǻ����� ��� ������ǰŘŖŖŜǼǯ

��� ę���������� �� ��� ������ �������� ��ę����ǰ ���������ǰ ����Ȭ���ǰ ��� �������� ��� ������ ����  ��� ���������ǯ �� ���� ���������ǰ ��� ������ ������ ����� �� ������ę�� ���  ��Ĵ�� ��ǰ ��� ��� ����� �������� �� ���� ����  ������������ ���������� ��� ����¢��� ������ǰ ����� ��ǰ ��� ��������� ���� � ���������ǯ

��� ������  ��� ���� ����� �� ��� ���������������ǰ ���Ȭ������ǰ ��� ��¢ ������� ��� ����� ������ǯ

Page 157: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřś

Activity

Making meeting notes

PIM-tool

Reading work documents

Reading meeting notes

Email client

Transfer strategy

Dropbox

Emails to self

Google Drive

Annotating meeting notes

Dropbox

Email

Notes app

Photographs of paper

Evernote sync

iCloud sync

Page 158: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŜ

Activity

Meeting Writing

Writing notes

Reading notes

Reading agenda

Following up

Emails

Preparatory notes for projects

�� ��� ę��� ��������� �� ��� �������� ����¢���ǰ ��� ��������� ��� ���Ȭ������� ��� ������� ��� ��� ������� ������  ��� ����� ��ǯ ���� ����  �� ���� ����������� �� ��� ���������� �� ��� ����¢ �� ����� �� ��������� ��  ��� ����¢ ��������� �������������ǯ

��� ������� ������ę�� ������� �������� ����¢��� ��� ��������� �� ������� Śǯśǯ

� ������ ����¢��� �� ��� ���� ���� ��������� �� ��� ������ ������������� ������� ����������¢ �� ��� �� ��� ������ ��� ������� ������� �� ���  �� ���������ǯ ��� �������������  ��� ������� ������� ��DZ

Ȋ ��  ���� ������������ ��� ���� � ������Dz

Ȋ ��  ����� ������������ ���� � ������Dz

Ȋ ��  �����ǰ ��� � ������¢ �� �����ę� �������ǰ ������������ ���� � ������Dz

Ȋ ��  ����� ������������ ����� ���� ��� ������ǰ ����� ���������� �� �� ���� ���������ǯ

��  �� ���� ���� ���� ����������� � ��Ĝ����� ������������ ��������� ��� ��� ��������¢��� �� ���� ��������� �� ����� Řǰ �� ��� ������ �� ��� ������ �������������  ��������¢ ������ ��� ���������� �� ����������� ����ǯ ��� ����� ������ ���� ��Ě����� ����������� ��������  ��� �������� �� ������� ���������� �����¡� �� ��� ����������

Page 159: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŝ

�� ��� �����������Ȭ����� ę������ ������� ���� ��� �������� ����¢��� �� ��� ����Ȭ������� ���ǯ

��� :LTP�Z[Y\J[\YLK�0U[LY]PL^Z��� ������ ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢  �� � ������ �� ����Ȭ���������� ��Ȭ������ �ǯ ����������� ��� ����� ����������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���Ȭ������ ��� ��� ����� ����¢ǰ ��� ���� �� ����� �������� �  �� �� �¡�����ǰ ��� ������ ������ �� ������������� ������ǰ ��� ��� �� ��� ������ �¢ ��� �����  ������ �� � �����Ȭ�������� ��� �����������ǯ ��� ������ę�������ǰ �����������ǰ ��� ������� ����������Ȭ��� ��������� ���� ���� ��� �������¢ �� ��� ����� ����¢ǰ ��� ��� ������ ���������������������� �� ����� Řǰ  ��� ���� �� ������� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ

��� ��������� �� ���� ������� ������� �� ��� ������ ��� ������� �� ��� ����Ȭ������������������ � ��������� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ��� ���� ��� �� ���������� ��� ��� �¡Ȭ��������¢ ����¢  �� ��������� �� ������ �� ������� ŚǯŘǯŗǯ ��� �¡���������� ������������ ��� ����Ȭ���������� �������� � ��� ��������� ���

��� ��������� �� ���� �������ǰ �¡������� ��� ��������� ������ǰ �����ǰ ������ǰ �������¢��� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� ŚǯŚǯŗ ��������� ��� ������ �� ����������¢Dz

Ȋ ������� ŚǯŚǯŘ �¡������ ��� ����� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �Dz

Ȋ ������� ŚǯŚǯř ��������� ��  ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �����������Dz

Ȋ ������� ŚǯŚǯŚ ��������� ����������� ��� ������������� �� ��� ����Ȭ���������� ��Ȭ������ �Dz

Ȋ ������� ŚǯŚǯś ����� ��  ���� ���� ��� ����Ȭ���������� �������� �  �� ����¢���ǯ

��  ��� ��� ����� ����¢ǰ ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �� ��� ������ ���Ȭ������ �� ���� ����¢DZ ����� Ě�¡���� ������ǰ ���� ��� ��� ���� �����  ��� ��������ǰ �� ����� ������ �����ǯ

��� ������� ���������� �� ��� ��� �� ����Ȭ���������� �������� � �� ��� ��������ǰ��� ��� ���������¢  ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ę��� ���������� �� ��� ��� �� ������� řǯś ��� ������� řǯśǯŗǯ ������� Řǯřǯŗ ���� ��������� ��� ��� �� ����Ȭ���������� �������� � ��� ���� ����������ǯ

Page 160: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřŞ

��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �� ����� � �������� ������� �� ��� ����Ȭ������ ��� �����  ������ ���� �� ����� ��� ������ ��� �����Ȭ�������� ���ǯ ��� �����ǰ���������ǰ �� ��� ����Ȭ���������� �������� �  �� ����������� �� ��� ����� ���  �¢�DZ

ŗǯ ����� ���� ��� ��� �� ��� ������ �� �� �Ĝ�� �����������Dz

Řǯ � �������ǰ ��� �������ǰ �������� �� ��� ����� ���Ȭ��������� �� ������� ��Ȭ��� ���������ǰ ��� ��� ������¢ �Ĝ��� ��������ǰ ������� �� ������������ ������Ȭ���������ǯ ����� � � ���Ȭ���������  ��� ������ę�� ��� ��������� �� ���Ȭ���� řǯŚ �� ��� ���������� �� ����� ŗǯ

řǯ � �������ǰ ��� �������ǰ �������� �� ���Ȭ�����ǰ  ��� �� �ě��� �� �������� �������� �� ��� ���Ȭ����� ������ę�� ��� ��������� �� ������� řǯŚ �� ���� �� �����ŗǯ

��� ����� ����������� �� ��� ������� ������� ��� ���������¢ ��������� �� ������� ŗǯŘǯŗǯ

��� �������� � ������� �� ��� ������ ��� ��� ���� �� ��� ������������ȇ ���ǯ ��  ��� �������Ȭ���������� ��������  ��������� �� ��� ����� ����¢ǰ ��� ���������  �� ��������¢����������  ��� �� �¢� �� ����������� ����Ȭ������� ���������� �¢ ������������ǯ �����Ȭ����� ���������  ��� ������ ���� � ������ �� ��ě����� ����������DZ ����������ǰ �����ǰ��� ������� ������ǯ

���������� ��������� ������ �� ��������� � ������� �������  �����������ǰ ������Ȭ��� �����¡� �� ��� �����������ǯ ����� ��������� �������� ��� ����Ȭ���������� �������� �� ���� ����� �� �������� ������� ���� ��� ������� �� ��� ������ ������������� �����Ȭ���� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��� ���� ��� ������� ����� ����¢ǯ ������ ������  ���������� ���� ��� ���������� �¡������ �� ������� Řǰ ��� ������� �� ���� ��� ������ ����Ȭ��������� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ��� ������� ����� ����¢ǰ ��� ��������� ����� �� �������� ����� ��� ������ę�� �¢ ��� ����������ǯ

�¡������ �� ��� ���������� ��������� ���� ��� ��� ����Ȭ���������� �������� ��������DZ

ŗǯ ���� �� ¢��� ��� �����Ȧ����������ǵ

Řǯ ���� ��� ¢��� ����������������ǵ

řǯ ���� �� ¢��� ���ǵ

Śǯ �  ����� �� ¢�� ��� � ������ǵ

Page 161: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗřş

�¡������ �� ��� ����� ��������� ���� ��� ��� ����Ȭ���������� �������� � �������DZ

ŗǯ �� ¢�� ��� � ������ �������� ���  ���ǵ

Řǯ ��� ¢�� ������� ��  ¢�� ��� ��� ������ ���  ���ǵ

�¡����� ������ ����  ��� ���� �� ������� ����������� ������ ��� ����Ȭ������������������ � �������DZ

Ȋ �������� �� ���� ��� ��� �������� ���������Dz

Ȋ ������������� ��� ��� ����� ����������� ��� ���������� �����������Dz

Ȋ ��������¢ �� ����� ����������� ��� ��� ���������Dz

Ȋ ������� ���������� �� �������� �������� �����������Dz

Ȋ �����ę� ����������  ��� �����ę� ����� ���� ǻ�ǯ�ǯ ������¡ǰ �������ǰ ��������ǰ������� �� �������ǰ �������� �� ������� ��� �� ��Ǽǯ

��� ���������� �Ĵ������ �� �������� �� �������� ����� �� ��� ���� ������������Ȭ����� ����  ��� ������ę�� ������ ��� ����� ����¢ ǻ�� �������� �� ������� řǯŚǯŘǯŘǼǰ��� ���������¢ �����ę� ��������� ��������� ����� �����  ��� ����� �¢ ��� ��������������� ��  �� ����������� ���� ������������ �������� ����ǯ � ������ ���� �� ����� �Ĝ����� ����������� �����������  �� ����� ����� �� ������������ǰ ���� ����  ��� � ����������� �� ����� ��� �� ��� ������ǯ ���� ���ǰ ��� ������� ��������� �� ��� ��������   �������� �¢ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���������� �����ǯ ��� �����  �� ���������¢ ��������� ��������� Řǰ ��ę���� ��� ����� ��� ���Ȭ���������� �� ���DZ

Ȋ ����������� �� �����Dz

Ȋ ������������ �� ����� �����Dz

Ȋ ����������� �� ��� ����������Dz

Ȋ ��������� �� ����� ���� ��� ����������ǯ

������������  ��� ���������� �� ������� �������� ���� ���¢ �����������  ������ǰ ��  ��� �� ��� �����ę� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ��������� ���� ���¢ ����� �� ���ǯ �������Ȭ���������� �������� � ����  ��� �������� �� �� ������� ř �� � ��������� �� �������� ����¢ ���� �� ����� ���� ��  ���� �� ��������¢ �� ����� ������������ �� �� �¡����������� ��� ������¢ ��  �¢�ǰ ��� ��������� ���¢ ����ǰ �� ������ ����� ����������� ���������ǯ ������������ �� ��� ����� ����¢ ���������¢ ����ǰ �� ����� ����� ���������¢ǰ

Page 162: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŖ

 ��� ���¢ ����� ��������������� �� ������������ ����� ��� ������� �� ��� ��� �����Ȭ�������� ���Dz ��  �� ��������� �������ǰ ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ����Ȭ���������� ��Ȭ������ �ǰ �� ���� �������¢ ��������� ������������ �� ���� �����ę� ����������ǰ �¡���Ȭ�������ǰ ��� ���� �¡������ ��  ��� ���¢  ��� ������� �����ǯ ��� ���������� ������������ ���� ���� �� �����������  �� �����¢ ����ę���� �� ��� �������� �������ǰ ��� ���������� ����������� �������� �� ��� ����� ����  ���� ��� ���� ���� ���� ��������� �������ǰ��� �¡�����ǰ ������ �������������� �� � ���� ����¡�� ���� �� ����������� ǻ���������� ���¢ǰ ŘŖŖŘDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

� ������� �� ��� ��������� ����� �������� �¢ ��� ����������  ���� ���������� ��� �¡Ȭ��������¢ ����¢ ����Ȭ���������� �������� � �� ��� � �� ������ ŚǯŞǯ ���� ����Ȭ������������������  ������ ��� ��� ŗ ��� Ř �����ǰ ���  �� ������� ��� �� ��� ����� �Ĝ�� �� ����������� ��ǰ  ���� ��  �� �������� �� ������� ����� ��� �� ��� ������ ��� ��� �� �����¡�ǯ��� ���������� ����� ��� ���������� ����� �� �����  ���� �� ��������  ��� ������������� ����Ȭ���������� �������� � ��� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ

�� ����� �� ������� ŚǯŘǯřǰ � ������ �� ������¢Ȭ������� �����������  ��� �����¢��ǯ����ǰ �����ǰ  �� ��� �� ��� �����¢ �������� ������ �� ���ǯ ��  �� ����� �� ������� ŗǰ� ������¢ ������������� �� ���� ����¢  �� � ������ �� ��� ���� ������������ ���� ��Ȭ�����������ǯ

������ ���� �������� ǰ ��� ���������� ������ ���� ��� �����������ȇ� �������� ��Ȭ������ �� �������� �����������  �� ��� ����� ��������� �� ��¢  �¢ǯ ��� ������������

Page 163: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŗ

���� ������ � ������� ���� ����� ������� ���� ��� ����  ���� �� ����¢����� ����������¢��� ��� �����������ǯ � ���¢ �� ��� ���� �� ��������� ��� ǯ����� ��� ����ǰ ����� ����������� �����������  �� ���������ǰ ���� �� ��������� �� ��Ȭ��� Śǯŗǯ

Page 164: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŘ

Gender Age Occupation

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

P19

P20

Female 20 Legal Archivist

Male 25 Legal Archivist

Male 38 Criminal Lawyer

Female 42 Criminal Lawyer

Female 60 Criminal Lawyer

Male 29 Software Engineer

Male 36 Telecommunications Analyst

Male 51 Professor

Male 45 Professor

Male 39 Professor

Male 38 Doctor (GP)

Male 27 Doctor (GP)

Male 27 Software Engineer

Male 28 Software Engineer

Male 49 Electrical Engineer

Male 23 Software Engineer

Male 27 Electrical Engineer

Female 36 Electrical Engineer

Male 59 Veterinarian

Male 61 Teacher

Gender Age Occupation

P21

P22

P23

P24

P25

P26

P27

P28

P29

P30

P31

P32

P33

P34

P35

P36

P37

P38

P39

P40

Male 29 Telecommunications Analyst

Male 29 Telecommunications Analyst

Male 42 Telecommunications Analyst

Male 30 Architect

Male 28 Architect

Female 49 Architect

Male 50 CEO

Male 28 Police Officer

Female 38 Professor

Female 40 CEO

Female 27 Police Officer

Female 26 Airline Analyst

Female 29 Telecommunications Analyst

Male 27 Telecommunications Analyst

Female 27 Software Engineer

Female 38 CEO

Male 27 Software Engineer

Male 38 Police Officer

Female 42 CEO

Female 61 CEO

Gender Age Occupation

P41

P42

P43

P44

P45

P46

P47

P48

P49

P50

P51

P52

P53

P54

P55

P56

P57

P58

P59

P60

Male 40 Police Officer

Male 42 CEO

Male 60 Professor

Male 49 Professor

Male 25 Software Engineer

Female 26 Software Engineer

Male 30 Airline Analyst

Male 40 CEO

Female 25 Airline Analyst

Female 29 Journalist

Female 34 Journalist

Female 39 CEO

Female 45 CEO

Male 44 Professor

Female 35 Software Engineer

Female 50 Senior Librarian

Male 42 Pharmacist

Male 48 CEO

Female 24 Charity Worker

Female 27 Charity Worker

Page 165: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚř

� ������� �� ��� ������� ���� ��� ����� ����Ȭ���������� �������� � �� ��� � �������� Śǯşǯ

Overview of the research, information sheet,

confidentiality and consent.

Request to audio record and take photos. Begin recording

if consent given.

Background Questions

Focus Questions

Topics

Office Tour

Photographs

Conclusion

��� ����� ������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ����  �� ����  �� ����� �������� ��������� �� ������� ǻŗşŞśǼǰ ���¢ ��� ������� ǻŗşşŚǼǰ ��� ������� ��� ���¢ǻŘŖŖśǼǯ ���������  ��� ����� ���� � ������ �� ����������ǰ �� �����ǰ  ��� ��� ����� ����� ����� ���������� �������� �� ������ �� ���� ��� ������ ��  ���� ��� ��������  �� �����������ǯ ��� ����������  ��� ������¢ ����� �� ��� ���Ȭ���������� �� ��� ��Ȭę��� �� ������� ǻŗşşśǼ �� ���� �� ��� ���������� ����� �� ��� ���������¢ ��������� ��������� Řǯ

������������  ��� ��������� ��� ������ ��� ����ǰ ������ �������� �� � ������ �� ����Ȭ������ǰ ��� ������� �������� ���������� �� ��� ����������ǯ ������������  ��� ��������

Page 166: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŚ

�� �� ��� �����  ������ǰ �� ��ę��� �� ������� Řǰ ��� ��� ���������¢ ��� � �� �������������ǯ �����������  ��  ��� ����� �� �������  ��� �����������¢ ������ ��� �������Ȭ���� ��� ��� ����� �����¢ �� ������ �����ǯ �� �������� ���������ǰ ę������� �� ����� ���ǰ �� �ě���� �� ������ ��� ������������� �� ��� ����¢ǯ ������������  �� ��� ����� ������ ��� ����� ����¢ǰ �� ��� ������ ������������� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��� ��� ��������� �� �� �� ������� ������� ��� ����������� ���� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

�� ����� �� ������ ������������ �� ���� ����������� ������ ��� �������� ǰ �������Ȭ�����  ��� �������� �� ������� ���� ���¢  ��� ���� �� ������ ��¢ ����� ���¢ ������  ��� ��� �������� �� �� ��������� ǻ�ǯ�ǯ ���ę������� �����������ǰ ������� �������ǰ���ǯǼ �������� �� �¡������ �� ������� �� �����ę� ����� �� �������� �����������  ���������  ������� ��������ǯ ����� �� ���� ��������  ��� �������� �� ������ ��� ������Ȭ�����ȇ� �������� �������� �� �������� �����������  �� ��� ����� ��������� �� ��¢ �¢ǰ ��� ��� ������������ ������ � ������� ���� ����� ������� ���� ��� ����  ������ ����¢����� ������ ����¢��� ��� �����������ǯ

��� �������� ����¢��� �������� ���� ���������¢ �� ������� Śǯřǯśǯŗ ��� ����������������� ř  �� ��� ��Ĝ����� ��� �������� �� ������������� ���� ��� �� ��� ����Ȭ���ǯ ������ ��� ���������  ��  ��� ������ �� ���� ��� ����� ����¢ ���������� ��� ��������� ������������� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��  �� ���������� ��� ��������� �����¢ �������� ��� ���� � ������ ����  �� �������� ��� ��� ����Ȭ������������������ � �� ���� �¡��������¢ ����¢ ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

���������ǰ ��� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���� ���� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ���  �������� ����� �� �������� �����¢  �� ��������� ��� ���� �� ����¢�� �������ǯ ���� ���������� ��������� �������� �� ���� ����¢��� ���� � ��� ��� �������� ������� ��� ����������� �� ��� ������ �� �� ������������ �� ��� ����¢���ǰ  ����� ���� ���� ������ ������������ ���� ���������� ��� ����¢���ǯ

��� ��� �� � ���� ����������� �������� �����¢Ȭ����� ����������¢ ���� � ��� ������������� �� ������ �¡��������¢ ���������� ǻȈ�����¢ȈǼ ���� ��� ����ǰ ��������� ���Ȭ����� ������������ǰ ��� ������ǰ ��� �������� ��� ��������� ǻ��¢�ĵ��ǰ ŗşşŞDz ����� ���������ǰ ŘŖŖŜǼǯ ��� ���������ǰ �������� ������ �� ��� ����¢��� �����¢ ������ ��� �������� ������ �� ��� ��  ���� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

������� �����¢ǰ ��� ��� ������� ����������� �� ǻ ǰ ����Ǽǰ ��� �������� �� ����  ��� �� ����¢��� ���� �� �����¢ �������� �� ��� ���� ������������������ǯ �� �� ��������� �� ����ǰ ę��� ��� ��������ǰ ���� �� ��� �¢ �� ���������Ȭ�¢Ȭ���� ���������� ���� ��� ������� �� ��� ����ǰ �� �� ������������ �� � ����¢DZ�� ��� ������� ���� ������� ��  ����������� ����� ����� �����ǰ �� �������� ����

Page 167: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚś

ǻ�������ǰ ŗşŜŝDz ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǰ ���¢ ��� ������� ���� ���� ����������� ��������� �� ���� ǻ������£ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� �� ��������� �� ���� ���� ���� �� ��� ������� ��Ȭ������ ���ǰ ��� �������� ���ǰ �¡������� � ���������� �¢��������ǰ �� �Ĵ������� �� ��������������� ���������� ǻ������¢ǰ ŘŖŖŜǼǯ �� ���� �����ǰ �� ��� ���¢ ���� ���������ǰ������ ���� ���������ǰ �������ǯ

��� �� �������� ���� ��� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� �� ��� ����¢�������� �� �� ���� ������� ����� �� � �����¢ ���������� �������� ��������� ǻ��������� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ ���� ��ǰ ��� ������ ��� �¢�� �� ���� ����  �� �� �� ���������  ����� �ǰ ��������� ����� ��� ��� ������������� �� ��� ����ǰ ��� �����ǰ ������ǰ ��� ����Ȭ������  ��� ������ę�� ����������¢ǰ ���� ��� ����������  ��� ��� �� �������� �� ���� �����ǰ��� � �������� ����¢��� �� ��� ���������� ��������� �� ��� ����  �� ��������ǯ ��������� �������� ���� ��� ����  ��� ��� �������� �������¢ �� ����¢ �������� �����¢ ��Ȭ��������ǰ �� �������� �¢ ����� ���� �� ������� ǻŗşŜŝǼǰ �� �� � ������ ę�  ��� ��� ������ ���� ������� �� �� ���� � ��� � ����ǰ �¡��������¢ ������������� �� ��� ��  ���� ���� ���������  ����� ����� ����������� � ������ ������� ����� ȯ�������� ����� ��� � �¢Ȭ�������� �� ���� ȯ�� �����ę� ��������ǰ ���� �� ��� ������ǯ

Data Familiarisation

Open Coding

Axial Coding

Selective Coding

Core Concept(s) Development

��� �� ���� ���� ����� � �� �������� ���� �� ���� ��� � ������� �� ����� ���Ȭ����� �¢ ������£ ǻŘŖŖŜǼǰ ���� ǻŘŖŖśǼǰ ���� ǻŘŖŖŝǼǰ ��� ������ ��� ������� ǻŘŖŖŞǼǯ ������� �¢ ����� ǻŗşşŘǼǰ ��� ������ ������ �� � ������� �� ��� ����¢���ǰ ������ ���������¢ ������������ ������� �������� �� �����ǯ ��� ���������� �� ��� �� ������������  ��� �������� �� �¡����� ��¢ ������ ������� �� �����Ȭ�������� ������Ȭ����� ���ǯ

Page 168: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŜ

��� ���������� ��� ���� ����� �� ����� ��ę��� �¢ ������ ��� ������� ǻŗşşŖǼǰ ���¢���DZ

ŗǯ ȯ��� �������� �� ������� ����� ������ � �����  ����� �� ���������� ��� ���������� ��� � ������ ����������¢  ��� ��� ����Dz

Řǯ ȯ���� ������ �������� �������¢��� ��������  ���� ���������� ������� ��� ����Dz

řǯ ȯ�¡��� ������ �������� �������� ��� ���� ����� ���� ����������Dz

Śǯ ȯ��������� ������ �������� �������� �� ��� ���� ��������� �����ǰ����� ��� ����� ���� ����� ���� ���������¢ǰ �� �� ����������� ��Ĵ���� ǻ��������� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ

����������¢ǰ ����¢ ���������� ���� �� ��� ����  �� ����� ǻ���� ������Ǽǰ ��� ��Ȭ����������� ��� ��� ����� �����  ��� ������ę�� ��� ������� ���� ���������� ǻ�¡���������Ǽǰ ��� ��� ���� ��������� �����  ��� ������ę��ǰ �¡������ǰ ��� �¡������� ǻ��Ȭ������� ������Ǽǯ ����� ��� ��� ������ǰ ��� ���� �������� �� ��� ���� ��� ���������ȯ���� �������� ������ ��� ������� ���� ��� ����� ę������� ������ ��� ��������� ���Ȭ��� ���� ��� ������������ � ���������� ������ ��� ���� ��������� ȯ���� ȯ���������� ��� ���� ����  ��� ������ę��ǯ

��� ����� ��� �������� ������� �� �������  �� ��� �����ę� ����� ��������� ������� ���� �� ��� ����¢��� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ ������� ŚǯŚǯśǯŗ �� ���Ȭ���� ŚǯŚǯśǯř ������� ���� �� ����� ����� �� ������ǯ

��� ��  ���� ���� ��� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ����� �� ����� ��� ���������� �� �¡������¢ ����������� ��� ���������¢ ��������  ��� ��ǯ �����ę���� �����  ������� �� ��� ��������� ��� ������ ������ǰ ��� �� ������ ������ �� ����¢���  �� ���Ȭ������ �� ���� �����ǯ �� ��� �����  ��� ��� ���������� �������� ��  �� ����������� ��� ��� ����ǰ ��� ����� ��� ���������  �� ���������ǯ

�� ��� ���� ������ ���������ǰ ��� ����������� ��� ��� ��� ��� �� ���� ����Ȭ���� ����Ȭ����  ��� ����� �� ��� ������Ȭ��ǯ �� � ���� �������� ��������� �� ���� �����ǰ �������  �� ����� �� ��� ��� ���� ������� ��� ������¢ǯ ������� ��� ������ ǻŘŖŖŝǼ ���Ȭ���� ���� ���� ������ ���� � ��� ��� ����������ȇ� ����������� �� �� ���������� �� ���¢����¢�� ��� ����ǯ �������� ��� ����� ��� ����������� �����DZ

Page 169: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŝ

������ Śǯŗŗ ��� � ��� ���� ����������� ����� ������ ��  ��� ��� ������� ��������� ����  ��� ��������� ���� ��ǯ

Problem

"I have enormous trouble finding notes that I write for myself during meetings when I get back to my office and need to refer to those notes. Sometimes I write the notes on my iPad, using an app called Evernote, and sometimes I write the notes on paper and then take a photo of it using my iPad so it ends up in the photo gallery app, sometimes I do something completely different like writing the notes in an email to myself. It's really hard to find where I've put something, and even if it synchronises via some cloud thing then I don't know if it has sychronised."

Problem

Problem

Problem

Platform

Platform

PlatformPlatform

Tool

Tool

Tool

��� ������� �� ���� ������ �������� ����� ��� ��� ���� ��� �������� ����� ������ �� ��� ����� ��� ������ǯ �� �� ��������� �� ���� ���� ��� �� ���� ������ �������� ��� ���� ���� ����� ��� �� ���Ȭ����������� �����ǰ ��� ������ ����� ���� ��� �����Ȭ���� �� ��� ����¢��� ��������ǯ ��� ����� ��������� �� ��� ���� ������ ������������� �� ��� �����ę���� �������¢ �� ��� ���� �¢ ��� ����������Dz �����������ǰ ���� ������� ������� ���� ��� �¡��������¢ ����¢ �¢ ��� ������� �� ��� ����� ����¢ ǻ��� ���Ȭ���� ���� �¡�������� ��������ǰ �� ��� �����ę� ���������� ������ ��������¢ �� ������Ȭ�����ǰ ��� �¡�����Ǽǰ ��� �����¢ ���������� ǻ�¢������¢ ��� ����� �������� �� ��� ����Ǽ�� ���� ��������� ǻ������ ��� �������ǰ ŗşşŖǼǯ

�� ���� ������ǰ  ���� ��  �� ���� ���� ��� ��������� ���� ����� ���� ����� �� �����Ȭ����  ���� �� ���������ǰ ��� ��  ����  �� ��������� ��� ����� �����ǯ ���� ����� ��Ȭ

Page 170: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚŞ

����� �� � ����� ����ǰ � ��������� ���� ������� ���� ��� �����  ��� �������¢ ���������� ��� ���� ������ ǻ������ ��� �������ǰ ŗşşŖǼǯ ��� ���� ������ ������� ���� ��������ǰ�� ��� ę��� ����ǰ ��� ������������� �� �����ǯ

������������  ��� ���� �� ������� ����� ��� ��� ������ �� ���� ������ǯ ��� ����� ������������ �� �  ��� ���������� ��������� ��� ��������� ���� ������ǰ ���  ����������� �¢ ��� ���������� ǻ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� �����ę� ������� ����  �������ȇ� ������� ���� ��� ǻ�����ǰ ���ǯǰ ŘŖŗř�Ǽǯ

�� ��� �¡��� ������ ���������ǰ ��� ����� ��������� �� ��� �������� ���������  ��������� ���� ������ �� � ������� ���������� ����� ǻ�����ǰ ŗşşŘǼǯ �� ��� � �� ���Ȭ��� ŚǯŗŘǰ ��� ������������� ������� ��� ����� ����� �� ������ ��ę��� �� ���� ���Ȭ������ǰ ��� ����� ������������� ���� ��������  ���� ��� ����� ����� ǻȈ����������ȈǼǻ������£ǰ ŘŖŖŜDz ������ ��� �������ǰ ŘŖŖŞDz ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ

Problem

PlatformTool

Evernote

Photo app

Dropbox

Unsure if transferred

Hard to locate information items

Need to refer to missing information

Paper

iPad

EmailComputer

�� �� ���� ������������ �� ��� ����� ���� ��������� �������� ���������� �������������� �������¢ ����������� ��� �� ���� ���������ǯ �����ę���� ��� �� ���Ȭ�����ǰ �� ��� � �� ������ ŚǯŗŘǰ ������ ��������� �������������� ��� ������������� ������� ������ ����¢���ǯ ��� ����������� ���� ��� ���� �� �� � ���� ������ ����� ������ ���� ������ ������ �¡��� ������ ǻ�¢�� ��� �������ǰ ŘŖŖşǼǯ �¡��� ������ �� ���Ȭ���� �� ������� ��� ������ȇ� ǻŘŖŖŝǼ  ��� ��� ������ ��� �������ȇ� ǻŘŖŖŞǼ  ���ǰ ��� ��

Page 171: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŚş

���������� �������� �¢ ������£ ǻŘŖŖŜǼǯ

�� ��� ��������� ������ ���������ǰ ��� ����� ��� ���������� ���� ���� ���� ������������ ę������ �¢ ����������ǰ ���� ���� ������� ����� ��� �� ������� ��ǰ ��� ��� ���� ��Ȭ������� ����� ��� �� ��������� ǻ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� ���������ǰ ���� �¢ �������������ǰ ��  ���� ����� ��� ������� ��� ��� ����¢��� �� ���� ��������� �� � �������������� �� ��ǯ ���¢ �������� �� �������� �����¢ǰ ��� ��� ���������� ������Ȭ�������ǰ  ���� �� ������ �� ��� ���������� ���� ���� �� ������ �� ��� ������� ���� �¢��� ����������  ��� ����������� � �� ǻ�����ǰ ŗşŝŞǰ ŗşşŘDz ������ ��� �������ǰ ŘŖŖŞDz������£ǰ ŘŖŖŜDz ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ ���� ��  �¢ ���¢ �������� ��������� ���

�� � �������� �����¢ ǻ������£ǰ ŘŖŖŜǼǯ

Transfer to and from Tablet

Problem

Techniques

User Experience Problems

Tagging UI

Emails to self

Photographs

Web services

Dropbox

Google Drive

Duplicated content

��� ��������� ������ �������ǰ ��  ���� � ��������� �� ��������� �� �� �¡������� ������ Śǯŗřǰ �������� ���������� ��� ������������ �� ��� �¡��� �����ǰ �� ����� ���Ȭ�������� ���������� ��� ���� �����ǯ ��  ��� ������� ���������� �� ��� ����¢���ǰ ������ �� �������� ������ �����ę�����¢ǯ ��� ������ǰ �Ĵ�������ǰ ��� ������������ �� �������������� �¡��� ���� �� ����� ��ǯ ������ �������� ������ ���� ę��� ��������� ������ �������������� ��� ������������ �� ��� ������¢��� ����ǰ ��� ���� ���� ������� � �������������� ǻ������ ��� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ

Page 172: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŖ

��� ��Ȭ����� ������ ��� ����¢��� ������� ���� ���� �� � ������ �� ���� ����������� ����������Dz ��� ���� �������� �������� ������ ��� ���������� ��� ���������� ��

�����������ǰ �����������ǰ ��� ��� ��� ��ǯ ����� ���� �������� ��� ��� ������¢ ������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ

��� �������� ���� ��� �������� �� ��� ����� ��� �������

��� -PUKPUNZ���� ������� ������� ��� ę������ �� ���� ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ��  ����� ����������ȇ� �¡��������  ��� ��� ����� ����¢ǰ ������������  ��� �����¢ ����������� ������� ����� �¡���������  ��� ���ǯ ��� ���� ���� ��� ������ ������������� �������Ȭ���������� �������� � ��������� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ���� �� ��� � ���������� ����� ���� ��� ���� ��������� ��� ����������� ������ �� ���  ��� �������ǯ ������� ę������ ���� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ �� ��������� �� ���� �������ǰ ��� ����� ȯ�� ��� ��� ������� �� ��� ����� ����¢ǰ ��������� �� ������� řǯŜ ȯ������ ������ ��� ������������� ������ �� ��� ��������� �¢ ��� ����DZ

Ȋ ������� �¡��������� �� ��� ���������� ��� ���������� ������ ����� ���Ȭ��������� �� ��� ������Dz

Ȋ ������� �¡��������� �� ��� ���������� ��� ���������� �� ��Ȭ� ��� ����� ���Ȭ��������� ��� ��� ������Dz

Ȋ ������� �¡��������� �� ��� ��� �� ��� ������ ��� ǰ ��� ��� ������ ��������Ȭ���� �� ǯ

��� ������ �� ǰ  ����� ��������� �� ��� ���� ���� ��� ���������¢ǰ  ��� ��� ������� �� ������ ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ��� ������ ��� ���� �� ������� ���� ��������� �������� �� ����������� ������������ ȯ������� ������� ��� ��� ��Ȭ������¢ ��� ���� ��� ���Ȭ����� �� �������¢ ��������� ������� ȯ ��� ������¢ ��������� ��� ��� �����  ������� �� ���Ȭ����� ���  ��� ��� �����¢ ���Ě����  ��� ��� ������� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ��������ǯ ������������ �� ���� �� ����������� ���Ȭ������ �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ ��� ��� ����  ��� ������� �� ���� �������� ȯ����������� �� ������� Řǯ

����� ę������ ��� ������ę�� ������� ��� ��������� �����  �� ��� ����� ��� ��������������� ������ ��� �������� ����¢��� ����  �� ��������� �� ��� ������ ��������Ȭ����� ����ǰ ��� ��� �������� ����� �� �������� �����¢ ����  �� ���� ��������� ����� ����Ȭ���������� ��������  ����ǯ ��� ��Ĵ�� ����� �� ��� ���������� �� ��������

Page 173: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŗ

�����¢ �� ��� ��Ĵ�� ǻ������ ��� �������ǰ ŗşşŖǼDz ��� ���� �������� ���� ������� �� ������� �� ��� ��Ȭ����� ����¢��� �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ����  ��� �����¢��������� �� ��� ������ ����  ��� ����� ������� ��� �������� ����¢��� ��������� ������� ���� ���������� �� ��� ����� ����¢ǯ ���� ��������� ���� ��� ������� �� ��� ��Ȭ������ǰ ��� ��� �������� �� ������� ��� ���������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

��� ����� ��� �������� �����  ��� ę������ �� ��� �¡��������¢ ����¢DZ

Ȋ ������� Śǯśǯŗ ������� �� ��� ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢Dz

Ȋ ������� ŚǯśǯŘ �������� � ������� �¡��������� ��� ���������� �� ��� ���������� ������������� �������� ��� ��� ���Ȭ���������Dz

Ȋ ������� Śǯśǯř ������� �¡������ ��� ���������� �� ����������� �����¡� ��� �������� ���Ȭ��������� ��� ��� ������Dz

Ȋ ������� ŚǯśǯŚ ����������� ��� ��� �� ��� ������ ��� ����������ǰ ������� ��� ��Ȭ������� ������� ��� ���������� ���������� ��������� �¢ ��� ����Dz

Ȋ ������� Śǯśǯś ���������� ��� ��������� ��� �������ǯ

��  ��� ��� ����� ����¢ǰ ���� ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ������� �����ęȬ�����¢ ��¢��� ��� ����� ����������ǯ ������������  ��� ������� �� ��� ������ ������ǰ������ ������ǰ ��� ���ǰ ��  �������ǰ ������ǰ ������ǰ �����ǰ ��� ���������ǯ��� ����������� ����� ��� ���� ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ �� ��� � �� ��Ȭ��� ŚǯŘǯ

��������� ����������� ������������� Řŗş����Ȭ���������� �������� � ŜŚ

���� ������� ��������� ��� ������������ �� ���� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢DZ

Ȋ ������� Śǯśǯŗǯŗ ��������� ��� ������������ �� ��� ������ �������������Dz

Ȋ ������� ŚǯśǯŗǯŘ ��������� ��� ������������ �� ��� ����Ȭ���������� �������� �Dz

Ȋ ������� Śǯśǯŗǯř ��������� ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� �����������ǯ

Page 174: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŘ

��� ������������� ���������  �� ��������� �¢ Řŗş ������������Dz śŚƖ �������� ������ǰ ��� ŚŜƖ �������� �� ������ǯ ��� ������������� ���� ��� ���� ���������ǰ  ������������� �� ���� ��������ǰ  �� �¡������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ������ ��� ����� ����¢ǰ������������ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ���������¢ ���������ǯ ������������ �� ��� ������ �������������  ��� ��� ������� ���¢  ���� �� ���������� �� ������ �������������ǯ

���������� ������������� �� ¢�� ŚŜ��� Řś����� ��������� ŘŘ������ ǻ������ ������������Ǽ ŘŖ��� ������ ������� ŗŜ������������������ ����¢�� ŗŜ��������� ŗř���� ��� �������� ŗŘ��������� ������� ŗŘ������������ ŝ������¢ ���� ������ ŝ���������� ŝ������ ǻ���Ȭ�������Ǽ Ŝ������ ������ �Ĝ��� Ś�������� ��¢��������� ř��������� ǻ���������Ǽ ř

������������  ��� ����� �� �������� ����� ���������� ��� ���Dz � �������¢ ����� �������� ����������� �� ��������� �� ����� Śǯřǰ ��� � ������¢ �� ��� ������������ �� �������� �� ������ ŚǯŗŚǯ ��� ��� �� ������������ ������ ���� ŘŚ �� Ŝśǰ ��� ������� ���  �� Śřǯ ��� ������������ �� ������������� ���� ����������� � ������¢ �������� ��� ������ǯ ��� ���� ���������� �� ����������� ���� � ����� ����������  ��������������ǯ �����������¢ǰ ��� �� ��� ����������� �������� �¢ ������������ ę�  �������� ��ę������ �� � ��� �����  ����� ���� �¢ ���� ��������ǰ �� ��������� �� ������� Řǯ� ����� ���������� �� ��� ������������ ���� ���� � �������� ��  ���������� ȯ����  ����� ����������� �� ��� ���� �� ��� ���������� ��� ������������� ���� �� ���� ������������ �������¢ �� ���� �� ������ �� ��� ���� �� ��� ������������ ��� ��� �����  ���������������� � ������� ��� �� ��� ������ ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼǯ

Page 175: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśř

18 to 29

30 to 44

45 to 60

Over 60

0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

�����  ��� ŜŚ ������������ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� �� ��� �¡Ȭ��������¢ ����¢ǯ ������������  ��� ��� ��� �����  ������ǰ ���  ��� ��������� ������ ������¢ �� �������� ����������� ��  ��� �� ������ ��� ����ǯ �� �������  �� ��� ���Ȭ�������� �� ������������  �� ���� ���� �� ��������� �� ����� ŚǯŚǯ ������� ������������������ ���� �� ����� �� ��� ����� �� ������ �� ��ę��� �� ������� Řǰ ��� ������������  ������������¢ �����¢ ����� �� ��� ����� ����ǯ ��  ��� ��� ����� ����¢ ����  �� ��� �����Ȭ�����ǰ ��� ��� ���������� ����� ��� ���������� ������ ���������� ����  ��� ���������¢��������� �� ������� řǯŚǯŘǯŗ ǻ��������ǰ ŘŖŗřDz ������ǰ ŘŖŗřǼǯ

��� ������������ �� ������������� ���� ����� ����������� � ����� ������ �� ��� ������ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� ����� �� ������������� �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���Ȭ������  �� ������  ��� �������� �� ������� ���� ��� �� ����Ȭ���������� �������� �ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

�� ����  ��� ��� ę������ �� ��� ����� ����¢ ����  ��� �������� �� �� ������� řǯŚǰ ������� ��������� ���Ȭ��������� ����������� ���������� ��� �¡��������¢ ����¢  ���DZ

Ȋ ������ ��������Dz

Ȋ �Ĝ�� ��������Dz

Ȋ ����� ���������ǯ

Page 176: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŚ

������� ����¢�� ř��������� ř��� ŗŖ������¢ ���� ������ Ř�������� �� ¢�� ř������ ǻ������ ������������Ǽ Ř���������� �������� ř���������� Ř����� ��������� Ř���������� ŗ������ ������ �Ĝ��� Ś��������� ǻ���������Ǽ ŝ������ ��������� ŗ���� ��� �������� ş������� ŗ������������������ ����¢�� Ŝ������������ ŗ

��  �� �������� �� ������� řǯŜǯřǰ ������ ��� ����� ��� ����¢ � ����� ������ �� ��� ������������� ���������� �� ��� ��� ������������ ����� ���� �Ĵ�����ǰ �� ���������� ����ǰ�� �������� ����������� ��� ��� ���Ȭ���������ǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� ��������� � ������ �� ����� �� ����� �� ��� ������¢ �� �������� ��� ��������� ��� ����������������� �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� �������� ��� ��������ǯ ��  �� ���� �� ����Ȭ��� řǰ ���� ������� ��������� ��� �� ��� ���������� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��������ę�� ������� ��� ������� �� ���� �¡��������¢ ����¢DZ ǯ

���� ������� ������� �� ��� ������ ��� ������� �¡������ ��� ���� ����������¢ ��Ȭ������ ���������� ���� ��� �����Ȭ�������� ��������ǯ ��� ����� ���� ��������� ��Ȭ�������� �� �����Ȭ�������� �������� ������ę�� �� ��� �¡��������¢ ����¢  ��� ����������� ����� ������ę�� ��� ����� ����¢DZ

ŗǯ ������������ �������� ���������� ������� ��������� ���� ����� �Ĝ�� ��������ǰ��� ����� ��������� ��� ��� �� ��� ������Dz

Řǯ ������������ ������ ������ �� ������� ����� ��������� ����� ��� ������� �������� � ������ Dz

řǯ ��� ��� �� �������  �� ��������ǰ ���� �� ������¡ ��� ����� �����ǰ �� ��������������� ��������� ���� ��� �Ĝ�� �������� �� ��� ������ǯ

Page 177: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśś

��  ��� ��� ����� ����¢ǰ ��� ���������� �� ����� ����������  �� ������ę�� �¢ ���Ȭ�¢��� ��� ��������¢ �� �������� ��� ���� �����������ǰ ������������¢ ��� ���� �����Ȭ����� �� ��� ����¢ǯ ��� �����ę� ������� ��� ���� �� ��� ����� ���� ��������� ������������������ ��� ��� � �� ����� Śǯśǯ �� �������� �� ����������� ��� ���������� �����ǰ��� ���������� ������� �� ����� �� ������������ȇ �¡��������� �������� ���������� �������� ��� ������ ������ �� ���� ������ �� ����� ��������� ǻ�������� ŗ ��� ��������Řǰ �����Ǽǯ ����� � � ���������� ��� ��  ��������� �� ������ �� ������� ŚǯśǯŘǯŗ ���������� ŚǯśǯŘǯŘ �����������¢ǯ �� ����� �� ������� Řǰ ��� ��� �� �������  �� ��������ǰ���� �� ������¡ ��� ����� �����ǰ ��� ����  ����¢ �¡������ �� ���� �������¢ ����������� �� � ������¢ �� �����¡�� �� ��� ���� ǻ�ǯ�ǯ � �� ��ǯ ŘŖŗŖDz �������� ��� ����ŘŖŗŘDz ����¢�� �� ��ǯ ŘŖŗŘǼǯ

ǽ�ƽŘŗşǾ ǽ�ƽŜŚǾ�������� ������� şŚƖ şřƖ������������� ����� ŞŖƖ ŝŖƖ��� �������� řŞƖ ŘŖƖ

��  �� ����� �� ��� ����� ����¢ǰ �¡��������¢ ����¢ ������������ ���� �������� ���������������� ����������� ���������� ������¡ ������� ���Ȭ���������  ��� ���������� ����� ����¢ ��� ��������ǯ ��� �¡�����DZ

ŘŖś �� ��� Řŗş ������������ �� ��� ������ ������������� �������� ���� ���¢ǰ �� � ������������ǰ ������� ����������� �� ���������� ���� ����� �Ĝ�� �������� ��� ��� �� �����������ǯ ���¢ �� ����� ������������� ������������ �������� �������� ���������� ��Ȭ ���� �� Ş ����� ��� ��¢ǯ ��� ���� ���������� �� ������������ ��������� ���� ��� �� ���Ȭ������� �� ��� ������� ������ �������� ������  ��� ������������ �� ��� ����Ȭ������������������  ���������ǯ ������ Śǯŗś ��� � ������������� ������������ ����Ȭ�������� ���Ȭ�����¢ �� �������� ����������ǯ

śŜ �� ��� ŜŚ ������������ �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ  ��ǰ ������ ��� ���������¢ǰ  ��� ��� � ������ �� ������������ �� ��� ������ ������������� ��������� ����� �¡��������¢ ����¢ǰ �������� ���� ���¢ ���������¢ ������� ���������� ���������ǰ������¢ ���� ��� �Ĝ�� ��������  ��� ��� ��������� �� ����� �� �� ��� ������ǯ ������

Page 178: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŜ

Once per weekOnce per day1 to 3 times per day4 to 7 times per day8 to 10 times per dayMore than 10 times per day

12147

1460

112

51%

27%

6%3%

6%5%

Once per week Once per day1 to 3 times per day 4 to 7 times per day8 to 10 times per day More than 10 times per day

śŜ ��� �� ��������¢ǰ śŘ �� ��� ŜŚ ����� ����Ȭ���������� ��������  ������������ ������������� ���¢ ���� ���� �������� ���������� ������ �� �����������ǰ �� ����� �������  �� �������� ���� �� ����� ���  ���Ě� �ǯ ��� �¡�����ǰ ��� ����������� ���������DZ

��� ��������¢ ��  ���� ����Ȭ���������� ��������  ������������ �������� ������������������ �� ��� � �� ������ ŚǯŗŜDz ��� ������� ��� ���¢ ����� �� ��� ����������� ��Ȭ������ �¢ ��� ������������ �� ��� ������ ������������� ���������ǯ ���� ��� �� ����Ȭ����� ��� ���������� ���� ������ �� ������� ��� �� ��������� ���Ȭ�������¢ ��� ��������Ȭ���� ����������� �����¢��ǰ �� ��� ���¢ �����ǰ �¢ ������ �����ǯ

�� ��� śŘ ����Ȭ���������� ��������  ������������  �� �������� ���� �������� ����Ȭ������  �� � ������� ���� �� ����� ���  ���Ě� �ǰ ŚŞ �¡������� ����¢����ǰ �����������ǰ�� ������� ������� ���� ��� ��������¢ �� ǻ�ŗŜǼ �� ��� ���������ǯ ���� ���Ȭ������ �� ������������ �� ���  ���� �� ��� �����������  �� ��������DZ

��� śŜ ������������  �� �������� ���� ���¢ ���������¢ ������� ���������� �����Ȭ������ ��������� ���� ���¢ ���� ����ǰ  ��� ���¢ ��� ����� �������� ���������ǰ ���¢��� �������  ������  ��� ��ǰ ����������ǰ �� ����� ��� ������ ��� �� ��� ������� ��

Page 179: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŝ

Once per weekOnce per day1 to 3 times per day4 to 7 times per day8 to 10 times per dayMore than 10 times per day

3347

133060

50%

22%

12%

7%5%5%

Once per week Once per day1 to 3 times per day 4 to 7 times per day8 to 10 times per day More than 10 times per day

��� ����������� ���¢ ��� �������ǯ ��� ����� ��� ��������ǰ ���� �řŜ ��� �śŚ ��Ȭ���������¢ǰ ���������� ��� ���������� ��������� ������� ������������DZ  ����� śŘ �� ���ŜŚ ��¢ �������� �� � ���� ��������� �� ����� ���ǰ �������� ����������  ��

DZ

�� � �������� ��������ǰ ��� ��� �� ����� �� �������� ę��� ��� ��� ���Ȭ����������� ����� ���������ǯ �� ��ǰ �� ��� �������ǰ � ���¢ ������  �¢ �� ������������ � ę��ǯ ����� �� ���� ���� ��� ����������� �������� ���������ǰ ��� ���������� �� ���ǰ � ����Ȭ��¢ �� �����ę���� ������ ������ �� ������  ��� ���� ��������� ��  ����¢ �����¢��ǰ�� �����¢�� ��� � ���� ������ǯ �������� ¢������� � �������� �� ���� �

ǰ ����� ������ �¢ ���� ������������ �� �� �����¢ǰ �������¢ǰ ���ǰ ���� ���� ��� ��Ě������ ��� ��

��� ����� �� ��� ȽȽ�������� �ě���ȇȇ ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼ ������� �� ��� ���� ���� �����������������ǰ �� ��� �� ���� ��� ��� ���Ĝ�����ǰ ����������� ���� �� ��ǯ

������ Śǯŗŝ ��� � �� �¡����� �� ��� ����� ������ �� ������ ����������� ���Ȭ����� ���� ��ǰ ��� ����ǰ ������� ǻ�� ��� ���� �� ��� �����������Ǽǯ ���� ������������ ���

Page 180: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśŞ

��������� ����� �¢ ����������� �Ĵ������� �� �������� ����������� ����������� �� ����������ǯ

Ȉ����¢ ����¡Ȉ

������ ���� ������� �� ���ǰ ���� �� ������� ��� ����� ǻŗşşśǼ ��� �������� ǻŘŖŖŚǼǰ���� ������ę�� ��� ����� ������ ��� �����ę���� ǻ��� �ǰ ŘŖŖŚǼ ������ �� ��� �� ���Ȭ����ǰ �� ���� ���� ��� ���������� �������� ���� ��� ��� �� �������� ¢������� �� ������� �������� ����������� ��� ��� ��������� �� ��� �������� �¡����� �� ��� �����ę���������� �� ���ǯ ��� ���������¢ ��� ����������� ������ �� ���� ����������  ������������������ ��ǰ �� ��� ���¢ �����ǰ ������� ������������� ��� ����������ǯ

��� ������ ���� ��������� �������� �� ������������ ����������� �� ��� ������ ����������� ��� �� ��� ������� ������ �� ���� ������ �� ����� ���������ǯ ŗŝŜ �� ��� Řŗş ���Ȭ��������� �� ��� ������ ������������� ��������� �������� ���� ���¢ ���������¢ ������� ������ȇ� �����Ȭ�� ������ �� ���� � ����� �� � ����� �������� �� �������� �� �� �����������ǯ ��� �������¢ �� ������������ �������� �� ����� ���� �� ���� �� Ś ����� � ��¢ǯ��  ��� ��� ���������� �� �������� �������ǰ ���� ��� �� � ���������� �� ��� ������� ������������� ������ ����  ��� ������������ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ���������ǯ

Page 181: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗśş

śŘ �� ��� ŜŚ ������������ �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���� �������� ���� ���¢���������¢ ���� ��� ������ ������ �� ���� ������ǯ ��� �������¢ �� ��������  �������Ȭ����� ���� �������� �� ����� ���� �� ���� �� Ś ����� � ��¢ǯ ��� �����ę� ������� �� �����������  ���� ������ �� ��� ��������¢ �� ��� �� ���� ��������� ��� ��� � �� ������ ŚǯŗŞǯ

Once per weekOnce per day1 to 3 times per day4 to 7 times per day8 to 10 times per dayMore than 10 times per day

3347

133060

50%

22%

12%

7%5%5%

Once per week Once per day1 to 3 times per day 4 to 7 times per day8 to 10 times per day More than 10 times per day

������ Śǯŗş ����������� ��� �������� ��������� �������� �¢ ���� ������������Dz �������������  �� ������������ �¢ ������������ ������ ���¢ �� ��� ����Ȭ���������� ��Ȭ������ �ǯ ������ śŘ �� ��� ŜŚ ����Ȭ���������� ��������  ������������ �������� �� ���Ȭ��� ���� �� �� ���� �����ǰ ŚŜ �� ���� ��������� ���� ���¢ ���� ��� ��� �� ��� ������ ��������������� ��� ������� �� ����� ��������� �� ����� �������  �� � ������� ���� �� ��������  ���Ě� �ǯ ��� �¡�����ǰ ��� ����������� ���������DZ

�� ��������� �¢ ��� ����� ����¢ �������ǰ �������� �� ������� řǯŜǯřǯŘǰ � �����ę����������� ����� ������ę�� �¢ ������������ �� ��� �¡��������¢  �� ��� ���� �� ��������� ��� ������ǰ ��� �� ���Ȭ����� ���� ��� �� ��� ������ǰ ��� ����� ��� �����Ȭ�� ��������� ���� ����� �� ���� ������ǯ ��� ����������� ǻ�ŘŝǼ ���� ��� ����� Ř ����Ȭ������������������ � ��������� ��� ������������ ����  ��� �¢����� �� ���� �� ����� ������������DZ

Page 182: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŖ

����� ������������ ���� ���� ������� ������������ �� ���� �������ǰ ���� �� ������� ǻ�ŜŖǼDZ

������������  �� �������� ����� ��� ������ ������ �� ����� ��� ����� ��� ��������� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ����� ��  ����� ���¢ �������� � ������� �� �����Ȭ��� ����� ��������� �� ������� ����ǯ ��� ��������� �� ���� ������� ���� ��� ��� �� ��������ǰ ��� ��� ��� �� ��� ������ ������ǰ ��� ���� ��� � � �������� ������� �� ���ǯ��� ����� ��� ����������� ǻ�şǼ ������� ���������� ����DZ

Page 183: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŗ

������� �� ��� ��ě�����  �¢� ��  ���� ���¢ ���� ��� ������ǰ �� �������� �� ��������ǰ ������������ ��������� ǻ�śřǼDZ

�����  �� ��Ĵ�� ��������� �� ����������� ��������� ��������� ����ǰ  ��� ��� �����Ȭ�����¢ ��������� ���� ��� �������  �� �� �� ���� ��� �� ��������� ���� ���� �� ǰ ǰ �� ǯ ��������� ��� ����� �������� ����� ���������ǰ �� ����ǰ  �� ��� ǰ ǰ

ǰ ��� ǯ�����ǰ ��� ���������� ���� ��� ������ �� ���� � ����� ����� ��� ������Ȭ����� ���ǰ

��� ��� �������  �� �� �����������¢ ����ǰ ��� �� ���� � ��ě����� ������ �� ��� ���Ȭ���ǰ ���� �� ���¡������ ę������ǯ ���� ������������ ��������¢ �������� ���� ������������� ���Ȭ����� �� ��� ������ ��� ��Ĵ�� ������� ��� ��� �� ����� ��������� ������� ��������� ����������� ȯ����������� ����� ��� ę��� ���Ȭ�������¢ �� ��� �� ��ę����¢ ������� ǻŗşşśǼ ȯ �� ���������� ���  �������� ������� �������������ǯ

�����ǰ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� ������� �� � ������ �� ����� �� ����� �� ��� ������¢�� �������� ��� ��������� ��� ���������� ������� �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ��Ȭ������ ��� ��������ǯ ���� ������� ��������� ������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ���� �� ������ę�� ������� ��� ������� �� ���� ����� ����¢DZ ǯ

�����ǰ ��  ��� ��� ����� ����¢ ����  �� �������� �� �� ������� řǯŜǯŚǰ ���¢ �� ������� ��������� ���������� ��������� �¢ ������������ ���� ������� �� ����������� ���Ȭ��¡� ������ ���Ȭ���������ǯ ���� ������� �¡����� ��� ���������� �� ��� ���� �����Ȭ�����¢ �������� �������� ������� �� ����������� �����¡� ���� ����� ���Ȭ����������� ��� ������ǯ ��� ���� ��������� �������� ������ę�� ������ ���� �¡��������¢ ����¢ ��� ��������� �� ����� ������ę�� �� ��� ����� ����¢DZ

ŗǯ ���� �� �����¡�ǰ  ��� ����� � ������ǰ ��������� ��������� �������¢ ������� ������ �Ĝ�� ��������Dz

Page 184: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŘ

Řǯ ���� �� �����¡�ǰ  ��� ����� � ������ǰ ��������� ��������� �������¢ ������ǰ ��������ǰ �� �� �Ĝ�� ��������ǯ

������� �� ���������� ���� �� ����� �������� ������������¢ǰ ���� ������� ������������� ��������ǰ �� ���¢ ��� ����������¢ � � �������������� �� ��� ���� �������DZ ����Ȭ������� �����¡�  ��� ������ ��� ��� ���Ȭ��������� �� ��� ��������� ����ǯ ��  ������ ���� ���� ��� ����� ����¢ǰ ��� �������¢ �� ������������ ���� ���� ��  ��

ǯ�� ��� ŜŚ ����Ȭ���������� ��������  ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ŚŘ ��Ȭ

������ ���� ���¢ ��� ������� �������¢��� �� ����������� ��� �����¡� �� ������������� ���¢ ��� ������� ���� ����� ������� ��������ǰ �����������¢ �� � ���������  �������¢ ���ǰ �� �������� �� ���ǰ ��� ����� ��������� ��� ����� ������ǯ řŝ �������������������� ���� ���¢ ��� ������� ������ ���� ����� �Ĝ�� �������� �� ����� ������ǰ ���Ȭ���¢ ��� � �������ǰ  ��� ������� �� ��� ��������� ���¢ ��� ���� �������¢ ����ǰ ����¢������¢ ���� ����ǰ �� ����� �Ĝ�� ��������ǯ ��� ���������� ������ ���� �� ��������Ȭ�������� �����¡� ��������  ��� ������¢ ��������� ������ ������������ ���� �������� ����¢ ��� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ

����� ǻŘŖŗŘǼ �������� ���� ������� ����������� ��� ������� ��� ����Ȭ��¢ �� �� ����������� �� �¢���������� ��� ��� �������� ���������ǯ �� ���� ���� �������������� ������ ����� ���� ��� ������ �� ���� ��� ��� ���������ǰ ������� �� ���������Ĵ�� �� ��������� ��� �� ��� �ě��� �� ę������ ��� ��������¢  ���� ����� �� �����Ȭ������ ��  ��ǰ �� ������ ���� ������� ���� �� ��  ����  ��� ��������� �� �Ĵ������ ��� ��ě����� �������� ���� ��  �� �� ���������¢ǯ �� ���� ������  � ��� ��� ���� ������������� �� ����������� �����¡� ��¢ �� ������¢ ������� �� ���������� ��� ������������ ������������ ����������� ������ ���Ȭ���������ǯ

���� ������� ������� �� ��� ��� �� ��� ������ ��� ����������ǰ ��� ��� �ě��� ���� �� ��Ȭ����� �� ���� �� ������������ȇ ��� �� �����ǯ ����� ��������� �� ������� řǯŚǯřǰ �� ���� ����� ������� ę������ �� ��� ����� ����¢ǰ ��� ����� �� ������� řǯŜǯŜǰ �� ���� �� ��� ����Ȭ��� ę������ �� ��� ����� ����¢ǰ ��� ��� �� ��� ������ ��� ����������  �� � �����������¢�������� ����� �� ��� ����ǯ ��� ę������ �� ��� ����� ����¢ ��������� ���������� ����Ȭ��� ř ��������� ���� ��� ������ ��¢ �� ����������� ��� ��� �� ����� ��� ��� ��������� ����������ǰ ��� ���� ����������  �� ��������� �¢ ��� ���� ���� ��� �¡��������¢����¢ǯ

������ ��� ����Ȭ���������� �������� � ��������� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��Ȭ��������  ��� �¡�������¢ �������� �� ���� �� ��� ���������� ȯ���� ����ǰ ���¢ ������Ȭ

Page 185: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜř

������ ���Ȭ������ ��� ���������� �� ������� ���� ��� ������ �� ����������ǯ śŝ �� ���ŜŚ ����Ȭ���������� ��������  ������������ ��������� ���������� ��� ��� ������ǯ ���śŝ ��������� ���� ����� ��������� ��������� ���������� ��� ������� ����� ��� ��������������� �� ����� ������ �����ǯ ������������ ��������� ���� ���¢ �������¢ �������� ���������� �� �����ǰ ��� ��� ����������� ���� �������¢ �� ��� ������DZ

���� ���������  �� ������ǰ ���������� ��  ���� ǻ�� ��¢Ǽ ���Ȭ���� ���� ������������������ę�� �� ����� ���� �� ��� ������ �� ������� ����� ����������DZ

���� �¡�������� ���� ���������ǰ ������������  ��� �����  �¢ ���¢ ���������� �������� �� ��� ���� ����� ����������ǰ  ��� ���¢ ��� ��� ������ �� ������ ��� ������������ǯ �¢����� ��� ���  ���DZ

�� ��������� ����� ���� ��� ������������ �� ������ ����� �� ����� ����� �� ������������ę�����¢ ���� ������� ��� ������¡ ���� �� ����� ������ �� ��� �������ǰ ��� ����� ��� ��������� �Ĝ�� ��¢ ����� �� � ���������ǰ ����������ǰ �� ��� ���¢ �����ǰ ���� ����� ��� ��� �� ������� �� ǯ

��  ��� ��� ������� �� ��� ����� ����¢ ��������� �� ������� řǯŜǯŜǰ ������������ ��Ȭ������ �����¢ ����� ��� ��  ��� ��������� ����������DZ

Page 186: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŚ

Śş �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ������������ ������ę�� ���������� �������� ��� ����� ��� �� ��� ������ �� ���������� � ������ �� ���������� �� ����� ������¢ ���������� ��� �Ĝ������¢ ��� �� � ������Ȭ���� ������ǯ ���� ��������� ��� ������� �� �������� ����¢ǰ  ��� ���� ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ���� ��������� ���� ���¢���� �� ����� ������ ę���� ��  ��� ����������DZ

��  ��� ��� ����� ����¢ǰ � ������ �� ����Ȭ���������� ��������  ������������ ������� �� ��� ������ ������ �� ������� ����������DZ ę��� ���������� � ����� ��������ǰ����� ����� � �����¢ ����ǰ ������ �������� � ����� �� ��� �������� ��� ���� ����������� ��� ����� �������ǯ ���� ���������  �� �������� �¢ ŚŚ �� ��� ŜŚ ����Ȭ������������������  ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ��  ��� ��� ����� ����¢ǰ � �������� ������������ ������������ ���� �� �������� ������ ��� ���� ��������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ ���������� ���� ��������ǰ ������������ ��������¢ ��������DZ

������ ��� �� ��� ������������  �� �������� ����� ��� ������ �� ���� ������ ���Ȭ������� ����� ��������� �� �� ������DZ

���� ������� ��� ����� �� ��� ���� ę������ �� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� �������� � ��������� �� ���� �� �� �¡��������¢ ����¢ǯ ��� �¡��������¢����¢ǰ  ����  �� ��� ę��� ���� �� ��� ������ ����� �� ��� ������� �������� �������ǰ �� �������� �� ������� �� ��������� ����� ���� ��� ��� �� ������������� �� ��� ����Ȭ������ǰ ���������ǰ ���������ǰ ��� ���� ��� ���� �¡�������� ������������ ������ ���

Page 187: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜś

��� �� ������� ��� ���ǰ �����������¢ ��� ��������� �¢ ��� �����  ������ �� �� �Ĝ�������������ǯ

��� ���� ę������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ �������� ������ ��� �������� ����� ��� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ�����ǰ  ���  ���Ȭ

��� ��� ��� ��ě����� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� ��� �� � ���Ȭ�������� ��������� ��� ������ǰ ���������¢ ��� ǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� ��� �� ������� �� � ������ �� ����� �� ����� �� ��� ������¢ �� �������� ��� ������������ ���������� ������� �� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� �������� ��� �������� �� �������� ����¢ ��� �� ��� ����� ����¢ǯ �� � ������ �� ����ǰ ��� ����� ��� ������� �������� ��������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ��������� ��� ���������� �� Ȉ��������Ȉ ��� Ȉ���Ȭ��¡�����������Ȉ �� ����� �� ������� ��� �����Ȭ�������� ���ǯ

������ ��� �������� ���� ��� ������ �� �� �¡������ǰ ��� ���� �� ��� �������� �� ��Ȭ����� �� ������������� �����Ȭ�������� ���ǯ ���� ������� ��� � �������� ��� ���Ě�Ȭ���� �� �¡��������� ��� ���������� �������� �¢ ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢��� �������� �� ������� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ������� ���� ��� ę��Ȭ���� �� ��� ��� ����� ��� ������ �� � ���� ����¢ǯ

��� �����  �� ����  ��� ������ę�� ��� ��� �� ���������� ������ ��� ����� ������ ������� ��� �¡����� ��������ǰ ��������ǰ ��� ������ ���� �¡��������� �������������� �� � �����¢ �ě������ ����� �� ������������� ��� ���������� ��� ������� �� �����������ǰ ����  �� ��������� �� ������� Řǯřǯřǯ

Acquisition

Organisation

Maintenance

Retrieval

Transfer

Contextualisation

��� ������ ��� ��������� ������� ������ ��� ����¢��� �� ��� ����� ����¢ ��� �¡Ȭ��������¢ ����¢ ����  ��� �������� �� �� ��������� �� � ���������� �����ǯ ���� ���Ȭ����� ���������� ��� ���������� �� ��� ����� ��� �������� ��� ���� ���� ���ǯ ���

Page 188: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŜ

���������� ����� ��������� ���� �� �� ��������� �� ��� ����� �������� �¢ �������ǻŗşşśǼǰ ��� �������� � � ���������� ����������ǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �������� ����� ����� ��� ����������DZ

Ȋ �����������

Ȋ ������������

Ȋ �����������

Ȋ ���������

��� ��������� �� ���� �����ǰ ��������� ���������� ��������¢ ��� ���������� �����Ȭ�������� ��� ����������ǰ �������� �� ��� ����� ��� ����������DZ

Ȋ �����������

Ȋ ������������

Ȋ �����������

Ȋ

Ȋ

Ȋ ���������

��� ����� ����������ǰ ��� ǰ �������� ��¢ ���������� ����� �����Ȭ�������� ���  ���Ě�  ������ę�� �� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������ǯ ��������� śǰ � ������ �� ��� ���� ���������� ������ �� ���� ���������� ����� ������� �� ������� � ������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� �������� �� ������� ������� �� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ��� ��������� ��� ������ ���� ���� ����������ę�� ������� ��� ������� �� ���ǯ

��� ������¢��� ��� �����������¢ ���������ǰ �����  ��� ��� ���������� �����ǰ ����� ���� ����¢ ��������� �� ������� Ŝǯ ��� ���������� ����� �� ���� ��������� �������� �������� ������� �� ��� ������ �������� ������� �� ������� ŝǯ ���� ǰ � ����� ������� �� ��� ���� ���������� ����� �� ��� ���������� ����� �� ����� ��� �� �� ��������������Ȭ�������� ��� �� �� ��� ���� �������� ��� �������� �� ��� �� ���������ǯ ��� ���������������� ��� ���������� �� ��� ������¢��� ��������� ��� ���Ȭ�������� ���������� ���  ���ǯ

Page 189: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŝ

������������ ����������� ������� �� ��� ���������� �������Ȭ���� ���������  ��� ������������ ����������� ��ǰ �� ����ǰ � ���Ȭ��������ǯ �� ��� ������ ��� ������ǰ ��� ���� ������ �������� ���������� �� ��� ������� �������  ��� �����Ȭ��� ��������� �� ������� ��� ��� �� ��� ������ǰ ���� ������ �� ����� ��������� �������� ������ǰ ��� �����  �� �������� ���� �� ������¡ ��� ����� ����� �� �������� ę����� ��� ������ǯ

�����¡��������� ����������� ������� �� ��� �����¡��ǰ ����Ȭ������ǰ ��� �������� ���������  ��� ����������� ������ ��� ��� ��ě����� ���Ȭ��������� ��� �Ĵ������� �� ��������  ������  ��� � ������� �� ������� ��� �� �����Ȭ������ �� ���¢  ��� ����� �� ��� �������� ��������ǯ ���� ���� ��� ��� ��������� ���� ����� �� �  ������ ��¢ǰ ������ ���� � �������� � ����ǯ

��� *VUJS\ZPVUZ���� ������� ��� �������� �� ��� ������ ������������� ��� ����Ȭ���������� �������� ����� ��� ��������� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ����� �� ���� ��������ǯ �� ��� �¡��������¢����¢ǰ Řŗş ������������ ���� ���� �� �� ������ ������������� �������� �� ������� �¡Ȭ����� ��� �����¡� �� ��� ������ �� ������������ȇ ���ǰ ��� ŜŚ ������������ǰ  �� ��� ��������������� �� ��� ������ �������������ǰ ���� ���� �� ����Ȭ���������� �������� � ������� ������ǯ ��� ę������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� �� ������ �� � ���� �������� ��� ������DZ

Ȋ ������� �¡��������� �� ��� ���������� ��� ���������� ������ ����� ���Ȭ��������� �� ��� ������Dz

Ȋ ������� �¡��������� �� ��� ���������� ��� ���������� �� ��Ȭ� ��� ����� ���Ȭ��������� ��� ��� ������Dz

Ȋ ������� �¡��������� �� ��� ��� �� ��� ������ ��� ǰ ��� ��� ������ ��������Ȭ���� �� ǯ

������¢ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ���ę���� ��� ���������� ��  �� �������� ��ǰ ����������� �� ������� ŚǯŘǯŗǰ �¢DZ

ŗǯ ���������� �¡�������ǰ ��� ���ę����� �� ��������ǰ ��� ������ �� ������������ ��������¡��������� �� ������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Řǯ ���������� �� ����� ��� ��������� ������ ��� ��� ��� ������������ �� � �������� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���Dz

Page 190: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŜŞ

řǯ �������� �� ������� �������������� �� ��� ��������� �� � ���������� ����� �������Ȭ��������ǰ �������� ������� ǻŗşşśǼ ����� �� ������� ������ ��������¢ ������������� �����Ȭ�������� ���ǯ

��������¢ǰ �� ����  ��� ��� ���������� �� ��� ������� �������� ����  ��� ��������� ��������� ŗǯŘǯŗǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ���DZ

ŗǯ ��������� �� ������� �� ������������� �� �����Ȭ�������� ��� ��� ��� ����Ȭ����� ��������� ������ ���������¢Dz

Řǯ �������� ��� ������� ��������������� ��� �� ����������¢Ȭ�������� ����� �������Ȭ�������� ���Dz

řǯ ���� ��� ������ ��� ��������¢ ��� ������������ � ������ �� ���� ��� ���Ȭ����������¢��� ��� �¡������� ������ �����Ȭ�������� ��� ����������ǰ  ��� � ������Ȭ���� ����� �� ������ ���������¢ǯ

��� ę������ ������ ǰ ǰ ��� ��� ��� ������� ��� ��� ������� � ����� ����� ��� ������ ������������� ��� ���Ȭ���� �������Ȭ����ǰ ��� ������� �����ę���� ���������� ���� ����  ��� ������ę��ǯ

�� �� ������ ���� ��� ����¢ �������� �� ���� �������  �� ���������� �� ������� ��� ��Ȭ��������ǯ �  ��� ����� �� ę������ ���� ���� ���������ǰ ��� ��� ���� �������� ����������� ��� �¡��������¢ ����¢ ���� ���ę�� ��� ��� ���� ��� �������¢ �� ��� ���������������ǯ

�� ��� ����� ��� ������� ��� ���������� ��� ������ �� � ������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��� ��� ������ �� ���������ǯ ��� ������¢���  ��� �������� �� ��������¡����� ��� ���������� ����� ����� �����������ǰ ��� ������� � ������ �� ��� ������������� ���������� �� �����Ȭ�������� ��� ��������� ��� ������ ����  ��� ������ę��������� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������ǯ

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 191: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

0 SV]L�[HRPUN�HU�PKLH�[V�H�WYV[V[`WLHUK�[OLU�[V�H�WYVK\J[�[OH[�TPSSPVUZVM�WLVWSL�\ZL�

·:��>VQJPJRP 5����� ŘDZ

���� Řǰ ������

�ѕіѠ ������� �������� � ���������� �� ���� Ř �� ����� Ř �� ��� ������� �������� �������DZ��� ���������� ��� ����������� �� � ������ �� ����Ȭ������� ���Ȭ���� ���� ���

������¢��� �������� �� ������� �¡����� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ��� ��� ��Ȭ��  ��� � ������ ������������� �� ��� ������������ �� ����� ���� ������� �����Ȭ�����������ǯ

Phase 1Pilot Study

Phase 2Exploratory

Study PrototypesPhase 3

Case Study

��� 0U[YVK\J[PVU���� ��� ��������� �� ��� ��������ǰ ��� ���������� ���� ���� ��  �� ������� ��� ���  ����� ��������� ��� ���������� ��� ����� �� ������¢ ���������ǰ ��������� ������� ȯ����ǰ ��Ȭ����� �� ������� �������� �� ������¢���ǰ ��  �� ������� ���� ��  �� ������ �� ������� �¢�������� ��� ���� �¡������� ��� ���������� ������� ������¢���ǯ ���������ǰ ���� ����Ȭ��� ������� �� ��� ������ǰ �������������� ��� ������� ���������� �� ������� ���Ȭ�������� ��� ������¢���ǯ ��� ������¢�� ���Ȭ�����  ��� ��������� �� ������� �¡����� ������������� �� �����Ȭ�������� ��� ��� ��� ������ǰ ��� �������� ��� ę������ �� ��� ���������¢ ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ��� ��� �� ��� ������¢��� �¢ ����¢ ������������ �� ��Ȭ

ŗŜş

Page 192: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŖ

������ ��ǰ �� ���� �� � ę��� ���� ����¢ ������������� �����Ȭ�������� ���ǰ �� ������� Ŝǰ��� ���� ����� ���� �� ��� ���������� �� ������� ŝǯ

��  �� ����� �� ������� Řǯśǯřǰ ��� �������� ��������� �� ��� ��������  �� �� �� ��Ȭ������ �¢ ȯ��� ��� �������¢ �����  ȯ� ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽ ����������������Ĵ���ǯ ��� �¢����� ������ ǻ������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼ �� � ��� ������� ���DZ

ŗǯ ȯ� ������������ ��������� �����ǰ ����������¢ ������Ȭ��� ��� ����� �����Dz

Řǯ ȯ������  ��� ��� ������¢���ǰ ��������� �¢ ��� ��������� ��� ������������ ���������Dz

řǯ ȯ��� ���������� �� �¡��������� �� ��� ������ǯ

�� ��� ���� ��������ǰ ���� ����¢ �� ��� � ���Ȭ����¢ǰ ��� ��� � ����� ��������������� ��� ��������� ��� ���������� �� ���� � ����¢ǯ

��� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ�����  ��� ��� �������� �� �� �¡������¢ ������ǰ ��Ȭ������ ���¢ ��� ���� ����� ��������¢ ������������¢ �� ����� ����� �������ǯ ��� �����������������¢ ���������  �� �� ��� ���� ���� ��� �������� �����  ���� �� �����������Ȭ ���ǰ  ��� ��� ���� �� ������������ � ����¢ ��������� ����� ���ǯ ������ ������¢��� ������� �� ����  � ��� ������¢ ��� ���� ������������ ��  ���  ��� �� ���� ������� ǻ�ǯ�ǯ��� ���� �� ��ǯǰ ŘŖŖşDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǰ �� ��������� �� ������� ŘǯřǯŚǯ

�� �� ��������� �� ���� ����ǰ ������ ���¢ ���� ������� ǻ�ǯ�ǯ ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖřDz ������� ��ǯǰ ŘŖŖśǼǰ ��� ���� �ě����� �� ���� ������  �� ��� ��� ����������� �� ������¢��� ȯ��� ������¢��� ��������� �� ���� �������  ��� ��������� �� ����� �� ������� �¡�������� �������� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ����� �¡������ǯ ���¢  ��� ��� ��������Ȭ��¢ �������� �� �� ����� ��������� �� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ���������������� ���� �� ��� �������� �¡��������� �� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ������ �������ǯ

��� ���������� �� ��� ������ ��� ����������� �� ��� ������¢��� �� ��������� ���� �������� ��� ��������DZ

Ȋ ������� śǯŘ ���������� ��� �������� ����� ��� ��� ������ ��� ����������� ����� ������¢���Dz

Ȋ ������� śǯř ��������� ��� ��������� ������  ��� �� ����� ��� ��� ������¢��� ������ ������������� ������� ������ ��������������Dz

Ȋ ������� śǯŚ ��������� ��� ę��� ������¢��Dz

Page 193: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŗ

Ȋ ������� śǯś ��������� ��� ������ ������¢��Dz

Ȋ ������� śǯŜ ��������� ��� ����� ������¢��Dz

Ȋ ������� śǯŝ ������� �� � ����� ������� ���������� �������� �� ���ę�� ��� ��������¢�� ��� ������¢���Dz

Ȋ ������� śǯŞ ���������� ���  ��� �������� �� ��� �������ǯ

��� (WWYVHJO���� Ř �� ����� Ř �������� ��� ������ ��� ����������� �� � ������ �� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ ��� ����������� �� ������¢���  ��ǰ ��������¢ǰ ������ �¢ � � ������������DZ

ŗǯ ��� ������ �� ���������� ��ǰ ��� ������ǰ � ���������ǰ ��������� ����� �� ��������Dz

Řǯ ��� ��� ������ �� �������� ��� �¡����� ��� ������ǰ ����������ǰ ��� ������������ �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ������ę�� �� ��� ����� ��� �¡��������¢ ��������� � ��������� ������ǯ

������ ��� ������ ��� �������������� �� ����� ������¢���  �� ��������¢ ���������� �¡����� ���� �� ��� ���� �������� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ������ę��������� ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��� ������¢��� ���� ����� �� �¡����� �������� ���������� ���Ȭ�����ǯ ���Ȭ���� ���������� �� � ����� �������� ����� �� ���� ��Ȭ������ǰ �� ����� �� ������� ŘǯřǯŚǯ ��� ��������� �� ���� ������� ����� ��� ��� ������������� �� ��� ������¢�� ����������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� śǯŘǯŗ ������� �� ��� ���������� �� ��� ������ ��� ������¢����Dz

Ȋ ������� śǯŘǯŘ ��������� ��� ������ ��� �������� ����� �� ��� ������¢����Dz

Ȋ ������� śǯŘǯř ���������� ��� ������������� �� ��� ������ ���� �¢ ��� ������¢���ǯ

��� ����Ȭ����� ���������� �� ��� ������ ��������� �� ���� ������  ��� �� ����� �DZ

ŗǯȯ������¢ �������� � ������ ��� ����� �� �� ����� ��� �� ���

�������� ����  �� ������ę�� ������� ��� ������� �� ��� ����� ��� �¡��������¢�������Dz

Page 194: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŘ

Řǯȯ��� ���Ȭ�����

 ��� ��� ����������¢ ������ �� �� �����ǰ ��� ������ ����� ���� ���� �� ��� ���������� �¡��������� ��� ������������� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� �������� ���� ������ę��Dz

řǯ ȯ�������������� ��� ���Ȭ����� �� � ����������� ����ǰ ��� �����ę���� ������ �� ���� ������������ ������ �� ��Ĵ�� �� ��¢ �����������¢ �������� ����� �� ����� ��ǯ

�� ����  ��� � ��������� �� ���� �������� �� ���� ����ǰ ��� �� �������� �� ���� �� ��ǰ ��������� �������� ��� ����������ǰ ��������ǰ ��������� ����ǰ ��� ���������¢ ������������� �������� ��������� �� ���� �������  �� �������� �¢ ����Ȭ������� ������ ǻ���Ǽǯ���������� �� ��ǯ ǻŘŖŖŘǼ ��ę��� ��� �� ��� �������� ��DZ

����  ��� ������� �� ��� ���������� ��ę��� �¢ ��� ��� �������� ��� ����Ȭ�������������ǰ �� ���� �� �������� ������ ����� ���� �� �¡������ ������������� �� ����� ������ ����� ���¢ ��� ����������ǰ �������� ��� ����� �� ��� ������ǰ ��� ��� ������ �� ��Ȭę��� ����� �� ���� ����� ǻ���ǰ ŗşşşǼǯ ����  ���  �� ��� �������� �� �� � ������ ����������ǰ �� ��� ����� �� ������������ ��� ���� �� ������ ��� ������¢ ��������� ��� ������� ���������� �� � �¢����� ��� ������� �����ǯ

��� ������ ������� ����  �� ��������� �� �¡����� ����������� ������������ ����� ������� ���������ǯ �� ������ �� ������� ��� ǰ ���  �¢ ������ ��������¢�������� ���ǰ ������ ���� ������� � ������� ����������� �� ������� ����� ǻ��������ǰŘŖŖŚǼǯ �� ���� �����ǰ �� ����  ��� ������������� �� ��� ��������  �� ������� �����������ǰ�� ����������ǰ ǻ�������ǰ ŘŖŖŖǼ ���������� �� ������ ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŗşŞŞDz���Ĵ���� �� ��ǯǰ ŘŖŖŖǰ ������� ������Ǽǯ

����  ��� �������� �� �� ���� ������� ��������¢ ����� ��� � � ������������� �� ���������DZ

ŗǯ ��� ������ ��� ����������� �� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��� ��� ������������ǰ ����  ��� ��� �¡��������� ��� ���������� �� � ������ �� ������ �� �����Ȭ�������� ���ǯ

Page 195: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝř

Řǯ ��� ������� ���� �� �������ǰ �����ǰ ���������� �� ��� ������������¢ �� ��� ����� ���Ȭ���¢���ǰ �������� �� ���ę�� ����� ��������¢ ��� ��� �¢ ������������ǯ

���������� �� ���  ��� ��������� �� ���� �������  ��� �������� �� �� ������ ���� ��� ��������¢ ����� �����  ��� �����������ǯ

��� 7YV[V[`WLZ���� ������� ������� �� ��� ������� ����  ��� ���������� ��� ������¢����ǰ �����ę�� ������������ �� ��� ������¢��� ����  ��� ������ǰ ��� ���������� ��� ������������� ����Ȭ���� �������� ��� ������¢�� ��������������ǯ ���� ������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� śǯřǯŗ ������� �� ��� �������� ���������� ��� ������¢���� ���� ����� ������� ��� ������� �� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������Dz

Ȋ ������� śǯřǯŘ ��������� ��� ��������� �������������� �� ��� ������¢���Dz

Ȋ ������� śǯřǯř ��������� ��� ��������� ���� ������� ��������� �¢ ��� ������¢���Dz

Ȋ ������� śǯřǯŚ ���������� ��� ���� �������������� ����������ǯ

���� ������� ��������� ��� �������� ������� ��� ������¢���� ����  ��� �¡������ǰ ��� �¡Ȭ������ ��  ��� ������¢��� ����  ��� ������ ��� ��������������  ��� ������� ����ǯ��� ���������� ������ę�� ��� ��������� ������¢���ǰ ���  ���� ��  �� �������� �� ���Ȭ������ ������¢��� �� �¡�����ǰ  ���DZ

ŗǯ ȯ� �����Ȭ�������� �������� ��������� ����  �� �������� �� ������ ��������� �� ���������� �� ���ǯ ���������¢ ��������� �� ������� řǯŜǯř ��� ���Ȭ���� ŚǯśǯŘDz

Řǯ ȯ����������� �� ����������������ǰ ������� �����Ȭ���������������� ���������ǰ  �� ���� �������� �� ���� ����������ǯ ���������¢ ����������� ������� řǯŜǯř ��� ������� ŚǯśǯŘDz

řǯ ȯ��� ��������¢ ��� ���� ���Ȭ����� �� ����Ȭ���¢ ��� �����¡� �� ���� ��������� ������ ���Ȭ���������  �� ������ę�� �� �������������� �� ������������ �� ����� ŗ ��� ����� Řǯ ���������¢ ��������� �� ���Ȭ���� řǯŜǯŚ ��� ������� ŚǯśǯřDz

Page 196: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŚ

Śǯ ȯ��� ���� �� �����¡� ������� �� ������� ������������������� �¢ �����������  ��� ���¢ ����� ���� �� ���� ����� ��������� �������������� ǻ������¢ �� �� ����Ǽ  �� ����������� �� � ����������� �����������ǯ���������¢ ��������� �� ������� řǯŜǯŚ ��� ������� ŚǯśǯřDz

śǯ ȯ��� ���� �� ������¢ ��� ���� ���Ȭ��� ���Ȭ����� ���� �� ��� ���� ��� ������ ����� ���Ȭ��������� ��������� ������� ǻ���� �� �������� �� ������¡Ǽ ����� � ������� ��� ���¢ ������������ǯ���������¢ ��������� �� ������� Śǯśǯ

��  �� ������� �� �������  ��� ����� �� ����DZ ǰǰ ��� ǯ ���� �� ��� ��������� ���������� ����

 �� ������ę�� �� �� ����� �� � ������¢�� �� ���������ǰ ��� �����ę�� �� ��� ����� �����������ǯ

��� ����������¢ �� �¡������� �� ���� ���� ��� ���Ȭ���� ��� ��� ������� ������������ǻ�� ��������� �� ������� řǯŚǯř ��� ������� ŚǯśǯŚǼ  �� �������¢ ���������� ���  �� ���Ȭ������ �� ��  �� ���������� ��� ���� ��������� � �����������ǯ ����� ���� �� ���Ȭ������������ ����  ���� ���� �����¢ ���� ��������ǰ ��  ���� ���� ���� �� ��� ���� ����� ������¢ �� ��������� ����� ������¢���ǯ

� ������ǰ ���������Ȭ�������ǰ ������¢��  ���� ���� ���� �����������ǰ ��� ��� ��Ȭ�������� ���� ���� ����ę�� �� �¡������� ����� ������¢��� �� ��� �����¡� �� ��� ��������������� ��Ĵ�� ������ ��� ����¢ ����������ǰ ��� ��Ĵ�� ���� �� ��� ��� �¡��������� ����� �¡������ ���������� �����ǯ ����������ǰ ��� ������ �� ��������� ������ ��� �������  �� Ě����� �� � ���� ��������� �� ��� ���� ����¢ ����  �� �� �� ��������� ������ Ř �� ����� ř ȯ�������� �� ������� Ŝǯ

�����  ��� � ������ �� ����� ���������� ������ę�� ���������� ����� ŗ ��� �����Ř ���� ����� ���� ���� ��������� ������¢���ǯ � ����ǰ ��� ę�� ����  ��� ������ę���� ������ ȯ��� ��� ����� ����  ��� ���������¢ ����� �� ������¢��� ȯ����������� ������������� ����������� �� ��� ����� ��� ��������DZ

Ȋ ȯ����������� ��� ����� �� ��������� ������ ��������� ������ ��������� ��������� �������� �� ��� ������¢��� ȯ����� �� � ��� ���ǻ�������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖDz ��Ĵę���Ȭ������� ��� �������ǰ ŘŖŗŘǼDz

Ȋ ȯ���� �� �� ��������� ���  ���Ȭ��������� �� �����  ��� � ���Ȭ���� ������ �� ������ ������ �� ���� �¡�������� ������ �������� ȯ��� ���� ������  ���  �� �� �¡����� �����Ȭ�������� ����Ȭ����� ��� �� � ����� �����ǰ �������� �� ��� ����������� �� ��������¢ �� ������ ������Dz

Ȋ ȯ��� ���������� ��� ���  ��� �� �����¢ �¡����� ��� ���������� ������������ȇ �������� ����������� �����������ǯ

Page 197: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝś

��� ����� ������¢��� ������  ��� �����ę����¢ �������� ��� ��� ����� ��� �����������������DZ

Ȋ ������¢�� ŗDZ ȯ��� ���� ����������� �� ��� ����� �� ��Ȭ�������ǰ ����  �� ������ �� � ���¢ �����ę� �����Ȭ�������� ��������� ����������� ����ǰ ��� ��� � � ����� ��������� �� ��� ����¢ǯ �� ��� �¢����� ��� ����ǰ ��Ȭ��� ���������  ��� ������� ���� �� �Ĝ�� ��������ǰ ��� �����  ���  ��Ĵ����������� ���� �� �� ���� ȯ��� ����� ���Ȭ��������� ��� ��������ǯ ��� ��������� ������������¢ �� ���� �� ��������� �����ǰ �� ������� śǯŚDz

Ȋ ������¢�� ŘDZ ȯ������ ���� �¢ ������������ �� ����������  �� ����� �������¢ �������� �������¢ ��� �������� ����������� �������� ��� ��� ����Ȭ����� ���� �� �����¢ ��� �� �� �¡������ǯ ��� ������ ��� ������������¢ �� ���� ����������� �����ǰ �� ������� śǯśDz

Ȋ ������¢�� řDZ ȯ��� �������� ��� ���������� �������� ����� �� ������ �����¡� ��� ��� ���Ȭ��������� �������� �� ����� ��Ȭ��� ��� ���� ������¢�� �� �¡�����ǯ ��� ������ ��� ������������¢ �� ���� �� ��������������ǰ �� ������� śǯŜǯ

���� �� ��� ������¢��� ����  ��� ������ǰ �� �������� �� ������� ��� �������� ����������ǰ ���� ������� ������������¢ �� ��� ���Ȭ���������� �� ��� ��ę��� �¢ ��� �¡Ȭ������ ���������� ����� ��������� ������ ���� �������� ǻ��� �¡������� �� �������ǰŗşşśǼǯ

���� ������� �������� ������� �� ��� ��������� �������������� �� ��� ������¢��� ���Ȭ������ �� ���� �������ǰ � �����ę������ ��������� ��� ������ �� �������������� ��������ǰ����� ���������¢ �� ��  �� ��¢ ���� �������� ��� ������� �� ���  ���ǰ ��� � ���Ȭ���¢ �� ��� ��������� ���� ������� �������� �������� �� ��� ������¢���ǯ

��� ������¢���  ��� ��������� ��� ��� ����� ��� ǻ��� ��� ����Ǽ ��� ��� �� � ǻ����Ĝ�� ��������Ǽ ���������ǰ �� ��� � �� ������ śǯŘǯ �����������  �� ������� ��� ����� ����� ��� �� � ������� ��������� �¢����ǰ ����� ��� �������� ���������Ȭ� ������ ����� ����� ����� ���ǯ ��� ����� ��� �� � ��������� �¢����  �� ����������� �� ��� ����������ȇ� ����������¢  ��� ��� ���� ��� ����������� ����������� ������ �������� ǻ�������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖDz ��Ĵę���Ȭ������� ��� �������ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��������� �� � ���� ��� �������� � �������� ����������� �� ������� �� ������ ���������ǰ��� ����� �� ��������� ������������  ������ ��� ��������� �� ����������� �� ������� �������������� ����� ������ ��� ������¢��  �� ��� ��� �� �  �� �����ę����ǯ

Page 198: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŜ

���� � ��������� ���� ��� ����������� �����������ǰ ��� ������¢��  �� ���� ��Ȭ������ �� �� ����������� ��� �� ��������� ȯ������ ��������������� ��� ������ �������� � ���� ������ǰ ��������� ����� �� ����� ��  ��� ����� ����������� ǻ��� ���������ǰ ŘŖŖŖǼǯ ������ ���������� �� ������¢��� ȯ�������� �� ��� �Ĝ�� ��������ȯ ��� ������� �� ������� �� ����� ��� �� � �ŗŖǯŝǯ ������ ���������� �� �����Ȭ�¢��� ȯ�������� �� ��� ���� ȯ ��� ������� �� ������� �� ��� �śǯŖ ��� �����ǯ

������� ������������ �� ��� �������¢Ȭ�������� ������Ȭ���� ���������� �������ǰ���� ǻ�������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǰ  ��� ���� �� �������� ��� ������¢��ȇ� ������ ���������� �����������ǯ ��� ����������  �� ��� ���� ������ǰ ��������ǰ ��� �������� ���������¢�� �����������ǯ

������¢��� ���� �����ę���� ��� �� �������� ���� ���������� ȯ���� ��ǰ ��������� ����������� ȯ�� ��������� �¢ ���� �� ��ǯ ǻŘŖŖśǼǰ ��������� ������� �� � ������ ���� ���Ȭ������� ������ǰ  ��� � ��  �������ǯ ���¢ ���DZ

Ȋ ���� ��������� ������� �� ��� ��������� ǻ����������¢ ����Ǽ ���������� �� ����ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz ��Ĵ�� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼDz

Page 199: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŝ

Ȋ ���� �� �����¡� �� ��� ���� ��������� ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz ��Ĵ�� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǯ

��� ��� ę���  ��� ������ �� �����Ȭ��������� ����� ǻ���Ǽ ����ǯ �¡������ �� ��������� �� ���� ��� ���������� ������� ��� ��� ���� ������� ��� ��� � �� ������ śǯř��� ������ śǯŚ �����������¢ǯ

ca39f02b502f77892dbde9fa76aa83953d85a704,1358917240,print,pdfbdb1edb984ce769655a495ccf21563dbc72e3394,1358917359,print,pdf1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1356785640,print,docx

��� ��ŗ ������ ���� ��������� ǻ�������� ��� �����ǰ ŘŖŖŗǼ  �� ���� �� ��������� �������¢ �� �����ę� ę��� ���� �¢ ������������ǯŗ ���� ���� �� ������ ę��� �� ��������ę�� ���������¢ǰ  ������ ��� ���������� ������ ������ �� ��� ę������ �� ���������� ��� ę��ǯ ���� ����������  ��� ���� �� ��� ��� ���� �� ������ǰ �� ���¢ ���� �� �������������� ��� �������������� �� ���� �� � ������ ������ ǻ�������� ��� �������ǰŗşŝŞǼǯ

��� ������� ���� �� ��� ���������� ������ ��� ę�� ��� � �� ������ śǯř ���DZǯ ��� �������

���� �� ��� ���� ������ ��� ę�� ��� � �� ������ śǯŚ ���DZǯ

1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1358917442,read_ipad1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1358917466,read_ipad1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1358917475,read_ipad

��� ���������� �� ���� ������¢��ǰ ���� ǰ ����� ��� �����ę�� �� ��������� ���� ���Ȭ���� ������� �¢ ���� �� ����ǯ ��� ��� �� ��������� ���� ������� �� ��� ������¢��� �� �������¢ �������� �¢ �����ȇ� ǻŘŖŗŘǼ ���������� ���� ���������� ���� ����������ǰ ��� �¢Ȭ������� �� ��� ����¢ ��� �� ����������� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� �� � �������� �������� ���� ���� ��� �� ��������� �� ������� ���ǯ

ŗ�� �����ǰ ��� ���������� ������� ���� �� ������� ������ǰ ����� ��� ������ ���Ȭ������� �����������ǯ

Page 200: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝŞ

��� ���� �����ę���� �������������� ��������� �� ��� ������¢���  �� �������� ���������������¢ ���� ���� �� ���� ���� ������ �� ��� ���������ǰ �����ǰ ��� �������� �¢�Ȭ��� �� ��� ��������� ����  ��� ������� ��� ������ ���������ǯ ���� ��� �¡��������� ��� �������� ȯ ���� ��� ������ �������� �¢ ��� ����� ����� ���� �� ��� �� �ǻ��Ĵę���Ȭ������� ��� �������ǰ ŘŖŗŘǼ ȯ������  �� ������ ������� ��� ��� �� �������������� �¢���� ��������� �������ǰ  ���� ���� �� ��� ������ �� ����� ������������������ ��� ���� ǻ�����ǰ ŘŖŖŝDz ��Ĵę���Ȭ������� ��� �������ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� ������������� ���� ��������  ��� �� ����� �DZ

Ȋ  �� ��� ���� �� ������� ��������� ����  ��� ������� �� ��� ę���ǰ������� �� �� � ������� ȯ����  �� ���������� � �������� �¢ ��� ���������� ��� ����������� �� ��� ������¢��ǰ ����� ����� ���������  ��� ��� �������¢ ������� ����¢����� �����Dz

Ȋ  �� ���¢ ���� �� �������� ���������  ��� ��� ����� ����ǯ��� �� ��Ȭ������� ������� ����� �������Dz

Ȋ  �� ��� ���� �� ������� ��� ������ �� ��������� ����  ��� ���� �������������� ����� �� ��� �����¢ ��� �� ����������� ����� ���ǰ Ȉ������Ȉǻ�����ǰ ŘŖŖŝǼǯ

��  �� ������� �¢ ��� ���������� ���� ����� �����������  ��� ���������� ��� �������Ĵ�� ������� �� ��� ������� ����� �� ��� ������¢�� �����������ǯ ������� ř ������������ ��� ��������� ��� �¢������¢ ������� ����� ��ě������¢ ���� ������� ���������ǰ� ������� �� ��������� ������������  �� �������� ��� ����ǯ��� ��� ������� �� �����������  �� ���������ǰ ��� ��  ��� �� ������������ ����  ��� �����¢ �� �� ���� �¢������������ ���� ��� �� ��� ������ ǻ�����ǰ ŘŖŖŝǼǯ

��� 7YV[V[`WL��! 7YPU[LK�+VJ\TLU[Z�*VU[L_[���� ������� ��������� ��� ę��� ������¢�� �����DZ ���������� ��� ���������� �� ����Ȭ������� �����¡� ����� �������� � ��������ǯ ��� ��������� ��� �������������� ��������������� ������ ���� ����� �� ���������ǰ ��� ��� ������������ ��� �������������� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢�� �� ������� ��� ������� �� ���������ǯ

���¢ ������������ �� ����� ŗ ��� ����� Ř ��������� ���� ���¢ ��� �����ę����������� �������¢��� �� ����������� ��� �����¡� �� � ������� �������� ����� ���¢ ���������� ��ǯ ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ ����������� ����� ����������� � �¢����� ���Ȭ����� ������ ������� ��������� ��������� �¢ ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢�� ������� Ś ǻ��� �� � ������ �¡���� �� ������� řǼDZ

Page 201: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŝş

������� �¢����� �������� �� ������������ �� ���� ����������� �����ǰ ���� ���� �������� Ř �¡��������¢ ����¢DZ

��� ����������ȇ� �������� �������� �� ������� ���� �������  �� � ���� ��� ����ȯ��� ��� �Ĝ�� �������� ȯ���� ������������¢ ���� ��� ��������� ������� �¢ ��� �������� ����� �Ĝ�� ��������ǰ ������� ��� �����ę� ������� �� ��� ę�� ����  �� �������ǰ ���� ��  �� ������� ����ǰ  ��� ��  �� �������ǰ ��� ��¢ �������� ������ ���� ������� ������� �� ��� ��������ǯ �� ����Ȭ����� ����������� �� ���� ����  ���� ���� ���� ��� ��� ��� ���� �� ������ �� ��� ��������� ���� ��� ���� �������ǯ

� ������¢��  �� ��������� ��� ����� ��� �� � ��� ���ǰ ����� ����� ��� ��Ȭ���ǰ ���� ��� ��� ���� ������������¢Dz � ������ ���� ���� ����� �� ������� �� ��� � �������� śǯśǯ

��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ������� Ś ���������� ��� ����������� ��� �����Ȭ�������� ��� ����� �� ������� ��� ����������� �� �����¡�  ��� ������ ��� ��� ����Ȭ�����ǯ ��������� �����  ��� �� ������  �¢ǰ ������ �  �¢ �� ���ǰ �� ���� ����� �� ���������������� �� �������� �� ����� ������� �� ����� �������� ����������� ����� ���������� �� � ����� ��� ���������� ���� ��� ������¢����ǯ �¢ ę������ ���� ��� ����� ����¢��� �¡��������¢ ����¢ ���� ������� ���� ���DZ

Ȋ ŜŖ �� ��� şŘ ����Ȭ���������� ��������  ������������ �� ��� ����� ����¢ ������������ ���¢ ��� ������� �������¢��� ��� ����������� ��� �����¡� �� ������������� ���¢ ��� ������� ���� ����� ������� ��������ǰ �����������¢ �� ���������� ���� ���¢ ������ �� ��� ���� ������� ����� ��������� ��� ����� ������Dz

Ȋ ŚŘ �� ��� ŜŚ ����Ȭ���������� ��������  ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��Ȭ������ ��� ����Dz

Page 202: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŖ

Ȋ ���¢ ������������ ������ ��� ���������� �� ���� ��� ����� ��� ��� �¡��������¢����¢ �������� ���� ���¢ ���� ��� ��� ��� �����¡� ȯ ���� ���¢ �¢������¢ ��ę����� ��� ę�� ���� ��� ���� �� �������� ȯ���  ���� ���¢ ������� ��������� ���������� ��Ĵ�� ������� ���� ��� ������� �������� ��� ��¢ ����� �� ��� ���¢ ��¢���� ���� ��Dz

Ȋ � ����� ������ �� ������������ �� ���� ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ ������������ ���¢ �Ĵ������ ��  ��� ������ ��� ��������� �� ����������� �����¡�  ���������� ��������� �¢ ������ � ����ǰ ����� ��� ������ǰ �� ��� ��������� ���¢ ����������ǯ

��������¢ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ���� �������� ���� �������� ���� ��������� ���Ȭ��¡� ���������� ��� ������� ��������� ����� ��� �� ������ ȯ��� �������� �� ��������Ȭ��� ����� �������� ����������� ����������  �� � �������� ����� �� ���������� ��� ������Ȭ������ ��� ���� ���Ȭ����� �� ���� ����� �� ������� ��������� ��¢ �ě�� ����������� ���� �� ��  ����ǯ

�� �������������� �� �����¡� ���������� ��� ������� ���������  �� ��������� �� ��������� ������� �� ����������� ��� ��������� �� ��������� ����������� ��� ��� ��¢�����Ȭ��� ��� ����������Ȭ���ǯ ��� ����� ��� ������  ��� ������ę�� �� ��¢ ��� ���� �����Ȭ

Page 203: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŗ

�������� �¡���������DZ

Ȋ �   ���� ����� ������� �� ��� ������������¢ ��������� ����Ȭ��� �� ������� ���Ȭ������ ��� ����� �����¡�ǵ

Ȋ ���� ��� �����¡� �� ������� ��������� ����¢ ������� �������� �� ����� ��� ��Ȭ��������ǵ

Ȋ �� ����� �����¢ ���� ���� �����¡� �� �� ���� �ě������ �������� �� ����� �������������������ǵ

��� ���������� �������������� ��� ���������� �� � �����¡� ���������� ��� ���������������� ���Ȭ���� ������¢�� ���������� �� ������������� ������ ���� ������� �������� ����� ������ ����������� ������ �������� ��������� ǻ�� ���� ���� ����� ��� ��¢���������� ��������Ǽ ���� �ě�������¢ǯ

�����¡�Ȭ���������� ��� ������� ��������� �� � ����� ����� ��� ������¢�� ��������Ȭ���� ��� ��� ����� ��� �������DZ

ŗǯ ����� ��� ���¢ ��  �������� �� ����¢ ��� ����� �� � �����¡�Ȭ���������� ��� ���������������� ���� ȯ����� ��� ���� ��� ���� ��� �� ���������  ��� ��� ������¢������������ �¢����ȇ� �������� ��¢��ǰ � ���� ���� ��� ���� �� ����� ����� ����������� ����� �� ����� ��� ���Ȭ���� �� �� ���� �� ������� ��� �����¡� �� � ��������ǯ

Řǯ ���¢ ������ ������¢ ��� ���� ��� ���Ȭ����� ���� ��� ������� �� ���������� ������������� ��� ��������¢ ���������� ����������� ��� ����Ȭ���� ȯ������� ��� ��Ȭ��������� ��������� ����� � �����ȇ ������� ��������� �� � ���� ���¢  ��� ������¢�����ǰ ���� �� ��������ǰ ������� ������� ��� ������� �� ����¢  ���� ���� ��������� �������������� �� � �����¡�Ȭ���������� �¢���� ��� ������� ��������� � ����Ȭ����� ��� ��������� ������ǰ ����� ���� ��� ���� ��� ����������� �����������ǯ

�� ���� �������ǰ ��� �����¡�Ȭ���������� ��� ������� ��������� ������ �� �������� �� ��Ȭ����ǯ ��� ������������ �� ��� ���Ȭ���� ��� �����¡�Ȭ���������� �� ������� ��������� �� ������� �DZ

Ȋ ��������� ������� �� ��� ���� ���� � ę��  �� ������� ȯ�� � ���� ������ � ��������ǰ�� ����¢ ������������ ���� �������� ������ �� �������ǯ

Ȋ ��������� ������� �� ����Ȭ���� ������� �� ��� �������� �� � ę�� ȯ��� ���� ������� �� ��������ǰ � ���¢ �� ��� �����ę� ������� �� ��� ę�� ����  �� �������ǰ ����������¢ ����� ����Ȭ����ǰ ������ �� ������ ��������� ��� ����¢ ������������ �����������ǯ

Page 204: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŘ

Ȋ ������¢ ��� � ���� �� ��� ��ǰ ����ǰ ��� ������ ��� ������� ������������ ������������� ���¢ ���� �������ǯ

Office Computer

Background Daemon StorageFile is printed by user

List of printed filesPrinted

file

entries in listare connected to

stored copy

User's calendar

calendar context, at the time of printing, is collected

name, copy, and context

iPad

List of printed files

User can browse, or search, from list

of printed files

Fileselected file is displayed

Calendar context

context is displayed with the file

��� ������������¢ �� ���� ������¢�� �� ����������� �� ������ śǯŜǯ ��� ������¢��  ���������� �� ���� ��� ����� ������������ǰ �� ������� ���� ����������� ��������� ��������� ŗ ��� ����� Řǰ ���������� �� �������ǰ �� ������� śǯŚǯ

������� ���������ǰ ����� �� ����������� �������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ  ��� ��Ȭ������� �� ����� �� �¡����� ��� ���������� ��  � ���Ȭ���� ��� ��� �����¡�Ȭ���������� ��������� ��������� ����� �� ����DZ

Ȋ �������� ���������ǰ �Ĵ������ � �������ǰ ���� ������ �� ����� �� ����� ������������ ��������� ����� ��� �������Dz

Ȋ �������� ��������� ��� ���� ������ �� ���� ��� ���� � ���� �� ��� �������������� ę��� �� � ������ ������ ��� �������Dz

Ȋ ������ ������� ����� ���� � ���������¢ ������� ��� �� ����� ���������Dz

Page 205: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞř

����� ���������  ��� ��������� ����� �� �¡��������¢ ����¢ ������������ȇ ������Ȭ����� �� ��� ���� ������ ����� ��  ���� ���¢ ������� ��������� ���� ��� �Ĝ����������ǰ ��� ����� ��� �� ��� ����� ��������� ��� ����ǯ ������������ �� ��� �¡��������¢����¢ �����DZ

��� 7YV[V[`WL��! ,THPSPUN�@V\YZLSM���� ������� ��������� ��� ������ ������ �����DZ ���������� ��� ���������� �� ������������ ��ǰ ��� �����������¢ ������ ��� ��ǰ ������ ���� �� �������ǯ ��� ��������� ����������������� ������ ��������� ������ ���� ����� �� ���������ǰ ��� ��� ��������������� �������������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢�� �� ������� ��� ������� �����������ǯ

������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��������ǰ ������ �� �����ǰ ���� ���¢ ������������ �� ���������� �� �� �¡������¢ ������� �����ǯ ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢����������� ����� ����������� ���� ���������DZ

�� ����� �� ���¢ ������� ��� ������¢ �� ����� ���������� �����ǰ ������������ �� ����¡��������¢ ����¢ ���� ����� ���� �� ���������¢ ������ ���� ����� �������������� ��Ȭ��¢���� ��� ������ǯ ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ ����������� ����� ��� � ���������� �����������DZ

Page 206: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŚ

��� �������� �������� �� ������  ��� ���� �������  �� � ���� ��� ���� ���� ����Ȭ��������¢ ę����� ��� ���� ������ ���� ��� ���� �� ��� ���� �� � ������� ����Ȭ����������������� ǻ������ ���� �� ����� ����� ������Ǽǯ �� ������� ����� �� ������� ������¢�� �� ��������� ��� ����� ��� �� � ����� ����� ��� �����ǰ ��� ���� ��� ��� ��������� �� �� ������ ���� ��� ������� �������� ����Ȭ������ �����������ǯ � ������ �������� ����� �� ������� �� ��� � �� ������ śǯŝǯ

��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ������� Ś �������¢ �������� ���� ��������� ����� ��� � ���� �ě������ ����� �� ������������ ����������� ��� ��� ���������  �� � ��Ȭ������¢ ��� ������ �����Ȭ�������� ��� �����ǯ ��������� �����  ��� �  �¢ �� ���� �������ǰ ��� ę����ǰ ������ ���� ���� ���������� �� ���������� ȯ�������� �� �������� ����������� ��� ����� �¢����� ����� ������ ȯ�������� �� �� � ������ ��� �������� �������������ǯ �¢ ę������ ���� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��  ��� �� ������������ �� ����������� ������� ����ǰ ���DZ

Ȋ ���� ������¢��  ���� ��������� �� �¡������ ���Ȭ���� ȯ����� ȯ���ǰ ��¢��� ������ �� ��� ����������� ��������� ��� ��� ���� ������ ���� �� ¢�������ǰ ��� ���

Page 207: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞś

������� ��� �������� �� ����������� �� � ��  ���Ȭ���� ���� ������������ȇ ���������Dz

Ȋ �������� �������  �� ��� ���� ��������� �������¢ ���� �¢ ������������ �� ��� ��Ȭ��� ����¢ �� �������� ����������� ���� ����� �Ĝ�� �������� �� ��� ����ǰ  ��� ��Ȭ��¢ ����������� �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� ��������� ���� ���¢��� ����Dz

Ȋ ��������¢ǰ � ����� ������ �� ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �������ǰ  ��� ��� ���� ���������� ���� ���� śŖƖ �� ������ ������������� �������Ȭ����� ��� ���� ���� ���� ŗŖ ����� ��� ��¢Dz

Ȋ ������������ �� ���� ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ ��������� ���� ������������������ ����������� ��� ����� ����������� �� ����� ������  �� � ���� ������� �������¢ ��� ����ǰ ��� ���� �������� ����� ������ ��� �������� ���� �� ���������  �� ����������� �� ������ ������� �� ������ ����ǯ

�� �������������� �� � ���Ȭ����ǰ ��� ��� ����ǰ ����  ���� ��������� ��� ���� ������ ��� ���� ��� ��������� �� ������ ���� �� ¢�������  �� ��������� �� �� �¡��������������� �������  ���  ���� �� ����������� ��� ���������� �� ���������� ���� �������ǰ��� �ě���������� �� ���� ���������� ��������ǰ ��� ��� ��������� �� ����� ���Ȭ������������������ �� � ������ ���� ������ �� �����������ȇ ������ ����������ǯ ��� ����� ���������  ��� ������ę�� �� ��¢ ��� ���� �����Ȭ�������� �¡���������DZ

Ȋ ���� ������� ������ �� ��� ������ ���� �� ¢������� ������ � ���������� �������� ��� ���� �� ���ǵ

Ȋ �� ����� � ��������� ���Ȭ���� ��� �������� ������ ���� �� ¢������� ��Ĵ�� ��������� �� ����� ������ǵ

Ȋ �� �� ���� ���Ȭ���� �������� ��� ��������� ������ �� ¢������� � ��Ĵ�� ������������ � ��  ����� �� ������������ ����������� ���� � �������� �� �� ����ǰ ���¡������  �� �������� �ě����� ę�� �������� ǻ�ǯ�ǯ ������¡Ǽǵ

��������� ę������� �� ������ ���� ���� ��� �� ������� �� � ����� ����� ��� ������¢�������������� ��� ��� ����� ��� �������DZ

ŗǯ �� ����� ��� ������������ǰ ���������¢ ����� �� ������� śǯřǯŗǰ �� ����� �� ������Ȭ���� ��������� ���������ǰ �� ���������� ������ ���������ǰ ��� ����������  �������� ������¢ ����������� �� ���  ���

Řǯ ��������� � �����������¢ �������� ��� �� ������������ ���� ����� ŗ ��� �����Ř ����¢ ������������

Page 208: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŜ

řǯ ������� �� �������� ����� �� ��� �������� ��������� �� ��� ���������� ����� ����� �������� �������ǰ ���� ��� ��� � ������ ���������� �� ��� ������¢�� ������ ������� ���� ��� ����������ǰ ��  ��� �� ���������� ��� ������������� �� ���������� ���������� �����

�� ���� �������ǰ ��� ��������� ę������� �� ������ ���� ���� ��� �� ������� ������¢�������� �� �������� �� ������ǯ ��� ������������ �� ���� ������¢��  ���DZ

Office Computer

Background Daemon Storage

List of emails to self

iPad

List of emails to self

User can browse, or search, from list

of emails to self

Emailselected email,

and attachments,is displayed

Email client

User sends email, addressed solely

to themselves

intercepted and copied

attachments associated

Ȋ ��� ��������� ������� �� ������ ���� �� ��� �����������ȇ� � � ����� �������ǰ ������� ����� ������� ����� ������ �� ����� ������¢ �Ĝ�� ��������ǰ ��� ������� ����� ����� �������� ȯ������ �� ��� �Ĝ�� �������� ȯ ��� ����� �� ����  ��������������� ��� �� ���� ����������� �����������

Ȋ ��� ������¢ �� ��� �� �¢ ���� ��� �������ǰ ��� ������ǰ ��� �������� ������ ��� ������ ����������� ���� ��������� ���� ��� ��� �Ĝ��  ������� ��� ���

��� ������������¢ �� ���� ������¢�� �� ����������� �� ������ śǯŞǯ ��� ������¢��  ���������� �� ���� ��� ����� ������������ǰ �� ������� ���� ����������� ��������� ����

Page 209: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŝ

����� ŗ ��� ����� Řǰ ���������� ������� �� ������� śǯśǯ

� ������ �� ���������  ��� ��������� �� ���������� ��  ���� ������¢�� ����� ę� ������� ����¢  ���Ě� � �� ������������ ���� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������ǯ ����Ȭ����¢ǰ ����� ����� ��������� ��� ��� �� �¡�������� �������������� �� ��  ���� ������¢������� �� ����ǰ ��� ������ ������� � ������ �� ��� ������ �� ���������ǰ �� ���������ǰ��  ���� ��� ������¢�� ��¢ ����� �ě������ ǻ���¡����� ��� ����Ȭ�����ǰ ŘŖŖşǼǯ ������������ ��������� ������ ������¢�� Ř  ���DZ

Ȋ �������� �� �������� ������� ����� ǻ��� �������� �����������Ǽ �� ������� ������� �Ĵ������ ��� �������Dz

Ȋ �������� �� � ���������� �� ���������ǰ �� �Ĵ��������ǰ �� �������ǰ �����  ��� ���  ����� �� ��� ������� �� ��� ��������� �� ��� ���¢ �� ��� �����ǰ �� ������������ �� �Ĵ������ � ������� �� ��� ������ ���������Dz

Ȋ �������� ������� ���� ����� �� � �������� ��� �� �������¢ ���� �������� �Ĵ�������� ��� ������ǯ

����� ��������� ��� �����������������¢ ����� �� �¡��������¢ ����¢ ������������ȇ����������� �� ��� ���� ������ ��������� ��  ���� ���¢ ������� ���������� ����Ȭ����� ���� ��� �Ĝ�� ��������ǰ ��� ����� ��� �� ��� ����ǯ ������������ �� ��� �¡��������¢����¢ �����DZ

��� 7YV[V[`WL��! 6WLU�KVJ\TLU[�*VU[L_[���� ������� ��������� ��� ����� ������ �����DZ ���������� ��� �����¡� �� ��� �Ĝ�� ���Ȭ����� ��� ��� �������ǯ ��� ��������� ��� �������������� ������ ��������� ���������� ����� �� ���������ǰ ��� ��� ������������ ��� �������������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢�� �� ������� ��� ������� �� ���������ǯ

� ��������¢ ���������¢Ȭ�������� ����� ���� ��� �¡��������¢ ����¢  �� ��� ����Ȭ����� �� ����������� �����¡�  ��� ������ ��� ��� ��ě����� ��������� �������ǰ ���

Page 210: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞŞ

�¡�����DZ ������ ���� ���ȇ� �Ĝ�� �������� �� � �������ǰ ����� �� ���� �� ��� ����Ȭ���ǯ ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ ����������� ����� �¡�����ę�� ���� �����DZ

��� �������� �������� �� ������  ��� ���� �������  �� � ���� ��� ���Ȭ���� �������� �� ���� ��� �Ĝ�� �������� ��� ��� ����ǰ ���� ��� ��� ���� �� ��������¢ ����� ��� ���� ������ǰ ��� ��������¢ǰ ���� ��������� ��� ������ ���� ����� �Ĝ�� ���������� ����� ����ǯ �� ������� ����� �� �������  �� ��������� ��� ����� ��� �� � ǻ��� ����Ĝ�� ��������Ǽ ��� ����� ��� ǻ��� ��� ����Ǽǰ ����� ����� ��� �����ǯ � ������ �������� ����� �� ������� �� ��� � �� ������ śǯşǯ

��  ��� ������¢�� ŗǰ ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ������� Ś �������¢ ������������ ��������� �����  ��� ����� �� ������� ��� ����������� �� �����¡�  ��� ������

Page 211: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗŞş

��� ��� ���������  ���� �� ����ę���� �� ������ ���Ȭ���� �����������ǯ ��������������  ��� �  �¢ �� ���� ����� �� ��� ��������� ����  ��� ���� �� ����� �Ĝ�� ���Ȭ������  ��� ���¢ ����� �� ����� ������� ��������� ������ �� �� � ����� ��� �������������� ��� ������¢����ǯ �¢ ę������ ���� ��� �¡��������¢ ����¢ ���� ������� ���� ���DZ

Ȋ ŚŖ �� ��� şŘ ����Ȭ���������� ��������  ������������ �� ��� ����� ����¢ ����������� ����������� �����¡� ���� ��� ��������� ���¢  ���  ������  ��� �� ������Ĝ�� ��������  ��� ������ �� ����� ����  �� � �����ę���� �������Dz

Ȋ řŝ �� ��� ŜŚ ����Ȭ���������� ��������  ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��Ȭ������ ���� ���Dz

Ȋ ������������ �� ��� ����� ����¢ ��� �¡��������¢ ����¢ ���������  ������ ���������� ��������� �¢ ������ �����ǰ �� ���¢ ����� ��Ȭ���� ��� ���� ��������� �� ������� ��������  ��� ���¢ ����� �� ������� ��������ǰ ���� �� ����� ������Dz

��������� ��� �����¡� �� ��������� ���� �� ��� �Ĝ�� �������� �� � ����� ������� ������¢�� ������������ ��� ��� ����� ��� �������DZ

ŗǯ �� ����� ��� ������������ǰ ���������¢ ����� �� ������� śǯřǯŗǰ �� ����� �� ������Ȭ���� ��������� ���������ǰ �� ���������� ������ ���������ǰ ��� ����������  �������� ������¢ ����������� �� ���  ���Dz

Řǯ �� ��������� � �����������¢ �������� ��� �� ������������ ���� ����� ŗ ��� �����Ř ����¢ ������������Dz

řǯ ������� �� �������� ����� �� ��� �������� ��������� �� ��� ���������� ����� ����� �������� �������ǰ ���� ��� ��� � ������ ���������� �� ��� ������¢�� ������ ������� ���� ��� ����������ǰ ��  ��� �� ���������� ��� ������������� �� ���������� ���������� �����ǯ

�� ���� �������ǰ ��� ������������ �� �������� �����¡� ���� ��� �Ĝ�� �������� �� ������������ ������¢�� ������ �� �������� ��� ��������ǯ �����ę����¢ǰ ��� ������������ �� ����������¢��  ���DZ

Ȋ ��� ��������� ������� �� ��� ��������� ���� �� ������������ �� ��� �����������ȇ�������¢ �Ĝ�� ��������ǰ ������� �� ��� �������� ��� ��� �����������ȇ� ���������� ��� �������� ���� � ����� ��������ǰ  ��� ����� �� ����  ������ ��������� ����� ���� ����������� �����������

Page 212: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşŖ

Ȋ ��� ������¢ �� ��� �� �¢ ę������ ��� �����������ǰ ��� �������� ��������� ����� ���� ����������� ���� ��������� ���� ��� ��� �Ĝ��  ������� ��� ���

Office Computer

Background Daemon

Storage

List of open files

iPad

List of open files

User can browse, or search, from list

of open files on office computer

Fileselected file is displayed

OpenFile A

OpenFile B

OpenFile C

OpenFile D

Open files are monitored by background daemon

copies of each open file, and metadata on

user's position in file

��� ������������¢ �� ���� ������¢�� �� ����������� �� ������ śǯŗŖǯ ��� ������¢��  ���������� �� ���� ��� ����� ������������ǰ �� ������� ���� ����������� ��������� ��������� ŗ ��� ����� Řǰ ���������� �� �������ǰ �� ������� śǯŜǯ

������� ���������ǰ ����� �� ����������� �������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ���������¢ǰ  ��� ��������� �� ����� �� �¡����� ��� ���������� ��  � ���Ȭ���� �� �����������Ȭ�������� �����¡� ����� �� ����DZ

Ȋ ����������� �����¡�  ��� ��Ȭ��� ������� ���������  ��� ������ ���� � ����Ȭ��� �������� �� � ������ǰ ����� �� �Ĵ��� � �������Dz

Ȋ ��������� ��� � ������� �¢ �������� �������ǰ ��� ����� ��� ��������� ����������������� �� ����  ���� � ��� �Ĵ������� �� ��Ȭ���� ���� ���������� �� � ������ǯ

����� ���������  ��� ��������� ����� �� ����������� �����������ǯ ��� �¡�����ǰ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ �����DZ

Page 213: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşŗ

��� 0UP[PHS�,]HS\H[PVU����� �� ��� ����� ������¢��� ����� �������� ������ ��� ����¢ ��� �����¢����ǰ ��  ��������� ���� ��  �� ������� �� ������� �� ������� ���������� �� ��� ������¢���ǯ ����������� ����������  �� ������� �� �¡������ �������� ������  ��� ��� ������¢���ȇ ������ǰ�������¢ ��¢ �����ę���� ����ǰ ��� ������� � ������ �� ������ ���������ǰ ��� ����������¢��DZ

Ȋ ���� ��� ��������� ������� ��Ĝ����� ������ �� ��� �������� �� ��� ������¢�� �������� �� ��� ���ę� ��� ������������ �� ��� ����ǵ

Ȋ ��� ����� ��¢ ���������� ��������� ���������� �� ��� ������ ��������� �� ���������¢��ǵ

Ȋ �� ��� ������¢��� �������¢ �������  ��� ����� �������� ������� ���ǵ

��� ������������� �����¢�� ��� ��� ������� ���������� �� ��� ������¢���  ������ � ���� �������¢ �������� ���� ��� ����������� ���� ����� ǻ�������� ��� ����ǰŗşşŘǼDz ��� ��� �� ���� ����������  �� ���������¢ ��������� �� ������� ŘǯřǯŚǯ ��� ��Ȭ����� �� ��� ������� ����������  ��� ������¢ ������ �� ������� ��� ������¢��� ���� �������¢  ���� �� �¡������¢ ������ ��� ����� �¡��������� ��� ����������ǰ ���  ��� ����������¢ �������� �� ���������� �� ��� �������� �� ��� ������ǯ

�����  ��� ŗŖ ������������ ��� ��� ������� ����������Dz ����� ������� ��� ��������� ������� śǯŗǯ ��� ������������  ��� ��� �����  ������ǰ ��� �������� �� ����ǯ

��� ������� ���������� ��������� �� ����� �DZ ��� ����� ������¢���  ��� ��������� �������������ȇ� ������¢ �Ĝ�� ��������ǰ ��� �� ����� ����ǯ ��� ���������� �������������� �� ��� ������������¢ �� ��� ������¢���ǰ �������� � �����  ����������ǰ ��� ������� ������������ �� ����������¢ �� ��� ��¢ ��������� ���¢ ���ǯ ������������  ��� ��������� �� ���� ��� �� ��� ������¢��� ���� � ������ �� ��� ��������  ��� ǻę�� ��¢�Ǽǰ��� ������� �������� �� ��¢ ������ �� ��� ������ ��� ������������¢ ������ � ����Ȭ���������� ��������  �� ��� ���������� �� ���  ���ǯ ����  �� ��������� �� ��� ���� ������� ���� �¢ ��� ����������ǯ

Page 214: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşŘ

������ ŚŘ ����������� Řş �� ¢������ ŘŜ ���� ��� ��������

������ Řş ����������� řř ����������� řş �� ¢��

������ Śś ����������� řş ������������� řŝ ���������� řş �� ¢��

��� ������� ����������  �� �������� �� � ������� ���� ����¢ ǻŖŖŗŘşŞřǼǰ �� ������ ��� �������� ��� ��� �������¢ �� ����� řǰ �¢ ��� ��������� ���� �������� �����������Ĵ��ǯ

��� ������¢���  ��� ���� ������¢ �¢ ������������ �� ��� ������� ����������ǯ ��������� ��� ��������������� ��� �������� ���� �¢ ������������ �� ���� ������� ���������� ��� ��������� ��� ������������ ���� ��� ������¢��� ����� �� ��� ���� ������������������ �� �� ������� Ŝǯ ��� ������ ��������������� ��� ������� �������� ���������  ���DZ

Ȋ ŝ �� ��� ŗŖ ������������ ��������� ���� ��� ������¢�� �������������� �� ��� ������ �� ����� �� ���� ������� ��������ǰ �� ���¢

������ę�� ���� �� � ���������� �����¡���� ��� �¢  ���� ���¢ ���������� ��� ����� ���������� ���������ǯ

���� �������  �� ����������� ������� ������ � ������ �� ��� ���� �� ���������������� ��� ��� ��� ���� ����� ��� ����ǰ �� ��� � �� ������ śǯŗŗǯ

Ȋ Ş �� ��� ŗŖ ������������ ��������� ���� ��� ����� ������¢�� ���Ȭ������ � ������� ��� �� �����¡���� ���� �� ��� �������� ������¢�� ���ǯ �����ę����¢ǰ���� ��������� ���� ��� �������� ���� ����  �� ��������� �¢ ��� �������� �����Ȭ�¢��  �� ���� ��������� �¢ ��� ����� ������¢��ǯ

���� �������  �� ����������� �� ��� ���� ������ �� �� �� ��������� �� ��� �����Ȭ��� ������¢��ǰ �� ��� � �� ������ śǯŗŘǯ

Ȋ Ş �� ��� ŗŖ ������������ ��������� ��� ������¢ �� �������¢����� ��������� ����  ��� ���� �� ����� �Ĝ�� ��������ǰ ��� ��� ���� �� ����

Page 215: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşř

Page 216: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşŚ

��������� �� ��� ���� ���ǯ

���� �������  �� ����������� ��� ��� �������� �� � Ȉ����� �� ��������Ȉ ��Ĵ��ǰ ��� � ����� Ȭ�� ���ę������� ������ǰ �� ��� � �� ������ śǯŗřǯ

������¢ǰ ������������  ��� ����¢  ��� ��� ������ �� ��� ������������ �� ���� �����Ȭ�¢��ǰ ��� ��������� ����������� �� ��� ������¢���ǰ ��� ��� ���������� ��� ��������¢ ����� ��������ǯ ��� ����� ��� �������ǰ ���� �ŝǰ ��� ����� ��� ���������� �Ĵ����� ��������������DZ

����������¢ǰ ��� ������¢��� ��������� �¡����������¢Dz �� ���  ��� �� ����� �¢ ���Ȭ���������ǰ ���¢ � ������ �����  �� ��������ǰ ��� ����� ��  ����  �� �����������¢ ����Ȭ��ę�� ��� ���������ǯ ���  ������� ��� ��� ��������� �� ���¢ ������������ȇ �Ĝ���  ������������ ��� ��� ������ ��������� �� ��� ������¢���ǰ ��� �� ���¢ ����� ���������������� �� ��� ��� ���  ��� ������ �¢ ��� ������¢��� ��������� �¢����� ���� �����Ȭ�¢���  ��� ������� ��ǯ �����  ��� ����� �� �������� ��� ��������� �� ��� ������¢���ȇ��� ��� ����ǰ ��� �������� �������  ��� ���������� �� ��������� ���� �������ǯ ������������� ��������� � ŘŚ ���� ������ ���� �� ��� ������¢��� �� � �����������¢ ���Ȭ��������  ������� ��� ��� ����� ��� ����ǰ ��� ����� ��� ����������� ��Ĝ�����ǯ

��� ������� ���������� ���������� ��� ��������� ����ę�� �� ���������� ���� �� ����������� ����� ����¢ǯ �������ǰ ��  �� ������� �� ������� ���� � ���� ����¢ǰ ������������ �� ��� ������¢���  ��� ��� ��������� ������������ ����� ����� �� �����ǯ ���� ���Ȭ���� ����������  �� �����¢ ������� �� �¡������ ��������� ��� ������ ������ ����  ����������� ������������ ���� ����� ���� ��� ����� �������� ������������¢Dz ��� ����� ���������� ������� �� ���� ����¢ ������  ���� ��� ������¢��� ��� ����¢ �������� ��� �¡Ȭ������ǯ

Page 217: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşś

��� *VUJS\ZPVUZ���� ������� ��� ����� �� ��� ����������ǰ ������ǰ ��� ����������� �� � ������ ������ ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ ��� ���Ȭ����� ��������� ��� ��������� �������������� ������� ��� ����� ���� ��� ������� �� ���  ��� ��� � �� ������� ř ��� ������� Śǰ��  ��� �� ��� ���������� ����� �� �� ������� Řǯ

��� ���� �� ������ ���Ȭ����� �� �� �¡������¢ ������  �� ���������  ��� ������Ȭ����� ��� ������¢��� ����  ��� ��������� �� ���� �������ǯ ����� ��� ���� ��� ���������¢�� ���Ȭ����� ��� ���� ������ ��� �������� ����� �� ��� ���� ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŚDz �������� ������ǰ ŘŖŖŝǼǰ �� ����� �� ���� �����¢ ����������ǰ �� ����� �� ������� Řǯ

��� ������� �� ��� ������¢�� ������ ��� ����������� ��� �� ������ �� � ������� ����� ��� ������DZ

Ȋ ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��� ��� ����� ���� ��������ǰ �������� �� ���Ȭ��� ���� �� ��� ���� ��������� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ������ę�� ���������� ����� ��� �¡��������¢ �������Dz

Ȋ �� ������� ���������� �� ��� ����� ������¢���ǰ ����� �� �������� ���� ��� ����Ȭ������� ������� �������������ǰ ���ę����� ����� ��������¢ ��� ������� �¡������������ �������¢��� ���� ��� ���� ��� ��������¢ Ě� �Dz

Ȋ � ������ �� ����� ��������� ��� ���� ������¢��ǰ ��������� � ����� ��� ����������������ǰ ���ǰ ��� �¡��������� �� ��� ������¢���ǯ

������¢ǰ ��� ����������� �� ��� ������¢��� ��� ���ę���� ��� ������� ���������� ������  �� �������� ��ǰ �� ��������� �� ������� śǯŘǯŗǰ �¢DZ

ŗǯ �������� ����� ������¢��� �� �¡����� ����� �� ��� �������� ����� �¢ ��������������������� �����Ȭ�������� ���Dz

Řǯ ���������� �� ������� ���������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� ���Ȭ������ � ������ �� ����� ��������� ��� ���� ������¢�� �������  ���� ���������������� ��� �� ������ǯ

��������¢ǰ �� ����  ��� ��� ���������� �� ��� ������� �������� ����  ��� ��������� ��������� ŗǯŘǯŗǰ ��� ����������� �� ��� ������¢��� ���DZ

ŗǯ �������� ��� ����� �������  ���� � ������� ������������� �� �����Ȭ����������� ��� �� �����ǰ ������� ��� ���������� ��� ��� �� ��� ������¢��� �¢ ����������¢ ���������� �� ���� ������Dz

Řǯ �������� ������� ����� ��� ��������� �¡��������� ��� ����������� �� �� ����������¢Ȭ�������� ����� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Page 218: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşŜ

řǯ �������¢ ��������� ��� ����� ��������� �¢ ��������� ��� ������������ ����� ����Ȭ ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��� ��� ������ǰ �������� �� ���������� ����� ������������������ ����� �¢ ������������� �� �����Ȭ�������� ���ǯ

�� �� ������ ���� ��� ����¢ �������� �� ���� �������  �� ���������� �� ������� �������������Dz �� �������� � �����ę���� ��������� ��� ��� ę��� ����� �� ��� �������� �� ������� �� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� ����������� � ������� �� ������������� �����  ��� ������ �� ���Ȭ���� ���������� ������� ��� ������� ����������ǯ

������� Ŝǰ ����� ���ǰ �������� ��� ���� ���������� �� ��� ������¢���ǰ �� ���� �� ������� ���� ����¢ ������� �¡������� �����Ȭ�������� ���ǯ

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 219: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

;OL�[YV\ISL�^P[O�YLZLHYJO�PZ�[OH[�P[[LSSZ�`V\�^OH[�WLVWSL�^LYL� [OPUR�PUN� HIV\[� `LZ[LYKH �̀ UV[� [VTVY�YV �̂ 0[�Z�SPRL�KYP]PUN�H�JHY�\ZPUN�HYLHY]PL^�TPYYVY�

·)��3VVTPZ 6����� řDZ

���� ����¢

�ѕіѠ ������� ������� �� � ���� ����¢ �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ��� �� ���������� ���ǰ ����  �� ��������� ������� � ����� ����� �� ��� �����  ������ǯ ����

����¢  �� �������� �� ������� �¡����� ��� ������� ��� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ������� �� ������� Śǰ �¡����� ��� �������� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��������� �� ������� śǰ ��� ę������ ��� ������������ ��� ��������Ȭ������� �� ������� �� ��� ������� �������� ����������ǯ ��� ���� ����¢ �������� � ������� �����  ����� ������������ǯ ���� ���� ����¢ ��������� ��� ������ ����� ����� ����� �������� �������ǯ � ������ �������  �� ��� ������ �� ��� �������� �� ��� � �� ���Ȭ��� Ŝǯŗǯ

Phase 1Pilot Study

Phase 2Exploratory

Study PrototypesPhase 3

Case Study

��� 0U[YVK\J[PVU���� ę��� ����� �� ��� ��������ǰ � ���� ����¢ �� ������� �¡����� �����Ȭ�������� ���ǰ��� ��� ��� �� ������� ��� ��� �¢ ��� �����  ������ǰ  �� �������� �¢ ���� ��������� ���ǰ ��  ���� � ����� ȯ������� ȯ�����  �� �����¢�� �� ����� �ě��� ǻ�ǯ�ǯ ��Ȭ������ǰ ŘŖŖş�Dz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ���� ���� ����¢  �� �������� �� ę���� ����������

ŗşŝ

Page 220: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşŞ

��� ������� �������� ����������ǰ ę������ ��� ������������� ��������� �¢ ��� ������� ��Ȭ������ �� �� ������� ř ��� ������� Śǰ ��� �¡����� ��� ������¢��� ��������� �� ����Ȭ��� śǯ

�����ę����¢ǰ ���� ����¢ ������ �� ������� ������� ��� ������� ���������� ����� �������Ȭ�������� ��� ����  �� ��������� �� ������� Ś �¢ ���������� ��� ������¢���ǰ ������������� �����ę�ǰ �������� ����������� �� ��� ������ �� ��� ���Ȭ��������� ��� ���Ȭ����� �������� �� ��� ��������ǰ ��� ��� ����� ��� ���������� �� ��� �����  ������ȇ�����Ȭ�������� ���ǯ

���� ������� ���������  ��� � ������¢ �� ���� ����������� �� ��� ���� ����¢ǰ ����������� �� ��� ���������� �� ���� ������¢��ǰ ��� � ����� ���������� �� ��� ��� ����Ȭ������ ��ǰ ��� ������������� �������� ���ǰ ���������� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ��� ę������ ���� ��� ����¢ �������� �� �� ���� ������� ��� ��������� �� �� ��������������ǰ  ��� ��� ę������ ���� ������� ���������� �� ��� ��������ǰ �� ������� ŝǯ

��� ������������ �� ��� ���� ����¢ �� ���� ������� �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� ŜǯŘ �������� �� �������  �� ��� �������� �����ǰ ��������� ��� ������������ ��� ���� ����¢ǰ ��� ������ �� ����������¢ǰ ������ǰ ��� ��� ������������� �����¢ ��� ����¢Dz

Ȋ ������� Ŝǯř ��������� ��� �����ǰ ������ǰ �������������ǰ ��� ����¢��� �� ��� ��������¢ ��� ���� �� ��� ��¡ ����������Dz

Ȋ ������� ŜǯŚ ��������� ��� ��� �� ��� ������¢��� ������ ��� ���� ����¢ǰ ��������Ȭ��� ���� ������������ȇ �¡��������ǰ ��������� �� ��� �¡��������� ��� ������������ ���� �� ��� ����� ������¢���ǰ ��� �������� �� ������� ���� ��� ���Ȭ���� ���Ȭ���¢�� ���������� �������������Dz

Ȋ ������� Ŝǯś ��������� ��� �������  ��� � ������¢ ��  ��� ��� ���� ���������ǯ

�� �� ��������� �� ��������� ���� ��� ę������ ���� ��� ����¢ �������� �� �� ����������� ��� ��������¢ ��������� �� �� ���������� ����ǰ  ��� ��� ę������ ���� ����������������� �� ��� ��������ǰ �� ������� ŝǯ

��� (WWYVHJO��� ���� ����¢  �� �������� �� ������� �������� ��� ������������ �� ��� �������� ������� ������� ������¢��� �¡��������� ��� ����������ǰ ���������� ���� ���������� �� ęȬ������ ��� ���������� �����ǰ ��� �¡����� ��� �����ę� ������ ��� ���������� �� ���

Page 221: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŗşş

���� ��� ���� ������ę�� �� ���ǯ �� ���� ��������ǰ ����� �� �������� ����������¢ �� ��� �¢� ��  ���� � ���� ����¢ �� ���������ǰ �� �������� �� ����� ������������ ��������������� ���� �� ��� ę��� ����¢ ǻ�¢������ ��� ������ǰ ŗşşŘDz �������� ��� ��Ȭ���ǰ ŘŖŖřǼǯ ��� ���� ����¢ ����������� ���� �� ������¢ ����� �� � ����������� �����  ��� �� �������� ��� ����� ǻŘŖŖřǼ ��� ��� ǻŘŖŖŞǼDz ��� ������� ���� ���� ���� ����� ����¢ ��� ������� ��������� �� ������� ŜǯŘǯŘǯ

���� �������ǰ ���������� ��� �������� ����� ��� ��� ���� ����¢ǰ �� ���������� ������� �DZ

Ȋ ������� ŜǯŘǯŗ �������� ��� ��������� ��� �����ę� ���������� �� ��� ���� ����¢Dz

Ȋ ������� ŜǯŘǯŘ ���������� ��� ���� ���������� ����� ��� �������� �������� �� ������� ����¢Dz

Ȋ ������� ŜǯŘǯř ����� ��� ������� �������������� �� ��� ���� ����¢Dz

Ȋ ������� ŜǯŘǯŚ ���������� ��� ������������� �� ��� �������� ���� �¢ ��� ��������¢ǯ

��� ������� ��������� �� ��� ���� ����¢  �� �� ������� �����ę�ǰ �������� ���������������� � ������¢ �� ���� ���������� ����� ���� � ���������¢ ����� ������ �� ���� ���� ������ �� ��� �����  ������ǯ

��� ����������� ������ �������� ������ ��� ������ ��� ���������� �� ��� ����� ������ȇ ��� ���� ��� ���� ������ę�� �� ��� �������� ������ �� ��� ����¢ǯ �������������ǰ ��� ���� ����¢ ������ �� �������� ��� ���� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ���� ��� ��������� �� ������� śǯ �����ę����¢ǰ ��� ����� ���������� �� ���� ���� ����¢ ����� �����  ������ȇ ���  ���DZ

ŗǯ

ȯ��  ��� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��� ���� ����¢  �� �������� �� ���������������� � ������ ������������� �� ��� ���������� ��� ������ �� �����Ȭ�����������Dz

Řǯ ȯ�� ������� �� ��� ��������������� ���������� ��������� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� ���� ����¢  ���������� �� ����  ��� ����� �¡��������� ��� ����������Dz

Page 222: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŖ

řǯȯ��� ���� ����¢  ���� ������� ������� ���� ����  ���� � ������Ȭ

���� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ������� �� �� �¡������ ��������ǰ ������� ���������ǯ

��� ���Ě����� �� � ������ ������� �� ��� ������ ��� ���������� �� ��� ����� ������ȇ �����Ȭ�������� ��� ������ę�� ���� ���ǰ ��������  ��� ��� ���������� �� ���������¢��� �������� �� ������� ���� �� ����� ����������ǰ  ���� ����  ��� ��� ę����Ȭ������ ��� ���������� �� ��� ���������� ����� ����  �� ���������� �� ������� Śǯśǯśǯ

�� ������� ����� ���������� � ���� ����¢ ���������� �� ę�� ������  �� ���������ǯ ���������� ������  ��� ���� �� ����������� ��� ������ ��� ����������ȇ� ������������� �������Ȭ�������� ���ǰ ��� ������¢���ǰ ��� ���������� �� ���� ������¢���ǰ ��� ��� ��� ��������� ��� ���ǯ �����ę����¢ǰ ��� ������ �� ���� ����¢  ���DZ

ŗǯ �� ������� ����Ȭ���������� �������� Dz

Řǯ �� ������� ����¢ ����¢Dz

řǯ � ����Ȭ���������� ��������  ��� ������¢�� ������������Dz

Śǯ � ����¢ ����¢  ����� ����� ������¢���Dz

śǯ � ę��� ����Ȭ���������� �������� ǯ

� ������ �������  �� ��� ����� ��� ������ �� ��� � �� ������ ŜǯŘǯ ���� ����� �� ������� ����¢  �� ��������� �����������¢ ��� ���� ����������� ��� ��� ��� ���������������� ���� �� ��� ����¢ ���� ��������¢ ��� ���� ������ �� ����ǯ

� �������ǰ �¢�������� ����¢���  �� ������� ��� ��� ���� ����¢Dz �� ����� �¢ ����������� ����� ǻŘŖŖřǼǰ ��� ����ǰ �������ǰ ��������� �� ��� ���� ��������� ������� ���� ����Ȭ��� ��� ����� �� ������������¢ ��� ������������ǰ ������ �� ���������¢ ��������¢ �� ���Ȭ���� � ��������¢ ���������� ����¢���ǯ ��� �������� �����¢Ȭ����� �������� ����  ������ ��� ��� ����¢��� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��Ȭ������ �� �� ������� ŚǯŚǯśǰ  �� ���� ����� ��� ��� ����¢��� �� ��� ���� ��������� ��������� ���� ����¢Dz ���� �� ��������� �� ������� ŜǯřǯşǯŘǯ ��� ��� �� � ���� ����¢ �� �����ę���� ������� Ŝǯřǯŗǯ

Page 223: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŗ

Initial semi-structured interview

Initial diary study

Semi-structured interview and Prototype Installation

Diary study and Prototype Use

Final semi-structured interview

��� ���� ����¢ ��������� �� ���� ������� �� �������� �� � ������� ���� ����¢ ǻŖŖŗŘşŞřǼ�¢ ��� ��������� ���� �������� ������ �����Ĵ��ǯ ��� �¡���������� ��������� ������ ���� ����¢ ��� ��������� ���

�����������¢ǰ � ������ �� ����������� �� ���� ��������ǰ ��������� ��� ����¢��� ��� �����Dz ����  �� ��� �� ��� ����������¢ ������� ��� ��������� ������ �� ������������ȇ�������� �����������ǯ ����������� ����� ��������DZ

Ȋ ������������  ��� ��� ��������ǰ �� ��¢ ����ǰ �� ������� �� ��� ǰ ���� �� �������ǰ�� ���� �� �������� ����������� ���� ���¢ ����� ���ǰ �� ��� ��� ���� �������������������� �� ��� ����¢Dz

Ȋ ������������  ��� ����ǰ �� ��¢ ���� ����� �� ��� ���������� �� ���� ���� ���� ��������������ǰ ��  ������  ���������¢ ���� ��� ���� ����¢Dz

Ȋ ������������  ��� ��������������¢ �������� ���� �� ����������  ��� ��������� �¢ ��� ���������� ���� ����� �������������� ����� ǻ�� ���� �������ǷǼ

���� ������� ����� � � ���� ������������� �� ��� ������ǰ ��Ě������ ��� ������������������ �� ��� ���� ����¢DZ

ŗǯ ��� ę��� ����� �� ����������¢ �������� ���� ��������� �� ��� ������ǰ ������������ ������� ������ �� ������ ��� �������¢ �� ��� ������������ ���� ���� ���ǰ ��� ęȬ������ ��� ������� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ����� �����������Dz

Page 224: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŘ

Řǯ ��� �¡��������� ��� ���������� �� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��� �������ǰ ��������� ��� ��������� ������ ��� ��� ������� �������������� �����Ȭ���������� ��� ��� ���������� �� ���� ��� ���Ȭ����� ��  ��� �� ���������� �� ������������� �� ��� ���������� �����ǯ

�� ��� ���� ��  ������ǰ ���������� �� ���  ��� ��������� �� ���� ������� ��� ����������  ��� �����������ǯ

��� *HZL�:[\K`���� ������� ������� �� ��� ������ ��� �¡������� �� ��� �����Ȭ��������� ���� ����¢���� ��� ���� ����� �� ��� ��������ǯ �� ����� �������ǰ � ����� �� ����Ȭ���������� ����� ��� ����DZ ����Ȭ���������� �������� �ǰ ����¢ �������ǰ ��� ��������� ���� ��� �������ǯ���� ������� ���� �������� ������� ���������� �� ę������ �� ��� ���� ����¢ǯ

�������� ����Ȭ���������� �����  ��� �������� �� ����� �� ����� � ���� ������� �� ���Ȭ���������ȇ ���ǰ ��� ��� ������������� �� ���� ���� ����� ����� ���� �� ��� ���� �������Ȭ��¢ ���� ����������� ����������ǯ ��� ������ �� ��� ����¢ǰ ��� ����� ����ǰ  ���DZ

ŗǯ ȯ��� ������� ����Ȭ���������� ��������   ������������ ����� � ���ę�� �� ���� �����������ǰ ���  �� �����������¢ ������� �� ����� ���Ȭ������ ������ ��� �¡��������¢ ����¢ ��� �������� �� �� ������� ŚǯŚDz

Řǯ ȯ��� ������� ����¢ ����¢ǰ ��������� ��� ���  ��� ����� ��� ������������� �� ���� �����������ȇ� ������� �������� ǰ  �� �������� �� ������� �������������������� �� ��� ��������� �� ���� �����������  ��� ������� �� ��� �������� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ������ę�� �� ������� ��������Dz

řǯ ȯ� ����Ȭ���������� ��������  �� ����� ���������  ��� ������������ �� ��� ������ �� ��� ���� ����¢ǰ ����� �������� ���������� �� ��� ������� ����¢ ����¢ǯ ���� ��������  ���� �� ��� �������������������� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���ǰ �� �¡��������� �¢ ����ǰ ��  ����� ��� ������������ �� ��� ���� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ ��� ���� ���� ���������� ����¢ ����¢ ��� ��������   �� ���� �� � �������� �� ����� ��� �������� Dz

Śǯ ȯ��� ����¢ ����¢ ��������� �¢ ������������ ������ �����  �� �������� �� ������� ������������ ������������ȇ �¡���������  ������� �� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���ǯ ������ ���������� ���� ����¢ǰ ��� ���Ȭ���¢���  ��� ����� ���� �¢ ������������Dz

śǯ ȯ��� ę��� ����� �� ��� ���� ����¢ �������� �����������Ȭ���������� �������� ǯ ������������ȇ �¡���������  ��� �����Ȭ�������� ���ǰ

Page 225: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖř

��  ��� �� ����� �¡��������  ��� ��� ������¢���  �� ���������ǯ �� ���� �����ǰ��� ������¢���  ��� ������� ���� ������������ȇ �¢�����ǯ ���� ���� ���� ����¢������� ��� �������� � ���� ���  �� ���� �� ����� ��� �������� ǯ

��� ��������� �� ���� �������ǰ ���������� ��� ������ ��� �¡������� �� ��� ��������¢ǰ �� ���������� �� ����� �DZ

Ȋ ������� Ŝǯřǯŗ �����ę�� ��� ��� �� � ���� ����¢Dz

Ȋ ������� ŜǯřǯŘ ��������� ��� �������������� �� ���� �����ę� ����Ȭ���������� ������� ��� ������� ������ �� ��� ���� ����¢Dz

Ȋ ������� Ŝǯřǯř ��������� ��� ������������� �������� ��� ������ ��� ��� ���� ����¢Dz

Ȋ ���� ����� �� ��� ���� ����¢ �� ���� ��������� �� ������DZ

������� ŜǯřǯŚ ��������� ��� ������� �������� Dz

������� Ŝǯřǯś ��������� ��� ������� ����¢ ����¢Dz

������� ŜǯřǯŜ ��������� ��� �������� � ��� ������¢�� ������������Dz

������� Ŝǯřǯŝ ��������� ��� ������¢�� ��� ��� ����¢ ����¢Dz

������� ŜǯřǯŞ ��������� ��� ę��� �������� ǯ

Ȋ ������� Ŝǯřǯş ��������� ���� �������  ��� � �����  ��� �����ę������ ��� ��� ��������¢��� ������ ����ǯ

������� ��������� ��� �¡���������� ��������� ��� ���� ��������� ���

���� �¡������� ��  ���� �� ����� ��� ���������� ����� �� ������� ŜǯŘǯŗǰ ��� ����� ����� �������� ������� ��������� �� ������� Řǯřǰ � � �������� �������  ��� ����������DZ

ŗǯ � ���� ����¢ǰ �� ę��� ����¢Ȭ��¢�� ��������Dz

Řǯ � ���������� ����¢ǰ ���������¢Ȭ��¢��ȱ��������ǯ

��� ���� ����¢ ��������  �� ���������¢ �������� �� �� ���� �� ��Ĵ�� ������ �� ��Ȭ�������ǰ ������� ���������ǰ ���  �� ���� ������ �� ������� � �������¢ ������ ���� ���Ȭ�������� �� ������������ȇ ��� ��������� ���� � ���������� ����¢ ����� ����  ǻ ����Ȭ���� ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ���ǰ ŘŖŖŞǼǯ

Page 226: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŚ

� ����������ǰ ���������¢Ȭ��¢�� �������� ��¢ ���� ¢������ ���� ��������� ���� ������� �� ����¢��� ��� ��������� �� � ������������ ������ǰ ��� �� ��� ����  ����¢ ���������� ��� ��������� ���������� ���� ��� ����� ����������� �� ���� ������� ���� �� ��Ĵ�������� ���� ��� ����Ȭ ���� ���������� ǻ�ǯ�ǯ �������ǰ ŗşŞŝDz ��¡�� �� ��ǯǰ ŗşşŖDz ������ǰŗşşřǼǯ ��  �� ���� ���� ���� � �����������Ȭ������� ���� ����¢  ���� ������ ���� ���������� ���������� ��� ���������� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ ��� ��¢ ������� ���� �������� � ���� ����¢ ���DZ

Ȋ �� �� �� ��������� ������������� ǻ�¢������ ��� ������ǰ ŗşşŘDz �������� �� ��ǯǰŘŖŖŗDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřDz ���ǰ ŘŖŖŞǼDz

Ȋ �� �������� � ������¢ �� ����������� �����ǰ  ������ ��� �� ����������� ������� ǻ ����Ȭ���� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ �� ������������ �����������¢ ���������� �� � ������� ��Ĵ��� ǻ��������ǰ ŗşŞŚDz���ǰ ŘŖŖŞǼDz

Ȋ �� �������� � ����� �����ǰ ���� � ������ ������������ ǻ�������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz ����Ȭ���� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz

Ȋ ��� ���������� �� �������� ���� ��� ��������� ��� ę��� ����� ����¢ ǻ���������� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ

�������� ��� ����� ǻŘŖŖřǼ ����� ���� ���� ������� ��� � �����������¢ ����������� �� ��������� ���� ���� ��������� ������ ������� �� �����¡�ǯ ��� ����¢  ����������� � ���� ����¢ǰ ����� ��  �� ���� ���� � ���������� ����¢  �� ���������¢ �����Ȭ���ǯ ��� ������� ���������� ��� ������������� �� ę���� �������ǰ �� �������� �� ���Ȭ������� �������ǰ  ��� ��������� �� ������� Řǯřǯŗǯ ��� ������ �� �����ę� ����Ȭ��������������� �� ���������� �� ��� ���� ����¢ �� ��������� �� ��� ����� ��� �������ǰ ������� ŜǯřǯŘǯ

���� ������� ��������� ���� �����ę� ����Ȭ���������� ���� ����  �� ���� ������ ���� ��������¢ǯ ������ ���� �����  ��� �������� ��� ���� ���� ��� ����� ������ ��� ����¢ǰ ���¢��� ���¢ ��������� �� ���� ������� ����ǰ �� ���� �� � ���������� �� ��� ����� ��� ��� �������������������ǯ

��� ������� �� ��� ������� �� �� ������� �� �������  �� ��� ����� ��� ��� ��������������� ��� �����¢���� �� ����ǯ ��� ���������� ����Ȭ���������� ����� ���� �� ��������¢ǰ ��� ��������� �� ���� �������ǰ ���DZ

Ȋ ������� ŜǯřǯŘǯŗ ��������� ����Ȭ���������� �������� �Dz

Page 227: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖś

Ȋ ������� ŜǯřǯŘǯŘ ��������� ����¢ �������Dz

Ȋ ������� ŜǯřǯŘǯř ��������� ��Ȭ���� ������¢�� ������������Dz

Ȋ ������� ŜǯřǯŘǯŚ ��������� ��������� ���� �������ǯ

����� �� ���� �������ǰ ���������  ��� ������� ŜǯřǯŚǰ ��� �����ę� �������������� ������� ����� �� ������ �� ��� ���� ����¢ �� ���������ǯ

��  ��� ��� ����� ����¢ �������� �� �� ������� řǰ ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ���������� �� ������� Śǰ ����Ȭ���������� �������� �  ��� �������� �� � ����Ȭ���������� ����� ������ ���� ����¢ǯ ��� � ���� �������  �� ��� ������� ����Ȭ���������� �������� � ������ �¡������� ������ ��� ���� ��� ��������ǰ ����� �� ����� ������� ������������ �� �� ��������� �� ���� �������� �� ������� řǯśǯŗǰ ��  ��� �� ��� ���������� �� ���� ���������� ������� ������� Řǯřǯŗǯ

�� ����Ě¢ ���������ǰ ���������� �����¡�ǰ ��� ���� ������� ��� ����� ����Ȭ������������������ � �� ���� ��������� �� ��� �������� ȯ���ǰ ������ǰ ��¢ ��������� �� ������������ ȯ���DZ

Ȋ ���¢ ��� Ě�¡����ǰ ¢�� ����  ��� ����� �����  ��� ������Dz

Ȋ ���¢ ����  ��� �¡��������� �� ����Ȭ ���� ���������� �� � ���� ��� ������������Ĵ���ǰ  ���� �������� ��� �� ������ �� � ���� ���������� ���������¢ ����¢Dz

Ȋ ���¢ ������� ���������¢������� ���� ���������� ���� ������������ �� ���������� ������������ ���� �� ���������¢ �������ǰ ����¢ �������ǰ ����� ������ ��� ����Ȭ��� �������ǯ

����Ȭ���������� �������� �  ��� ���������  ��� ������������ ��� ��� ����� ��������� �� ��� ���� ����¢DZ

Ȋ ������� ����Ȭ���������� �������� Dz

Ȋ ����Ȭ���������� ��������  ��� ������¢�� ������������Dz

Ȋ ����� ����Ȭ���������� �������� ǯ

��� �������������� �� ���� ��� �� ����Ȭ���������� �������� � ��������� �� ������� ��� ���� ����¢ �� �������� �� �� ������� ŜǯřǯŚǰ ������� ŜǯřǯŜǰ ��� ������� ŜǯřǯŞǰ ����� ���� �� ��� ������� ���������� �� ��� ������ �� ��� ���� ����¢ǯ

Page 228: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŜ

����¢ �������  ��� ���� �� � ����Ȭ���������� ���� ��� ��� ę��� ���� �� ��� ��������������� �� ���� ���� ����¢ǯ �� ����� �� ������� Řǯřǯŗǰ ����¢ ������� ���� ���� �����¡��������¢ �� �� ��� ��� ��������ǰ ��� ����  ��� ��� ���������� �� � ���� ������¢�� ����Ȭ�������� ����ǯ ��� ���� ���������� ����� �� ����¢ ������� ����� ���� ��� �������� ���¢ ��� ��������� �� ����ǰ �� ��� ����Ȭ ���� ����������� �� ��� ������������ ǻ�£Ȭ�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǯ ����¢ �������  ��� ���� ��� ��� ����� ��� ������ �� ��� ��������¢DZ

Ȋ ������� ����¢ ����¢Dz

Ȋ ����¢ ����¢  ����� ����� ������¢���ǯ

� �����ę���� ��������� �� � ����¢ ����¢ ���� ��� ����¢��� �������� ��������������������� �� ������������ȇ � � ���� �� ��������� ������� �� ����� ������ǯ �����ęȬ����¢ǰ �� ��� ���� �������� ���� ����������� ����� ���� �������� �� ����� ��� ������ǰ������� ���¢ ������� ����� ������ ��� ��� ������� �� ��� ����������� ������ �� ������ǻ��� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŝǼǯ

��������¢ǰ ����¢ ������� ���� ���� �������� �� ��������� ��������� ��� �������� ����� ����� ����� ����¢ǰ ��� �� ��� ��� �� ���������� ǻ�£�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǯ ���� ����ǰ��� ���� ���� ����¢ ������� �������� ��� �ě��� �� ��������� �� ������������ ��� �������� �� ���������� ����� ������ ǻ������ ��� �����ěǰ ŘŖŖśǼǯ

����¢ ������� ��� ����� ������������  ��� ���Ȭ ��� ����Ȭ����¢ ����������� �����Ȭ��� �ǰ ���� ��� ������� ����������ǰ ���������ǰ ��� ������������� �� ę������ ǻ���������� ��ǯǰ ŗşşŖDz ������ǰ ŗşşřǼǯ ��������¢ǰ �� ����������� �¢ ������ ǻŗşşřǼ ��� ������ǻ�ǯ�ǯ ����� �� ��ǯǰ ŗşşŞDz �������¢ǰ ŘŖŖŗDz ���� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǰ ������������ ��� �¢������¢���¢ ����� �� ���� � ����¢ ��� ��� �� � �  ����ǰ ��� ���� �� ������������� ����ǯ ������������������  �� ������������ ���� ��� ������ �� ��� ����¢ ������� ���� ��� ������� ����¢ǯ ��� ������ �� ���� �����ę� ����¢ ����¢ ����  �� ��������� �� � ����� ����� ���� ����¢ �� �������� �� ����� �� ���� ������� �� ������� Ŝǯřǯś ��� ������� Ŝǯřǯŝǰ ������ �� ��� ������� ���������� �� ��� ������ �� ��� ���� ����¢ǯ

��� ����������ǰ ������ǰ ��� ����������� �� � ������ �� ���� ��� ������¢���  ����������� ���������� ������� śǯ ����� ������¢���ǰ ��������¢ǰ ������ � ���� �� ������� ����¢ ��������� �� ���� �������ǯ ���������� ���Ȭ����� �� � ������� �������� �������� ����������� �� ��� ��� ������ ǻ��������ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼǯ ��  �� ������� ������� ŘǯřǯŚǰ ����� ������� �� ���������� �� ��� ���������� �� ���Ȭ���� ����������ǰ

Page 229: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŝ

��� ������ �� ������������� ��� ���Ȭ���� ����������ǰ ��� ��� ������� ��������¢ �� ��������� �� ���� ����������� ���� ����� ����� ������� ������� ������ǰ ����������������ǰ ���  �������� ǻ ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

��� ������¢���  ��� �¡������ ��� ��������� ����� � ������¢ �� ���������� ���� ��� �������� ���������� ��� ����� ����� ���� ��� ��� ���� ����¢ǯ �����ę� ������ ����� ������¢��� ����  ��� ������ �� �� ���������  ���DZ ǰ ǰ ǰ��� ǯ ���� �� ����� ������ ��� ��  ��������� �� ����ǯ ���������� �Ĵ������ �� ������ ������� ��� ���������� ����� �� ���� �� ����� ������ǯ

� � ���� ������� ��� ���� ��� ��� ���������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���DZ������ ����ǰ ��� ����������� ��������ǯ ��� ������ ����  �� �������� ������� ��� ��Ȭ������� ���� ������� ��������� �¢ ��� ������¢���ǰ ��������� ����  �� ������� ŜǯřǯŘǯŚǯ����������� ��������  �� ��������� ������� ��� �������� � ��� ������� ���� �� ������������� �� ��� ���� ����¢ǯ

�� �¡��������� �� ���� �� ��� ������ ����� �� � ������ ������������� �� ��  ��������� � ���Ȭ����ǰ ��� ���� � ����  �¢ �� ���� ���������� ���� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

��� �ě���������� �� � ���� ��� �� �¡������ �¢ ������� ��  ������ �������� ���� �� ���������� ��� ����� ��� ���� �� �������� �� �� �����������¢ǰ ��� ��  ���¢���� ����� �����  ��� ǻ��� ��� �����ǰ ŘŖŖŜDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

��� �Ĝ�����¢ �� � ���� ��� �� �¡������ �¢ ������� �� ��� ������ �� ������������� �� �������� � ����ǰ ��� ������ ����� �� ������� ��� ������¢ �� �����  ��� ǻ������ �����ǰ ŘŖŖŜDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

������������ǰ ����������ǰ �� ���� �� ��� ��� �� �¡������ �¢ ���������� ������ ��� ���� ���� ���� ����� �����  ��� ��� �¢ ��� ���� ǻ�£�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

���  �� ��������  ��� ����� ���� ���¢ ��� ��Ĵ�� ���� �� ����������� �� �����Ȭ����ǰ ������ ���� �������ǰ �����Dz Ě�  ��� �� ������ ��  ��� ����� �¢ �¡������� �� ���� ���� ���¢ ����  ��  ����� �� ����������� ������ ��� ����� ǻ�����£��������¢�ǰŗşşŝDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

��� ę��� ����Ȭ���������� ���� �������� �� ��� ���� ����¢  �� ��� ��������� ���� ���������������� �¢ ��� ���� ��� ������¢���ǯ ��� ���� ������� ��������  ��� ��������� ���� �������������� ����� �� ������� śǯřǯřǯ ���� ���� �� ���� �������ǰ  ��� ���� �� �

Page 230: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖŞ

�������� ���������ǰ �� ��������� �������� �� �� ǻ���� �� ��ǯǰŘŖŖśǼǯ

��� ��� �� �������� ���� ���������� �� �������  ��� ����� ���� ���������� ����Ȭ��� ��� ���� �������� �� �� � �����¢ �ě������  �¢ �� �������� �� ���� �� ��Ȭ���������¢���ǰ �����������¢ �� �������� �� ������ ������������ ���� �� ������� ǻ������ �� ��ǯǰŘŖŖŘDz ���� �� ��ǯǰ ŘŖŖśǼǯ ������� �¢��� �� ����  ��� ����� ��������� ��� ������¢ ���Ȭ����ǯ �¡������ �� ��� �¢�� �� ���� ����  �� ����� ��������� �� �������Ĵ�� ���� �� ������������� ��������DZ

Ȋ ��� ������ �������� �� ��¢ ����� �� �������� ����������� ���� ���� �� ������� ��� � ������¢��Dz

Ȋ ������ ������ę��� �� ��� ������������ȇ �������Dz ��� �¡�����ǰ � ���� ǻ��Ĵę���Ȭ������� ��� �������ǰ ŘŖŗŘǼ �� ����� ������Dz

Ȋ ��¢ �������ǰ ��������ǰ �� ������� ����������� ������ �� ��� ������������ȇ �������ǯ

� ������ �� ���� ��� ������� ���� �Ĵ������� ��� ������� �� ����� �������� �� ������ �� � ������¢ �� ���� ���������� ����� �� ���������� �� ��������� ���� ������� ǻ�ǯ�ǯ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼDz ������� ��Ȭ������� ������� ���� ��� ǻ������ ��ǯǰ ŘŖŖśǼǯ

� ����� ����� �� ��� �����  ������  ������ �� � ������ ��������  �� ������ ��� ������� ����¢ǯ ����  �� ���� �� �� �������� ��� � ���������¢ ������ �����������  ��� � ��� ����� �� ��� �����  ������  �� ��������� �������� ��� �����������¢ ������� ���ǯ ��  �� ����������� ����  ������  ��� ���� ���� � �����������¢ ������� ��� �� ������  ���� ���� ��� ����¢��� ������� �������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� ���������� ���� �������� ��� ��������� �� ������� ŜǯŚǯŗǯ ��� ������ �� �����ę� ę��  �� �� �� ������� �� �����������ǯ ��� ���¢ ������������ �� ������������  ��� ���� ���¢  ������ �����  ������  �� �������� � ������ ������ ��� ��� ������ ��� ������� �� ��������ǯ

� ���� ��� �����  ������ ���� ���� �� ��� ����¢ǯ ��� ��ę������ �� ��� ����� ������  �� ��������� ��������� Ř ��� �� ������¢ ����� �� ���  ��� �� ������� ǻŗşśşǼǯ���������� ���� ��� �����¡� ��� �����������ǰ ��� ��¢ ������ ���� ��ě��������� ��� �Ȭ����  ���ǰ ��� ��� �����  ������ǰ ���� ����� ����� ��  ���ǰ ���  ������ǰ ���DZ

Ȋ ��� �����  ������ ǻ���������ǰ ŘŖŖśǼDz

Ȋ ���Ȭ������� ������� �������ǰ ��������� ��������ǰ ���������ǰ ��� ���������� �����Ȭ��� ǻ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŗǼDz

Page 231: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŖş

Ȋ ��� �����  ������ ����� � ����� ������ �� �����  ������ ���� ��������� ��� ��Ȭ���������Dz �������Ĵ ǻŘŖŖśǼ �������� ���� ���¢ ����� řŞƖ �� ����� ���� ������Ȭ��� ��� �����������Dz

Ȋ ��� �����  ������ ���� ����� ������ �� ������������ ��� �������¢ �� ��ę�Ȭ��� ����� � �  ������ ������ ��� ����������� ǻ�������ǰ ŗşşŞǼǯ

�¡������ �� ��� �����  ������ǰ �� ��� �� ��� ��ę������ ���� ��� ���� ������ �����������ǰ ���DZ �������ǰ ������ǰ �� ¢���ǰ ��������ǰ ����������ǰ ��� ���� ��� ���������ǯ���� ���� �� ��� ���� �¡��������Dz �� ����ǰ �� ������ ��� �������� �� ����������� ��������� �� ��� ��� �����  ����� ����������� �� ���� ������ǯ �������ȇ� ǻŗşśşǼ ��ę�������� � ��� �����  ����� ��ǰ ������¢DZ ���  ��  ����  ��� �����������ǰ �� �������� ������� ��� ����� ǻ���� �����������Ǽ �� ���  ��������ǯ

��� ������ �� ������������ ����� ���� ��� ������� ������� ���� ����� ����  ������ ����������¢ ����¢ ��������¢ �� �  ���� ��� ���������� �� ��� �����  ������Dz����  �� �����������ǰ �� ��� ��������� ����  �� �� ������� ������� �� ������� ������������� ��� ������ ��������ǯ ��� ������ �� ������������  �� ���� �� ����  ��� ���� ����������� ���  �� ���������� �� ��� ���� ����¢ ����������¢ �� �  ���� ǻ��£�� �� ��ǯǰŘŖŗŖǼǯ ���� �� ��� ������������ �� ��� ������¢�� ����¢ �������� �� �� ���� ������� ��� �������� �� ��� ������� ������� �������� �� �� ������� ř �� ������� Śǯ

���� ŘŞ ����� ��������¢ ���� Ř������ ŘŞ �� ������� ���� ř���� Řş ����� ��������¢ ���� Ś���� ŜŘ �� ¢�� ���� Ś���� Řŝ �� ������������� ���� ř

������ řŞ ����� ��������� ���� ř���� ŚŘ �� ¢�� ���� Ř���� ŚŞ �� ¢�� ���� Ř

������ Śş �� ¢�� ���� ř������ ŚŘ �� ¢�� ���� Ř������ śŗ ����� ��������� ���� ř������ ŘŞ ����� ��������� ���� ř

��� � ���� ������������  �� ���� ���� �� ���� ����¢  ��� ��� �����¢��� �� � �������� �������� �������� ę��ǯ ��  �� ����� �� ������� Śǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ����� ���������� �� ������������ ���� ����� ����������� ȯ� ę��  ���� ���������������� ��� �������� ����¢  ��� �����¢��  �� ��������� ��� ������ �� �����������ǯ �����������ǰ ������ǰ ���� �� ��� ���������� ������������ �� ���� ���� ����¢ ��� �������Ȭ����� �� ��� ����� �� �¡��������¢ �������ǯ

Page 232: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŗŖ

��� ������������ �� ��� ���� ����¢ ������������ ��� �������� �� ����� Ŝǯŗǰ ������Ȭ��� ���ǰ ������ǰ ����������ǰ ��� �¢�� �� ������ ǻ��� ���� �����Ǽǯ �� ����� �������ǰ ���������������  ��� ��� �����  ������ǰ ��� ���� ������ ���� ŘŞ �� ŜŘǰ  ��� ��� ����Ȭ��� ��� �� ������������ ����� řşǯ

��� ������¢ ����������� �������� �� ������� ŜǯŘǯř  ��� ����� �� ��� ���� �����Ȭ���� �� ��� ����¢ǯ �� ��� ����¢ ��� ��� ���� �� ����� ������������ �� ���� ���������Ȭ����ǰ ������������  ��� �������� �� ������� ���� ���¢  ��� ���� �� ������ ��¢ ��������¢ ��� ���  ��� ��� �������� �� �� ��������� ǻ�ǯ�ǯ ���ę������� �����������ǰ ��������������ǰ ���ǯǼ ���������� �¡������ �� ������� �� �����ę� ����� �� �������� ����������� �� �������  ������� ��������ǯ ��� ����������� ����� �� ������� ŜǯřǯŘǯŚ ������ ��Ȭ������� ���� �������  ��� ���� ����� ��ǯ

�����������¢ǰ ����� �� ���� ����� �� ��� ���� ����¢ǰ ��� ���������� ������ ��� ������Ȭ�����ȇ� �������� �������� �� �������� �����������  �� ��� ����� ��������� �� ��¢ �¢ǯ ��� ������������ ������ � ������� ���� ����� ������� ���� ��� ����  ���� ������¢����� ������ ����¢��� ��� �����������ǰ ��� �� �������� ���������ǰ ę������� ������� ���ǰ  �� �ě���� �� ������ ��� ������������� �� ��� ����¢ǯ

���� ������� ��������� ��� ������ ��� ������� �� ��� ������� ����Ȭ���������� �������� ���������� �� ��� ę��� ����� �� ��� ���� ����¢ǯ ��� ������� ��������   �� ������� �� ��Ȭ���� �� ����� �������� �� �� ������� Śǰ ��������� �� ���� �� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ����� ����Ȭ���������� �������� �  ��� ��������� �� ����� �� ����� �� ������� �����Ȭ�������� �� ���� ����������� �� ��� ���� ����¢ǯ ���� ������� ������������� ���� ����� ������������ ��� ę������ ���� ��� ����� ��� �¡��������¢ ������� �� �� ��������������� ����� ������� ���� ��� ���� ����¢ǯ

�¢ ����������� ��� ���� ����¢ �� ���� ������ǰ ��� �������� � ������� ����������Ȭ��� �� ������������ȇ �Ĵ������ǰ ��  �� ���ę���� ���� ���¢  ��� ������� �� ���������������� �������� ������ ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ��� ����� ��� �������� ����  �� ���� ����Ȭ����� ������� ���� �������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

������ ��� ������� �������� ǰ ������������  ��� ����� ����� ����� ��� ���������ǰ����� ��� �� � ������ǰ ��� �¡��������  ��� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ������ę���� ������� ř ��� ������� Śǯ �����ę����¢ǰ ��� ���������� �����¢�� �¢ �������������� �������� ��� �������� �����¡�  ��� ����� ����� ������ǰ ��� ����� ���������ǰ �� ������Ȭ�������� ��� �����������  ��� ���������ǯ

����  �� ����� ��� �� ���� ������������ ���� ���������� �������� �� ���������� �������¢ ��� ��� ����¢ ���DZ ��� ���������� ��� ��� �������¢ ����¢ ��� �������� ������ę������� ������ǰ ��� ������ ������� �� ������� ���� �� ����� ����� ���¢ ����� ��������¢

Page 233: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŗŗ

������ ��� �������������ǯ ������������  ��� ����� �� ������������ ����� �ě����������ǰ�Ĝ�����¢ǰ ��� ������������ �� ������� ������ �� ���ǰ ���� �� �����������ǰ ������������ǰ�����������ǰ ������������ǰ �����¡�����������ǰ ��� ��������� ǻ��� ������ ��� ����ǰ ŘŖŖśDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

����������� �¡���������  ��� ǰ ��� ��� ��� �� ����� ��������� ��� ������ǰ ��� ���� ���������ǯ ����������¢  ��� ���������¢ �������� ę������ ��������� ���� ȯ���� �� ������� řǯŚǯřǰ ������� řǯŜǯŜǰ ��� ������� ŚǯśǯŚ ȯ �� ��������ǯ

�����������¢ǰ ��� ���������� ��� �������� �� ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ���Ȭ������¢ �������� �������� �� ��� ��� �����  ��� ����� ��������¢ǯ ��� ����� ������������  ���� ��� ������¢���  ��� �������� �� �¡�����  ��� ���������  ��� ������������Dz��� ������������ �� ���� ���� ����¢ ���ę���� ���� ���¢ ��������¢ ����������� ��� ����Ȭ���� ���� ��� ������¢��� ������ �� �������ǯ

��� ������� �������� �  ��� ������� ��� �� ���  ��� ����������� �� ��� �������Ȭ����� ��� ���� ���� ��� ��� ��� ��� � � �����ǯ ��� �������� �  ��� ��������¢ �����Ȭ�������� ��� ����¢ �����������ǯ ��� ���������� ����� � ���������� ����� �� � ���¢Ȭ����� ����  ������ ��¢� ���������� ��� ������������ ��� ������� �������� �ǯ

���� ������� ��������� ��� ������ ��� ������� �� ��� ������� ����¢ ����¢ ��������� ����� ������ ����� �� ��� ���� ����¢ǯ �� ��� ���������� �� ��� ������� ��������  �������Ȭ�����  ��� ����� �� �������� � ����¢ �� �����ę���� ��������� ������� �� �����Ȭ����������� ��������� ��� ������ǯ

����  �� �������� �� � �������� ����  ���� ����  ��� ���������� �� ����������������� �¢����� ��� ��������� �� ������� � ������ ������������� �� ��� ������ǰ ����Ȭ����ǰ ��� ���������� �������� ���� ���ǯ ��� ����¢ �����ę����¢ ��������� ���� �������Ȭ����� ���� ���� �� ��� ����� ��� ����������DZ

Ȋ ������ ���� ���� ���������� ����ǰ �� ����ǰ �� ��� ������ ��� ���� ���� ������Ĝ�� ��������Dz

Ȋ ����������� �� ����� ��������� ����� ����� ��� ������ ������Dz

Ȋ �������� �������� �� ��� �����¡� �� ��������� ������� ���� ����� �Ĝ�� ���Ȭ�����  ��� ����� ��� ������Dz

Ȋ �������� �������� �� ��� �����¡� �� ��������� ����ǰ �� �������¢ǰ ���� �� ������Ĝ�� ��������  ��� ����� ��� ������Dz

Ȋ �¡���������  ��� ������� ������� �� ������ ���� ��� ���Ȭ�����Dz

Page 234: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŗŘ

Ȋ �¡���������  ��� ������ ���� ��� ���Ȭ����� ��� ��������� �������ǯ

��� ����¢ ���� ��������� ������������ ���� ���� �� ��� ����� ��� ����� ���Ȭ�����������������DZ

Ȋ �¡��������� ������������ ����������� ��� ��� ���Ȭ���������ǰ ��� ��� ��������� ����� �¢  ���� ���¢ ��� ����Dz

Ȋ ���������� �� ��������� ����� Ě�  ��  ��� �� �����¡�  ��� ������ ��� ������Ȭ���������ǰ ��� ����� �������� �� ��� ������� ��� ����Dz

Ȋ �����ę� �������� ������ ��� ���� �¡�������� �� ��¢ ���� ��� ���Ȭ����� ���� ���¢��������ǯ

������������  ��� ����� �� �Ĵ���� �� ������ ����� ����¢ �� ����� � ��� � ��¢ǯ �� �� ��������� ���� ���¢ ������ �� ������ ��� ������ �� ��� ��¢ ��� �� ��� ��� �� �����¢ǰ � �������� ����������  ��� ������� ���� ��� �� � ����¢ ����¢ ���� ǻ�ǯ�ǯ ����� �� ��ǯǰŗşşŞDz �£�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ ���� ����������� ��������� ���� ����¢����¢ ���� ���  ������  ��� ����������¢ ����� ��� ��� ������� �������� ǯ

������������  ��� ����� �� ���¢ ���� ��� ����¢ �� �������� �� ����� ��� ������������ ��� ������¢  �������� ǻ ����  �� ��� ����������¢ �����¢ ���������� �� ����� � ��Ĝ��Ǽǯ ������������  ��� ���� �� ���� ��� ����¢ ��  ������� ����  �� ���� ������������ ����ǯ ��� ���������� �������� ����  �� �������� �� ������������ �� ��������� ���

���� ������� ��������� ��� ������ ��� ������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���������¢�� ������������ ��������� �� ��� ����� ����� �� ��� ���� ����¢ǯ ����� ��� ������������� �� ��� ������� ����¢ ����¢ǰ ��� ����� �� ������� ����¢��� �� ��� ����¢ ����ǰ ���Ȭ���������  ��� ����� �������� ��ǯ ���� ����Ȭ���������� ��������  ������¢ ������� ����¢ ������ ����  ��� ������ �� ����� ����¢ǯ ������ ������� �� ��� ���������� ����������¢ ��� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���  ��� ������� ����ǯ ��� ����¢ ����¢ ���Ȭ������ �¢ ������������ǰ ��  ��� �� ��� ���������� ���� ��� ������� �������� ǰ  ��� ������ � ������ �������� ������ ���� ����Ȭ���������� ��������  ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

���� ��� ���������� �� ���� �������� ǰ ��� ����� ������¢���  ��� ��������� �� ���������¢ �Ĝ�� �������� ��� ���� �� ��� ������������ǯ ������������  ��� ����� ��� ��Ȭ��������¢ �� ��� ��������� ��������� ��¢ ����� �� ��� ������¢���ǰ ��  ��� �� ������¢ ��¢��������ǰ ������¢Ȭ������� �� ����� ���ǰ ���� ���¢ ����� ����ǯ ������������  ��� �������� ����������¢ ��  ������  ���� ��¢ �� ��� �� ��� ���������� ������¢���ǯ

Page 235: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŗř

��� �������� � ��� ������¢�� �������������  ��� ������� ��� �� ��� �Ĝ�� �� ���������������� ��� �¢������¢ ���� ��� ��� řŖ ��� ŜŖ �������ǯ ��� �������� �  ��� ���Ȭ�����¢ �����Ȭ�������� ��� ����¢ �����������ǯ ��� ���������� ����� � ���������� ������� � ���� ����  ������ ��¢ ���������� ����� �������� �ǰ ���������� ������¢���ǰ ��������������� ��� ����������ǯ

���� ������� ��������� ��� ������¢�� ��� ��� ����¢ ����¢ ��������� �� ��� ������ ������� ��� ���� ����¢ǯ �� ��� ���������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ��� ������¢��������������ǰ ������������  ��� ����� �� ���� ��� �� ��� ������¢��� ��� � � �  ���������ǰ  ���� ���������� � ������� ����¢ ����¢ ����� ��� ���� �������� �� ��� �����������¢ ����¢ǯ ��  �� ����������� ���� ������������  ���� �¡���� ����� ������� �� �������¢ �� ������� ��¢ �ě��� ���� ��� ��� �� ������¢��� ��¢ �� ������ �� ���� ����� ����� ����� �������� ��ǯ

����  �� ����� �� ����� ��� �� ������������ ���� ���¢ ����� ���� �� ���� ���������������� ����� ��� ������¢���ǰ �� ��� ���������� ��� �� ����� �������� �� ��� ������¢�������� ������ �� ����� ���ǯ ��� ������¢���  ��� ������������¢ ������� ������������� ������ ������  ���� ������������ ���� ����Dz ��� ������¢���  ��� ��� ������ ���������ǰ ��� �� �������  ��� ������ǯ

���� ����¢ ����¢  �� �������� �� ������� �� ���������� ���� ��� ���� �����������������  ���� ��� ę������ ������� ���� ��� ����Ȭ���������� �������� � ��� ��� ���ę��� ��������� �¢ ��� ������¢��� ����� �� ������������ǯ ���¢  ��� ���� �������� �������� �������� �� ��� �ě��� �� ��� ������¢��� �� ������������ȇ ��� �¢ ����� �� ������� �� ��� ������� ���� ���¢ �������¢ ���� ��� �� ���� �� ��������ǯ �����������¢ǰ��� ����¢ ����¢ �������� ��� � ����Ȭ���������� ���� ���� ��������� ������������ �ě����ǰ����� ��� ����������  �� ��� ������� ������ ��� ������� �� ��� ����¢ ǻ��£�� �� ��ǯǰŘŖŗŖǼǯ

������������  ��� ����� �� ���¢ ���� ��� ����¢ �� �������� �� ����� ��� ���������� ����� ������¢  ��������ǰ ���  ��� ��� �����¢ ���������� �� ����� � � �Ĝ��ǯ ��� ����¢�������� ����  �� �������� �� ������������ �� ����� ��������� ���

���� ������� ��������� ��� ������ ��� ������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� � ���Ȭ������ �� ��� ę��� ����� �� ��� ���� ����¢ǯ ��� ę��� ����Ȭ���������� ��������  ��Ȭ������ � ���������� �� ��� ������¢���ǰ ������� ���������� �� ������������ȇ �����Ȭ����������� ����������ǰ ��� � ���������� �� ����� �����ę�ǰ ���������� �������� �� ��� �����Ȭ

Page 236: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŗŚ

�¢���ǯ �� ��� ���������� �� ��� �������� ǰ ��� ���� ��� ������¢���  ��� ������� ����������������ȇ ����� ��� ���������ǯ

��� ������� ���� ���� ����¢ ����¢ ������ǰ ��� ��� ����������� ���� ���� ������� ��Ȭ������ �ǰ  ��� ���� �� � ������ �������� ������ ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ ���������¢ ����� �� ���� ę��� ��������   �� ��� ������������ �� �������� ���� �������������� ��� ����� ������¢��� ��� � ���������� �� ��¢ ������ ������ ������ ��� ������������ȇ����¢ �������ǯ ��� ����������� ������ �� ��� �������� �  ��� ��� ���������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ��� �� ��� ������¢���ǰ ��  ���¢ �������� ����� ��� Ě� ǰ ���Ȭ���������ǰ ��� �ě���������� ǻ��� ������ ��� ����ǰ ŘŖŖśDz ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ���¢��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

�������� �  ��� ������� ��� �� ��� ������¢  ��� ����������� �� ��� ��������������� ���� ���� ��� ��� ��� ��� � � �����ǯ ��� �������� �  ��� ��������¢ �����Ȭ����������� ����¢ �����������ǯ ��� ���������� ����� � ���������� ����� �� ��� ����  ������ ��¢���������� ��� ę��� �������� � ��� ������������ ��� ����������ǯ

���� ������� �������� ��� �����ę�� ��� ���� ����¢��� ��������� ���� ���� ��� ���� ������� ���� ����¢DZ

Ȋ ������� Ŝǯřǯşǯŗ ��������� ��� ��� ę��� ��������� ������� ���� ����¢ ������������ȇ��� �� ��� ������¢���Dz

Ȋ ������� ŜǯřǯşǯŘ ���� ���������� ��� ����������� ����¢��� �������� ���� �� �������ǯ

�� �������� ����� �� �������� �����¢  �� ���� �� ����¢�� ��� ����ǯ �� �� ����ǰ��� ����Ȭ���������� �������� ǰ ����¢ǰ ��� ������ ������¢�� ����  �� �������� ���� ������� �����������Ȭ����� �������� ��� �����������ǯ � �������� ������� �� ���� �����Ȭ���� �� ������ �� ����� ������� ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

� ������ ����¢��� �� ��� ��� ę��� ��������� �¢ ��� ������¢���  �� ��������� ��� ���������������ǰ ��� ���� ������¢��ǯ ��� ������� ������ ��� ������ �� ����� ��� ę���  �����������¢ ��������� �� ������� śǯřǯřǯ ��� ���������� ������ �� ��� ���� ��� ���� ����� ����� ������¢���  �� ���������ǰ ��� ���� ������¢��ǰ �� ������� śǯŚǯŘǰ ������� śǯśǯŘǰ��� ������� śǯŜǯŘ �����������¢ǯ �� �¡����� �� ��� ��������� ����������ǰ ��� �� ���������������������ǰ ���� ����¢��� �� ��� ��� ę�� �� ��� � �� ����� ŜǯŘǯ

������� ŜǯŚ ������� ��� ���������� ��� ���� ������¢��ǰ ��� ���� ��� ���������� ����������¢ ��� ������¢��� �� ��� ���������� �� ����������� ������¢�� ���ǯ

Page 237: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŗś

���� ��������� ������� ����¢ ş���� �������� ���������� �� ���� ����¢ ŗŝ���� �������� ��������� �� ���� ����¢ ŗŚ���� �������� ������� ���� ������� ���ǰ ����ǰ ���

��� �������� �����¢Ȭ����� �������� ����  �� ���� ��� ��� ����¢��� �� ��� ����Ȭ������������������  ���� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ �������� �� �� ������� ŚǯŚǯśǰ  �� ���� ����� ������ ����¢��� �� ��� ���� ��������� ������ ��� ���� ����¢ǯ �� �������  �� ��� ����¢���������� �� ���������� �� ������ Ŝǯřǯ

Data Familiarisation

Open Coding

Axial Coding

Selective Coding

Core Concept(s) Development

��� ����� �� ���� ��������ǰ  ���� ��� ��������� ��  ��� ��  �� ���������¢ ����������� ������� ŚǯŚǯśǰ  ���DZ

ŗǯ ȯ��� �������� �� ������� ����� ������ � �����  ����� �� ���������� ��� ���������� ��� � ������ ����������¢  ��� ��� ����Dz

Řǯ ȯ���� ������ �������� �������¢��� ��������  ���� ��� ������� ������� ��� ����Dz

řǯ ȯ�¡��� ������ �������� �������� ��� ���� ����� ���� ����������Dz

Page 238: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŗŜ

Śǯ ȯ��������� ������ �������� �������� �� ��� ���� ��������� �����ǰ����� ��� ����� ���� ����� ���� ���������¢ǰ �� �� ����������� ��Ĵ���� ǻ��������� ����ǰ ŘŖŗŖǼǯ

��  ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ����¢���ǰ ����¢ ���������� ���� �� ��� ����  ������� ǻ���� ������Ǽǰ ��� ������������� ��� ��� ����� ����� ��� ������ę�� �������������� ���������� ǻ�¡��� ������Ǽǰ ��� ��� ���� ��������� �����  ��� ������ę��ǰ �¡������ǰ��� �¡������� ǻ��������� ������Ǽǯ ���� �������� �����¢Ȭ����� ��������  �� ���� ������ ���� ��������� ������ ��� ����� ����Ȭ���������� ��������  ������ ��� ��� � � ����¢�������ǯ ����¢���  �� ��������� �� ��� �������� ���������� �� ���� ��� ���� �����������ǰ��������¢ �� � ���Ȭ����������� �����ǰ ��� ���� ������ ��� ������������ǯ

Use of Prototype 1

Experiences

User Experience

Use of Prototype 2 Use of Prototype 3

PDF Support Context of when email was sent

Historical browsing

PC Support

�¡������ �� ����� ��������� �� � ���Ȭ����������� ����� ��� ���� ���� �� ��� ��������� ��� � �� ������ ŜǯŚǯ �¡������ �� ����� ��������� �� �� ������� ����� ������ ���������� ���� ��� ��� � �� ������ Ŝǯśǯ

��� ��Ȭ����� ������ ��� ����¢��� ������� ����  �� ��������� ę��� ������ ���� ��Ȭ�������� ��� �� ����ǰ ��� ���� ������ ��� ���� �� �  ����ǰ ���� ���� �� � ������ ������ ��������ǯ ��� ���� �������� �������� ������ ������������ȇ ��� �� ������¢���ǰ��� ȯ�� ����� ���� ��� �¡��������¢ ����¢ ȯ������ ��� ���������� ��� ���������� ��

�����������ǰ �����������ǰ ��� ��� ��� ��ǯ ����� ���� �������� ��� ��� ���� �� ��� ������� �� ��� ���� ����¢ǰ ���

�������� ���� ��� �������� �� ��� ������� ŝǯ

Page 239: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŗŝ

Transferring

Micronotes

Tablets

Contextualising

Paper usage

Difficulties Techniques

Complexity

Types

Page 240: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŗŞ

��� <ZL�VM�7YV[V[`WLZ���� ������� �������� �� ������� ���������� �� ��� �¡��������� ��� ���������� �� ���������¢��� ������ ��� ���� ����¢ǯ �� �������  �� ����������� ��� �� ���� ������¢�� �����������ǰ ��� ��� ������������ȇ �Ĵ������ ��� �¡���������  ��� ���� �� ����ǰ ��� ������������� ������� ��� ������¢��� ����  ��� ��������� �� ������� ŜǯřǯŘǯř ��� �¡������ǯ������� ���������� �� ��� ������� �� ��� ���� ����¢ ����� ����� ���������� ������� ŝǰ ���� ��� ę������ �� ��� ����� ������ �� �  ���� ��� �������� ��� ���������Dz ����������� ���� ��� ��������� ��� ���¢ ���������� �� ��� ������� �� ��� ���� ����¢ǯ

��� ����� ������¢��� �������� �������¢ ������ ��� ���� ����¢ǯ ���� �� ��� ���Ȭ���¢��� ������� �� ������� �� ���¡������  �¢�ǰ ��� ��� �������¢ �� ������������ ��Ȭ������ ���� ���¢  ��� �����¢ �����ę��  ��� ����� ���������ǯ ���� ����ǰ � ������ �� ���Ȭ��������� ���� ��� ������¢��� �� ���¡������ �� ����������  �¢� ȯ���� �� �������� ���� ������� ŜǯŚǯśǯ ��� ������¢���  ��� ���� �¢ ������������ ���� � �  ������  ����ǰ��� � ����� �� ��� ��¢�ǯ

� � ���������� ���� �� ��� ���������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���DZ������ ����ǰ ��� ����������� ��������ǯ ��� ������ ����  �� �������� ������� ������������ ���� ������� ��������� �¢ ��� ������¢���ǰ ��� ��� ����������� �������� �� ��������� ������� ��� �������� � ��� ������� ���� �� ������� ������ �� ��� ����

Page 241: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŗş

����¢ǯ ���� ���������� �� ��������� ���� ��� ����� ��� ��������DZ

Ȋ ������� ŜǯŚǯŗ �������� � ����� �������  �� ��� ���������� �� ���� �����������Dz

Ȋ ������� ŜǯŚǯŘ ����� � ��� ����������� �¡��������� ��� ��� �� ��� ę��� ������¢��ǰ��� ������� ��������� �����¡� ����Dz

Ȋ ������� ŜǯŚǯř ����� � ��� ����������� �¡��������� ��� ��� �� ��� ������ �����Ȭ�¢��ǰ ��� ���� �� ������� ������ ���� �� ¢�������Dz

Ȋ ������� ŜǯŚǯŚ ����� � ��� ����������� �¡��������� ��� ��� �� ��� ����� ������¢��ǰ��� ����Ȭ�������� �����¡� ����Dz

Ȋ ������� ŜǯŚǯś ���������� ��� ������ ��������������� ��� ������������� ����Ȭ���� �������� �¢ ������������ǯ

�����  ��� ŗŘ ������������ �� ��� ���� ����¢ǯ ���� ������ �� ������������  �� �¡���Ȭ����  ��� �������� �� ����� ������� ������� ��� ���� ������� �� ��� ǻ�ǯ�ǯ ���Ĵ������� ���������ǰ ŘŖŖŗDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz ��������ǰ ŘŖŖş�Ǽǯ ��������� ������ �� ���Ȭ���  �¢� ��� ��� ������������ǰ ��� ���������� �� ���� �� ����� �¡��������� ���� ����Ȭ���� ����������� �� ��� �������� �������ǯ

��� � ���� ������������  ��� ������ ����� �� ��� ���� ��� ���ǰ ������ ��� �� ��������� �������� ����� �� � ����¢ �����ǯ ��¡ �� ��� ������������  ��� ���������� �� ¢���ǰ����  ��� �� � ����� ������� ����ǰ ��� � �  ����� �� ����������� ���������¢ ǻ��Ǽǯ ������� �������ǰ ���  ��� �����¢�� �¢ � ����� �������� ę��ǯ ��� ���� ���� ��� ������������ ��� ���� � ������ ��������ǰ ���  ����� �� � �����������¢ ������� ����ǰ  �� �������Ȭ��� ȯ�� ��� ������� �� ��� ���������� ȯ�� ������ ��� ����¢��� ������� ��������ǰ ���� �ě����� � ���������� ����� �� ��������� ��  ���� �� ���� ��� �¡��������� �� ����������������ȇ ����Ȭ���ǯ

��� ��� ������������  ��� �¡������¢ ���� ��������� ��� ��� ����������ǰ ����������ǰ��� ��������ǯ ������ ��� ����Ȭ���������� ��������  ���������� �� ��� ���� ����¢ǰ�� ������������ �������¢ ���������� ������ �� ��¢ ������ �� ����� �����������ǯ ��  ������� �� ������� ŜǯŘǯřǰ ������������  ��� ����� ��� ����������¢ �� ������ ��¢ ���ęȬ������� �����������ǰ �� ����������� ���� ���¢ ��� ���  ��� �� ��� ���������� �� �� ������ �������ǰ �� ������� �� ����� ������������� �� ��� ����Ȭ���������� �������� �ǯ

� ����� ������¢ �� ��� ���������� �� ���� ����������� ȯ� �� �ǰ � ���� �� ����� ȯ�������� �¡��������� ������ ��� ���� ����¢ �� ��������� ���� ǯ ��� �����ę� ��������������� �������� �� ����� �������¢�� �� ��� ���������� ǻ���������ǰ ŘŖŗřǼǯ

Page 242: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŖ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� řǯś ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ���� �����ę���� ��� �� ��� ������¢���Dz

Ȋ �����������¢ �������� ������¢�� řǰ ��������� ���� �� ����� �� ������ �� ����Ȭ���� �����¡� ��� ��� ��� �������� ��� ��� ���� �� ��������ǰ ��� ����� �������� �� �������� ���� ����� �� � ������ �� ��� �������� ��������� ��� ����Ȭ����ǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� Řǯś ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ���� �����ę���� ��� �� ��� ������¢���Dz

Ȋ �����������¢ �������� ������¢�� ŗDz

Ȋ ��������� ���� ������¢�� ŗ ���� �� ��������� ���� ��� ������ ��� ������ ���������¢ ������� ę��� ��� ��� �Ĝ�� ��������ǰ �� �������� �� ��� ��� ����Dz

Ȋ ���������¢ �Ĵ���� �������� �������ǰ ��� ���� ���� �¡������� ��� �� ���Ȭ���¢�� Řȇ� ������¢ �� ������� � ��� ������ �� ��� ���Ȭ�������� ������� �����ǰ ���� ��� ��� ������� �� ������� ���� ��� �������� ����� �� ��������ǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� Ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ �����������¢ �������� ������¢�� řǰ ę����� �� ������¢ �� ��������� � ������������������� �� ę��� �� ���� ����  ��� ������ �� ��ě����� ��������� �� ��� ���Ȭ����� �¢ ������ �� ��� ���� ��� ę���  ��� ���� �� ��� �������� �����������¢������Dz

Ȋ ���� ����� ������¢�� ŗ ������ǰ �� �� ���������¢ ������ �� ���� ����� �� ���Ȭ����� �� ��� �������  ��� �� �Ĵ����� ��������ǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ �����������¢ �������� ������¢�� Ř ��� řDz

Ȋ ��� ��� ę�� ������¢�� ŗ ������ǰ ��������� �� �� �ě�� ��Ĵ�� ���� ���� ��� ���Ȭ����¢ ���������� ����� ���� �� ������� ���������DZ

Page 243: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŗ

Ȋ ��� ��� �� ������¢�� Ř ��� ������¢�� ř  �� �¡�������ǰ �����������¢ ��������������ǰ ������Ȭ ���� �� ������� ������� ����� ��� ����� �� � �������� ��������� �� ��� �Ĝ�� �������� ǻ ���� ��  �� ���� ���� �� ������������� ��� �� ��� ����ǰ ������ ��� �������Ǽǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� ŗǯś ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ����� ������¢�� Ř ��� ������¢�� ř �����������¢ ������Dz

Ȋ ��  ��� ����� �� ������¢�� ŗ ��� ����� ��� ���� ��������� ���� �� ���Dz ���Ȭ������ ���� ��� ���� ������ �������� ��� ������ ��������¢ ��  ���� ��� �������ę���  ��� ������� �� ��� ��������ǰ ������ ���� ����  ���� ���� ��� �����Ȭ��� ��� ����� ����� ��� ę��� ���� �ě�������¢DZ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� Ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ �����������¢ �������� ������¢��� Ř ��� řDz

Ȋ ��� ��� ę�� ������¢�� ŗ ������ ��� �� ��� ����� ��  ���� �� ������� �� ���Ȭ���¢ ��� ���� �������¢ ������� ���������DZ

ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ����� ������¢�� Ř �����������¢ ������ǰ ��������� ���� ��� ������¢ �� �� �����������¢

����������Dz

Ȋ ����� ������¢�� ŗ ��� ř ������ǯ

Page 244: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŘ

ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ����� ������¢�� ŗ ��� Ř ������Dz

Ȋ ��������� ���� ������¢�� ř  �� ��� �����������¢ ������ ����� ��Dz

Ȋ ������� ��� ������ ��������ǰ ���� �� ����ȇ� ����� �� ������¢�� ř ������� ������ ���� ��� �� �� �� � ������� ������� �� ��� ����� ������������ǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� ŗ ¢��� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ  �� �����������¢ ������ �¢ ��� ���������� �� ������¢�� Řǰ  ���� ��� ��������

Dz

Ȋ ���� ���������¢ �����ę���� ��� �� ������¢�� ŗ ��� Řǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� Řǯś ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ����� ��� ��� ������¢��� ������Dz

Ȋ  �� �����������¢ ������  ��� ������¢�� ŗȇ� ������ �������ǰ ������ ���� ��� ������ ���� ��� � ��� ���� �Ĝ�����  ������  ��� ��� ������� ����������� �� �����¢ �����DZ

ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Page 245: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘř

Ȋ ����� ������¢�� ŗ ������ǰ �����������¢ ��� ��� ������ ������¢ǰ  ���� ��� �������������¢ ���������� ��� ����¢Dz

Ȋ ���� ���������¢ �����ę���� ��� �� ������¢�� Ř ��� ř ��  ���ǯ

�ǯ DZ

Ȋ �� ���� ���� ��� Ř ¢���� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ  �� � �� ������¢�� Řǰ ��������� ���� ��Dz

Ȋ �������� ���� ��� ���� �� ������ ��� ���������� �� ������ ���  ���� ���� ��������� ����� ��� �Ĵ����� �� �� ��� ��� ���� ������¢�� Ř���� �� �� ���� ��� �� �����������  ����

ǯ

��� ę��� ������¢��  �� �������� �� ������� ��� ���������� �� ����������� �����¡������ �������� � ��������ǯ ���� ������� ���������� ������������ȇ �¡���������  ������� ������¢��ǯ

���� ����¢ ������������ �����������¢ ������� ŞśŘ �����  ����� ����� ��� ������¢���ǯ��� ������ �� �������� ����Ȭ�������� �¢ ������������ ������ ��� �������� � ��� ����¢������� ����� �� ������������ȇ ��� �� ��� ������¢��  �� ����������  ��� ��� ������ ���������� �������¢ ��������� �¢ ������������ ��� ������ ����� ��� ������¢���ǯ �����Ȭ���ǰ ��� � ������ �� ����� ���������� ���� ������������ȇ ��� �� ��� ������¢��ǰ ��� ��� ��� ����� Ŝǯřǯ

����� ��������� ������� ŞśŘ����� �������� ���������� �� ���� řşŝ����� �������� ��������� �� ���� řŖŜ

���� �� ��� � ���� ������������ �������� ���� ���¢ ����� ���� ������¢�� ������ǰ ��� ����� ��������� ���� ���¢ ��� ��� ę�� �� ������ǯ ��� �������� ������� ��� ��������� ��� ��� ę�� �� ������ ǻ����������� �ǰ �ǰ ��� �Ǽ  ��� ��� ��������� �� ��  �¢ǯ����������� � �������� ���� �� ��� ��� ę�� �� ������ ������� �� �ě���� ��Ĵ�� ���� ���� ��� �� ������¢ ������������ ����� � �������¢ ���������� ���� �� ��������� �� �������DZ

Page 246: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŚ

����������� � ����� ��� ���� ��������� ���� �� ���ǰ ���������� ���� ��  ���� ��������� ��������� �� ��� �������� �� ��� ę��� �� ��� ������� �� �� ��������� ��� ��� ���� ����� ��� ������¢��DZ

����������� � ��� ��� ę�� �� ������ ������� ��� ����� ���� �� ��� ��� ������ � ����¢������ �� ���  ��� ���� �������¢ ������� ���������DZ

�� ��� ���� ������������  �� �������� ���� ���¢ ����� ��� ������¢�� ������ǰ ����������  �¢ ���¢ ����� �� ������  ��� ������¢ ����������ǯ ��� ������������ ����¢����� ���� �� ��Ȭ��������� ��� ��������� ���� ���¢ ��� ���� �������¢ �������ǰ �������� ������ ���� ��� ��  ��� �������� � �������� �� ��� ����ǰ ��� ��������� ���� ���������¢�� ��� ���� ���� ���� �ě������ ��� �Ĝ�����ǯ ��� ����� ��� ������ ��������������� � ���������� ��� �����ȇ� �Ĵ����� �ě�������¢DZ

��¡ �� ��� ���� ������������  �� ����� ��� ������¢�� ������ ��������� ���� ��� ��Ȭ������� �� ���� ��������� �� ��� �������� �� �������� �� ��� ����ǯ ����������� �DZ

Page 247: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘś

��� ǻ�����Ǽ śşŘ��� ��� ���� ǻ��������� ����Ǽ ŘŖŗ��� ǻ���Ǽ ŚŘ����� ǻ����� �����Ǽ ŝ��� ǻ��������� �¡���Ǽ ś��� ǻ��������� �� �������Ǽ Ś��� ǻ���� ��¡� ������Ǽ ŗ

��� ���� �����ę���� ����������� ���� ��� ���� ������� �� ������������ȇ ��� �� ����������¢�� �������� ��� �����ę� ���Ȭ���� ���� ���� ������������ �����¢��  ��� ��ǯ ���Ȭ���������  ���� ������� ��� ���� ���¢

ǰ ���� �����������  ����ǯ ������������ȇ �����¢���� �� ��� ������¢��

��� ���� ���Ȭ���� �� ��������� ������� �� ������� ŝǯ�� ��� ������¢��  �� ������� ����������� �� ��� �¢�� �� ��������� ������� �¢

������������ǰ ����������� ���������  ���� �������� ę�� �������  ��� �������  �����������ǯ ��� ����� �� ��������� ������� ��� ���� ę�� ������ �� ��� � �� ����� ŜǯŚǯ

���� ������¢��  �� ���������� �� �������� ��� ����� ��������� ��������� ��� �� ��������� śǯŚǯ ��� ���������  ���� ��� ������¢�� ���������  ���DZ

Ȋ �������� ���������ǰ �Ĵ������ � �������ǰ ���� ������ �� ����� �� ����� ������������ ��������� ����� ��� �������Dz

Ȋ �������� ��������� ��� ���� ������ �� ���� ��� ���� � ���� �� ��� �������������� ę��� �� � ������ ������ ��� �������Dz

Ȋ ������ ������� ����� ���� � ���������¢ ������� ��� �� ����� ���������Dz

��� ���� ������������  �� ����� ���� ������¢�� ������ ��� �ě������ ���� ��������ȯ ������ ��������� ���� ��� ����������ǰ ��� ������� ���� ��� ������ ����¢ ����¢��� ę��� ��������  ȯ���� ��� ������¢�� ���� ���� ���� �ě������ ���� ���¢  ������������¢ �� ��������ǰ ���  ��� ��¢��� �� ����Ȭ���� ����� �� ���������ǯ ���¢ ������������ ���� ���¢  ������ �� ��� ������¢�� ������� ���� ��� ǯ �� ����������� ������� ŜǯřǯŘǯřǰ �ě����������ǰ �Ĝ�����¢ǰ ������������ǰ ��� Ě�   ��� ��� ��¢ ������������ ��� ���������� ���Ȭ�����ǯ ��� ���� ������������ǰ �� ���� ����ǰ ��� �������� �������¢ ���� ���� ������¢�� �ě����� �� ����������� ��� ���� �� ����� ������ǯ

Page 248: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŜ

��� ������ ������¢��  �� �������� �� ������� ��� ���������� �� ������� ����� ��ǰ��� �����������¢ ������ ����� ��� ��ǰ ������ ���� �� �������ǯ ���� ������� ���������������������ȇ �¡���������  ��� ���� ������¢��ǯ

������ ��� ���� ����¢ ������������ �����  ��� řŝř ������ ���� ���� ���������� ������������ ������ ��� ����¢ǯ ����ǰ ��� � ������ �� ����� ���������� ���� ���� �����Ȭ�¢��ǰ ��� ��� � �� ����� Ŝǯśǯ

��  ��� �������� ��� ������¢�� ŗǰ ��� ������ �� ������ ���� �� ���������� ��Ȭ������ �¢ ������������ ����� �� ������������ȇ ��� �� ������¢��� �� ������� �� ��� �������� ������ �������¢ ���� �¢ ������������ ��� ������ ����� ��� ������¢���ǯ ��� � �������� ����¢ ������������ �������� ���� ���¢ ����� ���� ������¢�� ������ǰ  ��� ��� ������ ��������� ����� ������������ �� ���� ������¢��  ��� ������������ǯ ����������� ǰ�� �� ������ ��������� ���� �� ��� ����� ������������ǰ ��������� ��� �¡���������  ������ ������¢�� �� ����� �DZ

����� ������ ���� �� ���� řŝř����� �Ĵ�������� ǻ�� ����� ������Ǽ řŖŘ����� �������� ��������� �� ���� Śşř

������ ������������  ��� ��������¢ �������� �� ��������� ����� �¡���������  ������� ������¢��ǰ � ������ �� ���� ���� �����������ǯ Ş �� ��� ŗŘ ���� ����¢ �������Ȭ����� ��������� ���� ��� ������¢�� ���� ��� ������¢ �� ������ ������ ǽ���� ��� ����������ǰ �� ���� ���¢  ���� ��������� ���� ��� ��������� ���� �� ������ ����� �����Ǿǯ��� ����� ��� ������� ���� ����������� � ����������� ���� ���������DZ

��� �������¢ �� ������ ���� �� ���������� �¢ ������������ �������� �Ĵ��������ǯ����������� ��� ������������ �� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������ǰ �� �� ����� ���� ������� ����� ���� �� � ����� �� ��Ȭ��� �������� ��������ǯ ���������� DZ

Page 249: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŝ

���� ������¢�� ������� �� ���� �ě�������¢ ��������� ��� ����� ��������� ����  �����ę��� ��� �� �� ������� śǯśǯ ��� ���������  ���� ��� ������¢�� ���������  ���DZ

Ȋ �������� �� �������� ������� ����� ǻ��� �������� �����������Ǽ �� ������� ������� �Ĵ������ ��� �������Dz

Ȋ �������� �� � ���������� �� ���������ǰ �� �Ĵ��������ǰ �� �������ǰ �����  ��� ���  ����� �� ��� ������� �� ��� ��������� �� ��� ���¢ �� ��� �����ǰ �� ������������ �� �Ĵ������ � ������� �� ��� ������ ���������Dz

Ȋ �������� ������� ���� ����� �� � �������� ��� �� �������¢ ���� �������� �Ĵ�������� ��� ������ǯ

��� � ���� ������������ ����� ���� ������¢�� ������ ��� �ě������ǰ ��� ���� ��Ȭ������ ȯ�����ǰ  ������ ��������� ���� ��� ����������ǰ ������� ���� ��� ����������¢ ����¢ ��� ę��� ��������  ȯ���� ���¢ ���� ���� ��� ������¢�� ���� ���� ���� ��Ȭ������� ���� ���¢  ��� ���������¢ ��  ���ǰ ���  ��� ���������� ����� ������ �� ����Ȭ������ǯ ���¢ ���� �������� ���� ���¢  ������

ǯ �����ǰ �� ��������� �� ������� ŜǯřǯŘǯřǰ �ě����������ǰ �Ĝ�����¢ǰ ������������ǰ��� Ě�   ��� ��� ��¢ ������ ������ ��� ���������� ���Ȭ�����ǯ ��� � ���� ������������ǰ�� ���� ����ǰ �������� ���� ���¢ ���� ���� ������¢�� �ě����� �� ����������� ��� ������ ����� ������ǯ

��� ����� ������¢��  �� �������� �� ������� ��� ���������� �� ����������� �����¡����� ��� �Ĝ�� ��������  ��� ������ �� � ������ ������ǯ ���� ������� ��������� ���Ȭ���������ȇ �¡���������  ��� ���� ������¢��ǯ

��� ����Ȭ�������� �����¡� ������¢�� ¢������ ���� �� ��� ���� ���������� ��������� ��������� ���� ������������ �� ��� ���� ����¢ǯ ��� � ���� ������������ ������������ ���¢ ����� ��� ������¢�� ������ǰ ��� �����  �� � �����ę�����¢  ���� ����� �� ���Ȭ������ ������� ����� �¢ ������������ǯ ���������� ���� ������������ȇ ��� �� ���� ������¢����� ��� � �� ����� ŜǯŜǯ

��� �¡�����ǰ ����������� � ����� ��� ������¢ �� ���� �� ��������� ���� ���¢ ������� ����� �� ����� �������� ������ ������� �� ���� �� ��� ��� �� ���� �� ����� ���Ȭ

Page 250: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘŞ

���� �� ����� ��� ���������  ��� �� ���� ��� � �������  ��� ��� ����ǯ ���� �¡�������� �� �������� �¢ ę�� �� ��� � ���� ������������DZ

����¢ ���� ���� ��������� �� �������� ŗŗ����� ��������� ������ �� ���� ŗŞŘ����� �������� ��������� �� ���� ŚŗŜ

����� ������������ �������� �������� � �������¢  ���� ���¢  ���� �Ĵ���� �� ���Ȭ���� � ������¢ �� ������ ����������� �����ǰ ������¢ ����� �� �Ĵ������ � �������ǰ �¢������� �� ���¢ ��������� �� ���¢ ����� ����� �� ���� ����� �� ������� �� ����� �������������ǯ �� �������� �¢ ����������� �ǰ ��� Ŝ ������������  �� ��������� ���� ������� ������ �� ���� ����¢����� ���¢ ������� ���� ���¢ ����� �������¢ ���� ��������� ����� �����ǰ ����� ��  �� �¢������¢ ������ ������ � ������¢ �� ������� ��� ������ �� �������������ǰ ���  �� ��� �������¢ �� �¢� �� ��� �����DZ

���� ������¢��  �� ���������� �� ���������� ��� ����� ��������� ����  ��� ��ę����� ������� śǯŜǯřǯ ��� ���������  ���� ��� ������¢�� ���������  ���DZ

Ȋ ����������� �����¡�  ��� ��Ȭ��� ������� ���������  ��� ������ ���� � ����Ȭ��� �������� �� � ������ǰ ����� �� �Ĵ��� � �������Dz

Ȋ ��������� ��� � ������� �¢ �������� �������ǰ ��� ����� ��� ��������� ����������������� �� ����  ���� � ��� �Ĵ������� �� ��Ȭ���� ���� ���������� �� � ������ǯ

��� � ���� ������������ �������� ���� ���¢ ����� ���� ������¢�� ������ǰ ���  ��������¢ �������� ���� ��� � ������¢ �� ��ě����� ������� ������ �� ��� ������������ ��������� ���¢ ���� ��� ������¢�� ���� ���� ���� �Ĝ����� ��� �ě������ǯ

Page 251: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŘş

��  ��� ��� ������� ���������� �� ��� ������¢���ǰ �������� �� ������� śǯŝǰ ��� �������Ȭ����� �� ��� ���� ����¢ �������� � ������ �� ������ ���������������ǯ ����¢ ������Ȭ����� �������� ������� ����������� ��������� ���� �� ��� ����� ������¢���ǰ ������������  ������ ���¢ ����� ��� ������¢�� ������ �� ���Dz ���� ������ ���� ������� ���� ��Ȭ������ ������� �¡���������  ��� ����� ������������ ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��� ���� ��������� ��������������� ���� �¢ ������������ ��� ������¢�� ŗǰ ����������� ������¢��ǰ  ��� �� ����� �DZ

Ȋ ����� �� ��� � ���� ������������ ��������� ���� ���� ������¢�� ������ ���� ������������  ��� ���¢ �������� ��� ��������� �¢����ȇ� Ȉ����� �� ���Ȉ ǻ�����ǰ ���ǯǰŘŖŗř�Ǽ �������ǰ ��� ������� � ���¢ �� ��� ��������� ���ǯ ���¢ ��������� ���� ���� �� ����ę���� ��

ǯ

Ȋ ���� �� ��� � ���� ������������ ��������� ���� ���� ������¢�� ������  ��� ����������� ���� ��� ���� �� �Ĵ������� �� ����� ��� ������¢ ���� �������ǰ �������  ���� �� ������ ��� ����� ���������ǯ

��� ���� ������ ��������������� ���� �¢ ������������ ��� ������¢�� Řǰ �������� ������¢��ǰ  ��� �� ����� �DZ

Ȋ ���� �� ��� � ���� ������������ ��������� ��� ������¢ �� ����� ����� ���  �� ������������ �� ��� ���� ����������� �� � �����ę� ���������ǰ ���� �� ǰ ��

ǯ ���¢ ��� ��������� ���� �������  ���� �� ������ �� ���¢

ǯ

Ȋ ����� �� ��� � ���� ������������ ��������� ���� ����� ���� �� ������ ������ ���¢��� ���� �� ���������� ���� ��� ���� �����������  ���� �� ����ę����ǯ ���¢ ������������ ���� ������� ��

ǯ ���¢ ��� �����ę�� ����� �������� ����� ����� �����ǰ �� Ȭ����ǰ �¢ ������ ���� ǯ

��� ���� ������ ��������������� ���� �¢ ������������ ��� ������¢�� řǰ �������Ȭ�������� ������¢��ǰ  ��� �� ����� �DZ

Ȋ ����� ��� �� ��� � ���� ������������ ��������� ���� ��� ���� ����������� ������������� ��� ������¢ �� ��� �� ��� ���� ę��� �¢ ������¢��� ��� ��������¢ ���� ��

Page 252: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘřŖ

��� ������� ��������ǯ ���¢ ��������� ���� ����  �� �������

ǯ

Ȋ ��¡ ��� �� ��� � ���� ������������ ��������� ��� ������¢ �� ������ ��� ���� �� ����Ȭ����� ����  �� ���� �� � �����ę� ����� �� ��� ����ǰ �� ���¢ ȯ������� �� ����������¡������� ����� ������¢�� Ř ȯ�������� ���� ���¢

ǯ

��� ������������ǰ �� ��¢ǰ �� ���� ����������� ��� �������� ��� ��������� ������� ��������� ŝǯ

��� *VUJS\ZPVUZ���� ������� ��� �����¢ �������� �� ��� ���� ����¢ ����  �� ��������� �� ��� ���������� �� ���� ��������ǯ �� ��� ���� ����¢ǰ � ���� ������������ ���� ���� �� ę�� �������� �������������DZ �� ������� �������� ǰ ����� �� �¢ �� ������� ����¢ ����¢ǰ ������� �����Ȭ��� � ��� ������¢�� ������������ǰ ������¢�� ��� ��� � ����¢ ����¢ǰ ����� �� �¢ � ę����������� ǯ

��� ���� ����¢  �� �������� �� ������� �������� ���� ���� � ���������¢ ����� �������� ���� ���� � ����� �� ��� �����  ������ǯ ��� ���� ������ �������� ������ ��������� ��� ���������� �� ��� ��� �����Ȭ�������� ��� ������ę�� �� ��� �������� �������� ��� ����¢ǰ ��  ��� �� ��� ������� ���� ��� ��� ��� ���������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��������� �� ������� śǯ ��� ������ �� ��� ���� ����¢ ��� �� �������� � ���� ��� ����� ��� ������DZ

Ȋ � ������ǰ ������� ������������� �� ��� �����Ȭ�������� ��� ��������� �� � ���������� �� ��� �����  ������ǰ ���� � ������ ������ �� ����Dz

Ȋ ������������ ��� ������������ ������� ������� ���� ��� �����¢���� �� ����� ����Ȭ ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��������� ����� �� ��� ������ �������� �¢ �������������� ���� ������Dz

Ȋ ������� ���ę������� ���� ��� ���������� �� ������ ����� ��������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ �� ��������� �� ������� ŚǯśǯśDz

������¢ǰ ��� ���� ����¢ ��� ���ę���� ��� ���������� ��  �� �������� ��ǰ �� ����������� ������� ŜǯŘǯŗǰ �¢DZ

Page 253: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řřŗ

ŗǯ �������� ������� ������� �� ��� ��� �� ������� ��� ���ǰ �����������¢ �����Ȭ�����������ǰ ���� ��� ��� ���ę������� �� ��� ������������ ������� ���� ��� ����� ��� �¡Ȭ��������¢ �������ǯ

Řǯ ���������� ��� �¡������� ��� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ������������ ����� �� ���Ȭ���� ���������� ����������ǰ ��� ����� ��� ���������� �� ���Ȭę�� ��� �������¢ �� ����¢ ������������ǯ

řǯ �������� ��� ���� ��������¢ �� ������� ������� ���ę������ ��� ����������������� ��� ��������� �� ������� Śǰ �������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ��� ���� Ȭ��� �� �� �������� �����Ȭ�������� ���ǰ �� ��� ���� ���� �� ��������� ���� ������ ������� ��� ��� �� ��� ������ �� �� �¡������ �������� ��� ��� �����ǯ

��������¢ǰ �� ����  ��� ��� ���������� �� ��� ������� �������� ����  ��� ��������� ��������� ŗǯŘǯŗǰ ��� ���� ����¢ ���DZ

ŗǯ ��������� ��� ���¢ �� ��� ����� �������� �� ���ǰ �����������¢ ��� ���������������� ��� �����  ������ǰ ��� ��������� �����Ȭ�������� ��� ������� ������� �� ������ ��������� ǻ���������� ��������� ŗǼDz

Řǯ ���ę���� ��� �������¢ �� ��� ��������¢ ��������� ���������� �� ����� �� �ě��Ȭ�����¢ ������� ��� ������� �� ����������¢Ȭ�������� ����� �� �����Ȭ�����������ǰ ����� ��� ������ �� �� �¡������ �������� ǻ���������� ��������� ŘǼDz

řǯ �����¢�� ��� ��������� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��������ǰ �¡����Ȭ��� ����� ��� ��� ����������  ��� ������������ ǻ���������� ��������� řǼǯ

�� �� ������ ���� ��� ����¢ �������� �� ���� �������  �� ���������� �� ������� �������������ǯ ��� ������� ������ ������������ȇ �¡���������  ��� ��� ������¢���ǰ ��� ������� ��� ��� ��������� �������ǰ ��� ������� ������ ��������� ���

��� ������� ��������� ��� �������� ������� ��� ������� ��� ����������ǯ �� ������� ���� �����Ȭ�������� ��� �� ��� ����� ���������¢ ��������� �¢ ���Ȭ�����ǰ ��� �����ǰ ��� ���� �� �� � �����������¢ ����������� ����� �� ��� �� �������ǯ

�����ǰ �� �� ��������� �� ��������� ���� ��� ę������ ���� ��� ����¢ �������� �� ������ ������� ��� ��������¢ ��������� �� �� ���������� ����ǰ  ��� ��� ę������ ����������� ���������� �� ��� ��������ǰ �� ������� ŝǰ ����� ���ǯ

�� ��� ����� ��� �������ǰ ��� ����������� ę������ ���� ������� řǰ ������� Śǰ ���������� Ŝ ��� ���������� ��� ���������ǯ

Page 254: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘřŘ

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 255: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

0UMVYTH[PVU� >L� HYL� V]LYSVHKLKHUK�V]LY^OLSTLK�I`�P[�HUK�`L[�^LJHU»[�ZLLT�[V�NL[�LUV\NO�VM�P[�

·>��1VULZ 7�������� ��� ����������

�ѕіѠ ������� ���������� ��� ��������� ��� ę������ ��� ������������ ������� ������� ����� ����¢ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ��� ������¢�� �����������ǰ ��� �� ��� ����

����¢ǯ

��� 0U[YVK\J[PVU�� ��� ������� �� �������� �������� ��� ������� ������� �� ��� ��������ǰ ���� ������� ���Ȭ������ ��� ������� ��� �������� ��������� �� �������� ��������ǯ �� ���������¢ �������� ������� ŗǯŘǰ ��� ����������� ��� ������� ������� �� ���� ��������  �� ����

����� ��� ��� �����  �� ��� �������� �����¡�ǰ �������� �� �� ������� Řǰ � ������ ������ �����ę� ������������ �������� �� ���� �������  ��� ����ǯ

���¢  ���DZ

Ȋ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ���Dz

Ȋ ��Ĵ�� �� ��� � ����� ��� ������������� ��� ��� ��ě����� ���Ȭ���������ǰ ��� �����ě�����  �¢� ��  ���� ���¢ ��� ����Dz

Ȋ ��� ��������Ȭ�������� ��� ǻ������ě�ǰ ŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚǼǰ  ���� �������� ���������� �� ���������� �� ��� ����Ȭ ���� �����ǰ �� ��������¢ ������� ���������� ����������� ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ

��� �������ǰ ��������  ��� ��� ������������ ������ ����� ���� ����� ���� ��� ��Ȭ���  �� �����¡�ǰ ��� �� ��� ����������� �� ����� ����Ȭ����� ���������� ��� ���� ��������DZ

Řřř

Page 256: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘřŚ

ŗǯ �� ������� �� ������������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ��������� ������Ȭ��� ������ ������ ���������¢Dz

Řǯ �� ������� ��� �������� �� ����������¢Ȭ�������� ����� �� �����Ȭ�������� ���Dz

řǯ �� �������ǰ ���������ǰ ��� �������� � ������ �� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ��������� ������� �¢����� �����Ȭ�������� ��� ����������ǯ

����� ����������  ��� ���������¢ ��������� �� ���� ������ �� ������� ŗǯŘǯŗ ��� ���Ȭ���� Řǯśǯŗǯ ���� ������� �������� � ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ �¡��������� �����Ȭ�������� ��� ����¢����ǰ ������� �� ��� ��� ��������� ����������� ��� ����� ������ ��������� ��� �����ǰ ��� ��������� ��� ������������ ��� ���� ��� ���Ȭ������������� �� ������� �����Ȭ�������� ���ǯ ���� �� ����� ���������� ���������� ��������� ���� �� ��� ������� ���������� �� ��� ��������ǯ

��� ���������� �� ���� ������� �� ��� � ���� ��� ������� �� ��� ����� ����¢ ���������� �� ������� řǰ ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �� ������� Śǰ ��� ������¢�� �����Ȭ������ �������� �� �� ������� śǰ ��� ��� ���� ����¢ �������� �� �� ������� Ŝǯ ����������������� �� ��� ������ �� ��� ���� ����¢ ȯ��  ������������ ���� ��� ������¢���ȯ ��� ���������¢ ��������� �� ������� ŜǯŚǯ

��� ���������� �� ��������� ������ ����� ����� ��������ǰ  ��� ���� �������� ���� ������� �� ������� � ��¢���� ����������� �� ��� ę������ǯ � ������ �������  �� ��� ����������� ��� ���������� �� ��� � �� ������ ŝǯŗDZ

Ȋ ������� ŝǯŘǰ ����� ��� ������ �� �� �¡������ǰ ��������� � ����� �� �����Ȭ����������� ����  �� ��������� ���� ��� ������ �� ��� ��������Dz

Ȋ ������� ŝǯř ��������� ��� �����Ȭ�������� ��� ����¢���� ����������� �¢ ��� ��Ȭ������ǰ ����������� ��� ���� ��������� �����Ȭ�������� ��� ����������ǰ ����Ȭ������ǰ ��� ���������� �������� ��� �������� �¢ ��� ��� �����  ������  �������������� �� ��� ��������Dz

Ȋ ������� ŝǯŚǰ �����  ��� � �����Ȭ�������� �����ǰ ��������� ��� ���������� �� ���Ȭ����� ��� ������ ���� �¡�������� ��������  ��� �¡������ ���Ȭ����� ���������¢ ������������ǯ

Page 257: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řřś

Model of Cross-platform PIM

Cross-platform PIM Ecosystem

PIM-tools for Cross-platform PIM

��� <UKLYZ[HUKPUN�*YVZZ�WSH[MVYT�704���� ������� �������� � ���������� ����� ��� �����Ȭ�������� ���ǰ ����� ��� ����������� ��� ����� �������ǰ ��  ��� �� ���� ���� ��� ����������� ��� ���������� �� ���������¢���ǯ �¡������� �� �¡������ ����� �� ��� �� ������� ��� �����Ȭ�������� ��� �� ę��� ��������� ��� ����������¢ �¡������ �� ������� řǯŜǯŘǰ �� ���� �� ��� ������������ ��� ę������ �� ��� ����� ����¢ǯ � ���������� �����  �� ������� �¡������ ����� ������ ���������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ �� ������� Śǯśǯśǯ

���� ���������� �����ǰ �� �¡������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼǰ �� ��  ę������� ��� ���Ȭ������ǰ ����� ��� ������ �� �� �¡������ ��������ǰ ���� ��� ����� ��� ę�� ��������DZ

Ȋ ������� ŝǯŘǯŗ ���������� ���������� ������ �������ǰ ��� ��� �� ���������� ���Ȭ���ǰ ��� ��� ���������� ������ ��� � ���������� �����Dz

Ȋ ������� ŝǯŘǯŘ �������� ��� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ��Ȭ������� ������� ��� �������� ��������� �� ���� ������Dz

Ȋ ������� ŝǯŘǯř �������� �� ������� ������ę������ ��� ������� �� � ������ �� ����Ȭ����� ���� ������������ ��� ������� ��� � ������¢ �� �����Ȭ�������� ��� ���������Dz

Ȋ ������� ŝǯŘǯŚ ����� � ��� ������������¢ �� ��� ���������� �� ��� �����ǰ ��� ����Ě¢�������� ��� ��������� ��  ��� ����� ������ �� ���Dz

Ȋ ������� ŝǯŘǯś ��������� ��� ������� �¢ ����������� ��� ����� ��� ��� ����ǯ

�� ����� �� �ě�������¢ �¡����� � ���������� ����� �� ���� �� ����������  ��� � ���Ȭ������� ����� ��ǯ ���� ������� ���������� ��� ���������� ��� ���������� �� � ������Ȭ���� �����ǰ ��� ��� ������������¢ �� � ���������� ����� �� ��� ��������ǯ ����������������  ��� ���������¢ ��������� �� � ��������� �� ��� �����  �� �����¡� �� ���Ȭ���� Řǯřǯřǯ

� ���������� ����� ��������� ��������� �� ����� �� ����  ��� �� �� �� ��Ĵ�� �����Ȭ����� ��� ������������ ǻ����������� ��� ������ǰ ŗşşŘDz ����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼDz

Page 258: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘřŜ

��£�� �� ��ǯ ǻŘŖŗŖǼ �������� ���� ���������� ������ ��� �� �ě������ ����� ��� �����¢Ȭ��� ��� ������������� � �����ę� ���������ǰ ����ǰ �� ������ǯ

��� ��� ��������� ǻŗşŞŜǼ ��������� ���� ����������� ���������� ��� �  ��� ��Ȭ������ ���������� �����ǯ ���¢ ���DZ

ŗǯ �� ������� ��� ������������� �� ��� �¢���� ����� �����������Dz

Řǯ �� ������ �Ĝ����� ������������� �� �¢���� �������Dz

řǯ �� ������ ����� ��������� ��� ��� �¢����Dz

Śǯ �� ������ ������������� �¢ ���� ��� ��� ������ �¡������� �� ��� ����������� ����� �¢����ǯ

������ ���� ��ę������ ��������¢ ����� ���� ��� ������ �� ������ �¢����� �����Ȭ������ ǻ�ǯ�ǯ ��� ��� ���������ǰ ŗşŞŜDz ��¢�� ǰ ŗşşşDz ����������� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǰ�� �� �������� ��� ������������� ��� ������������ �� � ���������� ����� ����������� ��Ĵ�� ������������� �� ���� �� �������� ���� �� ��� ǻ����������� ��� ������ǰŗşşŘDz ����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼǯ ��������¢ǰ ���� ���������� ������ ��������� ��� ����������� ǻ�ǯ�ǯ ������� ��� �����ǰ ŗşşśDz ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��������ǰ ŘŖŖŚDz �������� ������ǰ ŘŖŖŝǼ ȯ�� ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǯŗ ȯ���� ��� ���������� �������� �¢ ��� ��� ���������ȇ� ǻŗşŞŜǼ ��ę������ǯ

���� ������� �������� ��� ���������� ����� ��������� �� � ������ �� ���� ��������ǯ ����� ���� ����� �� ������� �����������ǰ ��� ����� ��������� ���� �� �� ��������� ���������ȇ� ǻŗşşśǼ  ���ǯ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �������� ����� �� ��� � �� ������ ŝǯŘǰ ����������� �� ��� ���Ȭ����������DZ ǰ ǰ ǰ ��� ǯ

��� �¡������ ���������� ����� ��������� �� ���� ������� �� �������� �� ���������� ���� �� ��� ���������� ��� � ���������� ����� ����� �� ������� ŝǯŘǯŗǯ �� ����� ��ǰ�� ������� ������ ������� ��� ������ ������ �������� �� ���� ������� ��� ���������� ��ǰ��� �� �¡�����ǰ �����Ȭ�������� ��� ǻ ��� ��� ���������ǰ ŗşŞŜǼǯ ��� ����ǰ �� �¡��Ȭ���� ��������ǰ ���� ���� �� ������ ���������¢ǯ �� ������� �� ������� �� ���� ��������ǰ��� ������� ����� ���� ��� ���������� ��� ǰ ��� �� ��� � �������� ŝǯřǯ

� ������¢ �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� ��������� ����ǰ �� �� �� ��� ��������¢ ����Ȭ��� ��� ���Ȭ���������� �� �¡���������� ������Dz ���������� ������� ��� ������ �� ���Ȭ���� ŘǯŘǯř ��� �� ������������ �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ��������  ���ǯ �� �� ��������� �� ��Ȭ������� ���� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� �������� ��� ��������������� ��� ����� ���Ȭ������  ��� � ������ ��������ǰ ������¢  ��� � ������ ���Ȭ���� ȯ�� ��� ���� �� ��� �����Ȭ

Page 259: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řřŝ

Acquisition

Organisation

Maintenance

Retrieval

��� ��������ǰ ���� �������� � �������� ��������ǰ ��� ��� ���Ȭ����  �� ��� ę���¢����ǯ���� �¡������� �� ��� ����� ������� ���� ����������  ��� ���������� �����Ȭ�����������ǯ

�� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �������� �����ǰ ������� �� ��� �������� ������  ���������������  ��� �� ����ǰ ��� ��  ��  ��� �� �������� �� �������ǯ ������� ����� ������ę������ǰ ������ǰ ��������ǰ ��� ������� �� �����������ǯ ����������� �������� �� �������� �����������ǰ ��� ������� �� �� �����������ǰ ��� ��� �������� ������� �� �����������ǯ ������¢ǰ ������� �� ��� �������� �� ����������� ��������ǯ

Acquisition

Organisation

Maintenance

Retrieval

Transfer

Contextualisation

��� � � ���������� ���������� ��������¢ �� �¡���� ���� �����ǰ ������ �� ����Ȭ���� ��� �¡������� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ��� ǯ �������� ��� ���������� ��� ���������� �������� �� ������ ����������� ����� ���� ���

Page 260: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘřŞ

���Ȭ�������� �� ����� ���Ȭ���������ǯ ������ �� ��� ��������¢ �� ��Ȭ������� ���ȇ� �����¡�  ����� � ��� �� �����������  ��� � ������� ��� ��� ��ě��������Ȭ���������ǯ ���� �� ����� ���������� ��� ��������� �� ������ �� ������� ŝǯŘǯŘǯŗ��� ������� ŝǯŘǯŘǯŘǰ �����������¢ǯ

�� ������� � ��Ĵ�� ������������� �� ��  ���  �¢ �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����  �� �¡Ȭ������ǰ ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ ���������� �� ��� �� � ���������� �������¢ �� ������ǯ �����Ȭ��� ǻŘŖŖŚǼ �������� ���� ����� ��� � � �¢��� ��  ��� �������¢DZ ǰ ���

ǯ ���������� ���������� ��� ��� ������  ��� ���� �� ���������� ���Ȭ�����ǰ ���� �� ��������� ��� � �����ę� �������ǰ ��  ������ � �����ę� ������ǯ �������Ȭ��� ���������� ��� ���  ��� ��������� �� ����� �� ������� ��� ���������� ����������ǰ���� �� ��� ��� ����¢����� ���� �� �����������ǯ �� ������� ������� �� ��������ȇ�ǻŘŖŖŚǼ ������� ������������ ���� �� ��� � �� ������ ŝǯŚǯ ���� ���������� �� ���  �� ���Ȭ������¢ ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǯ �� �¡����� �� ������� ���������� �������¢  ������ ��� ������������ �� �������� ���� ��� �� ���������� ���������ǯ

e.g. writing a reportproduction activity

e.g. editing the report, collaborating with co-authors, research for reportsupporting activity

supports attainment of production goalsprovides information need

��� �������� ��������� �� ���� ������ �������� ����  � ������ �� ���������� ������������ ���� ��� ����� ������ǯ �� �������� �� ����� � ���������� �������¢ �� ��������¡� ��  ���ǰ ��� �� ���� �� �� ���

ǰ  ���� ��¢ �� ���� ��������¢ �������� �� �� ���� �����¡� �� ���ǯȱ�� ��� �����¡� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �������� �����ǰ ��� ���� ����������

�� ��� ����� ȯ�����������ǰ ������������ǰ �����������ǰ ��� ��������� ȯ��� ���Ȭ�����ǰ ����� ��� ���������� ��������� �� �������� ���� �� ����� ����� ��� ��� ���Ȭ������������ǯ �� ��� �¡������ ������� �� ��� ����� ������� �¢ ���� ������ǰ ��� ���� ����������ȯ ǰ ǰ ǰ ǰ ǰ ��� ȯ��� ���Ȭ�����ǰ ��� ����� ��� ���������� ��������� �� �������� ���� �� ����� ����� ��� ���Ȭ������� �����ǯ ���� �� ����������� �� ������ ŝǯśǯ

Page 261: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řřş

Acquisition, Organisation, Maintenance, Transfer, Contextualisation, and RetrievalPIM-tasks

e.g. emailing self, taking photos of paper, copy and pasting information on desktop computer etc.PIM-support tasks

support PIM-taskscreates need

PIM (Supporting Activity)

Writing a Report (Production Activity)

supports production goalsprovides need

Page 262: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŖ

������� �� ����ǰ ��� ����� ���������� �� ��� ����� ������� ���� ���� ��������ǻ ��� Ǽ ��� ��������� �� ����� �� ����� ������ �� ��� �� ����������� �������¢ǰ ��  ��� �� ����� Ȉ���������� ����������Ȉǰ �� ��� ������� �����ǯ �������  ����ǰ �� ���������� ��  �����¡��������� ��� ������������ ����������� �������� �����Ȭ�������� ���ǰ  � ���� ���� �� ������������� ��  ��� ����� �� ��������� ��� ��� �� �����¡��������� �� ������������ �����������ǯ

���� �� ��� ����� ��� �������� ��������� ��� �������� ��� ���� �������¢ ����������� ��� ������� �� ��� ����� ������ �� ���� ��������ǰ ��  ��� �� ��� ����������������� ����� ��ě����� �¢��� �� �������� ��� ���������������� ����  ��� ��������ǯ ������� ŝǯŘǯŘǯŗ��������� ��� ������������ �������¢ ��� ������� ŝǯŘǯŘǯŘ ��������� ��� �����¡��������� ��Ȭ�����¢ǯ

���� ������� ��������� ��� ę��� ��  ��������� ����� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� ����� �� ����� ��� �� �� ������� �����Ȭ�������� ���DZ ��� ���Ȭ���� �� ǯ �����Ȭ������� ������ �� ��� �������� �� ����������� ��� ��� ��ě����� ���Ȭ���������ǯ

���������� ��� ����� �������ǰ ������������ �������� ���� ��� �� ����� ������¢ ��Ȭ�������� �� ���  �� ��� �������� �� ����������� ��� ��� ����� ���Ȭ���������ǯ ��������� ������������ �� ��� ����� ������� ����������� ����������� ��� ��� ���������ǰ ����� ��� �  ��� ����� �� ���������� �����¢�� �� �� ����ǯ ������������ ���� ��������� ������������� �������� �� ������������ �� �  ��� ����� �� ��ě�����  �¢�ǯ

��� �������� �� ����������� ��� ��� ���������  �� ��������� �¢ ���� ����¢ ���Ȭ��������� �� ǰ ��� Dz ��� ������������ ����� �������� �� ��������� ����  �� ��������¢ �� ��� ��������� ���� ���  �¢� �� ���� ��  ��� ǯ

��� ������� �� ��� ����� ������ �� ����  ��� ������� ��� ��������� �� ������������������� �� � ��¢ ��������� ȯ� ���Ȭ���� ȯ�� ���� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǯ���� ������� ��������� ��  ���  �¢ ����������� �������� �¢������¢ ������ �� � �����Ȭ�������� ��� �����������ǰ ���������� ���� ���Ȭ����� ������ �� �����  ��� �� �����Ȭ�������� �� ����� �������� ������������ǰ ��� ��� �����¡�� ��  ���� ��������� �����ǰ�� ����� �� ��Ĵ�� ������� ����Ȭ ���� �����Ȭ�������� ���ǯ ��� ���Ȭ������� ����� ������� �������¢ ��������� �� ����� �� ������� ��� ���������� �� ��� ���Ȭ���� �� �����Ȭ������� ����������� ��� ���� ���������ǯ

�� �� ��������� �� ���� ���� ��� ���Ȭ������� ����� ���� ���� �� ������������ ��� ����� ��������� ��� �� �����Dz ��� ��������� ��� �� ���Ȭ������� ����� �� ��������� ��� ��Ȭ�����¢ ��������� �� ��� ���������� ��� ������������ �� �����������ǯ ��� ���Ȭ������������ ��������� ���� ��� �����¢ ��� ��������� ��� ����  �� �������� ��� �������� ���Ȭ

Page 263: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŗ

��� ���� ��������ǯ���� �������� �������� ���� ������������ �� � ��������� �� ��� ����������� �����Ȭ

��¢ ����  �� ������¢ ������� �� ��� ���������� �����ǯ �����������ǰ �� ��ę��� �¢������� ǻŗşşśǼǰ �������� ��� ������ �� ������� �� �����������ǰ ��������� ��� ����Ȭ���� �� �������� �����������ǰ ��� ��� ������� �� �� �����������ǯ ������ ������ �������������� ��� �������� �� ����������� ��� ��� ���������ǰ �� ���� ��� �����¢ �������� �� ������¡��¢ �� ��� �������¢ ���� �� �������� �� �����Ȭ�������� ���ǯ ��������¢ǰ����������� �� �� �������¢ ����ǰ ��������� �� ���� ��� ������� ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŗDz����� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǰ �� ��������� �����������¢ǯ ��� ������� �� ��� ����� ������ �� ������������ ������� ���� �������� �� �� �������¢ ���� �� ��������� ���������¢DZ

������������  �� �������� �� ���� �����Ȭ�������� ��� �¡������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ����� ��� � ������ �� �������ǰ ��������¢DZ

Ȋ ������ ��� ����� ����¢ǰ ������������ �������� ������������  ��� ���������¢ǰ ���������ę�� �� �� � ����� ����� �� �������� �� ����� ������¢ �� �Ĝ������¢ ��� �����¢������� ����� ���Dz

Ȋ ������������ ������ ��� ������� �������� ���� ������������ ������ ���� ������Ȭ����� �� ���� ���Ȭ���������  ��� ��������Dz

Ȋ ������������ ������ ��� ������� �������� ����� �� ����¢ �� ���������� ������������ ǰ ���¢ ��  ����  ���

ǯ

��� ����� �� ��� �� ��ǯ ǻŘŖŖŚǼ ��������� �����¢��� ���� �������� �������������� ���� ����� ���������ǯ

��� � ���� ������������ �� ��� ���� ����¢ ��������� �����Ȭ�������� ��������� �� ��Ȭ��������� �� ���� �� ����� ���ǯ ������������ ���������� ��� �� ������ę�� �� � �������� ��ě�����  �¢�ǯ ����� ������������ �� �����Ȭ�������� ��� ��� ��� ���� ����������� ��������  ���ǰ �� ������ę������� �� ��ě����� �������� ���������� ���� ���� �����Ȭ����ǯ ��� ��ě����� �������� ���������� ���� ����¢ ������������ ���� ����� �� ����������� ����� ������ǰ ��������� �� ��� ������ ��� ���������� ������ ��� ��������ǯ �������� �������� ���������� ǻ������� ŝǯŘǯř ��������� ����� ������ę�� �����Ȭ�������� ������������Ǽ ��� ������ę�� ��� ��� � �� ������ ŝǯŜDZ

ŗǯ ��� ��������� �� ������� �� ��� ����������� ����������� �� �������������� ����� ������� �� � ��ě����� ��������ǰ ���  ��� � ����� ������� �������� �� ���� ��� ��� ����������� �����������ǯ

Page 264: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŘ

Řǯ ��� ��������� ������¢ ������ ��� ����� ��  ���� ��� �������Ȭ���� ����� ��������� �� � ��ě����� �������� �� ��������ǰ  ��� � ����� ���������� ��������� ���Ȭ���� ��� ��� ����������� �����������ǯ

řǯ ��� ��������� �� ������� �� ��¢ ����������� ����������� ����� ����������� ����� ������� �� � ��ě����� ��������ǰ ��� �� ��� ���� � �����ę������������ �� ����������� ����� �� ���� �Ĵ����� �� ���� ȯ���¢ ��� �������������� ��� ���������� ���� ��� �����������  ��� ������ ��������¢ �� ������ ����� ����� �������� �� ���� ����� �� ��� ������ǰ ��� ���� ����� �� ��� ¢�� ��� �ǯ

�¡������ �� ����� ��ě����� ������ę������� �� �������� ����������ǰ ����� �������¢ ������������� �������� ������ǰ �� �������� �¢ ������������ ��ǰ ��� ���� ����¢ �������DZ

Ȋ �� ���������� ��¢ ��� ����� ������� �������� �� �¢�� � ���Ȭ������� �� ����� ��� ����� � � �����������ǰ ��� ��� �� � ������� ��� ����� ����������Dz ���¢  ��� ���� ����� ���������� ����� �����ǰ �� ���¢ ��� ���� ���� ������� ���� ������ ��� �������ǰ ������ ����� ���� ���� �����ǯ

Ȋ �� ���������� ��¢ �� ��������� ��� � ������� �¢ �������� ������� �� ���������  ���� ���¢ ���� �� ���� �� � ������ ������ ��� �������Dz�� ����� �� ����� �� ����� � � ������ �� ����� ��������� �� ����� ���� ��������� �������ǰ ���¢  ��� ����� ���������� ��� ��� �������� ę��� ���� ���¢ �������ǰ��� ���� �� ��� ��� ��� ������ǯ

Ȋ �� ���������� ��¢ ���� ���� ��������� ����� �� � ����� �������ǰ ���� ��� �� ����� ����� ǻ���� ��� �����Ǽ ����� �� ��� ���� ��¢ǰ ��� �������� � ����� �� ��� ����� ����� ����� ���� ������ �� ����� �� �������� ��� �����Ȭ������ �� ��� ���� �� ���� �� ������� ������ �� ��������¢ �� ��� ������ǯ

Information Required

Planned Transfer

Immediate Transfer

Converted Transfer

Page 265: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚř

�� ��� ���� ��������� ���������� ��� �������� ��������ǰ ������������ ��� � ����������� �� �������� ���Ȭ������� �����ǯ ���  � �����  ��� ���� ��������� ���Ȭ������� ����� ����  ��� �������� ��� �������� ������ ��� ������� �� ���� ��������ǰ�¡������� �� ǰ  ���ǰ ���  �¢ ���¢ ������� ��� ������������ �� �����������ǯ ��� �������� ���� ��������� ���Ȭ������� ����� ��� ������������ǰ �� �������� ��� ��������������� ���� ��������ǰ �� ����� �� ����������ǰ  ���DZ

ŗǯ �������� ������� ����������� ��� �������� ę���Dz

Řǯ ������������� ����� ����������� ����� � ������ȇ� ������Dz

řǯ �������� �������� ę��� ���� � ������� ��������ǯ

����� ���Ȭ������� ����� ��� ��� � �� ��� �����¡� �� ��� ���Ȭ���� ���� ���¢ ���Ȭ���� �� ������ ŝǯŝǯ

Transferring InformationPIM-task

PIM-support tasks

supportscreates need

Emailing oneself Photographing paper

Managing document collection

Printing document collection

���� ������� ��������� ��� ������ ��� ę��� ��  ��������� ����� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ����� �� ��� �� ����� ��� �� �� ������� �����Ȭ�������� ���DZ ��� ���Ȭ���� ��

ǯ �����¡��������� ������ �� ��� �ě���� ���� �¢ �� ���������� �� ����� �� �������������� �����¡� ��� ������ �� �������  ��� ���¢  ��� �����ǰ �� ��� ����������� ���¢  ��� ������  ���ǰ  ��� ������ ��� ��� ���Ȭ���������ǯ

�����¡���������  �� �������� �¢ ������������ ���������� ��� ����� ������� �� ������ę���� ��������� �� ������ ��� ��� ��ě����� ���Ȭ���������ǯ ��� ������������

Page 266: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŚ

���������� ��� ����� ������� ������ę�� �����¡��������� �� � ��������� �� �����Ȭ�����������ǰ ��� ���¢ ��������� �  ��� ����� �� ���������� �������  ���� ���¢ ������� �������������ǯ

���� ����¢ ������������ ��������� ���� ������ �� �������¢  ��� �� ����� �� ��Ȭ���� ��� �����¡� �� ��� ����������� ���¢  ���  ������  ���  ��� ���¢ ���� ��� ������������  �� ǰ ǰ ���

ǯ����� ������� �� ��� ����� ������ �� ����  ��� ������� ��� ��������� �� �����¡Ȭ

��������� �� � ��¢ ��������� ȯ� ���Ȭ���� ȯ�� ���� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǯ���� ������� ��������� ��  ���  �¢ �����¡����������� �� ����������� �� ��������� ��� �����Ȭ�������� ��� �����������ǰ ���������� ���� ���Ȭ����� ������ �� �����  ��� ��������������� �� ����� �����¡����������� ������������ �� ����� �� ��Ĵ�� ������� ����Ȭ ���� �����Ȭ�������� ���ǯ ��� ���Ȭ������� ����� ���� ��� ��������� �� ������� ������������� �� ��� ���Ȭ���� �� �����¡��������� ��� ���� ���������ǯ

�����¡�����������  �� �������� �� ��� �����Ȭ�������� ��� �¡������� �� �������ȇ�ǻŗşşśǼ ����� ��� � ������ �� �������ǯ ��������¢ǰ �����  ���DZ

Ȋ ������ ��� ����� ����¢ǰ ������������ �������� �����¡��������� �� � ����� ����Ȭ����� ��  ������ �� �� �����������  ��� � ������¢ �� ���Ȭ���������Dz

Ȋ ������������ ������ ��� ������� ��������� �����¡��������� ������ ���� ��Ĝ���� ��� ���� ���Ȭ���������  ��� �������� �� ����� ����¢ ���  ���Ě� �Dz

Ȋ ������������ ������ ��� ������� �������� ��� �� �� ����¢ �� ���������� ������������ ��� ����������¢ ���Ȭ������ ���� ǯ

�����¡��������� ���������� ��� �� ������ę�� �� � ������ �� ��ě�����  �¢�ǯ ���� ���� ������������ �� ��� ���� ����¢ �������� �����¡��������� �� �� � ����� ������Ȭ������� �� ��� ���  ���Ě� �Dz ������� �� �¡��������� �� ����� ������ǰ ��������� ��������� �������� �¢ ������������ �� ��� ����� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ ����� �����¡������Ȭ��� ���������� �����¢�� �¢ ������������� �� �����Ȭ�������� ���  ��� ������ę��ǯ

����� �����¡��������� �� �����Ȭ�������� ��� ��� ��� ���� ��������� �� �������� ���ǰ �� ������ę������� �� ��ě����� �����¡����������� ���������� ���� ���� ���������ǯ��� �����¡����������� ���������� ǻ������� ŝǯŘǯř ��������� ����� �����Ȭ�������� ��� ����Ȭ����� ������ę��Ǽ ��� ��� � �� ������ ŝǯŞDZ

ŗǯ ������ ����������¢ ����� �� ���������� ��� ����� ��Ȭ� ���ǰ �� ����������� ����������� ��� ���ǰ ��ě����� ���Ȭ���������Dz

Page 267: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚś

Řǯ ������  ��� �� ���������� ���� ��� ���� ��  ��� �� � ���Ȭ������ ���Ȭ�������� ����������¢ ����� ������������ �����������ǰ ��� �Ĵ������� ������ �����¡� �� �� ��������¢ ������ �����Dz

řǯ ������  ��� �� ���������� ����� ��  ��� �� � ��ě������������� �� �� ���¡������ ��������¢ ����� �� ����ǰ ��� ���� ���������� ����Ȭ������  ��� ��� �����¡� �� ����� �����������ǯ

�¡������ �� ����� ��ě����� ������ę������� �� �����¡��������� ����������ǰ ����� ��Ȭ�����¢ ���� ��������� �������� ������ǰ �� �������� �¢ ������������ ��ǰ ��� ���� ����¢�������DZ

Ȋ �� ���������� ��  ������ �� ��� �Ĝ�� �������� �������� ��� �� ����� �Ĝ��ǰ ������ ����� ���� ��� � ���������� �� ���������ǯ ������������ǰ �� � �������ǰ ���¢ ���� �� ę���� ���  ���� ���¢  ��� �� �� �� ��� ������������� �� ��� ��������� ���¢  ��� ���������¢ ������� �� ��� ������ �� ������Ĝ�� ��������ǰ ��� ��� ����� ���� �� ������ ��� ���� ��� ę��� ���� ���¢  ���������� �� ��� �Ĝ�� �������� ��� ����ȇ� �����ǯ

Ȋ �� ���������� ����� ���� ��� ��� ����� ����� ������� � ���Ȭ������� �� ������� ��������� �� ����� �Ĝ�� ��������ǰ ���� ��  ���� ���¢ �������� ����� �� ��� ������� ���¢Dz ���� ��������� �� � ������ ��¢ǰ ���¢ ���� �����Ȭ����  ��� ���¢  ��� ������� ���  �¢ǯ

Ȋ �� ���������� ������  ��� ����� � ���������¢Ȭ �� ����Ȭ���������Ȭ��������ǰ ���� �� �� �Ĝ�� �������� �� ������ǰ ��� ���� �������� ����� ��Ȭ��������� �� �� ��� ���������� ����������  ��� ��� �����¡� ��� ������� �� ��������������ǯ

��  ��� ������������ǰ �����¡��������� ��� � ����� ������ �� ��������� ���Ȭ������������ǯ ���  � �����  ��� ���� ��������� �� ����� �������� ��� �������� ������ ���������� �� ���� ��������ǰ �¡������� �� ǰ  ���ǰ ���  �¢ ���¢ ������� ��� �����¡����Ȭ����� �� �����������ǯ ��� ���� ��������� ���Ȭ������� ����� �� �����¡���������  ���DZ

Ȋ �������� � ���� ǻ�� � ����� ����������� �� � ������ǰ � ��������ǰ � ����� �� �����ǰ ������ ��� �������� �������Ǽ �� �������¢ ������� �������� ę���Dz

Ȋ �������� � ���� ǻ�����ǰ ��� ��¢ ��� �� � ������ �� �����Ǽ �� �������¢ ������ �������� �� �������� ę��� �� � ������� ��������Dz

Ȋ ������ ����������� �� ���� ����������� �� �������� ę��� �� ����� �� �� ��� ������ǯ

����� ���Ȭ������� ����� ��� ��� � �� ��� �����¡� �� ��� ���Ȭ���� ���� ���¢ ���Ȭ���� �� ������ ŝǯşǯ

Page 268: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŜ

Information TransferPIM-platform A

Immediate Contextualising

PIM-platform B

Future Contextualising

PIM-platform C

Ad-hoc Contextualising

Contextualising InformationPIM-task

PIM-support tasks

supportscreates need

Emailing self list of printed documents

Manually creating list of open documents

Taking a screenshot of open document windows

Page 269: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŝ

���� ������� �������� � ����������¢ ������ �� � ������ �� ��������� ����� �� ��� ����Ȭ���� �� �����Ȭ�������� ���ǯ �������ȇ� ǻŘŖŗřǼ  ��� �� �������¢��� ��������� �� ���������� � ������¢ �� ������� ��� ��������� ȯ���������¢ ��������� �� ������� Ř ȯ�� �������� ���� ��������Dz ����  ���ǰ �� ����ǰ ����� ��� ������¢ �� �������� �����Ȭ�������� ���ǯ�������ȇ� ǻŘŖŗřǼ ��������� ��� ���������� ����� � �����ǰ ����� ������� �� ������������ǰ���������ǰ  ��� �������ǰ �����¢ǰ ��� ��������� ������� �� ���ǰ ��� �� ��� ���������¢����� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ������ę�� �� ���� ��������ǰ ���� �� �������� ��������¡�����������ǯ

��  ��� ������� ǻŘŖŗřǼǰ ���� �������� ������ę�� �� ���������� �¢ ����������� ������������ �� ������������ �� ���� �� ��� �¡����� ����� �� ��� �¡��ǰ ��������� �� ����� ����¢ �������� �������� ����������ǰ ��� ����Ě¢ ��������� �� ��� �����¡� �� ��������� ��Ȭ���� �������ǯ ��Ĵ�� ���� �������� ��� �¢�����������¢ �¡������ ��� ��������� ǻ�������ǰŘŖŗřǼǰ ��� ����� �����Ȭ�������� ��� ���������ǯ

��� �����������Ȭ����� ��������� ����  ��� ��������� ���� ��� ���� �� ���� ��������¢ �����������ǰ �� ����� �� ������� Ŝǯřǯşǰ ��  ��� �� ��� ��������� ����� ���� ����������� �����¢Ȭ����� �������� ���� �� ��� ����¢��� ��������� �� ������� ŜǯřǯşǯŘǰ ��� ���������¢ �������� �� ę�� ��������� ��  ���� ������������ ������� ��ě������¢��� �����Ȭ�������� ���ǯ ����  �� ���� ����� ��� ���� ��������� �� ������� ǻŘŖŗřǼȯ�� ����ǰ �������ȇ� ǻŘŖŗřǼ ����������� ������� ����� ��� ����  ��� ����� ���Ȭ������ǰ �� ��  �� ��� �������¢ ����� �� �� �������� �¢ ��ǯ ��� ę��� �����ǰ ��  ��� ����� ���� �������� ������� ���� ����ǰ ������ę�� ���� ��� �������� ����¢��� ��� ��Ȭ����� ����¢��� ��������� �� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������ǰ ���� ���¢�� � ����ǯ

��� ���� �������� ������ę��ǰ ��� �¡����� ������ �� ��� ��������ȇ� �¡��  ��� ��������Dz �� � �������� �������� �� ���� ���� �������� ����������ǰ ������������  ��  �������� ��ě����� ������  ��� �¡������ǯ ��¡ ���������  ��� �����ǰ  ����  ��� ����������� � � ������ę������ ����������ǰ ��������� ��� ���������� ���������� �� �����Ȭ����������� ������ę�� ��� ��������� �� ��� ����� ������� �� ������� ŝǯŘǯŘDZ ���

ǯ

������������ �������¢ ���������ǰ �������ǰ �����������������¢ ���� ȩȬȬȬȬȬȩ ��������������¡��¢ ������ ȩȬȬȬȬȬȩ ������¡

�����¡��������� �������¢ ���������ǰ ������ǰ ��Ȭ���������¡��¢ ������ ȩȬȬȬȬȬȩ ������¡�������� ����� ȩȬȬȬȬȬȩ ����

Page 270: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚŞ

��� �������� �������� �� ���� �������¢ǰ ǰ  �� ���������¢ ��������� ��������� ���� �������ǯ ������� ŝǯŘǯřǯŗ ��� ������� ŝǯŘǯřǯŘǰ ����� ���ǰ ������� ������� ��� �������������� ������ę��ǯ ��� �¡������ ����� ���� ���� ������������ �� ��� ���� ����¢ǯ

�� ��� ����� ��������� ������ę�� ��� ��������ǰ ��� ���� �������� ����� �� ������������ �� Dz ��� ����� �������� ��������� ������ę��  ��� ��� ǯ

ǰ �� ��� �����¡� �� ������������ǰ  �� ��������� �� ������ �¢ ��� ���� ����¢������������ǯ ��� ����� ����  �¢� ��  ���� ������������ ����� ����� �������� �������¢��� ���������ǰ �������ǰ ��� ��������� ���������ǯ �����  ��� ���������¢ ����������� ������� ŝǯŘǯŘǯŗǯ

 �� ���� ��������� �¢ ��� ������������ �� ��� ���� ����¢ǯ ��� �¡�� ��� ���Ȭ�����¢ ������ ���� ���� �� ��������ǯ �� �¡����� �� ���� �������� ��������¢ ��� ������  ��� � �����������  �� ���¢ ���¢ �����������¢ ����� ����������� ��� ��� ��������Ȭ��������� �������� �� ����� ������������ǰ ���������� �� �� �� ���¢  ��� ���¢ ������  �� ���������¢ ��������¢ǯ ���¢ ��������� ���� ���� ����� ���¢ ����� ����� ����Ȭ������ �� ����������  ���� ���¢ ��� ��� ����������� ����������� ���� ���¢ ����� �� ��Ȭ�������ǰ ������� ��������� ��� ���ě������ ����������DZ

������� �����������ǰ  �� ����Ȭ���������¢ �����Ȭ������ ����������� ��� ��� ��� ������� ���Ȭ���������ǰ ����������� �������� ����������������¢Dz ��� ����� ����� ������� �� � ���������  ���� ��� ��� ����������� �� �������� ��� ���Ȭ�������� �� �������ǰ ��� �¡����� ��� ����� ���� ��� ������� ��� ����� ��� ����ǰ ���� ��� ��� ������� ������� �������  ���  �� �������¢ ������ǯ ������������ ���� ��� ��������� ���� �������� ��������� �� �  �¢ ��

ǯ��������� ��� ������¡��¢ �� ��� �������� ���Ȭ������� ����� ���������

�¢ �� ����������ǯ ��� �¡�� ��� ������¡��¢ ������ ���� ������ �� ������¡ǯ ������ ����� ����� �¢ � �����������  �� ȯ��� �¡����� ȯ��������¢ ���� ����� �� �������� ������� �� �������� ę��� ���� ��� �Ĝ�� �������� �� ��� ����ǯ ������¡ �� ��� Ȭ����� �¢ � �����������  �� ȯ��� �¡����� ȯ���� ����� ����ȇ� ������ �� ������� ��Ȭ���� �� ��� ���� ��������¢ �����

ǯ

�� ��� ����� ��������� ������ę�� ��� �����¡�����������ǰ ��� ���� �������� ����� ��������������  �� ����� Dz ��� ����� ��������� ������ę��  ��� ���

ǯ

Page 271: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŚş

ǰ �� ��� �����¡� �� �����¡���������ǰ  �� ��������� �� ������ �¢ ��� ���� ����¢������������ǯ ��� ����� ����  �¢� ��  ���� ������������ ����� ����� �����¡��������������������� ��� ���������ǰ ������ǰ ��� ��Ȭ���ǯ �����  ��� ���������¢ ��������� ��������� ŝǯŘǯŘǯŘǯ

 �� ���� ��������� �¢ ��� ������������ �� ��� ���� ����¢ǯ ��� �¡�� ��� ���Ȭę����¢ ������ ���� ������ �� ������¡ǯ �� �¡����� �� ������¡ ��� �� ����  ��� � ���Ȭ��������  �� �������� �������� �������� ����� ��� ��������� �� ��� �������¢ �������ǰ��� ���� �� ��� ������� ��������ǰ �� ������ �� ����� ��ǰ ��� �����

ǯ ������ �� ����������� �¢ ������� �������Ȭ����  �� ������ �� ����� �����¢ �� ��������  ��� ���¢  ��� ����� �� ��� ����������������  ��� ���¢ � ������ �� ��� ��¡�ǰ ��� ���������

ǯ��������� ��  ���� �� ����� �� ���������� �� ������ ����� �����¡�  ���

������ ��� ��� ���������ǯ ��� �¡�� ��� �������� ������ ���� ����� �� ����ǯ ������������� ��� ��� ����� �¢ � �����������  �� �������� ������ �� ���� �� ��� ���Ȭ���� �� ���������� ����������  ��� ����� ����������� ���  ��� �����¡�  ��� ��������� ��� ���������ǯ ����� ��������� ��� ��� ����� �¢ � �����������  �� ���������  ����� � ������ �� � �ǰ ������ ��

ǯ

���� ������� ��������� ��� ������������ �� ��� ����� �� �����Ȭ�������� ��� �¢ ����� Ȭ��� ��� ������������¢ ��� ��������� ���������� �� ��� �����ǰ ��� ����Ě¢ ����������� �� ��� ����� ������ �� ���ǯ ������ ������� ŝǯŘǯŗ ��� ������� Řǯřǯř ���� � ������ ��������� ������������ ��������� ��� ������¢ ��� ����������� �� �����¡���� ������ǰ �� �������� �� �¡����� ��� �����ę� ������� ��� ��� ���������� �� ���� �����ǰ ��� ���  �¢���  ���� �� ����� �� ������� �� ������ �������� �� ������� ������ǯ

��� �� ��� ������¢ ���� ��� � ���������� ����� �� � ������ ���� �� �����Ȭ����������� �� ��� ������ �� �¢����� ��� ����� ��� ��� ������ ǻ����������� ��� ������ǰ ŗşşŘDz����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼǯ ��� �����ǰ ������� ��� ����������� �� ��� ������ǰ ��� ���Ȭ����� ������� �� ��� ������ǰ ��� ��� ������������� ��� ��� ��� �������� ���� � ��Ȭ������� ��� ����������� �� ��� ��� ��� ��� �������� ��� ��������¢ ���� �¡���������� ������������ ǻ����������� ��� ������ǰ ŗşşŘDz ����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��  �� ��������� �� ������� Řǰ ������ ǻŘŖŖŚǼ �������� ���� �����¢ �� ������� ��Ȭ������ ȯ���� �� ������ ȯ������ �������� ��� �¡����� ����������� ���������ǰ ��������������� �� ��� �ě��� ��� ������ �� � ������ǰ ��� �������� ��  ������ ��� ������ǯ

Page 272: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘśŖ

���� ����� ���ę�� ��� �� ����� ������������ �� ���� �¡����ǰ ��� �����������¢ ������ ���������� ��� �¡����� �����Ȭ�������� ��� ����������ǰ ��� ������� �������� �� ������������ǯ

��� ����� ��������� �� ���� �������� ��� ���� �� � ������ �� ���� ������ �������� ���� �� ���ǯ �����ę����¢ǰ ��� ����� ��� ������ ���  ���� �������� ��DZ

Ȋ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���������� ����� �� ���ǰ ������� ������ � ę�� �¢����ǰ ���������� �� ��� ����� ��� ��� ������� ����� ��������� �� ���� �������Dz

Ȋ ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ �¡������� �� ��� ����� �����ǰ ������� ������ � �������� ��� � ���������� �� ���Ȭ����� ������� �� ��Dz

Ȋ �����ȇ� ǻŘŖŗŘǼ ������� ����� �� ���ǰ ��� ��� ������ȇ� ����� �� ����������� �������������ǯ

����� ����� ������  ��� ���������¢ ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǰ ��� ���������� ����Ȭ��� ������ ������ ����� ��� � ����������� �� ����Dz ���� ������� ����Ě¢ ��������� ���� ����� �¡������ ����� �� �����Ȭ�������� ��� �������� �¢ ����  ���ǯ

�������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� ���������� ��� �¡������� ��� ���������� ��� ����Ȭ �������������� �� �����Ȭ������� ���ǰ �� �� ����� ���� ��¢ ��������� �� ������������ �� ���Ȭ��¡��������� ���� ��� �����ǯ ��������ȇ� ǻŘŖŖŚǼ �� ���¢ � ����� ����������� �� �����������ǰ ��  ����� �� ���� ����� ����� ��� ���� �� ��� ��� ���Ȭ�����ǰ �� ���� ��� ����� ����� ��¢ ���� �� �������� ��� ��� ���Ȭ���������ǯ

�����ȇ� ǻŘŖŗŘǼ ����� ���ǰ  ���� �� ��� �������¢ ����� �� ���  ��� �� �������ǻŗşşśǼǰ �� ���� ������� ��� ����� �� �������� �� ������ ����������� �����ǯ ����� ������� �� ���� �� �� ����������  ���ǰ ��� ������ ��������¢ ��������� �����Ȭ�����������ǰ �� ���� ��� �����ę����¢ �������� ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���DZ ���¢ ��� ���������� ����  ��� �� ���� ��������ǰ ��� ���� �� ���� ���� �����ǯ

��� �¡������ ����� �� �����Ȭ�������� ��� �������� �¢ ����  ��� ��� ����� ������ ��� �� � ������¢ ��  �¢�ǰ �����¢ ǻ��� ��� ������� ��ǼDZ

Ȋ ������� � ������� �� � � ���Ȭ���������� ���� ��� �������¢ ������� �� ��� �����ę����������� �� �����Ȭ�������� ��� ȯ ��� ȯ�¢ ���������� ���� ���������� �� ��� �����ǰ ������ ���� ������� ����������ǰ ��  ��������ȇ� ǻŘŖŗŘǼ �����ǰ �� �¡������ ����������ǰ ��  ��� ���� ����� ������Dz

Ȋ ���������� ��� ������� ������ę������� �� �������� ��� �����¡����������� �������¢ǰ��� ���� ��� ������ �������� ��� ���� ������ �� ��Ĵ�� ����� ��� ����� �� ����Ȭ������� ���������� �����Ȭ�������� ���Dz

Page 273: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řśŗ

Ȋ ��������� �� ����������¢ �������� ����� ����  ���� ������ ��������� ��� ���¡������ǰ �� ��� ���� ������ ��� ������  �� ���� �� � ���� ��� ��� ������� ��Ȭ������ǯ

��� ������� ���������� ��� ������������ �� � ���������� �����  ��� ���������¢��������� �� ������� ŝǯŘǯŗ ��� ������� ŝǯŘǯŗǯ ��� ���������� ����� �������� �¢ ���� ���ǰ ����� �� ���  ��� �� ������� ǻŗşşśǼǰ ��������� ��� ���� ����������� �����Ȭ����� �� ���������� ������ ǻ ��� ��� ���������ǰ ŗşŞŜDz ����������� ��� ������ǰ ŗşşŘDz����� ��� ����ǰ ŘŖŖŚǼǯ

��� ��������� �� �������� �����Ȭ�������� ��� ����  ��� ��������� �� ������� ŝǯŘǯř��� �� ���� �� � ������¢ ��  �¢� �� ������� ������ ��� ��������ǯ �����������¢ �������� ���� �� � �¢�������� �¡��������� �� ��  ����� ��������� ��� �ě����� �¢ �¡������ǰ ���Ȭ������¢ ������ę�� ������ ���� �� ����������¢ ������ǰ ��������� ��������� ȯ���� �� ���Ȭ��¢ǰ ���  ��� �������ǯ ������� ǻŘŖŗřǼǰ ��� �¡�����ǰ �������� ���� ��� �������������� �� ���� �� �¢�����������¢ �¡����� ��   ��� ������ ��� �� ������ �� ������������ǯ ������ ǻŗşŞřǼ �������� ���� �����������  �� ���� ������� ���� �¢������¢���� ���� ���� ����� ���� �����  ���� ���� ��� ��� �������ǯ ���� ��������� ������¢��� ����������¢ ������ ����� ���� �� �¡������ǰ �������� ��������� �¡������ ��������� ���� ������� ������¢ ��¢���������� ����� ǻ�������ǰ ŘŖŗřǼǯ

�¡������� ��� ��������� �� ��� ������ǰ ��� ������������� ��� ������������� ��� �������� ��������� ȯ��� ������ ȯ ��� ����  ������ ���������ǰ ��� ������� ��� ������������������ ��� ���������� �� ����� ��� ����  ��� ��  �������� ��� ������ �� �� �����Ȭ���� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘDz �������ǰ ŘŖŗřǼǯ ���� �������� ��� ������  ��� �� ���� �� �� ����ǰ���������¢ǰ ��� ���������� �����¢ ǻ������ǰ ŘŖŖŚǼ ���� ��� �� ������ ǻ�������ǰ ŘŖŗřǼDz�� �¡����� �� ���� ��� �� ���� �����Ĵ���� �� ��ǯ ǻŘŖŗŗǼǯ ���� �¡���������� ��¢ ����� �� ������� ��� ��������Ȭ����������� ǻ������ě�ǰ ŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚǼ �� ��� ���Ȭ������ ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ

�� ������¢ǰ ��� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ���� ��� ���� ��������� ȯ����� ���������ȇ� ǻŗşşśǼ ���ȯ��� �¢���� �������� ���� ��� ������ ��� ��������ǯ ��������ȇ����������� ���������� ȯ ��� ȯ��������  ��� �� ����������Ȭ��� �� ��� ���������� ��� ����� ��������� ������� �� �����Ȭ�������� ��� �������� ����������� ���� ��� ������ �������� �������� �� ����� ����ǰ ��� ��� ������ ���Ȭ���� ����Ȭ���� �� ���� ����� ������ ��� ����������� ��  ����ǯ �¢ ��������� ��� ������������ ������� ���������ǰ ę����� ��� ������������ ��� ��� ����ǰ ������� ��� �ě��� �� �¡��������������� ���� �� �¢����� ������ǰ ��� ę����� ��  ���¢ �ě��� ��������� ���������

Page 274: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘśŘ

���� �� �����������¢ǰ ������ ��������  ��� �� ���� �� ������� ������� ��� ����������Ȭ��� �� �����Ȭ�������� ���ǯ

���� ������� ��� ��������� ��� ���������� �� ���  ���ǰ �� ���������¢ �������� �� ���Ȭ���� ŗǯŘǯŗǰ �¢ ������� ���������� ��� ������������� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� ����Ȭ����� ��������� ������ ���������¢ǰ �¢ �¡������� � ������� ����������� ����� �� ��� ���� ���������� ��� �����Ȭ�������� ��� ��� ���������� ���� ����� ������� ��� ���� �������� ���������¢ǯ ��� ��¡� ������� ��������� ���� �¢ �¡������� ��� ��� ����¢����ǰ��� ��� ���� �� ������ ���������¢ǰ ����  �� ����������� �¢ ���� ��������ǯ

��� ;OL�704 ,JVZ`Z[LT����������� ������� ���������� ��� ��������� ��� ���������� ����� �� �����Ȭ����������� ����  �� ��������� ���� �������ȇ� ǻŗşşśǼ  ���ǯ ���� ������� ��� � �� ���� �¡Ȭ������ ���������� �����ǰ ��� ������� ��������� ��� �¢����� ��� ����¢���� ��  ��������¢ ������������ ���� ��� ����� ������  �����ǯ �� �¡������ ��� ���� ������ ����Ȭ������ �����¢�� �¢ ����¢ ������������ �� ���¢ ���������� �� ��� ����������� �����Ȭ�������� ��� �����������ǰ ��� �¢����� ������������ ������������ ��������� �������� ��ǰ ��� ��� ���� �� ������ ���������¢ �� ���ǯ

��� ���� ���� ��� ������ �� ��� ��������  �� �������� �� ����� ���� ������� �������������¢ǰ �����Ȭ�������� ���ǰ ��������� ���� ��� ����� ��� ��������DZ

Ȋ ������� ŝǯřǯŗ ����Ě¢ ���������� ��� ������ �� ���� ��� ����¢�����ǰ ��� ��� ������ ���� �������� ��� ����������� ������������Dz

Ȋ ������� ŝǯřǯŘ �¡������ ��� ������ �� �����������¢ ��� ����¢����� ��� ��������� ������ �� �������� ����� �� ����¢ ������������Dz

Ȋ ������� ŝǯřǯř ��������� ��� �¡������ ��� ���� �� ����� �� ��  �� �������� ����������� �� �������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ ������� ŝǯřǯŚ ��������� ��� �������  ��� � ������¢ �� ��� �����������¢ �����Ȭ�������� ��� ����¢����ǯ

���� �¡��������� �� ��� �����������¢ �����Ȭ�������� ��� ����¢���� �������� �¢ ������������ ������ �¢ ������ � ���� ���� ��� ����������� ��� ����� �� ��� ����¢����� �����¢  ���ǰ ��  ��� ������� �� ��ǰ �� ��� ����ǯ ���� ������� ��� � ���� ���� ������������  ��� �� ��������� ���������¢ �������� �¢ ������������ �� ��� ����� ������ �� ������������ǰ �� ����Ě¢ ��������� ��� ������ �� ��� ����¢����� ��� ���¢ ��� ����������� �¢

Page 275: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řśř

���� ��������ǯ ���������� ������� ������ ������ �� ������� Řǰ  ���� ������� �������� �� ���������ǯ

������� ��� �������� �� ����ȇ� ǻŗşŚśǼ ȯ���������¢ ��������� �� ������� Řǯŗȯ��� ��� ��������� �Ĝ�� ǻ������ ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǰ ��� ������ ������¢ �� ��� ��������� ��� �� ����� ǻ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǰ � ��� �� ���������¢ ������������ ����� �����������ǰ ��� � ���� ����� �� ��������������ǰ �����������ǰ ��� ������� ������������� �������� ����������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� ������ �� ���� ��� ����¢����� ��� ������� �������� ���� ��� ��������� �� ��������� ���� ��� �� ����� �DZ

Ȋ ��� ��������� �Ĝ�� ��� ��� ����������ǰ ��� �� �������¢ �� ��������� ��� ��� ����Ȭ������� ������ ǻ������ ��� �����ǰ ŘŖŖřǼDz ������ ����� ��� ����� �¡��������¢ ǻ���Ȭ���� ��� ����ǰ ŘŖŗřDz ������ǰ ŘŖŗřǼǰ ��� ���Ȭ����� ���� �� ����� ����� ����ǻ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯǰ ŘŖŖşǰ ŘŖŗŘǼDz

Ȋ �� ��� �� � �� ��� ��������ǰ �����Ȭ�������� ���  �� ��� ��������� �� �� �������� �� �� �� �� Dz ��� �������� ���� �� ����� �� ��� �� ��� �����¡� �� ��� ������� �� � ������ �������� ǻ���� �������¢ ��� �������� ��������Ǽǰ  ������  ���� ������ ���� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���� ����Dz

Ȋ ���������¢ǰ ��� �������� ���� �� �����������¢ ����� �� ���Ȭ�����ǰ ��� ��� ��Ȭ����������� ��� ��� ����� ����� ǻ�ǯ�ǯǯ ��������ǰ ŘŖŖŚDz ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖŜDz ������� ��¡ǰ ŘŖŗŖǼǰ ��� ����������� ����� �������� ���Ȭ��������� ���� ������ �������� ���������ǰ ��� �������� ��� ��� ������ ��Dz

Ȋ ������������¢ǰ �����Ȭ�������� ��� ��� �����¢ �� �¢� ���� ����������� ȯ�� �������� ����¢ ���������� ������ � ������� ��������ǰ � ����������ǰ � ������ ���Ȭ�����ǰ � ������ �������� ǻ�����ǰ ŘŖŗŘǼǰ ��� ����� ����� ǻ��Ĵę���Ȭ��������� ��ǯǰ ŘŖŖşǼǰ ��� ��¢��� �� ������ǯ

���������¢ǰ ��� ��� �����¢ �� �¢� ���� � �����¢ �����Ȭ�������� �������¢ ȯ���� ����� ���� ���� ��� ���������� �� �¢���� ��� ��������ǰ ����  ��� ���  �� �������Ȭ�����¢ � �����Ȭ����� �������¢ �� ���� ����� ������ �������� ���������DZ ę���� ��������ǰ�����ǰ �������ǰ ��� �� �� ǻ�ǯ�ǯ ������ǰ ŗşŞřǼǯ ������� ����ǰ ���� ���������� ����� ��Ȭ����� �� ��������� ���� ��� �� � �����Ȭ�������� �������¢ǰ ����  ��� �� ��������� ��� ��� �����Ȭ���� �����¡�ǰ  ���� � ������ �� ��� ����� ��� ������ ������ �������� ���������ǻ�ǯ�ǯ ��������ǰ ŘŖŖŗǷǼ

�� ������¢ǰ ���  �� ������� �� ��� ���� �¢ ����������� �� ��������� ��� �� ����������� ���� ���¢ �������¢ ���ǰ ������� �� � ���� �� �������� �������� �� ��� ����� ������� �� ���������� ���������ǰ ��� ���¢ ��Ĵ�� �������� �¡������� ��  ����� ����Ȭ����� �����������ǯ ���� �������� ����� �� ���� ���� ���������ǯ ��� ����� ��� ���������������� ��� �����������¢ ��� ����¢���� ���� ������� ������� ���� ��������ǯ

Page 276: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘśŚ

��� ������� ��������� ������ ��� ����� ������ �� ��� �������� ���� ����������� ���������¡ǰ �����Ȭ��������ǰ �����Ȭ���� ������ �� ��� �����������¢ ��� ����¢����ǯ ���ǰ��� ������ �� ���� ����¢���� �� ������� ���������ǰ ��� ��� ������������� ��  ������ ��� �����Ȭ�������� ��� ����������� ��� �����������ǯ ���� �� ���� ��������¢ �¢ ������ � ������ �� �������DZ

ŗǯ � �����  �� ��� �¢����� ����Ȭ�� �� ��� �Ĝ�� ����������� ����������� ������������������� �� ��� ����� ������Dz

Řǯ � ��� �� ���� �������� ǻ����Ĵ ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǰ �������� �� ��� ���� �������Ȭ�����  ��� ������� ����������ǯ

��� �����  �� ��� �¢����� ����Ȭ�� �� ��� �Ĝ�� ����������� ��� ����� ��  ��� ���� �����Ȭ�������� ��� �� ���������ǰ ��� ��������� �� �� �¢������¢ ��������� ��Ȭ� ���ǰ ��� ���  �¢ ���� �������� �� �������¢ ����ǯ ����������� ���� ���� ��� ����������� �� ��� �������� �� ����ǯ

�������� ��� ������¢���  ��� ę��� ��������� �� ������� Řǯřǯřǯ ��� ������¢��� ����Ȭ������ ���� ��������� � ����� �� ������������  �� ����� ������ǰ �� �������ǰ �����ǰ�Ĵ������ǰ ��� ���������� �� ����� �����Ȭ�������� ��� ����¢���� ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ����¢ �����ę� ������¢��� ��� �¡������¢ ������ ��� ������ ������ ǻ������ǰ ���� ����������ǰ ������ ��� ������ǰ �����ǰ ŘŖŗŘDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ ��� �������� ������������� ��� ������� ��������ǰ �������������� �� ��� ��������� ��� �Ĵ������ �� � ����� �������������� ���������� ��� ����� ������ �� ��� �������� ǻ������ǰ ����ǰ ŗşşşDz ������ǰ���� ��� �������ǰ ������ ��� ������ǰ �����ǰ ŘŖŗŘǼǯ

��� �����ę� ������ �� ������ǰ ����ȇ� ǻŗşşşǼ  ��� ���� ��� ���� �� ��� ������������� ��� �������� ���DZ

Ȋ ���¢ ��� �������� �� ��� ����Dz

Ȋ ���¢ �¡����� ����������� ��� �����Dz

Ȋ ���¢ ����������� � �����ę� ��� �� ����� ��Ĵ���� ��� �����Dz

Ȋ ���¢ ��� ����������� �� �����ę� ����������� ���� ���� ��������� � ����� �� ������ǰ��� � ���������� ���� ������ǯ

�������� ��� ��� ���� ��������� ����������ǰ �Ĵ������ǰ ��� ���������� ��� ������ ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���  ��� ���������ǯ ����� ����� �������� �� �������������� ����¢ ������ ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ���¢ �� ������� � ���� �������

Page 277: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řśś

�� ��� ���������� �� ��� ��������ǰ ��� ����  ��� ������ ������� ���������� ���������� �� ���� ������ ���� � ������� �Ĵ���� �� ���Ȭ������������ ����������ǯ

�������� ��� �� �¡����������¢ ������ ���� ��� ���������� �������ǰ ��������� �����ǰ��� ������������ ����������� ������� ǻ����Ĵ ��� �����ǰ ŘŖŖřǼǯ �� ����� �¢ ���������ǻŘŖŗŘǼǰ �� �� ��������� �� ����� ��� ���� �������� ��� ��� �������¢ �¡�������ǰ ��� �������Ȭ ���� ���������� ����� ���� �� �������� ������¢��� �����ǯ

�� ������� ������ǰ ��� ����������� �� �������� ��� ���� ��� ������ ������� �¢������������ �����¢ ��������ǰ �������ǰ �� ������������¢ �����  ��� � ������¢ �� �������ǰ�����ę� �������� ǻ�����ǰ ŘŖŖřǼǯ ���� ���ǰ ����Ĵ ��� ����� ǻŘŖŖřǼ �������� ���� ����� �������� ���ǰ ę��� ��� ��������ǰ �������� �� ��� ������ǰ ���¢ ���������� ���������¢ ��� �ě���������� �� ����������� ǻ��� ������������Ǽ ������������� ǻ��£�� �� ��ǯǰŘŖŗŖǼǯ

�������� �¢ �� �������  �� ��� �¢����� �Ĝ�� ����������� ����������� �������Ȭ��� ��� ����� ������ �� ��� ����¢ǰ ���� �� ��� �������� �� ��������� �� ����ǰ ę���  ����� ������� ��������� ������ ����� �� �¢ ��� ���� ������ �� ��� ��������ǯ ����� ���Ȭ����� ����������� ��� ���� �������� ȯ��������� �� ������� ŝǯŘDZ �������Ȭ���� ��� �����������ǰ ��  ��� �� ���������� �����������ǰ ��� ��� ��� ������������ ��� ����� ȯ���� ����� ���� ������������� �� ��� ������ �� ��� ����� ����¢ǰ�¡��������¢ ����¢ǰ ��� ���� ����¢ �����������¢DZ

Ȋ ������� ŝǯřǯŘǯŗ ��������� ��� �¢����� ��� ����¢���� ����������� ���������� �������� ������ �� ��� ����¢Dz

Ȋ ������� ŝǯřǯŘǯŘ �������� ��� ������� �� Ȉ�������Ȉǰ ��� ������ � ����  �� ���Ȭ����� ��� � ��� �� ��������ǰ ���� � ��� �� ������� ���������ǰ ��� ���� ��� ���������� ��� ����� ���������¢ǯ

Ȋ ������� ŝǯřǯŘǯř �������� ��� ������� �� Ȉ�������¢Ȉǰ  ���� ������� �� � ����  �����������¢ ������ ����������ǰ ����� ������ �� ����������� ������ �� �����ǰ ������������ ��������� �����¡� ��� ��� ���������Dz

Ȋ ������� ŝǯřǯŘǯŚ �������� ��� ������� �� Ȉ�����¢Ȉǰ ��� ������ ��� ���������� ����Ȭ�������� ��� ��� ������ ��������� ��� ��� ��� �� ����� ��� ����������Dz

Ȋ ������� ŝǯřǯŘǯś ��������� ��� ��������� �� ��� �������� ��������� ��� ��� �¢����������������¢ ��� �����������ǯ

��  �� ��������� ����¢ �� �� ���� ������ǰ ������� ��� ������� ������� �� ��� ����� ����¢ ��Ȭ������ �� ������� řǯŚǰ ��� ��� ������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� ������� Śǯśǯŗǯřǰ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� ����������� �� ��� ������ �� ��� ��������  ���DZ

Page 278: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘśŜ

Ȋ ������ ��������Dz

Ȋ �Ĝ�� ��������Dz

Ȋ ����� ���������ǯ

��������� ����ǰ ��� ����� �� ��������� ������� ��� ������� ������� �� ��� ����� ����¢ǰ��� ���� ��������� ���Ȭ����� ����������� �� ��� ������ �� ��� ��������  ���DZ

Ȋ �����Dz

Ȋ �������� ę���ǯ

��� ������������ ����������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� �� ��� ���� ����¢ ����������� ��� �� � ������ ��������ǰ �� �Ĝ�� ��������ǰ ��� ����� ���������Dz ���¢ ����Ĵ������ �� ���� Ě����¢ ��� ��� ����� ���Ȭ��������� �� � ����������ǰ �� ��� ���Ȭ����ǰ �����ǰ ��� ���¢ ��� ��������� �� �������� ����������� ��� ��� ���� ��� ����������� �����¡�  ��� ���¢ ���ǯ �� �¡����� �� � �¢����� �Ĝ�� ����������� ������������������� �� ��� ������ �� ��� �������� �� ��� � �� ������ ŝǯŗŖǯ

������ ��� ����� �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ���� ����¢ ���� � ������ ��������ȯ��������� ���� ��� �� ���� �� �������������� �� � ������� �������¢ ����� � �¢ �������������¢ ���������¢ �� ���� �������¢ ǻ������� ��� �·��£Ȭ��������ǰ ŘŖŖŞǼ ȯ���������� �� ����� ������� ���� ������� ���� ������ ����� ��¢ �� ������¢ ������� ����� � �������� ���������� �� ����DZ

Ȋ ǰ  �� ������ ��� �� �Ĵ���� �� ��� ����� ������ �� ������ ��� �� ���������¢��¢ ���Ȭ������� �����Dz

Page 279: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řśŝ

Ȋ ǰ  �� �¢������¢ ��� ����� ������ �� � ����¢ �����ǰ ��� �� ��� �����Ȭ������ ��ǰ �� �Ĵ���� �� ����������� ��ǰ���� ����¢ ����� �� ����� ���ǯ

��� �¡�����ę�� �¢ ��� ����� ��� �����ǰ ���� � ����������� �� ��� �¡Ȭ��������¢ ����¢DZ

��� �¡�����ę�� �¢ ��� ����� ��� �����ǰ ���� ���� � ����������� ����� �¡��������¢ ����¢DZ

�� ���������� ����� ����������ǰ �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� ���ǰ ��� ��� �¡��������� �� �� ������� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ��������� �� ������� ŝǯŘǰ  ��� ���� �� �¡Ȭ����� ��  ���������� ��ě����ǯ ��� �¡�����ǰ ����������� �¡��������� ������ ��� ����������� �� ���� �������� ������� ���� ������� ����������  ��� ������������ ���� ������������ ���� ����������� �� � ������Dz � �¢����� �¡����� �� ���� ��������� �� ��� � ����� ����� ��� ����� ���� �� �¡��������¢ ����¢ �����������DZ

���� ������ ��� �¡����� ��� ę������ �� ���� ��������ǰ ���� �� ������� ��� �·��£Ȭ�������� ǻŘŖŖŞǼǰ  ���� ��  �� �������� ���� ������� ��� ����������  ��� ����� ������� ������ �� ������� ���� ��� ����������� �� � �����Ȭ������� ������ǯ ����¢ �������Ȭ����� ������ ��� ����� ������ �������� ����ǰ ��� �� ����� ������ǰ ���¢ ����� ��������������� ����� �Ĝ�� ��������� �����ę�����¢ ���� ȯ���������� ��  ������ ����� �Ĝ�� ���Ȭ�����  �� � ������ �� ������� �������ǯ ������������ ��������  ������ �� �������� ��� ���� ����� ��������� ��� ��� ������ǰ  ���� ������ ���¢ ����� ���¢  ���� ����������� ���� ����� �Ĝ�� ��������DZ

����¢ ������������ ������ �� ę�� ��� ������ �� ���� � ������������¢ ���� �� �����Dz��� ����������� ���� ��� �¡��������¢ ����¢ ��������DZ

Page 280: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘśŞ

�����������¢ǰ ��� ����¢ ����� ����� ���� ���¢ǰ  ��� ���¢ ���������� ����

ǯ ���� ����� �� ���������ǰ ���� ����¢����� �������� ���� ���¢

Dz ��� ����¢ ����� ������� ����� ���� ���¢��� ���������� ���� ����¢

��� �� ��� ������ ��¢ �������¢ �������� ��� ��� �� ����� ��� ������� ����� �� ����������ǰ��� �� ������� ��������� �� ������� ŝǯřǯřǯ

��� ����¢ ��� ���������� ����� �¡������� ������� ���� ���¢ ��� ���������� ��  ���¢ ����� ���¢ ���� ��� ������  ��� ����

 ��� ������� ��� �Ĝ��ǯ

�������� ��� �����������  ��  �� ����������� �� � ����¢ ����ǯ �� �������������� �� ����� ����¢ ��� ���������� ���� ���������������  �� ��������� �� ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ

�����Ȭ�������� �������� ��� �����¡�����������  ��� ������ę�� �� �����������¢ ������������ �� �����Ȭ�������� ��� ������ ��� ����� ������ �� ��� ��������ǰ ��� ��� ������������� ���������� ����� ��� �����¢�� �¢ ������������  ��� �����¢ ��������� ������������� ��������ǯ ��� ���� ��������� �������� ���������� ȯ�� ���Ȭ������� ����� �� ������Ȭ���� �� ������������ǰ �� ��������� �� ������� ŝǯŘǯŘ ȯ�����¢�� �¢ ���� ����¢ ���Ȭ��������� �� ���� ����������� ��� ��� ���Ȭ���������  ���DZ

Ȋ �������� ������� ����� �� �������� ę���Dz

Ȋ ������������� ����� �����ǰ ����� � ������ ��������ȇ� ������Dz

Ȋ �������� �������� ę��� ���� � ������� ��������ǯ

��� ���� ��������� �����¡����������� ���������� ȯ�� ���Ȭ������� ����� �� ��� ���Ȭ���� �� �����¡���������ǰ �� ��������� �� ������� ŝǯŘǯŘ ȯ�����¢�� �¢ ������������ �������� �����¡�  ��� ������ ��� ��� ���Ȭ���������  ���DZ

Ȋ ����������� � �������¢Ȭ������� ���� �� ������� �������� ę���ǰ �� ������� ���������� �� ������� ��  ��� ������� ���������Dz

Ȋ ����������� � �������¢Ȭ������� ���� �� �������¢Ȭ����� �� ǻ��� ����� ������� ���Ȭ�����ǰ �� ������ ��������Ǽ �������� ę���ǰ �� ��� ę��� ����� �� ������� �� � ���Ȭ������ �������� �� � ����� ����Dz

Page 281: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řśş

Ȋ ������ ����������� �� ���� ����������� �� �������� ę��� �� ����� �� �� ��� ������ǯ

�����������¢ǰ � ������ �� ������������� ������  ��� ������� �� ������������ȇ ����� ����� ��������� ��� ������ ��� ����� ���������  ��� �������� ��� �������� �� �������� ������ �� ���� ��������ǯ �����¢ǰ ���� ��� ��� �� ������� ������� �� �������� ������ �� ����� ��� ��� ������ǰ ��� �������� �� ��� ������ǯ ���� ���������� ����������� ��������� ��������� �� ������� ŝǯřǯřǯ

��� ����� �������� �� ���� ����¢ ȯ��� ������ ȯ������� �� ���� ��� ������¢ �� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��������¢DZ

Ȋ �� �  �¢ �� ������� ����������� ���� ����� ���������ǰ ���� �� ������ �������������� �����Ȭ����� ����������� �� ������� ���������Dz

Ȋ �� � ��������¢ ������� ����� �� ��������� ��������� ��� �������� ę��� �������� ���� �������ǰ �� ������ �� ����� ���������Dz

Ȋ �� � �������� ��� ����� ���ǰ �������ǰ ��� ����� ��� ��������� ����������� ������� ���� ������� ���� ���� ��� ����������� �� ��� ������ǯ

��� �Ĝ�� ��������ǰ ������� �� ��� ���� ��������� ����Ȭ����� ���� ��� ���ǰ ���� ����� �� � ������¢ �� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��������¢DZ

Ȋ ���� ��� ��������¢ǰ �� � ������� ���������¢Ȧ������� �������� ��� � ���������������������� �� �������� ę���Dz

Ȋ ���� ���� ��� ��������¢ǰ �� � �������� ����� ��� ������� �������� ę���Dz

Ȋ �� �� ����� ������ǰ ������� �� ��� �������� �� ������ ���� �� �������ǰ ��� ���������������� �� ����� ���������ǯ

��� ����� �� �����ǰ ��� ����� �������� �� �������� �� ���� ��������ǰ  ������¢ ��� ������ǯ �� ���� ���ǰ �� ������ ������� �� ���� ������� �� ��������� �� ��DZ ���Ȭ���� ŝǯřǯř �¡������ ��� ������ ���� �� �����ǰ ��������� ��� ������ ��� ����� ���������ǯ

��� ����� ��� ����� �������� ������� ��� �������� ����  ��� ��������� �� ��� Ȭ���� ��� �����������¢ �����Ȭ�������� ��� ����¢���� �������� �¢ ������������ �� �������� ������ �� ���� ��������ǯ �������� ���� �� ����� ��� �� ���� ��� ������ ���Ȭ���������������ǰ �� ���¢ �ě�������¢ �����¢ � ��� �� ����� ��� �����  ���� ��� �� ������ ���� ������ ��� ���� �������� ��� �¡����� ������ ���Ȭ�����ǰ ���������¢ �� ������� ��� ��������� ǻ ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

Page 282: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŖ

�������ŗ  ���� �� ��� � � ������� �Ĝ��ǰ ��� ����� ��� �� � �������� ����������������  ��� ��� � � ������� ��� �� ���� ������ ��������ǯ ������� ���� ���� ���� �����  ������ ��¢� ��� �¢������¢ ��������  ��� �������� �� ��� �� ����� � ��� �� ������������� ��� ������������� ��� �������� ������� �� ����Dz ���� ��������� ������¢�������� �������� � ����� ������ �� �������� ę���ǯ

����� �� � �¢����� �������ǰ ������� ������¢ ����� ��� �������� �� ��� ������������ ���� ������� �¢ ������� ���� ��� �� ��� �������� �������� ��� ������¢ ���������������� ����ǯ ���� �� ����� ���� �� ��� � ������¢ ������������� �� ��� ��������ǰ��  ��� ����� � ���¢ �� ���� �������� ����� ��� ������� ������� �� ��� �Ĝ�� ���ǰ ������������� ���� �������� ��������ǰ ����� ��� ���������� �� � ����� ����ǯ ��� ���� �¢������¢�������� ��� ��� ś ��� ŘŖ ���������ǯ

�������  ��� ����ǰ ����� ��� ����� ������ ��������� �� ��� �������� ��������ǰ ������ ����� �� ������� ���������� ��� �������� ę��� �� ��� ��� ��������� ���� �� ����������ǯ � ���� ���� �� ����� �� ������� �������  ��� ����� ������ �� ��� ��������ę��� ��� ��� ���� ���  ��� �� �� �� ��� �������ǯ ��������� �������  ��� ������� ��������� �� ������ ������� �� ��� ���� ��������� ������ �� ����������� �� ��� ���¢ �� ��������ǯ

�� ��� �������ǰ ������� ������ ���� �������¢���  ���� ����� �������� �� ���������  ���� ę�� ǻ���� ��� ę��� �Ĵ����� �� ��� ����� �� ���� �� �������ǰ  ���� �� ��  ������� �� ��� ����Ǽǯ � ���� ���� �¢ ����Ě¢ ������� ���� �������� ę�� ����� ��� ����������� �� ��� ���� ��� �������¢ ��������� ��� ę��� ���� �� ��� ę��� ���� �� ���� �������������Dz ���� �� ��� ������ę�� ���� ��������ǰ �� �����  ����� ��� ę�� ���� �� ������ �� ��� ���� ����� � ���ǯ

�� ��� ������� ����������ǰ �������  ��� ��� ��� ������ ������� �� ��� ���� �� ��������� �������� �� ��� ��������� ���� �� ������� �� ������� �� ����� �� ę�� �������������� �� �������  ����� �����ę� ę���Dz ���� �� ��� ������ę�� ��  ���� ���� ��� ���������ǰ ��  ��� Ě�� ��� ����� �������� �� ��� �������� ��������ǯ � ���� ��������� �������� ���������  ��� ��� ���ǰ �¢������¢  ������ � ��  ��������� �� ��� ������ ����¢��  �����ǯ

�� ��� ������� ������ �� ��������ǰ �� ���� �� ��� �Ĝ�� ����� ����ǰ ������� ���Ȭ������¢ ���� ��� ������ ������� �� ��� ���� �� ���� ������ �� ���� �� ��� ����� �� ������� �� ��� ������� �� ��� ����� ���������ǰ �������� ������� ��� ������ ���� ������� ǻ�� ���� �� ��� ������ ���� ����� �� ��� �������� ��������Ǽ ������ ���������� �������� �������� �������¢ǯ

�� ������ ��������ǰ �� ��������¢  ��� ������� ����� �� ����� �� ��� ����� ���� ���

ŗ������� ������ ������� ������� ��� � �����ę���� �����ǯ

Page 283: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŗ

������� ���� �� �������� ����� ������ǰ ��  ��� �Ĵ���� �� ������ ��� ����� ǻ������ ����� ���� �� ��� �������� ��������Ǽ �¢ ��� ���� ���� ��� �������� �������� ��� ��������� ��������� ������ ��� ����� ������ ���� �����ǯ ����� ��  ��� �� ������ �� ����������� ����� �� � ���������� ���������ǯ

������� ���������� �� ����������  ��DZ

Ȋ ��� ���� �� �������� �� �  ����¢ �����Dz

Ȋ ���� ���� �� ������� ����� ���������Dz

Ȋ ��� ������� �����������  �¢ ������� ���������  ��� �������Dz

Ȋ ���� ������ �� ę�� ��������� �� ����� ����ǰ ��� �� ����� �����Dz

Ȋ ���� ����� ����ȇ� ������ �� ������� ��� �������� ����������� ���� ����� �� �������ǯ

�������¢ ���� �� ��� � � ������� �Ĝ��ǰ ��������� �� � �������� �������� �������� ��� � �������ǰ ��� �� ���� ������ ��������ǯ �������¢ ������ ��� ��¢ �  ��� �� �����Ȭ��¢ �������ǰ ��� ������ ��� �������¢ �� ��� ���� �� ���  ��� ��������� ��� �����������ǯ ������� �� ����ǰ ��� �������¢ �� ��� ���� �� ��������  ��� ��� �����  �������������� �� �  ��� ������¢ �� �����������ǰ ��� ��� �������� �� ��  �����������ǯ�������¢  ����  ��� � ����� ������ �� �������� ę��� ��� ����� ���������ǰ �����������¢ ������ ��������� ����� ��� �������ǯ

����¢ �� ���  ���ǰ �������¢ ������ � ��¢ �������� ��� ��������� �� ��� �������Dz��� ���� ���� �¢ ������� �  ��� ����� �� �������� ę��� �� ��� �������� �������� ����� ��������� �� ��� ��¢ ��� ��� �¢ ��� ���� ������� ���� ���� ��� ��������� ����� ��¢ǰ ������ ����� ����� ��� ������� �� ���� �� � ����� ��������ǯ ��� ����� �����¢ ��� ����� � ����� �����Ȭ����� �����ǰ ������� ����������� ���� ���� � ���� ��� � �� Ě� Ȭ����� ��¢�� �������� ȯ�� �¡����� �� ���� �� ��� � �� ������ ŝǯŗŗǯ

����� ���������� ��� Ě� Ȭ����� ��¢�� ������� �� ��� ������������ ��� ��� �������ǰ�������¢ ������¢ ����� � ����� �� ��� ����� ����� ��� ������ �� ��� ���� ��� �������� �� ��� ��� ����� ������¢ǯ ��� �������� ����� �� ����� �� �¢������¢ ���� ���������ǯ

�������¢ ���� ����� �� ��� �������  �¢ �� �������� ����������� ���� ��� ���������� ��� ����Dz �����ǰ ����� �������� � ������ �� ���������ǰ �������¢  ��� ����� ���������� �������� ę��� �� ���� ��� ��� ���� ����� ��  ��� �������� ��� ��� �������ǯ

Page 284: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŘ

�������¢ ���������� �� ����������  ��DZ

Ȋ ������ ���������� ����������� ���������¢Dz

Ȋ ����� ���¢ ������ �� ����������Dz

Ȋ ��� ������� ����������� ��� ����� ��� �����¡� �� ��������� ���� ���� �� �������������Dz

�����¢  ���� �� ��� � � ������� �Ĝ��ǰ ������ ��� �� � �������� �������� ��� ������ ������ ��������ǯ �����¢ ��� ��� ��� ��� ��� ����� ��������ǰ ���� ������� ������� ����ǰ ���� ��¢ �� ���  ������  ���ǯ �����¢ �� �¢������¢ ��� � ������� �� ��������ę���� �� ����� ��������ǰ ��� �������� � ��  ������ �� ����������� ���� ��� �������¢������ �� ����� �������� �� ����� �� �� ��� ���ǯ

������ ��� �������ǰ �����¢ ����� � ������ �� ����� ����� �� ��� ����ǰ ����� ��������� ��� ���� �����ȇ� ����� ����������� �� ������ ����ǯ ������ ����� �� ��� ����������� ������� ����� ��� ���������ǰ �����¢ ����� ����� �� ��� ������� ę��� ��� �������������� �� ��� ���� ��� ������ �� ��� ���� �� �������ǰ �� ���� ���� � ����� ���������� ��� �� ��������� ��� �������� ������ �� ��� ��������� �� ���¢ ��� ���������ǰ ����� �� ����� ���� ��� ��� ����ǯ

�� �����¢ ����� ��¢ ����� ����� �� �����ǰ ���� �� ��� ����� �� ��������� ���������� ��� �������� �����¢Ȭ����� ��������� �� ��� �Ĝ��ǰ ��  ��� ������¢ ����������

Page 285: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜř

����� �����¢Ȭ����� ����� ��� ������ �� ��� ����ǯ ����  ��� ����  ��� �� ��� ��� �� �������� ���¢ �� ��� ����ǰ �� �� ������� �� ���� ��� ����� ����� �� ��� ����ǰ ������� ��ę��� ���� ������ �� ��� ����  ��� ���¢ ��� �����ǯ

������� �����¢ ����� �� ���¢ �� ����� ����� ����� �� ��� ����ǰ �� ����� ����� ������ ��� �������� �������� ��� ę����� ����ǰ ������� ���¢ ����� �� �� ��� �� �������ǯ ���� �� ���� �� ��� �����¢ ����� ��� ���� ������ǰ ���¢ ��� ���� � � �¢  ����� ������ ������ǰ ��� ��  ���¢ ����� ������ ������� ���¢ ��� �� ��� ����ǯ

�����¢ ���������� �� ����������  ��DZ

Ȋ ����� ���¢ ������ �� ����������Dz

Ȋ ��� ������� ����������� ��� ����� ��� �����¡� �� ��������� ���� ���� �� �������������Dz

���� ������� ��� ����� �� ��� �������� ��� �����������¢ �����Ȭ�������� ��� ����¢�Ȭ��� ��  ���� ��� ������������ ������ ��� ����� ������ �� ���� ��������  ���ǯ ��� ���Ȭ���� ��������� � �����  �� ��� �¢����� ����Ȭ�� �� ��� �Ĝ�� ����������� ������������������ ������������ǰ ��  ��� �� ����� �������� ���� ��� ���� ��� ���� ��������� ���Ȭ�������� ���������� ��� �¡��������� �� ��� ��������ǯ

�� ������������� �� ��� �¢����� ����������� ��  ���� �����������¢ �����Ȭ����������� �� ���������ǰ ��  ��� �� ������ ���������� ������� ��� �����  ����� ����Ȭ��������� �� �����Ȭ�������� ��� �� ����ę���� �� ������ ����¢ �� ��� ��� ������������� ��������ǯ ������� ���� ����¢ǰ ��� �¡������¢ �����Ȭ�������� ������ �� ��� ��� ������ �� ������ ȯ������  ��� ������ ������� �¡����� ����ǰ ��������� ��  ��� ��������¡���������� �� ��� �����Ȭ���� ������ �� ��� �� ����� � ���� �������� ������� �� ��� �¢ ��  ���� ������ �������¢ ��� ������ ����ǯ

���� ������� ��������� �� ǰ ���  �¢ǰ ����� ��� ����� ��������� ��� ���� ��� ����� � �����Ȭ�������� ��� �����������ǰ �����������¢ ��������� ������ ���������¢ǯ ���������  �� ę��� ������� �� �� ��� ������ �� ������� řǯŜǯŜ ����� ��� ��� ���������� ����� ������� �� ��� ����� ����¢ǰ ���  �� ������� �¡������ �� ������� ŚǯśǯŚ ����� ��� ����¡��������¢ ����¢ǯ

������ �����  �� ��� �� ��� ����� ���� ���Ȭ��������� �� �������� �� ���� ��������ȯ��  �� ����������� �� ������� ř ȯ��  �� ��� ��� ����� �������� �� ��� ��������ǯ ��������ǰ ��� ���������� ����������� ��������� ��� ��� �� ����� ��������� ������� ����

Page 286: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŚ

���������� ��� ����� ������ �� ��������  ������� � ����� ����������Ȧ���������DZ ������Ȭ������ ������ ��� ����� ������� �������� ���� ���¢ ��� �����ę�����¢ ������� ����� ��Ȭ��� ����������� ��� ������¢ ��������� ��������ǰ ��� ��� ��������� ��� ������ ������� ��������� ���� ���¢ �������ǯ ���� ę�����  �� ���� �������� �¢ ��� ������������ ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ

�� ��� ���������� �� ��� ����� ����¢ǰ �� ������� řǯŜǯŜǰ ��  �� ����� ���� ��� ������ ��������������  �� ��� ����� ������ ���� ���¢ �������¢ ���� ����� ��� ������¢ �����ȯ����������� ������ǰ �� ���������� ȯ��� ����� ��������� � ������ ��� ������� ��������� ��� ������ ��� ���� ������ �� ����������¢ ������������ ��� ��������� �� ��� ��������� ���������� ��� �����  �� ����ǯ ����� ������������ �¢������¢ �������� ���� ���¢����� ���� ��� ����������� ����� �� ����� ���������� ���� ���������¢ǰ ��� ����� ������ �� ������ ���� ������� ���¢ �����¢ ǯ ���� �������������� ���������¢ ����������¢ �����������ǰ  ���� �������� �� �������ǰ ��� ���� ��������¢ ����� ȯ �� ��¢������¢ǰ ��� �¡����� ǻ ������� ��� ������¢ǰŗşŝşǼ ȯ��� �� �������� �� ���¢ ��� �������ǰ ��� ���¢ ��ě����� ������ �� ��� ǻ�ǯ�ǯ���Ĵ���� ��� ������ǰ ŗşşŜDz ������ �� ��ǯǰ ŗşşŞDz �������� ��� �����ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰŘŖŖŚDz ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŜDz ���Ĵ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ

����� ������������  ��� ������������ ���� ��� ������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ��� ���� ���������� ������������ ��������� ����� ��� �����Ȭ�������� ��� ����� ���Ȭ�� ��� ��� �¡��������¢ ����¢ǯ ������������ ����� �������� ���� ���¢ ��� ����� �������� �� ����Ȭ������ ���� ����� �� ����� �������ǯ ���¢ ����� �¡������� ���¢ ����� ��������������� ������ �� ��� ����ǰ ��� ��������� ���� ���¢ ��� �����ę�����¢ ��������� ���

Page 287: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜś

������ �� ����� ���� ���¢ ���� ������ ��� ���������� ����� ��� ����� ��� �� � ������ǯ���¢ �¡��������¢ ����¢ ������������ �������� ���� ���¢ ���� ����� ������ ������ ��

ȯ��� ��� �� ��� ������ �� ���� �¢  �� � �����¢ ������ �������� ��������� ������� ������������ �� ��� ������ �� �����������ǰ �� ��� ���� ���������ǯ

�����ǰ ����� ������������  ��� ���������� �� ��� ���� ����¢ǯ ��� ���� ����¢ �������� �� ��� ����� ��� � � ������������DZ

ŗǯ ������ �� ��� � ���� ���� ����¢ ������������ ��������ǰ ����������ǰ ���� ���¢ �������¢ ���� ����� ȯ��������¢ ����������� ��������� �����ǰ ���� �� �����¢ �����ȯ� ��� ���� ��� ������ ���������Ȭ��¢�� �����������ǰ ��� �������� ���� ����� ��������� �����¢ ���������� ����� ��� ���� ���� �� �����Dz

Řǯ ���������¢ǰ ��� ���� ������������������ �������� ���� ���¢ ���� �����ȯ��������¢��� �������� ȯ� ��� ����ǰ ��� ������ �����

����� �� ����������� ���¢ ���� ����� ������ �� ������¢ǰ �� �¡����� �� ���� ����� � �� ������ ŝǯŗŘǯ

��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ ��������� �����¢��� ���� �������� �� ���������� ����  ���� ����� ���� �� ������� ����� ę������ǯ ��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ ����� ���ǰ �����������¢ ���

��� ������ǰ �� ��������� �� ����������  ��� ���� ��� ������ �������� �� �����������ȇ ��� ����ǯ ��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ ��������� �����¢��� �� ��� � �������� ŝǯŗřǯ

Record

Transfer

Refer

Complete Archive/Dispose

�� ��� ����� �� ��� �����¢���ǰ  ���� �������� ��� ������� �� �������� �� ��Ȭ��������ǰ � ���������� ��� ��� ��� ������ �� ��� ���� ����¢ ��� ��� ������ �� ����� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼ ����¢ ������ �� ���������� ���� ��� �������� ����� ��  ��� �� ��� ������������������ �� ��� ������ ���� ������ȇ� ����¢ ����������DZ �� ��� �� ��ǯȇ� ǻŘŖŖŚǼǰ ���¢ ������� ����������� �� ��� Řş ��� ��� ��� ����� ��� ��������� ����������ǰ �� ��� ��������¢ ��������� �� ������� Ŝǰ ŗŗ �� ��� ŗŘ ���� ����¢ ������������ ��������� ���� ���������  �� ��� ������¢ ��� ��������� ����������� ����������� ������ ��� ����������ȯ��� ����  �� ��������¢ ���� ������� �� ��� ����� ����¢ ��� �¡��������¢ ����¢ǯ

Page 288: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŜ

��� ������������� ��������� ������ ��� �������� �¢ ���� ������� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼ  �� ����� �� ������¢ ����Dz ������������ �� ��� ���� ����¢ ��������� ����� ������ �¢������¢ ���¢ �������� ����� �� ��  ��

ǯ ������Ȭ����� ������������ �� ��� ����� ����¢ �������� ���� ���¢

Dz ������� �� ����ǰ ���¢ ��������

���¢ ������������ ������ ��� ����� ������� �������� ����

��� �������� �� ���� �� ��������� ���������¢ ������� ���������� ��� ������������ ������ ����� ��� ������� ������������ �� ����� ������ �� ��� ��������� �����¢���ǯ �������Ȭ����� ���� �¡������� ���� ���¢ ���� ���� ���¢  ��� �� ���¢ ������ �� ���������� ������  ��� ���� ��� ��� �� ���� � ���� �� ����� �������

ǯ ������������ �� ��� ����� ����¢ ���Ȭ������ ���� ���¢

ǰ ��� ���������� �������� ���������  �� ���������� �¢

�¡��������¢ ����¢ ��� ���� ����¢ ������������ǯ������ ��� ����� �������ǰ ������������ ���� � ������¢ �� ���Ȭ����� �� ���� ����������

�� ����� ������Dz ������� �� �������������  ��� ������DZ

�� ��������� �� ������� ŘǯŘǯřǰ ������������� �� � ��������� ��� �������ǰ ��� ���������� �� ��� ����� ������� ������� ���� ������ ���ǰ �����������¢ ��� ����������ǰ ��¢�� ������� � �����Ȭ���� ������������� ������� ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

�� ��� ����� �� ��� ��������� �����¢���ǰ ��� ������ ���� �������� �� ������������Dz �� ��� �� ��ǯ ǻŘŖŖŚǼǰ ��  �� �������� ���� ����������� ����� ��� �� �� ��������� ����� �� ����������  �� ������ �� ��� ����� ����� ��������������DZ ��� �¡�����ǰ � �����¢���� �������  ����� �� ����������  �� �� ����� �����ǰ ������� ���� ��� ����  ����������ǰ ���� ��� ��������ǰ �� �� � ����¢ �������� �� ����������� �� � ���� �������������ǯ �� ��� ����� ������ �� ���� ��������ǰ ������ ����� ��ę�� ����ǰ ������� ������������ ������ ����� ����� �� ��� ������DZ

 �� � ������ ���������ǯ������ ����� �������� ���������� ����ę�� �� ���¢

ǯ ������������ �¡���������������� ���� ��� ����¢ ��� ����Ȭ��������� ������ �� �����Ȭ����� ����������ǰ

ǰ���������� ���� ����� ��� �� ����� ������ ��� ���� ����� ������� ���� ��������ǯ ����

Page 289: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŝ

�������� ���� ��� ������� ������ �� ��� ����������ǰ  ��� ����� �������� ��������� �����������¢ ���� ����Ȭ ��Ĵ�� ��¡�ǰ ���� �� ������ ��� ��������� �������� �������� �������������� ��� ������������ �����Ȃ� ����������� ������ǯ

��� ����� �� ��� �����¢��� �������� ����������� ȯ������ ��� �� ȯ� ���������Dz���� ������¢ �������� �������� ��� ���� ��� ������������ ��� �������ǯ ������������ �� ���������� ����¢ ��� ��Ĝ������� ��������� �� ����� ������� ���������� �� � �����¢ ������ǰ������� ���� �������� ǻ�ǯ�ǯ ������Ȭ��������ǰ ŗşşřǼ ���������� ���� ����� ����� �������������� ��� �� �� � ��� �� �����¢ �� �������� �� ��� �� � ���� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǯ �� �������� ������ �� ��� ������� ����¢ǰ ������ ����� �������� ���� ���¢

ǯ ����¢������������ ��� ������ǰ �� ����ǰ ���� ��� ��� �� ��� ������ ��� ���������� ����������� ���������¢ �� ��������� �� ���� �����DZ

���� ������� ���� ����� ���� ��������������� ���� ��Ĵ�� ���� ��� �� � ������� �������ǰ �� �� ������� ���� ��� ������ ������� ������������� ���� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ

�� ę��� ������ �� ��� ��������� �����¢���ǰ ǰ ǰ ��� ǰ � ��Ȭ������� ��� ���� ����� ���� �� ����� ��� �������� ���  ��� ��� �� �������� �����Dz����� ��� ����ǰ ��� ����������� �� ������ �������� �� �� �������� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ����Ȭ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼǯ ���� ������� ���� �������� ���� ����� ���������� ��� ����� ������� ���� �������ǰ ��������� ¢���� ǻ��� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚDz ��������� �� ��ǯǰ ŘŖŖŞǼDz ��� ��������� ��� ����� ������ �� ���� ����¢ ��� �� ��ě����� ȯ�� �����  ��� �� ����� �� �����ȯ������������ ����� ���� ���¢

��� ����

���� ���������� ��� ��� �� ��� ������ ��� ����������ǰ �� ����ǰ ������������ �¢��Ȭ����¢ �������� ���� ���¢

��� ��  ������� �������Ȭ����� �� ��¡� ��� ����� ������� ������ �� ��������� ������ ���� ���� ����� �� ���¢�����¢ ��¢ ����������� �� ������� ����� �� ��� ������ �� ����� �� ���� ���� ��� ����ǰ ����  � ����� ����������� �� � ����� �� ����� ������� �� ������ �����ǯ ���¢ �������Ȭ�����ǰ �� ����ǰ ��������� ���� ���¢ ����� � ������������� ������� ��� �� ����� ����¢������ ����� ��� ����������ǰ  ��� ������������ ������� ���¢  ���

��� ���� ���� ���¢ ���� ��� ���Ȭ����� ������ ������ �����������ǰ ��� ��Ȭ����������¢ ��������� ����� ��� ��������� �� ��� ����Ȃ� ������� �������� �¢���� ������� �� ���� ������ ������� ���� ��������� �� ��� ���� ����������� �� ���� �������Ȭ

Page 290: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜŞ

������ǯ

�� ������¢ǰ ���� �������� ������� ��� ��� ����¢���� �� ��������� ���� �¢������¢ ��Ȭ������ � ������ ���Ȭ��������ǰ �� � ���������� �� ���Ȭ����� ������� �� � ������ ����Ȭ����ǯ ��Ĵ��  �� ���� �� �¡����� ���  �¢� ��  ���� ���  �� ��������� �� ��� ��Ȭ� ��� �������� ���������ǯ

���� ������� ��� ��� � ���� ��� ����Ȭ�� �� ��� �¢����� ��� ����¢���� ����������� �������� ������� ��� ����� ������� ����������� �¢ ����  ��� �������� �����������Ȭ���������ǰ ����� ���� �� ��ě�����  �¢�ǰ ��� ����� ���� ��������ǯ ������� ��������ǰ �����������¢ǰ ���� ���� ��� ������������� �� ���� ����� ���� ��� ��������� ������������ �¢ ����  ���ǯ

������ �������� ��� ������� ����������� ��� ���� ��� �� ���� ������� �����Ȭ�������� �� ��� �����������¢ ��� ����¢���� �� �������� ���ǰ ��� ������� �����������ǰ ��� ����������� ���  �¢� ��  ���� ������ ��� �������¢ ���������� ����� ���ǯ

���� ������� ��� ��������� ��� ���������� �� ���  ���ǰ ���������¢ ��������� �� ���Ȭ���� ŗǯŘǯŗǰ �¢ ���������� � ������¢ �� ��� �����������¢ ��� ����¢����ǰ  ��� �����Ȭ���� �� ��� ����������¢Ȭ�������� ����� �� �����Ȭ�������� ��� ����  �� ���������������� ���� ��������ǰ ��  ��� �� ��� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ����� ����  ��� �¡��������� ���������ǯ

��� 704�[VVSZ���� ������� ��� � ���� ���� ��� ���������� ����� ��������� �� ������� ŝǯŘǰ ��� ��ȬĚ���� ���� ��� ������������� �� ��� ����¢���� ��������� �� ������� ŝǯřǰ ��  ��� ����� �¡��������� ��� ���������� �� ��� ������¢��� ����  ��� ���������ǰ �� �¡����� ������������ ������������ǰ ���� �¡�������� �����ǰ ��� ���������� ���������� ��� ��� ��Ȭ��������� �� ��� ������ �������� ���� ���Ȭ����� �������� �� ������� �����������¢�����Ȭ�������� ���ǯ

��  �� ��� ����� �� ������� ŘǯŘǯŚǰ � ���� ����� �� ��������¢ ���� ���Ȭ����� ���Ȭ����� �¡��� �� ���� ��� �������� ��� ���������� ������� �� ���ǯ ���� ���ǰ ������������� ����� ������ �� ����  ���ǰ ���������  ��� ��� ������� ������� �� ��� ����� ����¢ ���� ��� ��������� �� ������� řǯŚǰ ��� �������� ���������� ��� �������� � ��� ����¢ ����Ȭ��� ���������  ��� ������������ �� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ���� ����¢ǰ �������������������� ����� � ����� �� ���Ȭ�����ǯ ��� �� ��� ���� ���������� �� ���� ��������  ������������ ��� ����������� �� ���� ��� ���Ȭ�����ǯ

������ ǻŘŖŖŚǼ ���������� ���� �������� ������ �� ������������ǰ ��������� ��������

Page 291: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŜş

��� ������ǰ �� ������ �� ���� �������� ȯ�� �������� �� ��������� �������� �� ��� ��Ȭ���� �� ������ ���Ȭ����� ȯ�¢ �¡������� ���  �¢� ��  ���� ���� ����� ��� �� ���������ǰ��� �������¢��� ��� ���� ��������� ��������  ��� �¡������ ������ǯ

���ǰ ����� ����� ��� ������ �� �� �¡������ ��������ǰ ��� ��Ĵ�� � � ������� ����¡������ �� ��� ����� ��� ��������DZ

Ȋ ������� ŝǯŚǯŗ ��Ě���� ���� ��� ���������� �� ��� ����� ���Ȭ���� ������¢��� ǻ�������������� ��  ����  �� ��������� �� ������� śǼ ����  �� ��������� �� ������ ��� ���� ����¢ �������� �� ������� ŜDz

Ȋ ������� ŝǯŚǯŘ ��������� ��� ���� ��������� ���� �¡�������� ������ �������� �¢����¢ ������������ �� �¡������ ���Ȭ�����ǰ ��� ����� � ��������������� ��� ��Ȭ������� �������� ��� ������ǰ �����Ȭ�������� ���Ȭ�������¢ǰ ���� ��� ���Ȭ�����Dz

Ȋ ������� ŝǯŚǯř ��������� ��� �������  ��� � ������¢ �� ��� ������  ��� �������ǰ��� ������������ ��� ������ ���Ȭ�����ǯ

��� �ě������ǰ �������ǰ ��� ���������� ���������� �� ���� ��� ���Ȭ����� ��� ���� ��������� ������ �� � ����������� ����� �� ��� ��������ǯ ��� ���������� ��� ������������ ���Ȭ���� ����������  ��� ę��� ������� �� �� ���� ������ �� ������� ŘǯřǯŚǯ ���� ���������������� ��� ��Ě���� ���� ��� ������� ���� ��� ������� ���� �� ��� ������������ ��� ����� ���� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ����������� �� ���� �� ���� ���������������DZ

Ȋ ������¢�� ŗ Dz

Ȋ ������¢�� Ř Dz

Ȋ ������¢�� ř ǯ

� � ����������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ȯ��� ������������ ��  ���� �� �������� �� �� ������� ś ȯ ��� ���������DZ

Ȋ �� ������� ����������ǰ �������� �� ������� śǯŝǰ ������� �� �¡������ �������� ������ ��� ��� ������¢���ȇ ������ ��� �������¢��� ��¢ �����ę���� ���� ��� ����Dz

Ȋ �� ���������� ��������� �� ���� �� ��� ���� ����¢ �������� �� ���������� ����Ȭ��� Ŝǰ ������� �� ���� ���������� �� ��� ������¢���ȇ ������¢ǰ ��� ��� ��������������� �� �����Ȭ�������� ��� ����� �����������ǯ

Page 292: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŝŖ

���� ���������� ������� ��� ���������� ��������� �� ���� �� ��� ���� ����¢Dz ���������� ���������  �� ������¢ �������� �¢ �������¢ �������� ���� ��� ����������� ��������� �� ��  �� �������� �� ������ ���� ��� ������¢���  ��� �������� ��� ��� �� ��� ��������¢ǯ ����ǰ  ����� ��  �� ������ǰ ��� ����������� �� ��� � � �����ǰ ��  �� ��� ������ǯ

��� ���������� ��������� ������� ��� ���� ����¢ ���  ����������� ���� ��� ���Ȭ������� ���� �������� �� ��� ��� şŘŚŗ �������� ��� ��� ���� �������� �� ��������¢ ��������� ��� ��� ���������� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǰ �������� �� �����������ǰ ����Ȭ���� ��� ���ǰ ��  ��� �� �����£��������¢�ȇ� ǻŗşşŝǼ Ě� ǯ

� � �¢��� �� ���� ���� �� ��� ���������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���DZ������������¢Ȭ��������� ����ǰ ��� ����������� ��������ǯ ��� ������������¢Ȭ�������������  �� �������� ������� ��� ���� ������� ��������� �¢ ��� ������¢���ǰ ��� �������������� ��������  �� ��������� ������� ��� �������� � ��� ������� ���� �� ������������� �� ��� ���� ����¢ǯ

��� ���� ��������� ������� ��� ��� �� ��� ��������� ���� ������� ���� �� ��� ��Ȭ�������� �� �������� ��� ���������� ���� �¢ ������������ �� ��� ���� ����¢ �������������� ��� �� ��� ���� ��� ������¢���ǯ ������� �� ���¢��� �� ������������ȇ �������� ���� ��  ����ǰ ��� ��  ���������¢ ���¢ �������� ��� ������¢���ǰ ������ ����  �� ������ ���������� ��� ���������� ��� ����¢ �������Dz ���� �������� � ����� ������� �� ����������� ǻ�� ���� �� ��������� ��� �� ������� �� � ����� ������Ǽ ��� ��� �� ���������¢���ǯ

������� �� ��� ��������� ������� �� ��������� ���� �������ǰ ����� ���������¢ ��������� śǯřǯřǰ  ��� �����������Dz ��� ���� ę���ǰ �� ��������ǰ  ��� ����������� ��� ������� ��� ����� �� ������������� ��ǰ ��� ȯ�����¢ ��� �� ��� ������ �� ��� ��� ę���ǰ��  ��� �� ��� �����ę���� ���� ��������� �� ���������� ������¢�� ���  ��� ���� ����¢������������ ȯ�����  ��� �� �������� ����������� ��� �����¡� �� ��� ���� ���������ǻ������ �� ��ǯǰ ŘŖŖŘDz ��Ĵ�� �� ��ǯǰ ŘŖŖŚǼǯ

1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1358917442,read_ipad1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1358917466,read_ipad1e2ee9c8d57223529304caa5734b5ac021eb5e3e,1358917475,read_ipad

�� �¡����� �� ��� �� ��� ��� ę��� ���� ��� ������¢��� �� ��� � �� ������ ŝǯŗŚǯ����ǰ ��������� ����������� ��� ����¢ ������� ���� ������������ ��������� ����� ���Ȭ�������� ����� ��� ������¢��� ����� ������ ��� ����� �� ���ę����� ��������� ��� ���Ȭ����� �� ��� ����������� ǻ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ

Page 293: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŝŗ

��� ������¢ ������ ����  ��� ����� �¡������  ��� ������� �� ��� ���������� ����� ���Ȭ���� ������¢���ǰ �� ��������� �� ������� ŜǯřǯŘǯřǰ  ���DZ ǰ ǰ

ǰ ��� ǯ ���  ��� �¡������ �¢ ����������  ��������� ������������  ��� ���� �� ���������� ��� ����� ���� ��� ����  �� �������� �� ���Ȭ���� �����������¢ǰ ��  ���¢ ���� ����� �����  ��� �� ����� ��ǰ ��� ��  ���� ���������� �������� �� ����� ��  ������ ��� ���� ǻ��� ��� �����ǰ ŘŖŖŜDz ���¢ ��� ������ǰŘŖŖŝǼǯ �� ��� ���� �� ��� ����� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ����  �� �����������  ��� � ����� ���� ������������¢ ��� ����� ��������� �� ���� ȯ�����  ��� ���������¢ ����������� ������� ś ȯ�¢ ����������  ������ ���¢  ��� ���� �� ���������� ����� ��������� ��� ������������ǰ � ���������� ������������� �� ��� �ě���������� ��� �Ĝ�����¢ ����� ���Ȭ�����  �� ������ǯ

��������¢ǰ  ��� ���� ��� �¡������ �����Ȭ�������� ��� ��������� �� ������Ȭ������ǰ ��  ��� �� ��� ��������� ���¢ �����������  ��� ����� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� ��������� �� ������ǯ ������������ ���������  ������ ���¢ ���� ����� �����  ������ �¢ ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��� ��  ���¢ ����  ��� ������� �� ����� ���� �� ������Ȭ����� �� ��������� ������� �� �����  ���ǰ ������� �� ����� ���������� �¢ ��� �������������� �� ��� ǻ�£�� ����� �� ��ǯǰ ŘŖŖŗDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ �¢ ���������� �� ���� ���� ���¢ ���� ���¢  �����ǰ ���� ������ ��� ����� ����� ��� ������¢���ǰ � ������Ȭ���� ���������� �� ������������ȇ  �� ���� �� �� ������ ǻ�����£��������¢�ǰ ŗşşŝDz��������ǰ ŘŖŖŚDz ���¢ ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǯ

�� ������¢ǰ ���������� � ������ ���������� �� ���Ȭ����� �� ����¢ ��� �� ��������Ȭ��� �� ���� �������� ��� ��������� �� ��Dz ��� �����¢ ���������� ������ �� ��� ��������� ����� �¡����� ���������� �� ������ ��� ������������  �¢�  ��� ���������� �����������ǰ  ���� �������� � ����� ���� �� ������ ��� �������� ������ ����¢��� �� �������������� ��� ������¢ �� ������� ��� ������� ����� �¡���������ǯ

��� ���������� ��������� ������ ��� ����� ř ���� ����¢  �� ����������ǰ �� ������ �������� � ����� ���� �� �������� ���� ��������� ��  ������������ ���� ��� �����Ȭ�¢���ǰ ���  ������ ��� ������¢���  ��� ���������� ������� ����� �� ����� ���ǰ ������ ���� ȯ��¢��� ��� ��  ����� ���� ȯ �� ��� �����¢ ����������ǯ �� �� ������ ��������ǰ �� ���� ����ǰ �� ���������� ȯ��� ���������� �� ��� ���Ȭ�����ǰ �� ��������� �� ���Ȭ���� śǯŘǯŗǰ  ��� ������ ������ ��� �¡��������� �� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ��� ��� �������ǰ ����� ��� ������¢��� �� ���� � ������ ������������� �� �����ǰ ��� ���Ȭ��� ������� ��������������� ��������� ��� ������ ���������� �� ���� ���Ȭ�����ǯ ���������� ���� �����������¢ ����� ����� ����������ǯ

�� ��� ������ǰ �� �Ĵ���� �� ��������� ��� �������� ���� �¢ ����� ������Ȭ��¢��ǻ������ ��� ������ǰ ŗşşŞǼ ������  ��� ����¢��� ����������� ������� ������ ����� ��Ȭ�����������ǰ �Ĝ�����¢ǰ ��� ������������ ��¢ ������ �� ��Ĵ�� ������������� ��� ���Ȭ������ ����������� �¡���������ǯ

Page 294: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŝŘ

��� ������¢��� ����  ��� ��������� �� ������� śǰ ����� ����� ��������� ���� ������� ������������ǰ ����  ���� ����� �� �� ���� �� ��� ������������� ��  ���� ����¢ ������������ ��������� ����� �����Ȭ�������� ���ǯ ��� �¡�����ǰ������������ ���� ����� ����� �� �������� ���� ���� ŝśƖ �� ��� ������ ���� ���¢ ��� ������ ���������� ���� ����� �Ĝ�� ��������  ����� Ş ����� �� ������ ���� ��� �����ǰ �������� śŖƖ  ����� ř �����ǰ ��� ŘśƖ ���� ���� � ��¢ �����ǯ

�����������  ��� ������������ ��������� ���� ����� ����������  ��� �¢����� �� �������� �� ������ ���� �� ���������� ��� ��� ��� �� ��� ����� ������¢�� ��� ��� ������ �����  �¢ �� �������ǯ � ����ǰ ������������ ��� ������ ���� ���¢ ����� ���������������� ��� �� ������ ���� �� ���������� ���� �����ǰ ��� ��������� ���� ����  �� ����� ��� ������¢�� ������ �� ������ ��� ���� �� �������� ����� ������ǯ

���� ���  ��� ��� �������� ������¢��ǰ ������������ �������� ���� ���¢ ���� ���¢ ����� ���� �����ǰ �� ���¢  ��� ���� ��������ǰ �� � �����������ǰ ��������� ���� ���¢ ǯ���� ������ �¢ ��� �������� ������¢�� ����� �������� �� ����ǰ  ��� ���� ���� śŖƖ�� ������� ��������� ����� ����� ��������� �¢ ������������ ����� ��� ������¢�� ���������������ǯ

������ ��� ŘŝŘ ������ ��������� ������ �¢ ������������ ����� ��� ����Ȭ��������������¢��  �� �� ���ǰ ŗŞŘ  ��� �������� ����� ��� ��� ������¢��ȇ� ���� �����������ǯ������������ ����������¢ �������� ���� ���¢  ���

ǯ

���� ������� �������� � �������� ���������� ��������� �� ��� ���� �¡�������� �� ���Ȭ�����ǯ ��� ���������� �� ��������� �� ��� ����� ��� � � ��������DZ

Ȋ ������� ŝǯŚǯŘǯŗ ������� �� ��� ���� �¡�������� ������ �� �¡������ ���� ��� ���Ȭ����� ��������� �¢ ������������ ���������� ��� ����� ����¢ǰ ��� �¡��������¢ ����¢ǰ��� ��� ���� ����¢Dz

Ȋ ������� ŝǯŚǯŘǯŘ �������� � �����  �� ��������������� ��� ��������� �������� ��������� ���� ��� ���Ȭ����� �� ������� �����Ȭ�������� ���ǰ  ��� � ����� �� ���������ǯ

��� ������� �� ��� ����� ����¢ǰ ��� � ������ �� ��� ������� ��������� �� ������� Řǰ�������� ������� �������� �� ��������������� ��������� ������� ���� ��� ���Ȭ���� ��Ȭ��������ǯ ��� ����� �� ���� ����������  ��� ��� ���������� ��� ę������ �������� ��

Page 295: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŝř

������� řǯŜDz ��� �¡��������¢ ����¢ ��������� ���� �����ǰ ��� ���� ������� ������� ���Ȭ���� �� ��� �¡��������� �� ������������ ���� ���� ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ��� ��������¢ǯ

��� ��������� �� ���������� ��� ��������¢ �� ��������� �������� ���� �ě����������������� �� ��� ����� ��� �¡��������¢ �������  �� �����ę����ǯ ����� ��� �� �� ��Ȭ����� ��� ����� ���������� ����¢��¢ �������¢ǰ �� �������� ���� ���� ���������¢ ����������Ȭ���� �������� ǻ�ǯ�ǯ ������������ ��������� ������� ��� ������ ę���Ǽ ��� ������� ��� ���� � �������� ������ �� ������� ���� �¡�������� ǻ�ǯ�ǯ ��������� ����� �� ���Ȭ����Ǽǯ �� ��� �¡��������¢ ����¢ǰ �  ��� ����� �� �������� ��� ��������  ��� ������ �¢������������ �������� �� ��� ��� ���Ȭ���������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� � ������ ������ ���Ȭ�����ǯ �����������ǰ ������ ������ �����ę�����¢ ��� ��� ������������ǯ ����������� ���������� ��� ���� ��������� ������ǯ

�� ��� ���������� ���������� ��� ę������ ���� ��� ����� ����¢ǰ �� ������ ������������ ��� �������¢ �� ����  ��� �������� �� ���� �¡��������  ��� ��� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ��������� ���� �¢ ������������ �� ������� ����� �ě����ǯ �� ������� řǯŜ ��� ���� �����Ȭ���� ���� �¡�������� �������� ȯ�� ������� �������� ȯ������ę��ǰ ������ ��� ������ ����� ���������ǰ  ���DZ

Ȋ ���� �� ������� �� ���� ���� ��� ���Ȭ����� ��� ������ ������ �� �����Dz

Ȋ �����ȇ� ������������¢ ��� ������� ����������� �� �������Dz

Ȋ ��Ĝ����¢ ����������� �����¡� �� ��� ����  ���  ������  ��� ��������� ��Ȭ�����¢ ������� ���� �� ���� �� � ������� ��������Dz

Ȋ ��� �� ���� ���� ��� ���Ȭ����� ���������� ������� �� � ������������������� ������Dz

Ȋ ��������� ������� ������������ �� ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� �� ��� ��������¢ ������ ����� �� �������¢ ����������Dz

��� ���� ���� ��� �¡��������¢ ����¢ ����� ��������� ����� �� ���� �¡����������������ǰ ��� ���¢  ��� ����� ������ę�� �� ��� ���� ��������� ������ ��� ���� ����¢ǯ

�� ������� ��������� �� ������� ŝǯŚǯŘǯŘǯ

� ������ �� �¡������ ���� ��� ���Ȭ����� �����¢ ����Ȭ������ ������� �� ��� ��������������� ���� �� ���� ������ �� ����� ������ ��� �����Ȭ���������ǯ �¡������ ���� ��� ���Ȭ�����  ��� ���������¢ �¡������ �� ������� ŘǯŘǯŚǯ

������� ��� ����� ������ ����������� ������¡ ǻ������¡ǰ ���ǯǰ ŘŖŗřǼǰ ��� �¡�����ǰ�����¢� � ������ �� ���������� ����������� �¢ ��� ę������ �� ���� ��������ǯ �����ęȬ����¢ǰ ������¡ ������¢� ������ ���� ���� ��� ���� �� ����� � � ����� ������ �� � �������¢

Page 296: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŝŚ

��ě����� ������ �� ��� ���� �� ����� ������Dz ��� ������ ��������� �� ���� ������� �����¢ ������¡ �� ��� � �� ������ ŝǯŗśǯ

��� ������ ������� �� �����ȇ� ��� �� � �������� �������� ��������� �¢����ǰ ��� ���������ǰ ��� ��Ȭ����� ������� ��� ������� ǻ�����ǰ ���ǯǰ ŘŖŗř�ǼDz ��� ������� �� ��Ȭ������� �¢ ����� ����� � �������� ����  ���� ������� � ��������� ��������� ����� �¢���¢ ������������ �� ��� ������� �������� �� ����ǯ �����ǰ ���ǯȇ� ǻŘŖŗř�Ǽ ����������������� �����DZ

��������ǰ ��� ������� ���� ��� ���Ȭ���� ǻ� ���� ǰ ŘŖŗřǼǰ ��� �¡����� ��� �� ��Ȭ����� ������Ȭ����� ������� ȯ��� � �� ������ ŝǯŗŜ ȯ�� ��� ������ ������� ��� ���������� ����������� ���� �� �����ę����¢ �������� �� ���� ������ �� �����ǯ ���� �������ǰ ����� � �� ������ ŝǯŗŝǰ ��� �������¢ ���� �¡������ �� �����ę����¢ ������� �����¢ �����ǰ���� ��� ����� �� ��ę�� ��������� ���� ������� �� ������ �� �����¢ ����� ����� �� ��������� �� ��� ���� ǻ��������ǰ ���ǯǰ ŘŖŗř�Ǽǯ ��������  �� ę��� ��������� �� ���� �������� ������� ŘǯŘǯŚǯ

������ ����ǰ � �������� �� ������ �������� �� �����ȇ� ������  �� ��� ���ǰ ��������

Page 297: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŝś

Page 298: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŝŜ

Page 299: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŝŝ

� ��������� �������� �� �����Ȭ��������  �� ������� �¢����� ǻ�����ǰ ���ǯǰ ŘŖŗŚǼǯ �� ��Ȭ�� � ����� �� ���  ��� ���� ���¢ ���� ���� ������ ����� ������� �������ǯ

� ������ �� ����� ȯ�������¢ ���������� ȯ���������� ���� ��� ���Ȭ����� ��������� ��ǰ ���������¢ǰ ������� ���� ���Ȭ����� ��¢ ę����¢ �� ����������� �����Ȭ������������� ��� ����������ǯ ������ǰ � ������� ����������� ��� ��� ��� ��������ǰ �������¢���������� � ���� ǻ��������¢���ǰ ���ǯǰ ŘŖŗřǼǰ ��� �¡����� ȯ���� ������ ��������ǰ ������� �� ��� �������� ������� ����� �����ǰ �� ����  ����� �� �����¢ �����Ȭ��� ����� ����������� �� ����� ������ ��� �������ǯ

����� �¡������ ��� �������� ����������� ���� ���������� ������ ���Ȭ����� ��¢�� ������� �� ��� ����� ��������� �� ����� �� ���������� �����Ȭ�������� ���ǯ

���� ������� �������� ��� ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��������� ����������������� ���� ��� ����� ������ �� ���� ��������ǰ �� ������� ��  ��� ���������� ������������ � ������ �� ������������ ���� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ��������� ���� ���� �� ������� ����  ��� �ě������ �����Ȭ�������� ���ǰ ��  ��� �� �� ������� ����� �����ę� �¡�������������������� ��� ������ ���Ȭ���� ��� ���Ȭ�������� ������������ǯ ��� ����� ����Ȭ�������� ��������� ����  ��� ���� �������� �� �� ��Ĵę���Ȭ������� �� ��ǯ ǻŘŖŗřǼǯ

���� �� ��� ����� ���������� ǻ�������� ��� �����¡�����������Ǽ ȯ���Ȭ����� ȯ������� � ������ �� ������������ �� ������ ���Ȭ����� �� ����� ��� ���� �� ��Ĵ�� ����������� ���Ȭ���� ��� ��� ���Ȭ������� �����ǯ

�� ��� � �¢ ��� ���������� �����ǰ ��� ��� ��������� ������ ���� ����������� ���Ȭ����� ��� �����Ȭ�������� ��� ���� ��� ��Ȭ

��������  �� �¡������¢ ��������� �� ��� ���� �� ����� ������� ��� ���� �� �¡���������Ȭ����� ��� ���Ȭ���������ǰ �� �������� �¢ ����¢ ������������ǯ

������ ������ ���� ��� ���Ȭ�����ǰ �¢ ���������� ���� ��������Ȭ������� �������������� �������� ������ ��������� ��� ��� ������� �� ����� ���������ǰ ��� ���� �����¡�Ȭ������� ������������ �� ��Ĵ�� �����¡���� � ������� �� �������¢ ������� ���������ǰ  �������  ����������� �� ��Ĵ�� ������ ����� �����Ȭ�������� ���  ��� ������� �� �����Ȭ������� ��� �����¡��������� ��� ��� ���������ǯ �� �������ǰ �� ���Ȭ����� ��� ���Ȭ��������� ��� ����� �� ��Ĵ�� ������� �����  �� �������� �����Ȭ�������� ��� ȯ ����ǰ�� ��� ���� �����������ǰ �� ��� �������¢ �� ����� ȯ���� ���¢ ��� ����� �� ���� �� ���Ȭ���� ����� ��� ����� �� ��� �� � ����¢ ��� �Ĝ������¢ �� ��������ǯ

�� �� ��������� �� ���� ���� ����� ��������������� �� ��� �� �¢� �����  ��� ��� ���������� �����¢�� �¢ ����� �� �� �¡������ �����������Dz ��� �¡�����ǰ ���� ��Ȭ����� � ������������� �� ����� ���� ����� ���� ������ �� �������� ����������� ��������� ���� ��� ���� ���� ��� ����������¢ ���� ��� ���¢ �� ���� ���������� ����� ���Ȭ

Page 300: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŝŞ

 ��� �� �� ��Ĵ�� ������� ������ ������ �� �����  ��� ��� ���� ������ǯ ����� ���������ǰ��� �¡�����ǰ �� ���� ����ǰ ����� �� �� ��Ĵ�� ������� ��� ���� �� ����������� ������������ ����� �������  ��� ��� ����� �� ��� ����ǯ

�� ���������� ������ ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ��������� ���� �� ����� ��������� ��������� ������� ŝǯŘǯř ȯ��� ����� ��������� �� ����� ��������ǰ ���� �� ǻ�������ǰ ŘŖŗřǼ ȯ���������ǯ ��� ������ �� ��ě����� ����� ��� ����� ������ �� ��� ��������� ��� �� �¡������ǰ��  ��� �� ��� ������ ��ě����� �¡�� �� ��� ��������� ���� �� ����� �������� �� ���ǰ���� �� �����������¢ǰ �ě����������ǰ �� Ě� ǯ

����� �� ��� ���� ��������� ������������ǰ �� ��������� �¢ ����¢����ǰ ��� ������ ���Ȭ���� ��� ���Ȭ�������� ���DZ

Ȋ

Ȋ

Ȋ

��� ę��� ���������¢ǰ ǰ  �� ������ę�� �� � �����ę���� ����� �� ���������Ȭ���� ��� ����� �� ����Ȭ����� ���Ȭ�����ǯ ��� ���� ����� �ě�������¢ �ě��� ����� �������� ��¡� �����DZ ��� ��Ȭ������ ��¢�����ǰ ��� ������ǰ ��� ��� ������� ����� ������������� ������� �������� �� ��� ����ǯ ��� ���������� ���� � ������ �� ������������ ������ �������� ������� ���� ��� ������ �� ��� �� ����� ������¢ ����� ����� ��� ��� ǻ����� ��Ȭ��� ��������Ǽ  �� ����������Dz �Ŝ �� ��� ����Ȭ���������� �������� � �� ��� �¡��������¢����¢ �������� � ����������� �¢����� �� ����� ������������DZ

����� ���� ���� ����� ��������� �����ǰ �������ǰ �� ������� �� ��� ��� �� � ��������������  ��� � ����������� �������� ��������ǰ ���� ���������� ���  ���Ě� �  ��������� ���ǰ ���� �� ��� �������� ��� ��������� ����ǰ ��� ��� �� ��� ������ �� ���� �������Ȭ����ǯ �ě������ ������� �� �����  ��� ���� �������� ��� ��� �� ���Ȭ������� ������������� �����������ǯ

��� ������ ���������¢ ������ę��  �� ���� �� ���������� ������� ��������Dz�� ����� �����ǰ ������������ ���������¢ ���� ��� ������Ȃ� ������ �� ������� ���� ���Ȭ��� ��¢����� ����� ����� ���� ��� ���� ȯ ��� ��������� ��� ����� ����ǰ ������� ������������������ �������� ����� ę��� ����� ����� �� ��� ������ǰ ����� �� ��Ĝ���� ��� �����

Page 301: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řŝş

�� ������� �������� ������� ������ ���� ��� ��������ǯ �ŗş �� ��� ����Ȭ������������������  ��������� �� ��� �¡��������¢ ����¢ �������� �� �¡������¢ �������DZ

���� ������ ��¢ ����� �������� �� ������ �������������ǯ ���� ����� �����  ��� ��������������� ��� ����������� ������ �� ��� ��� ����� ȯ ������� ������� �������� ��Ȭ����� �� �� � �����ę���� ��������� �� ��� ������� ����� �� ��������� ���� ��� ��� �������ǰ��������� ��������ǰ ��� ��� �������¢ �� ��� ������������ǯ �ě������ ������� ������� ��� ������ �� ��Ĵ�� ���������� ��  ��� ������ ��� ��� ��������� ȯ����� ���¢ ����� �� ��� ���� �� ���������� �����Ȭ�������� ���Ȭ�����ǯ

��� ����� �� ��� ���� ��������� ������������ ���� �������� ���������¢ ������ ��������¢���  �� ���� �� ǯ ������������ �������� ����� �������� ���� ��� ��Ȭ���������ǰ �� ��������� �� ��� ��������� �� ��� ��� ���� ���ǰ ���� ���¢ ������ �� ���Ȭ���� ���� ǻ��¢ ����Ǽ ��� ���� ������ǰ ������� �� ������ ��� ���� ���  ���� ���� ����Ĝ���� ��� ���� �� ������ ��� ������� ����� �� ���¢ ����Ȃ� ���ǯ ���¢ ���� �������ǰ���� �� ����� �� ��ǯ ǻŘŖŖşǼǰ ���� ��������� ��� �¡��������� �� ����� �� �������ǯ �ŗŘ��� �ŗŚǰ �����������¢ǰ �� ��� ����Ȭ���������� ��������  ��������� �� ��� �¡��������¢����¢ �������� �������� ����  ��� �¢����� �� ������������Ȃ ����������� �� ������� ����������DZ

���� �� ����������� �������� ���� ���� ������� ����������� �� �������� �� �������Dz������  ��� �������� ���� ������� ����� �� ��� ������� �������� ��� ���������� ��� ��Ȭę����� ����������� ��� ������� ������ �� ����� ǻ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ �� �� ����� ������������� �������ǰ �� �� ��� �� ��������������ǰ ������ �� ���������� �� ��� ���� ������� ������� ������� ��� �������� �� ��� ���� ����� ������ ǻ����� ��� ��������ǰ ŗşŝŘDz �����

Page 302: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŖ

��� ������ǰ ŘŖŖŝDz ����� �� ��ǯǰ ŘŖŗŘǼǯ ���ǰ ��� ę������ ������� ���� ����������� ��������¢ � ��� �� ���� ���������� ������ �������� �������� ���� ������� ���ǰ ��������¢�� ����� ���ǰ ������ ���� ��� �������� �� ���  ���� ��� �ě��� ��� ��������� ����ę�� �������� ��ę�����ǯ ���� ����� ������� �� ��� ��� ������ �� ��� ��� ����� ��� ������������ � ����������� �� ��� ���� �� ������� ��ǰ �� ��� ���¢ �����ǰ ������ ���� ��� ���Ȭ�����ǰ��¢ ��  ���� ����ǯ

������ ���Ȭ����� ���� �� ������ ���� ���¢ ����� DZ  ���� ���� ������Ȭ����� ������� ������� �� ���� � ������� ������������ ������Ȧ����������� ���� ����������� �������� �� ��¡���� ����� �������ǰ  ��� ��� ��� ������ ���� ���¢ �� ��� ��� �����ǯ

��� ę������ ���� ���������� ��� ���������� ���� ���������� ��� �������� �������������� ��ě�� ������ ��ě����� ������������ ǻ���� �� ������ ���������ǰ ����������� ������ ���������Ǽǰ ��� ��� ���������� ���� ����������� ��� ��� �ě����� ��� ���¢�¢ ��� ������ �� ���� ���ǰ ��� �¢ ��� ���� ��� �������� ��� ���� ������ �� ��� ��������� ���� ��� �� ���� ��ǯ ����� �������������� �� ��  ������ ������� ��� ���� ��� ��������� ������¢ ���� ������� �� ����������� ������� ��������� �¢�����ǰ ��� ���� � �����Ȭ�������� �����ǯ

��� ����� ������������ ������ę�� ����� ����������� ���� �¡���� ��� ���� ��� ��������� ��������� �� ���������¢ ������� �� ������� ���¢ ���ǰ ��� �����Ȭ�������� ��������ǯ ���� ����� ę������ǰ ������ �������� ��� �ě�� ����������� ��� �������� ��Ȭ���� �� ��� ���� ��� �� ������ ���������ǰ ���������ǰ ��� �¡�����ǰ ��� ������������� ���� ������� ������� ��� ����� ������� ����� ��� ������ǰ �������� ������� ����Ȭ�����¢ ��� ��� �¡������ ��� ��  �����ǰ ��� ��������ǰ �� �������ǰ ������� ������������ ����  ����� Ě�¡������¢ �� ����� ������ �� ���ǯ �¡������ ������������ ���� �� ���� ���¢����� �� ��� ����� ��������� ����ǰ ��������� �� � ������¢ �� ������ ��������������ǯ

���� ������� ��� ���������� ��� ���������� �� ���������� ���Ȭ����� �ě�������¢ ��� ���Ȭ��������¢ǯ ��� ���������� �� ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ����  �� ��������� ������ �� ��� ���� ����¢  �� ���������ǰ ��� ��� ��������� ��� ������� ���� ���¢�� � ������ ���� ����������ǯ ������������ȇ �¡���������  ��� �¡������ ���Ȭ�����ǰ ��� ��������Ȭ������� ��� ������ �����  ��� ���� ���������ǯ

���� ������� ��� ��������� ��� ���������� �� ���  ���ǰ ���������¢ ��������� �� ���Ȭ���� ŗǯŘǯŗǰ �¢ �������� �������ǰ ����������¢Ȭ�������� ������������� �� �����Ȭ����������� ������� ���������� ��� �������������� �� ������������ ��������¢ ��� ��� ���Ȭ��������� ��� ����������� �� ���� ��� ���Ȭ����� �������� �� ������� �����Ȭ������������������ ��� ������������ǯ

Page 303: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŗ

��� *VUJS\ZPVUZ���� ������� ��� �������� ��� ����������� ę������ ���� ��� ���� ����¢ ��������� ��������� Ŝǰ ��� ����� ����¢ ��������� �� ������� řǰ ��� ��� �¡��������¢ ����¢ ����������� ������� Śǯ ��� ����������  �� ����������� �� ��� ����� ��� ��������DZ

Ȋ ������� ŝǯŘǰ ����� ��� ������ �� �� �¡������ǰ ��������� ��� ����� �� �����Ȭ����������� ����  �� ��������� ���� ��� ������ �� ��� ��������Dz

Ȋ ������� ŝǯř ��������� ��� �����Ȭ�������� ��� ����¢���� ����������� �¢ ��� ��Ȭ������ǰ ����������� ��� ���� ��������� �����Ȭ�������� ��� ����������ǰ ����Ȭ������ǰ ��� ���������� �������� ��� �������� �¢ ��� ��� �����  ������  �������������� �� ��� ��������Dz

Ȋ ������� ŝǯŚǰ  ��� � �����Ȭ�������� �����ǰ ��������� ��� ���������� �� ���Ȭ�������� ������ ���� �¡�������� ��������  ��� �¡������ ���Ȭ����� �������� �¢ ���Ȭ���������ǯ

��� ���������� ��� ������ ��� ���������� �� ��� ������ǰ  ����  ��� ���������� ��������� ŝǯŗǰ �¢DZ

ŗǯ ���������� �� �¡������ ������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ����� �� ���ǰ ���� ��� ������ ����������� �� � � ���������� ������ �������� �� �����Ȭ�������� ���DZ��� Dz

Řǯ ���������� � ������ �� ��������� ������ ��� ���������� ��� �������������� �����Ȭ�������� ���ǰ ��  ��� �� � ���������� �� ��  ��� ��������� ��� ����� ����� ��������� �� ������  ���Dz

řǯ ����������� ��� ����� ��� ����������� ����Ȭ�� �� � �¢����� �����������¢ �������¢����Dz

Śǯ ���������� � ���������� �� ��  ��� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ��������� ��� �¡������ ��� ���������ǰ ��� � ������ �� ��������������� ��� ������ ����Ȭ�������Dz

śǯ ���������� ������������ȇ �¡���������  ��� ���� ��� ���Ȭ�����ǰ ��� ������ ���Ȭ������������ ��� ������ ���� ��� ���Ȭ���� ������������ �� ������� �����Ȭ�����������ǯ

������� Şǰ ����� ���ǰ ��������� ��� ������  ��� � �����  �� ��� ��¢ ę������ǰ ���Ȭ����������ǰ ������������� �����¢��ǰ �����������ǰ ��� ������ ��� ������  ���ǯ

Page 304: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŘ

Introduction Research Context Phase 1 Phase 2,

Part 1Phase 2,

Part 2 Phase 3 Discussion Conclusion

Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8

You are here

Page 305: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

,ZZLU[PHSS �̀ HSS�TVKLSZ�HYL�^YVUN�I\[�ZVTL�HYL�\ZLM\S�

·.��)V_�HUK�5��+YHWLY 8����������

�ѕіѠ ������� ��������� ��� ������ �¢ ����� ��� ��� ���� ę������ǰ �������������ǰ����������¢ǰ ����������� �� ��� ��������ǰ ��� ������ ��� ������  ���ǯ

��� 0U[YVK\J[PVU��� ����������� ��� ������� ������� �� ���� ��������  �� ����

���� ������� ������� �� ���� ������� �������ǰ �������� �� ������� �� ��� �������� ����� �� �¡����� ��ǰ ��� ������� ��������ǰ ��Ě������� �� ����� ��ǰ ����������� ������ ��� ������  ���ǯ

����� ��� ��� �����  �� ���� �������� ��� ��������ǰ �������� �� �� ������� Řǰ �������� ��� ������������ �����DZ

Ȋ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ���Dz

Ȋ �����  �� � ���� �� �������� ���� ��� �������� �� �����Ȭ�������� ���DZ ��� ������Ȭ���� ��������� �� ������� �� �������� ���Ȭ���������Dz

Ȋ �����ę����¢ǰ ��Ĵ�� �� ��� ������ ��� ������������� ��� �����ě����� ���Ȭ���������ǰ��� ��� ��ě�����  �¢� ��  ���� ���¢ ��� ����Dz

Ȋ ��� ��������Ȭ�������� ��� ǻ������ě�ǰ ŘŖŖŖDz ������ǰ ŘŖŖŚǼǰ  ���� �� �������� ���Ȭ���� ��� �� ���������� �� ��� ����Ȭ ���� �����ǰ �� ��������¢ ������� ������������� �������� ǻ ���� �� ��ǯǰ ŘŖŗřǼǯ

���� ����� ������������ǰ ��� ��������  ��� ��� �������� �������ǰ ��� ����� ����Ȭ����� ����������ǰ ��� ��� ����� �� ��� ��������ǰ  ��� ��������� �� ����� �DZ

ŘŞř

Page 306: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŚ

ŗǯ �� ������� �� ������������� �� ��� ��������� ��������� ������ ������ �������Ȭ��¢Dz

Řǯ �� ������� ��� �������� �� ����������¢Ȭ�������� ����� �� �����Ȭ�������� ���Dz

řǯ �� �������ǰ ���������ǰ ��� �������� � ������ �� ������¢�� ���� ��� ���Ȭ��������� ������� �¢����� �����Ȭ�������� ��� ����������ǯ

����� ����������  ��� �������� �� ����� ��� �¡��������� �� ��� ������� �������ǰ ��� ��� ���������¢ ������ ��� ��������� �� ������� ŗǯŘǯŗǯ �� ������� ����� ����������ǰ ������Ȭ����� ����¢  �� ���������ǯ ��� �����Ȭ����� ���������  �� ę��� ��������� ������������ �� ������� ŗǯřǯŘǯ ��� ������  ���DZ

Ȋ ��� ę��� �����ǰ � ����� ����¢ ���������� �� ������ �������������� �������Ȭ���������� �������� �ǰ  �� �������� �� ���ę�� ��� �������� ����� ��� ���Ȭ��¡� �� ��� ������ǰ ��  ��� �� �� ��������� � ������ �� ��������� ����� ������ ������ ��������ǯ ��� ���� ������ ���Ȭ��������� ��� ���� ��� ���Ȭ�����  ���������ę��ǰ ��� ��� ����� �� ��� ������ ���������ǯ

Ȋ ��� ������ �����ǰ �� �¡��������¢ ����¢ ���������� �� ������ ��������Ȭ������ ��� ����Ȭ���������� �������� �ǰ ��� � ����� �� ������¢�� �����������ǰ �� �������� �� �¡����� ��� ����� ������ ��Ȭ�����ǰ  ��� � ����� �� ��� ���� �� ���������ǯ ��� ���������� �� ����� ������� ��� �����Ȭ�������� ���  ��� �����������ǰ��� �����ę� ������ �� ���  ��� �¡������ǯ ����� ������¢���  ��� ���� ������������ ����������� �� ���� �����ǯ

Ȋ ��� ����� �����ǰ � ���� ����¢ǰ ��������� ��������� ��������� �� ��������������ę�� �� ��� ę��� � � ������ ��� ������� ���� �� ����� �� �������� �����Ȭ�������� ��� �� � ���������� �����ǰ ����� ��� ������ �� � ���� ����¢ǯ

���� ������� ������ę�� � �����ę���� ��� �� ��� �������� ��� ������������� �� ������������� ��� ���������� ����������� �����Ȭ�������� ��� ȯ��� ���������� ����������� ������� �� �������� ���Ȭ���������ǰ ���� �� ������ ������ ���������ǰ �������� ���Ȭ������ǰ ��� ����� ���������ǯ ��� �������� ���ę���� ��� ����� �� ��� ���ǰ ������Ȭ�¢��� � ������ �� ������ ����������ǰ  ����������ǰ ��� ���������� �� ������������������ ����� ������ �� �¡���������ǯ

��� ��������� �¡������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ �����ǰ ������ ���������� �� ���������� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� �� ���� �¢ ������ �������� ��� ������� ������ �� �¡�������� ����ǯ ��� �¡������ �����  �� �¡������ ��� ��������� ������� ��� ������������� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǰ ��� ���������� �����¢���� �� ��� ������¢���������� � ���� ����¢ǯ ���� �������� �� � ������ �� ��������������� ��� ������ ����Ȭ ��� ���Ȭ���� ������������ ��� ���������� �������������ǯ

Page 307: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞś

�� ��� ��������� �� ���� �������ǰ � �����  �� ������������� �� ��������ǰ ����� �� �¢� �������� ��Ě������ �� ���  ���ǰ ����������� ��� ������ ����������ǰ ��� � ������� ���Ȭ���¢DZ

Ȋ ������� ŞǯŘ ��������� ��� ������������� ����Dz

Ȋ ������� Şǯř ��Ě���� �� ��� ����������� ��� ��������� ��� ������������� ��� ������ ���Dz

Ȋ ������� ŞǯŚ ��������� � ������ �� ������� ��� ������  ���Dz

Ȋ ������� Şǯś ���������  ��� ���� �������  ����ǯ

��� *VU[YPI\[PVUZ���� ������� ���������� ��� �¢��������� ��� ������������� ���� �¢ ��� ������ �� � ����ǯ ��� ������������� ��� �������� �� ����� ����������DZ ǰ ǰ ���

ǯ��� ������������� ������� ���� ����� ŗǰ ��� ����� ����¢ǰ ��� ���������¢ ���������

���������� ������� řǰ ��� �� ����� �DZ

Ȋ �¡��������� ��� ��������� �� ��� ���������� �� ������������ �������Ȭ���� ��� ����������� �����¡� ��� ��� ���Ȭ���������Dz

Ȋ

������ę������ ��� �¡��������� �� ��� ���� ��������� ���Ȭ��������� �������� ������ǰ ����������ǰ ��� ����������ǰ  ��� ���������� �������� �� ���������������Dz

�¡��������� �� ��� ��� �� ������ ��������� ��� ����������ǰ ����������� ��Ȭ��� ��  �¢�ǰ  ����� ���������� �� �� ������ǯ

��� ������������� ������� ���� ����� Řǰ ��� �¡��������¢ ����¢ ��� ������¢�� ��Ȭ���� ��� ������������ǰ ��� ���������¢ ��������� ���������� ������� Ś ��� ������� śǰ��� �� ����� �DZ

Ȋ ������ ��� �������������� �� ����� ���� ��� ���Ȭ���� �����Ȭ�¢��� ������� �� ����� ���������ǰ ������ �� �������ǰ ��� ����Ȭ��������� ���Ĝ�� ���������Dz

Page 308: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŜ

Ȋ ������� �¡������� �� ������� ǻŗşşśǼ ����� �� ��� �� ������� ��� �����Ȭ�������� ���ǰ ������ ��� Dz

Ȋ

�������� ���� ��� ���������� ��� ���������� �����  ��� ������������ �����Ȭ������ǰ ���������� �����������ǰ ��� ����������� �����¡� ��� ��� �����Ȭ��� ���Ȭ���������Dz

������� �¡��������� �� ��� ��� �� ������ ��������� ��� ����������ǰ ��������Ȭ��� ����� ��  �¢�ǰ  ����� ���������� �� �� ������Dz

������� ���� ������� ���������� �� ��� ������¢���Dz

��� ������������� ������� ���� ����� řǰ ��� ���� ����¢ǰ ��� ���������¢ ������������������� ������� Ŝ ��� ������� ŝ ��� �� ����� �DZ

Ȋ

������ ��� ���������� ������������ ���� ��� ������¢�� ����������Dz

������ ��������������� ��� ������ ���� ��� ���Ȭ����� �������� ��� �����Ȭ�������� ��� ������������Dz

������ ��� �������������� �� � �����Ȭ����� ����¢ǰ ����������  ��� ������� ����¢ǰ ������������� �����Ȭ�������� ��� ��� ������ ���������¢Dz

Ȋ

�¡������ ����� �� ��� ���������� ��� ������������  ����� � �����Ȭ����������� �����������Dz

��� ������ę������ �� � ������ �� ��������� �������� ��� ���������� ��� ����Ȭ���� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ

��  ���� �� ��� ��� �� ������ ���������¢ ��� ���ǰ �����������¢ �� � �����Ȭ�������� ��� �����������Dz

������� ���� ��� ���������� �� ��� ������¢��� ������ ��� ���� ����¢Dz

Page 309: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŝ

��� ����������� ������������� �� ��� ��Ȭ������ ���� �������� �� ������� ��� ���������� �¢ ��������� �� ��� ������ǰ ��� ��������� ��������� ���Ȭ���������ǰ ��� ��� ������ǰ ����������ǰ ��� ���������� ������ ����ǰ���� �¢ ������������ ��� �����Ȭ�������� ���ǯ ��� ����������� ��������� ���� ������������� ��� ������ �� ��� ����� ������ ��������� ��� ����������� �� ��� �¡������ ���Ȭ������� ����� �� ������� ��� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� �������� ��� ������� ��� ��������������ǰ �¡���������ǰ ��� ���������� �� ��� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢���ǯ

�� ���� �������� ��� �ě�������¢ �¡������ ������ �����Ȭ�������� ��� ��������¢ǰ ����� ���� �� ��� ������ �� ��� �� ���ǯ

��� ����������� ������������� �� ���� ��Ȭ������ ������� ��� ���������� �¢ ��������� �� ������������� �� ��� ���� ��������������� �� �����Ȭ�������� ��� ȯ�������� ��� �����¡���������ȯ���� ������� ���������Ȭ������� ��� ��� ����������� �� ����� ������ǰ ��  ��� �� ��� ����������� �� � �������� ��������� ��� �� �¡������ ������� �� �������ȇ� ǻŗşşśǼ ���������� ����� �� �����Ȭ�������� ���ǯ

�� ���� �������� ��� �������� � ����� �� ����� ��� �� ��� ���� ��Ĝ������¢ ��Ȭ������� ��� ������������� ��� ������������ �� �����Ȭ�������� ���ǰ ��� �� ���� ���������������� ��������� �� ������� ��� ��� �������� �����Ȭ�������� ������ǯ

��� �������������� ������������� ������ �������� ������� ��� ���������� �¢ ��������� �� ��� ������ǰ ��������������ǰ �¡Ȭ���������ǰ ��� ���������� �� ����� ���� ��� ���Ȭ���� ������¢��� ���� ������� ���� ����� ���� ������ �� �����Ȭ�������� ��� ������ę��ǯ ��� �����  �� �¡��������� ��� ������Ȭ���� ���������� �������� �������� �� ������ �������� ��� ������� ����������� �� ������������� �� ������� �����ǰ ��  ��� �� � ������ �� �¡����� ������ ������������������ ������ ���� ��� ���Ȭ����� �������� ��� �����Ȭ�������� ���ǯ

�� ���� �������� ��� �������� �� ��������� ��¢ ���� ��� ���Ȭ����� ���� �����ęȬ����¢ ������ �����Ȭ�������� ���ǰ �� ���� �� ������� �¡������  ��� ������ ȯ������������  ������ ������� ������ǰ �� �����������ǯ

��� 3PTP[H[PVUZ���� ������� ��������� ��� ������� ������� �� ��� �������� ������ �� ���������� ����¡������� ��� ����������ǯ ��� �������ǰ ��� ���� ��������� ���������� �� ���  ��� ���Ȭ������ ��� ���� ��������  �� ��� ���� ���� ��� ���������� ����� �� ��� ���� ������������� ���� ��� ���������ǰ ���������� ��� ���� ����������ǰ ����¢��� ��� ����¢ ������ǯ

Page 310: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞŞ

���� ���������� �� � ������� ����������� �� � ��� ������ǰ ��� ��� ���������� ����� ��  ��������� ������� ����������ǯ ����� ��������� ����������� �������DZ

Ȋ ��� ����� �� ��� ���� ����� ����¢DZ ��� �Ĝ�� ����������� �� ��� �����  ������Dz

Ȋ ��� ���������¢ ������� ������� �� ��� ������¢��� ����� ��� ������� ���������Dz

Ȋ ����������� ����������� ��� �����������Dz

Ȋ ����Ȭ�������� ����Dz

Ȋ �¢�������¢ �� ����¢ ������ǯ

��� ���� �� �������� ��� ���� ��������  �� ��� �Ĝ�� ����������� �� ��� ����� ������ǯ ���� ����  �� �������� �� �� ���� �� ��� ��� �¡��������� �� � ������� ���� �� ���� ��� �� ���������ǰ ��� ��� �Ĝ�� ��� ��� ��������� ���� ���� ��� ������� ���¢���� ���� ��� �������ǯ ������ ������� ����� ������� �¡���������� �� ��  ��� ����������� ������ �������� ��������� ��� ��� �  ��� �Ĝ�� ��� � ���� �Ĝ��ǰ ����¡�����ǯ

����¢ ������������ ��� ��� ���� ����¢  ��� ���� ������� �� ����� �� �������� �� � ������� ��������� �¢���� ��� ��� ����� ���Ȭ����� ���� ������ ������ȯ��� ������� ��� ����  ��� ���������¢ ��������� �� ������� śǯřǯŘǯ

������¢ǰ ��� �� ��� ����¢ ������������ �� ����� ř  ��� �����¢�� �¢ �ę�� �ě����� ����� ��������ǰ ���  ����� ����  �� ���� �����������¢ǰ ��� ����¢ ę��������¢ ��� ���������� ��  ������ �� ����� �¢��� �� �������������ǯ ��� ���������� ��ǰ �� Ȭ����ǰ ���ę���� ���� ��� ę������  ��� ���������� �� ������� �����������ǯ

��� ����¢ǰ ������ ��� ����� ������ �� ���� ����������ǰ ������ �����ęȬ�����¢ ���� ������������ȇ ����Ȭ��������� ��� ���¢ ��������������� �� ���ǯ ������ ����¢�ě���  �� ���� �� �����¢ ��� �������¢ �� ������������ ����Ȭ�������� ����ǰ ����Ȭ������������ ��� �� ���� �������� ��� ������� ���� ���� ��������� ��������ǯ ��� ��������������� ���� ���� ���� �� ����������� �� ��� ����¢ǰ ����� �� �� �  ��� ����� ������ �������� ���� �¢�� �� �������� ǻ��£�� �� ��ǯǰ ŘŖŗŖǼǯ �� ��� ������ǰ �� �Ĵ���� �� ��������� ����������� ���� �¢ ����� ������Ȭ��¢�� ǻ������ ��� ������ǰ ŗşşŞǼ ������  ��� ����¢�������������� ������� ������ ����� �ě����������ǰ �Ĝ�����¢ǰ ��� ������������ ��¢ �������� ��Ĵ�� ������������� ��� ��������� ����������� �¡���������ǰ ��� �¡�����ǯ

Page 311: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘŞş

��� �¢�������¢ �� ��� ������ ���� ��� ��� ���� ����¢ �� �� ����������������������  ��� ����������� ��� ę������ ǻ��������ǰ ŘŖŖŚǼǯ ����� ��� � �������� �¡������ �������  ���� ��¢ ���� ��� �� ������ ���� ������������ȇ ��� ���������������� ��� ���� ����¢DZ

Ȋ ��� ����¢  �� ��������� �� ��� ę���  ������  ���� �� ŘŖŗřǰ ������� ���� ��� ��Ȭ�������� ��������� �¢ ������������ȇ ��¢ ��� ���� ���� �������������� �� � �¢����� ������� ����� ��� ¢���  �� ���¢ ��������� �� ���� ��Dz

Ȋ ��� ������¢ �� ���� ���������¢ �� ������������  �� � �������ǰ �� ���� ��� ���Ȭ��������� �������� ���� ���¢ ��� � ��� �� ����ǰ ��� ���� ��� �� �� ��� ���ǰ ����� ����� � ¢��� �� ��� ���� �� �������������Dz

Ȋ ������������ �� ��� ���� ����¢  ��� ������¢ ��� �����¢ ������������ ����� ��� ��Ȭ������� �� ��  ���������¢ ȯ������� Ȉ����¢ ��������Ȉ ǻ��� ��� ����ǰ ŗşşŚǼǯ

��� ������¢ �� ������� ����� ����� ���������� ��� ���������� ��������  ��� �����Ȭ����� ���� � ��������ǰ ����¢ǰ ��� �������� �������¢ �� ���ǯ ������ ���� �� ����� ���Ȭ���� ��� ��¢��� ��� ������� �� ��¢ ����������ǰ �� ��  ���� ���� �� ����� ����� �������������ǯ �����������¢ǰ ��� ��� �� ��� ������¢��� �� �����¢ �� ���� ���� ������ ��������������ȇ ��������� ��¢��� ��� �������� ����������ǯ

��� -\[\YL�>VYR���� ����¢  �� ���Ȭ������������ �� ������Dz � ������������ ����¢ �� ��� ���� ������ �����ǰ �������� �� � �����ę� ����� �� ��� �����  ������ ���� � ������ ������ �� ���� ���� �� � ������ ���������� �� ��� ������� ����¢ ���  ���� ������� ������ ����Ȭ������ ���������� ��� ����������� �� ���������� ���� ��� �����Ȭ�������� ��� ������������ ����ǯ ��  ���� ���� ������� ����������� �� ��Ĵ���� �� ���� ��� ���� ����ǰ ��  ����� ��� ������ ���� �����¢��� �� ��� ����� �� ����������� ���� ��������� ��� �� ��� ���������� ���ǯ ��  ����ǰ �� ����ǰ �� ����������� �� �������ǯ

���� �������� ���ǰ �����������¢ǰ ������ �� � ����������� ��  ������ ��� ������ ��Ȭ������� ������������� �� ���DZ ��� ��������� ������ �������� ����� ��� �������� ����Ȭ�����ǰ ��� ��  ���� ��� �� ��������� ���� ����ǯ �� ����� ������ ����¢ ����� ������ ¢��� �� ����ǰ ����� ������� ���� ���������� ����� ��  ��� �����¢�� �� ������� Ŝǰ�� �¡����� ���� �����Ȭ���� ��� �����Ȭ�������� ��� �� �����¡�ǰ ����� �������� ����������� �� ������� �������� ��� �����¡����������� ��� ��� ��������� ��� �����Dz ������������ �� ���� � ����¢  ���� �� �� �����¢ǰ ����������ǰ ��� ���������� ��� ����������� ��� ���������ǯ

Page 312: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘşŖ

�� ���� �� ���� ��������ǰ ��  ���� �� ����������� �� �¡����� ��� �����Ȭ����ǰ �����Ȭ�������� ��� ���������� �������� �� ��� ���������� �� � ����� ������� ���� ����� �� ę����ǰ�� ��� ������� �� ��� �� ���Ȭ ��� ������� ��Ĵ����ǯ ����� ��������� ������� ��� ������ ��� �������DZ

Ȋ ��� �¡��������� �� ��� ��� �� ����������� �� �����Ȭ�������� ���Dz

Ȋ �� �¡��������� �� ��������� �� � ������ �� ���� �������Dz

Ȋ ��� ��� �� ��� ����Ȭ�������� �¢���ǰ ��� ����� ����������� �����ǰ �� � ������ ������Dz

Ȋ ������� ����������� �� ������¢ ���������� ��� ������ �����¢ǯ

�� �¡��������� �� ��� ��� �� ����������� �� ��������� �� �����Ȭ�����������  ���� ����� ����ę���� �� ���������� ��� ������� ������������� �� ���ǯ �����Ȭ������  ��� ��� �������� �� � ����� �� ��� ������� ����¢ ��ǰ ��������¢ǰ ���¢ ��� ����� ���������� �� ������ ���������Dz ������ ���¢ ������ �� ���������� ȯ�� �����Ȭ��¢ ������ ������� ���¢ ����� ǻ��  �������� ������ǰ ŘŖŗřǼ ȯ� ����¢ ���� �� ���� ��� ���� ������  ���� ���� ��� ��������ǯ ������� ��� ��������¢ ���� ����������  ������� �����ǯ

������� ���������� ����� �� ���Ȭ���� ���������� ���� ������ �� �¡�������� ��� ������ �� ���������ǯ ����� ��������� �� � ������ �� ���� �� �¢���� ������� �������������¢ ������ �� ���� ���Ȭ ��� ��Ȭ���������� ǻ�ǯ�ǯ ����� ��� ������ǰ ŘŖŖŝǼǰ �����  ������� ȯ���������¢ �� ��� ��� ������ ȯ���� ���� ���������ǯ ������ ������������ ���� �¡������ � �����Ȭ���� ������� ������¢��ǰ ��  �� ��������� �� ������� śǯřǯŗǯ

���������� ��� ������ �� ����Ȭ��Ȭ����ǰ ��� ������ �� �����Ȭ������ ǻ�������ǰ ŘŖŖŖǼǯ �� ����� �� ������� Řǯřǰ ��� ����Ȭ�������� �¢��� �������� ��������¢��� � ����ǰ ��� ��� �����¡�ǰ ����  �¢ �� ��� ������������ ��� ��� ������ �� ���������� �� ������� ���� ����ǰ ��� ��� �������� �� ���� ��������� �� ��� ���� �����¡��� ��� �������� ���� �� ��� �¢��� ��������� ǻ������� �� ��ǯǰ ŗşşŗǼǯ ���������ǰ � �����ęȬ���� ������ ��� ������  ��� �� � ����¢ ���� �������¢ ����� �� ��� ����Ȭ�������� �¢���ǻ������� �� ��ǯǰ ŗşşŗǼǰ ���� ��� ��� ������� ����������� �� � ����������� ���������� ������ǯ ���� �¡������� ������ ��� ����� ���� �� �����Ȭ�������� ��� ����� �� �����Ȭ���� ������� ��� ����������� �� ����� ����������� ����� ��  ���ǰ ���� �� �������¢ �����¢ǻ�����ǰ ŗşşŜ�Ǽǰ ��� ����������� ��������� ǻ ����ǰ ŘŖŖŗǼǯ

������� ��� ���������¢ �� ����� ����������� ǻ�ǯ�ǯ �����Ȭ��� ��� �����ǰ ŘŖŖŚDz �����ǰ ŘŖŗŘǰ ŘŖŗřǼǰ ��  �� �������� �� ������� Řǰ �� �� ������� ����

Page 313: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řşŗ

��� �����¢ �� ���������� �� ��������� ���� �� �� ������� ��¢��� ��������ǯ ������� ��Ȭ������ �� ��� ���������� �� ������� ��� ����� �� ���� ��������Dz ��������� ����������� ����� �������� ��� ����� ������� �� ��������¢ ���������� ���������� ����������ǯ �������������� ������ �¡����� ��� ������� ����������� �� �����¢ ���� �������� ������� ��Ȭ�������� �� ���������ǰ ���� ���� ��� ���������� ������ ȯ��� ������ ������� �� �������Ĵ�� ���Ȭ����� ȯ��� ���  ���� ��ǯ ������� ����������� �� ���������ǰ ���� �� �������������� �� ����  ���ǰ ��  ��� �� �¢ ���� �������� ���� �� ������� ǻŘŖŗřǼǰ �� �����¢��� ���� ������ �������� ����� ��� ����ǯ

�����������¢ǰ ����  ��� ��� ����� � ��������� �������� �� ��� ������ ��������������� ������¢���� ȯ������  ��� ����� ����� ���� ���� �������� ����¡����� ��������� ������Ȭ �� �����¢Ȭ������� �������������ǯ ������  ��� ����� ���� �¡Ȭ����� ����¢ ����� �� �������ǰ ��  ��� �� ���Ȭ����� ȯ���� ����� ���� �¡���ǰ ���  ������ ����������� ������ ���� ��������ǯ

��� 7HY[PUN�>VYKZ�� ��� �������� �����ǰ ��  �� ����� ����

�� ��Ȭ�������� ����ǰ ���� �������� ��� ����������� �����ę�����¢ �� �����������ǰ �����������ǰ��� �������������� ������ǯ �� ���� ������� ���� ���� �����������ǰ �� � ����������Ȭ���� �����ǰ ��������ǰ ��� ����������� �� � ������ ���� �� ����ǰ ��� �� ���� ����������� ��������� ���� � ���� ������ �� ��������� ����ǰ  ����� ���� ������������ �� ������������ ����� ������� ��� �¡������� �� � ���������� �����ǯ

���� �������� ��� �����¢ �¡������ ��� ������ �� �����Ȭ�������� ���ǰ ������� ������� �� ������ ���������ǰ ��� ���� � ������ �� ����� ������������� ���� ������ ��Ȭ������ ��� ������� ����������� ��� ����� ���� �� ��Ĵ�� ������� ���� ��Ĵ��Ȭ�������ǰ¢�� ���������¢ �� �¢�Ȭ��������� ę��� ��� �������ǯ ������� ������� ���� �� ���� ���ǰ�����Ȭ�������� ��� ��¢ ��� ��¢ ���� �� �� ��� ������ ����  � ��� ���������  ��� ��������� �������Ƿ

Page 314: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms
Page 315: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

����������

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ �������� ǻŗşşŞǼǯ ����������� ���������  ��� ����Ȭ�����DZ ��������  �� ����� ������������ ��� ������£�����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚŗȬȬŚŞǯ ��� �����ǯ

���� ǻŘŖŗřǰ ��������Ǽǯ ������ ����DZ ��Ĵ��� ��� ȇ�����ȇ �� �����������ǯ  ������Ȭ���ǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŞǼǯ ǯ ���Ȭ������ ���������¢ �����ǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ �ǯ �ǯ �������ǰ ǯ �ȇ���ǰ ��� �ǯ ������ ǻŗşşŞǼǯ � ����¢ ����¢ �� ���Ȭ������� �������DZ ������ ������������ ��� ������� ������� �������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŚŗȬȬŘŚŞǯ ��� �����ǯ

����� ����������� ǻŘŖŗřǰ �����Ǽǯ ����� ����� ���ǯ

����ǰ �ǯǰ �ǯ ��¢���ǰ ��� �ǯ �ǯ ��� ǻŗşŞŝǼǯ ��������� �� � ��������¢ �����DZ � ��������¢  ��� � ���¡ ��������� �¢����ǯ ǻřǼǰřŜŗȬȬřŞŘǯ

���¡�����ǰ �ǯ ��� �ǯ ����Ȭ����� ǻŘŖŖşǼǯǯ ���� ����¢ ǭ ����ǯ

�����ǰ ���ǯ ǻŘŖŗř�Ǽǯ ����� ������ǯ

�����ǰ ���ǯ ǻŘŖŗř�Ǽǯ ����� �� � ���������ǯ

�����ǰ ���ǯ ǻŘŖŗŚǼǯ ������ ����ǯ

���������ǰ �ǯ ǻŗşŝŖǼǯ �  �� ����� �¡��������¢ ��������ǯǻŚǼǰ ŘŝȬȬřŖǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşşŚǼǯ � ��������� ���  �� �������� ����¢���ǯ ǻŗǼǰŗȬȬřǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ ǯ ���� ���� ���������� ������¢ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ �� ��ǯ ǻŗşşŖǼǯ ǰ ������ Řǯ ���� ���� ����������������¢ǯ

���£�Ȭ�����ǰ �ǯ ��� �ǯ �������Ȭ���� ǻŗşşşǼǯ ǯ ��� �����ǰ��  ����ǯ

Řşř

Page 316: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘşŚ

�§����ǰ �ǯ ǻŗşşŝǼǯ ���������� ��� ���������� �����ǯ �� ǰ ��ǯ ŘŗȬȬřŞǯ��������ǯ

�§����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ �¢������ ����� ����¢��� �� ����� ������� ������£�����ǯ ��ǰ ��ǯ ŗŖśȬȬŗŗŘǯ ���ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŞǼǯ ��� ����������� �� �������� ��� ���� �� ��� ������£����� �� ���Ȭ����� �����������ǯ

ǻŘǼǰ řŖŝȬȬřŗŝǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŗşşśǼǯ ������� ��� ���������DZ ę�� ������£����� ���� ����������ǯ ǻřǼǰ řşȬȬŚřǯ

�������ǰ �ǯ ǯ ǻŗşşśǰ ����Ǽǯ �����¡� �� � ������ �� �������� ����������� �����������¢�����ǯ ǻśǼǰ řŘŝȬȬřřşǯ

���������ǰ ǯ �ǯǰ �ǯ �����ǰ �� ��ǯ ǻŗşşŚǼǯ ���������� ���� ����� � ����Ȭ���������� �����Ȭ��� DZ � ���������� �����ǯ ǻŘǼǰřŘŞȬȬřřśǯ

������Ȭ���ĵǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŗŖǼǯ ��� �������� ������¢ �������DZ ������������ � ����Ȭ���� �� ���ǯ �� ǯ

��������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŖŚǼǯ ���������� ��� ���¢��� �� ��� Ě� ǯ ǻ���������ǼǰŗȬȬŗǯ

�����Ĵ�ǰ �ǯǰ �ǯ ����������ǰ �ǯ � ���ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ��� ���� ǻŘŖŖŘǼǯ ������������ �¡������DZ �������� �� ����������� ��� ��� ��������  ��� �� ����� ��� ���������������������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŞŗȬȬŗşŘǯ ���ǯ

�����Ĵ�ǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖŖǼǯ ��������� ��� ������ �� �� ����������� �����������¢����  ��� ��������� ę��� ���ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŘŝȬȬŘřŝǯ ���ǯ

��������ǰ �ǯ ǻŗşŞŚǼǯ �� ����¢��� �� �������� �������������ǯ ��ǯ ŚŝȬȬŞśǯ ������ ����Ȭ���� ������ �����ǰ ������ǰ ����������Ĵ�ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ��������� ��� �������� ����������� ���������� ��������ǯ ��ǰ ������ Ŝśǰ ��ǯ ŚŜŚȬȬŚŞřǯ ������� ���� ���������� �������ǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ��¢��Ȭ�����ǰ ��� �ǯ �������� ǻŘŖŖřǼǯ ��� ����Ȭ���������� ���������� �������� ����������� ���������� �¢�����ǯ

ǻşǼǰ ŞŝŘȬȬŞŝŞǯ

Page 317: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řşś

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ��¢��Ȭ�����ǰ ��� �ǯ �������� ǻŘŖŖŞǼǯ ��� ����Ȭ���������� ���������� �������� ����������� ���������� �¢����� ������DZ �������� ��� ����������Ȭ�����ǯ ǻŘǼǰ ŘřśȬȬŘŚŜǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ���������ǰ �ǯ ���Ȭ����ǰ ��� �ǯ ��¢��Ȭ����� ǻŘŖŗřǼǯ ������ ��������� ���������� �� �������� ����������� ����������ǯ

ǰ ŗşşśȬȬŘŖŗŘǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ �ǯ ����������ǰ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŗŘǼǯ ��� ����� ����DZ ��Ȭ������ ������ �������� �� ������ ������ ����� ����ǯ

ǻŜǼǰ ŝśŝȬȬŝŜŜǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ������ǰ �ǯ ��¢��Ȭ�����ǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ���Ĵ���� ǻŘŖŖşǼǯ ��ȇ� ������� ���������DZ �������� �������� ����������� �� ��  ���������� ���������� ��������¢����ǯ �� ǰ��ǯ ŘŜşȬȬŘŝŞǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ ��ě����ǰ �ǯ �ǯ �ȇ��¢ǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ������� ǻŗşşřǼǯ ����� ���¢�� ��� ��ǵ ������ �� ��� ������ ��� ��� �� � ����� �����¢ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘřȬȬřŖǯ���ǯ

���������ǰ �ǯǰ �ǯ ��� ����ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ��������� ǻŘŖŖŞǼǯ ����������� ������DZ�  ���  �¢ ����������� ������ ��� �������� ����������� ���������� �����ǯ

ǻŚǼǰ ŘŚȬȬŚŖǯ

���������ǰ �ǯǰ �ǯ ��� ����ǰ �ǯ ���������ǰ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖŞǼǯ ��������� ��� ����Ȭ������ �� �� ����������� ����� �������ǯ

������ ��ǰ �ǯǰ �ǯ �ǯ �� �� ¢ǰ �ǯ �ǯ ������ǰ ��� �ǯ ����������� ǻŘŖŗřǼǯ ������� ����Ȭ���� �������¢DZ �� ��� � ��¡� ���������� �� ��������ǯ ǻŘǼǰ ŚŝŗȬȬŚŞŘǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ��� ǻŘŖŖşǼǯ ǯ��� ������������ǰ ������������ǯ

�������ĵǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ �������ǰ �ǯ ���ǰ ��� �ǯ ������������ ǻŘŖŖŝǼǯ �� �¡��������¢����¢ �� ����� ���ę�������� ��� ����� ������� �� � ����������� ���� ����� � �����������¢ǯ �� ǰ��ǯ şŗȬȬŗŖŖǯ ���ǯ

��������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŗǼǯ �������� ����������� �� ����  ��������ǯ ��ǰ ��ǯ ŚŖřȬȬŚŖŚǯ ���ǯ

Page 318: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘşŜ

��������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŚǼǯ ��������� ���� ������� ��� �������� ����������� ����������ǯǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖŚǼǯ ���ě ���� ���� ��� �������� ��� �����ȇ� �������DZ � �����Ȭ���� ����¢ �� �������� ����������� ����������ǯ ��

ǰ ��ǯ śŞřȬȬśşŖǯ ���ǯ

����������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖśǼǯ ��������� �� ����DZ �������� ���� ����� ��������� ������� ������������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŘŗȬȬŗřŖǯ ���ǯ

��¡ǰ ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ������ ǻŗşŞŝǼǯ ��������¢ ǭ ����ǯ

��¢�ĵ��ǰ �ǯ ǻŗşşŞǼǯǯ ���� ������������ǰ ������������ǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŗŖǼǯ ��������DZ ���������� ������� ���� ������ǯ�� ǰ ��ǯ śşşȬȬŜŖŞǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŜǼǯ ����� �������� ����¢��� �� ��¢������¢ǯǻŘǼǰ ŝŝȬȬŗŖŗǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşŞśǼǯ ǯ �������� �����ǯ

���������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşśŞǼǯ �������� �����ǯ

��� �ǰ �ǯ ǻŘŖŖŚǼǯ ������������� �� ��� ������ �� ������� �����ȇ� �����¢ ��ȽȽ�����ę����ȇȇǻŗşřřȬŗşŚŝǼǯ ǻŗŖǼǰ ŗŘŚŖȬȬŗŘśŜǯ

����ǰ �ǯ ǻŗşŚśǼǯ ��  � ��¢ �����ǯ ǯ

��Ĵę���Ȭ�������ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŗřǼǯ ���� �� ��� ������DZ �����ǰ �������Ȭ������ ��� ����¡��ǯ �� ǰ ������ ŘŖŗřǰ ��ǯ ŝŘȬȬŝŜǯ

��Ĵę���Ȭ�������ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŗŘǼǯ ȇ����¢����� ���� ������ ��� �� ��� ����ȇȬ��� ����ǰ ����������� ������ ��� �������� ����������� ���Ȭ�������ǯ ��

ǰ ������ ŗǰ ��ǯ ŜŗȬȬŜŝǯ

��Ĵę���Ȭ�������ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖşǼǯ ��� ���� �� ����� �ě���DZ ���Ȭ������� ����� �������� ���������� ���������ǯ ��

ǰ ��ǯ řŚśȬȬřŚŞǯ ���ǯ

Page 319: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řşŝ

��Ĵę���Ȭ�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŗŘǼǯǯ �ȇ�����¢ �����ǯ

������ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ��¡ ǻŘŖŖŞǼǯ ǯ ���Ȭ������ ���������¢ �����ǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖřǼǯ ���������� ������� ����������� �� �Ĝ��  ���ǯ ��ǰ ��ǯ şŖŘȬȬşŖřǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ ������ǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŗřǼǯ ���� ��� �������� �Ȭ���� ��� �¢ ���Ȭ������¢ �����¢���DZ ��� ��������� ������ ������ ����������ǯ

ǰ ŗŖŘşȬȬŗŖŚŚǯ

����ǰ �ǯ ǯǰ �ǯ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ �� ��� ǻŗşŞřǼǯǯ ���������ǯ

��������ǰ ǯ ǻŘŖŗŗǼǯ �  �� �������� ��� ������ ��� �����  ������ �� ������£������DZ� �����  �� ��� ����������ǯ ǻŘǼǰ Śśşǯ

������¢ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ �ǯ ǯ ������ǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ ��� ��� ǻŗşŜşǼǯ � �¢�����¡�������� �¢���� ��� ���ȦřŜŖǯ ǰ ŘşŗȬȬřřŖǯ

�������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ ǯ ������ �����ǯ

�������ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ �ǯ ������ǰ ��� �ǯ �ǯ ������ ǻŗşşŗǼǯ ǯ ������������������¢ �����ǯ

������ǰ �ǯ ��� �ǯ �����ě ǻŘŖŖśǼǯ ���� ������������ �� ��� ���������DZ ��� ���� �� ������� ����¢ �������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŞşşȬȬşŖŞǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯǰ ǯ �ǯ �������ǰ �ǯ ���Ĵ�ǰ ��� �ǯ ����ĵ ǻŘŖŗřǼǯ � ę��� ���� �� ������¢ �� �¡��Ȭ������ �� �������� ����� ������� ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŝřřȬȬŝřŝǯ ����ǯ

������£ǰ ǯ ǻŘŖŖŜǼǯ ������������ ������� �����¢DZ � ��������� ���� ������������������ ����¢���ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŗşŞŜǼǯ �� ¢��� ��� ������� �������DZ � �����  �� ���� ����� ������¢��� ���������� �Ĵ����¢�ǯ ǻŘǼǰ ŘŞŗȬȬřŖŖǯ

��������ǰ ǯǰ �ǯ ������ǰ ǯ ��������ǰ ��� �ǯ ���������� ǻŘŖŖŗǼǯ ����� �����¡� �� � ��¢��������DZ �� ���� ��� ��������ǯ ǻŗǼǰ ŞȬȬŗŗǯ

Page 320: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

ŘşŞ

�����������ǰ �ǯǰ �ǯ ����������ǰ ��� �ǯ ǯ ���� ǻŘŖŗŘǼǯ ���������� �������¢ ���������¢ ������DZ � ���������� �����ǯ �� ǰ ��ǯ śŞȬȬŜşǯ ��������ǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ �����ǰ �ǯ ������ǰ ��� ǯ ����� ǻŘŖŖşǼǯ ��Ĵ�� �� ������£� �������� ��Ȭ��������� �¢ ������� �� �¢ ����ǵDZ ��� ����� �� �� ��� �������ǯ ��

ǰ ������ Śśǰ ��ǯ ŗȬȬŗřǯ ����¢������ ������¢ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŞǼǯǯ �¡���� ���������¢ �����ǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ �� ��£�� ǻŘŖŖŗǼǯ ř� �� ��� ř�ǵDZ ���������� ��� �ě��� �� ��� �������������� �� � �������� ���������� �¢����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚřŚȬȬŚŚŗǯ ���ǯ

����ǰ �ǯ ǻŗşŞŘǼǯ ���� ������� �� �Ĝ�� ę����DZ ������������ ��� ��� ���������� �Ĝ��ǯ ��ǰ ������ ŘŜǰ ��ǯ

śşȬȬŜřǯ ��� ������������ǯ

������ǰ ���� ǻŗşşşǼǯ ǯ ��������� ���������� ���Ȭ���¢ ���ǯ

������ǰ ���� ��� �������ǰ ������ ��� ������ǰ ����� ǻŘŖŗŘǼǯǯ ����¢ǯ

������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŗşşŖǼǯ ������� �����¢ ��������DZ ����������ǰ ������ǰ ������������� ��������ǯ ǻŗǼǰ řȬȬŘŗǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ������� ǻŘŖŖŞǼǯ ǯ ���������� ������������� ��� ���������� �������� �����¢ǯ ���� ������������ǰ ���ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşşŞǼǯ ǯ ���������ǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖşǼǯ ��������� �������� ����������� �����������¢����� ��� �������� �������������ǯ ǻśǼǯ

�����ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ �������� ǻŗşŝŘǼǯ ������ �� ����������DZ � ����� ��� ��� �����¢��������ǯ ǻŜǼǰ ŜŝŗȬȬŜŞŚǯ

�����£��������¢�ǰ �ǯ ǻŗşşŝǼǯ ǯ����� �����ǯ

�����£��������¢�ǰ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ �����¢Ȭ����ǯ

Page 321: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

Řşş

������ǰ �ǯǰ ǯ �������ǰ �ǯ ����� ��¢ǰ �ǯ ��������ǰ ��� �ǯ ���� �¢ ǻŘŖŖŘǼǯ ���������� �� �ȬŗŘDZ � ����������� �������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘřȬȬřŖǯ ����ǯ

��������ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ��� �����Ȭ������� �� �����ǯ ǻŗǼǰŘŞȬȬřŗǯ

�£�� �����ǰ �ǯǰ �ǯ ����ĵǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖŗǼǯ ���������� �������� ����������DZ�� �������� ����� ��� ���� ��� ��������¢ǯ �� ǰ������ Řǰ ��ǯ ŗŜŝȬȬŗŝŖǯ

�£�� �����ǰ �ǯǰ �ǯ ����ĵǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖŚǼǯ � ����¢ ����¢ �� ���� � ������� ����������������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŝśȬȬŗŞŘǯ ���ǯ

���ǰ �ǯǰ �ǯ ǯ ��Ĵ���ǰ ��� �ǯ �� �� ǻŘŖŖśǼǯ ��¢ ��� ���� ��� ���ǵDZ ������������������� ������������ �� ������� �������� ���� ������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗřŘŖȬȬŗřŘřǯ ���ǯ

���������ǰ �ǯ ǻŘŖŖśǼǯǯ ������ �������� �����ǯ

���������ǰ �ǯ ǯ ��� �ǯ ������ ǻŗşşŝǼǯǯ �¡���� ���������¢ �����ǯ

�� �·��ǰ �ǯ ǻŘŖŖřǼǯ ����������� ������������DZ ��� ����������� ��� ��� �� ����������¢��������� ���������ǯ ǯ

�� ����ǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖśǼǯ ������ ���  ������ ������ �� ������������ �������� Ȭ���ǯ ǻŘǼǰ ŘŖŖȬȬŘŖŚǯ

������¡ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŗřǼǯ �������� ����������� �¢����� ��������¢ ��� ����������������� �¢ �����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗśśȬȬŗŜŗǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŜǼǯ ����� ��������� �¢����� ���� ������ǯ

����ǰ �ǯ ǻŘŖŖśǼǯ ������� �����¢DZ � ��������� ������ǯ ǯ

���������¢ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşŞşǼǯ �¡����DZ �¡���� ���������¢ �����ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ ����¢��� ��� ��������DZ ��������� � ���������� ��� ��� �������Ȭ���� ��� ������� ��� ������������ ��������ǯ ǯ

Page 322: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŖ

�������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ ǰ ������ Řǯ����¢ ��  ����ǯ

��¡ǰ �ǯ ǻŘŖŗŖǼǯ ����Ȭ�������� �����������DZ � ������ ����������ǰ � ������� �������ǰ��� ��� ��� �� �� ��� ���� ����ǯ ǻŗǼǰ ŗřȬȬŘŝǯ

��¡ǰ �ǯ ��� �ǯ �������� ǻŘŖŖřǼǯ �� ��� ����� ����DZ  ��� �� ����  �� ������¢ ��� ����Ȭ�����ǯ �� ǰ ������ ŗǰ ��ǯ ŝśŞȬȬŝŜŘǯ �� ������������ ����������ǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ǯ �� ����ǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ��������¢ ǻŗşşşǼǯ ������DZ �� �¡Ȭ���������� ������������ ��� Ě��� ����������� �������� ������ǯ

ǻŘǼǰ ŗřřȬȬŗŜŗǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ ������ǰ �ǯ � ������ǰ �ǯ �����Ĵ�ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ���� ǻŘŖŗŘǼǯ ������������¡DZ ������������� �������� ����� ������� ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚŞŗȬȬŚşŚǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ ǻŗşşśǼǯ����ǯ

������¡ǰ ���ǯ ǻŘŖŗřǰ ���¢Ǽǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşśşǼǯ ���� ��� �����ǯ ǻŗǼǰ ŘŞȬȬřŝǯ

����������ǰ �ǯ ��� �ǯ �����Ĵ� ǻŘŖŖŗǼǯ �Ȭ���� �� �������DZ �� �¡��������� �� ���������������� ����������� ����������ǯ ǻśǼǰ řŖȬȬřŞǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ �ǯ �ǯ ����£ǰ ǯ ������ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ �ǯ ������� ǻŘŖŖřǼǯ ���ě�ȇ�� ����DZ � �¢���� ��� �������� ����������� ��������� ��� ��Ȭ���ǯ ��

ǰ ��ǯ ŝŘȬȬŝşǯ ���ǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖŗǼǯ �� ������ ���� ��������� ŗ ǻ���ŗǼǯ

��ó��Â��ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ �ǯ ,����ǰ �ǯ �ǯ ���³��ǰ ��� �ǯ ��£��� ǻŘŖŗŗǼǯ �������� ����Ȭ������ ��� ��������¢ �������DZ ���� ����¢ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŚřȬȬŗśŗǯ ��������ǯ

��� �����ǰ �ǯ �� ��ǯ ǻŘŖŖŝǼǯ ǯ��ǯ �ǯ ������ǰ ���������¢ �� ��������¢��ǯ

��� �����ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŗŗǼǯ ���� ����� ��Ȭę����� �������������Ĝ����ǵ � ����¢ �� ����� ��Ȭę�����ǯ �� ǰ ��ǯ śŜŞȬȬśŝşǯ��������ǯ

Page 323: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŗ

���������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşŜřǼǯ ǯ ����Ȭ��� �����ǯ

��������ǰ ǯǰ �ǯ �����Ȭ�ã���ǰ ��� �ǯ ����� ǻŗşşŖǼǯ ��� ���� �� �������� ��� ��Ȭ�������� �� ��� ����������� �� �¡����Ȭ����� ����������� �� ���� ����DZ �� ������������������� �� � ����������� ����� ���ǯ ������� ��¢���������� ������¢ǯ

��������ǰ ���ǯ ǻŘŖŗř�Ǽǯ ��������ǯ

��������ǰ ���ǯ ǻŘŖŗř�Ǽǯ �������� ����� ������ ����Ȭ�� ����� � ������� ����ǯ

�������ǰ ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ���� ǻŘŖŗřǼǯ ��������Ȭ���������� ���������¢ ��� �����Ȭ�������  ���Ě� DZ � ���� ����¢ �� ������� ����������ǯ

ǻřǼǰ ŗŗŝȬȬŗŘŘǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖřǼǯǯ ��¢��� ǭ �������ǯ

������¢ǰ �ǯ ��� �ǯ ����Ȭ�������� ǻŘŖŖŞǼǯ ������������� ����� ����� �������� ����¢Ȭ���DZ � �¢���� �������� �� ��������� ��� ��������� ������ ��� ����� �����������ǯ

ǻŗǼǰ ŞŖȬȬşŘǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ �������� ǻŗşşŜ�Ǽǯ ȽȽę����� ��� ���������ȇȇ ��������Ȭ����ǯ ǻŗǼǰ ŜŜȬȬŜşǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ �������� ǻŗşşŜ�Ǽǯ �����������DZ �� ����������� �� ���������� ��������ǯ �� ǰ ��ǯŚŗŖȬȬŚŗŗǯ ���ǯ

����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŘǼǯ ǰ ������ ŗǯ ���� ������������ǰ ������������ǯ

��������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŖŞǼǯ ������� ���� ��Ě����� ����� �� �����ǰ �������ǰ ��� ������ �����Ȭ������ �����DZ � ���� ����¢ �� ������� ��������ȇ �������� ����������� ����������ǯ�� ǰ ������ Śśǰ��ǯ ŗȬȬśǯ ����¢ ������ ������¢ǯ

��Ĵ��ǰ �ǯǰ ǯ ���������ǰ �ǯ ������ę���ǰ �ǯ ��¡ǰ ��� �ǯ �������� ǻŘŖŖŚǼǯ ������� ����Ȭ�����¢  ��� ���������¢ ������ǯ �� ǯ

����¢ǰ �ǯ ǻŗşşŚǼǯǯ ��������� ���������¢ �����ǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ���¢ ǻŘŖŖśǼǯ ��� �������� DZ ���� ������� ������ �� ��������� �������Ȭ����ǯ ǰ ŜşśȬȬŝŘŝǯ

Page 324: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŘ

����������ǰ �ǯ ��� �ǯ � ���� ǻŗşşşǼǯ ǯ���� Ȭ��� ������������ǯ

���¢ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŗşşŚǼǯ �������� ���DZ ��� ��� �� �������ǯǰ řŜŗȬȬřŝŜǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ ����¢ ǻŗşşŚǼǯ ǯ � ��Ĵ ������� ������Ȭ������ǯ

�����ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ���� ǻŗşşŜǼǯ � ���������Ȭ���������� ����� �� ���������� �����Ȭ���ǯ ǻŚǼǰ řŚŗȬȬřśŖǯ

�����ǰ �ǯ ��� �ǯ ���� ǻŘŖŖŚǼǯ � ����� ��� ��� ��������� ���������� �� ������������������ ����������ǯ ǻŚǼǰ ŘŚŞȬȬŘŜŖǯ

�ě���ǰ �ǯ ǯǰ �ǯ ��������ǰ �ǯ �ǯ �������ǰ �� ��ǯ ǻŗşşŗǼǯ �������� ę�� �¢�����ǯ ��ǰ ������ Řśǰ ��ǯ ŗŜȬȬŘśǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ ǯ ���������ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŗşŝŞǼǯ ǰ������ Řǯ ��������¢ ����� ���� �����¢ǰ ��ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŗşşŘǼǯ ǯ ��������¢ �����ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ǯ �������Ȧ�������� ���ǯ

��������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ��Ĵę���Ȭ������� ǻŘŖŗŖǼǯǯ ��� �������ǯ

��³�����ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖŞǼǯ �� ������ �� �������� �����������DZ ���������Ȭ����� ����������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŝşȬȬŗŞŞǯ ���ǯ

�����ǰ ���ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ ��� ��  �����������  ����DZ ������������� �����Ȭ�������� ���Ȭ����� ���������ǯ ǯ

��������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ ¢�� ǻŗşşŗǼǯǯ ���������ǯ

��������ǰ �ǯǰ �ǯ ã�������ǰ �ǯ ������ǰ �ǯ ���������ǰ �ǯ �������ǰ ��� #ǯ �������� ǻŘŖŖřǼǯ �¢ ���������� ��� ����Ȭ������� �¢����� ������ǯ

ǻŜǼǰ řşŝȬȬŚŖşǯ

����ǰ �ǯ ��� �ǯ ����£����� ǻŘŖŗřǼǯ �����ǰ ���ǯDZ ����� �� �� ����� ���� ����ǵǻřǼǰ ŘŗśȬȬŘŘŖǯ

Page 325: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖř

 �£���ǰ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ �����¢ ���������DZ � ���� ����¢ �� �������� �������� �� ��� �������� ����� �����ǯ �� ǰ��ǯ ŗŜřȬȬŗŜŚǯ ���ǯ

 �£���ǰ �ǯ ǻŘŖŖŚǼǯ ����� ���� ���������� ��¢���DZ ��� �������� ��� ��� �������ǯ ��ǰ ��ǯ ŗŘřśȬȬŗŘřŞǯ ���ǯ

¢�������ǰ ǯ ǻŘŖŖşǼǯǯ ��ǯ �ǯ ������ǰ ���������¢ �� ����� ��������ǯ

¢�������ǰ ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŞǼǯ ������ �� ����������DZ �������� ����������� �����¡�����  ��� ��� ���� ����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŞşȬȬŗşŞǯ ���ǯ

����ǰ �ǯǰ �ǯ ���������ǰ �ǯ ��ǰ ��� ǯ ������ ǻŘŖŖśǼǯ �������� �������� ������� ���������������� ������ ���������¢ ���ǯ ��

ǰ ��ǯŗȬȬŗŖǯ ��������Ȭ���� ����������� ������� �������� ���� ǻ����Ǽ �� ���������ǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ����������ǰ ��� �ǯ �������� ǻŘŖŗŖǼǯ ��� �������� ������� ��� ��Ȭ���� �������¢ �������������ǯ ��

ǰ ��ǯ şȬȬŗŘǯ

�¢��ǰ �ǯ ��� ǯ �� ��� ǻŘŖŗřǼǯ ǯ������ ������ ��� ��������ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŖşǼǯ ǯ ��������� ���������¢ �����ǯ

������ǰ �ǯ ǻŗşŝşǼǯ ǯ �����������������ǯ

��������ǰ �ǯ ǻŘŖŖş�Ǽǯǯ ��ǯ �ǯ ������ǰ ��Ȭ

����������� ��������ǯ

��������ǰ �ǯ ǻŘŖŖş�Ǽǯ �������� �������� ���������� ����������ǯ ��

ǰ ���� ȇŖşǰ ��  ����ǰ ��ǰ ���ǰ ��ǯ ŜşȬȬŝŜǯ ���ǯ

�� ���ǰ ǯ ��� �ǯ ������� ǻŗşşŘǼǯ ����������� �������� ��� ��¢���������� ������£Ȭ���ǯ ǻŗǼǰ şŝȬȬŗŗŗǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ������¢ ǻŘŖŖşǼǯ ǯ �����Ȭ�������ǯ

Page 326: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŚ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� ǯ ����� ǻŘŖŖŝǼǯ �������� ���� ��� ����¡ǯǻŗǼǰ śśȬȬşŘǯ

�¢��ǰ �ǯ ǯǰ �ǯ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ �ǯ ���� ǻŘŖŖŘǼǯ �������� ������� �� ������ ���������ǯ

�ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ �ǯ ��Ĵ�� � ǻŘŖŗŖǼǯ ��� ����ǰ ��� ��� ��� ��� ���¢ �� ���Ȭ����� ����� �������ǯ ǻřǼǰ ŗŗŖȬȬŗŗśǯ

���ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŖǼǯ ǯ�������Ȭ�����¢ ������������ǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ ��������� ǻŘŖŖŞǼǯ � �����  �� ������£������� ���������� �� ������������������� ����������ǯ ǻŗǼǯ

������Ȭ��������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşşřǼǯ �� ������������ ����������ǰ ���ǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ ������� ���ǰ �ǯ ���Ĵ����ǰ �ǯ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ��� ǻŘŖŖŘǼǯ ������������ǰ ���������ǰ ��� ��¢��� �� ������� ��������� �� ���  ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŗȬȬŘŖǯ ���ǯ

���ǰ �ǯ ǻŗşşşǼǯ ŗřŚŖŝDZ ����Ȭ������� ������ ��������� ��� ����������� �¢�����ǯǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ ���ã��ǰ ��� �ǯ �ǯ ������ ǻŘŖŗŘǼǯ �����DZ ������� �������� �����ǯ ��ǰ ��ǯ ŘśřȬȬŘŜŘǯ

���ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŖǼǯ ŘŖŗŖDZ ��� ���� �� ��� ����ǯ ǰ śŗřǯ

�����ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ������ ǻŗşşŝǼǯ ��������� ���������� �� �����������ȇȇ������������������� ���������� �¢�����ȇǯ ǻřǼǰ ŗśŞȬȬŗŜŖǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŚǼǯ �������ǰ �������ǵ ��� ������� ��� ������ ������� �� ������� �� ���Ȭ����� ����������� ����������ǯ ǻřǼǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ ��� ������ �� �������� ����������� ����������ǰ ���� �DZ ��� �����Ȭ������ǰ �� �¢� ��� �������ǯ

ǻŗǼǰ ŗȬȬŗŘśǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ��� ������ �� �������� ����������� ����������ǰ ���� ��DZ ���������Ȭ��� ������������ �� ������ ��� �����������ǯ

ǻŘǼǰ ŗȬȬŗśśǯ

Page 327: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖś

�����ǰ �ǯǰ ǯ ��������ǰ ��� �ǯ ���Ĵ���� ǻŘŖŗŘǼǯ ������������ ��� ����������� �����Ȭ����� ��� �������� ��� ��� ����¢��¢ ���ǯ ��

ǰ ��ǯŗśŗȬȬŗŜŖǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯǰ ǯ �����ǰ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŗǼǯ ������ ����� ������ ����� �� ���  ��ǯ ��ǰ

��ǯ ŗŗşȬȬŗŘŜǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ �ǯ ��� ����������ǰ �ǯ ���ǰ ��� ǯ ����� ǻŘŖŖśǼǯ ���ȇ� ���� �¢ ����Ȭ��� � �¢ǷDZ ������£��� �������� ����������� �� ��� ������ ����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗśŖśȬȬŗśŖŞǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŝǼǯ ǯ ���������¢ �� ����Ȭ������ �����ǯ

����ǰ �ǯ ��� ǯ �����¢ ǻŘŖŗŖǼǯ � ę��Ȭ¢��� ����¢ �� ��Ȭ������ �������� ��� �¢ ��Ȭ����������� ���������� ��������ǯ ǻŚǼǰ ŗśŜŚȬȬŗśŝŗǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������¢ ǻŗşŝşǼǯ �������� �����¢DZ �� ����¢��� �� �������� ���������ǯ ǰ ŘŜřȬȬŘşŗǯ

��ǰ �ǯǰ �ǯ �����ǰ �ǯ ������ǰ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖřǼǯ ���� �������� ��¡� ������ę��������� ��� ����� ����������ǯ ��

ǰ ��ǯ śŘŚȬȬśŘŝǯ ���ǯ

���������ǰ �ǯ ǻŗşşŜǼǯ �������� ��������Ȭ�����  ��� ������������DZ �� �������������¢ �� ��������� �����ǯ ��

ǰ ��ǯ řŜŖȬȬřŜŜǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ �ǯǰ ǯ ������ǰ �ǯ �¢��ǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖśǼǯ �¢�����DZ� �������£���� �������Ȭ������� ����������� ���������� ���� ��� ��� ����� ���������������� ����ǯ �� ǯ

������ǰ �ǯ ǯǰ ǯ �����ǰ ��� �ǯ ��� ǻŘŖŗŗǼǯ ����� ������� �� ����ǵDZ ��������� ���������� �¡��������  ����� � ���¢Ȭ� ��� ��������� ����¢����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŜŜşȬȬŘŜŝŞǯ ���ǯ

���ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ��� ���������� �� ������ ��������� ��� ����DZ � ���� �� ��������������ǯ ǻŗǼǰ řŜȬȬŚŗǯ

�����ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ �ǯ �����ǰ �ǯ �ǯ ����ǰ �ǯ �ǯ ������ �ĵǰ ��� �ǯ ����� ǻŗşşŝǼǯ � ����Ȭ������� ������� ��� ������£��� ��� ������� ����ǯ

ǻŞǼǰ ŗŗŖřȬȬŗŗŗŚǯ

Page 328: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŜ

���¢ǰ �ǯ ǻŘŖŖŜǼǯ ���������� �������� ����������� ���������� ��������� ��� �����ǯǻŗǼǰ ŞŚȬȬŞŜǯ

���¢ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŝǼǯ �� �������������  ���  ����DZ ���������� ��� �����ǯǰ ŗşŖǯ

���¢ǰ �ǯǰ �ǯ �¢���ǰ ��� ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖşǼǯ ��� ���� �� ������ ��� ������ �� ����������������ǯ �� ǯ

���ǰ �ǯ ǻŗşşŚǼǯ ��� ����� ��� �� ��� ��� �����  �����ǯ ��ǰ ��ǯ ŗŞŜȬȬŗşŗǯ ���ǯ

��ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ �������� ������� ��������DZ ������������ �� ���������ǰ ������������ ������ǯ ǯ

���ǰ �ǯǰ �ǯ ������ǰ �ǯ ������ǰ ��� ǯ ���� ǻŘŖŖŜǼǯ ������������� ����� ���ǯ ��ǰ ��ǯ ŝŜŗȬȬŝŝŖǯ

���ǯ

����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŗǼǯ ��� �����¡� ��  ���ǯ ǻŘȬŚǼǰ řŖśȬȬřŘŘǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖřǼǯ � �����  �� ������ �� �������� �������ǯǰ řŗŝȬȬřřśǯ

����ǰ �ǯ ��� �ǯ ��¡ ǻŘŖŗŖǼǯ ��� �������� �����¢��� ����� ��� ���� �� ���� �����Ȭ������ �� ���������� ���� ���ǯ ��

ǯ

����ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ��¡ ǻŘŖŗřǼǯ ������������ �� ��� �������� ������¢�� ���Ȭ����� �� ��� ����������DZ ��������� �� ��������ǯ �� ǰ ��ǯ� �Ŗśşǯ �¡���� ���������¢ �����ǯ

���ǰ �ǯ ��� �ǯ ��������� ǻŗşŞŜǼǯ �������¢ �������� ��� �������� ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŚśȬȬŗŝŗǯ �����Ȭ������ ���������� ��ǯ

�������¢ǰ �ǯ ǻŘŖŖŗǼǯ ǯ ������ ������� ������ �� �����Ȭ������ǯ

 �����ǰ �ǯ ǻŗşŞşǼǯ �  � �������� ��������ȇ� �������� ��� �� ������� �ě���� ���������ę������ �� �� �Ĝ��ǯ �� ǰ ������ Řřǰ ��ǯ ŘŖŝȬȬŘŗŖǯ ���ǯ

��������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşŞŞǼǯ ��� ��¢������¢ �� �������� ����������� ����������ǯǻŗǼǰ śśȬȬŜŜǯ

Page 329: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŝ

��������ǰ �ǯǰ �ǯ �����ǰ �ǯ ������������ǰ ��� �ǯ ��£��Ç�� ǻŘŖŗŖǼǯ ������������� ����� ��������� ���� ��� �����������ǯ ǻŘǼǰ śŘȬȬśśǯ

��£��ǰ �ǯǰ �ǯ ǯ ����ǰ ��� ǯ ��������� ǻŘŖŗŖǼǯǯ ����¢ǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ ǯ ����ǰ �ǯ �ǯ �����ǰ �ǯ �ǯ ���ǰ �ǯ ��������ǰ �ǯ �ǯ �¢���ǰ �ǯ ������ǰ�ǯ ǯ �������ǰ ��� �ǯ ���ě ǻŘŖŖşǼǯ � ����� ������¢ �� ��� ��������ǯ

ǻśǼǰ ŘŘȬȬřŗǯ

���������ǰ �ǯ ǻŗşŞśǼǯ ǯ ��������ǯ

��ǰ ǯ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯǯ ��ǯ �ǯ ������ǰ ��� ������� ���������¢ �� ���

���ǯ

���������ǰ �ǯ �ǯ �ǯ ǻŗşŜŖǼǯ ���Ȭ�������� �¢�������ǯǻŗǼǰ ŚȬȬŗŗǯ

���ǰ �ǯǰ �ǯ ��Ĵ���ǰ ��� �ǯ �� ǻŘŖŖŚǼǯ ������������� ��� ��������� �����¢���DZ ��Ȭ������� ������ ������� ��� �������� ���� ������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŜŞŝȬȬŜşŚǯ ���ǯ

���ǰ �ǯ ��� �ǯ ǯ ����� ǻŘŖŖŖǼǯ �� ��������� �����¢ ����ǵǻŗŗǼǰ şŚȬȬşŝǯ

�����������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŗşşŘǼǯǯ ���� ����¢ ǭ ����ǰ ���ǯ

����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŘǼǯ �� ����� ���������� ��� ����������� ���������¢DZ ��������������� ������������ǯ ǻŗǼǰ ŚȬȬŝǯ

����ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ ��������������� �� ����� ���������� ��� ����� ���������  ��� ����¢Ȭ��� ����������� ��������ǯ ǯ

�����¢ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşŞŞǼǯ ���� ���� ���� � ������������� �¢����DZ ��������¢ �� ��� ����� ���������� ����ǯ ��

ǰ ��ǯ řŚŚȬȬřśřǯ ���ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŗǼǯ ������� �� ������� �����Ȭ������� ������ǯǻŚǼǰ śŞŝȬȬŜřŚǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ����� ����� ������� ��������� �� ������� ���� �¡�������� �������� ������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŞśȬȬŗşŚǯ ��������ǯ

Page 330: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖŞ

������ǰ �ǯ ǻŗşŞřǼǯ �  �� ������ ������£� ����� �����ǵDZ ������������ ��� ��� �������� �Ĝ�� ����������� �¢�����ǯ ǻŗǼǰşşȬȬŗŗŘǯ

������ǰ �ǯǰ ǯ �������ǰ ��� �ǯ �ǯ ���� ǻŗşşŘǼǯ � ȽȽ����ȇȇ �������� ��� ���������������� ������£����� �� �����������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŜŘŝȬȬŜřŚǯ ���ǯ

�����ěǰ �ǯǰ �ǯ �ǯ ����ǰ ��� ǯ ����� ǻŘŖŗřǼǯ ������� ���� ¢�������¢ȇ� ������� DZ ������������ ������� ������� �� �¡���� ��� �������� ����£��ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŜŘşȬȬŗŜřŞǯ ���ǯ

���������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǰ ����Ǽǯ � ������� ��� ��������� ������ ��� ������� ���������ǯ

��������ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ���� ǻŘŖŗŘǼǯ ���� �¢����� �������DZ ����¢ ���� �¡���������  ������ �����ǯ �� ǰ ��ǯ śŚŚȬȬśśřǯ���ǯ

����¢��ǰ ǯ ǯǰ �ǯ ���¢���ǰ �ǯ ����������ǰ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŗŘǼǯ ����� ������������ ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗȬȬŚǯ ����ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� ǯ �ǯ ������ ǻŗşşŞǼǯ � ���������� �� ������ ����� ��� ������������������� �� ����Ȭ�Ĝ���¢ǯ ǻŘǼǰ řŘŚǯ

��¢�� ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşşşǼǯ ��� ��������¢ ����������� �����¢���ǯ ��ǰ ��ǯ ŗŚŝȬȬŗŚŞǯ ���ǯ

�������Ĵǰ �ǯ ǻŘŖŖśǼǯ �� �����  ������ ��  ��� ¢�� ����� ����� �ě����������ǵǻŗŖǼǰ ŗśǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ ����� ����������¢DZ ���� ��������� ���������� ��� �� ę�����������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŞŖȬȬŘŞŜǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ �������� ǻŗşşşǼǯ ����� �������� ���ǯ ǰŗŘřȬȬŘŖŗǯ

�����ǰ �ǯǰ �ǯ �����������ǰ ǯ ���������ǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ��������� ǻŘŖŗŘǼǯ ������������������DZ ��� ������Ȭ�� ��� ������� ���� ������ǯ ��

ǰ��ǯ ŚśřȬȬŚŜŞǯ ���ǯ

Page 331: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŖş

������ǰ �ǯ ��� �ǯ ���� ǻŘŖŗŖǼǯ ������� �����¢ ������ �� �� ��� ��� ǯǯ

�������ǰ ǯ ��� �ǯ ���¢ ǻŘŖŖŘǼǯ ȇ��ȇ� � ���ǰ ��� � ����� ���£�ȇDZ ��  �¡��������� �¡Ȭ������� ������ �������� ������ǯ ǻŚǼǰ řŜşȬȬřŞŜǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŝǼǯ ��������� ������� �� �������� ������� �� ������� �������� �����Ȭ������ ����������ǯ ǯ

�����ǰ �ǯ ��� �ǯ ������� ǻŗşşŝǼǯ Ȉ ę����� ��� ���������Ȉ ���������DZ �������������������� ��� ę�� ������£����� �� ��� �������ǯ ǰ ŝŜȬȬŝŞǯ

�����ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşşŜ�Ǽǯ �������¢ �����¢ ��� �����Ȭ�������� �����������ǯǰ ŝȬȬŗŜǯ

�����ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşşŜ�Ǽǯǯ ��� ��� �����ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� ǯ �ǯ ������ ǻŘŖŖŝǼǯ ������������ ���������� ��� ����������������ǯ ǰ ŝŜȬȬŞŞǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşŜŝǼǯ ��������Ȭ������¢Ȭ������ǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ¢��� ǻŗşşşǼǯ ǯ����� ����������ǯ

�� ���ǰ �ǯǰ �ǯ �ǯ ��� ǰ ��� ǯ �ǯ ����� ǻŗşśŞǼǯ �������� �� � �����¢ �� ����� ����Ȭ��� �������ǯ ǻřǼǰ ŗśŗǯ

�� ���ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ ǯ �������ǰ ��� �ǯ ������� ǻŗşşśǼǯ ǯ�������Ȭ�����¢ �������ǯ

���¢��ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ �������� ǻŘŖŗŘǼǯ ����� ���� ����� ������ �¢ �������� ������Ȭ��������ǯ �� ǰ������ śŜǰ ��ǯ ŗśŗŗȬȬŗśŗśǯ ��� ������������ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşşŚǼǯ �������� ���DZ ����� �������� ��������¢ ����������� �� ��������� ��������������� �������ǯ ǰ ŘŚśȬȬŘŝŘǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşŞŞǼǯ ǯ ����� �����ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşşřǼǯǯ ����� �����ǯ

�ȇ����ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �����Ĵ ǻŘŖŖŚǼǯ ǯ ����ǯ

Page 332: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗŖ

�ȇ����ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŗşşŝǼǯ ��� ���� �� ���������� �� ��� ������������ ���������� ������¢ǯ ǰ ŘŝŞȬȬŘşŚǯ

��Ĵ��ǰ �ǯ ǻŘŖŖŗǼǯ ǯ ���� ������������ǰ �������Ȭ�����ǯ

��  �������� ������ ǻŘŖŗřǰ �������¢Ǽǯ ��  �������� ������ ����� ���� ��� ������� ������� �� ������ǯ

����ǰ �ǯǰ �ǯ �ǯ ������ǰ �ǯ ��������ǰ ��� ǯ ����  ǻŗşşśǼǯ ���������� ��� ��� ��������� ����������� �� �Ĵ����¢�ǯ ǻřǼǰ řŖŝȬȬřřŖǯ

����ǰ �ǯǰ �ǯ �ǯ ������ǰ ��� ǯ ����  ǻŗşşśǼǯ ��� ��Ě����� �� ���������� ��� ����� ������ ����������� �� ��¢�������ǯ ǻŚǼǰŚŚŗȬȬŚśŞǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ ǯ ���������ǯ

��������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ ���� ǻŗşşŘǼǯ ǰ ���Ȭ��� śǯ ���� Ȭ���� ��  ����ǯ

����Ĵǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŖřǼǯ ��������DZ �������� ��� �����¢ǯ ��ǰ ��ǯ ŗȬȬŗśǯ ���ǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ ��� �ǯ ���� ǻŘŖŗŘǼǯ ������������� ����� ����� �� ����DZ �����Ȭ����� �� ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ řřŞȬȬřŚşǯ ���ǯ

���ǰ �ǯ ��� ǯȬ�ǯ ���� ǻŗşşŚǼǯ �������������� �� ������� �����DZ � ���������� �� ����¢�������� ��� ����¢ �������¢ǯ ǻŗǼǰ śŝȬȬŜŝǯ

���ǰ �ǯǰ �ǯ ǯ ����ǰ �ǯ �������ǰ �ǯ ��ĵǰ ��� �ǯ ǯ ����� ǻŗşşŚǼǯ ���������DZ ������� ���ę����� ��� �����������  �����ȇ� ����� ��������� �� �� ���������� ę�� �������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŞŖȬȬŗŞśǯ���ǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ǯ ���§�ǰ ��� ǯ ������ ǻŘŖŖŚǼǯ �� ������� �� ������� ���������DZ���� �������� ��� ���������  ��� ������ ������� �¢�����ǯ

ǻŘǼǰ ŗśŜȬȬŗŞŖǯ

������ǰ �ǯ ��� ǯ �������¢ ǻŘŖŖŗǼǯǯ ����ǯ

Page 333: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗŗ

������ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ ��������ǰ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŜǼǯ � ����¢ �� ������� ���������� ������� ��� ������ ������������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŞşȬȬŗşśǯ ���� �����ǯ

���������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ �ǯ �����ǰ ��� ǯ ��������� ǻŘŖŗŗǼǯ �� �����  ����� �������� �������ȬȬ������� �� � � ��������� �������ǯ ǻřǼǰŗśŖȬȬŗŝŚǯ

��������ǰ �ǯ ǻŗşşşǼǯ ����Ȭ������� ���������DZ � ����Ȭ������� �������� ��� ��� �����Ȭ������ �����������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚśȬȬśŚǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ ǻŗşşřǼǯ ��� ����¢ ����¢DZ �  ��������Ȭ�������� �������� ���� �� ����� ����Ȭ�����¢ �ě����ǯ ��

ǰ ��ǯ řŘŗȬȬřŘŜǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ ��� �ǯ ����� ǻŘŖŗŖǼǯ ǯ ���Ȭ��� �������ǯ

���������ǰ ǯǰ �ǯ �£�� �����ǰ ǯ ������ǰ �ǯ �ǯ �������ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ��� ���ĵ���ǻŗşşŞǼǯ ���� ��������DZ ����� ������� �����¢ ��� �������� ����������ǯ ��

ǰ ��ǯŗśřȬȬŗŜŘǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŘǼǯǰ ������ Řǯ ����� ��� �¡����ǯ

������ǰ ǯ ��� ǯ �ǯ ���� ǻŘŖŖřǼǯ �  �� ������ ������ ����� ������� �����������ǵ�� ǰ ��ǯ ŚŖşȬȬŚŗŜǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŖŚǼǯ ��  ����������� ���������� ��� �����Ȭ�������� �����������ǯǻŗǼǰ ŞŝȬȬŗŚřǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ �ǯ ������� ǻŘŖŖŘǼǯǯ ������ �������ǯ

��������ǰ ǯ ǻŘŖŖŗǼǯ ���� ����¢��� ��� Ƚ������£��� �� �������¢ȇǯ ǻřǼǰŘŝşȬȬřŖŘǯ

�¢��ǰ ǯ ��� ǯ ������� ǻŘŖŖşǼǯ ǯ ����������������ǰ ������������ǯ

Page 334: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗŘ

������ǰ �ǯǰ �ǯ ��£���ǰ ��� �ǯ ��������� ǻŘŖŗŘǼǯ ��� ¢�� �������� � ę�� �� ��� ���������� ¢��� ę��� �Ĵ����ǵ ����� �� � ��  ę�� ������� ��� �������� ��������£����� ��¢��� �������� �����������ǯ �� ǯ

�� ¢��ǰ �ǯǰ �ǯ ����ǰ �ǯ ����ǰ �ǯ ������ǰ �ǯ �ǯ �ǯ �� ǰ ��� �ǯ �·��£Ȭ���Û���� ǻŘŖŗŘǼǯ����������� ��Ȭę����� ������� ��¢�����Ȭ������ �����¡��ǯ ��

ǯ

���������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ �������� ��  ������� ������  ��� ����������� ����� ������� ����������������¢ ������� ��� ���¢ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŘŝȬȬŘřŜǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖŝǼǯǯ ��� �����ǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ ǯ ����� ǻŘŖŖřǼǯ ǯ ��� ��� �����ǯ

����� ���� ǻŘŖŗřǰ �������Ǽǯ �� ������¡ ���������� ���� ������¢ �� ��������ǰ �������� ��� ����� ������ǯ

�������ǰ �ǯǰ �ǯ ���������ǰ �ǯ �������ǰ �ǯ �¢��ǰ ��� �ǯ �����¢ ǻŘŖŗŘǼǯ ��������������� � ��¡� ���������� �������� ę�� �������ǯ �� ǯ

���������ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ǯ ��� �������������������ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŝǼǯ ǯ �������Ȭ�����¢ ������������ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŖřǼǯ ������� ����������� ��� �����������Ȭ���� �������ǯ ��ǰ ��ǯ ŞřŖȬȬŞřŗǯ ���ǯ

��������¢���ǰ ���ǯ ǻŘŖŗřǼǯ �����ǯ

����ǰ �ǯǰ ǯ �ǯ ��ǰ �ǯ ǯ ��� ���ǰ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖŞǼǯ � ����¢ ����¢ �� ��Ȭ���� ����������� �����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚřřȬȬŚŚŘǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ � ��£�� ���� �� ��� ���� �� � ���������ǯǰ Řŗǯ

����ǰ �ǯ ǻŘŖŖŝǼǯ ������ �������� �����¢DZ ��������� ��� ��������� ����� �� ������Ȭ����ǯ ǰ ŝśȬȬşŚǯ

�������ǰ �ǯ ǻŗşŜŝǼǯ ǯ������ ���������� ������¢ǯ

Page 335: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗř

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŝǼǯǯ ���� ������������ǰ ������������ǯ

�������ǰ �ǯ �ǯ ǻŗşŞŝǰ ��������Ǽǯ ǯ ��� ������� �� ����Ȭ������� �������������ǯ ��������� ���������¢ �����ǯ

������¢ǰ �ǯ ǻŘŖŖŜǼǯ ���� ��� �������DZ ���� �������� �����¢ �� ���ǯǻŚǼǰ ŜřřȬȬŜŚŘǯ

���ǰ �ǯ ��� �ǯ ��Ĵ�� ǻŘŖŗŗǼǯ ǯ ���� ������������ǰ ������������ǯ

���ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖŜǼǯ �����Ȭ����������DZ � ��  ����� ��� ������������¢���� ����������ǯ

ǻśǼǰ ŜŗŚȬȬŜŘŞǯ

������ě�ǰ �ǯ ǻŘŖŖŖǼǯ �� ��� �ě������ ��� ��� ����� �� �� ��� �����ǯǻŘǼǰ ŗşŝȬȬŘŘŗǯ

� ���� ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ś ����� ���� ������ ��������ȇ� ���������� ��� ��ǯ

��¢���ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŗşşŞǼǯ���� ����¢ ǭ ���� ���ǯ

������ǰ ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ǯ�����¢Ȭ����ǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ��� ǻŘŖŖŚǼǯ ǯ ����¢ǯ ���ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ �� ��� �������� �¡�������� ���������� �� � �������¢ ��� ����� ����ǯ �� ǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ �ǰ �������DZ �������� ����������� �� ��� ������� ���ǯǻŘǼǰ ŘŗŝȬȬŘŘŖǯ

�������������ǰ ǯ ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ��� ����� �������ǵ  � ��ǯǻŗǼǰ ŚȬȬŜǯ

��������ǰ ǯ ��� �ǯ ������� ǻŗşŝŞǼǯ ǯ ���� ��������� ���Ȭ���������ǯ

�������ǰ ǯ ǻŘŖŗŘ�Ǽǯ �¢��DZ �������� ��� �����ǯ ǻŘǼǰ śȬȬŞǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘ�Ǽǯ ��� �� ��� ������������ ���� �Ĝ��DZ �� ������������ ����¢ǯ ��ǯ

Page 336: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗŚ

�����ǰ �ǯ ǯǰ �ǯ ��������ǰ ��� �ǯ ������� ǻŗşşşǼǯ ������ �������� ����������� ������DZ��� ��������� �� � ������ ���������¢ǯ �� ǰ ��ǯ řřŗȬȬřśŖǯ ��������ǯ

�������ǰ �ǯ ǻŘŖŗŘǼǯ ��� ������¡ ��� ��� ����DZ ���� ����Ȭ�������� ������������������ �����ǯ �� ǯ

�������ǰ �ǯ ��� �ǯ �·��£Ȭ�������� ǻŘŖŖŞǼǯ ��ȇ� ���  ��� ¢�� ����ǰ ��� ��  ¢�� �����DZ ����������� �� ������ ������ ���ǯ �� ǯ

���ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖřǼǯ �������� ������� ��� ��������DZ � ����� �������� ��Ȭ������ǯ ǯ

��� ����ǰ �ǯ ǯ ǻŘŖŗŗǼǯǯ ��ǯ �ǯ ������ǰ ����������Ĵ� ��������� �� ���������¢ǯ

��� ����ǰ �ǯ ǯǰ �ǯ ���������ǰ ǯ ��������ǰ ǯ ǯ ������ǰ �ǯ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ������Ȭ��� ǻŘŖŖşǼǯ ���� �� ����DZ �¡������� �������� ����������� ������� �� � ����� ���������Ȭ������ ����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŗŚŝŝȬȬŗŚŞŖǯ ���ǯ

��� ������ǰ �ǯ ��� �ǯ ���� ǻŘŖŖśǼǯ ���� ��¢��������� ������ ��� ������ ������������� ��� ������¢ �� �����Ȭ�������� ����������� ��  �� �����ǯ

ǻřǼǰ řŖşȬȬřŘŘǯ

��Ĵ��ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ �����  ǻŘŖŗŖǼǯ �� ������ �� � ��������� �Ĝ��ǯ ǰ ŗŝǯ

����ǰ ǯǰ ǯ ����� �ǰ ��� �ǯ ����¢ ǻŘŖŖşǼǯ ��¢ �������� ����������� ����������ǻ���Ǽ ������������ ��� ���  ���������ǯ �� ǯ

����ǰ ǯǰ ǯ ����� �ǰ ��� �ǯ ����¢ ǻŘŖŗŘǼǯ ������� ����� ��� �� ��� �� ���� ę������ �������ǯ �� ǰ ��ǯŘŖŜřȬȬŘŖŜŞǯ ���ǯ

����������ǰ ǯǰ �ǯ ���ǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ����¢ ǻŘŖŖŘǼǯ � �����¢ �� ����Ȭ�������������� ��������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚŝŗȬȬŚŝŞǯ ���ǯ

�����ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ �ǯ �� ���ǰ ��� ǯ �ǯ ������ ǻŘŖŖŜǼǯ �  �� ������ ��� ��������������������� �� �� ��������ǵ ��

ǰ ��ǯ şŖȬȬşŞǯ ���ǯ

������ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǼǯ ǯ�¡���� ���������¢ �����ǯ

Page 337: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗś

�����ǰ �ǯ ǻŘŖŗřǰ �����Ǽǯ ������� ����� ����������� �� ������  ������ ���Ĝ�ǯ

���Ĵ����ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŗŖǼǯ ���¢ �� ���� ������� ���DZ � ����¢ ������ ���� �����¢ ����� ���������ǯ ǻŗǼǰ řŗȬȬŚřǯ

���Ĵ����ǰ �ǯǰ �ǯ �����ǰ �ǯ ���������ǰ ��� �ǯ ������ ǻŘŖŖŖǼǯ �������DZ � ������������������ ���� ������� ¢�� �� ���  ���  �� ����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŞşȬȬşŜǯ ���ǯ

���Ĵ����ǰ �ǯ ��� �ǯ ��������� ǻŘŖŖŗǼǯ ��� ���������ǰ �����ǰ ��� ���������� �� ���Ȭ����� ����� ��������ǯ ǻŘǼǰŗśŖȬȬŗŝŖǯ

���Ĵ����ǰ �ǯǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖŘǼǯ ������� ����������DZ �������¢��� ���Ȭ����� �� ������� ����Ȭ���� �������������ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŗŜȬȬŘŘśǯ ���ǯ

���Ĵ����ǰ �ǯǰ �ǯ ��Ĵ�� �ǰ �ǯ �������ǰ ǯ �������ǰ ��� �ǯ ���� ǻŘŖŗŗǼǯ �� �  �������¢ ���� ������£��� �����ǵDZ � ����¢ �� ����� ��ę�����ǯ ��

ǰ ��ǯ řŚŚşȬȬřŚśŞǯ ���ǯ

���Ĵ����ǰ �ǯ ��� �ǯ ������ ǻŗşşŜǼǯ ����� ��������DZ �¡������� �������� ��������������������� �� �����ǯ ��

ǰ ��ǯ ŘŝŜȬȬŘŞřǯ ���ǯ

���Ĵ����ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ ��� �ǯ �ǯ ����� ǻŘŖŖŖǼǯ ���ȇ� ���� ������� ��� �������� �������� ���������� ��DZ � ��������� ���� ������ ��� ���ǯ ǻŘȬřǼǰ ŝśȬȬŗŖŜǯ

��¢��ǰ �ǯ �ǯ �ǯ ǻŗşşŗǼǯ ���� ������������ǰ ���ǯ

������ǰ �ǯ �ǯǰ �ǯ �����ǰ ��� �ǯ ����� ��� ǻŗşşŝǼǯǯ ����¢ ����������ǯ

������ǰ �ǯǰ �ǯ �������ǰ �ǯ ���¢ǰ �ǯ ����������ǰ ��� �ǯ ����������� ǻŗşşřǼǯ ��¢����������DZ � ����� ����� �������� �� ���� ��������� ������ǯ ǰŘŗŝȬȬŘŗŝǯ

������ǰ �ǯ �ǯ ǻŘŖŖŘǼǯ ��� �������� �� ��� ����� ����������ǯǻŗǼǰ ŗȬȬŞǯ

��¡��ǰ �ǯǰ ǯ ��ĵ���Ĵǰ ��� �ǯ ��¡ ǻŗşşŖǼǯ �����¡���� ������DZ �� �������� ��� �� �¢���� ������ǯ ��

ǰ ��ǯ řŘşȬȬřřŜǯ ���ǯ

Page 338: Understanding and supporting personal information management across multiple platforms

řŗŜ

������ǰ ǯ ǻŘŖŖŜǼǯ ����������� ��������Ȭ����� �����������DZ ���������� ��� �����Ȭ�������� �� ������ �����¢ ��������ǰ ������ ������������� ��������� ���� ��� ����Ȭ����ǰ ���  �� �����¢ ��������ǯ ǻřǼǰŖŖȬȬŖŖǯ

�¢������ǰ �ǯ �ǯ ��� �ǯ �ǯ ������ ǻŗşşŘǼǯǯ ���������� �� ���������� ��� �������� ����������� �¢�����ǰ

������ �� �������� ��� ������ ��������������ǰ ������� �ǯ ������ ������� �� ������¢ ���������¢ �� ��  ����ǯ

���ǰ �ǯ ǻŘŖŖŞǼǯ ǰ ������ śǯ ���� ������������ǰ������������ǯ

�����ǰ ǯ ��� �ǯ � ����� ǻŘŖŗŖǼǯ ��� �������  � ���� ��DZ  ���  � ���� ���  ���  ���� ���ǯ �����������ǯ

�����ǰ ǯ ��� �ǯ � ����� ǻŘŖŗŗǼǯ ������� ��  ��������� ��� ��� ������ �� ��������Ȭ����� ��� ��� ę���ǯ �����������ǯ

�����ǰ �ǯ ǯ ��� �ǯ � ����� ǻŘŖŗŘǼǯ ����ǰ ¢���� ��� ����DZ ����� ������ ������� ���������� ����������� ����������ǯ �� ǯ

���������ǰ �ǯǰ �ǯ �����££�ǰ ��� �ǯ ������� ǻŘŖŖŝǼǯ �������� ������� ������ �� ������� ��� ����������� ������ �������� �� ��ǯ ��

ǰ ��ǯ ŚşřȬȬśŖŘǯ ���ǯ