TU CASA
159
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE REPARACIONES DOMÉSTICAS PARA LA CIUDAD DE OCAÑA NORTE DE SANTANDER LUISA FERNANDA NAVARRO CARRASCAL - 940402 INGRID ALEJANDRA QUINTERO OCHOA - 940342 MAILEN ANDREA QUINTERO PUNDOR - 950887 YUSLEIDA MONTEJO CARRASCAL - 951254 FREULER DUARTE CHINCHILLA - 940093 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
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UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE
REPARACIONES DOMÉSTICAS PARA LA CIUDAD DE OCAÑA NORTE DE
SANTANDER
LUISA FERNANDA NAVARRO CARRASCAL - 940402
INGRID ALEJANDRA QUINTERO OCHOA - 940342
MAILEN ANDREA QUINTERO PUNDOR - 950887
YUSLEIDA MONTEJO CARRASCAL - 951254
FREULER DUARTE CHINCHILLA - 940093
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
OCAÑA
2015
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE
REPARACIONES DOMÉSTICAS PARA LA CIUDAD DE OCAÑA NORTE DE
SANTANDER
LUISA FERNANDA NAVARRO CARRASCAL - 940402
INGRID ALEJANDRA QUINTERO OCHOA - 940342
MAILEN ANDREA QUINTERO PUNDOR - 950887
YUSLEIDA MONTEJO CARRASCAL - 951254
FREULER DUARTE CHINCHILLA - 940093
Estudio de factibilidad presentado como requisito para el área de Formulación y
Evaluación de Proyectos
Presentado a:
MSC: LUIS ALFREDO JIMÉNEZ RODRÍGUEZ
DESARROLLO Y GESTIÓN DE EMPRESAS SOCIALES, MG GERENCIA DE
MERCADEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
OCAÑA
2015
CONTENIDO
RESUMEN 10
INTRODUCCION 11
1. PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE REPARACIONES DOMÉSTICAS PARA LA CIUDAD DE OCAÑA NORTE DE SANTANDER 12
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 121.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 13
1.3 JUSTIFICACIÓN 13
1.4 OBJETIVOS 14
1.4.1 GENERALES 14
1.4.2 ESPECÍFICOS 14
2. PLATAFORMA ESTRATEGICA 16
2.1 MISIÓN 16
2.2 VISIÓN 16
2.3 VALORES 16
3. MARCO REFERENCIAL 18
3.1 MARCO HISTORICO 18
3.1.1 A nivel mundial 18
3.1.2 A nivel nacional 20
3.2 MARCO TEORICO 21
3.3 MARCO CONCEPTUAL 23
3.3.1 Servicio 23
3.4 MARCO LEGAL 26
3.4.1 El Sistema de Seguridad Social Integral 26
4. ESTUDIO TECNICO 35
4.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO 35
4.1.2 Características del proyecto 36
4.1.3 Ubicación geográfica de la agencia 36
4.2 BENEFICIOS DE LA AGENCIA 36
4.3 ESTADO DE DESARROLLO 37
4.3.1 Descripción del proceso 37
4.3.2 Secuencia 38
4.3.3 Requerimiento de inversión 39
4.3.4 Plan de producción 40
4.3.5 Relación servicio – insumo 41
4.3.6 Costos de personal 44
4.3.6.2 Nómina de la secretaría 45
4.3.6.3 Contrato de obra o por servicio realizado 45
4.3.7 Costo de materiales 46
4.3.8 Costos y Gastos generales 47
4.3.9 Costos Fijos 47
4.4 COSTOS VARIABLES 48
4.4.1 Análisis de Costos 48
5. ESTUDIO DE MERCADO 50
5.1 ANALISIS DEL SECTOR 50
5.1.1 Análisis del mercado 515.1.1.1 Mercado objetivo 51
5.1.2 Análisis de los clientes 51
5.1.3 Análisis de la competencia 52
5.1.4 Análisis del marketing 52
5.1.5 Análisis del servicio 53
5.1.6 Estrategias de precio 54
5.1.7 Estrategias de distribución 54
5.1.8 Estrategia de promoción 55
5.1.9 Estrategia de comunicación 55
5.1.10 Estrategia de servicio 55
6. ESTUDIO FINANCIERO 57
6.1 INVERSION DE ACTIVOS 57
6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUAL 58
6.2.1 Plomería por 4 horas 58
6.2.2 Conexiones electicas por 4 horas 58
6.2.3 Tejados, Cubiertas y Marquesinas por 4 horas 59
6.3 PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL 59
6.4 PROYECCION DE VENTAS (UNIDADES) 60
6.5 PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS ($) 61
6.6 CONSTRUCCIONES Y ADECUACIONES 62
6.7 MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS 62
6.7.1 Plomería 62
6.7.2 Conexiones Eléctricas 63
6.7.3 Tejados, Cubiertas y Marquesinas 64
6.8 EQUIPO DE OFICINA 65
6.8.1 Muebles y Enseres 65
6.8.2 Depreciaciones 66
6.9 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL (NOMINA) 67
6.10 APROPIACIONES DE NOMINA 67
6.10.1 Prestaciones sociales: personal administrativo 67
6.10.2 Aportes parafiscales: personal administrativo 68
6.11 PROYECCION DE MANO DE OBRA DIRECTA 69
6.12 PROYECCION DE MANO DE OBRA INDIRECTA 70
6.13 COSTOS DE PRODUCCION 70
6.13.2 Total de costos de producción 71
6.14 COSTOS Y GASTOS GENERALES 71
6.15 GASTOS OPERACIONALES 72
6.15.1 Gastos de Constitución de la Empresa 72
6.15.2 Gastos anuales de administración 73
6.16 GASTOS ANUALES DE VENTAS 73
6.17 INVERSION INICIAL 74
6.18 ESTADO DE RESULTADOS 74
6.19 FLUJO DE CAJA 75
6.20 BALANCE GENERAL 76
6.21 VALOR PRESENTE NETO 77
6.22 PUNTO DE EQUILIBRIO 78
7. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL 79
7.1 ASPECTO ORGANIZACIONAL 79
7.1.1 Matriz FODA 79
7.2 ORGANIGRAMA 81
7.3 DESCRIPCION DE CARGOS 82
7.4 ESTABLECIMIENTO DE GASTOS DE PERSONAL 85
7.5 ESTABLECIMIENTOS DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA 86
7.6 ASPECTOS LEGALES 86
7.6.1 Constitución de la empresa 867.6.1.1 Tipo de sociedad 86
7.6.1.3 Naturaleza de las S.A.S 87
7.6.1.4 ¿Cómo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)? 87
7.6.1.5 ¿Dónde debe matricularse? 88
7.6.1.6 ¿Cómo efectuar el registro del documento de constitución y la matrícula de la sociedad por acciones simplificada (SAS)? 88
7.6.1.7 Requisitos para la constitución de una Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S 89
7.6.1.8 Importancia de matricular y registrar la sociedad 89
7.6.2 Modelo del estatuto S.A.S 907.6.2.1 Acto constitutivo 90
7.6.3 Estatutos 90
8. IMPACTO DEL PROYECTO 93
8.1 IMPACTO SOCIAL 93
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 96
10. METODO PERT O RUTA CRÍTICA 98
CONCLUSIONES 100
REFERECNIAS ELECTRONICAS 101
ANEXOS 103
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Ficha Técnica 35Tabla 2 Contratación 37Tabla 3 Ejecución 38Tabla 4 Requerimiento de inversión 39Tabla 5 Plan de Producción 40Tabla 6 Relación servicio – insumo 41Tabla 7 Nómina del gerente 44Tabla 8 Nomina de la Secretaria 45Tabla 9 contrato por obra 45Tabla 10 Costo de materiales 46Tabla 11 costos y gastos generales 47Tabla 12 costos fijos 47Tabla 13 costos variables 48Tabla 14 Margen de contribución 49Tabla 15 análisis de la competencia 52Tabla 16 inversión de activos 57Tabla 17 plomería 58Tabla 18 conexiones eléctricas 58Tabla 19 tejados, cubiertas y marquesinas 59Tabla 20 presupuesto de ventas anuales 59Tabla 21 proyección de ventas 60Tabla 22 proyección de ingresos por ventas 61Tabla 23 plomería 62Tabla 24 conexiones eléctricas 63Tabla 25 tejados... 64Tabla 26 equipo de oficina 65Tabla 27 muebles y enseres 65Tabla 28 depreciaciones 66Tabla 29 presupuesto de gastos de personal (nomina) 67Tabla 30 prestaciones sociales 67Tabla 31 aportes parafiscales 68Tabla 32 Nomina 69Tabla 33 CIF 70Tabla 34 Costos de producción 71Tabla 35 costos gastos generales 71Tabla 36 gastos de constitución de la empresa 72Tabla 37 gastos anuales de administración 73Tabla 38 gastos anuales de ventas 73Tabla 39 inversión inicial 74Tabla 40 Estado de resultados 74Tabla 41Flujo de caja 75Tabla 42 Balance general 76Tabla 43 Índices financieros 76
Tabla 44 VPN- TIR 77
INDICE DE ANEXOS
Anexos 1 Evidencias 102Anexos 2 Contrato de trabajo de duración por obra o labor contratada 104Anexos 3 RUES 108Anexos 4 RUES 109Anexos 5 RUES 110Anexos 6 RUT 111Anexos 7 RUT 112Anexos 8 ESPO S.A 113Anexos 9 Ponencia 114
RESUMEN
El presente proyecto analiza la factibilidad de crear una empresa que ofrezca servicios
domésticos ocasionales en la ciudad de Ocaña Norte de Santander como fuente de oportunidades,
asegurando una formalidad la misma que beneficiara en los domicilios y a quienes demanden el
servicio ya que contara con opciones que la empresa ofrece como la mano de obra calificada, y
con respectiva garantía.
Según Avilez y Mina para tener una propuesta de negocio se distribuyó la información de
investigación cuantitativa en capítulos detallando paso a paso teniendo la problemática
planteada, atreves de estos estudios buscando la factibilidad del negocio, dentro de ese orden de
ideas se llevó a cabo un estudio de mercado en la cual utilizando herramienta de la encuesta, la
misma que estuvo conformada en un cuestionario de diez preguntas con la meta de identificar las
necesidades, exigencias y expectativas que tiene la ciudadanía ocañera con los servicios y la
aceptación de estos. Dando como resultado del estudio de mercado realizado que la empresa
cuenta con una positiva aceptación para incursionar en la parte comercial, ya que a su vez no
existe una empresa organizacional dentro de la cuidad que brinde esta clase de servicio,
limitándose a satisfacer la demanda los llamados maestros albañiles, plomeros, electricistas, los
cuales en su gran mayoría no realizan un trabajo de calidad para cumplir con las necesidades
del cliente. 1
La empresa se publicara a través de una página en Facebook así como también en medio
televisivos y en la radio. Adicionalmente, los colaboradores vestirán uniformes con el logo de la
1 AVILEZ SOLÓRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta 14/09/2015], Disponible en internet http://www.tormo.comSector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm www.amidomicilio.es historia de servicio a domicilio
agencia e información de contacto.
INTRODUCCION
Actualmente, asegurar una posición en el mercado es garantizar que todos los elementos que
soportan el reconocimiento y prestigio de un determinado producto o servicio cumplan con las
exigencias y expectativas de los clientes y con lo que los competidores están ofreciendo. Es por
esto que es necesario contar con actividades eficientes que giren en torno a la calidad, agilidad,
seguridad, confianza y responsabilidad con los objetivos de la empresa.
Es aquí donde nace la necesidad de aplicar un plan de negocio para la creación de una
empresa, el cuál proporcione un análisis suficiente para lograr una alta factibilidad de éxito de
un negocio nuevo; teniendo en cuenta el tipo de negocio, el segmento de mercado a quien va
dirigido, en éste caso, el hogar.
El presente trabajo muestra el estudio realizado durante el proceso de creación de la empresa
REPARACIONES DOMÉSTICAS “TU CASA”, considerada una pequeña empresa con fines
de satisfacer las necesidades de servicios de los hogares ocañeros.
1. PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA
DE REPARACIONES DOMÉSTICAS PARA LA CIUDAD DE OCAÑA NORTE
DE SANTANDER
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La prestación de servicios en el mundo se ha venido incrementando durante los últimos años
como una de las tendencias que refleja el comportamiento de las grandes ciudades. Las
actividades de servicios cada día se consolidan como uno de los principales motores de
desarrollo, crecimiento y generación de empleo. Según la organización mundial del comercio,
los servicios representan más del 60% de la producción y el empleo mundial y crecen de manera
sostenida desde 1980.
En Colombia, el sector de servicios ha presentado una tendencia similar a la mundial. En el
2006, el sector representó el 56% de la producción nacional y generó el 62% del empleo. Dentro
del sector de servicios el 25% de éstos fueron dentro de los hogares, como reflejo del
comportamiento de la ocupación según la actividad económica. Este porcentaje es importante
pues se trata de un mercado que ha venido creciendo y que dadas las condiciones actuales,
existen pocas empresas dedicadas a suplir sus necesidades en forma completa, creando una
faltante dentro de los hogares y de esta manera una oportunidad de negocio al constituir una
empresa dedicada a este servicio y que satisfaga las necesidades que se puedan generar dentro de
él.
Actualmente, en el mercado existen diferentes empresas que prestan servicios similares, por
ejemplo Domesticas de Colombia, la cual ofrece servicios de empleadas domésticas, niñeras,
enfermeras y cocineros, dirigiendo su mercado a empresas tales como Limpia Fácil Ltda, que
ofrece y presta servicios generales que también se encuentran dirigidos al mercado empresarial,
resaltando que éstas empresas proporcionan algunos de los servicios que se busca ofrecer en este
proyecto y están enfocadas hacia empresas, lo cual no las hace competencia directa para el
proyecto, debido a que éste se enfoca en los hogares.
La idea de la empresa nace, por un lado, como respuesta a las diferentes necesidades que se
nos presentan día a día en nuestro hogar y la falta de información confiable acerca de quién
pueda solucionar éste problema. Por otro lado, la necesidad de algunos prestadores de servicios,
que no tienen acceso al mercado o no conocen lo que esperan recibir los clientes cuando
requieren de éstos servicios. En algunas ocasiones, tenemos la necesidad que algunas personas
nos colaboren en circunstancias que no podemos o no sabemos cómo manejar; como la ayuda de
un plomero, un reparador de interior o un electricista.
En esos momentos recurrimos a nuestros conocidos para que nos recomienden alguno, pero
no todas las veces esta persona tiene información acerca de lo que necesitamos, y otras, la
persona que nos recomiendan no es la más adecuada e idónea y tenemos problemas con el
servicio que nos prestan. Aquí es donde ésta nueva empresa entra a jugar un papel importante de
éstas frecuentes situaciones.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Es factible financieramente la creación de una agencia dedicada a la prestación
de servicios de reparaciones domésticas en la ciudad de Ocaña, Norte de Santander?
1.3 JUSTIFICACIÓN
El crecimiento de una ciudad depende del número de empresas que existan en ella, unidos al
progresivo desarrollo de otras nuevas. Este aumento contribuye a la ampliación de la capacidad
de la economía para su crecimiento, generación de nuevos empleos o puestos de trabajo y
aumento de ingresos. Ocaña, como segunda ciudad más representativa e importante del
departamento Norte de Santander, cuenta con un significativo número de empresas, lo que la
hace impulsadora de desarrollo económico empresarial.
Contando con mejores condiciones y oportunidades para el emprendimiento se facilita y se
incentiva este proceso de creación de agencia de reparaciones domésticas que traerá beneficios
no solo para los empresarios, sino para los mismos ciudadanos que con su ayuda puedan
contribuir al desarrollo del mismo, trabajando en él, generando una fuente de ingresos para su
familia, una ocupación adecuada de su tiempo y un desarrollo profesional en su área de
experiencia.
La educación universitaria como parte fundamental en el desarrollo y crecimiento de un país
desde su más significativa expresión: los ciudadanos, contribuye como generadora y promotora
de ésta clase de actividades productivas, es por esto que en la Universidad Francisco de Paula
Santander Ocaña, dentro de la carrera de Administración de Empresas, tiene como uno de sus
énfasis el fomento del espíritu empresarial, con el objeto de crear empresa como motivación para
sus estudiantes y así acceder al mercado laboral.
La creación de una empresa de servicios, tiene como finalidad el desarrollo profesional de
sus promotores, mediante la implementación de las herramientas y conocimientos adquiridos
durante el transcurso de la formación académica. Este proyecto se fundamenta en la prestación
de un servicio de contacto entre un cliente con alguna necesidad y varias personas prestadoras de
ese servicio. La empresa funcionaría como punto de encuentro, contando con una adecuada
dotación de herramientas de trabajo aptas y necesarias para la prestación del mismo, así como
también personal idóneo y capacitado. Se realizará una evaluación del servicio, generando una
calificación y posicionándolo frente a las demás de su categoría, garantizando, que quienes
presten el servicio sean los mejores calificados y los clientes servidos queden satisfechos.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 GENERALES
Crear una agencia de reparaciones de tipo domésticas en la ciudad de Ocaña.
1.4.2 ESPECÍFICOS
Estudiar la factibilidad para la implementación de ésta nueva idea de negocio.
Gestionar recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios para el buen
funcionamiento de la empresa.
Diseñar el sistema de operaciones de la empresa definiendo sus procesos para asegurar la
adecuada prestación de los servicios.
2. PLATAFORMA ESTRATEGICA
2.1 MISIÓN
Satisfacer las necesidades de los hogares ocañeros brindando seguridad y confianza a la hora
de realizar reparaciones domésticas en los mismos.
2.2 VISIÓN
Ser, en 5 años, una reconocida y prestigiosa agencia de reparaciones domésticas que brinde
excelentes servicios en el menor tiempo posible, ajustando nuestro personal a las necesidades de
los usuarios.
2.3 VALORES
Honestidad: brindar a todo el mercado potencial honradez y justicia respecto al servicio
ofrecido y requerido.
Puntualidad: ser precisos al prestar el servicio en su hogar; satisfaciendo las necesidades
encontradas en el menor tiempo posible.
Compromiso: seremos un verdadero equipo, para lograr el alcance de sus exigencias.
Respeto: manifestar cortesía en el ambiente interno y externo de la organización, generando
autenticidad mutua.
Calidad: seleccionar personal con conocimientos y estudios necesarios, ajustándose al perfil
profesional de los mismos.
Flexibilidad: ajustarnos a las necesidades de los clientes, sin importar la dimensión de ellas.
Seguridad: mantener y aumentar el grado de convicción por parte de los usuarios.
Responsabilidad: Este valor se relaciona con la idea de respuesta, y se ejerce cuando cada
persona ofrece una actitud adecuada a las tareas que le corresponden. En un sentido más
profundo se asocia también con el respeto a los compromisos que hacemos con los demás.
Confianza: mantener un buen actuar frente a la sociedad.2
2 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler, [fecha de consulta 24/ 08/ 2015]
3. MARCO REFERENCIAL
3.1 MARCO HISTORICO
3.1.1 A nivel mundial
El concepto de ayuda a domicilio debe ser abierto y flexible, para poder incluir en él servicios
prestados en diversas sociedades y en situaciones bien distintas. Se puede describir como
conjunto de servicios de índole material y no material que se realizan por una persona,
denominada normalmente auxiliar, en beneficio y a petición de otra necesitada en el ámbito más
próximo al beneficiario. La índole de los servicios va desde lo material a lo que podemos
denominar genéricamente como espiritual, pasando por un sin fin de prestaciones. Historia de
Servicio a Domicilio Los servicios a domicilio han evolucionado a lo largo de la historia,
transformándose y actualizándose de acuerdo a los cambios que se producen en la sociedad. Al
principio, por la Edad Media, comenzaron por ser obras de caridad. Se hacían servicios sociales
de asistencia y beneficencia a personas o grupos en situación de necesidad.
El origen de la historia del servicio a domicilio se sitúa a finales del siglo XIX y se pueden
clasificar en tres fases principales que son:
La primera fase: Se desarrolló hasta la Edad Media y se destaca principalmente en la
caridad. Ésta tenía una fuerte raíz religiosa.
La segunda fase: se desarrolló la beneficencia pública, que va a ser el modo característico
de la acción social hasta mediados del siglo XIX. que estaba a favor de los necesitados y
fue financiada con fondos públicos y privados.3 Es aquí en donde encontramos los
primeros antecedentes históricos del Servicio de Ayuda a Domicilio (S.A.D), ya que en la
Edad Media estaba regulado el socorro domiciliario de pobres o de personas de escaso
3 AVILEZ SOLÓRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta 14/09/2015], Disponible en internet http://www.tormo.comSector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm www.amidomicilio.es historia de servicio a domicilio
recursos.
La tercera fase: es la Asistencia Social es un sistema público organizado de servicios e
instituciones sociales que eran destinada a la ayuda a personas y grupos en situación solo
de necesidad.
Según Avilez y Chacón (2013) hoy en día muchas personas necesitan de los servicios a
domicilio, ya que muchos se utilizan habitualmente en todos los ámbitos de nuestra vida por la
comodidad y bienestar de muchas familias que lo necesitan. Ya sea de pedir comida a un
restaurante, que nos envían su menú directo a casa, hasta una niñera para nuestros hijos y
servicios técnico de carpintería o pintor o algún arreglo o reparación para los hogares o
empresas. El servicio a domicilio consta de un amplio nivel de posibilidades. 4
Hoy por hoy unas de las mejores plataformas publicitaria que existe es el internet; ya son
muchas las empresas o personas particulares que confían en este tipo de marketing El servicio a
domicilio es sin duda, el tipo de servicio más solicitado y demandado por una extensa mayoría
de personas que lo requieren.
Existen lugares de instalaciones especializadas para atender los requerimientos de los
clientes por teléfono (centros de llamadas o call centers, en inglés) para los servicios que
necesiten.
En la actualidad las empresas que ofrecen servicio a domicilio, no se limitan a los domicilios
particulares, sino que disponen también de fórmulas y nuevas técnicas para atender a despachos
profesionales, locales comerciales, clínicas, entre muchos.
Los negocios que cooperan Servicio a Domicilio tienen la capacidad de desplazarse de un
lugar a otro dónde el cliente lo solicite, para ofrecer sus servicios profesionales. Los servicios 4AVILEZ SOLÓRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta 14/09/2015], Disponible en internet http://www.tormo.comSector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm www.amidomicilio.es historia de servicio a domicilio
pueden ser de los más típicos, como servicios domésticos y asistenciales, limpieza, plancha,
pintor, electricista, plomero hasta los más modernos, que trasladan el concepto de negocio dónde
el cliente lo requiera y solicite.
El compromiso del servicio está en poner su dedicación y esmero para llegar a un fin
determinado, que es la satisfacción del cliente.5 (AVILEZ SOLORZANO & CHACON, 2013)
3.1.2 A nivel nacional
En Colombia las Empresas de Servicios no son recientes, tienen su nacimiento en el sector
terciario de la economía, sin embargo en lo referente al suministro de personal, estas empresas
tienen su nacimiento en la década de los 70´s cuando se fundan en ciudades como Medellín,
Barranquilla, Cali y Bogotá las primeras empresas de Servicios Temporales que suministraban
personal a diferentes empresas y al estado, a raíz de ello, fue fundada el 1 de abril de 1975 la
primera asociación de Empresas De Servicios Temporales. En Barranquilla, las empresas de
servicios son un renglón significativo si se tiene en cuenta, que la ciudad tiene carácter industrial
y portuario, según el Dane el 46.7% de la Población trabaja en empresas de servicios y ello
redunda con la importancia del sector en la Ciudad.
Como se enuncio anteriormente, en la ciudad las empresas de servicios no son recientes, y
mucho menos en lo que compete a servicios de personal, sin embargo, en lo que concierne a la
prestación de servicios especializados de reparación, mantenimiento, Personal de atención
doméstico, Fontanería,
Según Bohorquez y otros autores (2012) Las primeras referencias de integración de estos
servicios se tienen del extranjero específicamente de España donde hay empresas que han
logrado dinamizar la economía española con este tipo de servicios entre ella tenemos: Home
Personal Servicios (HPS) y Tele técnicos, ambas empresas se definen así: HPS : es una
organización especializada en la gestión del personal de servicios domésticos. Redefine y
5 AVILEZ SOLÓRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta 14/09/2015], Disponible en internet http://www.tormo.com Sector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm www.amidomicilio.es historia de servicio a domicilio.
aprovecha con notorio éxito en este sector de mercado desde 1991.
En tanto que TELETECNICOS es Empresa especializada en las reparaciones del hogar y el
mantenimiento de comunidades y empresas. Ofrecen soluciones las 24 horas del día, los 365 días
del año. Cuentan con más de 15 años de experiencia en el negocio de las reparaciones y
mantenimientos a domicilio. Prestan servicios a particulares, comunidades de vecinos,
administradores de fincas, compañías de seguro, pymes, fábricas y organismos oficiales.
Actualmente en Colombia no se tienen referencias de este tipo de empresas de servicios
aunque el sector servicios en los momentos de crisis de la economía y en los de proyección, las
empresas de servicios se han convertido en factor fundamental para facilitar a los sectores, tanto
privado como público, el hacerle frente en condiciones competitivas a las circunstancias
cambiantes, internas y externas, generadas por los vaivenes de la economía mundial y local y de
los factores sociales y políticos que impactan de una u otra forma la economía.6 (BOHORQUEZ
BASTO, Carolina, & Cesar, 2012)
3.2 MARCO TEORICO
Según Bohorquez y otros autores. desde tiempos remotos las necesidades de las personas han
producido efectivamente sistemas para satisfacer las necesidades de estas mismas en base a sus
consumos, estas necesidades principalmente alimenticias, de bienes y servicios fueron creciendo
con los aumentos demográfico e instintivamente se comienzan a crear los intercambios entre
distintas personas de distintos lugares, y se intercambiaban pescado por papas, carnes por ropa, o
por madera, etc., en fin, esta acción de cambiar cosas produce en el tiempo una suerte de
beneficios comunes y la regularidad de estos intercambios crean lazos que evidentemente se
mantienen en el tiempo.
El desarrollo de estas actividades trajo consigo la organización de personas que se dedicaran a
6 BOHORQUEZ BASTO, Kermin Lindzay; MAURY SALAS Andrea Carolina; OLAVE ALEAN Agusto Cesar, [Fecha de consulta 09/09/2015] Disponible en intenet, http://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/70/-Estudio%20de%20factibilidad%20para%20la%20creaci%C3%B3n%20de%20una%20empresa%20dedicada%20a%20la%20prestaci%C3%B3n%20de%20servicios%20in.pdf?sequence=1&isAllowed=y
la producción de tales bienes para satisfacer necesidades obteniendo de ello beneficios
económicos que les permitieran crecer no solo como organización sino también en la escala
social. Este tipo de organización al darle forma es lo que hoy conocemos como “Empresa”.
Hay muchas definiciones de empresa entre ellas podemos ver:
Ricardo Romero, define la empresa como “el organismo formado por personas, bienes
materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela “.
Julio García y Cristóbal Casanueva, autores del libro “Prácticas de la Gestión
Empresarial”, definen la empresa como una “entidad que mediante la organización de
elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio
de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos
objetivos determinados”.
Simón Andrade, la empresa es “aquella entidad formada con un capital social, y que aparte
del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su
propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de
servicios”.
El Diccionario de Marketing, define a la empresa como una “unidad económica de
producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una
necesidad existente en la sociedad”.
El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones menciona que la
empresa es una “unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestación de servicios con fines lucrativos La empresa, se concibe como una organización que
combina elementos o recursos fundamentales, como por ejemplo,7
el ser humano, implementos técnicos, materias primas, para hacer real una idea de negocio,
7 BOHORQUEZ BASTO, Kermin Lindzay; MAURY SALAS Andrea Carolina; OLAVE ALEAN Agusto Cesar, [Fecha de consulta 09/09/2015] Disponible en intenet, http://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/70/-Estudio%20de%20factibilidad%20para%20la%20creaci%C3%B3n%20de%20una%20empresa%20dedicada%20a%20la%20prestaci%C3%B3n%20de%20servicios%20in.pdf?sequence=1&isAllowed=y
que tenga la finalidad de obtener beneficios, generar utilidades, aportar soluciones y contribuir al
bien común. En el concepto “empresa” se enmarcan multitud de actividades diferentes lo que nos
hace intuir su complejidad.8
3.3 MARCO CONCEPTUAL
3.3.1 Servicio: según Lovelock, C. (2009) el Servicio como “una actividad económica
que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero,
tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad”.9
Según Zeithalm,V y Bitner, M. (2000), proponen una distinción entre Servicio y lo que se
define como Servicio al Cliente. Para ellas, Servicio, es suministrado por una empresa que
ofrece “Servicios” como propuesta de valor y Servicio al Cliente, son mejoras a la propuesta de
valor de cualquier tipo de productos sean tangibles o no.
3.3.2 Hogar: El término hogar es utilizado muy corrientemente por las personas para
denominar el lugar donde viven y que está estrechamente relacionado con una sensación de
seguridad, confort, pertenencia y calma, en tanto, se eligió esta palabra y no otra por la otra
acepción que también tiene el término,10que es el sitio de la casa en el que se prende el fuego y
en el cual solía reunirse la familia en el pasado cuando no existían las estufas o los splits
frío/calor para calentarse y alimentarse.
8 BOHORQUEZ BASTO, Kermin Lindzay; MAURY SALAS Andrea Carolina; OLAVE ALEAN Agusto Cesar, [Fecha de consulta 09/09/2015] Disponible en intenet, http://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/70/-Estudio%20de%20factibilidad%20para%20la%20creaci%C3%B3n%20de%20una%20empresa%20dedicada%20a%20la%20prestaci%C3%B3n%20de%20servicios%20in.pdf?sequence=1&isAllowed=y
9PESANED [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet http://mejormarketing.blogspot.com.co/2011/02/definicion-de-servicio.html
10 DEFINICION ABC [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet http://www.definicionabc.com/social/hogar.php
3.3.3 Mercado: El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales que
tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los
cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen un determinado producto para
satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los
cuales constituyen la oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que
mueven el mercado.11
3.3.4 Investigación: se refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a
través de un conjunto de métodos aplicados de modo sistemático, persigue la finalidad de
indagar sobre un asunto o tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento,
sea este de interés científico, humanístico o tecnológico.12
3.3.5 Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de
marketing
3.3.6 Características de los servicios: Las características fundamentales que
diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadología debe tomar en cuenta) son:
Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero.
3.3.7 Importancia del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente puede llegar a ser
un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la
venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener
uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
11PROMONEGOCIOS.NET [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html
12SIGNIFICADOS [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet http://www.significados.com/investigacion/
3.3.8 Intangibilidad: No es posible probar, sentir, ver, oler o probar los servicios antes
de ser consumidos. Mientras los productos son producidos, los servicios son realizados.
3.3.9 Inseparabilidad: Los servicios frecuentemente la interacción del comprador y del
vendedor. En el caso de los servicios, las principales implicaciones de inseparabilidad son
porque el vendedor es parte del producto y la compañía productora no tiene una real oportunidad
de interrumpir el proceso de recobrar una venta perdida.
3.3.10 Perecedero: Se refiere a que los servicios que no se pueden conservar, almacenar
o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene
pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden
para siempre.
3.3.11 Mercado: Son procesos o intercambio de bienes o Servicios entre individuos. El
mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo
en el marco de las transacciones.
3.3.12 Marketing: Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de
las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelidad a los clientes a través de la satisfacción
de sus necesidades.
3.3.13 Operarios: Un operador es un profesional que puede desempeñarse en diversas
industrias y ámbitos, entre ellos, radio, televisión, informática, atención al consumidor,
construcción, física y muchas otras. El operador suele ser el encargado de mediar funcionalmente
entre una tecnología o dispositivo tecnológico y otra instancia que puede ser, otro operador u
otro profesional o el público general.
3.3.14 Idoneidad: Personal capacitado para cualquier labor.
3.3.15 Herramientas: Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la
realización de una tarea mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y
cuando se hable de herramienta material).13
3.4 MARCO LEGAL
A partir del cambio de la Constitución de 1991 en Colombia y con base en el artículo 48, la
Ley 100 de 1993 se convierte en la base del Sistema General de Seguridad Social integral; para
su comprensión debe tenerse en cuenta no solo las definiciones sino su composición.
Cinco libros componen la Ley 100 de 1993:
Libro Primero: El Sistema General de Pensiones.
Libro Segundo: El sistema General de Seguridad Social en Salud.
Libro Tercero: El Sistema General de Riesgos Laborales.
Libro Cuarto: Servicios sociales complementarios.
Libro Quinto: Disposiciones finales.
3.4.1 El Sistema de Seguridad Social Integral
El sistema de seguridad social integral está instituido para unificar la normatividad y la
planeación de la seguridad social, así como para coordinar a las entidades prestatarias de las
mismas, para obtener las finalidades propuestas en la presente
Objetivos del Seguridad Social Integral
Garantizar las prestaciones económicas y de salud a quienes tienen una relación laboral o
capacidad económica suficiente para afiliarse al sistema.
Garantizar la prestación de los servicios sociales complementarios en los términos de la
presente ley.
13DEFINICION ABC [fecha disponible 24/11/2015] disponible en internet http://www.definicionabc.com/tecnologia/operador.php
Garantizar la ampliación de cobertura hasta lograr que toda la población acceda al
sistema, mediante mecanismos que en desarrollo del principio constitucional de solidaridad,
permitan que sectores sin la capacidad económica suficiente como campesinos, indígenas y
trabajadores independientes, artistas, deportistas, madres comunitarias, accedan al sistema y al
otorgamiento de las prestaciones en forma integral.
Sistema de Seguridad Social Integral
El sistema de seguridad social integral está instituido para unificar la normatividad y la
planeación de la seguridad social, así como para coordinar a las entidades prestatarias de las
mismas, para obtener las finalidades propuestas en la presente ley. Art. 6 Ley 100 de 1993.
El sistema de seguridad social integral tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables
de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana,
mediante la protección de las contingencias que la afecten. Art.1. Ley 100 de 1993
Principios del Sistema de Seguridad Social Integral
Eficiencia. Es la mejor utilización social y económica de los recursos administrativos,
técnicos y financieros disponibles para que los beneficios a que da derecho la seguridad social
sean prestados en forma adecuada, oportuna y suficiente;14
Universalidad. Es la garantía de la protección para todas las personas, sin ninguna
discriminación, en todas las etapas de la vida;
Solidaridad. Es la práctica de la mutua ayuda entre las personas, las generaciones, los
sectores económicos, las regiones y las comunidades bajo el principio del más fuerte hacia el
más débil.
14DEFINICION ABC [fecha disponible 24/11/2015] disponible en internet http://www.definicionabc.com/tecnologia/operador.php
Es deber del Estado garantizar la solidaridad en el sistema de seguridad social mediante su
participación, control y dirección del mismo.15
Los recursos provenientes del erario público en el sistema de seguridad se aplicarán siempre a
los grupos de población más vulnerables;
Integralidad. Es la cobertura de todas las contingencias que afectan la salud, la
capacidad económica y en general las condiciones de vida de toda la población. Para este efecto
cada quien contribuirá según su capacidad y recibirá lo necesario para atender sus contingencias
amparadas por esta ley;
Unidad. Es la articulación de políticas, instituciones, regímenes, procedimientos y
prestaciones para alcanzar los fines de la seguridad social,
Participación. Es la intervención de la comunidad a través de los beneficiarios de la
seguridad social en la organización, control, gestión y fiscalización de las instituciones y del
sistema en su conjunto. Art. 2. Ley 100 de 1993.
¿Cómo está conformado el Sistema de Seguridad Social Integral?
El sistema de seguridad social integral es el conjunto armónico de entidades públicas y
privadas, normas y procedimientos y está conformado por los regímenes generales establecidos
para pensiones, salud, Riesgos laborales y los servicios sociales complementarios que se
definen en la presente ley. Art. 8. Ley 100 de 1993.
¿Cuál es el ámbito de acción del Sistema de Seguridad Social Integral?
15COMUNICANDO SALUD, [fecha de consulta 10/11/2015], disponible en internet http://www.ley100.com/portal/
El sistema de seguridad social integral garantiza el cubrimiento de las contingencias
económicas y de salud, y la prestación de servicios sociales complementarios, en los términos y
bajo las modalidades previstas por esta ley. Art. 7. Ley 100 de 1993
El Sistema de Riesgos Laborales (SGRL)
Es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a
prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los
accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan.
Art. 1 Ley 1562 de 2012.16
Protección de la salud en los trabajadores
Plan Decenal en Salud Pública (2012 -2021)
Definición: Acciones sectoriales e intersectoriales del orden nacional y territorial, que
permitan incidir positivamente en las situaciones y condiciones de interés para la salud de los
trabajadores del sector formal e informal de la economía.
Objetivos del componente
a) Caracterizar las poblaciones laborales vulnerables del sector formal e informal de la
economía, sus condiciones de salud y los riesgos propios de sus actividades económicas.
16COMUNICANDO SALUD,[fecha de consulta 10/11/2015],disponible en internet http://www.ley100.com/portal/
b) Ejecutar un plan de acción de promoción y prevención por fases, para lograr el
cubrimiento progresivo de las poblaciones laborales vulnerables, como componente
indispensable para lograr el impacto social de las acciones de promoción y prevención.17
c) Fortalecer y promover la conformación de instancias organizativas de grupos de
trabajadores vulnerables en la protección de la salud en el trabajo, mediante el fomento de una
cultura preventiva.
d) Incentivar la participación de los trabajadores vulnerables en la protección de la salud en
el trabajo, mediante el fomento de una cultura preventiva.
e) Optimizar el manejo de los recursos técnicos y financieros de tipo nacional y regional
dirigidos a la protección de la salud de poblaciones laborales vulnerables y sumar esfuerzos
para prevenir, mitigar y superar los riesgos de esta población.
Meta
a) Disminuir la tasa de accidentalidad en el trabajo y las enfermedades laborales
Para el cumplimiento de las metas n, o y p se requiere la coordinación con: Ministerio de
Agricultura y Desarrollo Rural; Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible; Ministerio de
Vivienda, Ciudad y Territorio; Ministerio de Educación Nacional; Ministerio de Comercio,
Industria, y Turismo; Ministerio de Minas y Energía; Ministerio de Transporte; Ministerio de
Trabajo; Ministerio de Cultura; Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales;
Instituto Colombiano Agropecuario; Instituto Nacional de Salud; Instituto Nacional de
Vigilancia de Medicamentos y Alimentos; Colciencias; Departamento Nacional de Planeación;
SENA; Gobiernos departamentales, distritales y municipales y Gremios)
17COMUNICANDO SALUD, [fecha de consulta 10/11/2015], disponible en internet http://www.ley100.com/portal/
b) Ampliar la cobertura de afiliación al Sistema General de Riesgo Laboral
Para el cumplimiento de las metas n, o y p se requiere la coordinación con: Ministerio de
Trabajo; Ministerio de Comercio, Industria, y Turismo; Departamento Nacional de Planeación;
Gobiernos departamentales, distritales y municipales y Gremios).
Estrategias
a) Desarrollo de políticas y normatividad para facilitar condiciones de aseguramiento para
los trabajadores independientes e informales al sistema general de riesgos laborales; gestión de
recursos financieros para la ampliación de cobertura; Asistir técnicamente a las Entidades
Territoriales de Salud en la promoción del aseguramiento en riesgos laborales; Contar con
información estadística de cobertura por departamento y municipio. Divulgar a través de
campañas y medios de comunicación.
b) Promover la responsabilidad social empresarial en la adopción de sistemas de producción
limpia, promoción de la salud de los trabajadores, seguridad y reducción de los factores de
riesgo para los accidentes laborales y enfermedades laborales.
c) Entornos laborales saludables que promuevan bienestar, calidad de vida laboral y mejoren las
condiciones de trabajo y disminuyan los riesgos laborales. Incluye, acciones de inspección,
vigilancia y control (IVC) de los riesgos ocupacionales sanitarios y ambientales en los ámbitos
laborales; mejora del ambiente físico y psicosocial en el trabajo, promoción del aseguramiento
de riesgos laborales, entre otros, en el marco del Sistema General de Riesgos laborales.
d) Desarrollo de capacidades en los actores del SGRL ; Fortalecer la formación del talento
humano en salud para diagnosticar la enfermedad laboral y ocupacional; promover el registro de
accidentes y patologías ocupacionales de la población vulnerable con el fin de definir los
perfiles de morbilidad de esta población; diálogo de saberes; Construir la línea base de las
enfermedades laborales; Capacitar a los profesionales de la red de atención en salud para la
identificación de las enfermedades laborales; Asistencia técnica y asesoría a las poblaciones
trabajadores del sector o informal de la economía encaminados a brindar herramientas para
mejorar las condiciones de trabajo por actividad económica. Fomento a la investigación.
e) Prevención de las enfermedades laborales y los accidentes de trabajo; Identificando y
priorizando para la intervención los grupos poblacionales vulnerables. Orientando la acción a
superar los riesgos ocupacionales de los trabajadores del sector informal de la economía, para
trabajadores jóvenes entre 15 y 18 años de edad, mujeres rurales trabajadoras, adultos mayores
trabajadores y trabajadores con discapacidad; Teniendo en cuenta las características propias de
estos grupos poblacionales.
f) Prevención y mitigación de los riesgos laborales, fomento de la vigilancia epidemiológica
ocupacional destinado a la identificación de los riesgos ocupacionales y los efectos sobre la
salud de los trabajadores, necesarios para la planeación de las intervenciones por actividad
económica priorizada: Agricultura (exposición a plaguicidas, agroquímicos y ergonómico);
ganadería (riesgo biológico, ergonómico y de accidentes); Silvicultura y pesca (Riesgo
biológico, físico y de accidentes); manufactura (riesgo químico y ergonómico); Minería (riesgo
químico, accidentes y carga física); Comercio (riesgo ergonómico, riesgo psicosocial y
accidentes); Artesanos (riesgo de accidentes y ergonómico); Manufactura (riesgo químico,
riesgo psicosocial y accidentes); Implementación de medo idas sencillas de control de los
factores de riesgo ocupacionales.
g) Creación y fortalecimiento de espacios y mecanismos para la organización de poblaciones de
trabajadores vulnerables y su participación efectiva, caracterización de condiciones de salud y
percepción; Promoción de la participación social en el diseño de intervenciones; Conformación
y fortalecimiento de veedurías en los trabajadores; Fomento de instancias
organizativas como componente indispensable para lograr el impacto social de las acciones de
promoción y prevención.18
18COMUNICANDO SALUD, [fecha de consulta 10/11/2015], disponible en internet http://www.ley100.com/portal/
Tipo de Afiliados al SGRL
Son afiliados al Sistema General de Riesgos Laborales:
a) En forma obligatoria:
1. Los trabajadores dependientes nacionales o extranjeros, vinculados mediante contrato de
trabajo escrito o verbal y los servidores públicos; las personas vinculadas a través de un
contrato formal de prestación de servicios con entidades o instituciones públicas o privadas,
tales como contratos civiles, comerciales o administrativos, con una duración superior a un mes
y con precisión de las situaciones de tiempo, modo y lugar en que se realiza dicha prestación.
2. Las Cooperativas y Pre cooperativas de Trabajo Asociado son responsables conforme a la
ley, del proceso de afiliación y pago de los aportes de los trabajadores asociados. Para tales
efectos le son aplicables todas las disposiciones legales vigentes sobre la materia para
trabajadores dependientes y de igual forma le son aplicables las obligaciones en materia de
salud ocupacional, incluyendo la conformación del Comité Paritario de Salud Ocupacional
(COPASO).
3. Los jubilados o pensionados, que se reincorporen a la fuerza laboral como trabajadores
dependientes, vinculados mediante contrato de trabajo o como servidores públicos.
4. Los estudiantes de todos los niveles académicos de instituciones educativas públicas o
privadas que deban ejecutar trabajos que signifiquen fuente de ingreso para la respectiva
institución o cuyo entrenamiento o actividad formativa es requisito para la culminación de sus
estudios, e involucra un riesgo ocupacional, de conformidad con la reglamentación que para el
efecto se expida dentro del año siguiente a la publicación de la presente ley por parte de los
Ministerios de Salud y Protección Social.
5. Los trabajadores independientes que laboren en actividades catalogadas por el Ministerio de
Trabajo como de alto riesgo. El pago de esta afiliación será por cuenta del contratante.
6. Los miembros de las agremiaciones o asociaciones cuyos trabajos signifiquen fuente de
ingreso para la institución.
7. Los miembros activos del Subsistema Nacional de primera respuesta y el pago de la
afiliación será a cargo del Ministerio del Interior, de conformidad con la normatividad
pertinente.
b) En forma voluntaria:
Los trabajadores independientes y los informales, diferentes de los establecidos en el literal a)
del presente artículo, podrán cotizar al Sistema de Riesgos Laborales siempre y cuando coticen
también al régimen contributivo en salud y de conformidad con la reglamentación que para tal
efecto expida el Ministerio de Salud y Protección Social en coordinación con el Ministerio del
Trabajo en la que se establecerá el valor de la cotización según el tipo de riesgo laboral al que
está expuesta esta población. Artículo 13. Ley 1562 de 2012.19
19 Comunicando Salud, [fechad e consulta 10/11/2015], disponible en internet http://www.ley100.com/portal/
4. ESTUDIO TECNICO
4.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO
Tabla 1 Ficha Técnica
Agencia de Reparaciones Domésticas TU
CASA “Comodidad Absoluta”
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
PROYECTO: Agencia de Reparaciones
Domésticas.
SERVICIOS: Plomería en general,
Conexiones Eléctricas
Tejados y Cubiertas.
Se ofrecerá el servicio de reparaciones domésticas de tipo:
PLOMERÍA EN GENERAL reparamos todo tipo de grifos, aumento de presión de agua potable, filtraciones, destape de todo tipo de tuberías.
CONEXIONES ELÉCTRICAS, brindamos el servicio de instalación de redes eléctricas, mantenimiento de instalaciones o cableado, instalación de bombillas, tubos de luz, etc. Y reparación eléctrica general.
TEJADOS Y CUBIERTAS trabajos en el mantenimiento y reparación de cubiertas, tejados, reparación de Marquesinas en policarbonato o acrílico, en todas las áreas, mantenimiento de Cubiertas en general, curamos y reparamos goteras.20
20 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR,
4.1.2 Características del proyecto
Los servicios son actividades identificables, tangibles o intangibles y perecederas que son el
resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un
esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer
físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta;
por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades
o deseos de los clientes.
Teniendo en cuenta lo anterior, éste proyecto se caracteriza por querer generar opciones
viables para la generación de conocimiento original desde perspectivas teóricas y aplicadas por
parte de sus autores, así como también estar sustentados por grupos de trabajo orientados para
abordar un objeto de estudio relacionado con las líneas de investigación propuestas. 21
4.1.3 Ubicación geográfica de la agencia
La ubicación de la Agencia de Reparaciones Domésticas TU CASA, será ubicada en la ciudad
de Ocaña Norte de Santander, en el barrio La Gloria, vía a la salida del casco urbano de la
ciudad.
4.2 BENEFICIOS DE LA AGENCIA
Contamos con personal especializado en el manejo óptimo de las herramientas adecuadas que
brindan facilidad a la hora de realizar las operaciones, y tranquilidad de los usuarios con los
trabajos realizados generando en ellos un alto grado de confiabilidad y ayudando al
Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,21 CAMPUS HIDALGO [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet http://www.hgo.itesm.mx/cmauthor/investigacion/proyectos/caracteristicas.pdf
reconocimiento de nuestra empresa.
En TU CASA, apostamos fielmente para mejorar tu calidad de vida y para ello, siempre
prestamos un amplio abanico de servicios totalmente adaptados a tus necesidades desde trabajos
relacionados con Plomería en General hasta reparación y mantenimiento de Conexiones
Eléctricas y Tejados y Cubiertas en tu hogar. De ésta manera, nuestro mercado objetivo puede
identificar el coste de oportunidad que nuestro servicio ofrece, así como también el bienestar, la
comodidad y la confianza a la hora de prestar el mismo. 22
En el 2.020 Lograr un posicionamiento de la marca en el mercado local, para el mismo año
abarcar nuevos mercados con un portafolio de servicio más amplio.
4.3 ESTADO DE DESARROLLO
Nuestra empresa contará con 3 servicios de reparaciones domésticas actualmente tales como:
Plomería
Conexiones Eléctricas
Tejados y Cubiertas
4.3.1 Descripción del proceso
La prestación de éste servicio se divide en dos etapas: Contratación y Ejecución.
Tabla 2 Contratación
PASO DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TIEMPO
1 Contacto con el cliente Secretaria 10
22 DOMUKEA [fecha de consulta 25/11/2015] disponible en internet http://www.domukea.com/limpieza-hogar/servicio-de-limpieza
2 Solicitud del proveedor Secretaria 5
3 Contratación del servicio Secretaria 5
4 Pago del servicio Cliente 5
Tabla 3 Ejecución
PASO DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TIEMPO
5 Ejecución del servicio Operario 60
6 Finalización del servicio Operario -
7 Pago a operario Empresa 10
8 Evaluación al operario Empresa 15
FINALIZACION DEL PROCESO 115
4.3.2 Secuencia
4.3.3 Requerimiento de inversión
Tabla 4 Requerimiento de inversión
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Computador HP 19-205la 19.5 Intel
Pentium Ram 8GB Dd
2 $1’832.000 $3’664.000
Escritorio Oficina Computador Mdf 15m.
10428
2 $320.000 $640.000
Silla Gerente de Oficina Ergonómica en
Malla
2 $215.000 $430.000
Silla Sala Espera Recibo Tandem
Recepción
7 (trio de sillas) $219.000 $1’533.000
RECEPCION DE SOLICITUD
Visita a la empresa para conocer las necesidades
Análisis, Diseño y cotización
Presentación de la propuesta al cliente
Mantenimiento y monitoreo
Firma del contrato La solicitud es archivadaPedido de dispositivos y definición del plan de trabajo
SI NO
Resmas de Papel 4 $23.000 $92.000
Papelería (lapiceros, sellos, recibos de
pago)
2 $70.000 $140.000
Fotocopiadora Impresora Samsung SI-
m4072fd Tamaño Oficio
1 $1’200.000 $1’200.000
Ccty Kit Dyr 8 Hikvision + 4 Cámaras de
Seguridad Disco 1tb
1 $120.000 $120.000
Maleta Plástica Top Case Fire Past (para
moto)
3 $148.500 $445.500
Utensilios de Aseo (Trapero, Escoba,
Recogedor, Toallas, Kit de aseo, Valdes)
1 $120.000 $120.000
Juego de papeleras 1 $80.000 $80.000
Obras Civiles Adecuación del local $34´000.000 $34´000.000
Materia Prima $4’880.300 $4’880.300
TOTAL $43´227.800 $47´344.800
23
4.3.4 Plan de producción
Tabla 5 Plan de Producción
23 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda., QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
SERVICIO TOTAL MES TOTAL AÑO
PLOMERÍA EN GENERAL 200 2.400
CONEXIONES
ELÉCTRICAS
180 2.160
TEJADOS Y CUBIERTAS 160 1.920
TOTAL 540 6.480
4.3.5 Relación servicio – insumo
Tabla 6 Relación servicio – insumo
DESCRIPCIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS PARA EL
SERVICIO DE PLOMERIA
UNIDAD
DE
MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Soplete-Soldador KOVEA Unidad 1 $69.000 $69.000
Alicate a presión VISE GRIP 7WR Unidad 1 $49.900 $49.900
Alicate pico de loro 7” BMW HEYCO Unidad 1 $54.000 $54.000
Juego de llaves inglesas
PITSSBURGH
Unidad 1 $70.000 $70.000
Chupa para inodoros MELODY Unidad 1 $3.900 $3.900
Cinta métrica SHEFFIELD Unidad 1 $52.900 $52.900
Llave grifo o de tubo 12” REDGED
JAGUAR
Unidad 1 $16.000 $16.000
Corta tubos de 1/8 RIDGID Unidad 1 $250.000 $250.000
Cinta para plomería (teflón) ¾ ” Unidad 1 $5.700 $5.700
Llave de cadena RIDGID C-360 Unidad 1 $400.000 $400.000
Corta tubo para PVC SATA Unidad 1 $30.000 $30.000
Corta tubo para cobre RIDGID 3S Unidad 1 $530.000 $530.000
Taladro profesional (75 piezas)
MAKITA 430 W
Unidad 1 $154.900 $154.900
Atornillador inalámbrico más
accesorios BLACK AND DECKER
Unidad 1 $69.900 $69.900
Juego de atornilladores más puntas
magnéticas (42)
Unidad 1 $43.000 $43.000
TOTAL $1’799.200
DESCRIPCIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS PARA EL
SERVICIO DE
UNIDAD
DE
MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARI
O
COSTO TOTAL
CONEXIONES
ELECTRICAS
Alicate linemasn 8” VISE-GRID
2078208
Unidad 1 $87.900 $87.900
Alicate corta cable 9 – ½ ”
HIGH STANLEY
Unidad 1 $33.900 $33.900
Alicate cortante diagonal
PROSKIT
Unidad 1 $34.000 $34.000
Alicate de corte frontal 5”
(pelacable y cuchillas con grip)
XCELITE
Unidad 1 $107.900 $107.900
Alicate de punta plana curva pro
skip (130mm)
Unidad 1
Alicate de corte diagonal pro
Stanley 6”
Unidad 1 $32.900 $32.900
Juego de 42 piezas más
atornilladores con puntas
magnéticas
Unidad 1 $43.000 $43.000
Destornillador ratchet 10 puntas
STANLEY
Unidad 1 $36.900 $36.900
Comprobador de corriente
tensión digital 12-250V
Unidad 1 $7.900 $7.900
Juego de destornillador con luz,
puntas, copas y extensor
Unidad 1 $23.000 $23.000
Destornillador bitholding
Hexagonal WERA
KRAFTFORM
Unidad 1 $147.900 $147.900
Busca polos Unidad 1 $6.000 $6.000
TOTAL $561.300
DESCRIPCIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS PARA EL
SERVICIO DE TEJADOS Y
CUBIERTAS
UNIDAD
DE
MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Martillo de uña Cabo Madera
21 mm
Unidad 1 $9.900 $9.900
Martillo de perforación BOSCH
Rh 228VC 1/8
Unidad 1 $1’306.900 $1’306.900
Alicates de 8” VISE-GRIP
2078208
Unidad 1 $87.900 $87.900
Alicate de 10” VISE-GRIP Unidad 1 $95.900 $95.900
Alicates tipo prenssado 2000 W
THOMAS & BETTS
Unidad 1 $301.900 $301.900
Alicates largo y comfort Grip 8”
VISE-GRIP
Unidad 1 $63.900 $63.900
Cortafrio diagonal TULMEX
A228-8
Unidad 1 $40.000 $40.000
Destornillador ranurado 20
piezas TORX PHLLIPS
Unidad 1 $44.900 $44.900
Llave ajustable 16” RED LINE Unidad 1 $19.900 $19.900
Cinta métrica en acero 30 mts.
STANLEY
Unidad 1 $56.900 $56.900
Mototool 460W RPM ¼ ”
MAKITA
Unidad 1 $490.900 $490.900
TOTAL $2’519.000
4.3.6 Costos de personal
4.3.6.1 Nómina del gerente
Tabla 7 Nómina del gerente
4.3.6.2
Nómina de la secretaría
Tabla 8 Nomina de la Secretaria
CONCEPTOS % VALOR
Salario mínimo legal vigente $644.350
Auxilio de transporte $74.000
Subtotal $718.350
Cesantías 8,33% $53.674
Prima de servicio 8,33% $53.674
CONCEPTOS % VALOR
Salario mínimo legal vigente $1’200.000
Auxilio de transporte $74.000
Subtotal $1’274.000
Cesantías 8,33% $99.960
Prima de servicio 8,33% $99.960
Interés sobre cesantías 1% $12.000
Vacaciones 4,17% $50.040
Subtotal prestaciones sociales 21,83% $261.960
Aporte salud 8,50% $102.000
Aporte pensión 12% $144.000
Aporte ARL 0,52% $6.240
Seguridad social 21,02% $252.240
Sena 2% $24.000
ICBF 3% $36.000
Subsidio familiar 4% $48.000
Total aporte parafiscales 9% $108.000
Total costos de personal 51.85 $1’896.200
Interés sobre cesantías 1% $6.443
Vacaciones 4,17% $26.869
Calzado, vestuarios (dotación) 2,56% $16.495
Subtotal prestaciones sociales 24,39% $157.155
Aporte salud 8,50% $54.770
Aporte pensión 12% $77.322
Aporte ARL 0,52% $3.350
Seguridad social 21,02% $132.220
Sena 2% $12.887
ICBF 3% $19.330
Subsidio familiar 4% $25.774
Total aportes parafiscales 9% $57.991
Total costos de personal 54,41% $1’068.938
4.3.6.3 Contrato de obra o por servicio realizado
Tabla 9 contrato por obra
4.3.7 Costo de materiales
Tabla 10 Costo de materiales
COSTO DE
MATERIALES
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Plomería en General
Cantidad a producir 300 330 360 390 420
SERVICIO VALOR UNITARIO DEL
SERVICIO
HORA
DIARIA
Fontanero $35.000 1
Electricistas $38.800 1
Tejados y Cubiertas $40.000 1
Costo unitario de
materiales
$60.000 $63.000 $66.000 $69.000 $72.000
Costo de materiales $18’000.00
0
$20’790.000 $23’760.000 $26’910.000 $30’240.000
Conexiones Eléctricas
Cantidad a producir 240 264 288 312 336
Costo unitario de
materiales
$50.000 $52.500 $55.000 $57.500 $60.000
Costo de materiales $12’000.00
0
$13’860.000 $15’840.000 $17’940.000 $20’160.000
Tejado y Cubiertas
Cantidad a producir 180 198 216 234 252
Costo unitario de
materiales
$70.000 $73.500 $77.000 $80.500 $84.000
Costo de materiales $12’600.00
0
$14’553.000 $16’632.000 $18’837.000 $21’168.000
TOTAL $42’600.00
0
$49’203.000 $56’232.000 $63’687.000 $71’568.000
4.3.8 Costos y Gastos generales
Tabla 11 costos y gastos generales
COSTOS Y GASTOS
GENERALES
VALOR
Salario del gerente $1’896.200
Agua $50.000
Energía Eléctrica $120.000
Teléfono – Internet $65.000
Papelería y Útiles $40.000
Honorarios $400.000
Elementos de aseo $120.000
Rodamiento $120.000
Seguro $54.000
Gastos Legales $4’086.800
Salario Secretaria $1’065.716
Salario Operarios $350.000
TOTAL $8´367.716
4.3.9 Costos Fijos
Tabla 12 costos fijos
COSTOS FIJOS VALOR
Arrendamiento $550.000
Vigilancia $480.000
Gasto de personal $2’961.916
total costos fijos $3’995.138
4.4 COSTOS VARIABLES
Tabla 13 costos variables
COSTOS VARIABLES VALOR
Energía eléctrica $120.000
Transporte $120.000
Papelería $140.000
Gastos legales $4’086.800
Materia prima $4’879.500
Agua $50.000
Total costos variables $9’396.300
4.4.1 Análisis de Costos
Costo total: CT = CVT + CFT
Costos variables = $9´396.300
Costos fijos = $ 3’995.138
CT = $9´396.300 + $3´995.138
CT = $13´391.438
Costo promedio
CP = CT/q
Plomería: $9’579.638 / 200 = $47.898
Conexiones Eléctricas: $9’579.638 / 180 = $53.220
Tejado y Cubiertas: $9’579.638 / 160 = $59.872
Costo valor unitario
CVU = CVT/q
Plomería: $5’584.500 / 200 = $27.922
Conexiones Eléctricas: $5’584.500 / 180 = $31.025
Tejado y Cubiertas: $5’584.500 / 160 = 34.903
Tabla 14 Margen de contribución
Tipo de Cant. Costo Precio Costo Ingreso M. C. %M.
Servicio Unitario Total Total C.
Plomería en
general
200 $27.922 $35.000 $5’584.400 $7’000.000 $1’415.600 20%
Conexiones
eléctricas
180 $31.025 $38.000 $5’584.500 $6’840.000 $1’255.500 18%
Tejado y
Cubiertas
160 $34.903 $40.000 $5’584.480 $6’400.000 $815.520 13%
Total $20’240.000 $3’486.620 17%
5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 ANALISIS DEL SECTOR
COMPETIDORES EN EL SECTOR
La rivalidad es baja ya que nuestros competidores principales
son ESPOFON y LOS ALBAÑILES
NUEVOS COMPETIDORES
Por ahora no contamos con competidores nuevos en la ciudad de
Ocaña, ya que seremos la primera agencia de reparaciones domésticas
en la ciudad
SERVICIOS SUSTITUTOS
No existen sustitutos perfectos ya que por el momento no existe en la
ciudad alguna empresa o agencia que brinde los mismo servicios que
ofrece la nuestra.
PROVEEDORES
Nuestros proveedores de herramientas y elementos de
seguridad serán:
HOMECENTER.
UJUETA S.A.
EASY CENCOSUD
EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL 3M
(EPP)
PODER CLIENTES
Existe un poder de negociación alto, ya que somos la única
agencia de reparaciones
domésticas en la ciudad de Ocaña, que brinda un servicio de
alta calidad y completo con
personal idóneo.
5.1.1 Análisis del mercado
5.1.1.1 Mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo está situado en la ciudad de Ocaña, Norte de Santander,
específicamente los hogares de estratos 2, 3 y 4. Está dimensionado de ésta manera teniendo en
cuenta el nivel de ingresos de los mismos, considerando éste servicio como especializado y de
alta responsabilidad y cumplimiento en los trabajos realizados por nuestro personal idóneo y
capacitado.
5.1.2 Análisis de los clientes
Los clientes son todas aquellas personas que hacen parte de los hogares ocañeros ya sean de
estrato 2, 3 y 4 en la ciudad de Ocaña, Norte de Santander, a los cuales se les satisface la
necesidad de poder contar con servicios especializados en reparaciones domésticas. Debe
señalarse que estos cuentan con una capacidad de pago para utilizar nuestro servicio, ya que no
es elevado su valor. De este modo Nuestro mercado potencial se encuentra en los hogares de la
ciudad de Ocaña, Norte de Santander donde encontramos la más alta necesidad de reparaciones
locativas. La cantidad de clientes se podría ampliar en los diferentes centros y locales
comerciales, entidades públicas y bancarias, que necesiten de nuestro servicio.
Es por ello que el servicio que ofrecemos a la comunidad aun no es conocido, pues no se ha
iniciado con el proceso de penetración al mercado, ya que nuestros clientes ven la necesidad y
nosotros se la traemos como una oportunidad de mejora en los servicios. Por consiguiente es un
servicio que se ofrece a largo de todo el año y que mantiene un nivel de compra dentro de la
semana laboral, es decir, de lunes a sábado, con un medio de pago de tipo efectivo. De este
modo se busca la gran aceptación de precios por parte de los clientes, teniendo en cuenta las
características del servicio, la especialidad de los operarios y la calidad de las herramientas
usadas. Estimamos que la demanda de este tipo de servicio aumente en los próximos años,
manteniéndonos a la vanguardia de la tecnológica.
Finalmente la actitud de nuestros posibles clientes puede verse modificada por la calidad del
servicio, así como también, el proceder de los operarios, la responsabilidad, la seriedad y la
confianza manifestadas. Para mejor accesibilidad de los mismos al servicio, se maneja una línea
telefónica y dirección de correo electrónico, donde se les atenderá y solucionará su necesidad.
Teniendo en cuenta la llegada de una nueva empresa, consideramos que los clientes aceptan de
manera positiva nuestro portafolio de servicios.
5.1.3 Análisis de la competencia
Tabla 15 análisis de la competencia
COMPETIDOR VARIABLE FORTALEZA DEBILIDAD
ESPOFON
Recurso Humano,
Tecnología,
Experiencia y
Servicio al Cliente
1. Personal
calificado.
1. Bajo
posicionamiento en
el mercado.
2. Promoción y
Publicidad.
ALBAÑILES Independientes 1. Experiencia
laboral.
1. Herramientas
suficientes.
2. Baja
recomendación
3. Poca calidad
5.1.4 Análisis del marketing
Luego de realizar un análisis exhaustivo del sector doméstico en la ciudad de Ocaña, y
conocer el campo de la competencia con relación a nuestro segmento de mercado, podemos
considerar que es fundamental para la empresa alcanzar un posicionamiento y reconocimiento
diferencial y único.
Por eso, nuestro objetivo es contar con una agencia de reparaciones domésticas donde los
clientes encuentren la solución a sus necesidades con un alto grado de especialidad, confianza y
responsabilidad en los trabajos. Para ello vamos a efectuar las siguientes acciones:
Garantías y descuentos destinados a lograr la aceptación del cliente, utilizando diversos
medios de comunicación para dar a conocer nuestra política de trabajo.
A lo largo del tiempo, implementar herramientas altamente tecnológicas que brinden
mayor calidad y exactitud a la hora de prestar los servicios.
Fidelización con los clientes.
Todas estas acciones con la función de lograr un aumento prolongado, estable y significativo
en la demanda de nuestro servicio.24
5.1.5 Análisis del servicio
En LA AGENCIA DE REPARACIONES DOMESTICAS TU CASA S.A.S contamos con
un personal idóneo y adecuado, para realizar todo tipo de trabajo en:
PLOMERÍA: reparamos todo tipo de grifos, aumento de presión de agua potable,
filtraciones, destape de tuberías en general.
24 QUINTERO OCHOA., Ingrid A.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa F., QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
CONEXIONES ELECTRICAS: brindamos el servicio de instalación de redes
eléctricas, mantenimiento de instalaciones o cableado, instalación de bombillas, tubos de luz,
etc. Y reparación eléctrica general.
TEJADOS Y CUBIERTAS: trabajos en el mantenimiento y reparación de cubiertas,
tejados, reparación de Marquesinas en policarbonato o acrílico, en todas las áreas,
mantenimiento de Cubiertas en general, curamos y reparamos goteras.
5.1.6 Estrategias de precio
Se fijaran precios bajos en comparación al precio promedio del mercado de esta manera
serán accesibles a los clientes. El precio de lanzamiento que utilizaremos será el siguiente:
Plomería: $35.000
Conexiones Eléctricas: $38.000
Tejado, Cubiertas y Marquesinas: $40.000
Una estrategia de nuestra empresa es ofrecer el 20% de descuento en cuanto al servicio de
lanzamiento, teniendo en cuenta que ésta se encuentra en una etapa de introducción.
5.1.7 Estrategias de distribución
Nuestra agencia de reparaciones domésticas TU CASA comenzara en el barrio la Gloria de
la ciudad de Ocaña Norte de Santander, contaremos con una oficina adecuada y cómoda para
brindar un mayor servicio a nuestros clientes. Ésta contará con una distribución del servicio de
manera directa y física ya que no se manejaran intermediarios; por ende, el operario se
entenderá directamente con el cliente. Se aplicará un tipo de distribución directa, con el fin de
mantener la relación con el cliente.
5.1.8 Estrategia de promoción
El propósito principal de las siguientes estrategias de promoción es la atracción de los
clientes y aumento de la demanda, un resultado que se verá reflejado dependiendo en que
servicio se emplee, 25 a qué clientes va dirigido y a través de qué se va a realizar nuestra
promoción. Analizando el mercado y nuestra capacidad de inversión, proyectamos las
siguientes estrategias de promoción:
Estrategias para impulsar: incentivar nuestros clientes a promover el servicio de la
mejor manera.
Reforzar el servicio: crear lealtad de nuestros clientes, principales consumidores.
Crear demanda: ofrecer promoción de lanzamiento, ampliar los medios de
comunicación y conocimiento del servicio, tales como: Campañas por redes sociales,
demostraciones en expo-ferias, exhibiciones.
5.1.9 Estrategia de comunicación
Nuestros clientes potenciales podrán escuchar y ver nuestras propagandas a través de las
emisoras de la ciudad como Sabrosa Stereo y Radio Catatumbo, y a través de los canales de
televisión como TV San Jorge, Ingepec y TV Norte, podrán seguirnos en nuestra página de
Facebook Agencia de Reparaciones Domésticas S.A.S, en whatssap 3195281734 y podrán
enviarnos sus PQR al siguiente gmail [email protected].
5.1.10 Estrategia de servicio
Nuestra empresa brindará las garantías necesarias para la confiabilidad, teniendo como
referencia la calidad de nuestros servicios antes, durante y después del proceso, implementando
25 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
los mejores mecanismos de atención al cliente. Una de nuestras fortalezas es que contamos con
un servicio especializado, facilitando las reparaciones domésticas con el personal idóneo quien
facilita esfuerzos y reduce tiempos a nuestros clientes, llevando el servicio al lugar donde ellos
necesitan.26
26 QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda, QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1 INVERSION DE ACTIVOS
Tabla 16 inversión de activos
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Computador HP 19-205la 19.5 Intel
Pentium Ram 8GB Dd
2 $1’832.000 $3’664.000
Escritorio Oficina Computador Mdf 15m.
10428
2 $320.000 $640.000
Silla Gerente de Oficina Ergonómica en
Malla
2 $215.000 $430.000
Silla Sala Espera Recibo Tandem
Recepción
7 (trio de sillas ) $219.000 $1’533.000
Resmas de Papel 4 $23.000 $92.000
Papelería (lapiceros, sellos, recibos de
pago)
2 $70.000 $140.000
Fotocopiadora Impresora Samsung SI-
m4072fd Tamaño Oficio
1 $1’200.000 $1’200.000
Ccty Kit Dyr 8 Hikvision + 4 Cámaras de
Seguridad Disco 1tb
1 $120.000 $120.000
Maleta Plástica Top Case Fire Past (para
moto)
3 $148.500 $445.500
Utensilios de Aseo (Trapero, Escoba,
Recogedor, Toallas, Kit de aseo, Valdes)
1 $120.000 $120.000
Juego de papeleras 1 $80.000 $80.000
Obras Civiles Adecuación del local 1 $34´000.000 $34´000.000
Materia Prima $4’880.300 $4’880.300
TOTAL $43´227.800 $47´344.800
6.2 PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUAL
6.2.1 Plomería por 4 horas
Tabla 17 plomería
Mes Cantidad Total ventas IVA (16%) Total
facturación
1 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0002 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0003 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0004 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0005 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0006 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0007 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0008 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.0009 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.00010 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.00011 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.00012 200 $7´000.000 $1´120.000 $8´120.000
TOTAL 2,400 $84´000.000 $13´440.000 $97´440.000
6.2.2 Conexiones electicas por 4 horas
Tabla 18 conexiones eléctricas
Mes Cantidad Total ventas IVA (16%) Total
facturación1 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4002 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4003 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4004 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4005 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4006 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4007 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.4008 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.400
9 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.40010 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.40011 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.400
12 180 $6´840.000 $1´094.400 $7´934.400TOTAL 2,160 $82´080.000 $13´132.800 $95´212.800
6.2.3 Tejados, Cubiertas y Marquesinas por 4 horas
Tabla 19 tejados, cubiertas y marquesinas
Mes Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total
Facturación
1 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0002 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0003 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0004 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0005 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0006 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0007 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0008 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.0009 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.00010 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.00011 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.00012 160 $6´400.000 $1´024.000 $7´424.000
Total 1,920 $76´800.000 $12´288.000 $89´088.000
6.3 PRESUPUESTO DE VENTAS ANUAL
Tabla 20 presupuesto de ventas anuales
DESCRIPCION CANTIDADES
ANNUAL
TOTAL
VENTA
IVA (16%) TOTAL
FACTURAPLOMERIA
(POR 4HRS) 2.400 $84´000.000 $13´440.000 $97´440.000CONEXIONES
ELECTRICAS
(POR 4HRS)
2.160 $82.080.000 $13´132.800 $95´212.800
TEJADOS Y
CUBIERTAS
(POR 4HRS)
1.920 $76´800.000 $12´880.000 $89´680.000
TOTAL 6,480 $242´880.000 $39´452.800 $282´332.800
6.4 PROYECCION DE VENTAS (UNIDADES)
Tabla 21 proyección de ventas
SERVICIO
(6%)
CANTIDAD
MENSUAL
(UNIDADES)
2015 2016 2017 2018 2019
PLOMERIA 200 2.400 2.640 2.904 3.194 3.513
Precio de venta
por unidad $35.000 $35.000 $37.100 $39.326 $41.685 $44.186
Precio de venta
por unidad $350.000 $350.000 $371.000 $393.260 $416.855 $441.866
CONEXIONES
ELECTRICAS 180 2.160 2.376 2.613 2.874 3.161
Precio de venta
por unidad $38.000 $38.000 $40.280 $42.696 $45.257 $47.972
Precio de venta
por unidad $380.000 $380.000 $402.800 $426.968 $452.586 $479.741
TEJADOS,
CUBIERTAS Y
MARQUESINAS
160 1.920 2.112 2.323 2.555 2.810
Precio de venta
por unidad $40.000 $40.000 $42.400 $44.944 $47.640 $50.498
Precio de venta
por unidad $400.000 $400.000 $424.000 $449.440 $476.406 $504.990
6.5 PROYECCION DE INGRESOS POR VENTAS ($)
Tabla 22 proyección de ingresos por ventas
SERVICIO CANTIDAD
MENSUAL
($)
2015 2016 2017 2018 2019
PLOMERIA
TOTAL ($) $7´000.000 $84
´000.000
$97´944.000 $114.202.704 $133´141.890 $155´225.418
IVA (16%) $1´120.000 $13
´440.000
$15´671.040 $18´272.432 $21´302.702 $24´836.066
TOTAL CON
IVA $8´120.000 $97
´440.000
$113´615.040 $132´475.136 $154´444.592 $180.061.484
CONEXIONES
ELECTRICAS
TOTAL ($) $6,840.000 $82
´080.000
$95´705.280 $111´564.648 $130´068.618 $151´639.492
IVA (16%) $1´094.400 $13
´132.800
$15´312.844 $17´850.343 $20´810.978 $24´262.318
TOTAL CON
IVA $7´934.400 $95
´212.800
$111´018.124 $129´414.991 $150´879.596 $175´901.810
TEJADOS,
CUBIERTAS Y
MARQUESINAS
TOTAL ($) $6´400.000 $76
´800.000
$89´548.800 $104´404.912 $121´720.200 $141´899.380
IVA (16%) $1´024.00 $12 $14´327.808 $16´704.785 $19´475.232 $22´703.900
´288.000
TOTAL CON
IVA $7´424.000 $89
´088.000
$103´876.608 $121´109.697 $141´195.432 $164´603.808
6.6 CONSTRUCCIONES Y ADECUACIONES
TIPO DE
CONSTRUCCION
O ADECUACION
VALOR
UNITARIO
CANTIDAD VALOR TOTAL
División del local $2´000.000 10 $20´000.000
Adecuación de baños
públicos (hombre y
mujer) y privados.
$1´000.000 4 $4´000.000
Adecuación de cada
sección del local $1´000.000 10 $10´000.000
TOTAL DE
CONSTRUCCION $34´000.000
6.7 MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
6.7.1 Plomería
Tabla 23 plomería
INSUMOS CANT. PRECIO PRECIO TOTAL
UNIDAD
Soplete-Soldador KOVEA 1 $69.000 $69.000
Alicate a presión VISE GRIP 7WR
1 $49.900 $49.900
Alicate pico de loro 7” BMW HEYCO
1 $54.000 $54.000
Juego de llaves inglesas PITSSBURGH
1 $70.000 $70.000
Chupa para inodoros MELODY
1 $3.900 $3.900
Cinta métrica SHEFFIELD 100 mts
1 $52.900 $52.900
Llave grifo o de tubo 12” REDGED JAGUAR
1 $16.000 $16.000
Corta tubos de 1/8 RIDGID
1 $250.000 $250.000
Cinta para plomería (teflón) ¾ ” 100 mts
1 $5.700 $5.700
Llave de cadena RIDGID C-360
1 $400.000 $400.000
Corta tubo para PVC SATA
1 $30.000 $30.000
Corta tubo para cobre RIDGID 3S
1 $530.000 $530.000
Taladro profesional (75 piezas) MAKITA 430
W 1 $154.900 $154.900
Atornillador inalámbrico más accesorios
BLACK AND DECKER 1 $69.900 $69.900
Juego de atornilladores más puntas magnéticas
(42) 1 $43.000 $43.000
TOTAL HERRAMIENTAS 1’799.200
6.7.2 Conexiones Eléctricas
Tabla 24 conexiones eléctricas
DESCRIPCIÓN
HERRAMIENTAS
CANTIDAD PRECIO
Alicate linemasn 8” VISE-GRID 2078208 1 $87.900
Alicate corta cable 9 – ½ ” HIGH STANLEY
1
$33.900
Alicate cortante diagonal PROSKIT
1
$34.000
Alicate de corte frontal 5” (pelacable y cuchillas
con grip) XCELITE 1
$107.900
Alicate de corte diagonal pro Stanley 6”
1
$32.900
Juego de 42 piezas más atornilladores con puntas
magnéticas 1
$43.000
Destornillador ratchet 10 puntas STANLEY
1
$36.900
Comprobador de corriente tensión digital 12-250V
1
$7.900
Juego de destornillador con luz, puntas, copas y
extensor 1
$23.000
Destornillador bitholding Hexagonal WERA K
RAFTFORM 1
$147.900
Busca polos 1 $6.000
TOTAL HERRAMIENTAS $561.300
6.7.3 Tejados, Cubiertas y Marquesinas
Tabla 25 tejados...
DESCRIPCIÓN
HERRAMIENTAS
CANTIDAD PRECIO
Martillo de uña Cabo Madera 21 mm 1 $9.900
Martillo de perforación BOSCH Rh 228VC 1/8 1 $1’306.900
Alicates de 8” VISE-GRIP 2078208 1 $87.900
Alicate de 10” VISE-GRIP 1 $95.900
Alicates tipo prensado 2000 W THOMAS & BETTS 1 $301.900
Alicates largo y comfort Grip 8” VISE-GRIP 1 $63.900
Cortafrio diagonal TULMEX A228-8 1 $40.000
Destornillador ranurado 20 piezas TORX PHLLIPS 1 $44.900
Llave ajustable 16” RED LINE 1 $19.900
Cinta métrica en acero 30 mts. STANLEY 1 $56.900
Mototool 460W RPM ¼ ” MAKITA 1 $490.900
TOTAL HERRAMIENTAS $2’519.000
6.8 EQUIPO DE OFICINA
Tabla 26 equipo de oficina
NOMBRE CANTIDAD PRECIO/UNIDAD PRECIO TOTAL
Resmas de Papel 4 $23.000 $92.000
Papelería (lapiceros, sellos, recibos de
pago) 2 $70.000 $140.000
Ccty Kit Dyr 8 Hikvision + 4 Cámaras
de Seguridad Disco 1tb 1 $120.000 $120.000
Juego de papeleras 1 $80.000 $80.000
TOTAL EQUIPO DE OFICINA $432.000
6.8.1 Muebles y Enseres
Tabla 27 muebles y enseres
NOMBRE CANTIDAD PRECIO/UNIDAD PRECIO TOTAL
Computador HP 19-205la 19.5 Intel
Pentium Ram 8GB Dd 2 $1’832.000 $3’664.000
Escritorio Oficina Computador Mdf
15m. 10428 2 $320.000 $640.000
Silla Gerente de Oficina Ergonómica
en Malla 2 $215.000 $430.000
Silla Sala Espera Recibo Tandem
Recepción
7 (trio de sillas)
$219.000 $1’533.000
Fotocopiadora Impresora Samsung SI-
m4072fd Tamaño Oficio 1 $1’200.000 $1’200.000
TOTAL MUEBLES Y ENSERES $7´467.000
6.8.2 Depreciaciones
Tabla 28 depreciaciones
ELEMENTO O
EQUIPO
VALOR
TOTAL
PERIODO A
DEPRECECIAR
(MESES)
VALOR
MENSUAL
VALOR
ANUAL
Maquinaria y
herramientas $4´879.500 72 $67.770 $4´879.500
Construcciones
y adecuaciones $34´000.000 96 $354.166 $34´000.000
Equipo de
oficina $7´467.000 96 $77.781 $7´467.000
TOTAL $171.592 $46´346,500
6.9 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL (NOMINA)
Tabla 29 presupuesto de gastos de personal (nomina)
Mes Personal
Adm/vo
Personal
Operativo
Total
Nomina
Prest.
Sociales
Para-
fiscales
Total
1 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
2 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
3 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
4 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
5 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
6 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
7 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
8 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
9 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
10 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
11 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
12 $1´844.350 $1´050.000 $2´894.350 $419.115 $165.991 $6´373.806
Total $22´132.200 $12´600.00 $34´732,200 $5´029.380 $1´991,892 $76´483.672
6.10 APROPIACIONES DE NOMINA
6.10.1 Prestaciones sociales: personal administrativo
Tabla 30 prestaciones sociales
Mes Cesantías
(8,33%)
Prima.
Servicio
(8,33%)
Interés sobre
Cesantía
(1%)
Vacaciones
(4,17%)
Total
1 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
2 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
3 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
4 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
5 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
6 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
7 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
8 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
9 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
10 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
11 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
12 $153.634 $153.634 $18.443 $76.909 $402620
Total $1´843.608 $1´843.608 $221.316 $922.908 $4´831.440
6.10.2 Aportes parafiscales: personal administrativo
Tabla 31 aportes parafiscales
Mes Sena (2%) ICBF (3%) Sub,
familiar
TOTAL
1 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
2 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
3 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
4 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
5 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
6 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
7 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
8 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
9 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
10 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
11 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
12 $36.887 $55.330 $73.774 $165.991
Total $442.644 $663.960 $884.928 $1´991,892
6.11 PROYECCION DE MANO DE OBRA DIRECTA
Tabla 32 Nomina
NOMINA
SALARIO
BASICO/
MES(7%)
2.015 2.016 2.017 2.018 2.019
GERENTE $1´200.000 $14´400.000 $15´408.000 $16´486.560 $17´640.619 $18´875.462
SECRETARIA $644.350 $7´732.200 $8´273.454 $8´852.595 $9´472.276 $10´135.335
TOTAL
SALARIOS $1´844.350 $22´132.200 $23´681.454 $25´339.155 $27´112.895 $29´010.797
AUXILIO DE
TRANSPORTE $148.000 $1´776.000 $1´900.320 $2´033.342 $2´175.676 $2´327.974
PESION $221.332 $2´655.864 $2´841.775 $3´040.699 $3´253.547 $3´481.296
SALUD $156.770 $1´881.240 $2´012.927 $2´153.832 $2´304.600 $2´465.923
ARP $9.590 $115.080 $123.135 $131.754 $140´976 $150.845
CAJA $52.000 $468.000 $500.760 $535.813 $573.320 $613.453
ICBF $55.330 $663.960 $710.437 $760.167 $813.379 $870.315
SENA $36.887 $442.644 $473.630 $506.784 $542.259 $580.217
VACACIONES $76.909 $922.908 $987.512 $1´056.638 $1´130.603 $1´209.745
PRIMA DE
SERVICIOS $153.634 $1´843.608 $1´972.661 $2´110.748 $2´268.501 $2´426.596
CESANTIAS $153.634 $1´843.608 $1´972.661 $2´110.748 $2´258.501 $2´416.597
INTERES DE
CESANTIA $18.443 $221.316 $236.808 $253.384 $271.121 $290.009
TOTAL $2´871.549 $34´966.428 $37´414.080 $39´779.680 $ $
NÓMINASALARIO
BÁSICO MES ($)2.019
2.015 2.016 2.017 2.018
Empleada de servicio 566.700 6.800.400 7.276.428 7.785.778 8.330.782 8.913.937
Vigilante 400.000 4.800.000 5.136.000 5.495.520 5.880.206 6.291.821
0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0
Total salarios 461.500 11.600.400 12.412.428 13.281.298 14.210.989 15.205.758Auxilio de transporte 67.000 804.000 860.280 920.500 984.935 1.053.880
Pensión 69.225 830.700 888.849 951.068 1.017.643 1.088.878
Salud 55.380 664.560 711.079 760.855 814.115 871.103
ARP 2.409 28.908 30.932 33.097 35.414 37.893
Caja 18.460 221.520 237.026 253.618 271.372 290.368
I.C.B.F 13.845 166.140 177.770 190.214 203.529 217.776
Sena 9.230 110.760 118.513 126.809 135.686 145.184
Vacaciones 23.537 282.438 302.209 323.363 345.999 370.219
Prima de servicios 38.443 461.315 493.607 528.160 565.131 604.690
Cesantías 38.443 461.315 493.607 528.160 565.131 604.690Intereses de cesantías 4.613 55.358 59.233 63.379 67.816 72.563
Total Nómina 802.085 15.687.415 16.785.534 17.960.521 19.217.758 20.563.0016.12 PROYECCION DE MANO DE OBRA INDIRECTA
6.13 COSTOS DE PRODUCCION
6.13.1 Costos indirectos de fabricación
Tabla 33 CIF
CONCEPTO VALOR
MENSUAL 2.015 2.016 2.017 2.018 2.019
MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS $200.000 $2´400.000 $2´544.000 $2´696.640 $2´858.438 $3´029.944
VESTUARIO DE
SEGURIDAD $749.700 $749.700 $794.682 $842.362 $892.903 $946.477
ENERGIA
ELECTRICA $120.000 $1´440.000 $1´524.000 $7´615.440 $8´072.366 $8´556.707
TOTAL CONSUMO
CIF $1´069.700 $4´589.700 $4´862.682 $11´154.442 $11´823.708 $12´533.128
6.13.2 Total de costos de producción
Tabla 34 Costos de producción
CONCEPTO VALOR MENSUAL
2.015 2.016 2.017 2.018 2.019
TOTAL DEL CONSUMO DE M.P (6%)
- - - - - -
TOTAL NOMINA $2´750.262 $33
´003.137
$35´313.356 $37´785.291 $40´430.260 $43´260.377
TOTAL CONSUMO CIF
$1´069.700 $4´589.700 $4´862.682 $11´154.442 $11´823.708 $12´533.128
DEPRECIACIONES
$171.592 $2´059.104 $2´059.104 $2´059.104 $2´059.104 $2´059.104
TOTAL $4’018.554 $39´651.941
$42´235.142 $50´998.837 $54´313.072 $57´852.609
6.14 COSTOS Y GASTOS GENERALES
Tabla 35 costos gastos generales
MES Arrendamiento Transporte Gastos
Legales
Teléfono-
internet1 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0002 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0003 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0004 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0005 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0006 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0007 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0008 $550.000 $120.000 $110.000 $65.0009 $550.000 $120.000 $110.000 $65.00010 $550.000 $120.000 $110.000 $65.00011 $550.000 $120.000 $110.000 $65.00012 $550.000 $120.000 $110.000 $65.000
TOTAL $6´600.000 $1´440.000 $1´320.000 $780.000
Continuación del cuadro anterior
MES Honorarios Papelería Elementos
Aseo
TOTAL
1 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0002 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0003 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0004 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0005 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0006 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0007 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0008 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.0009 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.00010 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.00011 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.00012 $400.000 $40.000 $120.000 $1´405.000
TOTAL $4´800.000 $480.000 $120.000 $16´860.000
6.15 GASTOS OPERACIONALES
6.15.1 Gastos de Constitución de la Empresa
Tabla 36 gastos de constitución de la empresa
CONCEPTOVALOR ESTIMADO. ($).
Estudio previo del nombre. 85.000Juego de formularios Cámara de Comercio. 350.000Escritura Pública. 350.000Impuesto de Registro. 250.000Derecho de Matricula Cámara de Comercio. 110.000Inscripción de los libros. 20.000Licencias 108.000TOTAL 1.273.000
6.15.2 Gastos anuales de administración
Tabla 37 gastos anuales de administración
CONCEPTO VALOR
MENSUAL
2015 2016 2017 2018 2019
Servicio de agua $50.000 $600.000 $636.000 $674.000 $714.450 $754.317
Servicio de luz $120.000 $1´440.000 $1´508.400 $1´598.904 $1´694.838 $1´796.529
Teléfono/internet $65.000 $780.000 $ 826.800 $876.408 $926.993 $982.613
Arrendamiento $550.000 $6´600.000 $6´996.000 $7´415.760 $7´860.705 $8´332.348
Papelería $40.000 $480.000 $508.800 $539.328 $571.688 $605.990
Elementos de aseo $120.000 $1´440.000 $1´508.400 $1´598.904 $1´694.838 $1´796.529
Vigilancia $480.000 $508.800 $539.328 $571.688 $605.990 $642.349
TOTAL $1´425.000 $11´390.800 $12´523.728 $13´274.992 $14´069.502 $14´910.675
6.16 GASTOS ANUALES DE VENTAS
Tabla 38 gastos anuales de ventas
CONCEPTO VALOR
MENSUAL
($)
2015 2016 2017 2018 2019
Publicidad $230.000 $2´760.000 $2´953.200 $3´159.924 $3´381.119 $3´617,797
TOTAL $230.000 $2´760.000 $2´953.200 $3´159.924 $3´381.119 $3´617,797
6.17 INVERSION INICIAL
Tabla 39 inversión inicial
CONCEPTO VALOR ($)
Un mes de gastos generales $8’367.716
Muebles y enseres $7´467.000
Puesta en marcha $25´000.000
Materia prima $4’879.500
Total inversión $45´714.216
6.18 ESTADO DE RESULTADOS
Tabla 40 Estado de resultados
2015 2016 2017 2018 2019VENTAS $84’000.000 $97’944.000 $114’202.704 $133’141.890 $155’225.418
Inventario inicial de materia prima 0 0 0 0 0
+ Compra de materia prima 0 0 0 0 0
- Inventario final de materia prima 0 0 0 0 0
=Consumo de materia prima 0 0 0 0 0
- Inventario inicial de producto proceso 0 0 0 0 0
+ Inventario final de producto proceso 0 0 0 0 0- Inventario inicial de producto terminado
0 0 0 0 0
+ Inventario final de producto 0 0 0 0 0
terminado Mano de Obra Directa $33’003.137 $35’313.356 $37’785.291 $40’430.260 $43’260.377
Depreciación $2’159.104 $2’159.104 $2’159.104 $2’159.104 $2’159.104
Otros Costos 0 0 0 0 0
Total costos de operación $35’162.241 $37’472.460 $39’944.395 $42’589.364 $45’419.481
Utilidad Bruta $48’837.759 $60’471.540 $74’258.309 $90’552.526 $109’805.937
Gasto de Ventas $2’760.000 $2’953.200 $3’159.924 $3’381.119 $3’617.797
Nomina Administrativa 15.687.415 16.785.534 17.960.521 19.217.758 20.563.001
Gastos de Administración $11’390.800 $12’523.728 $13’274.992 $14’069.502 $14’910.675
Gastos de constitución $4’086.800
Utilidad Operativa $30’600.159 $44’994.612 $57’823.393 $73’101.905 $91’277.465
Intereses $0 $0 $0 $0 $0
Utilidad antes de impuestos $30’600.159 $44’994.612 $57’823.393 $73’101.905 $91’277.465
Impuestos (33%) $10’098.052 $14’848.221 $19’081.719 $24’123.628 $30’121.563
Utilidad Neta Final $20’502.107 $30’146.391 $38’741.674 $48’978.277 $61’155.902
Reservas 10% 2’050.210 $3’014.639 $3’874.167 $4’897.827 $6’115.590
Utilidad del Ejercicio $34´139.312 $43´917.286 $52´828.028 $63´298.208 $75´603.313
6.19 FLUJO DE CAJA
Tabla 41Flujo de caja
2.015 2.016 2.017 2.019 2.019 SALDO INICIAL EN CAJA 0
´-16´187.852 $11.678.233 $24.908.446 $37´386.980
INGRESOS
VENTAS $84´000.000 $97´944.000$114
´202.704$133
´141.890$155
´224.418APORTE ACCIONISTA 0CREDITO 0
TOTAL INGRESOS $84´000.000 $97´944.000$114
´202.704$133
´141.890$155
´224.418EGRESOS 0
Puesta en Marcha $25´000.000 Terreno 0 Construcciones $34´000.000 Maquinaria y Equipo $4´879.500 Muebles y enseres $7´467.000 Materia Prima 0 Mano de Obra
Directa $33´003.137 $35’313.356 $37’785.291 $40’430.260 $43’260.377 Cesantías e Intereses 0 $2´064.924 $2´209.469 $2´364.132 $2´529.622 $2´436.606 Gasto de Ventas $2´760.000 $2´953.200 $3´159.924 $3´381.119 $3´617,797
Nomina Administrativa $15´687.415 $16.785.534 $17.960.521 $19.217.758 $20.563.001
Cesantías e Intereses 0 $516.673 $552.840 $591.539 $632.947 $677.523 Gastos de
Administración $11´390.800 $12´523.728 $13´274.992 $14´069.502 $14´910.675 Amortización 0 Intereses 0
Impuestos 0 $10’098.052 $14’848.221 $19’081.719 $24’123.628$
30’121.563
TOTAL EGRESOS $100
´187.852$80´265.767 $89´294.258 $95´754.910
$109´638.047
DISPONIBLE ´-16´187.852 $11.678.233 $24.908.446 $37´386.980 $45´586.371FLUJO DE CAJA N. ´-16´187.852 $11.678.233 $24.908.446 $37´386.980 $45´586.371
6.20 BALANCE GENERAL
Tabla 42 Balance general
2.015 2.016 2.017 2.018 2.019 ACTIVO ACTIVO CORRIENTE Caja $2'762.057 $15'587.809 $22'163.673 $31'580.743 $42'992.982 Inventarios Materias Primas e Insumos 0 0 0 0 0
Inventarios de Producto en Proceso 0 0 0 0 0
Inventarios Producto Terminado 0 0 0 0 0
Total Activo Corriente: $2'762.057 $15'587.809 $22'163.673 $31'580.743 $42'992.982
ACTIVO FIJO
Terrenos 0 0 0 0 0
Construcciones y Edificaciones 0
Maquinaria y Equipo de Operación $4´879.500 $4´879.500 $4´879.500 $4´879.500 $4´879.500
Muebles y Enseres $7´467.000 $7´467.000 $7´467.000 $7´467.000 $7´467.000
Depreciacion acumulada $2´159.104 $4´318.208 $6´477.312 $8´636.416 $10´795.520
Total Activo Fijo $10´187.396 $8´028.292 $5´869.188 $3´710.084 $1´550.980
TOTAL ACTIVO $12'949.453 $23'616.101 $28'032.861 $35'290.827 $44'543.962
PASIVO
Cuentas X Pagar Cesantias $2´581.597 $2´762.309 $2´955.671 3$´162.569 $3´114.129
Impuestos X Pagar $10’098.052 $14’848.221 $19’081.719 $24’123.628 $30’121.563
Obligaciones Financieras 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO $12´679.649 $17´610.530 $22´037.390 $27´286.224 $33´235.692
PATRIMONIO
Capital Social 0 0 0 0 0
Reserva Legal Acumulada $2’050.210 $3’014.639 $3’874.167 $4’897.827 $6’115.590
Utilidades Retenidas 0 $34´139.312 $78´056.598 130.884.626 194.182.834
Utilidades del Ejercicio $34´139.312 $43´917.286 $52´828.028 $63´298.208 $75´603.313
TOTAL PATRIMONIO 36´189.522 81´071.237 134.758.793 199´080.661 275´901.737
TOTAL PAS + PAT 48´869.171 98'681.767 156'796.183 226'366.885 309'137.429
6.21 INDICES FINANCIEROS
Tabla 43 Índices financieros
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Liquidez 0,22 0,88 1,00 0,89 0,96Capital de trabajo -9'917.592 -2'022.721 126.283 4'294.519 9'757.290Nivel de endeudamiento 97.91% 74.57% 78.61% 77.31% 74.61%Rotación de activos totales 6.45 4.15 4.07 3.77 3.48Margen bruto de utilidad 58,14% 61,74% 65,02% 68,01% 70,74%Margen neto de utilidad 40,64% 44,84% 46,26% 47,54% 48,70%Rendimiento de patrimonio 94,33% 54,17% 39,20% 31,80% 27,40%
6.22 VALOR PRESENTE NETO
Tabla 44 VPN- TIR
Año Flujo de caja1 $2'762.0572 $15'587.8093 $22'163.6734 $31'580.7435 $42'992.982
VPN $95'087.264
TASA = DTF(8,0) + 8 PUNTOS
16,00%
TIR 140,21%
6.23 PUNTO DE EQUILIBRIO
Año PE ($) PE
(unidades)2015 83'170.775 50,27%2016 80'833.808 57,23%2017 98'328.865 49,14%
2018114'624.50
3 43,97%
2019133'600.38
9 41,73%
7. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL
7.1 ASPECTO ORGANIZACIONAL
7.1.1 Matriz FODA
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
F1: Equipos Modernos
F2: Servicio Especializado
F3: Calidad en los Servicios
F4: Infraestructura Adecuada
DEBILIDADES
D1: Nuevo en el Mercado
D2: Altos costos en los equipos
D3: Capital para invertir
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
O1: Pioneros en ofrecer éste tipo de servicios
O2: Satisfacer la demanda del mercado
O3: Expansión de la clientela
O4: Convenios o Alianzas27
AMENAZAS
A1: Competidores Indirectos
A2: Existencia de nuevas tecnologías
A3: Equipos de alto cuidad
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Equipos Modernos D1: Nuevo en el mercado
F2: Servicio EspecializadoD2: Altos costos en los
equipos
OPORTUNIDADES F3: Calidad de servicios D3: Capital para invertir
O1: Pioneros en ofrecer
éste tipo de servicios
ESTRATEGIAS FO
(DE CRECIMIENTO)
F2 + F3 x O1 + O2 + O3
ESTRATEGIAS DO
(DE SUPERVIVENCIA)
D2 x O3+ O1+ O2
27 QUINTERO OCHOA., Ingrid A.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa F., QUINTERO PUNDOR, Mailen; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE CHINCHILLA, Freuler,
O2: Satisfacer la demanda
del mercado
O3 : Expansión de la
clientela
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
(DE SUPERVIVENCIA)
F2+ F3 x A1+ A2
ESTRETEGIAS DA
(DE FUGA)
D1+ D2 x A1+ A2
A1: Competidores
Indirectos
A2: Existencia de nuevas
tecnologías
A3: Equipos de alto
cuidado28
7.2 ORGANIGRAMA
7.3 DESCRIPCION DE CARGOS
28
ASAMBLEA DE
ACCIONISTASGERENCIAGENERAL
SECRETARIA
OPERARIOS
JUNTADIRECTIVA
CARGO: Asamblea de Accionistas
Disponer qué reservas deben hacerse además de las legales.
Fijar el monto del dividendo, así como la forma y plazos en que se pagará.
Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores, funcionarios
directivos o el revisor fiscal.
Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designación le corresponda.
Disponer que determinada emisión de acciones ordinarias sea colocada sin sujeción al
derecho de preferencia, para lo cual se requerirá el voto favorable de no menos del
setenta por ciento de las acciones presentes en la reunión.
Adoptar las medidas que exigiere el interés de la sociedad.
Las demás que le señalen la ley o los estatutos, y las que no correspondan a otro órgano.29
CARGO: Junta Directiva
Nombrar al gerente que ha de llevar la representación legal de le empresa, que tiene la
capacidad de comprometerla y por lo tanto arriesgar su capital financiero (la inversión de
los dueños y el dinero tomado en préstamo) y su imagen.
Establecer límite a la capacidad del gerente para comprometer a la Empresa con
obligaciones financieras y de hacer y para disponer de sus activos.
29Academia Bernoulli, [fecha de consulta 26/10/2015] disponible en internet: http://sociedadsas.blogspot.com.co/p/estructura.html
Orientar al gerente en el diseño de estrategias y actividades que contribuyan a que le
empresa logre los objetivos que los dueños que lo han nombrado quieren cumplir con
ella.
Juzgar si las estrategias y actividades que la gerencia propone desarrollar, contribuyen a
que le empresa cumpla los objetivos que los dueños que lo han nombrado quieren lograr
con ella, para aprobarlas o improbarlas.
Vigilar, a través del análisis de índices de proceso y resultado y de cronogramas y
presupuestos, que una vez aprobado a la gerencia el desarrollo de estrategias y
actividades, estas se adelanten dentro del marco establecido por la Junta Directiva, y
orientarlo para ello.30 (BOTERO B, 2011)
CARGO: Gerente
DENOMINACION DEL CARGO GERENTEAREA ADMINISTRATIVASUPERIOR INMEDIATO NINGUNO
II OBJETIVO DEL CARGO
Dirigir eficiente y eficazmente la Agencia de Reparaciones Domésticas TU CASAIII DESCRIPCION DEL CARGO
La Gerencia General es la máxima instancia ejecutora en la AGENCIA. Su objetivo
fundamental es asegurar la administración, el crecimiento y la consolidación de la misma.IV DESCRIPCION DE FUNCIONES
30BOTERO B Manuel Antonio, [fecha de consulta 26/10/2015], disponible en intermet http://www.gerencie.com/la-responsabilidad-empresarial-y-legal-del-miembro-de-junta-directiva.html
Representar legalmente La Agencia de Reparaciones Domésticas TU CASA
Supervisar el adecuado cumplimiento de las políticas y metas de la Agencia
Desarrollar estrategias para el cumplimiento del objetivo de la empresa
Contratar a empleados idóneos para cada actividad
Celebrar contratos y obligaciones de la Agencia.
Hacer evaluaciones de posibles riesgos y adoptar medidas preventivas.
CARGO: Secretaria
DENOMINACION DEL CARGO SECRETARIAAREA ADMINISTRATIVASUPERIOR INMEDIATO GERENTE GENERAL
II OBJETIVO DEL CARGO
Ejecutar actividades pertinentes al área secretarial y asistir a su supervisor inmediato, aplicando
técnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de
la unidad. III DESCRIPCION DEL CARGO
Colaborar con el Gerente General en el área administrativa, es la encargada de la documentación
de la empresa y de la atención del público, efectuando esto durante la jornada de trabajo.IV DESCRIPCION DE FUNCIONES
Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su superior.
Confeccionar cartas, certificados y otros documentos.
Recibir la documentación que llega a la empresa.
Atender al público, en forma personal o vía telefónica
CARGO: Operarios
NATURALEZA DEL CARGO: Desempeñar labores desde el inicio del proceso que le
corresponde.
FUNCIONES
Informar al Gerente o a quien corresponda, de cualquier anomalía que se presente.
Participar en las reuniones de personal cuando considere necesario su presencia.
Responder por los implementos de trabajo asignados.
Comunicar cualquier daño encontrado en alguno de los sitios de trabajo.
Velar por el orden y aseo del lugar.
Llevar al día los registros requeridos para el control de la producción.
Dentro de las funciones a realizar se encuentran: recepción de materias primas, manejo de
los equipos, máquinas y herramientas de la empresa, limpieza de desperdicios, cargas y
descargas, revisión del estado de los equipos y máquinas, demás funciones delegadas por
el jefe inmediato.
7.4 ESTABLECIMIENTO DE GASTOS DE PERSONAL
NOMBRE DEL
CARGO
NUMERO DE
PERSONAS
ASIGNACIÓN
MENSUAL
VALOR
ANUAL
Gerente 1 $1’896.200 $22’754.400
Secretaria 1 $1’065.716 $12’788.592
Operarios 3 $1’050.000 $12’600.000
TOTAL ANUAL $48’142.992
7.5 ESTABLECIMIENTOS DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA
DESCRIPCIÓN VALOR
Escrituras y Gastos Notariales $411. 800
Registro Mercantil $412.000
Registros, Marcas y Patentes $3’263.000
TOTAL $4’086.800
7.6 ASPECTOS LEGALES
7.6.1 Constitución de la empresa
7.6.1.1 Tipo de sociedad
La Agencia de Reparaciones Domésticas “TU CASA” será constituida como una Sociedad
por Acciones Simplificada S.A.S, debido al facilidad que ésta permite al garantizar la integridad
y beneficios de los asociados, quienes se ven complacidos porque dicha sociedad es una de las
mejores modalidades para crear empresa ya que ofrece una serie de beneficios que ayudan a los
empresarios, por otra parte el tiempo de constitución puede ser indefinido y que los socios
responden de acuerdo a sus aportes exceptuando deberes tributarios y de nómina.
7.6.1.2 Definición de la sociedad por acciones simplificada S.A.S
Es una sociedad comercial de capital, innovadora en el derecho societario colombiano.
Estimula el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades que posee para su
constitución y funcionamiento. Se caracteriza por ser una estructura societaria de capital, con
autonomía y tipicidad definida, contiene normas de carácter dispositivo que permiten no solo
una amplia autonomía contractual en la redacción del contrato social, sino además la posibilidad
de que los asociados definan las pautas bajo las cuales han de gobernarse sus relaciones
jurídicas.
7.6.1.3 Naturaleza de las S.A.S
La sociedad por acciones simplificadas, es una sociedad de capitales cuya naturaleza será
siempre comercial, independientemente de las actividades privadas, previstas en su objeto
social. Para efectos tributarios, la Sociedad Por Acciones Simplificada se regirá por las reglas
aplicadas a las sociedades anónimas.
7.6.1.4 ¿Cómo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)?
La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias personas naturales
o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. La
constitución de la S.A.S, se hace a través de los siguientes tipos de documentos:
Mediante documento privado (autenticado, reconocido o con presentación personal) por sus
signatarios (parágrafo 1 artículo 5º ley 1258 de 2008; artículo 40 Código de Comercio).
Parágrafo 1: El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a
la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes participen en su
suscripción. Dicha autenticación podrá hacerse directamente o a través de apoderado.
Artículo 40. Código de Comercio: Registro de documentos no auténticos ni reconocidos.
Todo documento sujeto a registro, no auténtico por su misma naturaleza ni reconocido por las
partes, deberá ser presentado personalmente por sus otorgantes al secretario de la respectiva
cámara.
Nota. El artículo 1º del Decreto extraordinario 2150 de 1995, "Por el cual se suprimen y
reforman regulaciones, procedimientos o trámites innecesarios existentes en la Administración
Pública", estipuló que a las entidades que integran la Administración Pública les está prohibido
exigir documentos originales autenticados o reconocidos notarial o judicialmente.
Mediante Escritura Pública de constitución, cuando hay aporte de inmuebles. (Parágrafo 2
artículo 5º; artículos 6º y 7º).
Parágrafo 2: Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya
transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual
manera e inscribirse también en los registros correspondientes.
Cualquiera que sea el documento escogido debe contener los siguientes requisitos:
Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
Razón Social seguida de las letras “SAS”.
El domicilio principal de la sociedad y las sucursales.
Término de duración, puede ser a término indefinido.
Enunciación clara de las actividades, puede ser indefinido para realizar cualquier
actividad lícita.
Capital Autorizado, Suscrito y Pagado. Número y clase de acciones, términos y formas en
que se pagarán.
Forma de administrar, con documentos y facultades de los administradores. Cuanto
menos un Representante Legal.
7.6.1.5 ¿Dónde debe matricularse?
La sociedad debe presentar la solicitud de matrícula en la cámara de comercio con jurisdicción
en el lugar donde va a tener su domicilio principal.
7.6.1.6 ¿Cómo efectuar el registro del documento de constitución y la matrícula de la
sociedad por acciones simplificada (SAS)?
Se debe presentar el documento de constitución con los requisitos correspondientes, junto con el
formulario de matrícula de sociedades diligenciado con la información solicitada de manera
exacta y real.
7.6.1.7 Requisitos para la constitución de una Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S
1. Acta y estatutos firmada por los socios de la S.A.S y autenticar las firmas.
2. Pagar el impuesto en la colecturía de rentas al acta.
3. Llenar los dos formatos para el RUT, (Registro Único Tributario).
4. Llevar una copia de recibo de agua o luz no superior a dos meses de expedición de donde
funciona la empresa.
5. Copias de cédulas de los socios que conforman la sociedad y representante legal.
6. Llenar formularios para matricula, ($4.300).
7. Verificar el nombre o razón social de la S.A.S en caja de la Cámara de Comercio.
8. Verificar los códigos de la actividad comercial antes de llenar el formulario de acuerdo al
objeto social.
9. Diligenciar formato de ley 1429 y entregar en caja de la Cámara de Comercio.
10. Llevar la información en un medio magnético (CD).
7.6.1.8 Importancia de matricular y registrar la sociedad
Matricular e inscribir la sociedad es cumplir con un deber legal y para hacer oponible a
terceros la existencia de la persona jurídica. Quiere decir, que si la sociedad no se matricula e
inscribe el acto de constitución, la sociedad no existe.
Con el certificado expedido por la Cámara se acredita la existencia de la sociedad y los
nombres de los administradores representantes legales, junta directiva, revisores fiscales, etc.).
La matrícula es una fuente de información comercial a la que pueden acudir quienes deseen
conocer datos de la sociedad, como actividad económica y patrimonio.
Evita que otras sociedades o establecimientos de comercio tengan el mismo nombre a
nivel nacional.
Facilita el proceso de inscripción en el Registro de Proponentes.
Facilita contactos comerciales directos con proveedores y clientes.
Permite ingresar a la gran base de datos de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Facilita la obtención de créditos en el sector financiero.
Evita multas que puede imponer la Superintendencia de Industria y Comercio.
Facilita la celebración de negocios con los sectores público y privado.
Lo acredita como comerciante cumplidor de sus deberes legales.
7.6.2 Modelo del estatuto S.A.S
7.6.2.1 Acto constitutivo
( ), de nacionalidad ( ), identificado con ( ), domiciliado
en la ciudad de ( ), declara - previamente al establecimiento y a la
firma de los presentes estatutos-, haber decidido constituir una sociedad por acciones
simplificada denominada (INCLUIR NOMBRE), para realizar cualquier actividad civil o
comercial lícita, por término indefinido de duración, con un capital suscrito de ($ ),
dividido en ( ) acciones ordinarias de valor nominal de ($ ) cada una, que
han sido liberadas en su (totalidad o en el porcentaje correspondiente), previa entrega del
monto correspondiente a la suscripción al representante legal designado y que cuenta con un
único órgano de administración y representación, que será el representante legal designado
mediante este documento.
7.6.3 Estatutos
CAPÍTULO I
Disposiciones generales
Artículo 1º. Forma.- La compañía que por este documento se constituye es una sociedad por
acciones simplificada, de naturaleza comercial, que se denominará (INCLUIR NOMBRE) SAS,
regida por las cláusulas contenidas en estos estatutos, en la Ley 1258 de 2008 y en las demás
disposiciones legales relevantes. En todos los actos y documentos que emanen de la sociedad,
destinados a terceros, la denominación estará siempre seguida de las palabras: “sociedad por
acciones simplificada” o de las iniciales “SAS”.
Artículo 2º. Objeto social.- La sociedad tendrá como objeto principal (DESCRIBIR
ACTIVIDAD PRINCIPAL). Así mismo, podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita
tanto en Colombia como en el extranjero. La sociedad podrá llevar a cabo, en general, todas las
operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, así
como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o
desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.
Artículo 3º. Domicilio.- El domicilio principal de la sociedad será la ciudad de ( )
Bogotá D.C. y su dirección para notificaciones judiciales será la ( ). La sociedad
podrá crear sucursales, agencias o dependencias en otros lugares del país o del exterior, por
disposición de la asamblea general de accionistas.
Artículo 4º. Término de duración.- El término de duración será indefinido.
CAPÍTULO II
REGLAS SOBRE CAPITAL Y ACCIONES
Artículo 5º. Capital Autorizado.- El capital autorizado de la sociedad es de (INCLUIR
VALOR), dividido en (INCLUIR NUMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.
Artículo 6º. Capital Suscrito.- El capital suscrito inicial de la sociedad es de (INCLUIR
VALOR), dividido en (INCLUIR NÚMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.
Artículo 7º. Capital Pagado.- El capital pagado de la sociedad es de (INCLUIR VALOR),
dividido en (INCLUIR NÚMERO) acciones ordinarias de valor nominal de (INCLUIR VALOR)
cada una.
Parágrafo. Forma y Términos en que se pagará el capital.- El monto de capital suscrito se
pagará, en dinero efectivo, dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de la inscripción en el
registro mercantil del presente documento.
Artículo 8º. Derechos que confieren las acciones.- En el momento de la constitución de la
sociedad, todos los títulos de capital emitidos pertenecen a la misma clase de acciones ordinarias.
A cada acción le corresponde un voto en las decisiones de la asamblea general de accionistas.
Los derechos y obligaciones que le confiere cada acción a su titular les serán transferidos a quien
las adquiriere, luego de efectuarse su cesión a cualquier título. La propiedad de una acción
implica la adhesión a los estatutos y a las decisiones colectivas de los accionistas.
Artículo 9º. Naturaleza de las acciones.- Las acciones serán nominativas y deberán ser inscritas
en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Mientras que subsista el derecho de
preferencia y las demás restricciones para su enajenación, las acciones no podrán negociarse sino
con arreglo a lo previsto sobre el particular en los presentes estatutos.
Artículo 10º. Aumento del capital suscrito.- El capital suscrito podrá ser aumentado
sucesivamente por todos los medios y en las condiciones previstas en estos estatutos y en la ley.
Las acciones ordinarias no suscritas en el acto de constitución podrán ser emitidas mediante
decisión del representante legal, quien aprobará el reglamento respectivo y formulará la oferta en
los términos que se prevean reglamento.
8. IMPACTO DEL PROYECTO
8.1 IMPACTO SOCIAL
Este proyecto presenta un gran impacto social, fundamentalmente por el beneficio que brinda
a la comunidad en general de la ciudad de Ocaña, debido a que se generan empleos directos
tanto de la nueva empresa AGENCIA DE REPARACIONES DOMÉSTICAS TU CASA
como tal, e indirectos a través del suministro del personal dedicados a las labores domésticas.
Así mismo, la formalización y concentración de personal especializado dedicado a las labores
domésticas para ejecutar dichas funciones; garantizando al empleador seguridad, conocimiento,
ubicación inmediata de las personas; igualmente ofreciendo al empleado garantía en los
reconocimientos prestacionales que éste significa.
Además en los beneficios de carácter laboral y prestacional, esta empresa se vincula a un
nuevo paradigma y es el de la cultura del empleo, para las personas dedicadas a las labores
domésticas, una de las ocupaciones más importantes que tienen que ver con el cuidado y
atención de los núcleos familiares. Con esto se quiere mostrar que este trabajo contribuye al
desarrollo personal, laboral, familiar de quien lo requiere con la importancia que se merece, y
no con la poca atención e incluso menosprecio con que se mira a quienes se centran en estas
ocupaciones.
8.2IMPACTO AMBIENTAL
Según Hernández La evaluación ambiental pretende establecer un plan de manejo ambiental
en donde se consigue los programas y las acciones tendientes a la prevención y mitigación de
los efectos ambientales.31
31 HERNANDEZ REYES, Miryan [fecha de consulta 24/10/2015] disponible en internet http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11051/2/116899.pdf
Valoración del Impacto Ambiental: Se produce fundamentalmente un tipo de residuos:
los papeles y plásticos manejados por el área administrativa en el cumplimiento de sus
funciones
Plan de Prevención y Mitigación: el impacto ambiental negativo de este tipo de
empresas es mínimo, se deriva del uso inadecuado de los residuos presentados en la
prestación del servicio. Por tal razón, a continuación se describen algunos programas y
acciones de mitigación.
Manejo integral de residuos sólidos: Es necesario que en cada una de las
operaciones del proceso se de una adecuada y eficiente separación de residuos; la
sugerida es en por lo menos las siguientes categorías: desechos orgánicos
(alimentos) e inorgánicos (bolsas de polietileno, icopor, entre otros).Cada
empleado entregara bien limpio el lugar de la casa donde vaya a realizar la labor
de arreglo.32
Para tal efecto se realizara un contrato con la empresa recolectora de basuras ESPO S.A y
con le empresa recolectora de escombros Asociación de Recicladores Integrales de Residuos
Sólidos, se establecerá una frecuencia y horario de recolección; se sugiere que sea diario y al
final de la jornada de trabajo, todo esto debe ser concertado con los recicladores locales, las
cuales deben desplazarse a la empresa o casa para retirar los residuos.
Dado que la Agencia de Reparaciones Domésticas “TU CASA” no genera ruidos en grandes
escalas en el cumplimiento de sus funciones, atendiendo los criterios básicos de salud
ocupacional, los empleados no deben utilizar protectores auditivos. Por otra parte, las máquinas,
equipos de cómputo deben llevar guardas y barreras para ajustar los decibeles permitidos en
estas áreas de trabajo.
32 HERNANDEZ REYES, Miryan [fecha de consulta 24/10/2015] disponible en internet http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11051/2/116899.pdf
Mejoramiento del ambiente en las áreas de trabajo
Limpieza: Se recomienda el uso de productos que no presenten peligro físico
alguno, que no sean inflamables, ni combustibles de carácter ácido o alcalino
fuerte. Es importante que los productos no sean irritables al contacto de la piel y
que sean de fácil manipulación por parte del personal.
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD MESES Agosto Sep/bre Oct/bre Nov/bre Dic/bre
SEM/S 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Lluvia de ideas
Selección de la idea para el
planteamiento del proyecto y
elaboración del diagnóstico.
Identificación del problema
central y elaboración del árbol
del problema y del árbol de
contenidos. (Marco lógico)
Planteamiento, y justificación
del problema.
Elaboración de la plataforma
estratégica, valores y objetivos
corporativos
Identificación y elaboración del
estudio técnico y definición de
necesidades y requerimientos.
Replanteamiento de la idea de
negocio y del contenido parcial
del proyecto.
Realización estudio de
mercado.
Diseño e investigación del
estudio administrativo y legal.
Elaboración estudio financiero.
Descripción del estudio
ambiental, social.
Redacción del resumen
ejecutivo, introducción,
formulación del problema,
objetivos, y conclusiones.
Descripción en el cronograma
y construcción del método
PERT o ruta crítica.
Culminación del proyecto y
entrega del mismo.
10. METODO PERT O RUTA CRÍTICA
Clave Actividad Predecesora
Tiempo de
Duración (Sem/s)
1A Lluvia de idea. No aplica 1
2B
Selección de la idea para el
planteamiento del proyecto y
elaboración del diagnóstico.
A 2
3C
Identificación del problema central y
elaboración del árbol del problema y
del árbol de contenidos. (Marco
lógico)
B 2
4D
Planteamiento, y justificación del
problema. B 3
5E
Elaboración de la plataforma
estratégica, valores y objetivos
corporativos
C-D 2
6F
Identificación y elaboración del
estudio técnico y definición de
necesidades y requerimientos. C-D 3
7G
Replanteamiento de la idea de negocio
y del contenido parcial del proyecto.
E-F 3
8H
Realización estudio de mercado. E-F 2
9I
Diseño e investigación del estudio
administrativo y legal.
E-F 2
10J Elaboración estudio financiero. G-H-I 3
11K
Descripción del estudio ambiental,
social. G-H-I 1
12L
Redacción del resumen ejecutivo,
introducción, formulación del
problema, objetivos, y conclusiones. G-H-I 2
13M
Descripción en el cronograma y
construcción del método PERT o ruta
crítica.
J-K-L 2
14N
Culminación del proyecto y entrega
del mismo.
8
1 2 3
4
7A=1
B=3
C=1
D=4
E=1
9
6
F=3
12
K=1
J=1
I=1
H=2
G=3
L=1
5 10
8
13
11
14
M=1
CONCLUSIONES
Realizado todos los estudios podemos decir que el Proyecto de Factibilidad para la creación
de una Agencia de Reparaciones Domésticas para la ciudad de Ocaña Norte de Santander no es
viable en cuanto no permite obtener un buen nivel de rentabilidad, en el corto plazo. La
información primaria y secundaria que arroja el estudio permite encontrar que no es oportuno
desarrollar la idea de negocio que nos presenta el mercado de la ciudad de Ocaña, es mayor el
pasivo y patrimonio que los activos con los que cuenta la misma.
Se diseñó un método de ejecución del proceso de la empresa de forma tal que se adaptara a
las necesidades del cliente y los cambios del mercado, con una continua retroalimentación para
asegurar esto, que arrojó resultados negativos que conllevan a ratificar que la misma no es
rentable, considerando sus gastos mayores a los ingresos que la misma esperó obtener.
Finalmente lo que se quería era generar un impacto positivo en la mente del consumidor, ya
que la categoría de servicios para el hogar no ha sido establecida formalmente.
REFERENCIAS ELECTRONICAS
QUINTERO OCHOA., Ingrid Alejandra.; NAVARRO CARRASCAL., Luisa Fernanda,
QUINTERO PUNDOR, Mailen Andrea; MONTEJO CARRASCAL, Yusleida; DUARTE
CHINCHILLA, Freuler, [fecha de consulta 24/ 08/ 2015]
AVILEZ SOLÓRZANO, Cenia Janina; MINA CHACON Marjorie Liseth [Fecha e consulta
14/09/2015], Disponible en internet http://www.tormo.com
Sector_Servicio_a_domicilio_las_franquicias_entran_en_el_hogar.htm www.amidomicilio.es
historia de servicio a domicilio
BOHORQUEZ BASTO, Kermin Lindzay; MAURY SALAS Andrea Carolina; OLAVE ALEAN
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http://mejormarketing.blogspot.com.co/2011/02/definicion-de-servicio.html
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DEFINICION ABC [fecha disponible 24/11/2015] disponible en internet
http://www.definicionabc.com/tecnologia/operador.php
Comunicando Salud, [fecha de consulta 10/11/2015], disponible en internet
http://www.ley100.com/portal
CAMPUS HIDALGO [fecha de consulta 24/11/2015] disponible en internet
http://www.hgo.itesm.mx/cmauthor/investigacion/proyectos/caracteristicas.pdf
DOMUKEA [fecha de consulta 25/11/2015] disponible en internet
http://www.domukea.com/limpieza-hogar/servicio-de-limpieza
Academia Bernoulli, [fecha de consulta 26/10/2015] disponible en internet:
http://sociedadsas.blogspot.com.co/p/estructura.html
BOTERO B Manuel Antonio, [fecha de consulta 26/10/2015], disponible en intermet
http://www.gerencie.com/la-responsabilidad-empresarial-y-legal-del-miembro-de-junta-
directiva.html
ANEXOS
Anexos 1 Evidencias
CONTRATO DE TRABAJO DE DURACIÓN
POR LA OBRA O LABOR CONTRATADA
Nombre del empleador ______________________________ domicilio del empleador
_________________________ Nombre del trabajador _______________________ dirección
del trabajador _________________________ lugar, fecha de nacimiento y nacionalidad
_________________________ oficio que desempeñará el trabajador
_____________________ salario ____________ pagadero por ___________ fecha de
iniciación de labores _______________lugar donde desempeñará las labores
___________________________ ciudad donde ha sido contratado el trabajador
______________ obra o labor contratada (especifique claramente): __________.
Entre el empleador y el trabajador, de las condiciones ya dichas, identificados como aparece al
pie de sus firmas, se ha celebrado el presente contrato individual de trabajo, regido además por
las siguientes cláusulas:
Primera. El empleador contrata los servicios personales del trabajador y éste se obliga:
a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo, en forma
exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y en las
labores anexas y complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e
instrucciones que le imparta el empleador o sus representantes, y
b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni a
trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia de este contrato.
Segunda. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus servicios el salario
indicado, pagadero en las oportunidades también señaladas arriba. Dentro de este pago se
Anexos 2 Contrato de trabajo de duración por obra o labor contratada
encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que tratan
los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.
Se aclara y se conviene que en los casos en los que el trabajador devengue comisiones o
cualquiera otra modalidad de salario variable, el 82.5% de dichos ingresos, constituye
remuneración ordinaria, y el 17.5% restante está destinado a remunerar el descanso en los
días dominicales y festivos de que tratan los capítulos I y II del título VII del Código
Sustantivo del Trabajo.
Tercera. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en día domingo o
festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se remunerará conforme a la ley,
así como los correspondientes recargos nocturnos. Para el reconocimiento y pago del
trabajo suplementario, dominical o festivo el empleador o sus representantes deben
autorizarlo previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de
manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la
mayor brevedad, al empleador o a sus representantes.
El empleador, en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo suplementario o en días de
descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado previamente o avisado
inmediatamente, como queda dicho.
Cuarta. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro de las
horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario
cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las partes, podrán
repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artículo 164 del
Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990,
teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se
computan dentro de la misma, según el artículo 167 ibídem.
Quinta. El presente contrato se celebra por el tiempo que dure la realización de la obra (o
labor contratada), según se determinó anteriormente.
Sexta. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por
cualquiera de las partes, las enumeradas en el artículo 7º del Decreto 2351 de 1965; y,
además, por parte del empleador, las faltas que para el efecto se califiquen como graves
en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el presente contrato.
Séptima. Las invenciones o descubrimientos realizados por el trabajador contratado para
investigar pertenecen al empleador, de conformidad con el artículo 539 del Código de
Comercio, así como el artículo 20 y concordantes de la Ley 23 de 1982 sobre derechos de
autor. En cualquier otro caso el invento pertenece al trabajador, salvo cuando éste no
haya sido contratado para investigar y realice la invención mediante datos o medios
conocidos o utilizados en razón de la labor desempeñada, evento en el cual el trabajador
tendrá derecho a una compensación que se fijará de acuerdo con el monto del salario, la
importancia del invento o descubrimiento, el beneficio que reporte al empleador u otros
factores similares.
Octava. Las partes podrán convenir que el trabajo se preste en lugar distinto del
inicialmente contratado, siempre que tales traslados no desmejoren las condiciones
laborales o de remuneración del trabajador, o impliquen perjuicios para él. Los gastos que
se originen con el traslado serán cubiertos por el empleador de conformidad con el
numeral 8º del artículo 57 del Código Sustantivo del Trabajo.
El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio que decida el empleador dentro de
su poder subordinante, siempre que se respeten las condiciones laborales del trabajador y
no se le causen perjuicios. Todo ello sin que se afecte el honor, la dignidad y los derechos
mínimos del trabajador, de conformidad con el artículo 23 del Código Sustantivo del
Trabajo, modificado por el artículo 1º de la Ley 50 de 1990.
Novena. Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y la
jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en consonancia con el Código Sustantivo
del Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr la justicia en las relaciones
entre empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de coordinación económica y
equilibrio social.
Décima. El presente contrato remplaza en su integridad y deja sin efecto alguno
cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con anterioridad. Las
modificaciones que se acuerden al presente contrato se anotarán a continuación de su
texto. Para constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor, ante
testigos en la ciudad y fecha que se indican a continuación:
CIUDAD Y FECHA _______________________
Anexos 3 RUES
Anexos 4 RUES
Anexos 5 RUES
Anexos 6 RUT
Anexos 7 RUT
Fotos de la competencia
Anexos 8 ESPO S.A
Anexos 9 Ponencia
