Trio Enterprise
description
Transcript of Trio Enterprise
Trio Enterprise
Trio Enterprise Corporate and Concept Presentation
2.
Trio Enterprise AB i korthet
Affärsiden– “Med Trio’s lösningar kan kunder hantera alla typer
av kundkontakter och intern kommunikation på ett effektivt och professionellt sätt. Detta oavsett kontaktmetod”
Nyckeltal– Mer än 20 års erfarenhet– Nya ägare sedan April 2009– Omsättning ca - 100 Msek med god lönsamhet– Ca 65 st anställda
Kunder– Ca 2000 installationer i Norden– Ca 250+ nya slutkunder 2007, 2008, 2009
16 Systemintegratörs partners I Skandinavien
Trio Enterprise är ett företag som utvecklat applikationer inom avancerad telefoni i mer än 20 år.
Familjen
Utmaningar för våra kunder
Systemet ger ska ge oss ETT strukturerat sätt att ta hand om samtliga inkommande ärenden.
Lägre kostnader
Plattform för framtiden
Vissa enheter besvarade endast 20 % av samtalen
Bättre styrning tack vare ökad insikt om: Vad som utförs Hur det utförs Vem som utför
Ett system för alla siterna
VäxeloberoendeSamverkan mellan flera kommuner
”Vi skall vara branschens bästa servicebolag”
Trio Enterprise koncept
Trio Enterprise möjliggör för kunder att ta hand om alla typer av kundkontakter och intern
kommunikation på det mest effektiva och professionella
sättet– oberoende av kontaktväg!
Let Your First Impression LastLet Your First Impression Last
Användare
Tjänster
Kund kontakter
Användare
Tjänster
Kund kontakter
Hur vill du möta dina kunder?
Web Chat
Telemarketing
Call back
Trio Voice
Auto Attendant
Speech enabled IVR/CC
portals
Visit Management
Interaction Studio
Text to Speech
Hur vill du arbeta?
Attendant Agent
Web Agent
Assistant for Web
Agent Phone Client
Vilka funktioner behöver du?
Enterprise Directory Recording
Queue time and place
information
Web Statistics
Advanced Statistics
Mobile Extensions
Guest Webb
Proffnett connections
Presence connections
Mobile line status
Calendar connections
ERM/CRM Integration
System Configurations
Web Call back
Contact Center
Inbound SMS
Köhantering
Handläggare/ Telefonist
Kund
Mail CRM
Handläggare/ Telefonist
Telefonväxel
Trio Enterprise
Ärendedistribution
A
Ove, Anders
Marie, Carl
Hanna
B
Sarah, Kenneth,
Måns
Sten
Samtliga
C
Tor, Petronella
Majken
Normal
Kö >2min
Kö >4min
Kompetens
Turordning
Externt
Roller
Användare
Tjänster
Kund kontakter
Hur vill du möta dina kunder?
Web Chat
Telemarketing
Call back
Trio Voice
Auto Attendant
Speech enabled IVR/CC
portals
Visit Management
Interaction Studio
Text to Speech
Hur vill du arbeta?
Attendant Agent
Web Agent
Assistant for Web
Agent Phone Client
Vilka funktioner behöver du?
Enterprise Directory Recording
Queue time and place
information
Web Statistics
Advanced Statistics
Mobile Extensions
Guest Webb
Proffnett connections
Presence connections
Mobile line status
Calendar connections
ERM/CRM Integration
System Configurations
Web Call back
Contact Center
Inbound SMS