Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)
Transcript of Trilogi e-commerce solutions (Llorenç Palomas)
1 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
e-commerce solutions Llorenç Palomas
Marketing & Sales Manager
Solutions Trilogi SL
www.trilogi.com
twitter.com/llorensp
2 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Index
Qui som?
Què fem?
Impacte en la cadena de valor
3 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Empresa Qui som?
Des de 1999 TRILOGI es dedica exclusivament al desenvolupament i implantació
de sistemes de comerç electrònic.
Som experts a fer rentables i efectives botigues virtuals per a la venda a particulars
i a empreses: més de 200 clients actius són l'orgull de la nostra empresa.
Amb els nostres innovadors productes i solucions ens anticipem als canvis
continus de la societat de la informació.
ROI: el nostre principal objectiu és que el nostre client pugui recuperar la seva
inversió en un temps mínim amb nostres solucions.
Actualment TRILOGI està en procés d'internacionalització i ja comercialitzant els
seus productes i serveis a tot el món. (oficina pròpia a Beijing)
4 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Empresa Referències
La qualitat i excel·lència dels nostres serveis s'ha plantejat com un factor clau i prioritari en la
política de l'empresa. Un dels nostres objectius és aconseguir el més alt grau de satisfacció
dels nostres clients, aportant-los la millor solució i qualitat de servei que respongui a les
seves expectatives.
5 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Què fem? Projecte E-commerce
La solució que oferim és personalitzada i basada en uns estàndards d'experiència en e-
commerce i en les metodologies ITIL i RACI. Per a l'engegada i manteniment d'un e-
commerce, hem de marcar-nos dues etapes clarament diferenciades :
– Fase 1 – Anàlisi, Disseny i Parametrització
– Fase 2 – Servei Regular (manteniment)
ANÀLISI, DISSENY I
PARAMETRITZACIÓ SERVEI REGULAR
GESTIÓ
6 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Què fem?
Fases de projecte
Anàlisi, Disseny i Parametrització
– Fase I:
• Kick off: anàlisi exhaustiva de tots els elements implicats (empresa, productes, transports, web actual, imatge
corporativa, enllaços externs, connexions de dades, seguretat, etc.
– Fase II:
• Definició arquitectura web i disseny
• Creació de l’e-commerce
• Assignació d’un domini exlcusiu per l’e-commerce
– Fase III:
• Adaptació del front-office (cistella de la compra), al disseny prèviament definit
• Introducció de productes, categories i transports en format electrònic
• Enllaç amb el banc pel sistema de pagament TPV
• Creació dels diferentes sistemes de pagament alternatius
• Adaptació al compliment de la llei LSSI i a la LOPD
– Fase IV:
• Proves de funcionament i comprovació de possibles errors de text
• Generació i introducció dels metatags
• Activació de URLS friendly
• Parametrització de tots els elements SEO de l’e-commerce
• Alta de l’ecommerce als principals cercadors i integració de Google Analytics
– Fase V:
• Obertura
7 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Què fem?
Servei regular
Servicio regular (manteniment)
– Actualizacions del sistema LogiCommerce
– Soporte telefònic i per e-mail per resolució de consultes i possibles incidències
– Realització de tasques necessàries per al correcte funcionament de les màquines relacionades amb la
tenda virtual, revisió i manteniment
– Allotjament en servidors exclusius de Trilogi
8 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Què fem?
Marketing on-line
9 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Què fem?
Marketing on-line
10 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Impacte en la cadena de valor
I+D
Identificar tendències de mercat, anticipar-nos a la demanda
Involucrar el client en el disseny de futurs productes (Munich)
Coneixement exhaustiu del comportament del consumidor
Comunicació interactiva amb el client
11 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Impacte en la cadena de valor
Producció
Productes amb alta nivell de modularitat, implica disposar
d’un sistema de producció flexible. Ara el client disposa d’un
procés de selecció sense limit temporal, sense pressió del
venedor.
Possibilitat de personalització del producte, el comprador pot
estar disposat a esperar , podem fabricar sobre demanda.
Casos Dropshipping
12 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Impacte en la cadena de valor
Marketing
Accés a temps real a l’informació de visites i comportament
d’usuaris (coneixem al client)
Equilibre entre l’impacte i la riquesa del missatge, a molts i
amb qualitat (imatges, text, vídeo...)
Globalitat, no tenim límits geogràfics ni horaris.
Segmentació. Criteris de segmentació per usuaris. Mostrem el
que volen veure, comuniquem el que volen sentir
Estalvi costos en publicitat. Anàlisi exhaustiu de l’inversió.
Tècniques de promoció interactiva: concursos, xats,
sortejos.... Amb la següent conseqüència directa:
13 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Impacte en la cadena de valor
Marketing
Noves metodologies de fidelització
B2B. Estalvi en costos administratius
Normalització dels sistemes de pagament
Desaparició progressiva de la força de vendes.
Marketing instantani a una audiència global
Reducció de costos en la captació de client
14 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Impacte en la cadena de valor
Distribució
Impacte enorme en productes digitalitzables (llibres,
música...) Desapareixeran els estocs, intermediaris,
distribuïdors...
Productes físics. Automatització en el procés de distribució,
APIS agències logístiques
Seguiment de comanda en temps real
Majoristes? Minoristes?
15 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
Impacte en la cadena de valor
Postventa
Fonamental
Reputació on-line (google)
Sistemes de suport: Xat, Call Center, Faqs
16 © Copyright SOLUTIONS TRILOGI SL 2010 All Rights Reserved Este documento no puede ser reproducido o distribuido sin la autorización expresa de SOLUTIONS TRILOGI SL.
SOLUTIONS TRILOGI SL
CIF: B-62187380
C/ Masquefa, 15, planta 1
08700 Igualada (BCN)
www.trilogi.com
www.tlgcommerce.com
www.news-trilogi.com
SPAIN: +34 902 947 151
UK: +44 (0) 203 051 4113
Solutions TRILOGI – Patrocinador Oficial de SEAT SPORT WTCC