Trends in retail banking processes and learning strategies
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Trends in retail banking processes and learning strategies
Retail Banking - Changing Operating Models
2
World Retail BankingReport
New Distribution Strategies
3
Building a New Client Relationship Model
4
Retail Banking & Multi-channel Customer Management
5
Branch sales
6
N = 117 European banksSource: EFMA / Finalta Sales Productivity Surveys, 2005 and 2006
% of sales through branch network, 2006 (by volume)
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Less than 50%
50% to 60%
60% to 70%
70% to 80%
80% plus
Calculated average = 79%
% of survey respondents
Drivers
7
Key Success Factors
8
Core Competencies
9
Learning Segmentation & Blending Criteria
10
Learning Segmentation & Blending Criteria
11
Work, Re-Work and Learning
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Push vs. Pull
13
Budget?
14
95% Budget 5% Budget
Project Planning Phase
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Analisi dei Fabbisogni Disegno dei Contenuti e delProcesso di DeliveryPolitiche e
Linee guidaAnalisi GapFormativi
FormalizzazionePercorsi formativi
StandardsInterni del
Cliente
Processo Commerciale
del Cliente
ModelloOrganizzativo
Azienda cliente
Normativae Manuale
Qualità
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Unità Didattiche
FormazioneIn aula
DistanceLearning
Segmentation & blending criteria
Disegno supportididattici
Disegno moduliSCORM
Disegno procedure e supporti per il testdell’apprendimento
ToProject
ExecutionPhase
CollaborationTools
Disegno businesscases
Project Execution Phase
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Establishment
PredisposizioneTecnologieDidattiche
PredisposizioneLogistica
PredisposizonePiano di
comunicazione
Kick-offdi
Avvio
Realization Follow-Up
CostruzioneClassrooms
Erogazione Unità Didattichein Aula
Erogazione Unità DidatticheDistance Learning
ValutazioneApprendim.
Tutoring andTracking
Analisi ReportApprendimento
Analisi CicliValutazioneCompetenze
Analisi CicliValutazione
Performances
AnalisiQuestionariFine Corso
ValutazioneProgetto
ManutenzioneUnità
Didattiche
Endof
Project
Edizioni pilota edEdizioni testate
VirtualClassrooms