TREND MICRO Hosted Email Security · 2017. 2. 28. · Active Directory es un documento PDF que...

Messaging Security

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TREND MICRO™

Hosted Email SecurityHerramienta de sincronización de Active DirectoryManual del usuarioIntegre la protección frente a las amenazas del correo electrónico en un servicio alojado

Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documentoy en el producto que en él se describe sin previo aviso. Antes de instalar y empezar autilizar el producto, consulte los archivos Léame, las notas de la versión y la últimaversión de la documentación correspondiente que encontrará disponible en el sitio Webde Trend Micro en:

http://docs.trendmicro.com/es-es/smb/hosted-email-security.aspx

Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, Trend Micro Antivirus,TrendLabs, TrendEdge y Smart Protection Network son marcas comerciales o marcascomerciales registradas de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productoso empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de susrespectivos propietarios.

Copyright © 2015. Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos.

Nº de documento: HSSM27260/151208

Fecha de publicación: Diciembre de 2015

Protegido por las patentes de Estados Unidos: Patentes en trámite.


Esta documentación presenta las características principales del producto y proporcionainstrucciones de instalación para un entorno de producción. Léala detenidamente antesde instalar o utilizar el producto.

También encontrará información pormenorizada sobre cómo utilizar funcionesespecíficas del producto en el Centro de ayuda en línea de Trend Micro y en la Base deconocimientos de Trend Micro.

Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación. Si tiene alguna duda,comentario o sugerencia con relación a este o a cualquier otro documento de TrendMicro, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electró[email protected].

Evalúe esta documentación en el siguiente sitio Web:

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mailto:%[email protected]

http://www.trendmicro.com/download/documentation/rating.asp

i

Tabla de contenidosPrefacio

Prefacio ............................................................................................................... iii

Documentación ................................................................................................. iv

Público ................................................................................................................ iv

Convenciones de la documentación ................................................................ v

Capítulo 1: IntroducciónAcerca de Trend Micro Hosted Email Security ......................................... 1-2

Acerca de la Herramienta de sincronización de Active Directory .......... 1-2

Capítulo 2: Instalación de la Herramienta de sincronizaciónde Active Directory

Requisitos del sistema .................................................................................... 2-2

Descarga del programa de instalación de la Herramienta de sincronizaciónde Active Directory ........................................................................................ 2-2

Activación de los servicios Web de Hosted Email Security ..................... 2-3

Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory ... 2-4

Actualización de la Herramienta de sincronización de Active Directory ............................................................................................................................ 2-5

Capítulo 3: Uso de la Herramienta de sincronización deActive Directory

Configuración de la Herramienta de sincronización de Active Directory ............................................................................................................................ 3-2

Configuración de los parámetros de servicio ..................................... 3-2Configuración del directorio de fuentes ............................................. 3-3Eliminación del directorio de fuentes ................................................. 3-6Actualización del directorio de fuentes ............................................... 3-7

Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory

ii

Pruebas locales de sincronización ................................................................ 3-7

Sincronización de grupos y cuentas de correo electrónico ...................... 3-8

Visualización del historial de sincronizaciones .......................................... 3-9

Configuración del servidor de Hosted Email Security ........................... 3-10

Apéndice A: Solución de problemas de la Herramienta desincronización de Active Directory

Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory ......................................................................................................... A-2

Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory ......................................................................................................... A-2

ÍndiceÍndice ............................................................................................................. IN-1

iii

Prefacio

PrefacioBienvenido/a a la Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory de Trend Micro™ Hosted Email Security. Esta guía presenta la Herramientade sincronización de Active Directory y explica cómo usarla para sincronizar grupos ycuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted EmailSecurity.

Esta sección incluye los temas siguientes:

• Documentación en la página iv

• Público en la página iv

• Convenciones de la documentación en la página v


iv

DocumentaciónLa documentación de Hosted Email Security incluye lo siguiente:

Tabla 1. Documentación del producto

Documento Descripción

Manual del administrador El Manual del administrador contiene información sobreHosted Email Security y proporciona instrucciones paraconfigurar Hosted Email Security, de modo que la redquede protegida del spam, el phishing y el malware antesde que lleguen a alcanzarla.

Guía de usuario de laHerramienta desincronización de ActiveDirectory

La Guía de usuario de la Herramienta de sincronización deActive Directory es un documento PDF que presenta laHerramienta de sincronización de Active DirectorydeHosted Email Security, y explica cómo usarla parasincronizar grupos y cuentas de correo electrónico deActive Directory en el servidor de Hosted Email Security.

Portal de asistencia El portal de asistencia es una base de datos en línea coninformación sobre la solución de problemas. Proporcionala información más reciente sobre los problemasconocidos del producto. Para acceder al portal deasistencia, visite este sitio Web:

http://esupport.trendmicro.com

Consulte y descargue la documentación en:


PúblicoLa documentación de Hosted Email Security está dirigida a analistas de seguridad yadministradores de TI. Se asume que el lector conoce en profundidad los conceptos deseguridad de información y redes, incluidos los temas siguientes:

• Topologías de red

http://esupport.trendmicro.com


Prefacio

v

• Administración de Active Directory

• Aplicación y gestión de políticas

La documentación no presupone conocimientos de correlación de eventos de amenazapor parte del lector.

Convenciones de la documentaciónEn la documentación se aplican las convenciones siguientes:

Tabla 2. Convenciones de la documentación

Convención Descripción

MAYÚSCULAS Acrónimos, abreviaturas y nombres de ciertos comandosy teclas del teclado.

Negrita Menús y comandos de menú, botones de comando,pestañas y opciones.

Cursiva Referencias a otros documentos.

Monospace Líneas de comando de ejemplo, código del programa,direcciones URL de sitio Web, nombres de archivo yresultados del programa.

Ruta de > navegación La ruta de navegación para acceder a una pantallaespecífica.

Por ejemplo, Archivo > Guardar significa hacer clic enlas opciones Archivo y Guardar de la interfaz.

Nota Notas de configuración

Consejo Recomendaciones o sugerencias


vi

Convención Descripción

Importante Información relacionada con las limitaciones del productoy los parámetros de configuración predeterminados onecesarios.

¡ADVERTENCIA! Opciones de configuración y acciones críticas

1-1

Capítulo 1

IntroducciónEsta sección ofrece una breve introducción sobre Trend Micro™ Hosted Email Securityy la Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Email Security.


• Acerca de Trend Micro Hosted Email Security en la página 1-2

• Acerca de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 1-2


1-2

Acerca de Trend Micro Hosted Email SecurityTrend Micro™Hosted Email Security es una solución que no requiere mantenimiento yque ofrece protección actualizada continuamente para detener el spam, el phishing y elmalware antes de que lleguen a su red.

Gracias a Trend Micro Hosted Email Security, los administradores de correo puedenconfigurar reglas para eliminar los virus detectados y otro malware de los mensajesentrantes antes de que lleguen a la red corporativa. Los administradores pueden poneren cuarentena el spam detectado y otros mensajes inadecuados. A continuación losdestinatarios del mensaje o los administradores de correo pueden decidir si deseanliberar o eliminar los mensajes en cuarentena.

Acerca de la Herramienta de sincronización deActive Directory

La Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Email Security es unconector de Microsoft Active Directory que se instala en el entorno y puede acceder aHosted Email Security. Puede sincronizar las cuentas de correo electrónico de usuario ylas de los miembros de grupo del servidor de Active Directory en el servidor de HostedEmail Security.

La sincronización de las cuentas de correo electrónico permite al servidor de HostedEmail Security verificar los distintos mensajes de correo electrónico a través de lacomprobación de destinatarios válidos. Con la sincronización de los grupos de usuarios,puede definir políticas para estos grupos en Hosted Email Security.

2-1

Capítulo 2

Instalación de la Herramienta desincronización de Active Directory


• Requisitos del sistema en la página 2-2

• Descarga del programa de instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory enla página 2-2

• Activación de los servicios Web de Hosted Email Security en la página 2-3

• Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-4

• Actualización de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-5


2-2

Requisitos del sistemaRevise los requisitos siguientes antes de instalar la Herramienta de sincronización deActive Directory de Hosted Email Security.

Tabla 2-1. Requisitos del sistema de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory

Componente Requisitos

Sistema operativo Microsoft Windows Server 2008 o 2012

Memoria 2 GB (mínimo)

Disco duro 1 GB (mínimo) disponible para los datos de procesamientoe instalación

Otros • Acceso a Internet

• Compatibilidad con Microsoft Active Directory 2003,2008 o 2012

• Microsoft .NET Framework 3.5

Descarga del programa de instalación de laHerramienta de sincronización de ActiveDirectory

Procedimiento

1. Inicie sesión en la consola de administración de Hosted Email Security desde unade las URL siguientes:

• Europa: https://ui.hes.trendmicro.eu

• Otras regiones: https://ui.hes.trendmicro.com

2. Vaya a Administración > Servicios Web.

https://ui.hes.trendmicro.eu

https://ui.hes.trendmicro.com

Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory

2-3

3. En la sección Descargas de la pantalla Servicios Web, haga clic en paradescargar la Herramienta de sincronización de Active Directory.

Activación de los servicios Web de HostedEmail Security

Los programas de servicios Web de Hosted Email Security están desactivados para susdominios de correo electrónico de forma predeterminada. Active los servicios Web paraque la Herramienta de sincronización de Active Directory se comunique y sincronice losdatos del directorio de Active Directory en Hosted Email Security.

Procedimiento

1. Vaya a Administración > Servicios Web.

2. Asegúrese de disponer de una clave de autenticación del servicio. Si no se hagenerado la clave de autenticación hasta el momento, haga clic en Generar clavenueva.

La Herramienta de sincronización de Active Directory usa la clave de autenticaciónpara autenticar la comunicación. Si ya se ha generado una clave de autenticación enla consola administrativa, cópiela y péguela en la Herramienta de sincronización deActive Directory. Sin esta clave, la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory no podrá comunicarse con los servicios Web de Hosted Email Security.

NotaPara incrementar la seguridad, puede generar periódicamente una clave deautenticación nueva haciendo clic en Generar clave nueva. A continuación, deberáactualizar la Herramienta de sincronización de Active Directory para que use la clavede autenticación nueva. Tenga en cuenta que, cuando se genera una clave deautenticación nueva, la antigua queda obsoleta.

3. Haga clic en el icono desactivado de la derecha para activar Aplicaciones. Deeste modo, la Herramienta de sincronización de Active Directory podrácomunicarse con los servicios Web de Hosted Email Security.


2-4

Figura 2-1. Pantalla Servicios Web

Instalación de la Herramienta desincronización de Active Directory

NotaAntes de instalar la Herramienta de sincronización de Active Directory, asegúrese de que elequipo donde desea instalarla cumple los requisitos del sistema descritos en la secciónRequisitos del sistema en la página 2-2.

NotaTrend Micro recomienda instalar esta herramienta en un equipo independiente deldispositivo donde se encuentra instalado Active Directory.

Procedimiento

1. Ejecute el paquete de aplicación HESActiveDirectorySynchronizationTool.msipara iniciar el programa de instalación.

Aparecerá la pantalla de bienvenida.

2. Haga clic en Siguiente.

Aparecerá la pantalla Contrato de licencia de usuario final.

Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory

2-5

3. Acepte el contrato de licencia y haga clic en Siguiente.

Aparecerá la pantalla Carpeta de destino.

4. Seleccione la ubicación donde desea instalar la herramienta y haga clic enSiguiente.

Aparecerá la pantalla Listo para instalar.

5. Haga clic en Instalar.

Aparecerá la pantalla Instalando.

Nota

Si se ha activado Control de cuentas de usuario en el sistema operativo, unaventana emergente le solicitará que complete el acceso de administrador. Haga clic enSí en la ventana emergente Control de cuentas de usuario para permitir lainstalación.

6. Haga clic en Finalizar en la pantalla que aparecerá cuando se complete lainstalación.

Actualización de la Herramienta desincronización de Active Directory

Si la Herramienta de sincronización de Active Directory está obsoleta, o hay una nuevaversión disponible en Hosted Email Security, puede actualizarla. Para ello, desinstale elprograma actual e instale la versión más reciente.

Procedimiento

1. Desplácese hasta la ubicación del equipo donde se ha instalado la Herramienta desincronización de Active Directory y cree una copia de seguridad de los archivossiguientes:

• clientconf.xml


2-6

• sources.xml

2. Descargue la versión más reciente de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory del servidor de Hosted Email Security. Consulte Descarga del programa deinstalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-2 paraobtener información sobre el procedimiento.

3. Desinstale la versión actual de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory del equipo.

4. Instale la versión más reciente de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory que ha descargado en el paso 2 de este procedimiento en la mismacarpeta en la que ha instalado la versión anterior. Consulte Instalación de laHerramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-4 para obtenerinformación sobre el procedimiento.

5. Copie los archivos siguientes (de los que ha creado una copia de seguridad en elpaso 1 de este procedimiento) en la carpeta de instalación:

• clientconf.xml

• sources.xml

6. Inicie la Herramienta de sincronización de Active Directory para revisar laconfiguración.

3-1

Capítulo 3

Uso de la Herramienta desincronización de Active Directory


• Configuración de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 3-2

• Sincronización de grupos y cuentas de correo electrónico en la página 3-8

• Pruebas locales de sincronización en la página 3-7

• Visualización del historial de sincronizaciones en la página 3-9


3-2

Configuración de la Herramienta desincronización de Active Directory

Configuración de los parámetros de servicio

Puede configurar los parámetros de conexión de Hosted Email Security en la pestañaConfiguración de servicios.

Procedimiento

1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory.

2. En la pestaña Configuración de servicios, configure los parámetros siguientes:

• En la sección Cuenta de inicio de sesión de administrador de HostedEmail Security:

• Nombre de cuenta: el nombre de cuenta de administrador con el queha iniciado sesión en la consola de administración de Hosted EmailSecurity.

• Clave de autenticación del servicio: la clave de autenticación delservicio para el servidor de Hosted Email Security.

Nota

La clave de autenticación del servicio se encuentra en la pantalla ServiciosWeb (Administración > Servicios Web) de la consola de administraciónde Hosted Email Security.

• En la sección Configuración del proxy:

• No usar un proxy: si la red no requiere un proxy, seleccione esta opciónpara desactivar esta configuración.

Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory

3-3

• Detectar automáticamente la configuración del proxy: seleccioneesta opción para que la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory detecte automáticamente la configuración del proxy de la red.

• Establecer el proxy de forma manual (HTTP): seleccione estaopción para establecer manualmente la configuración de Servidor yPuerto del proxy para el servidor proxy. Si es necesario, escriba tambiénlos datos de Nombre de usuario y Contraseña.

NotaActualmente, la Herramienta de sincronización de Active Directory soloadmite el proxy HTTP.

• Sincronizar cada x horas: seleccione esta opción y especifique la duración enhoras si desea que la Herramienta de sincronización de Active Directorysincronice automáticamente los grupos de usuarios y las cuentas de correoelectrónico de Active Directory en Hosted Email Security de forma periódica.

NotaPara implementar esta configuración, deberá sincronizar los datos manualmentela primera vez. A partir de ese momento, la Herramienta de sincronización deActive Directory sincronizará los datos de forma automática conforme a laconfiguración especificada.

3. Haga clic en Aplicar.

Configuración del directorio de fuentesPuede configurar la fuente de sincronización y los parámetros de conexión de ActiveDirectory en la pestaña Directorio de fuentes.

NotaSi la red incluye varias fuentes de Active Directory y desea que la Herramienta desincronización de Active Directory sincronice los datos del directorio de todas ellas,configúrelas de forma conjunta en la pestaña Directorio de fuentes.


3-4

Procedimiento


2. En la pestaña Directorio de fuentes, configure los parámetros siguientes de lasección Configuración de la fuente de sincronización:

• Nombre de fuente: el nombre del directorio de fuentes de Active Directorydesde el que se han importado los usuarios y los grupos en el servidor deHosted Email Security.

• Tipo de fuente: el tipo de directorio al que se está conectando donde sealojan los grupos y los usuarios. Seleccione Microsoft Active Directory oCatálogo global de Microsoft AD en la lista desplegable.

• Nombre de host: la dirección IP o el nombre de host del servidor de ActiveDirectory.

• Puerto: el número de puerto que usa el servidor de Active Directory.

• Usar SSL: seleccione esta opción si Active Directory requiere una conexióncifrada.

• Nombre de usuario y Contraseña: el nombre de usuario y la contraseña conlos que la Herramienta de sincronización de Active Directory enlazará conActive Directory.

• DN base: el nombre distintivo base del servidor de Active Directory. Si eltipo de fuente es Catálogo global de Microsoft AD, puede dejar en blancoeste campo.

• Tipo de sincronización: los elementos (Destinatarios válidos o Grupos)del servidor de Active Directory que se deben sincronizar con el servidor deHosted Email Security.

3. Haga clic en Agregar para agregar la fuente a la Lista de directorios fuente parasincronizar, en la parte inferior de la pantalla.

4. Haga clic en el texto Haga clic aquí para gestionar grupos de la columnaSincronizar grupos, o en el recuento de grupos de la columna Recuento degrupos, para gestionar los grupos que desea sincronizar con el servidor de HostedEmail Security.


3-5

Figura 3-1. Pestaña Directorio de fuentes

Aparecerá la ventana Gestionar grupos para sincronizar.

5. En la lista Grupos disponibles en el directorio que encontrará en la parteizquierda de la pantalla, seleccione los grupos que desea sincronizar y haga clic en


3-6

el botón >> para mover los grupos seleccionados a la lista Grupos parasincronizar de la derecha. Puede usar el cuadro de búsqueda de la parte superiorde la lista para buscar grupos en ella.

Para eliminar los grupos que no desea sincronizar de la lista Grupos parasincronizar, selecciónelos y haga clic en el botón << para moverlos a la listaGrupos disponibles en el directorio. Puede usar el cuadro de búsqueda de laparte superior de la lista para buscar grupos en ella.

Nota

Puede seleccionar un máximo de 50 grupos de todas las fuentes para sincronizarlos.

6. Haga clic en Aplicar.

Eliminación del directorio de fuentes

Puede eliminar el directorio de fuentes de la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory desde la pestaña Directorio de fuentes.

Importante

Si se elimina una fuente del directorio, la próxima vez que se sincronicen los directorios, seeliminarán también las políticas aplicadas a los grupos de dicha fuente.

Procedimiento


2. Haga clic en la pestaña Directorio de fuentes.

3. En la sección Lista de directorios fuente para sincronizar de la parte inferior dela pantalla, haga clic en la fuente de Active Directory que desea eliminar de la lista y,en la parte inferior derecha de la pantalla, haga clic en Eliminar.


3-7

Actualización del directorio de fuentesSi ya ha configurado un directorio de fuentes en la Herramienta de sincronización deActive Directory, puede actualizar esta información para hacerla coincidir con laconfiguración actual.

Procedimiento



3. En la sección Lista de directorios fuente para sincronizar, en la parte inferiorde la pantalla, haga doble clic en la fuente de Active Directory que desea actualizar.

Todos los campos de la sección Configuración de la fuente de sincronizaciónse rellenarán con la información de fuente actual.

4. Modifique la información como corresponda y haga clic en Actualizar paraactualizar la información de fuente.

Pruebas locales de sincronizaciónLa Herramienta de sincronización de Active Directory permite probar la sincronizaciónen el equipo local antes de ejecutarla en el servidor de Hosted Email Security.

Procedimiento



3. Configure al menos un directorio de fuentes para que la Herramienta desincronización de Active Directory sincronice los datos que contiene. ConsulteConfiguración del directorio de fuentes en la página 3-3 para obtener información sobre elprocedimiento.


3-8

4. Haga clic en Probar sincronización localmente y seleccione la carpeta del equipolocal donde desea guardar los datos del directorio.

5. Se iniciará la sincronización y, en la ubicación seleccionada, se crearán los archivosde texto (txt) que contienen los grupos o las cuentas de correo electrónico.

6. Se iniciará la sincronización y, cuando se complete, se creará uno de los siguientesarchivos de texto (txt). También pueden crearse ambos:

• Valid_recipients_yyyymmdd-hhmmss.txt: este archivo incluye lasdirecciones de correo electrónico del directorio de fuentes y pertenece a losdominios de correo electrónico que se han registrado en Hosted EmailSecurity.

• Groups_yyyymmdd-hhmmss.txt: el archivo contiene las asociaciones delas distintas direcciones de correo electrónico con los grupos de ActiveDirectory, e incluye la información siguiente:

• El número de direcciones de correo electrónico incluidas en cada grupo.

• Los nombres de grupo que incluyen una dirección de correo electrónicodeterminada.

Nota

La Herramienta de sincronización de Active Directory solo creará estos archivos si seselecciona el tipo de sincronización relacionado y las fuentes del directorio contienenlos datos relacionados.

Sincronización de grupos y cuentas de correoelectrónico

La Herramienta de sincronización de Active Directory sincroniza los grupos y lascuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted EmailSecurity.


3-9

Nota

Trend Micro recomienda probar la sincronización localmente antes de sincronizar losgrupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de HostedEmail Security. Consulte Pruebas locales de sincronización en la página 3-7 para obtenerinformación sobre el procedimiento.

Importante

Solo puede usar una instancia de la aplicación Herramienta de sincronización de ActiveDirectory para sincronizar los datos. Si usa la aplicación Herramienta de sincronización deActive Directory que se encuentra instalada en otra ubicación, se sobrescribirán los datossincronizados de la herramienta que se haya usado en último lugar.

Procedimiento


2. Configure la configuración de servicios de Hosted Email Security. ConsulteConfiguración de los parámetros de servicio en la página 3-2 para obtener informaciónsobre el procedimiento.

3. Configure al menos un directorio de fuentes para que la Herramienta desincronización de Active Directory sincronice los datos que contiene. ConsulteConfiguración del directorio de fuentes en la página 3-3 para obtener información sobre elprocedimiento.

4. En la pestaña Configuración de servicios, haga clic en Sincronizar ahora.

Se iniciará la sincronización y se mostrará el estado en la pestaña Historial desincronizaciones.

Visualización del historial de sincronizacionesLa Herramienta de sincronización de Active Directory conserva el historial desincronizaciones y muestra sus últimos siete (7) días en la pestaña Historial desincronizaciones.


3-10

Procedimiento


2. Haga clic en la pestaña Historial de sincronizaciones para ver el historial.

El registro incluye los estados siguientes:

• Sincronización iniciada

• Sincronizando datos…

• Sincronización realizada correctamente

• Sincronización realizada con errores

Configuración del servidor de Hosted EmailSecurity

Tras sincronizar los grupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en elservidor de Hosted Email Security, puede realizar las siguientes tareas:

• Configure las políticas en el servidor de Hosted Email Security para los gruposrecién importados.

Consulte el tema Configuración de una política del Manual del administrador de HostedEmail Security para obtener más información sobre el procedimiento y los detallesde configuración.

• Habilite Hosted Email Security para realizar la comprobación de destinatariosválidos en la pantalla Gestión de directorios (Administrador > Gestión dedirectorios).

Consulte el tema Acerca de la gestión de directorios del Manual del administrador deHosted Email Security para obtener más información sobre los detalles deconfiguración.

A-1

Apéndice A

Solución de problemas de laHerramienta de sincronización deActive Directory


• Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de Active Directory en la páginaA-2

• Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la páginaA-2


A-2

Registros de diagnóstico en la Herramienta desincronización de Active Directory

Si tiene cualquier problema con la Herramienta de sincronización de Active Directory deHosted Email Security, puede recopilar registros de diagnóstico y enviarlos para que seanalicen y buscar una solución.

Los archivos de registro de diagnóstico se encuentran en este directorio:

…\Trend Micro\HES Directory Sync Client\logs\

La Herramienta de sincronización de Active Directory crea los tres tipos de registrossiguientes:

• dsaconfig.log: contiene los detalles del registro de configuración de la interfaz deusuario.

• dsaservice.log: contiene los detalles del registro de servicio de la herramienta desincronización.

• dsamonitor.log: contiene los detalles del registro de supervisión.

Solución de problemas de la Herramienta desincronización de Active Directory

Si la Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Email Security nosincroniza los grupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en elservidor de Hosted Email Security, siga estos pasos para solucionar el problema:

Procedimiento

1. Desplácese a la pestaña Historial de sincronizaciones para ver el motivo que semenciona en la columna Detalles con relación al intento con errores más reciente.

2. Compruebe la conexión con el servidor de Hosted Email Security:

• Vaya a la pestaña Configuración de servicios y haga clic en Aplicar.

Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory

A-3

La Herramienta de sincronización de Active Directory intentará conectar conel servidor de Hosted Email Security, y verificará el nombre de cuenta y laclave de autenticación del servicio. Este paso también verifica si se hanactivado los servicios Web en el servidor de Hosted Email Security, para quela Herramienta de sincronización de Active Directory pueda sincronizar losdatos en el servidor de Hosted Email Security.

3. Si la Herramienta de sincronización de Active Directory está obsoleta, o hay unanueva versión disponible en el servidor de Hosted Email Security, descargue einstale la versión más reciente.

4. Si la Herramienta de sincronización de Active Directory carga el resultado de lasincronización en el servidor de Hosted Email Security, pero los datos deldirectorio no se actualizan en el servidor de Hosted Email Security, inténtelo denuevo más tarde.

5. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el equipo de asistenciatécnica de Trend Micro para obtener ayuda. Antes de ponerse en contacto con elequipo de asistencia técnica de Trend Micro, asegúrese de disponer de los registrosde diagnóstico para enviarlos al representante de asistencia técnica en casonecesario. Consulte Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de ActiveDirectory en la página A-2 para obtener información detallada sobre los registros dediagnóstico.

IN-1

ÍndiceSímbolos.NET Framework, 2-2

AAcceso a Internet, 2-2acerca de

Herramienta de sincronización deActive Directory, 1-2Hosted Email Security, 1-2

archivo de configuración, 2-4archivos de registro, A-2asistencia técnica, A-3

Cclave de autenticación, 2-3, 3-2

generar, 2-3clave de autenticación del servicio, 2-3, 3-2

generar, 2-3comprobación de destinatarios válidos, 1-2,3-8Conector de Active Directory, 1-2configuración

directorio de fuentes, 3-3proxy, 3-2servicio, 3-2servidor, 3-10

consola de administraciónEuropa, 2-2otras regiones, 2-2

cuentas de correo electrónico, 1-2, 3-4, 3-8

Ggrupos de usuarios, 1-2, 3-4, 3-8

Ppaquete de instalación, 2-4

pruebas de sincronización, 3-7, 3-9

Rregistros, 3-10, A-2registros de diagnóstico, A-2requisitos del sistema, 2-2, 2-4

SServicios Web, 2-2

activar, 2-3clave de autenticación, 2-3descargar, 2-3

sincronización automática, 3-3solución de problemas, A-2

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