LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO E IL NOME NON E’ LA COSA DESIGNATA. !

NON ESISTE ESPERIENZA OGGETTIVA. Mente e natura di Gregory Bateson

MIRKO LALLI

@MKL

Travel Appeal is a company growing in

TRAVEL APPEAL

THE WAY MARKETING & COMMUNICATION

IN TRAVEL SHOULD BE DONE.

THE WAY MARKETING & COMMUNICATION IN TRAVEL SHOULD BE DONE. Travel Appeal è un’agenzia di marketing digitale focalizzata nell’innovazione e nel design di esperienze memorabili nel settore Travel, con incursioni in settori confinanti come il Food&Wine, l’Arte e la Cultura. Siamo convinti che il marketing e la comunicazione nel turismo, e il design dell’esperienza dei viaggiatori contemporanei, possano trarre enormi benefici dall’uso coerente e intelligente della tecnologia e dalla comprensione delle dinamiche che il digitale ha innescato nelle nostre vite.

ABOUT

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Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in considerazione le variabili rilevabili online.

È composto in particolare dai punti:

• Reputation e Sentiment!

• Ecosistema Digitale!

• Social Doing!

• Contenuti Online

TAI DIGITALweb (owned)

mobile (owned)

social (owned)

REPUTATION !(reviews & guest rating)

web (owned)

mobile (owned)

social (owned)

SENTIMENT !(web & social)

ECOSISTEMA DIGITALE

SOCIAL DOING!(uso avanzato dei socialmedia)

CONTENUTI!(qualità)

�7

NON SI PUÒ CAMBIARE QUELLO CHE NON SI

CONOSCE

E ISCHIA?

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014 Periodo di monitoraggio

Canali monitorati

MAGGIO - DICEMBRE 2013

33034.822

STRUTTURE MONITORATE

RECENSIONI TOTALI

CLUSTER DI ANALISIPosizioneCamereServiziRistorazionePuliziaCosto

Accoglienza

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ARGOMENTI PRINCIPALI ALL’INTERNO DEI CLUSTER

Distanza Accessibilità Accessori Servizi Struttura Arredi Climatizzazione Servizi Di Comunicazione Intrattenimento Servizi Ricreativi Servizi Tecnologici Personale Qualità Ambientazione Relax  Accoglienza … 

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014 SENTIMENT

AGGREGATOdei giudizi

sulla base dei cluster analizzati

85%

15%

Giudizi Positivi 29.497

Giudizi Negativi 5.323

GUEST RATING

Giudizi da 1 a 5

per categoria

Pulizia Posizione Qualità/ Prezzo Camere Servizi

Qualità del Sonno

ZzZ..

SENTIMENT Giudizi

positivi/negativi per categoria

CortesiaCosto

DimensioneEstetica

FunzionalitàGradimento

PuliziaTranquillità

“COSTO” Cosa

INFLUENZA la valutazione

Cortesia Gratuita Gratis Conveniente Gratuiti Caro Supplemento Prezzo Costa Cari

Influenza Positiva Influenza Negativa

COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI?

Accessori Servizi Struttura Arredi Bagno Letto ClimaComunicazione

IntrattenimentoTecnologia

Struttura

Bagni Camera

&

COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI?

AmbientazioneArredi

Camere Fisica Luoghi Esterni

Personale PosizioneRistorazione

Servizi

Struttura

Luoghi Interni

Servizi Ricreativi

COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI?

Personale Qualità Struttura Tipologia

Ristorazione

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014 ANDAMENTO

DELLE RECENSIONIDa Maggio a Dicembre 2013

Positive Negative

Mag. Giu. Lug. Ago. Sett. Ott. Nov. Dic.

CORTESIA

COSTO

DIMENSIONE

ESTETICA

FUNZIONALITÀ

GRADIMENTO

PULIZIA

TRANQUILLITÀ

Gentile Cordiale Simpatico

Scortese Antipatico

Gratuito ConvenienteCaro Supplemento

Grande SpaziosoPiccolo Stretto

Curato CarinoSpartano Brutto

Disponibile CentraleMancanza Problema

VicinoDifficile

Bello e Buono ComodoVecchio Scadente

DisponibileLontano

PulitoSporco Puzza Muffa

Rilassante SilenziosoSporco Trafficato

LE PAROLE

PIÙ INFLUENTI

A cosa sono sensibili

gli ospiti della vostra struttura?

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LE PAROLE PIÙ INFLUENTI

Positive

Negative

Rappresentazione in scala

LE STRUTTURE PIÙ RECENSITETOP TEN©

Tra

vel A

ppea

l 201

4

- + TOTALI

GRIFO HOTEL CHARME & SPA 86 781 867  ARAGONA PALACE HOTEL 41 546 587  GRAND HOTEL DELLE TERME RE FERDINANDO 118 428 546  HOTEL SAN VALENTINO TERME 85 455 540  PARK HOTEL TERME MICHELANGELO 43 489 532  VILLA DURRUELI 74 433 507  PARK IMPERIAL HOTEL TERME 64 423 487  GRAN PARADISO HOTEL 48 410 458  SORRISO THERMAE RESORT & SPA 93 334 427  STRAND HOTEL DELFINI 80 343 423

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TAI SCORE 55/100Ischia

ECOSISTEMA DIGITALE 75/100

6/100

REPUTATION & SENTIMENT 85/100

CONTENTS & SOCIAL

Hi-five!

Presentazione pragmatica dell'offerta Ischitana online

mmm…

• Commercializzazioneonline dell’offerta !

• Content marketing !

• Social Media

I VIAGGI SONO I VIAGGIATORI. CIO’ CHE VEDIAMO NON E’ CIO’ CHE VEDIAMO, MA CIO’ CHE SIAMO.

(PESSOA)

MIRKO LALLI

@MKL

#GRAZIE

FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL.Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e della comunicazione digitale a cui ha contribuito con articoli e pubblicazioni.

Ha un incarico di Direzione della Comunicazione Corporate di Clouditalia SpA e, tra le altre esperienze, è stato Direttore Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e “Internet Bene Comune”, ha contribuito alla campagna di marketing e promozione della Regione Toscana “Voglio Vivere Così” (la prima campagna di social media marketing in ambito travel), per la quale ha ideato la Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”.

Consulente e formatore in comunicazione digitale, con particolare attenzione al mondo del turismo, è docente presso il Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena e nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano di cui è anche membro del Comitato Scientifico.

Fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla realizzazione di BTO - Buy Tourism Online, evento di riferimento per il settore Travel, e fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational.

Maggiori informazioni: http://mkl.it/info-map

MIRKO LALLI

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