Transformar su modelo de negocio es repensar su cadena · modelo de negocio es repensar su cadena...

Transformar su modelo de negocio es repensar su cadena de suministro

Supply Chain & Operations

Management Consulting

KPMG en Colombia

—

Agosto 2018

2© 2018 KPMG Advisory, Tax & Legal S.A.S., sociedad colombiana y Firma miembro de la red de Firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Derechos reservados.

Transformando sus operaciones para agregar valor al cliente y reducir costosNuestras soluciones están enmarcadas en tres grandes temáticas, alineadas con la transformación digital que requieren las organizaciones de hoy para responder a las necesidades del mañana.

Automatización yAnalítica1

Transformacióndel modelo deoperación2

TransformaciónDigital3

Planeación (S&OP)

Robotic Process

Automation

CustomerExperience

Torre deControl

sCompras y

Abastecimiento

Logística &Distribución

ConnectedEnterprise


Robotic Process Automation (RPA) Automatización y

Analítica1Transformación

del modelo de

operación2Transformación

Digital3

¿Qué es un robot?

Una aplicación de software que replica las acciones de un ser humano que interactúa con la interfaz de usuario de un sistema informático.

No está diseñado para ser una aplicación de negocio, sino para ser una representación de un trabajador humano que opera aplicaciones de negocio.

El robot de hoy, combinado con el avance en las tecnologías de automatización, representa una amplia gama de capacidades que pueden imitar y complementar el comportamiento humano mucho más fielmente que nunca.

Aplicaciones RPA en Supply Chain

Beneficios: automatización de actividades operativas para liberar capacidades de ejecución de procesos tácticos y estratégicos, a través de aplicaciones de software que replican las acciones de un ser humano que interactúa con la interfaz de usuario de un sistema. 40-70 %

reducción de costos


Robotic Process Automation (RPA) Automatización y


del modelo de


Digital3

Cómo evaluar las oportunidades de RPA en su organización

Muchas compañías toman estos pasos para comenzar

“Cuantifique el premio”Evaluación de procesos por idoneidad para la automatización y esfuerzo para estimar el potencial de beneficio general

Realice una prueba de conceptoDemostrando la efectividad de la tecnología y validando el desempeño

Defina un plan de despliegueEsbozar los pasos para implementar una capacidad de Automatización Inteligente y comenzar a capturar los beneficios

Tareas susceptibles de ser automatizadas:

• Altamente manuales y repetitivas.

• Alto volumen de transacciones.

• Requieren buscar, cotejar, investigar y/o actualizar información.

• Se pueden descomponer fácilmente en reglas inequívocas.

• Implica acceso de "silla giratoria" a múltiples sistemas o pantallas existentes.

• Implica una transferencia de datos significativa entre pantallas o diferentes aplicaciones.

• Requieren conocimiento interno de la compañía limitado o nulo.

• Opera en un entorno de tecnología / aplicaciones relativamente estable.

• Las reglas de toma de decisiones son estables.

• La ejecución no requiere análisis, juicio o interpretación significativos.

• Las excepciones comprenden una porción limitada de transacciones o pasos.

• Áreas donde la capacidad de personal humano se ve limitada en función del presupuesto / disponibilidad.


Torre de Control Automatización y


del modelo de


Digital3

Beneficios: proveer visibilidad total de la cadena de suministro para fomentar la toma de decisiones basadas en hechos en tiempo real, a través de alertas tempranas alineadas con las necesidades del negocio.




del modelo de


Digital3

Arquitectura de una Torre de Control

ERP CRM IoT / RPA

Planeación AbastecimientoManufactura / Operaciones

WMS

Operación de la torre de control

Torre de Control(Monitoreo y toma

de decisiones)

Capa de visualización

Integración de informaciónCapa de integración

Capa de procesos

Capa de aplicaciones

TMSE-

Procurement

Distribución Gestión del Talento Finanzas Gestión de activos

Toma de decisiones




del modelo de


Digital3

Software de Supply Chain(e.g.: TMS, WMS)

Definición

Torre de Control

Aplicaciones de software que soportan procesos de negocio basados en prácticas estándar.

Modelo operativo (procesos, políticas, personas, tecnología,

indicadores) que respalda la visibilidad de la Cadena de

Suministro.

Capa de operación

Opera y modifica todas las capas de arquitectura: interfaz

de usuario, aplicaciones, datos e infraestructura.

Funciona como un visualizador en la interfaz de usuario (UI), según la

información disponible*.

Modelo de desarrollo

Necesita pasar por un proceso de desarrollo estándar y es más

costoso y lleva más tiempo desarrollarlo, probarlo e

implementarlo.

No hay impacto en las aplicaciones existentes. Las

modificaciones de alertas y KPIsse configuran fácilmente.

Personalización

Requiere modificación de la programación estándar y por lo tanto, costos y tiempo extras. Las necesidades específicas

pueden no cumplirse.

Las alertas y KPIs se definen según las necesidades de la

empresa y la información disponible*, sin "programación

de software"

* La información requerida se puede hacer disponible vía Internet de las Cosas (IoT).


Transformación del modelo de operación Automatización y


del modelo de


Digital3

Modelo de operación

Desempeño

Organización

Tecnología

Datos y reportes

Gobierno y Control

Procesos

Beneficios: identificar, diseñar e implementar (transformar) las capacidades clave en los diferentes procesos de la cadena de suministro para entregar valor a los clientes, abordando de forma integral las diferentes dimensiones de operación: Procesos, Organización, Desempeño, Tecnología, Datos & Reportes, Gobierno & Control.


Transformación del modelo de operación Automatización y


del modelo de


Digital3

Procure

Invoice Expense

KPMG es aliado global de Coupa & Ivalua para la implementación de tecnologías en la cadena de suministro

eProcurement eProcurement


Creando hoy la experiencia del mañana Automatización y


del modelo de


Digital3

Excelencia Compromiso Economía Ejecución

BlockchainEmpoderado

API Hábil Misión

ConectadoIoT

Movilidad

IA y cognitiva Data y Analítica

Cyber

Interdisciplinario Cultura de aprendizaje

Razón de ser

Visión

Realidad aumentada y realidad

virtual

Journey del colaborador

PNLNuevas habilidades

ComprometidoDrones

Mi motivación

Mi atención

Miconexión

Mi tiempo

Mis recursos

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Marco de referencia KPMG para Customer Experience

Beneficios: Le brindamos una idea de lo que experimentan sus clientes, analizando lo que valoran, diagnosticando problemas y rediseñando procesos e interacciones para ofrecer mejores rendimientos financieros. Al mapear los journeys de los clientes, investigarlos y analizar los datos, lo ayudamos a rediseñar las interacciones de los clientes, deleitar a los clientes y aumentar el crecimiento.


Seis pilares: el ADN de la mejor experiencia de cliente Automatización y


del modelo de

operación2

Expectativas

Gestionar, cumplir y superar las expectativas

del cliente

Personalización

Utilizar atención individualizada

para conducir una conexión

emocional

Integridad

Ser confiable y promover confianza

Resolución

Convertir una mala experiencia

en una gran experiencia

Tiempo y Esfuerzo

Minimizar el esfuerzo del

cliente y crear procesos esbeltos

Empatía

Lograr una comprensión de

las circunstancias del cliente para

generar una buena relación

Transformación

Digital3


Connected Enterprise Automatización y


del modelo de

operación2

Productos y servicios digitales

Segmentación alineada

RPA

CustomerEngagement

Digital

Marketing Digital

Omni-canal

Cadena de Suministro

Digital

Transacciones Digitales

Un enfoque digital solo en front office NOproporcionará una ventaja competitiva sostenible que

garantice la mejor experiencia de cliente

Las organizaciones deben concentrarse en reestructurar sus operaciones más allá de las funciones de contacto con el cliente para permitir la transformación digital en toda

la empresa

Experiencia del Cliente

Digital

Transformar la Venta y Servicios

AlineaciónIntegración Operación DigitalCliente Digital

Buscando brindar soluciones para transformar la experiencia del cliente y proporcionar herramientas para la implementación de recomendaciones clave, es importante garantizar alineación interna en los procesos de la organización.

Transformación

Digital3

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ContáctenosAlain Bismark Almeida DiazLíder Regional de Intelligent AutomationIT Advisory Partner KPMG en ColombiaT: 316 335 8955 E: [email protected]

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© 2018 KPMG Advisory, Tax & Legal S.A.S., sociedad colombiana por acciones simplificadas y firma miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Derechos reservados. Tanto KPMG como el logotipo de KPMG son marcas comerciales registradas de KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza.

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