Trainee Handbook Burkina Faso

Programme d’Induction Showroom

01-09-2013 Airtel Burkina SA

Nom du participant : ________________________________________________

Centum Learning Africa/Burkina Faso/Septembre 2013

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NHIP - Première partie

Qui sommes-nous ?

2www.centumlearning.com

Agenda

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LE GROUPE BHARTI

www.centumlearning.com


Objectifs

Connaître le groupe Bharti et son fondateur

Connaître la vision du groupe Bharti

Connaître les entreprises du groupe Bharti

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Mr. Sunil Bharti Mittal

né le 23 Octobre 1957

Connaissons Notre Président

Sunil Bharti Mittal est le fondateur, président et chef de la direction du groupe

des Entreprises Bharti

Sunil a commencé sa carrière à 18 ans après avoir

obtenu son diplôme de l'Université Panjab en Inde

en 1976 et a fondé Bharti.

Aujourd'hui, il dirige une entreprise prospère qui

emploie plus de 30.000 personnes.

Sunil a été conféré avec le grade de docteur en

droit (honoris causa) de l'Université de Leeds,

Royaume-Uni et le grade de docteur en sciences

(Honoris Causa) par le Pant Ballabh Université de

l'Agriculture et de la technologie Govind.

Il est membre honoraire de l'Institut d'Electronique

et de Télécommunications Ingénieurs. Il est ancien

élève de Harvard Business School, USA.


Fier d’être …

Fondé en 1976, par Sunil Bharti Mittal, Bharti est parti d’un simple fabricant de pièces de vélo à l'un des groupes d'affaires les plus importants et les plus respectés en Inde.

Grâce à son esprit d'entreprise et la passion d'entreprendre des projets d'affaires qui sont de nature transformationnelle, Bharti a créé des entreprises de classe mondiale dans les télécommunications, les assurances, commerce de détail, et les aliments.

Bharti a commencé ses services de télécommunications en lançant Airtel à Delhi (Inde) en 1995.

« D’ici à l’an 2020, nous allons construire le plus grand conglomérat de l'Inde ».

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Grandes Transformation

Actions Courageuses


Avec une vision qui est de bâtir le meilleur conglomérat indien d’ici à

2020, le groupe a fait une incursion dans plusieurs secteurs d’activités.

Au fil des ans, certains des plus grands noms du commerce international

se sont associés à Bharti. Actuellement, Singtel, IBM, Ericsson, Nokia

Siemens et Alcatel-Lucent sont des partenaires clés dans les

télécommunications.

Bharti entreprises

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AIRTEL



Objectifs

Connaître Airtel et sa présence géographique

Connaître le leadership de Airtel

Connaître les préceptes de la marque Airtel

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Bharti Airtel…

Juillet 1995 Bharti lance ses service de télécommunication en Inde

sous la marque Airtel

Mai 2007 Groupe Bharti, lance les services mobiles dans les îles

britanniques de Jersey et Guernesey sous la marque Airtel-Vodafone

Juin 2010, Bharti rachète les entreprises Zain Telecom dans 15 pays

africains

Janvier 2009 Bharti Airtel débute ses service de téléphonie mobile au

Sri Lanka. La licence avait été obtenue depuis 2006.

Mai 2007 Bharti Airtel Limited prend le contrôle de gestion et le conseil de Warid

Telecom International au Bangladesh. Il le rebaptisera Airtel en Décembre 2010

Août 2010, Bharti Airtel a annoncé qu'il allait acquérir la

participation de 100% dans Telecom Seychelles

Mars 2012, lancement des opérations au Rwanda

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Product FAQ’sNotre Promesse :

« Nous nous engageons à établir Airtel comme la marque la plus aimée en Afrique, soutenue par des produits et services innovants, un personnel engagé pour l’excellence afin d’accompagner nos clients à chaque instant. »

Nos valeurs

Donner le pouvoir aux employésCréer un environnement qui permet à chaque agent de contribuer de manière

responsable et professionnelle à la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Etre flexibleLibérer les énergies positives pour un résultat exceptionnel.

Encourager l’actionAtteindre le meilleur niveau de satisfaction client par le développement

d’un leadership personnel et collectif pour l’amélioration constante de

nos produits et services.

Assurer un impact positifChanger notre environnement en commençant par soi-

même et en s’appropriant nos valeurs et notre culture

Faire preuve d’ouverture et l’humilité Etre accessible à tous.

Se réjouir d’apprendre chaque jour.


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Personnalité de la marque• L’Energie• L’Audace• Le Don• La Sensibilité

Essence de la marquePenser autrement pour offrir plus.

Vision pour Airtel AfriqueD’ici 2015, Airtel sera la marque la

plus appréciée du quotidien des africains.


Le logo donne la sensation d’un Airtel jeune, passionné et positif. La couleur

primaire rouge du logo reflète la chaleur et la vitalité du continent africain.

C'est la couleur de la vie et du soleil africain au crépuscule. Le logotype est

moderne et évolutif, promettant un avenir plus riche et optimiste.

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Airtel Burkina

Direction Générale

Direction du Service Client

Direction des Ventes et de la Distribution

Direction Marketing

Direction des Ressources Humaines

Direction financière

Direction des Opérations

Direction Informatique

Direction de la Régulation et des Affaires Juridiques

Direction Supply Chain

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Introduction à la Téléphonie Mobile



Objectifs

Comprendre la téléphonie mobile

Comprendre son fonctionnement

Connaitre tous les aspects autour d la téléphonie mobile

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La téléphonie mobile, ou téléphonie cellulaire est un moyen de

télécommunications par téléphone sans fil (téléphone mobile).

La technologie associée bénéficie des améliorations des composants

électroniques, notamment leur miniaturisation

L'appareil téléphonique en lui-même peut être nommé mobile, téléphone

portable, portable ou téléphone cellulaire

La téléphonie mobile est fondée sur la radiotéléphonie,

c'est-à-dire la transmission de la voix à l'aide d'ondes

radioélectriques entre une base relais qui peut couvrir

une zone de plusieurs dizaines de kilomètres de rayon

et le téléphone mobile de l'utilisateur

Description


GSM/CSD GPRS EDGE CDMA2000/UMTS

1990 2001-2002 2003-2004 2003

2 G 2,5 G 2,75 G 3 G

Global System for

Mobile Communications

General Packet

Radio Service

Enhanced Data rate

for GPRS Evolution Universal Mobile

Telecommunication System

9,6 kb/s 22 à 58 kb/s 60 à 280 kb/s 144 à 384 kb/s

Mode Circuit

Voix

Mode Paquet

Data

Mode Paquet

Voix + Data

Mode Paquet

Data

SMS

Voix

Data Circuit

Internet

WAP

MMS

Email

…

Mobile TV

Streaming

Internet haut débit

WAP

MMS

Email

…

SMS

Voix

Visioconférence

Mobile TV

Streaming

Internet haut débit

…

Vidéo

WAP

MMS

Email

…

GSM : Les Technologies GPRS/EDGE sont basés sur le Réseau Radio GSM

Evolution des technologies

cellulaires

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Le Global System for Mobile Communications est une

norme de seconde génération pour la téléphonie mobile.

Il est un système de communication cellulaire numérique

adapté aux téléphones cellulaires.

Il est de type digital contrairement à d’autres systèmes

qui sont de types analogiques.

Il a commencé à remplacer les systèmes analogiques au

début des années 1990.

GSM

Premier téléphone

GSM Français

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Le General Packet Radio Service est une norme pour la téléphonie mobile

dérivée du GSM et complémentaire de celui-ci, permettant un débit de

données plus élevé. On le qualifie souvent de 2,5G.

Il est une extension du protocole GSM : il ajoute par

rapport à ce dernier la transmission par paquets. Cette

méthode est plus adaptée à la transmission des données.

Il va permettre la mises en place de nouveaux services

autre que la voix et le message court.

GPRS

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EDGE

Enhanced Data Rates for GSM Evolution est une norme de téléphonie

mobile, une évolution du GPRS qui est une extension de GSM avec

rétrocompatibilité.

Considéré comme la 2,75G, il est connu aussi sous les noms Enhanced

GPRS (EGPRS) et est considéré comme une technologie pré-3G.

Il offre des services à haut débit à davantage d'utilisateurs

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Les aspects Sécuritaires

Le code PIN (Personal Identification Number) est un code confidentiel constitué

d'une suite de 4 chiffres destinée à authentifier le propriétaire d'une carte SIM.

Ce code protège la carte SIM contre toute utilisation non autorisée. Au bout de

trois mauvaises saisies du PIN, la SIM se bloque. Pour la réactiver il faut saisir le

code PUK.

Le code PUK (PUK Unblocking Key) est un code comportant 8 chiffres fourni par

l’opérateur. Celui-ci sert à débloquer un PIN désactivé. Après dix utilisations de ce

code, la carte SIM devient inutilisable.

Le code PIN2 est un code PIN qui fait office de protection complémentaire pour

certaines fonctionnalités du téléphone. Il fonctionne de la même manière que le

code PIN. De la même manière, si vous saisissez à plusieurs reprises un code

PIN2 erroné, votre téléphone vous demande le code PUK2.

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Les données de

l’équipement GSM

MSISDN (Mobile Station Integrated Services Digital Network Number) : c’est le

numéro « connu du public » de l’usager GSM. En d’autres termes, c’est le numéro

international de l’abonné.

Exemple : 00226 76 123456 (CC NDC SN)

IMSI (International Mobile Subscriber Identity) : c’est un numéro unique qui permet

au réseau GSM d’identifier un usager. Ce numéro est stocké dans la carte SIM.

Exemple : 613 02 01 0329425753 (MCC MNC MSIN)

IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un numéro qui permet d'identifier

de manière unique chacun des terminaux de téléphone mobile GMS. Pour l'obtenir,

l’abonné compose le code suivant sur le clavier de son téléphone mobile : *#06#.

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Le GSM fonctionne en mode numérique : ainsi la voix est échantillonnée,

numérisée et transmise sous forme de bits, puis re-synthétisée au niveau de

la réception.

Une cellule est une zone géographique dont tous les points sont accessibles

à partir d'une seule antenne nommée BTS (Base Transceiver Station).

Il existe plusieurs types de cellules :

• Les pico-cellules : 10m à 100 m (zone urbaine)

• Les micro-cellules : 100m à 1 Km (zone suburbaine)

• Les macro-cellules : 1Km à 35 Km (zone rurale)

Fonctionnement du réseau

téléphonique

BTS

Cellule

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Fonctionnement du

réseau téléphonique

Chaque BTS est reliée à un contrôleur de station de

base BSC (Base Station Controller).

Un BSC pilote un ensemble de BTS.

Chaque contrôleur de station de

base (BSC) est relié à un commutateur

du service mobile MSC (Mobile services

Switching Center).


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Résumé

BSC

MSC

BTS

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NHIP - Deuxième partie

Airtel products


Maitriser toutes les offres de Airtel

Être capable de les vendre

Être capable de répondre à toutes les

préoccupations sur ces offres

Objectifs

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SERVICE PREPAYE


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Tarifs appels

* Airtel vers réseau satellitaire 1298 F CFA/ Min

On net

Off net.

Fixe local

International

Airtel

1,5F/sec

1,5F/sec

1,5F/sec

75F/30sec

Telmob

1,5F/sec

1,5F/sec

1,5F/sec

150F/min

Telecel

1,4F/sec

1,5F/sec

1,5F/sec

150F/min

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Termes et conditions

Pour bénéficier d’un abonnement prépayé, il suffit de se rendre dans un

shop Airtel ou distributeur Airtel muni d’un document d’identité valide

(CNIB, Passeport, Carte militaire, Permis de conduire, Carte consulaire)

et d’une somme de 500F CFA.

Il est important pour l’abonné de ne pas oublier de réclamer son contrat

d’abonnement.

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FAMILLE ET AMIS



Description

Famille et amis est un service qui permet à l’abonné prépayé

Airtel de constituer une liste de numéros préférentiels vers

lesquels il appellera à un tarif réduit 24h/24.

Communiquer plus longtemps avec ses proches

Disponible pour des numéros de la RCI

Possibilité de changer les numéros de la liste à tout moment

1F/sec vers les numéros Airtel de la liste

70F/30sec vers les numéros de la RCI

Les autres facturations restent inchangées

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Procédures

Ajout de numéro

Retrait de numéro

Consultationde la liste

SMS USSD

F+ Numéro

au 9001*102*Numéro#

F- Numéro au 9001

*102*Numéro#

Lau 9001

*102#

Coût

100F

par Numéro

Gratuit

Gratuit

F&A peut contenir au maximum 5 numéros

Les numéros de la RCI ne peuvent pas excéder 2

Ce service est uniquement réservé au client prépayé

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YA BIZNESS



Description

Ya Bizness est un plan tarifaire qui permet aux abonnés prépayés Airtel

ayant une consommation moyenne mensuelle supérieur égale ou à 5000 F

de bénéficier d’une réduction spéciale pour les appels vers tous les numéros

Airtel

Sont exclus de cette offre les numéros FlexiPro, Staff et Postpaid.

1F/sec vers tous les numéros Airtel

Les autres facturations restent inchangées

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Procédures

Activation

SMS USSD

Z

au 9001*105#

Coût

Gratuit

Disposer de 5.000 F dans son compte principal au moment de la

souscription.

A la fin du mois, si l'abonné n'a pas consommé 5.000 F (hors bonus, hors

redevance) il est basculé dans le tarif de base prépayé.

Pour réintégrer le tarif Ya bizness, l'abonné devra créditer son compte de

5.000 F et suivre la procédure d'activation.

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FLEXIPRO



Description

C’est un service qui donne la possibilité à l’abonné prépayé de recevoir une

allocation dans son compte chaque mois contre un règlement en fin de mois.

Les abonnés prépayés Flexipro ont 2 comptes facturés à 1F/sec vers Airtel :

• Un compte Pro avec un montant fixé par le souscripteur.

• Un compte Perso rechargeable au cas où le compte Pro serait épuisé.

Cette offre cible surtout les entreprises voulant doter en crédit de communication

leurs employés.

Le crédit alloué doit être compris entre 20.000F et 200.000F

Une caution selon la catégorie du client est exigé à la souscription pour palier aux

éventuels risques de non paiement en fin de mois.

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Caution

Pour faire face au risque de non paiement couru du au fait que le client

reçoit son allocation avant le règlement qui intervient en fin du mois, une

caution doit être déposée selon la catégorie du client :

Catégorie Cible Caution à payer

A • Multinationales, Grandes

entreprises

• Ambassades, Agences des

Nations Unies, ONG

Pas de caution

B • Etat et services publics

• SME/SMB

• Particuliers

100% de l’allocation mensuelle parligne

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SERVICE POSTPAYE



Description

Le service postpayé est un modèle du service par lequel le client paie une

facture à la fin du mois pour l'utilisation des services durant le mois.

Contrairement au prépayé qui doit recharger un certain montant à son compte

avant l’utilisation des services.

Il existe deux modes de post paiement :

Le postpaid classique

Les forfaits postpaid

Etat de consommation :

*161# appel

Envoyer « C » par SMS au 161

Contact Service Client :

Appeler le 110

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On net

Off net.

Fixe local

International

Airtel

1,25F/sec

1,25F/sec

1,25F/sec

75F/30sec

Telmob

1,25F/sec

1,25F/sec

1F/sec

150F/min

Telecel

1,35F/sec

1,35F/sec

1,35F/sec

150F/min

Tarifs

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Postpaid classique

Le client remplit une fiche de souscription dûment signée et datée + document

d’identification.

Toutes les opérations effectuées par le client lui seront facturées à la fin du mois.

Redevance fixe de 5.900 F CFA à la fin de chaque mois.

Suspension des services lorsque la consommation de la ligne atteint le montant de la

caution.

Appel national

Appel internat.

Roaming

Airtel

50.000

100.000

250.000

Telmob

80.000

200.000

300.000

Telecel

50.000

150.000

250.000

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CUG



Description

Le CUG (Closed User Group) ou communément

appelé « la flotte » est un service qui offre une

communication gratuite à l’intérieur d’un groupe

d’utilisateurs (postpayé ou prépayé). moyennant

une redevance mensuelle par ligne.

Il destinée aux structures ayant un volume de

communication interne important

Airtel offre 2 types de CUG :

CUG ordinaire

CUG communautaire

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CUG ordinaire

Condition Cible : personnes morales (Entreprises et organisations à but lucratif)

Nombre de lignes minimum : 5 lignes

Tarif selon votre catégorie et plan tarifaire pour les appels en dehors de la flotte

Signature d’un contrat et toute modifications (conservation, ajout ou retrait de ligne)

sur l’offre doit faire l’objet d’une correspondance de la part de la structure

Nombre de ligne Redevance mensuelle

5 - 150 5.000F/ligne

151 - 500 4.000F/ligne

Plus de 500 3.500F/ligne

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CUG communautaire

Condition cible : personnes morales (organisations à but non lucratif)

Communication internes à moindre cout

Nombre de lignes minimum 20

Nombre de lignes maximum 500

Consommation minimale obligatoire 2500F/ligne

Désignation Prépayé Postpayé

Appel intra communautaire 0,5F/sec 25F/min

Appel vers Airtel 1,5F/sec 1,25F/sec

Appel vers autres réseaux nat. 1,5F/sec 1,25F/sec

Airtel vers l’international 75F/30sec 75F/30sec

Tarif selon votre catégorie et plan tarifaire pour les appels en dehors de la flotte

Signature d’un contrat et toute modifications (conservation, ajout ou retrait de

ligne) sur l’offre doit faire l’objet d’une correspondance de la part de la structure

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MASQUAGE DE NUMERO



Description

Le CLIR (Connected Line Identification Restriction) ou masquage de

numéro est un service qui permet de restreindre l’identité de l’appelant.

Airtel offre deux types de masquage :

Masquage permanent

Masquage optionnel

Le masquage coûte 10.000 F quelque soit le type.

L’abonné qui veut activer le masquage devrait remplir

un formulaire de masquage de ligne avant l’activation

du service

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Activation : masquage

permanent

Ce type de masquage est activable depuis le

terminal (Airtel).

Il n’y a aucune manipulation à effectuer de la part

de l’abonné, il compose directement le numéro de

ses correspondants. Les correspondants de

l’abonné ne voient jamais son numéro lors de ses

appels.

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Pour laisser apparaître votre numéro

Il suffit à l’abonné de composer le numéro de son

correspondant normalement. Son propre numéro ou son nom

apparaîtra alors sur l’écran de son correspondant.

Pour ne pas être identifié

Vous pouvez garder l'anonymat au coup par coup, sur

certains appels. Avant de composer le numéro de votre

correspondant, composez le : # 31 # et le numéro d'appel.

Activation : masquage

optionnel

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MAINTIEN DE LIGNE



Notion de validité

dynamique

La validité dynamique et la période au bout de laquelle un numéro Airtel ne doit

pas rester inactif (sans aucune opérations payantes) sous peine d’être

désactivé et réattribué à un nouvel abonné.

Une activité payante peut être :

Une émission d’appels,

Un envoi de sms

Toute autre opération facturée (connexion internet, Service à VA) ou

génératrice de revenu.

Cette période est de 90 jours

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Maintien de ligne

Description

Le maintien de ligne est un service qui permet à un

abonné Airtel de pouvoir continuer à utiliser son

numéro au delà de 90 jours (période de validité

dynamique) sans aucune activité payante.

Il permet ainsi à tout abonné Airtel de conserver son numéro

après une longue période de non utilisation (plus de 90 jours).

Ce service est intéressant pour les abonnés qui n’utilisent pas leur

numéro temporairement pour diverses raisons (voyage, maladie, etc.)

Le maintien de ligne coûte 5000 F et est valable pour 12 mois

maximum à compter de la date de souscription

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DOUBLE APPEL



Description

Le Double appel ou appel en attente est un service qui donne à

l’abonné la possibilité de recevoir un autre appel lorsque celui-ci est

déjà en communication.

Lorsque vous recevez un deuxième appel, vous entendez deux

bips sonores qui vous signalent que vous avez un appel en attente.

Il permet de savoir qu'une personne

cherche à vous joindre, pendant que

vous êtes déjà en communication.

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Procédures d’activation

Le double appel s’active à partir du téléphone au niveau des paramètres d’appel. La

manipulation varie donc d’un téléphone à l’autre.

Il est aussi possible d’utiliser les codes suivants :

Pour activer : composez *43# appel.

Pour désactiver : composez #43# appel.

Pour vérifier le statut : composez *#43# appel.

Le service est gratuit et prêt à être utilisé sur tous les numéros Airtel.

La période de mise en attente est prise en compte dans le temps de

communication de l’appelant.

Également il faudrait que le combiné de l’abonné dispose de cette fonction.

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Comment recevoir un

deuxième appel ?

Mettre fin au premier appel et répondre au second

Appuyer sur 1 ensuite sur appel (pour interrompre le premier appel)

Vous devriez maintenant être en communication sur le second appel

Ou

Appuyer sur la touche raccrocher (pour interrompre le premier appel)


Mettre le premier appel en attente et répondre au second

Demander au premier correspondant de garder la ligne

Appuyer sur 2 puis sur appel ou la touche répondre


Pour balancer entre les deux appels

Appuyer sur 2 puis.

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44

APPEL CONFERENCE



Description

La Conférence d'appel (Conférence Call ou

appel conférence) est un service qui donne la

possibilité à un abonné de discuter avec deux ou

plusieurs correspondants en même temps.

Discuter simultanément avec plusieurs personnes (réunion famille, travail, etc.)

Très efficace lorsque vous voulez faire une surprise à plusieurs personnes en

même temps

Gain de temps

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45


Comment ça marche ?

Composer le numéro du premier correspondant,

Dès que l'appel est établi, le mettre en attente,

Composer le numéro du deuxième correspondant,

Une fois l'appel établi, passer en mode conférence. L’abonné devra choisir

et activer dans son menu d’appel l’option conférence (selon mobile) pour

fusionner les deux appels et discuter avec ses interlocuteurs.

Répétez l’opération jusqu'à intégrer vos correspondants.

Le service est offert à tous les abonnés sur leur simple

demande. Cependant, les durées de communication

seront facturées par rapport aux appels émis.

Également il faudrait que le combiné de l’abonné dispose

de cette fonction.

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RENVOI D’APPELS



Description

Le renvoi d’appels est un service qui permet de rediriger

les appels entrants vers n’importe quel autre numéro.

Le renvoi d'appels inconditionnel, lorsque cette option est activée, tous les

appels sont acheminés au numéro choisi. Aucun appel n’est reçu sur le téléphone.

Le renvoi d'appels conditionnel, comme son nom l'indique, cette fonction

achemine les appels au numéro choisi selon certaines conditions:

Si pas de réponse - sans réponse

Si hors d’atteinte - si injoignable - inaccessible

Si occupé

Si non disponible

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Procédures d’activation

Le renvoi d'appels s’active à partir du téléphone au niveau des paramètres d’appel.

La manipulation varie donc d’un téléphone à l’autre.

Pour le renvoi d'appels inconditionnel il est possible d’utiliser les codes suivants :

Pour activer : composez *21* [numéro de téléphone] # appel.

Pour désactiver : composez #21# appel.

Pour vérifier le statut : composez *#21# appel.

Le renvoi d’appels est gratuit. Cependant, pour qu'il puisse être effectif, il faudrait

disposer de crédit de communication car, lorsqu’il aboutit, l’abonné ayant fait le

renvoi est facturé selon le numéro de destination.

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PLEASE CALL ME


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CTQUI



Description

La Notification des Appels en Absence ou Missed call

Notification est un service qui notifie dès retour sur le réseau

tous les numéros fixe ou mobile qui ont essayé de vous

appeler lorsque votre téléphone était éteint ou hors de la zone

de couverture.

Cette notification se fait par message écrit et vous précise :

Le nombre d'appels perdus

Le numéro d'appel

L'heure d'appel

Le service est gratuit

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La notification vient sous forme de SMS par défaut

L’abonné a la possibilité d’enregistrer une adresse e-mail

sur laquelle il recevra ses notifications en envoyant par

SMS « Activemail[]adresse email » au 222

Fonctionnement

Souscription: Envoyez par SMS « ON » au 222 pour vous inscrire au

service.

Annuler souscription : Envoyez par SMS « OFF » au 222 pour

annuler votre souscription

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ROAMING



Description

La roaming ou service d’itinérance international offre la capacité aux

abonnés d’accéder à leurs services de téléphonie mobile (voix ou données) via

le réseau radio d'un opérateur mobile autre que le sien en général lorsqu’ils se

trouvent dans un pays étranger.

Accord roaming : il s’agit d’entente entre le réseau du pays d’origine du “roamer” et

le pays visité ; les deux opérateurs mobiles passent un accord à plusieurs niveaux

(contractuel, commercial, financier, technique, etc.)

Il faut que technologie téléphonique soit compatible. Certains réseaux notamment

aux USA exploitent des systèmes que tous les appareils ne peuvent pas utilisés ;

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Accords roaming Accord unilatéral

Incoming roaming ou entrant : les abonnés d’un réseau partenaire peuvent

utiliser le réseau Airtel au Burkina pour roamer mais l’inverse n’est pas possible

Outgoing roaming ou sortant : les abonnés Airtel Burkina peuvent roamer

avec les réseaux partenaires à l’étranger mais l’inverse n’est pas possible

Accord bilatéral

Le roaming bilatéral : il permet aux abonnés Airtel d’utiliser leurs numéros sur

le réseau partenaire et vice-versa.

Une fois que l’abonné se retrouve dans un pays où il y a un partenaire roaming

favorable, il lui faut simplement être connecté à ce réseau.

Dans certains cas, il devrait effectuer un choix manuel du réseau partenaire au

cas où ce réseau n’est pas automatiquement sélectionnés.

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Roaming prépayé

Accord roaming prépayé signé avec le partenaire

Aucune activation n’est nécessaire pour le roaming prépayé.

Il doit y avoir un accord de partenariat roaming prépayé avec le ou les réseaux du

pays visités.

Le client devrait avoir du crédit dans son compte pour pouvoir émettre et recevoir

des appels et des SMS.

La recharge du compte est possible même dans le pays visité : le client peut

emporter des cartes prépayées de Airtel Burkina avec lui.

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Roaming postpayé

Accord roaming postpayé signé avec le partenaire

L’activation du roaming postpayé est conditionnée par le dépôt d’une

caution roaming de 250.000 F CFA.

Il doit y avoir un accord de partenariat roaming postpayé avec le ou les

réseaux du pays visités.

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Emission d’appel /SMS

De façon générale, il est recommandé aux abonnés en

situation de roaming d’appeler leurs correspondants en

utilisant les indicatifs téléphoniques des pays de ces

derniers.

Les appels effectués par un roamer sont facturés selon le

tarif du réseau terminal, plus des frais d’administration.

Les SMS émis en roaming sont facturés selon le même

principe

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Réception d’appel /SMS

L’abonné en roaming paie la contrepartie de l’appel

international qui correspond au tarif de ré-routage soit

400 F CFA/min.

Les SMS reçus en roaming prépayé ne sont pas

facturés.

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Les services data :

internet mobile

Pour l’instant, les services data ne pas

accessibles en roaming prépayé.

Certains partenaires roaming postpayé

offrent ces services.


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VOICE SMS



Description

Le SMS vocal est un service qui permet d’envoyer

un SMS en utilisant la voix en lieu et place du texto.

Certaines choses sont mieux entendues quand elles sont

dites qu’écrites.

Avec Voice SMS de Airtel, partager des émotions avec vos

parents, amis, collègues en leur envoyant un SMS Vocal.

Voice SMS est une solution qui aura la même prise que le

SMS normal, en éliminant les barrières linguistiques.

Pour souscrire, l’abonné devrait appeler gratuitement le 3504.

Il est possible d’utiliser le service (envoi et réception) sans faire de souscription

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Envoyer un SMS vocal

Composez le 3504 et entrez le numéro de téléphone suivi de #

ou au groupe de correspondants

Ou composer directement *Numéro puis appel

Laissez votre message à près le bip sonore

Temps d’enregistrement du message : 10 secondes après le bip

Confirmer votre message avant envoi

Un SMS vocal coûte 15F

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Ecouter un SMS vocal

Notification par Appel Entrant

S’il décroche, il écoute le message.

S’il ne décroche pas immédiatement, possibilité d’appeler le 3504

écouter ses Voice SMS.

Notification par SMS

L’abonné est invité à appeler le 3504 pour écouter son message

Notification par e-mail

L‘abonné reçoit un fichier contenant le message vocal en pièce

jointe dans sa boite e mail qu’il pourra ouvrir et écouter.

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62

WEB2SMS



Description

Le service Web2SMS de Airtel vous permet d'envoyer des

SMS à tous les téléphones portables appartenant aux

réseaux accessibles depuis votre propre téléphone à partir

d’un équipement connecté à internet.

Son adresse d’accès est http://web2sms.bf.airtel.com

5 SMS gratuits vers Airtel chaque jour

Simple et convivial pour l’envoi de messages a un groupe (clients, amis,

fournisseurs, partenaires …)

Création de carnet d’adresses et gestion de liste de diffusion

Possibilité d’envois programmés

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63


Inscription

1.Accéder au site via l’adresse

http://web2sms.td.airtel.com

2.Remplir les champs de la partie

« Nouveaux utilisateurs »

3.Cliquer sur Valider


Connexion

1.Une fois vous recevez un mot

de passe sur votre téléphone

2.Remplir les champs de la

partie « Déjà inscrit »

3.Cliquer sur Ouvrir session

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64


Mot de passe oublié 1/2

1.Cliquez sur « mot

de passe oublié »

2.Une nouvelle page

aparaitra


Mot de passe oublié 2/2

1.Saisissez votre numéro

2.Cliquez sur « Obtenez un

nouveau mot de passe »

3.Vous recevrez un nouveau

mot de passe sur votre

téléphone

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65


Envoi de SMS

1. Saisissez le numéro du mobile

dans le champ « numéro de

téléphone »

2. Tous le(s) numéros doivent être

saisis sous le format international

3. Utilisez une virgule pour séparer

les numéros entre eux.

4. Saisissez votre message dans le

champ « Message »

5. Cliquez sur « Envoyer » pour

envoyer votre message


Voir SMS envoyés

1. Cliquer sur l’onglet « Message

envoyés»

2. Pour supprimer, cochez le ou les

message envoyé(s) à effacer

dans la colonne « supprimer » et

cliquez sur « supprimer » en bas

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66


Création d’un carnet

d’adresse

1. Cliquer sur l’onglet « Carnet

d’adresse»

2. Saisissez le nom du nouveau

carnet (un seul mot)

3. Saisissez la description du

nouveau carnet

4. Cliquez sur « Ajouter »


Enregistrement de

contacts dans le carnet 1/3

1. Cliquer sur le carnet

d’adresses dans lequel vous

voulez enregistrer le contact

2. Une nouvelle page apparaitra

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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67


1. Cliquer sur « Ajouter un

nouveau contact» pour

enregistrer manuellement

un contact

2. Cliquez su « importer »

pour enregistrer des

contacts contenus dans un

fichier (Excel)

Enregistrement de



Enregistrement de


__________________________________________________________________________________

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_______________________________________________


68


1. Cliquer sur l’onglet « Groupe

de contacts»

2. Saisissez le nom groupe (un

seul mot)

3. Saisissez la description du

groupe

4. Cliquez sur « Ajouter »

Création d’un groupe de

contacts 1/3


1. Cliquer sur « Modifier»

devant le en face du groupe

que vous voulez constituer

2. Une page apparaitra


contacts 2/3

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69


1. Pour ajouter un contact à ce

groupe, sélectionnez le nom

du contact à partir de votre

carnet d'adresses et cliquez

sur le bouton « Ajouter au

groupe».

2. Pour modifier la composition

d'un groupe, sélectionnez le

groupe dans la colonne

« Nom du groupe » puis

cliquez sur le bouton

« Ajouter » ou « Supprimer ».


contacts 3/3


1. Cliquer sur l’onglet

« Programmer vos

messages groupés»

2. Cliquez sur « Ajouter un

message groupé »

Programmation d’un

message groupé 1/2

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__________________________________________________________________________________

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70


1. Choisissez le groupe vers

lequel vous voulez envoyer

le message

2. Sélectionnez la date et

saisissez l’heure de

transmission

3. Saisissez le contenu du

message

4. Opter pour la répétition du

message ou non avant

l’envoi

5. Cliquez sur enregistrer

Programmation d’un

message groupé 2/2


1. Cliquez sur l’onglet « Mon

profile »

2. Changez votre mot de

passe dans la partie

« Modifier votre mot de

passe »

3. Définissez les modes de

rapport dans la partie

« Modifier les options »

Modification du profile

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VOICE SMS



Description

Le SMS vocal est un service qui permet d’envoyer

un SMS en utilisant la voix en lieu et place du texto.

Certaines choses sont mieux entendues quand elles sont

dites qu’écrites.

Avec Voice SMS de Airtel, partager des émotions avec vos

parents, amis, collègues en leur envoyant un SMS Vocal.

Voice SMS est une solution qui aura la même prise que le

SMS normal, en éliminant les barrières linguistiques.

Pour souscrire, l’abonné devrait appeler gratuitement le 3504.

Il est possible d’utiliser le service (envoi et réception) sans faire de souscription

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Envoyer un SMS vocal

Composez le 3504 et entrez le numéro de téléphone suivi de #

ou au groupe de correspondants

Ou composer directement *Numéro puis appel

Laissez votre message à près le bip sonore

Temps d’enregistrement du message : 10 secondes après le bip

Confirmer votre message avant envoi

Un SMS vocal coûte 15F

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Ecouter un SMS vocal

Notification par Appel Entrant

S’il décroche, il écoute le message.

S’il ne décroche pas immédiatement, possibilité d’appeler le 3504

écouter ses Voice SMS.

Notification par SMS

L’abonné est invité à appeler le 3504 pour écouter son message

Notification par e-mail

L‘abonné reçoit un fichier contenant le message vocal en pièce

jointe dans sa boite e mail qu’il pourra ouvrir et écouter.

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SMS CHAT



Description

Le SMS chat est une plate forme d'échanges entre deux ou plusieurs

clients Airtel, inscrits au service.

Tous les échanges se font par envoi de SMS au numéro court 3500.

Ce service te permet de faire des rencontres et de partager des

expériences, tout en gardant l'anonymat.

Facturation classique

40 F CFA /sms au 3500

Forfait

Souscription de 300F CFA donnant droit à une utilisation

illimitée pendant 7 jours

Envoyer « ami » au 3500

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Inscription et liste

Choisissez un pseudo personnel

Par SMS : Chat [] Pseudo [] Sexe (H ou F) [] Age [] Ville

Envoyer le SMS au 3500

Exemple : Chat Poko F 20 Ouahigouya envoyé au 3500

Un message retour confirme l’inscription au Chat

Après l’inscription, il est possible de consulter la liste des membres

Envoyer par SMS : liste au 3500

Vous pouvez profiler la liste :

o Liste (liste aléatoire de membres inscrits)

o Liste F (liste des membre de sexe féminin)

o Liste H 20 (liste des membres de sexe masculin de 20 ans)

La liste par message est de 18 pseudos

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Tchatter

Envoyer par SMS : profil [] pseudo du membre au 3500

Exemple : profil Poko envoyé au 3500

Un message retour donnera les détails suivants: Sexe, Age, ville

Envoyer par SMS : pseudo[] contenu du message au 3500

Exemple : Kilou salut, comment ca va ? envoyé au 3500

Votre amis du chat recevra le message du 3500 avec au début

votre pseudo (Poko salut, comment ca va ?)

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76


Bloquer un membre

Envoyer par SMS : block[] pseudo du membre au 3500

Exemple : Block Kilou envoyé au 3500

Vous ne pourrez plus envoyer de chat ni ne recevoir de chat de Kilou

Si vous bloquez plusieurs membres, vous pouvez consulter la liste

en envoyant blacklist au 3500

Envoyer par SMS : unblock[] pseudo du membre au 3500

Exemple : unblock Kilou envoyé au 3500

Envoyer par SMS : quit au 3500

Vous quittez définitivement la communauté du chateurs et votre

pseudo peut être réutilisé par un nouveau membre

Débloquer un membre

Quitter le service

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CPT (Me2U)



Description

Le Me2U (CPT : C’est Pour Toi) est un service de transfert de crédit

accessible à tous les utilisateurs prépayés de Airtel. Il permet à un

abonné d'envoyer du crédit à un autre abonné à partir du téléphone.

Un accès total au crédit de communication

La liberté de partager du crédit entre proches

Rechargez les téléphones Airtel de vos amis directement à partir du votre.

Quelque soit le montant à transférer. 24h/24h. Peu importe ou vous êtes,

et peu importe où ils se trouvent.

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Fonctionnement

Sélectionnez "Airtel" dans le menu de votre téléphone et validez

Sélectionnez "Envoyer crédit" et validez

Entrez le montant que vous voulez transférer et validez

Entrez le numéro de téléphone du destinataire

Confirmez en appuyant sur la touche validation de votre téléphone

Entrez votre mot de passe

Vous et votre correspondant recevez un SMS de confirmation

Envoi de crédit

Cpt [ ] numéro téléphone [ ] montant [ ] mot de passe

Changement du mot de passe

Pin [ ] ancien mot de passe [ ] nouveau mot de passe

SMS

STK

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Ce service est uniquement réservé aux abonnés Airtel prépayé

Le mot de passe standard est 1234 et devrait être changé avant toute

utilisation

Tout montant peu être transférer à travers le Me2U – Exemple: 1

FCFA, 2 FCFA jusqu’à la limite de votre solde disponible

Coût unique par transfert à travers le Me2U = 30 FCFA

Coût unique pour le changement du mot de passe = 30 FCFA

Toute transaction effectuée est irréversible.

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79

SAP SAP (Recharge mobile)



Description

Le Sap sap (Recharge mobile, recharge électronique, MVoucher) est un

service qui permet de recharger un compte sans passer par des cartes de

recharge, directement d’un téléphone à un autre.

Evite les problèmes liés aux cartes (volées, mal grattées, non

activées, en instance...)

Rechargement à distance

Permet de recharger le montant souhaité à partir de 100 FCFA

Rapidité et fiabilité

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Création et Menu

Disposer d’une puce Sap Sap : faire conserver une SIM ordinaire pour disposer

du menu Sap Sap ou acquérir directement une nouvelle SIM Sap Sap.

Activer (créer) le compte Sap Sap : pour cela il faut qu’un Distributeur Agréé (DA)

ou un revendeur, crée un compte pour le nouveau revendeur à partir d’une son

numéro Sap Sap.

• Menu Airtel

• CpourToi

• Recharge mobile

• Nouveau Distributeur

• Envoyer du stock

• Chargement direct

• Vérification du stock

• Changer le mot de passe

Repertoire

Messages

Chat

Journal

Paramètres

Airtel

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Fonctionnement

Nouveau distributeur

Valider sur cette section lorsque vous créer un compte Sap Sap pour

un nouveau revendeur :

Sélectionnez « Nouveau distributeur" dans le menu Airtel et validez

Entrez le nom du revendeur que vous voulez créer et validez

Entrez le numéro de téléphone du revendeur et validez


Vous et le revendeur recevez un message écrit (SMS) de confirmation

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81


Fonctionnement

Envoyer du Stock

Sélectionner « Envoyer du stock » lorsque vous désirer effectuer des

transferts de stocks (vente en gros) vers d’autres revendeurs :

Sélectionnez « Envoyer du stock" dans le menu Airtel et validez

Entrez le montant que vous voulez vendre et validez

Entrez le numéro de téléphone du revendeur et validez

Vérifier si le montant et le numéro sont corrects


Vous et le client recevez un message écrit (SMS) de confirmation


Fonctionnement

Chargement direct

Sélectionner « Chargement direct » lorsque vous désirer effectuer des

ventes de crédit vers des numéros d’abonnés Airtel :

Sélectionnez « Chargement direct" dans le menu Airtel et validez

Entrez le montant que vous voulez vendre et validez

Entrez le numéro de téléphone du client et validez

Vérifier si le montant et le numéro sont corrects


Vous et le revendeur recevez un message écrit (SMS) de confirmation

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82


Fonctionnement

Changement du mot de passe

Sélectionner « Changement du mot de passe » pour changer votre

mot de passe :

Entrez l'ancien mot de passe; le mot de passe standard est 1234

Entrez le nouveau mot de passe de quatre chiffres et validez

Confirmez le nouveau mot de passe et validez

Vous recevez alors un message écrit (SMS) qui vous confirme le

changement de mot de passe


Remarque

Certaines cartes SIM n’ont pas de menu Airtel, dans ce cas on peut

procéder par messagerie écrite.

Envoyez un SMS au 433 en utilisant le modèle suivant :

Chargement direct

top [ ] numéro téléphone [ ] montant [ ] mot de passe

Mouvement de stock

Move [ ] numéro téléphone [ ] montant [ ] mot de passe

Etat de stock

Stock [ ] mot de passe

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83



Avoir une SIM Sap Sap (dans n’importe quelle représentation Airtel

Le mot de passe standard est 1234 et devrait être changé avant toute utilisation

Tout montant peu être envoyé par Sap Sap à partir de 100 F CFA

Transfert et changement de mot de passe gratuit

Toute transaction effectuée est irréversible

Disposer d’un minimum de 10 F CFA pour garder actif le service de messagerie

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84

ALLÔ MUSIK


Description

La tonalité de l’appel qui joue

avant que l’appel ne soit décroché Partie A Partie B

Le Caller Ring Back Tone (CRBT) est un service qui permet à ses souscripteurs

de remplacer leur tonalité d’attente avec une tonalité de leur choix.

Possibilité d’offrir des tonalités à des personnes chères

Permet aux correspondants des abonnés de se divertir quand ils les appellent en

ajoutant ainsi une touche personnelle à l'expérience d'appel.

Permet aux abonnés de s'exprimer distinctement aux personnes qui appellent.

Les tonalités d’appel ne sont pas dépendants du téléphone, n'importe quel téléphone, peut utiliser ce service.

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85


Fonctionnalités

• Allô musik est fonctionnel sur tout

type de téléphone

• Personnalisation de tonalité

(appelant/groupe d’appelants)

• Possibilité de copier une tonalité

• Possibilité d’offrir une tonalité

• Copier la tonalité d’un autre

correspondant

• Lecture aléatoire de vos tonalités

• Programmation des tonalités (heure,

jours, semaines, etc.)

• Blacklist (désactiver la tonalité pour

un correspondant bien particulier)

• Activation d’une pause pour les

tonalités achetées

• Accès au statut de son compte

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Les différents canaux

Assistance

Clientèle

Interface WEB

Serveur vocal

interactif

SMS

USSD

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86


Utilisation via SMS

ACHAT code NuméroPersonnalisation

ACHATSouscription

ACHAT codeAchat de tonalité

ACHAT code HH:MM HH:MMProgrammation

ACHATALBUM code de l’albumAchat d’un album

PACActivation d’une pause

ACCDésactivation d’une pause

POURTOI code NuméroDédicace de tonalité

SUPPDésabonnement

35

05

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Utilisation IVR

Le client appelle le 3505

Disponible en Français, Anglais

Les utilisateurs peuvent naviguer et parcourir les différentes

catégories afin de choisir les chansons qui sont à leurs gouts.

Les utilisateurs peuvent se désactiver du service via IVR

L’utilisateur

appel

3505

Il suit les instructions

Il obtien le contenu

…

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87


Structure menu IVR

Top 10:

Permet d’acheter une tonalité parmi le top 10 téléchargé

Tonalités Hip hop :

Permet d’acheter des tonalités spéciales Hip hop

Tonalités d’amour :

Permet d’acheter des tonalités spéciales d’amour

Gérer le profil:

Tonalité du jour :

Permet d’écouter un extrait et d’acheter la tonalité du jour

Plus de tonalités:

Permet d’acheter d’autres catégories de tonalités

1

2

3

4

5

6

Autres : 7

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_____________________________________________


Acheter une tonalité

Tonalités Hip hop 3

Pour la tonalité suivante, taper 1

Pour la tonalité précédente, taper 2

Pour ré écouter la tonalité actuelle, taper 3

Pour sélectionner une tonalité, taper 4

Après les instructions du serveur vocal, les tonalités commencent à être

jouées pendant quelques secondes.

L’appel au 3505 est facturé à 20F/minute après la troisième minute

3505

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88


Tarification

Inscription (valable pour 30 jours) : 100F CFA

Achat de tonalité (valable pour 30 jours) : 150F CFA

Copie de tonalité : 150F CFA

Dédicace (valable pour 30 jours) : 150F CFA

Accepte : Gratuit

Suppression : Gratuit

Désabonnement : Gratuit

Les utilisateurs doivent s’abonner pour le service de Allô musik

L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque 30 jours.

Les abonnés peuvent acheter les tonalités de leur choix.

Chaque tonalité est renouvelée automatiquement chaque 30 jours.

L’abonné reçoit un SMS l’informant du renouvellement au 28è jour.

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89

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ



Description

C’est un Programme conçu par Airtel pour récompenser et

remercier ses clients pour leur fidélité à travers la consommation.

Tout ce que le client inscrit paie (appel, SMS, MMS, connexion Internet,

etc. ) est récompensé par des Points Cadeaux que le client pourra

échanger pour des produits disponibles dans un Catalogue.

C’est un programme complet : récompenses de tout

genre (produits Airtel, alimentaires, etc.)

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90


Inscription et points

Par SMS : envoyer « PF » au 797

Au Service Client par appel au 121 ou dans les Shops Airtel

Une fois le client inscrit, il reçoit des points cadeaux à chaque fois qu’ils

consomme chez Airtel.

Les points cadeaux sont utilisés pour être échangés contre des Produits et

Service contenus dans le Catalogue.

Sur chaque 100FCFA consommés le client en fonction de son niveau a :

Niveau Consommation Point Cadeaux

Ivory 100 FCFA 1

Silver 100 FCFA 1,2

Gold 100 FCFA 1,5

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__________________________________________________________________________________

________________________________________


Pour consulter les points, on envoie par SMS :

«C» au 797

Au Service Client par appel au 121 ou dans les

Shops Airtel

Points cadeaux

Cher client, vous avez 350 points

cadeaux !

Les Points Cadeaux sont valides pour 8 trimestres (2 ans) à compter

du trimestre dans lequel ils ont été octroyés.

Il y a donc 4 dates d’expiration des points cadeau dans l’année

correspondant à la fin de chaque trimestre :

31 mars

30 juin

30 septembre

31 décembre

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91


Par SMS : envoyer « rd []code du cadeau » au 797

Au Service Client par appel au 121 ou dans les Shops Airtel

Les cadeaux GSM (cadeaux qui peut être imputé dans le compte du client)

• Déduction du nombre de points cadeaux requis du compte du client.

• Il reçoit un SMS confirmant la déduction des points et le cadeau dans son compte.

Les cadeaux non GSM (cadeaux qui ne peuvent pas être imputés dans le

compte du client)

• Déduction du nombre de points cadeaux requis du compte du client.

• Il reçoit un SMS contenant un code coupon pour prendre l’article demandé.

• Il présentera le SMS contenant le code coupon dans un Shop Airtel ou dans le Shop partenaire

pour obtenir l’article.

Echange de points

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


C’est un numéro de coupon envoyé au client par SMS lorsqu’il

fait la demande d’échange contre un cadeau non-GSM.

Il est unique et intrinsèquement lié au numéro de téléphone

Il est valide pour 6 mois

Il peut être annulé sur la demande du client

Il peut être renvoyé au client en cas de perte

Code coupon

Vous avez échangé

xx points pour le

produit XX. Veuillez

utiliser ce numéro de

bon

TP6373889123007999

chez notre Partenaire

pour obtenir votre

produit.

L’annulation du code coupon est seulement possible si :

le bon n’a pas déjà été utilisé contre un article

le bon est toujours valide

Un bon annulé ne peut plus être utilisé et implique la restitution des points

cadeaux dans le compte du client

L’annulation du code coupon ne peut être faite que par un conseiller client

à Airtel

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__________________________________________________________________________________

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92


Ils déterminent le statut du client dans le programme de fidélité.

Il existe 3 niveaux dans le programme : Ivory, Silver, Gold

Les clients du niveau Silver et Gold obtiennent plus de points cadeaux que les

clients Ivory.

Les points niveaux ne peuvent pas être échangé et leur validité est d’1 an

calendaire (du 1er janv. au 31 déc.)

Les niveaux

Niveau Consommation Point

niveau

Seuil

Ivory 100 FCFA 1 0 à 799

Silver 100 FCFA 1 800 à 1799

Gold 100 FCFA 1 1800 et +

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__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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__________________________________________________________________________________

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93

INTERNET MOBILE


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__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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94


Paramétrage

L’Internet mobile est un service multimédia ne pouvant fonctionner que

sur des téléphones et appareils compatibles.

Ces téléphones/Appareils doivent êtres paramétrés, ceci correspond à

l’introduction de plusieurs valeurs (APN, profile…) dans les menus

respectifs de ces téléphones.

Nom du service : Airtel Internet

APN (Point d’accès) : internet

Nom d’utilisateur : Laisser vide

Mot de Passe : Laisser vide

Adresse IP (Proxy) : Laisser vide

Page d’Accueil : http://africa.airtel.com

Nom du service : Airtel Wap

APN (Point d’accès) : wap

Nom d’utilisateur : Laisser vide

Mot de Passe : Laisser vide

Adresse IP (Proxy) : Laisser vide

Port : Laisser vide

Page d’Accueil : http://www.bf.airtellive.com

APN Wap

APN Internet (HTTP)

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Paramétrage mobile

comme modem

Installer l’application du mobile sur l’ordinateur (PC suite)

Connecter le mobile à l’ordinateur via câble USB ou Bluetooth

Paramétrer la connexion (APN, nom du profile)

Lancer la connexion

Insérer le modem USB dans l’ordinateur

Lancer l’assistant de configuration. A la fin, une icône du modem

apparait sur le bureau

Pour se connecter à internet, brancher le modem, ouvrir l’icône et

lancer la connexion dans le menu « connecter »

Modem USB

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95

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96

AIRTEL LIVE



Description

Airtel Live est un site Wap (Mini site adapté au Mobile)

offrant des services d’informations et de loisirs à

consulter ou à télécharger depuis son mobile.

Pour y accéder, ouvrir le lien http://www.bf.airtellive.com

sur le mobile. Actualités

Sport

Nouveau cette seamine

Top 10 de Téléchargement

Sonneries

Jeux

Loisirs

Fonds d’écran

Thèmes

Vidéos

Le réseau Unique

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97


Avantages et bénéfices

pour le client

Airtel Live est un portail WAP

accessible à tous les clients de Airtel

ayant des combinés compatibles

Les clients peuvent télécharger une

grande variété de sonneries, fonds

d'écran, animations, piste audio

complète, des clips vidéo et vidéo

Recevez les dernières mises à

jour dans le monde du sport.

Accéder à des sites sociaux comme

Facebook, Twitter, YouTube, etc

Faire de votre mobile votre passe-

temps favoris avec Airtel Live

Personnalisez votre mobile avec

des sonneries, fonds d'écran, jeux,

clips vidéo les plus cools , et

beaucoup plus avec Airtel live!

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Grandes banderoles

Manchester United

One8

Airtel content

Petites banderoles

Sélections variées

Contenu

Football 2011

Premier League

Jeux Promo

Live Portal

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98

BLACKBERRY


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99


Avantages

Synchronisation complète avec les messageries d'entreprise telles

que Microsoft Exchange ou Lotus Domino.

Accès en mode push en permanence à tous vos comptes de

messagerie électronique (jusqu’à 10 comptes)

Connectivité avec la communauté mondiale des utilisateurs

Blackberry grâce à la messagerie instantanée Blackberry

Le BlackBerry permet la lecture des pièces jointes aux formats .ppt,

.pdf, wpd, .html, .txt, .zip, .jpg .bmp, .png, .gif et .tiff

Téléchargement des d’applications mobiles et multimédia

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Cible et Solutions

La solution BlackBerry est le choix idéal pour les personnes qui

veulent rester connectées aux informations et aux

communications d’entreprise à tout moment et partout !

Elle est aussi destinée à un usage professionnel et personnel,

BlackBerry est par excellence le choix de la productivité.

Le BES+ (BlackBerry Entreprise Service Plus)

Comptes entreprise: mail interne de l’entreprise

Comptes email public: Hotmail, Gmail, Yahoo etc.

Compte email BlackBerry

Internet illimité, messagerie instantanée

Le BIS (BlackBerry Internet Service)

Comptes email public: Hotmail, Gmail, Yahoo etc.

Compte email BlackBerry

Internet illimité, messagerie instantanée

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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100


Souscription

Entreprises: Habituellement fait par le chargé du compte (BES)

Particulier : Peut se faire à la boutique (BIS)

Mode postpayé

Mode prépayé

En mode prépayé, la souscription se fait par SMS ou par

USSD directement sur le téléphone

SMS USSD Coût

1 jour Jour au 902 *902*1# 300 F

7 jours Semaine au 902 *902*7# 2 000 F

15 jours 2 semaines au 902 *902*15# 5 000 F

30 jours Mois au 902 *902*30# 8 000 F

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101

February 6, 2013


Airtel money


Airtel money

• Airtel money est un service lancé par Airtel avec Ecobank comme

banque partenaire et sous le contrôle de la BCEAO.

• Il vous permet d’approvisionner votre téléphone en monnaie

électronique et de payer des biens ou des services : Facture

d’électricité, facture d’eau, etc.

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__________________________________________________________________________________

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102


Airtel

money

$

Bank

$

Bank

Payez vos factures (eau,

CUG, électricité etc.), achat

biens et services, paiement

salaire

Recevoir de

l’argent en local Retirer

du cash

Deposer

du cash

Recharger votre telephone

ou celui d’un autre en credit

de communication.

Envoyer de l’argent

virtuel à vos amis et

votre famille vers

toutes les zones

couvertes localement

Transférez de votre

compte bancaire à votre

compte Airtel money

Transférez de votre

compte Airtel money à

votre compte bancaire

Vue globale des produits

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__________________________________________________________________________________

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Expérience globale : Une seule expérience client – Effectuer des appels,

envoyer et recevoir des SMS, vendre du crédit, accéder à son compte

bancaire, transférer ou envoyer de l’argent, payer des factures.

Pratique: gain de temps, d’effort et d’argent. Accéder à votre argent en

tout lieu et en tout moment.

Facile d’utilisation: simple comme effectuer un appel.

Sûr et sécurisé: plus de sécurité et de flexibilité qu’avec des espèces.

Abordable: permet la migration des clients non bancarisés à client

bancarisés en leurs offrant un accès dans le système bancaire formel.

Facile à contrôler: est doté d’une option permettant de contrôler et

générer les rapports des transactions. Une notification SMS confirme

chaque transaction.

Avantages pour le client

$

Bank

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103


Accès au service

Tout abonné Airtel peut accéder à Airtel money en s’enregistrant

gratuitement* chez un agent Airtel ou toute autre personne agréée

Airtel va alors fournir au client un compte virtuel, ce qui lui permettra

d'utiliser son téléphone mobile de la même façon qu'une carte de

paiement.

Tout se passe dans la rubrique Airtel money du menu Airtel sur le mobile

* Enregistrement 500F et le même montant est octroyé comme crédit de bienvenue

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Processus de création de compte

Authorized dealer

Le Client :

• va dans une agence agrée Airtel ou chez toute personne agréée

• remplit le formulaire de demande

• présente un document d’identité valide (CNIB, Passeport, carte

consulaire, carte militaire)

Authorized dealer

L’Agent:

• examine la demande,

• vérifie la validité du l’identité

Soumets la demande du client à la

plateforme Airtel money via le menu

Airtel va créer un compte virtuel pour le

client sur la base des informations du profil

des clients reçu par SMS

Ces données seront reconfirmées par

grâce à l’original du formulaire de demande

et la photocopie de la pièce d’identité

Après la réussite de la création du compte,

la plateforme Airtel money envoie un SMS

de confirmation pour la création du compte

de Commerce mobile

Envoie l’original du formulaire de demande

avec une photocopie de la pièce d'identité

au siège de Airtel

1

2

3

Les documents du client seront stockés à Airtel au service de traitement des données.

Les erreurs lors de la saisie des données seront rectifiées.

Les comptes seront gelés encas d'éventuelles irrégularités dans la documentation.

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104


Informations requises à l’enregistrement

Nom *Prénoms* (complet du client)

OUEDRAOGO

Lamoussa Jacques Issa

Adresse complète* (adresse géographique, boite postale et autre numéro de téléphone)

Ouagadougou, secteur 16

01 BP 6622 Ouagadougou 01

Email : [email protected]

Tel : 00226 76 60 00 00

00226 50 30 00 00

Détail du compte Airtel Money* Numéro de téléphone activé + 226.76600000

Type de pièce d'identification et références*

Passeport -

Carte d'identité Nationale CNIB B 0999999

Autres* *(Carte consulaire/ Carte militaire)-

Période de validité du document d’identification du 23/08/2010 par ONI Ouaga

Nationalité* Burkinabè

Date de naissance* 01/01/1960

Lieu de naissance *(ville et pays) Koumassi (Cote d’Ivoire)

Personnes à contacter en cas de nécessité*

Nom : Mme OUEDRAOGO Aminata

Lien : Epouse

Numéro de la carte d'identité/du passeport : Passeport A 555555

Numéro de téléphone : 00226 66 66 66 00

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________________________________________


Saisir numéro

Achat de crédit de

communication

1 Achat d’unités

2 Transfert d’argent

3 Retrait d’argent

4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Saisir montant

Envoyez X F au

76XXXXX ?

Saisir PIN

Numéro au format

international

Montant compris

entre 100 et

100000

Code PIN à 4

chiffres

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


105


Transférer de l’argent

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Numéro au format

international

Code PIN à 4

chiffres

Saisir numéro

Saisir montant

Envoyez X F au

76XXXXX ?

Saisir PIN

Vers Airtel money

Vers non Airtel money

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_____________________________________________


Saisir le code de l’agent

Retirer de l’argent (cash)

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte Saisir montant à retirer

Retirer X F du

76XXXXX ?

Saisir PIN

Le code de l’agent

doit comporter 8

caractères

Code PIN à 4

chiffres

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


106


Saisir le code de la boutique

Paiement de biens et

services

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Saisir montant à payer

Payer X F à

YYYYYY?

Saisir PIN

Le code de la

boutique est

alphanumérique

Code PIN à 4

chiffresBiens et services

Factures

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


AIRTEL

Paiement de factures

Airtel, SONABEL, ONEA

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

N°de facture

Payer X F à Airtel

/Sonabel/onea?Saisir PIN

Format des caractères

N facture Airtel : 15 (AN)

N facture ONEA : 14 (AN)

N d’exploitation : 3 (N)

N de police : 20 (AN)

Clé : 5 (N)

Date limite : aaaammjjBiens et services

Factures

N°d’exploitation

Sais

ir m

on

tan

t

à p

ayer

N°de police

N°de facture Date limite paiement Saisir la clé

SONABEL

ONEA

ISEC

Autre

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


107


AIRTEL

SONABEL

ONEA

Paiement de factures

ISEC et autres

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Message de

confirmation

N°client

Format des caractères

N Client : 10 (N)

N carte : 20 (N)

Nom compagnie : 20 (AN)

Référence : 20 (AN)

Durée : 2 (N)

Biens et services

Factures

Saisir montant à payer

ISEC

Autre

Canalsat

N°carte

DSTV

Excellence

Prestige

Privilège

Evasion

Access

N°carte

Premium

Premium French

Premium Asia

Compact Plus

Compact

Familly

Access

Saisir la durée en

mois

Nom

compagnie

Référence

Saisir PIN

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________


Du compte bancaire au

compte Airtel money

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Envoyer X F au

YYYYYY?

Saisir PIN

Transferts

Solde

Mini relevé

Saisir montant à

transférer

Du compte bancaire

Du compte Airtel money

Au compte Airtel money

A un compte bancaire

Le compte Airtel money

est celui de l’abonné

Numéro au format

international

Code PIN à 4 chiffres

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


108


Du compte bancaire à un

autre compte bancaire

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Envoyer X F au

YYYYYY?Saisir PIN

Transferts

Solde

Mini relevé

Du compte bancaire


Au compte Airtel money

A un compte bancaire

Intitulé du compte

est 30 caractères

alphanumériques

N compte : 30 (N)

Code PIN à 4

chiffres

Saisir l’intitulé du compte

Saisir le N°du compte

Saisir montant à

transférer

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________



vers un compte bancaire

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Envoyer X F au

YYYYYY?Saisir PIN

Transferts

Solde

Mini relevé

Choisir le nom de la banque

Du compte bancaire

Du compte Airtel moneyVers un compte bancaire

Saisir l’intitulé du compte

Saisir le n°du compte

Saisir montant à

transférer

Intitulé du compte

est 30 caractères

alphanumériques

N compte : 30 (N)

Code PIN à 4

chiffres

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


109


Gestion du compte Airtel

money

Code PIN à 4

chiffres

Saisir PIN

1 Achat d’unités



4 Paiements

5 Banque

6 mon compte

Solde Airtel money

Changer le code PIN

Relevés

Ancien Nouveau confirmer

Par mail

2 dernières

transactions

Saisir mail confirmer

Saisir PIN

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


110

NHIP – Troisième partie

La philosophie GUEST



Soyez Mon VISITEUR

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


111


Objectifs

À la fin du programme les participants :

Comprendront & Apprécieront la philosophie du GUEST

Sauront comment s’habiller au bureau

Apprendront le moyen idéal de saluer un VISITEUR

Réaliseront l’importance de comprendre les besoins du VISITEUR

Apprendront les aspects élémentaires du Upselling et du Cross-selling

Comprendront comment collectionner la réaction et la façon idéale de

remercier un VISITEUR

__________________________________________________________________________________

________________________________________


Le BUT de Airtel

Créer une expérience merveilleuse et répondre aux exigences du business

dans les showrooms d’Airtel par :

Le Benchmarking de la culture de service

La formulation des capacités à faire du Upselling et cross selling

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__________________________________________________________________________________

________________________________________


112


La Philosophie de GUEST

• Greet

• Groom

• Understand Needs

• Explain Solution

• Up & Cross Sell

• Thank the Guest

• Take Feedback

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


113


GREET & GROOM

UNDERSTAND

EXPLAIN

SELL

THANK


Pourquoi soignez votre apparence?

Professionnalisme Sophistication

Credibilité Intelligence

Votre apparence reflète…

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__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


114

Les Hommes

Des cheveux propres ordonné, et non gras

Les poils du visage soigneusement rasés

La chemise bien lavée et repassée

Les tenues de couleurs professionnelles

Fourrer la chemise dans le pantalon

Le pantalon au dessus des chausseurs

Les chaussettes de couleur identique et propres

Des chaussures propres et cirées

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________

Les Dames

Les cheveux soigneusement propre et dégagés du visage

Les maquillages et accessoires modérés

Les vêtements bien lavés et repassés

Un parfum leger

Les ongles polis (les vernis à ongles de couleur légère)

Les jupes mi-longueur(Les jupes au dessous du genou)

En Couleurs Professionnelles

Des chaussures propres et cirées

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

________________________________________


115

Une “salutation“ cordiale ne

vient pas des lèvres, elle vient du

cœur ; elle ne doit pas juste être

dite mais elle doit être

montrée…

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Donne une bonne impression

Etablit le ton d’expérience clientèle

Développe une fondation forte pour les relations futures avec le client

Donne une importance au client

Crée chez le client l’air de l’aisance et de la sécurité

L’importance

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GREET

UNDERSTAND(COMPRENDRE)

EXPLAINT

SELL

THANK


Comprendre

Ecouter

S’excuser

Empathie

« Mettez-vous toujours dans la peau d'autrui Henderson. Si vous êtes rapide, vous pouvez vous enfuir avec eux."

« Vous ne m’avez pas écouté.J’ai dit, NE tombez PAS ! »

Si vous voulez sauver votre mariage, dites

mutuellement que VOUS ÊTES DÉSOLÉ !

VOUS ÊTES DÉSOLÉ !

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Habitudes des auditeurs

Les mauvaises

habitudes

• Sautez aux conclusions

• Complétez les remarques ou

déclarations des autres

• Langage de corps inattentif

• Changement de sujet

• Ne réponds pas

• Ne pose pas des questions

• Ne paraphrase pas

• Est distrait

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Les Bonnes Habitudes

•Regardez l’orateur

• Faites attention au ton d’orateur

•Restez alerté aux informations

• Sans les dérangez

Habitudes des auditeurs

• Permettez l’orateur de passer un cours libre

• Restez calme et contrôlez

• Paraphrasez pour vérifier la compréhension

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Empathie

• Comprendre leurs sentiments

• Communier avec les sentiments du Visiteur

• Soyez sensible à leurs soucis.

• Si un état d’esprit est extrêmement négatif, s’excuser.

L’Empathie est l’abilité de voir une situation du point de vue du VISITEUR

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L’importance !

• Fait que le Visiteur se sente spécial et important.

• Développe la confiance du Visiteur envers vous.

• Aide les Visiteurs à maintenir leur aisance.

• Crée une situation de Gagnant-Gagnant

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Pourquoi s’excuser?

C’est une expression exprimant le regret sur quelque chose considerée

bléssante

Ce n’est pas sur vous personnellement

Cela montre l’implication pour les sentiments de client

Cela développe la confiance

Une excuse authentique connecte le client au mieux à la société.

Je vais le réparer, mais je ne m’excuse pas pour ce qui n'est pas ma faute!

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GREET

UNDERSTAND

EXPLAIN (EXPLIQUER)

SELL

THANK


Les besoins d’un VISITEUR

• Etre reconnu et remémoré

• Se sentir valorisé et apprécié

• Se sentir respecté et compris

• Se sentir confortable sur un désir ou un besoin.

Nous ne pouvons pas promettre le soleil de nos VISITEURS,

mais pouvons promettre de tenir un parapluie sur eux quand il pleut

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Fournir l’information

Connaissez bien le sujet

Parlez avec confiance

Confirmez la compréhension

Donnez seulement l’information exigée pour la question.

N’oubliez pas de sourire au cours du processus.

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GREET

UNDERSTAND

EXPLAIN

SELL (VENDRE)

THANK


Vendre

Produit

up-sell

Vendre au prix plus

élevé

Vente des Mises

à jour (les

Améliorations) Vente des

produits liés /

Services

Cross – Sell

Vente croisée

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Le modèle A.I.D.A

Vendre

A

I

D

A

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GREET

UNDERSTAND

EXPLAIN

SELL

THANK (REMERCIER)


Merci

Ce mot doit être dit à un Visiteur à la prise de congé de CHAQUE

rencontre :

Ceci garantit au Visiteur que nous avons apprécié sa visite

cela rassure le Visiteur que nous sommes ravis de l’inviter à

n’importe quel moment.

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Formules

Assurez-vous de cela en en remerciant le G.U.E.S.T

• a. Sourire

• b. Utiliser le nom du VISITEUR

• c. Utiliser une des déclarations suivantes seulement.

• 1. "Merci". Mr./Ms/Dr./.... C'était un plaisir de vous aider...

• 2. Merci pour votre visite à Airtel Mr./Ms/Dr./...

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Souvenez-vous la tâche devant vous n'est jamais aussi grande que la puissance derrière vous


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Objectifs

L’objectif ultime consiste à accroitre la connectivité des data

par une plus grande utilisation des Smartphones, tablettes,

modems et routeurs.

Développer les competences des agents en front line pour

qu’ils puissent assister les clients sur toute forme de

manipulation des Smartphones


128


Agenda

GENERALITE SUR LES EQUIPEMENTS

NUMERIQUES

August 1, 2013



Savoir ce que c’est qu’un Smartphone/tablette

Comprendre ce que c’est qu’un système d’exploitation

Etre capable de connaître les systèmes d’exploitations les plus

utilisés par les équipements mobiles (Smartphones, tablettes)


129

SMARTPHONES

August 1, 2013



Description

Un smartphone, ordiphone ou téléphone intelligent, est un téléphone mobile

disposant aussi des fonctions d'un assistant numérique personnel (PDA)

d'un appareil photo numérique et d'un ordinateur portable.

La saisie des données se fait par le biais d'un écran tactile ou d'un clavier.

À partir de fin 2007, le marché des Smartphones s’est étendu considérablement.

Fonctionnalités basiques :

le multimédia

l'agenda,

le calendrier,

la navigation sur le web,

le courrier électronique,

la messagerie instantanée,

le GPS,

etc.

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Quelques Smartphones…

Galaxy note de Samsung

Xperia Ray de

Sony Ericson

One X de HTC

Optimus 7 de

LG

Bold 9780 de

BlackBerry

Lumia 800 de Nokia

iPhone 3GS

de Apple

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TABLETTES

August 1, 2013



Description

Une tablette tactile, tablette électronique, ardoise électronique ou

encore tablette numérique est un ordinateur mobile en forme de

tablette fine dépourvue de clavier et de souris, dont la principale

interface est un écran tactile.

Elles sont souvent compatibles aux cartes SIM des

opérateurs mobiles ou simplement disposent de l’option Wifi.

Les tablettes tactiles peuvent être équipées de

différents ports :

• USB ou mini USB

• HDMI ou mini HDMI

• Carte réseau

• Etc.

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Les tablettes tactiles sont à cheval entre les ordinateurs

et les Smartphones de par leurs fonctionnalités.

Desktop

Lap top

Tablette

Smartphone

Phone mobile

Equipements numériques


Quelques tablettes…

iPad de Apple

Galaxy Tab de

Samsung

Playbook de BlackBerry

Flyer de HTC Slate de HP

Tablet S de Sony

Xoom de

Motorola

Streak 7 de Dell

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Logiciels - Navigateurs

Un navigateur web est un logiciel conçu pour

consulter le World Wide Web (WWW). Sa fonction

principale est de permettre la consultation

d'informations disponibles sur un site ou adresse web.

En informatique un logiciel (système ou

applicatif) est un ensemble d'informations

relatives à des traitements effectués

automatiquement par un appareil informatique.

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SYTÈME D’EXPLOITATION

Operating System

August 1, 2013



Un système d'exploitation est un ensemble de

programmes qui dirige l'utilisation des capacités

d'un ordinateur, Smartphone ou tablette par les

logiciels applicatifs.

Système d’exploitation

Pour qu'un Smartphone, tablette ou ordinateur soit capable de faire

fonctionner une application ou logiciel, la machine doit être en

mesure d'effectuer un certain nombre d'opérations préparatoires.

C’est le premier programme exécuté lors de la mise en

marche de l’équipement qui en dispose.

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Il existe sur le marché des dizaines de systèmes d'exploitation différents. Les

plus courant pour les équipements mobiles sont :

Types de OS

A coté, nous avons d’autres comme :


Caractéristiques des OS

Système d’exploitation Entreprise Propriété

Androïd Google Source libre

iOS Apple Fermée

Symbian/Belle Nokia Fermée

Windows Mobile Microsoft Fermée

Blackberry BlackBerry Fermée

Bada Samsung Fermée

WebOS HP Fermée

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Android

August 1, 2013



Android est un système d'exploitation open source

utilisant le noyau Linux, pour Smartphones, tablettes

tactiles, PDA et terminaux mobiles conçu par Android,

une jeune entreprise rachetée par Google, et annoncé

officiellement en 2007

Le personnage nommé Bugdroid est le petit robot

vert utilisé par Google pour présenter Android.

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Système d’exploitation N° 1

L'un des systèmes d'exploitation mobile le plus utilisé.

Variétés des applications

Prend en charge un grand nombre d'applications sur les

Smartphones.

fonctions intelligentes

Navigateur étonnamment rapide, Cloud-

synchronisation, multitâches, connexion facile et

fonction de partage.

Avantages


Versions d’android

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Google play

Google Play ou Play store (anciennement appelé

Android market) est une boutique en ligne créée

par Google en 2008 pour le système d'exploitation

Android.

Une application est pré-installée sur chaque

téléphone sous Android, permettant de télécharger

des applications.


Android….

Galaxy S3 / Samsung

Android 4.0

Desire x / HTC

Android 4.0

Xperia go / Sony

Android 2.3

Optimus 4x / LG

Android 4.0

Nexus 7 / Google

Android 4.1

Galaxy tab 2 / Samsung

Android 4.0

Interpad / E-Noa

Android 2.2

Xoom 2 / Motorola

Android 3.2

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iOS

August 1, 2013



iOS, anciennement iPhone OS, est le système

d'exploitation mobile développé par Apple pour

l'iPhone, l'iPod touch, et l'iPad. Il est dérivé de

Mac OS X.

iOS description

La dernière version disponible est l’iOS 6

disponible sur l’iPhone 5 et l’IPad 3.

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L'App Store est une plateforme de téléchargement

d'applications, similaire au Google Play.

Elle est distribuée par Apple sur les appareils mobiles

fonctionnant sous iOS depuis 2008, et les ordinateurs

Apple fonctionnant sous Mac OS X depuis 2011

App Store

Ce logiciel s'intègre dans le service iTunes

Store (service de vente de musique et autres

contenus en ligne)

iTunes


Le service de téléchargement d'applications est

en de nombreux points semblable aux autres

services de l'iTunes Store. En effet, il nécessite

également un compte iTunes.

Dans le logiciel iTunes, il est intégré à l'iTunes

Store.

Dans l'iPhone, l'iPod Touch et l'iPad, une

application dédiée permet d'accéder facilement

à l'App Store, et d'y télécharger les applications

directement sur l'appareil.

Accès à App Store

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iOS…

iPhone / Apple

iOS – iOS 3.1

iPhone 3G / Apple

iOS - iOS 4.2

iPhone 3GS / Apple

iOS 3 - iOS 6

iPhone 4S / Apple

iOS 5 - iOS 6

iPhone 5 / Apple

iOS 6

iPad / Apple

iOS 4 - iOS 5.1

iPad 2 / Apple

iOS 4 - iOS 6

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BlackBerry OS

August 1, 2013



BlackBerry OS est un système d'exploitation propriétaire

pour téléphone mobile de la gamme BlackBerry, conçu

par la société canadienne Research In Motion (RIM).

En début 2013, BlackBerry OS10, marque la transition

des téléphones vers un nouveau type de Les premiers

téléphones équipés du BlackBerry OS10 sont le

BlackBerry Z10 et BlackBerry Q10.

Tablette BlackBerry

PlayBook sortie en 2011

Les applications sur ce système d’exploitation

sont disponibles sur BlackBerry App World. On y

accède via un compte BlackBerry qu’on peut

créer gratuitement.

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BlackBerry OS…

Bold 9900 / BB

BB OS 7.0

Curve 8300 / BB

BB OS

Torche 9800 / BB

BB OS 6.0

Storm 9530 / BB

BB OS

Torche 9860 / BB

BB OS 7.0

Curve 9330 / BB

BB OS 5.0

Tour 9630 / BB

BB OSPlayBook/ BB

BB OS

Z10 / BB

BB OS 10

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Windows phone

August 1, 2013



Windows Phone est un système

d'exploitation mobile développé par

Microsoft pour succéder à Windows Mobile.

La dernière version est Windows 8.

Windows Phone Store (Marketplace) est une boutique en

ligne d’applications pour le système d'exploitation mobile

Windows Phone de Microsoft. Elle existe depuis 2010.

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Windows phone…

Lumia 920 / Nokia

Windows phone 8

Titan II / HTC

Windows phone 7.5

I8700 Omnia / Samsung

Windows phone 7

Allegro / Acer

Windows phone 7.5

Focus / Samsung

Windows phone 7

Tania / ZTE

Windows phone 7.5

iPAQ h6325 / HP

Windows Mobile 2003

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Symbian OS

August 1, 2013



Symbian OS est un système d'exploitation pour

téléphones portables et PDA conçu par Symbian ltd. Il est

racheté en 2008 à 100 % par Nokia.

Ce système d’exploitation a été baptisé récemment Belle.

Généralement, les utilisateurs de Nokia

retrouvent les applications pour leur

Smartphones sur Nokia OVI store.

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Symbian Belle OS…

N8 / Nokia

Symbian^3 OS

500 / Nokia

Symbian Anna OS

N95 / Nokia

Symbian OS 9.2

I8910 Omnia / Samsung

Symbian OS 9.4

Vivaz pro/ Sony Ericson

Symbian OS séries 60

Satio / Sony Ericson

Symbian OS 9.4

E71 / Nokia

Symbian OS 9.2

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Bada OS

August 1, 2013



Bada est le système d'exploitation pour Smartphones

Samsung Wave de Samsung. Il est sorti début 2010.

Samsung a annoncé qu’il l’abandonnerait au profil

d’un nouvel OS en partenariat avec Intel.

Les applications disponibles sur ce système

d’exploitation se trouve dans Samsung Apps

(boutique en ligne propre à Samsung)

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Bada OS…

Wave / Samsung

Bada OS

Wave II / Samsung

Bada OS 1.2

Wave 3 / Samsung

Bada OS 2.0

Wave S5780 / Samsung

Bada OS 1.1Wave Y S5380 / Samsung

Bada OS 2.0

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WebOS

August 1, 2013



HP webOS est un système d'exploitation mobile

fonctionnant grâce à un noyau Linux. D'abord

appelé « Palm webOS », il a été renommé HP

webOS en 2010 suite au rachat intervenu quelques

mois auparavant de Palm par HP.

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WebOS…

TouchPad 4G / HP

WebOS 3.0

Veer 4G / HP

WebOS 2.1

Pre 3 / HP

WebOS 2.2Treo 180 / Palm-HP

Palm OS 3.5

Pixi / Palm-HP

Palm webOSTreo 180 / Palm-HP

Palm OS 5.4

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Choisir son Smartphone/tablette

August 1, 2013



Avec un smartphone/tablette, on peut certes

téléphoner, mais également jouer, installer des

applications très diverses, surfer sur Internet, regarder

la télé et échanger des courriels. Voici quelques

critères à prendre en compte pour choisir le vôtre :

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Les critères…

La marque

L’autonomie

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MODEM 3G

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

www.huawei.com

2013/8/1

Huawei E153 / E173

3G Modem

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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Page 50

Agenda

1. Présentation du produit

2. Guide d'installation

3. Guide d'utilisation


Présentation du produit

• High speed downlink packet access (HSDPA)

• Universal Mobile Telecommunications System (UMTS)

• Enhanced data rates for global evolution (EDGE)

• General packet radio service (GPRS)

• Global system for mobile communications (GSM)

• HSDPA/UMTS service de données par paquets pouvant aller jusqu'à 3.6 Mbps et 7,2Mbps

• EDGE/GPRS service de données par paquets pouvant aller jusqu'à 236.8 kbps

• WCDMA/GSM Service de messagerie courte (SMS)

Le modem E153 et E173 offrent les services suivants :

Le modem E153 et E173 prennent en charge les normes suivantes :

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Configuration minimale du système

Windows 2000 SP4, Windows XP SP2, Windows Vista

Mac OS X 10.4 and 10.5 avec les dernières mises à jour

Le système matériel de votre ordinateur doit satisfaire ou

dépasser la configuration système recommandée pour la

version installée du système d'exploitation

Résolution de l'écran : 800 × 600 ou plus





Agenda

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Guide d'installation

Branchez le modem dans le port USB

Allez-y sur Poste de travail ou Ordinateur

Ouvrez le périphérique du modem

Sélectionnez l’application AutoRun.exe


Choisissez la langue

L’assistant Airtel Mobile broadband démarre.

Cliquez sur Suivant pour continuer


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Sélectionnez “J’accepte” pour accepter la licence utilisateur.



Vérifiez l’espace disponible sur votre disque dur

Sélectionnez le dossier où les fichiers d'installation seront

installés ou laissez le dossier par défaut et cliquez sur "Suivant "

Cliquez sur "Installer".


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159


Après avoir terminé le processus d'installation, cliquez sur "Suivant"

L’assistant confirmera que le modem a été installé avec succès, terminer

en cliquant sur "Fermer".



Installation Guide

Après l’installation, l’application du modem apparaitra en

raccourcis sur le bureau puis s’ouvrira automatiquement

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160





Agenda


Aperçu de l’écran principal

Indique qu’un

réseau a été

détecté

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Afficher l'interface de connexion

Consulter les statistiques des données

Composition de la barre de menus

Accéder aux fonctions de messagerie

Accéder aux fonctions d’adresses

Utiliser les commandes USSD


Configuration internet

Sélectionnez

Outils

Options

Gestion du profile

En principe, le

paramétrage internet est

défini par défaut.

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Choix du réseau

Sélectionnez

Outils

Options

Réseau

Type de réseau

Ici l’usager peut décider

de choisir la 3G

(WCDMA, HSDPA) ou

le réseau 2G

(GPRS,EDGE)


Cliquez sur sur l’onglet Connexion dans la barre de menus

Puis sur Connecter à droite du nom du profile.

Connexion à internet

Une fois la connexion établie, il apparait en bas

de l’écran l’indicateur du volume de données

échangées

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163

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

Services USSD

Page 66

Sélectionnez

Airtel Menu

Saisissez la requête

dans le champs indiqué

Cliquez sur Envoyer


Voyant lumineux

Vert clignotant deux fois toutes les 3s: Le modem est sous tension.

Vert clignotant une fois toutes les 3s: Le modem est en train de s’enregistrer

avec un réseau 2G.

Bleu clignotant une fois toutes les 3s: Le modem est en train de s’enregistrer

avec un réseau 3G/3G +.

Vert continu: Le modem est connectée à un réseau 2G.

Bleu continu: Le modem est connecté à un réseau 3G.

Cyan continu: Le modem est connecté à un réseau 3G +.

Eteint: Le modem est retirée ou déconnecté du PC.

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Pratiquons

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ROUTEUR 3G

August 1, 2013



Fonctionnalité basique

Le routeur Huawei B970b supporte les fonctions suivantes :

Connectivité sans fil via Wi-Fi

Connectivité par câble Ethernet avec 4 ports RJ45

Connectivité en option avec un téléphone analogique

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Périphériques de

connexion


Ne pas confondre

Telephone Connection

Ethernet Connection

Port RJ 11

Port RJ 45

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Avantages pour le client

Fournir aux clients un service internet haut débit de qualité.

Simple et intelligent

Configuration et maintenance facile. Permet à l'utilisateur de configurer les

paramètres d'accès et les fonctions de sécurité de base en toute simplicité

Abordable et accessible

Prix accessible et des forfaits adaptés à toutes les bourses.

Solution mobile et pratique

Déploiement très rapide et intégration facile dans un réseau local.

Solution de Backup

Alternative aux solutions concurrentes: Wigo de telecel, Wimax de

Connecteo, l’ADSL de Onatel ou IPSYS…

Avantages


Déballer le dispositifs et insérez la carte

SIM dans le routeur, après avoir procéder à

l’identification et au chargement du forfait

Connecter le Router 3G à une source

d'alimentation et mettez le en marche

Allumez votre terminal compatible wifi et

rechercher le réseau sans fil indiqué

Connectez vous via wifi ou par câble

Le port RJ11 en option pour connecter un

téléphone analogique au routeur

Demarrage

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Ouvrez une navigateur sur le PC et saisissez l'adresse IP suivante

(http://192.168.1.1) dans la barre d'adresse :

http://192.168.1.1

Page de gestion 1/3


Page de gestion 2/3

Sélectionnez un type d’usager (Administrateur ou Usager), saisissez le

Mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

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Page de gestion 3/3

Élément Description

État de basePour afficher l’état de configuration des paramètres du périphérique.

Configuration rapide Pour configurer rapidement le périphérique.

ConnexionPour afficher l’état de connexion réseau et se connecter au réseau.

Paramètres avancés Pour configurer les paramètres avancés.

Sécurité Pour configurer les paramètres de sécurité.

Sortie Pour se déconnecter de la page de gestion.


114 900 FCFA

1 GB

Router Wi-Fi B970b

PRIX

FORFAIT INTERNET

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Pack Routeur 3G+ de Telmob

+ = 130 000F

+

5Go offert

Modem Routeur 3G+ TP LINK MR3420 Modem usb E303

Avantage concurrentiel :

-Le routeur Telmob ne prend pas en charge une SIM

-Coût en capex est plus élévé car le Routeur B970B de Airtel est à 114 900

-Le routeur Telmob ne dispose pas de le port Rj11 pour connecter un téléphone

analogique

-Le routeur B970B de Airtel est plus commode et personnalisé

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Indicateurs des voyants

Indicateur Statut

Alimentation •Jaune continu : l'appareil est sous tension et n'a pas rencontré de problème

WLAN•Jaune continu : la fonction WLAN est activée

•Clignotant : des données sont en cours de transfert

Signal

•Vert continu : le signal est fort

•Jaune continu : le signal est moyen

•Rouge continu : le signal est faible

•Rouge clignotant rapidement : aucune carte SIM n'est présente, ou le code PIN n'est pas vérifié

Mode

•Vert clignotant par séries de deux clignotements : recherche du réseau

•Vert clignotant : réseau 2G enregistré

•Vert continu : service de données 2G connecté

•Bleu clignotant : réseau 3G enregistré

•Bleu continu : service de données WCDMA connecté

•Cyan continu : service de données HSPA connecté

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173

Diapositive 81


Pratiquons

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CONFIGURATION

August 1, 2013


Pratiquons

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Résumé

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176


Trainee Handbook Burkina Faso

Documents

Transcript of Trainee Handbook Burkina Faso