Traffic builders webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

18
Pag. 1 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013 Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing Online Retail

description

 

Transcript of Traffic builders webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Page 1: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 1 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketingOnline Retail

Page 2: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 2 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Wolter Tjeenk Willink

Directeur / Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing

Introductie

http://www.linkedin.com/company/trafficbuilders

http://twitter.com/trafficbuilders / @trafficbuilders

https://plus.google.com/trafficbuilders

http://www.facebook.com/pages/Traffic-Builders

Download de presentatie

Page 3: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 3 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

“Search” in het koopproces van uw doelgroep

SEO en SEA in de marketingmix

Geen SEO zonder Social

Key take aways

Vragen

Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing – Online Retail

Page 4: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 4 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Andere media stimuleren zoekgedrag– Banners (display ads) leiden vaker tot een zoekopdracht dan een klik– Radio/TV/Print/Outdoor stimuleert ook zoekopdrachten

Zoekopdrachten vinden plaats in alle fasen van het koopproces– Zoeken naar product/dienst/aanbieder informatie– Zoeken naar reviews op social media– After sales / customer service gerelateerde zoekopdrachten– Etc.

Search in het koopproces van uw doelgroep

Alg. informatie

Vergelijken, reviews,etc.

Product- en merknamen

Cust. service vragen, klachten

Stimulus in anderemedia

Page 5: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 6 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

“ZMOT” onderzoek door Google naar het online koopproces (‘12)

Zoekmachines spelen een belangrijkere rol dan familie & vrienden

Koopproces is niet langer lineair van TV naar Search naar €

70% verlatingspercentage van online winkelwagens

Uw klant is in de lead: shift in denken van alleen push naar pull

Multi-Channel èn Multi-Device benadering (Mobile, Tablets!)

Search in het koopproces van uw doelgroep

Bron: Zero Moment of Truth

Page 6: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 7 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

“Webwinkeliers het meest tevreden over de ROI van SEO en Adwords”

Onderzoek Webwinkel Vakdagen 2011

SEO & SEA in de marketingmix

16.41%

43.75%

21.09%

6.25%

5.47%6.25%

Zoekmachine-optimalisatie

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Geen mening

Conclusie:Ruim 60% is tevredentot zeer tevreden over deROI-bijdrage van SEO

Page 7: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 8 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

“Webwinkeliers het meest tevreden over de ROI van SEO en Adwords”

Onderzoek Webwinkel Vakdagen 2011

SEO & SEA in de marketingmix

Conclusie:Ruim 48% is tevredentot zeer tevreden over deROI-bijdrage van SEA (Google Adwords)

16.41%

32.03%24.22%

10.16%

2.34%

14.06%

Zoekmachine-adverteren

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Geen mening

Page 8: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 9 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

“Webwinkeliers het meest tevreden over de ROI van SEO en Adwords”

Onderzoek Webwinkel Vakdagen 2011

SEO & SEA in de marketingmix

Ter vergelijking:Minder dan 13% is tevredentot zeer tevreden over deROI-bijdrage van Display

Maar….

1.56%10.95%

25.00%

18.75%

10.16%

32.81%

Banner advertising

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Geen mening

Page 9: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 10 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Wat is de rol van zoekmachinemarketing in de marketingmix?

Traditionele rol: vrijwel uitsluitend conversiegericht

Maximaal resultaat uit de mogelijkheden van Search anno 2013 impliceert:– Meer focus leggen op Search in Awareness en Persuasion fase– Shift van push naar pull, van commerciële content/uitingen naar niet-commercieel

SEO & SEA in de marketingmix

Conversie

Conversion

Persuasion

Awareness

Search = Conversion?Nee!

Page 10: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 11 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Feiten: hoe (online) retail doorgaans “Search” als kanaal gebruikt:

Dure maatwerk CMS-systemen niet altijd “SEO-vriendelijk” qua techniek– SEO aansturing webdevelopers vereist, of kies voor OS (Magento, Wordpress)

SEO doorgaans beperkt tot categorie- en productpagina’s– Betrek een SEO specialist al in de conceptfase van uw webwinkel ontwikkeling!

SEO is een proces, geen project of “trucje”– Organiseer en borg SEO intern– Focus op continu ontwikkeling van relevante content, (juist) ook niet-commercieel– Integreer SEO met andere bedrijfsdiciplines; PR, social media, webcare, etc.

SEO & SEA in de marketingmix

Page 11: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 12 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Hoe (online) retail doorgaans “Search” als kanaal gebruikt:

Google Adwords campagnes zijn veelal ten onrechte vrij statisch– Beperkte bijsturing op voorraadstatus, marge per product, conversie op ad posities

U richt zich primair op directe conversie (Last Click/Direct Respons)– Generieke woorden worden buiten beschouwing gelaten (te duur)– Long Tail overschat, zeker bij matige propositie

Vrijwel geen onderscheid in campagnes naar device (bijv. mobile/tablets)

Géén afstemming van SEA op andere kanalen/media– Timing o.b.v. mediadruk, woordgebruik in reclame afdekken in Adwords, etc.

SEO & SEA in de marketingmix

Page 12: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 13 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

SEO & SEA in de marketingmix

Conversie

Conversion

Persuasion

Awareness

Google Display Netwerk• Category targeting• YouTube

Google Search Netwerk• Generieke keywords,

“Short Tail”• Broad match• Modified broad match

Google Search Netwerk• Specifiekere keywords,

“Mid Tail”• Modified broad match• Phrase match

Google Display Netwerk• Contextual targeting• Site targeting• Category targeting• Interest based advertising• YouTube• Remarketing

Google Display Netwerk• Contextual targeting• Site targeting• Remarketing

Google Search Netwerk• Specifieke keywords,

“Long Tail”• Phrase match• Exact match

Page 13: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 14 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Key take aways

1. Zorg dat u op de juiste plaatsen in het koopproces wordt vertoond

2013 = Multi-Screen Marketing:– Zorg voor een Mobile enabled website– Richt specifieke Google Adwords campagnes in voor Mobile/Tablets

Stem “Search” af op andere marketingkanalen en vang shoppers af:– Affiliate marketing– Vergelijkingszoekmachines– Google Shopping– Blogs met sponsored content/advertorials, bijv. product reviews (ook SEO-wise)

++

Page 14: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 15 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Key take aways

2. Zorg dat u vaker wordt vertoond gedurende het hele koopproces

Richt SEO/SEA keywords niet sec op conversies koopfase, maar verbreed– Creëer unieke content gericht op Awareness & Persuasion fase– Maak ook gebruik van keywords gericht op generieke behoefte en after sales

Stap af van fixed budgets: focus op conversies en conversiebijdrage– Denk in kosten/waarde per klik/bezoeker, hou budgetten flexibel– Reserveer wel fixed budget voor tests met nieuwe kanalen/methoden

Benut de vele mogelijkheden die o.a. Google Adwords biedt voor aansluiting

in het koopproces:– Display & contextual advertising– YouTube– Google Shopping– Click to call ads– Etc.

Page 15: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 16 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Key take aways

3. Zorg voor content die aansluit bij de wisselende behoeften in het

koopproces

Activeer latente behoeften met niet-commerciële, relevante informatie– Biedt informatie en tips over fotografie als u camera’s verkoopt (pre-sales)– Geef informatie over tuininrichting en boomverzorging als teler (pre- & after sales)

Maak gebruik van foto en video content waar van toegevoegde waarde– Een opslagunit is geen ‘sexy’ product, maar ik wil wel zien of mijn inboedel veilig

en betrouwbaar wordt opgeslagen

Bouw vertrouwen op: werk aan FAQ’s en “social proof”– Voeg FAQ’s toe op categorie- of productniveau i.p.v. weggestopt in aparte sectie– Deel ervaringen van andere klanten, ook/juist op productniveau (unieke content)

Page 16: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 17 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Key take aways

4. Stem uw KPI’s af op de rol van Search/mediakanalen in het koopproces

Meet niet alleen harde conversies, maar ook micro-conversies &

engagement

Corrigeer Last Click CPA’s van Awareness/Persuasion kanalen voor First

Click en Assisted Click conversies/CPA

Pas de tracking periode aan op de gemiddelde lengte van het koopproces

Stuur niet alleen op CPA’s, maar ook waarde (omzet/marge) per:– Bezoeker / Aankoop (initiële order)– Klant (customer lifetime value)

Page 17: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 18 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Key take aways

5. Zorg ook voor een inhouse commitment (in elk geval op SEO)

Denk al na over SEO in de conceptfase van uw webwinkel– Borg dat in het concept voldoende ruimte is voor niet-commerciële content– Betrek een SEO-specialist bij uw tech. webwinkel ontwikkeling (platform keuze)– Besteed ruim tijd en aandacht aan url migratie

Borg SEO als onderdeel van bestaande bedrijfsprocessen als PR, webcare,

social media, bestaande marketingacties:– SEO staat niet voor “Schuift Even Op”– SEO is een continu proces, géén project

Besteed niet alles uit– Benoem interne verantwoordelijke (“SEO lead”)– Geef invulling aan de verantwoordelijkheid qua tijd/focus, budget, MT draagvlak)

Page 18: Traffic builders   webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail

Pag. 19 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved

Wilt u weten hoe we ook voor uw webwinkel van toegevoegde waarde

kunnen zijn?

Traffic Builders B.V. Uw contactpersonen

Schoutstraat 53-55 - Ravi van Beeck

1315 EW Almere - Tamar Neter - Gans

- Wolter Tjeenk Willink

Tel. 036-5374241

E-mail: [email protected]

Contact