Starten met een succesvolle webwinkel - Safe Shopping concept van Indie Group
Traffic builders webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail
-
Upload
traffic-builders-zoekmachinemarketing -
Category
Documents
-
view
426 -
download
0
description
Transcript of Traffic builders webwinkel vakdagen 2013 - zoekmachinemarketing in online retail
Pag. 1 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketingOnline Retail
Pag. 2 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Wolter Tjeenk Willink
Directeur / Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing
Introductie
http://www.linkedin.com/company/trafficbuilders
http://twitter.com/trafficbuilders / @trafficbuilders
https://plus.google.com/trafficbuilders
http://www.facebook.com/pages/Traffic-Builders
Download de presentatie
Pag. 3 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
“Search” in het koopproces van uw doelgroep
SEO en SEA in de marketingmix
Geen SEO zonder Social
Key take aways
Vragen
Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing – Online Retail
Pag. 4 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Andere media stimuleren zoekgedrag– Banners (display ads) leiden vaker tot een zoekopdracht dan een klik– Radio/TV/Print/Outdoor stimuleert ook zoekopdrachten
Zoekopdrachten vinden plaats in alle fasen van het koopproces– Zoeken naar product/dienst/aanbieder informatie– Zoeken naar reviews op social media– After sales / customer service gerelateerde zoekopdrachten– Etc.
Search in het koopproces van uw doelgroep
Alg. informatie
Vergelijken, reviews,etc.
Product- en merknamen
Cust. service vragen, klachten
Stimulus in anderemedia
Pag. 6 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
“ZMOT” onderzoek door Google naar het online koopproces (‘12)
Zoekmachines spelen een belangrijkere rol dan familie & vrienden
Koopproces is niet langer lineair van TV naar Search naar €
70% verlatingspercentage van online winkelwagens
Uw klant is in de lead: shift in denken van alleen push naar pull
Multi-Channel èn Multi-Device benadering (Mobile, Tablets!)
Search in het koopproces van uw doelgroep
Bron: Zero Moment of Truth
Pag. 7 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
“Webwinkeliers het meest tevreden over de ROI van SEO en Adwords”
Onderzoek Webwinkel Vakdagen 2011
SEO & SEA in de marketingmix
16.41%
43.75%
21.09%
6.25%
5.47%6.25%
Zoekmachine-optimalisatie
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Geen mening
Conclusie:Ruim 60% is tevredentot zeer tevreden over deROI-bijdrage van SEO
Pag. 8 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
“Webwinkeliers het meest tevreden over de ROI van SEO en Adwords”
Onderzoek Webwinkel Vakdagen 2011
SEO & SEA in de marketingmix
Conclusie:Ruim 48% is tevredentot zeer tevreden over deROI-bijdrage van SEA (Google Adwords)
16.41%
32.03%24.22%
10.16%
2.34%
14.06%
Zoekmachine-adverteren
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Geen mening
Pag. 9 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
“Webwinkeliers het meest tevreden over de ROI van SEO en Adwords”
Onderzoek Webwinkel Vakdagen 2011
SEO & SEA in de marketingmix
Ter vergelijking:Minder dan 13% is tevredentot zeer tevreden over deROI-bijdrage van Display
Maar….
1.56%10.95%
25.00%
18.75%
10.16%
32.81%
Banner advertising
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Geen mening
Pag. 10 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Wat is de rol van zoekmachinemarketing in de marketingmix?
Traditionele rol: vrijwel uitsluitend conversiegericht
Maximaal resultaat uit de mogelijkheden van Search anno 2013 impliceert:– Meer focus leggen op Search in Awareness en Persuasion fase– Shift van push naar pull, van commerciële content/uitingen naar niet-commercieel
SEO & SEA in de marketingmix
Conversie
Conversion
Persuasion
Awareness
Search = Conversion?Nee!
Pag. 11 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Feiten: hoe (online) retail doorgaans “Search” als kanaal gebruikt:
Dure maatwerk CMS-systemen niet altijd “SEO-vriendelijk” qua techniek– SEO aansturing webdevelopers vereist, of kies voor OS (Magento, Wordpress)
SEO doorgaans beperkt tot categorie- en productpagina’s– Betrek een SEO specialist al in de conceptfase van uw webwinkel ontwikkeling!
SEO is een proces, geen project of “trucje”– Organiseer en borg SEO intern– Focus op continu ontwikkeling van relevante content, (juist) ook niet-commercieel– Integreer SEO met andere bedrijfsdiciplines; PR, social media, webcare, etc.
SEO & SEA in de marketingmix
Pag. 12 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Hoe (online) retail doorgaans “Search” als kanaal gebruikt:
Google Adwords campagnes zijn veelal ten onrechte vrij statisch– Beperkte bijsturing op voorraadstatus, marge per product, conversie op ad posities
U richt zich primair op directe conversie (Last Click/Direct Respons)– Generieke woorden worden buiten beschouwing gelaten (te duur)– Long Tail overschat, zeker bij matige propositie
Vrijwel geen onderscheid in campagnes naar device (bijv. mobile/tablets)
Géén afstemming van SEA op andere kanalen/media– Timing o.b.v. mediadruk, woordgebruik in reclame afdekken in Adwords, etc.
SEO & SEA in de marketingmix
Pag. 13 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
SEO & SEA in de marketingmix
Conversie
Conversion
Persuasion
Awareness
Google Display Netwerk• Category targeting• YouTube
Google Search Netwerk• Generieke keywords,
“Short Tail”• Broad match• Modified broad match
Google Search Netwerk• Specifiekere keywords,
“Mid Tail”• Modified broad match• Phrase match
Google Display Netwerk• Contextual targeting• Site targeting• Category targeting• Interest based advertising• YouTube• Remarketing
Google Display Netwerk• Contextual targeting• Site targeting• Remarketing
Google Search Netwerk• Specifieke keywords,
“Long Tail”• Phrase match• Exact match
Pag. 14 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Key take aways
1. Zorg dat u op de juiste plaatsen in het koopproces wordt vertoond
2013 = Multi-Screen Marketing:– Zorg voor een Mobile enabled website– Richt specifieke Google Adwords campagnes in voor Mobile/Tablets
Stem “Search” af op andere marketingkanalen en vang shoppers af:– Affiliate marketing– Vergelijkingszoekmachines– Google Shopping– Blogs met sponsored content/advertorials, bijv. product reviews (ook SEO-wise)
++
Pag. 15 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Key take aways
2. Zorg dat u vaker wordt vertoond gedurende het hele koopproces
Richt SEO/SEA keywords niet sec op conversies koopfase, maar verbreed– Creëer unieke content gericht op Awareness & Persuasion fase– Maak ook gebruik van keywords gericht op generieke behoefte en after sales
Stap af van fixed budgets: focus op conversies en conversiebijdrage– Denk in kosten/waarde per klik/bezoeker, hou budgetten flexibel– Reserveer wel fixed budget voor tests met nieuwe kanalen/methoden
Benut de vele mogelijkheden die o.a. Google Adwords biedt voor aansluiting
in het koopproces:– Display & contextual advertising– YouTube– Google Shopping– Click to call ads– Etc.
Pag. 16 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Key take aways
3. Zorg voor content die aansluit bij de wisselende behoeften in het
koopproces
Activeer latente behoeften met niet-commerciële, relevante informatie– Biedt informatie en tips over fotografie als u camera’s verkoopt (pre-sales)– Geef informatie over tuininrichting en boomverzorging als teler (pre- & after sales)
Maak gebruik van foto en video content waar van toegevoegde waarde– Een opslagunit is geen ‘sexy’ product, maar ik wil wel zien of mijn inboedel veilig
en betrouwbaar wordt opgeslagen
Bouw vertrouwen op: werk aan FAQ’s en “social proof”– Voeg FAQ’s toe op categorie- of productniveau i.p.v. weggestopt in aparte sectie– Deel ervaringen van andere klanten, ook/juist op productniveau (unieke content)
Pag. 17 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Key take aways
4. Stem uw KPI’s af op de rol van Search/mediakanalen in het koopproces
Meet niet alleen harde conversies, maar ook micro-conversies &
engagement
Corrigeer Last Click CPA’s van Awareness/Persuasion kanalen voor First
Click en Assisted Click conversies/CPA
Pas de tracking periode aan op de gemiddelde lengte van het koopproces
Stuur niet alleen op CPA’s, maar ook waarde (omzet/marge) per:– Bezoeker / Aankoop (initiële order)– Klant (customer lifetime value)
Pag. 18 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Key take aways
5. Zorg ook voor een inhouse commitment (in elk geval op SEO)
Denk al na over SEO in de conceptfase van uw webwinkel– Borg dat in het concept voldoende ruimte is voor niet-commerciële content– Betrek een SEO-specialist bij uw tech. webwinkel ontwikkeling (platform keuze)– Besteed ruim tijd en aandacht aan url migratie
Borg SEO als onderdeel van bestaande bedrijfsprocessen als PR, webcare,
social media, bestaande marketingacties:– SEO staat niet voor “Schuift Even Op”– SEO is een continu proces, géén project
Besteed niet alles uit– Benoem interne verantwoordelijke (“SEO lead”)– Geef invulling aan de verantwoordelijkheid qua tijd/focus, budget, MT draagvlak)
Pag. 19 | Traffic Builders – Trends & ontwikkelingen in zoekmachinemarketing, Webwinkel Vakdagen 2013Copyright Traffic Builders B.V. 2013 – All rights reserved
Wilt u weten hoe we ook voor uw webwinkel van toegevoegde waarde
kunnen zijn?
Traffic Builders B.V. Uw contactpersonen
Schoutstraat 53-55 - Ravi van Beeck
1315 EW Almere - Tamar Neter - Gans
- Wolter Tjeenk Willink
Tel. 036-5374241
E-mail: [email protected]
Contact