9 Junio 2016

Essentials Barcelona 2016#salesforceBCN

Retail y Gran Consumo

Jorge Esparza

Retail & CPG Industry Director

jesparzamartin@salesforce.com

Forward Looking Statement

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize

or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by

the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections

of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of

management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and

customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our

service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth,

interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible

mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our

employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com

products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of

salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most

recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information

section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not

be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.

Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Una gran variedad de clientes de bienes de consumoImpulsada por el éxito de los clientes

Agentes, distribuidores y mayoristasFabricantesProveedores

Todas las marcas desean acercarse más a sus clientes

Alimentación y Fármacos

Cadenas de Restaurantes Disruptores

Centros Comerciales

Tiendas EspecializadasLujo

Grandes Superficies

Personalización: la revolución en los bienes de consumo

A medida

1800 Hoy

1:1

1900

Distribuciónmasiva

1970

Segmentación

From PRODUCT

Producto tangible, físico. Nosotros lo hacemos y tú lo

compras.

From PRICE

Precios estáticos impresos en los estantes de la tienda

From PROMOTION

“Compra” tu audiencia; más dinero = más impresiones =>

TV/Radio/Print

From PLACE

Compra en la tienda física por la persona físicamente

To EXPERIENCE

Soluciones y contenidos en constante evolución,

personalizados, interactivos y compartibles

To EXCHANGE

Comparación de precios en cualquier momento, en

cualquier lugar. Negociable, dinámico.

To EVANGELISM

Conversaciones permanentes, el poder de los social

To EVERYWHERE

Experiencia omni-canal a través del mundo físico y

mundo virtual

From 4Ps to 4Es: las reglas del juego han cambiado

Tres tendencias que están cambiandoel sector del Retail

Las tiendascontraatacan

Compras deconstruidas

Me2B

Systems of

Records

Las empresas de bienes de consumo han invertido en sistemas transaccionalesLa tecnología se centra en las operaciones internas y no en la interacción.

EDWTPM LogísticaERPPlanificación

de la demandaRR. HH.

Enfoque interno Operaciones – Promociones – Merchandising – Cadena de suministro

System of

Records

Las empresas necesitan un sistema de interacción

Planificación

financieraTPM LogísticaERP

Planificación

de la demandaRR. HH.

System of

Engagement Dispositivos móviles

Nube Redes sociales

DataScience

Empresas que van

a invertir en tecnologías

orientadas al cliente*75 %

Bienvenido a la Customer Success Platform

Bienes de Consumo

Para ir más allá del producto, es necesario

reinventar la interacción en 3 niveles

1:1 En cualquier lugar Inteligente

Colaboración con los distribuidores y los empleados: formación, motivación, recopilación de información y ventas.

Interacción con gestores de mercado y puntos de venta: comparta promociones, planes e información sobre productos.

Journeys para todos: cree relaciones continuas con sus clientes y con su cadena de valor.

1

2

3

Soluciones potentes y precisas en la industria de los bienes de consumo

Customer Success Platform para el sector de la fabricación

Key Account Management Retail Execution Interacción con consumidores

Gane en equipo gracias a la

colaboración en tiempo real

Nube Dispositivos móviles Redes sociales Data Science IoT

Mejore las ventas con sus vendedores

totalmente conectadosOfrezca una personalización masiva

mediante análisis y automatización en

tiempo real

Key Account Management

• Planifique en equipoGracias a Chatter y a las herramientas de predicción integradas

que permiten realizar tareas de planificación en tiempo real.

• Ejecute en equipoTPM preintegrado, negociación de contratos , comunidades

y servicio conectado.

• Obtenga beneficios en equipoInformación completa sobre envíos, consumos y promociones para la

toma de decisiones sobre estrategias de TP y la cadena de suministro.

Gane en equipo gracias a la colaboración en tiempo real

Key Account

Management

Retail

Execution

Interacción

con los Consumidores

Retail Execution

• Interactúe de una forma más inteligentePlataforma Ágil que permite dotar de aplicaciones móviles para la venta a

los gestores de cuenta.

• Interactúe desde cualquier lugarPlataforma multicanal para Call Centers, correo electrónico, aplicaciones,

redes sociales y SMS.

• Interactúe a fondoAutomatización de marketing integrada para programas de fidelización

y marketing digital.

Mejore las ventas con sus vendedores totalmente

conectados.

Key Acoount

Management

Retail

Execution

Interacción

con los Consumidores

Interacción con los

consumidores

• Escuche y conozca mejor a los consumidores y clientes

a traves de cualquier canalSocial Studio permite analizar a escala las conversaciones en los diferentes

canales.

• Comunicacion Personalizada para TodosJourneys personalizados gracias a análisis predictivos basados en perfiles,

aspectos demográficos y conductas.

• Interacción desde cualquier lugarPlataforma multicanal y automatización de marketing para Call Centers , correo

electrónico, web, SMS, redes sociales y aplicaciones.

Ofrezca una personalización masiva mediante

análisis y automatización en tiempo real

Key Account

Management

Retail

Execution

Interacción

con los consumidores

Salesforce Communities

E-commerce

Mobile Apps

Redes Sociales

“La Comunidad no es una solución tecnológica, sino el medio en el que Marca, Producto y Consumidor crean y comparten su

experiencia común. Todos comparten, todos ganan”.

SalesforceCommunities

Gestión unificada de la promoción

Creación de la experiencia de usuario personalizada

Marketing focalizado= Mayor respuesta del consumidor

Visión 360º del cliente individual. Visión completa del ecosistema

Webs de marca

Plataforma Única para el Usuario1 | Navegación por Web Pública 2 | Login

3 | La Penúltima. Área Privada 4 | Ecommerce. “Bienvenido Marcos, SIN LogIn

“Con un único acceso el usuario puede disfrutar de todos los servicios, promociones y contenidos disponibles para las marcas de MSM”.

Diálogo1 | No tengo Puntos para la Promo 2 | Meto un Pincode de MIXTA

3 | Ahora SÍ Puedo Participar 4 | ¡Vaya! No he ganado

“La Comunidad establece el Diálogo con el consumidor, no a través de formularios ni encuestas tediosas, sino con cada micro-interacción del

usuario, con cada participación, con cada pincode redimido”.

Diálogo=Información=Marketing Focalizado=Fidelización

Mis Promociones= Mis Gustos

Mis Interacciones= Mi Entorno

Mis Premios= Mi Satisfacción

El consumidor obtiene satisfacción y se fideliza con la marca, aportandoademás información que permite a MsM tener una visión 360º del consumidor,

así como la visión global de los ecosistemas de las Marcas

Radiografíade mi cliente

Mis Pincodes= Mi Consumo

SalesforceCommunities

Retail

Bienvenido a la Shopper Success Platform

Shopper Success Platform

Tiendas ConectadasSuperequipe a los vendedores para

deleitar a los compradores en tienda

Servicio ConectadoSuperequipe a sus agentes para dar

soporte a los compradores en cualquier

momento y a través de cualquier canal

Compradores ConectadosRelación personalizada completa para conseguir

adquisición de nuevos compradores y fidelización

Agilidad e InnovaciónInnove a la velocidad de los compradores

Compradores conectadosRelación personalizada para conseguir

nuevos compradores y fidelizarles

Experiencia personalizadaTransmita el mensaje adecuado en el momento exacto mediante

correo electrónico, anuncios digitales, redes sociales

y el entorno móvil

Experiencia móvil integradaConecte de forma integrada con la marca, el e-commerce y las

comunidades de clientes desde cualquier dispositivo

Fidelización omnicanalReconozca, valore, recompense y ayude a sus compradores

más valiosos a través de cualquier canal

Tiendas conectadasFortalezca a sus empleados para deleitar a los compradores en la tienda

Personalice su relación con los empleadosSeleccione, facilite la entrada y retenga a los mejores empleados con

soluciones de visión 360º, autoservicio y gestión

Operaciones de Retail conectadasEquipe a su equipo con acceso móvil a tareas y citas, información de

producto y capacidades de comunicación y colaboración

Venta guiada y ClientelingSuperequipe a sus empleados con listas de contactos, visión 360º de

los clientes, historial de transacciones y recomendaciones

Servicio conectadoDe soporte a sus compradores en cualquier

momento desde cualquier canal

Comunidades de autoservicioOfrezca a los compradores un portal y comunidad accesible desde el

móvil para obtener respuestas instantáneas y conectar con expertos

Atención al cliente integradaOfrezca un servicio personalizado mediante e-mail, redes sociales,

web, chat, vídeo y teléfono con un CRM único

Soporte a operacionesGarantice la excelencia operativa con un Help Desk y activos

conectados para resolver incidencias antes de que impacten a los

compradores

Agilidad e innovaciónInnove a la velocidad de sus compradores

Apps para compradoresCree rapidamente experiencias con una plataforma escalable

y un potente ecosistema

Apps para empleadosCree aplicaciones empresariales seguras que automaticen y

optimicen procesos clave de la empresa

Desbloquee el ERPAmplíe y conecte la potencia de su back office mediante potentes

APIs y una plataforma ágil.

Demo Video Retail

gracias