Trabalho sistemas de gestão fei mateus_cozer 2012

Sistemas de Gestão

Brenno Tadeu de Lima Barros 12.107.256 - 5

Bruno Oliveira Maglione 12.109.492 – 4

Ronaldo Telles 12.107.184 – 9

William Évola 12.206.171 - 6

- ERP – Enterprise Resouce Planning

- CRM – Customer Relationship Management

- Personalização em Massa

- SCM – Supply Chain Management System

- WMS – Warehouse Management System

- Base de Clientes

Agenda

-Definição: Conjunto de Sistemas

Computacionais (Pacotes) que integram vários

setores e várias atividades de uma empresa

através de uma rede conectada à uma base de

dados.

ERP – Enterprise Resource Planning

Evolução

50’s Gestão de Materiais pelo controle de Estoque

70’s MRP - Quantos materiais são necessários de cada tipo e em

que momento.

80’s MRP II – Quantos materiais são necessários de cada

tipo, em que momento e como produzir.

90’s ERP


Segundo DAVENPORT (1998) o ERP está dividido em quatro blocos

que compartilham informações através da base de dados:

Base de dados


ERP – Considerações

1 Definir objetivos claros para o ERP;

2 Onde estou e aonde quero chegar;

3 Escolha o Software correto;

4 Estabeleça expectativas reais;

5 Envolva Funcionários e Usuários Chaves.

“Se você não tiver cuidado, o sonho

da integração pode se transformar

em pesadelo” – DAVENPORT, 1998



Vantagens

- Melhoria da competitividade (devido a maior

velocidade com que as atividades são realizadas).

- Evita a redundância de informação (criação de

planilhas de Excel).

- Promove comunicação integrada entre os setores.

- Redução do custo de estoques.


Desvantagens

- Alto investimento.

- Redução na flexibilidade.

- Mudança de cultura da empresa (muitos processos têm que ser

reorganizados pois os ERPs são criados para atender requisitos

genéricos das empresas).

- Não implantar vários módulos ao mesmo tempo (implantação deve

começar preferencialmente pelo contábil, contas a pagar e receber e

faturamento).

- Customizações.


- Líder Mundial (19% de participação no

mercado mundial)

- Chegou ao Brasil em 1995

- Faturamento de mais de 12 bilhões de

Euros em 2010

- Caracteriza-se por estar presente em

empresas de grande porte.


- Vice-líder Mundial (12% de participação no

mercado mundial).

- Iniciou comercializando sistema de banco

de dados.

- Comprou a PeopleSoft em 2005.


- Líder do mercado brasileiro (48,6% do

mercado) e da América Latina (34,5% do

mercado).

- Mais de 26 mil clientes ativos.

- Presente em 23 países.

- Faturamento de R$ 1,2 bilhões em 2011.

- Controla a Microsiga, Datasul, RM,

Logocenter e Midbyte.

ERP & EDI

Electronic Data InterchangeSistema de auxílio que vem sendo integrado ao ERP por anos,

Visa gerenciar a logística e cotrolar o fluxo de documentos.

Estoque MP Estoque no fornecedor

Puxada Produção

Ponto de pedido

OCNF

Envio

CRM – Customer Relationship Management

É uma estratégia de negócios que visa construir e

manter relacionamentos LUCRATIVOS com o

cliente,entregando-lhe valor superior e satisfação

O que é CRM ?

As soluções de CRM da ORACLE compreendem uma ampla

variedade de aplicativos,permitindo que negócios relacionados

a clientes seja automatizado e agilizado


Objetivos :

Gerenciar o relacionamento com o cliente por meio de seu

ciclo de vida

Trazer efetivamente clientes reais e em potencial para sua

empresa

Estar capacitado para se comunicar com o canal de

comunicação de preferência do cliente

Comunicar-se eficientemente com os clientes com base na

relevância do tempo

Auxiliar o crescimento da receita da empresa com

qualidade


Obstáculos para implementação do CRM

Falta de alinhamento com estratégia da empresa.

Falta de compromisso da alta direção

Utilização do sistema CRM contra o usuário.


Satisfação do cliente.CRM – Customer Relationship Management

CRM – Customer Relationship ManagementTipos de CRM

CRM Operacional : é responsável pela integração back office

, front office e mobile office

CRM Colaborativo : engloba todos os pontos de contato com

o cliente ,onde ocorre as interação entre empresa e cliente.

CRM Analítico : é a inteligência do mercado , indetificar as

necessidades do cliente através do acompanhamento do seu dia

a dia.

CRM – Customer Relationship ManagementTipos de CRM

Personalização

em Massa

Personalização em Massa

• Conceito:

▫ Grande variedade de produtos e serviços customizados de acordo com a necessidade específica dos clientes

▫ Ambiente de produção em massa

▫ Baixo custo e prazo de entrega relativamente curto

• Vantagens:

▫ Respostas rápidas na relação comercial entre Clientes e Fornecedores

▫ Aproximação com o Cliente

▫ Melhoria da qualidade


• Características:

▫ Projeto do produto em módulos independentes para facilitar a montagem sem aumentar custos

▫ Linha de produção em módulos independentes para facilitar a realocação

▫ Sequência de produção variável

▫ Cadeia de Suprimentos flexível com disponibilidade de produtos e custo racionalizado


• Benefícios:

▫ Processo Inicial padrão

▫ Caracterização do produto no final da linha de montagem

▫ Linhas simultâneas de produção

▫ Facilitação na identificação de problemas na linha de produção


• Estratégia:

▫ Tomada de decisões deve abranger:

Marketing: dimensão do nível de customização

Desenvolvimento de Produto: desenho produto permitindo a customização

Produção e Suprimentos: coordenação e definição dos materiais

Finanças: base de custos e análises financeiras


Supply Chain

Management

Supply Chain Management

• Introdução:

▫ “A cadeia logística não é composta apenas da movimentação de produtos físicos entre empresas. Envolve, também, o fluxo de informação e capitais entre as mesmas companhias. A comunicação é um fator chave para a manutenção da cadeia logística. Os membros da cadeia logística têm de fazer tudo o que estiver ao seu alcance para melhorar as operações da cadeia, pois são essas medidas que permitem reduzir os custos e aumentar as receitas.” (Fredentall, 2001)

• Como surgiu?

▫ Quando percebeu-se a necessidade de integrar todas as atividades logísticas (interna e externa) das empresas, desde o abastecimento pelos fornecedores até o consumidor final.


• Objetivos:▫ Otimizar o desempenho através da harmonia e

coordenação das funções da Cadeia de Suprimentos

▫ A dinâmica das empresas e do mercado dificultam uma gestão harmônica da cadeia, com fatores que influenciam como: Mudanças de Políticas

Indisponibilidade de Material

Falhas na Linha de Produção

Mudanças ou Cancelamentos de Pedidos

▫ O gerenciamento da cadeia de Suprimentos é o principal fator que aumenta a competitividade entre as empresas


• O Gerenciamento:

▫ Dois paradigmas são determinantes no bom desemprenho do gerenciamento das cadeias produtivas:

Compartilhamento de Informações entre os participantes da cadeia

• “As informações são essenciais para permitir que os participantes da cadeia façam as coisas certas, mais rápida e eficientemente” (Bowersox, 1996) Eliminação de desperdícios e Excesso de esforço


• A Importância da TI:▫ O grande desenvolvimento e avanço da tecnologia vem sendo

utilizado como ferramenta para que através de novos relacionamentos com fornecedores e clientes o resultado obtido seja uma vantagem competitiva significativa;

▫ A TI pode ser utilizada para eliminar canais intermediários e ligar diretamente os clientes finais, assim:

Simplificando a complexidade dos produtos

Aumentando a participação no mercado

Expandindo oportunidades de criar relacionamento de parcerias entre compradores e vendedores


Estudo de Caso - Dell

• Pioneira em vendas diretamente para o consumidor final

• Cadeia de suprimentos reduzida

• Redução de custos de intermediários

• Cliente personaliza o próprio computador online

WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazéns)

O WMS é um sistema de gestão de armazéns, que otimiza todas

as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas

(fluxo de informações) dentro do processo de

armazenagem, incluindo atividades como:

• Recebimento

• Inspeção

• Endereçamento

• Armazenagem

• Separação

• Embalagem

• Carregamento

• Expedição

• Emissão de Documentos

• Controle de inventário(Banzato, 1998).

WMS – Warehouse Management System

ERPBanco

de

Dados

On line (tempo real)

Armazém/CD

Saída Entrada

WMS

WMS - Integração com ERP

As primeiras versões de WMS surgiram no mercado americano

durante meados da década de 70 como soluções para operações de

distribuição e estocagem altamente automatizados (Banzato, 1998).

A principal diferença entre o WMS e o WCS é que o segundo não é um

gerenciador de armazéns, (Gasnier, 2000).

Antes dos 70’s

WCS (Sistema de Controle de Armazém)

Não oferecia uma variedade de relatórios para auxiliar no

gerenciamento das atividades, não possuía flexibilidade de

hardware, a customização era limitada à mudança de campos e

nomes e a instalação deste sistema não pode ser feita de forma

modular, somente integral.

WMS – Histórico

Integração com EDI( Intercâmbio eletrônico de dados

Inspeção e Controle de Qualidade

Integração com AUTO- ID( Código de Barras e RadioFrequência)

Atualiza „On-Line” o Estoque

Capacidade de Previsão

Analisa a Produtividade da Mão-de-Obra

Analisa a Produtividade da Mão-de-Obra Controla o Processo de “Cross Docking”

WMS – Funcionalidades

Recursos Tecnológicos :EDI – Electronic Data Interchange

RFID – Radio Frequency Identification

Scanners de código de barras

GPS –Global Positioning System

Sistemas de WMS combinam software e hardware. Tais

tecnologias permitem medir, controlar e gerenciar as operações

logísticas.

RFID hand held reader Barcode scanner

WMS – Tecnologia

A utilização correta de um WMS fornece muitos benefícios logísticos.

Alguns dos principais benefícios são,Franklin(2003):

• Erros reduzidos;

• Melhor acuracidade do inventário;

• Maior produtividade;

• Papelada de trabalho reduzida;

• Melhor utilização do espaço;

• Eliminação de inventários físicos;

• Melhor controle de carga de trabalho;

• Melhor gerenciamento da mão-de-obra.

WMS – Benefícios

Base de Clientes

Base de Clientes

Segundo Hanson (2007), se uma empresa estivesse à

venda, o comprador pagaria não só pelas

instalações, pelos equipamentos e pela marca, mas

também pela base de clientes, pelo número e o valor

dos clientes que fariam negócios com a nova

proprietária.

• Devemos considerar que base de clientes são os clientes

ativos da empresa, os que realmente utilizam os serviços

• Hanson (2007),diz que existem 3 tipos de clientes em que

podemos classifica-los:

- Clientes altamente rentáveis , que são considerados

os clientes assíduos

- Clientes na média , que são considerados clientes

esporádicos

- Clientes “Bellow zero” , que são considerados os

clientes que raramente adquirem um produto ou serviço.

Base de Clientes

Programas de FidelidadeAs empresas utilizam de diversos programas de fidelidade para garantir

que seus clientes irão continuar sendo rentáveis e acabam construindo

um compromisso com a empresa.

Base de Clientes

Programas de Fidelidade

Base de Clientes

• http://www.artigonal.com/ensino-superior-artigos/supply-chain-management-customizacao-em-massa-340296.html

• http://www.scielo.br/pdf/prod/v18n1/a13v18n1.pdf

• http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/0311065_05_cap_04.pdf

• Davenport, Thomas. Putting the Enterprise into the Enterprise System. HBR Jul-Aug 1998. Pag121; 131.

• Cliffe, Sarah. ERP Implementation. HBR Jan-Feb 1999. Pag 16-17.

• HANSON, Ward A.; KALYANAM, Kirthi. Internet, marketing & e-commerce. International student edition Austrália: Thomson South-Western, c2007. 642 p. Caps. 1, 2, 4, 5.

• "Customer Value Delivery the Services Supply Chain: Optimization, Performance, Incentives and Implementation“ Prof. Morris Cohen - Wharton School/University of Pennsylvania

• "SCM as an Innovation in Business Management: yes or no and where is it going“ Prof. Martha Cooper - Ohio State University

• http://www.naxtor.com.au/company/Articles/Benefits-Advantages-WMS-Paperless.asp

• WMS and RFID - http://www.distributionsoftwarereview.com/key-WMS-RFID.htm

• http://supply-chain-case-studies.blogspot.com.br/2007/11/dell-supply-chain-management-case-study.html

Bibliografia

http://www.artigonal.com/ensino-superior-artigos/supply-chain-management-customizacao-em-massa-340296.html






















http://www.scielo.br/pdf/prod/v18n1/a13v18n1.pdf

http://www.scielo.br/pdf/prod/v18n1/a13v18n1.pdf

http://www.distributionsoftwarereview.com/key-WMS-RFID.htm






Perguntas....

...Obrigado !!!

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