Trabajo Final Plan Marketing Relacional Max Aventura

7/26/2019 Trabajo Final Plan Marketing Relacional Max Aventura

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PLAN DE MARKETING PARALA AGENCIA DE VIAJES

MAX AVENTURA S.R.L.

DOCENTE:

LIC. Willy Heiyi NAKASONE VEGA

CURSO:

MARKETING RELACIONAL

ALUMNA:

SANTIAGO MENDOZA J!"i#$ Li%&e#$

HUNUCO-PER

2016


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PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DEVIAJES

MAX AVENTURA S.R.L.

'. ANALISIS SITUACIONALDATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.1. EMPRESA :CORPORACIN MAX AVETURA PERU S.R.L.

1.2. DIRECCIN :Jr. 2 DE MAYO N 682 Hua!a"#

1.3. TEL$%ONO :&2&'(8

1.4. )ERENTE )ENERAL :L*+,- Ja,/" Ra0# H*1ar*#1.5. P)INA 3E4 :555.0aa7,-ura,ru.!#0

1.6. ADMINISTRADOR :R*!a9 u*/, I;aru!a

1.7. Er, ,0r,/ar*a1: ?MAX AVENTURA@ S.R.L.

N#0>r, C#0,r!*a1 : ?MAX AVENTURA@

Mar!a< L#;#-*#
http://www.maxaventuraperu.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.maxaventuraperu.com/


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S1#;a: ?MAX AVETURA@ ,/ ,,r*,!*a/ " 9*7,r/*B

C#1#r,/ D*/-*-*7#/: A0ar*11# " 7,r9, *!a1#r

RESEA HISTORICA:

La ,0r,/a 9,/9, /u/ **!*#/ , ,1 aF# 2((G /, a 9,9*!a9# a 1a r,/-a!*B 9,/,r7*!*#/ 9, 7,-a 9, au,-,/ -ur/-*!#/ 9, 7*a,K ,/-a /, 9,/,7#17a !# ,1#0>r, !#0,r!*a1 9, ?MAX AVENTURE@ !# 1#/ /,F#r,/ R*!ar9 H. u*/,I;aru!a " Ma Ca0#rr# %,1*K 9#9, 1a /#!*,9a9 /, 9*# a/-a ,1 aF# 2(2 u,/, /,ara 1#/ *7,r/*#*/-a/ " !a9a u# ,0*,+a /u a!-*7*9a9,/ 9, #r0a /,*9*7*9ua1K , 1# !ua1 ,1 /,F#r Ma Ca0#rr# %,1* /*;u, #" , 9a !# ,1 #0>r,**!*a1 9, 1a ,0r,/a?MAX AVENTURE@ " ,1 /,F#r R*!ar9 ,1 !ua1 ,/-a0#/-ra>aa9# /u 1a 9, 0ar,-*; !#0,+B a r,a1*+ar ua u,7a ,0r,/a a/#!*a9aa #-ra ,r/#a !# ,1 #0>r, !#0,r!*a1 9, ?MAX AVENTURA@ 1a !ua1 ,/-!#/-*-u*9a !#0# !#r#ra!*B Ma A7,-ura P,r S.R.L. 9,/9, ,1 aF# 2(&Ka!-ua10,-, 1#/ 9u,F#/ ar-*!*a , 9*/-*-#/ ,7,-#/ !# 0#-*7# 9, a!-ua1*+ar/,Ka!,r r,/a1-ar " 9ar ua 0a"#r ar-*!*a!*B , ,1 0,r!a9# a 1a ,0r,/a0,!*#a9a.

E 1a a!-ua1*9a9 1a A;,!*a 9, V*a,/ " -ur*/0# Tar0a Ma A7,-uraK !# 0/9, G aF#/ 9, ,,r*,!*a , -ur*/0#K " !# #*!*a , ,1 !#ra+B 9, Tar0a P,r1a 9, 1#/ A9,/K #r,!, 9*7,r/#/ /,r7*!*#/ ara 7*a,/ -a-# ara ,;#!*#/ "1a!,r , ,1 !,-r# 9,1 P,r. A/*0*/0#K 1a ,0r,/a #,ra 1#/ 9,/-*#/ 9, S*,rra "S,17a C,-ra1 !#0# Tar0aK E1 Va11, 9,1 Ma-ar#K JuK Pa/!#K Ca!a0a"#KSa-*#K A-a1a"aK Uru>a0>aK S,auaK Pa1!a+K Pu,r-# 4,r09,+ " 0/ -a0>*Q1a/ !#1#*a/ Au/-r#1, " /#/-,*>1,@.


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AN(LISIS INTERNO:

La !#r#ra!*B Ma A7,-ura P,r !u,-a !# u ,u*# 9, -ra>a# !aa!*-a9# "!#0r#0,-*9# !# ,1 9,/arr#11# 9, 1a #r;a*+a!*BK /u ,/-ru!-ura #r;a*+a!*#a1 ,//*01, 99#1, 1,*>*1*9a9 " ra*9,+ a 1a #ra 9, !u01*r 9, 0a,ra ,,!-*7a !#

/u -ra>a#K -,*,9# a9,0/ u#/ 0,#r,/ !#/-#/ 9, u!*#a0*,-#.

A!-ua10,-, ,1 ,u*# 9, -ra>a# ,/- !##r0a9# #r 1#/ /*;u*,-,/ !ar;#/:

Gerente r!"et#r"!:Su/ u!*#,/ /, !,-ra , 1a -#0a 9, 9,!*/*#,/K9*r,!!*#a0*,-# 9, 1a ,0r,/a , *;ua10,-, u!*#,/ 9, 0,r!a9,# "7,-a/ -,*,9# , !u,-a u, ,/ ua ,0r,/a ,u,Fa.

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C!!r$"n#$!r '!()&t"*!:S, ,!ar;a 9, 1a 1#;/-*!a *-,;ra1 9, 1a/ /a1*9a/

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P#r #-ra ar-,K ua 9, 1a/ !ara!-,r/-*!a/ 9, 1a ,0r,/a ,/ ,1 *-,rQ/ 9, 1#/-ra>aa9#r,/ #r r,a1*+ar /u/ -ra>a#/ 9, #r0a a9,!ua9a " B-*0a ;,,ra10,-,/*,0r, # a" r#-a!*B #r ar-, 9, 1#/ -ra>aa9#r,/K ,-#!,/ a 7,!,/ ,/# #/!#01*!a u #!#K a" u, *r !#/*;u*,9# ;ua/ u,7#/ , *r1#/ a9a-a9# a1 ,/-*1#9, -ra>a# u,/-r#@.

A !#-*ua!*B /, r,/,-a u ;r*!# 9,1 #r;a*;ra0a 9, 1a ,0r,/a:

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5/12

Ge*e/#e P*)0ie#1*i) A"2i/i-#*1")*

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-ORTAOLIO /E -RO/UCTOS 0 SERVICIOS

Ma A7,-ura P,r -*,, u #r-a#1*# 9, /,r7*!*#/ !#/-ru*9# ,/,!*a10,-, ara ,1,;#!*#K 1#/ au,-,/ -ur/-*!#/ 9, 7*a,/ " /u/ -#ur/ /# #r,!*9a/ a1 0,r!a9#K !u,-a-a0>*Q !# ua a01*a 7ar*,9a9 9, #!*#,/ a ,1,;*r !# r,/,!-# a 9,/-*#/ -ur/-*!#/ ,1

/,r7*!*# 9, ;u*a9#.E1 /,r7*!*# u, /, #r,!, ;,,ra10,-, ,/- !a-,;#r*+a9# 9, 1a /*;u*,-, 0a,ra:

Va11, 9, 1a/ 1#r,/ Va11, 9, Ca!a0a"# Va11, 9,1 ,r,, Oaa0a V*11a R*!a Ma-ar# Hua11a" E-!.

A/,/#ra , *#r0a!*B -ur/-*!a: 4r*9a a/,/#ra !#01,-a0,-, )RATIS , 1a #*!*ar*!*a1K #r !#rr,# ,1,!-rB*!#K 7a -,1Q## # #r a1;ua r,9 /#!*a1 u, 0/ u-*1*!, u/-,9.

A-,9,0#/ 1a/ 2 #ra/ 9,1 9a " 1#/ 9a/ 9, 1a /,0aa.

P13!e#e- #!*,-#i)-: Elaboran los paquetes turstios !"s o!pletos #algunas on opi$n to%o inlui%o on %estino en &ar!a' C(an(a!a#o'O)apa!pa' *illa Ria' Po+u+o' ,atipo' a+a!ari' Pi(anaqui # otros lugares %ela regi$n .unn # Paso/ %e!"s onta!os on paquetes turstios %enaturale+a' aentura # ultura/

P*)+*121- #!*,-#i)-: Elabora!os progra!as %etalla%os segn susrequeri!ientos' po%e!os inluir3 lo4a!iento' trasla%os' ali!entai$n' ti5et %eingresos a los lugares que se isita' et/ ,i uste% #a se enuentra en &ar!apo%e!os o!ple!entar on algn seriio a%iional %es%e el lugar que uste%se enuentre' solo %ebe ontatarnos a tel7ono u otro !to%o queespei8a!os en nuestra p"gina %e ontato/

T)!*- 45!ll "1y6:Pue%e to!ar el seriio %es%e &ar!a al instante o preiareserai$n' nuestras sali%as son general!ente en las !a9anas e inlui!os!oili%a% turstia' gua espeiali+a%o en la ruta' botiqun %e pri!eros au)ilios'on%utor e)peri!enta%o e ingresos a to%os los lugares que se isitar" en el

reorri%o/T*1-l1")-: &ienen la apai%a% para trasla%ar a grupos %e e)ursionistas'pare4as #:o 7a!ilias en general a ualquier %estino' #a sea loal ointerproinial/


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Al3!ile* "e 7e$,!l)- #!*,-#i)-:&ene!os una ;ota %e e(ulos turstioso!o3 H#un%ai H-1' &o#ota Hiae' Coaster # utos/ &o%as las uni%a%es inlu#enon%utor # gua turstio si se requie


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LAS 8 9UERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

NUE*O,

EN&RN&E,

&?@

AREN>?N &OUR,

=HUNCBO@

ENC?, AE *?.E,B &UR?,O

D *EN&URF

SUSTITU

COMPRADOPROVEEDO

Al#)Me"i)Clie/#e- "e ';8< y 2=-

T!*i-#1- 7i-i#1/#e- 7i-#1-

512ili1*e- )le+i)-

!/i7e*-i"1"e- i/-#i#!#)-

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M)7ili"1"

G!i1")

Se*7ii) "e $)-0e"1>e*e-#1!*1/#e- 1*#e-1/,1 y

"e-#i/)- /!e7)- 4e/#*)0)&l1")-6

L!e- y -)/i")

E!presas %e transporte %e la

+ona' !oili%a% alquiler'pobla%ores' et/


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;. DA9O RELACIONAL:

9ORTALEZAS

- D,/-*# !# r,!ur/#/ #-,!*a1,/ -ur/-*!#/.

- 4u, -ra-# a 1#/ !1*,-,/- Tra>a# , ,u*#- C#*a+a ,-r, 1#/ -ra>aa9#r,/- S,r ua ,0r,/a !#/-*-u*9a- L#;/-*!a !# ,,r*,!*a- M#7*1*9a9,/ C#*a>1,/- O*!*a Pr#*a- U>*!a!*B ,/-ra-Q;*!a 9, 1a O*!*a- Ma,# 9, Pa;*a V*r-ua1*#r0a-*7#

DE?ILIDADES

- Tra>a# E0r*!# , a90**/-ra!*B

- S,0,a+a 9, C*r!u*-#/ !# 1a/ 9,0/a;,!*a/- T*,0# 9, r,ara!*B 9, u au,-,

-ur/-*!#- I0u-ua1*9a9 9, 1#/ -ra>aa9#r,/- Car,!*a 9, )ua/- Pau,-,/ 9,/a!-ua1*+a9#/- Car,!*a 9, R,!,!*#*/-a ,r0a,-,- P;*a V*r-ua1 9,/a!-ua1*+a9a- %a1-a 9, C#7,*# !# #-ra/ a;,!*a/ 9, 1a

Ca*-a1- D,*!*,!*a C#0u*!a-*7a #r ar, 9, 1#/

)ua/OPORTUNIDADES

- A!!,/# a/a1-a9# , r#!,/#- 2(G 1a+a0*,-# #-*0# 9,1 Tur*/0#- A01*a!*B 9,1 0,r!a9#- M,#ra0*,-# 9, 1#/ r,!ur/#/ -ur/-*!#/ #r ,1

P1a COPESCO- P;*a/ 5,> 9,1 ,/-a9# I P,rK " - u,

1a,/ r#0#!*#a9# 1a r,;*B !,-r#- Ma"#r *-,rQ/ 9, 1#/ 7*/*-a-,/- C#7,*# !# r#",!-#/ ara 0,#ra0*,-# 9,

u-#/ -ur/-*!#/- A1u,!*a Tur/-*!a Na!*#a1- C,1,>ra!*B 9, %,/-*7*9a9,/ Cu1-ura1,/- A,r-ura 9, Nu,7#/ C*r!u*-#/ Tur/-*!#/

AMENAZAS

- I#r0a1*9a9 , ,1 M,r!a9#- Par#/ #r Cu,/-*B P#1-*!a- I1a!*B 9,1 r,!*# , 1a 1a-a Tur/-*!a- D,/!##r9*a!*B !# 1a ,0r,/a/ u>1*!a/- D,/!u*9# ara 1#/ a!!,/# 9, 1#/ r,!ur/#/

-ur/-*!#/- Car,!*a 9, ,/-a>1,!*0*,-#/ 9,

R,/-aura!*B- Au0,-# 9, I/,;ur*9a9 C*u9a9aa " 7*a1

- Car,!*a 9, u 0B9u1# 9, *#r0a!*B- D,/a!-ua1*+a!*B 9, *#r0a!*B #r ar-, 9,1,/-a9# , !ua-# a r,!ur/#/ -ur/-*!#/ "1a-a -ur/-*!a

- P1a-a -ur/-*!a 9,*!*,-,

A/=li-i- DA9O


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9ACTORES EXTERNOS

9ACTORES INTERNOS

OPORTUNIDADES'. Ae-) 1-51l#1") e/ 0*)e-);. ;) E20,*i) e/ 1"2i/i-#*1i/;. Se2e>1/%1 "e Ci*!i#)- )/ l1- "e2=- 1+e/i1-@. Tie20) "e 0*e01*1i/ "e !/ 013!e#e #!*,-#i)B. I20!/#!1li"1" "e l)- #*1&1>1")*e-8. C1*e/i1 "e G!,1-F. P13!e#e- "e-1#!1li%1")-. C1*e/i1 "e Ree0i)/i-#1 0e*21/e/#e. P=+i/1 Vi*#!1l "e-1#!1li%1"1. 91l#1 "e C)/7e/i) )/ )#*1- 1+e/i1- "e l1 C10i#1l'


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@. O?JETIVOS DE MARKETING

O4JETIVO ESTRATE)ICOS

E1a>#rar u 1a ,/-ra-Q;*!# 9, 0ar,-*; ara 1a ,0r,/a 9, /,r7*!*#/ 9, 7*a,/ ?MAX AVENTURA@

r,-,,r " #>-,,r u,7#/ !1*,-,/ 9ura-, ,1 /,;u9# /,0,/-r, 9,1 2(. E1 ,0r,/ar*# 9,>, -,,r 0u" !1ar# !u1 ,/ /u ,1,0,-# 9*,r,!*a9#r " 1a 7,-aa u, 1# 9*/-*;u,

9, /u !#0,-,!*a , 1#/ 0,r!a9#/ 0,-a. D,/!r*>*r 1a /*-ua!*B a!-ua1 9, 1a ,0r,/a 9, /,r7*!*#/ 9, 7*a,/ ?MAX AVENTURA@. R,a1*+ar u a1*/*/ 9,I !,-r# 9, -ra>a#.

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B. PROGRAMAS DE ACCIONES RELACIONALES

MARKETING MAX AVENTURA


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