Trabajo Final de Gestion de La Calidad Fundacion[1]

8/16/2019 Trabajo Final de Gestion de La Calidad Fundacion[1]

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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD A LAFUNDACIÓN HORIZONTE SOCIAL SEDE POPAYÁN

PRESENTADO POR:

Daniela Solano Mogroe!o

Leonar"o Oalle Fierro

PRESENTDO A:

I#ONNE ADRIANA ENRI$UEZ SANTA CRUZ

FUNDACIÓN UNI#ERSITARIA DE POPAYÁNFACULTAD DE INGENIER%AINGENIER%A INDUSTRIAL

POPAYÁN&CAUCA'()*


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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION FUNDACION HORIZONTE SOCIALSEDE POPAYÁN

“Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad”


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INTRODUCCION

Para i+,le+en-ar .n /i/-e+a "e ge/-i0n "e 1ali"a" /e "e2en reali3ar .n 1on!.n-o"e a1-ii"a"e/ 4 lograr la 1ali"a" en lo/ /eri1io/ 5.e ,re/-a la FUNDACIONHORIZONTE SOCIAL SEDE POPAYÁN a /./ 1lien-e/6 e/-o /e 7a1e ,or +e"io "ela ,lanea1i0n6 1on-rol 4 +e!ora+ien-o "e lo/ /eri1io/ ,ara o2-ener la /a-i/8a11i0n"el 1lien-e 4 lo/ re/.l-a"o/ "e/ea"o/9

La FUNDACIÓN HORIZONTE SOCIAL SEDE POPAYÁN /e en1arga "e ge/-ionar re1.r/o/ "e 1oo,era1i0n na1ional e in-erna1ional ,ara i+,le+en-ar ,ro4e1-o/ 4,rogra+a/ "e genera1i0n "e ingre/o/6 e".1a1i0n 4 1.l-.ra6 "e,or-e ein8rae/-r.1-.ra6 5.e e!e1.-a 2a!o alian3a/ 1on en-i"a"e/ ,2li1a/ 4 ,ria"a/9 Para+a;i+i3ar el i+,a1-o6 1on1en-ra /./ a1-ii"a"e/ en 3ona/ e/-ra-


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El /i/-e+a "e ge/-i0n "e la F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n ,ara lai+,le+en-a1i0n "el Si/-e+a "e Ge/-i0n "e la Cali"a"6 /e e/-a2le1e +e"ian-e la-ran/8or+a1i0n6 +e!ora+ien-o 4 +ane!o "e .n ,ro1e/o en1a+ina"o a o2-ener el1.+,li+ien-o "e la +i/i0n6 i/i0n6 o2!e-io/ 4 +e-a/ "e la en-i"a" ,ara 2ene8i1io"e lo/ 2ene8i1iario/ "e ASMET SALUD EPS =S> garan-i3an"o .n "e/arrollo "e

+e!ora 1on-in.a en /./ a1-ii"a"e/9

RESEÑA HISTORICA


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En el a@o "e '((B6 /e 1re0 la F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial en alian3a 1on ASMETSALUD EPS =S>6 1on el 8in "e +e!orar la 1ali"a" "e i"a "e a8ilia"o/ a ASMETSALUD EPS =S>6 ien"o "e/"e ario/ ,.n-o/ "e i/-a la/ ne1e/i"a"e/ "e e/a/,er/ona/6 a -ra


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La F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n6 2./1a 1on-ri2.ir 1on el "e/arrollo/o1ioe1on0+i1o "e a8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S>6 a -ra


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La F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n /er? en-i"a" re1ono1i"a ,or /.a,or-e al "e/arrollo /o1ioe1on0+i1o "e la ,o2la1i0n a/o1ia"a 4 a8ilia"a a ASMETSALUD EPS =S> 4 /. 1on-ri2.1i0n "e .na na1i0n 1on !./-i1ia /o1ial 4 ,a3 2a/a"aen ,rin1i,io/ "e /oli"ari"a"9

PRINCIPIOS Y VALORES


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Lo/ ,rin1i,io/ 4 alore/ /on ,ar-e 8.n"a+en-al ,ara la organi3a1i0n6 re8le!an el1o+,or-a+ien-o "e lo/ 8.n1ionario/ 4 1on-ra-i/-a/ "e la e+,re/a 7a1en 5.e /./la2ore/ 4 ,ro1e/o/ /ean "e +anera e8i1ien-e 4 2rin"en .n 2.en /eri1io a la1o+.ni"a"6 !./-i1ia6 1on1er-a1i0n6 e5.i"a"6 e8i1a1ia6 e1ono+a6 .nier/ali"a"6,.2li1i"a"6 re/,e-o6 1o+,a@eri/+o6 leal-a"6 7one/-i"a"6 1o+,ro+i/o6

re/,on/a2ili"a"6 ,r."en1ia6 /oli"ari"a"6 -oleran1ia6 lo/ 1.ale/ /e en1.en-ran"e/1ri-o/ en el C0"igo "e


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En la F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n /e"e Po,a4?n6 e/-a+o/1o+,ro+e-i"o/ a +e!orar 4 1on-ri2.ir la 1ali"a" "e i"a "e la/ ,er/ona/ a8ilia"a/ 4a/o1ia"a/ a ASMET SALUD EPS =S>6 reali3an"o 1on-in.a+en-e ,ro1e/o/ 2a/a"o/en 8or-ale1er lo/ ,rin1i,io/ "e /oli"ari"a"6 el "e/arrollo /o1ial6 e1on0+i1o 4 1.l-.ral"el in"ii".o +e"ian-e la ge/-i0n "e ,ro4e1-o/ "e /al."6 in8rae/-r.1-.ra6

1a,a1i-a1i0n 4 "e,or-e6 "an"o .n alor agrega"o a la na1i0n6 1on 2a/e en la/,ol-i1a/ "e "ire11i0n na1ionale/ 4 regionale/ ,ara 8aore1er a n.e/-ro/62ene8i1iario/ 4 9

MAPA DE PROCESOS


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MATRIZ DOFA FUNDACIÓN HORIZONTE SOCIAL SEDE POPAYÁN


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Fortal!a"

Con1en-ra /./a1-ii"a"e/ en3ona/

e/-ra- /e"ePo,a4?n

Generar en lo/a8ilia"o/ a

ASMETSALUD EPS=S> /e"ePo,a4?no,or-.ni"a"e/"e genera1i0n"e ingre/o/6in8rae/-r.1-.ra

6 e".1a1i0n61.l-.ra 4"e,or-e9

Fo+en-ar la8or+a1i0n ene1ono+a/oli"aria 1o+o,rin1i,io8.n"a+en-al"el "e/arrolloe1on0+i1o9

A.+en-ar laa-en1i0n "elo/ a8ilia"o/ a

ASMETSALUD EPS=S>9

D(&l&'a'"Re1.r/o/li+i-a"o/9

No e/,era"a2a!aa1e,-a1i0n "elo/ /eri1io/6 a,e/ar "e lainer/i0n7e17a en la

,ro+o1i0n9

De8i1ien1ia enlaa"+ini/-ra1i0n"e lo/re1.r/o/e1on0+i1o/9

Al-a8l.1-.a1i0n "elo/ in-ere/e/,or ,ar-e "ela en-i"a"2an1aria

a/o1ia"a9

A)%a!a"

No -ener reali3a"a la1er-i8i1a1i0n "ege/-i0na+2ien-al9

No -ener ene!e1.1i0n el"e,ar-a+en-o"e /eg.ri"a" 4/al." la2oral9

In1.+,li+ien-o 1on lo/-ie+,o/ 4,ro1e/o/ "elo/ ,ro4e1-o/


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PARTES INTERESADAS

PARTE INTERNA

• El e/-a"o• Dire1-ia/ na1ionale/• Dire1-ia/ regionale/• Clien-e in-erno• A8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S>

PARTE ETERNA

• El e/-a"o• A8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S>• Con-ra-i/-a/ 4 /.21on-ra-i/-a/


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RE*UISITOS

Con la Par-e In-erna9

Con el e/-a"o: La/ ,re-en/ione/ "el e/-a"o 1on la ,re/-a1i0n "el /eri1io "e /al."/.2/i"ia"a6 e/ 1.+,lir 1on /. "e2er "e elar ,or el 2iene/-ar "e la ,o2la1i0n 5.eno e/-? en 1a,a1i"a" "e a11e"er a .n /i/-e+a "e /al." 1on-ri2.-io 4 "ar 1a2ali"a" al "ere17o 8.n"a+en-al "e la /al." 1o+o +.e/-ra "e ello la/ EPS "e1ar?1-er /.2/i"ia"o /on en-i"a"e/ en la/ 5.e /e in4e1-an re1.r/o/ e/-a-ale/6 ,or ello el ,rin1i,al re5.i/i-o "e la in/-i-.1i0n an-e el e/-a"o6 e/ a,o4ar e in1re+en-ar eli+,a1-o "e "i17a ,re-en/i0n6 lo 7a1e no /0lo ,or el ,r6 -a+2i: a"e+?/ "e a"5.irir "ere17o/ en la8.n"a1i0n 7ori3on-e /o1ial6 ,ro1e"e a o2ligar/e a 1.+,lir re5.i/i-o/ in/-i-.i"o/6 ,orel /olo 7e17o "e e/-ar a8ilia"o a la +i/+a9 Co+o no ,o"er a8iliar/e a o-ra EPS9

Con la Par-e E;-erna9

Con el e/-a"o: La F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n6 "e2e 1.+,lir la-o-ali"a" "e la nor+a-ii"a" rela1iona"a 1on la e!e1.1i0n "e la/ a1-ii"a"e/a/o1ia"a/ a la/ 8.n"a1ione/ "e e/-e -i,o 4 /er .n a,o4o e8e1-io al e/-a"o en el,ro,0/i-o "e +e!orar la 1ali"a" "e i"a "e lo/ 1olo+2iano/9

Con lo/ 1on-ra-i/-a/ 4 /.21on-ra-i/-a/: C.+,lir 1on el ,ro1e/o "e /ele11i0n 1o+o,er/onal 1ali8i1a"o ,ara ,o"er 1on-ra-ar 4 /.21on-ra-ar 1on la F.n"a1i0n Hori3on-e


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So1ial /e"e Po,a4?n 4 ,re/-ar lo/ /eri1io/ re5.eri"o/ en ,ro "el a,o4o 42ene8i1io "e lo/ a8ilia"o/ a ASMET SALUD EPS =S>9

Con el A8ilia"o: /on e/en1iale/ ,ara el 4 -a+2i


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La e;1elen1ia 7a "e al1an3ar/e +e"ian-e .n ,ro1e/o "e +e!ora 1on-in.a9 Me!ora6en -o"o/ lo/ 1a+,o/6 "e la/ 1a,a1i"a"e/ "el ,er/onal6 e8i1ien1ia "e lo/ re1.r/o/6"e la/ rela1ione/ 1on el ,2li1o6 en-re lo/ +ie+2ro/ "e la FUNDACIONHORIZONTE SOCIAL6 1on la /o1ie"a" en .na +e!ora "e la 1ali"a" "el /eri1io5.e ,re/-a+o/9 Para Al1an3ar lo/ +e!ore/ re/.l-a"o/9 En .n ,ro1e/o ,rogre/io

en el 5.e no ,.e"e 7a2er re-ro1e/o/9 Han "e 1.+,lir/e lo/ o2!e-io/ "e laorgani3a1i0n6 7a1ien"o .n re/,e1-io +an.al "e 1ali"a" "on"e -o"o/ lo/+ie+2ro/ "e la organi3a1i0n -engan a11e/o a e/-e6 a1-.ali3an"o 1a"a 5.e /eane1e/ario lo/ ,ro1e/o/9

OBJETIVOS MISIONALES

)9 O8re1er 1a,a1i-a1ione/ a lo/ a8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S> "e la 1i."a"

"e Po,a4?n6 7a1ien"o 5.e e/-o/ a"5.ieran la/ 7a2ili"a"e/ ne1e/aria/ ,aragenerar n.eo/ ingre/o/ 4 +e!orar /. 1ali"a" "e i"a9

'9

rin"ar a,o4o a lo/ a8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S> "e la 1i."a" "ePo,a4?n6 ,ara 5.e /./ iien"a/ ,ro,ia/ o2-engan +e!ora/ en in8rae/-r.1-.ra9

9 Con-ri2.ir 1on el "e/arrollo 1.l-.ral "e lo/ a8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S>"e la 1i."a" "e Po,a4?n6 1on a1-ii"a"e/ 1.l-.rale/ 4 re1rea-ia/9

J9

Generar a1-ii"a"e/ "e,or-ia/ a lo/ a8ilia"o/ "e ASMET SALUD EPS =S> "e la1i."a" "e Po,a4?n6 ,ara 5.e ,or +e"io "e /. ,ar-i1i,a1i0n6 /e genere .na

1on1ien1ia "e /al." 4 "e,or-e9

DETERMINACIÓN DE LOS ALCANCES


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Lo/ a8ilia"o/ a ASMET SALUD EPS =S>6 /on la 1o+.ni"a" 2ene8i1ia"a9 LAF.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n6 ge/-iona re1.r/o/ "e 1oo,era1i0nna1ional e in-erna1ional ,ara i+,le+en-ar ,ro4e1-o/ 4 ,rogra+a/ "e genera1i0n"e ingre/o/6 e".1a1i0n6 1.l-.ra 4 "e,or-e 5.e e!e1.-a 2a!o alian3a/ 1on en-i"a"e/,2li1a/ 4 ,ria"a/9

Con1en-ra /./ a1-ii"a"e/ en 3ona/ e/-ra-


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a> La" a22&o%" #ara a(or'ar "to" r&"8o" 1 o#ort$%&'a'"< /e "e2e7a1er .n 2.en ./o "e lo/ re1.r/o/6 ,re,ar?n"o/e ,ara lo ine/,era"o o loe/,era"o6 1o+o ga/-o en .n +o+en-o ine/,era"o a 1a./a "e algn a11i"en-ela2oral o ,or 1.al5.ier en"e 1a./an-e 7a1ien"o .na +.4 2.ena a"+ini/-ra1i0n"e lo/ re1.r/o/6 -a+2i

)9 I"en-i8i1ar lo/ ,o-en1iale/ /o1io/6 organi3a1ione/ 4 gr.,o/ /o1iale/ =8or+ale/ ein8or+ale/>6 5.e -ienen alg.na rela1i0n 1on el -e+a agr.,ar lo/ a1-ore/,2li1o/6 ,ria"o . organi3a1ione/ 1iile/6 "e8inir 1ri-erio/ "e an?li/i/ ,ara lo/

,o-en1iale/ /o1io/ 4 "e1i"ir6 /egn el an?li/i/ reali3a"o6 1.?le/organi3a1ione/ 7ar?n ,ar-e "e la alian3a 5.e /e llear ? a 1a2o "e a1.er"o/o2re el ,ro,0/i-o 4 +i/i0n 1laro/ 4 ,ar-i1i,a-io/9

'9 A1er1a+ien-o a la/ 1o+.ni"a"e/ +?/ rela1iona"a/ ,ara ,ro+o1i0n er2al6a1er1a+ien-o a la/ !.n-a/ "e a11i0n 1o+.nal6 al1al"a/ 4 go2erna1i0n"e,ar-a+en-al 1o+o a,o4o "e "i8./i0n9

9 De-er+inar lo/ %n"i1e/6 in"i1a"ore/6 1.a"ro/ "e +an"o/6 gr?8i1a/6 an?li/i/1o+,ara-io 4 1on-rol In-egral 1o+o 7erra+ien-a/ "e 1on-rol a"+ini/-ra-io "e lo/re1.r/o/ a"5.iri"o/ ,ara +e"ir la e1ono+a6 la e8i1ien1ia 4 la e8i1a1ia ,or +e"io"e a."i-ora/ e;-erna/ +i"ien"o la 1on/e1.1i0n "e lo/ o2!e-io/ 4 el 1.+,li+ien-o"e la nor+a-ii"a"9

:,- OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS

a> A lo/ "o/ =('> a@o/ "e i+,le+en-a"o el SGC6 7a2er in1re+en-a"o lo//eri1io/ ,re/-a"o/ 1o+o +ni+o .n 'K en 1an-i"a"6 1on re/,e1-o a lo/,erio"o/ an-eriore/ a e/-e9

2> O2-ener n"i1e/ ,o/i-io/ "e +e!ora+ien-o en la 1ali"a" "el ,r Pre/en-ar in8or+e/ or"inario/ 4 e;-raor"inario/ "e lo/ re/.l-a"o/ o2-eni"o/

/egn la/ ,ol-i1a/ lo1ale/ 4 na1ionale/ "e la 8.n"a1i0n9"> Ela2ora1i0n "el +an.al "e 1ali"a" "on"e -o"o/ 4 1a"a .no "e lo/+ie+2ro/ "e la organi3a1i0n -engan a11e/o a e/-e9

e> Ca,a1i-a1ione/ al ,er/onal "e -ra2a!o ,ara "arle/ a 1ono1er +o"i8i1a1ione/1a"a 5.e /ean ne1e/aria/9

8> A."i-oria/ ,ara la rei/i0n "e lo/ ,ro1e/o/ 1o+o e/-?n +ar17an"o98; Rei/i0n general ,ara /a2er 10+o a la 8.n1ionali"a" "e la e+,re/a "en-ro

4 8.era


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:,= PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS

a> Pro#3"&to ' ' lo" 2a)(&o" 1 "$" 2o%"2$%2&a" #ot%2&al"<Cono1i+ien-o/6 7a2ili"a"e/ 4 a1-i-."e/ 5.e ne1e/i-a la organi3a1i0n ,ara"e/arrollar 1a"a .no "e lo/ ,ro1e/o/ 4 /eg.i+ien-o/ 5.e /e le 7a1en a 1a"a .no"e lo/ ,ro4e1-o/ 4a 5.e el ,er/onal en1arga"o "e2e e/-ar al -an-o "e lo 5.e ,a/e"en-ro "e la organi3a1i0n /ien"o Re/,on/a2ili"a" "e la 8.n"a1i0n i+,lan-ar lo/,lane/ "e +e!ora "e 1a"a .no "e lo/ ,ro1e/o/ 1on lo/ re1.r/o/ ne1e/ario/ 1o+olo/ 8inan1iero/ 4 lo/ "e in8rae/-r.1-.ra6 /e "e2e "e llear .na "o1.+en-a1i0n"e-alla"a 4 a1-.ali3a"a "e -o"o/ lo/ +oi+ien-o/ 5.e /e 7agan "en-ro 4 8.era "ela 8.n"a1i0n9 Ya 5.e /i no /e 1.en-a 1on .na "o1.+en-a1i0n a1-.ali3a"a 4"e-alla"a ,.e/ la 8.n"a1i0n no a a -ener regi/-ro/ "e -o"o lo 5.e /e e/-?-ra2a!an"o lo 5.e -rae 1o+o 1on/e1.en1ia .n "e/or"en "o1.+en-al ,er"i"a/

,or5.e no /e /a2e 1on 5.e /e 1.en-a ,ara la ela2ora1i0n "e lo/ ,ro4e1-o/

2> I%t8r&'a' 'l "&"t)a ' 8"t&3% ' 2al&'a'< La "ire11i0n "e F.n"a1i0nHori3on-e So1ial garan-i3a la in-egri"a" "e /. SGC +e"ian-e /. rei/i0n al +eno/.na e3 al a@o6 en /. -o-ali"a"9 Para ello rei/ar? "e +anera glo2al o general el1.+,li+ien-o "e -o"o/ lo/ ,.n-o/ o re5.i/i-o/ "e la/ nor+a/ 2?/i1a/ a,li1a2le/"e ig.al +anera6 eri8i1ar?n la ,er-inen1ia "e la "o1.+en-a1i0n e/,e18i1a 1onre8eren1ia a nor+a/ o regla+en-o/ a,li1a2le/9

1> '&"#o%&(&l&'a' ' lo" r2$r"o"< la 8.n"a1i0n 7ori3on-e /o1ial 7a1en .na 2.enaa"+ini/-ra1i0n "e /./ re1.r/o/6 ge/-ionan"o re1.r/o/ "e 1oo,era1i0n na1ional ein-erna1ional ,ara i+,lan-ar /./ ,ro4e1-o/ 4 ,rogra+a/ "e genera1i0n "eingre/o/6 en e".1a1i0n6 1.l-.ra in8rae/-r.1-.ra 5.e e!e1.-a 2a!o alian3a/ ,2li1a/ 4,ria"a/9

"> a"&8%a2&3% o ra"&8%a2&3% ' r"#o%"a(&l&'a'" 1 a$tor&'a'"< -enien"oen 1.en-a la i+,or-an1ia "e "e/arrollar a11ione/ en el +ar1o "e alian3a/ ,.2li1o,ria"a/ no/ en1on-ra+o/ 1on/-an-e+en-e ge/-ionan"o /inergia/ 1on 5.iene/+?/ ,.e"an a,or-ar en la a+,lia1i0n 4 1on/oli"a1i0n "e n.e/-ro/ e/8.er3o/6 4 no//.+a+o/ a ,ro4e1-o/ en +ar17a "e o-ro/ a1-ore/6 -ale/ 1o+o go2ierno/6 lo1ale/"e,ar-a+en-ale/ 4 na1ionale/6 organi3a1ione/ "e 2a/e 4 no g.2erna+en-ale/6in/-i-.1ione/ "e /eri1io ,2li1a/ 4 ,ria"a/6 agen1ia/ +.l-ila-erale/6 organi/+o/in-erna1ionale/6 8.n"a1ione/ 4 ONG/ in-erna1ionale/ SIACOM e/ .n alia"o,er+anen-e 4 alian3a -ri,ar-i-a ,re/-a"ora "e /eri1io/ -ra2a!a "e la +ano la,lanea1i0n6 e!e1.1i0n 4 eal.a1i0n "e lo/ ,ro4e1-o/9


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>,.,- GENERALIDADES

a> la" 2a#a2&'a'" 1 l&)&ta2&o%" ' lo" r2$r"o" &%tr%o" 7&"t%t"< 5.e lo/,ro1e/o/ o lo/ ,ro4e1-o/ /e 7agan 8.era "el -ie+,o e/-i,.la"o ,or la organi3a1i0n65.e la -e1nologa "i/,oni2le /.8ra algn "a@o 6 4a /ean lo/ 1o+,.-a"ore/ 6 o i"eo

ean ? no 7a1er .n 2.ena a,roe17a+ien-o "e lo/ re1.r/o/ 8inan1iero/ = ga/-ar +?/ "e lo 5.e /e 7a e/-i,.la"o>9

b) que se necesita obtener de los proveedores externos: Los

,roee"ore/ e;-erno/ a +en."o ne1e/i-an 1.+,lir 1on lo/ re5.eri+ien-o/ "e la/o,era1ione/ "iaria/ "e la 8.n"a1i0n 7ori3on-e /o1ial9 Co+o "arno/ a 1ono1er /./in1on8or+i"a"e/ ,ara no/o-ro/ a /i +i/+o ,o"er re/oler /./ "."a/6 1on 5.e /e/ien-e/ 1on8or+e/6 5.e le/ g./-ara 5.e la 8.n"a1i0n -.iera a la 7ora "e o8re1er /./ /eri1io/6 4a 5.e e/-o no/ a4."a a 1re1er 1o+o organi3a1i0n 4 a +e!orarDe/a8or-.na"a+en-e6 ,ara ,o"er -ener .na rela1i0n "e -ra2a!o 1er1ana 4 /er

e8i1ien-e/6 lo/ ,roee"ore/ a +en."o re5.ieren a11e/o a /i/-e+a/ in-erno/ "e/eg.ri"a" 4 1on!.n-o/ "e in8or+a1i0n9

>,.,- PERSONAS

El geren-e "e la 8.n"a1i0n 7ori3on-e /o1ial "e2e e/-ar "e a1.er"o 4 er lane1e/i"a" e i+,or-an1ia "e i+,le+en-ar ge/-i0n "e la 1ali"a" ,ara la ,re/-a1i0n"e /./ /eri1io/6 lo/ a"+ini/-ra-io/ 4a 5.e a7 /e +i"e 1o+o ello/ e/-?n 7a1ien"o/. -ra2a!o6 1lien-e/6 a8ilia"o/ 4 a/o1ia"o/ ,or5.e a7 /e +i"e 5.e -an /a-i/8e17o

e/-a el 1lien-e 1on el /eri1io 5.e e/-? ,re/-an"o la 8.n"a1i0n 7ori3on-e /o1ial9

>,.,= INFRAESTRUCTURA

De/"e 7a1e ario/ a@o/ la 8.n"a1i0n 7ori3on-e /o1ial6 ,ar-i1i,a en la/1ono1a-oria/ "el 2an1o agrario6 ,ara /ele11ionar geren1ia/ in-egrale/ 5.ea"+ini/-ren lo/ re1.r/o/ a/igna"o/ a lo/ 7ogare/ 2ene8i1iario/ "e lo/ ,ro4e1-o/ "eiien"a 4 /anea+ien-o 2?/i1o a8e1-a"o/ ,or la ola inernal6 ,o2la1i0n a8e1-a"a oSISEN ) 4 ' 1.4o o2!e-o e/ a"+ini/-rar lo/ re1.r/o/ 4 1on-ra-ar e!e1.-ore/ "e

o2ra/6 in-eren-ora 4 -ra2a!o /o1ial ,ara .n "e/arrollo i"0neo "e lo/ ,ro4e1-o/9 Al "e+o/-rar la 1orre1-a e!e1.1i0n en el +ane!o "e lo/ re1.r/o/ 4 el r?,i"o -ie+,o"e e!e1.1i0n "e lo/ ,ro4e1-o/6 /e "a .n re1ono1i+ien-o ,or ,ar-e "el 2an1oagrario "e Colo+2ia 1o+o .na "e la/ +e!ore/ geren1ia/ in-egrale/ a nielna1ional "e )) geren1ia/ e;i/-en-e/6 e/-o /e 7a logra"o gra1ia/ a la 1a,a1i"a",ara -ra2a!ar en e5.i,o6 en8o1?n"ono/ en 1.+,lir la/ +e-a/ ,ro,.e/-a/ "e la+e!or 8or+a9


20/24

>,.,@ AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS< 4a 5.e 1on-a+o/1on el a,o4o "e ASMET SALUD ESP -ene+o/ .n ,rogra+a "e 1a,a1i-a1i0n ,arael a.-o 1.i"a"o en /al." 4 e+,o"era+ien-o /o1ial "i1-a"o ,or ,ro8e/ionale/ "e la

/al."6 1on-a+o/ 1on "o/ ,/i10logo/ 5.e e/-?n a "i/,oni2ili"a" "e a8ilia"o/a/o1ia"o/ 4 -ra2a!a"ore/6 /e "i1-an 1on8eren1ia/ /o2re -o"o -i,o "e"i/1ri+ina1ione/ en 1onenio 1on ASMED SALUD EPS6 el geren-e e/-? a"i/,o/i1i0n "e 1.al5.ier in1on8or+i"a" o a1on-e1i+ien-o 5.e ,.e"a o1.rrir en .na"e la/ in/-ala1ione/ /e 1.en-a 1on aire a1on"i1iona"o ,ara la/ aria1ione/ "el1li+a6 1on-a+o/ 1on .na 1a8e-era "en-ro "e la organi3a1i0n9

>,.,+ RECURSOS DE MEDICION Y SEGUIMIENTO

La -a2la ,ara la +e"i1i0n 4 eal.a1i0n "e la e!e1.1i0n "e lo/ o2!e-io/ +i/ionale/e/ la /ig.ien-e =1a2e no-ar 5.e /0lo /e -ra2a!aron -re/ "e lo/ 1in1o o2!e-io/>

OBJETIVO DECALIDAD

NOMBRE DELINDICADOR

FÓRMULA DEL INDICADOR

RESULTADODE LA

FÓRMULADEL

INDICADOR

O8re1er 1a,a1i-a1ione/ alo/ a8ilia"o/ "e ASMETSALUD EPS =S> "e la1i."a" "e Po,a4?n67a1ien"o 5.e e/-o/a"5.ieran la/ 7a2ili"a"e/ne1e/aria/ ,ara generar n.eo/ ingre/o/ 4+e!orar /. 1ali"a" "ei"a9

CAPACITACIONES

PARA GENERACIÓNDE INGRESOS

CI

CI =¿

No . CAPACITACIONES

No . TOTAL DE AFILIADOS

rin"ar a,o4o a lo/a8il ia"o/ "e ASMETSALUD EPS =S> "e la1i."a" "e Po,a4?n6 ,ara

5.e /./ iien"a/,ro,ia/ o2-engan+e!ora/ enin8rae/-r.1-.ra9

APOYO ENINFRAESTRUCTURA

AI

AI =¿

No . APOYOS PRESTADOS

No . TOTAL DE FAMILIAS AFILIA

Con-ri2.ir 1on el"e/arrollo 1.l-.ral "e lo/a8ilia"o/ "e ASMETSALUD EPS =S> "e la1i."a" "e Po,a4?n6 1on

ACTIVIDADESCULTURALES

AC

AC =¿

No . ACTIVIDADES DESARROLLA

POTENCIAL DE ACTIVIDADE


21/24

a1-ii"a"e/ 1.l-.rale/ 4re1rea-ia/9

>,.,+,- TRAZABILIDAD DE MEDICIONES

La -a2la ,ara el an?li/i/ "e lo/ re/.l-a"o/ /er? la /ig.ien-e

RESULTADOF/SICO

RESULTADOEN

PORCENTAJE

METAF/SIC

A

META ENPORCENTAJ

E

RESPOONSABLE DE LA

MEDICIÓN

PERIODICIDAD DE LA

MEDICIÓN

>,.,: CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Con 2a/e en lo/ ,ro1e/o/ -re/ ,ro1e/o/ +i/ionale/ en.n1ia"o/ en lo/ n.+erale/an-eriore/6 la/ 1o+,e-en1ia/ 5.e 7an "e -ener lo/ inol.1ra"o/ ,ara la ,re/-a1i0n"el /eri1io "e la 8.n"a1i0n 7an "e /er:

a9 Ge/-i0n 4 1rea1i0n "e PYMES6 1on-a2ili"a" 4 a"+ini/-ra1i0n929 Con/-r.11i0n6 ,lo+era6 ele1-ri1i"a"6 1ar,in-era6 7errera 4 re+o"ela1i0n919 Re1rea1i0n 4 "e,or-e6 le1-oe/1ri-.ra 4 ar-e/ e/1,- COMPETENCIA

La F.n"a1i0n Hori3on-e So1ial /e"e Po,a4?n6 1o+o 8a1ili-a"ora "e /eri1io/rela1iona"o/ 1on /./ ,ro1e/o/ +i/ionale/ ,ara lo/ a8ilia"o/ "e ASMET SALUDEPS=S>6 "e2e 1er1iorar/e 5.e 5.iene/ -ra2a!en 1o+o 1a,a1i-a"ore/ 1.+,lan 1onla/ 1on"i1ione/ i"0nea/ "e +anera 1er-i8i1a"a ,or e/-."io/ reali3a"o/ o ,or la/.8i1ien-e e;,erien1ia "e+o/-ra2le en 1a"a .no "e lo/ 1a+,o/ "e a,li1a1i0n1o+o:

a9 Para ge/-i0n 4 1rea1i0n "e PYMES6 1on-a2ili"a" 4 a"+ini/-ra1i0n:,ro8e/ionale/6 -e1n0logo/ o -


22/24

en-i"a"e/ "e re1ono1i+ien-o 1o+o el SENA 4 1on e;,erien1ia +ni+a "e.n =()> a@o6 en el 1a+,o9

19 Para re1rea1i0n 4 "e,or-e6 le1-oe/1ri-.ra 4 ar-e/ e/1


23/24

Si llega"o el 1a/o6 no /e ./ara el 8or+a-o6 "i17a 1o+.ni1a1i0n "e2e 1.+,lir 1o+o+ni+o/ lo/ /ig.ien-e/ -e+/


24/24

a9 L.gar "e e+i/i0n "e la 1o+.ni1a1i0n29 Fe17a "e reali3a1i0n "e la 1o+.ni1a1i0n19 A 5.i,+ INFORMACION DOCUMENTADA< e/-ar? a "i/,o/i1i0n "el ,er/onal a.-ori3a"o1lien-e in-erno 4 e;-erno6 geren-e "e la e+,re/a6 a"+ini/-ra-io/ la original e/-ar? a 1argo"el geren-e 5.e /e ,ro1e"er? a g.ar"ar en .n l.gar "on"e /e g.ar"a la in8or+a1i0n

1on8i"en1ial "e la e+,re/a 4 .na 1o,ia ,ara lo/ 1lien-e/ in-erno/ 4 e;-erno/6 en 1a/o "e,

Trabajo Final de Gestion de La Calidad Fundacion[1]

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