E-Commerce

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

PROFESOR: MINOR HERNANDEZ

ELABORADO POR:

EDUARDO HIDALGO

CAROLINA LEIVA

ERIK PORRAS

ROBERTO RIVERA

MARCELA RODRIGUEZ

MANFRED VILLALOBOS

E- Commerce¿Qué es E-Commerce?

Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios

electrónicos, principalmente Internet.

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Países del G7/G8 Crean iniciativa de mercado global para

PYMES

Nace el Comercio electrónico, visto como un intercambio

de datos entre compañías mediante el EDI.

(Electronic Data Interchange)

Reseña histórica1970

Nace el comercio electrónico mediante el Tele-mercadeo.

El Boom de los infomerciales y ventas por catalogo y pago

mediante Tarjeta de crédito.

1980

1995

El incremento en la tecnología ha revolucionado los nuevos

canales de venta, especializando la compra / venta de

bienes de servicios.

Se puede vender y comprar prácticamente cualquier cosa.

Actualidad

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E- CommerceRamas del E-Commerce

Ventajas

•Reducción de Tiempo de compra.

•Reducción en costos.

•Interacción inmediata entre comprador y

vendedor.

•Amplia variedad de productos.

•Facilita creación de mercados y

segmentaciones.

Business To Business Business To Customer Business To Government

Negocio a Negocio Negocio a Cliente Negocio a Gobierno

• Susceptible de fraude.

• Visualización física del producto.

• Cobro de garantías.

• Queja del producto.

• Responsabilidades de costos.

Desventajas

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B2B Vs B2CB2B B2C

Usuario

Racional

Usuario

Emocional

Fuente: intersection consulting http://www.intersectionconsulting.com/tag/b2b-vs-b2c/ 5

Factores Claves para el Éxito

Fidelización del cliente

Ofertas exclusivas

Ofertas de valor añadido

El sistema de pago

La Facturación

Encriptación de datos

Logística de entrega

Producto

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CASOS DE EXITO

Groupon

Fundación Noviembre de 2008

Fundador Andrew Mason

Sede Chicago, Estados Unidos

Industria Comercio Electrónico

Ingresos $760 millones

Activos $1,35 mil millones.

Propietario ThePoint, Inc.

CEO Andrew Mason

Empleados 7000 (en 2011)

Sitio Web groupon.com

Marble King UK

Fundación 2009

Fundador Harli Jordan

Sede Reino Unido

Industria Comercio Electrónico

Ingresos £ 35mil/Mes EST.

Activos N/D

Propietario Harli Jordan

CEO Harli Jordan

Empleados 4 (Harli, Madre y s Hermanos mayores)

Sitio Web marbleking.co.uk

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E-Commerce

Propuesta para Café Torres Fuertes

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Reseña Histórica El Cafeto S.A.

2009 Un grupo de emprendedores inician con una pequeñacomercializadora de café en crudo, llamada EL CAFETO S.A.

A finales de 2010, con una mejor posición económica, surge la idea de incurrir con marcas propiasen un mercado poco explorado con el fin de ser pioneros y da inicio los estudios pertinentes.

A principios del 2011, ya se han realizado las investigaciones de mercado, estudios de factibilidad y seconsidera que la incursión en el mercado chileno a manera exploratoria es viable.

1 de Junio 2011, se comienza a exportar café Gourmet a Chile, que es el Core Business de nuestraempresa

Estructura Marcas

Gte. General

Gte. FinancieroGte. Comercial Gte. Com. Ext.

Vtas. Locales TI

Country Manager (Chile)

Premium Flanker

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Nuestros Productos

Café Torres Fuertes ®

selección: Torre Negra®

Presentaciones:

300gr.

700gr.

Café Torres Fuertes ®

selección: Torre Blanca®

Presentaciones:

300gr.

700gr.

Café Torres Fuertes ®

selección: Torre Dorada®

Presentaciones:

300gr.

700gr.

Café Doña Vilma ®

selección: Molido

Presentaciones:

300gr.

700gr.

1Kg.

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FODA (e-commerce)

• Estándares de calidad del más alto nivel.

• Contacto cercano con los proveedores.

•Certificación de calidad del producto

FortalezasOportunidades

•Mercado con pocos competidores en café Premium.

•Características del café Premium, son muy apreciadas por los consumidores.

•Nichos de mercado desprotegido.

• Nueva experiencia en vender el café a través del E-Commerce a nivel mundial.

• Concentración de mucho trabajo en una poca cantidad de personas.

• Presupuestos de menor escala comparados con los de las competencias.

Debilidades Amenazas

• Reacción de los Competidores de manera agresiva.

•No se logre captar la atención del mercado meta

•Precios internacionales del café.

• Alianzas estratégicas entre principales competidores.

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Proyecto Pagina Web

Antecedentes

Un nuevo canal de ventas sin limites

fronterizos es el internet mediante una

pagina web dedicada a la venta de

nuestros productos a tiempo completo.

Oportunidades

• Pocos competidores en categoría

Gourmet.

• Producto de aceptación internacional.

• Sin limites fronterizos.

• Se envía lo que se necesita.

Objetivos

• Implementar pagina web dedicada.

• Promover la marca Torres Fuertes al

resto del mundo.

• Evaluación de país con mayor

aceptación.

Estrategia

Lanzar una pagina web dedicada a la

venta de nuestros principales

productos, integrando

también, productos complementarios a

nuestro negocio Foco, como

Chorreadores, Tazas, Termos, Coffee

Makers.

Resumen Ejecutivo

Acciones

Acciones Fecha

Plan de MKT Nov-2012

Compra sitio Web Dic-2012

Diseño de Pagina Dic-2012

Estructura Logística Dic-2012

Sistema Atención a Clientes Dic-2012

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Pagina Web

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Costos de implementación

Descripcion del Gasto Valor Unit Cantidad Valor Total

Dominio 20.00$ 1 20.00$

Alojamiento 167.40$ 1 170.00$

Certificacion SSL 21.00$ 1 30.00$

Cuenta Bancaria (BCR) 600.00$ 1 600.00$

Diseño del Sitio 1,500.00$ 1 1,500.00$

Costos administrativos 680.00$ 1 680.00$

3,000.00$

Especificaciones Tipo

IP Publica Fija Obligatorio

1 GB Almacenamiento Minimo

15 Cuentas de correo Minimo

Certificacion SSL Minimo

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Proyección de Ventas y Gastos EC

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Datos Económicos

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El análisis muestra vialidad con números conservadores

Core-business sigue siendo venta directa

El E-Commerce es un negocio a largo plazo

Entrega = Factor determinante del éxito

Se medirá el destino que mas compra para analizar venta exploratoria.

Conclusiones

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Recomendaciones

Proceder con la implementación

Desarrollar un análisis de preferencia del consumidor

Buscar ampliar el portafolio de productos

Implementar un sistema de atención al cliente

Implementar un sistema logístico de alta eficiencia

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Muchas Gracias