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Table of content

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Table of content1 Trabajo con llamadas de servicio1.1 Creación y actualización de llamadas de servicio1.2 Gestión de actividades relacionadas con llamadas de servicio1.3 Búsqueda y creación de soluciones1.4 Introducción de gastos de llamadas de servicio1.5 Visualización del historial de llamadas de servicio1.6 Impresión de llamadas de servicio para técnicos1.7 Ventana Llamada de servicio1.7.1 Llamada de servicio: Ficha General1.7.1.1 Ventana Definición de orígenes de la llamada de servicios1.7.1.2 Ventana Definición de tipos de problema de llamadas de servicio1.7.1.3 Ventana Definición de tipos de llamadas de servicio1.7.1.4 Ventana Definición de status de llamadas de servicio1.7.2 Llamada de servicio: Ficha Comentarios1.7.3 Llamada de servicio: Ficha Actividades1.7.4 Llamada de servicio: Ficha Soluciones1.7.4.1 Ventana Soluciones recomendadas1.7.5 Llamada de servicio: Ficha Costos1.7.5.1 Ventana Gastos llamada de servicio1.7.5.1.1 Clase de documento1.7.6 Llamada de servicio: Ficha Resolución1.7.7 Llamada de servicio: Ficha Historial1.7.8 Llamada de servicio: Ficha Programación

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1 Trabajo con llamadas de servicio

Utilice las llamadas de servicio para administrar las actividades de servicio y soporte que suministra a los clientes; por ejemplo, para realizar un seguimientode las reclamaciones y problemas de los clientes, para proporcionar soluciones a dichos problemas y para visualizar las actividades y gastos relacionadoscon dichos problemas. Dichos servicios pueden estar cubiertos por un contrato de servicio o una garantía, o el cliente puede pagar la llamada de servicio.Puede abrir una llamada de servicio para un artículo incluso si no se definió una tarjeta de equipo de cliente o un contrato de servicio correspondiente.

Se puede:

Documentar si se abrió la llamada de servicio debido a una llamada telefónica, un correo electrónico o un fax; a través de Internet; o por algún otromedio de comunicación.Gestionar actividades (tareas, reuniones o notas relacionadas con la llamada de servicio), mientras se soluciona el problema.Gestionar reparaciones y crear facturas para gastos relacionados con la llamada de servicio.Buscar soluciones para el problema en una base de datos de conocimientos de soluciones y registrar nuevas soluciones.Realizar un seguimiento del historial de llamadas de servicio.Planificar llamadas de servicio.

Más infoCreación y actualización de llamadas de servicio

Gestión de actividades relacionadas con llamadas de servicio

Búsqueda y creación de soluciones

Introducción de gastos de llamadas de servicio

Visualización del historial de llamadas de servicio

Creación de soluciones y uso de la base de datos de conocimientos de soluciones

1.1 Creación y actualización de llamadas de servicio

Puede crear una llamada de servicio inicial o actualizar una llamada de servicio para registrar tareas, reuniones, notas o gastos relacionados con la llamada, obien para introducir una solución al problema de servicio.

NotaTambién puede utilizar la ventana Datos maestros de socio de negocios para visualizar las llamadas de servicio registradas para un cliente. Busque elcliente pertinente y seleccione Llamadas de servicio relacionadas .

Normalmente, un cliente que lo contacta para obtener servicio ya cuenta con un contrato de servicio con su empresa por un artículo o grupo de artículos, obien el artículo está cubierto por una garantía. Asimismo, ha creado tarjetas de equipo de cliente para los artículos para los cuales el cliente solicita servicio.Sin embargo, puede crear una llamada de servicio sin un contrato o garantía aunque recibirá un mensaje de advertencia al grabar la llamada de servicio.

Puede crear una llamada de servicio únicamente para artículos de número de serie con status Válido o Prestado . Recibirá un mensaje de error en el casode artículos de número de serie con alguno de los siguientes status:

DevueltoTerminadoEn taller

Procedimiento1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

Aparece la ventana Llamada de servicio .2. En el área general, especifique el código de cliente, el número de artículo y (si es necesario) el número de serie del artículo. En el campo Asunto ,

introduzca una breve descripción del problema.También puede definir el status de la llamada de servicio. Por ejemplo, después de ingresar una solución o resolución, puede definir el status comoCerrado .

3. En la ficha General , especifique los detalles acerca del origen del problema, su tipo así como el empleado y los técnicos responsables de la llamadade servicio.

4. En la ficha Comentarios , especifique cualquier información adicional importante acerca de la llamada de servicio.5. En la ficha Actividades , especifique una actividad nueva para la llamada de servicio.6. En la ficha Soluciones , busque la solución recomendada para el problema o especifique una nueva solución.7. En la ficha Gastos , especifique los gastos de la llamada de servicio.8. En la ficha Resolución , especifique una descripción de la resolución al problema de la llamada de servicio.9. En la ficha Historial , visualice las actualizaciones y las modificaciones realizadas en la llamada de servicio.

10. Para grabar la llamada de servicio, seleccione Actualizar y OK .

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

Ventana Llamada de servicio

1.2 Gestión de actividades relacionadas con llamadas de servicioPUBLIC© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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1.2 Gestión de actividades relacionadas con llamadas de servicio

Se puede crear una nueva actividad o visualizar actividades existentes relacionadas con una llamada de servicio para un cliente.

NotaUna actividad sólo puede anexarse a una llamada de servicio.

Procedimiento1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

Aparece la ventana Llamada de servicio .2. En el área general, busque una llamada de servicio concreta al especificar el código de cliente, el número de artículo o el número de serie del artículo.3. Seleccione la ficha Actividades .4. Para registrar una nueva actividad para el cliente, seleccione el botón Actividad .

Se abre la ventana Actividad . Para obtener información, véase Ventana Actividad.

Más infoCreación y actualización de llamadas de servicio

Llamada de servicio: Ficha Actividades

1.3 Búsqueda y creación de soluciones

Se pueden visualizar soluciones existentes o crear una solución relacionada con una llamada de servicio para un cliente.

Procedimiento1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

Aparece la ventana Llamada de servicio .2. En el área general, busque una llamada de servicio concreta al especificar el código de cliente, el número de artículo o el número de serie del artículo.3. Seleccione la ficha Soluciones .4. En la ficha Soluciones , puede:

Registrar una nueva solución relacionada con la llamada de servicio. Seleccione el botón Nueva para abrir la ventana Base de datos deconocimientos de soluciones .Para obtener más información, véase Ventana Base de datos de conocimientos de soluciones.Visualizar todas las soluciones anteriores de llamadas de servicio previas relacionadas con el mismo artículo o grupo de artículos, o quepresenten el mismo tipo de Problema . Seleccione el botón Recomendar . Puede anexar dichas soluciones a la llamada de servicio actual.Para obtener más información, véase Ventana Soluciones recomendadas.

Más infoCreación y actualización de llamadas de servicio

Llamada de servicio: Ficha Soluciones

1.4 Introducción de gastos de llamadas de servicio

Si el cliente no posee un contrato de servicio con su empresa, o si los costos de piezas de recambio, viajes u otros costos, no están cubiertos por uncontrato de servicio o garantía, debe registrar los gastos de una llamada de servicio. Dichos gastos se utilizan para crear una factura.

Procedimiento1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

Aparece la ventana Llamada de servicio .2. En el área general, busque una llamada de servicio concreta al especificar el código de cliente, el número de artículo o el número de serie del artículo.3. Seleccione la ficha Gastos .4. Para añadir nuevos gastos o visualizar detalles adicionales respecto de los gastos relacionados con la llamada de servicio, seleccione el botón

Detalles de los gastos .Se abre la ventana Gastos llamada de servicio .

5. Puede visualizar las dos clases de posiciones definidas para los gastos.En la tabla Artículos puede visualizar todos los artículos definidos con el tipo Artículos en los documentos relacionados con la llamada deservicio ( Inventario Datos maestros de artículo , campo Tipo ).En la tabla Mano de obra y Viaje puede visualizar todos los artículos definidos con la clase Mano de obra o Viaje en los documentosrelacionados con la llamada de servicio ( Inventario ventana Datos maestros de artículo , el campo Clase ).

6. Para registrar gastos adicionales relacionados con la llamada de servicio, seleccione el botón Nuevo documento .

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Se abre la ventana Clase de documento .Seleccione el documento que desea agregar en la ficha Costos en la llamada de servicio y seleccione el botón OK .Después de agregar el documento correspondiente, se agrega una nueva línea que incluye los detalles del documento en la ventana Gastos llamada deservicio .

7. Para grabar las modificaciones, seleccione Actualizar .

Más infoCreación y actualización de llamadas de servicio

Llamada de servicio: Ficha Costos

Ventana Gastos llamada de servicio

Clase de documento

1.5 Visualización del historial de llamadas de servicio

Puede visualizar todas las actividades realizadas por los representantes del servicio para una llamada de servicio específica.

Procedimiento1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

Aparece la ventana Llamada de servicio .2. En el área general, busque una llamada de servicio concreta al especificar el código de cliente, el número de artículo o el número de serie del artículo.3. En el menú Herramientas , seleccione Log de modificaciones .

Se abre la ventana Log de modificaciones .4. Para revisar la información detallada de las modificaciones realizadas en la llamada de servicio, realice una de las siguientes acciones:

Para visualizar todas las modificaciones desde la realización de una modificación específica, haga clic en una línea y seleccione Visualizardiferencias .Para visualizar las modificaciones entre dos modificaciones específicas, haga clic en las dos líneas y seleccione Visualizar diferencias .

NotaModificación en la información creada automáticamente por SAP Business One que no afecta ningún campo visualizado en verde.El número de actualizaciones que se visualizan en la ventana Log de modificaciones se determina por la parametrización en el campoHistorial/Log , en la ficha Gestión Inicialización sistema Parametrizaciones generales , Servicios .

Más infoCreación y actualización de llamadas de servicio

Llamada de servicio: Ficha Historial

1.6 Impresión de llamadas de servicio para técnicos

Se pueden imprimir llamadas de servicio y formularios de técnicos mediante el uso de layouts de impresión por defecto. En el sitio del cliente, el técnicopuede utilizar el formulario impreso para visualizar los detalles de una llamada de servicio. El técnico puede corregir la solución, los artículos que sereemplazaron en el sitio del cliente, y las horas de mano de obra y viaje en el sitio del cliente. Asimismo, el técnico puede utilizar el formulario para anotar alcliente como referencia para la visita.

Procedimiento1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

Aparece la ventana Llamada de servicio .2. En el área general, busque una llamada de servicio concreta al especificar el código de cliente, el número de artículo o el número de serie del artículo.3. En el menú Herramientas , seleccione Diseñador de layouts... o haga clic en ( Diseñador de layouts... ) en la barra de herramientas.4. Seleccione el layout de impresión de preferencia.5. En el menú Archivo , seleccione Imprimir o haga clic en ( Imprimir ) en la barra de herramientas.6. Seleccione un documento para imprimir Formulario de técnico o Llamada de servicio y seleccione OK .

Más infoImpresión en SAP Business One

1.7 Ventana Llamada de servicio

Utilice esta ventana para abrir o actualizar una llamada de servicio para un grupo de artículos, cliente o número de serie.

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Para acceder al área general, en el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de Área general

Cliente

Especifique el código del cliente que abrió la llamada de servicio. Si un cliente supera los límites de crédito o de compromiso, se visualiza un mensaje de advertencia.

NotaSi selecciona un artículo primero y el cliente no posee un contrato válido para ese artículo, SAP Business One muestra un mensaje de advertencia antes de queañada el artículo a la llamada de servicio.

Persona de contacto

Especifique el nombre de la persona que realizó la llamada de servicio.

Número de teléfono

Si se define un número de teléfono para la persona de contacto especificada, éste se visualiza automáticamente. De lo contrario, se visualiza el número de teléfonodefinido para el cliente en la ventana Datos maestros de socio de negocios .

Nº

Campo de la izquierda: nombre de la serie de numeración. Especifique una serie.Campo de la derecha: el número de la llamada de servicio.

Status de llamada

Seleccione uno de los status por defecto para la llamada de servicio o defina un nuevo status al seleccionar Definir nuevo .El status de la llamada influye en los informes de servicio relevantes.

NotaNo puede definir una llamada de servicio como Cerrada si no anexó una solución o introdujo una resolución.

ID de llamada

Número secuencial definido automáticamente que identifica la llamada de servicio

Número de serie del fabricante

Especifique el número de serie del fabricante. Si introdujo el Número de serie , el número de serie del fabricante se visualiza automáticamente.

Número de serie

Especifique el número de serie relacionado con la llamada de servicio, si es necesario.

NotaPuede seleccionar únicamente los números de serie registrados en las tarjetas del equipo del cliente que presentan el status Válido o Prestado y que estánrelacionados con el cliente seleccionado.

Cerrado el

Fecha y hora en que al status de la llamada de servicio se asignó el valor Cerrado . Si se vuelve a abrir la llamada de servicio, se eliminarán la fecha y la hora.

Número de contrato

Número de contrato de servicio vinculado al número de serie seleccionado. Cuando no hay ningún contrato para el artículo, el campo incluye un valor de Número decontrato .Si crea tarjetas del equipo del cliente manualmente y creó un contrato de servicio después de haber creado una llamada de servicio para el mismo cliente y el mismoartículo, luego, al regresar a la llamada de servicio, obtiene un mensaje que le consulta si desea conectar la llamada de servicio al contrato de servicio recientementecreado.

NotaTras responder a una llamada de servicio, ya no es posible modificar el número de contrato.

Fecha final

Fecha de vencimiento del contrato de servicio

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

Creación y actualización de llamadas de servicio

Llamada de servicio: Ficha General

Llamada de servicio: Ficha Comentarios

Llamada de servicio: Ficha Actividades

Llamada de servicio: Ficha Soluciones

Llamada de servicio: Ficha Costos

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Llamada de servicio: Ficha Resolución

Llamada de servicio: Ficha Historial

1.7.1 Llamada de servicio: Ficha General

Utilice esta ficha para introducir o actualizar información general acerca de una llamada de servicio, incluido el tipo de problema y el técnico asignado a lallamada de servicio.

Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha General .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de la ficha General

Origen

Especifique el medio a través del cual se recibió la reclamación. Para definir un nuevo origen, seleccione Definir nuevo .

Tipo de problema

Especifique el tipo de problema que se informó. Para definir un tipo de problema nuevo, seleccione Definir nuevo .

Tipo de llamada

Especifique el tipo de llamada de servicio. Para definir un nuevo tipo, seleccione Definir nuevo .Utilice este campo para clasificar las llamadas de servicio como, por ejemplo, Primer nivel, Técnico, Reparación in situ.

Técnico

Si la llamada de servicio requiere un técnico, especifique el código del técnico asignado.Puede seleccionar cualquier empleado de la empresa definido como técnico en la tabla Roles de la ficha Miembro en Recursos humanos Datos maestrosempleado .

Tratado por

Especifique un empleado responsable de la llamada de servicio. Al crear una llamada de servicio, esta opción se encuentra seleccionada por defecto y es el usuarioquien crea la llamada de servicio.Es posible seleccionar otro empleado; por ejemplo, si se necesita reenviar la llamada de servicio para una gestión avanzada. El nuevo empleado recibe un alerta através del sistema de mensajes internos respecto de la llamada de servicio que le fue reenviada.

NotaAl crear una nueva llamada de servicio, debe seleccionar un empleado o una cola. Al actualizar una llamada de servicio, debe asignarla a un empleado específico.

Cola

Seleccione esta opción si utiliza la cola para gestionar llamadas de servicio.Se pueden definir colas en Gestión Definición Servicio Colas .

NotaAl crear una nueva llamada de servicio, debe seleccionar un empleado o una cola. Si la llamada de servicio se ha asignado a una cola, se la debe asignar a unempleado para permitir su actualización y otras instancias de gestión.

Respuesta

PorÚltima fecha y hora en que está comprometido a brindar una respuesta para la llamada de servicio. Esta fecha se calcula según el campo Tiempo de respuestay la cobertura del contrato de servicio (en la ficha Cobertura en Servicio Contrato de servicio ).El

La fecha y el horario en que se respondió por primera vez la llamada de servicio. SAP Business One considera cualquiera de las siguientes opciones como unarespuesta:

Creación y cierre de una llamada telefónica o actividad de reuniónIncorporación de una resolución o solución a la llamada de servicio

Resolución

Tiempo y fecha límite para la resolución del problema. Esta fecha se calcula considerando el tiempo de resolución y la cobertura del contrato de servicio.

Antes deÚltima fecha y hora en que está comprometido a brindar una resolución para la llamada de servicio. Esta fecha se calcula según el campo Tiempo deresolución y la cobertura del contrato de servicio (en la ficha Cobertura en Servicio Contrato de servicio ).El

La fecha y hora de la resolución suministrada para la llamada de servicio. Si se agrega una resolución o una solución a la llamada de servicio, SAP BusinessOne lo considera una resolución.

NotaLa eliminación de soluciones de la ficha Solución o el texto de la ficha Resolución borra el campo Resolución el . Sin embargo, el campo Respuesta elno se borra ya que se ha respondido la llamada de servicio pero no se la ha resuelto aún.

Más info

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Trabajo con llamadas de servicio

Contrato se servicio: Ficha General

1.7.1.1 Ventana Definición de orígenes de la llamada de servicios

Utilice esta ventana para definir diferentes orígenes de la llamada de servicio.

Para abrir esta ventana, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio . En la ficha General , en el cuadrodesplegable del campo Origen , seleccione Definir nuevo .

Más infoLlamada de servicio: Ficha General

1.7.1.2 Ventana Definición de tipos de problema de llamadas deservicio

Utilice esta ventana para definir diferentes tipos de problemas informados.

Para abrir esta ventana, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio . En la ficha General , en el cuadrodesplegable del campo Tipo de problema , seleccione Definir nuevo .

Más infoLlamada de servicio: Ficha General

1.7.1.3 Ventana Definición de tipos de llamadas de servicio

Utilice esta ventana para definir diferentes tipos de llamadas de servicio.

Para abrir esta ventana, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio . En la ficha General , en el cuadrodesplegable del campo Tipo de llamada , seleccione Definir nuevo .

Más infoLlamada de servicio: Ficha General

1.7.1.4 Ventana Definición de status de llamadas de servicio

Utilice esta ventana para definir el status de las llamadas de servicio

Para abrir esta ventana, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio . En el cuadro desplegable delcampo Status de llamada seleccione Definir nuevo .

Más infoVentana Llamada de servicio

1.7.2 Llamada de servicio: Ficha Comentarios

Utilice esta ficha para especificar una descripción detallada y cualquier otro comentario relacionado con la llamada de servicio. Puede registrar otros detallessobre la llamada de servicio en el campo Asunto .

Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha Comentarios .

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

1.7.3 Llamada de servicio: Ficha Actividades

Utilice esta ficha para especificar nuevas actividades y para visualizar actividades existentes, como tareas y reuniones, relacionadas con la llamada deservicio.

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Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha Actividades .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de la ficha actividades

Fecha

Fecha de creación de la actividad.

Hora

Hora a la que se creó la actividad

Tratado por

Usuario o empleado asignado a la actividad.

Actividad nueva

Fecha en la que se realizó o realizará la actividad.

Contenido

Texto introducido en la ficha Contenido de la actividad.

[Anexo]

Muestra si existe un anexo vinculado a la actividad. Para abrir un anexo, haga clic en el icono de la línea relevante.

[Documento]

Muestra si existe un documento vinculado a la actividad. Para abrir un documento vinculado, haga clic en el icono de la línea relevante.

Actividad

Aparece una ventana en la que se puede registrar una nueva actividad asociada a esta llamada de servicio.También puede hacer clic con el botón derecho del mouse en la tabla de actividades y seleccionar Añadir línea .

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

1.7.4 Llamada de servicio: Ficha Soluciones

Utilice esta ficha para añadir nuevas soluciones para el problema o para vincular soluciones existentes. Todas las soluciones se registran en la ventana Basede datos de conocimientos de soluciones . Por lo tanto, la próxima vez que se presente un problema, los técnicos estarán al tanto de las posibles soluciones.Como resultado, el tiempo necesario para solucionar el problema puede reducirse. Una llamada de servicio puede tener más de una solución.

Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha Soluciones .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de la ficha Soluciones

Solución

Descripción de la solución al problema

Creado el

Fecha en la que se añadió la solución a Solutions Knowledge Base.

Titular

Código del empleado que creó la solución

Status

Seleccione el status de la solución: Interna , Publicar , Revisar u otros.Para definir nuevos status, en la lista desplegable seleccione Definir nuevo .Se abre la ventana Definición de status de solución .Especifique el nombre y la descripción del nuevo status y actualice la información de status.

Tratado por

Empleado responsable de la llamada de servicio

Recomendar

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Se abre la ventana Soluciones recomendadas , en la que puede visualizarse una lista de soluciones utilizadas en llamadas de servicio similares.

Nuevo

Se abre la ventana Base de datos de conocimientos de soluciones , en la que es posible crear una nueva solución para el problema.

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

Ventana Base de datos de conocimientos de soluciones

Ventana Soluciones recomendadas

1.7.4.1 Ventana Soluciones recomendadas

Utilice esta ventana para visualizar una lista de soluciones recomendadas al problema de la llamada de servicio y para seleccionar soluciones adecuadas. Lassoluciones seleccionadas aparecen en la ventana Llamada de servicio en la ficha Soluciones .

Para abrir la ventana, en el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio , seleccione la ficha Soluciones , yseleccione el botón Recomendar .

Para vincular una solución con la llamada de servicio, seleccione una línea o número de líneas y seleccione el botón Seleccionar .

NotaPuede eliminar una solución de una llamada de servicio mediante uno de los siguientes métodos:

Haga clic con el botón derecho del mouse en una línea de la solución y seleccione Eliminar línea .En la barra de menús, seleccione una línea y Datos Eliminar línea .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de la ventana Soluciones recomendadas

Creado el

Fecha en la que se añadió la solución a Solutions Knowledge Base.

Titular

Empleado que creó la solución

Solución

Descripción de la solución al problema

Status

Seleccione el status de la solución: Interna , Publicar , Revisar u otros.Para definir nuevos status, en la lista desplegable seleccione Definir nuevo .Se abre la ventana Definición de status de solución .Especifique el nombre y la descripción del nuevo status y actualice la información de status.

Buscar

Se abre la ventana Base de datos de conocimientos de soluciones , en la que es posible buscar otras soluciones además de las recomendadas.

Seleccionar

Incluye la solución que se seleccionó durante la llamada de servicio.

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

Llamada de servicio: Ficha Soluciones

Ventana Base de datos de conocimientos de soluciones

1.7.5 Llamada de servicio: Ficha Costos

Utilice esta ficha para ver los gastos relacionados con la llamada de servicio, como las piezas (artículos), horas de trabajo (mano de obra) y horas de viaje.

Se pueden especificar las siguientes clases de posición:Artículos utilizados para reparar piezas averiadasArtículos que devolvió el clienteArtículos que se trasladan al técnico para solucionar el problemaArtículos que el técnico devolvió al almacén

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Puede especificar las horas de trabajo para el tiempo que el técnico trabajó en el sitio del cliente y las horas de viaje necesarias para el traslado deltécnico hasta el sitio del cliente y de regreso a la oficina.

Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha Gastos .

Para especificar los gastos relacionados con la llamada de servicio, en la ficha Gastos , seleccione el botón Detalles de los gastos .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de la ficha Gastos

Clase de documento

Indica la clase de documento relacionada con el costo.

Fecha

Fecha de creación del documento.

Número de serie

Número de serie del artículo suministrado al cliente y enlace a la ventana Informe de transacciones de números de serie

Cantidad

El número de artículos que aparecen en el documento

De almacén

Almacén desde donde se recibió el artículo

A almacén

Almacén donde se entregó el artículo.

Detalles de los gastos

Se abre la ventana Gastos de llamada de servicio y se visualizan los gastos detallados correspondientes a la llamada de servicio.

Campo específico de país: Israel y Holanda

Traspaso de ejercicio

Sólo para Israel y los Países Bajos donde las empresas abren una nueva base de datos en cada año natural.Se visualiza si el documento se trasladará de una base de datos a otra.

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

Ventana Gastos llamada de servicio

1.7.5.1 Ventana Gastos llamada de servicio

Utilice esta ventana para añadir y visualizar gastos detallados asociados a la llamada de servicio, es decir, los gastos relacionados con los artículos, y con lamano de obra y los viajes.

Para abrir la ventana, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio . En la ficha Gastos , seleccione elbotón Detalles de los gastos .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de Artículos

Transferir al técnico

Número de artículos recibidos por el técnico desde el almacén para completar la llamada de servicio

Entregado

Número de artículos entregados al cliente.

Devuelto por el técnico

Número de artículos devueltos por el técnico al almacén después de completar la llamada de servicio

Devuelto

Número de artículos que el cliente devolvió (mediante devoluciones o documentos de abono).

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Boleta

Define si las partes de artículos se deben cobrar al cliente.

Campos de Mano de obra y Viaje

Boleta

Define si se cobra el trabajo y el viaje al cliente.

Más infoLlamada de servicio: Ficha Costos

Clase de documento

1.7.5.1.1 Clase de documento

Utilice esta ventana para agregar uno de los documentos que se describen a continuación y especificar los detalles de gastos de la llamada de servicio.

Para abrir esta ventana, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio . En la ficha Gastos , seleccioneel botón Detalles de los gastos y, a continuación, seleccione el botón Nuevo documento

Clases de documento para detalles de gastos de llamadas de servicio

Transferido al técnico

Para crear un traslado desde el almacén hasta el técnico, seleccione esta clase de documento.

NotaSi se definió un almacén para cada técnico y se desean documentar los artículos entregados al técnico para la llamada de servicio, seleccione el almacén deltécnico en el campo A almacén .

Pedido

Para crear un pedido de cliente, seleccione esta clase de documento.

Entrega

Para crear un documento de entrega, seleccione esta clase de documento.

Devuelto por el técnico

Para crear un traslado desde el técnico hasta el almacén, seleccione esta clase de documento.

NotaSi se definió un almacén para cada técnico y se desean documentar los artículos devueltos por el técnico, en el campo Desde almacén , seleccione el almacén deltécnico.

Devoluciones

Para crear un documento de devoluciones, seleccione esta clase de documento.

NotaSi se registra un documento de devolución con un número de serie que está definido como Activo en la Tarjeta equipo cliente , el status de la Tarjeta equipocliente se modifica a Devuelto .

Factura

Para crear una factura de deudores, seleccione esta clase de documento.

Nota de crédito

Para crear un abono de deudores, seleccione esta clase de documento.

Campos específicos de país: República Checa, Hungría, Polonia y Eslovaquia

Factura de corrección

Para crear una factura de corrección de deudores, seleccione esta clase de documento.

Más infoVentana Gastos llamada de servicio

1.7.6 Llamada de servicio: Ficha Resolución

Utilice esta ficha para especificar la información acerca de la resolución del problema. Puede introducir cualquier información adicional acerca de la resoluciónen la ficha Soluciones .

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Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha Resolución .

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

1.7.7 Llamada de servicio: Ficha Historial

Utilice esta ficha para visualizar todas las acciones relacionadas con la llamada de servicio. Todas las actualizaciones y modificaciones aparecen debajo dela fecha y hora correspondientes.

Para acceder a la ficha, desde el menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la ficha Historial .

El número de actualizaciones que se visualizan en la ficha Historial se determina por la parametrización en el campo Historial/Log , en la ficha Serviciosen Gestión Inicialización sistema Parametrizaciones generales . Para obtener más información, véase Parametrizaciones generales: FichaServicios.

La ficha Historial permite visualizar las actualizaciones siguientes:

Llamada de servicio creadaRespuesta de vencimiento hastaRespuesta añadidaResolución de vencimiento hastaResolución añadidaReasignaciónStatus modificadoPrioridad modificadaSolución añadidaSolución eliminadaActividad añadidaLlamada de servicio cerradaDocumento de gastos añadido

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de Historial

Fecha de actualización, Hora de actualización

Fecha y hora en que se actualizó el registro de la llamada de servicio.

Descripción

Descripción de la actualización; por ejemplo, llamada de servicio creada, actividad añadida, etc.

Valor previo

Valor previo, si corresponde, de un campo actualizado

Nuevo valor

Valor nuevo del campo actualizado

Más infoTrabajo con llamadas de servicio

1.7.8 Llamada de servicio: Ficha Programación

Utilice esta ficha para programar las llamadas de servicio.

Para acceder a la ficha, desde el Menú principal de SAP Business One, seleccione Servicio Llamada de servicio y seleccione la fichaProgramación .

NotaEste tema documenta los campos y otros elementos de esta ventana que no son fáciles de entender o requieren información adicional.

Campos de la ficha Programación

Hora de inicio

Especifique la fecha y hora de inicio de la actividad. De forma predeterminada se visualiza la fecha y hora del sistema.

Hora de fin

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Especifique la hora de finalización de la actividad. Como valor predeterminado, la hora de finalización se define quince minutos después de la hora de inicio.

NotaLa hora de finalización no puede ser anterior a la hora de inicio.

Duración

Especifique la duración que prevé que tendrá la actividad. Por defecto, se define una duración de quince minutos. Si se cambia este valor, la hora de finalización seactualiza en consecuencia.

NotaPara especificar la duración en horas, escriba el número de horas seguido de la letra H.

Dirección

Especifique la información detallada de la dirección del lugar de reunión.

NotaPara especificar automáticamente la dirección predeterminada del interlocutor comercial Destinatario , seleccione Dirección SN en el campo Localidad .

Recordatorio

Seleccione esta opción para visualizar un recordatorio en la ventana Avisos/Resumen alarmas antes de la hora definida para la reunión.Especifique el recordatorio en minutos u horas. Para especificar la duración en horas, escriba el número de horas seguido de la letra H.Una vez que haya seleccionando la casilla, aparecerá un alerta que le avisará al usuario especificado en Llamada de servicio gestionada por y al técnico de lallamada de servicio que esta llamada está programada.

Visualizar en calendario

Seleccione la casilla para visualizar la llamada de servicio en la ventana Calendario . Seleccione ( Calendario ) para abrir el calendario.Las llamadas de servicio programadas se muestran en Calendario para el técnico de la llamada de servicio relevante y para el usuario especificado en Llamada deservicio gestionada por.

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