Top Soft: Social Commerce

Social Commerce und Social Media für OnlineverkäuferTrends und Ansätze im sozialen Netz

Daniel Ebneter, Dr. Daniel RischWinterthur, 24. September 2009

Agenda

› Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch]

› Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch]

› Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter]

› Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter]

© Unic AG | Seite 2

„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)

wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce

verstanden, bei der die aktive Beteiligung der

Kunden und die persönliche Beziehung sowie die

Kommunikation der Kunden untereinander im

Vordergrund stehen.“

http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009

© Unic AG | seite 3

„Wenn es beim Shopping nur darum ginge,

einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006

© Unic AG | seite 4

Social Commerce = Einbindung des KundenWas ist Social Commerce?


one-to-many one-to-one many-to-many

Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden...Was ist Social Commerce?


Einseitige

Massenkommunikation

+ Kontrolle

one-to-many

www.lindt.com

...über die Interaktion mit den Kunden...Was ist Social Commerce?


Individuelle

Kommunikation

+ Kundenbindung

+ Personalisierung

+ Interaktivität

one-to-one

www.121time.com

...zum Austausch unter den Kunden.Was ist Social Commerce?


Gegenseitiger

Informationsaustausch

+ Glaubwürdigkeit

+ Viraler Effekt

+ Community

many-to-many

www.polyvore.com

„Kunden die,...“ bei amazon.deÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop


Voyeur Shopping bei FREITAG und AmazonÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop


Tell a Friend / Ask a Friend bei FreitagÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop


Kunden einbinden durch Ratings und ReviewsÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop


Stöbern mit Freunden bei Polyvore.comÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop


„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help me choose!“Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop


Kaboodle.com

Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.deÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale


Einbezug von Social Media PlattformenÜbersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale


Was ist alles „sozial“ im Web 2.0?Social Media


MicrobloggingTwitter: Die Welt in 140 Zeichen


„Twitter ist ein Mix aus

Kurzbloggen, öffentlichem Chat

und SMS auf 140 Zeichen und

nach Facebook der neue Hype

im Internet.“

@thbenkoe

Hype?Stark steigende Nutzerzahlen weltweit


Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts

http://www.dell.com/twitter

Corporate Twittering


Facebook und Twitter für die Community bei MammutCommunity Pflege bei Mammut


Hier und nur hier so günstig…Verkaufsförderung auf Twitter


Ein Hashtag geht um die WeltVirale Kampagnen mit Twitter


Transparenz – eine Chance für die KommunikationKundendienst auf Twitter


Warum twittern?

› Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!)

› Austausch mit

›hoch affiner Zielgruppe

›Opinion Leaders und Social Hubs

›Medien

› Virales Marketing

› „Öffentlicher Kundendienst“


Bevor Sie beginnen …

› Warum wollen wir twittern?

› Was haben wir (regelmässig) zu sagen?

› Wer macht‘s (auch noch morgen...)?

› Dann: erstmal zuschauen und zuhören

› Geduld haben

Drei Fragen, zwei Empfehlungen


“In 2008, if you„re not on a social

networking site, you„re not on the

Internet.”

IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net

2009



Dr. Daniel Risch

Hohlsstrasse 536

CH-8004 Zürich

Tel +41 41 560 12 12

Fax +41 41 560 12 13

[email protected]

www.unic.com

Unic AGDaniel Ebneter

Institut für Wirtschaftsinformatik

Peter Merian-Strasse 86

Tel +41 61 279 17 64

Fax +41 61 279 17 90

[email protected]

www.fhnw.ch/iwi

FHNW

mailto:[email protected]



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