Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy …...Process to-be mapping UX & Requirement Spec App...

Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps

Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services

12. Juni, 2013

Agenda 1. Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie

2. Design Thinking: der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen

3. Vorgehen anhand von Beispielen erfolgreicher Unternehmen

Kunden

Beispiel

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

Anspruch vs Wirklichkeit Warum ist eine Mobile Strategie überhaupt wichtig

*Source: IDG Research polled 140 members of CIO’s invite-only LinkedIn Forum in February 2012, of which 99% held titles ranging from VP to CIO to IT Manager

**Source: eCommerce Times publication, 2011

.

Enterprise Mobility wird generell als strategisch angesehen, aber nicht strategisch behandelt

Unternehmen mit klar definierter Mobility Strategie erzielen deutliche finanzielle Vorteile

ORGANIZATIONS WITH A

BEST-IN-CLASS

MOBILITY STRATEGY IMPLEMENT THEIR MOBILITY SOLUTIONS WITH

-72% TCO COMPARED TO LAGGARDS**

*


Die grosse Herausforderung Mobile Innovation

“Von Mobility Strategen wird erwartet,

dass sie ein innovatives, attraktives

und werttreibendes Mobility Portfolio

hinzaubern, welches aus Business

Sicht sowohl durchführbar wie auch

ökonomisch ist, sich technisch effizient

umsetzen lässt und nicht innert

kürzester Zeit veraltet ist.

Source SAP Thought Leadership Paper: Defining Innovative Mobile Strategies - How Design Thinking Offers an Effective Way to Address the “Wicked Problem” of Enterprise Mobility (2013)


Überblick Innovation als Teil einer holistischen Mobility Strategie

Discover

Strategy Management

WHY Vision & KPI

WHAT Use cases

HOW Realization

WHEN Roadmap

Plan Build Run

TCO & Business Case calculation

Value estimation

Benefit review and evaluation

Realize benefit

Establish potentials

for further benefits

Value Management

Security & Compliance concept

Risk Identification & Assessment

Execute risk mitigation plan

Raise Awareness

Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize

Risk & Security Management

Process to-be mapping

UX & Requirement Spec

App roll-out App design & development

Continuous App Lifecycle & Innovation of Usecases

Mobile Process Innovation

IT deployment plan Solution architecture Plan

IT operations IT deployment

and testing IT Lifecycle

Management IT Operations &

Service Optimization IT

Management

mLearning Framework

Education Plan Skill Matrix Knowledge transfer, application

and evaluation Transformation Training Execution

Program/Project planning

Program/Project initiation

Program/Project

realization Program/Project closure

Program and Project Mgmt

Change monitoring

Execute governance framework

Improve org. change readiness

Ensure sustainable governance Governance Governance Charter

MCOE capability framework

Mobile Innovation


Warum Design Thinking?

SAP Services applies Design Thinking for customer challenges like

defining new strategies, designing products, solutions, processes,

organizational cultures or policies.

Was ist es

Design Thinking ist ein

Nutzer-zentrierter Ansatz

Für die Lösung von

Problemen und

Kreation von neuen Ideen

Was ist es NICHT

Design Thinking ist

Nicht neu / kein Hype

Keine weitere

Brainstormingmethode

Kein Wundermittel, sondern ein

wiederholbarer Prozess, der zu

langfristigen Einsichten führt

Wie funktioniert es

Ziel ist das Finden von Lösungen

die

Nutzer wollen

technisch umsetzbar sind

und nachhaltig realisierbar fürs

Unternehmen

Wo wird es verwendet

‘Wicked Problems’

Sowohl Problem wie auch

Lösung sind schlecht oder gar

nicht definiert

Mobility ist Nutzergetrieben

Mobile Initiativen oft im Kontext

von Benutzerfreundlichkeit

Bedarf & Anforderungen

unklar oder nicht definiert –

Erwartungen hoch

Mobility hat eine Vielzahl von

Interessengruppen mit

unterschiedlichen Motivationen

Jeder ist Experte

Mobile Technologie ist ein

‘bewegliches Ziel’

Lebenszyklen sind kürzer denn je


Wie funktioniert Design Thinking? 7 Schritte zu mobiler Innovation

*

SCOPING

360° FORSCHUNG

SYNTHESE

IDEENFINDUNG

PROTOTYPING

VALIDIERUNG

IMPLEMEN-

TIERUNG

Definition der mobilen Absicht

• Business Treiber

• Relevante KPI

• Zielgruppen

Eintauchen ins Thema ‘Mobile’

• Vorgeschichte, Entwicklung & bestehende Hindernisse

• Möglichkeiten zur Problemlösung

Ausarbeiten der Bedürfnisse

• Hintergründe und Einflussfaktoren der

Zielgruppen

• Identifizierung von unausgesprochenen

Bedürfnissen & Anforderungen

Ermittlung & Weiterentwicklung von Ideen

• Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung

• Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen

Anwendungsfälle

• Klassifizierung der TOP Kandidaten

Visualisierung möglicher Lösungen

• Visualisierung (LoFi Prototypen)

“Fehler früh machen”

• Dokumentation von Details

• Design & Funktionalität in HiFi Prototypen

Bestätigung von Design & Durchführung

• Attraktivität: Validierung der Prototypen mit Nutzern

• Nachhaltige Umsetzung aus Unternehmenssicht

• Technische Realisierbarkeit & Betrieb

Planung der Umsetzung

• Definition der Mobility Roadmap

• Entwicklung, Implementierung &

Betrieb des mobilen Portfolios

Phase 1: Herausforderung Phase 2: Lösungsfindung

WHEN HOW WHAT WHY


Step-by-step approach Scoping

ZIELGRUPPEN MOBILE VISION KPI

Strategie /

Unternehmensfokus

IT Strategic Focus

WACHSTUM

VERKAUFS UMSATZ

ZUFRIEDENE KUNDEN

ACCOUNT EXECS

CUSTOMER SERVICES

BIZ DEVELOPM’T

PRESALES

SALES DIRECTOR

CUSTOMERS

B2B B2E B2C

DISTRIBUTOR

Zugang zu mobiler Infrastruktur?

EFFIZIENZ QUALITÄT

WE WANT TO BE

MOBIVAILABLE

FOR OUR CUSTOMERS:

Mobile availability of context-relevant data for our customers both directly and through our customer-facing channels

Mobiler Lebens/Arbeitsstil?

SERVICE TECHNICIANS

Was sind meine Wertetreiber für Erfolg?


Vorgehen 360° Forschung

BESTANDSAUFNAHME

Untersuchung der Vorgeschichte von Mobile und der existierenden

Hindernisse im Unternehmen: Analyse von bestehenden mobilen Lösungen und deren Nutzung, Identifizierung von Interessegruppen und Verantwortlichkeit, Einsicht in Thementreiber, Anforderungen und

laufende Aktivitäten: Mobile Initiativen und andere, welche von Mobile

profitieren könnten OUTSIDE

INSIDE

Enterprise Mobility ist selten ein green field Ansatz!

Suchen Sie Ihren

Firmennamen in App

Stores? Sie könnten

eine Überraschung

erleben…

MARKTANALYSE

Einsicht in best practice mobile Lösungen für Industrieprozesse und

übergreifende Hilfsprozesse. Berücksichtigung von andern Technologien und

Entwicklungen sowie deren Einfluss aufs Thema Mobile: zB soziale Medien,

die Möglichkeiten von cloud computing und die Analyse grosser Datenmengen

in Echtzeit, sowie durch internet of things, augmented reality etc

Wie geht man die Dinge richtig an?


Vorgehen Synthese

A Day In The Life of Sales

Neutral

Positive

Negative

7:00 a.m. Review news about

customers prior to daily meetings

10:00 a.m. Verify credit and

payment history of customer

2:00 p.m. Submit travel expense

report for customer visit

4:00 p.m. Collaborate with

colleagues on follow-up demos

12:00 a.m. Capture receipts related

to customer visit

ACCOUNT EXECS

SERVICE TECHNICIANS

CUSTOMERS

PRESALES Personas

Einsicht in

Nutzerverhalten

Bedürfnisse Mobile

Lösungsideen

App: find

closest

Starbucks QR code in queue: scan

for info & vouchers

App: Starbucks coffee

selection explained

NFC: Pay with

mobile


Vorgehen Ideenfindung

Prio medium

Prio medium Prio high

Prio low

Va

lue

Feasibility

Low

High

Complex Simple

Mobile Sales

FieldService

ApprovalWFs

TOP Candidates

Ermittlung und Weiterentwicklung von

Ideen für mobile Anwendungsfälle:

1. Brainstorming von mobilen Ideen zur

Problemlösung (Quantität!)

2. Gruppierung, Erweiterung &

Verfeinern der mobilen

Anwendungsfälle

3. Klassifizierung der TOP Kandidaten


Vorgehen Prototyping

Umsetzung der essentiellen Funktionalität

des Anwendungsfalles in eine mobile

Lösung:

1. Ablauf der Benutzeroberflächen (UI

flow) als papierbasierte Visualisierung:

LoFi Prototype

2. Feinabstimmung: Ideal-Navigation,

Zusatz- und Fehlerbehebungsschritte

3. Definition des Typus (VIA) &

detaillierte Designs der Layouts von

Hauptscreens

4. Entwurf von interaktiven Prototypen

(zB mock-ups)

5. Evaluierung immer auf echten

Geräten

ACT INSPECT VIEW

http://www.matcheck.cz/androidguipsd/


Vorgehen Validierung

Definition der Details der

organisatorischen Realisierung,

inklusive Betriebssteuerung,

Kontrolle sowie Kompetenzen und Transformation.

Analyse der Kosten und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung messbarer wie auch anderer

Werte

NUTZER ATTRAKTIVITÄT

IT REALISIERUNG UND BETRIEB

BUSINESS NACHHALTIGE UMSETZUNG

Validierung von Funktionalität & Design der

Prototypen mit Nutzern hilft Unklarheiten zu

beseitigen: Zeigen, statt erklären - immer im

Kontext: Einsatzort und andere kontextabhängige

Faktoren (zB. Gehend bedienen, freihändig, nachts

etc)

Definition der Details der technischen Realisierung, inclusive Geräte-strategie, Lösungsarchitektur und

Backend Integration. Abklärung von

Alternativen für Entwicklung, Einführung und Betrieb

zur Validierung des Lebenszyklus der

Gesamtlösung

Shadowing


Vorgehen Implementierung

Discover

Strategy Management

WHY Vision & KPI

WHAT Use cases

HOW Realization

WHEN Roadmap

Plan Build Run

TCO & Business Case calculation

Value estimation

Benefit review and evaluation

Realize benefit

Establish potentials

for further benefits

Value Management

Security & Compliance concept

Risk Identification & Assessment

Execute risk mitigation plan

Raise Awareness

Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize

Risk & Security Management

Process to-be mapping

UX & Requirement Spec

App roll-out App design & development

Continuous App Lifecycle & Innovation of Usecases

Mobile Process Innovation

IT deployment plan Solution architecture Plan

IT operations IT deployment

and testing IT Lifecycle

Management IT Operations &

Service Optimization IT

Management

mLearning Framework

Education Plan Skill Matrix Knowledge transfer, application

and evaluation Transformation Training Execution

Program/Project planning

Program/Project initiation

Program/Project

realization Program/Project closure

Program and Project Mgmt

Change monitoring

Execute governance framework

Improve org. change readiness

Ensure sustainable governance Governance Governance Charter

MCOE capability framework


Mobility Strategy and

Planning Services

Implementation Services

Enterprise Mobility Platform

Implementation Services

Enterprise Mobility Business

Solution

Mobility Operations &

Optimization Services

Strategy

Discover

• Enhance use-cases

• Identify business value

potential

• Define mobile framework

Plan

• Analyze business value

• Analyze risk & security

• Understand business

process impact

• Derive architecture

• Define transformation &

governance

Platform

Evaluate

• Experience Technology

and Apps

• Develop skills

Implement

• Define your Mobile

Platform

• Manage enterprise

mobility (MDM)

Deploy

• Define app roadmap step-

by-step

• Connect apps with

backend

• Rollout mobile solutions

Develop apps

• Design agile & user-

centric

• Enchant user with a

delightful UX

• Ensure compatibility

Maintain

• Execute Lifecycle-

Management

• Minimize risk of business

disruption

Optimize

• Reduce maintenance

costs

• Keep your mobile strategy

and app roadmap up-to-

date

Mobile Business Solutions Lifecycle/Operations

SAP Enterprise Mobile Service Portfolio Schrittweise zum mobilen Unternehmen


Scope

1 Scoping

2 360° Research

3 Synthesis

4 Ideation

5 Prototyping

6 Validation

7 Implementation

Results 1-day Workshop Preparation

Out-of-scope Detailed use case viability analysis (Business Case)

Any implementation of SAP mobile solutions or prototypes

Any customization of prototype and mock-up apps The following are not part of the project modules outlined above:

Kick-off Call with customer Mobile SPOC: Introduce & plan Mobile Survey; Identify goals; Identify workshop participants

Define workshop details: Agenda, Dates, Logistics, Participant Briefing

Participant Briefing: Briefing Pack preparation & distribution and optional Briefing Call

Specification of target user needs: Journey Mapping and/or Day-in-the-life representation of target user behavior; to identify

potential for mobile use cases

Mobile use case longlist

Use case clustering

Use case evaluation & selection of TOP ideas

Realization impact: Assessment of potential architecture necessary for selected use cases: Mobile platform

components, middleware and backend integration; Device strategy

Organizational realization impact (Key governance topics)

Validation Interviews with 1-2 selected target users (presentation of use case details &

feedback collection)

Documentation of use case details for TOP candidates

Development of paper-based app prototypes and/or visualizations of TOP use cases

Summary of workshop results and documented findings

Remote presentation call of results documented in a Mobile strategy framework including

high-level Mobile roadmap for realization of quick-wins

Recommendations for next steps

Deliverables

Discovery Workshop for Enterprise Mobility Inhalt & Ergebnisse

Roadmap & next steps

definition

User Need specification

Validation Interviews with

target users

Kick-off Call

Inside-Out: Mobile Survey Alignment of Vision & KPI

Tech Realization

Concept

App

Outside-In: Industry

best practice

Participant

Briefing

Use case identification &

evaluation

Low-Fidelity Prototyping:

paper-based app prototype

App Demos & concept

presentation

Call Onsite Meeting Remote Reseach

& Doc

Org Realization

Result documentation

Result Review & Presentation

Call

Inside-Out: Mobile Survey distribution and optional interviews with 1-3 selected customer

representatives; documentation of results and review in Workshop

Outside-In: Research of industry best practice for mobile apps (including peripheral

technology such as SMAC & M2M) and showcase in Workshop


Zusammenfassung – 4 Punkte zum Mitnehmen

1. Mobile Innovation als essentieller Bestandteil einer holistischen

Strategie ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen

2. Design Thinking ist die ideale Methode, um den Mobility

Innovationsprozess nachhaltig zu betreiben

3. Design Thinking hilft bei der Definition eines Mobility Portfolios,

indem es die Anforderungen verschiedener Interessengruppen

abstimmt:

• Attraktivität für Nutzer

• Nachhaltige Umsetzbarkeit für Unternehmen, sowie

• Realisierbarkeit & Betrieb für die IT

4. SAP’s Mobile Service Portfolio deckt den gesamten Prozess der

Mobility Maturitätskurve ab

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Danke

Tonja I. Erismann

Global Mobile Strategy Consulting

Mobile: +41 79 549 61 39

[email protected]

SAP (Schweiz) AG

Althardstrasse 80

8105 Regensdorf

Switzerland

mailto:[email protected]

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