Thomas Kasper
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Location Based Marketing am
Beispiel von Lufthansa Blue Legends
20. Februar 2012
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Wie erreicht man… … eine neue Generation von Social-Nutzern?
Flow Control &
Data Control
Simplicity
Extreme
Smartness ist
das neue Cool „Generation Go“
Soziale Nutzer
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Was Menschen
im Innersten
zusammenhält…
Lokale Nähe Umstände
Identität Interesse
Soziale Trigger
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Blue Legends Nächste Stufe: Social Local Mobile
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Warum 4SQ?
foursquare Check-Ins sind freiwillig. Mit jedem Check In fragt der Nutzer
quasi aktiv nach einer Reaktion aus der Community.
Freiweilige
check-ins
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Was kann 4SQ?
Location Based Informationen sind die höchste Form der Relevanz:
personalisiert, social vernetzt und lokalisiert.
Location Based
Informationen
Freiweilige
check-ins
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Warum kann 4SQ da helfen?
Unternehmen, die Ihre Informationen mit höchster Relevanz da ausliefern,
wo die Nutzer sind, integrieren sich ideal in das Nutzungsverhalten ihrer
Kunden und zwingen ihren Kunden nicht den Schritt auf die Corporate
Kanäle auf.
Location Based
Informationen
Freiweilige
check-ins Hohe Relevanz
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Warum kann 4SQ da helfen?
Inzwischen entwickelt sich foursquare zu einer Empfehlungs- und
Guidance Funktion eher als nur als reine Check-In Gamification
Plattform.
Location Based
Informationen
Freiweilige
check-ins Hohe Relevanz
Empfehlung-
& Guidance
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Blue Legends in Action
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Blue Legends Trigger, Content und Kanäle
User DB:
• Facebook ID
• foursqaure ID
• Miles & More Nummer
Blue Legends DB
• Flight Info
• Lounges
• Badges
• …
Externer
Content:
• Buchungen
• LH CRM
• …
Feeds
LBS Check In
User Aktion
in Newsletter
User Aktion
auf Website
…
1. Kundenaktion als Trigger 2. Content 3. Kanäle
…
foursquare
Webseiten
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„Social Spread“ und
„Social Visibility“
Neuanmeldung mit
proaktiver
Datenfreigabe
Steuerung von
Nutzerströmen
in digitale Kanäle
Blue Legends: Die Steuerungs-Mechanismen
Content
Incentivierung
Austausch/Share
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Die Reichweiten-Pyramide
Early Adopter beschäftigen sich intensiv
mit dem Produkt und entwickeln es mit.
Anreiz: Faszination, Gamification
Multiplikatoren setzen das ausgereifte
Produkt für ihre Bedürfnisse ein.
Anreiz: Personalisierter Mehrwert
Rezipienten folgen Multiplikatoren
und nutzen spätere Produktphasen.
Anreiz: Priorisierte Informationen
create
share
follow
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Wir zwingen Kunden nicht in Kanäle,
sondern integrieren Inhalte und Services dort,
wo der Kunde sie ganz natürlich nutzt.
© Copyright
Dieses Dokument der Ray Sono AG ist ausschließlich für den Adressaten bzw.
Auftraggeber bestimmt. Die in diesem Dokument enthaltenen Inhalte und Ideen sind
urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten.
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Thomas H. Kaspar
Leitung Customer Journey Management
Office +49 89 74646-148