Think Digital: E-commerce en database management
description
Transcript of Think Digital: E-commerce en database management
Van e-commerce naar digital business
Ontwikkelingen in e-commerce in 2013
10-04-2023
van e-commerce naar digital business2
Het juiste aanbod, op het juiste moment, bij de juiste klant
10-04-2023
van e-commerce naar digital business3
Aantal webwinkels groeit harder dan omzet in de markt
Bijna heel Nederland is online, en 87% daarvan koopt…
dus stijgt de omzet…. …maar groei cijfers zijn ondertussen ‘normaal’...
…terwijl het aantal webwinkels hard doorstijgt!
10-04-2023
van e-commerce naar digital business4
10-04-2023
van e-commerce naar digital business5
Speel het spel beter… maar ook anders
Online groei is niet meer vanzelfsprekend:• Het spel wordt gespeeld op de millimeter, met name in de zoekmachines• Bestaande, succesvolle, partijen breiden het assortiment continu uit
Wat is de winnende strategie?
Beter Anders
Of
10-04-2023
van e-commerce naar digital business6
Optimaliseren betekent bestaande processen verbeteren
Keten rendement
Meer BezoekersLagere Kosten per klant
Meer Conversie
10-04-2023
van e-commerce naar digital business7
Optimaliseren gaat beter voor sterke merken
In de online markt is concurreren tegen een bekend merk bijzonder moeilijk
10-04-2023
van e-commerce naar digital business8
Optimaliseren gaat in steeds kleinere stappen
Anders
Beter
10-04-2023
van e-commerce naar digital business9
Vier stappen naar een succesvolle (online) business
10-04-2023
van e-commerce naar digital business10
Database driven e-commerce
Database driven e-commerce: digitale middelen inzetten om relaties op te bouwen met klanten, met als ultieme doelstelling:
• Juiste klant• Juiste boodschap• Juiste kanaal• Juiste moment
…in een continue proces
10-04-2023
van e-commerce naar digital business11
Klantinzicht is de basis voor database-driven e-commerce
10-04-2023
van e-commerce naar digital business12
De succesfactor: relevantie
Relevantie ≠ SPAM
Relevantie creëren we op continue verbeterde klantinzichten
79% openratio, 25% klikratio
10-04-2023
van e-commerce naar digital business13
De twee grote bronnen voor de database
Non-ConversieDe conversie van e-commerce websites varieert van 1% tot 10%.
Voor die andere 90% is het niet het juiste product, kanaal of moment. Door prospects te binden en later opnieuw te benaderen ontstaat een significante nieuwe stroom van relevant verkeer.
Bestaande klantenBestaande klanten zijn de belangrijkste bron voor database-driven
commerce. Door webdata te koppelen aan orderdata en gebruiksdata is het mogelijk om relevante aanbiedingen te doen, wat zorgt voor meer transacties en hogere omzet per transactie
14
Het database-driven commerce proces
10-04-2023
van e-commerce naar digital business
1510-04-2023
van e-commerce naar digital business
Database driven commerce voor KPN
Winkel- adviestool Callcenter- adviestool Mobiele website & email
10-04-2023
van e-commerce naar digital business16
Resultaten uit het verleden …Case: non conversie mailingsInzicht: de klant die het callcenter belt wil graag
het toestel graag nog in de winkel zien
Gewenst resultaat: de klant gaat naar één van de eigen winkels en niet naar de concurrent
Uitwerking: laat de callcenter medewerkers een mail sturen met daarin de besproken aanbieding en route naar de dichtbijzijnde winkel
Resultaat: 20% va de ontvangers van de mail gaat daadwerkelijk naar de winkel en daar wordt alsnog een klant.
10-04-2023
van e-commerce naar digital business17
Alternatieve kanalen voor non-conversie mailings
2 bezoeken aan de mobiele website op iedere verzonden sms!
CTR 28%!
Uitdagingen bij de inrichting
Inrichting binnen de organisatie
1. Think Big, Act SmallHet inrichten is een langdurig proces, echter door het zetten van kleine stappen wordt de kans op succes en op acceptatie groter
2. Geef de klantkanalen aandachtDe acceptatie in de klantkanalen is cruciaal voor het succes van het systeem. Slechts bij voldoende acceptatie wordt de meerwaarde echt zichtbaar
3. Zorg voor de juiste implementatie binnen de organisatieUiteindelijk moeten veel stakeholders binnen de organisatie gebruik maken van de tooling, deze moeten goed aangesloten worden en blijven op de ontwikkeling
10-04-2023
van e-commerce naar digital business19
Zorg voor snelheid: werk in overzichtelijke stappen
Dit plaatje moet nog landscape opgemaakt worden
Het draait niet om web, mobile of social. Het draait ook niet om online of offline.
De toekomst draait om digital business en de mogelijkheden om continu relevant te zijn voor (potentiele) klanten.
Vragen?