The Worlds Leading Provider of eBusiness Application Software SANTIAGO ACASO AREA MANAGER Siebel...
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The World’s LeadingProvider of eBusinessApplication Software
SANTIAGO ACASOSANTIAGO ACASOAREA MANAGERAREA MANAGER
SSiebel Systemsiebel Systems EsEsppaña y Portugalaña y Portugal
SANTIAGO ACASOSANTIAGO ACASOAREA MANAGERAREA MANAGER
SSiebel Systemsiebel Systems EsEsppaña y Portugalaña y Portugal
Misión CorporativaMisión Corporativa
Proveedor líder mundial de software para Aplicaciones
eBusiness
Visión Corporativa de Siebel SystemsVisión Corporativa de Siebel Systems
Fundada en 1993
En San Mateo, California
Más de 7.000 Empleados en todo el Mundo
130 Oficinas, en 30 Países Distintos
Ingresos Anuales de $2 Billones de Dólares
Proveedor líder Mundial en Aplicaciones eBusiness
Éxito en todos los Éxito en todos los SectoresSectores
Algunos clientes de Siebel en EspañaAlgunos clientes de Siebel en España
Algunos clientes de Siebel en EspañaAlgunos clientes de Siebel en España
Algunos clientes de Siebel en EspañaAlgunos clientes de Siebel en España
PartnersPartners Estratégicos Globales Estratégicos Globales
CCrrecimiento de las Ventasecimiento de las Ventas
8 9 12 15 18 24 32 38 43 48 5972 79
94110
129143
177208
271
313
387
481
582
589
$0
$100
$200
$300
$400
$500
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1
(en
mill
ones
de
dóla
res)
95 0196 97 98 99 00
1990 1995 20011998
Evolución del eBusinessEvolución del eBusiness
eBusiness
CSS
SFA
Automatización de Marketing
Internet
CRM
Clientes Información Información ddelel C Clienteliente
eBusinesseBusiness Multicanal Multicanal
Back Office
Socios de canal
Web & Email
Fuerza de Ventas
Call Center
Marketing
Internet lo Cambia TodoInternet lo Cambia Todo
Internet
EmpresaEmpresa ClientesClientes
WebWeb
Clientes Información Información ddelel C Clienteliente
Aplicaciones Siebel Aplicaciones Siebel eBusinesseBusiness
Back Office
Socios de canal
Web & Email
Fuerza de Ventas
Call Center
Marketing
Ecosistema de la Cadena de DemandaEcosistema de la Cadena de Demanda
EmpleadosEmpleados
VentasVentas
Servicio al Servicio al clientecliente
MarketingMarketing
Toda la Toda la informaciinformacióón n del clientedel cliente
eChanneleChannel
eCustomereCustomer
eCampaignseCampaigns
eCustomereCustomer
PartnersPartners
ClientesClientes
PotencialesPotenciales
Aplicaciones Aplicaciones Siebel Siebel eeBusinessBusiness
Arquitectura de Arquitectura de Siebel Siebel eeBusiness Business
• Siebel Siebel eeFinanceFinance• Siebel Siebel eeInsuranceInsurance• Siebel Siebel eeHealthcare Healthcare • Siebel Siebel eeCommunications Communications
.COM Applications.COM Applications
• Siebel Siebel eeSalesSales• Siebel Siebel eeMarketingMarketing• Siebel Siebel eeServiceService• Siebel Siebel eeBriefingsBriefings• Siebel Siebel eeContent SvcsContent Svcs• Siebel Siebel eeMail ResponseMail Response
Call CenterCall Center
• Siebel Call CenterSiebel Call Center• Siebel ServiceSiebel Service• Siebel TelesalesSiebel Telesales
FieldField
• Siebel SalesSiebel Sales• Siebel Field ServiceSiebel Field Service• Siebel HandheldSiebel Handheld• Siebel WirelessSiebel Wireless
ChannelChannel
• Siebel Siebel eeChannelChannel
MarketingMarketing• Siebel Siebel
MarketingMarketing
Aplicaciones Aplicaciones Siebel Siebel para la Industpara la Industrria ia
• Siebel Siebel eeAutomotiveAutomotive• Siebel Siebel eeEnergyEnergy• Siebel Siebel eePharmaPharma
• Siebel Siebel eePublic SectorPublic Sector• Siebel Siebel eeConsumer Goods Consumer Goods • Siebel Siebel eeTextiles, Apparel & FootwearTextiles, Apparel & Footwear• Siebel Siebel eeTechnologyTechnology
SatisfacSatisfaccciión del Clienteón del Cliente——Dirección Dirección TecnolTecnológicaógica
NoNo
5%5%95%95%
SiSi
¿¿LLa dirección tecnola dirección tecnolóógica de gica de Siebel Systems Siebel Systems es es consistentconsistente con la estrategia IT de su compañía a largo e con la estrategia IT de su compañía a largo plazplazoo??
PreguntaPregunta::
SatisfacSatisfaccciióónn del Cliente - Fidelidad al Producto del Cliente - Fidelidad al Producto
NoNo
4%4%96%96%
SiSi
BasBasáándose en su experiencia con Siebel Systems y sus ndose en su experiencia con Siebel Systems y sus productos,productos, ¿¿ttiene intención de seguir comprando o iene intención de seguir comprando o uuttilizando ilizando eestos productos?stos productos?
PreguntaPregunta::
SatisfacSatisfaccciióónn del Cliente - Rendimiento del Cliente - Rendimiento PPromedioromedio
PePeoorr
15%15%34%34%
MejorMejor
ComparComparananddo con su primera impresio con su primera impresióón sn soobre bre Siebel Siebel Systems, ¿Systems, ¿el funcionamiento general deel funcionamiento general de Siebel Systems Siebel Systems es mejores mejor,, igual o pe igual o peoor?r?
51%51%
IgualIgual
PreguntPregunta:a:
SatisfacSatisfaccciióónn del Cliente - del Cliente - ReferencReferenciabilidadiabilidad
NoNo
6%6%94%94%
SiSi
BasBasándose en su experiencia hasta la fechaándose en su experiencia hasta la fecha, , ¿recomendaría¿recomendaría Siebel Systems? Siebel Systems?
PreguntaPregunta::
+12%+12%CrecimientCrecimientooddel Volumen el Volumen de Ventasde Ventas
+20%+20%AumAumeento de nto de
lla a SSatisfacciónatisfacción deldel C Clienteliente
+20%+20%Incremento deIncremento dePProductividad roductividad por Empleadopor Empleado
RetRetorno de la Inversión en Siebelorno de la Inversión en Siebel: 10 M: 10 Meseesess
Logros ELogros Exxcepcionales en Ventas y Productividadcepcionales en Ventas y Productividad
TecnologíaFinanzasEnergíaAutomoción Consumo Seguros Telecomunica-ciones
25
0
5
10
15
20
-5
2.6
-1.4
1.4
-1.3 -2.9 -1.4 -2.8
13.2
19.4
16.7
24.7 23.7
17.3
21.1
Clientes de Siebel – Encuesta Siebel SatMetrix
Media del Sector– Encuesta Universidad de Michigan
Siebel SysteSiebel Systems Supera la Satisfacción del Clientems Supera la Satisfacción del Cliente
LLiiderazgo en el derazgo en el MMercado de las Aplicaciones eBusiness de Siebelercado de las Aplicaciones eBusiness de Siebel
Mercado eBusiness en general
Mercado de Automatización de Ventas
Mercado de Call Center
Mercado de Servicios de campo
Mercado de Marketing
Mercado Configurador de Productos
Mercado de Servicios
Amplitud de Visión
Ca
pac
idad
de
Eje
cu
ció
n
CRMCRM - Liderazgo Reconocido por la Industria - Liderazgo Reconocido por la Industria
PeopleSoftPeopleSoft
ChordiantChordiant
OracleOracle
KanaKana
NortelNortel BroadbaseBroadbase
SAPSAP E.piphanyE.piphany
Feb Feb 0101Feb Feb 0101
Fuente: GartnerGroup Research
Nortel eBusinessNortel eBusinessNortel eBusinessNortel eBusiness
PeopleSoftPeopleSoft PeopleSoftPeopleSoft
OracleOracleOracleOracle
Amplitud de Visión
Ca
pac
idad
de
Eje
cu
ció
n
Fuente: GartnerGroup Research
Automatización de VentasAutomatización de Ventas——LLiiderazgo Reconocido por derazgo Reconocido por la Industriala Industria
SAPSAPPivotalPivotalPivotalPivotal
OnyxOnyx OnyxOnyxFirepondFirepondFirepondFirepond
TrilogyTrilogyTrilogyTrilogy
BaanBaanBaanBaan
FFeb eb 0101FFeb eb 0101
Siebel75%
Dendrite4%
Pivotal8%
Interact Commerce
(SalesLogix)13%
Pivotal7%
SAP4%
Siebel76%
InteractCommerce
(SalesLogix)13%
20002000
Q1 2001Q1 2001
Fuente: Siebel Analysis
Automatización de Ventas - Cuota de MercadoAutomatización de Ventas - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
76%
75%
PegaSystemsPegaSystems PegaSystemsPegaSystems
SCT UtilitiesSCT Utilities SCT UtilitiesSCT Utilities
AsteaAstea AsteaAstea
Nortel/ClarifyNortel/ClarifyNortel/ClarifyNortel/Clarify
QuintusQuintus QuintusQuintus
IBM/CorePoint IBM/CorePoint IBM/CorePoint IBM/CorePoint
PeopleSoft/VantivePeopleSoft/Vantive PeopleSoft/VantivePeopleSoft/Vantive
ChordiantChordiantChordiantChordiant
OracleOracleOracleOracle
ERPERPVendors Vendors ERPERPVendors Vendors
Silknet Silknet Silknet Silknet
IMAIMAIMAIMA
OctaneOctaneOctaneOctane
Amplitud de Visión
Ca
pac
idad
de
Eje
cu
ció
n
Fuente: Gartner Research
Call CenterCall Center - Liderazgo Reconocido por la Industria - Liderazgo Reconocido por la Industria
Siebel72%
Oracle3%
Nortel(Clarify)
9%
Onyx7%
PeopleSoft(Vantive)
9%
Siebel60%
Onyx7%
Oracle5%
Quintus4%
Nortel(Clarify)
16%
PeopleSoft(Vantive)
8%
Call CenterCall Center - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
20002000
Q1 2001Q1 2001
60%
72%
Fuente: Siebel Analysis
Oracle10%
Siebel61%
Nortel(Clarify)
8%
PeopleSoft(Vantive)
10%
ViryaNet (RTS)11%
Siebel48%
Oracle7%
ViryaNet (RTS)10%
Nortel(Clarify)
26%
PeopleSoft(Vantive)
9%
Field ServiceField Service - Cuota de - Cuota de MMercadoercado Q1 2001 Q1 2001
20002000
Q1 2001Q1 2001
48%
61%
Fuente: Siebel Analysis
Broadbase12%
E.piphany33%
Siebel41%
Exchange Applications
14%
Siebel34%
Exchange Applications
18%
E.piphany25%
Prime Response
7%
Broadbase16%
MarketingMarketing - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
20002000
Q1 2001Q1 2001
34%
41%
Fuente: Siebel Analysis
Siebel55%
Oracle8%
Trilogy27%
Calico1%
i29%
Siebel40%
Calico6%
Oracle7%
Trilogy40%
i27%
ConfiguraConfiguraddoror - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
20002000
Q1 2001Q1 2001
Fuente: Siebel Analysis
40%
55%
Kana37%
E.piphany12%
FirePond7%
Siebel35%
Nortel(Clarify)
9%
Siebel29%
Brightware9%
Kana40%
E.piphany9%
Nortel(Clarify)
13%
Web ServiceWeb Service - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
Nota: Web Service incluye Siebel eService y Siebel eMail Response
Fuente: Siebel Analysis
20002000
Q1 2001Q1 2001
29%
35%
Siebel26%
FirePond11%
Delano22%
Kana32%
E.piphany9%
Siebel7%
Delano27%
Kana37% Brightware
20%
E.piphany9%
Fuente: Siebel Analysis
20002000
Q1 2001Q1 2001
eMail ResponseeMail Response ( (GGestión de la respuesta al correo electrónico)estión de la respuesta al correo electrónico)Cuota Cuota dde Mercadoe Mercado Q1 2001 Q1 2001
7%
26%
Partnerware8%
ChannelWave13%Allegis
14%
Siebel65%
Allegis20%
ChannelWave12%
Partnerware7%
Siebel61%
Fuente: Siebel Analysis
eChanneleChannel - Cuot - Cuotaa de Mercado de Mercado Q1 2001 Q1 2001
20002000
Q1 2001Q1 2001
61%
65%
Onyx13%
Pivotal10%
Siebel58%FrontRange
Solutions5%
Interact Commerce
14%
Siebel55%
Interact Commerce
16%
Onyx15%
Pivotal10%
FrontRange Solutions
4%
Fuente: Siebel Analysis
MidmarketMidmarket - Cuota de Mercado - Cuota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
20002000
Q1 2001Q1 2001
55%
58%
Siebel34%
Kana25%
Primus13%
ServiceWare11%
Nortel(Clarify)
17%
Siebel30%
Kana24%
Primus10%
ServiceWare18%
Nortel(Clarify)
18%
20002000
Q1 2001Q1 2001
eServiceeService - C - Cuuota de Mercadoota de Mercado Q1 2001 Q1 2001
30%
34%
Nota: Web Service incluye Siebel eService y Siebel eMail Response
Fuente: Siebel Analysis
Mercado de las Aplicaciones ERMMercado de las Aplicaciones ERM((Employee Relationship ManagementEmployee Relationship Management))
Estimaciones del Crecimiento del Mercado Merrill Lynch predice que el mercado de portales corporativos
alcanzará $1.4 billones de dólares en 2003 Yankee Group—$1.2 billones de dólares en 2003 Dataquest (EIP market in Europe)—$800 millones en 2003
Siebel Employee Relationship Management (ERM) Siebel Employee Relationship Management (ERM)
Los Los oocho principios esenciales del eBcho principios esenciales del eBuusinesssiness
Conocer al cliente
Interaccion multicanal con el cliente
Personalizar la experiencia del cliente
Optimizar el valor de cada cliente
Centrarse en el 100% de Customer Satisfaction
Arquitectura eBusiness global, centrada en el cliente
Extender el ecosistema
Cultura organizativa sobre la excelencia del eBusiness
TENDENCIAS (G.G.) Dirección.TENDENCIAS (G.G.) Dirección.
INCREMENTO DE EXPECTATIVAS
COMPLEJIDAD DE LAS SOLUCIONES
ADAPTACION ESPECIFICA
CEO INVOLUCRACION
BUDGET APROPIADO
ORIENTACION AL CLIENTE
TENDENCIAS (G.G.) ImplantaciónTENDENCIAS (G.G.) Implantación
ARQUITECTURA APROPIADA
EXPLOSION DE LA INFORMACION
CRIBA DE PROVEEDORES CUALIFICADOS
INCREMENTO DE PROYECTOS CRITICOS
NO ES BARATO, NO ES FACIL, NO ES NO ES BARATO, NO ES FACIL, NO ES INMEDIATO.....PERO NO ES UNA INMEDIATO.....PERO NO ES UNA
OPCION!!!!!!!!!!!!!!!!OPCION!!!!!!!!!!!!!!!!
The World’s LeadingProvider of eBusinessApplication Software
SANTIAGO ACASOSANTIAGO ACASOAREA MANAGERAREA MANAGER
SSiebel Systemsiebel Systems EsEsppaña y Portugalaña y Portugal
SANTIAGO ACASOSANTIAGO ACASOAREA MANAGERAREA MANAGER
SSiebel Systemsiebel Systems EsEsppaña y Portugalaña y Portugal